Δεν είναι δυνατή η είσοδος στην τηλεδιάσκεψη. Φαίνεται να φορτώνει η εφαρμογή αλλά δεν εμφανίζεται η μπάρα προόδου της σύνδεσης.

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ Δεν είναι δυνατή η είσοδος στην τηλεδιάσκεψη. Φαίνεται να φορτώνει η εφαρμογή αλλά δεν εμφανίζεται η μπάρα προόδου της σύνδεσης. Αφού επιλέξετε το σύνδεσμο για είσοδο στην τηλεδιάσκεψη από το μήνυμα που λάβατε, θα ανακατευθυνθείτε με την βοήθεια του Java Applet στην παρακάτω ιστοσελίδα (Εικόνα 1) όπου μια μπάρα θα σας ενημερώνει για την πρόοδο της σύνδεσης σας στην τηλεδιάσκεψη. Εικόνα 1: Μπάρα προόδου σύνδεσης στην τηλεδιάσκεψη Σε περίπτωση που η μπάρα δεν εμφανιστεί ενώ φαίνεται να φορτώνει η εφαρμογή (Εικόνα 2) και δεν έχετε εισέλθει επιτυχώς στην τηλεδιάσκεψη που επιθυμείτε να παρακολουθήσετε, πιθανή αιτία είναι η απενεργοποίηση της Java ή του Java plugin στον υπολογιστή σας. Ελέγξτε ότι το σύστημά σας έχει εγκατεστημένη ενημερωμένη έκδοση της Java. o Σχετικές οδηγίες στο http://www.java.com/en/download/testjava.jsp Ελέγξτε ότι δεν έχετε πολλές εκδόσεις Java ενεργές ταυτόχρονα στο σύστημά σας. Ελέγξτε ότι η Java είναι ενεργοποιημένη στο λειτουργικό σας σύστημα. o Για να ενεργοποιήσετε τη Java σε περιβάλλον Windows: Πηγαίνετε στον Πίνακα Ελέγχου (ControlPanel) των Windows, ανοίξτε το Java Control Panel από τα Προγράμματα ( Programs ) Επιλέξατε την καρτέλα Java και πατήστε View Επιλέξατε την κατάλληλη έκδοση του JRE (Java Runtime Environment) και πατήστε Enable o Για να ενεργοποιήσετε τη Java σε περιβάλλον Macintosh με Java 6: Πηγαίνετε στo Εφαρμογές ( Applications ), Εργαλεία ( Utilities ) και επιλέξτε JavaPreferences.app Ενεργοποιήστε την επιλογή Enable Java applet and Web Start applications o Για να ενεργοποιήσετε τη Java σε περιβάλλον Macintosh με Java 7: Πηγαίνετε στο Προτιμήσεις συστήματος ( System Preferences ) Επιλέξατε το εικονίδιο της Java (Java Control Panel), έπειτα την καρτέλα Java και πατήστε View Επιλέξατε την κατάλληλη έκδοση του JRE και πατήστε Enable e:presence, Ιούνιος 2013 1

Τόσο σε Windows όσο και σε Macintosh, στo Java Control Panel ελέγξτε την ενεργοποίηση της Java και για τους browsers από την καρτέλα Security. Εικόνα 2: Αναμονή μέχρι να ξεκινήσει να φορτώνει η εφαρμογή Ειδοποίηση για εκτέλεση JAVA Εικόνα 3: Εικονίδιο ενεργοποίησης Java κατά την εκτέλεση του συνδέσμου σύνδεσης στην τηλεδιάσκεψη (Firefox) o Σε περιβάλλον Linux (λειτουργικό σύστημα αναφοράς: Ubuntu 12.04): e:presence, Ιούνιος 2013 2

Ανοίξτε ένα τερματικό και πατήστε την εντολή java version Στην περίπτωση που δεν βρει κάποια έκδοση της Java θα πρέπει να την εγκαταστήσετε μαζί με το απαραίτητο plugin (icedtea6 ή icedtea7) για τον περιηγητή σας. Θα την βρείτε στο help.ubuntu.com/community/java. Δοκιμάστε την OpenJDK και στο Software Center θα σας προτείνει να βάλετε το icedtea plugin. Ελέγξτε ότι ο περιηγητής που χρησιμοποιείτε έχει ενεργοποιημένη ενημερωμένη έκδοση της Java. o Ελέγξτε για ειδοποιήσεις του περιηγητή σας κατά την εκτέλεση του συνδέσμου. Π.χ. για την περίπτωση του Firefox πατήστε το κόκκινο εικονίδιο που εμφανίζεται στην μπάρα πλοήγησης για να ενεργοποιήσετε την Java για αυτή ή για όλες τις μελλοντικές συνεδρίες που αφορούν αυτήν τη σελίδα (Εικόνα 3). o Για να ενεργοποιήσετε τo Java plugin σε Internet Explorer Από το κύριο menu επιλέξτε Εργαλεία ( Tools ), Επιλογές Internet ( Internet Options ) Επιλέξτε Ασφάλεια ( Security ) και μετά Προσαρμοσμένο Επίπεδο ( Custom Level ) Ψάξτε για Εκτέλεση εφαρμογών Java ( Scripting of Java applets )και ενεργοποιήστε την επιλογή αν δεν είναι ήδη o Για να ενεργοποιήσετε τo Java plugin σε Mozilla Firefox Από το κύριο μενού επιλέξτε Εργαλεία ( Tools ) ή πάνω αριστερά στο κουμπί Firefox (ανάλογα με την μορφή των μενού επιλογών που έχετε στην έκδοσή σας) Επιλέξτε Πρόσθετα ( Add-ons )και τέλος Πρόσθετες λειτουργίες ( Plugins ) Κάνετε scroll down στο Java Platform και πατήστε Ενεργοποίηση ( Enable ) εάν είναι ανενεργό Μερικές φορές κάποιες επεκτάσεις εμποδίζουν την ορθή λειτουργία της Java. Απενεργοποιήστε κι επανεκκινήστε αν θεωρηθεί σκόπιμο. Στην περίπτωση του Ubuntu, το σχετικό plugin είναι το icedtea6 ή το icedtea7. o Για να ενεργοποιήσετε το Javaplugin σε GoogleChrome Από το κύριο μενού επιλέξτε το εικονίδιο Προσαρμογή και Έλεγχος (wrenchicon), επάνω δεξιά Επιλέξτε Ρυθμίσεις ( Settings ) Πληκτρολογήστε Java στο πεδίο αναζήτησης που βλέπετε επάνω δεξιά Επιλέξατε το πεδίο Ρυθμίσεις περιεχομένου ( Content Settings ) Κάνετε scroll down στις Προσθήκες ( Plug-ins ) και επιλέξτε Απενεργοποίηση προσθηκών... ( Disable individual plug-ins ) Βρείτε το σχετικό με Java και πατήστε Ενεργοποίηση ( Enable ) εάν είναι ανενεργό Για την περίπτωση του Chromium (Ubuntu) ισχύουν αντίστοιχα: Settings Privacy ContentSettings JavaScript και Plug-ins, επιτρέποντας τόσο την λειτουργία του πρόσθετου αν υπάρχει αλλά και της ίδιας της Java στις σελίδες του. Προτείνεται παρόλα αυτά η χρήση Firefox για την περίπτωση του Linux, όπου φαίνεται να λειτουργεί καλύτερα το πρόσθετο icedtea. o Για να ενεργοποιήσετε το Java plugin σε Safari Από το κύριο menu πατήστε Επιλογές ( Preferences ) Επιλέξτε την καρτέλα Ασφάλεια ( Security ) Κάνετε ενεργοποίηση των πεδίων Enable Java & Enable plug-ins εάν είναι ανενεργά Σε περίπτωση που έχετε Java και ωστόσο αυτή δεν λειτουργεί εξασφαλίστε ότι έχετε δικαιώματα διαχειριστή στο μηχάνημά σας. Δοκιμάστε τον σύνδεσμο για την εισαγωγή σας στην τ/δ με διαφορετικό περιηγητή (InternetExplorer, MozillaFirefox, GoogleChrome, Safari). o Αν διαπιστώσετε ότι έχετε 64-bit Java δοκιμάστε με Internet Explorer 64-bit και όχι 32-bit. Σε περίπτωση ενημέρωσης της Java και επιμονής του προβλήματος δοκιμάστε επανεκκίνηση του υπολογιστή. Σε περίπτωση παλαιού υπολογιστή φροντίστε να έχει τεχνικά χαρακτηριστικά που είναι εντός των προδιαγραφών που επιτρέπει η εφαρμογή. e:presence, Ιούνιος 2013 3

Σε περίπτωση κάρτας γραφικών που δεν είναι εντός των ελάχιστων προδιαγραφών που έχουν τεθεί η εφαρμογή δεν θα μπορέσει να φορτώσει. Σε περίπτωση απλά παλαιότερου επεξεργαστή, στην καλύτερη των περιπτώσεων η εφαρμογή θα καθυστερεί να φορτώσει. Η εφαρμογή VidyoDesktop δεν μπορεί να συνδεθεί στην τηλεδιάσκεψη (η μπάρα προόδου της σύνδεσης εξαφανίζεται χωρίς να εισέλθω στην τηλεδιάσκεψη) ή συνδέομαι για πολύ λίγο στην τηλεδιάσκεψη και το σύστημα με αποσυνδέει αυτόματα. Είτε το firewall του υπολογιστή σας είτε το firewall στον δρομολογητή που συνδέεστε μπλοκάρει τις πόρτες επικοινωνίας που απαιτεί το λογισμικό. Επίσης, και οι κακές δικτυακές συνθήκες θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αποτυχία σύνδεσης. Ελέγξτε την ύπαρξη τοπικού firewall και επιτρέψτε την λειτουργία του VidyoDesktop. Αν το πρόβλημα επιμένει απενεργοποιήστε το για όσο χρόνο διαρκεί η τ/δ. Προσέξτε γιατί στα Windows 7 & 8 η απενεργοποίηση του firewall πρέπει να γίνει από την σχετική καρτέλα (Πίνακας Ελέγχου, Σύστημα και Ασφάλεια, Τείχος Προστασίας) και να ελεγχθεί από τις Ρυθμίσεις για Προχωρημένους ότι και στα τρία προφίλ (ιδιωτικό, δημόσιο, τομέα) είναι απενεργοποιημένο (Εικόνα 4). Ελέγξτε αν έχετε ανοικτές εφαρμογές που μπορεί να εμποδίζουν την αδιάλειπτη λειτουργία του VidyoDesktop, όπως VPN προγράμματα, και απενεργοποιήστε τα για την ώρα της τ/δ. Με την χρήση ενός VPN προγράμματος (π.χ., OpenVPN) εγκαθίσταται μια εικονική σύνδεση με μια άλλη οργανωμένη δικτυακή δομή σε σχέση με εκείνη του φυσικού χώρου όπου και βρίσκεται ο χρήστης. Υπό αυτές τις συνθήκες ενδέχεται συγκεκριμένες πόρτες επικοινωνίας να μπλοκάρονται (σύμφωνα με τους κανόνες της άλλης δικτυακής δομής) και να μην επιτρέπουν τη σύνδεση ή την παραμονή στην υπηρεσία τηλεδιασκέψεων. Σε περίπτωση ύπαρξης firewall από την πλευρά του δρομολογητή (ίδρυμα ή πάροχος) θα πρέπει να επιτραπεί η επικοινωνία από τις απαιτούμενες πόρτες. Η επικοινωνία με τον server της υπηρεσίας απαιτεί την ελεύθερη χρήση των TCPports 22, 80, 443, 17990 και 17992 και των UDPports 50000 65535. Εικόνα 4: Windows 7 & 8 Τείχος Προστασίας, 3 προφίλ (Ρυθμίσεις για προχωρημένους) e:presence, Ιούνιος 2013 4

Αν δεν έχετε πρόσβαση ή δεν είστε έμπειρος χρήστης ώστε να επιτρέψετε την επικοινωνία από τις απαιτούμενες πόρτες επιλέξτε Always use VidyoProxy από τις ρυθμίσεις δικτύου του VidyoDesktop. Με αυτή την επιλογή χρησιμοποιείται η TCP πόρτα 22 (που συνήθως δεν είναι φραγμένη από τον διαχειριστή του firewall) ενώ δεν χρησιμοποιείται το UDP πρωτόκολλο. Σε περιβάλλον Windows πατήστε δεξί «κλικ» πάνω στο εικονίδιο του VidyoDesktop που φαίνεται στην κάτω δεξιά μεριά της επιφάνειας εργασίας σας ώστε να εμφανιστούν οι επιλογές και επιλέξτε Configuration. Αντίστοιχα σε περιβάλλον Apple Mac OS κρατήστε πατημένο το πλήκτρο του trackpad πάνω στο εικονίδιο VidyoDesktop που θα δείτε στο κάτω μέρος της επιφάνειας εργασίας σας στις ανοιχτές εφαρμογές, μέχρι να εμφανιστούν οι επιλογές και επιλέξτε Configuration (Εικόνα 5). Στην περίπτωση περιβάλλοντος Linux (ενδεικτικά Ubuntu 12.04) πατήστε δεξί «κλικ» στο σχετικό εικονίδιο που εμφανίζεται στην πάνω δεξιά πλευρά της οθόνης σας. Εικόνα 5: Ρύθμιση της εφαρμογής του VidyoDesktop Η επιλογή Configuration θα σας οδηγήσει στη καρτέλα ρυθμίσεων και κατάστασης του προγράμματος. Στην υποενότητα Network ενεργοποιήστε την επιλογή Always use VidyoProxy που φαίνεται ανενεργή και έπειτα πατήστε Apply (Εικόνα 6). Εικόνα 6: Επιλογές συνδεσιμότητας του VidyoDesktop Δοκιμάστε στην ίδια καρτέλα την επιλογή Use the following settings του πεδίου για τον Web Proxy. Η επιλογή αυτή αναφέρεται στην ύπαρξη ενός Proxy server που χειρίζεται όλη την κίνηση στο διαδίκτυο κι επομένως χρησιμοποιείται και από τον περιηγητή μας. Ο Proxy server εξυπηρετεί διάφορους σκοπούς όπως την διατήρηση της ανωνυμίας του τελικού χρήστη (ασφάλεια), την αύξηση της ταχύτητας επικοινωνίας (μέσω webcaching), την εφαρμογή κανόνων πρόσβασης σε ιστότοπους και τον έλεγχο για κακόβουλο περιεχόμενο. e:presence, Ιούνιος 2013 5

Δοκιμάστε τον σύνδεσμο και σε διαφορετικό περιηγητή αν χρειαστεί. Η σύνδεση μου στην τηλεδιάσκεψη δεν είναι ικανοποιητική, ακούω ήχο με διακοπές ή/και με ακούνε με διακοπές. Το πιο πιθανό σενάριο είναι η δικτυακή σας σύνδεση να μην είναι επαρκής. Φροντίστε αν είναι δυνατό να συνδέετε τον υπολογιστή σας με καλώδιο Ethernet στο Internet και όχι ασύρματα. Επιλέξτε την υποενότητα Video και ενεργοποιήστε την επιλογή Limited Bandwidth στη καρτέλα ρυθμίσεων και κατάστασης του προγράμματος αν η σύνδεση στη τηλεδιάσκεψη εξακολουθεί να είναι κακή (Εικόνα 7). Κάνοντας αυτή την επιλογή, η ποιότητα video που αποστέλλετε περιορίζεται σε ανάλυση CIF ώστε να περιορίζεται η απαιτούμενη χωρητικότητα στο κανάλι αποστολής (uplink). Επιπλέον, το πλήθος των ροών video συμμετεχόντων στην τηλεδιάσκεψη που λαμβάνετε είναι αρχικά περιορισμένο. Εφόσον υπάρχει πλεονάζον εύρος ζώνης στο downlink, το σύστημα ανταποκρίνεται αυξάνοντας σταδιακά το πλήθος των ροών video συμμετεχόντων που λαμβάνετε. Εικόνα 7: Καρτέλα ρυθμίσεων Video (VidyoDesktop) Η καρτέλα ρυθμίσεων εμφανίζεται είτε πατώντας στο εικονίδιο με μορφή γραναζιού μέσα από το περιβάλλον του προγράμματος VidyoDesktop (βλ. ενότητα «ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΗΛΕΔΙΑΣΚΕΨΕΩΝ» στην περιγραφή του εικονιδίου «Επιλογές») είτε εκτελώντας την επιλογή Configuration από το εικονίδιο της εφαρμογής VidyoDesktop στη γραμμή ενεργών εφαρμογών στην επιφάνεια εργασίας. Φροντίστε να χρησιμοποιείτε τις προτεινόμενες συσκευές για την τ/δ. Φροντίστε οι συσκευές που χρησιμοποιείτε (ήχου και εικόνας) να είναι ενσύρματα συνδεδεμένες στον προσωπικό σας υπολογιστή. Αποφεύγετε την τροφοδοσία laptop με την μπαταρία του. Η χαμηλή μπαταρία μπορεί να επηρεάσει την απόδοση του συστήματός σας. Επιλέξτε το HighPerformance στις επιλογές Power Plan, αν υπάρχει, του υπολογιστή σας. Αυτό δίνει μεγαλύτερη ισχύ στις εργασίες του επεξεργαστή σας, και κυρίως προτείνεται για μηχανήματα με πιο αδύναμα χαρακτηριστικά. e:presence, Ιούνιος 2013 6

Σε περίπτωση παλαιού υπολογιστή φροντίστε να έχει τεχνικά χαρακτηριστικά που είναι εντός των προδιαγραφών που επιτρέπει η εφαρμογή. Οι άλλοι συμμετέχοντες διαμαρτύρονται ότι ακούνε ξανά τη φωνή τους. Αν χρησιμοποιείτε ανοιχτή ακρόαση ο ήχος που λαμβάνετε από τους άλλους συμμετέχοντες θα συλλαμβάνεται ξανά από το μικρόφωνο σας και θα προωθείται ξανά στους άλλους συμμετέχοντες δημιουργώντας μια ενοχλητική επιστροφή ήχου σε εκείνους (θα ακούνε ξανά την φωνή τους φαινόμενο ηχούς) ενώ εσείς δεν θα αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα. Αν επιπλέον κάποιος από τους λοιπούς συμμετέχοντες χρησιμοποιεί και αυτός ανοιχτή ακρόαση τότε η κατάσταση επιδεινώνεται περαιτέρω, κάνοντας την επικοινωνία αδύνατη. Καλό είναι να χρησιμοποιείτε κάποια από τις προτεινόμενες συσκευές speakerphones με ενσωματωμένη ακύρωση ηχούς (echo cancelation). Αλλιώς, χρησιμοποιείστε ακουστικά. Για να αποτρέπουν την ηχώ, οι αντίστοιχες συσκευές διαθέτουν κατάλληλα ψηφιακά κυκλώματα (επεξεργαστή ψηφιακού σήματος) ή κατάλληλο λογισμικό. Πρώτα, αναγνωρίζεται η επανεμφάνιση του σήματος που αρχικά μεταδόθηκε με κάποια καθυστέρηση, κι έπειτα αυτό αφαιρείται από το σήμα εκπομπής ή λήψης. Έτσι απομονώνετε τον ήχο που λαμβάνετε από την τηλεδιάσκεψη και αυτός δεν προωθείται ξανά σε αυτή. Το ίδιο πρέπει να κάνουν και οι υπόλοιποι συμμετέχοντες προκειμένου να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία. Αν κάτι τέτοιο δεν είναι δυνατό, τότε στη καρτέλα ρυθμίσεων και κατάστασης του προγράμματος επιλέξτε την υποενότητα Devices και ενεργοποιείστε την επιλογή Echo cancelation. Με αυτή την επιλογή (Εικόνα 8) θα αποτρέψετε την δημιουργία προβλήματος στην τηλεδιάσκεψη αλλά ο ήχος που θα μεταδίδεται θα είναι half duplex, δηλαδή όταν μιλάτε δε θα μπορείτε παράλληλα να ακούσετε άλλον ομιλητή, οπότε δε συστήνεται στη γενική περίπτωση. Εικόνα 8: Καρτέλα ρυθμίσεων Vidyo - Devices Άλλα προβλήματα Εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος 500. Πιο συγκεκριμένα: error 500: error registering installation with server. Μάλιστα, το μήνυμα εμφανίζεται κατά την πρώτη σύνδεση του χρήστη και εγκατάσταση του VidyoDesktop λογισμικού. Είναι θέμα firewall. Φροντίστε για την απενεργοποίησή του (αν πρόκειται για Windows 7 & 8 και για τα 3 προφίλ ιδιωτικό, δημόσιο και τομέα) Δεν φαίνονται όλες οι βιντεο-ροές στην εφαρμογή. Ελέγξτε στην καρτέλα ρυθμίσεων και κατάστασης του προγράμματος την υποενότητα Video για την επιλογή Limited Bandwidth (η οποία επιτρέπει την μεταφορά μόνο μιας βιντεο-ροής για εξοικονόμηση πόρων). Δοκιμάστε μια καλύτερη ποιότητα σύνδεσης. e:presence, Ιούνιος 2013 7

Αδυναμία μεταφοράς ήχου. Δεν ακούω τίποτα (ή πολύ χαμηλός ήχος) Ελέγξτε την επιλογή έντασης ήχου στο πεδίο speaker του VidyoDesktop client. Βγάλτε και ξαναεισάγετε την συσκευή ήχου (ηχεία ή ακουστικά). Ελέγξτε την ένταση ήχου ηχείων στον Η/Υ σας. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας αν χρειαστεί. Δεν με ακούνε (ή πολύ χαμηλός ήχος) Ελέγξτε την επιλογή έντασης ήχου στο πεδίο microphone του Vidyo Desktop client. Βγάλτε και ξαναεισάγετε την συσκευή ήχου (μικρόφωνο). Ελέγξτε την ένταση ήχου μικροφώνου στον Η/Υ σας Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας αν χρειαστεί. Αδυναμία μεταφοράς εικόνας. Βλέπω αλλά δεν με βλέπουν Αν βλέπετε τον εαυτό σας μέσω της εφαρμογής, ελέγξτε την επιλογή camera (σχετικό εικονίδιο) του Vidyo Desktop client. Ελέγξτε ότι ακόμα κι αν πάρετε τον λόγο δεν μπορούν να σας δουν. Βεβαιωθείτε ότι ο επεξεργαστής σας ικανοποιεί τις ελάχιστες απαιτήσεις που ορίζει η εφαρμογή. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο εύρος ζώνης για μετάδοση εικόνας. Αν δεν βλέπετε τον εαυτό σας, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή έχει επιλέξει την σωστή κάμερα για τις ανάγκες της τ/δ. Ελέγξτε αν είναι συνδεδεμένη με τον υπολογιστή και επανασυνδέστε την αν χρειαστεί. Ελέγξτε αν η κάμερα χρησιμοποιείται από άλλη εφαρμογή την ώρα της τ/δ. Αν η κάμερα μπορεί να λειτουργήσει με άλλες εφαρμογές αλλά όχι με το VidyoDesktop ενημερώστε το λογισμικό της και ξαναδοκιμάστε. Βλέπω μόνο ένα μαύρο παράθυρο (ή σφάλμα DirectX) Εξασφαλίστε ότι σε περίπτωση παλαιού μηχανήματος (με προδιαγραφές που δεν πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις της εφαρμογής) το υλικό σας έχει ορισθεί να δουλεύει στο μέγιστο της απόδοσής του. Εγκαταστήστε ή ενημερώστε το DirectX και βεβαιωθείτε ότι η κάρτα γραφικών πληροί τις προϋποθέσεις που θέτει η εφαρμογή. Περιστατικά που μπορούν να επιλυθούν αποκλειστικά από τον συντονιστή Αδυναμία εισόδου στην τ/δ με το πάτημα του σχετικού συνδέσμου. Εξασφαλίστε ότι ο κάθε χρήστης της υπηρεσίας έχει λάβει μοναδικό μήνυμα που περιέχει και τον σύνδεσμο εισαγωγής (και αυτόν της επιβεβαίωσης συμμετοχής) στην τ/δ. Το μήνυμα αυτό δεν πρέπει να προέρχεται από προώθηση μηνύματος άλλου χρήστη. Σε περίπτωση που δεν λειτουργεί ο σύνδεσμος δοκιμάστε την διαγραφή και επανεγγραφή του χρήστη ώστε να ενημερωθεί με νέο σύνδεσμο. Προβλήματα κατά την πιστοποίηση του ιδρυματικού λογαριασμού. Ελέγξτε αν ο δηλωμένος χρήστης ανήκει σε ίδρυμα της Ομοσπονδίας ΕΔΕΤ (http://aai.grnet.gr/participants/). Ελέγξτε αν ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου δηλώθηκε να του σταλεί ο σύνδεσμος συμμετοχής είναι ο ιδρυματικός του ή κάποιος τρίτος. Αν δεν προκύπτει λύση, δηλώστε τον χρήστη ως εξωτερικό και ενημερώστε τον να προσπαθήσει να συνδεθεί ξανά πατώντας στο σύνδεσμο που του είχε σταλεί. Έξοδος ενός χρήστη όταν εισέρχεται δεύτερος στην τ/δ. Ελέγξτε αν χρησιμοποιείται ο ίδιος σύνδεσμος συμμετοχής (ίσως από προώθηση του ίδιου μηνύματος πρόσκλησης). ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝΗ.323 ΤΕΡΜΑΤΙΚΟΥ Απαντάω την κλήση που γίνεται στο τερματικό μου αλλά το τερματικό αποσυνδέεται αμέσως. Πιθανότατα έχετε επιλέξει την επιλογή «Κρυπτογράφηση» στην υπηρεσία τηλεδιασκέψεων (βλέπε εικόνα 9) ενώ το τερματικό σας είτε δεν υποστηρίζει το πρωτόκολλο H.235 ή δεν έχει ρυθμιστεί για να υποστηρίζει κρυπτογραφημένες κλήσεις. Συνδέομαι με το H.323 τερματικό αλλά ακούω μόνο ήχο και βλέπω μαύρη οθόνη. e:presence, Ιούνιος 2013 8

Πιθανότατα έχετε επιλέξει κατά την κλήση την επιλογή «Κρυπτογράφηση» ενώ το τερματικό σας δεν υποστηρίζει το πρωτόκολλο H.235. Συνδέομαι με το H.323 τερματικό αλλά ακούω μόνο ήχο και δε βλέπω καθόλου εικόνα. Πιθανότατα έχετε παλαιό τερματικό που δεν υποστηρίζει το πρωτόκολλο Η.264. Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά αφού πρώτα επιλέξετε την «Επιλογή Συμβατότητας». Αν και πάλι δεν καταφέρετε να συνδεθείτε, τότε πιθανόν να μην υποστηρίζει το τερματικό σας την ελάχιστη προδιαγραφή της υπηρεσίας μας για χρήση πρωτοκόλλου Η.263. Αδυναμία σύνδεσης παρόλο που υπάρχει εισερχόμενη κλήση και είναι ανοικτή η ΙΡ διεύθυνση του τερματικού. στο τείχος προστασίας. Επιλέξτε την «Επιλογή Συμβατότητας». Η επιλογή αυτή επιτρέπει σε παλιά Η.323 τερματικά να συνδεθούν με την υπηρεσία. Αδυναμία εισόδου στην σελίδα κλήσης εμφανίζοντας σφάλμα 200 (αναγνωριστικό χρήστη δεν υπάρχει). Διαγράψτε την εν λόγω εγγραφή και αποστείλατε νέο μήνυμα πρόσκλησης. Αδυναμία κλήσης. Ελέγξετε αν το τερματικό σας δεν έχει το οποιοδήποτε δικτυακό πρόβλημα και δεν βρίσκεται πίσω από κάποιο Firewall που μπλοκάρει τις απαιτούμενες από την υπηρεσία πόρτες. Εναλλακτικά, εξετάστε αν δεν υποστηρίζει Η.323 κλήσεις. Σε αυτή την περίπτωση δοκιμάστε να καλέσετε ξανά, αφού πρώτα επιλέξετε την επιλογή «Χρήση SIP».Τέλος, δοκιμάστε επανεκκίνηση του τερματικού. Εικόνα 9: Παράθυρο επιλογών για την σύνδεση του Η.323 τερματικού e:presence, Ιούνιος 2013 9