Μίνι οδηγός για τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές.

Transcript

1 Μίνι οδηγός για τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές.

2 Ηλεκτρονικές πληρωμές: εισαγωγή Περιεχόμενα: Εισαγωγή 3 Πώς λειτουργεί 4 Γιατί παρέχουμε ηλεκτρονικές πληρωμές 5 Σχετικά με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες 6 στην Booking.com Απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις σας 8 Οι Ηλεκτρονικές πληρωμές είναι μια ασφαλής υπηρεσία πληρωμών που παρέχει η Booking.com. Δίνει στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα να πληρώσουν ηλεκτρονικά όταν κάνουν κράτηση για διαμονή στο κατάλυμά σας, ενώ εξασφαλίζει για εσάς εγγυημένες πληρωμές και μείωση ακυρώσεων. Οι επισκέπτες σας μπορούν να πληρώσουν με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα ή χρησιμοποιώντας κάποιον εναλλακτικό τρόπο πληρωμής όπως PayPal ή Alipay. Με τη βοήθεια ενός αξιόπιστου παρόχου τρίτου μέρους η πληρωμή μεταφέρεται σε μια εικονική πιστωτική κάρτα. Έπειτα, τα στοιχεία της κάρτας επισυνάπτονται στο επιβεβαίωσης και φτάνουν στα εισερχόμενά σας. Πανεύκολο! 2

3 Πώς; Οι επισκέπτες έχουν την επιλογή να πληρώσουν στο κατάλυμά σας ή ηλεκτρονικά. Όταν επιλέγουν να πληρώσουν ηλεκτρονικά, επιλέγουν επίσης τον τρόπο, είτε μέσω χρεωστικής/ πιστωτικής είτε χρησιμοποιώντας άλλον τρόπο πληρωμής της επιλογής τους. Οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής που προσφέρουμε προσαρμόζονται ανάλογα με την περιοχή του επισκέπτη και περιλαμβάνουν τα: PayPal, Alipay, ideal και άλλα. Αφού πληρώσει ο επισκέπτης, το ποσό μεταφέρεται σε μια εικονική πιστωτική κάρτα, η οποία σας αποστέλλεται μαζί με το επιβεβαίωσης κράτησης. Μπορείτε να χρεώσετε την εικονική πιστωτική κάρτα με τον ίδιο τρόπο που θα χρεώνατε οποιαδήποτε άλλη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Είναι όμως απαραίτητο να ελέγξετε την ημερομηνία ενεργοποίησης. *. (*Για τις κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση είναι η ημερομηνία της κράτησης. Για πιο ευέλικτες πολιτικές, είναι η ημερομηνία του check-in.) Αφού οι επισκέπτες πληρώνουν όταν κάνουν την κράτηση, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τα έσοδά σας ή για το αν θα χρειαστεί να κάνετε χρεώσεις λόγω ακύρωσης ή μη εμφάνισης. ; Μειωμένες ακυρώσεις Έχουμε παρατηρήσει ότι εάν οι επισκέπτες πληρώσουν ηλεκτρονικά έχουν τετραπλάσιες πιθανότητες να μην ακυρώσουν. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχουν κίνδυνοι μη έγκυρης πιστωτικής κάρτας ή απάτης. Ο επισκέπτης πληρώνει στο κατάλυμα με έναν από τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής Οι Ηλεκτρονικές πληρωμές είναι ένας τρόπος να προσελκύσετε επισκέπτες που δεν μπορούν να πληρώσουν με πιστωτική κάρτα στο κατάλυμά σας. Παρατηρήσαμε επίσης ότι όταν υπάρχει μεγάλη ευελιξία στους τρόπους πληρωμής αυξάνονται οι πιθανότητες κράτησης. ; Εγγύηση για το μέλλον Το ποσό μεταφέρεται στην εικονική κάρτα α ποστέλλεται σε εσάς μέσω 4 ; Εγγυημένη πληρωμή ; Νέοι επισκέπτες μέσω της Booking.com Γιατί; Το 2017, σύμφωνα με έρευνα της Adyen, 6 στις 10 ηλεκτρονικές συναλλαγές έγιναν με χρήση εναλλακτικού τρόπου πληρωμής όπως το PayPal. Χάρη στις ηλεκτρονικές πληρωμές, η επιχείρησή σας θα είναι προετοιμασμένη για αυτού του είδους κρατήσεις που ολοένα αυξάνονται. 5

4 Charge Date: 28/07/17 Κάθε εικονική πιστωτική κάρτα είναι Mastercard σε ψηφιακή μορφή. Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες στην Booking. com είναι μίας χρήσης (μία κάρτα ανά κράτηση) και η κάθε μία έχει μοναδικό αριθμό, ημερομηνία λήξης και CVC. Σχετικά με τις εικονικές πιστωτικές κάρτες στην Booking.com Κάθε κάρτα έχει επίσης μια ημερομηνία ενεργοποίησης, η οποία εξαρτάται από την πολιτική. Για τις κρατήσεις με μη επιστρέψιμη χρέωση είναι η ημερομηνία της κράτησης. Για πιο ευέλικτες πολιτικές, είναι η ημερομηνία του check-in. Προετοιμαστείτε κατάλληλα: Φροντίστε η συσκευή POS να έχει δυνατότητα χρέωσης εικονικών πιστωτικών καρτών Φροντίστε να έχει γίνει αντιστοίχηση της συσκευής POS με τον σωστό Κωδικό Κατηγορίας Εμπόρου (Παρακαλούμε δείτε το Κέντρο Βοήθειας Συνεργατών για περισσότερες λεπτομέρειες) Mr. J. P. Smith Λάβετε υπόψη σας ότι ισχύουν έξοδα χρέωσης κάρτας ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο της συσκευής POS 6 7

5 Βοήθεια! απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις σας Πώς κάνω ενεργοποίηση και απενεργοποίηση; Πώς μπορώ να βλέπω τις κρατήσεις με εικονική πιστωτική κάρτα; Όταν το κατά λυμά σας είναι έ τοιμο να ε νταχθεί σ τις Ηλεκτρονικές π ληρωμές, τις ε νεργοποιούμε αυτόματα, αφού σας σ τεί λουμε με όλες τις σημαντικές π ληροφορίες. Υπάρχουν δύο σημεία: 1. Στο επιβεβαίωσης που λαμβάνετε από την Booking.com 2. Στη σελίδα με τις Κρατήσεις στο extranet Σε περίπτωση όμως που απενεργοποιήσετε την υπηρεσία και επιθυμείτε να την ενεργοποιήσετε ξανά, δείτε τα βήματα παρακάτω: 1. Συνδεθείτε σ το extranet και κάντε κ λικ σ την καρτέ λα «Κατά λυμα». 2. Κάντε κ λικ σ τις «Πολιτικές». 3. Στην ε νότητα που ονομάζε ται «Επι λογές π ληρωμής επισκεπ τών» κάντε κ λικ σ το 4. Εκεί θα δείτε την ερώτηση: «Να επιτραπούν οι online π ληρωμές;» Επι λέξτε το «Ναι». 5. Αποθηκεύσ τε! «Α λ λαγή/προσθήκη σ τοιχείων» Η διαδικασία απενεργοποίησης είναι ίδια. Απλώς πρέπει να επι λέξετε «Όχι» αντί για Test Booking Θα είναι εύκολο να εντοπίσετε αυτές τις κρατήσεις γιατί θα επισημαίνονται πάντα με το κείμενο «Πληρώθηκε online». Τα στοιχεία της εικονικής πιστωτικής κάρτας θα περιλαμβάνονται μαζί με τα υπόλοιπα στοιχεία της κράτησης. «Ναι». Αν τυχόν έχε τε εκκρεμείς κρατήσεις με ηλεκτρονική π ληρωμή και δε ν μπορείτε να χρεώσε τε εικονικές πισ τωτικές κάρτες, θα σας ζητηθεί να συμπ ληρώσε τε τα σ τοιχεία της τράπεζάς σας για να π ληρωθείτε με έμβασμα. Αν χρησιμοποιείτε XML/channel manager τα στοιχεία είναι ενσωματωμένα στον κώδικα XML ώστε να τα κατεβάσετε. (Μην ξεχ νάτε ότι μπορείτε να την ε νεργοποιήσε τε ξανά, οποιαδήποτε σ τιγμή!) 8 9

6 Βοήθεια! απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις σας Πώς να διαχειριστώ τις επιστροφές χρημάτων; Αν έχετε ήδη εισπράξει τα χρήματα της κράτησης, απλά επιστρέψτε το συνολικό ποσό στην εικονική πιστωτική κάρτα. Τα υπόλοιπα θα τα αναλάβει η Booking.com. Αν δεν έχετε εισπράξει χρήματα από την κράτηση, η Booking.com επιστρέφει τα χρήματα στον επισκέπτη και ακυρώνει την εικονική πιστωτική κάρτα.... Τι να κάνω όταν ισχύουν επιπλέον χρεώσεις; Οι επιπλέον χρεώσεις περιλαμβάνονται στο υπόλοιπο της εικονικής πιστωτικής κάρτας εκτός εάν έχετε ορίσει στο extranet ότι η χρέωση κατά άτομο «δεν περιλαμβάνεται». Αν έχετε ορίσει ότι η χρέωση κατά άτομο «δεν περιλαμβάνεται», θα πρέπει να διαχειριστείτε τις χρεώσεις αυτές εσείς οι ίδιοι, στο κατάλυμα. Σε τι νόμισμα θα λάβω την πληρωμή; Το νόμισμα της εικονικής πιστωτικής κάρτας θα είναι πάντα το ίδιο με αυτό που ονομάζουμε προβαλλόμενο νόμισμα. (Αυτό είναι το νόμισμα στο οποίο ορίζετε τιμές στην Booking.com). Αν το προβαλλόμενο νόμισμα είναι διαφορετικό από το τοπικό σας νόμισμα*, (ή από τα νομίσματα που μπορείτε να χρεώσετε στη συσκευή POS σας) μπορείτε να κάνετε τη χρέωση χωρίς πρόβλημα είτε στο τοπικό νόμισμα είτε στο νόμισμα του POS. Μην ξεχάσετε όμως να λάβετε υπόψη την τιμή συναλλάγματος! Προτείνουμε να χρησιμοποιείτε συσκευή χρέωσης πιστωτικών καρτών που να επιτρέπει να γίνονται χρεώσεις σε διαφορετικά νομίσματα, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το καλύτερο. *π.χ. ορίζετε τιμές σε ευρώ αλλά το τοπικό σας νόμισμα είναι η Κορώνα Τσεχίας ορολογία νόμισμα POS: Το νόμισμα που χρησιμοποιεί η συσκευή POS Προβαλλόμενο νόμισμα: Το νόμισμα στο οποίο φορτώνετε τιμές στο extranet Γιατί δεν μπορώ να χρεώσω την εικονική πιστωτική κάρτα; L Η κάρτα δεν είναι ακόμα ενεργή Ελέγξτε την ημερομηνία ενεργοποίησης της κάρτας και βεβαιωθείτε ότι δεν την χρησιμοποιείτε υπερβολικά νωρίς. L Δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο (υπερχρέωση) Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο που έχει η εικονική πιστωτική κάρτα στο extranet, στη σελίδα «Κρατήσεις». L Υπερβήκατε το όριο συναλλαγών σας Ορισμένοι πάροχοι επιβάλλουν όριο στο ποσό που μπορείτε να χρεώσετε σε δεδομένη χρονική περίοδο. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και προσπαθήστε ξανά αργότερα. L Για λόγους ασφαλείας Αν προσπαθήσατε να χρεώσετε την κάρτα επανειλημμένα μέσα σε μικρό χρονικό διάσημα, μπορεί να έχει μπλοκαριστεί προσωρινά. Περιμένετε 24 ώρες και προσπαθήστε ξανά. L Η εικονική πιστωτική κάρτα έχει λήξει Οι εικονικές πιστωτικές κάρτες λήγουν 2 μήνες μετά την ημερομηνία check-out του επισκέπτη. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα εκδώσουμε νέα. LΟ Κωδικός Κατηγορίας Εμπόρου δεν ισχύει Μπορεί να γίνει χρέωση των εικονικών πιστωτικών καρτών της Booking.com μόνο από εμπόρους που ανήκουν στην κατηγορία «Κατάλυμα». Αν χρειαστείτε βοήθεια, επικοινωνήστε με τον πάροχό σας. Συμβουλή: Αν δεν είστε σίγουροι για το τι περιλαμβάνεται στο υπόλοιπο της εικονικής πιστωτικής κάρτας, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε στη σελίδα «Κρατήσεις» στο extranet. Νόμισμα κάρτας: Το νόμισμα στο οποίο θα βρίσκεται το ποσό στην εικονική πιστωτική κάρτα LL Δεν συμβαίνει τίποτα από αυτά; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας της τοπικής ομάδας στα μηνύματα του extranet σας

7 Έχετε κι άλλες ερωτήσεις; Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τις Ηλεκτρονικές Πληρωμές στο Κέντρο Βοήθειας Συνεργατών μας.