Grasp knowledge in your hands KPMG ACADEMY

Grasp knowledge in your hands KPMG ACADEMY

Foreword This brochure provides an overview of our open courses for this semester and valuable information on seminars that shall keep you up to date and enhance your business performance. Dear clients and friends, The KPMG Academy training activities have been met with great success. As of April 2009, our experienced training team delivered seminars to 7450 professionals across all industries in Cyprus and organized 7 international conferences on Leadership, Taxation, Tourism, Anti-Money Laundering, EMIR, MiFIR MiFID II and Crowdfunding, welcoming a selection of world renowned speakers. The KPMG Academy is committed to assist its clients in overcoming the challenging times we are facing by scheduling new seminars which are relevant to today s environment. The Academy collaborates with experts from the KPMG s network, professionals from other successful companies and academics from both Cyprus and abroad. Most of our trainers have been certified by the Human Resources Development Authority (HRDA) as Trainers of Vocational Training. We organize in-house/open training programs and international conferences, addressing a wide range of areas such as technical and financial matters as well as essential professional skills. For the period of January June 2018, we offer a selection of 11 open seminars which reflect current market needs and training priorities. Most seminars which are included in this brochure, have been approved by the Human Resource Development Authority (HRDA). Suitable subsidies will, therefore, be available to all HRDA qualifying participants. The outlines of additional open non HRDA approved seminars will be sent to our contacts throughout this semester. All the seminars in this brochure can also be delivered in-house and can be tailored to the specific needs of your organization. Should you wish to learn more regarding our open and in-house training courses, please, do not hesitate to contact Irini Avraam. You may find her contact details on page 6. We would like to take this opportunity to thank you in advance for trusting KPMG as your preferred training provider and we look forward to welcoming you to our modern training facilities. Kind Regards, Christos V. Vasiliou Head of KPMG Academy 3

A. KPMG Academy Seminars By Seminar category The seminars below may also be organized as in-house training programs. TAXATION 1. Πρόσφατες Τροποποιήσεις στην Κυπριακή περί Φ.Π.Α. Νομοθεσία 8 2. Personal Income Tax 9 IFRS AND AUDIT 3. IFRS 17 Insurance Contracts and Solvency II 11 4. IFRS Updates and Advanced Applications 12 5. Group Audits (ISA 600) 13 LOANS AND INVESTMENTS 6. Πρακτική Διαχείριση Μη Εξυπηρετούμενων Χορηγήσεων Λιανικής και Επιχειρηματικής Πίστης 15 7. Investor Readiness 16 SALES 8. Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (ΜΚΔ): Απαραίτητο Εργαλείο Προώθησης 18 9. Leveraging Price to Push Top Line Growth 19 10. Customer Experience as a Critical Success Factor for Profitability 20 HUMAN RESOURCES 11. Driving Organizational Growth through Enhancing the Employee Experience 22 PAGE 4

B. KPMG Academy Seminars By Seminar date TITLE DATE PRICE PRICE HRDA NET COST TEACHING LANGUAGE Including VAT SUBSIDY Including VAT HOURS ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ (ΜΚΔ): ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ 6-7/2/2018 295 351,05 238 113,05 14 h Greek ΠΡΟΣΦΑΤΕΣ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΠΕΡΙ ΦΠΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ 1/3/2018 327 389,13 119 270,13 7 h Greek PERSONAL INCOME TAX 19/3/2018 294 349,86 102 247,86 6 h English DRIVING ORGANIZATIONAL GROWTH THROUGH ENHANCING THE EMPLOYEE EXPERIENCE 27/3/2018 200 238 102 136 6 h English INVESTOR READINESS 30/3/2018 240 285,60 N/A 285,60 6 h English ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΜΕΝΩΝ ΧΟΡΗΓΗΣΕΩΝ (ΜΕΧ) ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ 17/4/2018 327 389,13 119 270,13 7 h Greek CUSTOMER EXPERIENCE AS A CRITICAL SUCCESS FACTOR FOR PROFITABILITY 24/4/2018 220 261,80 119 142,80 7 h English GROUP AUDITS (ISA 600) 24/5/2018 294 349,86 102 247,86 6 h English IFRS 17 INSURANCE CONTRACTS AND SOLVENCY II 29/5/2018 327 389,13 119 270,13 7 h English IFRS UPDATES AND ADVANCED APPLICATIONS 7/6/2018 327 389,13 119 270,13 7 h English LEVERAGING PRICE TO PUSH TOP LINE GROWTH 14/6/2018 200 238 102 136 6 h English 5

In-House Seminars: In-House Seminars may be offered on demand for small or large groups of employees and associates as well as target the training needs of a specific company. The content, duration and level of these seminars can be adjusted. In- House Seminars are truly engaging for participants through the use of case studies, designed to suit each company s unique circumstances. Additionally, in-house seminars focus on issues of primary interest to the client s industry or company and include relevant examples which reinforce the educational benefits. They are delivered by specialists with robust technical and soft skills who are used to dealing with the practical application of the requested topics. If a company wishes to apply for sponsorship to the Human Recourse Development Authority (HRDA), KPMG Academy will provide any necessary assistance for the preparation of the application. Open Seminars: Open Seminars address a wide range of areas which include: technical and financial matters, selling, marketing and customer relationships, leadership and human resource management as well as essential professional skills. The attendees of these courses may be employers and employees of different companies. Training Venue Details: Most seminars are conducted at KPMG's training centre in Nicosia. Addresses: KPMG Limited 14 Esperidon Street 1087 Nicosia Cyprus Registrations: KPMG Limited 11, 16th June 1943 Street 3022, Limassol Cyprus You may register for a seminar by submitting the registration form at the back of this brochure as well as the relevant fee, at least five (5) working days prior to the commencement date of the seminar. An order of priority will be maintained as the number of seats are limited. The number of participants for HRDA subsidized seminars is restricted to 28. Payment Procedures: Bank deposit at: Hellenic Bank Main Branch KPMG Limited 115-01-479914-01 Swift Code: HEBA CY2N IBAN: CY94005001150001150147991401 Cheque: The cheque should be sent to Irini Avraam and issued to KPMG Ltd. Please ensure that you send a copy of all payment-related documents and the bank transfer slip by fax: 22 513 294 to the attention of Irini Avraam. Discounts: For more than two (3+) participants from the same company a 10% discount is available on the total cost, before the VAT and HRDA subsidy; for more than four (5+) participants from the same company a 20% discount is available on the total cost, before the VAT and HRDA subsidy (if applicable). These discounts only apply for participants who enroll for the same seminar on the same day. There is a 10% Early Bird discount on selected seminars for each participant who enrolls in a training course at least three (3) weeks prior to the commencement date of the seminar. If Early Bird discount applies, participants should calculate it after the discounted fee provided on 3+ / 5+ participants from the same company but before the VAT and HRDA subsidy (if applicable). Information: For further information you may contact Irini Avraam: T: +357 22 207 420 F: +357 22 513 294 E: academy@kpmg.com.cy W: www.kpmg.com.cy You may submit your registration form by fax: 22513294 or email: academy@kpmg.com.cy Alternatively you may post your registration form to the KPMG address in Nicosia, indicated above, to the attention of Irini Avraam, KPMG Academy. 6

Taxation

Λεπτομέρειες Σεμιναρίου Ημερομηνία: 1/3/2018 Τόπος: Γραφεία KPMG, Λεμεσός Ώρα: 8:30 π.μ. - 4:45 μ.μ. Διάρκεια: 7 ώρες Κόστος: 327 + Φ.Π.Α. Καθαρό κόστος μετά τη χορηγία της ΑΝΑΔ 119: 270,13 (συμπεριλ. Φ.Π.Α.) για τους δικαιούχους συμμετέχοντες Γλώσσα: Ελληνική Εισηγητής: Χ. Χαραλάμπους, M. Aναγιωτού Πρόσφατες Τροποποιήσεις στην Κυπριακή περί Φ.Π.Α. Νομοθεσία Το σεμινάριο αυτό μπορεί να συμβάλει στις προϋποθέσεις για Συνεχιζόμενη Επαγγελματική Ανάπτυξη. Ο επικεφαλής του Τμήματος Έμμεσης Φορολογίας της KPMG Κύπρου θα παρουσιάσει τις τελευταίες εξελίξεις στην Κυπριακή περί Φ.Π.Α. Νομοθεσία. Ακολούθως, θα ενημερώσει ενδελεχώς τους συμμετέχοντες για επίκαιρα φορολογικά θέματα και θα τους καθοδηγήσει ως προς την ορθή φορολογική διαχείριση των συναλλαγών τους, ώστε να αποφύγουν την επιβολή χρηματικών επιβαρύνσεων από το Τμήμα Φορολογίας σε περίπτωση ελέγχου. Το σεμινάριο θα περιλαμβάνει πρακτικά παραδείγματα, παρουσίαση των πρόσφατων αποφάσεων του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου και σχετικές ερμηνευτικές εγκυκλίους που εκδίδονται από το Τμήμα Φορολογίας για την εμπέδωση των αλλαγών και των επιπτώσεων τους. Στόχοι Σεμιναρίου Επεξήγηση των αλλαγών που έχουν επέλθει στην Κυπριακή περί Φ.Π.Α. Νομοθεσία, στο πλαίσιο της οποίας θα παρουσιαστεί και το περιεχόμενο των σχετικών ερμηνευτικών εγκυκλίων που έχουν εκδοθεί από την Υπηρεσία Φ.Π.Α. Ανάλυση των βασικότερων σημείων των αλλαγών που έχουν επέλθει μέχρι την ημέρα του σεμιναρίου και που αναμένεται να επέλθουν στην Κυπριακή περί Φ.Π.Α. Νομοθεσία κατά το 2018 Ανάλυση του τρόπου που οι εν λόγω αλλαγές επηρεάζουν τα υποκείμενα στον φόρο πρόσωπα Απόκτηση επαρκών γνώσεων για το μηχανισμό του Φ.Π.Α., οι οποίες θα βοηθήσουν τους συμμετέχοντες στην καλύτερη διεξαγωγή των εργασιών τους, στην επίλυση των καθημερινών προβλημάτων τους και στην προετοιμασία τους σχετικά με τις επικείμενες αλλαγές στην Κυπριακή περί Φ.Π.Α. Νομοθεσία Ενδελεχής επεξήγηση των θεματικών ενοτήτων του εκπαιδευτικού προγράμματος μέσω καθημερινών, πρακτικών παραδειγμάτων και εποικοδομητικής ανταλλαγής απόψεων. Μεθοδολογία Για το συγκεκριμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα προτιμήθηκε η κατά πρόσωπο εκπαίδευση, λόγω του ότι επιτρέπει την άμεση επικοινωνία μεταξύ καταρτιζόμενων και εκπαιδευτή. Στο πλαίσιο του εκπαιδευτικού προγράμματος θα παρουσιαστούν στους συμμετέχοντες πρακτικά παραδείγματα, θα γίνει ανταλλαγή εμπειριών καθώς και επίλυση αποριών, προκειμένου να διευκρινιστούν όλα τα θέματα που απασχολούν τους συμμετέχοντες αναφορικά με την Κυπριακή περί Φ.Π.Α. Νομοθεσία. Συμμετέχοντες* Οικονομικοί Διευθυντές, Αρχιλογιστές, Λογιστές, Βοηθοί Λογιστηρίου και Εργαζόμενοι Επιχειρήσεων, οι οποίοι εφαρμόζουν στην πράξη τις πρόνοιες της Κυπριακής περί Φ.Π.Α Νομοθεσίας. Οι συμμετέχοντες αναμένεται να κατέχουν βασικές γνώσεις επί του αντικειμένου. Περιεχόμενο Σεμιναρίου Φορολόγηση Ακίνητης Ιδιοκτησίας (2 ώρες & 45 λεπτά) Πληροφόρηση για τις πρόσφατες τροποποιήσεις που ψήφισε η Βουλή των Αντιπροσώπων σχετικά με τη φορολόγηση μη ανεπτυγμένης οικοδομήσιμης γης και την επιβολή Φ.Π.Α. επί των μισθώσεων ακινήτων. Παράδοση ή Ανέγερση Κατοικίας με Μειωμένο Συντελεστή Φ.Π.Α. 5% (30 λεπτά) Ενημέρωση για τις αλλαγές αναφορικά με την επιβολή μειωμένου συντελεστή 5% επί της απόκτησης μόνιμης κατοικίας στη Δημοκρατία. Υπηρεσίες οι οποίες σχετίζονται με Ακίνητη Ιδιοκτησία (45 λεπτά) Επεξήγηση του γιατί πρέπει να γνωρίζουν οι συμμετέχοντες το κατά πόσο μια υπηρεσία εμπίπτει στον ορισμό των υπηρεσιών που σχετίζονται άμεσα με ακίνητη ιδιοκτησία. Ληξιπρόθεσμες Φορολογικές Οφειλές (1 ώρα & 30 λεπτά) Ενδελεχής αναφορά στον πρόσφατο νόμο που έχει ψηφιστεί από τη Βουλή των Αντιπροσώπων καθώς και στις τροποποιήσεις σχετικά με τις ληξιπρόθεσμες φορολογικές οφειλές. Ειδική αναφορά θα γίνει στις πρόνοιες του εν λόγω νόμου, στις οφειλές που θεωρούνται ληξιπρόθεσμες, στις κατηγορίες που δικαιούνται να υποβάλουν αίτηση για ένταξη στο εν λόγω σχέδιο και στη διαδικασία υποβολής. Υπηρεσίες του Μηδενικού Συντελεστή σε Σχέση με Σκάφη Ε.Ε 209 (30 λεπτά) Ανάλυση των αλλαγών που έχουν επέλθει σε σχέση με τις συναλλαγές που αφορούν στα πλοία και εμπίπτουν στο μηδενικό συντελεστή Φ.Π.Α. με βάση τις διατάξεις της παραγράφου 3(α) του Έκτου Παραρτήματος της Κυπριακής περί ΦΠΑ Νομοθεσίας. Εφοριακό Συμβούλιο (30 λεπτά) Ενημέρωση για τις βασικές πρόνοιες του νομοσχεδίου αναφορικά με τη σύσταση του Εφοριακού συμβουλίου, το είδος των υποθέσεων που θα εξετάζονται καθώς και για τις προϋποθέσεις υποβολής αιτήματος προς εξέταση. Προτεινόμενα Νομοσχέδια (30 λεπτά) Το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενούς τους, οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της ΑνΑΔ, θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης. *Ο αριθμός των συμμετεχόντων είναι περιορισμένος σε 28. 8

Program Details Date: 19/3/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 8:30 a.m. - 3:30 p.m. Duration: 6 h Investment: 294 + VAT. Net investment after subsidy from the HRDA of 102: 247,86 (including VAT) for all eligible participants Language: English Directors: K. Papanicolaou, S. Stylianou, I. Amaxari, Y. Yiannouris Personal Income Tax This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. This seminar is designed for participants who would like to be informed about Personal Income Tax in Cyprus. A Board Member, a Principal, a Senior Manager and a Manager of the Direct Tax department of KPMG in Cyprus, will share with the participants their experiences in dealing with important personal tax issues and recent tax changes. Course Objectives Inform the participants about Personal Income Tax in accordance with the Cyprus Income Tax Law Enlighten the participants on recent Tax changes that relate to Personal Income Tax through the description of the legislation and the provision of examples Assist attendees in handling their tax compliance tasks (e.g. meeting various deadlines regarding tax payments and submission of tax forms). Methodology The course is intended to be practical, experiential and interactive, hence the participants will be encouraged to ask questions. The knowledge to be obtained from this course is intended to be of immediate practical use in their workplace. Participants* CEO s, CFO s, Accountants, Auditors, Tax Consultants and other professionals who are involved with the preparation of payroll. Course Content Personal Income Tax (3 h) Description of the Income Tax Legislation (e.g. main exemptions, residence rules) Relevant Tax Circulars Examples Questions and Answers Interaction of Personal Income Tax and other Laws (1 h & 30 min) Special Defence Contribution (SDC) and Domicile Assessment and Collection of Taxes Law PAYE Questions and Answers Tax Residency Certificates for individuals (30 min) Questionnaire Necessary data and information Questions and Answers Capital Statements and Estates (1 h) How to be prepared and what you need to know Necessary data and information (a list will be provided) Questions and Answers. The programme has been approved by the HRDA. Enterprices participating with their employees who satisfy HRDA s criteria, are entitled to subsidy *The number of participants is restricted to 28. 9

IFRS & Audit

Program Details Date: 29/5/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 8:30 a.m. - 4:45 p.m. Duration: 7 h Investment: 327 + VAT. Net investment after subsidy from the HRDA of 119: 270,13 (including VAT) for all eligible participants Language: English Directors: P. Vanezis, A. Demetriou IFRS 17 Insurance Contracts and Solvency II This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. The KPMG Academy offers a seminar on IFRS 17 Insurance contracts and Solvency II, in an effort to keep its clients informed of the particular IFRS and other related regulatory issues. It is expected that the new standard will introduce a comprehensive new accounting model that will give users of financial information a whole new perspective on the financial statements of the insurers. Furthermore, it will put an end to the lack of comparability of the financial statements in the insurance sector. It will also increase transparency about the profitability of new and in-force businesses and will give users additional insight into the financial health of an insurer. It is certain that all insurers will see impacts on their reported numbers, one way or another, whilst it is expected that the implementation of the standard will require substantial effort. Course Objectives The main objective of this seminar is to provide participants with an insight on the new standard and the relevant legislation, as well as cover practical implementation issues. This seminar also aims to update the participants on the following: IFRS 17: Overview IFRS 17: scope and measurement model IFRS 17: Measurement modifications IFRS 17 Insurance Contracts: Disclosures, acquisitions and transition Solvency II: Overview and latest updates Solvency II: Differences and Similarities with IFRS 17. Methodology The teaching methodology combines formal theoretical instruction with reference to examples. The course is intended to be practical, experiential and interactive, hence the participants are encouraged to ask questions. The knowledge to be obtained during the course is intended to be of immediate practical use in the workplace. Hard copies of the power-point presentation will be distributed to the participants. Participants* This seminar is essential for the Insurance Sector s CEOs, Financial Controllers, Finance Managers, Finance Directors, Actuarial professionals, Risk Managers, Accountants and Auditors who wish to be informed in regards to this new IFRS standard and legislation. It is also beneficial for professionals in the insurance sector who are involved in the financial statements preparation process and / or the provision of compliance services. Course Content IFRS 17 Insurance Contracts: Overview (1 h) Overview of the new standard on insurance Introduction on the scope Measurement requirements of the new standard and it's effective date IFRS 17 Insurance Contracts: Scope and General Measurement Model (1 h & 30 min) Scope Separating components General measurement model De-recognition and contract modification IFRS 17 Insurance Contracts: Measurement Modifications and Presentation (1 h & 30 min) Presentation general requirements - Insurance service result Premium allocation approach (PAA) Variable fee approach (VFA) Reinsurance contracts held Presentation other considerations - Onerous contracts IFRS 17 Insurance Contracts: Disclosures, Acquisitions and Transition (1 h) Disclosures Insurance contracts acquired Transition - Full retrospective application - Modified retrospective approach - Fair value approach Other considerations Effective date Next steps Solvency II (1 h & 30 min) Solvency II in summary Solvency II updates Solvency II and IFRS 17 Differences and Similarities Questions (30min). The programme has been approved by the HRDA. Enterprices participating with their employees who satisfy HRDA s criteria, are entitled to subsidy *The number of participants is restricted to 28. 11

Program Details Date: 7/6/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 9:00 a.m. - 5:15 p.m. Duration: 7 h Investment: 327 + VAT Net investment after subsidy from the HRDA of 119: 270,13 (including VAT) for all eligible participants Language: English Directors: P. Vanezis, M. Karantoni, M. Vasiliou, P. Diomidous, N. Theodorou IFRS Updates and Advanced Applications This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. The Academy offers a seminar on International Financial Reporting Standards (IFRS) Updates and Advanced Applications in an effort to keep its clients informed on IFRS issues and assist them in meeting their yearly Continuing Professional Development (CPD) requirements. New IFRSs have been issued in order to provide additional guidance on topics that are considered important for the preparation of financial statements. The main objective of this seminar is to provide participants with an update on forthcoming IFRSs. The Academy s past seminars on IFRS Updates received positive reviews from attendees for both their content and the presenters practical knowledge and skills. Course Objectives This seminar aims to update the participants on the following: IFRS 17 Insurance Contracts: Overview IFRS 9 Financial Instruments (Non- Financial Sector) IFRS 16 Leases: Definition IFRS 15 Revenue: Application Guidance and Disclosures IFRS 15 Revenue: Transition options. Methodology The teaching methodology combines formal theoretical instruction with reference to examples. The course is intended to be practical and interactive hence the participants are encouraged to ask questions. The knowledge to be obtained during the course is intended to be of immediate practical use in the workplace. Hard copies of the power-point presentation will be distributed to the participants. Participants* This seminar is essential for CEOs, Financial Controllers, Finance Managers, Finance Directors, Accountants and Auditors who wish to be informed on the latest IFRS developments. It is also beneficial for professionals who are involved in the financial statements preparation process and / or the provision of compliance services. Course Content IFRS 17 Insurance Contracts: Overview (45 min ) The general measurement model (GMM) Modifications to the GMM Presentation and disclosure Transition Potential accounting changes for insurers Effective date and next steps IFRS 9 Financial Instruments (Non- Financial Sector): Classification, Measurement and Impairment (1 h & 30 min) Criteria for the classification of financial assets, including trade receivables and investments New impairment model for financial assets Broad range of impacts across different industries and business models. IFRS 16 Leases: Definition (1 h & 15 min) Definition of lease applied to a broad range of common transactions Main factors that may result in transactions currently accounted for as leases falling outside the scope of IFRS 16 Lease transactions which are or can be exempted from IFRS 16. IFRS 15 Revenue: Application Guidance and Disclosures (1 h & 30 min) The 5-step model Application guidance Contract modifications and contract costs Key presentation and disclosure requirements. IFRS 15 Revenue: Transition options (1 h & 30 min) Transition options How the options affect the accounting treatment Broad range of financial and non-financial factors that need to be considered. Summary and Questions (30 min). The programme has been approved by the HRDA. Enterprices participating with their employees who satisfy HRDA s criteria, are entitled to subsidy *The number of participants is restricted to 28. 12

Program Details Date: 24/5/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 9:00 a.m. - 4:00 p.m. Duration: 6 h Investment: 294 + VAT. Net investment after subsidy from the HRDA of 102: 247,86 (including VAT) for all eligible participants Language: English Directors: J. Nicolaou, K. Sokolova Group Audits (ISA 600) This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. The Academy is pleased to introduce a seminar on Group Audits, as per the International Standard of Auditing (ISA 600). This seminar is among a series of Audit courses offered by the Academy s trainers who recognized that External Auditors are constantly facing intense pressure to be more efficient in conducting audit without compromising quality and effectiveness. This course will be delivered by a Board Member and an Audit Manager of KPMG, aiming to assist Auditors to efficiently perform the audit process. Participants will learn, among others, how to plan a group audit, apply the risk assessment procedures effectively and perform the consolidation process. They will also be informed about the importance of maintaining communication with the Component Auditor, Group Management and those charged with the Governance. Furthermore, the trainers will cover areas related to the completion stage of the group audit process and will explain how to document key information in the audit file. Course Objectives The seminar aims to improve the knowledge and skills of the participants, particularly in regards to: Planning a Group audit Risk assessment procedures Consolidation process Completion Communication with the Component Auditor, Group Management and those charged with Governance Documentation. Methodology Face to face presentation. The course is intended to be practical, experiential and interactive, hence the participants will be encouraged to express any enquiries that may arise. The knowledge to be obtained from this course is intended to be of immediate practical use in their workplace. Participants* The seminar is essential for Audit Professionals and Accountants who wish to improve their ability and skills to conduct an efficient audit while enhancing audit quality and effectiveness. Course Content Introduction (20 min) Explanation of session s objectives Definitions Introduction to ISA 600 Planning a Group Audit (1 h & 45 min) Responsibility of the Auditor Process of Acceptance / Continuance of a Group Audit Understanding the Group Sufficient and appropriate audit evidence Access to information Overall Audit strategy and audit plan Risk Assessment (2 h) Understanding the Group and the component auditor What is a Component? Scoping of work to be performed on Components Determine type of work to be performed on significant components Key materiality terms Audit of Group financial statements (ISA 330) Responding to Assessed Risks Completion (1 h & 45 min) Subsequent events Consolidation process Small Group exemption Evaluation of evidence obtained Communication with component auditor Communication with group management and those charged with governance Documentation Wrap up, Q&A (10 min). The programme has been approved by the HRDA. Enterprices participating with their employees who satisfy HRDA s criteria, are entitled to subsidy *The number of participants is restricted to 28. 13

Loans and Investments 14

Λεπτομέρειες Σεμιναρiου Ημερομηνία: 17/4/2018 Τόπος: Γραφεία KPMG, Λευκωσία Ώρα: 8:30 π.μ. 4:45 μ.μ. Διάρκεια: 7 ώρες Κόστος: 327 + Φ.Π.Α. Καθαρό κόστος μετά τη χορηγία της ΑΝΑΔ 119: 270,13 (συμπεριλ. Φ.Π.Α.) για τους δικαιούχους συμμετέχοντες Γλώσσα: Ελληνική Εισηγητής: Ρ. Ιωαννίδης Πρακτική Διαχείριση Μη Εξυπηρετούμενων Χορηγήσεων (ΜΕΧ) Λιανικής και Επιχειρηματικής Πίστης Το σεμινάριο αυτό μπορεί να συμβάλει στις προϋποθέσεις για Συνεχιζόμενη Επαγγελματική Ανάπτυξη. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η επιβίωση και η αποκατάσταση του τοπικού τραπεζικού συστήματος εστιάζεται σε μεγάλο βαθμό στην αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση του χαρτοφυλακίου των Μη Εξυπηρετούμενων Χορηγήσεων, τόσο λιανικής όσο και επιχειρηματικής πίστης, κρίνεται μείζονος σημασίας η εκπαίδευση των λειτουργών που απασχολούνται με οποιονδήποτε τρόπο με τις ΜΕΧ. Ο εκπαιδευτής του συγκεκριμένου σεμιναρίου κατέχει 21 χρόνια εμπειρίας στον Τραπεζικό Τομέα και τα αποτελέσματα των σεμιναρίων του αξιολογήθηκαν με άριστα. Στόχος Σεμιναρίου Οι συμμετέχοντες, με το τέλος του σεμιναρίου, αναμένεται, μεταξύ άλλων, να είναι σε θέση να: Γνωρίζουν τις βασικές αρχές της Οδηγίας για τη Διαχείριση των ΜΕΧ της Κεντρικής Τράπεζας της Κύπρου και τις κύριες πρόνοιες του Κώδικα Συμπεριφοράς Κατανοούν τα βασικά συστατικά του πλαισίου αφερεγγυότητας και να είναι ενημερωμένοι για τις πρόνοιες της νομοθεσίας για την εκποίηση ακινήτων Προσδιορίζουν τα βασικά συστατικά στοιχεία για την αξιολόγηση της κατάστασης του δανειολήπτη Επιλέγουν τις πιο πρόσφορες πηγές για τη συλλογή πληροφόρησης Γνωρίζουν τις διαθέσιμες επιλογές αναδιάρθρωσης και τα χαρακτηριστικά τους Προβαίνουν σε ποσοτική αξιολόγηση, στη βάση της Καθαρής Παρούσας Αξίας έκαστης εναλλακτικής επιλογής ρύθμισης. Μεθοδολογία Κατά πρόσωπο διάλεξη. Για την καλύτερη κατανόηση του περιεχομένου του σεμιναρίου θα δοθούν πραγματικά παραδείγματα από την Κυπριακή αγορά. Επίσης, οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν την ευκαιρία για πρακτική εξάσκηση ατομικά και σε ομάδες, ενώ μέσω της συζήτησης, των ερωτήσεων και της έκφρασης των δικών τους εμπειριών, αναμένεται να ενδυναμωθεί η εκπαιδευτική τους εμπειρία. Συμμετέχοντες* Στελέχη και λειτουργοί χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που ασχολούνται, με οποιονδήποτε τρόπο, με τις Μη Εξυπηρετούμενες Χορηγήσεις λιανικής και επιχειρηματικής πίστης. Το πρόγραμμα απευθύνεται, επίσης, σε επαγγελματίες που χειρίζονται υποθέσεις ΜΕΧ και σε στελέχη επιχειρήσεων που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν γνώσεις και εμπειρία στη διαχείριση των ΜΕΧ. Περιεχόμενο Σεμιναρίου Εισαγωγή (15 λεπτά) Ανάγκη κατάρτισης Στόχοι προγράμματος Ροή προγράμματος Μη Εξυπηρετούμενες Χορηγήσεις (30 λεπτά) Ανάλυση της κατάστασης Οι λόγοι των Μη Εξυπηρετούμενων Χορηγήσεων Οι συνέπειες των Μη Εξυπηρετούμενων Χορηγήσεων Το κόστος της χρεοκοπίας Η περί της Διαχείρισης Καθυστερήσεων Οδηγία του 2015 της Κεντρικής Τράπεζας της Κύπρου (1 ώρα) Βασικές αρχές και πρόνοιες της Οδηγίας Κώδικας συμπεριφοράς Ερωτήσεις κατανόησης Πλαίσιο Αφερεγγυότητας (1 ώρα) Φυσικά Πρόσωπα - Προσωπικά Σχέδια Αποπληρωμής - Διατάγματα Απαλλαγής Οφειλών - Πτώχευση Νομικά Πρόσωπα - Εξέταση - Παραλαβή και Διαχείριση - Εκκαθάριση Τροποποιημένος περί Μεταβιβάσεως και Υποθηκεύσεως Ακινήτων Νόμος - Διαδικασίες και θεσμικό πλαίσιο για την εκποίηση ακίνητης περιουσίας Το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενούς τους, οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της ΑνΑΔ, θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης. *Ο αριθμός των συμμετεχόντων είναι περιορισμένος σε 28. Μεθοδολογικό Μοντέλο Αξιολόγησης Δανειοληπτών (2 ώρες & 30 λεπτά) Πηγές και συλλογή πληροφόρησης - Φυσικά πρόσωπα - Νομικά πρόσωπα Ανάλυση πληροφόρησης - Φυσικά πρόσωπα 0 Ανάλυση εσόδων εξόδων 0 Ανάλυση περιουσιακής κατάστασης - Νομικά πρόσωπα 0 Ανάλυση χρηματοοικονομικών καταστάσεων και μεγεθών 0 Ανάλυση χρηματοοικονομικών δεικτών 0 Επιχειρηματικά σχέδια και προβλέψεις μελλοντικών ταμειακών ροών Προσδιορισμός επαναλαμβανόμενης ικανότητας αποπληρωμής Σενάρια ευαισθησίας Λύσεις αναδιάρθρωσης χρέους Ποσοτικοποίηση λύσεων υπολογισμός Καθαρής Παρούσας Αξίας Πρακτικά σενάρια - Φυσικά πρόσωπα (συλλογή πληροφόρησης, ικανότητα αποπληρωμής) - Νομικά πρόσωπα (ανάλυση χρηματοοικονομικών καταστάσεων και μεγεθών, προβλέψεων, ικανότητα αποπληρωμής) Ανακεφαλαίωση Συμπεράσματα (15 λεπτά) Μελέτες Περιπτώσεως (1 ώρα & 15 λεπτά) Θα δοθούν δεδομένα για: ένα νοικοκυριό το οποίο αντιμετωπίζει προβλήματα στην εξυπηρέτηση του δανεισμού του μία μικρή επιχείρηση, ιδιοκτησία ζευγαριού, που αποτελεί τη μοναδική πηγή των εσόδων τους, η οποία επίσης αντιμετωπίζει οικονομικά προβλήματα. 15

Program Details Date: 30/3/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 8:30 a.m. 3:30 p.m. Duration: 6 h Investment: 240 + VAT Language: English Directors: P. Vanezis, A. Santis Investor Readiness This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. The seminar s aim is to help business angels to better understand the investment profiles, constraints and considerations when investing in high-growth companies. Based on current market conditions, this seminar will focus on real examples that emphasize the reasons why traditional valuation and growth techniques are not relevant to this segment. In addition, the participants will understand the importance of short-term and long-term trade off. Course Objectives By the end of the seminar participants will: Familiarize themselves with the funding landscape that will support companies to grow and will allow them to exit a company Learn about the difficulties of due diligence at an early stage and understand key pitfalls Understand their responsibilities as business angels and how they can add value for growth Clarify how their portfolio strategy and investment strategy impact their own risk appetite Understand how to support the growth of their portfolio companies Understand more about the investment network in Cyprus. Methodology Face to face PowerPoint presentation. The teaching methodology of this seminar combines formal theoretical instruction with frequent reference to real case scenarios. The seminar is intended to be practical and interactive, with delegates being encouraged to ask questions. The knowledge to be obtained from this seminar is intended to be of immediate practical use in their workplace. Hard copies of the presentation will be distributed to the participants. Participants The seminar will cover the early stage highgrowth market as well as introduce good practices followed by foreign investors (specifically from UK and China) which might form part of the discussion. Members of the business angel community will benefit by attending this seminar as they will be able to better understand how short-term losses (a la Uber) are needed for long-term gains, with reference to modern-day market metrics and norms. More specifically, this seminar will be suitable for anyone operating a family business and any investor who is interested in understanding key trends in the market. Course Content Financing Map and Options (1 h & 30 min) Funding landscape (debt, equity and differences) Syndicates Diversifying risks Diversification of funding solutions When a lead investor is no longer a lead investor introducing a VC (Venture Capital) The Art of Investor Presentations (1 h) What to look for in a good pitch What to ask How to assess growth value Valuation of Pre-revenue Start-ups and High-Growth Companies (1 h) Sector focus; multiples, NAV (Net Asset Value), stage of growth Management (30 min) The importance of a management team Assessment of a management team Due Diligence (30 min) IP (Intellectual Property), legal, management, commercial and financial Trendometer and Global Investment Trends (30 min) Market trends Hot sectors Marrying Portfolio and Investment Strategy (30 min) Start up 500 model versus traditional 10 portfolio model. 16

Sales 17

Λεπτομέρειες Σεμιναρiου Ημερομηνία: 6-7/2/2018 Τόπος: Γραφεία KPMG, Λευκωσία Ώρα: 8:30 π.μ. - 4:45 μ.μ. Διάρκεια: 14 ώρες Κόστος: 295 + Φ.Π.Α. Καθαρό κόστος μετά τη χορηγία της ΑΝΑΔ 238: 113,05 (συμπεριλ. Φ.Π.Α.) για τους δικαιούχους συμμετέχοντες Γλώσσα: Ελληνική Εισηγητές: Σ. Ζαχαρίου, Α. Πέντα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (ΜΚΔ): Απαραίτητο Εργαλείο Προώθησης Το σεμινάριο αυτό μπορεί να συμβάλει στις προϋποθέσεις για Συνεχιζόμενη Επαγγελματική Ανάπτυξη. Ποτέ άλλοτε δεν ήταν τόσο καίριας σημασίας η προνοητική και άμεση διαχείριση της δημόσιας εικόνας που προβάλλουν οι επαγγελματίες τόσο για τον εαυτό τους όσο και για την επιχείρηση τους. Λαμβάνοντας υπόψη τη δύναμη που παρέχουν τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης σε άτομα και επιχειρήσεις για οικονομική και άμεση προβολή, η κατάρτιση στη διαχείριση των γνωστότερων και βασικότερων Μέσων, όπως είναι το Facebook, το LinkedIn, το Twitter, το Instagram, to Pinterest και το YouTube είναι πλέον επιτακτική. Τα άτομα που θέλουν να κτίσουν τη δική τους δημόσια εικόνα, ή οι οργανισμοί που στοχεύουν στη μεγιστοποίηση της προβολής τους, έχουν μπροστά τους ένα νέο κόσμο και νέα εργαλεία. Μέσα από αυτό το σεμινάριο οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να ενημερωθούν και να δοκιμάσουν τις τεχνικές αξιοποίησης των κύριων online δικτύων ωφελώντας τη δημόσια εικόνα τους. Στόχοι Σεμιναρίου Στο τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να: Γνωρίζουν τα βασικότερα ΜΚΔ Αντιληφθούν τις δυνατότητες που προσφέρει το καθένα από αυτά τα Μέσα Καταλάβουν πως πρακτικά εφαρμόζεται το κάθε τι που έχει διδαχθεί Κτίζουν σχέσεις διαρκείας (πιστούς ακόλουθους) μέσα από τα ΜΚΔ Δημιουργούν και να διαχειρίζονται διαφημίσεις Κτίζουν αναγνωρισιμότητα για την εταιρεία, τα προϊόντα ή τον εαυτό τους. Μεθοδολογία Το πρόγραμμα θα πραγματοποιηθεί με τη μέθοδο της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης και με τη χρήση τεχνικών, διάλεξης, συζήτησης, και, ομάδων εργασίας. Σε σχέση με τη διαρρύθμιση του χώρου θα επιλεγεί είτε η σχηματική διάταξη, «Π» είτε η διάταξη ομαδικής συνεργασίας. Συμμετέχοντες* Ενεργοί χρήστες των ΜΚΔ Λειτουργοί Μάρκετινγκ/ Δημοσίων Σχέσεων/ Πωλήσεων/ Επικοινωνίας και παρεμφερών κλάδων Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων (οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο μισθολόγιο των επιχειρήσεων) Επαγγελματίες που θέλουν να αποκτήσουν αναγνωρισιμότητα Περιεχόμενο Σεμιναρίου Εισάγωγη (1 ώρα & 30 λεπτά) ΜΚΔ Κατάταξη και στατιστικές των διαφόρων μέσων βάση αριθμού χρηστών Τι επικρατεί στην Κύπρο και τι Παγκόσμια; Ποιες είναι οι τάσεις; Ποια η διαφορά ανάμεσα στα μεγαλύτερα ΜΚΔ; Που χρησιμεύει το καθένα; Branding στα ΜΚΔ (1 ώρα & 15 λεπτά) Προσωπικό,Εταιρικό, Προϊoντικό Γλώσσα επικοινωνίας Επιλογή εικόνων Διαχείριση Σχολίων (παραδείγματα) Συζήτηση: εντυπώσεις επιτυχημένων περιπτώσεων Facebook (1 ώρα & 30 λεπτά) Σχεδιασμός σελίδας-βήμα βήμα Facebook Business Manager και χαρακτηριστικά Διαχείριση πολλαπλών σελίδων Δημιουργία Διαφημίσεων Μορφές διαφήμισης Μετρησιμότητα αποτελεσματικότητας διαφημίσεων Εργαλεία στόχευσης και ανάλυσης κοινού Engagement στα Social Media (1 ώρα & 30 λεπτά) Ποιος είναι ο στόχος του Engagement και ποια είναι τα οφέλη για την επιχείρηση και τον καταναλωτή; Πώς μπορεί να αναλυθεί /μετρηθεί η αλληλεπίδραση και κατά συνέπεια η εμπλοκή «engagement» LinkedIn (1 ώρα & 15 λεπτά) Σχεδιασμός εταιρικής σελίδας-βήμα βήμα Στήσιμο προσωπικού προφίλ (παραδείγματα) Εξεύρεση εργασίας και πελατών μέσω του LinkedIn Δημιουργία επαγγελματικού δικτύου Twitter & Instagram (1 ώρα & 30 λεπτά) Στήσιμο προσωπικού προφίλ (παραδείγματα) Ποιoν ακολουθούν οι χρήστες και ποιος τους ακολουθεί; Σύνταξη tweets Απήχηση των tweet των χρηστών Instagram Στήσιμο προσωπικού προφίλ (παραδείγματα) Tι να αναρτούν και τι να αποφεύγουν οι χρήστες; YouTube & Διαδεδομένες Εφαρμογές ΜΚΔ (1 ώρα & 15 λεπτά) Στήσιμο καναλιού Πώς δημιουργούνται οι ακόλουθοι Τεχνικά δεδομένα των βίντεο Διαδεδομένες Εφαρμογές ΜΚΔ WhatsApp, Messenger, Viber, Snapchat Πως επιλέγουμε τα κατάλληλα ΜΚΔ; (1 ώρα) Ποια ΜΚΔ είναι τα καταλληλότερα για την κάθε περίπτωση; Ανάλυση κατάστασης ΜΚΔ και καθορισμός στρατηγικής (SWOT, PESTEL) Κυβερνο-απειλές (1 ώρα & 30 λεπτά) Ποιοι είναι οι πιθανοί κίνδυνοι (cyber threats) τους οποίους πρέπει να γνωρίζουν οι συμμετέχοντες; Τρόποι αποφυγής υπερέκθεσης Τρόποι αποφυγής και διαχείρισης κινδύνων του κυβερνοχώρου Μελέτη Περιπτώσεως (1 ώρα) Εργασία στην ομάδα και Παρουσίαση/ Συζήτηση Το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Σύνοψη Σεμιναρίου (45 λεπτά) Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενούς τους, οι οποίοι ικανοποιούν τα κριτήρια της ΑνΑΔ, θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης. *Ο αριθμός των συμμετεχόντων είναι περιορισμένος σε 28. 18

Program Details Date: 14/6/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 8:30 a.m. - 4:15 p.m. Duration: 6 h Investment: 200 + VAT Net investment after subsidy from the HRDA of 102: 136 (including VAT) for all eligible participants Language: English Directors: A. Bargilly, E. Damianou Leveraging Price to Push Top Line Growth This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. In the current business world where competition is intensified and consumers are increasingly demanding and knowledgeable, profit margins are constantly challenged. The impact of price in the profitability equation is often underestimated. The organizations that have already started investing in establishing robust pricing strategies as well as price setting and controlling methodologies, are enjoying fast and tangible results. This seminar will demonstrate the impact of effective pricing to profitability, while providing concepts and methodologies regarding how to: price a product based on the value offered and via an optimal revenue model, bundle products so as to maximize revenues, setup discount structures and control mechanisms to avoid revenue leakage; and organize a pricing function within an organization. Examples from global industries and best practices, as well as practical exercises, are expected to reinforce the educational benefits of this seminar. Course Objectives This seminar will provide the basic understanding of the power of price as a top line growth lever. It will involve examples from several global industries in all the areas of the pricing framework, such as smart techniques and key parameters that need to be considered when setting or monitoring prices. Methodology A face to face PowerPoint presentation. The course is intended to be practical, experiential and interactive. The trainers will use examples and exercises whilst the participants will be encouraged to put forward any inquiries that may arise. Participants* Professionals who are involved with setting or managing prices from top level executives (CEOs, CFOs, COOs) to Managers and other Executives who are involved in but not limited to Strategy, Sales, Marketing, Product Promotion and Product Promotion Strategies, Operations and/or Customer Service. Course Content Welcome to the world of price (30 min) Introduction: Why is price important Pricing Strategy (1 h) This session explores the parameters that affect the price positioning in the market with regards to the competition and the relevant customer segments. Competition: Evaluate your competitors and pick your fights intelligently Segmentation: Understand your customers and shape your offer to capture variation in Willingness to Pay between segments Price Setting (1 h) This session explores methodologies of setting the right price depending on the perceived value that your product or service offers to your customers. The session will elaborate on innovative price models from industry examples, as well as pricing methodologies that are based on price elasticity models. Structure: Explore and challenge nontraditional pricing models Price levels: Determine the right price based on the value offered Price Execution (1 h) This session explores the setting of control mechanisms to manage price discounts and rebates, while being transparent and fair to your customers. Examples will be provided on how uncontrolled discounting can lead to revenue leakage and how structured price communication can increase customer engagement. Discounting: Give confidence through structure Communication: Be smart and consistent Price Leadership (1 h) This session explores the importance of pricing having a distinct role in an organization and different organization models that support shifting the culture towards profit rather than revenue contribution. Mindset: Create a culture of profit Organization: Balance local authority and central governance Price Controlling (1 h) This session explores how incentive systems to employees can be optimized to reflect profit rather than revenue contribution and how tools and data management can contribute to reaching price excellence. Guidance/Incentives: Make profits matter Tools/Data: Balance tools and common sense Be a master Pricer! (30 min) Conclusions: The key characteristics of excelling in pricing. The programme has been approved by the HRDA. Enterprices participating with their employees who satisfy HRDA s criteria, are entitled to subsidy *The number of participants is restricted to 28. 19

Program Details Date: 24/4/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 8:30 a.m. - 4:45 p.m. Duration: 7 h Investment: 220 + VAT Net investment after subsidy from the HRDA of 119: 142,80 (including VAT) for all eligible participants Language: English Directors: A. Bargilly, E. Philippidou Customer Experience as a Critical Success Factor for Profitability This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. In today s business world, the concept of Customer Service is no longer sufficient for increased sales profits, thus, it has been replaced by Customer Experience. The Customer Experience is a new concept which perceives the purchase of goods or services as a Customer Journey and more specifically, as a series of Touchpoints during which different organisations interact with their customers. Organisations must be able to effectively identify, map and evaluate all Touchpoints ( Customer Journey Identification, Mapping & Evaluation ) in order to achieve the optimum Customer Experience. Through this process, organisations will be able to identify all potential focus areas for the improvement and overall transformation of the Customer Experience ( Customer Journey Transformation ). The Customer Experience should be a top strategic priority for all businesses wishing to understand and meet their customers needs, since by doing so, they may also increase growth and deliver improved financial returns. Course Objectives This seminar will provide basic knowledge and will explain the changes of the transition from Customer Service to Customer Experience, by presenting the methodology for the design, analysis and monitoring process of the Customer Experience and by highlighting the relevant benefits through practical exercises. Methodology A face to face presentation. The course is intended to be practical and interactive, whereby the participants will be working in teams. The trainers will use a Case Study, examples and exercises whilst the participants will be encouraged to express any enquiries that may arise. Participants* Company Owners (who are included in the payroll of their company) and Managers, Chief Executive Officers, Chief Operating Officers, Chief Commercial Officers, Operations and/or Customer Service Managers, Sales, Marketing, Social Media and Advertising Professionals, Product Promotion and Product Promotion Strategy Professionals and other related Professionals. Course Content The Transition from Customer Service to Customer Experience (30 min) Introduction What has changed in Customer Management: From the traditional Customer Service to Customer Experience What is Customer Experience and why does it matter? Understanding Customer Experience (1 h & 30 min) The Methodology for improving Customer Experience 6 Pillars as the core design principles of Customer Experience Setting the Company Vision and Strategy; their connection to Customer Experience Identifying the Customer Journey and Company - Customer Touchpoints Customer Journey Prioritasation & Diagnostic (3 h) Customer Journey Evaluation and Prioritasation Mapping Customer Journey, understanding Customer Expectations, defining Personas and performing Empathy Mapping to understand the Personas Moments of Truth identification Customer Journey Transformation (2 h) Recommendations for improving Customer Experience Designing a new and improved Customer Journey (Future State Journey) Conclusions. The programme has been approved by the HRDA. Enterprices participating with their employees who satisfy HRDA s criteria, are entitled to subsidy *The number of participants is restricted to 28. 20

Human Resources 21

Program Details Date: 27/3/2018 Location: KPMG Offices, Nicosia Time: 08:30 a.m. 3:30 p.m. Duration: 6 h Investment: 200 + VAT Net investment after subsidy from the HRDA of 102: 136 (including VAT) for all eligible participants Language: English Directors: M. Papalazarou, E. Foulli Driving Organizational Growth through Enhancing the Employee Experience This seminar may contribute to Continuing Professional Development requirements. In a world that is constantly being transformed by digital technologies, new transparency requirements and the rising demand for talented professionals with fast-changing skills, Employee Experience is of vital importance; sooner or later it will become an increasingly important aspect of the way organizations will compete for and engage their workforce. The Employee Experience is a new concept which captures the various perceptions of the employees regarding their interactions with the organization in which they work for. Understanding and improving the Employee Experience is critical for companies operating in highly competitive economies. The provision of an engaging experience will contribute in attracting and retaining skilled employees. Subsequently, a robust employee experience also drives a strong customer experience. Course Objectives This seminar will provide basic knowledge about the emerging concept of Employee Experience and will explain the transition from the Employee Engagement to Employee Experience. These goals will be achieved by both presenting the methodology for improving Employee Experience within an organization and by highlighting the relevant benefits through real life examples. Methodology A face to face presentation. The trainers will use examples and exercises. The course is intended to be practical, experiential and interactive, hence the participants will be encouraged to express any enquiries that they may arise. The knowledge to be obtained from this course is intended to be of immediate practical use in their workplace. Participants* CEOs, CFOs, Managers, Team Leaders, HR and other professionals who are involved in employee-related matters. Course Content The transition from Employee Engagement to Employee Experience (1 h) Introduction What is Employee Experience? The Evolution of Employee Experience From Employee Engagement to Employee Experience What drives Employee Experience? Understanding Employee Experience (2 h) The Employee Experience Equation Employee Experience Environments Why to invest in Employee Experience? Building the Experiental organisation (1 h & 30 min) Change the organisations way of thinking Employee Experience design circle Employee Experience Journey (1 h & 30 min) Moments of Impact The cost of Employee Experience Recommendations for improving Employee Experience Conclusions. The programme has been approved by the HRDA. Enterprices participating with their employees who satisfy HRDA s criteria, are entitled to subsidy *The number of participants is restricted to 28. 22

Trainers' CV 23

Trainers' CV Amaxari Ioanna Senior Manager, KPMG in Cyprus Ioanna joined KPMG in Cyprus in 1998 as a trainee Chartered Accountant in an Audit Department. In 2001 she obtained the professional qualification of ACCA and was promoted to the position of Supervisor. She was further promoted to the position of Manager, leading the audit team of one of the largest clients of the Nicosia office, National Bank of Greece. In 2002 she was transferred to the KPMG Tax Department, to assist in setting up the newly established department and promoting direct tax services to target clients, both companies and individuals. In 2006 she was promoted to Senior Manager of the Tax Department. During 2007-2011 she moved abroad to work for the Internal Audit Department of the Bank of Cyprus in Greece. She rejoined KPMG s Tax Department in October 2011, handling clients mainly specializing in the Banking and Oil & Gas industries. She has extensive experience in the provision of tax advisory and compliance services, with specialization in Banking and retail. She has been in charge of the Tax Compliance Work and Tax Audits for clients both in the public sector and Banking Industry. She was also leading Tax Quality Reviews at KPMG (Tax Quality Lead Reviewer). Anayiotou Maria Senior Manager, KPMG Cyprus Maria studied Business Organization and Administration at the University of Piraeus, with specialization in Accounting and Finance. In December 2000, Maria joined KPMG starting as a trainee auditor in the Audit Department. She is a member of the Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) and a member of the Institute of Certified Public Accountants of Cyprus (ICPAC). Maria has provided audit services to several large local and overseas enterprises across a number of industries such as real estate, education and retail. She joined Indirect Tax Department in May 2010, since then, she provided indirect tax services to a major portfolio of clients, including entities and groups involved in tourism, passenger and freight transport, security, financial services, real estate development, the supply of goods and services. She attended various international training sessions organized by KPMG s Tax Business School as well as a number of local seminars. Additionally, Maria has been a presenter of numerous in-house audit seminars and an instructor/facilitator of various both in-house and open Indirect Tax seminars. 24