24ωρη καθημερινή εξυπηρέτηση. με ένα τηλεφώνημα στο 10400. από σταθερό ή κινητό (ατελώς)

2 www.elpa.gr 24ωρη καθημερινή εξυπηρέτηση με ένα τηλεφώνημα στο 10400 από σταθερό ή κινητό (ατελώς) Η ΕΛΠΑ Η ΕΛΠΑ είναι ένα κοινωφελές Σωματείο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, που ιδρύθηκε το 1924 σύμφωνα με τα πρότυπα των αντίστοιχων Λεσχών Αυτοκινήτου του εξωτερικού. Αποτελείται σήμερα από 140.000 συνδρομητές περίπου, καλύπτοντας 450.000 αυτοκίνητα. Διοικείται, σύμφωνα με το Καταστατικό της, από δεκαεπταμελές Διοικητικό Συμβούλιο και εκπροσωπείται νόμιμα από τον Πρόεδρο ΔΣ και τον Γενικό Γραμματέα. Από την ίδρυσή της, η ΕΛΠΑ ανέπτυξε μεγάλη δραστηριότητα στα θέματα εξυπηρέτησης Ελλήνων και ξένων αυτοκινητιστών στις εντός και εκτός Ελλάδας μετακινήσεις τους. Ένας άλλος τομέας της ΕΛΠΑ είναι η επίβλεψη και οργάνωση αγώνων αυτοκινήτων, μοτοσυκλετών και κάρτινγκ, για τους οποίους επίσης είναι ο αποκλειστικός φορέας στην Ελλάδα, τόσο κατ' ανάθεση της Διεθνούς Ομοσπονδίας Αυτοκινήτου (FIA), όσο και του Ελληνικού κράτους. Η επιτυχία στον τομέα αυτό γίνεται εύκολα αντιληπτή από το γεγονός ότι ο ετήσιος μεγάλος διεθνής αγώνας που οργανώνει από το 1952, το Ράλλυ Ακρόπολις, όχι μόνο περιλαμβάνεται πάντοτε στους αγώνες του παγκοσμίου πρωταθλήματος, αλλά προβάλει και τη χώρα μας διεθνώς. Οργανωτικά, η ΕΛΠΑ λειτουργεί σε ολόκληρη τη χώρα, διαθέτοντας την κατάλληλη υποδομή για την υποστήριξη του έργου της Οδικής Βοήθειας, με συνεργεία συντήρησης και επισκευών των οχημάτων της, κεντρικές αποθήκες υλικού, συνεργείο ραδιοεπικοινωνιών και σύγχρονους σταθμούς τεχνικού ελέγχου. O στόλος της ΕΛΠΑ για την παροχή Οδικής Βοήθειας και εξυπηρέτηση των συνδρομητών της αποτελείται από 321 οχήματα και ανανεώνεται συνεχώς με σύγχρονα μέσα Οδικής Βοήθειας εξοπλισμένα με ειδικούς, μηχανισμούς τελευταίας τεχνολογίας, και ειδικευμένους μηχανοδηγούς για την αρτιότερη παροχή οδικής βοήθειας. Οι συνδρομητές της ΕΛΠΑ απολαμβάνουν σημαντικών προνομίων και στο εξωτερικό, καθώς μπορούν να εξυπηρετηθούν από τις συνεργαζόμενες ξένες λέσχες, όπως ακριβώς και οι δικοί τους συνδρομητές στη χώρα μας. 2

Ο συνδρομητής της ΕΛΠΑ δικαιούται επίσης και εξωτερικού επαναπατρισμού σε περίπτωση ακινητοποίησης του οχήματός του από σοβαρή βλάβη ή ατύχημα. Τέλος, η εφαρμογή του συστήματος GPS-Fleet Management στην υπηρεσία του συντονιστικού κέντρου 10400, και η προμήθεια απαραίτητου εξοπλισμού τηλεματικών συσκευών, συντελεί στην αναβάθμιση των υπηρεσιών επικοινωνίας και διαχείρισης του στόλου οχημάτων της ΕΛΠΑ, με στόχο τη βελτίωση του χρόνου ανταπόκρισης, κατανομής, και συντονισμού των οχημάτων της, μέσω δορυφορικής τεχνολογίας και ψηφιακής χαρτογράφησης. 3 ΠΑΡΟΧΕΣ Η Oδική Βοήθεια είναι μια υπηρεσία που στην Ελληνική αγορά κερδίζει καθημερινά έδαφος. Είναι σημαντικό πλεονέκτημα για τον συνεργάτη να επιλέγει την οδική βοήθεια που του ταιριάζει, ανεξάρτητα από την Ασφαλιστική Εταιρεία που έχει επιλέξει να ασφαλίσει το όχημά του ο πελάτης του. Παράλληλα, του παρέχεται όλη η μηχανογραφική και υλικοτεχνική υποστήριξη που χρειάζεται, ενώ ταυτόχρονα τα οικονομικά οφέλη είναι πολλαπλάσια. Η ΟΒΕΛΠΑ λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ώρο, 365 μέρες το χρόνο, διαθέτοντας τουλάχιστον 84 σταθμούς εξυπηρέτησης, με τη μεγαλύτερη δύναμη οχημάτων και τεχνιτών σε σχέση με τους συνδρομητές της από οποιαδήποτε άλλη οδική βοήθεια, και με τη μεγαλύτερη πυκνότητα σταθμών εξυπηρέτησης, η απόσταση μεταξύ των οποίων δεν υπερβαίνει τα 75 χλμ. Έτσι, η εξυπηρέτηση είναι άμεση και ουσιαστική. Αποστολή της ΟΒΕΛΠΑ είναι η παροχή πρώτων βοηθειών στα έκτακτα και απρόβλεπτα περιστατικά ακινητοποίησης των αυτοκινήτων και μοτοσυκλετών, που συμβαίνουν κατά την οδήγηση στο οδικό δίκτυο της χώρας. Η ΟΒΕΛΠΑ προσφέρει τις υπηρεσίες της σε κάθε είδους επιβατικά αυτοκίνητα και μοτοσυκλέτες, ανεξαρτήτως κυβισμού μηχανής, καθώς και σε ημιφορτηγά αυτοκίνητα ως 3,5 τόνους μεικτού φορτίου με μονούς τροχούς στον πίσω άξονα. Σε περίπτωση ακινητοποίησης του καλυπτόμενου οχήματος, ο συνδρομητής καλεί το «10400» δίνοντας τα στοιχεία του (ονοματεπώνυμο, αριθμό ταυτότητας συνδρομητή και αριθμό κυκλοφορίας του οχήματος). Αναφέρει το είδος της βλάβης και το ακριβές σημείο που έχει ακινητοποιηθεί το όχημα. Αν δεν δοθούν τα παραπάνω στοιχεία, δυσχεραίνεται το έργο της ΟΒΕΛΠΑ και δημιουργούνται προβλήματα στην εξυπηρέτησή του. Η οδική βοήθεια παρέχεται με σειρά προτεραιότητας κλήσης. ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΛΗΣΗΣ ΟΔΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ Ο συνδρομητής, εφόσον θέσει σε κίνηση το όχημά του με δική του προσπάθεια πριν από την άφιξη του οχήματος της ΟΒΕΛΠΑ, πρέπει να ειδοποιήσει το γραφείο της ΕΛΠΑ από το οποίο ζήτησε τη βοήθεια, ώστε να αποφευχθεί η άσκοπη μετακίνηση του οχήματός της και να διευκολυνθεί κάποιος άλλος συνδρομητής που έχει ανάγκη. Με την καλή συνεργασία μειώνεται ο χρόνος αναμονής των συνδρομητών. Η ΟΒΕΛΠΑ προσφέρει τις υπηρεσίες της στους συνδρομητές ΔΩΡΕΑΝ, εκτός αν χρειαστεί μεταφορά οχήματος με οχηματαγωγό πλοίο, οπότε η σχετική δαπάνη επιβαρύνει τον συνδρομητή. Επίσης, τον συνδρομητή επιβαρύνει το κόστος των ανταλλακτικών που ενδέχεται 3 να χρησιμοποιηθούν κατά την επί τόπου επισκευή του οχήματος, και το κόστος διοδίων, καθώς και το κόστος διέλευσης Ρίου-Αντίρριου και Ακτίου-Πρέβεζας.

4 ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ - ΕΠΑΝΑΠΑΤΡΙΣΜΟΣ Αν η βλάβη δεν μπορεί να επισκευαστεί επί τόπου, η ΟΒΕΛΠΑ ρυμουλκεί το όχημα σε τοπικό συνεργείο της προτίμησης του συνδρομητή. Εφόσον οποιαδήποτε βλάβη επισκευάζεται επί τόπου, η ΟΒΕΛΠΑ δεν έχει την υποχρέωση να ρυμουλκήσει το όχημα. Όταν ο συνδρομητής βρίσκεται εκτός του τόπου μόνιμης κατοικίας του, και το όχημά του χρειασθεί ρυμούλκηση διότι δεν επισκευάζεται τοπικά λόγω σοβαρής βλάβης ή ατυχήματος, η ΟΒΕΛΠΑ θα μεταφέρει δωρεάν το όχημα στον τόπο μόνιμης κατοικίας που έχει δηλωθεί στην ΕΛΠΑ, και θα το παραδώσει στον ίδιο ή σε άτομο που θα έχει εξουσιοδοτηθεί σχετικά, στην έγγραφη αίτηση-δήλωση του εσωτερικού επαναπατρισμού. Η μεταφορά μπορεί να γίνει σε πλησιέστερη πόλη του τόπου κατοικίας, εφόσον απαιτείται η επισκευή από εξουσιοδοτημένο συνεργείο ή αντιπροσωπεία που δεν υπάρχει στην περιοχή της μόνιμης κατοικίας του συνδρομητή. Στην παραπάνω περίπτωση εσωτερικού επαναπατρισμού, η ΟΒΕΛΠΑ αναλαμβάνει τη μεταφορά μόνο του οχήματος, χωρίς επιβάτη και χωρίς αποσκευές ή πρόσθετα αντικείμενα. Αν κάποιο πρόσθετο αντικείμενο δεν είναι δυνατό να αφαιρεθεί από το όχημα, θα πρέπει να αναφερθεί στην αίτηση-δήλωση του εσωτερικού επαναπατρισμού. Για αντικείμενα που δεν αναγράφονται στη δήλωση, η ΕΛΠΑ δε φέρει ευθύνη σε περίπτωση απώλειάς τους. Η οδική βοήθεια της ΕΛΠΑ καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την κατά το δυνατό συντομότερη μεταφορά του οχήματος του συνδρομητή στον τόπο κατοικίας του και σε σημείο που αυτός επιθυμεί. Πάντως, ο χρόνος που μεσολαβεί μπορεί να είναι από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την απόσταση και το φόρτο εργασίας της ΟΒΕΛΠΑ. Η διαδικασία του εσωτερικού επαναπατρισμού ολοκληρώνεται όταν παραδίδεται το όχημα στο χώρο που υπέδειξε ο συνδρομητής, και από το σημείο αυτό δεν γίνεται άλλη μεταφορά. Μεταφορά του ίδιου οχήματος για το ίδιο περιστατικό από συνεργείο προς συνεργείο απαγορεύεται από το νέο Νόμο περί Οδικής βοήθειας (Ν3651/2008). Κατά τη διάρκεια μεταφοράς ενός οχήματος, επιτρέπεται στον οδηγό-τεχνίτη της ΟΒΕΛΠΑ να εξυπηρετήσει και άλλους συνδρομητές που ενδεχόμενα θα συναντήσει στη διαδρομή, σε εκτέλεση οδηγιών από το κέντρο ΟΒΕΛΠΑ, Κατά τη διάρκεια τοπικής μεταφοράς ενός οχήματος συνδρομητή της ΕΛΠΑ, επιτρέπεται στον οδηγό-τεχνίτη της ΟΒΕΛΠΑ να επιβιβάζει στο όχημά του και να μεταφέρει αριθμό ατόμων ανάλογο των θέσεων που αναφέρονται στην άδεια του οχήματος οδικής βοήθειας. Σε περίπτωση ακινητοποίησης του αυτοκινήτου στο εξωτερικό (η μοτοσικλέτα δεν δικαιούται επαναπατρισμό από το εξωτερικό) από ατύχημα, πυρκαγιά ή σοβαρή βλάβη, η ΕΛΠΑ μεριμνά για τον δωρεάν επαναπατρισμό του στην Ελλάδα. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχει εγγραφεί ο ενδιαφερόμενος ως συνδρομητής της ΕΛΠΑ πριν από την ημερομηνία εξόδου του αυτοκινήτου από την Ελλάδα. Δικαίωμα δωρεάν ρυμούλκησης από το εξωτερικό στην Ελλάδα έχουν οι ιδιοκτήτες κάτοχοι ή χρήστες καλυπτόμενων αυτοκινήτων συνδρομητών της ΕΛΠΑ. (Έντυπο με λεπτομέρειες για τη ρυμούλκηση του αυτοκινήτου από το εξωτερικό, διατίθεται στα γραφεία μας). 4

5 ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ Αν μετά από ατύχημα, το όχημα του συνδρομητή έχει πέσει σε χαντάκι, λίμνη, ποταμό, θάλασσα, λάσπη ή άμμο κλπ. η ΟΒΕΛΠΑ θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για τη ρυμούλκησή του, με τα μέσα που διαθέτει. Η ΕΛΠΑ δε φέρει ευθύνη αποζημίωσης σε περίπτωση που επιτευχθεί η υπόψη ρυμούλκηση αλλά, λόγω των ειδικών συνθηκών, υποστεί ζημιές το όχημα. Αν οι καιρικές συνθήκες είναι ιδιαίτερα δυσμενείς και οι δρόμοι δύσβατοι από χιόνια, πάγους πλημμύρες, ομίχλη, κατολισθήσεις, σεισμούς κλπ. ή άβατοι (γκρεμισμένες ή χαλασμένες γέφυρες, κλπ.) η ΟΒΕΛΠΑ δεν έχει υποχρέωση παροχής οδικής βοήθειας. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ Η ΟΒΕΛΠΑ έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή οδικής βοήθειας (τουλάχιστον μετά από προειδοποίηση), αν ο συγκεκριμένος συνδρομητής κάνει συχνές κλήσεις για την ίδια αιτία (π.χ. χαλασμένη μπαταρία, φθαρμένες καλωδιώσεις κλπ), επιδεικνύοντας αδιαφορία για την επιδιόρθωση/συντήρηση του οχήματός του. Δεν περιλαμβάνονται στην παρεχόμενη οδική βοήθεια οι εξής περιπτώσεις: Σέρβις. Μεταφορά από χώρο πώλησης οχημάτων. Μεταφορά ή επί τόπου εξυπηρέτηση οχήματος που δεν κυκλοφορεί νόμιμα (π.χ. έχουν κατατεθεί οι πινακίδες), ή που κυκλοφορεί με ΔΟΚΙΜΗ, ή που έχει αγωνιστικές πινακίδες. Απελευθέρωση οχήματος που δεν μπορεί να κινηθεί αποκλειστικά και μόνο γιατί εμποδίζεται από άλλα σταθμευμένα οχήματα. Τοποθέτηση αντιολισθητικών αλυσίδων. Ακινητοποίηση οχήματος εξαιτίας απώλειας ή καταστροφής των κλειδιών. Μεταφορά οχήματος χωρίς μηχανή. Ρυμούλκηση από υπόγειο γκαράζ. Έλλειψη βενζίνης εφόσον το ακινητοποιημένο όχημα βρίσκεται σε απόσταση μεγαλύτερη των 25 χλμ. από τον πλησιέστερο σταθμό ΕΛΠΑ. Μεταφορά από συνεργείο σε συνεργείο. 5

6 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Καλύπτονται τα ακόλουθα οχήματα χωρίς περιορισμό κλήσεων για διαφορετικό περιστατικό σε όλη την Ελλάδα & Ευρώπη (εξαιρούνται οι χώρες της πρώην Σοβιετικής Ένωσης & η Ασιατική Τουρκία ): Έως 3,5 τόνους με μονούς τροχούς πίσω. Ανεξαρτήτου Ηλικίας. Ιδιωτικής χρήσης επιβατικά (Ι.Χ.Ε.) Ιδιωτικής χρήσης φορτηγά (Φ.Ι.Χ.) με μονούς τροχούς πίσω. ΜΟΤΟ από 50cc. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΒΑSIC + ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΟΡΟΙ - ΚΑΛΥΨΕΙΣ - ΠΑΡΟΧΕΣ ΟΔΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ Α. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. Η Οδική Βοήθεια της ΕΛΠΑ (ΟΒΕΛΠΑ) παρέχεται στην Ηπειρωτική και Νησιωτική Ελλάδα καθώς και στην Ευρώπη, όπως αναφέρεται στη κατάσταση περιοχών κάλυψης. (εξαιρούνται οι χώρες της πρώην Σοβιετικής Ένωσης και η Ασιατική Τουρκία). 2. Η ΟΒΕΛΠΑ λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ώρο, 365 μέρες το χρόνο, με τη μεγαλύτερη δύναμη οχημάτων και τεχνιτών σε σχέση με τους συνδρομητές της από οποιαδήποτε άλλη οδική βοήθεια, και με τη μεγαλύτερη πυκνότητα σταθμών εξυπηρέτησης, η απόσταση μεταξύ των οποίων δεν υπερβαίνει τα 75 χλμ. Έτσι, η εξυπηρέτηση είναι άμεση και ουσιαστική. 3. Οδική βοήθεια οχημάτων είναι η δραστηριότητα που περιλαμβάνει εργασίες, οι οποίες εκτελούνται σε περίπτωση ατυχήματος ή βλάβης οδικού οχήματος που το ακινητοποιεί ή δυσχεραίνει την κυκλοφορία του. 4. Η ΟΒΕΛΠΑ προσφέρει τις υπηρεσίες της σε κάθε είδους επιβατικά αυτοκίνητα, καθώς και σε ημιφορτηγά αυτοκίνητα ως 3,5 τόνους μεικτού φορτίου με μονούς τροχούς στον πίσω άξονα. 5. Σε περίπτωση ακινητοποίησης του καλυπτόμενου οχήματος του δικαιούχου, o συνδρομητής καλεί το «10400» δίνοντας τα στοιχεία του (ονοματεπώνυμο, αριθμό συμβολαίου δικαιούχου και αριθμό κυκλοφορίας του οχήματος). Αναφέρει το είδος της βλάβης και το ακριβές σημείο που έχει ακινητοποιηθεί το όχημα. Αν δεν δοθούν τα παραπάνω στοιχεία, δυσχεραίνεται το έργο της ΟΒΕΛΠΑ και δημιουργούνται προβλήματα στην εξυπηρέτησή του. Η οδική βοήθεια παρέχεται με σειρά προτεραιότητας 6 κλήσης. 6. Ο δικαιούχος, εφόσον θέσει σε κίνηση το όχημά του με δική του προσπάθεια πριν από την άφιξη του οχήματος της ΟΒΕΛΠΑ, πρέπει να ειδοποιήσει το γραφείο της ΕΛΠΑ από το οποίο ζήτησε τη βοήθεια, ώστε να αποφευχθεί η άσκοπη μετακίνηση του

οχήματός της, και να διευκολυνθεί κάποιος άλλος δικαιούχος που έχει ανάγκη. Με την καλή συνεργασία μειώνεται ο χρόνος αναμονής των δικαιούχων. 7. Η ΟΒΕΛΠΑ προσφέρει τις υπηρεσίες της στους δικαιούχους ΔΩΡΕΑΝ, εκτός αν χρειαστεί μεταφορά οχήματος με οχηματαγωγό πλοίο, οπότε η σχετική δαπάνη επιβαρύνει τον συνδρομητή. Επίσης, τον συνδρομητή επιβαρύνει το κόστος των ανταλλακτικών που ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν κατά την επί τόπου επισκευή του οχήματος και το κόστος διοδίων, καθώς και το κόστος διέλευσης Ρίου-Αντιρρίου και Ακτίου-Πρέβεζας. 8. Στην περίπτωση κλήσης από μη συνδρομητή, αυτός μπορεί να εξυπηρετηθεί, εφόσον εγγραφεί ως συνδρομητής και καταβάλει επιπλέον το αντίστοιχο δικαίωμα εγγραφής (κόστος εξυπηρέτησης). 9. Η διαδικασία της οδικής βοήθειας ολοκληρώνεται όταν παραδίδεται το όχημα στο χώρο που υπέδειξε ο συνδρομητής, και από το σημείο αυτό δε γίνεται άλλη μεταφορά. Β. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. Η επίδειξη της σύμβασης συνδρομής της ΕΛΠΑ ή της προσωρινής απόδειξης πληρωμής, είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή οδικής βοήθειας. 2. Ο συνδρομητής έχει χρονική προθεσμία 30 ημερών μετά τη λήξη της συνδρομής του, προκειμένου να την ανανεώσει. Στο διάστημα αυτό, θα θεωρηθεί συνδρομητής και θα του παρασχεθεί οδική βοήθεια, μόνο εφόσον πληρώσει επί τόπου το ποσό συνδρομής. 3. Μετά την παρέλευση της μηνιαίας προθεσμίας, θεωρείται ως μη συνδρομητής. Σ' αυτή την περίπτωση, αν καλέσει οδική βοήθεια καταβάλλει εκτός της συνδρομής και το επιπλέον κόστος εξυπηρέτησης. 4. Ο νέος συνδρομητής δικαιούται δωρεάν τοπική οδική βοήθεια και τοπική ρυμούλκηση (έως 25 χλμ.) για περιστατικά που συνέβησαν τουλάχιστον 48 ώρες μετά την εγγραφή, και μεταφορά από πόλη σε πόλη ή επαναπατρισμό, για περιστατικά που συνέβησαν μετά από 7 ημέρες. 5. Σε μη συνδρομητές δεν παρέχεται δωρεάν οδική βοήθεια. Γ. ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ ΕΠΑΝΑΠΑΤΡΙΣΜΟΣ 1. Αν η βλάβη δεν μπορεί να επισκευαστεί επί τόπου, η ΟΒΕΛΠΑ ρυμουλκεί το όχημα σε τοπικό συνεργείο της προτίμησης του συνδρομητή. Εφόσον οποιαδήποτε βλάβη επισκευάζεται επί τόπου, η ΟΒΕΛΠΑ δεν έχει την υποχρέωση να ρυμουλκήσει το όχημα. 2. Όταν ο συνδρομητής βρίσκεται εκτός του τόπου μόνιμης κατοικίας του και το όχημά του χρειασθεί ρυμούλκηση λόγω σοβαρής βλάβης (ατύχημα, διαφορικό, σασμάν, μηχανή), η ΟΒΕΛΠΑ θα μεταφέρει δωρεάν το όχημα στον τόπο μόνιμης κατοικίας που έχει δηλωθεί στην ΕΛΠΑ, και θα το παραδώσει στον ίδιο ή σε άτομο που θα έχει εξουσιοδοτηθεί σχετικά, στην έγγραφη αίτησηδήλωση του εσωτερικού επαναπατρισμού. Η μεταφορά μπορεί να γίνει σε πλησιέστερη πόλη του τόπου κατοικίας, εφόσον απαιτείται η επισκευή από εξουσιοδοτημένο συνεργείο ή αντιπροσωπεία που δεν υπάρχει στην περιοχή της μόνιμης κατοικίας του δικαιούχου. 3. Στην παραπάνω περίπτωση εσωτερικού επαναπατρισμού, η ΟΒΕΛΠΑ αναλαμβάνει τη μεταφορά μόνο του οχήματος, χωρίς επιβάτη και χωρίς αποσκευές ή πρόσθετα αντικείμενα. Αν κάποιο πρόσθετο αντικείμενο δεν είναι δυνατό να αφαιρεθεί από το όχημα, θα πρέπει να αναφερθεί στην αίτηση-δήλωση του εσωτερικού επαναπατρισμού. Για αντικείμενα που δεν αναγράφονται στη δήλωση, η ΕΛΠΑ δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση απώλειάς τους. 4. Η οδική βοήθεια της ΕΛΠΑ καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την κατά το δυνατό συντομότερη μεταφορά του οχήματος του συνδρομητή στον τόπο κατοικίας του, και σε σημείο που αυτός επιθυμεί. Πάντως, ο χρόνος που μεσολαβεί, μπορεί να είναι από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την απόσταση και το φόρτο εργασίας της ΟΒΕΛΠΑ. 5. Κατά τη διάρκεια μεταφοράς ενός οχήματος, επιτρέπεται στον οδηγό τεχνίτη της ΟΒΕΛΠΑ να εξυπηρετήσει και άλλους συνδρομητές που ενδεχόμενα θα συναντήσει στην διαδρομή, σε εκτέλεση οδηγιών από το κέντρο ΟΒΕΛΠΑ. 6. Κατά τη διάρκεια τοπικής μεταφοράς ενός οχήματος συνδρομητή της ΕΛΠΑ, επιτρέπεται στον οδηγό-τεχνίτη της ΟΒΕΛΠΑ να επιβιβάζει στο όχημά του και να μεταφέρει αριθμό ατόμων ανάλογο των θέσεων που αναφέρονται στην άδεια του οχήματος οδικής βοήθειας. 7. Ο συνδρομητής καλύπτεται με τουριστική και οδική βοήθεια στο εξωτερικό, για επί τόπου εξυπηρέτηση και ρυμούλκηση από τις αντίστοιχες με την ΕΛΠΑ τοπικές λέσχες αυτοκινήτου. 8. Σε περίπτωση ακινητοποίησης του οχήματος στο εξωτερικό από ατύχημα, πυρκαγιά ή σοβαρή βλάβη, η ΕΛΠΑ μεριμνά για τον δωρεάν επαναπατρισμό του στην Ελλάδα. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχει εγγραφεί ο ενδιαφερόμενος ως συνδρομητής της ΕΛΠΑ πριν από την ημερομηνία εξόδου του οχήματος από την Ελλάδα. Δικαίωμα δωρεάν ρυμούλκησης από το εξωτερικό στην Ελλάδα έχουν οι ιδιοκτήτες κάτοχοι ή χρήστες καλυπτόμενων αυτοκινήτων συνδρομητών της ΕΛΠΑ με ελληνικές πινακίδες. Δ. ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ 1. Αν μετά από ατύχημα, το όχημα του συνδρομητή έχει πέσει σε χαντάκι, λίμνη, ποταμό, θάλασσα, λάσπη ή άμμο κλπ. η ΟΒΕΛΠΑ θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για τη ρυμούλκησή του, με τα μέσα που διαθέτει. 2. Η ΕΛΠΑ δε φέρει ευθύνη αποζημίωσης σε περίπτωση που επιτευχθεί η υπόψη ρυμούλκηση, αλλά λόγω των ειδικών συνθηκών, υποστεί ζημιές το όχημα. 3. Αν οι καιρικές συνθήκες είναι ιδιαίτερα δυσμενείς και οι δρόμοι δύσβατοι από χιόνια, πάγους, πλημμύρες, ομίχλη, κατολισθήσεις, σεισμούς κλπ. ή άβατοι (γκρεμισμένες ή χαλασμένες γέφυρες, κλπ.) η ΟΒΕΛΠΑ δεν έχει υποχρέωση παροχής οδικής βοήθειας. 7 Ε. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ 1. Η ΟΒΕΛΠΑ έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή οδικής βοήθειας (τουλάχιστον μετά από προειδοποίηση), αν ο συγκεκριμένος συνδρομητής κάνει συχνές κλήσεις για την ίδια αιτία (π.χ. αποφορτισμένη μπαταρία, φθαρμένες καλωδιώσεις κλπ), επιδεικνύοντας αδιαφορία για την επιδιόρθωση/συντήρηση του οχήματός του. 7 2. Δεν περιλαμβάνονται στην παρεχόμενη οδική βοήθεια οι εξής περιπτώσεις: α. Σέρβις.

8 β. Μεταφορά από χώρο πώλησης οχημάτων. γ. Μεταφορά ή επί τόπου εξυπηρέτηση οχήματος που δεν κυκλοφορεί νόμιμα. δ. Απελευθέρωση οχήματος που δεν μπορεί να κινηθεί αποκλειστικά και μόνο γιατί εμποδίζεται από άλλα σταθμευμένα οχήματα. ε. Τοποθέτηση αντιολισθητικών αλυσίδων. στ. Μεταφορά οχήματος χωρίς μηχανή. ζ. Ρυμούλκηση από υπόγειο γκαράζ. η. Ακινητοποίηση του οχήματος εξ αιτίας απώλειας ή καταστροφής των κλειδιών. θ. Μεταφορά οχήματος χωρίς πινακίδες κυκλοφορίας. ι. Έλλειψη βενζίνης εφόσον το ακινητοποιημένο όχημα βρίσκεται σε απόσταση μεγαλύτερη των 25 χλμ. από τον πλησιέστερο σταθμό ΕΛΠΑ. κ. Μεταφορά οχήματος από συνεργείο σε συνεργείο. ΣΤ. ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΚΑΛΥΨΕΩΝ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΣΕ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΗ 1. Κάλυψη εντός Ελλάδας όπου δραστηριοποιείται η ΕΛΠΑ και σε όλη την Ευρώπη (εκτός Ασιατικής Τουρκίας και πρώην Δημοκρατίες Σοβιετικής Ένωσης). 2. ΟΒ επί τόπου ή ρυμούλκηση στο πλησιέστερο συνεργείο. Στην περίπτωση ρυμούλκησης στο πλησιέστερο συνεργείο παρέχεται εναλλακτικά η παρακάτω ΤΒ: α. Ξενοδοχειακή κάλυψη (σε ταξίδι) Αν η βλάβη εκδηλωθεί σε σημείο εκτός του νομού της μόνιμης κατοικίας του δικαιούχου και η επισκευή δεν ολοκληρωθεί την ίδια ημέρα, οι δικαιούχοι θα αποζημιωθούν με το κόστος διαμονής σε ξενοδοχείο τριών αστέρων για 1 ημέρα και μέχρι του συνολικού κόστους των 250,00 ανά περιστατικό. Η κατάλυση στο ξενοδοχείο διευθετείται από το Κέντρο Βοήθειας. Η παροχή αυτή δεν μπορεί να συνδυαστεί με ενοικίαση αυτοκινήτου ή έξοδα συνέχισης ταξιδιού/ επιστροφής στην κατοικία ή χρήση ταξί. β. Ενοικίαση αυτοκινήτου (σε ταξίδι) Αν η επισκευή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα σε 48 ώρες από την άφιξη του οχήματος σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο, το Κέντρο Βοήθειας ΕΛΠΑ θα εγκρίνει και θα αποζημιώσει διαδικαστικά την ενοικίαση ενός αντίστοιχου αυτοκινήτου (όχι απαραίτητα ιδίου μοντέλου) που θα διατεθεί για 1 ημέρα (κατηγορίας έως 1.400 c.c.), και μέχρι του συνολικού κόστους των 250,00 ανά περιστατικό, προκειμένου ο δικαιούχος να ολοκληρώσει το ταξίδι του ή να επιστρέψει στη διεύθυνση της μόνιμης κατοικίας του. Η ενοικίαση αυτοκινήτου υποκαθιστά τα έξοδα συνέχισης του ταξιδιού ή επιστροφής στην κατοικία και δεν μπορεί να συνδυαστεί με τα έξοδα παραμονής σε ξενοδοχείο ή χρήση ταξί. γ. Χρήση ταξί (σε ταξίδι) Αν η επισκευή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί κατά τη διάρκεια της ημέρας που εκδηλώθηκε η βλάβη, ο δικαιούχος θα αποζημιωθεί για την επιστροφή στη μόνιμη κατοικία του, με μέγιστο κόστος 120,00 ανά περιστατικό. Η παροχή αυτή δεν μπορεί να συνδυαστεί με ενοικίαση αυτοκινήτου ή έξοδα παραμονής σε ξενοδοχείο ή πληρωμή εισιτηρίου για χρήση άλλου μεταφορικού μέσου. δ. Πληρωμή εισιτηρίου τρένου, πλοίου, λεωφορείου, ή αεροπλάνου, για επιστροφή του δικαιούχου στη μόνιμη κατοικία του, με μέγιστο κόστος 250,00 ανά δικαιούχο και ανά περιστατικό. Η παροχή αυτή δεν μπορεί να συνδυαστεί με ενοικίαση αυτοκινήτου ή έξοδα παραμονής σε ξενοδοχείο ή με χρήση ταξί. 3. Eπαναπατρισμός από σοβαρή βλάβη (ορισμός σοβαρής βλάβης: Διαφορικό, Σαζμάν, Φωτιά, Ατύχημα, Μηχανή από φλάτζα +). Μόνο στην περίπτωση αυτή παρέχεται εισιτήριο τρένου, πλοίου, ή λεωφορείου, για επιστροφή του δικαιούχου στη μόνιμη κατοικία του, με μέγιστο κόστος 250,00 ανά δικαιούχο και ανά περιστατικό. 8

9 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΒΑSIC ΜΟΤΟ ΟΡΟΙ - ΚΑΛΥΨΕΙΣ - ΠΑΡΟΧΕΣ ΟΔΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ Α. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. Η Οδική Βοήθεια της ΕΛΠΑ (ΟΒΕΛΠΑ) παρέχεται στην Ηπειρωτική και Νησιωτική Ελλάδα καθώς και στην Ευρώπη, όπως αναφέρεται στη κατάσταση περιοχών κάλυψης. (εξαιρούνται οι χώρες της πρώην Σοβιετικής Ένωσης και η Ασιατική Τουρκία). 2. Η ΟΒΕΛΠΑ λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ώρο, 365 μέρες το χρόνο, με τη μεγαλύτερη δύναμη οχημάτων και τεχνιτών σε σχέση με τους συνδρομητές της από οποιαδήποτε άλλη οδική βοήθεια, και με τη μεγαλύτερη πυκνότητα σταθμών εξυπηρέτησης, η απόσταση μεταξύ των οποίων δεν υπερβαίνει τα 75 χλμ. Έτσι, η εξυπηρέτηση είναι άμεση και ουσιαστική. 3. Οδική βοήθεια οχημάτων είναι η δραστηριότητα που περιλαμβάνει εργασίες, οι οποίες εκτελούνται σε περίπτωση ατυχήματος ή βλάβης οδικού οχήματος που το ακινητοποιεί ή δυσχεραίνει την κυκλοφορία του. 4. Η ΟΒΕΛΠΑ προσφέρει τις υπηρεσίες της σε κάθε είδους επιβατικά αυτοκίνητα, μοτοσικλέτες ανεξαρτήτου κυβισμού μηχανής, καθώς και σε ημιφορτηγά αυτοκίνητα ως 3,5 τόνους μεικτού φορτίου με μονούς τροχούς στον πίσω άξονα. 5. Σε περίπτωση ακινητοποίησης του καλυπτόμενου οχήματος του δικαιούχου, o συνδρομητής καλεί το «10400» δίνοντας τα στοιχεία του (ονοματεπώνυμο, αριθμό συμβολαίου δικαιούχου και αριθμό κυκλοφορίας του οχήματος). Αναφέρει το είδος της βλάβης και το ακριβές σημείο που έχει ακινητοποιηθεί το όχημα. Αν δεν δοθούν τα παραπάνω στοιχεία, δυσχεραίνεται το έργο της ΟΒΕΛΠΑ και δημιουργούνται προβλήματα στην εξυπηρέτησή του. Η οδική βοήθεια παρέχεται με σειρά προτεραιότητας κλήσης. 6. Ο δικαιούχος, εφόσον θέσει σε κίνηση το όχημά του με δική του προσπάθεια πριν από την άφιξη του οχήματος της ΟΒΕΛΠΑ, πρέπει να ειδοποιήσει το γραφείο της ΕΛΠΑ από το οποίο ζήτησε τη βοήθεια, ώστε να αποφευχθεί η άσκοπη μετακίνηση του οχήματός της, και να διευκολυνθεί κάποιος άλλος δικαιούχος που έχει ανάγκη. Με την καλή συνεργασία μειώνεται ο χρόνος αναμονής των δικαιούχων. 7. Η ΟΒΕΛΠΑ προσφέρει τις υπηρεσίες της στους δικαιούχους ΔΩΡΕΑΝ, εκτός αν χρειαστεί μεταφορά οχήματος με οχηματαγωγό πλοίο, οπότε η σχετική δαπάνη επιβαρύνει τον συνδρομητή. Επίσης, τον συνδρομητή επιβαρύνει το κόστος των ανταλλακτικών που ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν κατά την επί τόπου επισκευή του οχήματος και το κόστος διοδίων, καθώς και το κόστος διέλευσης Ρίου-Αντιρρίου και Ακτίου-Πρέβεζας. 8. Στην περίπτωση κλήσης από μη συνδρομητή, αυτός μπορεί να εξυπηρετηθεί, εφόσον εγγραφεί ως συνδρομητής και καταβάλει επιπλέον το αντίστοιχο δικαίωμα εγγραφής (κόστος εξυπηρέτησης). 9. Η διαδικασία της οδικής βοήθειας ολοκληρώνεται όταν παραδίδεται το όχημα στο χώρο που υπέδειξε ο συνδρομητής, και από το σημείο αυτό δε γίνεται άλλη μεταφορά. Β. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. Η επίδειξη της σύμβασης συνδρομής της ΕΛΠΑ ή της προσωρινής απόδειξης πληρωμής, είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή οδικής βοήθειας. 2. Ο συνδρομητής έχει χρονική προθεσμία 30 ημερών μετά τη λήξη της συνδρομής του, προκειμένου να την ανανεώσει. Στο διάστημα αυτό, θα θεωρηθεί συνδρομητής και θα του παρασχεθεί οδική βοήθεια, μόνο εφόσον πληρώσει επί τόπου το ποσό συνδρομής. 3. Μετά την παρέλευση της μηνιαίας προθεσμίας, θεωρείται ως μη συνδρομητής. Σ' αυτή την περίπτωση, αν καλέσει οδική βοήθεια καταβάλλει εκτός της συνδρομής και το επιπλέον κόστος εξυπηρέτησης. 4. Ο νέος συνδρομητής δικαιούται δωρεάν τοπική οδική βοήθεια και τοπική ρυμούλκηση (έως 25 χλμ.) για περιστατικά που συνέβησαν τουλάχιστον 48 ώρες μετά την εγγραφή, και μεταφορά από πόλη σε πόλη ή επαναπατρισμό, για περιστατικά που συνέβησαν μετά από 7 ημέρες. 5. Σε μη συνδρομητές δεν παρέχεται δωρεάν οδική βοήθεια. Γ. ΡΥΜΟΥΛΚΗΣΗ ΕΠΑΝΑΠΑΤΡΙΣΜΟΣ 1. Αν η βλάβη δεν μπορεί να επισκευαστεί επί τόπου, η ΟΒΕΛΠΑ ρυμουλκεί το όχημα σε τοπικό συνεργείο της προτίμησης του συνδρομητή. Εφόσον οποιαδήποτε βλάβη επισκευάζεται επί τόπου, η ΟΒΕΛΠΑ δεν έχει την υποχρέωση να ρυμουλκήσει το όχημα. 2. Όταν ο συνδρομητής βρίσκεται εκτός του τόπου μόνιμης κατοικίας του και το όχημά του χρειασθεί ρυμούλκηση λόγω σοβαρής βλάβης (ατύχημα, διαφορικό, σασμάν, μηχανή), η ΟΒΕΛΠΑ θα μεταφέρει δωρεάν το όχημα στον τόπο μόνιμης κατοικίας που έχει δηλωθεί στην ΕΛΠΑ, και θα το παραδώσει στον ίδιο ή σε άτομο που θα έχει εξουσιοδοτηθεί σχετικά, στην έγγραφη αίτησηδήλωση του εσωτερικού επαναπατρισμού. Η μεταφορά μπορεί να γίνει σε πλησιέστερη πόλη του τόπου κατοικίας, εφόσον απαιτείται η επισκευή από εξουσιοδοτημένο συνεργείο ή αντιπροσωπεία που δεν υπάρχει στην περιοχή της μόνιμης κατοικίας του δικαιούχου. 9 3. Στην παραπάνω περίπτωση εσωτερικού επαναπατρισμού, η ΟΒΕΛΠΑ αναλαμβάνει τη μεταφορά μόνο του οχήματος, χωρίς επιβάτη και χωρίς αποσκευές ή πρόσθετα αντικείμενα. Αν κάποιο πρόσθετο αντικείμενο δεν είναι δυνατό να αφαιρεθεί από το όχημα, θα πρέπει να αναφερθεί στην αίτηση-δήλωση του εσωτερικού επαναπατρισμού. Για αντικείμενα που δεν αναγράφονται στη δήλωση, η ΕΛΠΑ δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση απώλειάς τους.

4. Η οδική βοήθεια της ΕΛΠΑ καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την κατά το δυνατό συντομότερη μεταφορά του οχήματος του συνδρομητή στον τόπο κατοικίας του, και σε σημείο που αυτός επιθυμεί. Πάντως, ο χρόνος που μεσολαβεί, μπορεί να είναι από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την απόσταση και το φόρτο εργασίας της ΟΒΕΛΠΑ. 5. Κατά τη διάρκεια μεταφοράς ενός οχήματος, επιτρέπεται στον οδηγό τεχνίτη της ΟΒΕΛΠΑ να εξυπηρετήσει και άλλους συνδρομητές που ενδεχόμενα θα συναντήσει στην διαδρομή, σε εκτέλεση οδηγιών από το κέντρο ΟΒΕΛΠΑ. 6. Κατά τη διάρκεια τοπικής μεταφοράς ενός οχήματος συνδρομητή της ΕΛΠΑ, επιτρέπεται στον οδηγό-τεχνίτη της ΟΒΕΛΠΑ να επιβιβάζει στο όχημά του και να μεταφέρει αριθμό ατόμων ανάλογο των θέσεων που αναφέρονται στην άδεια του οχήματος οδικής βοήθειας. Δ. ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ 1. Αν μετά από ατύχημα, το όχημα του συνδρομητή έχει πέσει σε χαντάκι, λίμνη, ποταμό, θάλασσα, λάσπη ή άμμο κλπ. η ΟΒΕΛΠΑ θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για τη ρυμούλκησή του, με τα μέσα που διαθέτει. 2. Η ΕΛΠΑ δε φέρει ευθύνη αποζημίωσης σε περίπτωση που επιτευχθεί η υπόψη ρυμούλκηση, αλλά λόγω των ειδικών συνθηκών, υποστεί ζημιές το όχημα. 3. Αν οι καιρικές συνθήκες είναι ιδιαίτερα δυσμενείς και οι δρόμοι δύσβατοι από χιόνια, πάγους, πλημμύρες, ομίχλη, κατολισθήσεις, σεισμούς κλπ. ή άβατοι (γκρεμισμένες ή χαλασμένες γέφυρες, κλπ.) η ΟΒΕΛΠΑ δεν έχει υποχρέωση παροχής οδικής βοήθειας. 10 Ε. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ 1. Η ΟΒΕΛΠΑ έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή οδικής βοήθειας (τουλάχιστον μετά από προειδοποίηση), αν ο συγκεκριμένος συνδρομητής κάνει συχνές κλήσεις για την ίδια αιτία (π.χ. αποφορτισμένη μπαταρία, φθαρμένες καλωδιώσεις κλπ), επιδεικνύοντας αδιαφορία για την επιδιόρθωση/συντήρηση του οχήματός του. 2. Δεν περιλαμβάνονται στην παρεχόμενη οδική βοήθεια οι εξής περιπτώσεις: α. Σέρβις. β. Μεταφορά από χώρο πώλησης οχημάτων. γ. Μεταφορά ή επί τόπου εξυπηρέτηση οχήματος που δεν κυκλοφορεί νόμιμα. δ. Απελευθέρωση οχήματος που δεν μπορεί να κινηθεί αποκλειστικά και μόνο γιατί εμποδίζεται από άλλα σταθμευμένα οχήματα. ε. Τοποθέτηση αντιολισθητικών αλυσίδων. στ. Μεταφορά οχήματος χωρίς μηχανή. ζ. Ρυμούλκηση από υπόγειο γκαράζ. η. Ακινητοποίηση του οχήματος εξ αιτίας απώλειας ή καταστροφής των κλειδιών. θ. Μεταφορά οχήματος χωρίς πινακίδες κυκλοφορίας. ι. Έλλειψη βενζίνης εφόσον το ακινητοποιημένο όχημα βρίσκεται σε απόσταση μεγαλύτερη των 25 χλμ. από τον πλησιέστερο σταθμό ΕΛΠΑ. κ. Μεταφορά οχήματος από συνεργείο σε συνεργείο. 10