σζηήμαηα E.R.P.: Χρηζιμόηηηα Οθέλη. Αποηελεζμαηική εθαρμογή ηοσς από ηοσς οργανιζμούς.

Α.Σ.Δ.Ι. ΚΑΒΑΛΑ ΧΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΧΔΙΡΗΔΩΝ σζηήμαηα E.R.P.: Χρηζιμόηηηα Οθέλη. Αποηελεζμαηική εθαρμογή ηοσς από ηοσς οργανιζμούς. Βαζιλειάδης Ιωάννης ΔΠΟΠΣΗ ΚΑΘΗΓΗΣΗ: κ. Παλαιολόγοσ Μαρία ΓΔΚΔΜΒΡΙΟ 2010 Εκπονηθείςα πτυχιακή εργαςία απαραίτητη για την κτήςη του βαςικοφ πτυχίου

Συςτήματα E.R.P.: Χρηςιμότητα Οφέλη. Αποτελεςματική ΠΕΡΙΕΥΟΜΕΝΑ ΕΙΑΓΩΓΗ... 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ο 1.1 Ιζηνξηθή αλαδξνκή... 3 1.2 Οξηζκόο πιεξνθνξηαθνύ ζπζηήκαηνο... 4 1.3 Βαζηθά ζηνηρεία ηωλ πιεξνθνξηαθώλ ζπζηεκάηωλ... 5 1.4 Σηόρνο ηνπ E.R.P.... 6 1.5 Σθνπόο ηνπ E.R.P..... 7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ο 2.1 Η αγνξά ηνπ E.R.P ζηελ Διιάδα... 9 2.1.1 Τν πξνϊόλ ATLANTIS E.R.P.... 11 2.1.2 Τν πξνϊόλ ORAMA E.R.P.... 13 2.1.2.1 Οηθνλνκηθή δηαρείξηζε... 14 2.1.2.2 Δκπνξηθή δηαρείξηζε... 15 2.1.2.3 Πεξηθεξεηαθέο εθαξκνγέο... 16 2.1.2.4 Γηαρείξηζε αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ... 16 2.1.2.5 Γηαρείξηζε ππεξεζηώλ... 16 2.1.2.6 Γηαρείξηζε παξαγωγήο... 17 2.1.2.7 Σύζηεκα πιεξνθνξηθήο δηνίθεζεο M.I.S.... 17 2.1.3 Τν πξνϊόλ SINGULARLOGIC... 18 2.1.3.1 Η εθαξκνγή Enterprise E.R.P.... 18 2.1.3.2 Η εθαξκνγή Business E.R.P.... 19 2.1.3.3 Η εθαξκνγή Enterprise 4U E.R.P.... 20 2.1.3.4 Η εθαξκνγή Prime E.R.P.... 20 2.2 Τα E.R.P. ζην εμωηεξηθό... 21 2.3 Η επέλδπζε ζε E.R.P. ηωλ ειιεληθώλ επηρεηξήζεωλ... 21 2.4 Γηαρεηξηζηήο ζπζηήκαηνο... 22 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο 3.1 Κξηηήξηα επηινγήο ζπζηήκαηνο E.R.P... 23 3.2 Αλάπηπμε πιεξνθνξηαθώλ ζπζηεκάηωλ... 25 3.2.1 Σρεδηαζκόο θαη αλάπηπμε πιεξνθνξηαθώλ ζπζηεκάηωλ... 26 3.2.2 Πξνζδηνξηζκόο ζηόρωλ θαη ζθνπηκόηεηαο... 27 3.2.3 Δπεμεξγαζία θαη ξνή πιεξνθνξηώλ... 28 3.3 Τξόπνη αλάπηπμεο θαη θαηαζθεπήο πιεξνθνξηαθώλ ζπζηεκάηωλ... 29 3.4 Κύθινο δωήο αλάπηπμεο ζπζηεκάηωλ... 31 3.5 Οξγάλωζε, παξακεηξνπνίεζε θαη παξάγνληεο πινπνίεζεο ελόο ζπζηήκαηνο E.R.P.... 32 3.6 Παξάγνληεο απνηπρίαο πινπνίεζεο ελόο ζπζηήκαηνο E.R.P... 35

Συςτήματα E.R.P.: Χρηςιμότητα Οφέλη. Αποτελεςματική 3.7 Η εθαξκνγή ηωλ ζπζηεκάηωλ E.R.P. από ηνπο νξγαληζκνύο... 35 3.7.1 Υπνζύζηεκα νηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο... 36 3.7.2 Υπνζύζηεκα δηαρείξηζεο πξνκεζεηώλ... 36 3.7.3 Υπνζύζηεκα απνζήθεπζεο θαη απνζεκάηωλ... 36 3.7.4 Υπνζύζηεκα δηαλνκώλ... 37 3.7.5 Υπνζύζηεκα κάξθεηηλγθ πωιήζεωλ... 37 3.7.6 Υπνζύζηεκα παξαγωγήο... 38 3.7.7 Υπνζύζηεκα δηαρείξηζεο αλζξωπίλωλ πόξωλ... 38 3.8 Οθέιε ηεο επηρείξεζεο από ηελ εθαξκνγή ελόο E.R.P. ζπζηήκαηνο... 39 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ο 4.1 Πιενλεθηήκαηα ηνπ ζπζηήκαηνο E.R.P.... 41 4.2 Πξνβιεκαηηζκνί ζρεηηθά κε ηα ζπζηήκαηα E.R.P... 43 ΕΠΙΛΟΓΟ... 44 ΚΑΣΑΛΟΓΟ ΤΝΣΟΜΕΤΕΩΝ... 45 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ... 46

ΔΗΑΓΩΓΖ Όπσο είλαη γλσζηφ, ην ελδηαθέξνλ ησλ επηρεηξήζεσλ πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηε ρψξα καο γηα ινγηζκηθφ Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεκαηηθψλ Πφξσλ ( E.R.P) έρεη ηα ηειεπηαία ρξφληα απνγεησζεί, ελψ ηαπηφρξνλα θαη πνιιέο άιιεο ιηγφηεξν ή πεξηζζφηεξν «θαηλνηφκεο» εθαξκνγέο φπσο: Customer Relationship Management (CRM), Knowledge Management, e-commerce, M-business, Warehouse Management Systems (WMS), Project Management tools απαζρνινχλ φιν θαη πεξηζζφηεξν ηελ επηρεηξεκαηηθή ζηξαηεγηθή κηαο ζχγρξνλεο εηαηξείαο. Μέζα ζε απηή ηελ θνζκνγνλία ζχγρξνλσλ ιχζεσλ αιιά θαη ηνπ αλάινγνπ marketing πνπ ηε ζπλνδεχεη, ε δηνίθεζε θαη ηα ζηειέρε κηαο εηαηξείαο θαινχληαη λα θάλνπλ ζπγθεθξηκέλεο επηινγέο θαη λα ραξάμνπλ κηα πνξεία πνπ ζα εμππεξεηήζεη ηνπο ζηφρνπο ηεο εηαηξείαο, είηε απηή αθνξνχλ ηελ εζσηεξηθή ηεο νξγάλσζε θαη απφδνζε είηε ην εμσηεξηθφ πεξηβάιινλ (αγνξά, αληαγσληζκφ) κε ηελ θαιχηεξε δπλαηή ζρέζε επέλδπζεο-νθέινπο θαη κε ηηο ιηγφηεξεο δπλαηέο πεξηπέηεηεο. Δίλαη θπζηθφ ζηελ αξρή κηαο ηέηνηαο δηαδηθαζίαο ιήςεηο απνθάζεσλ λα ηίζεληαη πνιιά δχζθνια εξσηήκαηα. ηελ νπζία ε επέλδπζε ζε E.R.P είλαη επέλδπζε ζε ππεξεζίεο νξγάλσζεο θαη ζην ρψξν απηφ είλαη δχζθνιν λα δηαθξίλεηο πφζν κάιινλ λα αμηνινγήζεηο ηηο πξνζθεξφκελεο θαιέο ιχζεηο. Σα βαζηθά εξσηήκαηα ηα νπνία πξέπεη λα απαληεζνχλ αξρηθά έρνπλ σο εμήο(grant Norris et al, 2000:50): Γηα πνην ιφγν πξέπεη λα γίλεη; Πσο ζα ην επηηχρνπκε; Πνην ζα είλαη ην θφζηνο; Πνηα ζα είλαη ηα νθέιε; Πξέπεη λα δνζνχλ απαληήζεηο ζε απηά ηα ηέζζεξα εξσηήκαηα νχησο ψζηε λα παξζνχλ νη ζσζηέο απνθάζεηο θαη λα επηιεγεί ην θαηάιιειν ζχζηεκα ERP γηα ηελ ζσζηή εθαξκνγή πνπ ζα νδεγήζεη ζηα επηζπκεηά απνηειέζκαηα. Η εξγαζία είλαη νξγαλσκέλε ζε ηέζζεξα θεθάιαηα θαη ηνλ επίινγν. ην πξψην θεθάιαην παξαζέηνπκε ηελ ηζηνξηθή αλαδξνκή ησλ ζπζηεκάησλ E.R.P. θαη αλαθέξνληαη δηάθνξνη νξηζκνί πνπ έρνπλ πξνηαζεί γηα ην ηη είλαη έλα πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα θαη ηα βαζηθά ζηνηρεία πνπ ην απνηεινχλ. Δπίζεο αλαθέξνληαη πνηνο είλαη ν ζθνπφο θαη ν ζηφρνο ηνπ ζπζηήκαηνο E.R.P. 1

Σν δεχηεξν θεθάιαην αλαθέξεηαη ζηελ αγνξά ηνπ E.R.P. ζηελ Διιάδα θαη ην εμσηεξηθφ, ζηα ηξία βαζηθά πξντφληα πνπ θπθινθνξνχλ ζηελ ειιεληθή αγνξά, ηα νπνία είλαη: Σν πξντφλ ATLANTIS E.R.P., Σν πξντφλ ORAMA E.R.P. θαη Σν πξντφλ SINGULARLOGIC, θαη ηα ππνζπζηήκαηα απφ ηα νπνία απνηεινχληαη. Δπίζεο αλαθέξεηαη ε επέλδπζε ζε E.R.P. ησλ ειιεληθψλ επηρεηξήζεσλ θαη ν ξφινο ηνπ Γηαρεηξηζηή ζπζηήκαηνο. ην ηξίην θεθάιαην αλαθέξνληαη ηα θξηηήξηα επηινγήο ελφο ζπζηήκαηνο E.R.P. θαη πψο γίλεηαη ε αλάπηπμε ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ, ζηνλ θχθιν δσήο, ζηελ νξγάλσζε, ζηελ παξακεηξνπνίεζε θαη ζηνπο παξάγνληεο πινπνίεζεο θαη απνηπρίαο ελφο ζπζηήκαηνο E.R.P. Αθφκε αλαθέξνληαη πψο γίλεηαη ε εθαξκνγή ησλ ζπζηεκάησλ E.R.P. απφ ηνπο νξγαληζκνχο κε ηα θπξηφηεξα ππνζπζηήκαηα ηνπο θαη ηέινο ηα νθέιε ηεο επηρείξεζεο απφ ηελ εθαξκνγή ελφο E.R.P. ζπζηήκαηνο. ην ηέηαξην θεθάιαην αλαθέξνληαη ηα πιενλεθηήκαηα ηνπ ζπζηήκαηνο E.R.P. θαη νη πξνβιεκαηηζκνί πνπ ππάξρνπλ ζρεηηθά κε ηα ζπζηήκαηα E.R.P. Σέινο ζηνλ επίινγν παξαζέηνπκε ηα ζπκπεξάζκαηα απφ ηελ έξεπλα. 2

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 1 ν 1.1 ΗΣΟΡΗΚΖ ΑΝΑΓΡΟΜΖ ηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ '60 ηα ζπζηήκαηα παξαγσγήο εζηηάζηεθαλ ζηνλ έιεγρν απνζεκάησλ. Σα πεξηζζφηεξα απφ ηα ινγηζκηθά παθέηα πνπ ππήξραλ ηφηε ήηαλ ζρεδηαζκέλα έηζη ψζηε λα εμππεξεηνχλ θαη λα ππνζηεξίδνπλ ηε δηαρείξηζε ησλ απνζεκάησλ κε βάζε ηηο παξαδνζηαθέο πξαθηηθέο ηνπ θαηαζθεπαζηηθνχ θιάδνπ. ηε δεθαεηία ηνπ 70', ε πξνζνρή ησλ παξαγσγηθψλ επηρεηξήζεσλ ζηξάθεθε ζηα M.R.P (Material Requirement Planning) ζπζηήκαηα, ηα νπνία πξνγξακκάηηδαλ ηελ παξαγσγηθή δηαδηθαζία κε ηαπηφρξνλν ζπληνληζκφ ηεο πξνκήζεηαο πιηθψλ θαη ησλ πξνδηαγξαθψλ παξαγσγήο. Μεηάθξαδαλ δειαδή ην ρξνλνπξφγξακκα παξαγσγήο ζε έλα δίθηπν ρξνληθψλ απαηηήζεσλ, θαηάιιειν γηα ηελ απνηειεζκαηηθή θαη έγθαηξε παξαγσγή ησλ επηκέξνπο κεξψλ ελφο πξντφληνο θαη ηελ πξνκήζεηα ησλ πξψησλ πιψλ. Γεληθά ην M.R.P ζηεξίδεηαη ζηε ζρέζε πνπ ππάξρεη αλάκεζα ζηε δήηεζε ηνπ ηειηθνχ πξντφληνο θαη ησλ επηκέξνπο πιηθψλ απφ ηα νπνία απηφ απνηειείηαη. Δίλαη δειαδή, κηα ηερληθή ππνινγηζκνχ ησλ πνζνηήησλ ησλ απαηηνχκελσλ ζπζηαηηθψλ πιηθψλ έηζη ψζηε λα παξαρζεί ην ηειηθφ πξντφλ. Μέζα ζε έλα ζχζηεκα M.R.P δηαηεξνχληαη ζηνηρεία ηνπ δηαζέζηκνπ ζηνθ θαη παξάγνληεο ζρεδηαζκνχ, φπσο είλαη ρξφλνη παξάδνζεο θαη παξαγσγήο, ζηνθ αζθαιείαο, θ.ά. Σα δεδνκέλα εηζάγνληαη ζην ζχζηεκα ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν θαη απηνκάησο γίλνληαη δηαζέζηκα ζηνπο ρξήζηεο. Σν ζχζηεκα M.R.P παίξλεη έλα ζπλνιηθφ πιάλν παξαγσγήο θαη ην κεηαθξάδεη, κέζσ δελδξνεηδψλ δνκψλ, ζε επηκέξνπο πιηθά πνπ απαηηνχληαη, ππνινγίδνληαο ηηο πνζφηεηεο θαη ηε ρξνληθή ζηηγκή πνπ ζα είλαη απηά απαξαίηεηα. ηε δεθαεηία ηνπ 80'ην M.R.P εμειίρζεθε ζε M.R.P II, ην νπνίν απνηεινχζε επέθηαζε ηνπ M.R.P απφ ηελ παξαγσγή, ζηηο πσιήζεηο θαη ζηηο δηαδηθαζίεο δηαρείξηζεο θαη δηαλνκήο ησλ πξντφλησλ. Σα ζπζηήκαηα M.R.P κπνξνχλ λα πξνζδηνξίζνπλ ηη "πξέπεη" λα παξαρζεί, φρη φκσο θαη ηη "κπνξεί" λα παξαρζεί. Σα ζπζηήκαηα M.R.P II ιχλνπλ απηφ ην 3

πξφβιεκα, γηαηί απνηεινχληαη νπζηαζηηθά απφ δχν ζπζηήκαηα: έλα ζχζηεκα Materials Requirements Planning (M.R.P) θαη έλα ζχζηεκα Capacity Requirements Planning (C.R.P). Απφ ηε ζηηγκή πνπ έρεη θαζνξηζηεί απφ ην M.R.P ηη ζα παξαρζεί, ην C.R.P ρξεζηκνπνηεί ζηνηρεία ζρεηηθά κε ην δηαζέζηκν παξαγσγηθφ εμνπιηζκφ γηα λα ππνινγίζεη ηηο απαηηήζεηο δπλακηθφηεηαο παξαγσγήο. ηε δεθαεηία ηνπ '90 ην M.R.P II επεθηάζεθε θαη ζε άιινπο θιάδνπο ή πεξηνρέο φπσο γηα παξάδεηγκα δηαρείξηζε αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ, ε δηνίθεζε θαη δηαρείξηζε έξγνπ, ηα ρξεκαηννηθνλνκηθά θ.α. δειαδή ζε νιφθιεξν ην εχξνο ησλ δξαζηεξηνηήησλ κηαο επηρείξεζεο. Δπίζεο εμειίρζεθε θαη ηερλνινγηθά θαζψο πέξαζε ζε ζχγρξνλεο αξρηηεθηνληθέο. Απφ ηφηε άξρηζε λα ρξεζηκνπνηείηαη ν φξνο E.R.P (Enterprise Resource Planning) (Αναζηαζιάδης Π., 2001). 1.2 ΟΡΗΜΟ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΑΚΟΤ ΤΣΖΜΑΣΟ Παξαθάησ ζα αλαθέξνπκε νξηζκέλνπο νξηζκνχο πνπ έρνπλ θαηά θαηξνχο πξνηαζεί γηα ηα πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα. Οη Kroenke θαη Nolan (1987) αλαθέξνπλ φηη, ην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα είλαη έλα επηρεηξεζηαθφ ζχζηεκα πνπ παξέρεη ηζηνξηθή, παξνχζα θαη πξνβιεπφκελε πιεξνθφξεζε γηα ηελ επηρείξεζε θαη ην πεξηβάιινλ ηεο. Οη Davis θαη Olson (1985) ζεσξνχλ φηη ην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα είλαη έλα νινθιεξσκέλν ζχζηεκα αλζξψπνπ κεραλήο γηα ηελ παξνρή πιεξνθνξηψλ, πνπ ππνζηεξίδεη ηηο δξαζηεξηφηεηεο ηεο δηαρείξηζεο, αλάιπζεο θαη ιήςεο ησλ απνθάζεσλ ζε έλαλ νξγαληζκφ. Σν ζχζηεκα ρξεζηκνπνηεί κεραλνινγηθφ εμνπιηζκφ, ρεηξφγξαθεο δηαδηθαζίεο, ππνδείγκαηα γηα ηελ αλάιπζε, πξνγξακκαηηζκφ, έιεγρν θαη ιήςε απνθάζεσλ θαζψο επίζεο θαη κηα ηξάπεδα δεδνκέλσλ. Ο Murdick (1986) νξίδεη ην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα σο ην ζχζηεκα πνπ παξαθνινπζεί θαη επαλαθηεί δεδνκέλα απφ ην πεξηβάιινλ, ζπιιέγεη δεδνκέλα απφ ηηο επηρεηξεζηαθέο ζπλαιιαγέο θαη ιεηηνπξγίεο, θηιηξάξεη, νξγαλψλεη θαη επηιέγεη δεδνκέλα, ηα νπνία παξνπζηάδεη σο πιεξνθνξίεο ζηα δηνηθεηηθά ζηειέρε θαη επηπξφζζεηα παξέρεη ηα κέζα ζηα ζηειέρε απηά γηα λα δεκηνπξγήζνπλ ηελ απαηηνχκελε πιεξνθφξεζε. 4

Ωζηφζν απφ ηνπο παξαπάλσ νξηζκνχο είλαη θαλεξφ φηη έλα πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα απνηειεί κηα εηδηθή θαηεγνξά ζπζηήκαηνο ηνπ νπνίνπ ηα ζηνηρεία είλαη άλζξσπνη, δηαδηθαζίεο θαη κεραλήκαηα ηα νπνία αιιειεπηδξνχλ θαη ζπλεξγάδνληαη γηα λα επεμεξγαζηνχλ δεδνκέλα θαη λα παξέρνπλ πιεξνθνξία ζην ρξήζηε. Σν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα είλαη επνκέλσο έλα επηρεηξεζηαθφ κνληέιν ην νπνίν επεμεξγάδεηαη δεδνκέλα απφ ην εζσηεξηθφ θαη εμσηεξηθφ πεξηβάιινλ ηεο επηρείξεζεο θαη παξέρεη πιεξνθνξίεο ζηε δηνίθεζή ηεο, έηζη ψζηε λα ιεθζνχλ γξήγνξα ζσζηέο θαη έγθπξεο απνθάζεηο. Δπνκέλσο απηφ πνπ πξνθχπηεη είλαη φηη νη ρξήζηεο, ηα ηκήκαηα θαη ε δηνίθεζε ηεο επηρείξεζεο ζα πξέπεη λα έρνπλ έλαλ θνηλφ νξηζκφ γηα ην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα δηφηη κφλν ηφηε είλαη δπλαηφλ λα πξνζθέξεη ηα θαιχηεξα δπλαηά απνηειέζκαηα απφ ηε ρξήζε ηνπ (Οικονόμοσ Γ. Γεωργόποσλος Ν., 2004). Οη θχξηεο γεληθέο ιεηηνπξγίεο ελφο πιεξνθνξηαθνχ ζπζηήκαηνο είλαη νη αθφινπζεο: Η αλαγλψξηζε θαη θάιπςε ησλ αλαγθψλ ησλ ρξεζηψλ. Η επηινγή δεδνκέλσλ απφ ηελ κεγάιε πνηθηιία ησλ δεδνκέλσλ ζην εζσηεξηθφ θαη εμσηεξηθφ πεξηβάιινλ ηεο επηρείξεζεο κε ζθνπφ ηελ απνξξφθεζε κφλν ησλ ρξήζηκσλ πιεξνθνξηψλ. Η επεμεξγαζία ηεο πιεξνθνξίαο απφ ηα επηιεγκέλα δεδνκέλα κε ηε ρξήζε θαηάιιεισλ εξγαιείσλ. Η κεηαθνξά ηεο δεκηνπξγεκέλεο πιεξνθνξίαο ζηνπο ρξήζηεο. 1.3 ΒΑΗΚΑ ΣΟΗΥΔΗΑ ΣΩΝ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΑΚΩΝ ΤΣΖΜΑΣΩΝ Σα βαζηθά ζηνηρεία πνπ απνηεινχλ έλα πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα είλαη: Τιηθό: Σν πιηθφ κέξνο (hardware) ηνπ ππνινγηζηηθνχ ζπζηήκαηνο, Λνγηζκηθό: Οη εθαξκνγέο (software) πνπ είλαη εγθαηεζηεκέλεο ζην ππνινγηζηηθφ ζχζηεκα, Γίθηπα: Όηαλ ππάξρνπλ πνιινί ππνινγηζηέο ζπλδεδεκέλνη κεηαμχ ηνπο θαη ζην ζπγθεθξηκέλν ππνινγηζηηθφ ζχζηεκα, Γεδνκέλα: Σν ζχλνιν ησλ δηαζέζηκσλ πξσηνγελψλ πιεξνθνξηψλ θαζψο επίζεο θαη ησλ ππνινγηδφκελσλ, Γηαδηθαζίεο: Σν ζχλνιν ησλ νδεγηψλ γηα ηελ ρξήζε θαη ζπλδπαζκφ φισλ ησλ ζηνηρείσλ ππνδνκήο, 5

Άλζξωπνη: Σν ζχλνιν ησλ αλζξψπσλ πνπ εξγάδνληαη κε ην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ζε δηάθνξνπο ξφινπο φπσο ρξήζηεο, δηαρεηξηζηέο, θαηαζθεπαζηήο (Πολλάλης Ι., Γιαννακόποσλος Γ., Παποσηζής Ι., 2004). 1.4 ΣΟΥΟ ΣΟΤ E.R.P ηφρνο ελφο ζπζηήκαηνο ERP είλαη ε νινθιήξσζε ησλ επηκέξνπο δηαδηθαζηψλ κέζα ζηελ επηρείξεζε ζηηο νπνίεο εκπιέθνληαη ηα δηάθνξα ηκήκαηα (ινγηζηήξην, παξαγσγή, πσιήζεηο, θιπ.), έηζη ψζηε λα κπνξεί απηή λα δηεθπεξαηψλεη απνηειεζκαηηθά ηηο θχξηεο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηφηεηέο ηεο. Η "νινθιήξσζε" απνηειεί θαη ηε ιέμε-θιεηδί, αθνχ ε εγθαηάζηαζε ελφο ζπζηήκαηνο ERP δίλεη ηελ επθαηξία αλάπηπμεο θαιχηεξσλ δνκψλ ζηελ επηρείξεζε, νη νπνίεο επηηξέπνπλ ζηνπο εξγαδφκελνπο λα εξγαζηνχλ απνηειεζκαηηθφηεξα θαη πην παξαγσγηθά. θνπφο ινηπφλ ηνπ ζπζηήκαηνο απηνχ, δελ είλαη απιά ε εμππεξέηεζε ησλ απαηηήζεσλ ελφο ηνκέα ζηελ επηρείξεζε, φπσο ι.ρ. ηνπ ινγηζηεξίνπ, ηεο παξαγσγήο, ησλ πσιήζεσλ θιπ, αιιά ε εμππεξέηεζε ησλ πνηθίισλ δηαδηθαζηψλ πνπ ιακβάλνπλ ρψξα κέζα ζηελ επηρείξεζε, ζηηο νπνίεο δηαδηθαζίεο εκπιέθνληαη νη δηάθνξνη νξγαλσηηθνί ηνκείο, έηζη ψζηε λα κπνξεί ε επηρείξεζε λα δηεθπεξαηψλεη ηηο θχξηεο επηρεηξεκαηηθέο ηεο δηεξγαζίεο απνδνηηθφηεξα. Απφ ηε ζηηγκή πνπ ηα απαηηνχκελα δεδνκέλα εηζαρζνχλ ζε θάπνηα κνλάδα ηνπ E.R.P, απηά είλαη δηαζέζηκα ζε νπνηαδήπνηε κνλάδα ηνπ E.R.P ηα ρξεηαζηεί. Έηζη γηα παξάδεηγκα ε επεμεξγαζία εληνιψλ παξαγγειίαο ζπλδέεηαη κε ηε δηαρείξηζε απνζεκάησλ, ε νπνία κε ηε ζεηξά ηεο ζπλδέεηαη κε ηελ πξνκήζεηα πιηθψλ. Η δηαδηθαζία ηεο πξνκήζεηαο πιηθψλ, ζηε ζπλέρεηα πξαγκαηνπνηείηαη κεηά απφ αιιειεπίδξαζε, κε ην ηκήκα ινγηζηηθήο. Με ηελ πηνζέηεζε ελφο E.R.P ζπζηήκαηνο φιεο νη επηρεηξεκαηηθέο εθαξκνγέο ζπλδένληαη κέζσ ηεο πξφζβαζεο ζηελ ίδηα νκάδα δεδνκέλσλ. Αληίζεηα ζε κία επηρείξεζε, ε νπνία δελ έρεη θάπνην E.R.P ζχζηεκα, ηα δηάθνξα ηκήκαηά ηεο (π.ρ ην ινγηζηήξην, ην ηκήκα αλζξψπηλσλ πφξσλ, ε απνζήθε θιπ) δηαζέηνπλ δηαθνξεηηθά, ζπλήζσο κε ζπλδεδεκέλα κεηαμχ ηνπο πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα, έρνληαο δηθφ ηνπο πξνζαξκνζκέλν ινγηζκηθφ, ην νπνίν εμππεξεηεί ηηο ζπγθεθξηκέλεο αλάγθεο ηνπο θαη δελ απνηειεί εληαίν πξντφλ. Πηζαλφλ θαη λα κε δηαζέηνπλ θαζφινπ κεραλνγξαθηθή ππνζηήξημε, κε ζπλέπεηα λα 6

ιεηηνπξγνχλ σο απνκνλσκέλεο λεζίδεο, κε κε απνηειεζκαηηθή ελδνεπηρεηξεζηαθή επηθνηλσλία θαη δίρσο ηελ άληιεζε θνηλήο πιεξνθνξίαο, ε νπνία ζα ηνπο παξέρεη θαλεξή απφδνζε ηεο επέλδπζεο. Γηα παξάδεηγκα, έλαο εξγαδφκελνο ζην ηκήκα marketing, ν νπνίνο ζέιεη λα αλαδηακνξθψζεη ηε δηαθεκηζηηθή εθζηξαηεία ελφο πξντφληνο, επεηδή νη πσιήζεηο ήηαλ ρακειέο, ζα δεηήζεη απφ ην ηκήκα νηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο λα ηνπ δψζεη θάπνηα ζρεηηθή αλαθνξά. Ωζηφζν ζα ρξεηαζηεί λα επηθνηλσλήζεη θαη λα ζπδεηήζεη κε αξθεηνχο αλζξψπνπο κέρξη λα αλαθαιχςεη πνηνο απφ φινπο έρεη ηα ρξήζηκα επηρεηξεζηαθά δεδνκέλα θαη ηελ πιεξνθνξία πνπ αλαδεηά. Οη δπζθνιίεο δελ ηειεηψλνπλ εθεί. Αλ ε επηρείξεζε δελ δηαζέηεη εληαίν ζχζηεκα θαη ην ηκήκα νηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο ρξεηαζηεί λα δεηήζεη ηελ αλάθηεζε θάπνησλ δεδνκέλσλ απφ ην ηκήκα πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ, ζα πξνθχςνπλ πνηθίια πξνβιήκαηα. Θα πξέπεη ίζσο λα κεηαηξέςεη ηα δεδνκέλα απηά ζηελ θαηάιιειε κνξθή, γηαηί ελδερνκέλσο νη εθαξκνγέο κεηαμχ ησλ δηαθνξεηηθψλ ηκεκάησλ λα κελ είλαη ζπκβαηέο κεηαμχ ηνπο. Δπίζεο ελδέρεηαη λα παξαιάβεη ηα δεδνκέλα ζε έληππε κνξθή θαη λα πξέπεη λα ηα επαλεηζαγάγεη ζε ειεθηξνληθή κνξθή ψζηε απηά λα είλαη επεμεξγάζηκα. Όια απηά ηα πξνβιήκαηα επηιχνληαη κε ηελ πηνζέηεζε ελφο E.R.P ζπζηήκαηνο, ην νπνίν νινθιεξψλεη θαη δηαζπλδέεη ηα ηκήκαηα θαη ηηο ιεηηνπξγίεο ηεο επηρείξεζεο ιεηηνπξγψληαο σο ην θεληξηθφ ηεο ζχζηεκα. Με δπν ιφγηα ηα E.R.P ζπζηήκαηα, επηηπγράλνπλ ηε ζπγθέληξσζε ησλ δεδνκέλσλ, ηελ ελνπνίεζε θαη νινθιήξσζε φισλ ησλ εθαξκνγψλ κηαο επηρείξεζεο. Δπίζεο ν επαλαζρεδηαζκφο ησλ επηρεηξεζηαθψλ δηαδηθαζηψλ πξαγκαηνπνηείηαη επηδηψθνληαο ηελ βειηηζηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ ιεηηνπξγίαο, ηελ αχμεζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο θαη ηελ απφθηεζε ζπγθξηηηθνχ πιενλεθηήκαηνο κέζα απφ ηε ρξεζηκνπνίεζε λέσλ ηερλνινγηψλ πιεξνθνξηθήο (Οικονόμοσ Γ. Γεωργόποσλος Ν., 2004). 1.5 ΚΟΠΟ ΣΟΤ E.R.P Σν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ηεο επηρείξεζεο πξέπεη λα απνζθνπεί ζηελ ηθαλνπνίεζε φρη κφλν ησλ πιεξνθνξηαθψλ αλαγθψλ γηα ηηο απνθάζεηο ξνπηίλαο θαη ηηο ιεηηνπξγηθέο απνθάζεηο, αιιά θαη ησλ πιεξνθνξηαθψλ αλαγθψλ γηα ηηο ζηξαηεγηθέο απνθάζεηο. Δμάιινπ, ην κέιινλ ησλ νηθνλνκηθψλ κνλάδσλ θαζνξίδεηαη απνθαζηζηηθά απφ ηηο ζηξαηεγηθέο θπξίσο απνθάζεηο. Έηζη ζα κπνξνχζακε λα ζεσξήζνπκε φηη νη 7

ζπνπδαηφηεξνη ζθνπνί ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ είλαη νη αθφινπζνη (Οικονόμοσ Γ. Γεωργόποσλος Ν., 2004): Η ζπιινγή θαη απνζήθεπζε δεδνκέλσλ, ηα νπνία κε ηελ θαηάιιειε επεμεξγαζία λα κεηαζρεκαηίδνληαη ζε ρξήζηκε πιεξνθφξεζε. Η παξνρή ιεηηνπξγηθήο πιεξνθφξεζεο ζηνπο εξγαδνκέλνπο γηα λα επηηεινχλ θαηά ηνλ θαιχηεξν δπλαηφ ηξφπν ηηο δξαζηεξηφηεηεο ηεο επηρείξεζεο ηηο ζρεηηθέο κε ηηο θαζεκεξηλέο ζπλαιιαγέο θαη ην βξαρππξφζεζκν πξνγξακκαηηζκφ θαη έιεγρν. Η παξνρή ζηξαηεγηθήο πιεξνθφξεζεο ζε θαηάιιειε κνξθή ζηα δηεπζχλνληα ζηειέρε γηα λα παίξλνπλ ηηο θαιχηεξεο δπλαηέο απνθάζεηο, πνπ ζρεηίδνληαη κε ηε κειινληηθή πνξεία ηνπ νξγαληζκνχ. Η επέθηαζε ηεο επηρείξεζεο θαη ε εδξαίσζε ηεο ζηνλ ρψξν ησλ επηρεηξήζεσλ. Γηα έλα ηέηνην εγρείξεκα, είλαη αλαγθαίν ην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ηεο επηρείξεζεο λα ζπλδέεηαη κε εμσηεξηθά πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα θαη ηδηαίηεξα κε εθείλα ησλ πξνκεζεπηψλ, ησλ ελδηάκεζσλ αγνξαζηψλ, πξνθεηκέλνπ λα δεκηνπξγεζνχλ νθέιε απφ ηελ απφθηεζε επηπξφζζεηεο πιεξνθφξεζεο. 8

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 2 ν 2.1 Ζ ΑΓΟΡΑ ΣΟΤ E.R.P ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ Σν πξψην εξψηεκα ηεο δηνίθεζεο κπξνζηά ζε κηα δηαδηθαζία εγθαηάζηαζεο ελφο ινγηζκηθνχ E.R.P ή θαη αιιαγήο E.R.P είλαη πην παθέην ζα ρξεζηκνπνηεζεί θαη απφ πνηφλ πξνκεζεπηή. Παξά ηηο ζπγρσλεχζεηο εηαηξεηψλ ζην ρψξν ηεο πιεξνθνξηθήο πνπ έρνπλ ππθλψζεη ηειεπηαία θαη πνπ αληηθεηκεληθά κηθξαίλνπλ ηνλ αξηζκφ ησλ ελαιιαθηηθψλ πξνκεζεπηψλ θαη πηζαλά θαη ησλ αξηζκφ ησλ ελαιιαθηηθψλ ιχζεσλ, ε αγνξά ηνπ E.R.P ζηελ Διιάδα δελ έρεη εληειψο μεθαζαξίζεη. Αληίζεηα, λέεο ιχζεηο πξνηείλνληαη, θάπνηεο παιαηφηεξεο θάλνπλ πξνζπάζεηεο αλαλέσζεο, νη ηηκέο δηαθνξνπνηνχληαη θαη φια δείρλνπλ φηη ην πεξηβάιινλ απηφ είλαη δπλακηθά αλαπηπζζφκελν αλ θαη κε ιηγφηεξνπο παίθηεο. Δπηπιένλ, κηα έξεπλα αγνξάο αλάκεζα ζε επηρεηξήζεηο κε ζεκαληηθφ ηδίξν θαη πξνζσπηθφ -φρη απαξαίηεηα απφ ην ρψξν ησλ ηαρπθίλεησλ θαηαλαισηηθψλ πξντφλησλ ή ζπλαθήο ρψξνπο αιιά θαη ζην ρψξν ησλ ππεξεζηψλ- ζίγνπξα ζα έδεηρλε φηη ν αξηζκφο εηαηξεηψλ πνπ είλαη δπλεηηθνί πειάηεο ιχζεσλ E.R.P είλαη αθφκε πάξα πνιχ κεγάινο. Καηά ζπλέπεηα ε πίηα είλαη κεγάιε θαη θαηά ηελ εθηίκεζή καο ππάξρεη ρψξνο θαη γηα λέεο πξνηάζεηο. Αλ θαη πιένλ είλαη θνηλφηππν λα επηζεκαίλεηαη, έλαο βαζηθφο δηαρσξηζκφο ησλ ιχζεσλ E.R.P πνπ δηαηίζεληαη είλαη ηα κεγάια πνιπεζληθά παθέηα θαη ηα ειιεληθά E.R.P. Σα κεγάια πνιπεζληθά παθέηα ζηελ ειιεληθή αγνξά δξαζηεξηνπνηνχληαη ιχζεηο φπσο SAP R/3, BaaNIV, JDEdwards, θαη επίζεο Singular, Platinum, Oracle Financials, MFG/PRO ERP/ERM System θαζψο θαη ην θιαζηθφ BPCS. Σα πιενλεθηήκαηα απηψλ ησλ ιχζεσλ ζε γεληθέο γξακκέο είλαη ε πςειή ηνπο παξακεηξηθφηεηα,, ε νινθιεξσκέλε ελζσκάησζε πεξηθεξεηαθψλ θπθισκάησλ (Παξαγσγή, Γηαρείξηζε Έξγσλ/πκβάζεσλ, πληήξεζε Δμνπιηζκνχ, Γηαρείξηζε Αλζξσπίλσλ Πφξσλ, θ.ά.) θαη ηέινο ε ιεηηνπξγηθφηεηα πνπ επηηξέπεη ηε κεραλνγξαθηθή ππνζηήξημε. Γελ είλαη ζσζηφ λα κηιήζνπκε γηα κεηνλεθηήκαηα απηψλ ησλ ιχζεσλ αιιά βέβαηα πξέπεη λα επηζεκαλζεί φηη, παξ φιν πνπ ε πςειή ηνπο παξακεηξηθφηεηα ηνχο πξφζδηδε 9

ζεκαληηθή επειημία γηα λα αληηκεησπίζνπλ ηηο ηδηαηηεξφηεηεο ηεο θάζε επηρεηξεκαηηθήο δξαζηεξηφηεηαο, πηνζέηεζή ηνπο πξνυπνζέηεη φηη ε ελδηαθεξφκελε εηαηξεία έρεη ήδε ή είλαη απνθαζηζκέλε λα απνθηήζεη ζαθείο δηαδηθαζίεο. Δπηπιένλ, εθφζνλ ζέιεη λα σθειεζεί φζν ην δπλαηφλ πεξηζζφηεξν απφ ηε κεγάιε επέλδπζε, είλαη ππνρξεσκέλε λα δεζκεχζεη ζεκαληηθνχο αλζξψπηλνπο πφξνπο ζηελ δηαδηθαζία ηεο εγθαηάζηαζεο. Σν δήηεκα ηέινο ηεο ειιεληθνπνίεζεο ππήξμε θαη ζπλερίδεη ζε θάπνηεο πεξηπηψζεηο λα είλαη ζνβαξφ, θαη γη απηφ φζνη νίθνη πνπ αληηπξνζσπεχνπλ δηεζλή παθέηα έρνπλ επελδχζεη ζεκαληηθά ζε απηφλ ηνλ ηνκέα, έρνπλ θεξδίζεη ήδε αμηφινγα κεξίδηα αγνξάο. Όζνλ αθνξά ηα ειιεληθά παθέηα, κπνξνχκε λα αλαθέξνπκε ηα εμήο: Atlantis, ComPak Win, Computer Logic E.R.P System, Orama E.R.P θαη Singular Enterprise, ρσξίο απηφ λα ζεκαίλεη φηη δελ ππάξρνπλ θαη άιιεο ιχζεηο ζε ζπγθξίζηκα επίπεδα. Δδψ βέβαηα δελ ηίζεληαη ζέκαηα ειιεληθνπνίεζεο, νη απαηηνχκελνη πφξνη πνπ πξέπεη λα δεζκεπηνχλ ζην έξγν ηεο εγθαηάζηαζεο είλαη δπλαηφλ λα είλαη θάπσο ιηγφηεξνη, αιιά ε πξνζθεξφκελε ιεηηνπξγηθφηεηα θαη νινθιήξσζε θπθισκάησλ είλαη ζηελ παξνχζα θάζε πην ιηηή. Ωζηφζν πξέπεη λα επηζεκαλζεί φηη νη ειιεληθνί νίθνη ζε γεληθέο γξακκέο επελδχνπλ ζεκαληηθά ζηελ αλάπηπμε θαη ηελ ελζσκάησζε ιχζεσλ ζηα πξντφληα ηνπο αλαθνξηθά κε ηα logistics θαη ηελ παξαγσγή. εκαληηθφ είλαη αθφκα ην γεγνλφο φηη νη ειιεληθέο εηαηξείεο ζην ρψξν ηνπ E.R.P έρνπλ αξθεηά δηαθνξνπνηεκέλεο ζηξαηεγηθέο αλαθνξηθά κε ηα πξντφληα ηνπο, φζνλ αθνξά ηφζν ηελ αξρηηεθηνληθή αλάπηπμήο ηνπο φζν θαη ηα λέα θπθιψκαηα πνπ ζηαδηαθά εληάζζνπλ ζ απηά. Η επηρείξεζε πνπ ζ αξρίζεη κηα καθξνρξφληα ζρέζε κ έλαλ νίθν ινγηζκηθνχ πξέπεη λα εμαζθαιίζεη φηη ε ζηξαηεγηθή ηνπ πξντφληνο E.R.P πνπ ζα πηνζεηήζεη ζα θαιχπηεη ηηο κειινληηθέο ηεο απαηηήζεηο νξγάλσζεο. Αλαθνξηθά κε ηελ επηινγή E.R.P είλαη ηέινο ζεκαληηθφ λα επηζεκαλζεί φηη νη ηάζεηο πνπ επηθξαηνχλ ζηελ αγνξά ζήκεξα επλννχλ εθαξκνγέο πνπ βαζίδνληαη ζηελ πιαηθφξκα Windows NT πεξηζζφηεξν θαη ζπλεξγάδνληαη κε φιεο ηηο βάζεηο δεδνκέλσλ. Δπίζεο αλαθέξεηαη σο ζεκαληηθφ ηερληθφ ζηνηρείν αμηνιφγεζεο ε πξνζέγγηζε ινγηζκηθνχ ζην κνληέιν ηεο 3-tier Client-Server αξρηηεθηνληθήο, πνπ εμαζθαιίδεη ηαρχηεηεο επηθνηλσλίαο κε remote sites, ζηνηρείν κε ηδηαίηεξν ελδηαθέξνλ γηα επηρεηξήζεηο πνπ ιεηηνπξγνχλ ππνθαηαζηήκαηα (Οικονόμοσ Γ. Γεωργόποσλος Ν., 2004). Παξαθάησ ζα αλαθεξζνχκε ζηα πην δηαδεδνκέλα E.R.P ζπζηήκαηα πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη σο επί ην πιείζηνλ απφ ηηο ειιεληθέο επηρεηξήζεηο. Σν πξψην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα είλαη ηεο Altec-Unisoft πνπ νλνκάδεηαη Atlantis, ην δεχηεξν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα είλαη ηεο 10

Quality & Reliability πνπ νλνκάδεηαη ORAMA ERP θαη ηέινο ην SINGULARLOGIC. 2.1.1 Σν πξνϊόλ ATLANTIS E.R.P. Σν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ηεο UNISOFT πνπ νλνκάδεηαη ATLANTIS αληαπνθξίλεηαη ζηηο απαηηήζεηο γηα εληαία δηαρείξηζε ησλ δεδνκέλσλ ηεο επηρείξεζεο θαη θαιχπηεη ηελ αλάγθε αληαιιαγήο πιεξνθνξηψλ κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη απνκαθξπζκέλσλ ζεκείσλ πψιεζεο θαη παξαγσγήο. Γηαρεηξίδεηαη κεγάιν φγθν δεδνκέλσλ θαη πιεξνθνξηψλ αλεμάξηεηα απφ ηελ πεγή πξνέιεπζεο ηνπο. Απεηθνλίδεη ηελ πξαγκαηηθφηεηα ηεο επηρείξεζεο κε ηηο ιεπηνκέξεηεο θαη ηηο ηδηαηηεξφηεηέο ηεο θαη αληαπνθξίλεηαη ζηηο απαηηήζεηο επηρεηξήζεσλ, νκίισλ θαη πνιπεζληθψλ εηαηξεηψλ. Η αλάπηπμε ηνπ ζπζηήκαηνο ζε γξαθηθφ πεξηβάιινλ δίλεη ηε δπλαηφηεηα ελζσκάησζεο πξνεγκέλσλ ηερλνινγηψλ θαη δπλαηφηεηα δηαρείξηζεο ηεο πιεξνθνξίαο φπσο: Απηφκαηε ζχλδεζε κε ην ηειεθσληθφ δίθηπν γηα ηελ απνζηνιή θαη ηελ ιήςε εγγξάθσλ. Γπλαηφηεηα επέκβαζεο ζην ζχζηεκα ή ζηε βάζε δεδνκέλσλ κέζσ ηειεθψλνπ γηα επίιπζε πξνβιεκάησλ. Σν ππνζχζηεκα παξνρήο ππεξεζηψλ δηαζέηεη απεξηφξηζηεο δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο θαη πξνζαξκφδεηαη ζηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο θάζε επηρείξεζεο. Απηνκαηνπνηεί πιήξσο ηελ επεμεξγαζία ησλ εληνιψλ επηζθεπήο, ηελ παξαθνινχζεζε ησλ εγγπήζεσλ θαη ηελ δηαδηθαζία ηεο ηηκνιφγεζεο, επηηξέπνληαο έηζη ζηελ επηρείξεζε λα εμνηθνλνκήζεη ρξφλν θαη ρξήκα θαη λα βειηηψζεη αηζζεηά ην επίπεδν ησλ ππεξεζηψλ πνπ παξέρεη. Δπηπιένλ κέζσ ηνπ ππνζπζηήκαηνο ησλ πξνυπνινγηζκψλ δίλεηαη ε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο απεξηφξηζηνπ αξηζκνχ δπλακηθά νξηδφκελσλ κνληέισλ πξνυπνινγηζκνχ πσιήζεσλ / αγνξψλ / δαπαλψλ. Σα κνληέια απηά ηξνθνδνηνχληαη κε πξνυπνινγηζηηθά ζηνηρεία -κε ρξήζε δηάθνξσλ δηεπθνιχλζεσλ πνπ πξνζθέξνληαη ζην ρξήζηε- θαη αληινχλ απηφκαηα ηα πξαγκαηνπνηεζέληα απφ ηηο αληίζηνηρεο πεγέο δεδνκέλσλ (Internet: www.altec.gr). Σα ππνζπζηήκαηα ηνπ ATLANTIS είλαη ηα αθφινπζα: 11

Γηαρείξηζε ρξεκαηννηθνλνκηθώλ, φπνπ πεξηιακβάλεη ηε Γεληθή θαη Αλαιπηηθή Λνγηζηηθή, ζπλαιιαζζνκέλνπο, δηαρείξηζε παγίσλ, ηξαπεδψλ, εηζπξάμεηο, πιεξσκέο θαη αμηφγξαθα. Γηαρείξηζε απνζεκάηωλ, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε εηδψλ, απνζεθεπηηθψλ ρψξσλ, παξηίδσλ, ρξψκα κέγεζνο, απνηίκεζε απνζεκάησλ θαη ηηο αλαπαξαγγειίεο. Πωιήζεηο θαη δηαλνκέο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ παξαγγειηνιεςία, ηελ ηηκνινγηαθή πνιηηηθή, ηνλ πξνγξακκαηηζκφ παξαδφζεσλ, ηνπο πσιεηέο θαη αληηπξνζψπνπο, ηελ θνζηνιφγεζε εμαγσγψλ, ηελ ιηαληθή θαη ηηο ζπκθσλίεο πειαηψλ. Αγνξέο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ παξαγγειηνδνζία, ηνπο ελαιιαθηηθνχο πξνκεζεπηέο, ηελ θνζηνιφγεζε εηζαγσγψλ, ηηο πξνβιέςεηο αγνξψλ θαη ηηο ζπκθσλίεο πξνκεζεπηψλ. Παξαγωγή, φπνπ πεξηιακβάλεη ηηο πξνδηαγξαθέο, ηελ θαζενινγία, ηηο εληνιέο παξαγσγήο, ηελ θνζηνιφγεζε δηαθνξψλ απνγξαθήο θαη ηελ εζσινγηζηηθή θνζηνιφγεζε. Service, φπνπ πεξηιακβάλεη ηηο δηαδηθαζίεο ζπληήξεζεο, ηνπο θαθέινπο παξνρήο ππεξεζηψλ, ηηο εγγπήζεηο θαη ηα αληαιιαθηηθά. Αλζξώπηλνη πόξνη θαη κηζζνδνζία, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε εξγαδνκέλσλ, ηελ κηζζνδνζία θαη ηα θέληξα θφζηνπο. Πξνγξακκαηηζκόο παξαγωγήο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε κεραλψλ, ηνπο εξγαδφκελνπο, ηνλ πξνγξακκαηηζκφ απαηηήζεσλ θαη ηα δειηία εξγαζίαο. Δλδεηθηηθά ραξαθηεξηζηηθά ηνπ ζπζηήκαηνο ATLANTIS είλαη: Γηαρείξηζε δεδνκέλωλ θαη αζθάιεηα: Σν ζχλνιν ησλ εθαξκνγψλ δηαρεηξίδεηαη κε αζθάιεηα απεξηφξηζην φγθν δεδνκέλσλ θαη ππνζηεξίδεη ηαπηφρξνλε ιεηηνπξγία απεξηφξηζηνπ αξηζκνχ ρξεζηψλ. Γηαζέηεη έλα ηζρπξφ ζχζηεκα αζθαιείαο γηα απφιπην έιεγρν πξφζβαζεο ζε αξρεία δεδνκέλσλ, ιεηηνπξγηθέο εξγαζίεο, βνεζεηηθέο εθαξκνγέο θαη πεξηθεξεηαθά. Η επηρείξεζε κπνξεί πιένλ λα εηζάγεη νπνηαδήπνηε πιεξνθνξία ρσξίο θαλέλα θίλδπλν δηαξξνήο. Σερλνινγία αηρκήο θαη ζπλεξγαζία: Πξνζθέξεη νξηζηηθέο ιχζεηο ζε νπνηαδήπνηε απαίηεζε ζρεηηθά κε ηελ αμηνπνίεζε ηειεπηθνηλσληψλ, ζρεζηαθψλ βάζεσλ δεδνκέλσλ, ζπζηεκάησλ reporting, customization tools θαη πεξηθεξεηαθψλ ζπζηεκάησλ hardware ή software. Κάζε ζχγρξνλε ηερλνινγία πιεξνθνξηθήο ή ηειεπηθνηλσληψλ είλαη ηερληθά ζπλδέζηκε θαη ζπλεξγάζηκε κε ηελ θεληξηθή επηρεηξεζηαθή ππνδνκή. Έηζη αμηνπνηείηαη θαη εληζρχεηαη 12

ε απνδνηηθφηεηα θάζε βνεζεηηθνχ πιεξνθνξηαθνχ ζπζηήκαηνο πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ζηελ επηρείξεζε. Πεξηβάιινλ εξγαζίαο: Απνηειεί ηε βάζε γηα έλα νινθιεξσκέλν θαη πξσηνπνξηαθφ πεξηβάιινλ απηνκαηηζκνχ γξαθείνπ, αμηνπνηεί ηηο δπλαηφηεηεο ησλ Windows, απινπζηεχεη θαη επηηαρχλεη ζχλζεηεο εξγαζίεο θαη δηεπθνιχλεη ηνλ έιεγρν ζπγθεληξσηηθψλ πιεξνθνξηψλ κέζα απφ ηε δπλαηφηεηα άκεζεο απεηθφληζεο ησλ πξσηνγελψλ πιεξνθνξηψλ. Δπειημία: Σα ζπζηήκαηα απηά πξνζθέξνπλ ζηνλ ρξήζηε απμεκέλεο δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο ψζηε λα θαζίζηαηαη δπλαηή ηφζν ε εμαηνκηθεπκέλε ηξνπνπνίεζε ηεο ιεηηνπξγηθφηεηαο θαη ηεο ξνήο ησλ δηαδηθαζηψλ ηνπ ζπζηήκαηνο, φζν θαη ε επέθηαζε ηνπ. Λεηηνπξγηθόηεηα: Πξνζνκνηψλεη ηηο ηδηαίηεξεο νξγαλσηηθέο θαη ιεηηνπξγηθέο απαηηήζεηο ηεο επηρείξεζεο ράξε ζηελ αλνηθηή αξρηηεθηνληθή θαη ζηηο εμαηξεηηθέο δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο ηνπ. Πξνζθέξεη επειημία γηα ηελ θάιπςε δηαθνξνπνηεκέλσλ απαηηήζεσλ αλάινγα κε ηηο αγνξέο πνπ απεπζχλεηαη θαη ηελ πξνζαξκνγή ηεο ζηηο κεηαβαιιφκελεο ζπλζήθεο αληαγσληζκνχ. Σν ζχζηεκα ATLANTIS εμαζθαιίδεη ζηελ επηρείξεζε νπζηαζηηθφ αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα ζηε δηαρείξηζε ησλ θξίζηκσλ δηαδηθαζηψλ, αμηνπνηψληαο θάζε κνξθή αλάιπζεο ζηνηρείσλ, φπσο θαη ηε δπλαηφηεηα λα ζπλζέζεη κε ηνλ ηξφπν απηφ πνπ ηαηξηάδεη ζην πξνθίι θαη ηηο δπλαηφηεηεο ηεο, ηφζν ηηο δηαδηθαζίεο ελδν-επηρεηξεζηαθήο ζπλεξγαζίαο φζν θαη απηέο πνπ αθνξνχλ δηα-επηρεηξεζηαθέο ιεηηνπξγίεο. 2.1.2 Σν πξνϊόλ ORAMA ERP Σν ζχζηεκα ORAMA ERP είλαη κηα πνιπρξεζηηθή εθαξκνγή ινγηζκηθνχ πνπ δεκηνπξγήζεθε γηα λα θαιχςεη ηηο αλάγθεο ηεο ειιεληθήο αγνξάο θαη λα βνεζήζεη ηηο επηρεηξήζεηο λα ρεηξίδνληαη ζεκαληηθά ηκήκαηα ηνπο. Παξάιιεια δηαζέηεη ελζσκαησκέλεο εθαξκνγέο νηθνλνκηθψλ θαη δηαρείξηζεο πξνζσπηθνχ. Σν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ORAMA ERP δηαζέηεη εμειηγκέλα ηερλνινγηθά εξγαιεία ηφζν γηα ηε δηαηήξεζε φζν θαη γηα ηελ επεμεξγαζία ησλ δεδνκέλσλ θαη πιεξνθνξηψλ, ψζηε λα θαιχςνπλ ηηο επηρεηξεζηαθέο αλάγθεο ζηα ζεκεία: 13

Υεηξηζκνχ εηζεξρνκέλσλ γηα ηε δηαρείξηζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ (απνζήθεπζε, δηαθίλεζε, απνγξαθή, έιεγρν απνζεκάησλ). Γηαρείξηζεο ησλ εμεξρνκέλσλ θαη ζπζρεηίδνληαη κε δηαδηθαζία ρεηξηζκνχ πιηθψλ θαη δηαλνκή πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ζηνπο ζπγθεθξηκέλνπο ρψξνπο δηαλνκήο θαη εμππεξέηεζεο. Marketing θαη πσιήζεηο, πνπ αθνξνχλ ζηελ ελεκέξσζε πειαηψλ θαη παξαθνινχζεζε πξνψζεζεο ηηκνιφγεζεο πηζηνιεπηηθήο πνιηηηθήο. Πξνκήζεηεο - αγνξέο θαη αθνξνχλ ζηηο δξαζηεξηφηεηεο απφθηεζεο ησλ πξντφλησλ θαη ππνζηεξίδνπλ φιεο ηηο θχξηεο ιεηηνπξγίεο ηεο επηρείξεζεο. Τπνζηήξημεο, ψζηε ηα πξντφληα λα ππνζηεξίδνληαη απφ ππεξεζίεο εγγχεζεο (έιεγρνο, επηζθεπέο). Γπλαηφηεηα δηνίθεζεο αλζξσπίλσλ πφξσλ θαη αθνξνχλ ζηελ παξαθνινχζεζε ησλ νηθνλνκηθψλ ζηνηρείσλ θαη ηεο εμέιημεο ησλ ππαιιήισλ ζηελ επηρείξεζε. Δζσηεξηθή ππνδνκή γηα παξαθνινχζεζε ησλ δηνηθεηηθψλ ρξεκαηννηθνλνκηθψλ ζηνηρείσλ, ηνπ θφζηνπο πξντφλησλ, κε δπλαηφηεηα παξαθνινχζεζεο ηεο παξαγσγηθήο δξαζηεξηφηεηαο θαζψο θαη ηνπ ζηξαηεγηθνχ πξνγξακκαηηζκνχ (Internet: www.qnr.com.gr). Πην αλαιπηηθά νη παξνρέο ηνπ ζπζηήκαηνο ORAMA ERP είλαη νη εμήο: 1) Οηθνλνκηθή εκπνξηθή δηαρείξηζε. 2) Πεξηθεξεηαθέο εθαξκνγέο. 3) Γηαρείξηζε αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ ππεξεζηψλ. 4) Γηαρείξηζε παξαγσγήο. 5) πζηήκαηα πιεξνθνξηθήο δηνίθεζεο M.I.S. 2.1.2.1 Οηθνλνκηθή δηαρείξηζε ηελ νηθνλνκηθή δηαρείξηζε ε Γεληθή Λνγηζηηθή απνηειεί ηε βάζε ηνπ νηθνλνκηθνχ ζπζηήκαηνο θαη ελεκεξψλεηαη απφ φια ζρεδφλ ηα ππνζπζηήκαηα ηνπ πιεξνθνξηαθνχ ζπζηήκαηνο ORAMA ERP θαη πεξηέρεη φιε ηελ πξσηνγελή πιεξνθνξία, ηελ νπνία επεμεξγάδεηαη κε ζηφρν ηελ έθδνζε φισλ ησλ ζρεηηθψλ νηθνλνκηθψλ αλαθνξψλ. Η Αλαιπηηθή Λνγηζηηθή έξρεηαη λα θαιχςεη φιεο ηηο αλάγθεο ζε επίπεδν έζσ-ινγηζηηθήο θνζηνιφγεζεο, δίλνληαο ιχζεηο αθφκε θαη ζηηο πην απαηηεηηθέο δηαδηθαζίεο θνζηνιφγεζεο. Αθνινπζεί ηε λνκνζεζία 14

δίλνληαο παξάιιεια ηε δπλαηφηεηα ζηνλ ππεχζπλν θνζηνιφγεζεο λα δεκηνπξγήζεη ηελ δηθή ηνπ νξηδφληηα θαη θάζεηε αλάιπζε, ψζηε λα παξαθνινπζεί ην θφζηνο ηεο επηρείξεζεο ζε φια ηα επίπεδα. Σα ραξαθηεξηζηηθά ηεο Οηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο είλαη: Σν παξακεηξηθφ Λνγηζηηθφ ρέδην, Η δηαρείξηζε ησλ Κέληξσλ Κφζηνπο, Η ζχλδεζε ησλ ινγαξηαζκψλ κε ηε Γεληθή Λνγηζηηθή, Η απηφκαηε δεκηνπξγία εγγξάθσλ απφ ηε Γεληθή ινγηζηηθή. 2.1.2.2 Δκπνξηθή δηαρείξηζε Η Δκπνξηθή δηαρείξηζε πεξηιακβάλεη φια εθείλα ηα ππνζπζηήκαηα ηα νπνία θαηαγξάθνπλ θαη παξαθνινπζνχλ ηηο δηαδηθαζίεο ησλ πσιήζεσλ, ησλ αγνξψλ, ησλ εηζαγσγψλ θαζψο θαη ηεο απνζήθεο θαη απνηειεί ίζσο ην βαζηθφηεξν εξγαιείν ιήςεο απφθαζεο γηα ηελ επηρείξεζε. Η δπλαηφηεηα πιεξνθφξεζεο είλαη άκεζε ιφγσ ησλ On-Line θαη Real- Time ελεκεξψζεσλ ηεο εθαξκνγήο. Σα ραξαθηεξηζηηθά ηεο Δκπνξηθήο δηαρείξηζεο είλαη: Η δηαρείξηζε πνιιαπιψλ απνζεθψλ, Σα ππφινηπα θαηά απνζήθε / ξάθη / ζεηξά, Οη πνιιαπιέο κέζνδνη απνηίκεζεο, Η έθδνζε ηηκνινγίσλ, Η απηφκαηε ηηκνιφγεζε εθθξεκψλ παξαγγειηψλ, On-Line θαη Real-Time ελεκέξσζε ηνπ ινγηζηηθνχ ζπζηήκαηνο, Σα απνζέκαηα ηνπ θάζε θαηαζηήκαηνο, Οη άκεζεο αιιαγέο ηηκψλ, Οη πσιήζεηο κε δπλαηφηεηα ρξήζεο Bar-code αλαγλψζηε, Η δηαρείξηζε πηζησηηθψλ θαξηψλ, Η δηαρείξηζε πνζνζηηαίσλ εθπηψζεσλ, Ιζηνξηθά ζηνηρεία γηα θάζε αμηφγξαθν (πξνέιεπζε, θαηάζηαζε), Η δηαρείξηζε κεηξψνπ πξνκεζεπηψλ, Κνζηνιφγεζε αλά εηζαγσγή θαη είδνο, Η δηαρείξηζε ησλ αγνξψλ θαη ην θχθισκα ησλ πιεξσκψλ θαιχπηνπλ κε αληίζηνηρν ηξφπν, φπσο ε δηαρείξηζε ησλ πσιήζεσλ θαη ην θχθισκα ησλ εηζπξάμεσλ, φια ηα ζηνηρεία ησλ θπξίσο δαπαλψλ κηαο επηρείξεζεο θαζψο θαη φιε ηε δηαδηθαζία ησλ πιεξσκψλ, κε δπλαηφηεηα αθφκε θαη έθδνζεο εληαικάησλ πιεξσκήο. 15

2.1.2.3 Πεξηθεξεηαθέο εθαξκνγέο ηηο Πεξηθεξεηαθέο εθαξκνγέο ην ππνζχζηεκα ησλ παγίσλ δηαρεηξίδεηαη θαη παξαθνινπζεί ηα πάγηα ηεο επηρείξεζεο, ην ζχζηεκα ηνπ πξνυπνινγηζκνχ παξαθνινπζεί ηελ θαηάζηαζε θάπνησλ ινγαξηαζκψλ ζε ζρέζε κε ηνπο ζηφρνπο, ην ππνζχζηεκα ηνπ ηακεηαθνχ πξνγξακκαηηζκνχ θαη γηα ηελ απνηειεζκαηηθφηεξε δηαρείξηζε ηνπ έξρεηαη λα θαιχςεη θαη ηηο πην απαηηεηηθέο επηρεηξήζεηο, ην ππνζχζηεκα δηαρείξηζεο service έξρεηαη λα θαιχςεη ηηο αλάγθεο ελφο ηκήκαηνο service κηαο επηρείξεζεο θαη ηέινο ην ππνζχζηεκα παξαθνινχζεζεο απηνθηλήησλ, ζε ζπλεξγαζία κε ην ππνζχζηεκα παγίσλ, πξνζθέξεη επηπιένλ ζηνηρεία πνπ αθνξνχλ ζηε ζπληήξεζε ηνπ ζηφινπ απηνθηλήησλ κηαο επηρείξεζεο. Σα ραξαθηεξηζηηθά ησλ Πεξηθεξεηαθψλ εθαξκνγψλ είλαη: Ιζηνξηθφ παγίσλ, Σν κεηξψν παγίσλ κε δπλαηφηεηα θαηεγνξηνπνίεζεο, Η ηήξεζε ζηνηρείσλ πξνυπνινγηζκνχ γηα απεξηφξηζην αξηζκφ εηψλ. 2.1.2.4 Γηαρείξηζε αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ Η δηαρείξηζε αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ απνηειεί επίζεο έλα απφ ηα πην βαζηθά ππνζπζηήκαηα ηνπ ζπζηήκαηνο ORAMA ERP. θνπφο ηνπ είλαη ε δηαρείξηζε ησλ αηνκηθψλ ζηνηρείσλ ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ κηαο επηρείξεζεο θαζψο θαη ε ζηαηηζηηθή επεμεξγαζία απηψλ. Σα ραξαθηεξηζηηθά ηεο Γηαρείξηζεο αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ είλαη: Η πιήξεο ηζηνξηθή παξαθνινχζεζε ησλ ζηνηρείσλ ηνπ πξνζσπηθνχ, Ο παξακεηξηθφο θαζνξηζκφο εηαηξηθνχ νξγαλνγξάκκαηνο, Η παξακεηξηθή αληηζηνίρεζε εξγαδνκέλσλ κε ηα θέληξα θφζηνπο, Η δηαρείξηζε αδεηψλ, απνπζηψλ θαη αζζελεηψλ, Ο νξηζκφο εξγαζηαθψλ ζρέζεσλ γηα ηε κηζζνδνζία, Η δηαρείξηζε επηδνκάησλ, ζπιινγηθψλ ζπκβάζεσλ θαη θξαηήζεσλ. 2.1.2.5 Γηαρείξηζε ππεξεζηώλ Η δηαρείξηζε ππεξεζηψλ είλαη έλα νινθιεξσκέλν θχθισκα παξαθνινχζεζεο ηεο ιήςεο αιιά θαη ηεο παξνρήο ππεξεζηψλ. Όιεο νη ππεξεζίεο πνπ ιακβάλεη ή παξέρεη ε επηρείξεζε θσδηθνπνηνχληαη θαη θαηεγνξηνπνηνχληαη αλάινγα κε ηηο εθάζηνηε αλάγθεο. Σν θχθισκα απηφ 16

ζπλδέεηαη On-Line θαη Real-Time κε ηα θπθιψκαηα ηεο Γεληθήο Λνγηζηηθήο, ηεο Αλαιπηηθήο Λνγηζηηθήο θαη γεληθφηεξα κε ηελ Δκπνξηθή θαη Οηθνλνκηθή δηαρείξηζε. Σα ραξαθηεξηζηηθά ηεο Γηαρείξηζεο ππεξεζηψλ είλαη: Ο παξακεηξηθφο νξηζκφο ησλ ππεξεζηψλ, Ο επηκεξηζκφο θαη ε θνζηνιφγεζε ησλ ππεξεζηψλ. 2.1.2.6 Γηαρείξηζε παξαγωγήο Η δηαρείξηζε παξαγσγήο έρεη ζρεδηαζηεί κε ηε ζπλεξγαζία ηεο εμεηδηθεπκέλεο ζηα ζπζηήκαηα Γηαρείξηζεο παξαγσγήο Mancom Α.Δ., γηα λα πξνζθέξεη ζηηο ειιεληθέο βηνκεραληθέο επηρεηξήζεηο ηελ απνηειεζκαηηθή θαη νηθνλνκηθή ιχζε γηα ηελ Γηαρείξηζε παξαγσγήο. Απνηειεί αλεθηίκεην εξγαιείν ζηε δηαρείξηζε ησλ πιεξνθνξηψλ ηεο παξαγσγήο, ζηνλ πξνγξακκαηηζκφ ησλ παξαγσγηθψλ πφξσλ θαη ζηελ ππνζηήξημε ησλ απνθάζεσλ πνπ αθνξνχλ ηελ παξαγσγή ζε φια ηα επίπεδα ηεο, απφ ηελ αλψηεξε δηνίθεζε κέρξη ηνπο θαηψηεξα ηεξαξρηθά ρξήζηεο. Σα ραξαθηεξηζηηθά ηεο Γηαρείξηζεο παξαγσγήο είλαη: Η πιήξεο επηζθφπεζε δνκήο εηδψλ απφ αλψηεξν ζε θαηψηεξν επίπεδν, Η ζχλδεζε κε Windows εθαξκνγέο, Η ππνζηήξημε ISO 9000, Η παξαθνινχζεζε πξαγκαηηθψλ ρξφλσλ θαη πνζνηήησλ ζε ζρέζε κε ηα πξνζδνθψκελα, Η δηαρείξηζε απφθιηζεο θφζηνπο, Η ζχγθξηζε ησλ πξαγκαηηθψλ θαη ησλ πξνγξακκαηηζκέλσλ αλαιψζεσλ εξγαηνσξψλ θαη πιηθψλ. 2.1.2.7 ύζηεκα πιεξνθνξηθήο δηνίθεζεο M.I.S. Σν M.I.S. ζηνρεχεη ζηελ άκεζε άληιεζε ζηνηρείσλ απφ ηε βάζε δεδνκέλσλ θαη δίλεη ζηνλ ρξήζηε On-Line ηελ πιεξνθφξεζε πνπ ρξεηάδεηαη απφ ηε βάζε ψζηε λα απνηππψζεη ηα απνηειέζκαηα ηεο αλαδήηεζεο ηνπ κε φπνηα δνκή θαη νκαδνπνίεζε επηζπκεί. Σα ραξαθηεξηζηηθά ηνπ Management Information System (M.I.S.) είλαη: Η ηαρχηεηα ζηελ πιεξνθφξεζε, Η βέιηηζηε αμηνπνίεζε ησλ ζηνηρείσλ φισλ ησλ ζπζηεκάησλ, Η δπλαηφηεηα επηινγήο πεδίσλ θαη αιιαγήο label πεδίσλ, Η δπλαηφηεηα γξαθηθψλ παξαζηάζεσλ, 17

Η δπλαηφηεηα απνζήθεπζεο ζε EXCEL ή PDF. 2.1.3 Σν πξνϊόλ SINGULARLOGIC Σν πξντφλ απηφ απεπζχλεηαη ρσξίδεηαη ζε δχν θαηεγνξίεο αλάινγα κε ην κέγεζνο ηεο επηρείξεζεο. Σν Enterprise DIS απεπζχλεηαη ζηηο κεγάιεο επηρεηξήζεηο θαη δξαζηεξηνπνηείηαη ζε επηρεηξήζεηο εκπνξίνπ, βηνκεραλίαο θαη ππεξεζηψλ, ζε ρξεκαηνπηζησηηθνχο νξγαληζκνχο, ζε ηειεπηθνηλσληαθνχο νξγαληζκνχο, ζε επηρεηξήζεηο ιηαληθήο θαη ζε νξγαληζκνχο πγείαο. Σν Software απεπζχλεηαη ζε κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο θαη δξαζηεξηνπνηείηαη ζε ERP εθαξκνγέο, ζε εκπνξηθέο θαη νηθνλνκηθέο εθαξκνγέο, ζε ινγηζηηθά γξαθεία, ζε κηζζνδνζία, ζε μελνδνρεία, ζε ιχζεηο ιηαληθήο θαη ιχζεηο ηειεπηθνηλσληψλ (Internet: www.singularlogic.eu). Γηα ηηο ERP εθαξκνγέο ε SingularLogic δηαζέηεη κία νινθιεξσκέλε γθάκα πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ ERP, θαηάιιεια πξνζαξκνζκέλσλ ζε φιεο ηηο δπλακηθέο επηρεηξήζεηο κε αλαπηπμηαθφ φξακα. Σν ραξηνθπιάθην ζπζηεκάησλ δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ ηεο SingularLogic απνηειείηαη απφ ηηο εμήο εθαξκνγέο: Enterprise ERP Business ERP Enterprise 4U ERP Prime ERP 2.1.3.1 Ζ εθαξκνγή Enterprise E.R.P. Απηή ε εθαξκνγή απεπζχλεηαη γηα κεζαίεο επηρεηξήζεηο θαη δηαζέηεη επειημία πξνζαξκνγήο κε πξν-παξακεηξνπνηεκέλα επηρεηξεκαηηθά κνληέια ιεηηνπξγίαο, πξνζθέξεη επειημία αλαδήηεζεο ηεο πιεξνθνξίαο γηα νπνηαδήπνηε νζφλε θαη γηα νπνηαδήπνηε νληφηεηα θαζψο θαη απφιπηε παξακεηξηθφηεηα, δίλεη ηε δπλαηφηεηα πξνζαξκνγήο ζηηο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο. Δπίζεο έρεη δπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο ησλ browsers θαη ηνπ menu θαη ηέινο παξέρεη δπλαηφηεηα άληιεζεο ζπγθεληξσηηθψλ θαη αλαιπηηθψλ ζηνηρείσλ ζε φια ηα επίπεδα. Απνηειείηαη απφ ηα εμήο ππνζπζηήκαηα: Οηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ Γεληθή θαη αλαιπηηθή Λνγηζηηθή θαη ηε δηαρείξηζε παγίσλ, 18

Δκπνξηθήο δηαρείξηζεο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ παξαθνινχζεζε απνζήθεο, αγνξψλ, πσιήζεσλ, πσιεηψλ, παξνρή ππεξεζηψλ, Γηνηθεηηθήο πιεξνθφξεζεο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε πξνυπνινγηζκψλ, Παξαγσγήο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ εθνδηαζηηθή δηαρείξηζε απνζεθψλ, πξνγξακκαηηζκφο θαη έιεγρνο απνζεκάησλ, δηαρείξηζε δηαλνκψλ, δηνίθεζε παξαγσγήο θαη βαζηθή δηαρείξηζε παξαγσγήο, Αζχξκαησλ ηεξκαηηθψλ, Management Information System (M.I.S). 2.1.3.2 Ζ εθαξκνγή Business E.R.P. Δίλαη έλα νινθιεξσκέλν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ γηα κεζαίεο επηρεηξήζεηο πνπ έρνπλ αλαπηχμεη ζεκαληηθφ κέγεζνο. Γηαζπλδέεη φια ηα ηκήκαηα, ηηο ιεηηνπξγίεο θαη ηηο πιεξνθνξίεο κηαο επηρείξεζεο ζε έλα ζηηβαξφ, νκνηνγελέο θαη εληαίν Windows πεξηβάιινλ εξγαζίαο. Γηαζέηεη εμειηγκέλν, επέιηθην θαη εχρξεζην interface θαη εμειηγκέλν ζχζηεκα δηνηθεηηθήο πιεξνθφξεζεο. Έρεη πινχζηα θαη θιηκαθσηή ιεηηνπξγηθφηεηα έηζη ψζηε λα θαιχπηεη επηρεηξήζεηο κεζαίνπ κεγέζνπο θαη θάζε δξαζηεξηφηεηαο. Δπίζεο έρεη κεγάιεο δπλαηφηεηεο πξνζαξκνγήο θαη επέθηαζεο ψζηε λα θαιχπηεη φιεο ηηο ηδηαίηεξεο αλάγθεο ιεηηνπξγηθφηεηαο ησλ επηρεηξήζεσλ θαηά ηελ εμέιημή ηνπο θαη δηαζέηεη εμειηγκέλν ζχζηεκα αζθάιεηαο γηα ηελ πξνζηαζία δεδνκέλσλ βάζεη δηθαησκάησλ πξφζβαζεο ησλ ρξεζηψλ. Απνηειείηαη απφ ηα εμήο ππνζπζηήκαηα: Δκπνξηθήο δηαρείξηζεο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε απνζεκάησλ, πσιήζεσλ, αγνξψλ, ζπληηζέκελα είδε, ειεγρνκέλε δηαθίλεζε εηδψλ, θηβσηηνπνίεζε, αξηζκνί ζεηξάο, παξηίδεο, θνζηνιφγεζε εηζαγσγψλ, νδεγνί, είδε εγγπνδνζίαο, ρξψκα κέγεζνο, θχθισκα δηαρείξηζεο πξνκεζεηψλ θ. α., Οηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ Γεληθή θαη Αλαιπηηθή Λνγηζηηθή, δηαρείξηζε εηζπξαθηέσλ θαη πιεξσηέσλ ινγαξηαζκψλ, ρξεκαηννηθνλνκηθή δηαρείξηζε, πηζησηηθή πνιηηηθή πειαηψλ, ηξαπεδηθνί ινγαξηαζκνί, ηφθνη ππεξεκεξίαο, πξνυπνινγηζκφο ινγαξηαζκψλ, κεηξψν, παξαζηαηηθά θαη απνζβέζεηο παγίσλ, δηνηθεηηθνί ινγαξηαζκνί θ.α., Γηνηθεηηθήο πιεξνθφξεζεο / πξνγξακκαηηζκνχ, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε πξνυπνινγηζκψλ, ηνλ αλαιπηηθφ πξνυπνινγηζκφ θαη ηνλ απνινγηζκφ δηνίθεζεο θ. α., 19

Παξαγσγήο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ θαζενινγία, ηηο ηερληθέο πξνδηαγξαθέο, παξαγσγέο αλαιψζεηο, ηελ θνζηνιφγεζε παξαγσγήο θαη ηνλ πξνγξακκαηηζκφ παξαγσγήο, πληήξεζεο βηνκεραληθνχ εμνπιηζκνχ, Δμσινγηζηηθήο θνζηνιφγεζεο δξαζηεξηνηήησλ, Γηαρείξηζεο ξνήο απνζεκάησλ, Γηαρείξηζεο μέλνπ λνκίζκαηνο. 2.1.3.3 Ζ εθαξκνγή Enterprise 4U E.R.P. Δίλαη έλα νινθιεξσκέλν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ γηα κεζαίεο επηρεηξήζεηο ηνπ ηδησηηθνχ ηνκέα, αλεμαξηήησο ηνπ αληηθεηκέλνπ θαη ηνπ θιάδνπ πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη. Γηαζέηεη επειημία πξνζαξκνγήο, κε πξν-παξακεηξνπνηεκέλα επηρεηξεκαηηθά κνληέια ιεηηνπξγίαο θαη απφιπηε παξακεηξηθφηεηα, πξνζθέξεη επειημία αλαδήηεζεο ηεο πιεξνθνξίαο απφ νπνηαδήπνηε νζφλε θαη γηα νπνηαδήπνηε νληφηεηα θαη δπλαηφηεηα πξνζαξκνγήο ζηηο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο. Δπίζεο έρεη δπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο ησλ browsers θαη ηνπ menu, παξέρεη δπλαηφηεηα άληιεζεο ζπγθεληξσηηθψλ θαη αλαιπηηθψλ ζηνηρείσλ ζε φια ηα επίπεδα, κε γξακκνγξαθήζεηο πνπ επηζπκεί ν ρξήζηεο. Πεξηιακβάλεη ηα ππνζπζηήκαηα παξαιαβψλ, πξνκεζεηψλ, απνγξαθήο απνζεθψλ, νηθνλνκηθέο ηεξαξρίεο, πιεξσκψλ, απαηηήζεσλ, πηζηνιεπηηθήο ηθαλφηεηαο, ρξεκαηνξξνψλ θαη νηθνλνκηθέο θαηαζηάζεηο. 2.1.3.4. Ζ εθαξκνγή Prime E.R.P. Δίλαη έλα νινθιεξσκέλν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα δηαρείξηζε επηρεηξεζηαθψλ πφξσλ γηα κεζαίεο επηρεηξήζεηο πνπ αλαπηχζζνληαη κε ηαρχο ξπζκνχο. Γηαζέηεη εμειηγκέλν, επέιηθην θαη εχρξεζην interface, εμειηγκέλν ζχζηεκα δηνηθεηηθήο πιεξνθφξεζεο θαη εμειηγκέλν ζχζηεκα αζθάιεηαο γηα ηελ πξνζηαζία δεδνκέλσλ βάζεη δηθαησκάησλ πξφζβαζεο ησλ ρξεζηψλ. Δπίζεο έρεη πινχζηα θαη θιηκαθσηή ιεηηνπξγηθφηεηα έηζη ψζηε λα θαιχπηεη εκπνξηθέο επηρεηξήζεηο κεζαίνπ κεγέζνπο θαη ηέινο έρεη κεγάιεο δπλαηφηεηεο πξνζαξκνγήο θαη επέθηαζεο ψζηε λα θαιχπηεη φιεο ηηο ηδηαίηεξεο αλάγθεο ιεηηνπξγηθφηεηαο ησλ επηρεηξήζεσλ θαηά ηελ εμέιημή ηνπο. Απνηειείηαη απφ ηα εμήο ππνζπζηήκαηα: Δκπνξηθήο δηαρείξηζεο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε απνζεκάησλ, πσιήζεσλ, αγνξψλ, ηνπο αξηζκνχο ζεηξάο, ηηο παξηίδεο, ηα είδε εγγπνδνζίαο θ.α., 20

Οηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ Γεληθή Λνγηζηηθή, δηαρείξηζε εηζπξαθηέσλ θαη πιεξσηέσλ ινγαξηαζκψλ, ηελ ρξεκαηννηθνλνκηθή δηαρείξηζε, ηνλ πξνυπνινγηζκφ θ.α., Γηνηθεηηθήο πιεξνθφξεζεο / πξνγξακκαηηζκνχ, φπνπ πεξηιακβάλεη ηελ δηαρείξηζε πξνυπνινγηζκνχ θ.α., Γηαρείξηζεο μέλνπ λνκίζκαηνο. 2.2 ΣΑ E.R.P ΣΟ ΔΞΩΣΔΡΗΚΟ Σα ζπζηήκαηα E.R.P έρνπλ δηεηζδχζεη ζηελ αγνξά ηεο Ιλδίαο. Οξηζκέλνη παξάγνληεο πνπ αμίδνπλ πξνζνρήο είλαη ε αχμεζε ηεο ζπλεηδεηνπνίεζεο αλάκεζα ζηηο Ιλδηθέο εηαηξίεο θαη ηελ αχμεζε ησλ δαπαλψλ ζχκθσλα κε ηα πξφηππα ηεο παγθφζκηαο αγνξάο. ηηο Η.Π.Α ν αληαγσληζκφο είλαη ηεξάζηηνο θαη κφλν ν θαιχηεξνο κπνξεί λα επηβηψζεη. Οη πξννπηηθέο είλαη κεγάιεο απφ άπνςε επηρεηξεκαηηθψλ επθαηξηψλ θαη ζέζεσλ απαζρφιεζεο. Μεξηθά απφ ηα πην δηάζεκα πξνγξάκκαηα ινγηζκηθνχ E.R.P ζηελ Ακεξηθή ηπραίλεη λα είλαη θαζαξά δηθά ηνπο, φπσο ακεξηθαληθφ software INC, EPICOR θ.α. Σν Ηλσκέλν Βαζίιεην θαηέρεη επίζεο κηα εμέρνπζα ζέζε ζηελ αγνξά ησλ E.R.P, κπνξεί λα κελ έρνπλ κεγάιεο εηαηξίεο ινγηζκηθψλ φπσο ζηελ Ακεξηθή, σζηφζν θάπνηα ινγηζκηθά ηνπο έδσζαλ πνιχ θαιά απνηειέζκαηα θαη θαηέθηεζαλ κηα ζεβαζηή ζέζε ζηελ Αγγιία, ζηελ Δπξψπε θαη νιφθιεξν ησλ θφζκν. Μεξηθά απφ ηα γλσζηά πξνγξάκκαηα ινγηζκηθνχ ζην ελσκέλν Βαζίιεην είλαη ην excel E.R.P, IFS θαη ην Mapics U.K. (Internet: www.erpwire.com). 2.3 Ζ ΔΠΔΝΓΤΖ Δ E.R.P ΣΩΝ ΔΛΛΖΝΗΚΩΝ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ Έλα αθφκε ζεκαληηθφ εξψηεκα πνπ ππάξρεη κπξνζηά ζε κηα δηαδηθαζία πινπνίεζεο ελφο έξγνπ E.R.P είλαη ζε ηη ζα καο εμππεξεηήζεη ε εγθαηάζηαζε ελφο λένπ πιεξνθνξηαθνχ ζπζηήκαηνο θαη ζπγθεθξηκέλα ηη ζέινπκε λα θάλεη ην E.R.P. Οη ειιεληθέο εηαηξείεο πνπ πξνρσξνχλ ζε κηα ηέηνηα ιχζε ζπάληα έρνπλ πξνεηνηκαζηεί θαηάιιεια γηα λ απαληήζνπλ ζ απηφ ην εξψηεκα πξηλ αξρίζνπλ ηε δηαδηθαζία 21

εγθαηάζηαζεο ελφο ηέηνηνπ ζπζηήκαηνο. Όπσο θαηαιαβαίλνπκε ην γεγνλφο απηφ δπζθνιεχεη αθάληαζηα ηε κεηάβαζε απφ ην παιηφ ζχζηεκα ζην λέν, επηκεθχλεη ηε δηαδηθαζία θαη ην θφζηνο ηεο εθαξκνγήο θαη έρεη αξλεηηθή επίπησζε φζνλ αθνξά ηελ σθέιεηα πνπ ζα κπνξνχζε λα απνθνκίζεη κηα επηρείξεζε απφ ην E.R.P. Ο ιφγνο πνπ επηιέγνπλ νη ειιεληθέο επηρεηξήζεηο ην E.R.P είλαη γηαηί ζχκθσλα κ εθείλεο ππάξρεη έιιεηςε επαξθνχο πιεξνθφξεζεο απφ ην παιηφ ζχζηεκα. Η απαίηεζε γηα αληαπφθξηζε είλαη ε απινχζηεξε πνπ ζα κπνξνχζε λα έρεη κηα εηαηξεία απφ έλα πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα, δεδνκέλνπ φηη ζρεδφλ νπνηνδήπνηε παθέην ζε παξαζπξηθφ πεξηβάιινλ πνπ βαζίδεηαη ζε κηα ζρεζηαθή βάζε δεδνκέλσλ δίλεη ηε δπλαηφηεηα λα αληιεζεί ε απαηηνχκελε πιεξνθφξεζε κε φινπο ηνπο ηξφπνπο. Γειαδή απηή θαη κφλν ε απαίηεζε είλαη κηθξή ζε ζρέζε κε ην κέγεζνο ηεο επέλδπζεο πνπ πξέπεη λα θάλεη ε εηαηξεία γηα ην E.R.P. Γπζηπρψο νη εηαηξείεο ζπάληα είλαη πξνεηνηκαζκέλεο λα δεηήζνπλ απφ ην E.R.P λα ππνζηεξίμεη ζπγθεθξηκέλεο δηαδηθαζίεο θαη νξγαλσηηθά ζρήκαηα. Παξ φια απηά, έλα έξγν E.R.P είλαη κηα πνιχ θαιή επθαηξία γηα λα επηβιεζνχλ λέεο δηαδηθαζίεο θαη νξγαλσηηθέο ιχζεηο ζε κηα εηαηξείαο (Αναζηαζιάδης Π., 2001). 2.4 ΓΗΑΥΔΗΡΗΣΖ ΤΣΖΜΑΣΟ Οη θαηαζηάζεηο ζηηο νπνίεο πξνεγνχκελα αλαθεξζήθακε είραλ ζαλ απνηέιεζκα λα έρνπλ θαηά ην παξειζφλ γίλεη αξθεηά έξγα E.R.P κε κέηξηα απνηειέζκαηα γηα ηηο επηρεηξήζεηο ή ζε νξηζκέλεο πεξηπηψζεηο νδήγεζαλ αλάινγα projects ζε απνηπρία. Γη απηφ ην ιφγν νη επηρεηξήζεηο κεηά ηελ νινθιήξσζε ηεο εγθαηάζηαζεο ηνπ E.R.P ζπζηήκαηνο νξίδνπλ έλα ζηέιερνο θαη έλαλ ή δχν αλαπιεξσηέο ηνπ κε εηδηθέο γλψζεηο ζηα ζέκαηα απηά, δηαρεηξηζηή ηνπ ζπζηήκαηνο. Σν άηνκν απηφ είλαη ππεχζπλν γηα ην E.R.P ζχζηεκα, ζπλεξγάδεηαη κε ηνπο ρξήζηεο ηνπ ζπζηήκαηνο κε ην ηκήκα κεραλνγξάθεζεο ηεο εηαηξείαο θαη κε ηελ εηαηξεία ηερληθήο ππνζηήξημεο ηνπ E.R.P ζπζηήκαηνο. Δπίζεο είλαη ππεχζπλνο γηα ζνβαξέο εξγαζίεο φπσο ηα δηθαηψκαηα πξφζβαζεο ζην ζχζηεκα, νη εξγαζίεο backup, restore θαη γηα κηα ζεηξά άιιεο θξίζηκεο εξγαζίεο πνπ αθνξνχλ ην E.R.P ζχζηεκα (Οικονόμοσ Γ. Γεωργόποσλος Ν., 2004). 22

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 3 ν 3.1 ΚΡΗΣΖΡΗΑ ΔΠΗΛΟΓΖ ΤΣΖΜΑΣΟ E.R.P Κάζε E.R.P ζχζηεκα έρεη ηα δπλαηά θαη ηα αδχλαηα ζεκεία ηνπ. Άιιν είλαη θαιφ ζηελ παξαγσγή, άιιν ζηε δηαρείξηζε αλζξψπηλσλ πφξσλ θαη, γεληθά, εάλ ππήξρε έλα E.R.P ζχζηεκα πνπ ζα ήηαλ ην θαιχηεξν απφ φια ηα άιια ζε φια ηα ζεκεία, θαηαιαβαίλνπκε φηη δε ζα ππήξρε αληαγσληζκφο. Μηα πξνζέγγηζε είλαη λα δνχκε πνηνη ηνκείο ελδηαθέξνπλ πεξηζζφηεξν ηε δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο καο θαη λα επηιέμνπκε ην E.R.P πνπ είλαη θαηαιιειφηεξν ζε απηνχο. Μηα άιιε πξνζέγγηζε, ηελ νπνία αθνινπζεί ε πιεηνςεθία ησλ εηαηξηψλ, είλαη ε επηινγή ηνπ ζπζηήκαηνο E.R.P πνπ θαιχπηεη θαιχηεξα ηε βηνκεραλία ζηελ νπνία δξαζηεξηνπνηείηαη ε επηρείξεζή καο, π.ρ. θαηαζθεπέο, παξαγσγή, ππεξεζίεο θ.η.ι. Η επηρείξεζε έρεη ηε δπλαηφηεηα είηε λα θαηαζθεπάζεη έλα E.R.P ζχζηεκα ή λα πξνκεζεπηεί θάπνην απφ απηά πνπ δηαηίζεληαη ζηελ αγνξά θαη λα ην πξνζαξκφζεη ζηηο αλάγθεο ηεο. Καηά ηε θάζε επηινγήο ηνπ E.R.P ζπζηήκαηνο πξέπεη λα ειεγρζνχλ νη παξαθάησ πξνυπνζέζεηο: Καηαξρήλ αλ θαιχπηνληαη φιεο νη ιεηηνπξγηθέο πεξηνρέο ηεο επηρείξεζεο, αλ δειαδή κπνξνχλ λα νινθιεξσζνχλ φιεο νη επηρεηξεκαηηθέο ιεηηνπξγίεο ή δηαδηθαζίεο. Δπίζεο ζα πξέπεη λα ειεγρζεί εάλ ην ζχζηεκα θαιχπηεη φιεο ηηο πξφζθαηεο ηερλνινγηθέο ηάζεηο θαη εμειίμεηο ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ. Παξάιιεια ν πξνκεζεπηήο είλαη απαξαίηεην λα εξεπλεζεί αλ παξέρεη ηε δπλαηφηεηα γηα αλάπηπμε πξφζζεησλ δεμηνηήησλ ηνπ ζπζηήκαηνο. 23

Έλα αθφκε ζηνηρείν πνπ πξέπεη λα ειεγρζεί είλαη αλ νη έηνηκεο επηινγέο πνπ πξνζθέξεη ην E.R.P ζχζηεκα γηα θάπνηα ζπγθεθξηκέλε ππεξεζία είλαη αξθεηέο. Σέινο πξέπεη λα ππάξρεη έιεγρνο γηα ην αλ ε ηηκή αληαπνθξίλεηαη ζηα πξνζδνθψκελα νηθνλνκηθά νθέιε. Σα ζπζηήκαηα E.R.P είλαη γεγνλφο φηη παξέρνπλ ηθαλνπνηεηηθέο ιχζεηο ζε θάζε επηρείξεζε. Αλάινγα κε ηε κνξθή ηεο ιχζεσο πνπ παξέρνπλ, δηαθξίλνληαη ζε: α) θάζεηα ηα νπνία πξνζεγγίδνπλ θάπνηνπο ηνκείο κε κεγαιχηεξε βαξχηεηα απφ άιινπο θαη ζε β) γεληθά, ηα νπνία δίλνπλ ηελ ίδηα πξνζνρή θαη βαξχηεηα ζε φινπο ηνπο ηνκείο. Κάζεηε ιχζε: Η θάζεηε ιχζε πξνηείλεηαη φηαλ ε ζπκπεξηθνξά κηαο επηρείξεζεο ή κηαο αιπζίδαο επηρεηξήζεσλ είλαη νκνηνγελήο θαη ζηαζεξή θαη κεηαβάιιεηαη κε φκνην ηξφπν ζε φιεο ηηο επηρεηξήζεηο. Ωζηφζν ε θάζεηε ιχζε δελ παχεη λα έρεη ηελ αξλεηηθή ηεο πιεπξά. Καηαξρήλ ίζσο ε λννηξνπία θαη νη πξαθηηθέο ηεο θάζεηεο ιχζεο λα κε ζπκθσλνχλ κε ηε ζπγθεθξηκέλε επηρείξεζε θαη ηνπο ζηφρνπο πνπ έρεη. Δπηπξφζζεηα ε θάζεηε ιχζε νθείιεη λα κελ παξεκβαίλεη αξλεηηθά ζηηο ππάξρνπζεο ιεηηνπξγίεο ηεο επηρείξεζεο θαη ην θφζηνο πξνζαξκνγήο ηεο ζε απηέο λα κελ είλαη απαγνξεπηηθά πςειφ. Σέινο κηα επηρείξεζε νθείιεη λα ιάβεη ζνβαξά ππφςε ηεο φηη ελδερφκελα λα έρεη ηνλ ίδην ηξφπν ιεηηνπξγίαο κε κηα άιιε ε νπνία έρεη πηνζεηήζεη ηελ ίδηα θάζεηε ιχζε. Γεληθή ιχζε: Η γεληθή ιχζε εθαξκφδεηαη φηαλ ε επηρείξεζε δελ πζηεξεί ζε ηίπνηα φζνλ αθνξά ηελ πξσηνπνξία, ηελ αζθάιεηα, ηελ ηερλνγλσζία, ην αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα θαη άιινπο ηνκείο. Ωζηφζν ε γεληθή ιχζε δελ παχεη λα έρεη θαη απηή νξηζκέλα αξλεηηθά ζεκεία. Πξψηα απφ φια, εάλ νη πξαθηηθέο ηεο θάζεηεο ιχζεο δηαθέξνπλ αξθεηά, κπνξεί λα πάξεη κεγάιν ρξνληθφ δηάζηεκα θαη ην θφζηνο λα λαη αξθεηά κεγάιν κέρξη ε γεληθή ιχζε λα πξνζαξκνζηεί ζηελ επηρείξεζε, δειαδή κέρξη λα πξαγκαηνπνηεζεί ε απαηηνχκελε παξακεηξνπνίεζε. Δπηπξφζζεηα, πνιιέο θνξέο είλαη αξθεηά δχζθνιν λα βξεζεί ην θαηάιιειν πξνζσπηθφ πνπ ζα πξαγκαηνπνηήζεη επηηπρψο ηελ παξακεηξνπνίεζε (Οικονόμοσ Γ. Γεωργόποσλος Ν., 2004). 24

3.2 ΑΝΑΠΣΤΞΖ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΑΚΩΝ ΤΣΖΜΑΣΩΝ Η ιεηηνπξγία ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ έρεη ζεκαληηθέο επηδξάζεηο θαη παξελέξγεηεο ζηνλ νξγαληζκφ ή ζηελ επηρεηξεκαηηθή κνλάδα ζηελ νπνία εθαξκφδεηαη. Οη επηδξάζεηο απηέο κπνξνχλ λα δηαθξηζνχλ ζε εζσηεξηθέο θαη εμσηεξηθέο. Οη εζσηεξηθέο αθνξνχλ ηελ νξγαλσηηθή δνκή, ηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο, ηνλ ηξφπν εξγαζίαο ησλ ρξεζηψλ, ηνλ ηξφπν ειέγρνπ θαη ιήςεο απνθάζεσλ θ.α. Οη εμσηεξηθέο επηδξάζεηο αθνξνχλ θπξίσο ηε δηακφξθσζε ηεο αληίιεςεο ησλ ζπλαιιαζζνκέλσλ κε ηελ επηρείξεζε, ηελ ελίζρπζε ηεο αλάπηπμεο πειαηνθεληξηθήο ζηξαηεγηθήο κε ηελ πηνζέηεζε κνληέισλ ειεθηξνληθήο επηθνηλσλίαο θ.α. ηε ζπλέρεηα αλαπηχζζνληαη εθηελέζηεξα θάπνηεο ζεκαληηθέο επηδξάζεηο (Οικονόμοσ Γ. Γεωργόποσλος Ν., 2004): Δπίδξαζε ζην εξγαζηαθφ πεξηβάιινλ: Η εγθαηάζηαζε λέαο ηερλνινγίαο ζε κηα επηρείξεζε, εθηφο απφ ην λέν πιηθφ πεξηιακβάλεη θαη ηελ θαηάξγεζε ή ηελ πξφζιεςε εμεηδηθεπκέλνπ πξνζσπηθνχ. Απηφ νδεγεί ζε θνηλσληθνηερληθά ζπζηήκαηα. Η θηινζνθία ησλ θνηλσληθνηερληθψλ ζπζηεκάησλ είλαη φηη πξέπεη λα θαηαιάβνπκε ηελ ηερλνινγία ζε ζρέζε κε ηνπο αλζξψπνπο πνπ ζα δνπιέςνπλ κε απηή θαη ηνπο νξγαληζκνχο. Δπίδξαζε ζηελ νξγαλσηηθή δνκή: Σα ζχγρξνλα ηερλνινγηθά ραξαθηεξηζηηθά ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ δεκηνπξγνχλ άκεζε επηθνηλσλία θαη ξνή πιεξνθνξίαο αλάκεζα ζηα αλψηεξα θαη ζηα ιεηηνπξγηθά ζηειέρε κηαο επηρείξεζεο. Απηφ έρεη σο απνηέιεζκα ηνλ πεξηνξηζκφ ηεο χπαξμεο ζηειερψλ ζε πνιιά επίπεδα. Έηζη ε νξγάλσζε ηεο επηρείξεζεο νδεγείηαη ζε κία πην νξηδφληηα κνξθή κε ιηγφηεξν ηεξαξρηθά επίπεδα. Πνιιά πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα νδήγεζαλ ηελ νξγαλσηηθή δνκή κηαο επηρείξεζεο ζε κηα κε ηεξαξρηθή δνκή, ηελ γλσζηή ζαλ δνκή αλαθνξάο. ηε δνκή απηή νη εξγαδφκελνη αλαθέξνληαη ζε δηαθνξεηηθνχο πξντζηακέλνπο αλάινγα κε ην έξγν, ην πξντφλ, ηελ ππεξεζία ή ηελ ηνπνζεζία. Οη δνκέο απηέο έρνπλ επηηπρία ζε πην κηθξέο επηρεηξήζεηο. Έλα ζχγρξνλν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα ζα πξέπεη κέζα απφ κηα θνηλή βάζε δεδνκέλσλ λα κπνξεί λα παξέρεη φζν ην δπλαηφλ πεξηζζφηεξεο δηαρεηξηζηηθέο θαη δηνηθεηηθέο πιεξνθνξίεο. Πνιηηηθέο επηδξάζεηο: ηε δηαδηθαζία αλάπηπμεο θαη ειέγρνπ ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ ζπρλά δεκηνπξγνχληαη πξνβιήκαηα 25

πνιηηηθήο θχζεο. Οη πνιηηηθέο παίδνπλ έλαλ ζεκαληηθφ ξφιν φηαλ παίξλεηαη κηα απφθαζε γηα κηα θαηεγνξία εξγαδνκέλσλ ή κεκνλσκέλα άηνκα θαη ιηγφηεξν φηαλ αθνξνχλ νιφθιεξν ηνλ νξγαληζκφ. Μηα άιιε επίδξαζε ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ είλαη ε ελίζρπζε ηεο εμνπζίαο πνπ παξέρνπλ ζε φζνπο αθνινπζνχλ ηελ ηαθηηθή λα ειέγρνπλ φιν θαη πεξηζζφηεξεο πεγέο πιεξνθνξηψλ. Κνηλσληθέο θαη πξνζσπηθέο επηδξάζεηο: ήκεξα πνιινί ζπλήγνξνη αηνκηθψλ δηθαησκάησλ ζπκθσλνχλ φηη ηα πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα δεκηνπξγνχλ κηα θνηλσλία ειέγρνπ ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ. πλήζεηεο πειαηψλ θαηαγξάθνληαη ζε κεγάιν βαζκφ γηα ηηο αλάγθεο θαη ηηο δξαζηεξηφηεηεο ηνπ marketing. Μεγάιεο αιιαγέο ζηνλ θνηλσληθφ ηνκέα ζα πξνθχςνπλ απφ ηα πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα ησλ λνζνθνκείσλ, ηε ρξήζε ηεο ηειεταηξηθήο θαη αθφκε πεξηζζφηεξν κε ηελ εμάπισζε εθαξκνγψλ πγείαο ηνπ δηαδηθηχνπ. εκαληηθή ζπκβνιή θαη επίδξαζε ζηελ εθπαηδεπηηθή δηαδηθαζία ζα πξνθχςεη κε ζπζηήκαηα ειεθηξνληθήο κάζεζεο θαη εηθνληθήο ηάμεο. Ωζηφζν ε αλάπηπμε ηεο ηερλνινγίαο θαη ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ δεκηνπξγνχλ ζήκεξα θνηλσληθέο αληζφηεηεο θπξίσο ζε απνκνλσκέλεο νκάδεο θξαηψλ ή ρσξψλ, ηερλνινγηθά ππνβαζκηζκέλσλ. Πξνο ηελ θαηεχζπλζε ηεο άξζεο ηεο αληζφηεηαο θηλνχληαη δηάθνξα εζληθά θαη επξσπατθά πξνγξάκκαηα. 3.2.1 ρεδηαζκόο θαη αλάπηπμε πιεξνθνξηαθώλ ζπζηεκάηωλ Η πνηφηεηα ελφο ζπζηήκαηνο εμαξηάηαη ζε κεγάιν βαζκφ απφ ηελ πνηφηεηα θάζε θάζεο αλάπηπμήο ηνπ. Απηφ ζπκβαίλεη δηφηη θαηά ηελ αλάπηπμε ηνπ ζπζηήκαηνο. δεκηνπξγείηαη ε ζπνλδπιηθή ζηήιε ε νπνία είλαη θαζνξηζηηθή γηα ηε κεηέπεηηα εμέιημε θαη αληαλαθιάηαη ζην ζχζηεκα ε ππάξρνπζα λννηξνπία ηνπ θαη θηινζνθία ηεο δηνίθεζεο ηεο επηρείξεζεο γηα ην παξφλ θαη ην κέιινλ ηνπ ζπζηήκαηνο. ηε ζπλέρεηα ζα ζεσξεζεί φηη αλάπηπμε ζπζηήκαηνο θαη αλάπηπμε ζπζηήκαηνο εθαξκνγήο είλαη ηαπηφζεκνη φξνη. Ο ζρεδηαζκφο θαη ε αλάπηπμε ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ ελφο νξγαληζκνχ πξέπεη λα πεξηιακβάλεηαη ζηελ πιεξνθνξηαθή ζηξαηεγηθή, εθφζνλ απηή ππάξρεη. Τπάξρνπλ ηξεηο βαζηθέο δηαζηάζεηο κειέηεο ησλ ζπζηεκάησλ νη νπνίεο πξέπεη λα εμεηάδνληαη θαηά ηελ αλάπηπμε θαη ην 26