Smilenet Communications Center Ε πειδή ο πολύτιμος χρόνος που διαθέτουμε στην εργασία μας βάλλεται καθημερινά από παράγοντες που λειτουργούν αρνητικά στην ψυχολογία μας και στην διάθεση για έργο κι εξέλιξη, έχουμε ανάγκη από έναν συνεργάτη με καίρια ανταπόκριση, αποτελεσματικό, με ολοκληρωμένες και υψηλού επιπέδου υπηρεσίες. ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ Στη Smilenet CC η διαχείριση κλήσεων είναι η δουλειά μας. Οι επαγγελματίες τηλεφωνήτριές μας βρίσκονται πάντα έτοιμες να δεχθούν και να διαχειριστούν τις πολύτιμες κλήσεις σας, σαν να ήταν στο δικό σας γραφείο. Οι άδειες ασθένειας, οι διακοπές, οι αργίες κλπ δεν θ αποτελούν ανασταλτικό παράγοντα στην ανάπτυξη της εργασίας σας. Με την άρτια τεχνολογική μας υποδομή προσαρμοζόμαστε στις ανάγκες σας. Το έμπειρο προσωπικό μας, αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει τις κλήσεις σας, είτε διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων είτε υποδοχή εισερχόμενων κλήσεων. Εξυπηρετούμε εσάς ή τους δικούς σας με τον τρόπο και τους όρους που εσείς θα ορίσετε, με συνέπεια και επαγγελματισμό. Έτσι μειώνετε το λειτουργικό σας κόστος και εστιάζεστε στον κερδοφόρο τομέα των επαγγελματικών σας ενεργειών. Smilenet Communications Center Επονιτών 23-25, Άλιμος 174 55 t: 215540 2216 f: 215540 2217 e: info@smilenet.gr http: www.smilenet.gr
Smilenet Communications Center Γενική περιγραφή Η γραμματειακή υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, πραγματοποιείται μέσω της εκτροπής των εισερχόμενων κλήσεων σε τηλεφωνική γραμμή που σας παρέχουμε αποκλειστικά. Η απάντηση των εν λόγω κλήσεων γίνεται με ηχογραφημένο μήνυμα υποδοχής και στην συνέχεια η κλήση προωθείται στην αρμόδια εκπρόσωπο της Smilenet CC. Η υποδομή μας είναι σχεδιασμένη έτσι ώστε ο πελάτης σας να εξυπηρετείται το πολύ από δύο τηλεφωνήτριες και πάντα τις ίδιες, ώστε να δίνεται η αίσθηση ότι καλούν εσάς και όχι σε τηλεφωνικό κέντρο. Η SMILENET αναλαμβάνει να σας στηρίξει μεταξύ άλλων στα ακόλουθα: - Κλείσιμο ραντεβού. - Υπενθυμίσεις για επικείμενα ραντεβού, συναντήσεις, επετείους, προθεσμίες κλπ. - Κρατήσεις σε εκδηλώσεις, ξενοδοχεία, χώρους εστίασης κλπ. - Ενημέρωση για τα προϊόντα σας και τις υπηρεσίες σας. - Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. - Διαχείριση fax και μετατροπή σε email. - e Shops (Λήψη παραγγελιών, επιστροφών & διαχείριση παραπόνων). - Αυτοματοποιημένες υπηρεσίες μέσω IVR. - Τηλεδιασκέψεις και Παρουσιάσεις προϊόντων και υπηρεσιών. Στις υπηρεσίες της τηλεγραμματείας μας περιλαμβάνονται: - Διαχείριση κλήσεων 24/7. - Διάθεση ανεξάρτητης τηλεφωνικής γραμμής και παραμετροποίησή της, με σκοπό την ονομαστική υποδοχή της εταιρείας σας. - Απάντηση των κλήσεων σας σε Ελληνικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά. - Λειτουργία τηλεφωνητή για τις ημέρες που θα μας υποδείξετε ως αργίες. - Προώθηση συγκεκριμένων κλήσεων σε τηλεφωνικούς αριθμούς που θα μας ορίσετε. - Πλήρης καταγραφή και άμεση προώθηση των χαρακτηριστικών της κάθε κλήσης (ώρα, ονοματεπώνυμο, τηλέφωνα, ιδιότητα, θέμα, μήνυμα κλπ) με sms, email ή fax. Smilenet Communications Center Επονιτών 23-25, Άλιμος 174 55 t: 215540 2216 f: 215540 2217 e: info@smilenet.gr http: www.smilenet.gr
Smilenet Communications Center - Αποστολή σε ημερήσια βάση των ηχογραφημένων κλήσεων με τον πελάτη/συνεργάτη σας (κατόπιν ενημέρωσής του). - Διαχείριση ημερολογίου (κλείσιμο ραντεβού, υπενθυμίσεις κλπ) και δυνατότητα εποπτείας σε πραγματικό χρόνο. - Λήψη παραγγελιών. - Εβδομαδιαία και μηνιαία στατιστική ανάλυση κλήσεων. Εμπιστευτικότητα Σε κάθε έργο που αναλαμβάνει η εταιρεία μας (και το προσωπικό της) δεσμεύεται εγγράφως να τηρήσει απολύτως εμπιστευτικά τα στοιχεία που θα περιέλθουν σε γνώση της κατά τη διεξαγωγή του έργου. Διαδικασίες και Χρονοδιάγραμμα Πριν από κάθε συνεργασία μας πραγματοποιείται σχολαστική ενημέρωση, ώστε να μπορούμε να καλύψουμε ερωτήσεις και των πιο απαιτητικών πελατών σας. Στην διάθεση του supervisor της εταιρείας μας υπάρχουν 3 γραμμές κινητής τηλεφωνίας, μία από κάθε πάροχο (Cosmote, Wind και Vodafone) ώστε να μπορείτε άμεσα να επικοινωνήσετε μαζί μας κατ επιλογή. Ακόμη υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας μέσω Voip υπηρεσιών (skype, Viber, oovoo κλπ). Η παραμετροποίηση της τηλεφωνικής γραμμής, η εγγραφή του εταιρικού σας μηνύματος καθώς και η ενημέρωση για τις ανάγκες σας γίνονται μέσα σε μια ημέρα ώστε από την επομένη να απολαμβάνετε τις υπηρεσίες μας. Smilenet Communications Center Επονιτών 23-25, Άλιμος 174 55 t: 215540 2216 f: 215540 2217 e: info@smilenet.gr http: www.smilenet.gr