Newsletter 4 / Οκτώβριος 2012 Περιεχόμενα POWER έργο POWER διαδικασία αξιολόγηση Κριτήρια αξιολόγησης Αποτελέσματα έρευνας POWER κοινοπραξία Διεθνές έργο POWER (People on Work Empowerment Resources) είναι ένα πρόγραμμα Leonardo da Vinci (2010-2012) το οποίο συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Στοχεύει στην προσαρμογή και μεταφορά του προγράμματος TALISMAN - Knowledge and Talent Management, το οποίο προωθούσε τη διαχείριση ταλέντων σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) στον τομέα του τουρισμού. Το TALISMAN δημιούργησε και ανέπτυξε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τους διευθυντές των ΜΜΕ και τους υπεύθυνους του ανθρώπινου δυναμικού με στόχο την ανάπτυξη των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων που απαιτούνται για την εφαρμογή των διαδικασιών της διαχείρισης ταλέντου και ταυτόχρονα τη χρήση τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών. Το έργο POWER προσάρμοσε το εκπαιδευτικό υλικό ειδικά για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου και το μετέφερε στη Σλοβακία, την Ιταλία, την Κύπρο, τη Λιθουανία, την Ισπανία, την Ιρλανδία και την Ελλάδα. Το έργο POWER ολοκλήρωσε το τελευταίο του στάδιο, την αξιολόγηση των πιλοτικών εκπαιδεύσεων. Η αξιολόγηση στόχευε στην μέτρηση της απόδοσης του έργου και την ανατροφοδότηση, προκειμένου να βελτιωθούν τα τελικά προϊόντα και να επιτευχθούν οι στόχοι του έργου ικανοποιώντας στο μέγιστο τους χρήστες του. Η διαδικασία αξιολόγησης είχε πολλαπλούς στόχους: - να προσδιορίσει, αν τα αποτελέσματα του έργου εκπληρώνουν τις προσδοκίες, τις απαιτήσεις και τις ανάγκες των ομάδωνστόχων και των τελικών χρηστών, - να εντοπίσει, πού και ποιες βελτιώσεις είναι απαραίτητες να γίνουν, - να επαληθεύσει τη βιωσιμότητα και την αποτελεσματικότητα του προτεινόμενου συστήματος αυτο-μάθησης - να αποδείξει τη σημαντικότητα του συστήματος αυτο-μάθησης, Μεθοδολογία της αυτο - αξιολόγησης του συστήματος εκπαίδευσης Δύο αρχές παρέχουν μεθοδολογικά πλαίσια για τη συλλογή σχολίων από τους εκπαιδευτές και τους εκπαιδευόμενους. 1. Τα ερωτηματολόγια βασίστηκαν στην παραδοχή ότι ένα αξιόλογο σύστημα αυτό-μάθησης πρέπει να έχει: α) μόνιμη εφαρμογή (δηλαδή κατά πόσο η συχνή χρήση του υλικού μπορεί να απλοποιήσει την εργασία), β) προσαρμογή στην ομάδα στόχο (από την άποψη των μέσων παρουσίασης υλικού, την επάρκεια σε παραδείγματα και ασκήσεις), γ) συνάφεια (από την άποψη της χρησιμότητας υλικού), δ) εμφάνιση (από την άποψη του μεγέθους του κειμένου, τη δομή του, τα χρώματα κλπ.) Το σύστημα και τα εργαλεία πρέπει να είναι: α) προσιτά (εύκολη αναζήτηση, σωστές συνδέσεις) β) εύκολα στην πλοήγηση γ) ικανοποιητικά για τους συμμετέχοντες (από την άποψη των εργαλείων για την επικοινωνία
μεταξύ των συμμετεχόντων, απόλαυση από τη χρήση του συστήματος). 2. Η ικανοποίηση των εκπαιδευόμενων αξιολογήθηκε με τη χρήση δεικτών, έτσι η ικανοποίηση μετρήθηκε με τρεις δείκτες: τη γενική ικανοποίηση, τη σύγκριση με ένα πρότυπο και την ικανοποίηση των προσδοκιών. Συνολικά 184 άτομα συμμετείχαν σε μια πιλοτική εκπαίδευση του έργου POWER, συμπεριλαμβανομένων των διαχειριστών, των εκπαιδευτών και των εκπροσώπων των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων του τουρισμού από 8 περιφέρειες και 7 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σύμφωνα με τα στοιχεία των εκπαιδευτών, οι μικρότερες επιχειρήσεις είχαν μεγαλύτερη εκπροσώπηση. Ο ακριβής αριθμός τους δεν έχει μελετηθεί. Η αξιολόγηση της πλατφόρμας POWER έγινε μέσω ενός ερωτηματολογίου αξιολόγησης, το οποίο υποβλήθηκε σε επεξεργασία σε όλες τις γλώσσες των εταίρων, και συμπληρώθηκε από 126 συμμετέχοντες στις πιλοτικές εκπαιδεύσεις. Η αγγλική ηλεκτρονική έκδοση της έρευνας χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή δεδομένων μέσω του συστήματος surveymonkey.com, που χρησιμοποιήθηκε για την υποστήριξη της συλλογής, και στη συνέχεια την αξιολόγηση των συλλεχθέντων δεδομένων. Ευρήματα: Από την ανάλυση των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων προέκυψε, ότι ο κύριος λόγος για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα κατάρτισης ήταν η βελτίωση των γνώσεων, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων. ΑΝΑΦΟΡΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΙΛΟΤΙΚΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΕΩΝ: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εφαρμογή: Η αξιολόγηση του εκπαιδευτικού προγράμματος σχετικά με την εφαρμογή των αποκτηθέντων γνώσεων, ήταν πολύ θετική. Οι αρνητικές απαντήσεις αποτελούν μόνο το 2-6%. Using the POWER self-learning platform gave me new ideas about my work 3 2% Neither nor 17% 51% Προσαρμογή στην ομάδα-στόχο Σχετικά με την προσαρμογή του υλικού στην ομάδα στόχο, σημειώθηκαν σχόλια που προτείνουν τη συμπλήρωση και βελτίωση του υλικού με περισσότερα και διαφορετικά παραδείγματα.
Material is useful 1 1% Neither nor 18% All links are correct and available 3% Neither nor 7% 44% 71% 46% Σχετικότητα Οι συμμετέχοντας επιβεβαίωσαν τη σχετικότητα και την επάρκεια του εκπαιδευτικού υλικού και πρότειναν για μελλοντικά εκπαιδευτικά προγράμματα, να προσθέτονται περισσότερα πρακτικά ζητήματα, παραδείγματα, ανάλυση πραγματικών καταστάσεων κλπ. Using the POWER self-learning system helped me to understand how to solve talent management problems 17% 1% 4% Neither nor 22% Ευκολία πλοήγησης Η ευκολία πλοήγησης αξιολογήθηκε πολύ θετικά και μόνο ένα μικρό ποσοστό των συμμετεχόντων (5-6%) αντιμετώπισε δυσκολίες. I think the system is easy to navigate 26% 1% 5% Neither nor 1 58% 56% ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΕΡΓΑΛΕΙΑ Πρόσβαση Η αξιολόγηση του συστήματος ως προς την ευκολία πρόσβασης ήταν πολύ θετική και δεν ζητήθηκαν βελτιώσεις. Ικανοποίηση συμμετεχόντων Οι συμμετέχοντες στην εκπαίδευση δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι. Περιθώριο βελτιώσεων υπάρχει στο θέμα της διάρθρωσης του υλικού.
The time took to use the system was reasonable 6% 72% 2% Neither nor 2 Απόψεις για το εκπαιδευτικό σύστημα POWER. Ποια θέματα πρέπει να προστεθούν; Τα θέματα που ζητήθηκαν περισσότερο να προστεθούν είναι: - περισσότερες μελέτες περιπτώσεων, - περισσότερα πρακτικά παραδείγματα, - εφαρμογή τεχνικών διαχείρισης ταλέντου σε μικροεπιχειρήσεις, - παραδείγματα από άλλες περιοχές, - ψυχολογικές και καθοδηγητικές μέθοδοι Ποιο θέμα ήταν καινούριο και ενδιαφέρον στο εκπαιδευτικό σύστημα POWER; Οι πιο συχνές απαντήσεις ήταν: - Εργαλεία διαχείρισης ταλέντων, - Όλα τα θέματα, - Μελέτες περιπτώσεων, - Τεχνικές μέτρησης, - Διαχείριση ταλέντων. Συνολικές απαντήσεις: 61 Τι γνώσεις χρειάζεστε για να εργαστείτε στον τουριστικό κλάδο; Οι απαντήσεις είναι ποικίλες και περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα των αναγκών και των δραστηριοτήτων της συνήθους πρακτικής των επιχειρήσεων, όπως η διαχείριση των ανθρώπινων πόρων, οι σχέσεις και την επικοινωνία με τους πελάτες, κ.λπ. Περίπου το ένα τρίτο από τις απαντήσεις αφορούν στη σημασία και την επίδρασή τους στο ανθρώπινο δυναμικό και στις ανάγκες συνεργασίας, είτε με τον εργοδότη, είτε με τον πελάτη ή τον επισκέπτη, στον οποίο παρέχεται η υπηρεσία. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Η ανάλυση διαπίστωσε ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων πίστευαν ότι το σύστημα αυτό-μάθησης ήταν είτε πολύ καλό ή καλό. Ανακαλύψαμε επίσης ότι οι ερωτηθέντες ήταν ικανοποιημένοι με τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι η λειτουργικότητα της ιστοσελίδας ήταν είτε πολύ καλή ή καλή. Οι συμμετέχοντες είχαν τη δυνατότητα να υποβάλουν προτάσεις για τη βελτίωση του μαθησιακού περιβάλλοντος. Τα ευρήματα αυτής της μελέτης έδειξαν ότι η συντριπτική πλειοψηφία των συμμετεχόντων διαπίστωσε ότι τα τεχνικά ζητήματα που αφορούν την Διαχείριση Ταλέντων εξηγούνται με σαφήνεια και ότι το εκπαιδευτικό πρόγραμμα προσφέρει νέο και καινοτόμο υλικό. Το ζήτημα της χρησιμότητας του υλικού πρόγραμμα κατάρτισης αξιολογήθηκε θετικά από τη μεγάλη πλειοψηφία των ερωτηθέντων. Το αποτέλεσμα δείχνει ότι το περιεχόμενο του προγράμματος κατάρτισης είναι πολύ καλό και κατάλληλο. Η καταλληλότητα του περιεχομένου και η επάρκεια του εκπαιδευτικού συστήματος επιβεβαιώθηκε από την ανάλυση των απαντήσεων, η οποία κατέδειξε την ανάγκη να κατευθύνει τις μελλοντικές βελτιώσεις του προγράμματος περισσότερο σε πρακτικά ζητήματα, θέματα και παραδείγματα, ανάλυση πρακτικών καταστάσεων, κλπ. Η ευκολία πλοήγησης αξιολογήθηκε ως πολύ καλή και μόνο μια πολύ μικρή ομάδα των ερωτηθέντων είχαν προβλήματα με αυτό (5-6%). Το συμπέρασμα αυτό επιβεβαιώνει την ορθότητα της τεχνικής λύσης χωρίς σημαντικές ανάγκες για περαιτέρω βελτιώσεις του συστήματος. Μερικές προτάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υλικών μάθησης περιλαμβάνουν: - Συμπληρωματικές παρουσιάσεις και εικόνες,
- Περισσότερες μελέτες περιπτώσεων, - Πιο πρακτικά παραδείγματα, - Εμπειρία με τη διαχείριση ταλέντων σε πολύ μικρές επιχειρήσεις, - Παραδείγματα ορθής πρακτικής, - Περιπτώσεις και παραδείγματα από διάφορες περιοχές. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων ήταν πολύ ευχαριστημένη με το συνολικό πρόγραμμα κατάρτισης. Η ομάδα POWER έλαβε πολλά θετικά σχόλια για το πρόγραμμα κατάρτισης. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων θα συστήσει το πρόγραμμα σε άλλους. Λάβαμε πολύ λίγα αρνητικά σχόλια. Η τελευταία συνάντηση του POWER: της κοινοπραξίας Spis Regional Development Agency (SK), Merchant and Il Denaro Eurocrea (IT), Kaunas Regional Innovation Centre (LT), X-Panel (CY), Innovate (IE), IDEC (GR) and Fundación Maimona (ES), πραγματοποιήθηκε στις 18 19 Οκτωβρίου 2012 στο Los Santos de Maimona στην Ισπανία. Η σημασία της συνεισφοράς του έργου POWER αναγνωρίστηκε από τον κ. D. Manuel Lavado Barroso, Δήμαρχο του Los Santos de Maimona: «Είναι σημαντικό για τις εταιρείες να παρέχουν υπηρεσίες και τουριστικά προϊόντα στην περιοχή και ιδιαίτερα η Maimona χρησιμοποιεί το εργαλείο αυτό-εκπαίδευσης, το οποίο μπορεί να ενισχύσει το ανθρώπινο δυναμικό και τις απαραίτητες δεξιότητες για τη διαχείριση ταλέντων στις επιχειρήσεις. Πρέπει να τονίσουμε τη σημασία του ρόλου των ατόμων σε κάθε επιχείρηση, της γνώσης, των δεξιοτήτων και της εμπειρίας για τη σωστή εκτέλεση των καθηκόντων κάθε φορά». Όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του POWER: http://power4tourism.eu/index.html http://www.elearningpower.eu/ Χρήσιμοι σύνδεσμοι Talent Management magazine http://talentmgt.com/ Talent Managers Association http://www.talentmanagers.org/ Lifelong learning program http://eacea.ec.europa.eu/llp/ Η συνάντηση των μελών της ομάδας έργου με εκπροσώπους του τουρισμού στην Ισπανία