easypay.gr Εγχειρίδιο Χρήσης Υπηρεσίας Έκδοση 6.0 Σεπτέμβριος 2012

easypay.gr Εγχειρίδιο Χρήσης Υπηρεσίας Έκδοση 6.0 Σεπτέμβριος 2012 Διεύθυνση Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, Τράπεζα Πειραιώς 182838 (με χρέωση αστικής κλήσης), 210 3288000 (από το κινητό ή το εξωτερικό), support@easypay.gr

Περιεχόμενα ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 4 Απαιτήσεις για το easypay... 4 Πρόσβαση στοeasypay... 4 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ easypay... 5 Τι είναι το winbank easypay... 5 Σε ποιους απευθύνεται το winbank easypay... 6 Γιατί οι επιχειρήσεις να επιλέξουν το winbank easypay για τις εισπράξεις τους... Γιατί οι πληρωτές να επιλέξουν το winbank easypay για τις πληρωμές τους... 7 7 Ασφάλεια υπηρεσίας. 8 ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΟ easypay... 11 Διαδικασία εγγραφής στο easypay.. 11 Ξεχάσατε το ΡΙΝ σας;... 14 ΕΠΙΛΟΓΕΣ easypay.gr.. 15 Πληρωμές. 16 Πληρωμές Αλφαβητικά.. 16 Πληρωμές ανά Κατηγορία..... 16 Αναζήτηση Πληρωμών 17 Διαχείριση Πληρωμών... 18 Εντολές Πληρωμών. 18 Κινήσεις... 19 Αναζήτηση. 19 Προφίλ. 20 Προσωπικά στοιχεία... 20 Αλλαγή Κωδικού Εισόδου/Ασφαλείας.. 21 Πιστωτικές κάρτες 22 Στοιχεία πληρωμής. 22 Ιστορικό Ενεργειών... 24 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΜΕΣΩ INTERNET........ 25 2

Είσοδος στο www.easypay.gr........ 25 Επιλογή & Είσοδος στον Business Partner... 27 Βήμα 1 ο πληρωμής..... 29 Πληρωμή με Κάρτα.. 29 Πληρωμή με Τραπεζικό Λογαριασμό... 31 Βήμα 2 ο πληρωμής..... 32 Βήμα 3 ο πληρωμής... 32 ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ.... 34 3

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το εγχειρίδιο που κρατάτε στα χέρια σας έχει ως στόχο την διευκόλυνση της χρήσης της υπηρεσίας winbank easypay της Τράπεζας Πειραιώς, μέσα από την αναλυτική παρουσίαση όλων των δυνατοτήτων της. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τις πιο κάτω οδηγίες και μη διστάσετε να έρθετε σε επαφή μαζί μας, για να σας λύσουμε οποιαδήποτε απορία. Απαιτήσεις για το winbank easypay Οι ελάχιστες απαιτήσεις λειτουργικού που θα πρέπει να πληροί ο υπολογιστής σας είναι οι εξής: Windows 98, ME, NT, 2000, XP, Windows 7 Monitor Resolution 1024x768 Πρόσβαση στο winbank easypay Η σελίδα πρόσβασης στο easypay είναι στην διεύθυνση https://www.easypay.gr 4

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ winbank easypay Tι είναι το winbank easypay Η υπηρεσία winbank easypay είναι ηλεκτρονική υπηρεσία πληρωμών και εισπράξεων, που απευθύνεται τόσο σε όλους τους καταναλωτές, όσο και σε όλες τις επιχειρήσεις και οργανισμούς. Παρέχει στις επιχειρήσεις και στους οργανισμούς τη δυνατότητα να προσφέρουν στους πελάτες τους έναν εύκολο τρόπο εξ αποστάσεως πληρωμής. Όλοι οι καταναλωτές, είτε είναι πελάτες της Τράπεζας Πειραιώς είτε όχι, αποκτούν τη δυνατότητα πληρωμής των οφειλών τους, άμεσα, εύκολα και με ασφάλεια, από ένα σημείο πρόσβασης. Εικόνα 2.1.1.: Κεντρική σελίδα της υπηρεσίας easypay (www.easypay.gr) Toeasypay είναι μια υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών με πρωτοποριακά χαρακτηριστικά όπως τα παρακάτω: Κάθε καταναλωτής, ακόμα κι αν δεν είναι πελάτης της Τράπεζας Πειραιώς, έχει τη δυνατότητα να εξοφλήσει τις υποχρεώσεις του προς μια πληθώρα επιχειρήσεων και οργανισμών που φιλοξενούνται στο easypay Εικόνα 2.1.1.: Κεντρική σελίδα της υπηρεσίας winbank easypay (www.easypay.gr) To winbank easypay διαθέτει τα εξής χαρακτηριστικά: Κάθε καταναλωτής, ακόμα κι αν δεν είναι πελάτης της Τράπεζας Πειραιώς, έχει τη δυνατότητα να εξοφλήσει τις υποχρεώσεις του προς μια πληθώρα επιχειρήσεων και οργανισμών που φιλοξενούνται στο winbank easypay 5

Κάθε επιχείρηση και οργανισμός με οικονομικές απαιτήσεις από πελάτες, μέλη και συνδρομητές, μπορεί να εισπράττει άμεσα, χωρίς καμία δική του επένδυση και με μια απλή σύμβαση συνεργασίας με την Τράπεζα Πειραιώς Όλοι οι καταναλωτές μπορούν να βρουν σε ένα μοναδικό σημείο συγκεντρωμένους όλους τους φορείς προς τους οποίους έχουν οικονομικές υποχρεώσεις Βασικό πλεονέκτημα της υπηρεσίας easypay είναι ότι οι πληρωμές πραγματοποιούνται με χρέωση οποιασδήποτε Πιστωτικής, Χρεωστικής ή Προπληρωμένης Κάρτας Visa ή MasterCard, αλλά και τραπεζικού λογαριασμού Τράπεζας Πειραιώς. Σε ποιους απευθύνεται το winbank easypay Σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που: Έχουν περιορισμένα σημεία είσπραξης (καταστήματα, γραφεία κ.α.) Δεν εισπράττουν ηλεκτρονικά από δικά τους «κανάλια» Θέλουν μια αξιόπιστη και εύκολη υπηρεσία εισπράξεων χωρίς μεγάλο κόστος και επένδυση Θέλουν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους στην εξόφληση των οφειλών τους προς αυτούς Σε ιδιώτες (αλλά και επιχειρήσεις) που: Επιθυμούν να εξοφλήσουν τις οικονομικές τους υποχρεώσεις προς τους Business Partners (δηλαδή προς κάθε επιχείρηση και οργανισμό, που φιλοξενείται στο site της υπηρεσίας). Οι κατηγορίες επιχειρήσεων και οργανισμών, που ήδη συνεργάζονται στην υπηρεσία, είναι οι εξής: ΔΕΚΟ Δημόσιες Υπηρεσίες & Ταμεία Τηλεπικοινωνίες Ασφάλειες Υπηρεσίες Internet Εκδόσεις & Ενημέρωση Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις Κολλέγια - Πανεπιστήμια - Φροντιστήρια Σύλλογοι & Ενώσεις Σεμινάρια & Συνέδρια Ενέργεια Καταλύματα Τουριστικά Γραφεία Ενοικιάσεις σκαφών αναψυχής ΔΕΥΑ - ΟΤΑ Εταιρίες Παροχής Υπηρεσιών Εμπορικές Επιχειρήσεις Επιμελητήρια Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες Ενοικιάσεις Αυτοκινήτων Συνδρομητική Τηλεόραση Ναυτιλία - Μεταφορές 6

Γιατί οι επιχειρήσεις να επιλέξουν το winbank easypay για τις εισπράξεις τους Αποκτούν ένα νέο «κανάλι» είσπραξης Προσφέρουν σε όλους τους πελάτες τους έναν εύκολο, εναλλακτικό τρόπο εξ αποστάσεως πληρωμής των λογαριασμών τους, χωρίς χρονικούς περιορισμούς (αδιάλειπτη 24x7 λειτουργία, 365 μέρες τον χρόνο) ή περιορισμούς για το μέσο πληρωμής (Πιστωτική, Χρεωστική ή Προπληρωμένη Κάρτα Visa ή MasterCard, ή τραπεζικός λογαριασμός Τράπεζας Πειραιώς) Απευθύνονται σε όλους τους πελάτες τους Όλοι μπορούν να εκτελέσουν τις πληρωμές τους στο winbank easypay, είτε είναι πελάτες της Τράπεζας Πειραιώς είτε όχι, χρεώνοντας την Πιστωτική, Χρεωστική ή Προπληρωμένη Κάρτα τους Visa ή MasterCard. Προβάλλουν την επιχείρησή τους Προβάλλουν τις υπηρεσίες τους εν μέσω μιας πληθώρας άλλων επιχειρήσεων που συνεργάζονται στο winbank easypay. Εισπράττουν με ασφάλεια, άμεσα και εύκολα Όλες οι πληρωμές εκτελούνται στα ασφαλή συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών της winbank. Οι επιχειρήσεις εισπράττουν απευθείας σε τραπεζικό τους λογαριασμό στην Τράπεζα Πειραιώς. Μπορούν να διαχειριστούν μόνοι τους τις εισπράξεις τους Μέσω του BP Admin Tool, του ειδικού on-line διαχειριστικού εργαλείου, που παρέχει το winbank easypay, μπορούν να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται μόνοι τους τις εισπράξεις τους σε «πραγματικό χρόνο» (ακύρωση πληρωμής, αντιλογισμοί, λήψη αρχείων κ.α), από ειδικές σελίδες της υπηρεσίας με εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Γιατί οι πληρωτές να επιλέξουν το winbank easypay για τις πληρωμές τους Η υπηρεσία winbank easypay παρέχει σε όλους τους χρήστες της: Ευκολία και χρόνο Δυνατότητα εκτέλεσης πληρωμών από έναν και μοναδικό χώρο, όλο το 24ωρο, αποφεύγοντας μετακινήσεις και «ουρές» Ταχύτητα Η πληρωμή εκτελείται άμεσα, ενώ ο πληρωτήςέχει τη δυνατότητα ενημέρωσης με email (χωρίς χρέωση) Ασφάλεια Η winbank αναγνωρίζει τη σημασία της ασφαλείας των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια της υπηρεσίας winbank easypay Εξυπηρέτηση 7

Το call center της υπηρεσίας είναι διαρκώς (αδιάλειπτη 24x7 λειτουργία, 365 μέρες τον χρόνο) στη διάθεση των πελατών για οποιαδήποτε πληροφορία, διευκρίνηση ή βοήθεια στην εκτέλεση των πληρωμών τους Προνομιακή Τιμολόγηση στα έξοδα πληρωμής Όλες οι πληρωμές, που εκτελούνται στο winbank easypay, δεν έχουν επιβάρυνση στον πληρωτή (εκτός των περιπτώσεων, στις οποίες αναφέρεται ρητά το κόστος διεκπεραίωσης για τον πληρωτή). Ασφάλεια υπηρεσίας Η winbank αναγνωρίζει τη σημασία της ασφαλείας των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια της υπηρεσίας winbank easypay. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τις συναλλαγές σας και τα προσωπικά σας στοιχεία, είναι ασφαλείς και απόρρητες, όπως και σε όλες τις υπηρεσίες της Τράπεζας Πειραιώς. Τα δεδομένα των τραπεζικών λογαριασμών ή των πιστωτικών σας καρτών είναι αποθηκευμένα μόνο σε κρυπτογραφημένη μορφή στους υπολογιστές και στις βάσεις δεδομένων τις Τράπεζας Πειραιώς, χωρίς άμεση σύνδεση με το διαδίκτυο. Η ασφάλεια των δεδομένων στην υπηρεσία winbank easypay έγκειται επίσης στην δική σας προστασία των κωδικών σας. Δεν θα πρέπει να δίνετε τους κωδικούς σας σε κανέναν. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του winbank easypay δεν θα σας ζητήσει ποτέ το PIN σας. Κάθε επικοινωνία (τηλεφωνική ή μέσω email), στην οποία σας ζητούν το ΡΙΝ σας, θα πρέπει να θεωρείται ύποπτη. Αν πιστεύετε ότι κάποιος έχει υποκλέψει το ΡΙΝ σας, πρέπει αμέσως να το τροποποιήσετε μέσα από το site www.easypay.gr, αλλάζοντας το στοιχείο αυτό στο «Προφίλ» σας, όπως και να μας ενημερώσετε άμεσα στα τηλέφωνα 18 28 38 (στην Ελλάδα) ή +30 210 3288000 (στο εξωτερικό). Αναγνώριση Πελάτη Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας ως μέλος του www.easypay.gr είναι δύο: το email σας (Κωδικός Εισόδου) και το ΡΙΝ σας (Κωδικός Ασφαλείας), τα οποία καταχωρείτε κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία winbank easypay. Μπορείτε να μεταβάλλετε τον κωδικό ασφαλείας σας όσο συχνά το επιθυμείτε. Αν επιλέξετε να πληρώσετε με χρέωση Τραπεζικού Λογαριασμού Τράπεζας Πειραιώς, η ταυτοποίηση του χρήστη, όπως και άλλες υπηρεσίες, εκτελούνται μέσα από τα συστήματα ασφαλείας της υπηρεσίας winbank web banking. Σε περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, η υπηρεσία εξασφαλίζει την ασφάλεια των συναλλαγών ρωτώντας πάντα επιπλέον στοιχεία (π.χ. τον τριψήφιο αριθμό ασφαλείας στο πίσω μέρος τις κάρτας). 8

Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Δεδομένων Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιούμε το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL-128bit. Το σύστημα έχει υλοποιηθεί σε συνεργασία με την εταιρία Verisign, ειδική σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών. Αυτόματη Αποσύνδεση Για την ασφάλειά σας, ακόμη και αν κλείσετε τον browser σας χωρίς να πατήσετε το κουμπί αποσύνδεσης, γίνεται αυτόματη αποσύνδεση από την υπηρεσία winbank easypay. Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall) Η πρόσβαση στα συστήματα της Τράπεζας ελέγχεται από firewalls, οι οποίοι επιτρέπουν τη χρήση συγκεκριμένων μόνον υπηρεσιών από τους πελάτες (χρήστες), απαγορεύοντας παράλληλα την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της Τράπεζας. Κλείδωμα Κωδικών Σε περίπτωση που εισάγετε τρεις φορές λάθος το PIN σας, τότε το σύστημα για τη δική σας ασφάλεια κλειδώνει τους κωδικούς σας και απαγορεύει την πρόσβασή σας στο site www.easypay.gr. Για να ξεκλειδώσετε τους κωδικούς σας, πρέπει να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της υπηρεσίας winbank easypay στο τηλέφωνο 18 28 38 (στην Ελλάδα) ή +30 210 3288000 (στο εξωτερικό), για να γίνει πιστοποίηση των στοιχείων σας από έναν συνεργάτη μας. Κρυπτογράφηση Από την έναρξη έως τη λήξη της σύνδεσής σας στην υπηρεσία winbank easypay, όλες οι πληροφορίες και τα προσωπικά σας στοιχεία κρυπτογραφούνται με βάση το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (SecureSocketsLayer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας, μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού. Κάθε φορά που συνδέεστε σ την υπηρεσία winbank easypay, όλη η επικοινωνία ανάμεσα στον υπολογιστή σας και τα συστήματα της Τράπεζας κρυπτογραφείται με χρήση κλειδιού 128 bits της Verisign (εταιρίας έκδοσης κρυπτογραφικών κλειδιών για τραπεζικές υπηρεσίες). Δηλαδή, κάθε φορά που στέλνετε πληροφορίες προς το σύστημα, ο browser σας τις κρυπτογραφεί πρώτα με χρήση κλειδιού 128 bits, και στη συνέχεια τις στέλνει στο σύστημα. Το σύστημα της Τράπεζας αποκρυπτογραφεί πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνει χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί (που προκαθορίζεται με την έναρξη της σύνδεσής σας με την υπηρεσία), και στη συνέχεια τις επεξεργάζεται. Τα συστήματα της Τράπεζας σας αποστέλλουν πληροφορίες ακολουθώντας την ίδια διαδικασία κρυπτογράφησης. Απόρρητο Συναλλαγών Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές τραπεζικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση της υπηρεσίας winbank easypay. Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρήστη στην Τράπεζα είναι εμπιστευτικές και η Τράπεζα έχει λάβει όλα τα απαραίτητα 9

μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα: Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας Η Τράπεζα δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής Στην περίπτωση που η Τράπεζα χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των υπολογιστικών της συστημάτων, φροντίζει για την εξασφάλιση του απορρήτου Μπορείτε να ζητήσετε οποιαδήποτε στοιχεία τηρούνται για εσάς, καθώς και την διόρθωσή τους σε περίπτωση που μπορείτε να τεκμηριώσετε την ύπαρξη λάθους Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα Προσωπικά Δεδομένα Σεβόμενοι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, διατηρούμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε έναν ασφαλή κεντρικό server. Κατ'εφαρμογή του Ν.2472/1997 "Περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα", τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όλων των υπαλλήλων, συνεργατών, πελατών και προμηθευτών της Τράπεζας Πειραιώς, τα οποία περιέρχονται σε γνώση της στα πλαίσια της εργασιακής σχέσης ή της σχέσης συνεργασίας ή συναλλαγής, καταχωρούνται σε αρχείο δεδομένων και δύνανται να διαβιβάζονται περαιτέρω στην Ελλάδα ή το εξωτερικό, με την προϋπόθεση ότι η τήρηση αρχείου και η διαβίβαση των στοιχείων του πραγματοποιούνται πάντοτε σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς σκοπούς της εταιρείας και του Νόμου. 10

ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΟ easypay Διαδικασία εγγραφής στο easypay Για να εγγραφείτε στο easypay εισέρχεστε στο www.easypay.gr και πατάτε το link Εγγραφή (Εικόνα 3.1.1): Εικόνα 3.1.1 Η εγγραφή στο easypay είναι ΔΩΡΕΑΝ. Πατώντας το link εισέρχεστε στην πρώτη σελίδα, όπως απεικονίζεται στην Εικόνα 3.1.2, όπου σας ζητείται να εισάγετε: τον email σας (Κωδικό Εισόδου), το Όνομα και το Επίθετό σας το ΡΙΝ (Κωδικό Ασφαλείας) που επιθυμείτε, ακολουθώντας κάποιους κανόνες, και την επανάληψή του τους χαρακτήρες του μηχανισμού ασφαλείας captcha να αποδεχθείτε τους Όρους Χρήσης της υπηρεσίας. 11

Εικόνα 3.1.2 Αφού εισάγετε τα παραπάνω στοιχεία, επιλέξτε «Συνέχεια». Στην επόμενη σελίδα, όπως απεικονίζεται στην Εικόνα 3.1.3, το σύστημα σας ενημερώνει ότι έχει σταλεί ένα email στην διεύθυνση που δηλώσατε, ώστε να ενεργοποιηθεί η εγγραφή σας. Εικόνα 3.1.3 12

Το email αυτό έχει τη μορφή (Εικόνα 3.1.4): Εικόνα 3.1.4 Εφόσον επιλέξετε το link «Ενεργοποίηση» εντός 72 ωρών, κατευθύνεστε σε σελίδα του συστήματος, όπως απεικονίζεται στην Εικόνα 3.1.5, η οποία σας ενημερώνει πως η εγγραφή σας ενεργοποιήθηκε και είστε πλέον μέλος του easypay.gr. Εικόνα 3.1.5 Στην περίπτωση που έχετε διαγραφεί από το σύστημα, επειδή δεν πατήσατε το link εντός 72 ωρών, και πατήσατε το link που υπάρχει στο email που σας είχε στείλει το σύστημα, ή στην περίπτωση που έχετε πατήσει το link εντός 72 ωρών, αλλά το ξαναπατήσατε, το σύστημα σας εμφανίζει μήνυμα, με το οποίο σας ενημερώνει ότι πρέπει είτε να επαναλάβετε την διαδικασία εγγραφής είτε να συνδεθείτε: Εικόνα 3.1.6 13

Ξεχάσατε το ΡΙΝ σας; Εάν ξεχάσατε το ΡΙΝ σας, με κλικ στην αντίστοιχη επιλογή θα οδηγηθείτε σε μια σελίδα, όπου θα συμπληρώσετε μόνον το email σας. Σε λίγα λεπτά θα λάβετε ένα email, όπου θα βρείτε ένα προσωρινό ΡΙΝ, για να συνδεθείτε στο site (Εικόνα 3.2.1): Εικόνα 3.2.1 Πατώντας το link «εδώ», μεταφέρεστε στην αρχική σελίδα του site, ώστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το προσωρινό ΡΙΝ. Στη συνέχεια, το σύστημα σας οδηγεί στη σελίδα αλλαγής email / ΡΙΝ, ώστε να δημιουργήσετε ένα νέο, μόνιμο ΡΙΝ για τη σύνδεσή σας στο easypay.gr (Εικόνα 3.2.2): Εικόνα 3.2.2 14

ΟΙ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΤΟΥ easypay.gr Εικόνα 4.1: Κεντρική σελίδα του easypay.gr Σύνδεση Μέλους Εισάγετε τον κωδικό εισόδου σας (e-mail) και τον κωδικό ασφαλείας (PIN) που αποκτήσατε κατά την εγγραφή σας στο σύστημα και επιλέγετε το κουμπί «Είσοδος».Μετά την σωστή εισαγωγή των κωδικών σας,το σύστημα σας μεταφέρει στην ακόλουθη σελίδα (Εικόνα 4.2). 15

Κατηγορίες των Business Partners Εικόνα 4.2 Οι επιλογές στη διάθεσή σας: Πληρωμές Διαχείριση πληρωμών Προφίλ Πληρωμές Επιλέγοντας το μενού «Πληρωμές» έχετε την δυνατότητα να προχωρήσετε στην εξόφληση της οφειλής σας στον φορέα (Business Partner) που επιθυμείτε. Πληρωμές ανά Κατηγορία Μετά τη σύνδεσή σας στο site, μεταφέρεστε αυτόματα στην σελίδα, όπου οι Business Partners παρουσιάζονται «ανά Κατηγορία» (Εικόνα 4.2). Επιλέγετε την κατηγορία, στην οποία ανήκει ο συνεργαζόμενος φορέας, στον οποίο θέλετε να εξοφλήσετε την οφειλή σας, στη συνέχεια την επωνυμία του και μεταφέρεστε στη σελίδα πληρωμής του. Πληρωμές Αλφαβητικά Έχετε τη δυνατότητα να αναζητήσετε αλφαβητικά τον φορέα, τον οποίο επιθυμείτε να εξοφλήσετε (Εικόνα 4.3). Επιλέγετε τον Business Partner και μεταφέρεστε στη σελίδα πληρωμής του. 16

Οι Business Partners αλφαβητικά Εικόνα 4.3 Αναζήτηση Πληρωμών Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε την πληρωμή που θέλετε να εκτελέσετε από το υπομενού «Αναζήτηση πληρωμών», πληκτρολογώντας το όνομα (ή ένα μέρος του) της πληρωμής και επιλέγοντας «Αναζήτηση» (Εικόνα 4.4). Πεδίο εισαγωγής του ονόματος της πληρωμής Εικόνα 4.4 17

Διαχείριση Πληρωμών Επιλέγοντας το μενού «Διαχείριση Πληρωμών», μπορείτε να οργανώσετε τις πληρωμές που εκτελείτε: διατηρείτε το ιστορικό τους και διαχειρίζεστε τις μεταχρονολογημένες ή/και επαναλαμβανόμενες πληρωμές σας. Εντολές Πληρωμών Εδώ εμφανίζονται οι εντολές, που έχετε καταχωρήσει στο easypay και πρόκειται να εκτελεστούν σε μελλοντική ημερομηνία από την τρέχουσα, με διάφορα χαρακτηριστικά τους (ημερομηνία/ώρα πληρωμής, κωδικός εντολής, τύπος συναλλαγής, τρόπος πληρωμής, φιλική ονομασία πληρωμής, ημερομηνία/ώρα καταχώρησης, ποσό, τύπος). Μπορείτε να τροποποιήσετε την κατάσταση μιας εντολής από την επιλογή «Λεπτομέρειες»: ακυρώστε μια εντολή, που έχετε καταχωρήσει με λανθασμένα στοιχεία ή διακόψτε την προσωρινά, κατά τη βούλησή σας (Εικόνα 4.5). Εικόνα 4.5 Μπορείτε να τροποποιήσετε την κατάσταση μιας εντολής 18

Κινήσεις Εδώ παρουσιάζονται οι πληρωμές που έχετε εκτελέσει, με όλα τα χαρακτηριστικά τους: ημ/νία πληρωμής, κωδικός συναλλαγής, τύπος συναλλαγής, τρόπος πληρωμής, φιλική ονομασία πληρωμής, πληρωμή, ποσό, λεπτομέρειες (Εικόνα 4.6). Οι πληρωμές που έχουν πραγματοποιηθεί ονομάζονται κινήσεις και είναι αποθηκευμένες σε αυτό μενού. Εικόνα 4.6 Οι πληρωμές που έχετε εκτελέσει, οργανωμένες και διαθέσιμες οποτεδήποτε τις χρειαστείτε Αναζήτηση Στο υπομενού «Αναζήτηση» (Εικόνα 4.7) μπορείτε να αναζητήσετε συναλλαγές συμπληρώνοντας τον κωδικό της συναλλαγής ή άλλες τυποποιημένες παραμέτρους : τον τύπο της συναλλαγής τον κωδικό εντολής / πληρωμής τον αποδέκτη πληρωμής τον τρόπο πληρωμής το τελικό ποσό της συναλλαγής εισάγοντας ημερομηνία (από: - έως:) 19

Εικόνα 4.7 Αναζητήστε πληρωμές σύμφωνα με τον Κωδικό Συναλλαγής Αναζητήστε πληρωμές σύμφωνα με τυποποιημένες παραμέτρους Προφίλ Στο «Προφίλ» μπορείτε να αποθηκεύσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, να αλλάξετε τους κωδικούς σας, να αποθηκεύσετε τις πιστωτικές σας κάρτες, καθώς και τα σταθερά στοιχεία των πεδίων των Business Partners και, τέλος, να ελέγχετε κάθε σας ενέργεια στο easypay.gr. Έτσι, μέσα από το «Προφίλ», μπορείτε να προσωποποιήσετε την υπηρεσία, να την προσαρμόσετε στα «μέτρα σας», αλλά και να επιταχύνετε σημαντικά την εκτέλεση των πληρωμών σας στο easypay.gr. Προσωπικά στοιχεία Εμφανίζονται τα προσωπικά στοιχεία, που έχετε εισάγει στο σύστημα κατά την εγγραφή σας. Μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία αυτά, επιλέγοντας το link «Αλλαγή Προσωπικών στοιχείων»(εικόνα 4.8). 20

Εικόνα 4.8 Τα προσωπικά στοιχεία που έχετε εισάγει στο σύστημα Μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία Αλλαγή email / PIN Εδώ (Εικόνα 4.9) μπορείτε να τροποποιήσετε το email σας, καθώς και το PIN σας. (Σας προτείνουμε να αλλάζετε σε τακτά χρονικά διαστήματα το PIN σας, για την δική σας ασφάλεια). Μπορείτε να αλλάξετε το PIN σας Εικόνα 4.9 Μπορείτε να αλλάξετε το email σας 21

Πιστωτικές κάρτες Με το υπομενού «Πιστωτικές κάρτες» έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε τις πιστωτικές σας κάρτες με φιλική ονομασία της επιλογή σας (alias) και να τις χρησιμοποιείτε κάθε φορά που επιθυμείτε να εκτελέσετε μία πληρωμή στο easypay(εικόνα 4.3.4.1). Αφού αποθηκεύσετε τις πιστωτικές σας κάρτες σε αυτό σημείο, με φιλικές ονομασίες της επιλογής σας, κατά την εκτέλεση οποιασδήποτε πληρωμής μέσω κάρταςθα εμφανίζονται αυτόματα τα στοιχεία των καρτών που έχετε αποθηκεύσει, χωρίς να χρειάζεται να τα εισάγετε από την αρχή κάθε φορά που εκτελείτε μία πληρωμή. Εικόνα 4.3.4.1 Οι πιστωτικές κάρτες που έχετε αποθηκεύσει στο σύστημα με φιλική ονομασία Προσθήκη νέας πιστωτικής κάρτας ή τροποποίηση / διαγραφή στοιχείων που έχετε αποθηκεύσει παλαιότερα Στοιχεία πληρωμής Στο υπομενού «Στοιχεία πληρωμής» (Εικόνα 4.3.5.1) έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε τα βασικά και σταθερά στοιχεία μιας πληρωμής ενός συγκεκριμένου BusinessPartnerμε φιλική ονομασία της επιλογής σας, ώστε να μην απαιτείται να τα ξανάεισάγετε κάθε φορά που εκτελείτε πληρωμή προς τον ίδιο BusinessPartner. 22

Εικόνα 4.3.5.1 Οι πληρωμές που έχετε αποθηκεύσει με φιλική ονομασία Προσθήκη νέων στοιχείων πληρωμής 23

Ιστορικό Ενεργειών Στο υπομενού «Ιστορικό Ενεργειών» αποτυπώνεται κάθε «ηλεκτρονικό βήμα» που έχετε πραγματοποιήσει στο easypay. Πληρωμές, καταχωρήσεις εντολών, τροποποιήσεις και κάθε είδους αλλαγές που αφορούν το προσωπικό σας λογαριασμό (account)καταγράφονται σε αυτό το σημείο.(εικόνα 4.3.6.1) Επιπλέον, μπορείτε να αναζητήσετε οποιαδήποτε ενέργειαέχετε πραγματοποιήσει ως εγγεγραμμένος χρήστης στο easypay, σύμφωνα με τον τύπο της ενέργειας ή/και την ημερομηνία (από: - έως:). Εικόνα 4.3.6.1 Αναζητήστε τις ενέργειές σας Αποτυπώνονται όλες οι ενέργειες που έχετε πραγματοποιήσει στο σύστημα 24

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΜΕΣΩ INTERNET Είσοδος στο www.easypay.gr Είσοδος Χρήστη Επιλογή Κατηγορίας Κεντρική σελίδα της υπηρεσίας (www.easypay.gr) Εικόνα 5.1.1 Για να εισέλθετε στην αρχική σελίδα του winbank easypay πληκτρολογείτε www.easypay.gr στον browser σας. Στη συνέχεια επιλέγετε ένα από τα ακόλουθα (Εικόνα 5.1.1): «Είσοδος», στην περιοχή Σύνδεσης Μια από τις διαθέσιμες Κατηγορίες θα μπείτε στην περιοχή των πληρωμών, αλλά πριν προχωρήσετε στη σελίδα μιάς πληρωμής, θα χρειαστεί να συνδεθείτε. 25

Εφόσον εισέλθετε στο σύστημα ως Εγγεγραμμένος Χρήστης το σύστημα σας μεταφέρει στην ακόλουθη σελίδα (Εικόνα 5.1.1.1): Εικόνα 5.1.1.1 Όπου έχετε στη διάθεσή σας τα εξής μενού: Πληρωμές Διαχείριση πληρωμών Προφίλ 5.1.2 Δυνατότητες Μη Εγγεγραμμένου Χρήστη Εφόσον εισέλθετε στο σύστημα ως Μη Εγγεγραμμένος Χρήστης το σύστημα σας μεταφέρει Σε αυτό το σημείο Εικόνα 5.1.1.1 Διαθέσιμα μενού αναγράφεται το Ονοματεπώνυμό σας Μετά τη σύνδεσή σαςε, μεταφέρεστε στην ακόλουθη σελίδα (Εικόνα 5.1.1.1): Στη διάθεσή σας υπάρχουν τα εξής μενού: Πληρωμές Διαχείριση πληρωμών Προφίλ 26

Επιλογή & Είσοδος στον Business Partner Επιλέγετε τον Business Partner (επιχείρηση ή οργανισμός που συνεργάζεται στο easypay), τον οποίο επιθυμείτε να εξοφλήσετε, μέσω των τριών τρόπων αναζήτησης (Ανά Κατηγορία, Αλφαβητικά, Αναζήτηση). Στη συνέχεια θα ακολουθήσουμε ένα παράδειγμα πληρωμής ενός Business Partner, μέσα από το οποίο θα αναδειχθούν όλες οι δυνατότητες και τα χαρακτηριστικά των βημάτων πληρωμής στο easypay. Ακολουθεί παράδειγμα εξόφλησης λογαριασμού VODAFONE. Μεταφέρεστε στη σελίδα πληρωμής της VODAFONE, μέσω των διαθέσιμων τρόπων αναζήτησης της συγκεκριμένης σελίδας πληρωμής (σελ. 19). 27

Εικόνα 5.2.1.1 Τα στοιχεία που σας ζητούνται να εισάγετε υποχρεωτικά είναι: Ονοματεπώνυμο Μητρώο Συνδρομητή 28

Ποσό όπως αυτά αναγράφονται στο λογαριασμό σας. Υπάρχει υπόδειγμα λογαριασμού, στο οποίο είναι κυκλωμένα τα πεδία αυτά για την καλύτερη αντίληψη του χώρου που βρίσκονται τα συγκεκριμένα πεδία στο λογαριασμό σας. Έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε τα πεδία της πληρωμής, που παραμένουν σταθερά για τον συγκεκριμένο Business Partner, με φιλική ονομασία της αρεσκείας σας, ούτως ώστε να μην χρειάζεται να τα εισάγετε ξανά κάθε φορά που εκτελείτε πληρωμή προς τον συγκεκριμένο Business Partner. Επίσης, έχετε τη δυνατότητα να ορίσετε το χρόνο εκτέλεσης της πληρωμής σας επιλέγοντας είτε την άμεση εκτέλεση είτε την εκτέλεση σε κάποια μελλοντική ημερομηνία. Βήμα 1 ο πληρωμής Στο «Βήμα 1» της πληρωμής επιλέγετε πώς θέλετε να πληρώσετε, συμπληρώνετε τα στοιχεία της πληρωμής σας και επιλέγετε πότε θέλετε να πληρώσετε. Προς το παρόν έχετε στη διάθεσή σας 2 διαφορετικούς τρόπους πληρωμής: Με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα Visa ή MasterCard Με τραπεζικό λογαριασμό της Τράπεζας Πειραιώς Πληρωμή με Κάρτα Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με κάρτα, μπορείτε να πληρώσετε με μια από τις κάρτες που έχετε αποθηκεύσει στο προφίλ σας ή να χρησιμοποιήσετε άλλη κάρτα. Στην τελευταία περίπτωση, τα στοιχεία που σας ζητούνται να εισάγετε είναι (Εικόνα 5.3.1.1): Αριθμός Πιστωτικής Κάρτας Ημ/νία λήξης κάρτας Τύπος κάρτας Ονοματεπώνυμο καρτούχου CVV2 29

Εικόνα 5.3.1.1 30

Πληρωμή με Τραπεζικό Λογαριασμό Εάν επιλέξετε να πληρώσετε μέσω τραπεζικού λογαριασμού, που διατηρείτε στην Τράπεζα Πειραιώς, πρέπει να συμπληρώσετε τους προσωπικούς σας κωδικούς πρόσβασης στην υπηρεσία winbank internet, ούτως ώστε να αποκτήσετε πρόσβαση στους καταθετικούς σας λογαριασμούς (Εικόνα 5.3.2.1). Η επιλογή αυτή είναι ίδια και για Εγγεγραμμένους και για Μη Εγγεγραμμένους Χρήστες. Εισάγετε τα στοιχεία εισόδου σας στο winbank internet, για να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας Εικόνα 5.3.2.1 Επιλέγετε τον τραπεζικό λογαριασμό σας που επιθυμείτε να χρεώσετε και συνεχίζετε παρακάτω στην ίδια σελίδα για να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πληρωμής σας. Βήμα 2 ο πληρωμής Αφού έχετε επιλέξει τον τρόπο πληρωμής σας και έχετε συμπληρώσει επιτυχώς όλα τα απαιτούμενα πεδία για την πληρωμή σας, μεταφέρεστε στην επόμενη σελίδα, όπου παρατίθενται όλα τα στοιχεία που συμπληρώσατε, για την επαλήθευση και την επιβεβαίωσή τους (Εικόνα 5.4.1). 31

Εικόνα 5.4.1 Βήμα 3 ο πληρωμής Αφού επιβεβαιώσετε τα στοιχεία, πατάτε «Εκτέλεση» και μεταφέρεστε στην τελευταία σελίδα της πληρωμής, όπου εμφανίζεται η απάντηση του συστήματος, σχετικά με την πληρωμή σας. Εικόνα 5.5.1 Εάν η πληρωμή σας εκτελεστεί επιτυχώς, βλέπετε την παραπάνω σελίδα απάντησης. Σε αυτό το βήμα έχετε τη δυνατότητα Εκτύπωσης ή/και Αποθήκευσης της πληρωμής σας στον προσωπικό σας υπολογιστή. Πατώντας το κουμπί «Εκτύπωση / Αποθήκευση» εμφανίζεται μία σελίδα με τα παρακάτω χαρακτηριστικά και με τη δυνατότητα Εκτύπωσης και Αποθήκευσης στο πάνω μέρος της σελίδας. 32

Εικόνα 5.5.2 33

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Το τηλεφωνικό κέντρο της Τράπεζας Πειραιώς είναι στη διάθεσή σας όλο το 24ωρο για να σας παρέχει εξυπηρέτηση σχετικά με την υπηρεσία easypay. Καλέστε στο 18 28 38 (στην Ελλάδα) ή 210 3288000 (από το εξωτερικό), ακολουθήστε τις ηχογραφημένες οδηγίες και θα συνδεθείτε με τον τηλεφωνικό αντιπρόσωπο (call agent) του easypay. Ο call agent θα σας εξυπηρετήσει μεταξύ άλλων για τα ακόλουθα: Ξεκλείδωμα των Κωδικών σας (Κωδικός Εισόδου & Κωδικός Ασφαλείας) Επανέκδοση Κωδικού Ασφαλείας (PIN) Πληροφορίες σχετικά με πραγματοποιημένες πληρωμές σας Παροχή πληροφοριών και καθοδήγησης για τη χρήση της υπηρεσίας 34