ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ & ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ 1 Η ΥΠΕ ΑΤΤΙΚΗΣ Γ.Ν.Α «Ο ΕΥΑΓΓΕΛΙΣΜΟΣ» Ν.Π.Δ.Δ ΑΘΗΝΑ 10/05/2013 ΑΡ. ΠΡΩΤ: 11/07/410/835F ΥΠΗΡΕΣΙΑ: ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΥΠΟΔ/ΝΣΗ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ: ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Πληροφορίες: Δ. ΑΛΒΕΡΤΟΥ Ταχ. Δ/νση: Υψηλάντου 45-47 Ταχ. Κώδικας: 106 76 Τηλέφωνο: 2132041336 Fax: 213 2041838 1 Π Ρ Ο Κ Η Ρ Υ Ξ Η Το Γ.Ν.Α. «Ο ΕΥΑΓΓΕΛΙΣΜΟΣ» προκηρύσσει Πρόχειρο Μειοδοτικό Διαγωνισμό Νο 52 /2013 για την προμήθεια και εγκατάσταση Συστήματος Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Εγγράφων- Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου, για την κάλυψη αναγκών του Τμήματος Γενικής Γραμματείας- Γραμματεία Διοίκησης. ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ: 15.000,00 συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 23% Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκέπτονται την ιστοσελίδα του Νοσοκομείου www.evaggelismos-hosp.gr όπου έχoυν αναρτηθεί οι τεχνικές προδιαγραφές. Οι προσφορές θα υποβάλλονται σε σφραγισμένο φάκελο σε δύο αντίγραφα ως ακολούθως: Τα τεχνικά στοιχεία της προσφοράς τοποθετούνται σε χωριστό σφραγισμένο φάκελο μέσα στο κυρίως φάκελο με την ένδειξη «τεχνική προσφορά». Τα οικονομικά στοιχεία της προσφοράς τοποθετούνται επί ποινή απορρίψεως, σε χωριστό σφραγισμένο φάκελο επίσης μέσα στο κυρίως φάκελο με την ένδειξη «οικονομική προσφορά». Οι προσφορές θα είναι καθαρογραμμένες χωρίς κενά, ξέσματα και διορθώσεις και θα κατατεθούν έως τις 30 ΜΑΪΟΥ 2013 ημέρα ΠΕΜΠΤΗ και ώρα 13:00μ.μ, στο πρωτόκολλο της Γραμματείας του Νοσοκομείου( αρ. 317) Ο διαγωνισμός θα διενεργηθεί στις 31 ΜΑΪΟΥ 2013, ημέρα ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ και ώρα 12:30. Για περισσότερες πληροφορίες-διευκρινήσεις, μπορείτε να απευθύνεστε στα τηλέφωνα: 213 2041336 και fax: 2132041989 τις εργάσιμες μέρες και από ώρα 07:30-14:00. ΜΙΧΑΗΛ ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΗΣ «Γ.Ν.Α Ο ΕΥΑΓΓΕΛΙΣΜΟΣ - ΟΦΘΑΛΜΙΑΤΡΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΠΟΛΥΚΛΙΝΙΚΗ»
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ KAI ΚΟΙΝ. ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ Α ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΤΤΙΚΗΣ Γ.Ν.Α. «Ο ΕΥΑΓΓΕΛΙΣΜΟΣ» ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΑΘΗΝΑ, ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2013 2
1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Στόχος του Πληροφοριακού Συστήματος της Γραμματείας βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για την επίτευξη του στόχου αυτού κρίνονται απαραίτητα: είναι η Η προμήθεια, εγκατάσταση και παραμετροποίηση κατάλληλου λογισμικού, που θα λειτουργεί σε ικανό αριθμό θέσεων κατανεμημένων στο Πρωτόκολλο της γραμματείας και σε άλλα τμήματα του Νοσοκομείου. Με την υλοποίηση του συστήματος αποτελέσματα και οφέλη: αναμένονται τα ακόλουθα Ηλεκτρονική διακίνηση εισερχόμενου-εξερχόμενου εγγράφου ανάμεσα στα τμήματα του Νοσοκομείου. Γρήγορη αναζήτηση παλαιών εγγράφων. Ασφάλεια των εγγράφων με τη μείωση-κατάργηση των χειρόγραφων διαδικασιών που ενέχουν κίνδυνο λαθών. Αύξηση παραγωγικότητας του προσωπικού της Γραμματείας και κατ επέκταση του Νοσοκομείου. Δυνατότητα στατιστικής επεξεργασίας πληροφοριών. 2. ΕΥΡΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Ο Προσφέρων θα προμηθεύσει το Νοσοκομείο με τις άδειες χρήσης του αναγκαίου λογισμικού, τις άδειες της Βάσης Δεδομένων εφ όσον χρειάζονται και τις απαραίτητες υπηρεσίες έτσι ώστε να καλυφθούν οι προδιαγραφόμενες ανάγκες. Οι χρήστες της εφαρμογής θα κατανεμηθούν ως εξής: Στην Γενική Γραμματεία του Νοσοκομείου το ελάχιστο εννέα (9) χρήστες και στην Γραμματεία Διοίκησης τέσσερις (4) με πλήρη δικαιώματα εισαγωγής - αποστολής εγγράφων. Έξι τουλάχιστον (6) χρήστες στις Διευθύνσεις και Υποδιευθύνσεις με δικαίωμα χαρακτηρισμού και παρακολούθησης της πορείας των εγγράφων. Ένας (1) διαχειριστής συστήματος. Σύνολο χρηστών: Το ελάχιστο Είκοσι (20) Θα εκτιμηθεί θετικά η παροχή απεριόριστων αδειών χρήσης. 3
Εξοπλισμός Ο απαιτούμενος εξοπλισμός (Η/Υ, εξυπηρετητής, εκτυπωτές) θα διατεθεί από το Νοσοκομείο. Ο ανάδοχος δεν υποχρεούται να διαθέσει εξοπλισμό στα πλαίσια του παρόντος έργου. Ωστόσο υποχρεούται να καταθέσει τα τεχνικά χαρακτηριστικά για: α) τον εξυπηρετητή β) τους σταθμούς εργασίας γ) τους scanners δ) το μέγεθος του αποθηκευτικού χώρου (περίπου 30.000 εγγραφές ετησίως) που απαιτούνται για την ικανοποιητική λειτουργία του συστήματός του. Υφιστάμενες Εφαρμογές Μέχρι τώρα δεν χρησιμοποιείται κάποιο πληροφοριακό σύστημα για την απόδοση πρωτοκόλλου και την διακίνηση των εγγράφων ανάμεσα στα τμήματα του Νοσοκομείου. Όλες οι εργασίες γίνονται χειρόγραφα. Ποσοτικά Στοιχεία Εγγράφων Ο ετήσιος αριθμός εισερχόμενων-εξερχόμενων εγγράφων της γραμματείας υπολογίζεται περίπου στις 30000. Το ΠΣΕ πρέπει να δύναται να διαχειρισθεί 30% μεγαλύτερο όγκο εγγράφων από τον μέσο αριθμό εγγράφων που κινούνται στο Νοσοκομείο. Δικτυακή Υποδομή Το Νοσοκομείο διαθέτει σύστημα δομημένης καλωδίωσης (UTP cat5e) 10/100/1000 Μbps που καλύπτει όλους τους χώρους του Νοσοκομείου. Εγκατάσταση στο Δίκτυο Το Νοσοκομείο διαθέτει Δίκτυο Τομέα (domain) WIN 2003 Server/ Active Directory. Οι υπολογιστές του Τομέα διαθέτουν υποχρεωτικά λειτουργικό σύστημα WIN XP Professional ή Windows 7 και λογισμικό ασφαλείαςπροστασίας από ιούς, εγκατεστημένο κεντρικά και συνεχώς ενημερωμένο. Όλοι οι χρήστες του Δικτύου έχουν δικαιώματα απλού χρήστη (User) και όχι τοπικού διαχειριστή (administrator) ή Power User στον υπολογιστή τους. Δεν επιτρέπεται η απομακρυσμένη πρόσβαση στο Δίκτυο του Νοσοκομείου (μέσω Διαδικτύου ή ανεξάρτητης σύνδεσης). 4
Ο Ανάδοχος οφείλει να αποδεχτεί τους ανωτέρω περιορισμούς που απορρέουν από την πολιτική ασφαλείας του Νοσοκομείου, προκειμένου να χρησιμοποιήσει τον Τομέα του Νοσοκομείου για την εγκατάσταση-χρήση του συστήματος. 4. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ I. Λειτουργία σε ελληνικό περιβάλλον εργασίας II. III. IV. Λειτουργία σε σταθμούς εργασίας με λειτουργικό σύστημα WIN XP ή Windows 7. Ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να έχει υλοποιήσει επιτυχώς δύο τουλάχιστον εγκαταστάσεις που βρίσκονται σήμερα σε παραγωγική λειτουργία. Απαιτείται η προσκόμιση αντιγράφων των σχετικών συμβάσεων προμήθειας ή συντήρησης. Το προσφερόμενο σύστημα θα πρέπει να είναι ετοιμοπαράδοτο και να ικανοποιεί με καμία ή ελάχιστες τροποποιήσεις τα ζητούμενα των προδιαγραφών. V. Το προσφερόμενο σύστημα θα πρέπει να επιδειχθεί σε πλήρη λειτουργία στους χώρους του Νοσοκομείου. Χαρακτηριστικό που δεν επιδεικνύεται θεωρείται ότι δεν προσφέρεται, ακόμα και αν η τεχνική προσφορά του υποψηφίου αναδόχου βεβαιώνει το αντίθετο. VI. Ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει πιστοποίηση ISO 9001 5. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ Κατά την απόδοση αριθμού πρωτοκόλλου στο έγγραφο, θα πρέπει να υπάρχουν οι εξής λειτουργίες: 1. Υποστήριξη αυτόματης αρίθμησης (auto-numbering) και απόδοσης μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου. Ορισμός της βασικής δομής του αριθμού πρωτοκόλλου (alphanumeric template) με σταθερά και μεταβλητά μέρη. 2. Έλεγχος λαθών (π.χ. διπλή αρίθμηση, διπλή καταχώρηση εγγράφων (όπως π.χ. παραλαβή ταυτόσημου εγγράφου από fax και ταχυδρομείο), κλπ) και ειδοποίηση του χρήστη με εμφάνιση μηνύματος λάθους (error message). 5
3. Υποστήριξη πολλαπλών πρωτοκόλλων εισερχόμενων, εξερχόμενων και εσωτερικά διακινούμενων εγγράφων (π.χ. μεταξύ τμημάτων), σύμφωνα με τις ιδιαίτερες ανάγκες της οργανωτικής δομής του Φορέα. (Ενδεικτικά αναφέρονται: Το κεντρικό πρωτόκολλο, πρωτόκολλο πιστοποιητικών και Γραφείου Διοίκησης). 4. Η απόδοση πρωτοκόλλου και οι αναζητήσεις-εκτυπώσεις εγγράφου να μπορούν να γίνονται ταυτόχρονα από πολλούς χρήστες. 5. Ο αριθμός πρωτοκόλλου να εκτυπώνεται στην κορυφή του εγγράφου. 6. Εισαγωγή εγγράφου στο σύστημα από πολλαπλές εισόδους π.χ. scanner, e-mail κλπ. και ένδειξη αυτού στην φόρμα καταγραφής του εγγράφου. 7. Δυνατότητα διανομής εγγράφου στους παραλήπτες σε δεύτερο χρόνο. Όχι μόνο την στιγμή απόδοσης του αριθμού πρωτοκόλλου. 8. Χρήση της υφιστάμενης κωδικοποίησης των υπηρεσιών τμημάτων του Νοσοκομείου (πχ. 01/01, 01/19 κτλ). Κατά την διανομή θα πρέπει να αντιστοιχίζεται αυτόματα ο εσωτερικός κωδικός του Νοσοκομείου που αντιστοιχεί στον παραλήπτη με τον αριθμό πρωτοκόλλου. 9. Το ιστορικό διανομής κάθε εγγράφου να είναι αμετάβλητο. 10.Ο αποστολέας του εισερχόμενου εγγράφου να επιλέγεται από λίστα αλλά να υπάρχει και η δυνατότητα ελεύθερου κειμένου. 6
11.Εάν οι χρήστες του συστήματος είναι περιορισμένοι, η εσωτερική διανομή των εγγράφων για τους παραλήπτες εντός Νοσοκομείου που δεν είναι χρήστες της εφαρμογής γίνεται μέσω e-mail. 12.Υποστήριξη ταυτάριθμου αριθμού πρωτοκόλλου για τα απαντητικά έγγραφα. 13.Αυτόματη έκδοση αποδεικτικού κατάθεσης κατά την καταχώρηση πρωτοκόλλου που αφορά εισερχόμενα-εξερχόμενα, με κατ ελάχιστον τα εξής στοιχεία: Όνομα Αποστολέα, αριθμό πρωτοκόλλου, ημερομηνία πρωτοκόλλησης, θέμα. Το αποδεικτικό κατάθεσης να είναι προσαρμόσιμου μεγέθους και να είναι δυνατόν να εκτυπώνεται σε label printer. 14. Καταγραφή και κωδικοποίηση των πρωτοκολλημένων εγγράφων με τήρηση στοιχείων τα οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά θα μπορεί να είναι: Ένδειξης αν το έγγραφο είναι εισερχόμενο ή εξερχόμενο Ημερομηνιών (Αποστολής, Παραλαβής) Χαρακτηρισμού εγγράφου από άποψη προστασίας περιεχομένων (απόρρητο ή μη). Το μέσο διακίνησης εγγράφου, με ποιο μέσο έφθασε (ταχυδρομείο, τηλεομοιοτυπία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κλπ). Στοιχείων του αποστολέα ή του αποδέκτη ενός εγγράφου. Ενδεικτικά: Όνομα, Επώνυμο, Ταχυδρομική Διεύθυνση Αποστολέα/ Αποδέκτη εγγράφου. Θέμα του εγγράφου Κατηγορίας εγγράφου (εγκύκλιος, απόφαση, αίτημα κλπ). Σύντομης περίληψης του κειμένου. Θεματικής κατηγοριοποίησης Στοιχεία χρέωσης εγγράφου Ημερομηνίας διεκπεραίωσης αίτησης ή εγγράφου. Βαθμού προτεραιότητας αίτησης ή εγγράφου (εξαιρετικά επείγον, επείγον κλπ). Σύνδεση με συνημμένα έγγραφα για τα οποία να τηρούνται πρόσθετα στοιχεία χαρακτηρισμού 7
ΑΝΑΖΗΤΗΣΕΙΣ ΕΓΓΡΑΦΟΥ Οι αναζητήσεις θα γίνονται με κριτήριο: 1. Όλα τα στοιχεία του εγγράφου που είναι καταχωρημένα στην καρτέλα, είτε μεμονωμένα είτε σε συνδυασμό. 2. Οποιαδήποτε λέξη-φράση που εμπεριέχεται στο κείμενο του εγγράφου. ΒΙΒΛΙΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ Θα πρέπει να εκτυπώνεται και να εμφανίζεται στην οθόνη η λίστα με τα πρωτόκολλα και το θέμα του εγγράφου, σύμφωνα με: 1. Συγκεκριμένη ημερομηνία 2. Εύρος ημερομηνιών από έως. 3. Αριθμό πρωτοκόλλου από έως. 4. Χρεωμένα αποσταλμένα έγγραφα σε συγκεκριμένες Υπηρεσίες/Υπαλλήλους 5. Προέλευση εισερχομένων. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ Θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα άντλησης στατιστικών στοιχείων με κριτήρια όλα τα στοιχεία του εγγράφου που είναι καταχωρημένα στην καρτέλα, είτε μεμονωμένα είτε σε συνδυασμό. 7.ΑΣΦΑΛΕΙΑ (σε επίπεδο εφαρμογής) Δικαιώματα πρόσβασης Το προσφερόμενο σύστημα θα πρέπει να επιτρέπει την ομαδοποίηση των χρηστών και των λειτουργιών του (scanning, απόδοση πρωτοκόλλου, αναζητήσεις και στατιστικά στοιχεία, αποστολή σε αποδέκτες, μόνο 8
ανάγνωση των εισερχομένων εγγράφων κλπ) και ανάλογα να ορίζονται δικαιώματα πρόσβασης σε αυτές. Τα δικαιώματα πρόσβασης / εξουσιοδότησης χρήσης του Πληροφοριακού Συστήματος θα δίνονται παραμετρικά σε χρήστες (ατομικά) ή σε ομάδες χρηστών (ομαδικά). Οι γενικοί κανόνες βάσει των οποίων θα δίδονται εξουσιοδοτήσεις σε ομάδες χρηστών ή χρήστες του ΠΣΕ είναι: Οι χρήστες τύπου Α με πλήρη δικαιώματα (τύπου full access) θα έχουν πρόσβαση σε όλα τα έγγραφα της γραμματείας, θα μπορούν να scanάρουν, να στέλνουν τα έγγραφα στους αποδέκτες και να αποδίδουν αριθμό πρωτοκόλλου. Οι χρήστες τύπου Β θα έχουν πρόσβαση μόνο στα δικά τους έγγραφα, τα οποία θα μπορούν να τους αποδίδουν χαρακτηρισμό, να τα δρομολογούν σε άλλους παραλήπτες και να παρακολουθούν την πορεία τους. Οι χρήστες τύπου Γ (administrators) του ΠΣΕ θα είναι full access users και επιπλέον θα έχουν: πλήρη πρόσβαση στα αρχεία παραμέτρων του συστήματος. δικαίωμα να ενημερώνουν τους πίνακες παραμέτρων και κωδικοποιημένων στοιχείων του συστήματος (μέσω ειδικής εφαρμογής διαχείρισης των παραμέτρων του συστήματος). πλήρη πρόσβαση (full access) στα δεδομένα της περιοχής ευθύνης τους, πλήρη δικαιώματα για τοπική λήψη εφεδρικών αντιγράφων (backup και restore) των δεδομένων, τοπική εγκατάσταση της εφαρμογής (installation, setup) αν η εφαρμογή δουλεύει με σύμφωνα με την αρχιτεκτονική client-server. Να αναφερθούν στο τεχνικό μέρος των προσφορών όλες οι ομάδες δικαιωμάτων, βάσει λειτουργικότητας, που διαθέτει το προσφερόμενο ΠΣΕ. Δυνατότητα καθορισμού ιεραρχικού μοντέλου (οργανόγραμμα) καθορισμού ρόλων. Οι ρόλοι να αποτελούν συστατικά στοιχεία των δρομολογήσεων εγγράφων και της διεκπεραίωσης των ροών εργασίας. Έλεγχος Πρόσβασης Το Πληροφοριακό Σύστημα πρέπει να παρέχει: Ιχνηλασιμότητα (traceability) των εργασιών του κύκλου διαχείρισης εγγράφων (scanning, απόδοση πρωτοκόλλου, αποστολή σε αποδέκτες). 9
Καταγραφή (ημερομηνία, ώρα, χρήστης, ενέργεια) των ενεργειών διαχείρισης των αρχείων παραμέτρων του συστήματος και ιδιαίτερα των ενεργειών καταχώρησης ή μεταβολής δικαιωμάτων των χρηστών. Τα δεδομένα των log αρχείων θα διατηρούνται για χρονικό διάστημα οριζόμενο από τον διαχειριστή του συστήματος, ενώ πρέπει να τηρούνται και αντίγραφα ασφαλείας αυτών (backup). Αντίγραφα ασφαλείας (Backup) Το Νοσοκομείο διαθέτει σύστημα αυτοματοποιημένης τήρησης αντιγράφων ασφαλείας (backup server) σε κεντρικό Tape Library, στο οποίο θα συνδεθεί και το προς προμήθεια σύστημα. 8. ΕΓΓΥΗΣΗ Ο χρόνος εγγύησης καλής λειτουργίας (παροχή δωρεάν συντήρησης) ορίζεται σε τουλάχιστον 12 μήνες για το προσφερόμενο Λογισμικό. Το χρονικό διάστημα μεταξύ της εγκατάστασης και της οριστικής τους παραλαβής δεν συμπεριλαμβάνεται στην περίοδο εγγύησης. Σε περίπτωση βλάβης του λογισμικού εντός του χρόνου εγγύησης, η εταιρεία υποχρεούται σε αποκατάσταση του προβλήματος εντός 24 ωρών. 9. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Ο ανάδοχος οφείλει να καταθέσει πρόγραμμα εκπαίδευσης για όλες τις κατηγορίες χρηστών. Ενδεικτικά αναφέρουμε: Διαχειριστές συστήματος (προσωπικό Τμήματος Πληροφορικής χρήστες τύπου Γ) Περιβάλλον ανάπτυξης. Βασικά στοιχεία προσφερόμενης Βάσης Δεδομένων Διαχείριση των εφαρμογών (διαχείριση ασφάλειας, backup restore, διαχείριση παραμέτρων του συστήματος, βιβλιοθήκες συστήματος). Διαχείριση ημερήσιας κίνησης - περιοδικές εργασίες Διαχείριση παραμετρικών αρχείων. Ανώτεροι χρήστες (χρήστες τύπου Α) Διαχειριστικές και στατιστικές εφαρμογές. Διαχείριση ημερήσιας κίνησης ανά θέση εργασίας Έκδοση αναγκαίων αναφορών και εκτυπωτικών 10
Απλοί χρήστες (τύπου Β) Διαχείριση ημερήσιας κίνησης ανά θέση εργασίας Έκδοση αναγκαίων αναφορών και εκτυπωτικών Το εκπαιδευτικό υλικό θα παραδοθεί σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή, υποχρεωτικά στην ελληνική γλώσσα. 10. ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ Ο Ανάδοχος, μετά την ολοκλήρωση του έργου, οφείλει να παραδώσει στο Νοσοκομείο πλήρη τεκμηρίωση σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή που θα αφορά: Εγχειρίδια χρήστη τα οποία θα περιγράφουν αναλυτικά τις λειτουργικότητες της εφαρμογής, τη πλοήγηση του χρήστη, το γραφικό περιβάλλον, σενάρια χρήσης, κλπ. Την ασφάλεια του συστήματος (ρόλοι χρηστών, διαχείριση κωδικών, δικαιώματα πρόσβασης, καταγραφή κινήσεων στη βάση δεδομένων (auditing, log files), ακεραιότητα δεδομένων, κλπ). Η τεκμηρίωση πρέπει να είναι στην Ελληνική γλώσσα. 11. ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Μετά το πέρας του χρόνου εγγύησης, το Νοσοκομείο μπορεί να συνάψει Συμβόλαιο Συντήρησης Υποστήριξης του Πληροφοριακού Συστήματος Γραμματείας που θα εξασφαλίζει: Διαρκή ενημέρωση του Λογισμικού με νέες εκδόσεις. Προληπτική συντήρηση του Συστήματος. Τεχνική υποστήριξη σε περίπτωση βλαβών. Ο υποψήφιος ανάδοχος οφείλει να καταθέσει σχέδιο του προτεινομένου συμβολαίου συντήρησης, χωρίς οικονομικά στοιχεία. Στην οικονομική προσφορά θα πρέπει να αναφέρεται το κόστος ετήσιας συντήρησης καθώς και το κόστος προμήθειας επιπλέον αδειών χρήσης του συστήματος. 11