Προφίλ Έρευνας και Δείγματος Ερωτούμενοι / Προϋπόθεση Οι Ερωτούμενοι έχουν διαμείνει εκτός της επαρχίας μόνιμης διαμονής τους κατά την διάρκεια των δύο τελευταίων χρόνων με εξαίρεση τους καλοκαιρινούς μήνες (δηλ. Φθινόπωρο, Χειμώνας, Άνοιξη 2014, 2015 & 2016) Μεθοδολογία Τηλεφωνικές συνεντεύξεις διενεργήθηκαν από την conread research Χρονική Περίοδος Συλλογής Δεδομένων: (13/05-07/06/2016) Μέση διάρκεια κάθε συνέντευξης 10 12 (λεπτά) Μέγεθος Δείγματος & Δομή Στρωματοποιημένο αντιπροσωπευτικό δείγμα ανά επαρχία Τυχαία δομημένο δείγμα σχετικά με τα υπόλοιπα δημογραφικά 825 συνεντεύξεις πραγματοποιήθηκαν με δομημένο ερωτηματολόγιο 2
Χρονική Στιγμή τελευταίας Διανυκτέρευσης Χαρακτηριστικά Δείγματος Τα κύρια χαρακτηριστικά του δείγματος περιγράφονται: Βάση: όλοι οι ερωτούμενοι (n=1560) Βάση: όλοι οι ερωτούμενοι (n=839) Βάση: όλοι οι ερωτούμενοι (n=832) 46% 54% Διανυχτέρευσα εκτός της επαρχίας μου Δεν διανυχτέρευσα εκτός της επαρχίας μου Νωρίτερα από τον Χειμώνα του 2014 Άνοιξη 2014 & 2015 Φθινόπωρο 2014 & 2015 Χειμώνας 2014-2016 1% 9% 14% 76% 93% 72% 18% 1% Τουριστικά Καταλύματα Χώροι Εστίασης Χώροι Ενδιαφέροντος Κανένα Τουριστικό Προϊόν Σημείωση: Χρονική Στιγμή Εξόρμησης; Χειμώνας 2014 μέχρι Χειμώνας 2016, με εξαίρεση τους Καλοκαιρινούς μήνες (Ιούνιο με Αύγουστο) 3
Επαρχία Διανυκτέρευσης Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι (n=825) Σημείωση Χρονική Στιγμή Εξόρμησης: Χειμώνας 2014 Χειμώνας 2016, εκτός τους Καλοκαιρινούς Μήνες 70% 60% Eπαρχία(ες) που διανυκτερεύσατε την τελευταία 2ετία Κύρια/ Προτιμητέα Επαρχία 58% 50% 40% 30% 20% 10% 22% 14% 38% 23% 11% 5% 42% 32% 16% 0% Λευκωσία Λεμεσός Λάρνακα Πάφος Αμμόχωστος Η Πάφος (Ορεινή και Πεδινή) φαίνεται να είναι η επαρχία που προτιμούν οι περισσότεροι Κύπριοι (4/10) για τις διανυκτερεύσεις τους εκτός της μόνιμης επαρχίας διαμονής τους κατά την διάρκεια των μηνών Σεπτέμβριο με Μάιο. Η Λεμεσός ακολουθεί σαν δημοφιλής προορισμός/ πόλη για τον εσωτερικό τουρισμό αφού το 23% (2/10) των ερωτούμενων την επέλεξαν σαν την Κύρια/ Προτιμητέα επαρχία διανυκτέρευσης. 4
Γενικό Επίπεδο Ικανοποίησης με τα Τουριστικά Προϊόντα Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι (n=825) (< 50) not satisfactory (> 80) good performance Τουριστικά Καταλύματα n=651 78,3 Χώροι Εστίασης n=598 76,4 Χώροι Ενδιαφέροντος n=150 82,2 50 100 Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι (n=825) Σημείωση ; Χρονική Στιγμή Εξόρμησης: Χειμώνας 14 Χειμώνας 16 εκτός Ιουνίου-Αυγούστου
Correlation 2016 Επίπεδο Ικανοποίηση: Τουριστικά Καταλύματα Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι που διανυχτέρευσαν σε Τουριστικό Κατάλυμα (n=631) ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ Επίπεδο Ικανοποίησης Τουριστικά Καταλύματα 78.5 Άνεση και Εξοπλισμός Δωματίου Καθαριότητα Δωματίου & Χώρων Υγιεινής Διαθεσιμότητα Χώρου Στάθμευσης Αίσθηση Σιγουριάς και Ασφάλειας 0.97 0.97 0.49 0.45 n=629 n=629 n=623 n=622 (n=631) (< 50) not (> 80) good satisfactory performance 80,1 76,1 83,7 84,8 Τα σημεία επαφής με αυξημένη επίδραση στην αύξηση του συνολικού Δείκτη Ικανοποίησης Εσωτερικού τουρισμού έχει εντοπιστεί από τους ερωτούμενους σε σημεία που αφορούν τα Δωμάτια διαμονής (πιο συγκεκριμένα την «Άνεση, Καθαριότητα Δωματίου & χώρων Υγιεινής»). Σχέση Ποιότητας -Τιμής Ευγένεια Προσωπικού Εξυπηρέτηση Προσωπικού Ώρες Λειτουργίας Υποδοχής Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών Ώρες Λειτουργίας των Εστιατορίων 0.38 0.34 0.30 0.26 0.16 0,12 n=617 n=613 n=607 n=600 n=563 n=533 75,1 84,5 81,9 87,3 78,3 81,7 Στα πιο πάνω σημεία, οι ερωτούμενοι έχουν αξιολογήσει τα Τουριστικά καταλύματα σε ιδιαίτερα ψηλά επίπεδα (80,1 & 83,7 αντίστοιχα) Παρά το γεγονός ότι το σύνολο των σημείων επαφής έχουν αξιολογηθεί σε ψηλά επίπεδα (πάνω από 75 μονάδες), υπάρχουν σημεία τα οποία χρήζουν βελτίωση. Αυτά είναι τα ακόλουθα: Διαθεσιμότητα Δωρεάν Wi-Fi Διαθεσιμότητα/ Προσβασιμότητα Χώρων σε άτομα με κινητικές δυσκολίες Διαθεσιμότητα Πισίνας Καθαριότητα Πισίνας 0.09 0.08 0.01 0.00 n=493 n=467 n=253 n=236 77,9 78,0 82,8 82,7 Διαθεσιμότητα Χώρων Στάθμευσης (76,1) Σχέση Ποιότητας Τιμής (75,1) Διαθεσιμότητα άλλων Υπηρεσιών (78,3) Διαθεσιμότητα Δωρεάν Wi-fi (77,9) Διαθεσιμότητα/ Προσβασιμότητα Χώρων σε άτομα με κινητικές Δυσκολίες (78,0) Σημείωση ; Η βάση δεν συμπεριλαμβάνει το επιπρόσθετο δείγμα που αφορά τα άτομα με κινητικές 40 δυσκολίες 100 Σημείωση ; Χρονική Στιγμή Εξόρμησης: Χειμώνας 14 Χειμώνας 16 εκτός Ιουνίου-Αυγούστου
Correlation 2016 Επίπεδο Ικανοποίηση: Χώροι Εστίασης Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι που χρησιμοποίησαν Χώρους Εστίασης (n=581) Επίπεδο Ικανοποίησης (n=581) ΧΩΡΟΙ ΕΣΤΙΑΣΗΣ Χώροι Εστίασης 78.5 (< 50) not (> 80) good satisfactory performance Εξυπηρέτηση Προσωπικού 0.70 n=579 80,0 Άνετοι Χώροι 0.58 n=578 78,8 Ποιότητα Προσφερόμενων προϊόντων 0,57 n=578 77,5 Ευγένεια Προσωπικού 0.57 n=578 81,3 Καθαριότητα Περιβάλλοντος Χώρου 0.43 n=576 79,6 Σχέση Ποιότητας -Τιμής 0.42 n=574 71,6 Αίσθηση Σιγουριάς και Ασφάλειας 0.32 n=572 81,7 Τα σημεία επαφής που επηρεάζουν περισσότερο τους ερωτούμενους σε σχέση με το επίπεδο Ικανοποίησης στους χώρους Εστίασης αφορούν το Προσωπικό, την άνεση αλλά και την ποιότητα. Πιο Συγκεκριμένα τα σημεία επαφής με την μεγαλύτερη επίδραση είναι η Εξυπηρέτηση Προσωπικού, Άνετοι Χώροι και η Ποιότητα Προσφερόμενων Προϊόντων. Σημαντικό να σημειωθεί είναι ότι το σημείο με την περισσότερη επίδραση στην αύξηση του συνολικού δείκτη Ικανοποίησης οι ερωτούμενοι το έχουν αξιολογήσει σε πολύ ψηλά επίπεδα (80,0). Διαθεσιμότητα Χώρου Στάθμευσης Ώρες Λειτουργίας Χώρων Εστίασης Τήρηση Κανονισμών Υγιεινής & Ασφάλειας Καθαριότητα Χώρων Υγιεινής Διαθεσιμότητα/ Προσβασιμότητα Χώρων για άτομα με κινητικές δυσκολίες Διαθεσιμότητα δωρεάν Wi-Fi n=548 66,5 66,2 76,8 75,9 84,8 79,5 Σημείωση ; Η βάση δεν συμπεριλαμβάνει το επιπρόσθετο δείγμα που αφορά τα άτομα με κινητικές δυσκολίες Σημείωση ; Χρονική Στιγμή Εξόρμησης: Χειμώνας 14 Χειμώνας 16 εκτός Ιουνίου-Αυγούστου 40 100 0.21 0.20 0,18 0.17 0.06 0.04 n=553 n=557 n=548 n=415 n=355 Σημεία που χρήζουν βελτίωσης φαίνεται να είναι: Σχέση Ποιότητας-Τιμής (71,6) Διαθεσιμότητα Χώρων Στάθμευσης (66,5) Τήρηση Κανονισμών Υγιεινής & Ασφάλειας (76,8) Καθαριότητα Χώρων Υγιεινής (75,9) Διαθεσιμότητα/ Προσβασιμότητα Χώρων σε άτομα με κινητικά Προβλήματα (66,2)
Correlation 2016 Επίπεδο Ικανοποίηση: Χώροι Ενδιαφέροντος Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι που επισκέφθηκαν Χώρους Ενδιαφέροντος (n=145) ΧΩΡΟΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ Επίπεδο Ικανοποίησης (n=145) Χώροι Ενδιαφέροντος 82,0 Διαθεσιμότητα Χώρου Στάθμευσης Διαθεσιμότητα Πληροφοριών / Ξεναγών Εξυπηρέτηση Προσωπικού Ευγένεια Προσωπικού Καθαριότητα Χώρου Διαθεσιμότητα δωρεάν Wi-Fi 0.44 0.15 0,14 0.14 0.13 0.07 n=140 n=103 n=99 n=99 n=144 n=34 (< 50) not satisfactory 40,8 (> 80) good performance 72,1 80,1 77,7 81,6 81,4 Είναι ξεκάθαρο το χαμηλό ενδιαφέρον των ερωτούμενων γενικά για Χώρους Ενδιαφέροντος, και ίσως χρειάζεται μια στρατηγική δημιουργίας ενδιαφέροντος για τέτοιους χώρους. Το συνολικό επίπεδο Ικανοποίησης για τους Χώρους Ενδιαφέροντος έχει αξιολογηθεί σε πολύ υψηλά επίπεδα. Το σημείο επαφής με την μεγαλύτερη επίδραση στην αύξηση του συνολικού δείκτη Ικανοποίησης σχετικά με τους Χώρους Ενδιαφέροντος έχει εντοπιστεί στη Διαθεσιμότητα Χώρου Στάθμευσης, όπου η αξιολόγηση του με βάση την εμπειρία των ερωτούμενων ήταν και σε ιδιαίτερα ψηλά επίπεδα (80,1). Αίσθηση Σιγουριάς και Ασφάλειας Ευκολία Πρόσβασης 0.02 0.01 n=142 n=143 82,3 81,6 Ταυτόχρονα, από τα διάφορα σημεία επαφής φαίνετε ότι υπάρχουν κάποια τα οποία χρήζουν βελτίωση. Αυτά είναι τα ακόλουθα: Τήρηση Κανονισμών Υγιεινής & Ασφάλειας Διαθεσιμότητα/ Προσβασιμότητα Χώρων σε άτομα με κινητικές Δυσκολίες Ώρες Λειτουργίας Χώρων Ενδιαφέροντος n=113 71,5 65,0 79,3 Σημείωση ; Η βάση δεν συμπεριλαμβάνει το επιπρόσθετο δείγμα που αφορά τα άτομα με κινητικές δυσκολίες 40 Σημείωση ; Χρονική Στιγμή Εξόρμησης: Χειμώνας 14 Χειμώνας 16 εκτός Ιουνίου-Αυγούστου 100-0,01-0,02-0.02 n=125 n=133 Διαθεσιμότητα Πληροφοριών/ Ξεναγών (72,1) Εξυπηρέτηση Προσωπικού (77,7) Διαθεσιμότητα Δωρεάν Wi-fi (40,8) Τήρηση Κανονισμών Υγιεινής και Ασφάλειας (71,5) Διαθεσιμότητα/ Προσβασιμότητα Χώρων σε άτομα με κινητικές Δυσκολίες (65,0)
ΚΟΤ: Τουριστικές Δραστηριότητες Συνοπτικός Πίνακας Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι (n=825) Βάση: Όλοι οι ερωτούμενοι που χρησιμοποίησαν τις Τουριστικές Δραστηριότητες του ΚΟΤ (n=112) Χρήση Κλήση με Αναφορά (< 50) not satisfactory (> 80) good performance Περιπατητικό Φεστιβάλ 2% 13% 15% ** Μήνας Κρασιού n= 57* 81,2 Μήνας Κρασιού 7% 26% 27% ** Περιπατητικό Φεστιβάλ n= 14* 82,2 Μικρές Αποδράσεις 8% 27% 30% ** Καμιά από τις πιο πάνω 59% 86% Μικρές Αποδράσεις n= 58* 86,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40 100 Οι ερωτούμενων φαίνετε να μην γνωρίζουν τις δραστηριότητες που διοργανώνει ο Κυπριακός Οργανισμός Τουρισμού. Βέβαια οι ερωτούμενοι που χρησιμοποίησαν κάποια από τις Δραστηριότητες του ΚΟΤ έμειναν πολύ ικανοποιημένοι πράγμα που το αποδεικνύουν οι πολύ καλές βαθμολογίες και των τριών Δραστηριοτήτων. Retention Ratio: Χρήση/ Κλήση με αναφορά Σημείωση (*) Το δείγμα είναι εξαιρετικά μικρό, και η εξαγωγή συμπερασμάτων ιδιαίτερα επικίνδυνη
THANK YOU conread research Stasikratous 32, 4 th floor, suite 401 Nicosia, Cyprus T. +35722274110, F.+35722766163 www.conread.com