Επαγγελματική Εξυπηρέτηση Πελατών Code:A07CUSTCARE20170216 Το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό. Ως εκ τούτο ο θεμέλιος λίθος για την επιτυχία της κάθε επιχείρησης είναι ο πελατοκεντρισμός της. Για να επιτευχθεί αυτό, η κουλτούρα όλων των εργαζομένων πρέπει να αλλάξει και στόχος όλων πρέπει να είναι η άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη. Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο εστιάζει στις λειτουργίες και τους τομείς της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης και στα βασικά εργαλεία και τεχνικές για την επίτευξη Άριστης Εξυπηρέτησης. Ημερομηνίες Διεξαγωγής: Πέμπτη, 16 Φεβρουαρίου 2017 Ώρες Διεξαγωγής και Διάρκεια: 08:30-16:15, 7 ώρες Χώρος Διεξαγωγής: Εκπαιδευτικό Κέντρο MMC/EdITC, Ίμβρου 16, 1055, Άγιος Αντώνιος, Λευκωσία Τηλ: 77777252, Φαξ: 22466635 Email: enquiries@mmclearningsolutions.com, www.mmclearningsolutions.com Εισηγήτρια: Κα. Χριστιάνα Κναή Κολοκοτρώνη Γλώσσα: Ελληνικά ΣΤΟΧΟΙ: Με το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να: Ευθυγραμμίζουν την εξυπηρέτηση που προσφέρουν με το όραμα και τις αξίες του οργανισμού τους Επεξηγούν την σημασία του εντοπισμού και της κατανόησης των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών τους και να αναλύουν την έννοια του κάθε όρου (ανάγκες και προσδοκίες) καθώς επίσης και τη διαφορά των δύο Χρησιμοποιούν αποτελεσματικά μεθόδους και τεχνικές για να εντοπίζουν τις ανάγκες του πελάτη τους και να αναγνωρίζουν τις προσδοκίες του Ορίζουν τις διαστάσεις και τα κριτήρια της ποιοτικής εξυπηρέτησης Απαριθμούν τέσσερεις τύπους εξυπηρέτησης και να διακρίνουν μεταξύ ποιοτικής και μη ποιοτικής εξυπηρέτησης Επεξηγούν και να αναλύουν τις βασικές τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης Εφαρμόζουν αποτελεσματικά τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την έναρξη, κατά την διάρκεια της συνδιαλλαγής και κατά το κλείσιμο της εξυπηρέτησης Εφαρμόζουν αποτελεσματικές τεχνικές ανάλογα με την περίπτωση όσον αφορά τον πελάτη (συνεργάσιμος, θυμωμένος κλπ) και όσον αφορά τις ανάγκες του (ξεκάθαρες, χρειάζονται διευκρίνιση κλπ) Αναγνωρίζουν τον δύσκολο πελάτη (και διάφορες συμπεριφορές δύσκολου πελάτη) Αντιμετωπίζουν τον δύσκολο πελάτη Αντιμετωπίζουν συγκρούσεις και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά παράπονα των πελατών τους MQF17-1 Public course leaflet ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΣΕ: Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο απευθύνεται σε: Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες τμημάτων: Εξυπηρέτησης πελατών Τηλεξυπηρέτησης πελατών Πωλήσεων Τηλεπωλήσεων Μάρκετινγκ Customer Relationship Management Διατήρησης πελατών ή άλλων τμημάτων που έχουν απευθείας επικοινωνία με πελάτες και εξυπηρετούν πελάτες Στελέχη/Λειτουργοί των πιο πάνω τμημάτων τα οποία έχουν προσωπική ή τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτης, Στελέχη διοικητικής υποστήριξης που εξυπηρετούν πελάτες είτε με προσωπική επαφή είτε τηλεφωνικά και γενικότερα στελέχη υπεύθυνα, που αντιλαμβάνονται πως για να ανταπεξέλθουν στα καθήκοντά τους, στο ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ: Μέθοδος Κατάρτισης: Κατά πρόσωπο εκπαίδευση Τεχνικές Κατάρτισης: Προτείνεται η χρήση μοντέρνων τεχνικών εκπαίδευσης για την αφομοίωση της ύλης, με τις οποίες οι εκπαιδευόμενοι θα κάνουν πρακτική εφαρμογή στα θέματα που διδάσκονται. Συγκεκριμένα προτείνεται να χρησιμοποιηθούν: διάλεξη/εισήγηση συζήτηση εργασία σε ομάδες Μελέτη Περίπτωσης Υπόδυση Ρόλων Προβολή βίντεο και συζήτηση προβολή εκπαιδευτικού video με σκοπό τη διδασκαλία της σωστής κουλτούρας εξυπηρέτησης και των αξιών εξυπηρέτησης για την άριστη εικόνα προς τον πελάτη, το συνάδελφο και τον συνεργάτη. Προβολή εκπαιδευτικού βίντεο που αφορά την ορθή συμπεριφορά προς τον πελάτη
ΕΝΟΤΗΤΑ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ Δημιουργική Άσκηση: Ας Συστηθούμε σε όρους εξυπηρέτησης Ανάλυση στόχων του εργαστηρίου Ποιοί είμαστε και ποιον εκπροσωπούμε Όραμα, αποστολή και αξίες οργανισμού Χαρακτηριστικά και Απαιτήσεις της Εποχής μας Ανάλυση έρευνας Fortune 500 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ Ομαδική Συζήτηση: Γιατί οι πελάτες αγοράζουν από εμάς; Τι αγοράζουν οι πελάτες από εμάς Τι είναι ανάγκη Τι είναι προσδοκία Η τεχνική διάσταση της συνδιαλλαγής και το συναίσθημα ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΑΣ / ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΑΣ Τεχνικές εντοπισμού των αναγκών του πελάτη Η τεχνική των ερωτήσεων Περιλήψεις (summarising) Πες το με δικά σου λόγια (paraphrasing) Τεχνικές εντοπισμού των αναγκών της αγοράς μας Έρευνα αγοράς με την χρήση ερωτηματολογίου Ομάδα εστίασης Άλλα ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΣΔΟΚΙΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Μέθοδοι αναγνώρισης των προσδοκιών του πελάτη ΕΝΟΤΗΤΑ 3 ΟΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Καλή και κακή εξυπηρέτηση Καθορισμός των κριτηρίων της ποιοτικής εξυπηρέτησης Οι τέσσερεις τύποi εξυπηρέτησης Η ανθρώπινη διάσταση Οι διαδικασίες Παρουσίαση στατιστικών δεδομένων όσον αφορά την ποιοτική εξυπηρέτηση Μελέτη περιπτώσεων ΕΝΟΤΗΤΑ 4 Η ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΩΣ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΟΥ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Κτίζω ένα κτίριο vs δημιουργώ ένα χώρο για να μπορούν οι άνθρωποι να... Το τρίγωνο Στάση, συμπεριφορά και τεχνική Με εφαρμογή στον τομέα της ποιοτικής εξυπηρέτησης Παρακολούθηση και ανάλυση βίντεο ΕΝΟΤΗΤΑ 5 ΕΦΑΡΜΟΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ- ΒΑΣΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ Έναρξη της διαδικασίας εξυπηρέτησης (30 ) Τεχνικές έναρξης διαδικασίας εξυπηρέτησης Εντοπισμός βασικών πληροφοριών για τον πελάτη για προσαρμογή του τρόπου εξυπηρέτησης του Το όνομα του πελάτη Ενικός ή πληθυντικός αριθμός Κατά την διάρκεια της εξυπηρέτησης (80 ) Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες του πελάτη Ανταποκρινόμενοι στις προσδοκίες του πελάτη Σενάριο πρώτο: Ο πελάτης είναι συνεργάσιμος και οι ανάγκες ξεκάθαρες Προτεινόμενες τεχνικές Σενάριο δεύτερο: O πελάτης είναι συνεργάσιμος αλλά οι ανάγκες πρέπει να διευκρινιστούν Προτεινόμενες τεχνικές Σενάριο τρίτο: O πελάτης είναι θυμωμένος λόγω δικής μας υπαιτιότητας και οι ανάγκες είναι ξεκάθαρες ANΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Προτεινόμενες τεχνικές [Ο δύσκολος πελάτης που αποτελεί ακόμη ένα σενάριο αναλύεται στην επόμενη ενότητα] Υποδύσεις ρόλων για όλα τα πιο πάνω σενάρια (role play) Βιντεογράφιση και ανάλυση Με το κλείσιμο της εξυπηρέτησης (30 ) Τεχνικές για κλείσιμο με βάση τα σενάρια πιο πάνω Χρήση ονόματος πελάτη Ανακεφαλαίωση και σχέδιο δράσης Ευχαριστίες ΕΝΟΤΗΤΑ 6 Ο ΔΥΣΚΟΛΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ Τα χαρακτηριστικά του δύσκολου πελάτη Η θεωρία της συναλλακτικής ανάλυσης Εντοπίζοντας τους λόγους για τους οποίους ο πελάτης συμπεριφέρεται όπως συμπεριφέρεται Εντοπίζοντας τα σημεία που μας δείχνουν ότι ο πελάτης ετοιμάζεται να εκνευριστεί Παραδείγματα δύσκολου πελάτη «Νόμιζα ότι συμπεριλαμβανόταν» «Αυτό έπρεπε να γίνει χτες» «Είναι επείγον- πρέπει να μου δώσετε το 100% του χρόνου σας» «Δεν ξέρω τι θέλω αλλά σίγουρα δεν είναι αυτό» «Βρίζω, εκφοβίζω, προσβάλλω» άλλα Αντιμετωπίζοντας τον δύσκολο πελάτη Τεχνικές για αντιμετώπιση του δύσκολου πελάτη (για το κάθε ένα από τα πιο πάνω σενάρια) Επαγγελματικές συστάσεις σε αντίξοες περιστάσεις Απολογίες (?) Παραφράσεις <Η πολιτική της εταιρίας μας είναι> <Εγώ είμαι ένας απλός υπάλληλος> <Εγώ ακολουθώ τους κανόνες> Εισηγήσεις από τον πελάτη Συμφωνία με τον πελάτη Επίλυση και Action Plan Υπόδυση ρόλων Ο πελάτης βρίζει, απειλεί, εκφοβίζει Αλλα σενάρια ΕΝΟΤΗΤΑ 7 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΝΤΑΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΑ Αντιμετώπιση συγκρούσεων Η ρίζα της σύγκρουσης Διαχείριση κρίσεων Τεχνικές Χαλάρωσης Άσκηση: Ποιο όχημα αντιπροσωπεύετε; Συμπεράσματα Άσκηση: ποιος είναι ο πιο δύσκολος πελάτης μας; Παιγνίδια ρόλων Υποδοχή και Διαχείριση Παραπόνων Άσκηση: Πόσο πολύτιμα είναι τα Παράπονα; Υποδοχή και Αξιοποίηση Παραπόνων Στρατηγική Διαχείρισης Παραπόνων Τύποι συμπεριφορών προς τον πελάτη Η αμυντική συμπεριφορά Η επιθετική συμπεριφορά Η ισότιμη συμπεριφορά Παιγνίδια ρόλων Βίντεο Case Study: Αντιμετωπίζοντας τους πελάτες- Η δύναμη της συμπεριφοράς
Χριστιάνα Κναή Κολοκοτρώνη Η κυρία Κναή-Κολοκοτρώνη είναι η Γενική Διευθύντρια του Mediterranean Management Centre Ltd το οποίο δραστηριοποιείται στην εκπαίδευση επαγγελματικών στελεχών καθώς επίσης και στην υλοποίηση Ευρωπαϊκών έργων. Τα τελευταία δέκα χρόνια μοιράζεται τις γνώσεις και την εμπειρία της με Ανώτατα Διευθυντικά Στελέχη, Διευθυντές και λειτουργούς σε θέματα Marketing, Διεύθυνσης, Ηγεσίας, επιχειρηματικότητας και άλλα. Μεταξύ άλλων έχει λάβει μέρος στο πρόγραμμα Νεανικής και Γυναικείας Επιχειρηματικότητας (εκπαίδευση) του Υπουργείου Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού ως διευθύντρια έργου και εκπαιδεύτρια τα τελευταία δυο χρόνια. Ταυτόχρονα έχει επιτυχώς υλοποιήσει, ως διευθύντρια έργου, διάφορα ευρωπαϊκά προγράμματα. Η κυρία Κναή είναι κάτοχος BSc in Computer Science and Accounting από το Πανεπιστήμιο του Manchester και MSC in Marketing από το UMIST. Είναι μέλος του ΔΣ του Κυπριακού Συνδέσμου Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων και μέλος του Κυπριακού Συνδέσμου Ανθρώπινου Δυναμικού. Γνωρίστε την MMC Η εταιρεία Mediterranean Management Centre Ltd ιδρύθηκε το 2002 με σκοπό την προώθηση της ανάπτυξης δεξιοτήτων και πιο συγκεκριμένα, την παροχή εκπαιδευτικών λύσεων και συμβουλευτικών υπηρεσιών σε επιχειρήσεις. Σκοπός της εταιρείας είναι η συνεχής κατάρτιση του συνόλου των στελεχών των επιχειρήσεων και συνεπώς, η αναβάθμιση των επιχειρήσεων και του δυναμικού τους. Στα πλαίσια της ανάπτυξη των δεξιοτήτων που συμβάλλουν στην επιτυχία της επιχείρησης, εφαρμόζουμε προγράμματα προσαρμογής, για τη δημιουργία της εποικοδομητικότερης και καταλληλότερης εκπαιδευτικής εμπειρίας που θα επιφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό ιστό η ενημέρωση για τις καινοτομίες και η εξοικείωση με τις αλλαγές είναι απαραίτητα συστατικά στοιχεία για την εξέλιξη των επιχειρήσεων. Η παροχή των πιο εξειδικευμένων και αποτελεσματικών εκπαιδευτικών λύσεων είναι το πρώτιστο μέλημά μας. Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των συνεργατών μας, η MMC συνίσταται σε τρία τμήματα. Το Τμήμα Σεμιναρίων παρέχει πολυεπιχειρησιακά καθώς και μονοεπιχειρησιακά σεμινάρια, τα περισσότερα από τα οποία είναι εγκεκριμένα και επιχορηγούνται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού. Τα πιο πάνω σεμινάρια αφορούν κυρίως στην ανάπτυξη δεξιοτήτων για προσωπικές βοηθούς, σε πωλήσεις και marketing, σε θέματα προσωπικής ανάπτυξης και επικοινωνίας, σε θέματα διεύθυνσης ανθρώπινου δυναμικού, ηγεσίας αλλά και καθοδήγησης. Το Τμήμα Events διοργανώνει συνέδρια, ημερίδες και εκδηλώσεις που προωθούν τη δια βίου μάθηση με κυριότερο άξονα την επαγγελματική εξέλιξη. Η ειδοποιός διαφορά έγκειται στην πιο ανθρώπινη προσέγγιση της εκπαιδευτικής διαδικασίας αφού στους συμμετέχοντες δίνεται η ευκαιρία να αναλάβουν ένα πιο διαδραστικό ρόλο. Το Τμήμα Ευρωπαϊκών Προγραμμάτων χειρίζεται προγράμματα που χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση ή συγχρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση και την Κυπριακή Δημοκρατία. Είναι υπεύθυνο για την οργάνωση και υλοποίηση προγραμμάτων επαγγελματικής κατάρτισης για αδρανές γυναικείο εργατικό δυναμικό, νέους αποφοίτους σχολών δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης και για ανέργους. Άλλα Συναφή Σεμινάρια: Α14SALTECCLO Τεχνικές Πωλήσεων στον τομέα ένδυσης και υπόδησης A07STELT Επιτυχημένες Τηλεφωνικές Τεχνικές
Σεμινάριο: Επαγγελματική Εξυπηρέτηση Πελατών Κωδικός: A07CUSTCARE20170216 Τελευταία ημερομηνία για συμμετοχή : 08/02/2017 Α. Στοιχεία Οργανισμού (αν εφαρμόζεται) Εταιρία ή Οργανισμός: Διεύθυνση: Μέγεθος: Οικονομική Δραστηριότητα: Δήλωση Συμμετοχής Μικρή Μεσαία Μεγάλη Ταχ. Τομέας: Ταχ. Θυρίδα: Τηλέφωνο: Φαξ: Υπεύθυνος για την εγγραφή και τίτλος θέσης: Email: Απευ. Τηλέφωνο: Β. Στοιχεία Συμμετέχοντα (1) επιθυμητή η συμμετοχή στο Στο πρόγραμμα θα συμμετέχουν πέραν του ενός συμμετέχοντα.(σε αυτή την περίπτωση συμπληρώστε και την επόμενη σελίδα) Γ. Επένδυση Εκπαίδευσης Παρακαλώ τιμολογήστε Τον συμμετέχοντα Την εταιρία Αρ. Πιστωτικού Πελάτη (αν υπάρχει): Δίδακτρα ανά συμμετέχοντα ΦΠΑ(19%) 182.00 34.58 Άνεργοι που πληρούν τα κριτήρια της ΑΝΑΔ συμμετέχουν δωρεάν στα επιχορηγημένα προγράμματα Επιταγές εκδίδονται στο όνομα της εταιρίας Μ.Μ.C Ltd Κόστος ανά συμμετέχοντα (συμπ ΦΠΑ ) 216.58 Πληρωμή μπορεί να γίνει με απευθείας κατάθεση στον λογαριασμό ΙΒΑΝ: CY47 0050 0115 0001 1501 2111 1801 Επιχορήγηση από ΑΝΑΔ 84.00 SWIFT/BIC: HEBACY2N Τελικό πληρωτέο ποσό 132.58 Δ. Όροι συμμετοχής σε προγράμματα της εταιρίας MMC 1. H εταιρία λαμβάνει εγγραφές στα σεμινάρια της μέχρι 7 εργάσιμες μέρες πριν από την έναρξη του σεμιναρίου. Η εταιρία δεν δεσμεύεται ότι θα αποδεχθεί εγγραφές που λαμβάνονται σε λιγότερο από 7 εργάσιμες μέρες πριν την έναρξη του σεμιναρίου 2. Γραπτές ακυρώσεις 7 εργάσιμες μέρες πριν από την έναρξη του σεμιναρίου γίνονται αποδεκτές και σε περίπτωση πληρωμής επιστρέφεται πίσω ολόκληρό το ποσό. Ακυρώσεις που δεν εμπίπτουν στον πιο πάνω όρο τιμολογούνται κανονικά. Αντικαταστάσεις συμμετεχόντων είναι αποδεκτές νοουμένου ότι οι αντικαταστάτες πληρούν τα κριτήρια για συμμετοχή στο συγκεκριμένο πρόγραμμα. 3. Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να αναβάλει εκπαιδευτικό πρόγραμμα μέχρι και μία μέρα πριν από την έναρξη του. Όλες οι προπληρωμές για το συγκεκριμένο πρόγραμμα επιστρέφονται στους πελάτες. 4. Με εξαίρεση του πιστωτικούς πελάτες, όλες οι άλλες εγγραφές είναι αυστηρά προπληρωτέες και η εταιρία δεν θα αποδέχεται την είσοδο των συμμετεχόντων στην τάξη αν δεν έχουν εξοφληθεί οι οικονομικές τους υποχρεώσεις 5. Με την λήψη της αίτησης συμμετοχής θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικώς για την παραλαβή της αίτησης. Γραπτή επιβεβαίωση για την υλοποίηση του εκπαιδευτικού προγράμματος θα αποσταλεί από 5 μέχρι 3 μέρες πριν την έναρξη του προγράμματος. Σε έκτακτες περιπτώσεις γραπτή επιβεβαίωση μπορεί να σταλεί και μία μέρα πριν την έναρξη του προγράμματος. Οι συμμετέχοντες καλούνται να επικοινωνήσουν με την εταιρία σε περίπτωση που δεν έχουν λάβει σχετική επιβεβαίωση. 6. Συμμετέχοντες που έχουν παρουσίες κάτω από το 75% δεν μπορούν να επιχορηγηθούν από την ΑνΑΔ και σε τέτοια περίπτωση θα κληθούν να καταβάλουν και το ποσό της επιχορήγησης (επιπλέον του δικού τους ποσού πληρωμής). 7. Σε περίπτωση προγραμμάτων επιχορηγημένων από την ΑΝΑΔ όλα τα έντυπα της ΑΝΑΔ θα πρέπει να αποστέλλονται στην εταιρία MMC πριν από την έναρξη του σεμιναρίου 8. Πιστοποιητικά συμμετοχής θα δίνονται στους συμμετέχοντες με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου νοουμένου ότι έχουν εξοφληθεί όλες τους οι οικονομικές υποχρεώσεις και υποχρεώσεις αναφορικά με τα έντυπα της ΑΝΑΔ. Σε άλλη περίπτωση αυτά θα αποστέλλονται ταχυδρομικώς μόλις ικανοποιηθούν όλες οι πιο πάνω προϋποθέσεις Αποδεχόμαστε όλους τους πιο πάνω όρους συμμετοχής Υπογραφή Ημερομηνία Σφραγίδα (σε περίπτωση εταιρίας) MQF 12-2 Registration Form GR Rev03
Σε περίπτωση συμμετοχής πέραν του ενός συμμετέχοντα παρακαλούμε όπως συμπληρωθούν τα στοιχεία στους ακόλουθους πίνακες: Σημειώστε τα ακόλουθα: Στους τρεις συμμετέχοντες, όλοι οι συμμετέχοντες λαμβάνουν 5% έκπτωση Στους τέσσερεις συμμετέχοντες όλοι οι συμμετέχοντες λαμβάνουν 10% έκπτωση Στους πέντε ή περισσότερους συμμετέχοντες όλοι οι συμμετέχοντες λαμβάνουν 15% έκπτωση Συμμετέχοντας (2) Συμμετέχοντας (3) Συμμετέχοντας (4) Συμμετέχοντας (5) Αποδεχόμαστε όλους τους πιο όρους συμμετοχής όπως αυτοί παρουσιάζονται στην πρώτη σελίδα του εντύπου συμμετοχής Υπογραφή Ημερομηνία Σφραγίδα (σε περίπτωση εταιρίας) MQF 12-2 Registration Form GR Rev03