EOLIS για Συνεργάτες Εγχειρίδιο Χρήσης Παραγωγού Euler Hermes Online Information System Ιανουάριος 2015
Euler Hermes Online Information System Περιεχόµενα Περιεχόµενα... 2 1. Εισαγωγή... 4 1.1 Το EOLIS... 4 1.2 Το EOLIS στην καλύτερη απόδοσή του... 4 1.3 EOLIS και Pop-up Blockers... 5 2. Πρόσβαση στο EOLIS... 6 2.1 Αρχίζοντας µε το EOLIS... 6 2.2 Πώς θα ρυθµίσω τον Internet Explorer ώστε να επιτρέπει τα pop-up windows από την Euler Hermes;... 11 3. Η Αρχική σελίδα του EOLIS... 12 3.1 Η Αρχική σελίδα... 12 3.2 Η γραµµή µενού... 12 3.3 Πώς επιστρέφουµε στην Αρχική σελίδα... 13 3.4 Αναζήτηση Εταιρίας... 13 3.5 Προσωπικές επιλογές... 16 3.6 Οι συντοµεύσεις µου... 18 3.7 Ανακοινώσεις... 19 3.8 Χρήσιµοι σύνδεσµοι... 19 3.9 Οι Συµβάσεις µου... 20 3.10 Γενική σύνοψη... 21 3.10.1 Νέα ανεξόφλητα Ασφάλιστρα / Έξοδα... 21 3.10.2 Νέες ζηµιές που δηλώθηκαν από τους Ασφαλισµένους...23 3.10.3 Νέες αποζηµιώσεις που πληρώθηκαν από τον Ασφαλιστή...23 3.10.4 Νέες Προσφορές Ασφάλισης Πιστώσεων... 24 3.10.5 Νέα εκκρεµή αιτήµατα για Πιστωτικά Όρια... 25 3.11 Κάρτα Πελάτη... 25 3.12 Αποσύνδεση... 25 4. Υπηρεσίες Πίστωσης... 26 4.1 Όρια... 26 4.2 Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου... 26 4.3 Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων... 27 4.3.1 Λίστα όλων των αποφάσεων εκτός των διαγραφών του Ασφαλισµένου... 30 4.3.2 Εκκρεµή αιτήµατα... 31 4.3.3 Λίστα ενεργών ορίων...32 4.3.4 Λίστα µηδενικών ορίων... 33 5. ιαχείριση Καθυστερήσεων... 34 5.1 Καθυστερήσεις...34 5.1.1 Λίστα Καθυστερήσεων...34 5.2 Απαιτήσεις...36 5.2.1 Λίστα Απαιτήσεων...36 6. Υπηρεσίες Πληροφοριών... 38 6.1 Επικοινωνία... 38 6.1.1 Επικοινωνήστε µαζί µας... 38-2 -
7. ιαχείριση Σύµβασης... 39 7.1 Κύκλος εργασιών...39 7.1.1 ηλώσεις Πωλήσεων...39 Συγκέντρωση των απαραίτητων στοιχείων...39 Αποστολή της δήλωσης µε το EOLIS... 40 7.2 Χαρτοφυλάκιο... 48 7.2.1 Περίληψη Χαρτοφυλακίου... 48 7.3 Ασφάλιστρα και έξοδα... 49 7.3.1 Χαρτοφυλακίου... 49 7.4 Χρήσιµες Πληροφορίες... 50 Παράρτηµα Α... 51 Αποφάσεις σε αιτήµατα για Πιστωτικά Όρια... 51 Παράρτηµα B... 53 Ξέχασα τον κωδικό µου... 53 Παράρτηµα Γ... 55 Οδηγίες για τη βελτίωση των αναζητήσεων στο EOLIS... 55 Σηµειώσεις... 58-3 -
Εισαγωγή 1. Εισαγωγή 1.1 Το EOLIS Στο σύγχρονο επιχειρηµατικό περιβάλλον η δυνατότητα πρόσβασης σε ένα ευρύ σύνολο υπηρεσιών και πληροφοριών αποτελεί αναµφισβήτητο πλεονέκτηµα. Η Ασφάλιση Πιστώσεων αποτελεί ένα αναντικατάστατο τµήµα αυτού του συνόλου, ένα εργαλείο, το οποίο µπορεί να προστατέψει από τους κινδύνους των επισφαλειών, εξασφαλίζοντας τη βιωσιµότητα σε περιόδους οικονοµικής κρίσης και την ασφαλή ανάπτυξη και επέκταση σε περιόδους οικονοµικής ευηµερίας. Η πολυπλοκότητα και ο όγκος όµως των στοιχείων που πρέπει να επεξεργαστούν τα επιφορτισµένα µε τη διαχείριση της Σύµβασης Ασφάλισης Πιστώσεων στελέχη, καθιστούν αναγκαίο ένα σύστηµα το οποίο θα εξασφαλίζει ουσιαστική πρόσβαση στις υπηρεσίες και τα πλεονεκτήµατα της Ασφάλισης Πιστώσεων. Και αυτό σηµαίνει ταχύτητα στην υποβολή αιτηµάτων, στη λήψη απαντήσεων, στην ενηµέρωση. Σηµαίνει παροχή πληροφοριών υπό µορφή αξιοποιήσιµη. Σηµαίνει αξιοπιστία και ασφάλεια στη µεταφορά δεδοµένων. Και βεβαίως ευελιξία ως προς τον τόπο και τον χρόνο πρόσβασης στις υπηρεσίες αυτές. Το EOLIS αποτελεί το σύστηµα που έχει αναπτύξει η Euler Hermes προκειµένου να παράσχει στους συνεργάτες και τους πελάτες της όλα τα παραπάνω, µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αξιοποιώντας το, κάθε συνεργάτης της Euler Hermes έχει µεταξύ άλλων τη δυνατότητα να: Ενηµερώνεται για τα εκκρεµή Αιτήµατα και τα Πιστωτικά Όρια των Ασφαλισµένων Ενηµερώνεται για Αιτήσεις Παράτασης και ηλώσεις Περιόδου Χάριτος Ενηµερώνεται για Αιτήσεις ιεκδίκησης Απαίτησης, ηλώσεις Ανείσπρακτης Απαίτησης καθώς και για την πορεία διεκπεραίωσης αυτών Ενηµερώνεται για την έκδοση Αποζηµιώσεων προς τους Ασφαλισµένους Αποστέλλει τις ηλώσεις Πωλήσεων εκ µέρους των Ασφαλισµένων Και όλα αυτά µέσω Internet, on-line! Το EOLIS εξελίσσεται διαρκώς. Νέες λειτουργίες προστίθενται και οι υπάρχουσες προσαρµόζονται προκειµένου να εξυπηρετήσουµε τους συνεργάτες και τους πελάτες µας µε ακόµα καλύτερο τρόπο. Ο Οδηγός Χρήσης που έχετε µπροστά σας έχει γραφεί µε στόχο να σας βοηθήσει στην αξιοποίηση των δυνατοτήτων που προσφέρονται από το EOLIS, γρήγορα και µε τον ελάχιστο κόπο. Το ίδιο το EOLIS άλλωστε έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι φιλικό µε τον χρήστη, εξοικονοµώντας του πολύτιµο χρόνο και απαλλάσσοντας τον από περιττές σπαζοκεφαλιές. 1.2 Το EOLIS στην καλύτερη απόδοσή του Το EOLIS έχει σχεδιαστεί για χρήση σε PC µε τα προγράµµατα Internet Explorer 6.0 και άνω ή Mozilla FireFox 1.5 και άνω. Όλα τα στοιχεία του Microsoft Office που είναι προσβάσιµα µέσα από το EOLIS είναι συµβατά µε τις ακόλουθες εκδόσεις: Office XP, 2000, 2003 και 2007 για PC. - 4 -
Εισαγωγή 1.3 EOLIS και Pop-up Blockers Οι περισσότεροι χρήστες δεν γνωρίζουν πως έχουν στον υπολογιστή τους ενεργοποιηµένους έναν ή περισσότερους pop-up blockers. Τα προγράµµατα αυτά συχνά αποτελούν µέρος άλλων µεγαλύτερων προγραµµάτων ή ακόµα και των updates που κατεβάζουν τα Windows. Ενώ σε γενικές γραµµές οι pop-up blockers είναι ιδιαίτερα χρήσιµοι στο να αποτρέπουν την ανάδυση ενοχλητικών διαφηµίσεων κατά την πλοήγηση στο Internet, οι περισσότεροι αποτρέπουν και την εµφάνιση των επιθυµητών pop-up windows. Για το λόγο αυτό πρέπει να τους απενεργοποιήσετε πριν ξεκινήσετε τη χρήση του EOLIS. To EOLIS δεν είναι προσβάσιµο όταν ένας pop-up blocker είναι ενεργοποιηµένος. Στη συνέχεια παραθέτουµε έναν πίνακα µε οδηγίες απενεργοποίησης των πιο διαδεδοµένων pop-up blockers. Internet Explorer Google Yahoo Firefox AOL McAfee Norton Στο menu Tools επιλέξτε Pop-up Blocker και Turn Off Pop-up Blocker. Το Google Toolbar είναι ένα add-on για τον Internet Explorer. Αν το έχετε εγκαταστήσει, καντε κλικ στο Blocking Pop-up και αυτό θα αλλάξει σε Popups Okay. Κάνε κλικ στο βελάκι του εικονιδίου pop-up blocker icon. ιαγράψτε το check µπροστά από το Enable Pop-up blocker ή επιλέξτε Always allow Pop-Ups from, επιλέξτε τη σελίδα του EOLIS από τη λίστα Sources of recently Blocked Pop-ups και κάντε κλικ στο Allow. Κάντε κλικ στο Content στο toolbar του Firefox και αφαιρέστε το check από το Block pop-up windows ή κάντε κλικ στο Exceptions, εισάγετε τη διεύθυνση για να ανατρέξετε στην ιστοσελίδα που αφορά το EOLIS http://www.eulerhermes.gr/el/eolis/pages/default.aspx και κάντε κλικ στο Allow. Κάντε log-in στον AOL λογαριασµό σας και ανοίξτε µία ιστοσελίδα. Κάντε κλικ στο Blocking Pop-ups στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης και επιλέξτε Set Pop-up Control Preferences. Αφαιρέστε το check από το Suppress pop-ups from Web sites I visit using AOL software. Κάντε κλικ στο Save. Ελαχιστοποιήστε τον AOL's browser και χρησιµοποιήστε τον Internet Explorer για να ανοίξετε το EOLIS. Η McAfee Internet Security Suite έχει έναν pop-up blocker που θα βρείτε στα Privacy Services. Πρέπει να τον απενεργοποιήσετε όσο θα χρησιµοποιείτε το EOLIS. Ανοίξτε το Norton κάνοντας διπλό κλικ στο εικονίδιο που υπάρχει στο system tray (κάτω και δεξιά στην οθόνη σας). Απενεργοποιήστε τον pop-up blocker κάνοντας κλικ στο Ad Blocking και µετά στο κίτρινο <Turn Off box>. Σε κάποιες από τις παραπάνω περιπτώσεις, µπορείτε να ρυθµίσετε το πρόγραµµα έτσι ώστε να επιτρέπει επιλεκτικά το pop-up windows του EOLIS, ενώ παράλληλα θα εµποδίζει την ανάδυση άλλων pop-ups. (Τα εµπορικά σήµατα, διακριτικά σύµβολα ή λογότυπα που εµφανίζονται, αποτελούν πνευµατική ιδιοκτησία των εταιριών.) - 5 -
Πρόσβαση στο EOLIS 2. Πρόσβαση στο EOLIS 2.1 Αρχίζοντας µε το EOLIS Η πρόσβαση στο EOLIS µπορεί να γίνει από οποιονδήποτε υπολογιστή µε πρόσβαση στο Internet. Χρησιµοποιήστε αρχικά την ακόλουθη διεύθυνση για να ανατρέξετε στην ιστοσελίδα που αφορά το EOLIS στον Internet Explorer. http://www.eulerhermes.gr/el/eolis/pages/default.aspx Θα εµφανιστεί η ακόλουθη εικόνα. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο εικονίδιο - 6 -
Πρόσβαση στο EOLIS Θα παρουσιαστεί το παράθυρο αναγνώρισης που βλέπετε στη συνέχεια. Από εδώ θα κάνετε log-in στο EOLIS. Παρατηρήστε πως ο τύπος της παραπάνω διεύθυνσης δεν είναι http αλλά https (secure website). Το EOLIS ανταποκρίνεται στην ανάγκη για υψηλό επίπεδο ασφάλειας. Αν το παράθυρο αναγνώρισης δεν παρουσιαστεί, θα πρέπει να ρυθµίσετε τον Internet Explorer προκειµένου να επιτρέπει τα pop-up windows από την Euler Hermes. Για σχετικές οδηγίες στον Internet Explorer, σας παραπέµπουµε στην παράγραφο 2.2 αυτού του κεφαλαίου. Χρησιµοποιήστε το ID χρήστη και τον Κωδικό πρόσβασης που σας έχουµε δώσει για να συµπληρώσετε τα αντίστοιχα πεδία. ώστε προσοχή στη σωστή καταχώριση των κωδικών. Παρατηρήστε το σύµβολο. Αν αφήσετε το δείκτη του ποντικιού για λίγο επάνω του θα εµφανιστεί µία σχετική συµβουλή. Οπουδήποτε συναντάτε αυτό το σύµβολο στο EOLIS, µπορείτε να το χρησιµοποιείτε για να λαµβάνετε χρήσιµες πληροφορίες. Αν δοκιµάσετε να εισάγετε τους κωδικούς µε copy-paste, πρέπει να γνωρίζετε πως το paste µε δεξί κλικ δεν λειτουργεί στο EOLIS. Μπορείτε όµως να κάνετε paste χρησιµοποιώντας το συνδυασµό πλήκτρων ctrl+v. Συµπληρώστε σωστά το ID χρήστη και τον Κωδικό πρόσβασης. Προσοχή, µην κάνετε copy κάποιο κενό διάστηµα! Αν δεν θέλετε να πληκτρολογείτε το ID χρήστη κάθε φορά που συνδέεστε µε το EOLIS, τοποθετήστε ένα check στο κουτάκι Αποθήκευση του ID χρήστη. Την επόµενη φορά που θα ανοίξετε τη σελίδα του EOLIS, θα είναι συµπληρωµένο. Συνεχίστε κάνοντας κλικ στην Επικύρωση. - 7 -
Πρόσβαση στο EOLIS Το EOLIS θα σας κατευθύνει στη σελίδα µε τίτλο Αλλάξτε τον κωδικό σας. Για να προχωρήσετε, είναι υποχρεωτικό να δηµιουργήσετε ένα νέο κωδικό. Στο πεδίο Παλαιός κωδικός πρόσβασης εισάγετε τον κωδικό πρόσβασης που χρησιµοποιήσατε προηγουµένως (αυτόν που σας στείλαµε). Στο πεδίο Νέος κωδικός πρόσβασης εισάγετε τον κωδικό που επιθυµείτε. Στη σελίδα περιλαµβάνονται οδηγίες που περιγράφουν τους κανόνες µε τους οποίους οφείλει να συµµορφώνεται ο νέος κωδικός. Πιο απλοποιηµένα µπορείτε να θυµάστε πως κάθε κωδικός πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, µεταξύ των οποίων πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον ένα µικρό, ένα κεφαλαίο γράµµα και ένας αριθµός. Στο πεδίο Επιβεβαιώστε το νέο κωδικό εισάγετε ξανά τον κωδικό που µόλις δηµιουργήσατε. Ο Κωδικός πρόσβασης είναι προσωπικός και τον γνωρίζετε µόνον εσείς. Μην τον αποκαλύψετε σε κανέναν. Ακολούθως κάντε κλικ στην Επικύρωση. - 8 -
Πρόσβαση στο EOLIS Θα οδηγηθείτε στη σελίδα µε τίτλο Προσωπικές πληροφορίες. Συµπληρώστε προσεκτικά τα σχετικά πεδία. Μπορείτε να χρησιµοποιήσετε και ελληνικούς χαρακτήρες. Αν το e-mail είναι συµπληρωµένο, κάντε έναν προσεκτικό έλεγχο. Αν όχι καταχωρήστε το και επιβεβαιώστε γράφοντάς το ξανά στο πεδίο που θα ανοίξει. Είναι υποχρεωτικό και πολύ σηµαντικό να εισαχθούν σωστά τα παραπάνω στοιχεία. Συµπληρώστε τις υπόλοιπες πληροφορίες. Στο τµήµα Επιλογές, µπορείτε να ρυθµίσετε το αλφάβητο στο οποίο θα παρουσιάζονται οι πληροφορίες για τους αγοραστές. Αν υπάρχει check στο σχετικό κουτάκι, το EOLIS θα χρησιµοποιεί το Ελληνικό αλφάβητο όπου αυτό είναι διαθέσιµο. Αν καθαρίσετε το κουτάκι, θα χρησιµοποιείται πάντοτε το Λατινικό αλφάβητο. Κάντε κλικ στη Συνέχεια. - 9 -
Πρόσβαση στο EOLIS Θα εµφανιστεί η σελίδα µε τίτλο Νοµική Επισήµανση. Κάντε κλικ στο σύνδεσµο της Νοµικής Επισήµανσης και αφού τη διαβάσετε και συµφωνήσετε, επιβεβαιώστε µε check στο σχετικό κουτάκι. Ακολούθως κάντε κλικ στην Επικύρωση. Θα οδηγηθείτε στην Αρχική σελίδα του EOLIS. Από εδώ µπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του EOLIS. Την επόµενη φορά που θα κάνετε log-in, µετά την σωστή εισαγωγή των κωδικών θα οδηγηθείτε κατευθείαν σε αυτή τη σελίδα. - 10 -
Πρόσβαση στο EOLIS Στο EOLIS υπάρχουν φόρµες επικοινωνίας µε τις οποίες µπορείτε να µας στέλνετε (µέσω του EOLIS) e-mail. Προς το παρόν δεν θα πρέπει τις χρησιµοποιείτε. Αν επιθυµείτε επικοινωνήσετε µαζί µας χρησιµοποιείστε το e-mail Info.GREECE@eulerhermes.com ή το fax 2106900001-02. Όλοι στην Euler Hermes είµαστε στη διάθεσή σας για να προσφέρουµε τη βοήθεια που χρειάζεστε. 2.2 Πώς θα ρυθµίσω τον Internet Explorer ώστε να επιτρέπει τα pop-up windows από την Euler Hermes; Παρατηρήστε τη γραµµή µε τίτλο "Pop-up blocked. To see " στο επάνω µέρος του παραθύρου. Κάντε δεξί κλικ σε αυτήν και από το µενού που θα ανοίξει επιλέξτε: "Always Allow Pop-ups from This Site " Ο Internet Explorer θα επιτρέψει την εµφάνιση του pop-up window. - 11 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3. Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.1 Η Αρχική σελίδα Σας παρουσιάζουµε την εικόνα που θα βλέπετε αµέσως µετά από κάθε επιτυχηµένη σύνδεσή σας µε το EOLIS. Το όνοµα της είναι Αρχική σελίδα του EOLIS και µέσω αυτής µπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις προσφερόµενες υπηρεσίες. 3.2 Η γραµµή µενού Στην κορυφή της σελίδας εντοπίζεται η γραµµή µενού, η οποία όπως καταλαβαίνετε χρησιµεύει για την πλοήγηση στο EOLIS. Αποτελείται από τέσσερα κύρια µενού µε τίτλους: Υπηρεσίες Πίστωσης ιαχείριση Καθυστερήσεων Υπηρεσίες Πληροφοριών ιαχείριση Σύµβασης Τα περιεχόµενά τους αναλύονται διεξοδικά σε επόµενα κεφάλαια. - 12 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το Γρήγορο Μενού. Εντοπίζεται στο δεξιό τµήµα της γραµµής µενού και περιέχει σε µία λίστα όλες τις επιλογές που προσφέρονται από τα τρία κύρια µενού. Οι περισσότεροι θεωρούν πως αποτελεί τον ευκολότερο και ταχύτερο τρόπο πλοήγησης στο EOLIS, καθώς επιτρέπει την πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες, µε λιγότερα κλικ. Το πιθανότερο είναι πως αν αρχίσετε να το χρησιµοποιείτε, θα σχηµατίσετε και εσείς την ίδια άποψη. Αξίζει να το δοκιµάσετε. 3.3 Πώς επιστρέφουµε στην Αρχική σελίδα Πολύ συχνά, ολοκληρώνοντας κάποια εργασία σας στο EOLIS, θα θέλετε να επιστρέψετε στην Αρχική σελίδα. Υπάρχει ένας πολύ εύκολος τρόπος. Στο επάνω αριστερό µέρος του παραθύρου, ακριβώς κάτω από το λογότυπο του EOLIS, θα υπάρχει διαθέσιµος ο σύνδεσµος Καλώς ήρθατε. Κάντε κλικ επάνω του και η Αρχική σελίδα θα εµφανιστεί µπροστά σας. Σε κάποιες περιπτώσεις θα υπάρχει επιπλέον ο σύνδεσµος Αρχική ή Αρχική Σελίδα. Σας προσφέρει µία ακόµα επιλογή για την πλοήγησή σας. 3.4 Αναζήτηση Εταιρίας Το EOLIS σας παρέχει η δυνατότητα να ενηµερώνεστε για θέµατα που αφορούν τους πελάτες των Ασφαλισµένων του χαρτοφυλακίου σας. Για παράδειγµα, µπορείτε να πάρετε πληροφορίες σχετικά µε το Πιστωτικό Όριο ή την περίοδο χάριτος κάποιου αγοραστή Ασφαλισµένου στην Euler Hermes. Οι λειτουργίες µέσω των οποίων παρέχονται αυτές οι πληροφορίες προϋποθέτουν την αναγνώριση του αντίστοιχου αγοραστή. Όταν χρειαστεί λοιπόν, το EOLIS θα σας κατευθύνει αυτοµάτως στη σελίδα Αναγνώριση Εταιρίας. Επιπλέον, µπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσµο Αναζήτηση Εταιρίας, να αναγνωρίσετε τον αγοραστή και ακολούθως να επιλέξετε την λειτουργία που επιθυµείτε από τα Κύρια ή το Γρήγορο µενού. - 13 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS Σε κάθε περίπτωση θα παρουσιαστεί η φόρµα στην οποία θα πρέπει να εισάγετε τις πληροφορίες µε βάση τις οποίες θα γίνει η αναζήτηση. Αρχίστε επιλέγοντας τη χώρα του αγοραστή από τη σχετική λίστα. Συνεχίστε συµπληρώνοντας πληροφορίες σε µία από τις τρεις ζώνες που ακολουθούν. Αναζήτηση µε βάση τον κωδικό αναγνώρισης (1 η ζώνη) Συµπληρώστε µόνον το ένα από τα δύο πεδία. Το Euler ID είναι κωδικός που ορίζει η Euler Hermes για τις εταιρίες ανά τον κόσµο. Η αναζήτηση µε αυτό είναι πολύ γρήγορη. Ο τύπος του πεδίου Κωδικός αναγνώρισης εξαρτάται από τη χώρα του αγοραστή. Στην παραπάνω εικόνα βλέπετε την προεπιλογή για την Ελλάδα, η οποία βεβαίως είναι το Α.Φ.Μ. Αναλόγως µε τη χώρα µπορεί να παρέχονται περισσότερες της µιας επιλογές. - 14 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS Ο κωδικός αναγνώρισης φυσικά διαφέρει από χώρα σε χώρα. Μπορεί µάλιστα να υπάρχουν περισσότεροι του ενός τύπου κωδικοί και για την ίδια χώρα. Προκειµένου να βοηθήσουµε την προσπάθειά σας για αναγνώριση του αγοραστή στο EOLIS, έχουµε επισυνάψει ένα αρχείο *.pdf µε οδηγίες για την µορφή του κωδικού αναγνώρισης σε διάφορες χώρες. Για να ανοίξετε το αρχείο, κάντε κλικ στον σύνδεσµο Οδηγίες για την µορφή του κωδικού αναγνώρισης. (Μπορείτε να βρείτε τα περιεχόµενα του εν λόγω αρχείου και στο Παράρτηµα Γ του παρόντος εγχειριδίου) Επίσης, από τον τύπο του πεδίου Κωδικός αναγνώρισης, αντί να επιλέξετε το Α.Φ.Μ. προκειµένου να αναζητήσετε µία ελληνική εταιρία, έχετε εναλλακτικά τη δυνατότητα να επιλέξετε το Αρ.Μ.Α.Ε. και να καταχωρίσετε έπειτα στο πεδίο µόνο τον αριθµό του πρώτου σκέλους του Αρ.Μ.Α.Ε. (δηλ. τον αριθµό του έως την πρώτη κάθετο). Αν είχαµε για παράδειγµα το Αρ.Μ.Α.Ε. ΧΧΧΧΧ/ΧΧ/Χ/ΧΧ/ΧΧΧ, τότε, στον τύπο του πεδίου Κωδικός αναγνώρισης, δεξιά από τη φράση Αρ.Μ.Α.Ε. (στο επάνω εικονίδιο) θα καταχωρούσαµε το ΧΧΧΧΧ. Η καλύτερη µέθοδος αναζήτησης µιας ελληνικής εταιρίας είναι το Α.Φ.Μ. Αν δεν οδηγεί σε αποτέλεσµα, προσπαθήστε µε τα Κριτήρια αναζήτησης Κριτήρια αναζήτησης (2 η ζώνη) Συµπληρώστε υποχρεωτικά την επωνυµία της εταιρίας συν όποια από τα υπόλοιπα στοιχεία γνωρίζετε. Αν δεν προκύπτει κάποιο αποτέλεσµα, συµπληρώστε µόνον το πεδίο Επωνυµία εταιρίας. Τα υποχρεωτικά πεδία µπορεί να είναι διαφορετικά για αγοραστή στο εξωτερικό. Σε κάθε περίπτωση πάντως προσδιορίζονται από τον αστερίσκο *. Αναζήτηση µε βάση τον αριθµό τηλεφώνου (3 η ζώνη) Μπορείτε να αναζητήσετε την εταιρία και µε τον τηλεφωνικό της αριθµό. Κάντε κλικ στη Συνέχεια Υπάρχουν οι εξής περιπτώσεις: 1. Το EOLIS αναγνωρίζει έναν αγοραστή. - 15 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 2. Το EOLIS βρίσκει περισσότερες από µία εταιρίες που είναι πιθανό να αντιστοιχούν στον αγοραστή. Θα εµφανιστεί µία λίστα µε αυτές τις εταιρίες. Παρατηρήστε προσεκτικά και αν εντοπίσετε την εταιρία που θέλετε, κάντε κλικ στην επωνυµία της. Θέλετε να επαναλάβετε την αναζήτηση από την αρχή; Κάντε κλικ στο σύνδεσµο Νέα Αναζήτηση. 3. Παρουσιάζεται το µήνυµα της διπλανής εικόνας. Αυτό σηµαίνει πως η αναζήτηση δεν έδωσε κανένα αποτέλεσµα. Κάντε κλικ στο close και επαναλάβετε την αναζήτηση. Αν για παράδειγµα δεν µπορέσατε να βρείτε τον αγοραστή µε το Α.Φ.Μ., βεβαιωθείτε πως δεν κάνατε κάποιο λάθος στην καταχώρισή του και αναζητήστε τον εισάγοντας πληροφορίες στη ζώνη Κριτήρια αναζήτησης. Αν η αναζήτηση είχε γίνει µε Κριτήρια αναζήτησης προσαρµόστε τα και ξαναπροσπαθήστε. (Αν είχατε για παράδειγµα συµπληρώσει όλα τα κριτήρια, δοκιµάστε συµπληρώνοντας µόνο την επωνυµία.) Αν παρά τις όποιες τροποποιήσεις λαµβάνετε ως απάντηση το ίδιο µήνυµα, τότε πολύ απλά ο αγοραστής δεν υπάρχει στη βάση δεδοµένων. 3.5 Προσωπικές επιλογές Κάτω και αριστερά της γραµµής µενού παρουσιάζονται: Το ονοµατεπώνυµό σας (στο σηµείο που εδώ αναγράφεται Test BROKEREULER) και ο σύνδεσµος Τροποποίηση των προσωπικών µου στοιχείων. Κάνοντας κλικ επάνω του θα κατευθυνθείτε στη σελίδα των προσωπικών πληροφοριών. Έτσι αν κάτι έχει αλλάξει, για παράδειγµα το e-mail σας, µπορείτε να εισάγετε την τροποποίηση στο EOLIS. Σας υπενθυµίζουµε πως είναι πολύ σηµαντική η σωστή καταχώριση του e-mail σας. Αν αλλάξει, φροντίστε να µεταφέρετε την αλλαγή και στο EOLIS. Η ηµεροµηνία και ώρα στην οποία είχε γίνει η τελευταία σύνδεσή σας µε το EOLIS. Η ηµεροµηνία στην οποία θα λήξει ο Κωδικός πρόσβασης και ο σύνδεσµος Αλλαγή κωδικού, ο οποίος σας δίνει τη δυνατότητα να αλλάξετε τον κωδικό σας οποιαδήποτε στιγµή το επιθυµείτε. - 16 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS Η ισχύς κάθε κωδικού είναι 3 µήνες. Μετά το πέρας αυτού του χρονικού διαστήµατος θα πρέπει να τον αλλάξετε. Όταν περάσετε το όριο, το EOLIS αυτοµάτως θα σας οδηγήσει στη σελίδα Αλλαγής κωδικού. - 17 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.6 Οι συντοµεύσεις µου Επισκέπτεστε συχνά κάποια σελίδα του EOLIS; Τοποθετήστε εδώ µία συντόµευση για να αποκτήσετε ταχύτερη πρόσβαση. Ας δούµε ένα παράδειγµα. Έστω ότι επιθυµείτε να δείτε τη λίστα µε τις εν ισχύ Συµβάσεις ασφάλισης του χαρτοφυλακίου σας. Μπορείτε βεβαίως να χρησιµοποιήσετε τα κύρια µενού ( ιαχείριση Σύµβασης Χαρτοφυλάκιο Περίληψη Χαρτοφυλακίου) ή να επιλέξετε Περίληψη Χαρτοφυλακίου από το Γρήγορο Μενού. Μπορείτε όµως και να τοποθετήσετε µία συντόµευση. Αρχίστε κάνοντας κλικ στην Τροποποίηση. Ακολούθως εντοπίστε στο αριστερό πλαίσιο την λειτουργία για την οποία θα δηµιουργήσετε την συντόµευση. Εδώ κάνουµε κλικ στο + που βρίσκεται δίπλα από τη ιαχείριση Σύµβασης, µετά στο + δίπλα στο Χαρτοφυλάκιο και τέλος κλικ επάνω στην Περίληψη Χαρτοφυλακίου. - 18 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS Συνεχίστε µε κλικ στο διπλό βέλος για να µεταφέρετε τη συντόµευση στο δεξιό πλαίσιο. Τέλος κάντε κλικ στην Αποθήκευση. Η συντόµευση θα είναι πλέον διαθέσιµη στην Αρχική σελίδα του EOLIS. Με ένα µόνο κλικ σε αυτήν θα µπορείτε στο εξής να βλέπετε µία περίληψη του χαρτοφυλακίου σας. 3.7 Ανακοινώσεις Εδώ θα βρείτε συνδέσµους για τα τελευταία νέα και τις ανακοινώσεις της Euler Hermes. Κάντε κλικ στον τίτλο του µηνύµατος για να διαβάσετε το περιεχόµενό του. 3.8 Χρήσιµοι σύνδεσµοι Ανατρέξτε στις Οικονοµικές Έρευνες που δηµοσιεύει ο Όµιλος Euler Hermes σε εβδοµαδιαία και µηνιαία βάση. - 19 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.9 Οι Συµβάσεις µου Τοποθετήστε συντοµεύσεις προς τις Συµβάσεις που χρησιµοποιείτε συχνότερα και αποκτήστε ταχύτερη πρόσβαση. Ας δούµε τα βήµατα της διαδικασίας. Αρχίστε κάνοντας κλικ στην Τροποποίηση. Στο πεδίο Συµβάσεις Ασφάλισης, συµπληρώστε τον αριθµό την Σύµβασης για την οποία θέλετε να δηµιουργήσετε µία συντόµευση. Κάντε κλικ στο βέλος δίπλα στη φράση Προσθέστε µία Σύµβαση Ασφάλισης. Επαναλάβετε τη διαδικασία για να προσθέσετε µέχρι και 5 Συµβάσεις Ασφάλισης. Τέλος κάντε κλικ στην Αποθήκευση. Οι συντοµεύσεις για τις συµβάσεις θα είναι πλέον διαθέσιµες στην Αρχική σελίδα του EOLIS. ίπλα στην Σύµβαση που έχετε επιλέξει θα παρουσιάζεται το σύµβολο και το όνοµά της θα αναγραφεί στην επάνω δεξιά περιοχή του παραθύρου. (Στον χώρο κάτω από τον σύνδεσµο Αναζήτηση Εταιρίας.) - 20 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.10 Γενική σύνοψη Στην καρτέλα Γενική σύνοψη µπορείτε να πληροφορηθείτε για νέα γεγονότα σχετικά µε τις Συµβάσεις του χαρτοφυλακίου σας. Ανάλογα µε το είδος και την χρόνο τέλεσης του γεγονότος, εµφανίζεται ο αντίστοιχος σύνδεσµος µέσω του οποίου µπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε περισσότερες λεπτοµέρειες. Ας δούµε αναλυτικότερα τις διάφορες περιπτώσεις. 3.10.1 Νέα ανεξόφλητα Ασφάλιστρα / Έξοδα Σύµφωνα µε τους Όρους της Σύµβασης Ασφάλισης Πιστώσεων, τα Ασφάλιστρα και τα Έξοδα Αξιολόγησης ή Επαναξιολόγησης πρέπει να πληρωθούν µέσα σε 15 ηµέρες από την έκδοσή τους. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου χαρακτηρίζονται από το EOLIS ως ανεξόφλητα. Αν για κάποια από τις Συµβάσεις του χαρτοφυλακίου σας υπάρχουν ασφάλιστρα που χαρακτηρίστηκαν ως ανεξόφλητα τις τελευταίες 7 ηµέρες, θα εµφανιστεί ο σύνδεσµος Νέα ανεξόφλητα Ασφάλιστρα / Έξοδα. Κάντε κλικ επάνω του και θα δείτε µία λίστα µε τις αντίστοιχες Συµβάσεις. - 21 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS Αν θέλετε να δείτε τα Τιµολόγια και τις Πρόσθετες Πράξεις µε ανεξόφλητο υπόλοιπο για κάποια από τις Συµβάσεις της λίστας, κάντε κλικ στον αριθµό της. Μία ανάλυση παρόµοια µε αυτήν της ακόλουθης εικόνας, θα παρουσιαστεί. Οι πληροφορίες οµαδοποιούνται σε τρεις πίνακες. Ανεξόφλητα Ασφάλιστρα Περιλαµβάνει όλες τις ανεξόφλητες Πρόσθετες Πράξεις Ασφαλίστρων που έχουν εκδοθεί για τη Σύµβαση. Ανεξόφλητα Έξοδα Αξιολόγησης/Επαναξιολόγησης Αγοραστών Περιλαµβάνει όλα τα ανεξόφλητα Τιµολόγια για τέλη Αξιολόγησης και Επαναξιολόγησης. Ανεξόφλητα Έξοδα ικαστικής ιεκδίκησης Περιλαµβάνει όλα τα ανεξόφλητα Τιµολόγια για Έξοδα ικαστικής ιεκδίκησης. Σε κάθε πίνακα µπορείτε να πληροφορηθείτε τον Αριθµό, την Ηµεροµηνία Έκδοσης, το συνολικό Ποσό και το ανεξόφλητο υπόλοιπο (Ανεξόφλητο Ποσό) της Πρόσθετης Πράξης ή του τιµολογίου. Τα ποσά είναι µικτά. - 22 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.10.2 Νέες ζηµιές που δηλώθηκαν από τους Ασφαλισµένους Αν εκ µέρους κάποιας εκ των Συµβάσεων του χαρτοφυλακίου σας δηλώθηκε ζηµιά τις τελευταίες 7 ηµέρες, θα εµφανιστεί ο σύνδεσµος Νέες ζηµιές που δηλώθηκαν από τους Ασφαλισµένους. Κάντε κλικ επάνω του για να δείτε τις αντίστοιχες Συµβάσεις. Κάνοντας κλικ σε κάποιον Αριθµό Σύµβασης, το EOLIS θα σας δώσει τη λίστα µε όλες τις απαιτήσεις του Ασφαλισµένου. (Για περισσότερες λεπτοµέρειες αναφορικά µε την Λίστα Απαιτήσεων, σας παραπέµπουµε στην παράγραφο 5.2.1) 3.10.3 Νέες αποζηµιώσεις που πληρώθηκαν από τον Ασφαλιστή Αν για κάποια από τις Συµβάσεις του χαρτοφυλακίου σας εκδόθηκε αποζηµίωση τις τελευταίες 7 ηµέρες, θα εµφανιστεί ο σύνδεσµος Νέες αποζηµιώσεις που πληρώθηκαν από τον Ασφαλιστή. Κάντε κλικ επάνω του για να δείτε τις αντίστοιχες Συµβάσεις. Κάνοντας κλικ σε κάποιον Αριθµό Σύµβασης, το EOLIS θα σας παρουσιάσει τη λίστα µε όλες τις απαιτήσεις του Ασφαλισµένου. (Για περισσότερες λεπτοµέρειες αναφορικά µε την Λίστα Απαιτήσεων, σας παραπέµπουµε στην παράγραφο 5.2.1) - 23 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.10.4 Νέες Προσφορές Ασφάλισης Πιστώσεων Αν για κάποιον υποψήφιο Ασφαλισµένο έχει εκδοθεί προσφορά τις τελευταίες 7 ηµέρες, θα εµφανιστεί ο σύνδεσµος Νέες Προσφορές Ασφάλισης Πιστώσεων. Κάνοντας κλικ επάνω του θα παρουσιαστεί µία λίστα µε τις τρέχουσες Προσφορές Ασφάλισης Πιστώσεων του παρόντος έτους. Η ηµεροµηνία λήξης της προσφοράς που αναφέρεται στο EOLIS µπορεί να διαφέρει από εκείνη που αναγράφεται στα επίσηµα έντυπα τη προσφοράς (για τεχνικούς λόγους). Να θυµάστε πως η ορθή ηµεροµηνία λήξης είναι πάντα η αναγραφόµενη στα επίσηµα έντυπα. Αν θέλετε να δείτε το ιστορικό των προσφορών τα τρία τελευταία έτη, κάντε κλικ στο Ιστορικό. Το EOLIS θα σας δώσει έναν πίνακα µε στατιστικά στοιχεία για τον Συνολικό Αριθµό και το Άθροισµα των Προβλεπόµενων Ασφαλίστρων (καθαρών) των προσφορών ανά έτος. Περιλαµβάνει επίσης στοιχεία για τις Συµβάσεις Ασφάλισης που προέκυψαν από τις προσφορές του αντίστοιχου έτους. Κάνοντας κλικ σε κάποιο Έτος, θα δείτε αναλυτικότερα τις προσφορές. - 24 -
Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.10.5 Νέα εκκρεµή αιτήµατα για Πιστωτικά Όρια Αν για κάποια από τις Συµβάσεις του χαρτοφυλακίου εκκρεµεί απάντηση σε Αίτηµα Πιστωτικό ορίου, για εγχώριο αγοραστή 3-17 ηµέρες πριν από σήµερα για αγοραστή εξωτερικού 5-19 ηµέρες πριν από σήµερα τότε στη Γενική σύνοψη θα εµφανιστεί ο σύνδεσµος Νέα εκκρεµή αιτήµατα για Πιστωτικά Όρια. Κάνοντας κλικ επάνω του θα παρουσιαστεί η λίστα µε τα σχετικά αιτήµατα. Αν επιθυµείτε να πληροφορηθείτε όλα τα εκκρεµή αιτήµατα κάποιου Ασφαλισµένου, σας παραπέµπουµε στις οδηγίες της παραγράφου 4.3. 3.11 Κάρτα Πελάτη Από τη στιγµή που γίνει η αναγνώριση ενός αγοραστή στο EOLIS, και ως αναγνώριση εννοούµε την επιτυχηµένη αναζήτηση του µέσω της λειτουργίας Αναζήτηση Εταιρίας ή την παρουσίαση πληροφοριών (π.χ. Πιστωτικό Όριο) για αυτόν, το EOLIS διατηρεί τα στοιχεία του αγοραστή στη µνήµη του. Οποιαδήποτε στιγµή θέλετε να τα δείτε, κάντε κλικ στο σύνδεσµο Κάρτα Πελάτη. 3.12 Αποσύνδεση Έχετε ολοκληρώσει την εργασία σας και θέλετε να αποσυνδεθείτε από το EOLIS; Κάντε κλικ στην Αποσύνδεση. - 25 -
Υπηρεσίες Πίστωσης 4. Υπηρεσίες Πίστωσης 4.1 Όρια Το υποµενού Όρια σας δίνει πρόσβαση στις ακόλουθες επιλογές: Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων 4.2 Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου Χρησιµοποιείστε την Αναζήτηση Εταιρίας για να αναγνωρίσετε τον αγοραστή (παράγραφος 3.4). Στη συνέχεια επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου. Θα παρουσιαστεί µία σελίδα παρόµοια µε την ακόλουθη. Μπορείτε λοιπόν να πληροφορηθείτε για την τελευταία απόφαση καθώς και για το αν υπάρχει αίτηµα σε εκκρεµότητα. Οπουδήποτε στο EOLIS βλέπετε διαθέσιµη την επιλογή Εκτύπωση, µπορείτε να την χρησιµοποιήσετε για να τυπώσετε τα περιεχόµενα της τρέχουσας σελίδας. Για να δείτε το Ιστορικό του ορίου, κάντε κλικ στον οµώνυµο - 26 -
Υπηρεσίες Πίστωσης σύνδεσµο. 4.3 Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων. Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Θα παρουσιαστεί η σελίδα της ακόλουθης εικόνας. - 27 -
Υπηρεσίες Πίστωσης Κριτήρια αναζήτησης Σας προσφέρονται διάφορα φίλτρα µε τα οποία έχετε τη δυνατότητα να καθορίσετε το εύρος Σας προσφέρονται διάφορα φίλτρα µε τα οποία έχετε τη δυνατότητα να καθορίσετε το εύρος των αποτελεσµάτων που θα παρουσιάσει το EOLIS. Η προεπιλογή Όλες οι αποφάσεις θα σας δώσει τη λίστα µε τα όρια πίστωσης. Ο συνδυασµός των αποφάσεων που προκύπτουν µε τα κριτήρια επιλογής Όλες οι αποφάσεις και Όρια που έχουν εκπνεύσει, αντιστοιχεί στο πλήρες σύνολο των τελευταίων αποφάσεων ορίων που συνδέονται µε την Σύµβαση Ασφάλισης. (Όρια που έχουν εκπνεύσει ή παλαιά µηδενικά όρια, µεταφέρονται στην λίστα που προκύπτει µε το φίλτρο Όρια που έχουν εκπνεύσει, ώστε να µην επιβαρύνεται µε αυτά η κεντρική λίστα που προκύπτει µε την επιλογή Όλες οι αποφάσεις.) Επιλέγοντας Όλες εκτός των διαγραφών του Ασφαλισµένου, λαµβάνετε ότι και µε την επιλογή Όλες οι αποφάσεις, πλην των ορίων που έχουν διαγραφεί µετά από αίτηση του Ασφαλισµένου. Μπορείτε να δείτε την τελευταία απόφαση για µία συγκεκριµένη εταιρία, συµπληρώνοντας ένα από τα πεδία Επωνυµία εταιρίας ή Euler ID. Έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε λίστα µε όρια για τα οποία η Αίτηση έγινε ή η Απάντηση δόθηκε µεταξύ δύο ηµεροµηνιών που εσείς καθορίζετε. Χρησιµοποιήστε τα φίλτρα της γραµµής Τρέχοντα όρια. Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε τα αποτελέσµατα µε κριτήριο τα Ποσά Αίτησης ή Απάντησης. Στη ζώνη Κριτήρια ταξινόµησης µπορείτε να καθορίσετε τον τρόπο ταξινόµησης των περιεχοµένων της λίστας. Ακολούθως µπορείτε να κατεβάσετε τη λίστα µε µία από τις δύο επιλογές Download που προσφέρονται ή να κάνετε κλικ στην Προβολή ώστε το EOLIS να παρουσιάσει τη λίστα βάσει των κριτηρίων που προσδιορίσατε. Το αποτέλεσµα θα µοιάζει µε την ακόλουθη εικόνα. Κάνοντας κλικ στην επωνυµία µιας εταιρίας, θα δείτε περισσότερες λεπτοµέρειες για το Πιστωτικό Όριο του αγοραστή. (Για επεξήγηση των περιεχοµένων της στήλης Απόφαση, σας παραπέµπουµε στο Παράρτηµα Α Αποφάσεις σε αιτήµατα για Πιστωτικά Όρια) - 28 -
Υπηρεσίες Πίστωσης Αν η λίστα είναι µεγάλη, θα καταλαµβάνει περισσότερες από µία σελίδες. Χρησιµοποιήστε τους συνδέσµους που εντοπίζονται κάτω και δεξιά από τη λίστα, για να δείτε τα περιεχόµενα µιας άλλης σελίδας. Για να εκτυπώσετε την τρέχουσα σελίδα κάντε κλικ στην επιλογή Εκτύπωση, η οποία εµφανίζεται στο κάτω από λίστας. Θέλετε να επαναλάβετε την αναζήτηση; Κλικ στη Νέα αναζήτηση. Επεξεργασία της λίστας µε το Excel. To EOLIS σας προσφέρει τη δυνατότητα να κατεβάσετε τη λίστα σε αρχείο µορφής.csv ή.xls, το οποίο µπορείτε να επεξεργαστείτε µε το πρόγραµµα Excel. εν έχετε παρά να κάνετε κλικ στο Download. Ακολούθως επιλέξτε Open για να ανοίξετε άµεσα τη λίστα στο Excel ή Save για να σώσετε ένα αντίγραφο της λίστας το οποίο µπορείτε να χρησιµοποιήσετε κάποια άλλη στιγµή. Μπορείτε να ταξινοµήσετε τα περιεχόµενα της λίστας µε κριτήριο κάποια από τις επικεφαλίδες. Για παράδειγµα για ταξινόµηση µε βάση την επωνυµία της εταιρίας, κάντε κλικ στην αντίστοιχη επικεφαλίδα. - 29 -
Υπηρεσίες Πίστωσης 4.3.1 Λίστα όλων των αποφάσεων εκτός των διαγραφών του Ασφαλισµένου Είναι πιθανό να επιθυµείτε την εξαίρεση των αγοραστών που έχει διαγράψει ο Ασφαλισµένος, από την λίστα των αποφάσεων που προβάλλεται στο EOLIS. Στην περίπτωση αυτή, ακολουθήστε τα εξής βήµατα: Επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Στη σελίδα µε τίτλο Κριτήρια επιλογής, κάντε κλικ στην επιλογή Όλες εκτός των διαγραφών του Ασφαλισµένου και µετά στην Προβολή. Το EOLIS θα παρουσιάσει τη λίστα µε όλες τις τελευταίες αποφάσεις, εξαιρώντας εκείνες που αντιστοιχούν σε ακύρωση του ορίου µετά από αίτηµα του Ασφαλισµένου, όπως: ιαγραφή από ασφαλισµ (Full cancellation) ιαχειρ ακύρωση ορίου (Administrative cancellation) Ακύρωση-Μεταφορά αγορ (Canc due to buyer transf) Ακύρωση-Αλλαγή Σύµβασ (Canc due to pol trans) - 30 -
Υπηρεσίες Πίστωσης 4.3.2 Εκκρεµή αιτήµατα Θέλετε τη λίστα µε όλα τα αιτήµατα για Πιστωτικά Όρια, για τα οποία εκκρεµεί απάντηση; Επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Από τα περιεχόµενα του πεδίου Λίστα επιλέξτε Εκκρεµών Ορίων. Στη σελίδα µε τίτλο Κριτήρια επιλογής, κάντε κλικ στο Όλα τα εκκρεµή αιτήµατα και µετά στην Προβολή. Το EOLIS θα παρουσιάσει τη λίστα µε όλα τα εκκρεµή σας αιτήµατα. - 31 -
Υπηρεσίες Πίστωσης 4.3.3 Λίστα ενεργών ορίων Όπως είδαµε στην παράγραφο 4.5, το EOLIS σας προσφέρει τη δυνατότητα να κατεβάσετε στον υπολογιστή σε µορφή.xls τη λίστα µε όλες τις τελευταίες αποφάσεις για τα Πιστωτικά Όρια. Μπορείτε λοιπόν να χρησιµοποιήσετε όλα τα εργαλεία που προσφέρει το Excel, προκειµένου να επεξεργαστείτε τη λίστα. Σας δίνεται όµως και η δυνατότητα να περιορίσετε τα αποτελέσµατα της λίστας που θα παρουσιάσει το EOLIS, χρησιµοποιώντας τη λειτουργικότητα της σελίδας Κριτήρια επιλογής. Ας δούµε τι µπορείτε να κάνετε για να πάρετε τη λίστα µε τα ενεργά όρια. Γρήγορο Μενού Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων. Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Στη ζώνη Κριτήρια αναζήτησης κάντε κλικ στα Ποσά, από τη λίστα ακριβώς δεξιά επιλέξτε Απάντηση και γράψτε 1 στο πεδίο µεταξύ. Και τέλος κάντε κλικ στην Προβολή. Έτσι θα έχετε τα µεγαλύτερα από 1EUR όρια. Προσοχή! Αν στην στήλη µε τίτλο Απόφαση αναγράφεται ιαγραφή από ασφαλισµ, η αντίστοιχη εγγραφή δεν αντιστοιχεί σε ενεργό όριο καθώς έχει ακυρωθεί από τον ίδιο τον Ασφαλισµένο. Για τεχνικούς λόγους, µπορεί σε κάποιες από τις αποφάσεις αυτού του τύπου το ποσό της απάντησης να µην είναι µηδενικό. Αυτό δεν σηµαίνει πως το όριο είναι ενεργό. Οι πελάτες αυτοί µπορούν να ασφαλιστούν ως µη κατονοµαζόµενοι, εφόσον βεβαίως πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται στους Ειδικούς και Γενικούς Όρους της Σύµβασης Ασφάλισης Πιστώσεων, για τη συγκεκριµένη κατηγορία αγοραστών - 32 -
Υπηρεσίες Πίστωσης 4.3.4 Λίστα µηδενικών ορίων Γρήγορο Μενού Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων. Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Ακολούθως στη ζώνη Κριτήρια αναζήτησης κάντε κλικ στα Ποσά, από τη λίστα ακριβώς δεξιά επιλέξτε Απάντηση, αφήστε κενό το πεδίο µεταξύ, γράψτε 0 στο πεδίο και. Έτσι θα περιορίσετε τα αποτελέσµατα στα µηδενικά όρια. Ολοκληρώστε τη διαδικασία κάνοντας κλικ στην Προβολή. - 33 -
ιαχείριση Καθυστερήσεων 5. ιαχείριση Καθυστερήσεων 5.1 Καθυστερήσεις Το υποµενού Καθυστερήσεις σας δίνει πρόσβαση στην επιλογή: Λίστα Καθυστερήσεων 5.1.1 Λίστα Καθυστερήσεων Επιλέξτε ιαχείριση Καθυστερήσεων Καθυστερήσεις Λίστα Καθυστερήσεων. Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Θα παρουσιαστεί η ακόλουθη εικόνα. Εδώ θα καθορίσετε τα κριτήρια βάσει των οποίων θα σχηµατιστεί η λίστα. Αν θέλετε να περιορίσετε τα αποτελέσµατα σε έναν µόνον αγοραστή, κάντε κλικ στο σύνδεσµο προσδιορίστε έναν οφειλέτη και προχωρήστε στην αναζήτησή του. Σε περίπτωση που βλέπετε την ονοµασία µιας εταιρίας αλλά θέλετε η λίστα να περιλαµβάνει όλους τους αγοραστές, κάντε κλικ στο σύνδεσµο καθαρισµός. Από το πεδίο µε τίτλο Κατάσταση, επιλέξτε Όλες. Τέλος µπορείτε (προαιρετικά) να προσδιορίσετε τις ηµεροµηνίες µεταξύ των οποίων είχε γίνει η δήλωση της Περιόδου Χάριτος ή το Αίτηµα Παράτασης. Κάντε κλικ στη Συνέχεια. Το EOLIS θα παρουσιάσει τη λίστα µε τις καθυστερήσεις, βάσει των κριτηρίων που καθορίσατε. - 34 -
ιαχείριση Καθυστερήσεων Θέλετε να δείτε τις λεπτοµέρειες µιας καθυστέρησης; Κάντε κλικ στο Euler ID του αγοραστή. Η επιλογή Download σας επιτρέπει να κατεβάσετε τη λίστα σε µορφή επεξεργάσιµη µε το Excel. Στη λίστα καθυστερηµένων πληρωµών δεν µπορούν να παρουσιαστούν περισσότερες από 100 καθυστερήσεις. Αν χρειάζεται, προσαρµόστε τα κριτήρια αναζήτησης, π.χ. προσδιορίστε µία µικρότερη χρονική περίοδο στο πεδίο Ηµεροµηνία δήλωσης µεταξύ. - 35 -
ιαχείριση Καθυστερήσεων 5.2 Απαιτήσεις Το υποµενού Απαιτήσεις σας δίνει πρόσβαση στην ακόλουθη επιλογή: Λίστα Απαιτήσεων 5.2.1 Λίστα Απαιτήσεων Επιλέξτε ιαχείριση Καθυστερήσεων Απαιτήσεις Λίστα Απαιτήσεων. Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Στην καρτέλα µε τίτλο Κριτήρια επιλογής µπορείτε να περιορίσετε τα περιεχόµενα της λίστας. Αν για παράδειγµα θέλετε να δείτε τις απαιτήσεις που αντιστοιχούν σε έναν µόνον αγοραστή, κάντε κλικ στο σύνδεσµο προσδιορίστε έναν οφειλέτη και προχωρήστε στην αναζήτησή του. (Εφόσον βλέπετε την ονοµασία µιας εταιρίας αλλά θέλετε η λίστα να περιλαµβάνει όλους τους αγοραστές, κάντε κλικ στο σύνδεσµο καθαρισµός.) Αν κάνετε κλικ στην Προβολή χωρίς να έχει προσδιοριστεί κάποιος αγοραστής, η λίστα θα περιέχει όλες τις Απαιτήσεις που έχετε αποστείλει στην Euler Hermes. Στη ζώνη Κριτήρια ταξινόµησης µπορείτε να καθορίσετε τον τρόπο ταξινόµησης των περιεχοµένων της λίστας. Κάντε κλικ στην Προβολή. Το EOLIS θα παρουσιάσει τη λίστα µε βάση τα κριτήρια που έχουν προσδιοριστεί. Να θυµάστε πως όπου είναι διαθέσιµη η επιλογή Download, µπορείτε να τη χρησιµοποιήσετε για να κατεβάσετε τις πληροφορίες σε µορφή επεξεργάσιµη µε Excel. - 36 -
ιαχείριση Καθυστερήσεων Ακολούθως βλέπετε ένα παράδειγµα Λίστας Απαιτήσεων. Θέλετε να ταξινοµήσετε τα περιεχόµενα της λίστας µε κριτήριο κάποια από τις επικεφαλίδες; Κάντε κλικ επάνω της. Κάνοντας κλικ στον Αριθµό Αρχείου µιας απαίτησης αποκτάτε πρόσβαση σε περισσότερες λεπτοµέρειες. Κάντε κλικ στο σύνδεσµο Λεπτοµέρειες της Είσπραξης για να αποκτήσετε πρόσβαση σε περισσότερα στοιχεία. - 37 -
Υπηρεσίες Πληροφοριών 6. Υπηρεσίες Πληροφοριών 6.1 Επικοινωνία Το υποµενού Επικοινωνία σας δίνει πρόσβαση στην επιλογή Επικοινωνήστε µαζί µας: Επικοινωνήστε µαζί µας 6.1.1 Επικοινωνήστε µαζί µας Προς το παρόν δεν θα πρέπει να χρησιµοποιείτε τη συγκεκριµένη λειτουργία. Για να επικοινωνήσετε µαζί µας χρησιµοποιείστε το e-mail clientservice.gr@eulerhermes.com ή το fax 2106900001. Όλοι στην Euler Hermes είµαστε στη διάθεσή σας για να προσφέρουµε τη βοήθεια που χρειάζεστε. - 38 -
ιαχείριση Σύµβασης 7. ιαχείριση Σύµβασης 7.1 Κύκλος εργασιών Το υποµενού Κύκλος εργασιών σας δίνει πρόσβαση στην επιλογή ήλωση κύκλου εργασιών: ήλωση κύκλου εργασιών 7.1.1 ηλώσεις Πωλήσεων Το EOLIS σας προσφέρει τη δυνατότητα να µας αποστείλετε ηλεκτρονικά τις ηλώσεις Πωλήσεων µίας εταιρίας του χαρτοφυλακίου σας. Πριν όµως συνδεθείτε µε το EOLIS, πρέπει να έχετε κάνει µία προεργασία ώστε να υπάρχουν άµεσα διαθέσιµα τα απαραίτητα στοιχεία. Συγκέντρωση των απαραίτητων στοιχείων Πρέπει να έχετε υπολογίσει ποιες ήταν οι συνολικές και οι ασφαλισµένες πωλήσεις ανά χώρα και ανά νόµισµα για την χρονική περίοδο της ήλωσης. Για παράδειγµα αν στην Ελλάδα όλες οι πωλήσεις ήταν σε Euro, θα έχετε: Ελλάδα Οι πωλήσεις σε Euro ήταν 550000EUR από τις οποίες οι 470000EUR ήταν ασφαλισµένες Αν στο Ηνωµένο Βασίλειο υπήρχαν πωλήσεις σε Euro και σε Pounds, θα έχετε: Ηνωµένο Βασίλειο Οι πωλήσεις σε Euro ήταν 100000EUR από τις οποίες οι 70000EUR ήταν ασφαλισµένες Οι πωλήσεις σε Pounds ήταν 80000GBP από τις οποίες οι 80000GBP ήταν ασφαλισµένες Αν στις Ηνωµένες Πολιτείες όλες οι πωλήσεις ήταν σε US dollars, θα έχετε: Ηνωµένες Πολιτείες Οι πωλήσεις σε USD ήταν 150000USD από τις οποίες οι 110000USD ήταν ασφαλισµένες Με παρόµοιο τρόπο θα πρέπει να εργαστείτε για τις πωλήσεις ή τα υπόλοιπα (ανάλογα µε τον τύπο της Σύµβασής σας) για όλες τις χώρες. - 39 -
ιαχείριση Σύµβασης Αν η Σύµβασή προβλέπει διαφορετικούς ειδικούς όρους για διαφορετικές διάρκειες πίστωσης, θα πρέπει η κατανοµή να γίνει και ανά διάρκεια πίστωσης Για παράδειγµα: Ηνωµένο Βασίλειο Πωλήσεις σε EUR Με διάρκεια πίστωσης µέχρι 90 ηµέρες 60000EUR από τις οποίες 40000EUR ήταν ασφαλισµένες Με διάρκεια πίστωσης µέχρι 180 ηµέρες Πωλήσεις σε GBP 40000EUR από τις οποίες 30000EUR ήταν ασφαλισµένες Με διάρκεια πίστωσης µέχρι 90 ηµέρες 70000GBP από τις οποίες 70000GBP ήταν ασφαλισµένες Με διάρκεια πίστωσης µέχρι 180 ηµέρες 10000GBP από τις οποίες 10000GBP ήταν ασφαλισµένες Πρέπει επίσης να έχετε υπολογίσει το σύνολο των ανασφάλιστων πωλήσεων για τη χρονική περίοδο της ήλωσης. Αυτή τη φορά η κατανοµή δεν γίνεται ανά νόµισµα. Τα ποσά θα είναι στο νόµισµα της Σύµβασης (κατά κανόνα είναι το EUR), ανεξάρτητα από το νόµισµα στο οποίο έγινε η πώληση. Η κατανοµή εδώ θα γίνει στις ακόλουθες κατηγορίες: Μετρητά Πωλήσεις τοις µετρητοίς. Μηδενικά όρια Πωλήσεις σε κατονοµαζόµενους αγοραστές µε εγκεκριµένο Όριο Πίστωσης µηδέν. Μη καλυπτόµενες χώρες Πωλήσεις σε χώρες που δεν καλύπτονται από τους Ειδικούς Όρους της Σύµβασής σας. Συγγενείς εταιρίες Πωλήσεις σε συγγενείς θυγατρικές επιχειρήσεις ή επιχειρήσεις στις οποίες ασκείτε άµεσα ή έµµεσα έλεγχο ή κατέχετα αξιόλογα συµφέροντα. ηµόσιο/ιδιώτες Πωλήσεις σε εταιρίες και φορείς του ηµοσίου που υπάγονται στα ιοικητικά ικαστήρια. Πωλήσεις σε ιδιώτες (πρόσωπα που δεν έχουν την εµπορική ιδιότητα). Άλλες Όλες οι υπόλοιπες περιπτώσεις ανασφάλιστων πωλήσεων. Αποστολή της δήλωσης µε το EOLIS Επιλέξτε ιαχείριση Σύµβασης Κύκλος εργασιών ήλωση κύκλου εργασιών. Συµπληρώστε το πεδίο Αριθµός Σύµβασης µόνον µε αριθµητικά ψηφία, χωρίς τελείες ή κενά διαστήµατα, και κάντε κλικ στη Συνέχεια. - 40 -
ιαχείριση Σύµβασης Το EOLIS θα σας οδηγήσει στη σελίδα µε τίτλο ήλωση κύκλου εργασιών. Επάνω αριστερά αναγράφεται η περίοδος της δήλωσης. Εδώ για παράδειγµα είναι ο Ιούλιος του 2008. Πρέπει να δώσετε µεγάλη προσοχή στην Περίοδο της δήλωσης. εν πρέπει να κάνετε λάθος και να συµπληρώσετε τη φόρµα µε στοιχεία που αντιστοιχούν σε περίοδο διαφορετική από εκείνη που αναγράφεται στη σελίδα. Πριν αρχίσετε την καταχώριση στη φόρµα του EOLIS, ελέγξτε προσεκτικά το πεδίο Περίοδος. Αν πρέπει να στείλετε δηλώσεις για δύο µήνες, π.χ. Ιούλιο και Αύγουστο του 2008, το EOLIS θα σας παρουσιάσει αρχικά την Περίοδο του Ιουλίου. Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιτυχώς, το EOLIS θα προχωρήσει αυτόµατα στην επόµενη περίοδο. Συνεπώς η αποστολή των ηλώσεων Πωλήσεων γίνεται µε χρονική αλληλουχία. Επάνω δεξιά αναγράφεται το νόµισµα της Σύµβασης. Τα ποσά που θα καταχωρηθούν πρέπει να είναι αριθµητικά ακέραια, χωρίς δεκαδικά ψηφία. - 41 -
ιαχείριση Σύµβασης Παρατηρώντας τη φόρµα βλέπετε πως το προεπιλεγµένο νόµισµα σε όλες τις χώρες είναι το Euro. Αν η πλειονότητα των πωλήσεων είναι σε Euro (το πιο σύνηθες ενδεχόµενο), η ρύθµιση αυτή σας εξυπηρετεί απολύτως. Μην κάνετε καµία αλλαγή. Αν τυχαίνει η πλειονότητα των πωλήσεων να είναι σε δολάρια USD ή λίρες Αγγλίας GBP, µπορείτε να αλλάξετε το νόµισµα που εµφανίζεται αρχικά δίπλα σε κάθε χώρα χρησιµοποιώντας το πεδίο ήλωση σε. Χρησιµοποιήστε το πεδίο αυτό µία φορά, πριν αρχίσετε την καταχώριση των ποσών. Συνεχίζετε µε την καταχώριση στα αντίστοιχα πεδία. Ας χρησιµοποιήσουµε τα ποσά του παραδείγµατός µας. Ξεκινάµε µε την Ελλάδα. Ελλάδα Οι πωλήσεις σε Euro ήταν 550000EUR από τις οποίες οι 470000EUR ήταν ασφαλισµένες Χρησιµοποιήστε το scroll bar για να εντοπίσετε την Ελλάδα µέσα στη λίστα των χωρών. Οι επικεφαλίδες σας δείχνουν τι πρέπει να καταχωρηθεί σε κάθε πεδίο. Στο πεδίο Α Σύνολο Πωλήσεων εισάγετε τις πωλήσεις σε EUR (550000). Στο πεδίο Β Ασφαλισµένες Πωλήσεις γράψτε το ασφαλισµένο µέρος από αυτές τις πωλήσεις (470000) Το EOLIS θα κάνει αυτόµατα την αφαίρεση και θα συµπληρώσει το πεδίο Γ Ανασφάλιστες Πωλήσεις µε το ποσό των ανασφάλιστων πωλήσεων. (550000-470000=80000). Προαιρετικά συµπληρώστε την πρόβλεψη για την επόµενη περίοδο στο πεδίο. - 42 -
ιαχείριση Σύµβασης Συνεχίζουµε µε την επόµενη χώρα του παραδείγµατος, το Ηνωµένο Βασίλειο. Εδώ έχουµε πωλήσεις σε δύο νοµίσµατα. Ηνωµένο Βασίλειο Οι πωλήσεις σε Euro ήταν 100000EUR από τις οποίες οι 70000EUR ήταν ασφαλισµένες Οι πωλήσεις σε Pounds ήταν 80000GBP από τις οποίες οι 80000GBP ήταν ασφαλισµένες Συµπληρώνουµε όπως και στην Ελλάδα τις πωλήσεις σε EUR. Για να εισάγουµε τις πωλήσεις σε GBP πρέπει να ανοίξουµε µία νέα σειρά για το Ηνωµένο Βασίλειο σε GBP. Στο δεξιό τµήµα της σειράς στην οποία αναγράφεται το όνοµα κάθε χώρας, µπορείτε να δείτε το νόµισµα για τα ποσά που θα γραφούν στα αντίστοιχα πεδία. Επιλέξτε GBP από τη λίστα που εµφανίζεται δίπλα στο σύνδεσµο Για ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ, προσθήκη πωλήσεων στο νόµισµα:. Κάντε κλικ στο σύνδεσµο Για ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ, προσθήκη πωλήσεων στο νόµισµα:. Μία νέα ζώνη µε νόµισµα GBP θα προστεθεί για τη χώρα αυτή Εδώ θα εισάγετε τις πωλήσεις σε GBP. - 43 -
ιαχείριση Σύµβασης Συνεχίζουµε µε τις Ηνωµένες Πολιτείες. Εδώ έχουµε πωλήσεις µόνο σε USD. Ηνωµένες Πολιτείες Οι πωλήσεις σε USD ήταν 150000USD από τις οποίες οι 110000USD ήταν ασφαλισµένες Αφού δεν υπάρχουν πωλήσεις σε EUR, αφήνουµε κενά τα πεδία της ζώνης του EUR και ακολουθώντας τη διαδικασία που εφαρµόσαµε για το Ηνωµένο Βασίλειο προσθέτουµε µία ζώνη για USD. Παρατηρήστε πως επάνω από τη λίστα µε τις χώρες, το EOLIS προσθέτει αυτόµατα ανά νόµισµα τα ποσά που έχετε εισαγάγει. Τέλος συµπληρώστε τις ανασφάλιστες πωλήσεις στο νόµισµα της Σύµβασης (EUR), στη ζώνη που εντοπίζεται κάτω από τη λίστα µε τις χώρες. Το σύνολο υπολογίζεται αυτόµατα από το άθροισµα των επιµέρους ποσών. Αν δεν σας είναι εύκολο να κάνετε την κατανοµή, εισάγετε όλες τις ανασφάλιστες πωλήσεις στο πεδίο Άλλες. - 44 -
ιαχείριση Σύµβασης Η εικόνα που θα έχετε τώρα µπροστά σας θα µοιάζει µε την ακόλουθη: Κάντε κλικ στη Συνέχεια. - 45 -
ιαχείριση Σύµβασης Θα οδηγηθείτε σε µία σελίδα όπου θα παρουσιάζονται τα στοιχεία της δήλωσης. Ελέγξτε προσεκτικά. Αν βρείτε κάποιο λάθος, χρησιµοποιήστε το σύνδεσµο Πίσω και διορθώστε. Αν τα στοιχεία είναι σωστά, κάντε κλικ στην Επιβεβαίωση. - 46 -
ιαχείριση Σύµβασης Το EOLIS θα στείλει τη δήλωση στην Euler Hermes. Ένα µήνυµα θα σας ενηµερώσει για το αν η διαδικασία ολοκληρώθηκε επιτυχώς. Εκτυπώστε τη δήλωση και κρατήστε ένα αντίγραφο. Την επόµενη φορά που θα χρησιµοποιήσετε την υπηρεσία ήλωση κύκλου εργασιών, το EOLIS θα έχει προχωρήσει αυτόµατα στην επόµενη περίοδο. εν µπορείτε συνεπώς να στέλνετε συµπληρωµατικές ή διορθωτικές ηλώσεις Πωλήσεων µέσω EOLIS. Σε αυτές τις περιπτώσεις πρέπει να επικοινωνήσετε µαζί µας για να µας ενηµερώσετε σχετικά και εν συνεχεία να στείλετε τις όποιες διορθώσεις µε fax, χρησιµοποιώντας πάντοτε τα ειδικά έντυπα. - 47 -
ιαχείριση Σύµβασης 7.2 Χαρτοφυλάκιο Το υποµενού Χαρτοφυλάκιο σας δίνει πρόσβαση στην επιλογή Περίληψη Χαρτοφυλακίου: Περίληψη Χαρτοφυλακίου 7.2.1 Περίληψη Χαρτοφυλακίου Επιλέξτε ιαχείριση Σύµβασης Χαρτοφυλάκιο Περίληψη Χαρτοφυλακίου. Το EOLIS θα σας παρουσιάσει έναν πίνακα µε τις συµβάσεις του χαρτοφυλακίου σας. Από εδώ µπορείτε να λάβετε πολύ γρήγορα πληροφόρηση για τον Τύπο της κάθε Σύµβασης, τον Account Manager, τη διάρκεια και την Ηµ/νια Λήξης της τρέχουσας Ασφαλιστικής Περιόδου, τον Προβλεπόµενο Κύκλο Εργασιών καθώς και για τα Καθαρά Ασφάλιστρα της περιόδου. Ο πίνακας δεν περιλαµβάνει ακυρωµένες Συµβάσεις. Τα περιεχόµενα των τριών τελευταίων στηλών δεν αντιστοιχούν σε πραγµατικά δεδοµένα. - 48 -
ιαχείριση Σύµβασης 7.3 Ασφάλιστρα και έξοδα Το υποµενού Ασφάλιστρα και έξοδα σας δίνει πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες για τις Συµβάσεις του Χαρτοφυλακίου σας: Χαρτοφυλακίου 7.3.1 Χαρτοφυλακίου Επιλέξτε ιαχείριση Σύµβασης Ασφάλιστρα και έξοδα Χαρτοφυλακίου. Αρχικά θα παρουσιαστούν συγκεντρωτικές πληροφορίες αναφορικά µε της ενεργές Συµβάσεις του χαρτοφυλακίου σας, για τα δύο τελευταία έτη. Όπως βλέπετε στην παραπάνω εικόνα, οι πληροφορίες αυτές περιλαµβάνουν τα Προβλεπόµενα Καθαρά Ασφάλιστρα ανά περίοδο, την % µεταβολή στα Προβλεπόµενα Ασφάλιστρα (καθαρά) και τα Ανεξόφλητων Ασφάλιστρα (µικτά). Ως Συµβάσεις κάποιου έτους θεωρούνται εκείνες των οποίων η τελευταία ασφαλιστική περίοδος ξεκινάει µέσα σε αυτό το έτος. Για παράδειγµα το Χαρτοφυλάκιο του 2009 στον παραπάνω πίνακα περιλαµβάνει τις ενεργές Συµβάσεις µε ηµεροµηνία έναρξης στο 2009. Αν επιθυµείτε να δείτε την ανάλυση των ανεξόφλητων ασφαλίστρων ανά Σύµβαση Ασφάλισης, κάντε κλικ επάνω σε κάποιο από τα κόκκινα χρωµατισµένα ποσά της αντίστοιχης στήλης. Κάνοντας κλικ στον αριθµό κάποιας Σύµβασης, θα πάρετε µία ανάλυση παρόµοια µε αυτήν της ακόλουθης εικόνας. (Για περισσότερες εξηγήσεις αναφορικά µε τα περιεχόµενα του πίνακα, σας παραπέµπουµε στην παράγραφο 3.10.1.) - 49 -
ιαχείριση Σύµβασης 7.4 Χρήσιµες Πληροφορίες Το υποµενού Χρήσιµες Πληροφορίες σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε download διάφορα χρήσιµα έγγραφα, όπως για παράδειγµα το εγχειρίδιο του EOLIS. Γενικά έγγραφα Επιλέξτε ιαχείριση Σύµβασης Χρήσιµες Πληροφορίες. Το EOLIS θα σας παρουσιάσει µία λίστα µε τις κατηγορίες στις οποίες έχουν κατανεµηθεί τα αρχεία. Κάνοντας κλικ στην επιλογή >Προβολή όλων των αρχείων, θα παρουσιαστεί η λίστα µε όλα τα διαθέσιµα αρχεία. Αν επιλέξετε µία από τις κατηγορίες, θα παρουσιαστούν τα σχετιζόµενα µε αυτήν αρχεία. Για παράδειγµα κάνοντας κλικ στην επιλογή Εγχειρίδια, θα δείτε µία εικόνα που µοιάζει µε την ακόλουθη. ηλαδή τη λίστα µε τα αρχεία που ανήκουν στην κατηγορία Εγχειρίδια. Για να κατεβάσετε κάποιο αρχείο στον υπολογιστή σας, κάντε κλικ στον τίτλο του. Αν θέλετε να κατεβάσετε την τελευταία έκδοση της εφαρµογής Acrobat Reader της Adobe, κάντε κλικ στο λογότυπο Get Acrobat Reader. - 50 -
Παραρτήµατα Παράρτηµα Α Αποφάσεις σε αιτήµατα για Πιστωτικά Όρια Αποδοχή Το αίτηµα έχει γίνει εξ ολοκλήρου αποδεκτό. Agreement Μερική αποδοχή Το αίτηµα έχει γίνει κατά ένα µέρος του αποδεκτό. Ήδη εγκεκριµένο ποσό Restrictive answer Already agreed Το αιτούµενο ποσό ήταν µικρότερο ή ίσο από το ήδη εγκεκριµένο όριο. Το υπάρχον όριο διατηρείται. Έγκριση ποσού µη κατ. Εγκρίνεται πιστωτικό όριο ίσο µε το όριο µη κατονοµαζοµένων αγοραστών. (Προσοχή, ο αγοραστής εξακολουθεί να είναι κατονοµαζόµενος.) ιατήρηση προηγ απόφ ND Maintain ιατηρείται η προηγούµενη απόφαση. Αν υπήρχε πιστωτικό όριο, αυτό δεν αλλάζει. Αν δεν υπήρχε (µηδενικό όριο), διατηρείται επίσης µηδενικό. Μερική απόσυρση ορίου Partial withdrawal Το πιστωτικό όριο µειώνεται από τον Ασφαλιστή. Απόσυρση κινδύνου Risk Withdrawal Το πιστωτικό όριο µηδενίζεται λόγω επιδείνωσης του πιστωτικού κινδύνου. Απόρριψη Refusal εν εγκρίνεται πιστωτικό όριο µετά από πρώτο αίτηµα για το συγκεκριµένο αγοραστή. Αδυναµία κάλυψης Unable to cover Η εταιρία για την οποία έγινε το αίτηµα έχει συγχωνευτεί µε άλλη, έχει παύσει τις εργασίες της, δεν υπάρχει κτλ. ιαγραφή από ασφαλισµ Full cancellation Ο Ασφαλισµένος διαγράφει τον αγοραστή από τους κατονοµαζόµενους. εν υπάρχει ενεργό πιστωτικό όριο αλλά οι συναλλαγές καλύπτονται στα πλαίσια των µη κατονοµαζοµένων αγοραστών, εφόσον βεβαίως πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις. ιαχειρ ακύρωση ορίου Administrative cancellation Ουσιαστικά ίδια περίπτωση µε τη ιαγραφή από ασφαλισµ - Full cancellation. Η διαφορά εντοπίζεται στην τεχνική διαδικασία µε την οποία έγινε η ακύρωση. (Λίστα ορίων προς ακύρωση που απέστειλε ο Ασφαλισµένος στην Euler Hermes µαζική ακύρωση των ορίων.) Μερ ακύρ από ασφαλισµ Partial cancellation Ο Ασφαλισµένος µειώνει το όριο που έχει για κάποιον αγοραστή. Μεταφορά Σύµβασης Policy transfer Πιστωτικά όρια που µεταφέρθηκαν από άλλη Σύµβαση Ασφάλισης. - 51 -
Παραρτήµατα ιαχειρ απόσυρσ ορίου Admin. withdrawal Το όριο µηδενίζεται από τον Ασφαλιστή, όχι για λόγους αφερεγγυότητας ή επιδείνωσης του πιστωτικού κινδύνου, αλλά για διοικητικούς λόγους (π.χ. αδράνεια, ρευστοποίηση ή απορρόφηση της εταιρίας από άλλη). Σε κάθε περίπτωση δεν πρέπει να γίνει τιµολόγηση στο Α.Φ.Μ. της συγκεκριµένης εταιρίας. - 52 -
Παραρτήµατα Παράρτηµα B Ξέχασα τον κωδικό µου Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας µπορείτε να ζητήσετε από το EOLIS να σας στείλει ένα νέο κωδικό. Ακολουθήστε την εξής διαδικασία. Στη σελίδα µέσω της οποίας συνδέεστε στο EOLIS, συµπληρώστε µόνο το ID χρήστη και αφήστε κενό τον Κωδικό πρόσβασης. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο σύνδεσµο Ξέχασα τον κωδικό µου. Θα παρουσιαστεί η σελίδα µε τίτλο Ξεχάσατε τον κωδικό σας. Συµπληρώστε το επώνυµό σας (µε κεφαλαία) στο σχετικό πεδίο και κάντε κλικ στο σύνδεσµο Αποστολή Κωδικού. - 53 -