ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΤΟΥ BENCHMARKING ΜΕ ΤΗ Δ.Ο.Π. ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ ΣΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΚΑΤΑ ISO 9000

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΤΟΥ BENCHMARKING ΜΕ ΤΗ Δ.Ο.Π. ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ ΣΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΚΑΤΑ ISO 9000 ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΗ ΔΙΑΤΡΙΒΗ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΙΑ Δ. ΚΟΕΜΤΖΗ Επιβλέπων Καθηγητής Μέλη Τριμελούς Επιτροπής Τσιότρας Γεώργιος (Πανεπιστήμιο Μακεδονίας) Μποχώρης Γεώργιος (Πανεπιστήμιο Πειραιώς) Γκοτζαμάνη Κατερίνα (Πανεπιστήμιο Μακεδονίας) ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, 2008

2 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ Α. ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ Β. ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ SPSS Γ. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ Γ1. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Γ3. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Δ. ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΜΕΘΟΔΟΣ CRONBACH S ALPHA Ε. ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΚΥΡΟΤΗΤΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΣΤ. ΕΛΕΓΧΟΣ ΒΑΣΙΚΗΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ t TEST & MANN WHITNEY TEST Ζ. ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΔΟΠ ΚΑΙ BENCHMARKING ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ PEARSON & SPEARMAN Η. ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΔΟΠ ΚΑΙ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ BENCHMARKING t TEST & MANN WHITNEY TEST ΚΑΙ ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST Θ. ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΔΟΠ ΚΑΙ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΒΕΛΤΙΩΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ BENCHMARKING t TEST & MANN WHITNEY TEST ΚΑΙ ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST Ι. ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΤΟΥ ΒΑΘΜΟΥ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ BENCHMARKING ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST ΙΑ. ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ BENCHMARKING ΣΕ ΥΠΟ-ΠΛΗΘΥΣΜΟΥΣ ΤΟΥ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΙΑ1. ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΕΤΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST

3 ΙΑ2. ΙΑ3. ΙΑ4. ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΜΕΓΕΘΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΕΜΠΟΔΙΑ ΤΟΥ BENCHMARKING ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST ΙΒ. ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ BENCHMARKING t TEST & MANN WHITNEY TEST ΚΑΙ ONE WAY ANOVA & KRUSKAL WALLIS TEST

4 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ

5 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ Παρακαλούμε το ερωτηματολόγιο, μετά τη συμπλήρωσή του να αποσταλεί προς: Κα Κατερίνα Γκοτζαμάνη Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Εγνατίας 156, Τ.Θ Θεσσαλονίκη

6 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Α. ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Επωνυμία: Έτος ίδρυσης: Έδρα: Βασικά προϊόντα/ υπηρεσίες: Α1 Δραστηριότητα: 1. Βιομηχανία 2. Εμπόριο 3. Υπηρεσίες Α3. Κύκλος εργασιών (σε ευρώ): (μέσος όρος τα 3 τελευταία έτη) Α2. Κλάδος: 1. Είδη διατροφής ποτά 2. Αγροτικά προϊόντα - ζωοτροφές 3. Καπνός και προϊόντα καπνού 4. Κλωστοϋφαντουργία 5. Είδη από ύφασμα ενδύματα αξεσουάρ 6. Υποδήματα δερμάτινα είδη δέρμα - γούνα 7. Ξύλο φελλός χαρτί και προϊόντα 8. Έπιπλα 9. Εκδόσεις εκτυπώσεις εφημερίδες περιοδικά 10. Ελαστικό πλαστικά 11. Χημικά αέρια χρώματα εκρηκτικά 12. Φάρμακα καλλυντικά απορρυπαντικά 13. Υγραέριο πετρέλαιο καύσιμα λιπαντικά 14. Μέταλλα μεταλλικά και μεταλλουργικά προϊόντα 15. Μηχανήματα 16. Ηλεκτρολογικό και ηλεκτρονικό υλικό 17. Ηλεκτρικές συσκευές 18. Ηλεκτρονικοί υπολογιστές μηχανές γραφείου 19. Θέρμανση ψύξη κλιματισμός - αερισμός 20. Supermarket πολυκαταστήματα 21. Τράπεζες 22. Ασφάλειες 23. Πληροφορική 24. Υπηρεσίες προς επιχειρήσεις 25. Ξενοδοχειακές επιχειρήσεις 26. Ιατρικές υπηρεσίες 27. Μεταφορές 28. Άλλα βιομηχανικά προϊόντα 29. Άλλα εμπορικά είδη 30. Άλλες υπηρεσίες Α6. Πιστοποιητικά και βραβεία για την ποιότητα 1. Χρονολογία πρώτης πιστοποίησης: 1. Έως 2 εκατ. 2. Από 2 εκατ. έως 10 εκατ. 3. Από 10 εκατ. έως 50 εκατ. 4. Πάνω από 50 εκατ. Α4. Αριθμός εργαζομένων: (μέσος όρος τα 3 τελευταία έτη) 1. Έως 50 άτομα 2. Από 51 έως Από 101 έως Πάνω από 250 Α5. Αγορές που απευθύνεστε: 1. Ελλάδα 4. Αμερική 2. Βαλκάνια 5. Ασία 3. Ευρώπη 6. Υπόλοιπος κόσμος 2. σύμφωνα με: 1. ISO9001: ISO9002: ISO9001: Σε περίπτωση που η πρώτη πιστοποίηση ήταν σύμφωνα με πρότυπο του 1994: έχετε μεταβεί στο πρότυπο ISO9001:2000; 1. ΝΑΙ 2. ΟΧΙ 4. Αν ΝΑΙ, χρονολογία πιστοποίησης κατά ISO9001:2000: 5. Άλλα βραβεία ή διακρίσεις για την ποιότητα: 6. Χρονολογία: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 1

7 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Β. ΣΤΟΙΧΕΙΑ «ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ» Στο τμήμα αυτό του ερωτηματολογίου διερευνάται ο βαθμός στον οποίο εφαρμόζετε πρακτικές «επιχειρηματικής αριστείας». Δώστε το βαθμό ισχύος των παρακάτω για τη δική σας επιχείρηση. 0=καθόλου 1=πολύ λίγο 2=λίγο 3=μέτρια 4=πολύ 5=πάρα πολύ ΗΓΕΣΙΑ Β1. Η ανώτατη διοίκηση αναπτύσσει την αποστολή και το όραμα της επιχείρησης Β2. Η ανώτατη διοίκηση συμμετέχει ενεργά σε δραστηριότητες βελτίωσης Β3. Η ανώτατη διοίκηση παρακινεί και ενθαρρύνει την πρωτοβουλία, δημιουργικότητα και καινοτομία από το προσωπικό Β4. Η ανώτατη διοίκηση παρακινεί και ενθαρρύνει τη συνεργασία μέσα στην επιχείρηση Β5. Η ανώτατη διοίκηση προωθεί και συμμετέχει ενεργά σε συνεργασίες της επιχείρησης Β6. Η ανώτατη διοίκηση προωθεί τη συμμετοχή του προσωπικού σε δραστηριότητες βελτίωσης Β7. Η ανώτατη διοίκηση αναγνωρίζει και υπερασπίζεται την ανάγκη αλλαγών στην επιχείρηση ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 2

8 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Β8. Η επιχείρηση παρακολουθεί τις εξελίξεις των δραστηριοτήτων του ανταγωνισμού Β9. Εφαρμόζονται διαδικασίες αυτοαξιολόγησης για την εκτίμηση της θέσης της επιχείρησης σε σχέση με τον ανταγωνισμό Β10. Επικρατεί η αντίληψη ότι «μπορούμε να μάθουμε από τους άλλους» Β11. Η επιχείρηση αναλύει την επίδοση των επιχειρήσεων που θεωρούνται «βέλτιστες» Β12. Η στρατηγική της επιχείρησης αναθεωρείται και προσαρμόζεται ανάλογα κάθε φορά Β13. Η στρατηγική χρησιμοποιείται ως βάση για τη θέσπιση επιμέρους στόχων μέσα στην επιχείρηση ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Β14. Αναγνωρίζονται και υποστηρίζονται οι ιδιαίτερες ικανότητες και γνώσεις του προσωπικού Β15. Υποστηρίζεται η επιθυμία για μάθηση και γίνεται εκπαίδευση του προσωπικού ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησης Β16. Υποστηρίζεται η δημιουργικότητα και οι καινοτομικές ιδέες ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 3

9 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Β17. Προωθείται η ομαδική εργασία και η ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης Β18. Υπάρχει επικοινωνία μεταξύ της διοίκησης και του προσωπικού Β19. Προωθείται η από κοινού χρήση της πληροφόρησης και των βέλτιστων πρακτικών που εφαρμόζονται Β20. Εφαρμόζεται σύστημα αναγνώρισης και επιβράβευσης του προσωπικού ώστε να προωθείται η συμμετοχή του στη βελτίωση ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΟΡΟΙ Β21. Εντοπίζονται οι βασικοί συνεργάτες και οι συνεργασίες στρατηγικής σημασίας της επιχείρησης Β22. Υποστηρίζεται η αμοιβαία ανάπτυξη με τους συνεργάτες Β23. Η επιχείρηση επιδιώκει την αποτελεσματική απόκτηση και χρήση της γνώσης και της πληροφορίας Β24. Παρέχεται στους εσωτερικούς και εξωτερικούς χρήστες η κατάλληλη πρόσβαση στην πληροφόρηση ανάλογα με τη θέση τους και το αντικείμενό τους ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ Β25. Οι διεργασίες της επιχείρησης βελτιώνονται συνεχώς με στόχο την ικανοποίηση των πελατών και των άλλων ενδιαφερομένων μερών της επιχείρησης (όσων άμεσα ή έμμεσα μπορεί να έχουν ενδιαφέρον για την επιχείρηση: συνέταιροι, ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 4

10 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις μέτοχοι, πελάτες, εργαζόμενοι, κοινωνία) Β26. Προωθείται η υιοθέτηση αλλαγών στον τρόπο εκτέλεσης των διεργασιών με στόχο τη βελτίωση Β27. Οι αλλαγές στις διεργασίες κοινοποιούνται σε όλους τους ενδιαφερόμενους Β28. Προωθείται η καινοτομία και η δημιουργική σκέψη για την ανάπτυξη ανταγωνιστικών προϊόντων ή υπηρεσιών Β29. Εξασφαλίζεται η παραγωγή προϊόντων και η παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με το σχεδιασμό Β30. Επιδιώκεται η δημιουργικότητα και η καινοτομία στις σχέσεις με τους πελάτες και στις πωλήσεις ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 5

11 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Γ. ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Το τμήμα αυτό του ερωτηματολογίου διερευνά στοιχεία εφαρμογής της συγκριτικής αξιολόγησης από την επιχείρησή σας (σύγκριση της επιχείρησής σας με επιχειρήσειςπρότυπα με στόχο τη βελτίωσή σας). Αν δεν εφαρμόζετε καθόλου στοιχεία συγκριτικής αξιολόγησης, παρακαλούμε προχωρήστε στο τμήμα Δ του ερωτηματολογίου. Δώστε το βαθμό ισχύος των παρακάτω για τη δική σας επιχείρηση. 0=καθόλου 1=πολύ λίγο 2=λίγο 3=μέτρια 4=πολύ 5=πάρα πολύ Εφαρμόζουμε τη συγκριτική αξιολόγηση στις διαδικασίες, στα προϊόντα ή/ και στις υπηρεσίες μας: Γ1. Για να εντοπίσουμε τη θέση μας σε σχέση με τον ανταγωνισμό Γ2. Για να μετρήσουμε τις διαδικασίες μας Γ3. Επειδή επιβάλλεται από τη νοοτροπία συνεχούς βελτίωσης της επιχείρησής μας Γ4. Επειδή είναι απαίτηση κάποιου βραβείου/ πιστοποιητικού που μας ενδιαφέρει Η συγκριτική αξιολόγηση που εφαρμόζουμε στις διαδικασίες, στα προϊόντα ή/ και στις υπηρεσίες μας: Γ5. Γίνονται με την ενεργό συμμετοχή της διοίκησης της επιχείρησης Γ6. Γίνονται με την κατάλληλη πρόβλεψη πόρων (χρήμα και χρόνος προσωπικού) ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 6

12 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Γ7. Εντάσσονται στο συνολικό πρόγραμμα ποιότητας της επιχείρησης Για την πρακτική εφαρμογή των παραπάνω συγκρίσεων: Γ8. Αναζητούμε πρότυπα βελτίωσης εντός της επιχείρησής μας Γ9. Αναζητούμε βέλτιστες επιχειρήσεις (πρότυπα) στους ανταγωνιστές μας Γ10. Αναζητούμε βέλτιστες επιχειρήσεις (πρότυπα) εκτός του κλάδου μας Γ11. Αναζητούμε βέλτιστες επιχειρήσεις (πρότυπα) εκτός των εθνικών γεωγραφικών ορίων μας Για την εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης στις διαδικασίες, στα προϊόντα ή/ και στις υπηρεσίες μας: Γ12. Ακολουθούμε μία συγκεκριμένη διαδικασία (π.χ. χωρισμένη σε βήματα/ στάδια) Γ13. Ορίζουμε την κατάλληλη ομάδα προσωπικού που αναλαμβάνει την εκτέλεση των απαραίτητων ενεργειών Για τις διαδικασίες που εφαρμόζονται στη λειτουργία της επιχείρησής μας: Γ14. Υπάρχουν καταγεγραμμένες περιγραφές τους Γ15. Εφαρμόζουμε κατάλληλες μετρήσεις απόδοσης ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 7

13 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Για την έρευνα και τη συλλογή των πληροφοριών της συγκριτικής αξιολόγησης: Γ16. Χρησιμοποιούμε εξωτερικούς συμβούλους/ ενδιάμεσους φορείς που διαθέτουν στοιχεία που μας ενδιαφέρουν Για την επικοινωνία μας με άλλες επιχειρήσεις κατά τη συλλογή των πληροφοριών: Γ17. Καθορίζουμε εκ των προτέρων τα όρια επικοινωνίας μας με τις επιχειρήσεις αυτές (π.χ. αποφυγή αναζήτησης εμπιστευτικών πληροφοριών) Για την υλοποίηση των αποτελεσμάτων της έρευνας της συγκριτικής αξιολόγησης πραγματοποιούμε τα παρακάτω: Γ18. Φροντίζουμε για την υποστήριξη των αποτελεσμάτων από τη διοίκηση Γ19. Καταρτίζουμε σχεδίου δράσης και φροντίζουμε για την υλοποίησή του Μετά από κάθε εφαρμογή συγκριτικής αξιολόγησης: Γ20. Λαμβάνουμε υπόψη μας τα «διδάγματα» που πήραμε για το μέλλον και φροντίζουμε για τη συνέχιση των εφαρμογών ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 8

14 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Δ. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ - ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ Το τμήμα αυτό του ερωτηματολογίου διερευνά τις μετρήσεις απόδοσης που πραγματοποιείτε στην επιχείρησή σας. Αν δεν εφαρμόζετε τη συγκριτική αξιολόγηση δώστε μόνο το βαθμό μέτρησης στις παρακάτω κατηγορίες μετρήσεων απόδοσης από την επιχείρησή σας. Αν εφαρμόζετε τη συγκριτική αξιολόγηση δώστε τόσο το βαθμό μέτρησης στις παρακάτω κατηγορίες μετρήσεων απόδοσης από την επιχείρησή σας όσο και το βαθμό βελτίωσής τους, ως αποτέλεσμα ενεργειών συγκριτικής αξιολόγησης όπως αυτές περιγράφηκαν στο τμήμα Γ του ερωτηματολογίου. 0=καθόλου 1=πολύ λίγο 2=λίγο 3=μέτρια 4=πολύ 5=πάρα πολύ ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Δ1. Γενική εικόνα της επιχείρησης (π.χ. ευελιξία, ανταπόκριση στις ανάγκες του πελάτη) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ2. Προϊόντα και παρεχόμενες υπηρεσίες (π.χ. αξιοπιστία, καινοτομία σχεδιασμού, ανταγωνιστικότητα, ελαττωματικά) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ3. Πωλήσεις και υποστήριξη μετά την πώληση (π.χ. τεχνική υποστήριξη, χρόνος απόκρισης) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ4. Αφοσίωση του πελάτη (π.χ. διατήρηση πελατολογίου, πρόθεση επαναγοράς) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 9

15 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ Δ5. Υποκίνηση και συμμετοχή (π.χ. ενέργειες εκπαίδευσης και ανάπτυξης, προτάσεις βελτίωσης) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ6. Ικανοποίηση (π.χ. απουσίες, ροή ανανέωσης του προσωπικού) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ7. Επιτεύγματα (π.χ. παραγωγικότητα, επίτευξη στόχων) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ8. Υπηρεσίες προς το προσωπικό (π.χ. εκπαίδευση, απόκριση στα αιτήματα) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ Δ9. Κοινωνική ευθύνη (π.χ. πρακτικές ίσων ευκαιριών) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ10. Συμμετοχή στην τοπική κοινωνία (π.χ. εκπαίδευση, εθελοντική εργασία) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ11. Μείωση όχλησης και βλαβερών συνεπειών (π.χ. θόρυβος, μόλυνση περιβάλλοντος) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ12. Εξοικονόμηση πόρων (π.χ. μείωση αποβλήτων συσκευασίας, χρήση ενέργειας) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 10

16 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Δ13. Οικονομικοί δείκτες (π.χ. καθαρό κέρδος, τιμή μετοχής) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ14. Μη-οικονομικοί δείκτες (π.χ. μερίδιο αγοράς, όγκοι πωλήσεων) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ Δ15. Διαδικασιών (π.χ. παραγωγικότητα, ρυθμός ελαττωματικών) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ16. Εξωτερικών πόρων συμπεριλαμβανομένων και των συνεργασιών (π.χ. τιμή προμηθευτή, απόδοση προμηθευτή) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ17. Οικονομικοί (π.χ. κόστος συντήρησης, αποσβέσεις) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ18. Κτίρια, εξοπλισμός και υλικά (π.χ. χρήση, κύκλος αποθεμάτων) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ19. Τεχνολογία (π.χ. καινοτομία, πατέντες) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: Δ20. Πληροφορία και γνώση (π.χ. ευκολία πρόσβασης στην πληροφορία, χρήση της γνώσης) Βαθμός μέτρησης: Βαθμός βελτίωσης: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 11

17 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις Ε. ΕΜΠΟΔΙΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Το τμήμα αυτό του ερωτηματολογίου διερευνά τα κυριότερα εμπόδια για την εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης. Αξιολογήστε το βαθμό ισχύος των παρακάτω εμποδίων για τη δική σας επιχείρηση. 0=καθόλου 1=πολύ λίγο 2=λίγο 3=μέτρια 4=πολύ 5=πάρα πολύ Ε1. Έλλειψη γνώσης της συγκριτικής αξιολόγησης Ε2. Έλλειψη συστηματικής διαδικασίας εφαρμογής της συγκριτικής αξιολόγησης Ε3. Ελλιπή εσωτερικά δεδομένα (διαδικασίες, μετρήσεις κλπ) Ε4. Ελλιπής εξωτερική πληροφόρηση Ε5. Υψηλό κόστος Ε6. Έλλειψη χρόνου Ε7. Έλλειψη του κατάλληλου προσωπικού Ε8. Προτίμηση στην άτυπη πληροφόρηση Ε9. Έλλειψη εμπιστευτικότητας για την παροχή των πληροφοριών Ε10. Μη κατανόηση της σημασίας της συγκριτικής αξιολόγησης ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 12

18 Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1. Πιστεύετε ότι η συγκριτική αξιολόγηση μπορεί να αποτελέσει σημαντικό εργαλείο βελτίωσης για τα επόμενα χρόνια; καθόλου πολύ λίγο λίγο αρκετά πολύ πάρα πολύ 2. Ενδιαφέρεται η επιχείρησή σας να συμμετάσχει σε ένα δίκτυο-όμιλο με στόχο την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των μελών για εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης; καθόλου πολύ λίγο λίγο αρκετά πολύ πάρα πολύ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΑΤΟΜΟΥ ΠΟΥ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΕ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ Ονοματεπώνυμο: Θέση στην επιχείρηση: Τηλ. Επικοινωνίας: Fax: ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΑΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΣΘΕ ΝΑ ΠΑΡΑΛΑΒΕΤΕ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ναι, ενδιαφέρομαι να παραλάβω τα αποτελέσματα Όχι, δεν ενδιαφέρομαι να παραλάβω τα αποτελέσματα ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΣΑΣ! ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 13

19 ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Θεσσαλονίκη, 20/4/2006 ΘΕΜΑ: Πραγματοποίηση έρευνας «Η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης και πρακτικών επιχειρηματικής αριστείας στις ελληνικές επιχειρήσεις» Αξιότιμε/ η κύριε/ κυρία, Το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, παρακολουθώντας τις τρέχουσες εξελίξεις στο παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον και λαμβάνοντας υπόψη του την αναγκαιότητα διατήρησης της επαφής του με τον εγχώριο επιχειρηματικό κόσμο, πραγματοποιεί την παρούσα έρευνα η οποία αποσκοπεί στη διερεύνηση της εφαρμογής της συγκριτικής αξιολόγησης (benchmarking) από τις ελληνικές επιχειρήσεις. Το έναυσμα για την πραγματοποίηση της έρευνας αποτέλεσε η ολοένα αυξανόμενη αποδοχή και αναγνώριση της συγκριτικής αξιολόγησης ως σημαντικότατο εργαλείο βελτίωσης. Ως συγκριτική αξιολόγηση (benchmarking) ορίζεται η αναζήτηση των καλύτερων πρακτικών που οδηγούν την επιχείρηση στη μέγιστη απόδοση. Η αναζήτηση αυτή βασίζεται στη σύγκριση και αξιολόγηση των πρακτικών που εφαρμόζετε με βέλτιστες πρακτικές που αναγνωρίζονται ως πρότυπα βελτίωσης, και μπορεί να απευθύνεται σε επιχειρήσεις-πρότυπα τόσο εντός όσο και εκτός του κλάδου σας. Τα αποτελέσματα εφαρμογής της συγκριτικής αξιολόγησης αναμένονται ιδιαίτερα θετικά. Εκτός από βελτιώσεις σε δείκτες απόδοσης, ενδεικτικά αναφέρονται τα εξής οφέλη: Καθορισμός ρεαλιστικών στόχων Ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη Εφαρμογή καινοτομικών πρακτικών Εντοπισμός της θέσης της επιχείρησης στην αγορά Προώθηση της ομαδικής εργασίας Βελτίωση της ανταγωνιστικότητας Η μέχρι σήμερα εμπειρία δείχνει ότι η εφαρμογή της συγκριτικής αξιολόγησης συνδέεται με την έννοια της ποιότητας και για το λόγο αυτό απευθυνόμαστε σε εσάς που ακολουθείται ήδη τις αρχές της ποιότητας στην επιχείρησή σας. Η συμπλήρωση του παρόντος ερωτηματολογίου είναι ιδιαίτερης και καθοριστικής σημασίας για την

20 πραγματοποίηση μιας ολοκληρωμένης και εμπεριστατωμένης έρευνας από εμάς. Για το λόγο αυτό θα σας παρακαλούσαμε να συνεργαστείτε με τους φοιτητές του τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας, οι οποίοι συμβάλλουν στην υλοποίηση της έρευνας. Για τυχόν παρατηρήσεις ή διευκρινήσεις, μπορείτε να απευθύνεστε στην κα Μαρία Κοεμτζή, υποψήφια διδάκτορα του τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, στα τηλέφωνα και , Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας θα εξαχθούν συμπεράσματα, τα οποία, εφόσον το επιθυμείτε, θα σας γνωστοποιηθούν. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον πολύτιμο χρόνο που διαθέσατε για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου και για τη συμμετοχή σας στην έρευνα. Με εκτίμηση Δρ. Κατερίνα Γκοτζαμάνη, Λέκτορας

21 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ SPSS

22 ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Leader bi με i = 1 7: ερωτήσεις του Β τμήματος που αναφέρονται στην Ηγεσία Strategy bi με i = 8 13: ερωτήσεις του Β τμήματος που αναφέρονται στη Στρατηγική και Πολιτική People bi με i = 14 20: ερωτήσεις του Β τμήματος που αναφέρονται στο Ανθρώπινο Δυναμικό Resources bi με i = 21 24: ερωτήσεις του Β τμήματος που αναφέρονται στις Συνεργασίες και Πόρους Processes bi με i = 25 30: ερωτήσεις του Β τμήματος που αναφέρονται στις Διεργασίες Benchmark ci με i = 1 20: ερωτήσεις του Γ τμήματος που αναφέρονται στο Benchmarking Customer results dij με i = 1 4 ερωτήσεις του Δ τμήματος που αναφέρονται στις Μετρήσεις που αφορούν τον πελάτη και με j = a για το «βαθμό μέτρησης» και j = b για το «βαθμό βελτίωσης» People results dij με i = 5 8 ερωτήσεις του Δ τμήματος που αναφέρονται στις Μετρήσεις που αφορούν το προσωπικό και με j = a για το «βαθμό μέτρησης» και j = b για το «βαθμό βελτίωσης» Society results dij με i = 5 8 ερωτήσεις του Δ τμήματος που αναφέρονται στις Μετρήσεις που αφορούν την επίδραση της επιχείρησης στην κοινωνία και με j = a για το «βαθμό μέτρησης» και j = b για το «βαθμό βελτίωσης» outcomes dij με i = ερωτήσεις του Δ τμήματος που αναφέρονται στις Μετρήσεις που αφορούν τους δείκτες επίδοσης της επιχείρησης και με j = a για το «βαθμό μέτρησης» και j = b για το «βαθμό βελτίωσης» indicators dij με i = ερωτήσεις του Δ τμήματος που αναφέρονται στις Μετρήσεις που αφορούν τους λειτουργικούς δείκτες απόδοσης της επιχείρησης και με j = a για το «βαθμό μέτρησης» και j = b για το «βαθμό βελτίωσης» Obstacles ei με i = 1 10: ερωτήσεις του Ε τμήματος που αναφέρονται στα Εμπόδια εφαρμογής του benhcmarking ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΜΕΣΩΝ ΤΙΜΩΝ meanleader: μέση τιμή της κατηγορίας «Ηγεσία» από το Β τμήμα του ερωτηματολογίου meanstrategy: μέση τιμή της κατηγορίας «Πολιτική και Στρατηγική» από το Β τμήμα του ερωτηματολογίου meanpeople: μέση τιμή της κατηγορίας «Ανθρώπινο Δυναμικό» από το Β τμήμα του ερωτηματολογίου ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β 1

23 meanresources: μέση τιμή της κατηγορίας «Συνεργασίες και Πόροι» από το Β τμήμα του ερωτηματολογίου meanprocesses: μέση τιμή της κατηγορίας «Διεργασίες» από το Β τμήμα του ερωτηματολογίου meanbmk: μέση τιμή του τμήματος Γ του ερωτηματολογίου με τίτλο «Εφαρμογή Συγκριτικής Αξιολόγησης» meancustresults_a: μέση τιμή του βαθμού μέτρησης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν τον πελάτη» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meanpeopleresults_a: μέση τιμή του βαθμού μέτρησης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν το προσωπικό» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meansocieresults_a: μέση τιμή του βαθμού μέτρησης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν την επίδραση της επιχείρησης στην κοινωνία» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meanperfoutc_a: μέση τιμή του βαθμού μέτρησης της κατηγορίας «Δείκτες επίδοσης της επιχείρησης» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meanperfindic_a: μέση τιμή του βαθμού μέτρησης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν τους λειτουργικούς δείκτες απόδοσης» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meancustresults_b: μέση τιμή του βαθμού βελτίωσης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν τον πελάτη» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meanpeopleresults_b: μέση τιμή του βαθμού βελτίωσης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν το προσωπικό» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meansociresults_b: μέση τιμή του βαθμού βελτίωσης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν την επίδραση της επιχείρησης στην κοινωνία» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meanperfoutc_b: μέση τιμή του βαθμού βελτίωσης της κατηγορίας «Δείκτες επίδοσης της επιχείρησης» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meanperfindic_b: μέση τιμή του βαθμού βελτίωσης της κατηγορίας «Μετρήσεις που αφορούν τους λειτουργικούς δείκτες απόδοσης» από το Δ τμήμα του ερωτηματολογίου meanobstacles: μέση τιμή του τμήματος Ε του ερωτηματολογίου με τίτλο «Εμπόδια Συγκριτικής Αξιολόγησης» ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΤΗΣ FACTOR ANALYSIS TQLEADHR: παράγοντας που αναφέρεται στην Ηγεσία και στο ανθρώπινο δυναμικό TQSTRATE: παράγοντας που αναφέρεται στη Στρατηγική TQPARTNR: παράγοντας που αναφέρεται στις Συνεργασίες ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β 2

24 TQPROCES: παράγοντας που αναφέρεται στις Διαδικασίες BMKPROCE: παράγοντας που αναφέρεται στη Διαδικασία benchmarking BMKTYPES: παράγοντας που αναφέρεται στην Επιλογή τύπου benchmarking BMKLEADE: παράγοντας που αναφέρεται στην Υποστήριξη της ηγεσίας για το benchmarking BMKPOLIC: παράγοντας που αναφέρεται στην Πολιτική benchmarking MERESCUST: παράγοντας που αναφέρεται στο Βαθμό μέτρησης των αποτελεσμάτων που αφορούν τον πελάτη MERESPERS: παράγοντας που αναφέρεται στο Βαθμό μέτρησης των αποτελεσμάτων προσωπικού και λειτουργικής απόδοσης MERESSOCI: παράγοντας που αναφέρεται στο Βαθμό μέτρησης των αποτελεσμάτων που αφορούν την κοινωνία MEPERFOUT: παράγοντας που αναφέρεται στο Βαθμό μέτρησης των δεικτών επίδοσης της επιχείρησης IMGEPERF: παράγοντας που αναφέρεται στο Βαθμό βελτίωσης των δεικτών επίδοσης IMPERFOUT: παράγοντας που αναφέρεται στο Βαθμό βελτίωσης της γενικής απόδοσης της επιχείρησης OBSTABMK: παράγοντας που αναφέρεται στη Δυσκολία εφαρμογής του benchmarking ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΜΕΣΩΝ ΤΙΜΩΝ ΤΩΝ ΤΕΛΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ AVTQSCORE: μέση τιμή των παραγόντων ποιότητας (πρόθεμα «TQ») AVBMKSCORE: μέση τιμή των παραγόντων benchmarking (πρόθεμα «BMK») AVMESSCORE: μέση τιμή των παραγόντων που αφορούν το βαθμό μέτρησης των αποτελεσμάτων (πρόθεμα «ME») AVIMPSCORE: μέση τιμή των παραγόντων που αφορούν το βαθμό βελτίωσης των αποτελεσμάτων (πρόθεμα «ΙΜ») ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΕΩΝ levavtqscore: επίπεδα μέσης τιμής των παραγόντων ποιότητας (1=χαμηλό έως μέτριο επίπεδο, 2=υψηλό επίπεδο) ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β 3

25 levavbmkscore: επίπεδα μέσης τιμής των παραγόντων benchmarking (1=χαμηλό επίπεδο, 2=μέτριο επίπεδο, 3=υψηλό επίπεδο) levavmesscore: επίπεδα μέσης τιμής των παραγόντων που αφορούν το βαθμό μέτρησης των αποτελεσμάτων (1=χαμηλό έως μέτριο επίπεδο, 2=υψηλό επίπεδο) levavimpscore: επίπεδα μέσης τιμής των παραγόντων που αφορούν το βαθμό βελτίωσης των αποτελεσμάτων (1=χαμηλό επίπεδο, 2=μέτριο επίπεδο, 3=υψηλό επίπεδο) rangeetiiso: κατηγορίες εύρους χρόνου πιστοποίησης για τις επιχειρήσεις που εφαρμόζουν το benchmarking (1=από 0 έως 3 έτη, 2=από 4 έως 7 έτη, 3=πάνω από 7 έτη) levetiiso: κατηγορίες εύρους χρόνου πιστοποίησης για το σύνολο των επιχειρήσεων που συμμετείχαν στην έρευνα (1=από 0 έως 3 έτη, 2=από 4 έως 7 έτη, 3=πάνω από 7 έτη) ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β 4

26 Γ. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ Γ1. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Γ3. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING

27 Γ1. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Frequencies Statistics Drasthriothta_epiheirisis N Drasthriothta_epiheirisis Βιομηχανία Εμπόριο Υπηρεσίες Cumulative Frequency Percent Percent Percent ,3 64,3 64, ,8 14,8 79, ,9 20,9 100, ,0 100,0 Frequencies Statistics Kyklos ergasion (mesos oros ta tria teleytaia eti) N Kyklos ergasion (mesos oros ta tria teleytaia eti) Έως 2 εκατ. Από 2 εκατ. έως 10 εκατ. Από 10 εκατ. έως 50 εκατ. Πάνω από 50 εκατ. Cumulative Frequency Percent Percent Percent 48 24,5 26,8 26, ,6 31,3 58, ,0 28,5 86, ,2 13,4 100, ,3 100,0 17 8, ,0 Frequencies Statistics Aritmos ergazomenon (mesos oros ta tria teleytaia eti) N ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 1

28 Γ1. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Aritmos ergazomenon (mesos oros ta tria teleytaia eti) Έως 50 άτομα Από 51 έως 100 Από 101 έως 250 Πάνω από 250 Cumulative Frequency Percent Percent Percent 91 46,4 48,1 48, ,3 15,9 64, ,9 19,6 83, ,8 16,4 100, ,4 100,0 7 3, ,0 Frequencies Statistics N Greece Balkans Europe America Asia Rest of world Descriptives levels of eti ISO = 1 to 3 years Descriptive Statistics a N Minimum Maximum Mean Std. Deviation levels of eti ISO 28 1,00 1,00 1,0000,00000 N (listwise) 28 a. levels of eti ISO = 1 to 3 years levels of eti ISO = 4 to 7 years Descriptive Statistics a N Minimum Maximum Mean Std. Deviation levels of eti ISO 67 2,00 2,00 2,0000,00000 N (listwise) 67 a. levels of eti ISO = 4 to 7 years levels of eti ISO = more than 7 years Descriptive Statistics a N Minimum Maximum Mean Std. Deviation levels of eti ISO 77 3,00 3,00 3,0000,00000 N (listwise) 77 a. levels of eti ISO = more than 7 years Frequencies ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 2

29 Γ1. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Statistics ranges of ETI with ISO N ranges of ETI with ISO 0 to 3 years 4 to 7 years more than 7 years System Cumulative Frequency Percent Percent Percent 15 13,2 15,3 15, ,5 37,8 53, ,4 46,9 100, ,0 100, , ,0 GRAPH /BAR(STACK)=COUNT BY levetiiso BY a1. Graph 80 Δραστηριότητα επιχείρησης Αριθμός επιχειρήσεων ,44% 10,47% 38,37% Βιομηχανία Εμπόριο Υπηρεσίες ,14% 2,91% 5,23% από 1 έως 3 έτη 11,05% από 4 έως 7 έτη 2,91% 3,49% πάνω από 7 έτη κατοχή πιστοποιητικού ISO 9000 Graph ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 3

30 Γ1. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Δραστηριότητα επιχείρησης Βιομηχανία Εμπόριο Υπηρεσίες Αριθμός επιχειρήσεων ,39% 37,76% ,18% 7,14% 4,08% 4,08% 9,18% 4,08% 5,10% από 1 έως 3 έτη από 4 έως 7 έτη πάνω από 7 έτη κατοχή πιστοποιητικού ISO 9000 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 4

31 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Frequencies Statistics Drasthriothta_epiheirisis N Drasthriothta_epiheirisis Βιομηχανία Εμπόριο Υπηρεσίες Cumulative Frequency Percent Percent Percent 73 64,0 64,0 64, ,8 15,8 79, ,2 20,2 100, ,0 100,0 Frequencies Klados Statistics N ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 5

32 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Klados Είδη διατροφής - ποτά Αγροτικά προϊόντα - ζωοτροφές Καπνός και προϊόντα καπνού Κλωστοϋφαντουργία Είδη από ύφασμα - ενδύματα - αξεσουάρ Υποδήματα - δερμάτινα είδη - δέρμα - γούνα Ξύλο - φελλός - χαρτί και προϊόντα Έπιπλα Εκδόσεις - εκτυπώσεις - εφημερίδες - περιοδικά Ελαστικό - πλαστικά Χημικά - αέρια - χρώματα - εκρηκτικά Φάρμακα - καλλυντικά - απορρυπαντικά Υγραέριο - πετρέλαιο - καύσιμα - λιπαντικά Μέταλλα - μεταλλικά και μεταλλουργικά προϊόντα Μηχανήματα Ηλεκτρολογικό και ηλεκτρονικό υλικό Θέρμανση - ψύξη - κλιματισμός - αερισμός Τράπεζες Ασφάλειες Πληροφορική Υπηρεσίες προς επιχειρήσεις Ξενοδοχειακές επιχειρήσεις Ιατρικές υπηρεσίες Μεταφορές Άλλα βιομηχανικά προϊόντα Άλλα εμπορικά είδη Άλλες υπηρεσίες Cumulative Frequency Percent Percent Percent 24 21,1 21,2 21,2 5 4,4 4,4 25,7 1,9,9 26,5 3 2,6 2,7 29,2 3 2,6 2,7 31,9 4 3,5 3,5 35,4 2 1,8 1,8 37,2 4 3,5 3,5 40,7 1,9,9 41,6 4 3,5 3,5 45,1 1,9,9 46,0 8 7,0 7,1 53,1 1,9,9 54,0 9 7,9 8,0 61,9 3 2,6 2,7 64,6 1,9,9 65,5 1,9,9 66,4 1,9,9 67,3 1,9,9 68,1 3 2,6 2,7 70,8 2 1,8 1,8 72,6 3 2,6 2,7 75,2 2 1,8 1,8 77,0 1,9,9 77, ,5 10,6 88,5 1,9,9 89, ,5 10,6 100, ,1 100,0 1, ,0 Frequencies Statistics Kyklos ergasion (mesos oros ta tria teleytaia eti) N ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 6

33 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Kyklos ergasion (mesos oros ta tria teleytaia eti) Έως 2 εκατ. Από 2 εκατ. έως 10 εκατ. Από 10 εκατ. έως 50 εκατ. Πάνω από 50 εκατ. Cumulative Frequency Percent Percent Percent 23 20,2 22,3 22, ,6 35,0 57, ,8 25,2 82, ,8 17,5 100, ,4 100,0 11 9, ,0 Frequencies Statistics Aritmos ergazomenon (mesos oros ta tria teleytaia eti) N Aritmos ergazomenon (mesos oros ta tria teleytaia eti) Έως 50 άτομα Από 51 έως 100 Από 101 έως 250 Πάνω από 250 Cumulative Frequency Percent Percent Percent 48 42,1 44,4 44, ,0 14,8 59, ,4 19,4 78, ,2 21,3 100, ,7 100,0 6 5, ,0 Frequencies Statistics Alla brabeia poiotitas N Alla brabeia poiotitas ΝΑΙ ΟΧΙ 99 Cumulative Frequency Percent Percent Percent 35 30,7 31,3 31, ,5 68,8 100, ,2 100,0 2 1, ,0 Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 7

34 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics meanleader meanprocesses meanresources meanpeople meanstrategy N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 114 1,43 5,00 4,3981, ,50 5,00 4,3202, ,25 5,00 4,1509, ,86 5,00 4,1153, ,17 5,00 4,0532, Descriptives Descriptive Statistics meancustresults_a meanperfindic_a meanperfoutc_a meanpeopleresults_a meansocieresults_a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 109 2,75 5,00 4,1560, ,17 5,00 3,8632, ,00 5,00 3,8592, ,33 5,00 3,7746, ,00 5,00 3,6562 1, Descriptives Descriptive Statistics meancustresults_b meanperfindic_b meanperfoutc_b meanpeopleresults_b meansociresults_b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 97,75 5,00 3,9270, ,50 5,00 3,7840, ,00 5,00 3,7021 1, ,33 5,00 3,6810, ,00 5,00 3,3940 1, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 8

35 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Leader_b1 Leader_b2 Leader_b3 Leader_b4 Leader_b5 Leader_b6 Leader_b7 Strategy_b8 Strategy_b9 Strategy_b10 Strategy_b11 Strategy_b12 Strategy_b13 People_b14 People_b15 People_b16 People_b17 People_b18 People_b19 People_b20 Resources_b21 Resources_b22 Resources_b23 Resources_b24 Processes_b25 Processes_b26 Processes_b27 Processes_b28 Processes_b29 Processes_b30 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,58, ,47, ,24, ,39, ,55, ,17, ,38, ,52, ,99, ,98, ,60, ,09, ,08, ,05, ,19, ,14, ,19, ,36, ,19, ,68 1, ,13, ,01, ,36, ,10, ,33, ,28, ,38, ,24, ,40, ,29, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 9

36 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Leader_b1 Leader_b5 Strategy_b8 Leader_b2 Processes_b29 Leader_b4 Processes_b27 Leader_b7 Resources_b23 People_b18 Processes_b25 Processes_b30 Processes_b26 Leader_b3 Processes_b28 People_b17 People_b19 People_b15 Leader_b6 People_b16 Resources_b21 Resources_b24 Strategy_b12 Strategy_b13 People_b14 Resources_b22 Strategy_b9 Strategy_b10 People_b20 Strategy_b11 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,58, ,55, ,52, ,47, ,40, ,39, ,38, ,38, ,36, ,36, ,33, ,29, ,28, ,24, ,24, ,19, ,19, ,19, ,17, ,14, ,13, ,10, ,09, ,08, ,05, ,01, ,99, ,98, ,68 1, ,60, Descriptives Descriptive Statistics Leader_b1 Leader_b5 Leader_b2 Leader_b4 Leader_b7 Leader_b3 Leader_b6 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,58, ,55, ,47, ,39, ,38, ,24, ,17, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 10

37 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Strategy_b8 Strategy_b12 Strategy_b13 Strategy_b9 Strategy_b10 Strategy_b11 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,52, ,09, ,08, ,99, ,98, ,60, Descriptives Descriptive Statistics People_b18 People_b17 People_b19 People_b15 People_b16 People_b14 People_b20 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,36, ,19, ,19, ,19, ,14, ,05, ,68 1, Descriptives Descriptive Statistics Resources_b23 Resources_b21 Resources_b24 Resources_b22 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,36, ,13, ,10, ,01, Descriptives Descriptive Statistics Processes_b29 Processes_b27 Processes_b25 Processes_b30 Processes_b26 Processes_b28 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,40, ,38, ,33, ,29, ,28, ,24, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 11

38 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Benchmark_c1 Benchmark_c2 Benchmark_c3 Benchmark_c4 Benchmark_c5 Benchmark_c6 Benchmark_c7 Benchmark_c8 Benchmark_c9 Benchmark_c10 Benchmark_c11 Benchmark_c12 Benchmark_c13 Benchmark_c14 Benchmark_c15 Benchmark_c16 Benchmark_c17 Benchmark_c18 Benchmark_c19 Benchmark_c20 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,11, ,65 1, ,19, ,80 1, ,36, ,01 1, ,18 1, ,17, ,64 1, ,13 1, ,37 1, ,54 1, ,69 1, ,41, ,18 1, ,27 1, ,60 1, ,13, ,03, ,30, Descriptives Descriptive Statistics Benchmark_c14 Benchmark_c5 Benchmark_c20 Benchmark_c3 Benchmark_c15 Benchmark_c7 Benchmark_c8 Benchmark_c18 Benchmark_c1 Benchmark_c19 Benchmark_c6 Benchmark_c13 Benchmark_c2 Benchmark_c9 Benchmark_c17 Benchmark_c12 Benchmark_c11 Benchmark_c16 Benchmark_c10 Benchmark_c4 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,41, ,36, ,30, ,19, ,18 1, ,18 1, ,17, ,13, ,11, ,03, ,01 1, ,69 1, ,65 1, ,64 1, ,60 1, ,54 1, ,37 1, ,27 1, ,13 1, ,80 1, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 12

39 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Customer results_d1a Customer results_d2a Customer results_d3a Customer results_d4a People results_d5a People results_d6a People results_d7a People results_d8a Society results_d9a Society results_d10a Society results_d11a Society results_d12a outcomes_d13a outcomes_d14a indicators_d15a indicators_d16a indicators_d17a indicators_d18a indicators_d19a indicators_d20a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,12, ,18, ,05, ,29, ,70, ,75, ,86, ,85, ,75 1, ,14 1, ,95 1, ,79 1, ,83 1, ,89, ,85, ,83, ,88, ,86, ,70 1, ,07, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 13

40 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Customer results_d4a Customer results_d2a Customer results_d1a indicators_d20a Customer results_d3a Society results_d11a outcomes_d14a indicators_d17a indicators_d18a People results_d7a People results_d8a indicators_d15a indicators_d16a outcomes_d13a Society results_d12a People results_d6a Society results_d9a indicators_d19a People results_d5a Society results_d10a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,29, ,18, ,12, ,07, ,05, ,95 1, ,89, ,88, ,86, ,86, ,85, ,85, ,83, ,83 1, ,79 1, ,75, ,75 1, ,70 1, ,70, ,14 1, Descriptives Descriptive Statistics Customer results_d4a Customer results_d2a Customer results_d1a Customer results_d3a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,29, ,18, ,12, ,05, Descriptives Descriptive Statistics People results_d7a People results_d8a People results_d6a People results_d5a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,86, ,85, ,75, ,70, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 14

41 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Society results_d11a Society results_d12a Society results_d9a Society results_d10a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,95 1, ,79 1, ,75 1, ,14 1, Descriptives Descriptive Statistics outcomes_d14a outcomes_d13a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,89, ,83 1, Descriptives Descriptive Statistics indicators_d20a indicators_d17a indicators_d18a indicators_d15a indicators_d16a indicators_d19a N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,07, ,88, ,86, ,85, ,83, ,70 1, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 15

42 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Customer results_d1b Customer results_d2b Customer results_d3b Customer results_d4b People results_d5b People results_d6b People results_d7b People results_d8b Society results_d9b Society results_d10b Society results_d11b Society results_d12b outcomes_d13b outcomes_d14b indicators_d15b indicators_d16b indicators_d17b indicators_d18b indicators_d19b indicators_d20b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,95, ,96, ,88 1, ,91 1, ,73 1, ,59 1, ,79 1, ,65 1, ,36 1, ,89 1, ,72 1, ,58 1, ,68 1, ,72 1, ,75 1, ,80 1, ,70 1, ,75 1, ,71 1, ,01 1, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 16

43 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics indicators_d20b Customer results_d2b Customer results_d1b Customer results_d4b Customer results_d3b indicators_d16b People results_d7b indicators_d15b indicators_d18b People results_d5b Society results_d11b outcomes_d14b indicators_d19b indicators_d17b outcomes_d13b People results_d8b People results_d6b Society results_d12b Society results_d9b Society results_d10b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,01 1, ,96, ,95, ,91 1, ,88 1, ,80 1, ,79 1, ,75 1, ,75 1, ,73 1, ,72 1, ,72 1, ,71 1, ,70 1, ,68 1, ,65 1, ,59 1, ,58 1, ,36 1, ,89 1, Descriptives Descriptive Statistics Customer results_d2b Customer results_d1b Customer results_d4b Customer results_d3b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,96, ,95, ,91 1, ,88 1, Descriptives Descriptive Statistics People results_d7b People results_d5b People results_d8b People results_d6b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,79 1, ,73 1, ,65 1, ,59 1, Descriptives ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 17

44 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptive Statistics Society results_d11b Society results_d12b Society results_d9b Society results_d10b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,72 1, ,58 1, ,36 1, ,89 1, Descriptives Descriptive Statistics outcomes_d14b outcomes_d13b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,72 1, ,68 1, Descriptives Descriptive Statistics indicators_d20b indicators_d16b indicators_d15b indicators_d18b indicators_d19b indicators_d17b N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,01 1, ,80 1, ,75 1, ,75 1, ,71 1, ,70 1, Descriptives Descriptive Statistics Obstacles_e1 Obstacles_e2 Obstacles_e3 Obstacles_e4 Obstacles_e5 Obstacles_e6 Obstacles_e7 Obstacles_e8 Obstacles_e9 Obstacles_e10 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,28 1, ,52 1, ,86 1, ,23 1, ,63 1, ,86 1, ,48 1, ,45 1, ,27 1, ,94 1, ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 18

45 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Descriptives Descriptive Statistics Obstacles_e6 Obstacles_e5 Obstacles_e2 Obstacles_e7 Obstacles_e8 Obstacles_e1 Obstacles_e9 Obstacles_e4 Obstacles_e10 Obstacles_e3 N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation ,86 1, ,63 1, ,52 1, ,48 1, ,45 1, ,28 1, ,27 1, ,23 1, ,94 1, ,86 1, Frequencies Leader_b1 Statistics Leader_b1 N Leader_b1 Πολύ λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 4 3,5 3,5 4, ,6 31,6 36, ,0 64,0 100, ,0 100,0 Leader_b2 Leader_b2 Statistics N Leader_b2 Πολύ λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 7 6,1 6,1 7, ,8 36,8 43, ,1 56,1 100, ,0 100,0 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 19

46 Leader_b3 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Statistics Leader_b3 N Leader_b3 Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 1,9,9 1, ,0 14,2 15, ,2 41,6 57, ,1 42,5 100, ,1 100,0 1, ,0 Leader_b4 Leader_b4 Statistics N Leader_b4 Πολύ λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 8 7,0 7,0 7, ,0 43,0 50, ,1 49,1 100, ,0 100,0 Leader_b5 Leader_b5 Statistics N ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 20

47 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Leader_b5 Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 1,9,9 1,8 4 3,5 3,5 5, ,6 31,6 36, ,2 63,2 100, ,0 100,0 Leader_b6 Leader_b6 Statistics N Leader_b6 Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 1,9,9 1, ,9 15,0 16, ,5 46,9 63, ,0 36,3 100, ,1 100,0 1, ,0 Leader_b7 Leader_b7 Statistics N Leader_b7 Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 9 7,9 8,0 8, ,6 46,4 54, ,7 45,5 100, ,2 100,0 2 1, ,0 Strategy_b8 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 21

48 Strategy_b8 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Statistics N Strategy_b8 Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 9 7,9 8,0 8, ,9 29,2 38, ,4 61,9 100, ,1 100,0 1, ,0 Strategy_b9 Strategy_b9 Statistics N Strategy_b9 Καθόλου Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 1,9,9 1,8 2 1,8 1,8 3, ,9 22,3 25, ,1 42,9 68, ,7 31,3 100, ,2 100,0 2 1, ,0 Strategy_b10 Strategy_b10 Statistics N ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 22

49 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Strategy_b10 Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2 1,8 1,8 1,8 9 7,9 8,0 9, ,9 15,0 24, ,4 40,7 65, ,2 34,5 100, ,1 100,0 1, ,0 Strategy_b11 Strategy_b11 Statistics N Strategy_b11 Καθόλου Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 2 1,8 1,8 2,7 9 7,9 8,0 10, ,5 33,0 43, ,7 38,4 82, ,5 17,9 100, ,2 100,0 2 1, ,0 Strategy_b12 Strategy_b12 Statistics N Strategy_b12 Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2 1,8 1,8 1,8 2 1,8 1,8 3, ,9 15,0 18, ,2 48,7 67, ,5 32,7 100, ,1 100,0 1, ,0 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 23

50 Γ2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΤΟ BENCHMARKING Strategy_b13 Statistics Strategy_b13 N Strategy_b13 Πολύ λίγο Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 2 1,8 1,8 2, ,8 15,8 18, ,8 51,8 70, ,8 29,8 100, ,0 100,0 People_b14 People_b14 Statistics N People_b14 Καθόλου Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1,9,9,9 1,9,9 1, ,1 21,1 22, ,6 45,6 68, ,6 31,6 100, ,0 100,0 People_b15 People_b15 Statistics N ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - Page 24