Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy παρέχει υλοποίηση του Virtual Copy σε συστήματα αποθήκευσης HP 3PAR. Η υπηρεσία αυτή παρέχει ανάλυση, σχεδίαση, υλοποίηση και έλεγχο των υπηρεσιών που απαιτούνται για την ανάπτυξη των λειτουργιών του Virtual Copy. Το Virtual Copy παρέχει αυξημένη διαθεσιμότητα και αποκατάσταση μετά από καταστροφή. Για να διασφαλιστεί η έγκαιρη και οικονομική υλοποίηση χωρίς κινδύνους και με γρηγορότερα αποτελέσματα, οι υπεύθυνοι υπηρεσιών της HP διαχειρίζονται με αποτελεσματικότητα το σύνολο των εργασιών μιας περίπλοκης υλοποίησης. Η υπηρεσία προσφέρεται σε τρία επίπεδα υπηρεσιών, τα οποία ποικίλουν από βασική εγκατάσταση και εκκίνηση μέχρι ολοκληρωμένη υλοποίηση, προσαρμοσμένη ώστε να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες του περιβάλλοντος αποθήκευσής σας. Το Επίπεδο I σάς βοηθά να εγκαταστήσετε και να θέσετε γρήγορα σε λειτουργία το 3PAR Virtual Copy και παρέχει μια επίδειξη των βασικών λειτουργιών του προϊόντος μέσω δείγματος ή δοκιμαστικών δεδομένων. Το Επίπεδο II παρέχει υλοποίηση και έλεγχο της διαμόρφωσης του Virtual Copy με τη χρήση τόμων που ορίζει ο Πελάτης και επαληθεύει τη λειτουργία των καθορισμένων τόμων σε μία εφαρμογή που διαχειρίζεται ο Πελάτης. Το Επίπεδο III είναι μια προσαρμοσμένη υπηρεσία βάσει Δήλωσης έργου που δημιουργεί η HP για την κάλυψη των συγκεκριμένων αναγκών της επιχείρησής σας που δεν καλύπτονται από τα Επίπεδα υπηρεσιών I και II. Το Επίπεδο III μπορεί να παρέχει επαλήθευση για περισσότερες από μία εφαρμογές που έχει διαμορφώσει ο Πελάτης, δημιουργία δεσμών ενεργειών ή ενοποίηση και διαμόρφωση των εφαρμογών, του περιβάλλοντος αντιγράφων ασφαλείας ή των βάσεων δεδομένων του Πελάτη από την ΗΡ. Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Η εγκατάσταση του Virtual Copy γίνεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προϊόντος (Επίπεδο I) και τις απαιτήσεις διαμόρφωσης της επιχείρησής σας (Επίπεδα II και III). Η υπηρεσία παρέχεται από έναν καταρτισμένο ειδικό και σύμφωνα με τις συνιστώμενες διαμορφώσεις της HP και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Το IT προσωπικό σας μπορεί να επικεντρωθεί στις ουσιαστικές εργασίες και προτεραιότητές του, με αποτέλεσμα να περιορίζονται οι επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησής σας. Η εξειδίκευση της HP στην αναπαραγωγή δεδομένων εξασφαλίζει την αποφυγή προβλημάτων και τη μείωση των κινδύνων. Παρέχεται προγραμματισμός και συντονισμός για τη διαχείριση της υλοποίησης της υπηρεσίας. Κατά την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας, υπάρχει διαθέσιμος ένας ειδικός υπηρεσιών της HP, ο οποίος μπορεί να απαντήσει σε τυχόν απορίες. Παρέχεται προσαρμοσμένη υλοποίηση της λύσης και διαχείριση έργου, όπως αναφέρεται λεπτομερώς στη Δήλωση έργου (μόνο για το Επίπεδο III). Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Σχεδίαση υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού Πελάτη Διαχείριση έργου (μόνο για το Επίπεδο III)
Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Σχεδίαση υπηρεσίας Προδιαγραφές παροχής Ένας ειδικός υπηρεσίας ή διαχειριστής έργου της ΗΡ θα προγραμματίσει την παράδοση της υπηρεσίας σε χρόνο που θα συμφωνηθεί από κοινού μεταξύ της HP και του Πελάτη κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας της HP στη συγκεκριμένη χώρα/περιοχή, με εξαίρεση τις αργίες της HP, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με την HP. Οι υπηρεσίες που παρέχονται εκτός των τυπικών ωρών λειτουργίας της ΗΡ μπορεί να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις. Ο ειδικός υπηρεσιών θα εκτελέσει τις παρακάτω δραστηριότητες σχεδιασμού και συντονισμού της εγκατάστασης: Προγραμματισμός και συντονισμός της υπηρεσίας Επικοινωνία με τον Πελάτη, καθώς και απάντηση στις ερωτήσεις του αναφορικά με την παροχή της υπηρεσίας Επαλήθευση, μέσω λίστας ελέγχου πριν την παράδοση, ότι όλες οι προϋποθέσεις που οφείλει να έχει καλύψει ο Πελάτης, έχουν καλυφθεί Συγκέντρωση προκαταρκτικής τεκμηρίωσης για την αναφορά εγκατάστασης της συστοιχίας, των τόμων και των κεντρικών υπολογιστών που καλύπτονται από την υπηρεσία. Οι τόμοι μπορεί να είναι εικονικοί (στιγμιότυπα) ή φυσικά αντίγραφα, όπως θα καθορίσει ο Πελάτης. Το Επίπεδο I παρέχει τις δραστηριότητες σχεδιασμού που σχετίζονται με τις απαιτήσεις εγκατάστασης του Virtual Copy και τον εντοπισμό των τόμων που θα χρησιμοποιηθούν κατά τη δοκιμή. Το Επίπεδο II περιλαμβάνει τα παραδοτέα του Επιπέδου I και επιπλέον τις δραστηριότητες σχεδιασμού για τον καθορισμό και τη διαμόρφωση των χώρων αντιγραφής και των εικονικών τόμων που θα καθορίσει ο Πελάτης για μία εφαρμογή του. Το Επίπεδο III μπορεί να περιλαμβάνει τα παραδοτέα των Επιπέδων I και II και κάθε άλλη απαίτηση που θα καθορίσει ο Πελάτης και περιλαμβάνεται στη Δήλωση έργου. Υλοποίηση υπηρεσίας Οι δραστηριότητες υλοποίησης του Επιπέδου Ι περιλαμβάνουν τα εξής: Έλεγχος των δεσμεύσεων προς τον Πελάτη μέσω λίστας ελέγχου πριν την παράδοση και επαλήθευση της τήρησης όλων των προϋποθέσεων της υπηρεσίας Ενεργοποίηση της άδειας χρήσης του Virtual Copy με τη χρήση μιας διασύνδεσης γραμμής εντολών (CLI), εφόσον ισχύει Υλοποίηση δείγματος εργασίας του Virtual Copy με δοκιμαστικά δεδομένα έως 500 GB Τεκμηρίωση της υλοποίησης του Virtual Copy στην αναφορά εγκατάστασης, όπως διαμορφώθηκε στο περιβάλλον του Πελάτη Οι δραστηριότητες υλοποίησης του Επιπέδου ΙΙ περιλαμβάνουν τα εξής: Έλεγχος της εφαρμογής και των εικονικών τόμων με τον Πελάτη, προκειμένου να καθοριστούν οι συγκεκριμένες παράμετροι διαμόρφωσης που απαιτούνται για την εφαρμογή που έχει επιλέξει ο Πελάτης Διαμόρφωση του χώρου αντιγραφής του στιγμιότυπου και των εικονικών αντιγράφων για τους εικονικούς τόμους που έχει καθορίσει ο Πελάτης, βάσει των αποτελεσμάτων του ελέγχου της εφαρμογής Τεκμηρίωση του περιβάλλοντος Virtual Copy του Πελάτη Οι δραστηριότητες υλοποίησης του Επιπέδου ΙΙΙ καθορίζονται στη Δήλωση έργου που θα συνταχθεί για τον Πελάτη. Μπορεί να περιλαμβάνουν δραστηριότητες από το Επίπεδο I ή II ή/ και άλλα παραδοτέα βάσει των αναγκών του Πελάτη. Οι δραστηριότητες καθορίζονται στη συγκεκριμένη κάθε φορά Δήλωση έργου, αλλά μπορεί να περιλαμβάνουν τα εξής: Αξιολόγηση, σχεδιασμό και υλοποίηση του Virtual Copy σε εικονικούς τόμους που αντιστοιχούν σε πολλές εφαρμογές Δημιουργία δεσμών ενεργειών ή ενοποίηση του Virtual Copy με λειτουργίες εφαρμογών της HP ή τρίτων Συνολική διαχείριση έργου Υλοποίηση προσαρμοσμένης διαμόρφωσης Προσαρμοσμένη υλοποίηση, τεκμηρίωση και δοκιμές Πρόσθετα ή επαυξητικά παραδοτέα, ανάλογα με τις απαιτήσεις του Πελάτη 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή
Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού Πελάτη Διαχείριση έργου (μόνο για το Επίπεδο III) Ο έλεγχος επαλήθευσης εγκατάστασης γίνεται σε συνεργασία με το διαχειριστή συστήματος του Πελάτη με τη χρήση εργασιών αναπαραγωγής. Μετά τον έλεγχο, ακολουθεί ολοκληρωμένη δοκιμή του δείγματος ή των καθορισμένων τόμων, προκειμένου να επαληθευτεί η λειτουργία των τόμων Virtual Copy. Οι δραστηριότητες ελέγχου του Επιπέδου I περιλαμβάνουν τα εξής: Επίδειξη και επαλήθευση των συνηθισμένων λειτουργιών του Virtual Copy (δημιουργία αντιγράφων τόμων, προώθηση και διαγραφή στην περίπτωση εικονικών αντιγράφων, δημιουργία αντιγράφων τόμων, εκ νέου συγχρονισμός, προώθηση και διαγραφή στην περίπτωση φυσικών αντιγράφων) με χρήση δοκιμαστικών τόμων σε server προέλευσης Εξαγωγή δοκιμαστικών τόμων σε server προορισμού με το ίδιο λειτουργικό σύστημα και επαλήθευση της προσβασιμότητας των δεδομένων Οι δραστηριότητες ελέγχου του Επιπέδου II περιλαμβάνουν αυτές του Επιπέδου I και επιπλέον: Επίδειξη και επαλήθευση των συνηθισμένων λειτουργιών του Virtual Copy (Για την προστασία των δεδομένων προέλευσης. Δεν ελέγχεται η προώθηση των αντιγράφων.) στους καθορισμένους τόμους μίας εφαρμογής του Πελάτη σε server προέλευσης Εξαγωγή των καθορισμένων τόμων για μία εφαρμογή του Πελάτη σε server προορισμού με το ίδιο λειτουργικό σύστημα και επαλήθευση της προσβασιμότητας των δεδομένων Ο έλεγχος επαλήθευσης της εγκατάστασης θα γίνει με τη βοήθεια του διαχειριστή συστήματος ή εφαρμογών του Πελάτη. Αντί του ελέγχου επαλήθευσης εγκατάστασης, η υπηρεσία Επιπέδου III περιλαμβάνει δοκιμή αποδοχής για την επικύρωση των χαρακτηριστικών και των λειτουργιών που έχουν ζητηθεί στη Δήλωση έργου. Θα πραγματοποιηθεί μία συνάντηση προσανατολισμού διάρκειας έως δύο ωρών στο χώρο της εγκατάστασης για το προϊόν ή/και την τεχνολογία. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, οι ειδικός υπηρεσιών της HP: Θα περιγράψει τις βασικές λειτουργίες του λογισμικού Virtual Copy Θα εξοικειώσει τον Πελάτη με την κονσόλα διαχείρισης Inform (IMC) και τη διασύνδεση γραμμής εντολών (CLI) Θα εξετάσει με τον Πελάτη την αναφορά εγκατάστασης και τις λεπτομέρειες διαμόρφωσης, όπως έχουν υλοποιηθεί Θα επιβεβαιώσει ότι ο Πελάτης γνωρίζει πώς να αποκτήσει πρόσβαση στην τεκμηρίωση και την υποστήριξη Θα πραγματοποιήσει μια σύντομη συζήτηση με τον Πελάτη όπου θα απαντήσει στις ερωτήσεις του Η συνάντηση προσανατολισμού είναι ανεπίσημη, διεξάγεται συνήθως σε μια κονσόλα διαχείρισης με επιλεγμένα μέλη του προσωπικού του Πελάτη, και δεν προορίζεται ως δραστηριότητα σε αίθουσα ούτε υποκαθιστά την επίσημη εκπαίδευση προϊόντος. Η συμμετοχή του Πελάτη στην υλοποίηση της υπηρεσίας και στους ελέγχους επαλήθευσης εγκατάστασης αποτελεί βασικό μέρος της συνάντησης προσανατολισμού. Ο υπεύθυνος έργου θα συνεργαστεί με τον Πελάτη για τη διαχείριση της υλοποίησης, της ανάπτυξης και της παροχής της υπηρεσίας κατά τη διάρκεια των τυπικών εργάσιμων ωρών της HP. Ο υπεύθυνος έργου θα παρέχει τις δραστηριότητες που περιγράφονται παρακάτω είτε εξ αποστάσεως, είτε επιτόπια (κατά τη διακριτική ευχέρεια της HP). Ο υπεύθυνος έργου: Θα δημιουργήσει ένα πλάνο έργου βάσει της Δήλωσης έργου, καθορίζοντας τα παραδοτέα της υπηρεσίας Θα καθορίσει τις αρμοδιότητες και τις λοιπές απαιτήσεις του Πελάτη προκειμένου να διευκολύνει την παροχή της υπηρεσίας Θα ενεργεί ως σύνδεσμος και άτομο επικοινωνίας μεταξύ της HP και του Πελάτη Θα δημιουργήσει το χρονοδιάγραμμα του έργου και θα διαχειριστεί το έργο ως προς τις προθεσμίες Θα διαχειρίζεται τους πόρους της HP που θα απαιτηθούν για την παροχή της υπηρεσίας Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 3
Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας Ο Πελάτης οφείλει να καλύψει ορισμένες προϋποθέσεις υλικού και λογισμικού πριν από την παροχή της υπηρεσίας. Στις προϋποθέσεις περιλαμβάνονται, εκτός άλλων, τα παρακάτω: Να εξασφαλίσει τη διαθεσιμότητα ενός λειτουργικού περιβάλλοντος αποθήκευσης 3PAR, που υποστηρίζεται από την ΗΡ και είναι συμβατό με το Virtual Copy, στα επίπεδα αναθεώρησης μικροκώδικα που θα καθορίσει η ΗΡ Να παρέχει πρόσβαση στο περιβάλλον διαχείρισης 3PAR Να παρέχει λειτουργικούς σταθμούς διαχείρισης με δυνατότητα σύνδεσης στο σύστημα αποθήκευσης 3PAR, που καλύπτουν τις ελάχιστες απαιτήσεις του Virtual Copy και το λογισμικού διαχείρισης 3PAR Να εγκαταστήσει κάθε συνιστώμενη ενημέρωση, ενημέρωση κώδικα, πρόγραμμα οδήγησης συσκευής ή λογισμικό πολλών διαδρομών βάσει κεντρικού υπολογιστή ή SAN Να διασφαλίσει ότι οι εφαρμογές που θα διαμορφωθούν με το Virtual Copy είναι εγκατεστημένες, διαμορφωμένες και λειτουργικές, ότι οι server εφαρμογών διαθέτουν την υποστηριζόμενη διαμόρφωση και ότι τα δεδομένα εφαρμογών βρίσκονται στο σύστημα αποθήκευσης 3PAR Περιορισμοί υπηρεσίας Δραστηριότητες, όπως ενδεικτικά οι παρακάτω, εξαιρούνται από την υπηρεσία, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο παρόν έγγραφο ή σε ξεχωριστή Δήλωση έργου: Για το Επίπεδο I, διαμόρφωση του Virtual Copy με δεδομένα δοκιμής μεγαλύτερα από 500 GB, με δεδομένα παραγωγής του Πελάτη ή με περισσότερους από δύο server που λειτουργούν με περισσότερα από ένα λειτουργικά συστήματα Για το Επίπεδο II, διαμόρφωση του Virtual Copy με περισσότερες από μία εφαρμογές που έχει καθορίσει ο Πελάτης Υλοποίηση εφαρμογών ή προϊόντων που ενοποιούνται με το Virtual Copy μέσω API (π.χ. SAP, HP Data Protector) ή εκτεταμένη δημιουργία προσαρμοσμένων δεσμών ενεργειών (εκτός εάν προβλέπεται στη Δήλωση έργου) Η πρόβλεψη, σχεδίαση, υλοποίηση ή αξιολόγηση του συνόλου του SAN ή της αρχιτεκτονικής fabric του Πελάτη Τεκμηρίωση άλλη από αυτή που αναφέρεται στο παρόν έγγραφο Aναβαθμίσεις λειτουργικού συστήματος Inform που απαιτούνται για την υποστηριζόμενη έκδοση του Virtual Copy Υλοποίηση αναθεωρήσεων λογισμικού, όπως επείγουσες επιδιορθώσεις, ενημερώσεις κώδικα, service pack ή αναβαθμίσεις από προηγούμενες εκδόσεις, στο υφιστάμενο περιβάλλον SAN, κεντρικού υπολογιστή και εφαρμογών του Πελάτη Ενοποίηση με στοιχεία υλικού ή λογισμικού που δεν υποστηρίζει το Virtual Copy Διαμόρφωση, παροχή συμβουλών και εκπαίδευση για προαιρετικό λογισμικό HP 3PAR, όπως HP 3PAR Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner, Remote Copy και Virtual Domains. Για αυτά τα προϊόντα διατίθενται ξεχωριστές υπηρεσίες. Εγκατάσταση ή διαμόρφωση προϊόντων υλικού ή λογισμικού εκτός του Virtual Copy, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά server, λειτουργικών συστημάτων κεντρικών υπολογιστών, λογισμικού παραγόντων κεντρικών υπολογιστών, λογισμικού πολλαπλών διαδρομών, βιβλιοθηκών ταινίας, κεντρικών προσαρμογέων διαύλου, δικτύου, SAN fabric, λογισμικού Enterprise Backup και λογισμικού Recovery Manager Έλεγχος λειτουργικότητας εφαρμογών ή αντιμετώπιση προβλημάτων διασύνδεσης, δικτύου, συμβατότητας ή προβλημάτων που δεν σχετίζονται με το Virtual Copy Έλεγχος ή μοντελοποίηση απόδοσης Φόρτωση, διαχείριση ή χειρισμός δεδομένων του Πελάτη Μετεγκατάσταση δεδομένων σε νέα συστοιχία ή σε νέα διαμόρφωση εντός μια υφιστάμενης συστοιχίας Σχεδίαση ή υλοποίηση διαμορφώσεων υψηλής διαθεσιμότητας και άλλων σύνθετων διαμορφώσεων, όπως συμπλέγματα κεντρικών υπολογιστών Σχεδίαση ή υλοποίηση εφαρμογών διαχείρισης λογικών τόμων βάσει κεντρικού υπολογιστή και των σχετικών δομών συστημάτων αρχείων Υπηρεσίες που δεν ορίζονται ρητά σε αυτό το έγγραφο ή στη σχετική Δήλωση έργου 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή
Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης οφείλει: Να επικοινωνήσει με τον ειδικό υπηρεσιών της ΗΡ εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς για να προγραμματίσει την παράδοση της υπηρεσίας Να διασφαλίσει ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας, όπως αυτές ορίζονται στην ενότητα "Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας" Να εξουσιοδοτήσει ένα μέλος του προσωπικού του, ο οποίος θα παρέχει, εκ μέρους του Πελάτη, όλες τις εγκρίσεις και πληροφορίες, θα διασφαλίσει ότι θα είναι διαθέσιμο όλο το υλικό, ο μικροκώδικας και το λογισμικό που θα χρειαστεί ο ειδικός υπηρεσιών της HP για να παρέχει την υπηρεσία και ότι διατίθεται η ανάλογη άδεια χρήσης για όλα τα προϊόντα λογισμικού και θα βοηθήσει την ΗΡ με κάθε άλλον τρόπο ώστε να διευκολυνθεί η παροχή της υπηρεσίας Να συμπληρώσει και να επιστρέψει τη λίστα ελέγχου πριν από την παράδοση της ΗΡ στον ειδικό υπηρεσιών, τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, παρέχοντας μεταξύ άλλων πληροφορίες διαμόρφωσης συστοιχίας, όπου απαιτούνται Να διασφαλίσει ότι έχουν εγκατασταθεί και λειτουργούν οι πιο πρόσφατες εκδόσεις των IMC και CLI Να διασφαλίσει ότι όλες οι προϋποθέσεις που αφορούν το λειτουργικό σύστημα Inform, το μικροκώδικα ή τα προγράμματα οδήγησης έχουν καλυφθεί πριν από την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Να διασφαλίσει ότι υπάρχει διαθέσιμη η απαραίτητη χωρητικότητα τόμου στο σύστημα αποθήκευσης 3PAR για την υποστήριξη της υλοποίησης του Virtual Copy Να διασφαλίσει ότι σε όλη τη διάρκεια παροχής της υπηρεσίας θα υπάρχουν ένα ή περισσότερα διαθέσιμα άτομα που θα παρέχουν πρόσβαση επιπέδου διαχειριστή στα συστήματα όπου διεξάγεται η εργασία Να αναλάβει την ευθύνη για την πρόσβαση και το χειρισμό των εφαρμογών που σχετίζονται με την υλοποίηση του Virtual Copy, εκτός αν ορίζεται κάτι διαφορετικό στη Δήλωση έργου για το Επίπεδο υπηρεσίας III Να είναι υπεύθυνος για όλες τις ενέργειες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς δεδομένων Να παρέχει στην HP πλήρη και απεριόριστη ή συνοδευόμενη πρόσβαση σε όλες τις τοποθεσίες όπου θα παρασχεθεί η υπηρεσία Να παρέχει κατάλληλο χώρο εργασίας για την παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε εξωτερική τηλεφωνική γραμμή, τροφοδοσίας ρεύματος και τυχόν απαιτούμενων συνδέσεων δικτύου Να πραγματοποιεί άλλες εύλογες ενέργειες που του ζητά η HP, προκειμένου να τη βοηθά στον προσδιορισμό ή την επίλυση προβλημάτων Γενικές διατάξεις/άλλες εξαιρέσεις Εάν ο Πελάτης δεν προγραμματίσει και δεν φροντίσει για την παροχή της υπηρεσίας σε διάστημα 90 ημερών από την αγορά, η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να ανακοστολογήσει την εν λόγω υπηρεσία. Η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει, βάσει χρόνου και υλικών, κάθε πρόσθετη εργασία πέραν της τιμής του πακέτου υπηρεσιών, η οποία μπορεί να προκύψει από εργασίες που απαιτήθηκαν για την κάλυψη των προϋποθέσεων της υπηρεσίας ή άλλων απαιτήσεων που δεν πληρούσε ο Πελάτης. Η δυνατότητα της ΗΡ να παρέχει την υπηρεσία εξαρτάται από την πλήρη και έγκαιρη συνεργασία του Πελάτη με την ΗΡ, καθώς και από την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών και των δεδομένων που παρέχει ο Πελάτης στην ΗΡ. Τμήματα της υπηρεσίας παρέχονται εξ αποστάσεως ή επιτόπια, κατά τη διακριτική ευχέρεια της ΗΡ. Η υπηρεσία παρέχεται κατά τις τυπικές ώρες λειτουργίας της ΗΡ. Η παροχή της υπηρεσίας εκτός αυτών των ωρών διατίθεται με πρόσθετη χρέωση. Η υπηρεσία παρέχεται σε μία και συνεχόμενη επίσκεψη. Τα περιβάλλοντα που απαιτούν πολλαπλές επισκέψεις σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα δεν καλύπτονται από την υπηρεσία και απαιτούν πρόσθετο κόστος. Ενδέχεται να ισχύουν έξοδα μετακίνησης. Απευθυνθείτε στο τοπικό γραφείο. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 5
Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες δραστηριότητες, όπως ενδεικτικά: Υπηρεσίες που απαιτούνται εξαιτίας παραγόντων που δεν σχετίζονται με το υλικό ή το λογισμικό το οποίο διαχειρίζεται η ΗΡ Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που δεν καλύπτεται από εγγύηση ή συμβόλαιο συντήρησης της ΗΡ Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που καλύπτεται από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο προμηθευτή βάσει συμβολαίου συντήρησης Άλλες υπηρεσίες που δεν αναφέρονται ρητά στο παρόν Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Υπηρεσίες HP, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία πωλήσεων της HP ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση: www.hp.com/services/alwayson Get connected hp.com/go/getconnected Ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης, υποστήριξη και ειδοποιήσεις ασφαλείας της ΗΡ απευθείας στην επιφάνεια εργασίας σας Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται σε αυτό το έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP παρατίθενται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο του παρόντος δεν δύναται να ερμηνευτεί ως πρόσθετη εγγύηση ή προϋπόθεση, ρητή ή σιωπηρή, εκ των πραγμάτων ή εκ του νόμου. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά, συντακτικά λάθη ή παραλείψεις του παρόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 4AA3-8107ELE, Δεκέμβριος 2012 Ψηφιακή εκτύπωση HP Indigo.