2009 Eτήσια Έκθεση ετήσια έκθεση 2009

2009 Eτήσια Έκθεση

Oυκρανία Pωσία Το δέντρο μεγαλώνει οργανικά. Από μέσα προς τα έξω. Απλώνει τα κλαδιά του και τροφοδοτείται από τις ρίζες του. Όσο μεγάλο και να γίνει ένα δέντρο, παραμένει πιστό στον εαυτό του. Πιστό σε ό,τι το κάνει αυτό που είναι. Σε ό,τι το κάνει μοναδικό. Έτσι μεγάλωσε και η Τράπεζα Κύπρου. Πιστή στις ρίζες της. Ξεκινήσαμε το ταξίδι μας από το Ηνωμένο Βασίλειο, στα μέσα της δεκαετίας του 50, για να βρεθούμε δίπλα στην ολοένα και μεγαλύτερη κυπριακή παροικία στη χώρα. Οι ίδιοι λόγοι, δύο δεκαετίες αργότερα, μάς οδήγησαν στην Αυστραλία. Αρχές της δεκαετίας του 90, επιχειρήσαμε την είσοδό μας στην ελληνική αγορά με το πρώτο κατάστημα στην Αθήνα. Σήμερα, διαθέτουμε πάνω από 166 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα. Πριν κλείσει η δεκαετία, απλώσαμε για πρώτη φορά τα κλαδιά μας εκτός του Ελληνικού κόσμου. Τη δραστηριοποίησή μας στη Ρουμανία, ακολούθησαν πιο πρόσφατα η Ουκρανία και η Ρωσία. Απλώνουμε τα κλαδιά μας και τροφοδοτούμαστε από τις ρίζες μας. Έχουμε διακλαδωθεί σε λαούς και πολιτισμούς με τους οποίους μάς συνδέουν πολλά κοινά. Οι τραπεζικές εργασίες έχουν να κάνουν πρωτίστως με την εμπιστοσύνη και τις ανθρώπινες σχέσεις. Και οι ανθρώπινες σχέσεις ενισχύονται όταν μοιραζόμαστε κοινές αξίες, κοινές ρίζες. Eλ Σε όποια χώρα κι αν απλώσουμε Pουμανία

Aυστραλία Kύπρος Hν. Bασίλειο λάδα τα κλαδιά μας, δεν νιώθουμε ξένοι.

2 περιεχόμενα σελ. 1. Εταιρικό Προφίλ 3 2. Βασικά Μεγέθη Συγκροτήματος 4 3. Στρατηγική και Προτεραιότητες 6 4. Διοικητικό Συμβούλιο και Ανώτατη Εκτελεστική Διεύθυνση 8 5. Δηλώσεις Προέδρου 9 6. Δηλώσεις Ανώτατου Εκτελεστικού Διευθυντή 11 7. Δηλώσεις Αντιπροέδρου 13 8. Πρόσκληση Ετήσιας Γενικής Συνέλευσης 14 9. Δηλώσεις Πρώτου Γενικού Διευθυντή 15 10. Πληροφορίες Μετόχων 16 11. Εργασίες Συγκροτήματος 19 12. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη 42 13. Έκθεση Περί Εταιρικής Διακυβέρνησης 54 14. Οικονομική Ανασκόπηση 63 15. Οικονομικές Καταστάσεις 70 16. Άλλες Πληροφορίες 171

συγκρότημα τράπεζας κύπρου εταιρικό προφίλ 3 Το Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου ιδρύθηκε το 1899 και είναι σήμερα ο ηγετικός χρηματοοικονομικός οργανισμός στην Κύπρο, με δυναμική παρουσία στην Ελλάδα και με δραστηριότητες στη Ρωσία, τη Ρουμανία, την Ουκρανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία και τα Channel Islands. Το Συγκρότημα προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών που περιλαμβάνει τραπεζικές υπηρεσίες, χρηματοδοτήσεις, φάκτοριγκ, χρηματοεπενδυτικές υπηρεσίες, διαχείριση αμοιβαίων κεφαλαίων και ασφάλειες γενικού κλάδου και ζωής. Το Συγκρότημα λειτουργεί μέσω 569 καταστημάτων, από τα οποία 216 λειτουργούν στη Ρωσία, 166 στην Ελλάδα, 143 στην Κύπρο, 18 στην Ουκρανία, 11 στη Ρουμανία, 10 στην Αυστραλία, 4 στο Ηνωμένο Βασίλειο και 1 στα Channel Islands. Επιπλέον, η Τράπεζα λειτουργεί 8 καταστήματα αντιπροσωπείας στη Ρωσία, τη Ρουμανία, την Ουκρανία, τον Καναδά και τη Νότια Αφρική. Το Συγκρότημα εργοδοτεί 12.127 άτομα διεθνώς. Στις 31 Δεκεμβρίου 2009, το σύνολο περιουσιακών στοιχείων του Συγκροτήματος ανήλθε σε 39,41 δισ. και τα ίδια κεφάλαια του σε 2,42 δισ. Οι μετοχές της Τράπεζας Κύπρου είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριο Αξιών Κύπρου και στο Χρηματιστήριο Αθηνών. Βραβεία Οικονομικής και Επιχειρηματικής Αριστείας της ΟΕΒ (Ομοσπονδία Εργοδοτών και Βιομηχάνων) στην Κύπρο - Παγκύπριο Βραβείο Οικονομικής και Επιχειρηματικής Αριστείας - Βραβείο Αριστείας στον κλάδο Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών - Βραβείο Ειδικού Δείκτη για Συνολική Αναγνωρισιμότητα, Ηγέτης Αγοράς, Δράση σε Έρευνα, Ανάπτυξη & Τεχνολογία, Εύρος Κοινωνικής Δράσης Τράπεζα της Χρονιάς στην Κύπρο για το 2009, από το περιοδικό The Banker Kαλύτερος τραπεζικός οργανισμός στην Κύπρο, στην κατηγορία των ανεπτυγμένων αγορών, από το περιοδικό Global Finance Πιστοποίηση με το πρότυπο Investors in People, στον τομέα της διεύθυνσης και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού

4 συγκρότημα τράπεζας κύπρου βασικά μεγέθη συγκροτήματος 24.425 25.636 25.179 27.936 28.585 18.921 2007 2008 2009 2007 2008 2009 δάνεια και απαιτήσεις από πελάτες ( εκατ.) καταθέσεις πελατών ( εκατ.) 629 654 612 485 502 313 2007 2008 2009 2007 2008 2009 κέρδη πριν τις προβλέψεις ( εκατ.) κέρδη μετά τη φορολογία και τα δικαιώματα μειοψηφίας ( εκατ.) 46,7 43,8 45,8 52,4 60% 21,7 27,6 25,1 30% 40% 14,0 20% 20% 10% 2006 2007 2008 2009 0% 2006 2007 2008 2009 0% κόστος / έσοδα απόδοση ιδίων κεφαλαίων

5 2009 2008 2007 βασικά μεγέθη αποτελεσμάτων ( εκατ.) καθαρά έσοδα από τόκους 848 792 752 κέρδη πριν τις προβλέψεις 612 654 629 κέρδη μετά τη φορολογία και τα δικαιώματα μειοψηφίας 313 502 485 βασικά μεγέθη ισολογισμού ( εκατ.) σύνολο περιουσιακών στοιχείων 39.411 36.131 31.771 ίδια κεφάλαια 2.485 2.056 2.005 δάνεια και απαιτήσεις από πελάτες 25.636 24.425 18.921 καταθέσεις πελατών 28.585 27.936 25.179 μεγέθη κατά μετοχή (σεντ) κέρδη κατά μετοχή (βασικά) 52,9 87,3 86,0 μέρισμα κατά μετοχή (προμέρισμα και τελικό) 16,0* 27,0 44,4 κεφαλαιακή επάρκεια δείκτης πρωτοβάθμιων κεφαλαίων 10,6%** 7,2% 9,7% συνολικός δείκτης 11,7% 11,2% 12,7% αριθμός προσωπικού 12.127 12.127 6.909 κόστος/έσοδα 52,4% 45,8% 43,8% απόδοση ιδίων κεφαλαίων 14,0% 25,1% 27,6% * Το τελικό μέρισμα για το 2009 είναι προτεινόμενο για έγκριση στην Ετήσια Γενική Συνέλευση στις 26 Μαΐου 2010. ** Ο δείκτης πρωτοβάθμιων κεφαλαίων υπολογίζεται βάσει του μέγιστου ποσοστού 35% των συνολικών πρωτοβάθμιων κεφαλαίων που μπορεί να προέρχεται από υβριδικό καφάλαιο.

6 συγκρότημα τράπεζας κύπρου στρατηγική και προτεραιότητες Πρωταρχικός στόχος του Συγκροτήματος είναι η διατήρηση της ευρωστίας του με βάση τις εξής τέσσερις παραμέτρους που το έχουν ξεχωρίσει και το 2009: Υψηλή κεφαλαιακή επάρκεια Υψηλή ρευστότητα βασισμένη πρωτίστως σε πελατειακές καταθέσεις Ικανοποιητική κερδοφορία Αποτελεσματική διαχείριση κινδύνων Οι επιμέρους στρατηγικές κατευθύνσεις του Συγκροτήματος αναλύονται πιο κάτω, κατά χώρα λειτουργίας: Κύπρος Η στρατηγική του Συγκροτήματος στην κυπριακή αγορά επικεντρώνεται στα εξής: Ορθολογιστική τιμολόγηση δανείων και καταθέσεων με βάση τις νέες συνθήκες που έχουν δημιουργηθεί λόγω της διεθνούς χρηματοοικονομικής κρίσης. Έμφαση στην αύξηση προμηθειών από τομείς όπως το private banking, χρηματιστηριακές και επενδυτικές υπηρεσίες και από σχετικά νέες υπηρεσίες όπως το project finance. Συγκράτηση εξόδων. Σωστή διαχείριση ποιότητας δανειακού χαρτοφυλακίου. Διατήρηση ηγετικής θέσης στον τομέα των διεθνών τραπεζικών υπηρεσιών με αξιοποίηση της εδραιωμένης πλέον παρουσίας του Συγκροτήματος στη Ρωσία. Αντιμετώπιση ανταγωνισμού σε όλα τα πεδία με έξυπνες και καινοτόμες υπηρεσίες και προϊόντα. Ελλάδα Στην ελληνική αγορά, το Συγκρότημα επικεντρώνει τις ενέργειες του στα εξής: Ορθολογιστική τιμολόγηση δανείων και καταθέσεων με βάση τις νέες συνθήκες που έχουν δημιουργηθεί λόγω της διεθνούς χρηματοοικονομικής κρίσης, αλλά και της κρίσης που πλήττει ιδιαίτερα την Ελλάδα κατά τους τελευταίους μήνες. Ανάπτυξη καταθέσεων και δανείων με υψηλότερους ρυθμούς από αυτούς της αγοράς. Το Συγκρότημα θα δώσει ιδιαίτερη βαρύτητα στη στενότερη παρακολούθηση των κινδύνων, μέσα σε ένα δύσκολο οικονομικό περιβάλλον. Αύξηση προμηθειών από υπηρεσίες στις οποίες το Συγκρότημα επεκτάθηκε δυναμικότερα μόνο κατά τα τελευταία χρόνια, όπως το private banking, οι χρηματιστηριακές και επενδυτικές υπηρεσίες και οι υπηρεσίες project finance. Σταδιακή επέκταση του δικτύου καταστημάτων για καλύτερη γεωγραφική κάλυψη. Ρωσία Στη ρωσική αγορά, το Συγκρότημα στοχεύει κατά την επόμενη τριετία στην επίτευξη των εξής στόχων: Αύξηση του μεριδίου αγοράς τόσο στα δάνεια όσο και στις καταθέσεις. Αύξηση της κερδοφορίας μέσω οικονομιών κλίμακας, βελτίωση των συστημάτων και μεθόδων, των αυτοματοποιήσεων και των περαιτέρω κεντρικοποιήσεων, καθώς και την ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού και την αναβάθμιση των προσφερόμενων προϊόντων μέσω καινοτομιών.

7 Ηνωμένο Βασίλειο Στόχοι του Συγκροτήματος για την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου κατά την επόμενη τριετία είναι: Βελτίωση της τιμολόγησης των προϊόντων. Αξιοποίηση ευκαιριών αύξησης του δανειακού χαρτοφυλακίου, δεδομένης και της υποτονικότητας του ανταγωνισμού. Αξιοποίηση του Ηνωμένου Βασιλείου ως χρηματοοικονομικό κέντρο. Ρουμανία Στην αγορά της Ρουμανίας, το Συγκρότημα στοχεύει σε: Επιλεκτική ανάπτυξη του δικτύου για εξυπηρέτηση των πελατών. Περαιτέρω ανάπτυξη υπηρεσιών project finance. Αυστραλία Στην Αυστραλία, το Συγκρότημα στοχεύει σε: Βελτίωση στην τιμολόγηση των προϊόντων και αύξηση προμηθειών. Συγκρατημένη ανάπτυξη δικτύου. Περαιτέρω ενδυνάμωση πελατειακών συστάσεων προς Κύπρο και Ελλάδα. Ουκρανία Για την ουκρανική αγορά, το Συγκρότημα στοχεύει σε: Αναβάθμιση επιπέδου δικτύου καταστημάτων, διαδικασιών και συστημάτων, η οποία θα ολοκληρωθεί μέσα στο 2010. Με την επίτευξη της προαναφερθείσας αναβάθμισης, θα ακολουθήσει η δυναμικότερη αύξηση των μεγεθών στηριζόμενη σε προηγμένα συστήματα, διαδικασίες και διαχείριση κινδύνων, λαμβάνοντας υπόψη την εξέλιξη της οικονομίας της χώρας. Με πολλαπλές αγορές δραστηριοποίησής του, το Συγκρότημα στοχεύει στον εμβολιασμό και την υιοθέτηση κοινής φιλοσοφίας "Μίας Τράπεζας" σε όλες τις αγορές, ιδιαίτερα στις σχετικά καινούργιες. Σε αυτό τον στόχο υπάγεται η υιοθέτηση κοινής τεχνολογικής πλατφόρμας. Η διάχυση της κουλτούρας της "Μίας Τράπεζας" θα επιτευχθεί και με τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού. Το Συγκρότημα συνεχίζει την πορεία του, ισχυρό παρά την πρωτοφανή κρίση που έπληξε τον διεθνή τραπεζικό τομέα. Η συνέπεια, η ευελιξία και οι ξεκάθαροι στόχοι του Συγκροτήματος, η συνετή πολιτική διαχείρισης των κινδύνων, η ισχυρή ρευστότητα και κεφαλαιακή επάρκεια αποτελούν εχέγγυα για την επίτευξη των μελλοντικών του στόχων, για την αξιοποίηση της διεθνοποίησής του και την αντιμετώπιση των προκλήσεων ως ευκαιριών.

8 συγκρότημα τράπεζας κύπρου διοικητικό συμβούλιο και ανώτατη εκτελεστική διεύθυνση Διοικητικό Συμβούλιο Τράπεζας Κύπρου Δημόσια Εταιρία Λτδ Θεόδωρος Αριστοδήμου ΠΡΟΕΔΡΟΣ Ανδρέας Αρτέμης ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΣ Βασίλης Γ. Ρολόγης, Κώστας Ζ. Σεβέρης, Χριστάκης Γ. Χριστοφίδης, Ευδόκιμος Ξενοφώντος, Άννα Διογένους, Γεώργιος Μ. Γεωργιάδης, Ανδρέας Ι. Ιακωβίδης, Χρίστος Μουσκής, Μάνθος Μαυρομμάτης, Ανδρέας Ηλιάδης, Γιάννης Κυπρή, Κώστας Χατζήπαπας, Νικόλαος Π. Τσάκος Γραμματέας Γιάννης Κυπρή Ανώτατη Εκτελεστική Διεύθυνση Συγκροτήματος Ανδρέας Ηλιάδης ΑΝΩΤΑΤΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ Γιάννης Κυπρή ΠΡΩΤΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ Βάσος Σιαρλή ΑΝΩΤΕΡΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ Χρίστης Χατζημιτσής ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Νικόλας Καρυδάς ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΚΑΙ ΑΓΟΡΩΝ Νομικοί Σύμβουλοι Χρυσαφίνης & Πολυβίου Ανεξάρτητοι Ελεγκτές Ernst & Young Cyprus Ltd

συγκρότημα τράπεζας κύπρου δηλώσεις προέδρου 9 Το 2009 η παγκόσμια οικονομία συνέχισε να βιώνει τις συνέπειες της κρίσης που έθεσε υπό δοκιμασία τα οικονομικά θεμέλια κρατών, οργανισμών και επιχειρήσεων διεθνώς και δημιούργησε ένα κλίμα γενικής αβεβαιότητας. Με την έναρξη του δευτέρου εξαμήνου του έτους άρχισαν να φαίνονται εντονότερες και οι αρνητικές επιπτώσεις της διεθνούς χρηματοοικονομικής κρίσης στην κυπριακή οικονομία. Μέσα σ αυτά τα πλαίσια κινήθηκε γενικά ο τραπεζικός τομέας, ο οποίος παρά την ευρωστία του δεν έμεινε ανεπηρέαστος και είχε να αντιμετωπίσει αρκετά προβλήματα και προκλήσεις. Σε αυτό το αρνητικό περιβάλλον το Συγκρότημα της Τράπεζας Κύπρου συνέχισε την κερδοφόρα πορεία του βασισμένο σε ένα συντηρητικό επιχειρηματικό μοντέλο με έμφαση στη διατήρηση ισχυρής ρευστότητας, την ενδυνάμωση της κεφαλαιακής επάρκειας, την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων και την πειθαρχημένη ανάπτυξη των εργασιών του. To 2009 τα κέρδη του Συγκροτήματος, μετά τη φορολογία και τα δικαιώματα μειοψηφίας, ανήλθαν σε 313 εκατ., και διατηρήθηκε μια ιδιαιτέρα ικανοποιητική απόδοση ιδίων κεφαλαίων. Παράλληλα, το Συγκρότημα πέτυχε σημαντική βελτίωση στην κεφαλαιακή του θέση και παράλληλα διατήρησε ισχυρή ρευστότητα και ικανοποιητική ποιότητα χαρτοφυλακίου. Η τιμή της μετοχής της Τράπεζας Κύπρου σε σύγκριση με τις τιμές των μετοχών των άλλων τραπεζών, εισηγμένων στο Χρηματιστήριο Αθηνών και στο Χρηματιστήριο Αξιών Κύπρου, είχε το μεγαλύτερο ποσοστό αύξησης κατά την υπό εξέταση περίοδο. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι εργασίες όλων των αγορών στις οποίες δραστηριοποιείται το Συγκρότημα είχαν θετική συνεισφορά στα κέρδη, γεγονός που αποδεικνύει την ορθότητα της στρατηγικής μας για επέκταση στις νέες αγορές πέραν από την ανάπτυξη των εργασιών μας στις παραδοσιακές αγορές. Στις δυο κύριες αγορές που λειτουργεί το Συγκρότημα, της Κύπρου και της Ελλάδας, τα κέρδη πριν τις προβλέψεις για το 2009 ανήλθαν σε 377 εκατ. και 145 εκατ. αντίστοιχα. Τα κέρδη μετά τη φορολογία στην Κύπρο και στην Ελλάδα για το 2009 ανήλθαν σε 282 εκατ. και 3 εκατ. αντίστοιχα. Στις άλλες αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται το Συγκρότημα τα κέρδη μετά τη φορολογία για το 2009 είχαν ως ακολούθως: στο Ηνωμένο Βασίλειο 9 εκατ., στην Αυστραλία 2 εκατ., στη Ρουμανία 9 εκατ., στην Ουκρανία 0,4 εκατ. και στη Ρωσία 7 εκατ. Θεωρώ σημαντικό ότι, παρά τις αντίξοες διεθνείς οικονομικές συνθήκες, καταφέραμε για μια ακόμα φορά να πετύχουμε το στόχο κερδοφορίας που είχαμε θέσει για το Συγκρότημα στην αρχή του χρόνου, τον οποίο πολλοί χαρακτήρισαν παράτολμο και δύσκολο να επιτευχθεί. Το Διοικητικό Συμβούλιο αποφάσισε να προτείνει στην Ετήσια Γενική Συνέλευση των μετόχων τελικό μέρισμα 0,08 ανά μετοχή. Θεόδωρος Αριστοδήμου ΠΡΟΕΔΡΟΣ Το σύνολο του προτεινόμενου μερίσματος μαζί με το προμέρισμα 0,08 ανά μετοχή, που πληρώθηκε τον Δεκέμβριο 2009, ανέρχεται σε 0,16 ανά μετοχή. Πέραν όμως από την ικανοποιητική κερδοφορία και την επίτευξη των στόχων, το Συγκρότημα μας έχει αποσπάσει πρόσφατα πληθώρα διακρίσεων σε διάφορους τομείς. Ενδεικτικά αναφέρω: Tην πρόσφατη βράβευση του Συγκροτήματος στην πρώτη ετήσια απονομή των Βραβείων Οικονομικής και Επιχειρηματικής Αριστείας της ΟΕΒ, με την υψηλότερη διάκριση- το Παγκύπριο Βραβείο Οικονομικής και Επιχειρηματικής Αριστείας- καθώς επίσης και το Βραβείο Αριστείας στον κλάδο Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών και το Βραβείο στους επιμέρους δείκτες Συνολικής Αναγνωρισιμότητας, Ηγέτης Αγοράς, Δράση σε Έρευνα, Ανάπτυξη και Τεχνολογία, Εύρος Κοινωνικής Δράσης. Την πιστοποίηση της Τράπεζάς μας, πρώτης τράπεζας στην Κύπρο, με το πρότυπο Investors in People, το μοναδικό ολοκληρωμένο πρότυπο ποιότητας διεθνώς στον τομέα της διεύθυνσης

10 και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού. Την πρόσφατη διάκριση της Τράπεζας μας στα Ελληνικά Αριστεία Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2009. Το βραβείο Τράπεζα της Χρονιάς στην Κύπρο για το 2009 στα πλαίσια του θεσμού The Banker Awards 2009 του έγκυρου διεθνούς περιοδικού The Banker. Την κατάταξη του Συγκροτήματος ως του καλύτερου τραπεζικού οργανισμού στην Κύπρο, στην κατηγορία των ανεπτυγμένων αγορών, στα πλαίσια του ετήσιου θεσμού Best Bank Awards 2010, του έγκυρου διεθνούς περιοδικού Global Finance. Το 2010 αναμένεται να είναι μια ακόμα χρονιά προκλήσεων τόσο για την κυπριακή όσο και για την ελληνική οικονομία και κατ επέκτασην για τον τραπεζικό τομέα. Οι στρατηγικές προτεραιότητες του Συγκροτήματος για το έτος 2010, που στοχεύουν στη δημιουργία αξίας στους μετόχους, επικεντρώνονται στη διατήρηση της ισχυρής ρευστότητας και υψηλής κεφαλαιακής επάρκειας, την αύξηση της αποτελεσματικότητας και περιορισμό των εξόδων με ικανοποιητική κερδοφορία και την αποτελεσματική διαχείριση κινδύνων. Παράλληλα προσβλέπουμε σε συνέχιση της πειθαρχημένης ανάπτυξης των εργασιών του Συγκροτήματος στις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται και στοχεύουμε να καταστεί το Συγκρότημα μια ισχυρή περιφερειακή τραπεζική δύναμη. Τα δείγματα γραφής για την πραγματοποίηση του στόχου αυτού είναι ήδη ορατά. Παρά την αβεβαιότητα που επηρεάζει τις οικονομίες στις πλείστες αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται το Συγκρότημα, παράγοντα που καθιστά δύσκολο τον ακριβή καθορισμό στόχου κερδοφορίας, το Συγκρότημα παραμένει πιστό στην πολιτική του να ενημερώνει την επενδυτική κοινότητα και να δίνει στόχο κερδοφορίας ακόμα και σε περιόδους μεγάλης αβεβαιότητας. Ως εκ τούτου, το Συγκρότημα εκτιμά ότι τα καθαρά κέρδη μετά τη φορολογία για το 2010 αναμένεται να κυμανθούν μεταξύ 300 εκατ. και 400 εκατ., με θετική συνεισφορά από όλες τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται. Η καθ όλα άψογη συνεργασία και συναντίληψη του Διοικητικού Συμβουλίου με την Εκτελεστική Διεύθυνση του Συγκροτήματος, η από κοινού παρακολούθηση των εξελίξεων και αξιολόγηση των κινδύνων που μπορεί να προκύψουν οδηγεί στα μέτρα που θα περιορίσουν όσο το δυνατόν τυχόν αρνητικές επιδράσεις από αυτούς. Γενικό Διευθυντή Συγκροτήματος, που με ζήλο και διορατικότητα εργάστηκαν και πέτυχαν την υλοποίηση των στόχων μας. Ευχαριστώ επίσης θερμά τον Ανώτερο Γενικό Διευθυντή Συγκροτήματος, κ. Βάσο Σιαρλή, τους Γενικούς Διευθυντές Συγκροτήματος κ.κ. Χρίστη Χατζημιτσή και Νικόλα Καρυδά, τους νέους Γενικούς Διευθυντές, τα διευθυντικά στελέχη και όλο το προσωπικό του Συγκροτήματος, για την αγάπη, την αφοσίωση, τη συνεχή προσφορά και τη συμβολή τους στα επιτυχή αποτελέσματά μας. Παρά τις δυσκολίες που επέφερε η παγκόσμια οικονομική κρίση που επηρέασε και το τραπεζικό σύστημα, το Συγκρότημά μας, το Συγκρότημα της Τράπεζας Κύπρου, πατά σε γερά θεμέλια και με σκληρή δουλειά, με ζήλο και προγραμματισμό θα συνεχίσει την επιτυχημένη του πορεία. Νοιαζόμαστε και θέλουμε το καλύτερο για τους μετόχους, τους πελάτες και το προσωπικό μας. Επιζητούμε όμως συγχρόνως και προσπαθούμε να συμβάλουμε στην οικονομική ανάπτυξη, την κοινωνική αλληλεγγύη και την ευημερία των κατοίκων της Κύπρου μας. Κλείνοντας, ευχαριστώ θερμά τους μετόχους και τους πελάτες μας για τη συνεχή στήριξή τους και την εμπιστοσύνη με την οποία μας περιβάλλουν όλα αυτά τα χρόνια και τους διαβεβαιώνω ότι, αισθανόμενοι το βάρος των ευθυνών μας, θα συνεχίσουμε την πορεία μας σταθερά με συνετή πολιτική και σοβαρότητα διασφαλίζοντας ότι το Συγκρότημα διοικείται τίμια, δίκαια, με διαφάνεια και αποτελεσματικότητα, στοχεύοντας πάντα στη δημιουργία πρόσθετου οφέλους για τους μετόχους, τους πελάτες, το προσωπικό του Συγκροτήματος και την κοινωνία. Εργαζόμενοι συλλογικά και υπεύθυνα, πιστεύουμε ότι και στη φετινή δύσκολη χρονιά θα φανούμε αντάξιοι των προσδοκιών σας. Σας ευχαριστώ πολύ. Θεόδωρος Αριστοδήμου ΠΡΟΕΔΡΟΣ Η συνεργασία που υπήρξε τη χρονιά που μας πέρασε τόσο μέσα στους κόλπους του Διοικητικού Συμβουλίου όσο και μεταξύ του Διοικητικού Συμβουλίου και της Ανώτατης Εκτελεστικής Διεύθυνσης υπήρξε άψογη. Γι αυτό και ευχαριστώ τον Αντιπρόεδρο, κ. Ανδρέα Αρτέμη, και τα υπόλοιπα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου για τη βοήθεια και τη στήριξή τους. Εκ μέρους του Διοικητικού Συμβουλίου θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά και να συγχαρώ τον κ. Ανδρέα Ηλιάδη, Ανώτατο Εκτελεστικό Διευθυντή Συγκροτήματος και τον κ. Γιάννη Κυπρή, Πρώτο

συγκρότημα τράπεζας κύπρου δηλώσεις ανώτατου εκτελεστικού διευθυντή 11 Το 2009 ήταν μια ιδιαίτερα δύσκολη χρονιά, κατά την οποία η διεθνής οικονομική κρίση έγινε αισθητή και στην Κύπρο. Σ αυτή την αβέβαιη, οικονομικά, χρονιά το Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου διατήρησε ισχυρή τη ρευστότητά του, ενίσχυσε την κεφαλαιακή του επάρκεια και πέτυχε τους στόχους κερδοφορίας που τόλμησε να θέσει από την αρχή του έτους, παρά τη χαμηλή ορατότητα που χαρακτήριζε το πεδίο τόσο της τοπικής όσο και της διεθνούς οικονομίας. Είναι με ιδιαίτερη ικανοποίηση που διαπιστώνουμε ότι καταγράφηκε κερδοφορία σε όλες τις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε. Αυτό δείχνει ότι εκτιμήσαμε πολύ έγκαιρα την πορεία της διεθνούς κατάστασης και ενεργήσαμε με προγραμματισμό. Τα κέρδη μετά τη φορολογία και τα δικαιώματα μειοψηφίας για το 2009 ανήλθαν σε 313 εκατ., επιτρέποντας στο Συγκρότημα να διατηρεί την μερισματική του πολιτική, ενώ η απόδοση ιδίων κεφαλαίων διατηρήθηκε σε 14,0%, μια ιδιαιτέρα ικανοποιητική απόδοση λαμβάνοντας υπόψη την ένταση της οικονομικής κρίσης. Τη χρονιά που μας πέρασε δώσαμε έμφαση στην ενίσχυση της ρευστότητας ακολουθώντας την πολιτική που προνοεί ότι η καταθετική μας βάση αποτελεί τη βασική και κύρια πηγή χρηματοδότησης των επιχειρήσεων και νοικοκυριών ελαχιστοποιώντας την εξάρτησή μας από τη διατραπεζική αγορά και σήμερα διαθέτουμε έναν από τους πλέον αξιοζήλευτους δείκτες δανείων προς καταθέσεις ανερχόμενο σε 90%. Ενεργήσαμε ώστε να διατηρούμε έναν υγιή δείκτη κεφαλαιακής επάρκειας που σήμερα ανέρχεται σε 11,7% γνωρίζοντας ότι μια ισχυρή κεφαλαιακή βάση δεν είναι απλά πηγή εμπιστοσύνης για το κοινό και οχυρό έναντι αντίξοων συνθηκών, αλλά και πηγή ασφάλειας για τους μετόχους μας. Εστιάσαμε στη σωστή διαχείριση των κινδύνων και ενισχύσαμε τις υποδομές και ελέγχους γιατί ό,τι κερδίζεται δύσκολα, δεν έχουμε το δικαίωμα να το σπαταλούμε αφήνοντας το Συγκρότημα εκτεθειμένο. Με τα μελετημένα και σωστά βήματά μας και την ορθή στρατηγική μας πετύχαμε να είμαστε από τις λίγες τράπεζες που στέκονται σε γερά θεμέλια σε όλες τις γεωγραφικές αγορές δραστηριοποίησής μας και έτοιμοι ν ανταποκριθούμε σε προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες που παρουσιάζονται. Η επένδυσή μας στη ρωσική αγορά μέσω της Uniastrum Bank, παρά το αρνητικό κλίμα που επικράτησε και στην τοπική αγορά, απέφερε καρπούς. Το πρώτο εξάμηνο του 2009 ακολουθήσαμε πολύ συντηρητική πολιτική. Με την αλλαγή όμως του κλίματος και τα πρώτα σημάδια ανάκαμψης αξιοποιήσαμε τις ευκαιρίες για ανάπτυξη με θετικά αποτελέσματα στη συνολική κερδοφορία. Παράλληλα όμως, με την προσήλωσή μας στην επίτευξη των στόχων του Συγκροτήματος, το 2009 ήταν και μια χρονιά κατά Ανδρέας Ηλιάδης ΑΝΩΤΑΤΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ την οποία αναλάβαμε την ευθύνη του ευρύτερου ρόλου που διαχρονικά διαδραματίζει η Τράπεζα Κύπρου στην κοινωνία. Προσπαθήσαμε, συνειδητά, οργανωμένα και συστηματικά να συμβάλουμε στη στήριξη της οικονομίας, στην ανάπτυξη, η οποία πιστεύουμε ότι είναι το αντίδοτο στην κρίση και στις επιπτώσεις της, και στην άμβλυνση του προβλήματος της ανεργίας. Το 2010 προβλέπεται να είναι μια εξίσου δύσκολη χρονιά. Παρόλα αυτά, και για το 2010 αναλαμβάνουμε την ευθύνη να δώσουμε στόχο κερδών εκτιμώντας ότι τα καθαρά κέρδη μετά τη φορολογία αναμένεται να κυμανθούν μεταξύ 300 εκατ. και 400 εκατ., με θετική συνεισφορά από όλες τις αγορές όπου δραστηριοποιείται το Συγκρότημα. Έχουμε σχεδιάσει τη συνέχιση της ανάπτυξης του Συγκροτήματος με συνετά και στέρεα βήματα, αλλά και με εγρήγορση για την αξιοποίηση των ευκαιριών που θα παρουσιασθούν.

12 Η συνέπεια, η ευελιξία, η συνετή πολιτική διαχείρισης κινδύνων, η ισχυρή ρευστότητα και κεφαλαιακή θέση, αποτελούν τα εχέγγυα για την επίτευξη των μελλοντικών μας στόχων. Αρχή μας πάντοτε ήταν και θα συνεχίσει να είναι ότι οι κρίσεις δεν πρέπει να μας πτοούν αλλά να μας δίνουν την ώθηση να ενεργούμε με πράξεις που ανατρέπουν τα δεδομένα και οδηγούν στην ανάκαμψη, ενώ παράλληλα οδηγούν σε ευκαιρίες για αξιοποίηση των νέων δεδομένων και δυνατοτήτων που δημιουργούνται. Το μεγαλύτερο επίτευγμά μας μέσα στη σημερινή κρίση που αντιμετωπίζουμε εστιάζεται σε 4 βασικούς άξονες: Στην ασφάλεια που νιώθουν οι καταθέτες μας. Στο στήριγμα που νιώθουν οι δανειζόμενοι πελάτες μας γνωρίζοντας ότι η Τράπεζά τους συνεχίζει να είναι δίπλα τους. Στην ικανοποίηση που νιώθουν οι μέτοχοί μας αποδεικνύοντας τους ότι νοιαζόμαστε. Στην ασφάλεια και αισιοδοξία που διακατέχει το ανθρώπινο δυναμικό μας παρά την αβέβαιη ατμόσφαιρα γύρω μας. Θεωρούμε χρέος και ευθύνη μας να διατηρούμε τον Οργανισμό εύρωστο και δυνατό, ικανό ν αντεπεξέρχεται των δυσκολιών και να αντιμετωπίζει κλυδωνισμούς στεκόμενος όρθιος και ακλόνητος για να μπορεί να στηρίζει την οικονομία με έργα και πράξεις, να εμπνέει εμπιστοσύνη στους πελάτες του, να διαχέει περηφάνια στο προσωπικό του και να προσφέρει όφελος και αξία στους μετόχους του. Ανδρέας Ηλιάδης ΑΝΩΤΑΤΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ

συγκρότημα τράπεζας κύπρου δηλώσεις αντιπροέδρου 13 Παρά τη συνεχιζόμενη οικονομική κρίση και το ιδιαίτερα αρνητικό περιβάλλον στο παγκόσμιο χρηματοπιστωτικό σύστημα αλλά και στις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται, το Συγκρότημα πέτυχε όλους τους στρατηγικούς στόχους που είχαμε θέσει στις αρχές του 2009: τη διατήρηση υψηλής ρευστότητας, τη βελτίωση της κεφαλαιακής επάρκειας, την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων και ταυτόχρονα την επίτευξη ικανοποιητικής κερδοφορίας. Τα κέρδη μετά τη φορολογία και τα διακαιώματα μειοψηφίας για το 2009 ύψους 313 εκατ. κρίνονται ιδιαιτέρα ικανοποιητικά λαμβάνοντας υπόψη την ένταση της οικονομικής κρίσης. Τα καθαρά έσοδα από τόκους και τα έσοδα από προμήθειες σημείωσαν ετήσια αύξηση 8%, αποδεικνύοντας την ικανότητα του Συγκροτήματος να πετυχαίνει αυξημένη επαναλαμβανόμενη κερδοφορία ακόμα και σε δύσκολες οικονομικές συνθήκες. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι θετική συνεισφορά στα κέρδη είχαν οι εργασίες όλων των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται το Συγκρότημα. Ταυτόχρονα, το Συγκρότημα πέτυχε σημαντική βελτίωση στην κεφαλαιακή του θέση με το σχετικό δείκτη να βρίσκεται στο 11,7% στο τέλος του 2009 ενώ διατήρησε ισχυρή ρευστότητα με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 90% και ικανοποιητική ποιότητα χαρτοφυλακίου με ποσοστό μη εξυπηρετούμενων δανείων 5,6%. Οι επιδόσεις αυτές καθώς και τα ισχυρά μεγέθη του ισολογισμού επιβεβαιώνουν ότι το Συγκρότημα βρίσκεται σε ισχυρή θέση, έτοιμο να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις του 2010 αλλά και να επωφεληθεί από ευκαιρίες που πιθανό να παρουσιαστούν. Στις βασικές αγορές της Κύπρου και της Ελλάδας οι οικονομίες των οποίων αντιμετωπίζουν έντονες προκλήσεις, η Τράπεζα Κύπρου θα συνεχίσει να διαχειρίζεται τα δεδομένα με την ίδια σύνεση και μεθοδικότητα που τη χαρακτηρίζει στα 111 χρόνια της ιστορίας της. Η Ελλάδα, βρίσκεται σε μια κρίσιμη καμπή της σύγχρονης ιστορίας της και ως Συγκρότημα, θα είμαστε παρόντες στην αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης. Έχουμε πίστη στην ελληνική οικονομία και συνεχίζουμε την ανάπτυξή μας με συνέπεια και επιμονή. Στην Κύπρο που τώρα αντιμετωπίζει τις ευρύτερες επιπτώσεις της κρίσης θα συνεχίσουμε, όπως πάντοτε, να στηρίζουμε τους πελάτες μας συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην ανάπτυξη της οικονομίας του τόπου. Ανδρέας Αρτέμης ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΣ Η παρουσία μας στις χώρες της Ανατολικής Ευρώπης, ιδιαίτερα στη Ρωσία και τη Ρουμανία, όπου οι οικονομίες παρουσιάζουν σημάδια ανάκαμψης, αναμένεται να προσδώσει νέες προοπτικές και πηγές κερδοφορίας στο Συγκρότημα. Στη Ρωσία τα κέρδη μετά τη φορολογία για το 2009 ανήλθαν σε 7 εκατ. ενώ για το 2010 αναμένεται ότι θα κυμανθούν γύρω στα 30 εκατ. Όλοι οι διεθνείς αναλυτές εκτιμούν ότι η ρωσική οικονομία θα αναπτυχθεί με ετήσιους ρυθμούς 4%-5% την επόμενη διετία και αξιολογούν πολύ θετικά την απόφαση της Τράπεζας Κύπρου να επεκταθεί στη ρωσική αγορά. Ήδη, έχουμε προσαρμόσει τα συστήματα διαχείρισης των κινδύνων στη Uniastrum Bank στα πρότυπα της Τράπεζας Κύπρου και εργαζόμαστε μεθοδικά για αναβάθμιση των συστημάτων, έχουμε δε αρχίσει την ταχύρρυθμη ανάπτυξη των εργασιών της. Η ρωσική αγορά είναι τεράστια και προσφέρει σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης και ακόμη υψηλότερης κερδοφορίας στο μέλλον. Το 2010 θα είναι ακόμη μια πολύ δύσκολη χρονιά. Το μήνυμα που μεταφέρω είναι ότι προχωρούμε με σταθερά, συνετά βήματα αξιολογώντας συνεχώς το οικονομικό περιβάλλον στην κάθε αγορά όπου λειτουργούμε. Η πρωτοφανής κρίση όπως τη ζήσαμε, αποτελεί πρόκληση και συνάμα ευκαιρία για επαναξιολόγηση των δυνάμεων μας, αξιοποίηση των αρχών και αξιών που διέπουν τη λειτουργία μας, ούτως ώστε η έξοδος από την κρίση να σημάνει ακόμα μεγαλύτερες προοπτικές για το Συγκρότημα της Τράπεζας Κύπρου. Ευχαριστώ θερμά τους μετόχους και τους πελάτες μας για την αμέριστη στήριξη και εμπιστοσύνη τους προς το Συγκρότημα. Επαναλαμβάνω δε τη δέσμευσή μας να δημιουργούμε αξία προς όφελός τους. Ένα μεγάλο ευχαριστώ απευθύνω επίσης στην ανώτατη ηγεσία, στα στελέχη και σε όλο το ανθρώπινο δυναμικό του Συγκροτήματος για το ζήλο και την αφοσίωσή τους στην επίτευξη των στόχων μας. Η ενεργός συμμετοχή όλων στην αντιμετώπιση της δύσκολης αυτής συγκυρίας, καθιστά εφικτή μια δυναμική και κερδοφόρα πορεία για το Συγκρότημα.

14 συγκρότημα τράπεζας κύπρου πρόσκληση ετήσιας γενικής συνέλευσης Η Ετήσια Γενική Συνέλευση της Τράπεζας Κύπρου Δημόσια Εταιρία Λτδ ("η Εταιρία") θα πραγματοποιηθεί στα Κεντρικά Γραφεία του Συγκροτήματος Τράπεζας Κύπρου (οδός Στασίνου 51, Αγία Παρασκευή, Στρόβολος, Λευκωσία, Κύπρος), την Τετάρτη, 26 Μαΐου 2010 και ώρα 4:30 μ.μ. για να ασχοληθεί με τα ακόλουθα θέματα: 1. Εξέταση της Έκθεσης του Διοικητικού Συμβουλίου και των Ενοποιημένων Οικονομικών Καταστάσεων 2009 και έγκριση του προτεινόμενου τελικού μερίσματος. 2. Εκλογή μελών του Διοικητικού Συμβουλίου. 3. Καθορισμό της αμοιβής των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου και έγκριση της Έκθεσης Αμοιβών Διοικητικού Συμβουλίου. 4. Επαναδιορισμό των ελεγκτών και εξουσιοδότηση του Διοικητικού Συμβουλίου για καθορισμό της αμοιβής τους. Γ. Κυπρή Γραμματέας 14 Απριλίου 2010 Σημειώσεις: (α) Ως ημερομηνία προσδιορισμού δικαιούχων, ημερομηνία αρχείου για σκοπούς δικαιώματος ψήφου στην πιο πάνω Ετήσια Γενική Συνέλευση, ορίζεται η 18η Μαΐου 2010. Με βάση την ημερομηνία αυτή, συναλλαγές που θα πραγματοποιούνται από τις 14 Μαΐου 2010 δεν θα λαμβάνονται υπόψη για σκοπούς δικαιώματος ψήφου. Μέτοχοι οι οποίοι έχουν μετοχές καταχωρημένες στο Σύστημα Άυλων Τίτλων των Ελληνικών Χρηματιστηρίων, δεν χρειάζεται να προβούν στη δέσμευση των μετοχών τους για να ψηφίσουν και/ή να αντιπροσωπευθούν στην Ετήσια Γενική Συνέλευση. (β) Πρόσωπο που δικαιούται να παραστεί και να ψηφίσει κατά την Ετήσια Γενική Συνέλευση δικαιούται να διορίσει αντιπρόσωπό του για να παραστεί και να ψηφίσει στη θέση του. Δεν είναι αναγκαίο να είναι ο αντιπρόσωπος αυτός μέτοχος της Εταιρίας. Το σχετικό έγγραφο διορισμού πληρεξούσιου αντιπροσώπου, το οποίο είναι αναρτημένο στην ιστοσελίδα του Συγκροτήματος www.bankofcyprus.com (βλ. ενότητα Σχ. Επενδυτών/ Ανακοινώσεις), πρέπει να κατατεθεί στο εγγεγραμμένο γραφείο της Εταιρίας (οδός Στασίνου 51, Αγία Παρασκευή, Στρόβολος, Λευκωσία, Κύπρος, φαξ: +357 22 336258) τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το χρόνο που ορίστηκε για τη σύγκληση της Συνέλευσης. (γ) Παρακαλούνται οι μέτοχοι και/ή οι πληρεξούσιοι αντιπρόσωποί τους που θα παραστούν στη Συνέλευση, όπως προσκομίζουν την ταυτότητά τους ή άλλο πιστοποιητικό αναγνώρισης. (δ) Το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρίας αποφάσισε να προτείνει ως ημερομηνία αποκοπής μερίσματος (ex-dividend date) την Τετάρτη, 2 Ioυνίου 2010. Το μέρισμα, νοουμένου ότι θα εγκριθεί από την Ετήσια Γενική Συνέλευση, θα καταβληθεί στους μετόχους την Πέμπτη, 17 Ιουνίου 2010.

συγκρότημα τράπεζας κύπρου δηλώσεις πρώτου γενικού διευθυντή 15 Η πρωτοφανής κρίση που έπληξε το παγκόσμιο χρηματοπιστωτικό σύστημα συνεχίστηκε καθ όλη τη διάρκεια του 2009. Εντούτοις, για ακόμη μια φορά το Συγκρότημα, συνεπές στους στόχους που ανακοίνωσε στην αρχή της χρονιάς, κατάφερε να διατηρήσει τους εύρωστους δείκτες του και να πετύχει ικανοποιητική απόδοση και αύξηση των μεγεθών του σ αυτό το ιδιαίτερα αρνητικό περιβάλλον. Συγκεκριμένα, διατήρησε υψηλά επίπεδα κερδοφορίας, με θετική συνεισφορά στα κέρδη από όλες τις αγορές που δραστηριοποιείται και αυξημένα επαναλαμβανόμενα έσοδα. Tο 2009, όπως και τη χρονιά που προηγήθηκε, το Συγκρότημα εστιάστηκε στη θωράκισή του από την κρίση, δίδοντας προτεραιότητα στη διατήρηση της κεφαλαιακής επάρκειας και της ρευστότητας, στη σωστή διαχείριση των κινδύνων που αντιμετωπίζει και στην παροχή ικανοποιητικής αξίας και μερίσματος στους μετόχους του. Με στόχο τη διατήρηση των εύρωστων κεφαλαιακών του δεικτών, μέσα στο 2009 το Συγκρότημα ενίσχυσε περαιτέρω τα πρωτοβάθμια κεφάλαιά του, με την επιτυχή έκδοση Μετατρέψιμων Αξιογράφων Κεφαλαίου ύψους 645 εκατ. Η επιτυχία της έκδοσης σε ένα τέτοιο αρνητικό περιβάλλον για τις χρηματαγορές, καθώς και η διατήρηση του υψηλού ποσοστού επανεπένδυσης στα μερίσματα που καταβλήθηκαν το 2009, απέδειξαν έμπρακτα την εμπιστοσύνη των επενδυτών στη μέχρι τώρα πορεία αλλά και στις μελλοντικές προοπτικές του Συγκροτήματος. Ως αποτέλεσμα o δείκτης κεφαλαιακής επάρκειας του Συγκροτήματος στις 31 Δεκεμβρίου 2009, ανήλθε σε 11,7%, και ο δείκτης πρωτοβάθμιων κεφαλαίων σε 10,6%. Εξίσου σημαντική ήταν η διατήρηση της υψηλής ρευστότητας του Συγκροτήματος. Κατά το τέλος του 2009, το Συγκρότημα παρουσίαζε δείκτη δανείων προς καταθέσεις 90%, με τη συνολική χρηματοδότηση από καταθέσεις να αποτελεί το 73% των περιουσιακών στοιχείων, και τα συνολικά ρευστά περιουσιακά του στοιχεία να ανέρχονται σε 12 δισ. (30% του συνόλου περιουσιακών στοιχείων). Η διατήρηση της υψηλής ρευστότητας και της ισχυρής κεφαλαιακής επάρκειας δίνει την ευχέρεια στο Συγκρότημα να υλοποιήσει απρόσκοπτα το στρατηγικό του σχέδιασμο χωρίς ιδιαίτερη ανησυχία για τις επιπτώσεις της κρίσης ή για αυξημένες εποπτικές υποχρεώσεις που πιθανό να προκύψουν από επικείμενες αυστηρότερες νομοθεσίες λόγω της κρίσης. Ως αποτέλεσμα των πρόσφατων εξαγορών στη Ρωσία και Ουκρανία, το Συγκρότημα προχώρησε στην αναθεώρηση, αναδιοργάνωση και αυτοματοποίηση βασικών του λειτουργιών σε επίπεδο Συγκροτήματος, με στόχο την αύξηση της ανταγωνιστικότητας του σε όλες τις αγορές όπου λειτουργεί μέσω της μεγιστοποίησης υφιστάμενων οικονομιών κλίμακας και της δημιουργίας καινούριων, της αύξησης της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας, και της μείωσης του κόστους. Στις νέες αγορές της Ρωσίας, Ουκρανίας και Ρουμανίας, το Συγκρότημα ξεκίνησε το 2009 με συνετή και ελεγχόμενη αύξηση των μεγεθών του, παρακολουθώντας συνεχώς την εξέλιξη της κρίσης στις αγορές αυτές. Παράλληλα, εκμεταλλευόμενο τη Γιάννης Κυπρή ΠΡΩΤΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ στασιμότητα που προκάλεσε η κρίση, το Συγκρότημα προχώρησε εντατικά στην ενσωμάτωση των πολιτικών, διαδικασιών και υποδομών του στις νέες αγορές. Το δεύτερο εξάμηνο του 2009, φάνηκαν οι πρώτες ενδείξεις μιας αργής αλλά σταδιακής εξόδου της Ρωσικής αγοράς από την κρίση, ενώ η σταθερότητα στην πολιτική κατάσταση της Ουκρανίας μετά τις πρόσφατες εκλογές φαίνεται να ενισχύει τις προσπάθειες για έξοδο της χώρας από την ύφεση. Με την κατάλληλη λοιπόν προετοιμασία, το αναπόφευκτο τέλος της κρίσης θα βρει το Συγκρότημα έτοιμο να αξιοποιήσει τις ευκαιρίες που προσφέρει η δυναμική του παρουσία στις νέες αγορές. Έχοντας μέσα στα πλαίσια της αποστολής του την ουσιαστική συνεισφορά στην κοινωνία, το Συγκρότημα συνέχισε και το 2009 την προσφορά του στους τομείς της υγείας, του πολιτισμού, της παιδείας και του αθλητισμού. Το Πολιτιστικό Ίδρυμα Τραπέζης Κύπρου συνέχισε το πολύτιμο του έργο με διάφορες εκδηλώσεις, εκδόσεις και εκθέσεις. Μεταξύ άλλων διοργάνωσε την έκθεση "1962: Μια φωτογραφική καταγραφή της Κύπρου από τον Manuel Baud-Bovy και την Αριστέα Τζάνου" με φωτογραφίες διαφόρων τοποθεσιών χωριών και μνημείων της Κύπρου, καθώς επίσης και την έκθεση "110. Στιγμές στην ιστορία μας", με αφορμή τη συμπλήρωση 110 χρόνων από την ίδρυση της Τράπεζας Κύπρου. Το 2010 αναμένεται να είναι εξίσου δύσκολη χρονιά. Ωστόσο το Συγκρότημα, βασισμένο στο γερό επιχειρηματικό του μοντέλο και τη συνετή και σωστή στρατηγική του, είναι έτοιμο να αντιμετωπίσει κάθε δυσκολία με την ίδια αυτοπεποίθηση, σιγουριά και επιτυχία όπως έπραξε μέχρι τώρα.

16 τράπεζα κύπρου δημόσια εταιρία λτδ πληροφορίες μετόχων Μετοχή Τράπεζας Κύπρου 31 Δεκεμβρίου 2009 Εγκεκριμένο μετοχικό κεφάλαιο 750.000.000 Αριθμός εγκεκριμένων μετοχών 750.000.000 Εκδοθέν μετοχικό κεφάλαιο 598.196.342 Αριθμός εκδομένων μετοχών 598.196.342 Κεφαλαιοποίηση αγοράς 2.943.126.003 Τιμή μετοχής 4,92 Στάθμιση στο Χρηματιστήριο Αξιών Κύπρου (ΧΑΚ) 20,76% Στάθμιση στο Χρηματιστήριο Αθηνών (ΧΑ) 4,72% Στάθμιση στον FTSE 20 XA 6,96% Χρήσιμες Πληροφορίες για τη Μετοχή της Τράπεζας Κύπρου το 2009 Μέσος ημερήσιος όγκος συναλλαγών 531.319 Μέγιστη τιμή μετοχής 6,11 Ελάχιστη τιμή μετοχής 1,60 Μέση τιμή κλεισίματος μετοχής 3,99 Μέρισμα κατά μετοχή (προμέρισμα και προτεινόμενο τελικό για το 2009) 0,16 Σύμβολο ΧΑΚ/ΧΑ BOCY/ΚΥΠΡ ISIN CY0000100111 Επίδοση Μετοχής Τα τελευταία δύο χρόνια έχουν σηματοδοτηθεί από πρωτοφανή αστάθεια στις τιμές των μετοχών, λόγω του δύσκολου κλίματος στην αγορά και της συνεχιζόμενης παγκόσμιας οικονομικής κρίσης. Η μετοχή της Τράπεζας Κύπρου, παρότι επηρεάστηκε αρχικά από το δύσκολο αυτό περιβάλλον, είχε καλύτερες επιδόσεις από το μέσο όρο της αγοράς το 2009, σημειώνοντας αύξηση της τάξης του 92%, αντανακλώντας τα καλά αποτελέσματα που καταγράφηκαν στη διάρκεια της χρονιάς, αλλά και την εμπιστοσύνη των επενδυτών στις μελλοντικές προοπτικές του Συγκροτήματος. επιδόσεις μετοχής τράπεζας κύπρου έναντι δεικτών MSCI σεντ Τράπεζα Κύπρου MSCI Ευρώπη MSCI Ευρωπαϊκές Τράπεζες 600 500 400 300 200 100 0 Δεκ 04 Ιου 05 Δεκ 05 Ιου 06 Δεκ 06 Ιου 07 Δεκ 07 Ιου 08 Δεκ 08 Ιου 09 Δεκ 09 Κατά τη διάρκεια του 2009, οι ξένοι θεσμικοί επενδυτές ενίσχυσαν τη συμμετοχή τους στο Συγκρότημα, από χαμηλό 17,4% στις αρχές του 2009, σε υψηλό 23,6% στο τέλος της χρονιάς. Ο αριθμός των ξένων θεσμικών επενδυτών σημείωσε ακόμη πιο εντυπωσιακή αύξηση, φτάνοντας τους 874 στο τέλος της χρονιάς, σε σύγκριση με ένα χαμηλό αριθμό της τάξης του 287 στην αρχή της χρονιάς. Αυτό επιβεβαιώνει την εμπιστοσύνη των επενδυτών στη διοίκηση του Συγκροτήματος, στο αποδεδειγμένο επιχειρηματικό του μοντέλο και στις προοπτικές του. Η πίστη και η εμπιστοσύνη των μετόχων στο Συγκρότημα αποδεικνύεται επίσης από το υψηλό ποσοστό μερισμάτων που επανεπενδύονται, που παρέμεινε στο 40% περίπου τα τελευταία χρόνια, παρά τις συνεχιζόμενες αναταράξεις στην αγορά.

17 Βασικά στοιχεία μετόχων Αριθμός μετόχων 2005 2006 2007 2008 2009 Κατά τύπο επενδυτή - Ιδιώτες 69.956 65.594 61.899 76.665 77.447 - Θεσμικοί 642 773 1.066 944 1.374 Σύνολο 70.598 66.367 62.965 77.609 78.821 Κατά γεωγραφικό τομέα - Κύπρος 50.257 46.712 43.506 47.101 46.063 - Ελλάδα 18.059 17.346 16.945 27.903 29.703 - Άλλες Χώρες 2.282 2.309 2.514 2.605 3.055 Σύνολο 70.598 66.367 62.965 77.609 78.821 Αριθμός μετoχών 2008 % 2009 % Κατά τύπο επενδυτή - Ιδιώτες 343.126.283 58,49 356.497.833 59,60 - Θεσμικοί Κατά γεωγραφικό τομέα - Κύπρος 85.031.291 14,49 83.404.379 13,94 - Ελλάδα 10.565.577 1,80 16.896.705 2,82 - Άλλες Χώρες 147.938.505 25,22 141.397.425 23,64 Σύνολο 586.661.656 100,00 598.196.342 100,00 Μέρισμα Στόχος της Τράπεζας Κύπρου είναι να καταβάλλει με συνέπεια μερίσματα στους μετόχους της, λαμβάνοντας υπόψη τις επιδόσεις και την κεφαλαιακή της κατάσταση. Η Τράπεζα είναι μία από τις λίγες τράπεζες στην Ευρώπη που συνέχισε να καταβάλλει μέρισμα σε μετρητά καθ όλη τη διάρκεια της κρίσης. σεντ % μέρισμα ανά μετοχή 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 53% 51% 51% 43% 40% 41% 31% 25 31% 30% 17 12 19 8 12 12 15 8 2005 2006 2007 2008 2009 Ενδιάμεσο Προτεινόμενο τελικό Ποσοστό διανομής μερίσματος Ποσοστό επανεπένδυσης μερισμάτων 60 50 40 30 20 10 0

18 τράπεζα κύπρου δημόσια εταιρία λτδ πληροφορίες μετόχων Σχέδιο Επανεπένδυσης Μερισμάτων Σύμφωνα με το Σχέδιο Επανεπένδυσης Μερισμάτων (το "Σχέδιο"), οι μέτοχοι έχουν τη δυνατότητα να επανεπενδύουν με έκπτωση όλο ή μέρος του μερίσματος το οποίο εκάστοτε θα τους καταβάλλεται σε επιπρόσθετες μετοχές Τράπεζας Κύπρου. Με βάση την παραχωρούμενη έκπτωση (10%), η τιμή επανεπένδυσης για το προτεινόμενο τελικό μέρισμα του 2009, θα είναι το 90% του μεσοσταθμικού όρου της τιμής κλεισίματος της μετοχής, όπως αυτή θα διαμορφωθεί στο XAK και στο XA τις πρώτες πέντε εργάσιμες μέρες που η μετοχή θα διαπραγματεύεται χωρίς το δικαίωμα συμμετοχής στο μέρισμα. Η Τράπεζα Κύπρου έχει το δικαίωμα να αλλάξει το ποσοστό της έκπτωσης. Η συμμετοχή στο Σχέδιο είναι προαιρετική και οι μέτοχοι έχουν το δικαίωμα να συμμετάσχουν στο Σχέδιο ή να αποσυρθούν από αυτό όποτε επιθυμούν, ειδοποιώντας γραπτώς την Τράπεζα Κύπρου. Η συμμετοχή ισχύει για όλα τα μελλοντικά μερίσματα εκτός εάν ανακληθεί από το μέτοχο, ή εάν το Σχέδιο διακοπεί ή ανασταλεί από την Τράπεζα. Παράλληλη Διαπραγμάτευση και Μεταφορά Μετοχών μεταξύ Χρηματιστηρίων Οι μετοχές της Τράπεζας Κύπρου διαπραγματεύονται παράλληλα στο ΧΑΚ και στο ΧΑ. Στις 31 Δεκεμβρίου 2009, το 53% του συνόλου μετοχών της Τράπεζας Κύπρου ήταν καταχωρημένο στο Κεντρικό Μητρώο/Αποθετήριο του ΧΑΚ, ενώ το υπόλοιπο 47% ήταν καταχωρημένο στο Σύστημα Άυλων Τίτλων (ΣΑΤ) των Ελληνικών Χρηματιστηρίων. Όλοι οι μέτοχοι μπορούν να μεταφέρουν όλες ή μερικές από τις μετοχές τους από το ΧΑΚ στο ΣΑΤ στην Ελλάδα και να τις διαπραγματευτούν στο ΧΑ. Αντίθετα, μπορούν να μεταφέρουν όλες ή μερικές από τις μετοχές τους από το ΣΑΤ στο ΧΑΚ στην Κύπρο για να τις διαπραγματευτούν στο ΧΑΚ. Για να γίνουν οι πιο πάνω μεταφορές, θα πρέπει να έχει προηγηθεί η πλήρης εκκαθάριση των μεταφερόμενων μετοχών (ημέρα συναλλαγής + τρεις εργάσιμες μέρες) και οι μετοχές να είναι ελεύθερες από κάθε βάρος ή υποχρέωση προς τρίτους. Η μεταφορά πλήρως εκκαθαρισμένων μετοχών ολοκληρώνεται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παραλαβή του σχετικού αιτήματος μεταφοράς από τα Ελληνικά Χρηματιστήρια ή το ΧΑΚ (νοουμένου ότι έχουν δηλωθεί ορθά από τον επενδυτή τα απαιτούμενα στοιχεία για την καταχώρηση των μετοχών στο ΣΑΤ ή στο ΧΑΚ). Πιστοληπτική Aξιολόγηση Στη διάρκεια της συνεχιζόμενης χρηματοοικονομικής κρίσης, οι οργανισμοί πιστοληπτικής αξιολόγησης αναθεώρησαν και προσάρμοσαν τις αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας όλων των σημαντικών τραπεζών παγκόσμια. Σε αντίθεση με άλλες τράπεζες, η Τράπεζα Κύπρου, χάρη στο εύρωστο επιχειρηματικό της μοντέλο, διατήρησε αναλλοίωτη την πιστοληπτική της αξιολόγηση. Οργανισμός Μακροπρόθεσμα Βραχυπρόθεσμα Ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης Moody s A2 (σταθερή προοπτική) P-1 8 Δεκ. 2009 Fitch BBB+ (αρνητική προοπτική) F2 11 Μαρ. 2010 Σχέσεις με τους Eπενδυτές Το 2009, η Υπηρεσία Επενδυτικών Σχέσεων ανταποκρίθηκε αποτελεσματικά στην αυξημένη ζήτηση για πληροφορίες που προέκυψε λόγω της οικονομικής κρίσης. Πρόθεση του Συγκροτήματος είναι η συνεχής επικοινωνία με τους επενδυτές αναφορικά με την εξέλιξη των εργασιών της Τράπεζας, τις επιδόσεις, τη στρατηγική και τις προοπτικές της. Για τον σκοπό αυτό, το 2009 η Υπηρεσία Επενδυτικών Σχέσεων συμμετείχε σε πολυάριθμες συζητήσεις με επενδυτές σε ατομικές και ομαδικές συναντήσεις και σε διεθνή συνέδρια, με τη συμμετοχή και ανώτατων στελεχών του Συγκροτήματος στις περισσότερες περιπτώσεις. Επιπλέον, διοργανώθηκαν συζητήσεις μέσω τηλεφωνικών διασκέψεων και συναντήσεις με αναλυτές.

συγκρότημα τράπεζας κύπρου τραπεζικές εργασίες 19 Τραπεζικές Εργασίες Κύπρου Tομέας Iδιωτών Tο 2009 η Τράπεζα Κύπρου, αντιδρώντας στη συνεχιζόμενη παγκόσμια κρίση, παρακολουθούσε συνεχώς τις συνθήκες της αγοράς, τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό, και διαφοροποιούσε ανάλογα τις προτεραιότητες του δικτύου καταστημάτων της ώστε να επιτυγχάνεται η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών αλλά ταυτόχρονα και η κατάλληλη αντιμετώπιση των δυσκολιών τους που προέκυψαν λόγω της κρίσης. Για τον σκοπό αυτό, η Τράπεζα Κύπρου προχώρησε σε μέτρα στήριξης της οικονομικής δραστηριότητας με τον σχεδιασμό ευέλικτων προϊόντων προς επιχειρήσεις και ιδιώτες. Συγκεκριμένα, σχεδιάστηκαν ειδικά προϊόντα τα οποία προσφέρθηκαν μέσω του δικτύου καταστημάτων, όπως το στεγαστικό δάνειο με χαμηλό σταθερό επιτόκιο. Παράλληλα, προωθήθηκαν ιδιαίτερα κατά το δεύτερο εξάμηνο του 2009 τα υπόλοιπα χορηγητικά και καταθετικά προϊόντα του Τομέα Ιδιωτών. Με στόχο την ενίσχυση της διαφάνειας που πάντοτε χαρακτηρίζει τις σχέσεις της Τράπεζας με τους πελάτες της, υλοποιήθηκε σειρά ενεργειών κάτω από τον τίτλο "Με Μεγάλα Γράμματα". Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες της Τράπεζας έχουν πλέον στη διάθεσή τους ειδικές εκδόσεις σχετικά με όλα όσα πρέπει να γνωρίζει κάποιος για τα στεγαστικά δάνεια, προσωπικά δάνεια κλπ, καθώς και τρόπους μείωσης των τραπεζικών εξόδων. Παράλληλα, εκδόθηκαν τιμοκατάλογοι που περιγράφουν και επεξηγούν ξεκάθαρα και με φιλικό τρόπο, όλες τις χρεώσεις στα δάνεια του Τομέα Ιδιωτών. Οι εκδόσεις αυτές βρίσκονται στη διάθεση των πελατών είτε μέσω του δικτύου καταστημάτων της Τράπεζας είτε μέσω της ιστοσελίδας του Συγκροτήματος. Επιπρόσθετα, δόθηκε η ευχέρεια στους πελάτες που το επιθυμούν να μπορούν να πάρουν τα συμβόλαια τους με την Τράπεζα εκτυπωμένα με "Μεγάλα Γράμματα". Κάρτες Στην κυπριακή αγορά καρτών, η Τράπεζά Κύπρου έχει καθιερωθεί στην πρώτη θέση με 39,3% μερίδιο αγοράς στις 31 Δεκεμβρίου 2009, διατηρώντας μεγάλη διαφορά από τον ανταγωνισμό. Η πετυχημένη πορεία τα τελευταία χρόνια, οφείλεται τόσο στο χαρτοφυλάκιο καρτών που διαθέτει, όσο και στα σχέδια επιβράβευσης πελατών που προσφέρει, ικανοποιώντας όλες τις ανάγκες των πελατών κατόχων καρτών. μερίδιο αγοράς 2009 στον τομέα των καρτών Η Τράπεζα Κύπρου, εκτός από τις κάρτες Visa και MasterCard, οι οποίες προσφέρονται και από τον ανταγωνισμό, είναι η μοναδική κυπριακή τράπεζα που προσφέρει τις πιστωτικές κάρτες American Express και Diners Club. Κατά το 2009, η Τράπεζα εισήγαγε στην αγορά το νέο Σχέδιο Επιβράβευσης Πελατών "Με 1.000". Ξεκινώντας από 1 Φεβρουαρίου 2009, και κάθε μήνα, ένας τυχερός κάτοχος κάρτας της Τράπεζας Κύπρου κέρδιζε 1.000 το μήνα για 3 χρόνια. Επιπλέον, άλλοι 100 τυχεροί κάθε μήνα κέρδιζαν δωροεπιταγές αξίας 100. Απαραίτητη προϋπόθεση για συμμετοχή στις μηνιαίες κληρώσεις ήταν η διενέργεια πέντε συναλλαγών με κάρτες κάθε μήνα. Δυο πολύ σημαντικές εκστρατείες που διενεργήθηκαν εντός του 2009, ήταν η καλοκαιρινή εκστρατεία "Με 1.000 κάθε μέρα" όπου κάθε μέρα για τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο ένας τυχερός κέρδιζε 1.000, και η Χριστουγεννιάτικη εκστρατεία "Γίνε κι εσύ υποψήφιος" όπου κάθε εβδομάδα για τον μήνα Δεκέμβριο ένας μεγάλος τυχερός κέρδιζε 15.000. Με γνώμονα πάντοτε τις ανάγκες της αγοράς, η Τράπεζα συνέχισε να επιβραβεύει με δωρεάν ταξίδια όλους τους κατόχους καρτών Sunmiles American Express. Επιπρόσθετα, το σχέδιο American Express Selects αναβαθμίστηκε ακόμα περισσότερο, με σημαντική αύξηση του αριθμού των εμπόρων που προσφέρουν προνομιακές τιμές στους πελάτες-κατόχους καρτών American Express, σε διάφορες κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών στην Κύπρο και στο εξωτερικό. Επίσης εντός του 2009, με στόχο τη στήριξη της κυπριακής οικονομίας και του εσωτερικού τουρισμού, η Τράπεζα δημιούργησε το σχέδιο "Holiday Deal", μέσω του οποίου οι πελάτες πληρώνοντας με την κάρτα τους, μπορούσαν να διαμένουν σε ξενοδοχεία της Κύπρου που συμμετείχαν στο σχέδιο, άτοκα και με έκπτωση που ξεπερνούσε το 20%. Πρωτοποριακό ήταν και το σχέδιο "Save a la Card", με το οποίο οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών της Τράπεζας Κύπρου έχουν την ευκαιρία να αποταμιεύουν χρήματα κάθε φορά που χρησιμοποιούν τις κάρτες τους στις καθημερινές τους συναλλαγές. Το 2010 θα είναι μια ιδιαίτερα σημαντική χρονιά, ενόψει των προκλήσεων στην αγορά λόγω της συνεχιζόμενης οικονομικής κρίσης. Στόχος για το 2010 είναι η δημιουργία νέων προϊόντων και η αναβάθμιση των υφιστάμενων ώστε η Τράπεζα να διατηρήσει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα και την πρωταγωνιστική της θέση στην αγορά καρτών της Κύπρου, έτσι ώστε να διατηρήσει και να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της. 60,7% 39,3% ανταγωνισμός τράπεζα κύπρου

20 Εναλλακτικά Δίκτυα Εξυπηρέτησης Η Υπηρεσία 1bank παρέχει στους συνδρομητές τη δυνατότητα πραγματοποίησης τραπεζικών συναλλαγών μέσω τηλεφώνου και διαδικτύου 24 ώρες το 24ωρο, επτά μέρες την εβδομάδα. Ο αριθμός των συνδρομητών της Υπηρεσίας 1bank (ιδιώτες και εταιρίες) αυξάνεται ραγδαία χρόνο με το χρόνο, σημειώνοντας το 2009 αύξηση 20% σε σχέση με το 2008. Η Υπηρεσία, ως πρωτοπόρος στον τομέα της ασφάλειας, εισήγαγε πρώτη τη συσκευή Digipass για επιπρόσθετη ασφάλεια στις μεταφορές των συνδρομητών προς τρίτους. Εκτός από την εξοικονόμηση χρόνου, ακόμα ένα σημαντικό πλεονέκτημα που προσφέρουν τα εναλλακτικά κανάλια της Υπηρεσίας 1bank είναι το χαμηλότερο κόστος συναλλαγών σε σύγκριση με τα καταστήματα. Το πλεονέκτημα αυτό δίνει τη δυνατότητα στην Τράπεζα να προσφέρει συναλλαγές μέσω του διαδικτύου με χαμηλότερες χρεώσεις ή και δωρεάν. Τον Νοέμβριο του 2009 η Υπηρεσία εισήγαγε τη νέα έκδοση του internet banking που περιλαμβάνει σημαντικές αναβαθμίσεις, νέες λειτουργίες καθώς και την επιλογή ελληνικής, αγγλικής και ρωσικής γλώσσας. Οι πελάτες της Τράπεζας μπορούν πλέον να γίνονται συνδρομητές της υπηρεσίας αποκτώντας κωδικούς από όλα τα καταστήματα της Τράπεζας Κύπρου. Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Το βασικό κανάλι εξυπηρέτησης των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι τα 20 Business Centres που λειτουργούν σε ολόκληρη την Κύπρο. Κατά το 2009, τα Business Centres επικεντρώθηκαν στην εξυπηρέτηση των πελατών τους. Στα πλαίσια των μέτρων στήριξης της οικονομίας που εξήγγειλε η Τράπεζα Κύπρου στα μέσα του 2009, σχεδιάστηκε ειδικά και προσφέρθηκε μέσω των Business Centres δάνειο επαγγελματικής στέγης με χαμηλό σταθερό επιτόκιο. Επιπρόσθετα, η Τράπεζα εξασφάλισε χρηματοδότηση ύψους 120 εκατ. από την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Επενδύσεων, την οποία χρησιμοποίησε για δανεισμό μικρομεσαίων επιχειρήσεων με προνομιακό επιτόκιο. Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για περαιτέρω ανάπτυξη και ενημέρωση των κυπριακών επιχειρήσεων και με στόχο τη σωστή πληροφόρηση και στήριξή τους σε διάφορους τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας, η Τράπεζα συνέχισε την επιτυχημένη σειρά επιχειρηματικών διαλέξεων υπό τον τίτλο "Επιχείρησε το". Κατά το 2009 καλύφθηκε πλούσια θεματολογία, όπως διαχείριση κρίσης, διαχείριση τουριστικής μάρκας και ευκαιρίες χρηματοδότησης επιχειρήσεων από ευρωπαϊκά και κρατικά κονδύλια. Τομέας Μεγάλων Επιχειρήσεων Mεγάλες Eπιχειρήσεις Η Τράπεζα Κύπρου αποτελεί την κορυφαία επιλογή για τις μεγάλες επιχειρήσεις της Κύπρου, οι οποίες απολαμβάνουν το υψηλότερο δυνατό επίπεδο εξυπηρέτησης από 10 Corporate Banking Centres και 50 εξειδικευμένους Λειτουργούς Εξυπηρέτησης Πελατών, κύριος σκοπός των οποίων είναι η συνεχής επίγνωση των δεδομένων και των αναγκών του κάθε πελάτη. Η προσπάθεια εξαίρετης εξυπηρέτησης δεν περιορίζεται στην ικανοποίηση των χρηματοδοτικών αναγκών των πελατών, αλλά επεκτείνεται στη συνεχή προσπάθεια δημιουργίας και διατήρησης της σχέσης με τον κάθε πελάτη και στην προσθήκη αξίας στις επιχειρηματικές του δραστηριότητες. Η δημιουργία και διατήρηση μιας παραγωγικής συνεργασίας με τους πελάτες του Τομέα Μεγάλων Επιχειρήσεων επιβάλλει την παροχή ενός ολοκληρωμένου φάσματος υπηρεσιών και προϊόντων, συνεργασία και συντονισμό με άλλες μονάδες του Συγκροτήματος, αλλά και ταχύτητα και ευελιξία στην παροχή κατάλληλων λύσεων σε κάθε χρηματοδοτική ανάγκη των πελατών. Στην προσπάθεια συνεχούς αναβάθμισης και εξέλιξης των προϊόντων και υπηρεσιών της, η Τράπεζα έχει δημιουργήσει τις Υπηρεσίες Cash Management και Project Finance & Loan Syndication για ικανοποίηση των αναγκών και απαιτήσεων της νέας γενιάς επιχειρηματικών έργων (όπως μαρίνες, γήπεδα γκολφ, μονάδες αφαλάτωσης και άλλα). Factoring Η Υπηρεσία Factoring της Τράπεζας Κύπρου διατηρεί ηγετική θέση στον τομέα factoring στην κυπριακή αγορά. Η Υπηρεσία, ανταποκρινόμενη στην πρωτοφανή αβεβαιότητα και αστάθεια που δημιουργήθηκαν από τη συνεχιζόμενη οικονομική κρίση, προχώρησε πρόσφατα στον εκσυγχρονισμό των παρεχόμενων υπηρεσιών της με την εισαγωγή ενός πρωτοποριακού πακέτου υπηρεσιών το οποίο προσφέρει ασφαλιστική κάλυψη των εισπρακτέων ποσών για οποιανδήποτε παρεχόμενη υπηρεσία factoring. Το συγκεκριμένο πακέτο υπηρεσιών ουσιαστικά προσφέρει πιστοληπτική αξιολόγηση και ασφάλιση των εισπρακτέων των εταιριών και διαχείριση του πελατολογίου τους με μηδενικό ρίσκο. Με πρωταρχικό στόχο τον έγκαιρο εντοπισμό, την ορθή αξιολόγηση και την αποτελεσματική διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου, η Υπηρεσία διατηρεί την πελατοκεντρική της πολιτική μέσα από την προσφορά υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και προϊόντων, τα οποία ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών της. Αναμένεται ότι το ευρύ φάσμα υπηρεσιών factoring που προσφέρεται, σε συνδυασμό με τη νέα υπηρεσία αξιολόγησης και ασφάλισης πελατολογίου, θα αποδειχθούν εξαιρετικά χρήσιμα για τους πελάτες της Υπηρεσίας Factoring.