Ιούνιος Ιούλιος 2008 ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ. Σύμβουλος Μarketing MARKET PLAN ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Ιούνιος Ιούλιος 2008 ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ. Σύμβουλος Μarketing MARKET PLAN ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ"

Βλάσιος Δυοβουνιώτης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΥΣ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΣΤΟ ΝΗΣΙ ΤΗΣ KΩ Ιούνιος Ιούλιος 2008 ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ Μέλος Επιστημονικής Ομάδας Τουρισμού Σύμβουλος Μarketing MARKET PLAN ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ

2 Το έργο... Η ετήσια τουριστική έρευνα Στόχος Επιμελητηρίου: Να καταγράψει σε συστηματική βάση το προφίλ, την συμπεριφορά, τις αγοραστικές και καταναλωτικές συνήθειες καθώς επίσης και την ικανοποίηση των τουριστών στην περιοχή της Δωδεκανήσου. Σε τέσσερα επίπεδα: Αεροδρόμιο Ρόδου: Λιμάνι Ρόδου: Μάιος Οκτώβριος Μάιος Οκτώβριος, επιβάτες Κρουαζιερόπλοιων Αεροδρόμιο Κω: Ιούνιος - Ιούλιος Αεροδρόμιο Καρπάθου: Ιούλιος - Αύγουστος

συμπεριφορά, τις αγοραστικές και καταναλωτικές συνήθειες καθώς επίσης και την ικανοποίηση των τουριστών

3 Η προσπάθεια... Σχεδιασμός έρευνας: Επιστημονική Ομάδα Τουρισμού Επιμελητηρίου Δωδεκανήσου Μεθοδολογία Συλλογής δεδομένων: Αεροδρόμιο Κω, Check-in Ιούνιος Ιούλιος 2008 Προσωπικές συνεντεύξεις στα: Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά & Γαλλικά βάση δομημένου ερωτηματολογίου Χρήση προσωπικών υπολογιστών παλάμης (PDA) για τη συλλογή των δεδομένων & κάρτες απαντήσεων για μέγιστη αξιοπιστία των απαντήσεων 3 ερευνητές & 1 επόπτης 2 βάρδιες Ευθύνη & συντονισμός συλλογής δεδομένων: Δ.ΕΤ.Α.Π.

Αεροδρόμιο Κω, Check-in Ιούνιος Ιούλιος 2008 Προσωπικές συνεντεύξεις στα: Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά & Γαλλικά βάση

4 Η προσπάθεια... Δείγμα & Δειγματοληψία: 936 τουρίστες, άνδρες & γυναίκες, άνω των 18 ετών Συστηματική τυχαία δειγματοληψία, στις ουρές check-in με χρήση ποσοστώσεων βάση της κατανομής των εθνικοτήτων 2007 (αφίξεις φξ ς charter) Στάθμιση δείγματος με βάση την πραγματική κατανομή των εθνικοτήτων 2008 (ΥΠΑ, Αεροδρόμιο Κω) Στατιστική ανάλυση δεδομένων & reporting: Market Plan, μέλος της ESOMAR Μέγιστο σφάλμα: ± 3,2% (βαθμός σημαντικότητας 95%)

στις ουρές check-in με χρήση ποσοστώσεων βάση της κατανομής των εθνικοτήτων 2007 (αφίξεις φξ ς charter)

5 Περιορισμοί έρευνας Αφορά αποκλειστικά το χρονικό διάστημα Ιούνιο έως Ιούλιο. Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει αναγωγή των αποτελεσμάτων σε ολόκληρη τη σαιζόν. Δεν περιλαμβάνονται επιβάτες προγραμματισμένων πτήσεων (αλλοδαποί ή Έλληνες ανεξάρτητα με το λόγο επίσκεψης τους). Συμμετοχή αποκλειστικά Αγγλόφωνων τουριστών Χρησιμοποιήθηκαν rating cards στη Γερμανική, Ιταλική & Γαλλική γλώσσα.

Δεν περιλαμβάνονται επιβάτες προγραμματισμένων πτήσεων (αλλοδαποί ή Έλληνες ανεξάρτητα με το λόγο

6 Σημαντική παρατήρηση Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι όποιες συγκρίσεις με την έρευνα του 2004 και του 2006 είναι ενδεικτικές, αφού οι τρείς έρευνες καλύπτουν διαφορετικές χρονικές περιόδους: Η έρευνα του 2004 κάλυψε Ιούλιο & Αύγουστο Η έρευνα του 2006 κάλυψε Ιούλιο έως Σεπτέμβριο Η έρευνα του κάλυψε Ιούνιο & Ιούλιο

διαφορετικές χρονικές περιόδους: Η έρευνα του 2004 κάλυψε Ιούλιο & Αύγουστο Η

7 Απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα... Ποιοι μας προτιμούν; Πως αγοράζουν τις διακοπές τους; Τι τους επηρεάζει; Πόσο καθοριστικό ρόλο παίζει το internet; Πού έμειναν, πόσο έμειναν, τι πακέτο αγόρασαν; Πόσο ικανοποιημένοι έμειναν από τα καταλύματα & το νησί; Σε ποιό βαθμό καλύψαμε τις προσδοκίες τους; Πόσο ξοδεύουν στο νησί;

καθοριστικό ρόλο παίζει το internet; Πού έμειναν, πόσο έμειναν, τι πακέτο

8 Δημογραφικά χαρακτηριστικά

9 Η ηλικία ΕΩΣ ΚΑΙ ΑΝΩ

10 Το επίπεδο μόρφωσης ΔΕΝ ΤΕΛΕΙΩΣΕ ΓΥΜΝΑΣΙΟ TEXNIKH ΣΧΟΛΗ ΑΠΟΦΟΙΤΟΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΠΟΦΟΙΤΟΣ ΓΥΜΝΑΣΙΟΥ Η ΛΥΚΕΙΟΥ ΔΕΝ ΤΕΛΕΙΩΣΕ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΕΣ ΣΠΟΥΔΕΣ

11 Η επαγγελματική κατάσταση ΣΥΝΤΑΞΙΟΥΧΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΣ ΜΕΡΙΚΗΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΣ ΠΛΗΡΟΥΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ AΝΕΡΓΟΣ

12 Το οικογενειακό εισόδημα το 2007 ήταν ΚΑΤΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΑΝΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ

13 Αγοραστική συμπεριφορά

14 Πως περιγράφουν οι τουρίστες τη σχέση τους με το κόστος των διακοπών τους; ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΔΕΝ ΜΕ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΝ ΕΠΙΖΗΤΩ ΥΨΗΛΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΤΙΜΗ ΕΠΙΖΗΤΩ ΜΙΑ ΚΑΛΗ ΤΙΜΗ ΜΕ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΨΑΧΝΩ ΓΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΕΠΙΛΕΓΩ ΤΟ ΦΘΗΝΟΤΕΡΟ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΕΝ ΜΕ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΝ ΕΠΙΖΗΤΩ ΥΨΗΛΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΤΙΜΗ ΕΠΙΖΗΤΩ

15 Όταν είμαι σε διακοπές... Απολαμβάνω να μαθαίνω για τα τοπικά έθιμα και τον πολιτισμό Απολαμβάνω τις επισκέψεις σε μουσεία & ιστορικά αξιοθέατα Απολαμβάνω να πηγαίνω σε συναυλίες και παραστάσεις θεάτρου Καλές διακοπές σημαίνει ήσυχη τοποθεσία για μέγιστη χαλάρωση Ηλιοθεραπεία Ηλοθερα εία και κολύμπι είναι must στις δα διακοπές Θέλω να κάνω νέα διαφορετικά πράγματα Πάντοτε κάνω κάποιο σπορ Οι καλύτερες διακοπές είναι αυτές που έχουν έντονη νυχτερινή ζωή Μου αρέσει να δοκιμάζω την τοπική κουζίνα και τις νοστιμιές Αγοράζω τουλάχιστον ένα τοπικό προϊόν για να πάρω μαζί μου Τα ψώνια είναι must Συνήθως επιλέγω προορισμούς που σέβονται το περιβάλλον

παραστάσεις θεάτρου Καλές διακοπές σημαίνει ήσυχη τοποθεσία για μέγιστη χαλάρωση Ηλιοθεραπεία Ηλοθερα εία και κολύμπι είναι must στις δα διακοπές Θέλω να κάνω νέα

16 Επιθυμητές δραστηριότητες στις διακοπές γενικά (holiday lifestyle) ΗΛΙΟΘΕΡΑΠΕΙΑ ΚΟΛΥΜΠΙ ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΥΖΙΝΑ & ΝΟΣΤΙΜΙΕΣ ΗΣΥΧΗ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ ΜΕΓΙΣΤΗ ΧΑΛΑΡΩΣΗ NEA ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗ ΤΟΠΙΚΑ ΕΘΙΜΑ & ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ ΤΟΠΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ ΜΟΥΣΕΙΑ & ΙΣΤΟΡΙΚΑ ΑΞΙΟΘΕΑΤΑ ΣΠΟΡ ΣΥΝΑΥΛΙΑ ΘΕΑΤΡΙΚΗ ΠΑΡΑΣΤΑΣΗ ΨΩΝΙΑ NYXTEΡΙΝΗ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

ΣΥΝΕΙΔΗΣΗ 76 80 80 75 67 72 71 69 ΤΟΠΙΚΑ ΕΘΙΜΑ & ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ ΤΟΠΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ 68 70 66 70 ΜΟΥΣΕΙΑ &

17 Τι τους επηρεάζει περισσότερο στην επιλογή του προορισμού διακοπών; ΜΠΡΟΣΟΥΡΑ / WEBSITE TOUR OPERATOR ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET ΣΥΣΤΑΣΗ ΑΠΟ ΦΙΛΟΥΣ/ΣΥΓΓΕΝΕΙΣ/FORUMS ΣΥΣΤΑΣΗ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΑ/ΓΡΑΦΕΙΟΥ AΡΘΡΟ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ/ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ ΑΛΛΟ NTOKYMANTEΡ/ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗΣ ΔΙΑΦΗΜ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗΣ/TRAVEL CHANNEL/TELETEXT 0 2 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ/ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ

ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΑ/ΓΡΑΦΕΙΟΥ 19 18 17 27 AΡΘΡΟ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ/ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ ΑΛΛΟ NTOKYMANTEΡ/ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

18 Κλασσικό πακέτο VS μεμονωμένη κράτηση ΑΓΟΡΑΣΑ ΠΑΚΕΤΟ ΠΟΥ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ ΠΤΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΜΟΝΗ 88% EΚΛΕΙΣΑ ΤΗΝ ΠΤΗΣΗ MONO ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΑΜΟΝΗ MΟΝΟΣ ΜΟΥ 12% 2006: 17% 2004: 13% 2006: 83% 2004: 87%

19 Τι πραγματικά σημαίνει αυτό; ΜΕΣΗ ΗΜΕΡΗΣΙΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΔΑΠΑΝΗ ΓΙΑ ΠΑΡΑΜΟΝΗΣ ΔΑΠΑΝΗ ΨΩΝΙΑ ΑΓΟΡΑΣΑ ΠΑΚΕΤΟ 9,1 40,8 53,8 ΕΚΛΕΙΣΑ ΜΟΝΟΣ ΜΟΥ 9,0 52,4 72,9 28% 36% ,5 ΝΥΧΤΕΣ 20% 22% Η μέση ημερήσια κατά κεφαλή δαπάνη δεν περιλαμβάνει το κόστος αγοράς του πακέτου: Πτήση + ξενοδοχείο Η μέση κατά κεφαλή δαπάνη για ψώνια αφορά το σύνολο της διάρκειας παραμονής

ΝΥΧΤΕΣ 20% 22% Η μέση ημερήσια κατά κεφαλή δαπάνη δεν περιλαμβάνει το κόστος αγοράς του

20 Πού μένουν όσοι δεν αγοράζουν το κλασσικό πακέτο; ΑΓΟΡΑΣΑ ΠΑΚΕΤΟ ΠΟΥ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ ΠΤΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΜΟΝΗ EΚΛΕΙΣΑ ΤΗΝ ΠΤΗΣΗ MONO ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΑΜΟΝΗ MΟΝΟΣ ΜΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΣΠΙΤΙ ΦΙΛΩΝ ΣΥΓΓΕΝΩΝ SELF CATERED APTD/STUDIOS ΣΕ ΔΙΚΟ ΜΟΥ ΣΠΙΤΙ ΣΕ ΣΠΙΤΙ ΠΟΥ ΕΝΟΙΚΙΑΣΑ

ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΑΜΟΝΗ MΟΝΟΣ ΜΟΥ 54 16 23 6 1 ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΣΠΙΤΙ ΦΙΛΩΝ

21 Πότε αποφάσισαν & πότε έκαναν κράτηση ΣΕ ΗΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΦΙΞΗ 86 ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΚΩ

22 Last minute VS Early birds 24% 21% 13% 52% 52% 69% 24% 27% 17% LAST MINUTE (<=21 days) NORMAL ( days) EARLY BIRDS (> 165 days)

23 Πως συμπεριφέρθηκαν οι αγορές το 2008; ΠΡ. ΑΝΑΤΟΛΙΚΕΣ ΟΛΛΑΝΔΙΑ ΕΛΒΕ-ΑΥΣΤΡ ΣΚΑΝΔΙΝΑΒΙΑ ITAΛΙΑ 8 92 ΓΕΡΜΑΝΙΑ 8 92 ΑΓΓΛΙΑ 7 65 BΕL-LUX 100 ΑΛΛΟ LAST MINUTE NORMAL EARLY BIRDS

24 Last minute VS early booking 2008 ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΚΑΤΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΑΝΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ LAST MINUTE NORMAL EARLY BIRDS

25 Last minute VS early booking ΜΕΣΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΑΡΑΜΟΝΗΣ (σε νύχτες) LAST MINUTE 10,1 8,4 8,7 NORMAL 8,5 10,4 11,0 EARLY BIRDS 10,8 12,5 12,

26 Πως επέλεξαν το κατάλυμα τους; (Σύνολο των τουριστών) ) ΠΡΟΣΠΕΚΤΟΥΣ/WEBSITE TOUR OPERATOR ΣΥΣΤΑΣΗ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙOY WEBSITE ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ ΣΥΣΤΑΣΗ ΦΙΛΩΝ- ΣΥΓΓΕΝΩΝ ΑΛΛΑ WEBSITES ΕΧΩ ΞΑΝΑΜΕΙΝΕΙ ΤΟ ΕΠΕΛΕΞΑ ΑΦΟΥ ΕΦΤΑΣΑ ΑΛΛΟ ΤΟ ΕΜΑΘΑ ΑΦΟΥ ΑΓΟΡΑΣΑ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ

27 Ο ρόλος του internet

28 Χρησιμοποιήσατε το Internet για να βρείτε πληροφορίες για τη Κω πριν την κράτηση σας; 53% 30% 30% 47% 70% 70% ΝΑΙ ΟΧΙ

29 Οι πληροφορίες για τη Κω που ψάξατε στο Internet πριν την κράτηση σας ήταν ήα σχετικές με: ΤΟ ΝΗΣΙ ΓΕΝΙΚΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑ ΠΤΗΣΗ

30 Χρήση του internet πριν την κράτηση ΑΝΑ ΗΛΙΚΙΑ ΚΑΤΩ ΤΩΝ ΚΑΙ ΑΝΩ ΝΑΙ ΌΧΙ

31 Χρησιμοποιήσατε το internet για να κάνετε κάποια οn-line κράτηση; NAI OXI

Σχετικά έγγραφα

ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΥΣ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΣΤΟ ΝΗΣΙ ΤΗΣ ΡΟ ΟΥ

ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΥΣ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΣΤΟ ΝΗΣΙ ΤΗΣ ΡΟ ΟΥ ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΥΣ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΣΤΟ ΝΗΣΙ ΤΗΣ ΡΟ ΟΥ H Ρόδος Μάϊος Οκτώβριος 2006 µέσα από τα µάτια των τουριστών της ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΥΣ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΣΤΟ ΝΗΣΙ ΤΗΣ ΡΟ ΟΥ Μάϊος Οκτώβριος 2008 ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ Μέλος Επιστηµονικής