Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 1 ΕΠΥΥ - ΕΡΩΤΗΜΑΤΛΓΙ ΙΚΑΝΠΙΗΣΗΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΜΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ - Παρακαλούμε απαντήστε στις ερωτήσεις 1 Πόσες ημέρες περιμένατε για ραντεβού; 0-3 ημέρες 4-7 ημέρες 8-14 ημέρες 15-30 ημέρες Πάνω από 30 ημέρες 2 Πόσα λεπτά περιμένατε στην αναμονή για να εξεταστείτε; 0-5 λεπτά 6-10 λεπτά 10-15 λεπτά 16-30 λεπτά Πάνω από 30 λεπτά 3 Είστε ικανοποιημένοι από το τηλεφωνικό σύστημα για ραντεβού; 4 Το τηλεφωνικό κέντρο της Μονάδας Υγείας λειτουργεί ικανοποιητικά; 5 Είστε ικανοποιημένοι από το χρόνο που πέρασε από την ώρα που κλείσατε το ραντεβού μέχρι την ημέρα της εξέτασης; 6 Είναι εύκολος ο εντοπισμός του χώρου επισκέψεως; Υπάρχουν σχετικές πινακίδες ή πληροφορίες για τον προσανατολισμό των ασθενών; 7 Είναι επαρκής ο χώρος και τα καθίσματα για την εξυπηρέτηση των προσερχομένων; 8 Είστε ικανοποιημένοι από το χρόνο αναμονής στα ιατρεία;
Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 2 9 Είναι εύκολη η πρόσβαση και η εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρίες (π.χ. ασανσέρ, ειδικές τουαλέτες για άτομα σε αμαξίδια); 10 Είναι εύκολο να πραγματοποιηθεί δωρεάν κατ οίκον επίσκεψη από το προσωπικό υγείας για ασθενείς με αδυναμία πρόσβασης στα ιατρεία; 11 Υπάρχει ικανοποιητικό σύστημα πυρόσβεσης (πυροσβεστήρες ή πυροσβεστικοί κρουνοί); 12 Είναι καθαρός ο χώρος αναμονής; 13 Είναι καλά συντηρημένος ο χώρος αναμονής; 14 Είναι καλές οι συνθήκες περιβάλλοντος στην αίθουσα αναμονής (θερμοκρασία, θόρυβος, αερισμός); 15 ι τουαλέτες είναι καθαρές και παρέχουν δυνατότητα πλυσίματος των χεριών για τους επισκέπτες; 16 Τηρείται η απαγόρευση καπνίσματος στους χώρους του ιατρείου; 17 Χρησιμοποιούνται γάντια σε κάθε επαφή του προσωπικού με σωματικά υγρά (πχ αιμοληψία);
Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 3 18 Ήταν ευγενική η αντιμετώπισή σας από το διοικητικό προσωπικό (γραμματείς); 19 Ήταν ευγενική η αντιμετώπισή σας από το νοσηλευτικό προσωπικό; 20 Ήταν ευγενική η αντιμετώπισή σας από το ιατρικό προσωπικό; 21 Πιστεύετε ότι δόθηκε επαρκής χρόνος για την ιατρική επίσκεψή σας; 22 Θεωρείτε ότι ο γιατρός έδειξε επαρκές ενδιαφέρον για τα προβλήματά σας; 23 Σας εξήγησε ο γιατρός τις ιατρικές πληροφορίες (πάθηση αποτελέσματα εξετάσεων) και τη θεραπευτική αγωγή σε κατανοητή γλώσσα; 24 Σας ενθάρρυνε ο γιατρός να τον ρωτήσετε για την πάθηση και τη θεραπεία σας; 25 Σας έδωσε τη δυνατότητα ο γιατρός να συμμετέχετε στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη θεραπεία σας; 26 Σας παρείχε ο γιατρός επαρκή ψυχολογική υποστήριξη για το πρόβλημα υγείας σας;
Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 4 27 Σας έδωσε ο γιατρός συμβουλές πρόληψης (π.χ. διακοπή καπνίσματος, άσκηση, υγιεινή διατροφή κτλ.) 28 29 ι συζητήσεις μεταξύ ασθενών και νοσηλευτικού προσωπικού που περιλαμβάνουν ιατρικά δεδομένα δεν γίνονται ακουστές. Συμφωνείτε; ύτε συμφωνώ ούτε Διαφωνώ πλήρως Διαφωνώ μερικώς διαφωνώ Συμφωνώ μερικώς Συμφωνώ πλήρως ι συζητήσεις μεταξύ ασθενών και ιατρών δεν γίνονται ακουστές. Συμφωνείτε; ύτε συμφωνώ ούτε Διαφωνώ πλήρως Διαφωνώ μερικώς διαφωνώ Συμφωνώ μερικώς Συμφωνώ πλήρως 30 Σας δόθηκε έντυπο ενημερωτικό υλικό σχετικά με την πάθησή σας; Όχι Ναι 31 Υπάρχουν πινακίδες έξω από την πόρτα των ιατρείων με τα ονόματα των γιατρών και τις ώρες που εξετάζουν; Όχι Ναι 32 Υπάρχει ενημερωμένος κατάλογος με τα ονόματα και τα τηλέφωνα των γιατρών της περιοχής; Όχι Ναι Μονάδα Υγείας Ημερομηνία: / /2013 Φύλο Άνδρας Γυναίκα Ηλικία: <15 ετών 16-39 ετών 40-55 ετών 56-70 ετών >70 ετών
Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 5 Επίπεδο εκπαίδευσης Υποχρεωτική (έως 3η Γυμνασίου) Δευτεροβάθμια (έως 3η Λυκείου) ΑΕΙ/ΑΤΕΙ Ειδικότητα ιατρού που επισκεφτήκατε: Παθολόγος ή Γενικός Ιατρός Χειρουργός Καρδιολόγος ρθοπεδικός φθαλμίατρος ΩΡΛ υρολόγος Γυναικολόγος Πνευμονολόγος Δερματολόγος Ρευματολόγος Ενδοκρινολόγος Νευρολόγος Ψυχίατρος Άλλο: Πώς θα αξιολογούσατε σε κλίμακα 1 (χείριστες) - 10 (άριστες) συνολικά Επάρκεια χώρων - Καθαριότητα - Συντήρηση Ταχύτητα εξυπηρέτησης (χρόνος για ραντεβού - χρόνος αναμονής στα ιατρεία) Ευγένεια και επιστημονική επάρκεια ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού Δυνατότητα επικοινωνίας με τις υπηρεσίες και τους θεράποντες γιατρούς Λόγος επίσκεψης Πρώτη εξέταση Επανεξέταση Συνταγογράφηση Πιστοποιητικό υγείας Άλλος: Επιλέξτε τα δύο σημαντικότερα θέματα που πρέπει να βελτιωθούν στη Μονάδα Υγείας