Τίτλος Πρωτότυπου: «2015, Νέα χρονιά, Νέα αρχή: Ξαναοραματίζομαι Επανακαθορίζω Αναβαθμίζω την επιχείρηση μου» Δεκέμβριος 2014

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τίτλος Πρωτότυπου: «2015, Νέα χρονιά, Νέα αρχή: Ξαναοραματίζομαι Επανακαθορίζω Αναβαθμίζω την επιχείρηση μου» Δεκέμβριος 2014"

Transcript

1

2 Τίτλος Πρωτότυπου: «2015, Νέα χρονιά, Νέα αρχή: Ξαναοραματίζομαι Επανακαθορίζω Αναβαθμίζω την επιχείρηση μου» Δεκέμβριος 2014 Το παρόν αποτελεί μελέτη της συγγραφέως και σύζευξη άρθρων της που έχουν δημοσιευθεί μέσα στο προηγούμενο έτος. Στο παρόν ebook, το κείμενο αποτελεί προϊόν πνευματικής ιδιοκτησίας της κυρίας Σουσάνας Πατσούμη Κάλφα. Απαγορεύεται η αναδημοσίευση μέρους ή του συνόλου του κειμένου αυτού, η αναπαραγωγή του ή η μετάδοση του με οποιοδήποτε οπτικοακουστικό μέσο, χωρίς την έγγραφη άδεια της συγγραφέως. 2

3 2015, Νέα χρονιά, Νέα αρχή: Ξαναοραματίζομαι Επανακαθορίζω Αναβαθμίζω την επιχείρηση μου 3

4 Αφιερωμένο στον σύντροφο & συνοδοιπόρο της ζωής μου, Γιώργο, που είναι πάντα για μένα, πηγή έμπνευσης και ανιδιοτελούς αγάπης 4

5 Αντί προλόγου Το βασικό μέλημα των επιχειρηματιών που είχαν την τύχη να βλέπουν την επιχείρηση τους να επιβιώνει και να συντηρείται σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς είναι να την δουν τελικά να ξεφεύγει από το όριο της επιβίωσης και να προχωρά προς την ανάπτυξη. Οι περισσότεροι επιχειρηματίες εστιάζουν στα νούμερα και τα νούμερα συχνά τους απογοητεύουν. Οι αριθμοί, οι αριθμοδείκτες, οι οικονομικές καταστάσεις είναι η αποτύπωση μιας εικόνας που παρουσιάζεται αρκετά στατικά και καθόλου δυναμικά. Για αυτό τον λόγο, προτείνουμε μέσα από αυτό το ebook τρόπους που θα δεις την επιχείρηση σου πολυδιάστατα. Για να μπορέσεις να πας πιο βαθιά και να βρεις τους τρόπους που θα βοηθήσουν την επιχείρηση σου να ακμάσει, θα χρειαστεί να δεις την επιχείρηση σου ολιστικά. Σε αυτό το ebook, θα δοκιμάσω να σου δώσω κάποια βασικά tips για να μπορέσεις να σχεδιάσεις τον επόμενο χρόνο με τέτοιο τρόπο, ώστε να συντρέχουν οι προϋποθέσεις για κάτι καλύτερο. 5

6 Κεφάλαιο Α : η αυτοκριτική Ανακάλυψα το business coaching, πριν 9 χρόνια και άρχισα να το ασκώ τα τελευταία 6. Το συνδύασα με την μέχρι τότε επαγγελματική μου εμπειρία, που ούτως ή άλλως, με έβαζε βαθιά στα δεδομένα και στα μύχια των επιχειρήσεων. Αυτά τα τελευταία χρόνια ήταν και είναι πολύτιμα για μένα γιατί μου δόθηκε και μου δίνεται η ευκαιρία να γνωρίζω μια επιχείρηση (είτε εν την γενέσει της είτε σε πιο ώριμο στάδιο) και τον επιχειρηματία ή την ομάδα που την διοικεί, σε αρκετά μεγάλο βάθος. Πέρα από τις τεχνικές γνώσεις που απαιτούνται, πολύ συχνά, χρειάζεται να εντρυφώ ιδιαίτερα και να μελετώ τον κλάδο που ασχολείται η επικείμενη επιχείρηση. Τον τελευταίο καιρό, έχω την τύχη και την ευκαιρία να καθοδηγώ μια νέα επιχειρηματία, πολύ ταλαντούχα και χαρισματική που ασχολείται με την εναλλακτική ιατρική. Εμβαθύνοντας αρκετά στο κομμάτι της εναλλακτικής ιατρικής αντικείμενο που με ενδιαφέρει και παρακολουθώ προσωπικά αρκετά χρόνια- ώστε να καταλήξουμε στο concept, στον σχεδιασμό και στην εφαρμογή του επαγγελματικού μοντέλου για μια τέτοια επιχείρηση, έκανα χωρίς να το θέλω πολλούς συσχετισμούς. Η εναλλακτική ιατρική βλέπει και αντιμετωπίζει την ανθρώπινη ύπαρξη ολιστικά. Η παθολογία που εμφανίζει κάθε άνθρωπος σε πολύ μεγάλο βαθμό καθορίζεται από την ποιότητα των σκέψεων του, τις συνήθειες του και τον τρόπο που τις μετουσιώνει σε ανθρώπινη πράξη και δραστηριότητα. Είναι αναγκαίο να κάνεις το εξής παραλληλισμό: Δες την επιχείρηση σου σαν έναν άνθρωπο. Όπως ο άνθρωπος είναι μια περίπλοκη, ευφυέστατη οντότητα με θαυμαστούς μηχανισμούς αυτοσυντήρησης και ανάπτυξης, με συστήματα και λειτουργίες που συνδέονται άρρηκτα μεταξύ τους έτσι είναι και ένας οικονομικός οργανισμός. Τίποτα μα τίποτα από αυτά που συμβαίνουν σε αυτόν τον οργανισμό, δεν είναι τυχαίο. Ακόμα και αν εσύ δεν δύνασαι να βρεις τους συσχετισμούς. Όπως, όλα μέσα μας είναι συνδεδεμένα και 6

7 αδιαίρετα μεταξύ τους, το ίδιο συμβαίνει και στις επιχειρήσεις. Όταν πνεύμα ή η ψυχή νοσεί, το σώμα μας δίνει σήμα. Όταν ένα τμήμα επιχείρησης ασθενεί, τότε όλη η επιχείρηση/οργανισμός ασθενεί. Στους οικονομικούς οργανισμούς, δεν μπορεί να υπάρξει ακμή αν όλα τα συστήματα της επιχείρησης δεν έχουν σχεδιαστεί και διαχειριστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να έχουν υγεία και να ακμάζουν. Για να μπορέσεις να εντοπίσεις τι φταίει και η επιχείρηση σου δεν ακμάζει, πρέπει να είσαι ειλικρινής και ευέλικτος στις αλλαγές. Μην βιαστείς να πεις και να μοιρολατρήσεις σχετικά με τις άσχημες οικονομικές συνθήκες. Υπάρχει τρόπος για να δημιουργήσεις τις προϋποθέσεις για μεγαλύτερη πρόοδο. Πώς όμως θα γίνει κάτι τέτοιο? Είναι σταυρόλεξο για δυνατούς λύτες η πραγματοποίηση μιας τέτοιας φιλοδοξίας? Υπάρχουν τα εχέγγυα, τα μέσα και οι δυνατότητες για να προοδεύσει η επιχείρηση σου? Τα πράγματα στις επιχειρήσεις δεν εξελίσσονται γραμμικά. Είναι ένα περίπλοκο σύστημα ανθρώπων και λειτουργιών που εξελίσσονται και αλληλεπιδρούν. Για να δημιουργήσεις μια σπουδαία επιχείρηση και να φύγεις από το survival mode ή και την μετριότητα, χρειάζεται μια άλλη προσέγγιση και οπτική που θα σε βοηθήσει ξεκάθαρα να δεις τι φταίει και τι δεν λειτουργεί και να βρεθούν οι λύσεις εκείνες που θα σε οδηγήσουν αποτελεσματικά στο μέλλον. Η Atlas Consulting έχει διαμορφώσει μια εντατική αλλά καρποφόρα διαδικασία όπου αντιμετωπίζεται η επιχείρηση ολιστικά και βοηθιέται να ανακαλύψει και να εφαρμόσει τις πρακτικές εκείνες και το επιχειρηματικό μοντέλο που θα την μετατρέψουν από μια βιώσιμη επιχείρηση σε μια ακμάζουσα επιχείρηση. Ποια είναι τα στρατηγικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις για να οδηγηθείς στο ζητούμενο: από την βιώσιμη επιχείρηση(δες στο άρθρο τα επτά βήματα για την δημιουργία βιώσιμης επιχείρησης) να γίνει ακμάζουσα η επιχείρηση σου? 7

8 Προετοίμασε τον εαυτό σου για αυτήν την νέα πρόκληση ξεκινώντας από το εξής : Βήμα πρώτο: Η αυτοκριτική Δείξε ειλικρίνεια & Αξιολόγησε την επιχείρηση σου ολιστικά και πανοραμικά Βλέπεις τους αριθμούς στις οικονομικές καταστάσεις, στα ισοζύγια πελατών, τα έξοδα σου και πραγματικά αγχώνεσαι και εκνευρίζεσαι. Βάζεις το καλύτερο σου χαμόγελο ακόμα και αν βράζεις εσωτερικά- και ρωτάς τους πωλητές σου ή τον υπεύθυνο μάρκετινγκ, να κάνουν κάτι ώστε οι πωλήσεις της επιχείρησης να αυξηθούν. Γνωρίζεις, όμως, βαθιά μέσα σου ότι αυτή δεν είναι λύση στα προβλήματα σου. Οι πωλήσεις είναι αποτέλεσμα κάποιων πραγμάτων, κάποιων διαδικασιών και πάνω από όλα, αποτέλεσμα της πειθούς που άσκησες σχετικά με την διαφοροποιημένη?- αξία που προσφέρει το προϊόν ή η υπηρεσία σου στον πελάτη σου σε σχέση με άλλα παρόμοια στην αγορά. Τι είναι, λοιπόν, αυτό που πρέπει να κάνεις για να αλλάξουν οι αριθμοί στις οικονομικές καταστάσεις σου? Χρειάζεται πραγματικά μεγάλη δύναμη να συνειδητοποιήσεις ότι το πρώτο βήμα για να δημιουργηθούν οι προϋποθέσεις για ανάπτυξη είναι να κάνεις λιγάκι πίσω (step back) και να δεις την επιχείρηση σου από άλλη οπτική ίσως λίγο πιο πανοραμικά και περισσότερο αντικειμενικά. Αυτό ξεκινά με το να κάνεις ερωτήσεις στους ανθρώπους της επιχείρησης σου. Ερωτήσεις που θα δημιουργήσουν παραγωγικό και δημιουργικό διάλογο και brainstorming αντί να τους πιέζεις να σου φέρουν αποτελέσματα. Βοήθησε τους να πάρουν πρωτοβουλίες και να διαφοροποιηθούν από τα κλασικά μοντέλα και πρότυπα πωλήσεων, μαρκετινγκ, διαχείρισης κτλ. Βοήθησε τους να αισθανθούν ότι σε ενδιαφέρει η άποψη τους. Ξεκίνησε, κάνοντας ερωτήσεις όπως: «Αν σε ρωτούσε ένας φίλος σου ποιοι είναι οι τρεις κύριοι λόγοι που δεν αγοράζουν από εμάς συγκεκριμένα κομμάτια της αγοράς, τι θα του έλεγες?» 8

9 «Υπάρχει κάτι σχετικά με τους πελάτες που δεν καταλαβαίνουν ή που δεν εκτιμούμε έτσι όπως θα έπρεπε?» «Πως θα μπορούσαμε να αλλάξουμε προς το θετικότερο την εμπειρία που προσφέρουμε στους πελάτες μας ώστε αυτοί με την σειρά τους να γίνουν promoters & ambassadors της εταιρίας μας?» Δεν είναι δύσκολο να καταλάβει κανείς πόσο σημαντικές είναι αυτές οι ερωτήσεις. Το δύσκολο κομμάτι για τους περισσότερους επιχειρηματίες και ηγέτες επιχειρήσεων είναι αφουγκραστούν τις πραγματικές απαντήσεις χωρίς προκαταλήψεις. Ένας εξαιρετικός ηγέτης ή μάνατζερ είναι αυτός που κάνει διάλογο με τους ανθρώπους του οργανισμού που διοικεί, με σκοπό να τους κάνει συμμέτοχους στην δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών για τους πελάτες τους. Μια επιχείρηση ξεκινά να αναπτύσσεται όταν μαθαίνει τους πραγματικούς λόγους που δεν την άφηναν να το κάνει ήδη. Η επιχείρηση σου θα αναπτυχθεί μόλις απομακρύνεις τους λόγους που εμπόδιζαν την ανάπτυξη της () Δημιουργώντας αυτόν τον διάλογο, ακούς πράγματα που σε ξαφνιάζουν και δεν είχες δει? Ακόμα και έτσι, βλέπεις προβληματικές περιοχές της λειτουργίας της επιχείρησης σου, θεωρητικά ασύνδετες αλλά με κάποιον τρόπο υπάρχει αλληλουχία? Τότε είσαι σε καλό δρόμο. 9

10 Κεφάλαιο Β : το όραμα Βήμα δεύτερο: Ξαναθυμήσου το επιχειρηματικό σου όραμα, συνέδεσε το με συγκεκριμένες προτεραιότητες και μείνε σε αυτές Είναι αλήθεια ότι η καθημερινότητα δεν σε βοηθά και πολύ για να οραματιστείς ένα καλύτερο μέλλον για εσένα και την επιχείρηση μας. Πρέπει να έχεις όμως κατά νου, ότι το πιο υγιές είναι η επιχείρηση σου να μην προσφέρει μόνο λύσεις στους πελάτες της αλλά και στα εσωτερικά θέματα που την ταλανίζουν αλλά και να έχει ένα όραμα που να την τροφοδοτεί και της δίδει την δύναμη να προχωρά μπροστά. Μήπως μέσα στο σύννεφο αυτό που δημιουργείται με τα καθημερινά προβλήματα που αναζητούν απεγνωσμένα λύσεις, ξεχνάς τον λόγο και το όραμα που έχεις για την επιχείρηση σου? Μήπως κοιτάς την μικρή εικόνα, αγνοώντας ή και ξεχνώντας την μεγάλη εικόνα? Τι ήταν αυτό που οραματίστηκες πριν ξεκινήσεις επιχειρηματικά και πριν ιδρύσεις την εταιρία σου? Ποιο ήταν εκείνο το στοιχείο που σε κράτησε σε εγρήγορση και σε έκανε να έχεις commitment μέχρι και τώρα για την επίτευξη του? Μια ενδιαφέρουσα άσκηση Σήμερα θα κάνεις την χάρη στον εαυτό σου, να του προσφέρεις λεπτά ηρεμίας και συγκέντρωσης. Θα κλείσεις το κινητό σου, θα πάρεις το σημειωματάριο σου, το tablet σου ή το notebook σου και θα φροντίσεις ώστε να μην έχεις καμία απολύτως διάσπαση προσοχής. Βάλε και την μουσική που σου αρέσει και σε βοηθάει να χαλαρώνεις. Σήμερα θα ανοιχθείς σε νέες δυνατότητες. 10

11 Αυτή η κατάσταση θα σε βοηθήσει αρκετά πριν πας σε πιο πρακτικά βήματα που σχετίζονται με τον επαναπροσδιορισμό του επιχειρηματικού σου μοντέλου, την γενικότερη στρατηγική σου. Το Α Κεφάλαιο, σε προέτρεψα να δεις τα πράγματα λίγο διαφορετικά από ότι έκανες μέχρι στιγμής. Σε προέτρεψα να ξεχάσεις για λίγο τους αριθμούς και να δεις την επιχείρηση σου σαν άνθρωπο. Παράλληλα με αυτή την ρηξικέλευθη θεώρηση των πραγμάτων, σε ενθάρρυνα να προσφέρεις το έδαφος στους ανθρώπους της επιχείρησης σου να πάρουν πρωτοβουλίες και να εκφέρουν την άποψη τους σχετικά με τις λειτουργίες της. Φαντάζομαι ότι το feedback που πήρες, θα σε έβαλε σε σκέψεις. Καλό θα είναι να καταγράψεις αυτά που σου έκαναν εντύπωση, χωρίς να τα κριτικάρεις θετικά ή αρνητικά. Απλά κατέγραψε τα στοιχεία αυτά μην βιαστείς να πάρεις αποφάσεις. Απλά έχε τα, στο μυαλό σου. Είπαμε: Η επιχείρηση σου θα αναπτυχθεί μόλις απομακρύνεις τους λόγους που εμπόδιζαν την ανάπτυξη της. Γνωρίζω καλά ότι σου αρέσει να επικεντρώνεσαι στα πρακτικά θέματα και να μην εστιάζεις σε τόσο θεωρητικά ζητήματα. Θα σε δελεάσω για άλλη μία φορά, προσπαθώντας να σε βάλω να σκεφτείς out of the box, για την ακρίβεια να σκεφτείς χωρίς στεγανά και νόρμες δηλαδή think without box. Θέλω να κάνεις την εξής ερώτηση στο εαυτό σου : «Πως θα διπλασιάσω το περιθώριο κέρδους μου με το μισό κόστος και με τον μισό χρόνο παράδοσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας μου;» Δύσκολη ερώτηση ε? Δεν πειράζει. Μείνε λίγο μαζί της, χωρίς να κριτικάρεις. Σκέψου και ξαναρώτησε τον εαυτό σου: «Τι είναι αυτό που θα άλλαζα στην επιχείρηση μου ώστε να πετύχω αυτόν τον εξαιρετικά δύσκολο στόχο τους επόμενους μήνες;» Σκέψου και κατέγραψε αυτά που θα μπορούσες να κάνεις για να πετύχεις τον στόχο σου χωρίς να επικεντρώνεις το ενδιαφέρον σου αναλυτικά στον τρόπο και στα μέσα που θα χρειαστούν ώστε να γίνει ο στόχος αυτός πραγματικότητα. Παρέμεινε στην μεγάλη αυτή εικόνα, το όραμα σου ας πούμε- για τον επόμενο χρόνο και κάνε μια λίστα με 8-10 πράγματα που 11

12 θα άλλαζες μέσα στον χρόνο και θα βοηθούσαν στην επίτευξη του μεγαλεπήβολου στόχου σου. Για να σε διευκολύνω να κάνεις αυτήν την λίστα, επικεντρώσου το πλαίσιο των 9 πυλώνων, της μεθοδολογίας που χρησιμοποιεί η Atlas Consulting στα εντατικά προγράμματα επιχειρηματικής καθοδήγησης (business coaching- για πληροφορίες σχετικά με το τι είναι business coaching, πάτα εδώ) : Ηγεσία Διοίκηση Ανθρώπινο Δυναμικό Branding Χρηματοοικονομικά Παράδοση Πωλήσεις Marketing Διαδικασίες Με αυτόν τον τρόπο θα έχεις την σιγουριά ότι παίρνεις σοβαρά υπόψιν σου όλους τους τομείς της επιχείρησης σου και την αντιμετωπίζεις ολιστικά. Ας σου δώσω και μερικά παραδείγματα από τα θέματα που πιθανόν να καταγράψεις στην λίστα σου: 12

13 1) Πρέπει να βρούμε ένα τρόπο ώστε ο νέος μας πελάτης να μπορεί να παίρνει τις πληροφορίες που χρειάζεται ώστε να πάρει την απόφαση να αγοράσει από εμάς με ένα τηλεφώνημα ή ή επίσκεψη στο κατάστημα μας ή στην ιστοσελίδα μας αντί για 3,4 ή 5 που τώρα χρειάζεται (Marketing) 2) Πρέπει να μειώσουμε το μεταβλητό κόστος μας, μειώνοντας την ανάθεση εργασιών σε εξωτερικούς συνεργάτες κατά 30% (Management & Finance) 3) Πρέπει να δημιουργήσουμε μια τέτοια εμπειρία στους πελάτες μας μέσα από την τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ώστε να μπορέσουμε να αξιοποιήσουμε το 60% των διαφυγόντων εσόδων (Delivery) 4) Πρέπει να εκπαιδευτεί το προσωπικό σχετικά με την κουλτούρα της επιχείρησης μας αλλά και την θέση εργασίας τους με τέτοιο τρόπο ώστε να μειώσουμε στο 100% τις αποχωρήσεις προσωπικού και ό,τι συνεπάγεται αυτό (Management & Finance) Προς το παρόν, δεν χρειάζεται να βάλεις προτεραιότητες και να δεις ποιο από αυτά είναι σημαντικό και πoιο όχι τόσο. Αφού ολοκληρώσεις την λίστα σου, διάβασε προσεκτικά όλα αυτά που έγραψες και σκέψου αν υπάρχει κάτι που έχεις ξεχάσει. Μήπως υπάρχουν πράγματα που σκέφτηκες και δεν τα είχες δώσει την προσοχή που θα έπρεπε και όντως μπορεί να κάνουν την διαφορά στην επιχείρηση σου? Μια επιχείρηση κάνει την διαφορά όταν, ενώ ζει και κινείται στην μικρή της εικόνα (διαχείριση καθημερινότητας), κάνει καθημερινά τα πάντα ώστε να δείχνει το ανθρώπινο της πρόσωπο (social business) και να κρατά ζωντανή την μεγάλη της εικόνα (το όραμα, ο σκοπός, ο προορισμός). Γνωρίζεις καλά ότι το να δημιουργήσεις μια σπουδαία επιχείρηση είναι μια διαδικασία που χρειάζεται χρόνο, δουλειά, υπομονή και δημιουργικότητα. 13

14 Ανεξάρτητα από το ότι οι πόροι σου είναι περιορισμένοι, ο προϋπολογισμός σου για το 2014 στενός, είναι πολύ σημαντικό να επενδύσεις τον απαραίτητη χρόνο σε αυτήν την διαδικασία που θα συνδέσει το όραμα σου με πιο πρακτικά ζητήματα και προτεραιότητες μετρήσιμες. Η οποιαδήποτε απόπειρα συντόμευσης ή διευκόλυνσης αυτής της διαδικασίας, θα σε απομακρύνει ακόμα περισσότερο από τις πραγματικές αιτίες που δεν ακμάζεις. Όλα μέσα στην επιχείρηση σου, είτε το αντιλαμβάνεσαι είτε όχι, είτε το αποδέχεσαι είτε όχι, βρίσκονται σε μια αλληλουχία, σε μια συνέχεια. Οι λύσεις που αναζητάς, θεωρώ ότι πρέπει να βρίσκουν τις αιτίες και να θεραπεύουν αυτές. Μερικές φορές αυτές οι λύσεις, δημιουργούν ριζικές αλλαγές. Σίγουρα ο καθένας μας θέλει οι αλλαγές να γίνονται όσο πιο γρήγορα και σύντομα γίνονται. Αν το καλοσκεφτείς όμως, αυτό που μας φέρνει σε οποιαδήποτε άσχημη κατάσταση είναι να μην βλέπουμε, να αγνοούμε κάποιες μικρές λεπτομέρειες, που όμως αυτές κάνουν την διαφορά. Δεν υπάρχει τίποτα πιο αποκαρδιωτικό από το να μοχθείς για ένα αποτέλεσμα, χωρίς να λαμβάνεις υπόψιν τις πραγματικές συνιστώσες που θα σε οδηγήσουν εκεί που οραματίζεσαι. Μείνε σε αυτό το βήμα όσο χρόνο χρειαστείς, όσο πιο ειλικρινά γίνεται. Είναι ο μόνος τρόπος να δεις το «τι», πριν εστιάσεις στο «πως» και στην αλλαγή που φέρνει. Είναι και η τελευταία σου ευκαιρία να φιλοσοφήσεις πριν ξεκινήσεις την πραγματική δράση προς επίτευξη του στόχου. 14

15 Κεφάλαιο Γ : Η αλληλουχία Αλλαγή πορείας και Δημιουργία ενός ρεαλιστικού πλάνο ανάπτυξης για την επιχείρηση σου, από μέσα προς τα έξω Με συντομεύσεις και διευκολύνσεις στην διαδικασία «επούλωσης των πληγών», όπως είδαμε, δεν γίνεται τίποτα. Είναι απαραίτητο και προτιμότερο να «χτυπήσεις» τις αιτίες των «ασθενειών» που παρουσιάζει η επιχείρηση σου, δίνοντας το κατάλληλο φάρμακο που πραγματικά θα τις θεραπεύσει παρά να δίδεις αντιβιώσεις που χτυπούν μόνο τα συμπτώματα. Η συσσώρευση ενεργειών που χτυπάν μόνο τα συμπτώματα και όχι τις αιτίες, στεγανοποιούν μια όχι και τόσο ευχάριστη κατάσταση για την επιχείρηση σου. Όσο πιο πολύ, αφιερώσεις χρόνο στην διαδικασία «επιχειρηματικής αποτοξίνωσης», τόσο πιο δημιουργικές λύσεις θα βρεις. Στο α κεφάλαιο, είδαμε ότι πρέπει να αντιμετωπίζεις την επιχείρηση σου σαν άνθρωπο και ότι αν δεν απομακρύνεις τους λόγους που εμποδίζουν την επιχείρηση σου να αναπτυχθεί, δεν μπορείς να ελπίζεις σε ένα καλύτερο επιχειρηματικά μέλλον. Στο β κεφάλαιο, σε προτρέπω να ξαναθυμηθείς τον όραμα σου, να το αναθερμάνεις και να το συνδέσεις με ένα μεγάλο αλλά δύσκολο στόχο για το 2014 καθώς και να καταγράψεις τις προτεραιότητες σου για την επίτευξη αυτού του στόχου. Είναι σημαντικό να ξεκινήσεις να σχεδιάζεις το πλάνο σου για το 2014, έχοντας υπόψιν το πλαίσιο των 9 πυλώνων, της μεθοδολογίας που χρησιμοποιεί η Atlas Consulting στα εντατικά προγράμματα επιχειρηματικής καθοδήγησης (business coaching) : Ηγεσία Διοίκηση Ανθρώπινο Δυναμικό Branding Χρηματοοικονομικά 15

16 Παράδοση Πωλήσεις Marketing Διαδικασίες Με αυτόν τον τρόπο θα έχεις την σιγουριά ότι παίρνεις σοβαρά ύποψιν σου όλους τους τομείς της επιχείρησης σου και την αντιμετωπίζεις ολιστικά. Είναι σαν να περνάς την επιχείρηση σου από ακτινογραφία και να βλέπεις ποια είναι τα εμπόδια που σαμποτάρουν την ανάπτυξη της αλλά και βρίσκοντας τις λύσεις το φάρμακο δηλαδή- έχοντας υπόψιν την αλληλουχία και την σύνδεση των πραγμάτων μέσα στην επιχείρηση σου. Στο επίκεντρο αυτής της διαδικασίας, θα μπει η Ηγεσία και θα καταλήξουμε στο Marketing. Λέει μια λαϊκή ρήση ότι από το κεφάλι βρωμάει το ψάρι. Μην το παίρνεις αυτό κατάκαρδα ή προσωπικά. Είπαμε ότι είναι αναγκαίο να αντιμετωπίσουμε την επιχείρηση σαν άνθρωπο, εξάλλου όσο αυτοματοποιημένες και αν είναι οι διαδικασίες μια επιχείρησης, απαρτίζεται και επηρεάζεται από ανθρώπους. Κάθε άνθρωπος έχει δυνατά και αδύναμα σημεία. Έχει τάλαντα αλλά και δυσαρμονίες. Το στοίχημα μας είναι αφενός, να δώσουμε έμφαση σε αυτά τα τάλαντα, να ενδυναμώσουμε και να τα κάνουμε να λειτουργούν προς όφελος μας και αφετέρου να λειάνουμε τις δυσαρμονίες και αν γίνεται να τις 16

17 μετατρέψουμε σε δυνάμεις. Στην δεδομένη περίπτωση, μιλάμε αρχικά για την ομάδα Ηγεσίας. Είναι λογικό μια επιχείρηση να ακολουθεί αρκετά την φιλοσοφία του ηγέτη της, το μήνυμα που θέλει να περάσει και τον τρόπο που διοικεί. Αν επιλυθούν οι δυσλειτουργίες της Ηγεσίας του Branding & και της Διοίκησης της επιχείρησης σου που επηρεάζουν ουσιαστικά τόσο όλους τους υπόλοιπους πυλώνες-και ιδιαίτερα το Marketing, τις Πωλήσεις και την Παράδοση των Προϊόντων και των Υπηρεσιών σου- δυσλειτουργίες που σιγοντάρουν και συντηρούν το survival mode που βρίσκεσαι, τότε το να ακμάσεις- αν δεν αποτελεί μονόδρομο-, είναι μια πολύ σοβαρή πιθανότητα. Σαν τρίτο βήμα,σε προτρέπω να ξανακοιτάξεις την λίστα που δημιούργησες στο δεύτερο βήμα και να κατατάξεις κάθε σημείο αυτής της λίστας σύμφωνα με τους 9 πυλώνες. Επεξηγηματικά κατέταξε τα σημεία σου στην λίστα σου σύμφωνα με: Ηγεσία (Leadership): αν η επιχείρηση σου δεν συμβαδίζει σύμφωνα με τις αρχές που είχε ξεκινήσει Branding: αν αποκαλύψεις ότι υπάρχει κενό ανάμεσα στην αξία που πιστεύεις ότι προσφέρει το προϊόν ή η υπηρεσία σου και αυτό που νοιώθει η αγορά για αυτή την αξία Διοίκηση (Management): αν οι στόχοι της επιχείρησης δεν πραγματοποιούνται σε εύλογο χρόνο και δεν υπάρχει επαρκής αξιοποίηση των πηγών που διαθέτει Άνθρωποι (People): αν οι άνθρωποι της επιχείρησης σου δεν αναπτύσσονται ή αλλάζουν προς το καλύτερο ή δεν υπάρχουν διαδικασίες ενθάρρυνσης τους ώστε να δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις αυτής της ανάπτυξης Παράδοση (Delivery): αν έχεις ανακαλύψει ότι η εμπειρία που απολαμβάνει ο πελάτης με την παράδοση και χρησιμοποίηση του προϊόντος ή της υπηρεσίες σου είναι ανεπαρκής σχετικά με την ικανοποίηση του 17

18 Πωλήσεις(Sales): αν υπάρχουν σημεία που δεν βοηθούν τους πωλητές σου να έχουν όλα τα επιχειρήματα που χρειάζονται για να δίνουν ολοκληρωμένες απαντήσεις στους πελάτες ώστε να τους δίδεται η αίσθηση και η εντύπωση ότι ήρθαν στο κατάλληλο μέρος και αγοράζουν το κατάλληλο προιόν/υπηρεσία Λειτουργίες /Διαδικασίες (Operations): αν δεν υπάρχει ένα σύστημα σύνδεσης όλου του οργανογράμματος και όλων των πηγών (εμπράγματων και μη) της επιχείρησης με τέτοιο τρόπο ώστε να υπάρχει μεγάλος βαθμός επάρκειας και απόδοσης Χρηματοοικονομικά (Finance): αν δεν ξέρεις ποια είναι η ροή του χρήματος μέσα στην επιχείρηση, πού πηγαίνουν και γιατί Marketing: αν υπάρχουν ακόμα πολλά πράγματα να μάθεις σχετικά με το προφίλ των πελατών σου (ποιοι είναι αυτοί που θέλεις να προσεγγίσεις), πού θα τους βρεις και τι πραγματικά ζητούν να τους προσφερθεί. Προσπάθησε να κατηγοριοποιήσεις αυτά που έγραψες στην λίστα του βήματος 2. Αν δυσκολεύεσαι να την κατηγοριοποιήσεις τότε στείλε μου μήνυμα στο και θα σε βοηθήσω σε αυτήν την διαδικασία. Σε δυσκόλεψε αυτή η διαδικασία? Άφησες πολλά στοιχεία χωρίς να τα εντάξεις σε κάποιους από τους 9 πυλώνες? Αν δεν δυσκολεύτηκες καθόλου, τότε αυτά είναι εξαιρετικά νέα γιατί μόλις έκανες ένα μικρό μέρος της υποστήριξης που θα σου έκανε ένας business coach που είναι να σε βοηθά να δεις τις αιτίες, σου προτείνει λύσεις και σε προτρέπει να τις εφαρμόσεις ώστε να πετύχεις τους στόχους σου. Πως θα πας πιο μπροστά? Πως θα αντιμετωπίσεις όλες αυτές τις προκλήσεις τόσο οργανωσιακές όσο και στην κουλτούρα της επιχείρησης ώστε να προβείς στο σχεδιασμό των ενεργειών που είναι απαραίτητο να γίνουν ώστε πραγματικά να ακμάσεις 18

19 και να σταματήσεις να προσπαθείς να διευκολύνει ή συντομεύεις τις διαδικασίες, γιατρεύοντας απλά το σύμπτωμα και όχι την αιτία? Η διαδικασία του ανασχεδιασμού της επιχείρησης σου από μέσα προς τα έξω είναι μια ενδιαφέρουσα διαδικασία, η οποία αφήνει το περιθώριο για τομές, για διαφοροποίηση, για μια άλλη ματιά πιο μοντέρνα. Ουσιαστικά αυτό που συμβαίνει είναι να επανασχεδιάζεται ο χάρτης της επιχείρησης, τα όρια της, τόσο οργανωτικά όσο και σε θέματα κουλτούρας με πλήρη χρησιμοποίηση των πηγών όλων όσων συμμετέχουν σε αυτήν. Σίγουρα οι αποφάσεις που πρέπει να παρθούν σε αυτήν την φάση να είναι εξαιρετικά επώδυνες, σκληρές, δραστικές και ριζικές και να αφορούν τον τρόπο που θα αξιοποιηθούν πλήρως όλες οι πηγές- που τις περισσότερες φορές σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, είναι λιγοστές- σε συγκεκριμένους στόχους και να γίνει ξεκάθαρο ποιοι είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή, εποπτεία και επιτυχή κατάληξη αυτών των αλλαγών. Δώσε όσο χρόνο, χρειάζεσαι στο Βήμα 3 γιατί αυτό θα σε οδηγήσει στο Βήμα 4 που αποκαλύπτει έναν τρόπο ώστε να ενδυναμώσεις τους ανθρώπους της επιχείρησης σου που θα εμπλακούν με κάποιον τρόπο στην διαδικασία αυτής της αλλαγής. Είναι και ο λόγος που σε προέτρεψα να εμπλέξεις τους ανθρώπους της επιχείρησης σου, να ζητήσεις την γνώμη τους, να μοιραστείς με αυτούς το όραμα σου, τους στόχους σου ώστε να τους βοηθήσεις να δουν μέσα από τα δικά σου μάτια, να εμπνευστείς επιτρέποντας τον εαυτό σου να δει μέσα από τα δικά τους μάτια και να τους κάνεις κοινωνούς και κύριους συντελεστές αυτής της αλλαγής. 19

20 Κεφάλαιο Δ : Πως αξιοποιείται αποτελεσματικά το πιο σημαντικό κεφάλαιο της επιχειρήσης Η διαδικασία του ανασχεδιασμού της επιχείρησης σου από μέσα προς τα έξω είναι μια ενδιαφέρουσα διαδικασία, η οποία αφήνει το περιθώριο για τομές, για διαφοροποίηση, για μια άλλη ματιά πιο μοντέρνα. Ουσιαστικά αυτό που συμβαίνει είναι να επανασχεδιάζεται ο χάρτης της επιχείρησης, το επιχειρηματικό της μοντέλο, τα όρια της, τόσο σε οργανωτικό επίπεδο όσο και σε θέματα κουλτούρας, ώστε να γίνει πλήρη χρησιμοποίηση των όλων των διαθέσιμων πηγών. Σίγουρα οι αποφάσεις που πρέπει να παρθούν σε αυτήν την φάση να είναι εξαιρετικά επώδυνες, σκληρές, δραστικές και ριζικές και να αφορούν τον τρόπο που θα αξιοποιηθούν πλήρως όλες οι πηγές- που τις περισσότερες φορές σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, είναι λιγοστές- σε συγκεκριμένους στόχους και να γίνει ξεκάθαρο ποιοι είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή, εποπτεία και επιτυχή κατάληξη αυτών των αλλαγών. Μην ξεχνάς ποτέ ότι: Η επιχείρηση σου θα αναπτυχθεί μόλις απομακρύνεις τους λόγους που εμπόδιζαν την ανάπτυξη της Βήμα 4 : Ενέπνευσε την αλλαγή στους ανθρώπους της επιχείρησης σου και συνδημιουργήσε μαζί τους Η αλλαγή είναι διαδικασία που απαιτεί την συμμετοχή και των ανθρώπων της επιχείρησης σου. Γι αυτό, επικοινώνησε και βοήθησε να κατανοήσουν τι αλλαγές είναι απαραίτητο να γίνουν, Ενέπνευσε τους να γίνουν αρωγοί αυτή της αλλαγής, αναθέτοντας τους τις εργασίες εκείνες που πρέπει να αναλάβουν, ξεκαθάρισε την υπευθυνότητα που συνεπάγονται και συνέδεσε τους με κάποιες ποιοτικές ή και ποσοτικές ανταμοιβές. Μην ξεχνάς, ότι η αλλαγή -παρόλο που εσύ θα την επιθεωρείς, εσύ θα την κατευθύνεις, εσύ είσαι υπεύθυνος για όλο το εγχείρημα-, είναι αποτέλεσμα συλλογικής προσπάθειας. Σε αυτήν την φάση είναι σημαντικό να καταλάβουν τι θα ακολουθήσει την επόμενη περίοδο στην επιχείρηση 20

21 σου και να αναλάβουν την ευθύνη των αλλαγών που πρόκειται να γίνουν από την δική τους πλευρά. Βοήθησε τους να αισθανθούν σαν να είναι δική τους η επιχείρηση. Για του λόγου το αληθές, αυτό το τελευταίο είναι αρκετά δύσκολο γιατί η κουλτούρα των ελληνικών επιχειρήσεων δεν είναι και τόσο ταιριαστή με αυτό που περιγράφω. Το σημερινό momentum σε προκαλεί να αλλάξεις δραστικά και δραματικά την κουλτούρα που διαχειρίζεσαι την επιχείρηση σου και το ανθρώπινο δυναμικό που την πλαισιώνει. Οι πιο μοντέρνες μορφές management & leadership θέλουν τον ηγέτη και τον μάνατζερ της επιχείρησης κοντά στο ανθρώπινο δυναμικό. Τα μοντέλα που χρησιμοποιούνται ενθαρρύνουν περισσότερο την συνδημιουργία και ξεφεύγουν από το αυστηρό μοντέλο της ιεραρχίας. Η συνδημιουργία απαιτεί σεβασμό, όρια, σαφή προσανατολισμό για την επίτευξη στόχων και ανταμοιβές- όχι μόνο σε μορφή υλικών (χρημάτων) αλλά περισσότερο ποιοτικών (αναγνώριση, ενθάρρυνση ευθείας επικοινωνίας κτλ) Βήμα 5: Διατύπωσε με σαφήνεια τον στόχο του έτους και μοιράσου το με τους ανθρώπους της επιχείρησης σου Πάρε μερικά λεπτά για να δεις το πλάνο σου και τις προτεραιότητες που έθεσες για το 2014 έτσι όπως έχουν διαμορφωθεί από τα βήματα 1-4. Διάβασε ξανά και ξανά και βρες μια δυναμική λέξη ή φράση που περιγράφει με σαφήνεια ποιος είναι ο στόχος αυτού του έτους. Μπορεί, μπαίνοντας σε αυτήν την διαδικασία, να δεις ότι π.χ «το 2014 είναι η χρονιά που θα σταθεροποιήσουμε τις χρηματορροές» ή ότι «το 2014 είναι η χρονιά που θα επενδύθει σε επάνδρωση της επιχείρησης με εξειδικευμένο προσωπικό στον τομέα της έρευνας». Όποιος και αν είναι ο βασικός στόχος, φρόντισε να είναι ο πιο σημαντικός και ρεαλιστικός. Από την στιγμή που το βρεις, συγκάλεσε μια συνάντηση με το ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης σου είτε είναι ένα άτομο είτε 100. Μοιράσου μαζί τους όλη την διαδικασία που σε έκανε να καταλήξεις στον στόχο αυτό αλλά και τι οδήγησε την επιχείρηση στο σημείο που βρίσκεται τώρα. Βοήθησε τους να καταλάβουν ότι δεν σε ενδιαφέρουν μόνο οι αριθμοί ή τα 21

22 αποτελέσματα αλλά το ταξίδι που θα οδηγήσει στην επίτευξη του στόχουόσο δύσκολο ή απαιτητικό μπορεί να είναι αυτό. Πείσε τους ότι θα είστε συνεργάτες, συνοδοιπόροι σε αυτό το ταξίδι και ότι η επίτευξη του στόχου αποτέλεσμα ομαδικής προσπάθειας. Η διαδικασία του storytelling είναι μια πολύ δυναμική διαδικασία που βοηθά τους ανθρώπους να αισθανθούν συνδεδεμένοι με τον οργανισμό που εργάζονται. Τους δίνει την ευκαιρία να αισθανθούν πώς θα είναι η επιχείρηση όταν θα είναι πολύ περισσότερο υγιής και θα τους δώσει το κίνητρο να εργαστούν για έναν κοινό, καλό, σκοπό. Θα είναι ένα δυναμικό μανιφέστο που θα το θυμούνται όλη την χρονιά και θα τους εμπνέει. Βήμα 6: Αποποιήσου την εμμονή του ολοκληρωτικού ελέγχου Κάθε επιχειρηματίας θέλει να έχει τον έλεγχο της επιχείρησης του. Τι γίνεται όμως όταν το παρακάνει? Τι γίνεται όταν η τάση αυτή του καθολικού ελέγχου κάνει να ασφυκτιούν οι άνθρωποι της επιχείρησης? Αλήθεια,τι είδους ηγέτης θέλεις να είσαι? Αυτός που οι άλλοι θα φοβούνται ή αυτός που βλέπει την γκάφα από την πλευρά των εργαζομένων της επιχείρησης σαν μια ευκαιρία για επαναπροσδιορισμό και εξέλιξη? Βοήθησε τους ανθρώπους της επιχείρησης σου να ελέγχουν αποτελεσματικά την δουλειά τους, κάν τους να μην χρειάζονται τον «μπαμπούλα» για να λειτουργήσουν προς όφελος της επιχείρησης και δώσε τους να καταλάβουν ότι είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις τους, χωρίς αυτό να ακούγεται σαν απειλή. Η λέξη «συνδημιουργία» είναι το κλειδί και εδώ. 22

23 Κεφάλαιο E : Πως καλλιεργείται μια αξιομνημόνευτη επιχειρηματική κουλτούρα Η κουλτούρα της επιχείρησης είναι τα τελευταία χρόνια μια πολυσυζητημένη αλλά ουσιώδης έννοια για μια επιχείρηση. Με ασφάλεια πια μετά από αρκετά χρόνια στον χώρο των επιχειρήσεων, μπορώ να πω ότι η επιχειρηματική κουλτούρα μιας επιχείρησης είναι αυτό που την κάνει να ξεχωρίζει, είναι αυτό που την χαρακτηρίζει και την διαφοροποιεί,αν ληφθεί από την αρχή υπόψιν. Πρόσεξε: είτε λειτουργήσεις προς την κατεύθυνση της επιμέλειας της επιχειρηματικής σου κουλτούρας είτε όχι, επιχείρηση χωρίς κουλτούρα δεν υπάρχει! Απλά, αν εργαστείς προς την επιμέλεια της, τότε θα προσφέρεις στο κοινό κάτι οργανωμένο, περιποιημένο και φροντισμένο, πράγμα που πάντα αξιολογείται θετικά αλλά έχει αντίκρισμα σε όλη την πορεία της επιχείρησης. Αν κάτι δεν μπορεί να αντιγραφεί με τίποτα από τους ανταγωνιστές σου, είναι μια αξιόλογη και προσεγμένη κουλτούρα που εμπνέει και καθοδηγεί και σένα ως επιχειρηματία, και τους εργαζόμενους της επιχείρησης σου, τους συνεργάτες αλλά και το κοινό σου 23

24 Παρακάτω θα βρεις μερικές συμβουλές ώστε να χτίσεις μια επιχειρηματική κουλτούρα που και κερδίζει το κοινό της και το κάνει να αναφωνήσει wow. Έναυσμα για να κάνω αυτήν την καταγραφή ήταν η μελέτη του βιβλίου Delivering happiness του Tony Hseih, CEO της εταιρίας Zappos. Η εταιρία αυτή, για μένα, αποτελεί πρότυπο μιας και πρόκειται για μια εταιρία που εμπορευόταν παπούτσια αλλά το έκαναν με τέτοιο τρόπο που πραγματικά τους μετέτρεψε σε μια εξαγορά δισεκατομμυρίων από την amazon. Αν το διαβάσεις, θα δεις πώς η κουλτούρα της εταιρίας έπαιξε τον πιο σπουδαίο ρόλο στο να γίνει εταιρία κολοσσός. 10 Tips που θα συμβάλλουν στην δημιουργία και καλλιέργεια μιας αξιόλογη επιχειρηματικής κουλτούρας 1. Επικοινώνησε το όραμα και τον σκοπό της επιχείρησης σου και δημιούργησε τις συνθήκες για να πραγματοποιηθεί. Το όραμα και ο σκοπός των επιχειρήσεων συχνά τείνει να είναι σε στυλ «ο ηγέτης στην εξυπηρέτηση πελατών». Σόρρυ κιόλας αλλά αυτό δεν είναι όραμα, αυτό είναι μια κονσέρβα. Το όραμα σου, η κουλτούρα της επιχείρησης σου χρειάζεται να είναι εστιασμένη στο τι έχει να προσφέρει στον κόσμο πέρα και πάνω από κάθε οικονομικό όφελος/ κέρδος. Το να έχει μια επιχείρηση κερδοφορία είναι ένας στόχος. Η κερδοφορία όμως δεν μετριέται μόνο σε όρους αριθμητικούς αλλά και ποιοτικούς. Τα είπαμε και πιο πάνω. Το να μοιραστείς το όραμα σου με το ανθρώπινο δυναμικό, να αισθανθούν ότι είναι σημαντικοί για την επίτευξη του, τους δίνει το έναυσμα και το ισχυρό κίνητρο να γνωρίζουν και να χαίρονται που έρχονται κάθε μέρα στην εργασία τους,. 24

25 2. Να είσαι ξεκάθαρος για αυτό που θέλεις να πετύχεις τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης Οι προσωπικές σου προτεραιότητας, οι αξίες σου, οι αρχές σου είναι αυτές που καθορίζουν την κουλτούρα σου. Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκαθαρίσεις τα παραπάνω είναι να καταγράψεις τον τρόπο αλλά και την αξία που προσδίδεις στο προσωπικό σου, στους πελάτες σου, στους προμηθευτές σου αλλά και στους συνεργάτες σου. Έχε υπόψιν σου ότι : Οι άνθρωποι σας ακλουθούν για αυτό που κάνετε, με τον τρόπο που το κάνετε και όχι αυτό που λέτε. Πάνω από όλα, οι άνθρωποι ακολουθούν το ΜΕΓΑΛΟ ΓΙΑΤΙ σας: δηλαδή γιατί κάνετε αυτό που κάνετε. 3. Σχεδιάστε την επιχείρηση σου ώστε να είναι ευθυγραμμισμένη για αυτό που χρειάζεται να πετύχει. Αυτό περιέχει την προεργασία που πρέπει να κάνεις για να προσδιορίσεις τις ικανότητες και τις δυνατότητες που έχεις στην διάθεση σου για να χτίσεις ένα ικανό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αλλά και το μονοπάτι που πρέπει να ακολουθήσεις εσύ και οι συνεργάτες σου ώστε να γίνει αυτό πραγματικότητα. Οι παραδοσιακοί τρόποι στην προώθηση της επιχείρησης σου, στις πωλήσεις, στην ανάπτυξη των προϊόντων ή υπηρεσιών σου, οδηγούν συχνά στην μετριότητα. Σχεδίασε άριστα την επιχείρηση σου, με κάθε λεπτομέρεια, εστιάζοντας σε αυτό που την κάνει ξεχωριστή από ότι υπάρχει στην αγορά. Η πιο πάνω διαδικασία σε βοηθά είτε είσαι στην αρχή είτε κάνεις επανασχεδιασμό, να πετύχεις τον στόχος σου. 4. Διάλεξε την κατάλληλη ομάδα: κάντο γρήγορα. Ιδίως για τις νέες επιχειρήσεις, γνωρίζοντας από πού θα βοηθηθείς, σε ποιον τομέα χρειάζονται συνεργάτες, ποιους ανθρώπους πρέπει να προσλάβεις, είναι πολύ σημαντική γνώση αλλά και αυτογνώση. Δεν μπορούμε να κάνουμε τα πάντα και όλα. Χρειαζόμαστε βοήθεια που μερικές φορές δεν την αναζητάμε. Και αυτό είναι λάθος. 25

26 Για να βοηθηθείς πραγματικά, προσέλαβε άτομα με πιο πολλά τάλαντα από σένα στο τομέα που έχουν ειδίκευση. Οι άνθρωποι αυτοί θα σε βοηθήσουν σημαντικά, θα είναι τα χέρια και τα πόδια σου αλλά σε χρειάζονται για να τους «ενορχηστρώνεις», να τους καθοδηγείς, να τους εμπνέεις. Δημιούργησε όσο μπορείς, μια dream team! 5. Καινοτόμησε σε κάθε τρόπο και κάθε μέσο προσεκτικά Η καινοτομία είναι μια έννοια χιλιοειπωμένη και χιλιοχρησιμοποιημένη. Πρόσεξε! Δεν αναφέρεται μόνο σε ένα καινοτόμο, πρωτόβγαλτο προϊόν ή υπηρεσία αλλά μπορεί να έχει βελτιώσεις και έξυπνους τρόπους στην εφαρμογή του επιχειρηματικού σου μοντέλου, στην εξυπηρέτηση πελατών σου αλλά και των διαδικασιών σου. Μην εφησυχάζεις ποτέ σε αυτόν τον τομέα. Αυτό σε βοηθά να κρατιέσαι στην αγορά χωρίς να φοβάσαι τον ανταγωνισμό. 6. Τοποθέτησε υψηλά τα standards σου. Αν πιστεύεις στην ομάδα σου, στο προϊόν σου, τότε θέσε υψηλά standards σε ποιότητα αλλά και σε αυτά που θέλεις να πετύχεις. Τίποτα δεν μένει απαρατήρητο. Η καλή και αποδοτική ομάδα θα αντιμετωπίζει τις προκλήσεις αλλά και οι πελάτες σου θα καταλάβουν το πνεύμα αλλά και την αριστεία στον τρόπο που εξυπηρετούνται από εσάς. Θα δουν ότι υπάρχει στην επιχείρηση σου αυτό που λέμε σε απλά ελληνικά: :-) «theculture of excellence». 7. Να εκπαιδεύεσαι συνεχόμενα.train all the time. Η εκπαίδευση κάθε τύπου βοηθά πολύ στο να έχεις το μυαλό και τις αισθήσεις σου ανοικτές για ιδέες, για νέα πράγματα, για το μέλλον της δουλειάς σου. Η εκπαίδευση, η επιμόρφωση και η διάδραση που δημιουργεί είναι κάτι που τα οφέλη τους είναι υψηλής αποτελεσματικότητας. 26

27 Η εκπαίδευση και το coaching είναι οι ακρογωνιαίοι λίθοι για την δημιουργία εξαιρετικών επιχειρηματιών-ηγετών στον χώρο τους αλλά και εξαιρετικών επιχειρήσεων. 8. Δημιούργησε events που θα προάγουν την χαρά μέσα στην επιχείρηση αλλά και για να υπενθυμίζεις τι είναι πραγματικά σημαντικό. Δημιούργησε ένα-δυο events το χρόνο που θα είναι σημαντικά για σένα και την ομάδα σου, τους συνεργάτες σου ή και τους πελάτες σου. Οργάνωσε το με τέτοιο τρόπο που θα περάσουν καλά, να έχει νόημα για αυτούς αλλά και εμπνευστούν για να προχωρήσουν ακόμα πιο δυνατά στο μέλλον. 9. Σκέψου σαν νικητής, δράσε σαν νικητής Οι πελάτες έχουν υψηλά αισθητήρια σχετικά με το ποιον έχουν να κάνουν. Καταλαβαίνουν πότε ένας επιχειρηματίας ή μια ομάδα έχουν κίνητρο να κάνουν αξιομνημόνευτα προϊόντα και υπηρεσίες αλλά και αν αυτό που κάνουν έχουν νόημα για αυτούς. Δεν τους αρέσουν οι ηττοπαθείς άνθρωποι και ομάδες. Οι πελάτες σου θέλουν να αγοράσουν από έναν νικητή της αγοράς. Γιαυτό σιγούρεψε ότι ποτέ δεν θα απολογηθείς εσύ ή οι εργαζόμενοι σου για την τιμή ή την ποιότητα των προϊόντων ή και υπηρεσιών που προσφέρει η επιχείρηση αλλά και να μην χάνουν ευκαιρία να ευχαριστούν τους πελάτες σας. 1. Ζήσε τον μύθο που επιθυμείς να ζήσεις. Αν δεν γνωρίζεις ποιος είναι ο υπέρτατος σκοπός σου, δεν θα φτάσεις ποτέ στην ικανοποίηση. Αν η ομάδα σου δεν γνωρίζει για ποιον λόγο υπάρχει αυτή η επιχείρηση, δεν θα υπάρχει πάντα ένα κενό. Μπορεί να μην είσαι ο Steve Jobs που έζησε και δημιούργησε έναν μύθο. Αυτό που είσαι είναι μοναδικό και ξεχωριστό γι αυτό μπορείς να δημιουργήσεις έναν δικό σου μύθο και να κατευθυνθείς επαγγελματικά βάσει αυτού. 27

28 Η κατάλληλη επιχειρηματική κουλτούρα δεν χρειάζεται μια cult ατμόσφαιρα για να δημιουργηθεί αλλά σίγουρα χρειάζεται μια λογική και ένα σκεπτικό που υπερβαίνει την συμβατική σκέψη αλλά και το εκάστοτε status quo. Το μόνο σίγουρο είναι ότι η κουλτούρα χρειάζεται να χτιστεί γύρω από ιδανικά υψηλού νοήματος, με υψηλή δημιουργικότητα πέρα και πάνω, από το οικονομικό όφελος και ανταμοιβή. Μην ξεχνάς,ο κόσμος αγοράζει από σένα, όχι αυτό που κάνεις αλλά γιατί κάνεις αυτό που κάνεις. Δες και αυτό το βίντεο της ομιλίας που έκανε ο Simon Sinek στα πλαίσια των eventstedx για να καταλάβεις τι εννοώ. 28

29 Επίλογος Κάναμε μαζί ένα ταξίδι ανακάλυψης και αποκάλυψης της επιχειρηματικής αλλαγής. Η αλλαγή είναι μια μόνιμη διαδικασία στην ζωή όλων των οργανισμών. Αν και ως διαδικασία μας φέρνει αντιμέτωπους συνεχώς με το άγνωστο, οι προκλήσεις που δημιουργούνται είναι μεγάλες και επηρεάζουν θεαματικά τα επιχειρηματικά δρώμενα. Οι επιχειρήσεις καλούνται να μεταβάλλουν διαρκώς το τρόπο που λειτουργούν και να αναδιοργανώνονται αποτελεσματικά ώστε να επιβιώσουν. Η προσαρμογή των επιχειρήσεων στην αλλαγή είναι ο καθοριστικότερος παράγοντας για την επιβίωση τους. Η αλλαγή ποτέ δεν είναι εύκολη υπόθεση. Ειδικά σε έναν πολυσύνθετο οργανισμό όπως η επιχείρηση. Η αλλαγή είναι αναπόφευκτη και είναι μέσα στην φύση για την εξέλιξη των πραγμάτων. Παρόλο που παρουσιάζονται μεγάλες προκλήσεις στις αλλαγές, η ειλικρινής επικοινωνία μόνο καλό μπορεί να κάνει, όσο και αν υπάρχει δυσκολία στην εφαρμογή της. Μερικές φορές είναι πιο απλό να αποκρυφτεί μια πληροφορία, ή να αποφεύγουμε να κάνουμε ερωτήσεις. Η κατά μέτωπο όμως αντιμετώπιση των καταστάσεων που δημιουργούν οι αλλαγές, φέρνουν μπροστά την δημιουργικότητα και την ετοιμότητα της ομάδας, αφήνει να φανούν από νωρίς οι «παιδικές αρρώστιες» που μπορεί να φέρνουν, και μας βάζει στην διαδικασία γρήγορης αντιμετώπισης τους. Η ειλικρίνεια ποτέ δεν έβλαψε. Αντίθετα, βοήθα τις επιχειρήσεις να κρατηθούν ρεαλιστικά στην αγορά, δημιουργώντας εναλλακτικά σεναρία και πλάνα που τους πάνε στο μέλλον με αξιώσεις. Η Θεωρία του Μάνατζμεντ Αλλαγών σύμφωνα με τον Lewin, βασίζεται στην προϋπόθεση ότι η αλλαγή στην επιχείρηση απαιτεί μια συστηματική, προγραμματισμένη, συνεπή και συνεχή διαδικασία μετακίνησης από το προηγούμενο στο επόμενο στάδιο, που προσαρμόζεται κατά το δοκούν, στο προφίλ των ανθρώπων της. Για να είναι εποικοδομητικές αυτές οι αλλαγές, πρέπει οι προσπάθειες να επικεντρωθούν σε μια πολύ ευαίσθητη και ευέλικτη διαδικασία που αφορά κατά κύριο λόγο το προσωπικό σύμφωνα με τρεις κύριες συνιστώσες οι οποίες αποτελούν και στάδια διαδικασίας : 29

30 - Unfreeze ή αλλιώς Αναγνωρίζουμε και «ξεκολλάμε» από παγιωμένες συμπεριφορές Move ή αλλιώς Κινούμαστε από το παλιό στο νέο Refreeze ή αλλιώς Σταθεροποιούμε την νέα κουλτούρα και τις νέες συμπεριφορές Στη νέα λοιπόν εποχή της καινοτομίας, της τεχνολογίας και της υψηλής ανταγωνιστικότητας, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διαισθανθούν τους πιθανούς κινδύνους που έχει η μη προσαρμογή τους στις συνεχόμενες αλλαγές και να μην φοβηθούν να κάνουν δραστικές και ριζικές αλλαγές, πολλές φορές, με κάθε κόστος. Σου εύχομαι εγώ και όλη η ομάδα της A.TL.AS Consulting από καρδιάς, να είναι το Νέο Έτος, η αρχή μιας νέας δυναμικής και ανοδικής πορείας στην εξέλιξη της επιχείρησης σου. Μπορείτε να δείτε και τις ευχές εδώ Μπορείτε να κατεβάσετε και το ebook μας : «Ευτυχισμένοι Άνθρωποι Χαρούμενη & Αποδοτική Επιχείρηση: η αξία να επιχειρείς για έναν κοινό καλό σκοπό» Που θα σε βοηθήσει να πας την επιχείρηση σου σε ένα άλλο, ακόμα πιο αναβαθμισμένο, επίπεδο! 30

31 Βιβλιογραφία Start with why Simon Sinek Goal Brian Tracy Focal Point Brian Tracy The most successful small business in the world- Michael Geber Business Model Canvas Alexander Osterwalder Delivering Happiness Tony Hseih Management 3.0 Jurgen Apelo Lean Startup Eric Ries Από την εμπειρία και την φιλοσοφία της ζωής μου 31

32 32

Μετάφραση / Επιμέλεια. Συχνές Ερωτήσεις. για τις Μαθησιακές Δυσκολίες. Μετάφραση από www.ld.org

Μετάφραση / Επιμέλεια. Συχνές Ερωτήσεις. για τις Μαθησιακές Δυσκολίες. Μετάφραση από www.ld.org Μετάφραση / Επιμέλεια Συχνές Ερωτήσεις για τις Μαθησιακές Δυσκολίες Μετάφραση από www.ld.org Συχνές Ερωτήσεις για τις Μαθησιακές Δυσκολίες Από την Αλίκη Κασσωτάκη Λογοπεδικός /Επιστημονική Συντονίστρια

Διαβάστε περισσότερα

Επαγγελματική σταδιοδρομία σε μία επιχείρηση Σ. Αλεξανδράκη, M.Sc. Στέλεχος Φαρμακευτικής Εταιρείας

Επαγγελματική σταδιοδρομία σε μία επιχείρηση Σ. Αλεξανδράκη, M.Sc. Στέλεχος Φαρμακευτικής Εταιρείας Επαγγελματική σταδιοδρομία σε μία επιχείρηση Σ. Αλεξανδράκη, M.Sc. Στέλεχος Φαρμακευτικής Εταιρείας Επαγγελματική σταδιοδρομία σε μία επιχείρηση Εισαγωγικά: Θα ήθελα να αρχίσω ζητώντας σας μία σχετική

Διαβάστε περισσότερα

Α.Π.Θ. Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου. Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας

Α.Π.Θ. Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου. Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΡΓΑΤΟΫΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΕΛΕΧΩΝ

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΡΓΑΤΟΫΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Πτυχιακή. Γκαρέτσα Νίκη, 2004 Α.Τ.Ε.Ι ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΡΓΑΤΟΫΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Πτυχιακή εργασία Γκαρέτσα Νικολέτα, Εξάμηνο

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙ ΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟ ΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙ ΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟ ΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟ ΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙ ΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΠΑΙ ΑΓΩΓΙΚΗ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΩΝ ΤΟΥ ΟΑΕ» Κ. Κουνενού, Επικ. Καθηγήτρια ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εξωστρέφεια και πελατοκεντρικότητα στα επιχειρησιακά μοντέλα

Εξωστρέφεια και πελατοκεντρικότητα στα επιχειρησιακά μοντέλα Βασίλης Τραπεζάνογλου ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Εξωστρέφεια και πελατοκεντρικότητα στα επιχειρησιακά μοντέλα Ο ρόλος των Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών EΚΔΟΣΗ ΠΡΩΤΗ - 30-04-2010 Αφιερώνεται στους

Διαβάστε περισσότερα

Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ (MBA-TQM) Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΗΛΙΑΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο για την εφαρμογή των ηλεκτρονικών παιγχνιδιών και των πολυμέσων για εκπαιδευτικούς σκοπούς Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή 2011-ES1-LEO05-35968

Εγχειρίδιο για την εφαρμογή των ηλεκτρονικών παιγχνιδιών και των πολυμέσων για εκπαιδευτικούς σκοπούς Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή 2011-ES1-LEO05-35968 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ PAGE 1 Περιεχόμενα ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΝΑ... 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 1 1. Γνώση στην ψηφιακή εποχή : Εισαγωγή... 3 Χαρακτηριστικά και οφέλη... 3 Εξατομίκευση... 6 Κίνητρο... 7 Υπευθυνότητα... 7 Διαδραστικότητα...

Διαβάστε περισσότερα

Συμβούλιο για την Πολιτιστική Συνεργασία Επιτροπή Παιδείας Τμήμα Σύγχρονων Γλωσσών, Στρασβούργο Συμβούλιο της Ευρώπης

Συμβούλιο για την Πολιτιστική Συνεργασία Επιτροπή Παιδείας Τμήμα Σύγχρονων Γλωσσών, Στρασβούργο Συμβούλιο της Ευρώπης Κοινό Ευρωπαϊκό Πλαίσιο αναφοράς για τη γλώσσα: εκμάθηση, διδασκαλία, αξιολόγηση Συμβούλιο για την Πολιτιστική Συνεργασία Επιτροπή Παιδείας Τμήμα Σύγχρονων Γλωσσών, Στρασβούργο Συμβούλιο της Ευρώπης i

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ. κοινωνική μάθηση ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΚΥΠΡΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ. κοινωνική μάθηση ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΚΥΠΡΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ κοινωνική μάθηση ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΚΥΠΡΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ κοινωνική μάθηση ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Μέσω Στόχων και Μέτρησης της Αποδοτικότητας

ιοίκηση Μέσω Στόχων και Μέτρησης της Αποδοτικότητας ANΩΤΑΤΗ ΙΑΚΛΑ ΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΠΟΛΕΜΟΥ 9 Η ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ ιοίκηση Μέσω Στόχων και Μέτρησης της Αποδοτικότητας Τχης (ΤΧ) Σπυρίδων Μαδούρος Μάιος 2012 -i- ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΙΑΤΡΙΒΗΣ Σελίδα ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 1

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα αξιολόγησης της σχολικής μονάδας

Σύστημα αξιολόγησης της σχολικής μονάδας IΙΙ Σύστημα αξιολόγησης της σχολικής μονάδας Ορισμός και Φιλοσοφία της Αυτοαξιολόγησης Η αυτοαξιολόγηση μπορεί να θεωρηθεί ως μια διαδικασία που επιτελεί η σχολική μονάδα για τη συστηματική συλλογή πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

«Η ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ»

«Η ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ» ΑΤΕΙΘ Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα ΣΔΟ Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας Τμήμα Εμπορίας και Διαφήμισης - ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ - «Η ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Ο τρόπος εργασίας μας. Κώδικας δεοντολογίας για τον Όμιλο Belron

Ο τρόπος εργασίας μας. Κώδικας δεοντολογίας για τον Όμιλο Belron Ο τρόπος εργασίας μας Κώδικας δεοντολογίας για τον Όμιλο Belron Περιεχόμενα Ο τρόπος εργασίας μας Ο τρόπος εργασίας μας μεταξύ μας με άλλους Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Επικοινωνία & πηγές μεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Συγκριτική Μέτρηση Επιδόσεων και διαχείριση ποιότητας στις δηµόσιες συγκοινωνίες 1

Συγκριτική Μέτρηση Επιδόσεων και διαχείριση ποιότητας στις δηµόσιες συγκοινωνίες 1 Συγκριτική Μέτρηση Επιδόσεων και διαχείριση ποιότητας στις δηµόσιες συγκοινωνίες 1 Για τη χρήση του παρακάτω υλικού: Σκοπός του έργου PORTAL είναι η επιτάχυνση της απορρόφησης των ερευνητικών αποτελεσµάτων

Διαβάστε περισσότερα

ο πιο ασφαλής συνδυασμός

ο πιο ασφαλής συνδυασμός 1 2011 ο πιο ασφαλής συνδυασμός Νέα εποχή για τις εταιρίες της ERGO Eκδρομή Συνεργατών στο Βιετνάμ Οικονομικά στοιχεία VICTORIA έτους 2010 Περιεχόμενα 08 20 28 Εξώφυλλο ΕRGO. Nέα επόχη για τις εταιρίες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. ΘΕΜΑ : Επικοινωνιακή στρατηγική και brand image. ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ. ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ : κ.

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. ΘΕΜΑ : Επικοινωνιακή στρατηγική και brand image. ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ. ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ : κ. ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ : Επικοινωνιακή στρατηγική και brand image. ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ : κ. ΑΝ ΡΟΝΙΚΙ ΗΣ ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ : ΓΚΙΑΤΑ ΚΑΤΕΡΙΝΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2009 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

Ύπατη Αρμοστεία του ΟΗΕ για τους Πρόσφυγες (UNHCR), Νοέμβριος 2014

Ύπατη Αρμοστεία του ΟΗΕ για τους Πρόσφυγες (UNHCR), Νοέμβριος 2014 Το παρόν εγχειρίδιο αποτελεί συλλογή αποσπασμάτων από εκδόσεις διεθνών, περιφερειακών και εθνικών φορέων και οργανισμών, που έχουν διατεθεί στην Ύπατη Αρμοστεία του ΟΗΕ για τους Πρόσφυγες για τους σκοπούς

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΕ ΠΕΡΙΟ Ο ΚΡΙΣΗΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΕ ΠΕΡΙΟ Ο ΚΡΙΣΗΣ Τ. Ε. Ι. ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΕ ΠΕΡΙΟ Ο ΚΡΙΣΗΣ ENTREPRENEURSHIP AND INNOVATION IN A TIME OF FINANCIAL CRISIS Εισηγήτριες : Κουλουριώτη

Διαβάστε περισσότερα

ΔΡΑΣΗ: 9 Ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της ΤΙΤΛΟΣ ΔΡΑΣΗΣ: ενεργού γήρανσης από τις επιχειρήσεις

ΔΡΑΣΗ: 9 Ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της ΤΙΤΛΟΣ ΔΡΑΣΗΣ: ενεργού γήρανσης από τις επιχειρήσεις ΔΡΑΣΗ: 9 Ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της ΤΙΤΛΟΣ ΔΡΑΣΗΣ: ενεργού γήρανσης από τις επιχειρήσεις Ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ: ενεργού γήρανσης από τις επιχειρήσεις ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ:

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός πρόληψης του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης στις ψυχιατρικές θεραπευτικές και αποκαταστασιακές δραστηριότητες

Οδηγός πρόληψης του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης στις ψυχιατρικές θεραπευτικές και αποκαταστασιακές δραστηριότητες BURNOUT Οδηγός πρόληψης του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης στις ψυχιατρικές θεραπευτικές και αποκαταστασιακές δραστηριότητες (Ε Π Α Ψ Υ) Ψυχιατρικό Νοσοκομείο Αττικής (Ψ Ν Α) Ψυχιατρική Κλινική Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργώ τη δική μου επιχείρηση

Δημιουργώ τη δική μου επιχείρηση ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ Δημιουργώ τη δική μου επιχείρηση ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΓΙΑ ΤΑ ΚΕΝΤΡΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ Συγγραφέας Σπυρίδων Δ. Κοττώρης Υπεύθυνος διαμόρφωσης

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ Η ΚΑΤΟΧΥΡΩΣΗ ΤΩΝ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΜΕΣΩ ΠΑΤΕΝΤΩΝ

Η ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ Η ΚΑΤΟΧΥΡΩΣΗ ΤΩΝ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΜΕΣΩ ΠΑΤΕΝΤΩΝ Η ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ Η ΚΑΤΟΧΥΡΩΣΗ ΤΩΝ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΜΕΣΩ ΠΑΤΕΝΤΩΝ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΚΡΑΣΣΑ Διπλωματική Εργασία ΠΜΣ.ΔΕ 2007 Η ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ Η ΚΑΤΟΧΥΡΩΣΗ ΤΩΝ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΜΕΣΩ

Διαβάστε περισσότερα

Ανατομία της επικοινωνίας μεταξύ νηπιαγωγών και γονέων: Μελέτη περίπτωσης

Ανατομία της επικοινωνίας μεταξύ νηπιαγωγών και γονέων: Μελέτη περίπτωσης Ανατομία της επικοινωνίας μεταξύ νηπιαγωγών και γονέων: Μελέτη περίπτωσης Παπούλα Παναγιώτα Πανεπιστήμιο Λευκωσίας & Θεοφιλίδης Χρήστος Πανεπιστήμιο Λευκωσίας Περίληψη Το σχολείο και η οικογένεια είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΩΝ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ

ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΩΝ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ Τ.Ε.Ι. ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΩΝ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ Του σπουδαστή ΓΡΙΒΑ ΑΡΓΥΡΗ Επιβλέπων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΠΙΚΗ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

ΤΟΠΙΚΗ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΠΙΚΗ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Στρατηγική και Πολιτικές για Ταχεία Περιφερειακή Ανάπτυξη, Ισχυρές Επιχειρήσεις και Αποτελεσματικό Ανθρώπινο Δυναμικό ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2013 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΛΟΓΟΣ.. 3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΧΡΟΝΟΣ 7ος / ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2010 ΜΑΡΓΑΡΙΤΑ ΑΝΤΩΝΑΚΗ ΝΙΚΟΣ ΚΛΗΜΗΣ ΑΚΗΣ ΑΓΓΕΛΑΚΗΣ

TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΧΡΟΝΟΣ 7ος / ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2010 ΜΑΡΓΑΡΙΤΑ ΑΝΤΩΝΑΚΗ ΝΙΚΟΣ ΚΛΗΜΗΣ ΑΚΗΣ ΑΓΓΕΛΑΚΗΣ 01 TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΧΡΟΝΟΣ 7ος / ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2010 28 ΑRTICLE Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ ΜΑΡΓΑΡΙΤΑ ΑΝΤΩΝΑΚΗ ΝΙΚΟΣ ΚΛΗΜΗΣ ΑΚΗΣ ΑΓΓΕΛΑΚΗΣ Την ώρα που η οικονομική κρίση χτυπά βαθιά την οικονομική

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΔΙΔΑΚΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΥΡΥΘΜΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΣΧΟΛΗΣ

ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΔΙΔΑΚΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΥΡΥΘΜΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΣΧΟΛΗΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΔΙΔΑΚΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΥΡΥΘΜΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΣΧΟΛΗΣ 1/19 ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΔΙΔΑΚΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ Η Διεύθυνση στην προσπάθεια της, για την καλύτερη και πιο εύρυθμη λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΤΕ ΤΗ ΔΙΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΤΙΣ ΨΥΧΙΚΕΣ ΣΑΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΤΕ ΤΗ ΔΙΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΤΙΣ ΨΥΧΙΚΕΣ ΣΑΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ ΑΝΑΠΤΥΞΤΕ ΤΗ ΔΙΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΤΙΣ ΨΥΧΙΚΕΣ ΣΑΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ Μετάφραση: ΓΙΩΡΓΟΣ ΜΠΑΡΟΥΞΗΣ Επιμέλεια κειμένων: ΝΕΣΤΟΡΑΣ ΧΟΥΝΟΣ Επιμέλεια - συντονισμός έκδοσης: ΝΙΚΟΣ ΚΟΜΝ. ΧΑΤΖΗΓΕΩΡΓΙΟΥ Σχεδιασμός εξωφύλλου: ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

έκδοση του Ιδρύματος το 2009. 2

έκδοση του Ιδρύματος το 2009. 2 Τα Μετέωρα Βήματα του Προσανατολισμού στην εποχή της Αβεβαιότητας: Συνέπειες για το ΕΠΑ.Λ 1 Χρυσούλα Κοσμίδου-Hardy Σύμβουλος του Π.Ι, Πρόεδρος του Τομέα Σ.Ε.Π. 2 1. Εισαγωγικά Ήταν όλα κάποτε αλλιώς στο

Διαβάστε περισσότερα