ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΝΙΑΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ

Αθήνα, 17 Δεκεμβρίου 2014 Αγαπητοί συνεργάτες, ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΝΙΑΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ Στα πλαίσια της ενίσχυσης της ενιαίας εταιρικής φυσιογνωμίας της εταιρίας καθώς και την ενδυνάμωση των πρακτορείων, το Διοικητικό Συμβούλιο της ΟΠΑΠ Α.Ε. αποφάσισε, στην από 3/21.01.2010 συνεδρίασή του, θέμα 9, την υποχρεωτική εφαρμογή της Ενιαίας Εταιρικής Εικόνας σε όλα τα πρακτορεία της ΟΠΑΠ Α.Ε.. Η Ενιαία Εταιρική Εικόνα περιλαμβάνει τα εξής είδη: 1. ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΟΨΕΩΝ 2. ΝΕΕΣ ΕΠΙΓΡΑΦΕΣ 3. ΛΟΓΟΤΥΠΟ ΟΠΑΠ ΠΑΝΩ ΣΤΑ ΤΖΑΜΙΑ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥΣ ΤΟΙΧΟΥΣ 4. ΠΑΓΚΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΤΕΡΜΑΤΙΚΑ ΜΕ ΤΡΟΧΗΛΑΤΗ ΣΥΡΤΑΡΙΕΡΑ 5. ΕΠΙΓΡΑΦΗ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΠΡΑΚΤΟΡΑ ΜΕ ΚΩΔΙΚΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ & ΕΠΩΝΥΜΙΑ Η Ενιαία Εταιρική Εικόνα (Ε.Ε.Ε.) εφαρμόζεται από το 2ο εξάμηνο του 2010, ενώ έχουν ήδη κατασκευαστεί περίπου 3.500 πρακτορεία και είναι σε φάση κατασκευής περίπου 1.000. Εκτιμάται ότι η εφαρμογή της στο σύνολο του δικτύου θα ολοκληρωθεί (5.000 περίπου πρακτορεία) μέχρι το τέλος του 2015. Η ακριβής ημερομηνία έναρξης εργασιών στο κάθε πρακτορείο θα γνωστοποιείται τουλάχιστον ένα μήνα νωρίτερα από την κατασκευαστική εταιρεία. Η κατασκευή του πρακτορείου ολοκληρώνεται σε 3-5 ημέρες, χωρίς να διακόπτεται η λειτουργία του. Έναν μήνα πριν την έναρξη των εργασιών, Μηχανικός της Αναδόχου εταιρίας θα αναλάβει την ενημέρωση του πράκτορα επιτόπου στο πρακτορείο, για την υλοποίηση της Ενιαίας Εταιρικής Εικόνας. Ο μηχανικός θα έχει μαζί του υποδείγματα όλων των ειδών σε φωτογραφικό υλικό ώστε να γίνεται πλήρως κατανοητή η έννοια της διαμόρφωσης του πρακτορείου σύμφωνα με την Ε.Ε.Ε.. Τυχόν διευκρινίσεις και αναγκαίες τροποποιήσεις που αφορούν τη μελέτη, θα γίνονται επιτόπου από τον μηχανικό, έτσι ώστε να οριστικοποιείται άμεσα η μελέτη του πρακτορείου. Η μελέτη με τα τυχόν σχόλια και αλλαγές χειρόγραφες, θα σφραγίζεται και θα υπογράφεται από τον πράκτορα για τη σύμφωνη γνώμη του. Ενδεικτικό κείμενο που θα συνοδεύει την υπογραφή του πράκτορα: «Έλαβα γνώση και συμφωνώ με την μελέτη όπως αυτή φαίνεται στα σχέδια αυτά. Μου επεξηγήθηκαν επιτόπου από τον μηχανικό όλες οι λεπτομέρειες» Η υπογραφή του πράκτορα είναι απαραίτητη για την παραγγελία και κατασκευή επιγραφών, επενδύσεων αλουμινίου και των επίπλων στις διαστάσεις και το μέγεθος που έχουν συμφωνηθεί. Σελίδα 1 από 6

Η εφαρμογή της Ε.Ε.Ε. γίνεται απο τον ΟΠΑΠ μόνο για μία φορά σε κάθε πρακτορείο. Σε περιπτώσεις μεταφοράς ή και μεταβίβασης, η ΟΠΑΠ δεν έχει υποχρέωση εφαρμογής της Ε.Ε.Ε. αφού αυτό είχε κατασκευαστεί σε προηγούμενη διεύθυνση ή κωδικό. Ο πράκτορας σε περίπτωση μεταφοράς είναι υποχρεωμένος να μεταφέρει την εταιρική εικόνα στο νέο κατάστημα με δικό του κόστος. Η αρμόδια Διεύθυνση της ΟΠΑΠ μπορεί να συμβουλέψει τον πράκτορα στην μελέτη των νέων όψεων και του πάγκου εφόσον αυτός προσκομίσει σχέδια όψεων και κάτοψης μαζί με φωτογραφικό υλικό του νέου καταστήματος του. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ Ο πράκτορας υποχρεούται να διατηρεί την ΕΕΕ στην αρχική της μορφή. Βλάβες ή ελαττώματα που θα παρουσιασθούν κατά τη διάρκεια των πρώτων 2 ετών από την ολοκλήρωση της Ε.Ε.Ε στο πρακτορείο και αποδίδονται σε σφάλματα των υλικών ή της κατασκευής, θα αντιμετωπίζονται από τον κατασκευαστή. Σε κάθε άλλη περίπτωση βλάβης ή ζημιάς, ο πράκτορας θα την αποκαθιστά με δικά του έξοδα και πάντοτε σύμφωνα με τις εγκεκριμένες προδιαγραφές. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΛΕΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΩΝ Πρακτορεία, τα οποία είναι κλειστά για οποιοδήποτε λόγο και επαναλειτουργούν μετά την ολοκλήρωση της ομάδας πρακτορείων στην συγκεκριμένη περιοχή, θα υλοποιούνται, αλλά σε μελλοντικό χρόνο που θα προσδιορίζεται από την εταιρία. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ Στα πρακτορεία, για τα οποία έχει υποβληθεί αίτημα μεταφοράς, δεν θα υλοποιείται η Ε.Ε.Ε. στο υπάρχον κατάστημα. Εφ όσον η έγκριση της μεταφοράς γίνει εντός του χρονοδιαγράμματος της ομάδας πρακτορείων της ίδιας περιοχής, τότε θα υλοποιείται κανονικά στο νέο κατάστημα. Αν η έγκριση της μεταφοράς γίνει εκτός του χρονοδιαγράμματος της συγκεκριμένης περιοχής, τότε η υλοποίηση θα γίνει στο νέο κατάστημα, αλλά σε μελλοντικό χρόνο που θα προσδιορίζεται από την εταιρία. Σελίδα 2 από 6

ΕΦΑΡΜΟΓΗ Ε.Ε.Ε ΓΕΝΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ Ε.Ε.Ε. Καταστήματα στα οποία δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιφάνειας ή εικόνας δεν θα υλοποιείται η Ε.Ε.Ε. παρά μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Σε κάθε περίπτωση η εφαρμογή της Ε.Ε.Ε. θα γίνεται στα πρακτορεία μόνο μετά από εντολή της Διεύθυνσης Πωλήσεων. ΑΡΝΗΣΗ Ε.Ε.Ε Η Ε.Ε.Ε. αφορά και την όψη και τον νέο πάγκο μαζί. Άρνηση σε ένα από τα δυο συνεπάγεται συνολική άρνηση Ε.Ε.Ε. και καμία εργασία δεν θα πραγματοποιείται στο πρακτορείο αυτό. Μόνο στις περιπτώσεις που ο πράκτορας έχει προμηθευτεί μόνος του είτε επιγραφές είτε πάγκο συναλλαγής που πληρούν τις προδιαγραφές της Ε.Ε.Ε. και δεν επιθυμεί να τα αλλάξει, τότε η ΟΠΑΠ δύναται με την έγκριση και της Διεύθυνσης Πωλήσεων να προβεί στην εφαρμογή της Ε.Ε.Ε. είτε μόνο στην όψη είτε μόνο στον πάγκο. ΤΕΝΤΕΣ Στα πρακτορεία που υπάρχουν τέντες, αυτές παραμένουν εφόσον είναι σε καλή κατάσταση, σε θέση που δεν κρύβουν την επιγραφή και το λογότυπο «ΟΠΑΠ», έχουν χρώμα λευκό ή γκρι ή γαλάζιο στην απόχρωση της επιγραφής και δεν διαφημίζουν άλλα προϊόντα ή εταιρείες. Σε κάθε άλλη περίπτωση, θα αποξηλώνονται και ο πράκτορας θα μπορεί να τις αντικαταστήσει με δική του ευθύνη και δαπάνη σύμφωνα με το πρόγραμμα υλοποίησης της ΕΕΕ. ΡΟΛΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ Στα πρακτορεία που υπάρχουν ρολά ασφαλείας, αυτά επενδύονται μόνο στην περίπτωση που είναι εξωτερικού τύπου και δεν υπάρχει κουτί κάλυψης. Όταν υπάρχει κουτί κάλυψης ο πράκτορας θα πρέπει να το βάψει με δικό του κόστος στο χρώμα των επενδύσεων. Ο λόγος για τον οποίο δεν επενδύονται τα κουτιά είναι για να αποφευχθούν προβλήματα επισκεψιμότητας στο ρολό σε περίπτωση βλάβης. ΚΛΙΜΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΜΟΝΑΔΕΣ Στα πρακτορεία οι κλιματιστικές μονάδες θα επενδύονται με τρόπο που να επιτρέπει τον επαρκή αερισμό της μονάδας. Στις περιπτώσεις που ο πράκτορας χρειάζεται να έχει πρόσβαση στην μονάδα τότε με δικά του έξοδα θα πρέπει να αφαιρεί την επένδυση και να την επανατοποθετεί. Στις περιπτώσεις που για την εφαρμογή της μελέτης κρίθηκε από τον αρχιτέκτονα απαραίτητη η μετακίνηση κλιματιστικής μονάδας, αυτή θα γίνεται με τη σύμφωνη γνώμη του πράκτορα και χωρίς οικονομική επιβάρυνση αυτού. Το κόστος θα βαρύνει την κατασκευάστρια εταιρεία. Σελίδα 3 από 6

Όπου υπάρχει σωλήνας που καταλήγει σε κλιματιστική μονάδα ή μονάδα εξαερισμού άλλης ιδιοκτησίας και προκειμένου αυτή να κλειστεί μέσα στην επένδυση απαιτείται και η αποδοχή του άλλου ιδιοκτήτη με υπεύθυνη δήλωση του. Ειδάλλως, η επένδυση θα σταματήσει στο σημείο εκείνο. ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΚΕΣ ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ Οι ηλεκτρολογικές συνδέσεις που είναι αναγκαίες για την εφαρμογή της Ενιαίας Εταιρικής Εικόνας εξωτερικά εκτελούνται από την κατασκευάστρια εταιρία, με μόνη υποχρέωση του πράκτορα την ύπαρξη αναμονής καλωδίων εξωτερικά, για την τοποθέτηση των φωτεινών επιγραφών. Η αποσύνδεση και επανασύνδεσητων μηχανημάτων που βρίσκονται στον πάγκο συναλλαγής (κορωνίδες, υπολογιστές, fax κ.λπ.), θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από τον πράκτορα. ΟΤΕ, ΔΕΗ, ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ (ΚΟΥΤΙΑ, ΣΩΛΗΝΩΣΕΙΣ) Κ.ΛΠ. Όπου υπάρχουν κουτιά ΟΤΕ, ρολόγια ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ, εγκαταστάσεις φυσικού αερίου κ.λπ., αυτά δεν επενδύονται. ΜΑΡΜΑΡΟ Ή ΔΙΑΚΟΣΜΗΤΙΚΟ ΠΛΑΚΑΚΙ ΣΤΗΝ ΟΨΗ Τα πρακτορεία των οποίων η όψη είναι επενδεδυμένη με μάρμαρο, διακοσμητικό πλακάκι ή τούβλο, δεν επενδύεται. ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΙ ΟΙΚΙΣΜΟΙ-ΔΙΑΤΗΡΗΤΕΑ ΚΤΙΡΙΑ Τα πρακτορεία που βρίσκονται σε παραδοσιακούς οικισμούς ή διατηρητέα κτίρια, ή όπου αλλού επιβάλλεται από πολεοδομικούς κανονισμούς, δεν θα επενδύεται η όψη και θα τοποθετείται ειδική επιγραφή. ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΦΩΤΕΙΝΩΝ ΕΠΙΓΡΑΦΩΝ Οι φωτεινές επιγραφές στις όψεις δεν θα τοποθετούνται σε ύψος χαμηλότερο του 2.20μ (το κάτω μέρος τους) από τη στάθμη πεζοδρομίου (λόγω επικινδυνότητας σε πεζούς/περαστικούς). Αυτό ισχύει και για την επιγραφή 0,80μ x 0,80μ που συνήθως τοποθετείται πάνω από την κύρια είσοδο του πρακτορείου. Σε όψεις πρακτορείων που το συνολικό ύψος δεν ξεπερνά το 2.80μ (σε οποιοδήποτε σημείο της όψης) θα μπαίνει επιγραφή/ες ύψους 0,60μ στην οποία απεικονίζεται το ανθρωπάκι και το λογότυπο του ΟΠΑΠ μαζί και δεν θα τοποθετείται η επιγραφή 0,80 x 0,80μ με το ανθρωπάκι. Σελίδα 4 από 6

ΚΑΘΕΤΕΣ ΕΠΙΓΡΑΦΕΣ Κάθετες επιγραφές δεν συμπεριλαμβάνονται στην Ε.Ε.Ε. καθώς η χρήση τους δεν είναι αποδεκτή από τις πολεοδομίες. Σε πρακτορεία που υπάρχει κάθετη επιγραφή και εμποδίζει την εφαρμογή της Ε.Ε.Ε. αυτή θα αποξηλώνεται και δεν θα επανατοποθετείται. ΣΥΡΤΑΡΙΕΡΕΣ Σύμφωνα με την Ε.Ε.Ε. σε κάθε πρακτορείο αντιστοιχεί μια συρταριέρα, Το κόστος δεύτερης συρταριέρας, η οποία θα πρέπει να είναι όμοιων προδιαγραφών με την συρταριέρα της Ε.Ε.Ε., θα βαρύνει τον ίδιο τον πράκτορα. ΑΜΕΑ Ειδική μέριμνα θα γίνεται σε πάγκους συναλλαγής όταν ο πράκτορας ή υπάλληλος έχει ειδικές ικανότητες/ανάγκες (ΑΜΕΑ). Αυτό πρέπει να γνωστοποιείται στον μηχανικό κατά την επιτόπου επίσκεψη του ώστε ο πράκτορας με τον μηχανικό μαζί να βρίσκουν την επιθυμητή λύση. Αλλαγές στο πάγκο συναλλαγής γίνονται μόνο στην παραπάνω περίπτωση και σε καμία άλλη. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ Πρόσθετες κατασκευές στο εξωτερικό χώρο των καταστημάτων όπως επεκτάσεις, πέργκολες, σκίαστρα, στέγαστρα πρέπει να τηρούν όλες τις προϋποθέσεις της πολεοδομικής νομοθεσίας, να είναι σύγχρονες και να μην εμποδίζουν την εφαρμογή της ενιαίας εταιρικής εικόνας της εταιρίας. Εάν δεν ισχύουν τα παραπάνω τότε η Ε.Ε.Ε. θα εφαρμόζεται στην νόμιμη όψη του πρακτορείου εφόσον είναι εφικτό, ακόμη και εάν κρύβεται από τις πρόσθετες κατασκευές. ΧΡΩΜΑΤΑ Ε.Ε.Ε. Γενικά το εσωτερικό του πρακτορείου προτείνεται να είναι σε χρώμα λευκό. Σε περιπτώσεις που ο πράκτορας θέλει να ταιριάξει κάποιο στοιχείο του χώρου με τα χρώματα της Ε.Ε.Ε. παραθέτουμε τις κάτωθι πληροφορίες: α) Μεταλλική εξωτερική επένδυση: RAL 9006 (ΑΣΗΜΙ) β) Γραφειακός εξοπλισμός : i) RAL 5002 (ΜΠΛΕ) ii) RAL 7040 (απόχρωση απομίμηση αλουμινίου) γ) Επιγραφές pantone 299C (ανοιχτό μπλε) Σελίδα 5 από 6

ΕΠΙΓΡΑΦΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑΣ ΠΡΑΚΤΟΡΑ Σε κάθε πρακτορείο θα τοποθετηθεί μικρή επιγραφή με την επωνυμία και τον κωδικό του με βάση τις προδιαγραφές της εταιρίας. Η τοποθέτηση είναι υποχρεωτική. Σε περίπτωση μεταβίβασης του πρακτορείου το κόστος αλλαγής του ονόματος και κωδικού βαρύνει τον πράκτορα. Στο τέλος της υλοποίησης της Ε.Ε.Ε. αντιπρόσωπος της κατασκευάστριας εταιρίας θα ζητήσει από τον κάθε πράκτορα να υπογράψει ότι ολοκληρώθηκε η Ε.Ε.Ε στο κατάστημά του. Ευελπιστούμε στην αποτελεσματική συνεργασία με σκοπό την επιτυχημένη και έγκαιρη ολοκλήρωση του σημαντικού αυτού έργου. Για οποιαδήποτε απορία παρακαλούμε να απευθυνθείτε στο τηλεφωνικό κέντρο της ΟΠΑΠ ΑΕ: 2105798800 Για την ΟΠΑΠ ΑΕ Σελίδα 6 από 6