β) σκοπός της επεξεργασίας είναι η εξέταση και η μεσολάβηση προκειμένου να διευκολυνθεί η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που υποβάλλονται από τους ανωτέρω συναλλασσομένους στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, και γ) οι εν λόγω συναλλασσόμενοι έχουν δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης και προβολής αντιρρήσεων ως προς την επεξεργασία των σχετικών δεδομένων. ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ α) τηρεί αρχείο δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των συναλλασσομένων με τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις παροχής επενδυτικών υπηρεσιών, οι οποίοι έχουν απευθυνθεί στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα, Τ.Θ.: 3391, 102 10 Αθήνα fax: 210-3238821 e-mail: contact@bank-invest-omb.gr www.bank-invest-omb.gr ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ (* Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά το τμήμα «Τι δεν εξετάζει» του Ενημερωτικού μας Φυλλαδίου ή επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.bank-invest-omb.gr). Υποβάλλω προς εξέταση από τον Μ.Τ.Ε.Υ. το κατωτέρω αναφερόμενο θέμα και συμφωνώ να το χειριστεί σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στο συνημμένο Ενημερωτικό Φυλλάδιο του οποίου έλαβα γνώση. Εξουσιοδοτώ την τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. να παρέχει στον Μ.Τ.Ε.Υ. κάθε πληροφορία ή έγγραφο προκειμένου να ερευνήσει την υπόθεσή μου, τηρουμένων των διατάξεων περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Επίσης εξουσιοδοτώ τον Μ.Τ.Ε.Υ. να παρέχει τις σχετικές με την υπόθεσή μου πληροφορίες ή έγγραφα στην τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. 5. ΔΗΛΩΣΗ / ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ με καθαρά και ευανάγνωστα γράμματα, με μπλε ή μαύρο στυλό και εξηγείστε σύντομα και με τρόπο σαφή και κατανοητό το πρόβλημά σας. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις περιστάσεις κάτω από τις οποίες ανέκυψε το παράπονό σας, τον ακριβή χρόνο που δημιουργήθηκε ή το διαπιστώσατε, τι είδους συναλλαγή αφορά και το αίτημά σας προς τον Μ.Τ.Ε.Υ. Αν το παράπονο αφορά κοινό λογαριασμό, πρέπει να υπογράψουν όλοι οι συνδικαιούχοι. ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ κάθε σχετικό με την υπόθεση σας έγγραφο (π.χ. σύμβαση, αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας, κ.ά.). ΥΠΟΓΡΑΨΤΕ, ΑΠΟΚΟΨΤΕ και ΤΑΧΥΔΡΟΜΗΣΤΕ το παρόν Έντυπο Παραπόνων και τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση του Μ.Τ.Ε.Υ. Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα ή στην Τ.Θ. 3391, 102 10 Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε το Έντυπο Παραπόνων μέσα στην ιστοσελίδα μας www.bank-invest-omb.gr, να το εκτυπώσετε, να το Αθήνα. Αν έχετε απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 210-3376700. υπογράψετε και να το ταχυδρομήσετε ως ανωτέρω. 4. ΟΔΗΓΙΕΣ 3. ΠΩΣ ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΑΤΕ ΓΙΑ ΤΟΝ Μ.Τ.Ε.Υ.; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; ΛΑΒΑΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; (Εάν, παρακαλούμε ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ) ΤΟ ΘΕΜΑ ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΕΤΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΕ Ή ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ: - ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ; * - ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΑΠΟ ΑΛΛΟ ΘΕΣΜΟ ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ;; * (Εάν, παρακαλούμε σημειώστε ποιο) ΕΠΩΝΥΜΙΑ 2. ΤΡΑΠΕΖΑ, ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ, Α.Ε.Ε.Δ. ΠΟΥ ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΣΑΣ ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ Αν έχετε εξουσιοδοτηθεί να ενεργείτε για λογαριασμό ενός ή περισσοτέρων προσώπων ορισμένες ή όλες τις πράξεις σχετικά με την εξέταση του παραπόνου από τον Μ.Τ.Ε.Υ. (π.χ. να υπογράψετε το Έντυπο αυτό, να παραλαμβάνετε τη σχετική με το παράπονο αλληλογραφία, να απαντάτε σε αυτή, να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε τη σύστασή του κλπ.), είναι απαραίτητο να επισυνάψετε σχετική έγγραφη εξουσιοδότηση με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής από δημόσια αρχή. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να εξηγείτε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους δε διατυπώνει ο ίδιος το παράπονο. Αν ο λήπτης των τραπεζικών ή επενδυτικών υπηρεσιών δεν είναι εν ζωή, πρέπει να επισυνάψετε κάθε έγγραφο αποδεικτικό του έννομου συμφέροντός σας. 1α. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) (Παρακαλούμε επισυνάψτε σχετικά νομιμοποιητικά και αποδεικτικά έγγραφα). ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ Ο ΕΤΗΣΙΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΣΑΣ ΕΙ ΜΙΚΡΟΤΕΡΟΣ ΑΠΟ 1.000.000; * ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ 1. ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) τηλ.: 210-3376700 Προς τον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών (M.T.E.Y.) Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα, τηλ. 210-33.76.700), ως υπεύθυνος επεξεργασίας, ενημερώνει, σύμφωνα με το άρθρο 11 του Ν. 2472/1997, ότι:
Τι είναι Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μ.Τ.Ε.Υ.) είναι νομικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα. Προήλθε από την ενοποίηση του Τραπεζικού Μεσολαβητή και του Μεσολαβητή Κεφαλαιαγοράς και λειτουργεί από την 1.7.2005, με σκοπό να εξετάζει δίκαια, αμερόληπτα και με διαφανείς διαδικασίες, διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή τραπεζικών και επενδυτικών υπηρεσιών και να επιδιώκει τη φιλική διευθέτησή τους. Σε ποιους απευθύνεται Σε καταναλωτές, επαγγελματίες, καθώς και σε μικρές επιχειρήσεις (με ετήσιο κύκλο εργασιών μέχρι 1.000.000), που συναλλάσσονται με τράπεζες. Εξαιρούνται οι γεωργικές, δασικές, αλιευτικές και μεταφορικές επιχειρήσεις. Σε επενδυτές φυσικά ή νομικά πρόσωπα που συναλλάσσονται με επενδυτικές εταιρίες, εφόσον οι συναλλαγές δεν αφορούν επαγγελματικές δραστηριότητες.
Τι εξετάζει Διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή τραπεζικών (καταθέσεις, δάνεια, κάρτες κ.λπ.) και επενδυτικών (μετοχές, αμοιβαία κεφάλαια, ομόλογα κ.λπ.) υπηρεσιών από τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες (χρηματιστηριακές εταιρίες, εταιρίες διαχείρισης αμοιβαίων κεφαλαίων και εταιρίες επενδυτικής διαμεσολάβησης) που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον Μ.Τ.Ε.Υ. και είναι εγκατεστημένες στην Ελλάδα. Διασυνοριακές διαφορές ως μέλος του FIN-NET (Δικτύου Εξωδικαστικών Διασυνοριακών Καταγγελιών στον Τομέα των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών), http://ec.europa.eu/fin-net. Ο Μ.Τ.Ε.Υ. παρέχει ενημέρωση και βοήθεια σε καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα για τη διευθέτηση προβλημάτων που ανέκυψαν από τραπεζικές ή επενδυτικές συναλλαγές τους σε άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.). Επίσης εξετάζει, προς διευθέτηση, παράπονα καταναλωτών άλλων κρατών-μελών της Ε.Ε. και του Ε.Ο.Χ. που ανέκυψαν από συναλλαγές τους με τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες εγκατεστημένες στην Ελλάδα, που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον Μ.Τ.Ε.Υ.
Πώς να υποβάλω το παράπονό μου ΠΡΩΤΟ ΒΗΜΑ για την υποβολή του παραπόνου σας είναι να απευθυνθείτε στον προϊστάμενο της αρμόδιας για τη συναλλαγή σας υπηρεσίας της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρίας, ο οποίος κανονικά θα σας απαντήσει μέσα σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες. ΔΕΥΤΕΡΟ ΒΗΜΑ, αν δεν σας ικανοποιεί η λύση που σας προτείνει ή δεν πάρετε απάντηση μέσα σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες, είναι να απευθυνθείτε εγγράφως στην Υπηρεσία Πελατών της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρίας (τα τηλέφωνα αναγράφονται στο τέλος του φυλλαδίου). Κανονικά η Υπηρεσία Πελατών θα πρέπει να σας απαντήσει εγγράφως σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες από την υποβολή του παραπόνου σας. ΤΡΙΤΟ ΒΗΜΑ : Στην πλειοψηφία τους, τα παράπονα επιλύονται από την τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία. Παρόλα αυτά, αν δε μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών ή αν περάσουν δέκα (10) εργάσιμες ημέρες χωρίς να πάρετε απάντηση, μπορείτε να υποβάλετε εγγράφως το παράπονό σας στον Μ.Τ.Ε.Υ. το αργότερο μέσα σε ένα (1) μήνα (από την απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών ή από την πάροδο των 10 εργασίμων ημερών χωρίς απάντησή της). Θυμηθείτε ότι η διαδικασία υποβολής παραπόνων στον Μ.Τ.Ε.Υ. είναι έγγραφη. Συμπληρώστε, υπογράψτε, αποκόψτε και ταχυδρομήστε το συνημμένο ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑ- ΠΟΝΩΝ στη διεύθυνση του Μ.Τ.Ε.Υ. (Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα) ή στην Τ.Θ. 3391, 102 10 Αθήνα. Μπορείτε επίσης να το συμπληρώσετε μέσα στην ιστοσελίδα μας (www. bank-invest-omb.gr) και να το εκτυπώσετε.
Ποια είναι η διαδικασία εξέτασης Ο Μ.Τ.Ε.Υ. θα σας ενημερώσει άμεσα ότι παρέλαβε το Έντυπο Παραπόνων σας. Αν χρειαστεί, θα σας ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Εφόσον το παράπονό σας αφορά θέμα που μπορεί να εξετάσει, ο Μ.Τ.Ε.Υ. απευθύνεται στην τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία για να πληροφορηθεί την άποψή της. Στη συνέχεια με απόλυτη εχεμύθεια και σε εύλογο χρόνο προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες: 1) Αρχικά ο Μ.Τ.Ε.Υ. προτείνει τη φιλική διευθέτηση της διαφοράς επιδιώκοντας να συμβιβάσει τα δύο μέρη. Αν τα μέρη αποδεχθούν την πρότασή του, η διαδικασία ολοκληρώνεται. 2) Εάν δεν επιτευχθεί συμβιβασμός, ο Μ.Τ.Ε.Υ. διατυπώνει αιτιολογημένη έγγραφη σύσταση προς τα δύο μέρη, με σκοπό και πάλι την επίλυση της διαφοράς. 3) Τη σύσταση αυτή μπορεί κάθε μέρος να τη δεχθεί ή να την απορρίψει εγγράφως. 4) Αν η σύσταση του Μ.Τ.Ε.Υ. δεν γίνει δεκτή είτε από εσάς είτε από την τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία, μπορείτε να επιδιώξετε την ικανοποίησή σας στα Δικαστήρια.
Τι δεν εξετάζει Παράπονα για τα οποία δεν έχετε προηγουμένως απευθυνθεί στην τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία που αφορά το θέμα. Παράπονα που υποβάλλονται στον Μ.Τ.Ε.Υ. μετά από ένα (1) μήνα: α) από την απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρίας ή β) από την πάροδο δέκα (10) εργασίμων ημερών χωρίς απάντηση. Παράπονα που υποβάλλονται στον Μ.Τ.Ε.Υ. μετά από τρεις (3) μήνες αφότου συνέβη το γεγονός που τα προκάλεσε, εκτός αν αποδειχθεί ότι δεν μπορούσατε, με τη δέουσα επιμέλεια, να το γνωρίζετε νωρίτερα. Σε κάθε περίπτωση, πάντως, ο Μ.Τ.Ε.Υ. δεν εξετάζει παράπονα που υποβάλλονται μετά από ένα (1) χρόνο αφότου συνέβη το γεγονός που τα προκάλεσε. Παράπονα που αποτέλεσαν ή αποτελούν αντικείμενο διαδικασιών ενώπιον των δικαστικών αρχών ή αντικείμενο εξέτασης άλλου εξωδικαστικού οργάνου συναινετικής επίλυσης διαφορών. Παράπονα στα οποία εμπλέκονται ποινικά αδικήματα που διώκονται αυτεπάγγελτα. Παράπονα των οποίων έχει ήδη επιληφθεί ο Μ.Τ.Ε.Υ., εκτός αν υπάρχουν νέα αποδεικτικά στοιχεία. Παράπονα που σχετίζονται με την επιχειρηματική πολιτική μιας τράπεζας ή επενδυτικής εταιρίας (π.χ. τιμολόγιο, εγκρίσεις χορηγήσεων κ.λπ.). Θέματα που σχετίζονται με αποφάσεις τράπεζας, που ενεργεί ως εκτελεστής διαθήκης ή καταπιστεύματος ή ως διαχειριστής περιουσίας. Διαφορές που στο μεταξύ διευθετήθηκαν με την τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία. Θέματα γενικής πληροφόρησης για τις τράπεζες ή τις επενδυτικές εταιρίες και για τις υπηρεσίες που παρέχουν.
ΘΥΜΗΘΕΙΤΕ: Οι υπηρεσίες του Μ.Τ.Ε.Υ. παρέχονται δωρεάν. Η διαδικασία εξέτασης παραπόνων από τον Μ.Τ.Ε.Υ. σε καμία περίπτωση δε διακόπτει ή αναστέλλει τις νόμιμες προθεσμίες για προσφυγή στη δικαιοσύνη. Για να επικοινωνήσετε με το γραφείο του Μ.Τ.Ε.Υ. μπορείτε να καλείτε στο τηλέφωνο: 210-3376700 τις εργάσιμες ημέρες, από 08:30 έως 15:00. Το φυλλάδιο αυτό περιέχει συνοπτική πληροφόρηση για τον Μ.Τ.Ε.Υ. Αν χρειαστεί, θα σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες όταν λάβουμε το παράπονό σας. Διατίθεται δωρεάν (και στα αγγλικά) από όλες τις τράπεζες και τις επενδυτικές εταιρίες που συμμετέχουν στον Μ.Τ.Ε.Υ. και από τα γραφεία του Μ.Τ.Ε.Υ. Ακολουθεί ο κατάλογος των τραπεζών και των επενδυτικών εταιριών που συμμετέχουν στον Μ.Τ.Ε.Υ. και τα τηλέφωνα των Υπηρεσιών Πελατών. Ο αντίστοιχος κατάλογος των εταιριών επενδυτικής διαμεσολάβησης (Α.Ε.Ε.Δ.) που συνεργάζονται με τον Μ.Τ.Ε.Υ. είναι καταχωρημένος στην ιστοσελίδα μας (www.bank-investomb.gr).
ΤΡΑΠΕΖΕΣ 1 ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. 210 3298338/423 2 A.B.N. AM.RO BANK N.V. 210 9497106/326 3 ALPHA BANK 210 3260000 801 113260000 4 ASPIS BANK ΑΝΩΝΥΜΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ 210 9986102 5 BANK OF AMERICA N.A. 210 3285226/53 6 BAYERISCHE HYPO UND VEREINSBANK A.G. 210 3671500 7 BNP PARIBAS 210 7468233/4 8 ΓΕΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. 210 6975236/216 9 CITIBANK INTERNATIONAL plc 210 9290000 10 ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. 210 3328240/440 11 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΙΜΙΤΕΔ 210 3277817 12 ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. 210 3284769/807 13 FBB - ΠΡΩΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε. 210 7499722 14 HSBC BANK plc 210 6961326 15 MARFIN ΕΓΝΑΤΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε. 801 1118111 16 ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε. 210 6596305 17 PROTON ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε. 210 6970000 18 ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟ ΤΑΜΙΕΥΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Τ.Ε. 210 3704575 19 ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΤΤΙΚΗΣ Α.Ε. 210 3669060 20 ΤΡΑΠΕΖΑ EFG EUROBANK ERGASIAS Α.Ε. 210 3337333 801 1111144 21 ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΙΜΙΤΕΔ 801 11802803 210 6418888 22 ΤΡΑΠΕΖΑ MILLENNIUM BANK Α.Ε. 210 9548715 23 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Α.Ε. 210 3335623 24 ΤΡΑΠΕΖΑ PROBANK Α.Ε. 210 4843000
ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ 1 ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3254764 2 ΑΤΕ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3687700 3 ΑΤΛΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3363300 4 ΑΧΟΝ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3363800 5 ΒΕΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 6478900 6 ΒΟΡΕΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 6475300 7 CAPITAL Α.Χ.Ε.Π.Ε.Υ. 210 3369741 8 ΛΕΩΝ ΔΕΠΟΛΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3213276 9 ΔΡΑΞ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3716400 10 ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3677700 11 ΕΛΛΗΝΟΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3311100 12 EUROCORP SECURITIES 210 7263500 13 EUROTRUST ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3363100 14 EUROXX ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 6879400 15 FORTIUS FINANCE ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 16 GUARDIAN TRUST ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3725300 210 3220402 17 INDEX ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3213920 18 ΚΑΠΠΑ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3610371 19 ΚΑΡΑΜΑΝΩΦ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 20 ΝΙΚΟΣ ΚΟΜΝΗΝΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3212947 210 3215234 21 ΚΥΚΛΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3364300 22 ΚΥΠΡΟΥ 210 8701000 23 ΣΤΑΥΡΟΣ ΕΜΜ. ΛΑΥΡΕΝΤΑΚΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 24 MAGNA TRUST ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 25 Ι.Χ. ΜΑΥΡΙΚΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3213336 210 3327500 210 3213949
26 MEGATRUST ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ 210 3716600 27 MERIT ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3671800 28 ΜΕΤΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3306700 29 ΜΙΔΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3253203 30 NUNTIUS ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3350599 31 ΟΛΥΜΠΙΑ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3702500 32 ORANGE PARTNERS 210 3300009 33 ΠΕΝΤΕΔΕΚΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 34 Γ.Α. ΠΕΡΒΑΝΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 35 ΗΛΙΑΣ Α. ΠΕΤΡΟΠΟΥΛΑΚΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3899400 210 3251875 210 3213928 36 ΠΗΓΑΣΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3670700 37 ΖΑΧΑΡΙΑΣ Γ. ΠΟΡΤΑΛΑΚΗΣ 210 3214728 38 PRELIUM 210 3677000 39 PROTON ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε. 210 6970000 40 Α. ΣΑΡΡΗΣ 210 3312320 41 ΣΑΡΡΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3705600 42 SOLIDUS SECURITIES 210 6925500 43 ΘΕΜΙΣΤ. ΣΩΤ. ΣΩΤΗΡΙΑΔΗΣ 210 3636943 44 ΠΑΝ. ΒΛ. ΤΖΕΜΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3219441 45 ΤΡΑΠΕΖΑ PROBANK A.E 210 4843401 46 ΔΗΜ. ΑΘ. ΤΣΕΚΟΥΡΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3214380 47 CFS ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3360800 48 Ν. ΧΡΥΣΟΧΟΪΔΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 210 3213913
ΑΝΩΝΥΜΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΜΟΙΒΑΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ 1 Α.Ε.Δ.Α.Κ. ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 210 3387900 2 ALICO AIG Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3712300 3 ALLIANZ Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3717700 4 ALPHA ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3262985 5 ALPHA TRUST Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 6289300 6 ASPIS INTERNATIONAL Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3727800 7 ΑΤΕ Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3247793 8 ATTICA WEALTH MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3396860 9 ΕΘΝΙΚΗ ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 9007400 10 EFG Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3352800 11 ΑMUNDI ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3713900 12 ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 6829601 13 HSBC (ΕΛΛΑΣ) Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3646484 14 ING Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 7419800 15 INTERNATIONAL Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3376900 16 ΚΥΠΡΟΥ Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 7765441 17 MARFIN GLOBAL ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 8173750 18 MILLENNIUM Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 9548866 19 ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑSSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3288222 20 PROTON Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 6970970 21 Τ.Τ. ΕΛΤΑ Α.Ε.Δ.Α.Κ. 210 3316644 ΑΝΩΝΥΜΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 1 ALPHA TRUST ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Α.Ε. 210 6289100 2 EFG EUROBANK ASSET MANAGEMENT 210 3710500 3 EPIC 210 7798510 4 EUROCORP 210 7263600 5 NEW MELLON ASSET & WEALTH MAN- AGEMENT 212 2123400 6 SOLIDUS SECURITIES 210 6900600
β) σκοπός της επεξεργασίας είναι η εξέταση και η μεσολάβηση προκειμένου να διευκολυνθεί η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που υποβάλλονται από τους ανωτέρω συναλλασσομένους στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, και γ) οι εν λόγω συναλλασσόμενοι έχουν δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης και προβολής αντιρρήσεων ως προς την επεξεργασία των σχετικών δεδομένων. ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ α) τηρεί αρχείο δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των συναλλασσομένων με τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις παροχής επενδυτικών υπηρεσιών, οι οποίοι έχουν απευθυνθεί στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα, Τ.Θ.: 3391, 102 10 Αθήνα fax: 210-3238821 e-mail: contact@bank-invest-omb.gr www.bank-invest-omb.gr ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ (* Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά το τμήμα «Τι δεν εξετάζει» του Ενημερωτικού μας Φυλλαδίου ή επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.bank-invest-omb.gr). Υποβάλλω προς εξέταση από τον Μ.Τ.Ε.Υ. το κατωτέρω αναφερόμενο θέμα και συμφωνώ να το χειριστεί σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στο συνημμένο Ενημερωτικό Φυλλάδιο του οποίου έλαβα γνώση. Εξουσιοδοτώ την τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. να παρέχει στον Μ.Τ.Ε.Υ. κάθε πληροφορία ή έγγραφο προκειμένου να ερευνήσει την υπόθεσή μου, τηρουμένων των διατάξεων περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Επίσης εξουσιοδοτώ τον Μ.Τ.Ε.Υ. να παρέχει τις σχετικές με την υπόθεσή μου πληροφορίες ή έγγραφα στην τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. 5. ΔΗΛΩΣΗ / ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ με καθαρά και ευανάγνωστα γράμματα, με μπλε ή μαύρο στυλό και εξηγείστε σύντομα και με τρόπο σαφή και κατανοητό το πρόβλημά σας. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις περιστάσεις κάτω από τις οποίες ανέκυψε το παράπονό σας, τον ακριβή χρόνο που δημιουργήθηκε ή το διαπιστώσατε, τι είδους συναλλαγή αφορά και το αίτημά σας προς τον Μ.Τ.Ε.Υ. Αν το παράπονο αφορά κοινό λογαριασμό, πρέπει να υπογράψουν όλοι οι συνδικαιούχοι. ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ κάθε σχετικό με την υπόθεση σας έγγραφο (π.χ. σύμβαση, αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας, κ.ά.). ΥΠΟΓΡΑΨΤΕ, ΑΠΟΚΟΨΤΕ και ΤΑΧΥΔΡΟΜΗΣΤΕ το παρόν Έντυπο Παραπόνων και τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση του Μ.Τ.Ε.Υ. Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα ή στην Τ.Θ. 3391, 102 10 Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε το Έντυπο Παραπόνων μέσα στην ιστοσελίδα μας www.bank-invest-omb.gr, να το εκτυπώσετε, να το Αθήνα. Αν έχετε απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 210-3376700. υπογράψετε και να το ταχυδρομήσετε ως ανωτέρω. 4. ΟΔΗΓΙΕΣ 3. ΠΩΣ ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΑΤΕ ΓΙΑ ΤΟΝ Μ.Τ.Ε.Υ.; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; ΛΑΒΑΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; (Εάν, παρακαλούμε ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ) ΤΟ ΘΕΜΑ ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΕΤΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΕ Ή ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ: - ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ; * - ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΑΠΟ ΑΛΛΟ ΘΕΣΜΟ ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ;; * (Εάν, παρακαλούμε σημειώστε ποιο) ΕΠΩΝΥΜΙΑ 2. ΤΡΑΠΕΖΑ, ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ, Α.Ε.Ε.Δ. ΠΟΥ ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΣΑΣ ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ Αν έχετε εξουσιοδοτηθεί να ενεργείτε για λογαριασμό ενός ή περισσοτέρων προσώπων ορισμένες ή όλες τις πράξεις σχετικά με την εξέταση του παραπόνου από τον Μ.Τ.Ε.Υ. (π.χ. να υπογράψετε το Έντυπο αυτό, να παραλαμβάνετε τη σχετική με το παράπονο αλληλογραφία, να απαντάτε σε αυτή, να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε τη σύστασή του κλπ.), είναι απαραίτητο να επισυνάψετε σχετική έγγραφη εξουσιοδότηση με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής από δημόσια αρχή. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να εξηγείτε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους δε διατυπώνει ο ίδιος το παράπονο. Αν ο λήπτης των τραπεζικών ή επενδυτικών υπηρεσιών δεν είναι εν ζωή, πρέπει να επισυνάψετε κάθε έγγραφο αποδεικτικό του έννομου συμφέροντός σας. 1α. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) (Παρακαλούμε επισυνάψτε σχετικά νομιμοποιητικά και αποδεικτικά έγγραφα). ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ Ο ΕΤΗΣΙΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΣΑΣ ΕΙ ΜΙΚΡΟΤΕΡΟΣ ΑΠΟ 1.000.000; * ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ 1. ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) τηλ.: 210-3376700 Προς τον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών (M.T.E.Y.) Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα, τηλ. 210-33.76.700), ως υπεύθυνος επεξεργασίας, ενημερώνει, σύμφωνα με το άρθρο 11 του Ν. 2472/1997, ότι: