Αυτοματοποίηση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για Φαρμακαποθήκες / Φαρμακευτικές Εταιρείες

Transcript

1 exray CRM Αυτοματοποίηση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για Φαρμακαποθήκες / Φαρμακευτικές Εταιρείες Προσφέρουμε ένα CRM πληροφοριακό σύστημα... που προσαρμόζεται στις ανάγκες της εταιρείας σας, όχι η εταιρεία σας σε αυτό που αυξάνει την αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των πωλητών σας που μειώνει τα κόστη πωλήσεων, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα που επικοινωνεί σε πραγματικό χρόνο με τα υπόλοιπα συστήματα της εταιρείας σας που σας παρέχει ευελιξία και αυτοματισμούς με χαμηλό κόστος που δεν είχατε φανταστεί που εγκαθίσταται μέσα σε λίγους μόνο μήνες και προσφέρει γρήγορο και πραγματικό ROI Return of Investment exray CRM: Μία ολοκληρωμένη ελληνική πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων με ενσωματωμένα εργαλεία ελέγχου ροής εργασίας (workflow), επικύρωσης δεδομένων (validation), διεπαφής με τρίτα συστήματα (interfaces), διασύνδεσης με τηλεφωνικά κέντρα / CTI, για την αυτοματοποίηση πελατοκεντρικών διαδικασιών οποιασδήποτε πολυπλοκότητας Με το exray CRM εξασφαλίζετε: Συνολική 360 ο εικόνα για τους πελάτες σας (Φαρμακεία / Ιατροί κτλ.) Πλήρη παρακολούθηση και διαχείριση των ενεργειών των Πωλητών / Επισκεπτών σας Αυτοματοποίηση των διαδικασιών της εταιρείας σας Περιορισμός ανθρώπινου λάθους Ενοποίηση με το ERP και το σύστημα PBX/CTI του τηλεφωνικού κέντρου Η EXIS από το 2001 συσσωρεύει εμπειρία και τεχνογνωσία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Έχοντας πιστοποιηθεί ως Silver Partner στον τομέα Application Development του επίσημου δικτύου συνεργατών της Microsoft και στο Oracle Partner Network, υλοποιεί πληροφοριακά συστήματα για την κάλυψη των πλέον πολύπλοκων απαιτήσεων και αναγκών.

2 Πωλήσεις exray Sales Παρακολούθηση πωλήσεων από Πωλητές και Call Center On-line ενημέρωση για νέες παραγγελίες & Near-real-time ενημέρωση για τιμολογήσεις Αυτοματοποιημένες διαδικασίες ένταξης νέων πελατών και έγκρισης εμπορικών συμφωνιών Προσαρμογή όλων των διαδικασιών στη δική σας Εμπορική Πολιτική Αυτόματος προγραμματισμός επισκέψεων σε υφιστάμενους ή δυνητικούς πελάτες Ημερολόγιο προβολής ενεργειών Πωλητών / Επισκεπτών Δυνατότητα καταχώρισης παραγγελίας απευθείας (online) από το ERP του Φαρμακείου Αυτόματος υπολογισμός προμηθειών Πωλητών / Επισκεπτών Παρακολούθηση όλων των επικοινωνιών μέσω / newsletters

3 Πωλήσεις exray Tablet for Sales (ipad Client) Διαχείριση πελατολογίου / Ένταξη νέων Πελατών Προγραμματισμός επισκέψεων σε υφιστάμενους ή δυνητικούς πελάτες Ημερολόγιο επισκέψεων με δυνατότητες επεξεργασίας ραντεβού Προβολή πελατολογίου σε χάρτη Προβολή επισκέψεων επιλεγμένης ημέρας σε χάρτη

4 Πωλήσεις exray Tablet for Sales (ipad Client) (συνέχεια) Δειγματισμός φαρμάκων (λειτουργία slideshow) Απογραφή προϊόντων για τον αυτόματο υπολογισμό του Sell / Out Διατήρηση ιστορικότητας Sell / Out και αρχείου παραγγελιών Καταχώριση παραγγελίας απευθείας (online) από το Tablet του Πωλητή / Επισκέπτη Λειτουργία σημειώσεων / υπενθυμίσεων ανά Ραντεβού με Πελάτη Αυτοματοποιημένες προτάσεις προς Πωλητές κατά τη δημιουργία της παραγγελίας με στόχο την αύξηση πωλήσεων με κίνητρο την επίτευξη εμπορικών στόχων

5 Τηλεφωνικό Κέντρο exray CTI / Call Center Διασύνδεση με το υφιστάμενο τηλεφωνικό σας κέντρο για την οργάνωση και αυτοματοποίηση όλων των τηλεφωνικών επικοινωνιών με τους πελάτες σας Διαχείριση τηλεφωνικών επαφών πελάτη Διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων μέσα από την καρτέλα πελάτη στο CRM Απάντηση εισερχόμενων κλήσεων στο CRM με αυτόματο άνοιγμα καρτέλας πελάτη Πλήρης χειρισμός κλήσεων μέσα στο CRM (Hold / Mute, Transfer, κτλ.) Αυτόματος προγραμματισμός εξερχόμενων κλήσεων για λήψη παραγγελιών: o Ανά ημέρα o Ανά Call Agent o Ανά δρομολόγιο παράδοσης o Ανά επίσκεψη από Πωλητή / Επισκέπτη Αυτόματες ειδοποιήσεις στην οθόνη εξερχόμενων κλήσεων σε κάθε Call Agent Ολοκληρωμένη διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων (από Supervisor): o Αλλαγή προτεραιότητας o Ανάθεση σε Call Agent o Χρονική μετάθεση κλήσεων o Δημιουργία ad-hoc εξερχόμενης κλήσης Call Center: Οθόνη κλήσεων

6 Εξυπηρέτηση Πελατών exray Customer Support Υποδοχή και καταχώριση αιτημάτων πελατών (trouble tickets) Αυτοματοποιημένη διαχείριση αιτημάτων πελατών ανάλογα με τον τύπο τους: o Προβλήματα αποθήκης o Προβλήματα παραστατικών o Παράπονα o Άλλα αιτήματα Ολοκληρωμένη εικόνα εξέλιξης χειρισμού και ικανοποίησης αιτημάτων με reports: o Βάσει τύπου αιτήματος o Βάσει αποτελέσματος o Ανά χειριστή (Call Agent, Πωλητή, κτλ.) o Ανά χρονική περίοδο Διενέργεια έρευνας ικανοποίησης πελατών (ερωτηματολόγιο) Ολοκληρωμένη εικόνα χειρισμού αιτημάτων με reports

7 Είσπραξη Ληξιπρόθεσμων Οφειλών Πελατών exray Collections Αυτοματοποιημένη διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών (debt collections) Αυτόματη ενημέρωσης του CRM σε πραγματικό χρόνο από το ERP Παραμετροποίηση διαδικασίας με βάση τις δικές σας προσωπικές πολιτικές είσπραξης Αυτόματη κλιμάκωση με βάση την ενηλικίωση του ληξιπρόθεσμου υπολοίπου πελάτη Απεριόριστα επίπεδα και επιλογές κλιμάκωσης Αυτόματες ειδοποιήσεις προς πελάτες σε κάθε κλιμάκωση: o Τηλεφωνική όχληση o o SMS o Επιστολή / Κλιμάκωση σε Νομικό Τμήμα Αυτόματο κλείδωμα πελάτη σε τρίτα συστήματα (πχ ERP) Ολοκληρωμένη εικόνα εξέλιξης ληξιπρόθεσμων με έτοιμα reports exray Collections: Καρτέλα πελάτη / Άντληση οικονομικών στοιχείων από το ERP Παραμετροποίηση διαδικασίας Collections μέσω του Visual Workflow Designer

8 Απόδοση Προμηθειών (σε Πωλητές / Επισκέπτες) exray Commissions Αυτόματος υπολογισμός προμηθειών πωλητών (μηνιαίων, τριμηνιαίων, κτλ.) Παραμετροποίηση και διαχείριση πολιτικών προμηθειών οποιασδήποτε πολυπλοκότητας Ορισμός ποσοτικών και ποιοτικών στόχων: o Απόδοση διαφορετικής προμήθειας ανά προϊόν / φάρμακο o Απόδοση προμήθειας βάσει ιεραρχίας δικτύου πωλητών o Απόδοση προμήθειας επί εξοφλημένων παραγγελιών o Σταθερή ή κλιμακωτή προμήθεια επί της αξίας πωλήσεων Υποστήριξη ιεραρχίας δικτύου πωλητών με δυνατότητες διαχείρισής του Αυτόματη παραγωγή αναφορών ανά προκαθορισμένη περίοδο απόδοσης προμηθειών Διασύνδεση με άλλα συστήματα (παραγγελιών, πληρωμών, κτλ.) exray Commissions: Οθόνες παραμετροποίησης πολιτικών απόδοσης προμήθειας σε Πωλητές / Dealers / EXIS I.T. Ltd. Βασιλίσσης Σοφίας 98, Αθήνα τηλ: fax: info@exis.com.gr web: