Νέο Συμβόλαιο Τράπεζας-Κοινωνίας Στρατηγικός στόχος για το 2010

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Νέο Συμβόλαιο Τράπεζας-Κοινωνίας Στρατηγικός στόχος για το 2010"

Transcript

1 ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΣΤΟΝ ΟΜΙΛΟ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 17 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Νέο Συμβόλαιο Τράπεζας-Κοινωνίας Στρατηγικός στόχος για το 2010

2 ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ περιεχόμενα Τίτλος αγγλόφωνης έκδοσης: Leading Ahead Περιοδική έκδοση για τους εργαζόμενους στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΕΥΧΟΥΣ 17 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Επιμέλεια κειμένων και συντονισμός ύλης: Ομάδα Εσωτερικής Επικοινωνίας Νίκος Κανελλόπουλος, Εύη Τοτώνη, Φωτεινή Σκαρλάτου, Σοφία Καρακάση Τηλ.: (διεπιλογικό 12230), (διεπιλογικό 12919) EDITORIAL ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Για εσωτερική διανομή Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, η διασκευή απόδοσης του περιεχομένου του εντύπου με οποιοδήποτε τρόπο, μηχανικό, ηλεκτρονικό, φωτοτυπικό, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη (Νόμος 2121/1993 και κανόνες διεθνούς δικαίου που ισχύουν στην Ελλάδα). Μπορείτε να διαβάσετε το έντυπο και ηλεκτρονικά, στη διεύθυνση: Για την ελληνική έκδοση ακολουθήστε τη διαδρομή: Ο Όμιλος-Ανακοινώσεις/Εκδόσεις Για την αγγλική έκδοση ακολουθήστε τη διαδρομή: The Group-Press,Publications Στείλτε μας την άποψή σας, θέματα που θα θέλατε να δημοσιεύσουμε ή ακόμα και το δικό σας άρθρο, στη διεύθυνση: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Η ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΟΥ ΕΝΤΥΠΟΥ ΕΓΙΝΕ ΣΕ ΧΑΡΤΙ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΠΑΡΑΧΘΕΙ ΜΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΦΙΛΙΚΕΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΙΚΤΥΟ ΕΚΕ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΠΡΟΣΩΠΑ

3 EDITORIAL Η κρίση και οι τράπεζες Εδώ και μερικούς μήνες η Ελλάδα βιώνει μια πρωτοφανή δημοσιονομική κρίση. Το έλλειμμα της Γενικής Κυβέρνησης για το 2009 ξεπέρασε το 13% του ΑΕΠ και το δημόσιο χρέος ξεπέρασε το 110% του ΑΕΠ, με αποτέλεσμα το επιτόκιο με το οποίο δανείζεται το Ελληνικό κράτος να εκτοξευτεί στα ύψη. Οι εξελίξεις αυτές έχουν επηρεάσει σημαντικά, όπως ήταν φυσικό, τη λειτουργία του τραπεζικού συστήματος και την Τράπεζά μας. Αν και η Κυβέρνηση πήρε σημαντικά μέτρα για την αντιμετώπιση της κρίσης, οι αγορές εξακολουθούν να είναι νευρικές και αυτό μας επηρεάζει στην καθημερινή μας ζωή. Παρά τη δυσμενή συγκυρία, οι ελληνικές τράπεζες αντιμετωπίζουν με επιτυχία τις δυσκολίες και σε καθημερινή βάση αποδεικνύεται ότι το ελληνικό τραπεζικό σύστημα είναι υγειές και ισχυρό. Στη δύσκολή αυτή περίοδο ο ρόλος της Εθνικής Τράπεζας είναι καθοριστικής σημασίας για να διατηρηθεί η ηρεμία και η νηφαλιότητα στο ευρύτερο κοινό, το οποίο βομβαρδίζεται καθημερινά από ειδήσεις και σχόλια, τα οποία είναι συχνά υπερβολικά και ανεύθυνα. Η υπεύθυνη και νηφάλια στάση που έχει επιδείξει μέχρι σήμερα το προσωπικό της Εθνικής έχει συμβάλει σημαντικά στο να διατηρηθεί η ηρεμία και η ψυχραιμία των πελατών μας και του ευρύτερου κοινού. Εκ μέρους της Διοίκησης, θέλω να καλέσω όλο το προσωπικό της Εθνικής να συνεχίσει την υπεύθυνη στάση του και να εντείνει τις προσπάθειές του για να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε τις δυσκολίες. Η ελληνική οικονομία έχει αντοχές και θα ξεπεράσει την κρίση. Είμαι βέβαιος ότι σε αυτή την προσπάθεια η Εθνική Τράπεζα και το προσωπικό της θα πρωταγωνιστήσουν για άλλη μια φορά. Βασίλης Ράπανος Πρόεδρος

4 ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Αλλαγές στη Διοίκηση της Finansbank Σε αλλαγές στη Διοίκηση προέβη η Finansbank, η 5η μεγαλύτερη τράπεζα στην Τουρκία και μέλος του Ομίλου της ΕΤΕ. Μετά την αποχώρηση του κ. Husnu Ozyegin, τη θέση του Προέδρου του Δ.Σ. της Finansbank ανέλαβε ο κ. Omer Aras, ιδρυτικό στέλεχος της τράπεζας, με 23 χρόνια θητείας σε επιτελικές θέσεις στη Finansbank. Ο κ. Sinan Şahinbaş, ο οποίος διετέλεσε για σειρά ετών Γενικός Διευθυντής της Finansbank, ανέλαβε τη θέση του Αντιπροέδρου Δ.Σ., με αρμοδιότητες για την Επιχειρηματική Τραπεζική. Ο κ. Şahinbaş εργάζεται στην Τράπεζα συνολικά είκοσι χρόνια. Ο κ. Temel Güzeloğlu ανέλαβε τη θέση του Γενικού Διευθυντή της Finansbank, αντικαθιστώντας τον κ. Şahinbaş. Ο κ. Güzeloğlu εργάζεται έξι χρόνια στην Τράπεζα και κατείχε τη θέση του Executive Vice President, υπεύθυνου για τη Λιανική Τραπεζική. Οι προτεραιότητες της Διοίκησης για τη Finansbank είναι: n να διευρύνει την αναγνώριση της Finansbank στην Τουρκική αγορά ως μια από τις μεγαλύτερες, δυναμικότερες και πιο επιτυχημένες τράπεζες της χώρας. n να επενδύσει στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων του προσωπικού της Τράπεζας, μέσα στο πλαίσιο της εταιρικής κουλτούρας, ώστε να δημιουργήσει την καλύτερη ομάδα στην Τουρκία από άποψη διοικητικών ικανοτήτων, n να ενδυναμώσει το Σύστημα Διοίκησης της Απόδοσης (Performance Management) της Finansbank, δίνοντας έμφαση στη στοχοθεσία ανά θέση εργασίας, στη συνεχή παρακολούθηση και υποστήριξη της απόδοσης και, τέλος, στην αξιοποίηση των ποιοτικών και ποσοτικών αποτελεσμάτων. n να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των πελατών της Finansbank και να ενισχύσει τους μακροχρόνιους δεσμούς τους με την Τράπεζα, μέσα από την ανάπτυξη σχέσεων αμοιβαίου οφέλους. Αποτελέσματα 2009 Ομίλου ΕΤΕ Σε 971 εκατ. διαμορφώθηκαν τα καθαρά κέρδη του Ομίλου της ΕΤΕ το 2009, μειωμένα κατά -37% σε σχέση με το Μετά την έκτακτη φορολογική εισφορά, τα αποτελέσματα του 2009 διαμορφώνονται σε 923 εκατ., επιβαρυμένα κυρίως από τις αυξημένες προβλέψεις συνολικού ύψους εκατ. και τις απομειώσεις του χαρτοφυλακίου ομολόγων και μετοχών συνολικού ύψους 238 εκατ. Αντίθετα, η οργανική κερδοφορία (προ προβλέψεων και φόρων) διαμορφώθηκε σε 2,59 εκατ., αυξημένη κατά 2% έναντι του 2008, γεγονός που υπογραμμίζει τη σταθερότητα του επιχειρηματικού μοντέλου του Ομίλου ακόμα και σε περιόδους κρίσης και αναδεικνύει τη σημασία της γεωγραφικής διασποράς των πηγών εσόδων του Ομίλου. Σε μια περίοδο που χαρακτηρίστηκε από ακραίες συνθήκες στο διεθνές πιστωτικό σύστημα και τη ραγδαία επιδείνωση των δημοσιονομικών μεγεθών της Εθνικής Οικονομίας, η Εθνική κατάφερε να διευρύνει περαιτέρω τη ρευστότητά της, να ενισχύσει την κεφαλαιακή της επάρκεια και να διατηρήσει ικανοποιητικά επίπεδα κερδοφορίας θωρακίζοντας παράλληλα τον Ισολογισμό της με υψηλές προβλέψεις. Τα καθαρά κέρδη από δραστηριότητες στην Ελλάδα ανήλθαν σε 398 εκατ., σημειώνοντας υστέρηση κατά -57% σε σχέση με το Αντίθετα, τα οργανικά κέρδη προ φόρων και προβλέψεων σημείωσαν μικρή μόνο κάμψη -4%. Τα καθαρά κέρδη της Finansbank αυξήθηκαν 14% έναντι του 2008 και ανήλθαν σε 425 εκατ. Είναι χαρακτηριστικό της δυναμικής της Finansbank το γεγονός ότι οι επιδόσεις αυτές, που πραγματοποιήθηκαν σε μια εξαιρετικά δυσμενή συγκυρία για την οικονομία της γειτονικής χώρας, υπερβαίνουν τις προ κρίσης επιδόσεις της. Τέλος, τα καθαρά κέρδη των μονάδων που δραστηριοποιούνται στη Νοτιοανατολική Ευρώπη προσέγγισαν τα 100 εκατ. Παρά τα αυξημένα επίπεδα προβλέψεων και τις επιπτώσεις της αρνητικής συγκυρίας των οικονομιών της περιοχής, ο Όμιλος συνεχίζει να εμφανίζει κέρδη σε όλες τις χώρες της ΝΑ Ευρώπης. Ο Δείκτης Βασικών Ιδίων Κεφαλαίων (Tier I) διαμορφώνεται σε 11,3% με βάση τον οποίο η Εθνική κατατάσσεται στις ισχυρότερες κεφαλαιακά τράπεζες της Ευρώπης. 4

5 Μεγάλη κλήρωση i-bank Mobile Banking Απίστευτα δώρα με μία απλή κίνηση Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες i-bank της Εθνικής Τράπεζας παρέχουν στους πελάτες την επιλογή του i-bank Mobile Banking με τη χρήση έξυπνων συσκευών κινητών (Smartphones). Όλοι οι χρήστες των υπηρεσιών i-bank Internet / Phone Banking που διαθέτουν συσκευή iphone TM, ipod touch, BlackBerry TM ή Windows Mobile μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση, 24 ώρες το 24ωρο, οπουδήποτε και αν βρεθούν στην Ελλάδα ή το εξωτερικό, σε πληροφορίες και συναλλαγές, όπως: n ενημέρωση για λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες, n μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμούς Εθνικής Τράπεζας, n εξόφληση λογαριασμών τηλεφωνίας, n πληρωμή πιστωτικής κάρτας Εθνικής Τράπεζας κ.ά. Ακόμη, πραγματοποιώντας 10 τουλάχιστον εγχρήματες συναλλαγές με την υπηρεσία i-bank Mobile Banking από έως και , οι πελάτες μας μπαίνουν αυτόματα στην κλήρωση της Εθνικής για να κερδίσουν ένα Toyota Prius υβριδικής τεχνολογίας και 150 ακόμα δώρα, προηγμένης τεχνολογίας! Νέο δανειοδοτικό πρόγραμμα Ενεργειακή Εθνοστέγη Η Εθνική Τράπεζα παρουσίασε το νέο δανειοδοτικό πρόγραμμα «Ενεργειακή Εθνοστέγη», που έχει ως στόχο την χρηματοδότηση της ενεργειακής αναβάθμισης κτιρίων. Δικαιούχοι του προγράμματος είναι όλοι οι κάτοχοι κατοικιών που θέλουν να προβούν σε ενεργειακή αναβάθμιση της περιουσίας τους. Το ύψος της χρηματοδότησης θα φτάνει έως και το 100% του εγκεκριμένου προϋπολογισμού για έργα ενεργειακής αναβάθμισης, με ή χωρίς εμπράγματες εξασφαλίσεις. Χωρίς εμπράγματες εξασφαλίσεις το επιτόκιο θα είναι μικρότερο από το τρέχον επιτόκιο καταναλωτικών δανείων της Εθνικής Τράπεζας κατά 300 μονάδες βάσης. Με την παροχή εμπράγματων εξασφαλίσεων, το επιτόκιο θα είναι βασισμένο στο euribor και μικρότερο από το τρέχον επιτόκιο των επισκευαστικών δανείων της Εθνικής Τράπεζας κατά 100 μονάδες βάσης. Η αξιολόγηση των αιτημάτων θα γίνεται δωρεάν, χωρίς επιβάρυνση των ενδιαφερομένων. Η διάρκεια χρηματοδότησης θα είναι έως 5 έτη για δάνεια χωρίς εμπράγματες εξασφαλίσεις και έως 15 έτη για δάνεια με εμπράγματες εξασφαλίσεις. Σε όλες τις περιπτώσεις, παρέχεται δυνατότητα για 12μηνη περίοδο χάριτος για την καταβολή του κεφαλαίου. Για έργα που έχει εγκριθεί η χρηματοδότησή τους από την ΕΤΕ, θα προβλέπεται πρόγραμμα παράλληλης χρηματοδότησης του μηχανικού-εργολάβου με βραχυπρόθεσμο κεφάλαιο κινήσεως για την ολοκλήρωση του έργου. Αυτό θα αποπληρώνεται από το επισκευαστικό δάνειο του ιδιώτη-ιδιοκτήτη όταν το έργο ολοκληρωθεί και πιστοποιηθεί.

6 ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ Νέο Συμβόλαιο Τράπεζας - Κοινωνίας Στρατηγικός στόχος για το 2010 Mε την ανάληψη των καθηκόντων της, η νέα Διοίκηση της Εθνικής κατέστησε σαφές ότι ένας από τους στρατηγικούς της στόχους για το 2010 είναι ο επαναπροσδιορισμός της σχέσης της Τράπεζας με την κοινωνία. Με την επίτευξη αυτού του στόχου, θα αναδειχθεί για άλλη μια φορά ο ρόλος της Εθνικής, ως παράγοντα σταθερότητας και ανάπτυξης. ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Το 2010 θα είναι, χωρίς αμφιβολία, μία δύσκολη χρονιά τόσο για τον τραπεζικό κλάδο, όσο και για την υπόλοιπη κοινωνία. Η Εθνική έχει καταφέρει, ως τώρα, να σταθεί ισχυρή μέσα στο αβέβαιο αυτό περιβάλλον και έχει αποδείξει ότι μέσα από τις σωστές επιχειρηματικές κινήσεις αποτελεί ένα σταθερό σημείο αναφοράς. Ήδη, με την ανάληψη των καθηκόντων της, η νέα Διοίκηση της Εθνικής κατέστησε σαφές ότι ένας από τους στρατηγικούς της στόχους για το 2010 είναι ο επαναπροσδιορισμός της σχέσης της Τράπεζας με την κοινωνία. Με την επίτευξη αυτού του στόχου, θα αναδειχθεί για άλλη μια φορά ο ρόλος της Εθνικής, ως παράγοντα σταθερότητας και ανάπτυξης. Στις 10 Μαρτίου 2010, η Τράπεζα ανακοίνωσε την πρώτη δέσμη μέτρων με άξονες τη διαφάνεια και την αλλαγή της τιμολογιακής πολιτικής. Αναφορικά με τη διαφάνεια Επαναδιατυπώνονται οι όροι των συμβάσεων σε απλή και κατανοητή γλώσσα, εξαλείφονται όροι που μπορεί να δημιουργούν υποψίες για «ψιλά γράμματα» και αναφέρεται ευδιάκριτα και κατανοητά ο τρόπος χρέωσης των υπηρεσιών μας. Αναρτώνται σε ειδικό σημείο της ιστοσελίδας της Τράπεζας (www.nbg.gr) τα έντυπα προσυμβατικής ενημέρωσης και τα υποδείγματα συμβάσεων για τα βασικά τραπεζικά προϊόντα προς ιδιώτες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμα προς ενημέρωση κάθε ενδιαφερόμενου πριν την υπογραφή τους. Η εφαρμογή των παραπάνω μέτρων άρχισε άμεσα και θα ολοκληρωθεί ως το τέλος Μαΐου 2010 για τα σημεία όπου απαιτούνται συγκεκριμένες νομικές προσαρμογές. Σχετικά με την τιμολογιακή πολιτική Καταναλωτική και Κτηματική Πίστη Για όλες τις υφιστάμενες και νέες δανειακές συμβάσεις ορίζεται ότι η αναπροσαρμογή του κυμαινομένου επιτοκίου εφεξής, θα είναι ισόποση με τη μεταβολή του επιτοκίου αναφοράς της κάθε σύμβασης (euribor ή βασικό επιτόκιο ΕΚΤ). Επίσης, καταργείται η δυνατότητα αναπροσαρμογής από την Τράπεζα έως του διπλάσιου του επιτοκίου αναφοράς της εκάστοτε σύμβασης. Το 6

7 μέτρο αφορά περίπου δανειακές συμβάσεις. Από Δευτέρα 15 Μαρτίου 2010 και μέχρι τέλος του έτους καταργείται η εφάπαξ δαπάνη για έρευνα, έλεγχο αιτήματος και έγκριση δανείου, για νέες αιτήσεις που θα υποβληθούν για πρώτη φορά στο ως άνω διάστημα, από δικαιούχους επιδοτούμενων δανείων από ή και από τον Ο.Ε.Κ. (η οποία ανερχόταν σε 150). Από 23/3/2010 η Τράπεζα προχώρησε την εξίσωση των ποσών που αφορούν εφάπαξ λειτουργική και διαχειριστική δαπάνη των δανείων τακτής λήξης σε 175, ανεξαρτήτως είδους και ύψους χορήγησης, για τα παρακάτω προϊόντα: n Ανταπόδοση n Άρση Βαρών με χαμηλή δόση πρώτου έτους n Άρση Βαρών οφειλών αποκλειστικά ΕΤΕ n Άρση Βαρών (μέσω τρίτων) n Προσωπικό Δάνειο με επιδότηση επιτοκίου n Αυτοκίνητρο (για νέα και μεταχειρισμένα αυτοκίνητα) n Σπουδάζω n Νέες Ανάγκες Σημειώνεται ότι: n Για το προϊόν «Νέες Ανάγκες», οι χορηγήσεις για το έτος 2010 απαλλάσσονται από την εφάπαξ δαπάνη των 175. n Για το προϊόν «Πράσινο Δάνειο», λόγω του ιδιαίτερου χαρακτήρα του, η εφάπαξ λειτουργική και διαχειριστική δαπάνη του προϊόντος, παραμένει 50, εκ των οποίων τα 20 διατίθενται για περιβαλλοντικούς σκοπούς. Καταθέσεις και κίνηση κεφαλαίων Στους λογαριασμούς ταμιευτηρίου και τρεχούμενους σε ευρώ καταργούνται: n η είσπραξη εξόδων φύλαξης (dormant) n η είσπραξη εξόδων για έκδοση αντιγράφου κίνησης τρεχούμενων λογαριασμών n η διαφοροποίηση στις valeur ανάλογα με το εάν ο λογαριασμός που πιστώνεται είναι έντοκος ή άτοκος. n η είσπραξη προμήθειας που εισπράττεται όταν πιστώνεται λογαριασμός καταθέσεων «μη κατοίκου» (ανεξαρτήτως είδους του λογαριασμού και νομίσματος τήρησης) από κάτοικο Ελλάδας, στο πλαίσιο χορήγησης συναλλάγματος για τη διενέργεια συναλλαγών με το εξωτερικό. Αναπροσαρμόζεται το τιμολόγιο των ιδιωτικών εμβασμάτων σε ευρώ ποσού έως και σύμφωνα με τα ακόλουθα: Προμήθειες n 8 προς Τράπεζες εσωτερικού ή χώρας της Ε.Ε., και n 5 για διακαταστηματικές εντολές και ειδικές περιπτώσεις διατραπεζικών εμβασμάτων (με χρέωση λογαριασμού ΣΠΟΥΔΑΖΩ, για λόγους σπουδών, για αποστολή βοηθήματος σε κληρωτούς οπλίτες στην Κύπρο, προς θυγατρικές Τράπεζες και καταστήματά μας του εξωτερικού). Έξοδα n Καταργείται η είσπραξη εξόδων για τη συγκεκριμένη κλίμακα ποσού. Για εντολές προς χώρες εκτός Ε.Ε., ποσού έως 900, με ένδειξη εξόδων OUR, ισχύει το υφιστάμενο τιμολόγιο. Ειδικότερα: n στο γκισέ: πάγιο 17. Ισχύει ειδική προσφορά έως : 10. n μέσω ΑΤΜ: 10. Ισχύει ειδική προσφορά έως : 6. n έκπτωση 50%, εφόσον η Τράπεζα συνεργασίας είναι μία από τις Τράπεζες του Ομίλου. Σημειώνεται ότι, δεδομένου ότι οι προαναφερθείσες αλλαγές του τιμολογίου αφορούν την είσπραξη προμηθειών και εξόδων υπέρ ΕΤΕ, εξακολουθεί να εισπράττεται σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο υφιστάμενο τιμολόγιο η αποζημίωση υπέρ της πληρώτριας τράπεζας στις Non- STP εντολές, και τα διατραπεζικά έξοδα στις εντολές με ένδειξη OUR. Επίσης, στις επείγουσες εντολές (PriEuro) εξακολουθούν να εισπράττονται προμήθειες επείγουσας εντολής, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο υφιστάμενο τιμολόγιο. Το αναλυτικό Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών έχει αναρτηθεί στα Καταστήματα της Τράπεζας, καθώς και στην ιστοσελίδα της Τράπεζας στο διαδίκτυο, (επιλογή δεσμού «Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών»). Παράλληλα με τα παραπάνω μέτρα, και με σκοπό τη συνεχή αναβάθμιση των σχέσεων της Τράπεζας με την πελατεία της, τον Ιανουάριο του 2009 θεσπίστηκε η Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων Πελατείας της Τράπεζας και του Ομίλου και συστάθηκε ο Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατείας. Επιπλέον, στο πλαίσιο αυτό, από τον Φεβρουάριο 2010 καθιερώθηκε ο θεσμός του Συνηγόρου του Πελάτη.

8 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Πώς το παράπονο μπορεί να μετατραπεί σε ευκαιρία για ενδυνάμωση της σχέσης Τράπεζας - πελάτη n Του Δημήτρη Παυλάκη, Συνηγόρου του Πελάτη Ο θεσμός του Συνηγόρου του Πελάτη (Ombudsman) καθιερώθηκε στην Εθνική Τράπεζα από τον Φεβρουάριο του 2010 (Π.Δ. 63/ ). Ως Συνήγορο του Πελάτη η Διοίκηση της Τράπεζας έχει ορίσει τον κ. Δ. Παυλάκη, Διευθυντικό στέλεχος με μακροχρόνια εμπειρία και κατάλληλες γνώσεις, ο οποίος αναφέρεται στο μη εκτελεστικό μέλος Δ.Σ., Καθηγητή Νομικής Αθηνών, κ. Ι. Γιαννίδη. Κύριο έργο του είναι η διασφάλιση του επιπέδου των παρεχομένων υπηρεσιών και η διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν ανάμεσα στην Τράπεζα και την πελατεία της. ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Είναι συχνό το φαινόμενο στη ζωή ενός στελέχους που είναι στην «πρώτη γραμμή» να αντιμετωπίζει δύσκολες καταστάσεις με πελάτες. Θα πρέπει λοιπόν, όσοι χειρίζονται θέματα πελατείας, να γνωρίζουν πώς να μετατρέπουν τα παράπονα σε ευκαιρίες ενίσχυσης της καλής εικόνας του πελάτη για την τράπεζα. Δεν είναι δύσκολο, απλά απαιτείται γνώση, εμπειρία και κυρίως κουλτούρα εξυπηρέτησης. Δείτε λοιπόν στην πράξη, τι συνέβη στη Διεύθυνση Ηλεκτρονικών Εργασιών και Εναλλακτικών Δικτύων στον συνάδελφο Χ.Α. ο οποίος ως Προϊστάμενος στην Υπηρεσία Απωλειών Καρτών αντιμετώπισε τηλεφωνικά τις διαμαρτυρίες μια κυρίας ότι, δήθεν το μηχάνημα ΑΤΜ «κράτησε» την κάρτα της και δεν είχε πλέον την δυνατότητα να κάνει συναλλαγές. Ο έμπειρος και καλά εκπαιδευμένος συνάδελφος, με υπομονή, επαγγελματισμό και νηφαλιότητα, χειρίστηκε την υπερήλικη πελάτισσα, μέχρις ότου εκείνη εντοπίσει τελικά την κάρτα της στην τσέπη του παλτού που φορούσε. Ο σωστός χειρισμός του θέματος από το συνάδελφο είχε ως αποτέλεσμα ο έντονος, από πλευράς της πελάτισσας, διάλογος, να καταλήξει σε απολογητικές ευχαριστίες και στην αποστολή ευχαριστήριας επιστολής, στην οποία η πελάτισσα εξυμνούσε την εξυπηρέτηση που είχε από την Υπηρεσία μας. Ποίο είναι το μυστικό της επιτυχίας του συναδέλφου Χ.Α.; Απλά η εφαρμογή των κανόνων της σωστής επαγγελματικής συμπεριφοράς. Υπάρχουν δύο καθοριστικά βήματα στο να ηρεμήσουμε το θυμό ή την ενόχληση του πελάτη: η επανα-διατύπωση και η συγγνώμη. Με την επαναδιατύπωση ο πελάτης πληροφορείται ότι κατανοείτε τη σύγχυση που αισθάνεται. «Καταλαβαίνω ότι έχετε θυμώσει γιατί...» ή «Βλέπω γιατί είστε συγχυσμένος...» είναι εκφράσεις που δείχνουν ότι νοιάζεστε για τον πελάτη. Αυτό συχνά ελαττώνει την ένταση της κατάστασης, 8

9 γιατί έτσι ο πελάτης αισθάνεται ότι «Δεν είμαι εγώ εναντίον όλων τους», «Να κάποιος που με καταλαβαίνει». Εάν έχει γίνει λάθος ή ο πελάτης νομίζει ότι τον έχουν μεταχειρισθεί με απρέπεια ή έχει ταλαιπωρηθεί, πρέπει να ζητηθεί συγγνώμη από τον πελάτη. Ασχέτως του εάν είχατε σχέση με το τι συνέβη στον πελάτη ή όχι, πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη. Φράσεις όπως «Λυπάμαι για την ταλαιπωρία», ή «Λυπάμαι για ό,τι συνέβη», δίνουν στον πελάτη την ικανοποίηση ότι κάποιος νοιάζεται. Ακόμη και εάν ο πελάτης έχει άδικο, αν πείτε: «Λυπάμαι που αισθάνεστε έτσι», δείχνετε αληθινό ενδιαφέρον. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη. Έχετε ποτέ παραπονεθεί σε ένα κατάστημα ή ένα ξενοδοχείο, για παράδειγμα, για κάποια υπηρεσία, και αισθανθήκατε ότι το άτομο με το οποίο μιλήσατε δεν έδειξε καθόλου ενδιαφέρον για το πρόβλημά σας; Ακόμα και εάν επανορθώθηκε το λάθος, ίσως αισθανθήκατε σαν να μη δόθηκε ποτέ λύση, γιατί κανείς δεν ανέλαβε την ευθύνη για τη χαμηλού επιπέδου παροχή υπηρεσιών με το να πει: «Λυπάμαι». Στον τραπεζικό τομέα, το πιο συχνό παράπονο από τους πελάτες είναι οι ατελείωτες ώρες αναμονής στις ουρές των γκισέ. Στις ώρες αιχμής, η αναμονή είναι αναπόφευκτη. Όμως, εκείνο που ενοχλεί τους πελάτες περισσότερο από την αναμονή, είναι όταν οι εργαζόμενοι στην Τράπεζα παραμένουν απαθείς στην ταλαιπωρία τους. Δεν είναι ποτέ ευχάριστο για έναν υπάλληλο να αντιμετωπίζει παράπονα. Είναι όμως ένα μέρος της δουλειάς μας. Συνήθως οι πελάτες είναι εκνευρισμένοι, επειδή πιστεύουν ότι όλο το δίκιο είναι με το μέρος τους και εύκολα παραλογίζονται. Όμως όταν ο τραπεζικός αντιμετωπίζει ένα παράπονο, έχει την ευκαιρία να επιδείξει όλες του τις ικανότητες. Καταρχήν, επιβάλλεται να πλησιάσει τον Η άμεση ενεργοποίηση του τραπεζικού βελτιώνει το ηθικό του πελάτη. Υποδηλώνει ότι τόσο εκείνος όσο και η Τράπεζα ενδιαφέρονται για το πρόβλημα, και ότι η επίλυσή του έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα από οποιοδήποτε άλλο θέμα τον απασχολούσε εκείνη τη στιγμή. πελάτη όσο γρηγορότερα μπορεί. Δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό για έναν πελάτη, από το να σκεφτεί ότι για το παράπονό του δεν ενδιαφέρεται κανείς να κάνει το παραμικρό. Θέλει κάπου να ξεσπάσει και επιθυμεί να είναι ο υπάλληλος παρών για να του πει αυτά που θέλει για την τράπεζα και την κακή της εξυπηρέτηση. Ο πρώτος ρόλος του τραπεζικού, σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι να λειτουργήσει ως κυματοθραύστης της αγανάκτησης του πελάτη. Δεν ωφελεί σε τίποτε να σκεφτεί πόσο άδικα φέρεται ο πελάτης, όταν του επιρρίπτει ευθύνες για τυχόν ελλείψεις, παραλείψεις ή πιθανά λάθη της τράπεζας. Θα πρέπει να ακούσει με συμπάθεια τα παράπονα του πελάτη, να δείξει ότι συμμερίζεται τις ανησυχίες του σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισε, όπως και την πιθανή ζημιά που μπορεί να υπέστη. Ο τραπεζικός θα πρέπει να καθησυχάσει τον πελάτη, λέγοντάς του ότι θα κάνει οτιδήποτε απαιτείται στα πλαίσια της δικαιοδοσίας του για να διορθώσει την κατάσταση το ταχύτερο δυνατόν. Στη συνέχεια, θα πρέπει να προβεί στις αναγκαίες ενέργειες για την ικανοποίηση του πελάτη. Η άμεση ενεργοποίησή του βελτιώνει το ηθικό του πελάτη. Υποδηλώνει ότι τόσο εκείνος όσο και η Τράπεζα ενδιαφέρονται για το πρόβλημα, και ότι η επίλυσή του έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα από οποιοδήποτε άλλο θέμα τον απασχολούσε εκείνη τη στιγμή. Ένας πελάτης που έχει παράπονο είναι ένας πελάτης που βρίσκεται σε δύσκολη θέση. Ο τραπεζικός που δείχνει ότι ενδιαφέρεται, ασχολείται με το θέμα και προσπαθεί να κάνει κάτι γι αυτόν δεν μπορεί παρά να κερδίσει την εκτίμηση του πελάτη. Όπως ακριβώς συνέβη και στην περίπτωση του συναδέλφου μας.

10 ΔΙΚΤΥΟ Νέο σύστημα κατηγοριοποίησης Καταστημάτων Η κατάταξη των Καταστημάτων του Δικτύου σε κατηγορίες αποτελεί πολυσύνθετο έργο, με μεγάλη σημασία, τόσο για τη διοίκηση των Καταστημάτων, όσο και για τα Στελέχη και το Προσωπικό τους. Σκοπός της κατηγοριοποίησης είναι η ομαδοποίηση των Καταστημάτων ανάλογα με τα συνολικά μεγέθη που διαχειρίζονται, την πελατεία που εξυπηρετούν αλλά και την πολυπλοκότητα των εργασιών τους. ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Σκοπός της κατηγοριοποίησης Με την κατηγοριοποίηση δεν συνδέονται άμεσα μεγέθη που αφορούν τη δραστηριοποίηση των Καταστημάτων σε συγκεκριμένη μόνο περίοδο (όπως οι ετήσιες πωλήσεις ή η επίτευξη των ετήσιων στόχων κάθε Καταστήματος), ούτε όμως και ο συναλλακτικός φόρτος. Αντίθετα, σκοπός της κατηγοριοποίησης είναι η ομαδοποίηση των Καταστημάτων ανάλογα με τα συνολικά μεγέθη που διαχειρίζονται, την πελατεία που εξυπηρετούν, αλλά και την πολυπλοκότητα των εργασιών τους. Ανασχεδιασμός συστήματος κατηγοριοποίησης Λαμβάνοντας υπόψη τις αλλαγές στο οικονομικό περιβάλλον, στην οργανωτική δομή και στις στρατηγικές προτεραιότητες της Τράπεζας, αλλά και αξιοποιώντας παρατηρήσεις και προτάσεις των Στελεχών των Καταστημάτων, η αρμόδια Επιτροπή Κατάταξης των Μονάδων του Δικτύου σε κατηγορίες, αποφάσισε τον ανασχεδιασμό του υφιστάμενου συστήματος κατηγοριοποίησης. Στόχος του νέου συστήματος είναι όχι μόνο η αντιμετώπιση αδυναμιών του προηγούμενου, αλλά και ο δυναμικός εκσυγχρονισμός του, ώστε να αποτυπώνεται αποτελεσματικότερα η συνολική δραστηριοποίηση κάθε Καταστήματος. Το νέο Σύστημα Σύμφωνα με το νέο σύστημα, τα μόρια που θα συγκεντρώνει κάθε Κατάστημα θα προκύπτουν από τα μεγέθη που αυτό διαχειρίζεται, σταθμισμένα με το πλήθος των εργασιών από τις οποίες αυτά προέρχονται και λαμβάνοντας υπόψη τυχόν ειδικές ομάδες πελατείας που το Κατάστημα εξυπηρετεί. Έτσι, οι παράμετροι βαθμολόγησης είναι: n τα συνολικά μεγέθη (ποσά σε μέσα υπόλοιπα) που διαχειρίζεται το Κατάστημα (τόσο σε κεφάλαια υπό διαχείριση όσο και σε ποσά από δάνεια, κάρτες και συναφή προϊόντα), n το πλήθος των εργασιών κάθε Καταστήματος και τα μεγέθη ανά εργασία, καθώς και n τα μεγέθη του Καταστήματος σε ειδικές ομάδες πελατείας (σε πρώτο στάδιο, affluent και corporate πελατεία). Tο νέο σύστημα, προσαρμοσμένο στις σύγχρονες απαιτήσεις, είναι δικαιότερο και αποτελεσματικότερο, καθώς κατατάσσει τα καταστήματα με τρόπο που λαμβάνει υπόψη, όχι μόνο τα μεγέθη που διαχειρίζεται κάθε Κατάστημα, αλλά και την πολυπλοκότητα των εργασιών και την ανάγκη εξειδίκευσης των στελεχών του. Εφαρμογή του νέου Συστήματος Το νέο σύστημα, το οποίο θα παρουσιαστεί αναλυτικά στο Δίκτυο των Καταστημάτων σε ειδικές ανά Διεύθυνση Δικτύου συγκεντρώσεις, θα εφαρμοστεί για πρώτη φορά κατά την κατηγοριοποίηση με στοιχεία έτους Η μετάπτωση από το υφιστάμενο στο νέο σύστημα θα είναι ομαλή, καθώς όπως πάντα, θα ληφθεί μέριμνα για την αντιμετώπιση ειδικών περιπτώσεων. Τα Στελέχη της Διεύθυνσης Εργασιών Δικτύου, που έχει την ευθύνη διαχείρισης και του νέου συστήματος κατηγοριοποίησης, θα είναι όπως πάντα στη διάθεση των ενδιαφερομένων για περαιτέρω ενημέρωση και διευκρινίσεις. 10

11 Πανελλήνια Συνάντηση Διευθυντών Καταστημάτων Το Σάββατο 30 Ιανουαρίου 2010 πραγματοποιήθηκε με επιτυχία η Πανελλήνια Συνάντηση Διευθυντών Καταστημάτων της Τράπεζας στο ξενοδοχείο Astir Palace Βουλιαγμένης, όπου βραβεύτηκαν οι «Πρωταγωνιστές» της Τράπεζας, 24 Καταστήματα από όλη την Ελλάδα. Στη συνάντηση συμμετείχαν με ομιλίες τους οι κ.κ. Βασίλειος Ράπανος, Πρόεδρος, Απόστολος Ταμβακάκης, Διευθύνων Σύμβουλος, Μίνως Μωυσής, Γεν. Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής, Άνθιμος Θωμόπουλος, Γεν. Διευθυντής Οικονομικών & Λειτουργικής Στήριξης, Γεώργιος Πάσχας, Γεν. Διευθυντής Εσωτερικού Ελέγχου-Επιθεώρησης της Τράπεζας & του Ομίλου, Ανδρέας Αθανασόπουλος, Βοηθός Γεν. Διευθυντής, Νίκος Κοντονής, Διευθυντής Εργασιών Δικτύου, καθώς και ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Toyota Ελλάς, κ. Άρης Αραβανής. Τα Καταστήματα που βραβεύθηκαn ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΚΩΔ. ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΑΛΑΙΟΙ ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ Αγοράς 101 Αντωνόπουλος Ανάργυρος Ούλωφ Πάλμε 658 Χατζόπουλος Δημήτριος Λεωφ. Αθηνών 044 Ζαπάντης Δημήτριος Γλυφάδας 121 Γιαλούμη Μαρία Λεωφ. Πάρνηθος Μενιδίου 890 Παπαδιονυσίου Αθανάσιος Ανάληψης Ρόδου 820 Κοντολέων Σμαραγδή Νέου Φαλήρου 177 Καλαγιάκου Βασιλική Γρ. Λαμπράκη Αμφιάλης 635 Τζουάνος Κωνσταντίνος Καλοχωρίου 839 Λουτζίδης Στυλιανός Πεύκων 645 Στάμπης Δημήτριος Ωραιοκάστρου 741 Πετρίδου Ευτέρπη Σπάρτης 468 Ζαχαράκης Νικόλαος Πύργου 451 Παπαϊωάννου Κωνσταντίνος Λεωφ. Γράμμου Ιωαννίνων 649 Παπαντωνίου Ευάγγελος Κοζάνης 377 Καρακάσης Εμμανουήλ Οδ. Βασιλικών Λαμίας 754 Αυγερινού Μαρία Λεωφ. Χαϊνά Χαλκίδας 266 Δαγδελένης Απόστολος ΝΕΟΙ ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ Κέντρου Αμαρουσίου 725 Προβατίδης Σάββας Λεωφ. Θηβών 892 Χατόγλου Γεσθημανή Σαμοθράκης 845 Καιπάνος Κωνσταντίνος Λεωφ. Γούναρη Πατρών 226 Αθανασόπουλος Γρηγόριος Κρύας Βρύσης 624 Φουδούλη Μαρία ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ Σαλαμίνας 185 Χατζησταύρου Μαρία Γλυκών Νερών 630 Δήμας Δημήτριος

12 ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Σύστημα Απεικόνισης Μηνυμάτων n Του Γιάννη Μπαλαμπάνη, Διευθυντή Οργάνωσης ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Η Τράπεζα, στο πλαίσιο της αναβάθμισης της εικόνας των Καταστημάτων της και της υιοθέτησης ενιαίας και ομοιογενούς στρατηγικής προώθησης των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει στην πελατεία της μέσω πολλαπλών και σύγχρονων διαύλων επικοινωνίας (τηλεόραση, διαφημιστικές καμπάνιες κ.τ.λ.), εγκατέστησε σε 45 επιλεγμένα Καταστήματά της Σύστημα Απεικόνισης Μηνυμάτων (Branch Display System - B.D.S.). Το σύστημα αυτό, που υποστηρίζει 70 συνολικά σημεία προβολής με οθόνες LCD/Plasma 2 μεγεθών (40 και 52 ιντσών), και ηχεία (ώστε να υπάρχει η δυνατότητα ηχητικής επένδυσης του προβαλλόμενου περιεχομένου), αποτελεί ένα σύγχρονο και δυναμικό εργαλείο με το οποίο oι πελάτες της Τράπεζας, κατά τη διάρκεια της αναμονής τους στο χώρο εξυπηρέτησης ή/και σε άλλους χώρους των Καταστημάτων: n Πληροφορούνται σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Τράπεζας με κινούμενη εικόνα, video και «ζωντανή» πληροφορία, n Ενημερώνονται σχετικά με διάφορες δράσεις της Τράπεζας, n Παρακολουθούν ψυχαγωγικό και ενημερωτικό περιεχόμενο ποικίλης θεματολογίας (π.χ. ντοκιμαντέρ, αγώνες, μόδα καθώς επίσης θέματα επικαιρότητας όπως καιρός, τίτλοι ειδήσεων, Χρηματιστήριο κ.α.) ενώ ταυτόχρονα: n Παρακολουθούν στην ίδια οθόνη τον αριθμό σειράς προτεραιότητας που εξυπηρετείται στα ταμεία, αφού το σύστημα συνδέθηκε με το σύστημα υποστήριξης σειράς προτεραιότητας. Έτσι, όχι μόνο μειώνεται ο ψυχολογικός χρόνος αναμονής των πελατών αλλά ενημερώνονται παράλληλα, με ευχάριστο τρόπο, για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις γενικότερες κοινωνικές δράσεις της Τράπεζας κ.τ.λ. εμπλουτίζοντας έτσι την «εμπειρία της επίσκεψης» του πελάτη στο Κατάστημα. Το σύστημα παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες: n Κεντρική διαχείριση και ηλεκτρονική (On Line Real Time) αποστολή του προς προβολή περιεχομένου στα Καταστήματα, αφού πρώτα αυτό οριστικοποιηθεί μέσω εγκριτικής διαδικασίας από τη Διεύθυνση Στρατηγικού Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας Ομίλου, καλύπτοντας έτσι τυχόν χρονικές απαιτήσεις για έγκαιρη και ασφαλή προώθηση των νέων προϊόντων της Τράπεζας. n Μεμονωμένη αντιμετώπιση των αναγκών τόσο 12

13 σε επίπεδο Καταστήματος όσο και σε επίπεδο οθόνης, ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της πελατείας κάθε Καταστήματος (π.χ. βάσει γεωγραφικής περιοχής, επενδυτικού προφίλ, ηλικιακής κατανομής κ.α.). n Κατάργηση των διαφημιστικών αφισών για μελλοντικά για: n Την προβολή προγραμμάτων εκπαίδευσης του προσωπικού (Video On Demand), n Την εμπορική εκμετάλλευση πώλησης διαφημιστικού χρόνου σε πελάτες της Τράπεζας, εφόσον δεν υπάρχουν νομικές αντενδείξεις, Έτσι μειώνεται ο ψυχολογικός χρόνος αναμονής των πελατών και ενημερώνονται παράλληλα, για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις γενικότερες κοινωνικές δράσεις της Τράπεζας κ.τ.λ. εμπλουτίζοντας έτσι την «εμπειρία της επίσκεψης» του πελάτη στο Κατάστημα. προϊόντα που αναρτώνται κατά καιρούς στα Καταστήματα, μειώνοντας έτσι το λειτουργικό κόστος της Τράπεζας, συμβάλλοντας στην προστασία του περιβάλλοντος, ενώ ταυτόχρονα ο ρόλος τους αντικαθίσταται από ένα κατά πολύ αμεσότερο και πλέον σύγχρονο μέσο προσέγγισης. Οι ορίζοντες όμως που ανοίγονται με το σύστημα δεν σταματούν εδώ. Το σύστημα μπορεί ακόμη να χρησιμοποιηθεί, με κατάλληλες επεκτάσεις, n Την On Line Real Time προβολή τηλεοπτικού σήματος με σημαντικές ή έκτακτες επιχειρηματικές ανακοινώσεις, ταυτόχρονη δημοσίευση οικονομικών αποτελεσμάτων του Ομίλου στο Δίκτυο κ.λπ. Επίσης, το σύστημα θα καλύπτει μελλοντικά τη δυνατότητα διανομής του περιεχομένου σε τελικούς προορισμούς, όπως infotainment kiosks, PDAs, σταθμούς εργασίας, Laptops, Interactive Screens, Video Projectors στα Καταστήματα και τις Κεντρικές Υπηρεσίες, εφόσον η Τράπεζα το απαιτήσει.

14 ΤΡΑΠΕΖΑ Private Banking Η οικονομική ανάπτυξη των τελευταίων ετών σηματοδότησε την αλματώδη διεύρυνση των εργασιών του Private Banking. Οι Τράπεζες, αναγνωρίζοντας τα πολλαπλά οφέλη που απορρέουν τόσο για τις ίδιες όσο και για την πελατεία τους, στοχεύουν στη μεγαλύτερη δυνατή παρουσία και ισχυροποίηση της θέσης τους στο στρατηγικό αυτό χώρο. ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Η Εθνική Τράπεζα, επιδιώκοντας την πληρέστερη δυνατή παροχή επενδυτικών υπηρεσιών στη σημαντικής οικονομικής επιφάνειας πελατεία της, έχει συστήσει τη Διεύθυνση Private Banking, η οποία στα λίγα χρόνια λειτουργίας της έχει αναπτύξει πρωταγωνιστικό ρόλο στην τοπική αγορά, αποσπώντας σημαντικό μερίδιο και διακρίσεις για την αρτιότητα και ποιότητα των προσφερομένων προϊόντων και υπηρεσιών. Η Ταυτότητα του Private Banking Τα κεντρικά γραφεία της Διεύθυνσης λειτουργούν στην Αθήνα, όπου στεγάζεται και η Υποδιεύθυνση του International Private Banking, η οποία παρέχει επενδυτικές υπηρεσίες για κεφάλαια εκτός Ελλάδος. Παράλληλα, και για την πληρέστερη γεωγραφική κάλυψη της πελατείας, δραστηριοποιούνται τρία ακόμη επενδυτικά κέντρα σε Πειραιά, Κηφισιά και Θεσσαλονίκη. Τα αυστηρά και αντικειμενικά κριτήρια επιλογής τόσο των Relationship Managers όσο και του υπόλοιπου στελεχιακού δυναμικού, σε συνδυασμό με τη συνεχή ενημέρωση, εκπαίδευση και κατάρτισή τους, διασφαλίζουν την υψηλή ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών και την ιδιαίτερα αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση της συναλλασσόμενης πελατείας. Σημαντικό υποστηρικτικό ρόλο στη λειτουργία της Διεύθυνσης έχει η Ομάδα Επενδυτικών Προϊόντων, την οποία συγκροτούν έμπειρα, υπεύθυνα και πλήρως καταρτισμένα στελέχη σε θέματα ανάλυσης και παρακολούθησης των αγορών χρήματος και κεφαλαίου, και το σχεδιασμό νέων καινοτόμων προϊόντων προσαρμοσμένων στις διεθνείς χρηματοοικονομικές εξελίξεις. Πελάτες του Private Banking Το Private Banking της Τράπεζάς μας, στο πλαίσιο των ανταγωνιστικών συνθηκών που έχουν διαμορφωθεί μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ομίλων, απευθύνεται σε πελάτες που διαθέτουν κεφάλαια άνω των ικανοποιώντας: n την ανάγκη για ποιοτική ανάλυση και εκτίμηση των σύνθετων επενδυτικών θεμάτων n την επιθυμία για ταχεία και ευέλικτη πρόσβαση στις παγκόσμιες χρηματαγορές n τη διάθεση σύγχρονων επενδυτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Προσφορά υπηρεσιών Αιχμή του δόρατος στην παροχή επενδυτικών υπηρεσιών είναι ο προσωπικός Relationship Manager κάθε πελάτη, καθήκον του οποίου είναι η υλοποίηση του τρίπτυχου λειτουργίας του Private Banking: Εμπιστοσύνη Επαγγελματισμός Προσωπική Εξυπηρέτηση Τα χαρακτηριστικά αυτά, σε συνδυασμό με το κύρος και την αξιοπιστία της Εθνικής Τράπεζας, παρέχουν τα εχέγγυα για: n Τεκμηριωμένη ανάλυση των χρηματοοικονομικών αναγκών και επιδιώξεων κάθε πελάτη n Έγκυρη, άμεση, σφαιρική και ολοκληρωμένη ενημέρωση των εξελίξεων του διεθνούς χρηματοοικονομικού γίγνεσθαι n Επενδυτικές λύσεις και επιλογές σχεδιασμένες ειδικά γιά τον κάθε πελάτη Για την κάλυψη των επενδυτικών επιλογών της πελατείας, κάθε RM έχει στη διάθεσή του εκτεταμένο πληροφοριακό υλικό και αναλύσεις των αγορών, καθώς και μία σειρά επενδυτικών προϊόντων που αναλύονται σε: n Ομόλογα n Μετοχές n Παράγωγα n Προϊόντα εγγυημένου κεφαλαίου n Εξατομικευμένα επενδυτικά προϊόντα (Structured products) n Αμοιβαία Κεφάλαια Στο πλαίσιο της φιλοσοφίας ανοιχτής αρχιτεκτονικής, η Διεύθυνση Private Banking έχει προχωρήσει σε συμφωνίες με σημαντικούς ξένους επενδυτικούς οίκους για τη διάθεση των προϊόντων τους, συμπληρώνοντας τη δυνατότητα κάλυψης 14

15 των επενδυτικών αναγκών της πελατείας. Μεθοδολογία Λειτουργίας n Η αρχή «Γνώρισε τον πελάτη σου» αποτελεί βασικό παράγοντα για την πλήρη κατανόηση του επενδυτικού προφίλ και του ακριβούς εντοπισμού και διάγνωσης των επενδυτικών αναγκών του πελάτη. n Η τακτική, έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση του πελάτη για τις εξελίξεις στο χώρο των αγορών και η ενημέρωσή του για νέα προϊόντα αποτελεί βασική υποχρέωση των RMs και κύριο σημείο αναφοράς των παρεχόμενων υπηρεσιών. n Η πιστή τήρηση και εφαρμογή του ισχύοντος θεσμικού και κανονιστικού πλαισίου στο σύνολο των εργασιών της Διεύθυνσης. n Η θεμελίωση σχέσης αμοιβαίας εμπιστοσύνης και καλής συνεργασίας με τον πελάτη και η θωράκισή της με την αμεσότητα, την ειλικρίνεια και τη συναλλακτική διαφάνεια. Συνεργασία του Private Banking με τις άλλες Μονάδες της Τράπεζας Το Private Banking στο πλαίσιο της προσπάθειας για διατήρηση του υφιστάμενου πελατολόγιου, τη συνεχή διεύρυνσή του και την ενίσχυση της ρευστότητας της Τράπεζας, συνεργάζεται αρμονικά και αποδοτικά με άλλες Μονάδες της Τράπεζας όπως οι Διευθύνσεις Πιστοδοτήσεων Μεγάλων Επιχειρήσεων, Επιχειρηματικών Πιστοδοτήσεων, Ναυτιλιακών Εργασιών, Διαχείρισης Διαθεσίμων, και θυγατρικές της, όπως η Εθνική Asset Management ΑΕΔΑΚ κα η Το Private Banking της Εθνικής Τράπεζας βραβεύτηκε από το έγκριτο διεθνές οικονoμικό περιοδικό Euromoney ως Best Private Banking in Greece 2010, τόσο μεταξύ των ελληνικών τραπεζών όσο και των ξένων που δραστηριοποιούνται στη χώρα. Η διάκριση αυτή είναι αποτέλεσμα της ετήσιας διεθνούς έρευνας, η οποία αξιολογεί την ποιότητα των παρεχομένων Υπηρεσιών Private Banking ανά χώρα, με αυστηρά ποιοτικά και ποσοτικά κριτήρια. Δ/νση Διαχείρισης Διαθεσίμων Εθνική Π&Κ Χρηματιστηριακή. Επιπλέον, αναπτύσσεται συνεργασία με τις Διευθύνσεις Δικτύου, στα Καταστήματα των οποίων προσμετρούνται όλα τα αντίστοιχα μεγέθη συμμετέχοντας δυναμικά στην επίτευξη της στοχοθεσίας τους. Η συνεργασία αυτή έχει αποφέρει και αξιοσημείωτα μεγέθη σταυροειδών πωλήσεων. Η μέχρι σήμερα επιτυχημένη παρουσία του Private Banking και η συνεχής επέκταση της συνεργασίας του με τις άλλες Μονάδες της Καλύτερη Τράπεζα στην Ελλάδα στον τομέα του Private Banking Εθνική Π&Κ Χρηματιστηριακή Ομάδα Επενδυτικών Προϊόντων Relationship Manager Πελάτης Ο Διευθυντής του Private Banking, κ. Ι. Γεωργιάδης κατά την παραλαβή του βραβείου Εθνική Asset management ΑΕΔΑΚ Επενδυτικοί Οίκοι Εξωτερικού Τράπεζας, καθώς και η προσέλκυση νέων κεφαλαίων από τον ανταγωνισμό, είναι βέβαιο οτι εγγυάται τη συνεχή διεύρυνση του μεριδίου αγοράς και του αντίστοιχου πελατολογίου. Για περισσότερες πληροφορίες κ. Μαίρη Κασμιρλή (Επικεφαλής Τομέα Λειτουργιών & Ανάπτυξης) τηλ (διεπ ), κ. Σάββας Γιαννάς (Υποδιευθυντής) τηλ (διεπ ).

16 ΕΚΕ Εθνική Παίδων για το Περιβάλλον ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 «Έτοιμοι για δενδροφύτευση!» Με αυτό το σύνθημα, οι άνθρωποι της Εθνικής συμμετείχαν με ιδιαίτερη χαρά και ζήλο, αλλά και με θετική διάθεση στην εκδήλωση δενδροφύτευσης που πραγματοποιήθηκε με επιτυχία την Κυριακή 7 Μαρτίου στο Πάνειο Όρος, στο πλαίσιο του προγράμματος «Εθνική Παίδων για το Περιβάλλον». Με στόχο τη συμβολή της Τράπεζας στην αποκατάσταση και προστασία του φυσικού περιβάλλοντος στο Πάνειο Όρος, αλλά και την ενίσχυση της περιβαλλοντικής συνείδησης του προσωπικού της, πολλοί εργαζόμενοι της Τράπεζας τόσο από το Δίκτυο Καταστημάτων, όσο και από Μονάδες Διοίκησης, ανταποκρίθηκαν και συμμετείχαν στη συγκεκριμένη εκδήλωση, αποδεικνύοντας για άλλη μια φορά την ευαισθητοποίησή τους σε δράσεις εθελοντισμού για την αντιμετώπιση σοβαρών κοινωνικών και περιβαλλοντικών προβλημάτων. Η δενδροφύτευση πραγματοποιείται σε συνεργασία με την αστική μη κερδοσκοπική εταιρεία για την προστασία της άγριας ζωής και του φυσικού περιβάλλοντος «Αρκτούρος», στο πλαίσιο του καταθετικού προγράμματος «Εθνική Παίδων για το Περιβάλλον». Συγκεκριμένα, για κάθε παιδί με νέο λογαριασμό που ανοίχθηκε από τις 11/12/2009 έως τις 31/3/2010, η Εθνική Τράπεζα ανέλαβε τη δαπάνη για τη φύτευση, παρακολούθηση και φροντίδα ενός δέντρου για διάστημα 3 χρόνων, έως ότου να μπορεί να επιβιώσει χωρίς υποστήριξη, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο σε ένα καλύτερο περιβάλλον για τα παιδιά. Ο συνολικός αριθμός των δέντρων που έχουν φυτευτεί, στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας αυτής φθάνει τις Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν επίσης, ο δήμαρχος Καλυβίων κ. Πέτρος Φιλίππου και ο αντιδήμαρχος κ. Αλ. Αθανασόπουλος, οι οποίοι καλωσόρισαν 16

17 όλους τους συμμετέχοντες και ευχαρίστησαν την Εθνική Τράπεζα για τη σημαντική προσφορά της. Την πρωτοβουλία αυτή στήριξε και ο ολυμπιονίκης του Τάε κβο ντο Αλέξανδρος Νικολαΐδης, αποδεικνύοντας με τη συμμετοχή του το ενδιαφέρον και την περιβαλλοντική ευαισθησία του. Με σύνθημα λοιπόν, «Έτοιμοι για δενδροφύτευση» και με ευαισθησία απέναντι σε θέματα προστασίας του δάσους και διατήρησης του φυσικού περιβάλλοντος, οι εργαζόμενοι της Εθνικής ένωσαν όλοι μαζί τις δυνάμεις τους, έτσι ώστε το Πάνειο Όρος να αποκτήσει και πάλι τη φυσική του ομορφιά. Ετήσια Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Η Τράπεζα, ανταποκρινόμενη στις τάσεις που ακολουθούνται διεθνώς, αλλά και στη χώρα μας, εκδίδει από το 2007 την Ετήσια Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές για τις Εκθέσεις Αειφορίας του διεθνούς Οργανισμού Global Reporting Initiative (GRI-έκδοση G3). Το πλαίσιο GRI ενθαρρύνει τη διαφάνεια και την υποχρέωση λογοδοσίας όλων των επιχειρήσεων σε διεθνές επίπεδο και προσφέρει τη δυνατότητα στα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders) να κατανοούν και να συγκρίνουν τις πληροφορίες που περιλαμβάνουν οι εκθέσεις αειφορίας. Όλες οι εκθέσεις οι οποίες συντάσσονται με βάση το μοντέλο GRI έχουν πλέον κοινή πλατφόρμα αξιολόγησης και τα τελευταία χρόνια διενεργούνται και στη χώρα μας ανεξάρτητες αξιολογήσεις από οργανισμούς, Πανεπιστημιακά Ιδρύματα και άλλους φορείς. Μεταξύ των Εκθέσεων ΕΚΕ που αξιολογούνται σταθερά κάθε χρόνο συμπεριλαμβάνεται και η Ετήσια Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Τράπεζάς μας. Το 2008, το τμήμα Περιβάλλοντος του Πανεπιστήμιου Αιγαίου αξιολόγησε όλες τις Εκθέσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης που συντάχθηκαν στην Ελλάδα κατά το μοντέλο GRI. Στο πλαίσιο αυτό, απονεμήθηκε στην Εθνική Τράπεζα έπαινος υψηλής επίδοσης για το σημαντικό ποσοστό (37%) κάλυψης των κατευθυντήριων οδηγιών σύνταξης της Έκθεσής της.

18 ΠΡΟΣΩΠΑ Συνέντευξη Αναμνήσεις από την Εθνική Τράπεζα Ο Μιχαήλ Μαραγκός, ο γηραιότερος ίσως συνταξιούχος της Τράπεζας, ετών 101, μοιράζεται μαζί μας στιγμές από την Εθνική του προηγούμενου αιώνα. n Του Κωνσταντίνου Σφύκα, Προϊστάμενου Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Τραπεζών, Διεύθυνση Συναλλακτικής Τραπεζικής Ομίλου ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2010 Μέσα από τις συναναστροφές μου με τις διάφορες οικογένειες του Κάστρου της Νάξου, όπου τα τελευταία δέκα χρόνια περνώ τις διακοπές μου, η τύχη το έφερε να γνωρίσω τον κ. Μιχαήλ Μαραγκό, έναν εξαίρετο άνθρωπο, έναν αληθινό ευπατρίδη, και ίσως τον πιο παλιό εν ζωή συνταξιούχο της Τράπεζάς μας, καθώς ο κ. Μαραγκός τον περασμένο Μάρτιο γιόρτασε τα 101 του χρόνια! Τον γνώρισα μία Κυριακή πρωί, μετά τη λειτουργία στην Καθολική Μητρόπολη, και από την πρώτη συνάντηση προέκυψε μία αμοιβαία συμπάθεια και εκτίμηση. Βλέπετε, το όνομα «Εθνική Τράπεζα» λειτουργεί πάντα σαν διαβατήριο και ανοίγει πόρτες και καρδιές, τουλάχιστον στις παλαιότερες γενιές. Μου διηγήθηκε ένα σωρό ιστορίες από την Εθνική του χθες, κι έτσι αποφάσισα να του πάρω μία συνέντευξη, σαν ελάχιστο δείγμα εκτίμησης προς το πρόσωπό του από όλους εμάς τους «μαχόμενους συναδέλφους». Έγινε σε 3 διαδοχικές κυριακάτικες συναντήσεις του Αυγούστου 2009 και σας αφήνω να απολαύσετε τον χειμαρρώδη λόγο του κ. Μαραγκού, ενός μοναδικού ανθρώπου, που αποτελεί ένα κομμάτι της ιστορίας της Ελλάδας, της Νάξου και της Εθνικής Τράπεζας! Πείτε μας μερικά λόγια για εσάς και την οικογένειά σας. Γεννήθηκα στην Νάξο στις 31 Μαρτίου Είμαι γόνος σημαντικών κυκλαδίτικων οικογενειών και από τους δύο γονείς μου. Ο πατέρας μου Ιωάννης Μαραγκός καταγόταν από την Άνω Σύρο, όπου ο παππούς μου Γεώργιος Μαραγκός υπήρξε δήμαρχος και είχε ένα μεγάλο φαρμακείο στην Πλατεία Μιαούλη στην Ερμούπολη. Ασχολήθηκε από πολύ νωρίς με την πολιτική και για αρκετά χρόνια εκλεγόταν βουλευτής με το κόμμα των Φιλελευθέρων, πρώτα με τον Τρικούπη και μετά με τον Βενιζέλο. Η μητέρα μου Φραγκίσκη Σωμμαρίπα, ανήκε στην ομώνυμη αριστοκρατική βενετσιάνικη οικογένεια της Νάξου. Πώς αποφασίσατε να εργαστείτε στην Εθνική Τράπεζα; Αρχικά, το μέλλον μου ήταν προδιαγεγραμμένο: θα σπούδαζα κι εγώ Φαρμακευτική στο Nancy της Γαλλίας. Το 1927 όμως, ο πατέρας μου δεν 18

19 κατάφερε να εκλεγεί βουλευτής και τα έξοδα της προεκλογικής εκστρατείας βάρυναν πολύ τον οικογενειακό προϋπολογισμό, οπότε υπήρξε άμεση ανάγκη να βγω στη βιοπάλη. Η πρώτη μας σκέψη ήταν να εργαστώ στην Εθνική Τράπεζα. Εκείνη την εποχή το να εργάζεσαι στην Εθνική Τράπεζα ήταν ό,τι καλύτερο μπορούσε να σου συμβεί επαγγελματικά, ενώ ταυτόχρονα είχε μεγάλο κύρος. Έτσι, το 1929 μπήκα σαν προσωρινός υπάλληλος στην Εθνική Τράπεζα και πέρασαν 3 χρόνια μέχρι να μονιμοποιηθώ. Ποιες είναι οι πρώτες σας αναμνήσεις από την Τράπεζα; Τα μαθήματα που ζητούσαν στις εξετάσεις για τον διαγωνισμό ήταν Έκθεση, Μαθηματικά, Λογιστικά και Γαλλικά. Η πρώτη τοποθέτησή μου ήταν στο κατάστημα Σύρου, όπου έμεινα 3 χρόνια. Ο πρώτος μου μισθός πρέπει να ήταν γύρω στις 300 δραχμές! Πώς εξελίχθηκε η πορεία σας στην Τράπεζα; Πήρα μετάθεση για την Αθήνα, πρώτα στο Κεντρικό Κατάστημα και έπειτα στο κατάστημα Μητροπόλεως. Δούλεψα κυρίως στο Ταμιευτήριο, στις Καταθέσεις. Στα μέσα της δεκαετίας του 50, Από τα καλά της Τράπεζάς μας που θυμάμαι, ήταν τα περίφημα συσσίτια που οργανώθηκαν με φροντίδα της Τράπεζας για το προσωπικό της, κατά τη διάρκεια της Κατοχής, στα υπόγεια της Σοφοκλέους. Μας έσωσαν από την πείνα! διορίστηκα Διευθυντής στο κατάστημά μας στην Μύκονο. Ουσιαστικά, ήμουν αυτός που το άνοιξε! Έμεινα 3 χρόνια στην Μύκονο και ήταν τα καλύτερα της ζωής μου. Κάποια στιγμή, αρρώστησε βαριά ο πατέρας μου και υπήρξε άμεση ανάγκη να μετατεθώ στην Αθήνα. Αντί για μετάθεση στην Αθήνα, με έστειλαν στα Κύθηρα, στα οποία δεν πήγα ποτέ, και τελικά έκλεισα την τραπεζική μου σταδιοδρομία ως Διευθυντής του Καταστήματος Σαντορίνης, από όπου πήρα πρόωρα σύνταξη, εκεί στα μέσα του 60. Πώς ήταν οι συνθήκες εργασίας στην Τράπεζα; Το εργασιακό περιβάλλον, θα έλεγα ότι ήταν αρκετά πιεστικό. Το Ταμιευτήριο δούλευε κάθε μέρα, εκτός Κυριακής, πρωί και απόγευμα, και ήμασταν υποχρεωμένοι να φοράμε κουστούμι. Πώς να ξεχάσω τις υπερωρίες που κάναμε για να περάσουμε τους τόκους μ εκείνο το μηχάνημα, που το λέγαμε «καβουρντιστήρι»! Στο κατάστημα της Μυκόνου, τότε, το προσωπικό ήταν μία υπάλληλος, ένας κλητήρας κι εγώ. Εργαζόμαστε κάθε μέρα από τις 8πμ. μέχρι τη 1μμ. κι από τις 4μμ. μέχρι τις 6μμ. Δουλεύαμε κυρίως συνάλλαγμα κι εμβάσματα, αλλά χορηγούσαμε και μερικά δάνεια. Από τα καλά της Τράπεζάς μας που θυμάμαι, ήταν τα περίφημα συσσίτια που οργανώθηκαν με φροντίδα της Τράπεζας για το προσωπικό της, κατά τη διάρκεια της Κατοχής, στα υπόγεια της Σοφοκλέους. Μας έσωσαν από την πείνα! Επίσης, την καλή ιατροφαρμακευτική περίθαλψη, με άξιους γιατρούς. Κάποτε κινδύνευσα σοβαρά από πνευμονία, κι ένας καλός γιατρός της Τράπεζας, ονόματι Πατρονικόλας, μου έσωσε τη ζωή! Τέλος, πείτε μας τις αναμνήσεις σας από τη Μύκονο του 50. Η Μύκονος εκείνη την εποχή, άξιζε! Ήταν το νησί των προσωπικοτήτων, του πολιτισμού. Όλες οι γνωστές προσωπικότητες εκείνης της εποχής, πέρασαν από το κατάστημά μας! Είχα μάλιστα ανοίξει κι ένα «βιβλίο εντυπώσεων», στο μικρό μας σαλονάκι, ώστε να υπογράφουν οι επισκέπτες μας. Αλήθεια, πού να βρίσκεται σήμερα; Από όλες αυτές τις προσωπικότητες, θα σας αναφέρω μόνο δύο ονόματα, που πραγματικά με εντυπωσίασαν: της Σοράγια, της «θλιμμένης, πρώηναυτοκράτειρας της Περσίας», που ήταν τακτική πελάτισσά μας, και της Ελένης Βλάχου. Η Ελένη Βλάχου ήταν μία υπέροχη γυναίκα, τόσο έξυπνη και καταδεκτική. Όταν σχολάγαμε για μεσημέρι, η Ελένη πέρναγε από την Τράπεζα και με καλούσε να πάμε να «πιούμε τα ουζάκια μας και να τα πούμε». Εδώ τελειώνει η συνέντευξη με τον κ. Μαραγκό. Το δίλημμά μου είναι τι να του ευχηθούμε πλέον, μιας και το «να τα εκατοστίσετε», είναι ξεπερασμένο!

20

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας A Εξάμηνο 2008 Αθήνα, 28 Αυγούστου 2008 σε εκατ. Α 6μηνο 2008 Α 6μηνο 2007 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ * 835 724 +15% Καθαρά κέρδη από εγχώριες δραστηριότητες 510 478

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΔΟΣΗΣ 1 ου 3ΜΗΝΟΥ Αποτελέσματα

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΔΟΣΗΣ 1 ου 3ΜΗΝΟΥ Αποτελέσματα Έμφαση στην Ποιότητα Ενεργητικού και Ιδίων Κεφαλαίων Ποιότητα ενεργητικού, επάρκεια κεφαλαίων, υψηλή ρευστότητα, σημαντική συγκράτηση δαπανών ήταν οι προτεραιότητές μας για το α τρίμηνο 2009, με σκοπό

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2008

Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2008 Αθήνα, 30 Οκτωβρίου Αποτελέσματα Εννεαμήνου Αύξηση Καθαρών Κερδών Ομίλου κατά 4,6% σε 647εκ., παρά τις αντίξοες συνθήκες στο παγκόσμιο τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό σύστημα Ενίσχυση Οργανικών Κερδών κατά

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Έτους 2011

Αποτελέσματα Έτους 2011 Αποτελέσματα Έτους 2011 Ικανοποιητικά Λειτουργικά Αποτελέσματα (- 29εκ.) το 2011, παρά τη βαθιά ύφεση της ελληνικής οικονομίας Συνολικές Ζημιές Μετά από Φόρους 5,5δισ., εκ των οποίων 4,6δισ. από το PSI

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2010

Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2010 Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2010 Βελτίωση δεικτών ρευστότητας και κεφαλαιακής επάρκειας του Ομίλου παρά τη δυσμενή συγκυρία Καθαρά κέρδη 105εκ. 1 το εννεάμηνο του 2010, μειωμένα κατά 62% έναντι της αντίστοιχης

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2009

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2009 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2009 Καθαρά κέρδη 81εκ. έναντι 5εκ. το προηγούμενο τρίμηνο Αύξηση χορηγήσεων κατά 12% και καταθέσεων κατά 17% σε ετήσια βάση Βελτίωση δείκτη χορηγήσεων προς καταθέσεις στο 114%

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013 Η άμεση και πλήρης ανακεφαλαιοποίηση της Eurobank από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας κατά 5,8δισ. αποκαθιστά την κεφαλαιακή βάση της Τράπεζας με pro-forma δείκτη

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2008

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2008 Αθήνα, 6 Μαΐου 2008 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2008 Αύξηση Καθαρών Κερδών Ομίλου κατά 5,7% σε 215εκ. Ενίσχυση Οργανικών προ φόρων Κερδών κατά 24,2% σε 234εκ. Πενταπλασιασμός Κερδών από τη «Νέα Ευρώπη» σε

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2010

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2010 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2010 Καθαρά κέρδη α 3μήνου 2010 στα 21 εκατ. Προ προβλέψεων κέρδη 3μήνου: 465 εκατ. ( 30% σε σχέση με το α 3μηνο του 2009) Οργανικά έσοδα στην Ελλάδα σταθερά σε υψηλά

Διαβάστε περισσότερα

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Καθαρά Κέρδη Ομίλου: 82,4 εκ. (-1,6%, σε επαναλαμβανόμενη βάση +6,4%), Τράπεζας: 96,3 εκ. (+46,7%), με περαιτέρω βελτίωση της προ προβλέψεων οργανικής

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Έτους 2012

Αποτελέσματα Έτους 2012 Αποτελέσματα Έτους Αύξηση καταθέσεων κατά 2,7δισ. το Β εξάμηνο του και μείωση εξάρτησης από το Ευρωσύστημα κατά 13δισ. τους τελευταίους 8 μήνες. Το σύνολο καταθέσεων εξωτερικού υπερέβη το σύνολο των δανείων.

Διαβάστε περισσότερα

ALPHA BANK. Αποτελέσµατα Α τριµήνου 2005. Αθήνα, 29 Ιουνίου 2005

ALPHA BANK. Αποτελέσµατα Α τριµήνου 2005. Αθήνα, 29 Ιουνίου 2005 ALPHA BANK Αποτελέσµατα Α τριµήνου Αθήνα, 29 Ιουνίου Το Χρηµατοοικονοµικό Περιβάλλον Ικανοποιητικό χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον Αµετάβλητα βραχυπρόθεσµα επιτόκια Υψηλοί ρυθµοί πιστωτικής επέκτασης Ταχεία

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Οικονομικά στοιχεία 2007 Αθήνα, 4 Μαρτίου 2008 +70% Αύξηση Καθαρών Κερδών στα 1 678 εκατ. * σε εκατ. 2007 2006 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ 1 678 990 +70% Καθαρά κέρδη

Διαβάστε περισσότερα

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2009

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2009 26Αυγούστου 2009 Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2009 Καθαρά κέρδη Ομίλου: 71,3εκ. (+1,8%), Τράπεζα: 84,7 (+56,9%) Διατήρηση υψηλών ρυθμών αύξησης χορηγήσεων (22,9% έναντι 7,6% της

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ κ. ΑΠΟΣΤΟΛΟΥ ΤΑΜΒΑΚΑΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ 21 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2009

ΟΜΙΛΙΑ κ. ΑΠΟΣΤΟΛΟΥ ΤΑΜΒΑΚΑΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ 21 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2009 ΟΜΙΛΙΑ κ. ΑΠΟΣΤΟΛΟΥ ΤΑΜΒΑΚΑΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ 21 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2009 Φίλες και Φίλοι Χαίρομαι που σας καλωσορίζω ξανά σ αυτό τον χώρο, μετά από πεντέμισι περίπου χρόνια. Ο Βασίλης και

Διαβάστε περισσότερα

Κέρδη μετά τη φορολογία 116 εκατ. Ετήσια αύξηση 9% Υψηλή απόδοση ιδίων κεφαλαίων 23,2% Μείωση δείκτη μη εξυπηρετούμενων δανείων σε 3,6%

Κέρδη μετά τη φορολογία 116 εκατ. Ετήσια αύξηση 9% Υψηλή απόδοση ιδίων κεφαλαίων 23,2% Μείωση δείκτη μη εξυπηρετούμενων δανείων σε 3,6% Ανακοίνωση Οικονομικά Αποτελέσματα Συγκροτήματος για το Τρίμηνο που έληξε στις 31 Μαρτίου Κέρδη μετά τη φορολογία 116 εκατ. Ετήσια αύξηση 9% Υψηλή απόδοση ιδίων κεφαλαίων 23,2% Μείωση δείκτη μη εξυπηρετούμενων

Διαβάστε περισσότερα

Κέρδη μετά τη φορολογία 244 εκατ. Ετήσια αύξηση 6% Υψηλή απόδοση ιδίων κεφαλαίων 24,4% Μείωση δείκτη μη εξυπηρετούμενων δανείων σε 3,6%

Κέρδη μετά τη φορολογία 244 εκατ. Ετήσια αύξηση 6% Υψηλή απόδοση ιδίων κεφαλαίων 24,4% Μείωση δείκτη μη εξυπηρετούμενων δανείων σε 3,6% Ανακοίνωση Οικονομικά Αποτελέσματα Συγκροτήματος για το Εξάμηνο που έληξε στις 30 Ιουνίου Κέρδη μετά τη φορολογία 244 εκατ. Ετήσια αύξηση 6% Υψηλή απόδοση ιδίων κεφαλαίων 24,4% Μείωση δείκτη μη εξυπηρετούμενων

Διαβάστε περισσότερα

Όμιλος ATEbank - Αποτελέσματα A Τριμήνου2010

Όμιλος ATEbank - Αποτελέσματα A Τριμήνου2010 1 Όμιλος ATEbank - Αποτελέσματα A Τριμήνου2010 27 Μαΐου 2010 ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΙΣΟΛΟΓΙΣΜΟΥ & ΘΕΤΙΚΕΣ ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Ενισχυμένα οργανικά κέρδη προ προβλέψεων Ομίλου: 79 εκ. (+64% σεσχέσημετοαντίστοιχο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ A ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2007

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ A ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2007 Αθήνα, 9 Μαΐου 2007 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ A ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2007 Αύξηση Καθαρών Κερδών κατά 30% σε 204εκ. Διεύρυνση Χορηγήσεων Ομίλου κατά 30,3% Υπερδιπλασιασμός Δανείων και Κερδών εκτός Ελλάδος Βελτίωση Ποιότητας

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012 Ανακεφαλαιοποίηση 4δισ. από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας με το Δείκτη Συνολικής Κεφαλαιακής Επάρκειας να διαμορφώνεται στο 9,0% και αντίστοιχη βελτίωση της ρευστότητας

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2010

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2010 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2010 Καθαρά κέρδη 2010 προ των εκτάκτων φορολογικών υποχρεώσεων στα 485εκατ., ( 50% έναντι του 2009). Καθαρά κέρδη 2010 μετά την έκτακτη φορολογία στα 406 εκατ. ( 56% έναντι του

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα B Τριμήνου 2009

Αποτελέσματα B Τριμήνου 2009 Αποτελέσματα B Τριμήνου 2009 Αύξηση καθαρών κερδών σε 88εκ., 9% υψηλότερα σε σχέση με το Α τρίμηνο Διπλασιασμός οργανικών κερδών σε 61εκ. το Β τρίμηνο, από 33εκ. το Α τρίμηνο Αύξηση χορηγήσεων Ομίλου προς

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας. 9μηνο Αθήνα, 26 Νοεμβρίου 2008

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας. 9μηνο Αθήνα, 26 Νοεμβρίου 2008 Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας 9μηνο 2008 Αθήνα, 26 Νοεμβρίου 2008 σε εκατ. 9μηνο 2008 9μηνο 2007 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ 1 235 1 158 +7% Καθαρά κέρδη στην Ελλάδα 732 788-7% Καθαρά κέρδη Finansbank

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2013

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2013 Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2013 Εξαγορά του Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου και της Νέας Proton που ενισχύουν τη στρατηγική θέση της Eurobank στο εγχώριο τραπεζικό σύστημα. Ενίσχυση της ρευστότητας κατά 4δισ.

Διαβάστε περισσότερα

Υγιής ρευστότητα με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 87%

Υγιής ρευστότητα με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 87% Ανακοίνωση Οικονομικά Αποτελέσματα Συγκροτήματος για το Τρίμηνο που έληξε στις 31 Μαρτίου 2011 A τρίμηνο 2011 Ικανοποιητική κερδοφορία Κέρδη πριν τις προβλέψεις 172 εκατ. Κέρδη μετά τη φορολογία 71 εκατ.

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιωμένη η λειτουργική απόδοση και στο Α Τρίμηνο του 2011

Βελτιωμένη η λειτουργική απόδοση και στο Α Τρίμηνο του 2011 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2011 ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Βελτιωμένη η λειτουργική απόδοση και στο Α Τρίμηνο του 2011 Οι πρωτοβουλίες μείωσης των εξόδων επιφέρουν ικανοποιητικά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: εννεάμηνo 2011

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: εννεάμηνo 2011 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: εννεάμηνo 2011 Περιστολή δαπανών: Καθαρό επιτοκιακό περιθώριο στο 3,66% Οριακές ζημίες στα 7 εκατ., πριν την απομείωση των ομολόγων Μείωση λειτουργικών εξόδων κατά -5% έναντι του

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 9μηνο 2010

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 9μηνο 2010 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 9μηνο 2010 Καθαρά κέρδη 9μήνου 2010 στα 259 εκατ. Eπιτοκιακό αποτέλεσμα 3.108 εκατ., +7% σε σχέση με το 9μηνο του 2009 Καθαρό επιτοκιακό περιθώριο σταθερά στα επίπεδα του 4% Αυξημένες

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2009 έως 30 ης Σεπτεμβρίου 2009

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2009 έως 30 ης Σεπτεμβρίου 2009 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2009 έως 30 ης Σεπτεμβρίου 2009 ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΜΕΓΕΘΩΝ & ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΝΝΕΑΜΗΝΟΥ 2009 Κέρδη προ φόρων, 160,32 εκ. ευρώ, έναντι κερδών 2,00 εκ. ευρώ, κατά

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα α τριμήνου 2011 του Ομίλου Marfin Popular Bank

Αποτελέσματα α τριμήνου 2011 του Ομίλου Marfin Popular Bank Δελτίο τύπου 26 Μαΐου Αποτελέσματα α τριμήνου του Ομίλου Marfin Popular Bank Τα καθαρά κέρδη του α τριμήνου διαμορφώθηκαν σε 71 εκατ. Τα καθαρά έσοδα από τόκους ανήλθαν σε 181.5 εκατ. το α τρίμηνο, ενισχυμένα

Διαβάστε περισσότερα

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12. Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.2010 και την Απόφαση 26/606/22.12.2011 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 1ΟΥ ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2011 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΕΣΟΔΩΝ ΜΕΙΩΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 1ΟΥ ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2011 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΕΣΟΔΩΝ ΜΕΙΩΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 1ΟΥ ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2011 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΕΣΟΔΩΝ ΜΕΙΩΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ Αθήνα - 27 Μαΐου 2011 Δηλώσεις Διοίκησης «Η πρόσφατη αύξηση μετοχικού κεφαλαίου ενίσχυσε τον ισολογισμό και βελτίωσε τους δείκτες

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2012

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2012 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2012 Κεφαλαιακή Επάρκεια: Ο συνολικός δείκτης κεφαλαιακής επάρκειας διαμορφώνεται στο 8,1% μετά την καταβολή από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας κεφαλαιακής

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Έτους 2008

Αποτελέσματα Έτους 2008 Αθήνα, 4 Μαρτίου 2009 Αποτελέσματα Έτους 2008 Αύξηση Καταθέσεων Πελατών κατά 26,3% σε 45,7δισ. Αύξηση Χορηγήσεων κατά 22,4% σε 57,1δισ. - Ενίσχυση υπολοίπων δανείων προς ελληνικές επιχειρήσεις άνω των

Διαβάστε περισσότερα

Διαχειριστικός Όψεως. Αλλαγές των επιτοκίων (πιστωτικών και χρεωστικών υπολοίπων) μπορούν να εφαρμόζονται αμέσως και χωρίς προειδοποίηση.

Διαχειριστικός Όψεως. Αλλαγές των επιτοκίων (πιστωτικών και χρεωστικών υπολοίπων) μπορούν να εφαρμόζονται αμέσως και χωρίς προειδοποίηση. (Ημερομηνία). Στο πλαίσιο εφαρμογής της από 18.07.2015 (ΦΕΚ Α 84) Πράξεως Νομοθετικού Περιεχομένου «Επείγουσες ρυθμίσεις για τη θέσπιση περιορισμών στην ανάληψη μετρητών και τη μεταφορά κεφαλαίων», όπως

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΕΩΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΧΡΗΣΕΩΣ 2005

ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΕΩΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΧΡΗΣΕΩΣ 2005 ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΕΩΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΧΡΗΣΕΩΣ 2005 ΑΘΗΝΑΙ ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2006 Ο Όµιλος Alpha Bank Κατά τη διάρκεια της χρήσεως 2005 συνεχίσθηκε η κερδοφόρος πορεία του Οµίλου και αξιοποιήθηκαν

Διαβάστε περισσότερα

A τρίμηνο 2010 στα πλαίσια των στόχων για το έτος

A τρίμηνο 2010 στα πλαίσια των στόχων για το έτος Ανακοίνωση Οικονομικά Αποτελέσματα Συγκροτήματος για το Τρίμηνο που έληξε στις 31 Μαρτίου 2010 A τρίμηνο 2010 στα πλαίσια των στόχων για το έτος Κέρδη πριν τις προβλέψεις 165 εκατ. (+46% έναντι α τριμ.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΣΗΣ 2003

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΣΗΣ 2003 Αθήνα, 26 Φεβρουαρίου, 2004 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΣΗΣ 2003 Καθαρά κέρδη 273 εκατ. (+39%) Μέρισµα ανά µετοχή 0,60 (απόδοση 3,9% 1 ) Ενίσχυση της Θέσης της Τράπεζας στην Ελλάδα και τη ΝΑ Ευρώπη ----------------

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2011 έως 31 ης Μαρτίου 2011

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2011 έως 31 ης Μαρτίου 2011 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2011 έως 31 ης Μαρτίου 2011 «Η συνεχιζόμενη οικονομική ύφεση, η οποία πλήττει την Ελληνική κοινωνία έχει συρρικνώσει σημαντικά το σύνολο της δραστηριότητας

Διαβάστε περισσότερα

Επιτόκια Προθεσμιακών Καταθέσεων 31/12/12 31/03/13 30/06/13 30/09/13 31/12/13 Ετήσια. μεταβολή σε μονάδες βάσης Τριμηνιαία μεταβολή

Επιτόκια Προθεσμιακών Καταθέσεων 31/12/12 31/03/13 30/06/13 30/09/13 31/12/13 Ετήσια. μεταβολή σε μονάδες βάσης Τριμηνιαία μεταβολή Ετήσια Αποτελέσματα Ομίλου GENIKI Bank Παρά τη δύσκολη οικονομική συγκυρία το και ένα χρόνο μετά την επιτυχή ένταξή της στον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς, η GENIKI Bank βελτίωσε σταδιακά το λειτουργικό

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομικά Στοιχεία Β Τριμήνου

Οικονομικά Στοιχεία Β Τριμήνου 1 Οικονομικά Στοιχεία Β Τριμήνου 2016 1 Καθαρά Κέρδη 46εκ. το Β τρίμηνο και 106εκ. το Α εξάμηνο 2016 Αύξηση καθαρών εσόδων από τόκους κατά 1,3% έναντι του Α τριμήνου σε 388εκ. Αύξηση εσόδων από προμήθειες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΑ ΜΕΛΗ ΤΟΥ Τ.Ε.Ε

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΑ ΜΕΛΗ ΤΟΥ Τ.Ε.Ε ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣ ΤΑ ΜΕΛΗ ΤΟΥ Τ.Ε.Ε H Εθνική Τράπεζα παρέχει από το 1956 υπηρεσίες εκκαθάρισης συναλλαγών για λογαριασμό των μελών του Τεχνικού Επιμελητηρίου, τα οποία διατηρούν

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΛΥΤΩΝ ΕΠΙ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ 2006.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΛΥΤΩΝ ΕΠΙ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ 2006. ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΗΣ 16/3/2007 ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΛΥΤΩΝ ΕΠΙ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ 2006. Το 2006, και ιδιαίτερα κατά το β εξάμηνο, η Attica Bank μπήκε σε μια νέα αναπτυξιακή πορεία. Η

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2010 ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2010 ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2010 ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Αύξηση σε Καθαρά Έσοδα και Μεικτά Λειτουργικά Κέρδη ως αποτέλεσμα της αποδοτικής εμπορικής πολιτικής και των αποτελεσματικών

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας. Α 3μηνο Αθήνα, Μάιος 2009

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας. Α 3μηνο Αθήνα, Μάιος 2009 Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Α 3μηνο 2009 Αθήνα, 29 Μαΐου 2009 σε εκατ. Α 3μηνο 2009 Α 3μηνο 2008 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ Καθαρά κέρδη στην Ελλάδα Καθαρά κέρδη Finansbank Καθαρά κέρδη ΝΑ Ευρώπης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ

ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ Η ΤΡΑΠΕΖΑ Επιχείρηση που ασχολείται με χρηματοπιστωτικές συναλλαγές Σκοπός είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους Μέσω της διαφοράς ανάμεσα σε επιτόκιο δανεισμού

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομικά Στοιχεία Α Τριμήνου 2017

Οικονομικά Στοιχεία Α Τριμήνου 2017 Οικονομικά Στοιχεία Α Τριμήνου 2017 Καθαρά Κέρδη 37εκ. το Α τρίμηνο 2017, εκ των οποίων 29εκ. από τις διεθνείς δραστηριότητες Οργανικά κέρδη προ προβλέψεων αυξημένα κατά 9,6% σε ετήσια βάση Νέα μη εξυπηρετούμενα

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2009

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2009 Καθαρά κέρδη 2009 στα 971 εκατ.( 37%) Οργανικά κέρδη 2009 2.6 δισ. (+2%) Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2009 Επίτευξη στόχου πιστωτικής επέκτασης στην Ελλάδα +10%. Καθαρή αύξηση χορηγήσεων στην Ελλάδα + 4.5

Διαβάστε περισσότερα

Μετά τη συγκέντρωση του απαιτούμενου κεφαλαίου και την έγκριση από τη Τράπεζα της Ελλάδος

Μετά τη συγκέντρωση του απαιτούμενου κεφαλαίου και την έγκριση από τη Τράπεζα της Ελλάδος Η ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΣΥΝ. Π.Ε. συστάθηκε στα Τρίκαλα την 29η Μαϊου του 1994, μετά από συνέλευση φυσικών προσώπων, ως Αμιγής Πιστωτικός Συνεταιρισμός" Περιορισμένης Ευθύνης με την επωνυμία

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσµατα 3 ου Τριµήνου 2013 Οµίλου Γενικής Τράπεζας

Αποτελέσµατα 3 ου Τριµήνου 2013 Οµίλου Γενικής Τράπεζας Αποτελέσµατα 3 ου Τριµήνου 2013 Οµίλου Γενικής Τράπεζας Σηµαντική Βελτίωση του Λειτουργικού Αποτελέσµατος ιατήρηση Ισχυρών Χρηµατοοικονοµικών εικτών Σηµαντική περαιτέρω βελτίωση του λειτουργικού αποτελέσµατος

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 1: Εφαρμογή των αρχών του Μάρκετινγκ στον χρηματοπιστωτικό τομέα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2014

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2014 29 Αυγούστου Αποτελέσματα Β Τριμήνου Ισχυρή κεφαλαιακή επάρκεια και ρευστότητα: Δείκτες κεφαλαίων κοινών μετοχών CET1 17,8% και δανείων προς καταθέσεις 103,4%. Συνεχιζόμενη ανάκαμψη των κερδών προ προβλέψεων

Διαβάστε περισσότερα

Υγιής ρευστότητα με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 93%

Υγιής ρευστότητα με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 93% Ανακοίνωση Οικονομικά Αποτελέσματα Συγκροτήματος για το τρίμηνο που έληξε στις 31 Μαρτίου 2012 Σημαντική αύξηση κερδοφορίας o Κέρδη πριν τις προβλέψεις 219 εκατ., ετήσια αύξηση 25% o Κέρδη μετά τη φορολογία,

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α 3μηνο 2011

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α 3μηνο 2011 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α 3μηνο 2011 Ενίσχυση κερδοφορίας: Καθαρά κέρδη στα 157 εκατ. Καθαρό επιτοκιακό περιθώριο στο 3,7% Μείωση λειτουργικών εξόδων κατά 1% έναντι του α τριμήνου του 2010 και 9% σε σχέση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΟΥ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΦΟΡΕΑ ΑΦΜ:

ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΟΥ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΦΟΡΕΑ ΑΦΜ: ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΟΥ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΦΟΡΕΑ Πιστωτικός Φορέας ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS A.E. (εφεξής η «Τράπεζα») ΑΦΜ: 094014250

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας 6μηνο 2007 Αθήνα, 30 Αυγούστου 2007 +61% Αύξηση Καθαρών Κερδών στα 878 εκατ. σε εκατ. 6μηνο 07 6μηνο 06 % Καθαρά κέρδη 878 546 +61% Καθαρά κέρδη από εγχώριες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Έτους 2010

Αποτελέσματα Έτους 2010 Αποτελέσματα Έτους 2010 Καθαρά κέρδη Ομίλου 113εκ. 1 το 2010, μειωμένα κατά 69% έναντι του 2009 Βελτίωση κερδών από την Κεντρική και Νοτιοανατολική Ευρώπη στα 32εκ. το 2010 έναντι ζημιών 44εκ. το 2009

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε θα ολοκληρωθεί; ΑΠ: Στις 22 Νοεμβρίου 2013 ολοκληρώθηκε η νομική συγχώνευση με απορρόφηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΝΗΜΟΝΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΜΝΗΜΟΝΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΝΗΜΟΝΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ Μεταξύ ΓΕΝΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ και ΕΘΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Στην Αθήνα σήμερα 29 Απριλίου 2013 τα εξής συμβαλλόμενα μέρη: Αφενός, η Γενική Γραμματεία

Διαβάστε περισσότερα

Προκαταρκτικά ετήσια αποτελέσματα της Marfin Popular Bank για το έτος 2010

Προκαταρκτικά ετήσια αποτελέσματα της Marfin Popular Bank για το έτος 2010 Δελτίο τύπου 28 Φεβρουαρίου 2011 Προκαταρκτικά ετήσια αποτελέσματα της Marfin Popular Bank για το έτος 2010 Η επιτυχής ολοκλήρωση της αύξησης του μετοχικού κεφαλαίου με την άντληση 488.2 εκατ., και η πώληση

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΕΙΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΗΣ ΤΕΜΠΜΕ Α.Ε.

ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΕΙΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΗΣ ΤΕΜΠΜΕ Α.Ε. ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΕΙΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΗΣ ΤΕΜΠΜΕ Α.Ε. Οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις παίζουν σημαντικό ρόλο στον ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κλάδο που δραστηριοποιούνται και η δράση

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Εξαμήνου 2008

Αποτελέσματα Α Εξαμήνου 2008 Αθήνα, 30 Ιουλίου 2008 Αποτελέσματα Α Εξαμήνου 2008 Αύξηση Καθαρών Κερδών Ομίλου κατά 7% σε 436εκ. Ενίσχυση Οργανικών Κερδών κατά 21,2% Τετραπλασιασμός Κερδών από τη «Νέα Ευρώπη» σε 83εκ. Αύξηση Συνολικών

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ 9μηνο 2009 Καθαρά κέρδη 9μήνου 2009 στα 1 010 εκατ. ( 17%) Αύξηση των προ προβλέψεων κερδών 9μήνου σε 2 129 εκατ. (+15%) Καθαρά κέρδη 3 ου τριμήνου 301 εκατ. 5 δισ. καθαρή αύξηση

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Εξαμήνου 2010

Αποτελέσματα Α Εξαμήνου 2010 Αποτελέσματα Α Εξαμήνου 2010 Καθαρά κέρδη Ομίλου 95εκ. 1 το Α εξάμηνο 2010, μειωμένα κατά 44% έναντι του 2009. Κέρδη Β τριμήνου 34εκ. Βελτιωμένα κέρδη από την Κεντρική και Νοτιοανατολική Ευρώπη 12εκ. το

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Έτους 2011

Αποτελέσματα Έτους 2011 Αποτελέσματα Έτους 2011 Ικανοποιητικά Λειτουργικά Αποτελέσματα (- 29εκ.) το 2011, παρά τη βαθιά ύφεση της ελληνικής οικονομίας Συνολικές Ζημιές Μετά από Φόρους 5,5δισ., εκ των οποίων 4,6δισ. από το PSI

Διαβάστε περισσότερα

Οι επιπτώσεις της PSD στις επιχειρήσεις και τις τράπεζες. Κώστας Ταβλαρίδης Διευθυντής Διεύθυνση Συστημάτων Πληρωμών Ελληνική Ένωση Τραπεζών

Οι επιπτώσεις της PSD στις επιχειρήσεις και τις τράπεζες. Κώστας Ταβλαρίδης Διευθυντής Διεύθυνση Συστημάτων Πληρωμών Ελληνική Ένωση Τραπεζών Οι επιπτώσεις της PSD στις επιχειρήσεις και τις τράπεζες Κώστας Ταβλαρίδης Διευθυντής Διεύθυνση Συστημάτων Πληρωμών Ελληνική Ένωση Τραπεζών Εισαγωγή Λίγοι μόνο μήνες έχουν απομείνει μέχρι το Νοέμβριο του

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2007 Καθαρά Κέρδη Ευρώ 670 εκατ. (+41,5%)

Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2007 Καθαρά Κέρδη Ευρώ 670 εκατ. (+41,5%) Αποτελέσματα Εννεαμήνου 2007 Καθαρά Κέρδη Ευρώ 670 εκατ. (+41,5%) ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ - Οι συνολικές χορηγήσεις μας αυξήθηκαν κατά 24,8% σε Ευρώ 40,3 δισ. - Οι χορηγήσεις στη Νοτιοανατολική Ευρώπη

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντική βελτίωση της λειτουργικής απόδοσης το 2010

Σημαντική βελτίωση της λειτουργικής απόδοσης το 2010 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Σημαντική βελτίωση της λειτουργικής απόδοσης το Τα υψηλότερα ετήσια Λειτουργικά Κέρδη προ προβλέψεων των δύο τελευταίων χρόνων Η συνδυασμένη

Διαβάστε περισσότερα

Ελεγμένα Οικονομικά Αποτελέσματα έτους 2015 της Alpha Bank Cyprus Ltd [ ]

Ελεγμένα Οικονομικά Αποτελέσματα έτους 2015 της Alpha Bank Cyprus Ltd [ ] Ελεγμένα Οικονομικά Αποτελέσματα έτους 2015 της Alpha Bank Cyprus Ltd [26.4.2016] Κύριες εξελίξεις - Ισχυρή Κεφαλαιακή Θέση με δείκτη κεφαλαίων Κοινών Μετοχών Κατηγορίας Ι (CET Ι) 17,5% την 31.12.2015

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟ-ΣΥΜΒΑΤΙΚΟ ΠΑΚΕΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ. EFG Telesis Finance ΑΕΠΕΥ

ΠΡΟ-ΣΥΜΒΑΤΙΚΟ ΠΑΚΕΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ. EFG Telesis Finance ΑΕΠΕΥ ΠΡΟ-ΣΥΜΒΑΤΙΚΟ ΠΑΚΕΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ EFG Telesis Finance ΑΕΠΕΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 ΓΕΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΝΟΜΟ 3606 «ΑΓΟΡΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΚΑΙ ΆΛΛΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ»...3 2 ΕΤΑΙΡΙΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ...4

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας 9μηνο 2007 Αθήνα, 29 Νοεμβρίου 2007 +66% Αύξηση Καθαρών Κερδών στα 1 313 εκατ. σε εκατ. 9μηνο 07 9μηνο 06 % Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ 1 313 791 +66% Καθαρά κέρδη από

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη στην εφημερίδα Χαραυγή

Συνέντευξη στην εφημερίδα Χαραυγή Συνέντευξη στην εφημερίδα Χαραυγή Συνέντευξη του Αθανάσιου Ορφανίδη, Διοικητή της Κεντρικής Τράπεζας της Κύπρου, που δόθηκε στις 30 Ιουνίου 2008 στην Αθηνά Ξενοφώντος (Β Μέρος) Τα πλεονεκτήματα και τις

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Διεύθυνση Εμπορίας. Βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη Ευάλωτοι Πελάτες - Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο

Γενική Διεύθυνση Εμπορίας. Βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη Ευάλωτοι Πελάτες - Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο Γενική Διεύθυνση Εμπορίας Βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη Ευάλωτοι Πελάτες - Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2013 ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤΟΧΟΣ Να δημιουργήσουμε μία νέα σχέση «της

Διαβάστε περισσότερα

ALPHA BANK ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Αθήνα 23 Φεβρουαρίου 2005

ALPHA BANK ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Αθήνα 23 Φεβρουαρίου 2005 ALPHA BANK ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Αθήνα 23 Φεβρουαρίου 2005 Στρατηγικές Προτεραιότητες Κερδοφορία και Αποτελεσµατικότητα Έµφαση στην χρηµατοδότηση Έξοδα / Έσοδα 2003 ιδιωτών και µικρών επιχειρήσεων Σύνολο Οµίλου

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ A ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2007

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ A ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2007 Αθήνα, 31 Ιουλίου 2007 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ A ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2007 Αύξηση Κερδοφορίας κατά 31% σε 417εκ. Επιτάχυνση Χορηγήσεων Νέας Ευρώπης κατά 109% 1 και Ομίλου κατά 33% Ενίσχυση Παρουσίας στο Εξωτερικό, με

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥνεταιριστικη ΤΡαπεζα ΚΑρδιτσασ

ΣΥνεταιριστικη ΤΡαπεζα ΚΑρδιτσασ ΣΥνεταιριστικη ΤΡαπεζα ΚΑρδιτσασ Η Τράπεζα εν συντομία Ιστορική Αναδρομή 1994 1996 1998 Με πρωτοβουλία του Εμπορικού & Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Καρδίτσας ιδρύεται ο Πιστωτικός Συνεταιρισμός Καρδίτσας

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Χρήσεως από 1 ης Ιανουαρίου 2007 έως 31 ης Δεκεμβρίου 2007

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Χρήσεως από 1 ης Ιανουαρίου 2007 έως 31 ης Δεκεμβρίου 2007 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Χρήσεως από 1 ης Ιανουαρίου 2007 έως 31 ης Δεκεμβρίου 2007 Αύξηση της πορείας των εσόδων από επαναλαμβανόμενες πηγές (επιτοκιακά έσοδα), της τάξεως του 16,09%. Αύξηση του χαρτοφυλακίου

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Ανακοίνωση Ενοποιημένων Αποτελεσμάτων Χρήσης 2008 της Εμπορικής Τράπεζας

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Ανακοίνωση Ενοποιημένων Αποτελεσμάτων Χρήσης 2008 της Εμπορικής Τράπεζας Αθήνα, 26 Φεβρουαρίου 2009 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Ανακοίνωση Ενοποιημένων Αποτελεσμάτων Χρήσης 2008 της Εμπορικής Τράπεζας Τα αποτελέσματα του 2008 επηρεάστηκαν σημαντικά από το επιδεινούμενο οικονομικό περιβάλλον.

Διαβάστε περισσότερα

Marfin Popular Bank: Προκαταρκτικά οικονοµικά αποτελέσµατα για το έτος 2009

Marfin Popular Bank: Προκαταρκτικά οικονοµικά αποτελέσµατα για το έτος 2009 ελτίο τύπου 25 Φεβρουαρίου 2010 Marfin Popular Bank: Προκαταρκτικά οικονοµικά αποτελέσµατα για το έτος 2009 Τα καθαρά κέρδη του Οµίλου που αναλογούν στους µετόχους διαµορφώθηκαν σε 30.0 εκατ. το δ τρίµηνο

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΞΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ. Αμοιβαία Κεφάλαια

ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΞΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ. Αμοιβαία Κεφάλαια ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΞΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ Αμοιβαία Κεφάλαια Γενικά Tα Αμοιβαία Κεφάλαια εδώ και δεκαετίες θεωρούνται διεθνώς ώς μια από τις πιο αποτελεσματικές μορφές επένδυσης. Αποτελούν συλλογικά επενδυτικά σχέδια

Διαβάστε περισσότερα

«Εθνικός Όψεως» (κλιμακούμενο)

«Εθνικός Όψεως» (κλιμακούμενο) (Ημερομηνία). Στο πλαίσιο εφαρμογής της από 18.07.2015 (ΦΕΚ Α 84) Πράξεως Νομοθετικού Περιεχομένου «Επείγουσες ρυθμίσεις για τη θέσπιση περιορισμών στην ανάληψη μετρητών και τη μεταφορά κεφαλαίων», όπως

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2014

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2014 Αποτελέσματα Α Τριμήνου Συνεχιζόμενη ανάκαμψη των κερδών προ προβλέψεων κατά 9,0% έναντι του Δ τριμήνου σε 194εκ. Μείωση των λειτουργικών δαπανών κατά 12,7% έναντι του Δ τριμήνου και 11,0% σε συγκρίσιμη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΙΡΑΙΩΣ ASSET MANAGEMENT ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΜΟΙΒΑΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ. Βάσει των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Πληροφόρησης

ΠΕΙΡΑΙΩΣ ASSET MANAGEMENT ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΜΟΙΒΑΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ. Βάσει των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Πληροφόρησης ΠΕΙΡΑΙΩΣ ASSET MANAGEMENT ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΜΟΙΒΑΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ Ενδιάμεσες Οικονομικές Πληροφορίες 30 Ιουνίου 2007 Βάσει των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Πληροφόρησης Οι συνημμένες Ενδιάμεσες

Διαβάστε περισσότερα

Καταθέσεις Όψεως σε. Α) Πιστωτικού Υπολοίπου Οι λογ/σμοί όψεως είναι κατά κανόνα άτοκοι, ή, κατά περίπτωση, με διαπραγματεύσιμο επιτόκιο.

Καταθέσεις Όψεως σε. Α) Πιστωτικού Υπολοίπου Οι λογ/σμοί όψεως είναι κατά κανόνα άτοκοι, ή, κατά περίπτωση, με διαπραγματεύσιμο επιτόκιο. (Ημερομηνία). Στο πλαίσιο εφαρμογής της από 18.07.2015 (ΦΕΚ Α 84) Πράξεως Νομοθετικού Περιεχομένου «Επείγουσες ρυθμίσεις για τη θέσπιση περιορισμών στην ανάληψη μετρητών και τη μεταφορά κεφαλαίων», όπως

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Συνέλευση. Πέμπτη, 24 Ιουνίου Ομιλία του Προέδρου, κ. ΒΑΣΙΛΗ Θ. ΡΑΠΑΝΟΥ

Γενική Συνέλευση. Πέμπτη, 24 Ιουνίου Ομιλία του Προέδρου, κ. ΒΑΣΙΛΗ Θ. ΡΑΠΑΝΟΥ Γενική Συνέλευση Πέμπτη, 24 Ιουνίου 2010 Ομιλία του Προέδρου, κ. ΒΑΣΙΛΗ Θ. ΡΑΠΑΝΟΥ Κύριε Υπουργέ, Κυρίες και κύριοι, Η σημερινή ετήσια γενική συνέλευση της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών γίνεται σε μια περίοδο

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη μεγεθών και αυξημένη επαναλαμβανόμενη κερδοφορία στα πλαίσια των στόχων για το έτος. Ισχυρή ρευστότητα με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 83%

Ανάπτυξη μεγεθών και αυξημένη επαναλαμβανόμενη κερδοφορία στα πλαίσια των στόχων για το έτος. Ισχυρή ρευστότητα με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 83% Ανακοίνωση Οικονομικά Αποτελέσματα Συγκροτήματος για το Εξάμηνο που έληξε στις 30 Ιουνίου 2010 Ανάπτυξη μεγεθών και αυξημένη επαναλαμβανόμενη κερδοφορία στα πλαίσια των στόχων για το έτος Κέρδη πριν τις

Διαβάστε περισσότερα

1. Πότε θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, οι λογαριασμοί μου, οι κάρτες μου και οι συνδρομές μου στα εναλλακτικά κανάλια; ;

1. Πότε θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, οι λογαριασμοί μου, οι κάρτες μου και οι συνδρομές μου στα εναλλακτικά κανάλια; ; 1. Πότε θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, οι λογαριασμοί μου, οι κάρτες μου και οι συνδρομές μου στα εναλλακτικά κανάλια; ; Όλοι οι λογαριασμοί, οι κάρτες και οι συνδρομές σας που διατηρούνται

Διαβάστε περισσότερα

2. Εξέλιξη των εργασιών της Εταιρίας

2. Εξέλιξη των εργασιών της Εταιρίας ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΕΩΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΗΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΤΑΚΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΟΧΩΝ ΕΠΙ ΤΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΕΠΡΑΓΜΕΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε ολοκληρώνεται; ΑΠ: Η συγχώνευση έχει ήδη ολοκληρωθεί. Συγκεκριμένα, στις 22 Νοεμβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Στόχοι και Επενδυτική Πολιτική. Προφίλ Κινδύνου και Απόδοσης

Στόχοι και Επενδυτική Πολιτική. Προφίλ Κινδύνου και Απόδοσης (LF) Fund of Funds Global Low, ένα υπό-αμοιβαίο κεφάλαιο του αμοιβαίου κεφαλαίου(lf) Fund of Funds Σειρά Μεριδίων Eurobank, ISIN: LU0956610256, Νόμισμα: EUR Η Eurobank Fund Management Company (Luxembourg)

Διαβάστε περισσότερα

Επίτευξη στόχων για το 2010 Κέρδη μετά τη φορολογία 306 εκατ. Διατήρηση υγιούς ρευστότητας με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 84%

Επίτευξη στόχων για το 2010 Κέρδη μετά τη φορολογία 306 εκατ. Διατήρηση υγιούς ρευστότητας με δείκτη δανείων προς καταθέσεις 84% Ανακοίνωση Οικονομικά Αποτελέσματα Συγκροτήματος για το Έτος που έληξε στις 31 Δεκεμβρίου 2010 και Εκτίμηση Κερδών για το 2011 Επίτευξη στόχων για το 2010 Κέρδη μετά τη φορολογία 306 εκατ. Διατήρηση υγιούς

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ Πειραιά «Διασύνδεση 2013» «Δυνατότητες Δημιουργίας Εισοδήματος Δουλεύοντας στην Ελληνική και τη Διεθνή Αγορά Χρήματος και Κεφαλαίου»

ΤΕΙ Πειραιά «Διασύνδεση 2013» «Δυνατότητες Δημιουργίας Εισοδήματος Δουλεύοντας στην Ελληνική και τη Διεθνή Αγορά Χρήματος και Κεφαλαίου» ΤΕΙ Πειραιά «Διασύνδεση 2013» «Δυνατότητες Δημιουργίας Εισοδήματος Δουλεύοντας στην Ελληνική και τη Διεθνή Αγορά Χρήματος και Κεφαλαίου» Αβέβαιο Οικονομικό Περιβάλλον Κρίσης! Υπάρχουν Ευκαιρίες και Δυνατότητες

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 13: Οργάνωση του μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Μισθοδοτικός Plus. 3. Δικαιούχοι: Φυσικά πρόσωπα, μισθωτοί ή συνταξιούχοι, Φορέων του Δημοσίου Τομέα και Επιχειρήσεων του Ιδιωτικού Τομέα.

Μισθοδοτικός Plus. 3. Δικαιούχοι: Φυσικά πρόσωπα, μισθωτοί ή συνταξιούχοι, Φορέων του Δημοσίου Τομέα και Επιχειρήσεων του Ιδιωτικού Τομέα. Ημερομηνία: Στο πλαίσιο εφαρμογής της από 18.07.2015 (ΦΕΚ Α 84) Πράξεως Νομοθετικού Περιεχομένου «Επείγουσες ρυθμίσεις για τη θέσπιση περιορισμών στην ανάληψη μετρητών και τη μεταφορά κεφαλαίων», όπως

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2010

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2010 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2010 Καθαρά κέρδη Ομίλου 61εκ., μειωμένα κατά 24% έναντι του περυσινού Α τριμήνου και 16εκ. μετά την έκτακτη φορολογική εισφορά Καθαρά έσοδα προ προβλέψεων 411εκ., αυξημένα κατά

Διαβάστε περισσότερα

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Γιάννης Παππάς Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη MEGA BROKERS S.A.» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση Πιστός στην «παλιά συνταγή» της

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK

ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε ολοκληρώνεται; ΑΠ: Η συγχώνευση έχει ήδη ολοκληρωθεί. Συγκεκριμένα, στις 27

Διαβάστε περισσότερα

ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ. «ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS A.E.» (εφεξής η «Τράπεζα»)

ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ. «ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS A.E.» (εφεξής η «Τράπεζα») ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ Στοιχεία ταυτότητας και στοιχεία επικοινωνίας του πιστωτικού φορέα Πιστωτικός Φορέας «ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS A.E.» (εφεξής η «Τράπεζα») ΑΦΜ:

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα