SiEBEN INNOVATIVE SOLUTIONS ΜΑΡΙΝΟΥ ΑΝΤΥΠΑ 28, 14121, Ν. ΗΡΑΚΛΕΙΟ, ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ: +30 210 2725350, FAX: +30 210 2724439 WWW.SIEBEN.

SiEBEN INNOVATIVE SOLUTIONS ΜΑΡΙΝΟΥ ΑΝΤΥΠΑ 28, 14121, Ν. ΗΡΑΚΛΕΙΟ, ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ: +30 210 2725350, FAX: +30 210 2724439 WWW.SIEBEN.GR, E M A I L : INFO@SIEBEN.GR ΑΘΗΝΑ 2008

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Η Ε Κ Μ Ε Τ Α Λ Λ Ε Υ Σ Η Τ Ο Υ I N T E R N E T Α Π Ο Τ Ι Σ Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ι Σ.................................................... 3 2. Τ Ι Ε Ι Ν Α Ι Τ Ο T R A D E B I Z..................................... 4 3. Α Ν Α Λ Υ Σ Η Α Π Α Ι Τ Η Σ Ε Ω Ν..................................... 5 4. Σ Ε Π Ο Ι Ο Υ Σ Α Π Ε Υ Θ Υ Ν Ε Τ Α Ι Τ Ο T R A D E B I Z............... 5 5. Χ Α Ρ Α Κ Τ Η Ρ Ι Σ Τ Ι Κ Α............................................ 8 5.1. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ... 8 5.1.1 Front-End... 8 5.1.2 Administration Tool... 12 5.1.3. ERP CONNECTIVITY... 13 5.2. ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ... 14 5.2.1. WEB SERVER... 14 5.2.2. ΒΑΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ... 14 5.2.3. ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ WEB INTERFACE... 14 5.2.4. ΑΣΦΑΛΕΙΑ... 15 5.2.5. ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ (SOFTWARE)... 16 6. Τ Ι Μ Ο Λ Ο Γ Ι Α Κ Η Π Ο Λ Ι Τ Ι Κ Η.................................. 1 7 6.1. ΣΕΝΑΡΙΟ 1O : BASIC EDITION... 17 6.2. ΣΕΝΑΡΙΟ 2O : ENTERPRISE EDITION... 17 7. Ο Φ Ε Λ Η......................................................... 2 1 8. Γ Ι Α Τ Ι Ν Α Π Ρ Ο Τ Ι Μ Η Σ Ε Τ Ε Τ Η S I E B E N.................... 2 2 2

Η εταιρία SiEBEN Innovative Solutions καταθέτει στην ελληνική αγορά τη δική της πρόταση στο χώρο του ηλεκτρονικού εµπορίου µεταξύ επιχειρήσεων παρουσιάζοντας µια πλατφόρµα ανάπτυξης B2B εφαρµογών. Σκοπός µας είναι να αναδείξουµε το Internet σε µέσο ανάπτυξης των σύγχρονων επιχειρήσεων που θα τους επιτρέψει να αυτοµατοποιήσουν τις δραστηριότητές τους, να διατηρούν συνεχή επαφή µε τους συνεργάτες τους και να ανοιχτούν σε νέες αγορές. 1. Η ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗ ΤΟΥ INTERNET ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Στα πρώτα βήµατά του το Internet αποτελούσε µέσο προβολής για τις επιχειρήσεις. Αυτό που ενδιέφερε ήταν ένα καλαίσθητο site το οποίο διαφήµιζε την εταιρία και περιελάµβανε στατικές σελίδες που ενηµερώνονταν σε τακτά χρονικά διαστήµατα. Ήταν η εποχή που σκοπός ήταν η παρουσία στο Internet. Με το πέρασµα λίγων ετών, όµως, το Internet ωρίµασε και µαζί του ωρίµασαν όλες οι τεχνολογίες που το συνοδεύουν. Σήµερα, σκοπός δεν είναι µόνο η παρουσία στο INTERNET αλλά η εκµετάλλευση του προς όφελος την επιχείρησης. Το ερώτηµα που τίθεται, βεβαίως, είναι πώς αυτό το χαοτικό και τόσο δυναµικό µέσο µπορεί να ενταχθεί στους µηχανισµούς της επιχείρησης. Είναι φυσικό ότι θέµατα όπως η ασφάλεια των δεδοµένων, η διασύνδεση µε τα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήµατα, η αποθήκευση δεδοµένων σε υπολογιστές που βρίσκονται έξω από τις εγκαταστάσεις της εταιρίας (web hosting), κ.α. προκαλούν ανησυχία και συχνά αποτελούν ανασταλτικό παράγοντα για την είσοδο της επιχείρησης στο χώρο αυτό. Η πλατφόρµα TradeBiz έρχεται να δώσει απάντηση στα παραπάνω ερωτήµατα και να αποτελέσει τη βάση πάνω στην οποία θα στηθεί η δική σας λύση για την εκµετάλλευση του Internet. 3

2. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ TRADEBIZ Οι λύσεις ηλεκτρονικού εµπορίου µεταξύ των επιχειρήσεων δεν µπορούν να είναι τυποποιηµένες. εν µπορεί να κατασκευαστεί ένα προϊόν το οποίο να προσαρµόζεται σε διαφορετικούς τοµείς δραστηριότητας και να καλύπτει τις απαιτήσεις διαφορετικών αγορών. Γι αυτό το λόγο έχουµε αναπτύξει µια πλατφόρµα, µία βάση, την οποία διαµορφώνουµε µε διαφορετικό τρόπο κάθε φορά, ανάλογα µε τις απαιτήσεις των πελατών µας. Η ύπαρξη µια ενιαίας πλατφόρµας διευκολύνει εµάς στην συντήρηση των εφαρµογών µας και εξασφαλίζει σε εσάς συνεχή υποστήριξη και αναβάθµιση. Κάθε νέα λειτουργικότητα που ενσωµατώνεται στην πλατφόρµα του TradeBiz γίνεται άµεσα διαθέσιµα σε όλες τις εφαρµογές που στηρίζονται στην πλατφόρµα αυτή. Η πλατφόρµα µας, TradeBiz αποτελεί ένα σύνολο λειτουργιών, οι οποίες είναι κοινές σε όλες τις εφαρµογές ηλεκτρονικού εµπορίου. Στη συνέχεια το TradeBiz εξελίχθηκε εφαρµοσµένο σε επιµέρους επιχειρηµατικούς τοµείς (π.χ. στο χώρο του αυτοκινήτου) ώστε να αποτελεί µία πλήρη και λειτουργική λύση. Εποµένως, κάθε δική σας απαίτηση θα καλυφθεί αποτελεσµατικά, είτε από µια ήδη προσαρµοσµένη εφαρµογή, είτε από εφαρµογή που θα προσαρµοστεί ειδικά για το είδος της επιχείρησής σας. Η εµπειρία µας σε θέµατα ηλεκτρονικού εµπορίου και η ευελιξία µίας σύγχρονης πλατφόρµας, όπως είναι το TradeBiz, εξασφαλίζουν ότι σε κάθε περίπτωση θα ανταποκριθούµε µε επιτυχία στις προσδοκίες σας. 4

3. ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ Πριν από την ανάπτυξη οποιασδήποτε εφαρµογής ηλεκτρονικού εµπορίου πρέπει να προηγηθεί προσεκτική ανάλυση των απαιτήσεων της επιχείρησης. Το Internet δεν είναι πανάκεια, η οποία θα λύσει όλα τα προβλήµατα οργάνωσής µιας επιχείρησης. Για παράδειγµα, στην περίπτωση που πραγµατοποιούνται ηλεκτρονικά προµήθειες, αν δεν υπάρχει σωστός έλεγχος αποθεµάτων, οι εντολές προµήθειας, αν και ηλεκτρονικές, θα συνεχίσουν να είναι λανθασµένες. Γι αυτό το λόγο η εταιρία µας συχνά προβαίνει σε συµβουλευτικές υπηρεσίες όσο αφορά την επανεκτίµηση (και πιθανώς αλλαγή) κάποιων διαδικασιών των πελατών µας. Σε κάθε περίπτωση σκοπός µας είναι η ενσωµάτωση του e-business στις δραστηριότητες της επιχείρησης χωρίς να προκληθούν προβλήµατα στον τρόπο λειτουργίας της. Αν όµως ο πελάτης µας θεωρεί την είσοδο στο ηλεκτρονικό εµπόριο µία ευκαιρία να αλλάξει τα κακώς κείµενα στην επιχείρησή του, τότε αναλαµβάνουµε να τον καθοδηγήσουµε στις κινήσεις του. 4. ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΤΟ TRADEBIZ Το TradeBiz της SiEBEN, απευθύνεται σε επιχειρήσεις που ανταλλάσσουν συχνά κάθε είδους πληροφορίες (παραγγελίες, προσφορές, προµήθειες, τιµολόγια, κ.α.) µε άλλες επιχειρήσεις. Στη συνέχεια θα δούµε τον ρόλο που µπορεί να παίξει το TradeBiz σε συγκεκριµένους τοµείς συνεργασίας µεταξύ επιχειρήσεων. Επιχειρήσεις που συνεργάζονται µε τα υποκαταστήµατά τους. Παράδειγµα τέτοιων επιχειρήσεων είναι οι εµπορικές επιχειρήσεις. Στην περίπτωση αυτή, µας ενδιαφέρει να µην έχει κάθε υποκατάστηµα το δικό του πληροφοριακό σύστηµα, το οποίο να είναι αποκοµµένο από τα κεντρικά γραφεία ή την ανάγκη να επιστρέφουν οι πωλητές της στα κεντρικά γραφεία προκειµένου να ενηµερώνουν για τις νέες πωλήσεις ή παραγγελίες. Σε τέτοιες επιχειρήσεις η αλλαγή τιµολογιακής πολιτικής, ή η παρακολούθηση των παραγγελιών είναι πολύ δύσκολη, γιατί πρέπει όλα τα υποκαταστήµατα και οι πωλητές να ενηµερωθούν για τις αλλαγές, ή να στέλνουν τακτικά δεδοµένα προς τα κεντρικά γραφεία. H κατάσταση έχει βελτιωθεί µε την χρήση του e-mail αλλά σίγουρα απέχει πολύ από το να χαρακτηριστεί ιδανική. 5

Η λύση που προτείνουµε είναι απλή, αλλά συγχρόνως δραστική. Τα δεδοµένα αποθηκεύονται στα κεντρικά γραφεία τα οποία έχουν µια µόνιµη σύνδεση στο INTERNET. Το TradeBiz εγκαθίσταται στον Web Server, ενώ όλα τα υποκαταστήµατα είναι εξοπλισµένα µε µία απλή σύνδεση στο INTERNET και Web Browsers (πχ Internet Explorer). Επειδή τα δεδοµένα είναι κεντρικά αποθηκευµένα, η αλλαγή τιµοκαταλόγου ή η παρακολούθηση των προσφορών και παραγγελιών είναι πλέον εύκολη υπόθεση. Επίσης, οι δυνατότητες για data mining στα δεδοµένα αυτά είναι πραγµατικά απεριόριστες, γιατί πλέον τα δεδοµένα είναι οµογενοποιηµένα και δεν προέρχονται από διαφορετικές πηγές µε πιθανώς ασύµβατα πληροφοριακά συστήµατα. Οι απλοί χρήστες δουλεύουν πάνω σε εύχρηστα και λειτουργικά προγράµµατα στο γραφικό περιβάλλον ενός browser και έχουν την δυνατότητα πρόσβασης στα δεδοµένα από άλλα υποκαταστήµατα, αν βεβαίως επιθυµείτε κάτι τέτοιο. Για παράδειγµα, είναι χρήσιµο να µπορεί ένας αντιπρόσωπος καταναλωτικών προϊόντων να παρακολουθεί όλα τα είδη που εµπορεύεται σε όλη την Ελλάδα, ώστε να ανταποκρίνεται άµεσα στις απαιτήσεις των πελατών του. Παράλληλα οι πωλητές της εταιρίας έχουν την δυνατότητα να ενηµερώνονται για όλες τις αλλαγές που προκύπτουν τόσο στους τιµοκαταλόγους όσο και στις συµφωνίες µε τους πελάτες. Ωστόσο το πιο σηµαντικό πλεονέκτηµα για τους πωλητές είναι ότι µπορούν να ενηµερώνουν την εταιρία τους για τις νέες πωλήσεις και τις νέες παραγγελίες που συµφωνούν µε τους πελάτες τους αρκεί να έχουν πρόσβαση στο Internet. Με τον τρόπο αυτό αποφεύγουν τις περιττές µετακινήσεις ενώ ταυτόχρονα επιτυγχάνουν την άµεση ενηµέρωση της εταιρίας και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους. Ηλεκτρονικές προµήθειες Οι προµήθειες µιας επιχείρησης αποτελούν ένα ακόµα πρόσφορο έδαφος για µία εφαρµογή ηλεκτρονικού εµπορίου. Η συνηθισµένη τακτική των περισσότερων επιχειρήσεων είναι οι προµήθειες να πραγµατοποιούνται είτε µε FAX, είτε τηλεφωνικά µε αποτέλεσµα ο προµηθευτής να απασχολεί άτοµα-τηλεφωνητές και να προκύπτουν πολλά λάθη κατά την επικοινωνία. Επίσης, πολύ συχνά οι πελάτες επικοινωνούν µε την εταιρία µόνο για να µάθουν τις τιµές των προϊόντων, αφού δεν είναι σίγουροι αν ο τιµοκατάλογος που τους στέλνουµε είναι ενηµερωµένος. Πραγµατικά, το TradeBiz µπορεί να λύσει τα χέρια κάθε προµηθευτή, αφού του επιτρέπει να εκδίδει τους τιµοκαταλόγους του στο Internet (µε διαφορετική τιµή ή ποσοστό έκπτωσης ανά πελάτη), να δέχεται παραγγελίες και να ενηµερώνει τους πελάτες του για την κατάσταση των παραγγελιών τους. Αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται µόνο σε όσους πελάτες µας επιθυµούµε και χωρίς να µπορεί ο ένας να 6

δει τις τιµές που πουλάµε στον άλλο. Έτσι, περιορίζονται τα τηλεφωνήµατα στα άκρως απαραίτητα και µειώνεται το ποσοστό λαθών κατά την πληκτρολόγηση. Με την κατάλληλη σύνδεση µε τα κεντρικά της επιχείρησης, οι παραγγελίες εισάγονται στο πληροφοριακό σύστηµα και οι υπόλοιπες διαδικασίες πραγµατοποιούνται χωρίς αλλαγές. Marketplaces Με τον όρο αυτό περιγράφουµε µία κοινότητα που αποτελείται από προµηθευτές και αγοραστές. Οι πρώτοι εκθέτουν τα προϊόντα τους και οι δεύτεροι πραγµατοποιούν ηλεκτρονικά τις αγορές τους. Ένα Marketplace προσφέρει τη δυνατότητα στους προµηθευτές να προσεγγίσουν νέους πελάτες, αφού τα προϊόντα τους παρουσιάζονται σε ένα ευρύτερο κοινό, και στους αγοραστές να επιλέγουν από µεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων, για τα οποία µπορούν να βρουν εκτενείς πληροφορίες και να τα συγκρίνουν διεξοδικά. Το TradeBiz αποτελεί το θεµέλιο λίθο ενός Marketplace παρέχοντας την ασφάλεια και υποδοµή που απαιτεί µια τέτοια ευαίσθητη και πολύπλοκη εφαρµογή. Βέβαια, σηµαντικός παράγοντας επιτυχίας ενός Marketplace, εκτός από την τεχνική υποδοµή, είναι και η προσέλκυση προµηθευτών και αγοραστών. Η SiEBEN έχει συνάψει συµφωνίες µε εταιρείες του χώρου του Marketing και της διαφήµισης ώστε να µπορεί να επιτύχει και σε αυτό τον τοµέα. 7

5. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ 5.1. Λειτουργική περιγραφή Το web site που αναπτύσσεται πάνω στο TradeBiz είναι µια business-to-business εφαρµογή (b2b) που αποτελείται από τρία επιµέρους υποσυστήµατα (modules). Το πρώτο είναι το Front - End, δηλαδή το κύριο µέρος του site, το οποίο αποτελεί και το σηµείο επαφής των πελατών µε την εταιρία. Σε αυτό υπάρχουν οι web σελίδες που θα περιέχουν όλη την απαραίτητη λειτουργικότητα, έτσι ώστε να µπορούν οι πελάτες της εταιρίας να βλέπουν προϊόντα, να τοποθετούν παραγγελίες και γενικά να πραγµατοποιούν όλες τις απαραίτητες για τη συναλλαγή ενέργειες. Το δεύτερο είναι το Administration Tool του B2B site, δηλαδή το εργαλείο µε το οποίο ο διαχειριστής του καταστήµατος, ή και άλλοι εξουσιοδοτηµένοι χρήστες, θα µπορούν να επεµβαίνουν στη λειτουργία του site (άνοιγµα λογαριασµών πελατών για χρήση του site, δηµιουργία αναφορών, έλεγχος επιτυχίας/αποτυχίας εισαγωγής παραγγελιών στο κεντρικό πληροφοριακό σύστηµα κτλ.). Το τρίτο και τελευταίο υποσύστηµα είναι το ERP Connectivity, το οποίο αναλαµβάνει τη διαρκή (on line στη συγκεκριµένη περίπτωση), αµφίδροµη επικοινωνία µεταξύ του B2B site και του κεντρικού πληροφοριακού συστήµατος της εταιρίας. Με το υποσύστηµα αυτό θα γίνεται αυτόµατη ενηµέρωση του B2B site µε τους τιµοκαταλόγους των προϊόντων της εταιρίας, τις διάφορες εκπτώσεις, ενώ ελέγχει την εισαγωγή των παραγγελιών των πελατών αυτόµατα στο κεντρικό σύστηµα, χωρίς να απαιτείται η παρέµβαση κάποιου χρήστη. 5.1.1 Front-End Το Front End, όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, αποτελεί το κύριο µέρος του B2B site που επισκέπτονται και οι πελάτες / πωλητές της εταιρίας. Μέσω χρήσης εύχρηστων web φορµών θα µπορούν να δουν τον τιµοκατάλογο προϊόντων της εταιρίας, τις προσφορές, να χρησιµοποιήσουν ειδικό εργαλείο αναζήτησης για να βρουν συγκεκριµένο προϊόν ή οµάδα προϊόντων, να τοποθετήσουν νέες παραγγελίες, να ελέγξουν την κατάσταση παλαιότερων παραγγελιών κτλ. Η λειτουργικότητα την οποία διαθέτει το Front End έχει ως εξής: 8

Ασφαλής µηχανισµός user authentication Επειδή ακριβώς πρόκειται για web site στο οποίο πραγµατοποιούνται εµπορικές συναλλαγές, η πρόσβαση σε αυτό θα πρέπει να είναι περιορισµένη, ώστε να µπορούν να τοποθετούν παραγγελίες µέσω αυτού στην εταιρία µόνο οι εξουσιοδοτηµένοι πελάτες ή πωλητές. Κάθε πελάτης ή πωλητής θα έχει ένα προσωπικό κωδικό πρόσβασης (username - password), τον οποίο και θα πρέπει να πληκτρολογεί ώστε να το επιτραπεί η είσοδος στο site. Με τον τρόπο αυτό θα αποφεύγονται οι κακόβουλες ενέργειες, ενώ θα υπάρχει και η δυνατότητα άµεσης αναγνώρισης του πελάτη / πωλητή, ώστε να εφαρµόζονται αυτόµατα οι εκπτώσεις ή οι προσφορές που τον αφορούν. Εµφάνιση καταλόγου προϊόντων Στο web site εµφανίζεται πλήρης τιµοκατάλογος των προϊόντων της εταιρίας (κωδικός, περιγραφή, τιµές κτλ.). Ο τιµοκατάλογος αυτός θα αντλείται απευθείας από το πληροφοριακό σύστηµα της εταιρίας και θα εµφανίζεται στο site µε την ίδια δοµή κατηγοριών. ηµιουργία µηχανισµού παραγγελιοληψίας Οι πελάτες / πωλητές που επισκέπτονται το site µπορούν να αναζητούν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν και, µέσω εύχρηστου µηχανισµού, να τοποθετούν παραγγελίες για αυτά, ορίζοντας ποσότητες και επιθυµητές ηµεροµηνίες παράδοσης. Η διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας θα καταχωρείται αυτόµατα, αφού ο πελάτης αναγνωρίζεται από τη στιγµή της εισαγωγής του στο σύστηµα, αφού έχει δώσει τον προσωπικό του κωδικό πρόσβασης. Επίσης, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν τον τρόπο πληρωµής της παραγγελίας, βάσει των προκαθορισµένων τρόπων πληρωµής που θα έχουν αντιστοιχηθεί για κάθε πελάτη στο πληροφοριακό σύστηµα της επιχείρησης. Συνεπώς η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήµατος για την παραγγελιοληψία, σε τίποτα δεν αναιρεί τα προνόµια του 9

πελάτη και δεν αλλάζει στην ουσία, παρά µόνο διευκολύνει, τη διαδικασία που ήξερε εκείνος µέχρι τώρα. Ιστορικό παραγγελιών Οι πελάτες και οι πωλητές µπορούν, σε ειδική σελίδα του site, να βλέπουν το ιστορικό των παραγγελιών που έχουν τοποθετήσει κατά καιρούς, µε πλήρη ανάλυση των γραµµών της κάθε παραγγελίας. Παρακολούθηση εκκρεµών παραγγελιών Οι πελάτες και οι πωλητές της εταιρίας µπορούν µέσω του site να παρακολουθούν την πορεία των εκκρεµών παραγγελιών. Αναλυτικά, βλέπουν ποιες είναι οι παραγγελίες που έχουν τοποθετήσει, οι οποίες δεν έχουν εκτελεστεί ακόµα πλήρως, τις παραγγελθείσες ποσότητες ανά είδος, όπως επίσης και την κατάσταση στην οποία βρίσκεται η εκάστοτε παραγγελία. Αυτή η δυνατότητα µπορεί να αποτελέσει σηµαντικό εργαλείο για τους ίδιους τους πελάτες της εταιρίας, αφού µέσα από το µηχανισµό µπορούν να κάνουν καλύτερο προγραµµατισµό. Όταν πλέον κάθε µία από τις εκκρεµείς παραγγελίες έχει εκτελεστεί πλήρως, καταχωρείται στο ιστορικό των παραγγελιών. Καρτέλες πελατών Κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα να βλέπει τη λογιστική καρτέλα του, ώστε να έχει πλήρη ενηµέρωση για τις συναλλαγές που έχει πραγµατοποιήσει µε την εταιρία. Το ίδιο ισχύει και για τους πωλητές και τις καρτέλες των πελατών που του έχουν ανατεθεί. Στην καρτέλα αυτή φαίνονται όλα τα είδη των παραστατικών (είτε είναι παραστατικά πωλήσεων είτε είναι χρηµατοοικονοµικά παραστατικά) που υπάρχουν στη λογιστική καρτέλα, όπως αυτή είναι καταχωρηµένη στο εµπορολογιστικό σύστηµα. Ειδικά για τα παραστατικά πωλήσεων (παραγγελίες, τιµολόγια, δελτία αποστολής κτλ.) υπάρχει η δυνατότητα 10

εµφάνισης και των γραµµών του παραστατικού, ώστε ο πελάτης να έχει πλήρη ενηµέρωση. Εµφάνιση διαθεσιµότητας Στον κατάλογο των προϊόντων και κατά τη διαδικασία της παραγγελιοληψίας οι πελάτες µπορούν να βλέπουν και τη διαθεσιµότητα του κάθε είδους, ώστε να προγραµµατίζουν καλύτερα τις παραγγελίες τους. Σηµειώνεται ότι συνήθως, για λόγους πολιτικής των εταιρειών, µας ζητείται να µην εµφανίζεται το ακριβές απόθεµα ανά κωδικό, αλλά το αν είναι διαθέσιµο το προϊόν ή όχι. Ειδικές προσφορές Οι πελάτες επισκέπτες του site µπορούν να ενηµερώνονται για τις ειδικές προσφορές που ισχύουν για συγκεκριµένους κωδικούς σε συγκεκριµένες χρονικές περιόδους. Έχει προβλεφθεί ειδική για το σκοπό αυτό σελίδα στο site, στην οποία βρίσκονται κατά καιρούς οι προσφορές της εταιρίας. Από τη σελίδα αυτή οι πελάτες µπορούν να τοποθετήσουν άµεσα σε παραγγελία τα είδη που βρίσκονται σε προσφορά. Εφαρµογή πολιτικών εκπτώσεων Κατά την τοποθέτηση των παραγγελιών από τους πελάτες στο B2B site γίνεται εφαρµογή των διαφόρων πολιτικών εκπτώσεων που έχει ορίσει η εταιρία. Έτσι, πριν ο πελάτης δώσει την τελική έγκριση για την τοποθέτηση της παραγγελίας, ελέγχει το συνολικό ύψος της παραγγελίας µετά την εφαρµογή του συνόλου των εκπτώσεων. Με τον τρόπο αυτό ο πελάτης έχει την πλήρη πληροφόρηση που απαιτείται και αποφεύγονται περιπτώσεις αµφισβήτησης. 11

Υποστήριξη πολλών υποκαταστηµάτων Πολλοί πελάτες της εταιρίας διαθέτουν περισσότερα από ένα υποκαταστήµατα. Για την περίπτωση αυτή δηµιουργείται µηχανισµός στο site µέσω του οποίου ο πελάτης ή ο πωλητής ορίζει για ποιο υποκατάστηµα προορίζεται κάθε παραγγελία. υνατότητα σύνθετης αναζήτησης Ο πελάτης / πωλητής µπορεί να αναζητήσει, µε σύνθετο τρόπο το προϊόν που τον ενδιαφέρει µε τη χρήση λέξεων κλειδιών. Η αναζήτηση πραγµατοποιείται στο σύνολο του περιεχοµένου του B2B site, ενώ υπάρχει και η δυνατότητα παραµετρικής αναζήτησης (π.χ. αναζήτηση µόνο στις κατηγορίες των προϊόντων, αναζήτηση µόνο στις περιγραφές των προϊόντων κτλ.) Εµφάνιση αναφορών (reports) πελατών Υπάρχει η δυνατότητα δηµιουργίας αναφορών (reports) που αφορούν τους πελάτες (τζίρος ανά περίοδο, αγορές ανά κωδικό κτλ.). Τα reports αυτά διαµορφώνονται µετά από ανάλυση των αναγκών που υπάρχουν και οριστικοποιούνται συνήθως κατά την πορεία υλοποίησης του έργου. 5.1.2 Administration Tool To εργαλείο διαχείρισης (Administration Tool) του TradeBiz είναι µια λειτουργική και εύχρηστη web-based εφαρµογή, µέσω της οποίου ο διαχειριστής του συστήµατος - και άλλοι εξουσιοδοτηµένοι από αυτόν χρήστες - διαχειρίζονται το site και να παίρνουν τις αναφορές που χρειάζονται. Συνοπτικά, τo εργαλείο διαχείρισης διαθέτει τα εξής χαρακτηριστικά: ιαχείριση πρόσβασης στο TradeBiz Ο διαχειριστής του συστήµατος θα µπορεί να ορίζει για κάθε πελάτη της εταιρίας έναν ή περισσότερους κωδικούς πρόσβασης. Ουσιαστικά δηλαδή, αυτός ορίζει ποιοι πελάτες θα έχουν πρόσβαση στη λειτουργικότητα και τις υπηρεσίες που περιγράφηκαν παραπάνω (ενότητα Front-End). Έτσι λοιπόν οι πελάτες περιηγούνται στο ηλεκτρονικό κατάστηµα και προωθούν τις συναλλαγές τους χωρίς ο καθένας να µπορεί να δει στοιχεία για τους άλλους πελάτες της εταιρίας, ούτε φυσικά οι άλλοι πελάτες της εταιρίας να µπορούν να δουν τα δικά του στοιχεία. 12

Μηχανισµός παρακολούθησης παραγγελιών Πρόκειται για το µηχανισµό µέσω του οποίου ο διαχειριστής (administrator) του συστήµατος παρακολουθεί τις παραγγελίες που έχουν τοποθετηθεί στο site και την κατάστασή τους. Το εργαλείο αυτό επιτρέπει την παραµετρική εµφάνιση των παραγγελιών αυτών ανά πελάτη και ηµεροµηνία, ταξινόµησή τους µε διάφορους τρόπους (ηµεροµηνία, τύπο παραστατικού κτλ.), όπως επίσης µε κριτήριο του αν έχει γίνει εισαγωγή της παραγγελίας στο πληροφοριακό σύστηµα ή όχι κτλ. Επίσης, ο ίδιος µηχανισµός επιτρέπει να γίνεται έλεγχος των παραγγελιών από το διαχειριστή του συστήµατος πριν γίνει εισαγωγή τους πληροφοριακό σύστηµα, για την περίπτωση φυσικά που η εταιρία δεν επιθυµεί να γίνεται αυτόµατη εισαγωγή των παραγγελιών στο σύστηµα αυτό. Εµφάνιση αναφορών (reports) Υπάρχει η δυνατότητα δηµιουργίας αναφορών (reports) µέσω των οποίων µπορεί η εταιρία να αντλεί πολύτιµα στατιστικά στοιχεία πωλήσεων, σε περίπτωση που αυτή η ανάγκη της δεν καλύπτεται από το πληροφοριακό σύστηµα. Τα reports αυτά προκύπτουν µετά από ανάλυση των αναγκών και των απαιτήσεων της εταιρίας. 5.1.3. ERP CONNECTIVITY Μέσω του υποσυστήµατος αυτού υλοποιείται η on-line διασύνδεση του TradeBiz µε το κεντρικό πληροφοριακό σύστηµα της. Με τη βοήθεια του εργαλείου αυτού, που έχει αναπτυχθεί εξ ολοκλήρου από τη SiEBEN, εξασφαλίζεται η αυτόµατη ενηµέρωση του site µε τους τιµοκαταλόγους της εταιρίας, τις καρτέλες των πελατών, τις εκκρεµείς παραγγελίας, τους τρόπους πληρωµής κτλ. χωρίς να απαιτείται η επέµβαση κάποιου χρήστη. Επιπλέον, οι παραγγελίες που τοποθετούνται από τους πελάτες θα εισάγονται αυτόµατα στο πληροφοριακό σύστηµα, και πάλι χωρίς την επέµβαση κάποιου χρήστη. Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, η εισαγωγή των παραγγελιών θα γίνεται, είτε απευθείας από το TradeBiz στο σύστηµα της εταιρίας, είτε αφού υποβληθούν σε έλεγχο από το διαχειριστή του συστήµατος. Η ακριβής διαδικασία προκύπτει κάθε φορά µετά από ανάλυση των αναγκών του πελάτη. 13

Πρέπει να σηµειωθεί ότι, για την επιτυχή υλοποίηση της διασύνδεσης του TradeBiz µε το πληροφοριακό σύστηµα της επιχείρησης, απαιτείται η συνεργασία της εταιρίας που έχει αναλαµβάνει την εγκατάσταση του ERP µε τη SiEBEN. Επίσης, το αν η εισαγωγή των παραγγελιών από το TradeBiz θα γίνεται αυτόµατα στο πληροφοριακό σύστηµα εξαρτάται και από την τεχνολογία του δεύτερου. 5.2. Τεχνική Περιγραφή Για την ανάπτυξη της εφαρµογής TradeBiz (τόσο για το Front End όσο και για το Administration Tool) γίνεται χρήση web τεχνολογιών. Έτσι δεν απαιτείται η εγκατάσταση οποιασδήποτε εφαρµογής, ούτε στους προσωπικούς υπολογιστές των πελατών, ούτε στον προσωπικό υπολογιστή του διαχειριστή του συστήµατος, παρά µόνο ο web browser (Internet Explorer) που βρίσκεται ενσωµατωµένος στο λειτουργικό σύστηµα Windows. Οι πελάτες της εταιρίας εισάγουν τις παραγγελίες µέσω Internet, ενώ ο διαχειριστής του συστήµατος χειρίζεται το Administration Tool είτε συνδεδεµένος στο τοπικό δίκτυο της εταιρίας είτε µέσω Internet, σε περίπτωση που βρίσκεται εκτός της εταιρίας. Η πλατφόρµα λειτουργίας είναι η εξής: 5.2.1. WEB SERVER Σαν web server χρησιµοποιείται ο Internet Information Server (IIS 7.0) της Microsoft, ο οποίος βρίσκεται ενσωµατωµένος στο λειτουργικό σύστηµα Windows Server 2008. Η συγκεκριµένη πλατφόρµα είναι η πιο διαδεδοµένη στο χώρο του Internet λόγω της ταχύτητας και της αξιοπιστίας της, ενώ ο Windows Server 2008 κερδίζει διαρκώς έδαφος και τις εγκαταστάσεις ενδοεταιρικών δικτύων λόγω της µεγάλης του σταθερότητας, εκτοπίζοντας τα ανταγωνιστικά προς αυτόν προϊόντα. 5.2.2. ΒΑΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ Η σχεσιακή βάση δεδοµένων πάνω στην οποία δοµείται η εφαρµογή TradeBiz είναι ο SQL Server 2008. Αυτή τη στιγµή θεωρείται µία από τις ισχυρότερες και ταχύτερες σχεσιακές βάσεις δεδοµένων, κερδίζοντας συνεχώς έδαφος σε ενδοεταιρικές εγκαταστάσεις και ιδανική για εφαρµογές web. Επίσης, προτιµάται ο SQL Server 2008 λόγω της ολοκλήρωσης που παρέχει µε το λειτουργικό σύστηµα των Windows Server 2008. 5.2.3. ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ WEB INTERFACE Για την ανάπτυξη των ιστοσελίδων τόσο του Front - End όσο και του Administration Tool χρησιµοποιείται η τεχνολογία Active Server Pages (ASP.NET) της Microsoft. Συγκεκριµένα χρησιµοποιούνται τόσο VBScripts για τη δυναµική 14

δηµιουργία των ιστοσελίδων όσο και javascripts ώστε να υπάρξει µείωση του φόρτου του web server και αµεσότερη επικοινωνία του χρήστη µε το σύστηµα (π.χ. αν κάποιος πελάτης τοποθετήσει προς παραγγελία µεγαλύτερη ποσότητα από το απόθεµα, τότε µέσω της χρήση javascript ενηµερώνεται άµεσα για αυτήν του την ενέργεια, χωρίς να χρειάζεται να φτάσει το ερώτηµα αυτό στον web server και να επιστρέψει η απάντηση στον Internet Explorer του πελάτη). Επίσης οι συναλλαγές µε τη βάση δεδοµένων πραγµατοποιούνται µε χρήση COM αντικειµένων, τα οποία δηµιουργήθηκαν από τη SiEBEN, ώστε να υπάρξει µεγαλύτερη ταχύτητα και ασφάλεια στις συναλλαγές. 5.2.4. ΑΣΦΑΛΕΙΑ Οι χρήστες του Administration Tool έχουν πρόσβαση στην εφαρµογή διαχείρισης του ηλεκτρονικού καταστήµατος µέσω ασφαλούς login και user authentication, ώστε να µην µπορεί κάποιος µη εξουσιοδοτηµένος χρήστης να παραµετροποιήσει τη λειτουργία του site. Επίσης, αν η οθόνη του browser στην οποία εµφανίζεται το Administration Tool µείνει ανενεργή για 10 λεπτά, τότε το σύστηµα θα µας πετάει έξω και θα χρειάζεται να ξανακάνουµε login για να συνεχίσουµε την εργασία µας. Με αυτόν τον τρόπο εξαλείφεται η πιθανότητα να ξεχάσουµε ην οθόνη του υπολογιστή µας ανοιχτή και να µπορέσει µε αυτόν τον τρόπο κάποιος άλλος να χρησιµοποιήσει το Administration Tool. Οµοίως, και στο Front - End χρησιµοποιείται ο µηχανισµός του ασφαλούς login και user authentication ώστε να αναγνωρίζονται οι πελάτες της εταιρίας και να έχουν µόνο αυτοί πρόσβαση στο site, ώστε να έχουν τη δυνατότητα τοποθέτησης παραγγελιών προς την εταιρία. Παράλληλα, µε τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεται το γεγονός ότι κάθε πελάτης βλέπει τα οικονοµικά στοιχεία και τις εκπτώσεις που αφορούν µόνο τον ίδιο και δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία άλλων πελατών της εταιρίας Επίσης ο σχεδιασµός του site θα γίνει κατά τέτοιον τρόπο ώστε να µπορεί µεταγενέστερα να προστεθεί υποστήριξη SSL (128 bit) για µεγαλύτερη ασφάλεια των συναλλαγών (login, στοιχεία παραγγελιών, οικονοµικά στοιχεία εταιρειών κτλ.) Τέλος, σε περίπτωση που η εταιρία του πελάτη δε διαθέτει σύστηµα firewall, χρησιµοποιείται ο Internet Security & Acceleration Server 2006 της Microsoft. Η SiEBEN αναλαµβάνει την πλήρη παραµετροποίηση και όλες τις απαραίτητες ρυθµίσεις, ώστε το σύστηµα να είναι πλήρως προστατευµένο από κακόβουλες επιθέσεις. 15

5.2.5. ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ (SOFTWARE) Το απαιτούµενο λογισµικό για την υλοποίηση της λύσης έχει ως εξής: Microsoft Windows 2008 Server & IIS 7.0: Το κεντρικό λειτουργικό σύστηµα πάνω στο οποίο θα είναι εγκατεστηµένη η εφαρµογή. Το ρόλο του web server έχουν τα Internet Information Services 7.0, τα οποία επιτρέπουν την πρόσβαση µέσω internet στο σύστηµα. (http://www.microsoft.com/windowsserver2008/en/us/default.aspx) Microsoft SQL Server 2008: Η κεντρική βάση δεδοµένων πάνω στην οποία δοµείται η εφαρµογή. ιαχειρίζεται το σύνολο των συναλλαγών µεταξύ της εταιρίας και των πελατών της. (http://www.microsoft.com/sqlserver/2008/en/us/default.aspx) Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006: Λειτουργεί ως Firewall και Proxy Server ασφαλίζοντας τον web server από εξωτερικές επιθέσεις και επιταχύνοντας την ταχύτητα πρόσβασης στο Internet. (http://www.microsoft.com/isaserver/default.mspx) Microsoft ASP.NET: Η τεχνολογία την οποία έχει αναπτύξει η Microsoft και η οποία επιτρέπει την εµφάνιση δυναµικού περιεχοµένου στις ιστοσελίδες κάνοντας χρήση VBscripts και javascripts, όπως επίσης και της τεχνολογίας ADO. Αυτή τη στιγµή η τεχνολογία ASP είναι η πιο διαδεδοµένη για την ανάπτυξη δυναµικών web sites. (http://www.microsoft.com/net/) 16

6. ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ Υπάρχουν 2 εναλλακτικά σενάρια χρέωσης του προϊόντος, που έρχονται να καλύψουν τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε επιχείρησης: 6.1. Σενάριο 1o : Basic Edition Περιγραφή Αξία ( ) Άδειες Χρήσης Λογισµικού Άδεια χρήσης TradeBiz 4.000 PocketBiz ERP Connectivity (TradeBiz) 2.000 Υπηρεσίες Εγκατάστασης, Ανάλυσης, Παραµετροποίησης & Εκπαίδευσης Εγκατάσταση & Παραµετροποίηση TradeBiz Υπηρεσίες εγκατάστασης και παραµετροποίησης της εφαρµογής καθώς και προσαρµογή του TradeBiz στο site του πελάτη. Στις παραπάνω υπηρεσίες δεν περιλαµβάνονται υπηρεσίες Reporting 1.000 Στις παραπάνω τιµές δεν περιλαµβάνεται ο κατά νόµο ΦΠΑ 6.2. Σενάριο 2o : Enterprise Edition Περιγραφή Αξία ( ) Άδειες Χρήσης Λογισµικού Άδεια χρήσης TradeBiz 15.000 PocketBiz ERP Connectivity (TradeBiz) 2.000 Υπηρεσίες Εγκατάστασης, Ανάλυσης, Παραµετροποίησης & Εκπαίδευσης Οι πρώτες 50 ανθρωποώρες τεχνικού της SiEBEN στις εγκαταστάσεις του πελάτη παρέχονται χωρίς χρέωση. Η χρέωση αναφέρεται στο κόστος κάθε επιπλέον ανθρωποώρας πέρα των 50. 70 Στις παραπάνω τιµές δεν περιλαµβάνεται ο κατά νόµο ΦΠΑ 17

Παρατηρήσεις Σε περίπτωση που ο Πελάτης βρίσκεται σε ακτίνα 50 χλµ. από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, η ελάχιστη χρέωση κάθε στελέχους στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, είναι δύο (2) ώρες παρουσίας για κάθε κλήση. Για υπηρεσίες εκτός του κανονικού ωραρίου, χρεώνεται επιπλέον 50%. Σε περίπτωση που ο Πελάτης βρίσκεται σε ακτίνα µεγαλύτερη των 50 χλµ. από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, στις ανθρωποώρες χρέωσης κάθε στελέχους στις εγκαταστάσεις του Πελάτη θα προστίθενται και οι ώρες που απαιτήθηκαν για τη µετακίνηση κάθε στελέχους. Για υπηρεσίες εκτός του κανονικού ωραρίου, χρεώνεται επιπλέον 50%. Τα έξοδα διαµονής και µετακίνησης του τεχνικού προσωπικού της Εταιρείας καλύπτονται από τον Πελάτη. Η Εταιρεία δεν µπορεί να παράσχει στελέχη της: Κατά τη διάρκεια επισήµων αργιών και Σαββατοκύριακων που αποτελούν συνέχεια επίσηµης αργίας, προηγούνται επίσηµης αργίας ή περιέχουν επίσηµη αργία. Μετά την 10:00 µµ τις εργάσιµες ηµέρες Μετά την 7:00 µµ τα Σαββατοκύριακα. Το κόστος µετακίνησης, διαµονής και διατροφής του προσωπικού της SiEBEN βαραίνει τον πελάτη και δεν περιλαµβάνεται στο παραπάνω κόστος. Υπηρεσίες Υποστήριξης Νέες Εκδόσεις (Ετήσιο release) Η SiEBEN παρέχει 2 ειδών συµβόλαια για την υποστήριξη των εγκαταστάσεών της µετά την πώληση: 1. Ετήσιο Συµβόλαιο Νέων Εκδόσεων (Releases) Λογισµικού Βάσει του συµβολαίου αυτού η εταιρεία λαµβάνει όλες τις νέες εκδόσεις του λογισµικού. Η διάρκεια του συµβολαίου είναι ετήσια και ισχύει από την ηµεροµηνία αγοράς κάθε άδειας χρήσης. Το κόστος του ετήσιου release είναι το 10% της τιµής της άδειας χρήσης βάσει του ισχύοντος τιµοκαταλόγου του προϊόντος, ανεξαρτήτως οποιωνδήποτε εκπτώσεων έχουν γίνει κατά την αγορά των αδειών χρήσης. Το συµβόλαιο είναι προαιρετικό. Σε περίπτωση που η εταιρεία δεν επιθυµεί εξαρχής τη σύναψη τέτοιου τύπου συµβολαίου και προχωρήσει αργότερα, τότε θα πρέπει να καταβάλει στη SiEBEN (πέραν του κόστους του νέου συµβολαίου) και το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των συµβολαίων των προηγουµένων ετών. 18

Ετήσιο Συµβόλαιο Υποστήριξης Εγκατάστασης Με το συγκεκριµένο συµβόλαιο παρέχεται σε όλους τους χρήστες του συστήµατος απεριόριστη τηλεφωνική και αποµακρυσµένη υποστήριξη. Οι ώρες παροχής της υπηρεσίας αυτής είναι καθηµερινά από τις 09:00 έως τις 17:00. Στο κόστος του συµβολαίου αυτού δεν καλύπτονται ανθρωποώρες παρουσία τεχνικού προσωπικού της SiEBEN στις εγκαταστάσεις του πελάτη. Το συµβόλαιο είναι προαιρετικό. Σε περίπτωση που η εταιρεία επιθυµεί τη σύναψη τέτοιου τύπου συµβολαίου θα πρέπει να υπάρχει σε ισχύ, για το ίδιο χρονικό διάστηµα, Συµβόλαιο Νέων Εκδόσεων Λογισµικού µεταξύ της SiEBEN και του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, η SiEBEN παρέχει δωρεάν τηλεφωνική και αποµακρυσµένη υποστήριξη για διάστηµα 2 µηνών από την ολοκλήρωση του έργου. Σε περίπτωση που η εταιρεία δεν επιθυµεί τη σύναψη Συµβολαίου Υποστήριξης Εγκατάστασης, τότε η SiEBEN παρέχει υποστήριξη προς την εταιρεία µόνο µέσω επίσκεψης τεχνικών της στις εγκαταστάσεις της εταιρείας. Περιγραφή Αξία ( ) ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΝΕΩΝ ΕΚ ΟΣΕΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ (Περιλαµβάνει όλες τις νέες εκδόσεις του λογισµικού PocketBiz Sales Express) 10% του κόστους των αδειών χρήσης ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ (Περιλαµβάνεται τηλεφωνική υποστήριξη και αποµακρυσµένη υποστήριξη για απεριόριστο αριθµό κλήσεων) 300 πάγιο + 30 / χρήστη ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΩΡΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ (µε συµβόλαιο υποστήριξης) 70 ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΩΡΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ (χωρίς συµβόλαιο υποστήριξης) 80 Στις παραπάνω τιµές δεν περιλαµβάνεται ο κατά νόµο ΦΠΑ 19

Παρατηρήσεις Σε περίπτωση που ο Πελάτης βρίσκεται σε ακτίνα 50 χλµ. από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, η ελάχιστη χρέωση κάθε στελέχους στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, είναι δύο (2) ώρες παρουσίας για κάθε κλήση. Για υπηρεσίες εκτός του κανονικού ωραρίου, χρεώνεται επιπλέον 50%. Σε περίπτωση που ο Πελάτης βρίσκεται σε ακτίνα µεγαλύτερη των 50 χλµ. από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, στις ανθρωποώρες χρέωσης κάθε στελέχους στις εγκαταστάσεις του Πελάτη θα προστίθενται και οι ώρες που απαιτήθηκαν για τη µετακίνηση κάθε στελέχους. Για υπηρεσίες εκτός του κανονικού ωραρίου, χρεώνεται επιπλέον 50%. Τα έξοδα διαµονής και µετακίνησης του τεχνικού προσωπικού της Εταιρείας καλύπτονται από τον Πελάτη. Οι υπηρεσίες Σχεδίασης και Ανάπτυξης Εφαρµογών Λογισµικού εκτελούνται αποκλειστικά στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, εκτός εάν συντρέχουν ειδικοί λόγοι που διευκολύνουν την υλοποίηση. Η Εταιρεία δεν µπορεί να παράσχει στελέχη της: Κατά τη διάρκεια επισήµων αργιών και Σαββατοκύριακων που αποτελούν συνέχεια επίσηµης αργίας, προηγούνται επίσηµης αργίας ή περιέχουν επίσηµη αργία. Μετά την 10:00 µµ τις εργάσιµες ηµέρες Μετά την 7:00 µµ τα Σαββατοκύριακα. 20

7. ΟΦΕΛΗ Συνοπτικά τα οφέλη που θα αποκοµίσει η επιχείρηση, ακολουθώντας την λύση µας είναι: Βελτίωση της εταιρικής εικόνας: Η δραστηριοποίηση µίας εταιρίας στο Internet και η διενέργεια των εµπορικών της συναλλαγών πάνω από αυτό δίνουν την εικόνα µίας εταιρίας σύγχρονης, που χρησιµοποιεί την τεχνολογία για να βελτιώσει τις επιχειρηµατικές της διαδικασίες και επιδιώκει την καινοτοµία. Ελαχιστοποίηση των λαθών κατά τη διαδικασία της παραγγελιοληψίας: Η άµεση πραγµατοποίηση των παραγγελιών των προϊόντων σας µέσω του ηλεκτρονικού καταλόγου, ο οποίος θα εµφανίζεται στο Internet, ελαχιστοποιεί τα λάθη κατά τη διαδικασία της παραγγελιοληψίας, καθώς οι πελάτες µε ένα απλό πάτηµα του πλήκτρου του ποντικιού θα τοποθετούν σε παραγγελία τα προϊόντα που επιθυµούν αποφεύγοντας λάθη κωδικών, ποσοτήτων και διεύθυνσης αποστολής. Άµεση ενηµέρωση των πελατών για νέα προϊόντα και αναπροσαρµογές τιµών: Εφόσον ο κατάλογος των προϊόντων σας θα υπάρχει στο B2B site της εταιρίας, είναι πολύ εύκολο να ενηµερώνεται διαρκώς µε νέα προϊόντα, αλλαγές τιµών και νέες προσφορές. Έτσι οι πελάτες της εταιρίας θα γνωρίζουν τις οποιεσδήποτε αλλαγές, χωρίς να χρειάζεται να τους αποστείλετε νέο τυπωµένο τιµοκατάλογο. Μείωση λειτουργικού κόστους: Ο περιορισµός της ανάγκης για εκτύπωση και διανοµή ενηµερωµένων τιµοκαταλόγων, η εξάλειψη των λαθών κατά την παραγγελιοληψία, και κατά συνέπεια η επιστροφή ειδών από τους πελάτες, όπως επίσης και η µείωση των εργαζοµένων που χρησιµοποιούνται για την επικοινωνία µε τους πελάτες και τη λήψη παραγγελιών, συµβάλουν στη σηµαντική µείωση του λειτουργικού κόστους της επιχείρησής σας. Βελτίωση των σχέσεων µε τους πελάτες: Ο περιορισµός των λαθών κατά τη διαδικασία της παραγγελιοληψίας, µε αποτέλεσµα την έγκαιρη και σωστή παράδοση των παραγγελιών, βοηθάει σηµαντικά στη βελτίωση των σχέσεων µε τους πελάτες σας και την αύξηση της ικανοποίησής τους από τη συνεργασία µαζί σας. 21

8. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΤΕ ΤΗ SIEBEN Η SiEBEN έχει ήδη να επιδείξει ένα σηµαντικό πελατολόγιο µε έργα πρωτοποριακά για το χώρο του e business. Ιδρύθηκε από έµπειρα στελέχη του χώρου της πληροφορικής και απασχολεί αποκλειστικά Μηχανικούς Η/Υ, Ηλεκτρολόγους Μηχανικούς και Μηχανολόγους Μηχανικούς. ιαθέτει µία ευέλικτη οµάδα ανθρώπων µε σηµαντικές γνώσεις και σπουδές όχι µόνο στο αντικείµενο της πληροφορικής τεχνολογίας και των σύγχρονων µεθόδων ανάπτυξης εφαρµογών, αλλά και στο αντικείµενο της οργάνωσης των επιχειρήσεων. Έτσι µπορούµε να εντοπίσουµε τις ανάγκες των πελατών µας και να µετατρέψουµε τις δυνατότητες που προσφέρει η νέα τεχνολογία σε επιχειρηµατικά πλεονεκτήµατα για αυτούς. Επιπλέον, γνώµονας κάθε προσπάθειάς µας είναι η καλύτερη ικανοποίηση του πελάτη και η άµεση ανταπόκριση προς αυτόν, γεγονός που επιβεβαιώνεται από όλες τις εταιρίες πελάτες οι οποίες έχουν συνεργαστεί µαζί µας (PepsiCo HBH, ΝΙΚΑΣ, Audiovisual, Lynne, Metron Analysis, Γιώτης Α.Ε, Numil, ΚΑΛΑΣ, ΜΕΛΙΣΣΑ ΚΙΚΙΖΑΣ, Creta Farm, Όµιλος Χατζηϊωάννου, ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ, MINOS EMI, ECDL Hellas, Dexim, Avinoil κτλ.). Η συνεχής προσπάθεια για καινοτοµία και η σηµαντική εξειδίκευσή της σε σύγχρονους τοµείς της πληροφορικής, την ανέδειξαν σε µια από τις κορυφαίες εταιρείες στον χώρο της υψηλής τεχνολογίας. Ο τιµητικός τίτλος του Microsoft Gold Certified Partner, απέδειξε την αφοσίωσή της SiEBEN προς τους πελάτες της µε την παροχή λύσεων υψηλής ποιότητας, που βρίσκονται στην αιχµή της τεχνολογίας. Το πρόγραµµα Microsoft Gold Certified Partner ξεχωρίζει τους Certified Partners της Microsoft που έχουν αποδεδειγµένα επιδείξει αφοσίωση και ειδικές γνώσεις σε έναν ή περισσότερους τοµείς, και χρησιµοποιούν µε αποτελεσµατικότητα τις τελευταίες τεχνολογίες της Microsoft. 22

Για περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της SiEBEN, επικοινωνήστε µε το τµήµα πωλήσεων στο τηλέφωνο: +30 210 2725350 ή στο e-mail: sales@sieben.gr. Για πληροφορίες µέσω internet για τα προϊόντα της SiEBEN επισκεφθείτε τη διεύθυνση: http://www.sieben.gr/products και για τις υπηρεσίες τη διεύθυνση: http://www.sieben.gr/services. 2008 SiEBEN Innovative Solutions 23