Ο τρόπος εργασίας μας. Κώδικας δεοντολογίας για τον Όμιλο Belron

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Ο τρόπος εργασίας μας. Κώδικας δεοντολογίας για τον Όμιλο Belron"

Transcript

1 Ο τρόπος εργασίας μας Κώδικας δεοντολογίας για τον Όμιλο Belron

2 Περιεχόμενα Ο τρόπος εργασίας μας Ο τρόπος εργασίας μας μεταξύ μας με άλλους Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Επικοινωνία & πηγές μεταξύ μας Πρόλογος Οι κατευθυντήριες αρχές μας Τρόπος χρήσης του παρόντος κώδικα Να θυμάστε πάντοτε Μιλήστε ανοιχτά Υγεία & ασφάλεια Ναρκωτικά & αλκοόλ Διάκριση, παρενόχληση & εκφοβισμός Συγκρούσεις συμφερόντων Χρήση των στοιχείων ενεργητικού της εταιρείας Ανταπόδοση Συναλλαγές με τους πελάτες μας Ποιότητα των υπηρεσιών & των προϊόντων μας Σχέσεις με τους προμηθευτές & τους συνεργάτες μας Προστασία δεδομένων Δώρα & διασκέδαση Δωροδοκία & διαφθορά Ανθρώπινα δικαιώματα Σεβασμός προς το περιβάλλον Οδηγίες για διευθυντές Ακριβή αρχεία Διαχείριση της υπόληψής μας Εμπιστευτικές πληροφορίες Ξέπλυμα χρήματος & απάτη Ανταγωνισμός & δίκαιο ανταγωνισμού Αειφόρες προμήθειες 64 Επικοινωνία & πηγές με άλλους Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 2 3 Επικοινωνία & πηγές 2 Health, safety & security Our Way of Working 3

3 Ο τρόπος εργασίας μας Ο τρόπος εργασίας μας Πρόλογος από τον Gary Lubner & Ταξιάρχη Κωνσταντόπουλο Ο στόχος μας είναι να γίνουμε η πρώτη επιλογή για την επισκευή και την αντικατάσταση τζαμιών αυτοκινήτου παγκοσμίως. Αυτό θα το επιτύχουμε με μια σειρά τρόπων, όπως το να γίνουμε παγκοσμίως γνωστοί για την εξυπηρέτηση πελατών, βασίζοντας την επιχείρησή μας σε εξαιρετικά άτομα με εξαιρετική απόδοση, διαθέτοντας εξαιρετικά επώνυμα προϊόντα και αναπτύσσοντας σημαντικές επιχειρηματικές συνεργασίες. Πάνω από όλα, θα επιτύχουμε αυτούς τους στόχους διατηρώντας την υπόληψή μας ως μια αξιόπιστη και σεβαστή εταιρεία και διασφαλίζοντας την υπευθυνότητα σε κάθε μας ενέργεια. Αυτός ήταν πάντοτε ο τρόπος εργασίας μας σε ολόκληρο τον Όμιλο Belron. Καθώς αναπτυσσόμαστε όμως, και καθώς η Belron εισέρχεται σε νέες και πιο περίπλοκες αγορές, πρέπει να είμαστε ξεκάθαροι ως προς τις συμπεριφορές που αναμένουμε εντός της επιχείρησης, μεταξύ μας και απέναντι στους συνεργάτες μας. Η στρατηγική μας είναι απλή, αλλά ο τρόπος με τον οποίον λειτουργεί η επιχείρησή μας μάς κάνει να ξεχωρίζουμε από τους ανταγωνιστές και μας επιτρέπει να είμαστε η κορυφαία εταιρεία του κλάδου σε όλες τις χώρες που δραστηριοποιούμαστε. Ο τρόπος εργασίας μας είναι αυτό που μας διαφοροποιεί. Gary Lubner CO της Belron Ταξιάρχης Κωνσταντόπουλος CO, Carglass Ελλάδος Γι αυτό λοιπόν δεσμευόμαστε ως προς την προώθηση του τρόπου εργασίας μας στη Belron. Το παρόν έγγραφο περιγράφει ξεκάθαρα τις αρχές μας και το πώς πρέπει να διέπουν και να καθοδηγούν τις καθημερινές αποφάσεις μας στον χώρο εργασίας. Έχουμε όλοι μας την ευθύνη να ακολουθούμε αυτές τις αρχές και να επιδεικνύουμε τα υψηλά πρότυπα δεοντολογίας μας. Με αυτόν τον τρόπο πιστεύουμε ότι θα είμαστε η πρώτη επιλογή παγκοσμίως. 4 Πρόλογος από τον Gary Lubner & Ταξιάρχη Κωνσταντόπουλο Ο τρόπος εργασίας μας Πρόλογος από τον Gary Lubner & Ταξιάρχη Κωνσταντόπουλο Ο τρόπος εργασίας μας 5

4 Οι αρχές μας: Ακεραιότητα, Σεβασμός & Ο τρόπος εργασίας μας Εμπιστοσύνη Με την πάροδο των ετών έχουμε καταφέρει να διαχειριστούμε την επιχείρησή μας σύμφωνα με τρεις κατευθυντήριες αρχές:: Ακεραιότητα Κερδίζουμε την εμπιστοσύνη των άλλων με τα λόγια και τις ενέργειές μας. Σεβασμός Δείχνουμε ενδιαφέρον για τους άλλους και για το περιβάλλον μας. Εμπιστοσύνη Είμαστε συνεπείς ως προς τις ενέργειες, τα ήθη και τις μεθόδους μας, φροντίζοντας τα πάντα να πραγματοποιούνται με τον σωστό τρόπο συνεχώς. Αυτές οι αρχές κατευθύνουν τις αποφάσεις και υποστηρίζουν τις ενέργειες όλων στην Belron, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Θα βρείτε αυτές τις αρχές στην καρδιά όλων των επιχειρηματικών μονάδων μας, να καθοδηγούν τις ενέργειές μας καθημερινά. Καθώς επεκτεινόμαστε, είναι λογικό να επισημοποιήσουμε τις αρχές για να προστατέψουμε αυτά που μας έχουν αναδείξει ως επιτυχημένους, και να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουμε να λειτουργούμε με δεοντολογικό και συνεπή τρόπο. Για τον λόγο αυτόν, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε τον Τρόπο εργασίας μας. Θέλουμε να είμαστε ξεκάθαροι σχετικά με τη συμπεριφορά που αναμένουμε από όλους όσους εργάζονται στην Belron και να παρέχουμε υποστήριξη σε όλους όσους αντιμετωπίζουν μια κατάσταση που θα επηρεάσει τον χρόνο τους κατά την εργασία ή την υπόληψη της επιχείρησης. Οι τρεις αρχές μας δεν είναι νέες. Τις επιδεικνύουμε καθημερινά στα λόγια και τις πράξεις μας. Η καινοτομία είναι ότι τις έχουμε πλέον διατυπώσει με σαφήνεια για να υπενθυμίζουν σε όλους μας αυτά που μας καθιστούν επιτυχημένους, για να τα αποσαφηνίσουμε για τους νέους εργαζομένους και για να τα μεταβιβάσουμε στους επιχειρηματικούς εταίρους και τους προμηθευτές με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Όταν χρησιμοποιείτε αυτόν τον κώδικα, θα πρέπει να έχετε πάντοτε υπόψη σας ότι: Η συμμόρφωση με τον κώδικα δεοντολογίας μας όπως καθορίζεται στον Τρόπο εργασίας μας δεν είναι προαιρετική. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν τον Τρόπο εργασίας μας και αναμένουμε από αυτούς να ενεργούν σύμφωνα με τις οδηγίες του συνεχώς. Δεν χρειάζεται να κρατάτε μέσα σας τις δεοντολογικές σας ανησυχίες σας ενθαρρύνουμε να λέτε την άποψή σας και να αποκαλύπτετε το ζήτημα ή να ζητάτε βοήθεια εάν τη χρειάζεστε. Ο Τρόπος εργασίας μας αφορά τους πάντες στην Belron. Προστατεύει τόσο εμάς όσο και το πρότυπο υπεροχής μας και αποτελεί την εγγύηση ότι θα συνεχίσουμε να βρισκόμαστε στην κορυφή του κλάδου μας και να πάμε ακόμα παραπέρα. 6 Οι αρχές μας Ο τρόπος εργασίας μας Οι αρχές μας Ο τρόπος εργασίας μας 7

5 Τρόπος χρήσης του παρόντος κώδικα Ο τρόπος εργασίας μας Ο παρών κώδικας δεοντολογίας αποτελεί σημείο αναφοράς για να μας βοηθήσει όλους να επιδείξουμε τις βασικές αρχές της ακεραιότητας, του σεβασμού και της εμπιστοσύνης, και να ακολουθούμε τον Τρόπο εργασίας μας οπουδήποτε δραστηριοποιείται η Belron. Επεξηγεί τα αναμενόμενα πρότυπα συμπεριφοράς κάθε εργαζομένου στην Belron, από τη διευθυντική ομάδα έως τους νεοπροσληφθέντες υπαλλήλους. Έχουμε σχεδιάσει τον κώδικα για να μας βοηθήσει να καθορίσουμε τον σωστό τρόπο δράσης, για παράδειγμα σε συζητήσεις και συναλλαγές με τους πελάτες ή σε καταστάσεις που αφορούν προμηθευτές.ορισμένες φορές ενδέχεται να αντιμετωπίζουμε δύσκολες καταστάσεις στην επαγγελματική μας ζωή και αυτός ο κώδικας δημιουργήθηκε για να μας βοηθήσει να τις ξεπερνάμε. Ορισμένα από τα όσα αναφέρονται σε αυτόν τον κώδικα μπορεί να είναι κοινή λογική και σωστή κρίση, και πράγματι πολλά είναι. Σε ορισμένες περιπτώσεις ωστόσο, το σωστό μπορεί να μην είναι τόσο ξεκάθαρο. Ο Τρόπος εργασίας μας είναι ένα εργαλείο υποστήριξης και καθοδήγησης στις καθημερινές επαγγελματικές αποφάσεις μας. Ο Τρόπος εργασίας μας χωρίζεται σε τρεις κύριες περιοχές για να καλύψει τον τρόπο εργασίας μας ως επιχείρηση: μεταξύ μας με άλλους Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Κάθε ενότητα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να επεξηγεί τις διαφορετικές πολιτικές που σχετίζονται με αυτές τις συγκεκριμένες σχέσεις. Η πολιτική επεξηγείται, οι αναμενόμενες συμπεριφορές διατυπώνονται με σαφήνεια και κάθε πολιτική υποστηρίζεται με μια ερώτηση και απάντηση (Ε&Α) για να μας δείξει πώς αυτά τα ζητήματα ενδέχεται να εμφανιστούν στην επιχείρησή μας και πώς να τα επιλύσουμε. Θα υπάρχουν φυσικά καταστάσεις και περιστάσεις οι οποίες δεν θα καλύπτονται άμεσα στο παρόν έγγραφο. Πρέπει να κάνετε τις εξής ερωτήσεις στον εαυτό σας:: Είναι νόμιμο αυτό που κάνω; Συνάδει με το πνεύμα των βασικών αρχών της ακεραιότητας, του σεβασμού και της εμπιστοσύνης; Μπορώ να εξηγήσω ικανοποιητικά τις ενέργειές μου εάν με ρωτήσει κάποιος φίλος ή ένα μέλος της οικογένειάς μου; Μπορεί αυτό που κάνω να θέσει σε κίνδυνο την υπόληψη της εταιρείας; Ποιος θα επηρεαστεί από την απόφασή Υπάρχει περίπτωση να θεωρηθεί μη δεοντολογική; Κάνοντας αυτές τις ερωτήσεις στον εαυτό σας προτού ενεργήσετε, θα μπορέσετε να εκτιμήσετε καλύτερα τις επιλογές και να πάρετε τις αποφάσεις σας. Εάν έχετε κάποια αμφιβολία, πρέπει να αναζητήσετε βοήθεια και καθοδήγηση προτού προχωρήσετε εγείροντας το ζήτημα στον διευθυντή σας. 8 Τρόπος χρήσης του παρόντος κώδικα Ο τρόπος εργασίας μας Τρόπος χρήσης του παρόντος κώδικα Ο τρόπος εργασίας μας 9

6 Να θυμάστε πάντοτε Ο τρόπος εργασίας μας Σας ενθαρρύνουμε να μιλάτε ανοιχτά Είναι σημαντικό για την επιτυχία της επιχείρησής μας να νιώθουμε όλοι βολικά συζητώντας σχετικά με δύσκολες και ευαίσθητες επιχειρηματικές αποφάσεις και καταστάσεις με τον σωστό τρόπο. Είναι επίσης το ίδιο σημαντικό να νιώθουμε σίγουροι εστιάζοντας σε συμπεριφορές που νιώθουμε ότι είναι απαράδεκτες και μπορεί να αντιτίθενται στον παρόντα κώδικα. Θα εκλάβουμε σοβαρά υπόψη μας κάθε αναφορά ή παράπονο που γίνεται καλή τη πίστει σχετικά με τη συμπεριφορά των άλλων ή της εταιρείας. Θα διερευνήσουμε κατάλληλα τυχόν ανησυχίες, με δίκαιο και αποτελεσματικό τρόπο. Δεν θα ανεχθούμε κανένα αντίποινο ή αντεκδίκηση σχετικά με την αναφορά πιθανών παραβάσεων. Οποιαδήποτε τέτοια συμπεριφορά αντιτίθεται στις βασικές αρχές μας και στο πνεύμα του παρόντος κώδικα. Εάν έχετε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τον Τρόπο εργασίας μας ή την κατάλληλη συμπεριφορά σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, απευθυνθείτε πρώτα στον διευθυντή γραμμής σας. Εάν ο διευθυντής σας δεν είναι διαθέσιμος ή εάν δεν νιώθετε βολικά να συζητήσετε το θέμα με αυτόν, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με έναν ανώτερο διευθυντή ΑΔ, την Ομάδα δεοντολογίας της Belron ή τη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» (για λεπτομέρειες ανατρέξτε στην επόμενη ενότητα). Παρέχεται πάντοτε βοήθεια & καθοδήγηση Καθώς η Belron αναπτύσσεται ως παγκόσμια εταιρεία, δεσμεύεται ως προς τη διασφάλιση ότι όλοι οι εργαζόμενοί της διαθέτουν τις γνώσεις, τους πόρους και την υποστήριξη που απαιτείται για να ενεργούν σύμφωνα με τον Τρόπο εργασίας μας. Πρέπει να είμαστε όλοι μας πρόθυμοι να ζητήσουμε καθοδήγηση όταν χρειάζεται και να γνωρίζουμε ότι η υποστήριξη είναι διαθέσιμη όταν τη χρειαζόμαστε. Το δίκαιο, τα τοπικά έθιμα και οι πολιτικές Ο παρών κώδικας καθορίζει μια ομάδα ελάχιστων πολιτικών σε ολόκληρο τον Όμιλο Belron. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να διαθέτουμε επιπρόσθετες πολιτικές για ορισμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες ή ενδέχεται να υφίστανται πιο αυστηροί τοπικοί κανονισμοί ή επιχειρηματικές πρακτικές. Όλοι οι εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι κατανοούν τυχόν επιπρόσθετες πολιτικές και διαδικασίες ή τοπικούς νόμους που ισχύουν. Οι νόμοι πρέπει πάντοτε να τηρούνται. Οι διευθυντές έχουν επιπρόσθετες ευθύνες Οι διευθυντές και οι προϊστάμενοι έχουν καθήκον να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοί τους γνωρίζουν και κατανοούν τον κώδικα και συμμορφώνονται με τις πολιτικές του. Οι διευθυντές είναι επίσης υπεύθυνοι για την παροχή καθοδήγησης και την ανοικτή αντιμετώπιση τυχόν εύλογων ανησυχιών με επαγγελματικό και αρμόζον τρόπο. Γιατί χρειαζόμαστε έναν κώδικα δεοντολογίας; Ο κώδικας δεοντολογίας της Belron καθορίζει τη δέσμευσή μας να είμαστε μια υπεύθυνη εταιρεία παρέχοντας καθοδήγηση σχετικά με τα όσα αναμένονται από τον καθένα μας για να λειτουργούμε σύμφωνα με τις βασικές αρχές της ακεραιότητας, του σεβασμού και της εμπιστοσύνης. Αναφέρει επίσης άλλες σημαντικές πολιτικές και οδηγίες της Belron. Περιέχει ο κώδικας όλα όσα πρέπει να γνωρίζω σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης της εργασίας μου; Όχι. Ο κώδικας δεν είναι δυνατόν να αναλύει κάθε πολιτική και διαδικασία της εταιρείας, ούτε τις τεχνικές και τις πρακτικές πληροφορίες που χρειάζεστε για να εκτελέσετε τον ρόλο σας επαγγελματικά και με αυτοπεποίθηση. Εσείς οι ίδιοι είστε υπεύθυνοι να μάθετε τις πολιτικές και τις διαδικασίες και όλους τους ισχύοντες νόμους που θα σας βοηθήσουν στον ρόλο σας και το τμήμα ΑΔ μπορεί να σας βοηθήσει σχετικά με τις πολιτικές που αφορούν εσάς προσωπικά. Ο παρών κώδικας σάς προσφέρει καθοδήγηση σχετικά με τον σωστό τρόπο δράσης που πρέπει να ακολουθήσετε εάν αντιμετωπίσετε ένα ηθικό δίλημμα οποιουδήποτε είδους και σας βοηθάει να κατανοήσετε τις αρχές της εμπιστοσύνης, της ακεραιότητας και του σεβασμού της Belron και τον τρόπο με τον οποίο διέπουν τον Τρόπο εργασίας μας. Τι είδους ερωτήσεις αναμένεται να χειριστώ ως διευθυντής; Ο ρόλος σας είναι να δίνετε τη βοήθειά σας σχετικά με οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με τον κώδικα και τις πολιτικές της Belron για το οποίο η ομάδα σας ζητάει καθοδήγηση ή όταν κάποιοι δεν είναι βέβαιοι σχετικά με το τι πρέπει να κάνουν. Εάν πιστεύετε ότι παραβιάζεται κάποιος νόμος ή μια πολιτική, θα πρέπει να το αναφέρετε. Ο διευθυντής γραμμής σας είναι γενικά το πρώτο σημείο επικοινωνίας σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλα διαθέσιμα κανάλια για εσάς ο Γενικός Διευθυντής ή ο Διευθυντής ΑΔ, η Ομάδα δεοντολογίας της Belron ή η γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» εάν η περίπτωση είναι τέτοια ώστε να επιθυμείτε να μιλήσετε σε κάποιον άλλον. Πρέπει να αντιμετωπίζετε εμπιστευτικά και καλή τη πίστει όλα τα ζητήματα που σας γνωστοποιούνται, μέχρι το σημείο εκείνο κατά το οποίο χρειάζεται να αποκαλύψετε την ταυτότητα του ατόμου που κάνει το παράπονο. 10 Να θυμάστε πάντοτε Ο τρόπος εργασίας μας Να θυμάστε πάντοτε Ο τρόπος εργασίας μας 11

7 Μιλήστε ανοιχτά Η γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» Είστε υπεύθυνοι, ως μέρος της εργασίας σας, να εγείρετε τις ανησυχίες σας σχετικά με πιθανές παραβάσεις του νόμου, των κανονισμών ή του παρόντος κώδικα. Σε πρώτη φάση, πρέπει να αναφέρετε τις ανησυχίες σας στον διευθυντή γραμμής σας ή σε κάποιον άλλον ανώτερο διευθυντή της επιχείρησης. Έχουμε επίσης δημιουργήσει τη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία», την οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλοι οι εργαζόμενοι. Η γραμμή αυτή έχει δημιουργηθεί ως ένας ανεξάρτητος, εμπιστευτικός πόρος για τη γνωστοποίηση ανησυχιών σχετικά με τη δεοντολογία εντός της επιχείρησης ή για την υποβολή αναφορών σε περιπτώσεις όπου θεωρείται ότι έχει παραβιαστεί ο νόμος ή οι αρχές του παρόντος κώδικα. Η γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» βρίσκεται υπό ανεξάρτητη διαχείριση από τρίτη εταιρεία, το προσωπικό της οποίας κατανοεί τον Τρόπο εργασίας μας και έχει εκπαιδευτεί ως προς την αντιμετώπιση της κλήσης σας. Εάν εγείρετε μια ανησυχία μέσω της γραμμής «Ανοικτή επικοινωνία», η ανωνυμία σας είναι διασφαλισμένη εάν το ζητήσετε. Όταν χρησιμοποιείτε τη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία», θα δημιουργηθεί μια αναφορά και θα διασφαλίσουμε ότι η ανησυχία σας θα ληφθεί σοβαρά υπόψη. Ανάλογα με τη φύση του παραπόνου σας, ενδέχεται να υπάρξει επίσημη διερεύνηση. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία»; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο τέλος του Τρόπου εργασίας μας και στο ενδοδίκτυο. Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω εάν έχω κάποιο πρόβλημα; Ο διευθυντής μου είναι πάντα πολυάσχολος πρέπει να απευθυνθώ απευθείας στη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία»; Ο ρόλος του διευθυντή γραμμής είναι να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε ανησυχία σας και έχει λάβει κατάρτιση και υποστήριξη για να χειριστεί την ερώτησή σας. Ο διευθυντής γραμμής σας πρέπει να είναι το πρώτο σημείο επικοινωνίας σας αλλά εάν νιώθετε άβολα να του μιλήσετε για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να απευθυνθείτε σε κάποιον άλλον ανώτερο διευθυντή. Εάν και αυτός δεν είναι διαθέσιμος, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία». Αυτό που είναι σημαντικό να έχετε στο νου σας είναι ότι πρέπει να μιλήσετε ανοιχτά όποτε έχετε μια ανησυχία σχετικά με συμπεριφορές που δεν συνάδουν με τις αρχές ή τον Τρόπο εργασίας μας. Το θέμα για το οποίο ανησυχώ αφορά τον διευθυντή μου. Τι πρέπει να κάνω; Χρησιμοποιήστε τη γραμμή «Ανοιχτή επικοινωνία». Όλες οι κλήσεις είναι εμπιστευτικές και μπορείτε να αναφέρετε το θέμα ανώνυμα εάν προτιμάτε. Είναι πάντα καλύτερο να εγείρετε την ανησυχία σας και θα αντιμετωπίσουμε κατάλληλα όλες τις ανησυχίες που αναφέρονται καλή τη πίστει. 12 Μιλήστε ανοιχτά Ο τρόπος εργασίας μας

8 μεταξύ μας μεταξύ μας Ξοδεύουμε ένα μεγάλο μέρος της ζωής μας στην εργασία, γι αυτό είναι σημαντικό το περιβάλλον και οι σχέσεις εργασίας μας να είναι όσο πιο καλές γίνεται. Οι βασικές μας αρχές της ακεραιότητας, του σεβασμού και της εμπιστοσύνης πρέπει να καθοδηγούν τον τρόπο με τον οποίον εργαζόμαστε από κοινού αλλά και το πώς συμπεριφερόμαστε στους συναδέλφους μας. Για να πετύχουμε τον στόχο μας που είναι να καταστούμε κορυφαίοι εργοδότες, θέλουμε να δημιουργήσουμε θετικά, υπεύθυνα και ανοιχτά εργασιακά περιβάλλοντα οπουδήποτε δραστηριοποιούμαστε. Αυτή η ενότητα καθορίζει τον τρόπο συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων της Belron. μεταξύ μας 15

9 Υγεία & ασφάλεια Η υγεία και η ασφάλεια απαιτούν από εμάς να σεβόμαστε την ευημερία των συναδέλφων μας σε ό,τι κάνουμε. Αναμένεται από όλους μας στην Belron να συμπεριφερόμαστε με τρόπο που διασφαλίζει ότι δημιουργούμε ασφαλή περιβάλλοντα εργασίας για τους εργαζομένους, τους πελάτες και τους προμηθευτές μας. Πρέπει όλοι μας να προάγουμε έναν τρόπο σκέψης κουλτούρα που υποστηρίζει την προληπτική συμπεριφορά ως προς την υγεία και την ασφάλεια τηρώντας όλους τους κανονισμούς και τις απαιτήσεις που ισχύουν στην τοποθεσία και τον τύπο εργασίας μας. Θα παρέχουμε σε όλους τη σωστή κατάρτιση και τις δεξιότητες ώστε να νιώσουν αυτοπεποίθηση στον ρόλο τους, συμπεριλαμβανομένων των αυστηρών διαδικασιών ασφάλειας για τους τεχνικούς μας, προκειμένου να μπορούν να εφαρμόσουν τα υψηλότερα τεχνικά πρότυπα. Θα ελαχιστοποιήσουμε τους εγγενείς κινδύνους στο εργασιακό μας περιβάλλον και θα αναφέρουμε οτιδήποτε αποτελεί απειλή για την υγεία και την ασφάλεια. Αυτό σημαίνει ότι θα τηρήσουμε ή θα υπερβούμε όλους τους νόμους και τους κανονισμούς σχετικά με την υγεία και την ασφάλεια σε κάθε χώρα που δραστηριοποιούμαστε. το να καταστήσουμε αυτούς τους κανόνες ξεκάθαρους και διαθέσιμους σε όλους. Να έχουμε υπόψη μας ότι όλοι όσοι οδηγούν οχήματα για λογαριασμό της Belron πρέπει να ενεργούν υπεύθυνα και σύμφωνα με τον νόμο ανά πάσα στιγμή. Σε αυτό περιλαμβάνεται η κατοχή έγκυρου διπλώματος οδήγησης, αλλά και η οδήγηση με τη δέουσα προσοχή. Να προβαίνουμε σε όλα τα απαραίτητα βήματα για την αποφυγή ατυχημάτων και τραυματισμών σε εμάς τους ίδιους, τους συναδέλφους μας και τρίτους. Να αμφισβητούμε οποιαδήποτε μη ασφαλή συμπεριφορά παρατηρήσουμε, να αναλαμβάνουμε την ευθύνη για την ασφάλεια των άλλων και να αναφέρουμε το συντομότερο δυνατόν τυχόν ατυχήματα ή οτιδήποτε άλλο ενδέχεται να προκαλέσει τραυματισμό ή κίνδυνο στο περιβάλλον εργασίας. Να διασφαλίσουμε ότι διαθέτουμε την κατάλληλη εκπαίδευση και τον εξοπλισμό για να εκτελέσουμε την εργασία μας και να διαχειριστούμε υπεύθυνα τυχόν κινδύνους. Σε αυτό περιλαμβάνεται η διασφάλιση ότι όλοι μας φοράμε τον απαραίτητο προστατευτικό εξοπλισμό και ότι κατανοούμε και εκτελούμε όλες τις απαραίτητες διαδικασίες εργασίας για τα καθήκοντά μας. Μόλις ανακάλυψα ότι ένας από τους οδηγούς μας είπε ψέματα στην αίτησή του, εμφανίζοντας πλαστό δίπλωμα οδήγησης και χωρίς να έχει συμπληρώσει την κατάλληλη ηλικία. Υποστηρίζει ότι η οικογένειά του αντιμετωπίζει οικονομικές δυσκολίες και ότι θα εκτιμήσει δεόντως την ευκαιρία εργασίας. Έως τώρα έχει υπάρξει πρόθυμος και εργατικός και δεν έχει δημιουργήσει προβλήματα. Τι πρέπει να κάνουμε; Δυστυχώς πρέπει να τηρήσουμε τον νόμο μιας και δεν επιτρέπεται να προσλαμβάνουμε οδηγούς χωρίς έγκυρο δίπλωμα οδήγησης. Πρέπει να μιλήσετε στον οδηγό και να τον ενημερώσετε ότι για την ασφάλειά του αλλά και για την ασφάλεια των άλλων δεν μπορεί να εργαστεί σε αυτήν τη θέση χωρίς δίπλωμα. Μπορείτε να απευθυνθείτε στο τμήμα ΑΔ σχετικά με άλλες θέσεις στις οποίες μπορεί να φανεί χρήσιμος. Πρόσφατα μου συνέβη ένα ατύχημα στην εργασία μου λόγω χαλαρής επίστρωσης δαπέδου. Δεν τραυματίστηκα, αλλά κάποιος μου είπε ότι πρέπει να το αναφέρω ούτως ή άλλως. Έχουμε ένα πολύ καλό ιστορικό ασφάλειας στην περιοχή μας και δεν θέλω να το θέσω σε κίνδυνο. Τι πρέπει να κάνω; Ένας από τους συναδέλφους μου εργάζεται διαρκώς χωρίς να χρησιμοποιεί τα σωστά μέσα ατομικής προστασίας (ΜΑΠ). Εργάζεται στην εταιρεία πολλά χρόνια και χρησιμοποιεί προστατευτικά γυαλιά που είναι παρωχημένα και πιθανότατα όχι ασφαλή πλέον. Εργάζεται στην εταιρεία περισσότερο καιρό από εμένα και λέει ότι ξέρει καλύτερα. Τι πρέπει να κάνω; Σε ό,τι αφορά την ασφάλεια, πρέπει να λαμβάνετε την ευθύνη για τους άλλους και να αμφισβητείτε τυχόν συμπεριφορές που ενδέχεται να μην είναι ασφαλείς. Σε πρώτη φάση, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να υπενθυμίσετε στον συνάδελφό σας γιατί είναι τόσο σημαντική η χρήση των ΜΑΠ. Εάν το έχετε κάνει ή εάν δεν νιώθετε βολικά να συζητήσετε αυτό το θέμα με τον συνάδελφό σας, τότε το σωστό είναι να το αναφέρετε στον διευθυντή γραμμή σας. μεταξύ μας Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να κατανοούμε και να ακολουθούμε τους κανόνες της εταιρείας ως προς την υγεία και την ασφάλεια, να ενσωματώνουμε αυτούς τους κανόνες στις καθημερινές μας δραστηριότητες, να γνωρίζουμε τις σωστές διαδικασίες για τον ρόλο μας και να ενεργούμε σύμφωνα με αυτές. Αυτό περιλαμβάνει Να προάγουμε δίκαιες, διαφανείς και ανταγωνιστικές προϋποθέσεις εργασίας και να διατηρούμε τις εγκαταστάσεις σε επαγγελματικό επίπεδο. Να αποφεύγουμε την έκθεση οποιουδήποτε σε καταστάσεις που ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο την προσωπική του ασφάλεια. Πρέπει πάντοτε να θέτετε υπόψη του διευθυντή σας τυχόν παρ ολίγον συμβάντα ή ζητήματα που ενδέχεται να προκαλέσουν κάποιο ατύχημα. Κάνοντάς το, μπορούμε να διορθώσουμε προβλήματα προτού προκαλέσουν σοβαρά ατυχήματα και να διασφαλίσουμε ότι το εργασιακό μας περιβάλλον είναι όσο το δυνατόν πιο ασφαλές. 16 Υγεία & ασφάλεια μεταξύ μας Υγεία & ασφάλεια μεταξύ μας 17

10 Ναρκωτικά & αλκοόλ Ο σεβασμός της ασφάλειας των άλλων σημαίνει τη φροντίδα της δικής μας υγείας και της ανάληψης της ευθύνης των πράξεών μας ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν θέτουμε τους άλλους σε κίνδυνο. Η εργασία υπό την επήρεια ναρκωτικών ή αλκοόλ μπορεί να θέσει εμάς τους ίδιους ή τους άλλους σε κίνδυνο. Πρέπει να ενθαρρύνουμε έναν τρόπο σκέψης που θα σέβεται τις στιγμές όπου θα είναι αρμόζουσα η κατανάλωση οινοπνευματωδών και να προσδιορίσουμε το επίπεδο κατανάλωσης το οποίο δεν θα μας θέσει σε κίνδυνο. Η κατοχή ναρκωτικών στις εγκαταστάσεις της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των εταιρικών οχημάτων, απαγορεύεται ανά πάσα στιγμή. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να έχουμε επίγνωση του ότι η οδήγηση ή ο χειρισμός μηχανημάτων υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών απαγορεύεται από τον νόμο και τον παρόντα κώδικα και μπορεί να θέσει τη δική μας ή τη ζωή των άλλων σε κίνδυνο. Να αναφέρουμε τον παρόντα κώδικα σε συναδέλφους που μπορεί να μπουν στον πειρασμό να καταναλώσουν αλκοόλ σε ακατάλληλες ώρες. Να ενημερώσουμε τον διευθυντή γραμμής ή το τμήμα ΑΔ μας εάν πιστεύουμε ότι ένας συνάδελφός μας βρίσκεται υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών. Είδα έναν από τους συναδέλφους μου να πετάει ένα κουτάκι μπύρας στον κάδο καθώς έβγαινε από το φορτηγό του. Τι πρέπει να κάνω; Η χρήση αλκοόλ ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο την ικανότητα οδήγησης οχήματος ή την εκτέλεση της εργασίας σας. Κατά τον χρόνο της εργασίας, η υγεία και η ασφάλεια των εργαζομένων και των πελατών μας πρέπει να είναι η πρώτη προτεραιότητα. Αν και η απόρριψη ενός κουτιού στον κάδο απορριμμάτων δεν σημαίνει ότι ο συνάδελφός σας έπινε, είναι καλύτερο να ενημερώσετε τον διευθυντή υποκαταστήματός σας έτσι ώστε να επιληφθεί του θέματος μιλώντας απευθείας με τον συνάδελφό σας. Αν μη τι άλλο, φαίνεται αντιεπαγγελματικό να υπάρχει αλκοόλ στα οχήματά μας. Ένας από τους συναδέλφους μου ανέφερε ότι κάνει χρήση ναρκωτικών, αν και με διαβεβαίωσε ότι δεν κάνει ποτέ χρήση στη δουλειά. Είναι καλός μου φίλος και ανησυχώ γι αυτόν. Δεν θέλω να καταχραστώ την εμπιστοσύνη που μου έδειξε. Πρέπει να ενημερώσω τον διευθυντή μου; Ο σεβασμός απέναντι στους άλλους σημαίνει ότι αλληλοϋποστηριζόμαστε. Ρωτήστε τον φίλο σας εάν χρειάζεται βοήθεια. Εάν δεν τον έχετε δει να κάνει χρήση ναρκωτικών ουσιών στην εργασία ή δεν πιστεύετε ότι εργάζεται υπό την επήρεια ναρκωτικών, δεν χρειάζεται να ενημερώσετε τον διευθυντή σας. Ωστόσο, εάν οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή πιστέψετε ότι η κατάσταση έχει αλλάξει, πρέπει να μιλήσετε αμέσως στον διευθυντή σας. Ο φίλος σας ενδέχεται να θέτει σε κίνδυνο τον εαυτό του και τους άλλους. μεταξύ μας 18 Ναρκωτικά & αλκοόλ μεταξύ μας Ναρκωτικά & αλκοόλ μεταξύ μας 19

11 Διάκριση, παρενόχληση & εκφοβισμός Είναι ευνόητο ότι ένας θεμελιώδης τρόπος εξάλειψης της διάκρισης είναι μέσω του σεβασμού. Δεσμευόμαστε ως προς την προώθηση ενός περιβάλλοντος εργασίας όπου το κάθε άτομο εκτιμάται και αντιμετωπίζεται με σεβασμό και επιπλέον ενθαρρύνουμε την ποικιλομορφία στο περιβάλλον εργασίας μας. Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι σχέσεις που αναπτύσσονται βασίζονται στον σεβασμό, είναι σε επαγγελματικό επίπεδο και δεν περιέχουν προκατάληψη, παρενόχληση ή βία. Όλες οι επιχειρηματικές μας μονάδες διαθέτουν καθορισμένες πολιτικές για την τήρηση αυτής της φιλοδοξίας. Αναμένουμε από όλους να είναι ειλικρινείς και ευγενικοί μεταξύ τους και πρέπει να προσπαθήσουμε όλοι μαζί για να προωθήσουμε περιβάλλοντα εργασίας όπου τα άτομα νιώθουν ελεύθερα να κάνουν ερωτήσεις, να εκφράζουν κριτική, να παρέχουν ενθάρρυνση και να επιδεικνύουν επιδοκιμασία και αναγνώριση. Όλοι έχουμε το δικαίωμα να προσδοκούμε ότι θα μας συμπεριφέρονται με σεβασμό και αξιοπρέπεια και ότι θα υπάρχει δίκαιη αντιμετώπιση για όλους. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Ποτέ να μην προσφεύγουμε σε εκφοβισμό ή να υποβάλλουμε τους άλλους σε προφορική, ρατσιστική, ψυχολογική, σωματική, σεξουαλική παρενόχληση ή κακοποίηση ή οποιαδήποτε άλλη μορφή αυτών. Να έχουμε υπόψη μας ότι κατά την εργασία στην Belron δεν είναι αποδεκτή οποιαδήποτε μορφή διάκρισης βάσει φυλής, εθνικότητας, ηλικίας, αναπηρίας, φύλου, οικογενειακής κατάστασης, σεξουαλικού προσανατολισμού, εγκυμοσύνης, συμμετοχής σε σωματείο ή πολιτικών πεποιθήσεων. Να κατανοήσουμε ότι η συμπεριφορά που δεν συνάδει με αυτές τις πολιτικές δεν θα γίνεται ανεκτή οπουδήποτε. Πρέπει αμέσως να σταματήσουμε οποιαδήποτε τέτοια συμπεριφορά για οποία έχουμε ενημερωθεί ότι είναι ανεπιθύμητη ή παράνομη και αναμένεται από όλους μας να αναφέρουμε οποιαδήποτε συμπεριφορά αυτού του είδους εάν υποπέσει στην αντίληψή μας. Να κατανοήσουμε και να συμμορφωθούμε με όλους τους νόμους που διέπουν τις δίκαιες και ίσες ευκαιρίες απασχόλησης. Να διασφαλίσουμε ότι υπάρχουν οι σωστές διαδικασίες σε περίπτωση που προκύψουν τέτοια προβλήματα ώστε να αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά και σε εύλογο χρόνο. Να διεξάγουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες δίκαια και χωρίς προκατάληψη. Να προσλαμβάνουμε, να εκπαιδεύουμε και να προάγουμε εργαζομένους βάσει των ικανοτήτων και της καταλληλότητάς τους για την εκάστοτε εργασία. Να διασφαλίσουμε ότι οι επιχειρηματικοί μας εταίροι, συνεργάτες και πελάτες γνωρίζουν ως προς τις δεσμεύσεις μας για τις ίσες ευκαιρίες και την ποικιλομορφία. Ο διευθυντής γραμμής μου έχει υψηλά πρότυπα και επιθυμεί εμείς και το τμήμα να έχουμε καλή απόδοση. Ωστόσο, μερικές φορές είναι εκφοβιστικός και έχει κάνει μερικές παρατηρήσεις σε μέλη της ομάδας που ήταν προσβλητικές σε προσωπικό επίπεδο. Η συμπεριφορά του επηρεάζει το ηθικό της ομάδας και μερικοί σκέφτονται να παραιτηθούν. Τι πρέπει να κάνω; Η εκφοβιστική ή ταπεινωτική συμπεριφορά δεν είναι αποδεκτή σε οποιοδήποτε επίπεδο εντός της Belron. Σε πρώτη φάση, πρέπει να προσπαθήσετε να αναφέρετε το ζήτημα στον διευθυντή σας και να εξηγήσετε τους λόγους για τους οποίους θεωρείτε ότι η συμπεριφορά του είναι ανάρμοστη. Εάν δεν αλλάξει τη συμπεριφορά του ή δεν αισθάνεστε άνετα να του μιλήσετε σχετικά με αυτό το θέμα, τότε θα πρέπει να το αναφέρετε στον εκπρόσωπο ΑΔ ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» για να υποβάλετε μια αναφορά. Έχουμε λάβει μια αίτηση για μια θέση τεχνικού από μια νεαρή γυναίκα. Μεγάλο μέρος της εργασίας αυτής έχει να κάνει με σήκωμα βαριών αντικειμένων και επιπλέον ενδέχεται να απαιτηθούν παρατεταμένες ώρες νυχτερινής εργασίας ή εργασίας σε βάρδιες. Πρέπει να την απορρίψω για συνέντευξη; Εάν το κάνετε αυτό, όχι μόνο θα παραβιάζετε τον παρόντα κώδικα δεοντολογίας, αλλά πιθανώς και τον νόμο. Εάν η υποψήφια έχει την ικανότητα να εκτελέσει την εργασία, δεν πρέπει να κάνετε διάκριση εναντίον της, αλλά να τη δεχτείτε για συνέντευξη και να τη λάβετε υπόψη σας για τη θέση ανεξαρτήτως της ηλικίας ή του φύλου της. Μια νέα συνάδελφος μόλις άρχισε να εργάζεται στην εταιρεία. Έκανε μια παρατήρηση σχετικά με ένα ημερολόγιο κοριτσιών με μαγιό που βρίσκεται στον τοίχο της κουζίνας. Πάντα το είχαμε αυτό το ημερολόγιο εκεί και δεν βλέπω πού είναι το πρόβλημα με αυτό. Πρέπει να φροντίσουμε ώστε το περιβάλλον εργασίας μας να είναι άνετο για όλα τα μέλη της ομάδας. Η συνάδελφός σας μπορεί να αισθάνεται άβολα με τις φωτογραφίες του ημερολογίου και μπορεί να επηρεαστεί ο χρόνος που περνά στην εργασία της. Η αφαίρεση του ημερολογίου θα δείξει ότι τη σέβεστε και την καλωσορίζετε στην ομάδα. μεταξύ μας 20 Διάκριση, παρενόχληση & εκφοβισμός μεταξύ μας Διάκριση, παρενόχληση & εκφοβισμός μεταξύ μας 21

12 Συγκρούσεις συμφερόντων Η προσωπική μας ακεραιότητα, όπως και η ακεραιότητά μας ως επιχείρηση, βρίσκεται σε κίνδυνο εάν η υπόληψή μας καταστραφεί. Έχουμε όλοι μας καθήκον να διασφαλίσουμε ότι δεν βάζουμε τους εαυτούς μας σε καμία κατάσταση στην οποία τα άμεσα ή έμμεσα προσωπικά μας συμφέροντα ενδέχεται να συγκρουστούν με τα συμφέροντα της Belron ή μιας εκ των Επιχειρηματικών μονάδων της. Οι πληροφορίες που λαμβάνουμε κατά τη διάρκεια της εργασίας μας δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ίδιον όφελος ή για όφελος των οικογενειών και των φίλων μας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους.. Οι συγκρούσεις συμφερόντων περιλαμβάνουν τη χρήση εταιρικών γνώσεων για προσωπικό κέρδος και την προώθηση εργασίας σε συγκεκριμένη προμηθεύτρια εταιρεία διότι η συγκεκριμένη εταιρεία ανήκει σε, βρίσκεται υπό διαχείριση από ή απασχολεί έναν συγγενή ή φίλο. Πρέπει να αποκαλύπτονται τυχόν προσωπικά συμφέροντα ή συμφέροντα του άμεσου οικογενειακού ή του οικιακού μας περιβάλλοντος σε σχέση με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να αποφεύγουμε καταστάσεις κατά τις οποίες τα προσωπικά μας συμφέροντα ενδέχεται να συγκρουστούν με τα συμφέροντα της Belron και/ή των επιχειρηματικών μονάδων μας. Να μη χρησιμοποιούμε ποτέ τη θέση μας στη Belron για προσωπικό μας όφελος ή προς όφελος κάποιου που γνωρίζουμε άμεσα ή έμμεσα. Να έχουμε υπόψη μας ότι ο καλύτερος τρόπος για την αντιμετώπιση τυχόν σύγκρουσης ή πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων είναι η άμεση και πλήρης αναφορά στον διευθυντή γραμμής μας. Να διασφαλίσουμε ότι γνωρίζουμε πως η σύγκρουση μπορεί να παρουσιαστεί με οποιοδήποτε μέλος της οικογένειάς μας, του οικιακού μας περιβάλλοντος ή με οποιονδήποτε τρίτο τον οποίο έχουμε επηρεάσει με ή χωρίς τη θέλησή μας ή με τον οποίο έχουμε επικοινωνήσει. Να γνωρίζουμε ότι θα λάβουμε σοβαρά υπόψη μας τυχόν συγκρούσεις συμφερόντων που εμφανιστούν και οι οποίες δεν είχαν αποκαλυφθεί κατά το παρελθόν. Ένα μέλος της οικογένειάς μου αναζητά εργασία και υπάρχει μια διαθέσιμη θέση στην ομάδα μου στην οποία πιστεύω ότι θα ταίριαζε απόλυτα. Ανησυχώ να το αναφέρω όμως μιας και είναι συγγενής μου. Τι πρέπει να κάνω; Εάν πιστεύετε ότι το συγκεκριμένο άτομο έχει τα κατάλληλα προσόντα, πρέπει να τα αναφέρετε στο τμήμα ΑΔ ή στο άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διαδικασία προσλήψεων. Ωστόσο, δεν πρέπει να έχετε καμία ανάμειξη στη διαδικασία πρόσληψης και η θέση δεν πρέπει να είναι κάποια στην οποία θα είστε άμεσος προϊστάμενος. Η αδερφή μου ξεκίνησε μια εταιρεία εκτυπώσεων και θέλει να γίνει προμηθεύτρια της Belron. Μπορώ να την ενημερώσω σχετικά με έργα της εταιρείας στα οποία ενδέχεται να χρειαστεί εξωτερική ανάθεση των εκτυπώσεων; Δεν είμαι σε θέση να λαμβάνω αποφάσεις σχετικά με τις συμβάσεις εκτύπωσης, μπορώ όμως να την κατευθύνω στο κατάλληλο άτομο εντός της εταιρείας; Ακόμη κι αν δεν εμπλέκεστε άμεσα στις συμβάσεις εκτύπωσης, πρέπει να αποφύγετε την εμφάνιση σύγκρουσης συμφερόντων. Εξηγήστε την πολιτική της εταιρείας στην αδερφή σας, ενημερώστε τον διευθυντή σας για το ενδιαφέρον της και ζητήστε της να επικοινωνήσει απευθείας με το τμήμα αγορών ή με τον διευθυντή του έργου. Αποφύγετε την ανάμειξη στη επιχειρηματική σχέση. Για παράδειγμα, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να επηρεάσετε καταστάσεις ή να εμπλακείτε σε οποιαδήποτε παρουσίαση χρειαστεί να παρέχει η αδερφή σας για να πάρει τη δουλειά. μεταξύ μας Ακόμη και η υποψία μιας σύγκρουσης συμφερόντων μπορεί να είναι επιβαρυντική για την υπόληψή μας ως εταιρεία. Να γνωρίζουμε ότι οι Γενικοί Διευθυντές ή ένα μέλος της GLTM πρέπει να υπογράψει τη Δήλωση αποκάλυψης σύγκρουσης συμφερόντων. 22 Συγκρούσεις συμφερόντων μεταξύ μας Συγκρούσεις συμφερόντων μεταξύ μας 23

13 Χρήση των στοιχείων ενεργητικού της εταιρείας Η Belron πιστεύει ότι οι εργαζόμενοί της δεν θα καταχραστούν τα στοιχεία ενεργητικού της εταιρείας. Οι εταιρικοί επιχείρησης διατίθενται σε όλους τους εργαζομένους για να μας υποστηρίξουν στην επίτευξη των εταιρικών μας στόχων και για να μας προσφέρουν τα κατάλληλα εργαλεία για να επιτύχουμε. Τα στοιχεία ενεργητικού της εταιρείας περιλαμβάνουν χρόνο, καθώς και φυσική και πνευματική ιδιοκτησία, και πρέπει να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για επιχειρηματικούς σκοπούς. Η Belron ενδέχεται να ελέγχει τη χρήση των πόρων της και να βλέπει τις πληροφορίες που δημιουργείτε ή ανταλλάσετε με άλλους. Δεν θα ανεχθούμε τη χρήση των στοιχείων ενεργητικού της εταιρείας για ανήθικους ή παράνομους σκοπούς ή για ίδιον όφελος. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Ως γενικό κανόνα, να αποφεύγουμε την προσωπική χρήση των στοιχείων ενεργητικού της εταιρείας. Η δευτερεύουσα ή περιστασιακή χρήση των εργαλείων επικοινωνίας όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το τηλέφωνο και το διαδίκτυο ενδέχεται να είναι αποδεκτή υπό την προϋπόθεση ότι δεν επηρεάζει την εκτέλεση της εργασίας σας και δεν οδηγεί σε παράλογα κόστη την εταιρεία. Να είμαστε υπεύθυνοι για τον εξοπλισμό ή τα στοιχεία ενεργητικού της εταιρείας που δανειζόμαστε και να φροντίζουμε να μη χαθούν, καταστραφούν, χρησιμοποιηθούν με λάθος τρόπο ή κλαπούν. Να φροντίσουμε να μη δανείζουμε, πουλάμε ή δωρίζουμε στοιχεία ενεργητικού ή ιδιοκτησία της εταιρείας σε άλλους χωρίς έγκριση. Να γνωρίζουμε ότι σε καμία περίπτωση δεν πρέπει ο εξοπλισμός ηλεκτρονικής επικοινωνίας μας και οι σχετικές υπηρεσίες να χρησιμοποιηθούν για την παραλαβή ή την πρόσβαση, τη λήψη από το διαδίκτυο, τη δημιουργία ή την προώθηση παράνομου, προσβλητικού, χυδαίου ή άλλως ακατάλληλου υλικού, μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εγγράφου ή εικόνας. Να φροντίσουμε να μην εγκαταστήσουμε ή να χρησιμοποιήσουμε υλικό ή λογισμικό σε οποιοδήποτε σύστημα της Belron που δεν έχει εγκριθεί επ αυτού από την Ομάδα πληροφορικής για την προστασία του ηλεκτρονικού εξοπλισμού από τη μη εγκεκριμένη εξωτερική πρόσβαση ή χρήση. Να ακολουθούμε τις παρεχόμενες οδηγίες σχετικά με τη χρήση των υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων χρήστη και των κωδικών πρόσβασης, των μέτρων ασφάλειας, καθώς και τις πολιτικές λήψης υλικού και λογισμικού. Τι σημαίνει ο όρος «πνευματική ιδιοκτησία»; Αναφέρεται στα όσα δημιουργούμε κατά την εργασία μας από τις αναφορές που γράφουμε έως τη σχεδίαση της ταυτότητας των επώνυμων προϊόντων μας. Οτιδήποτε δημιουργείται από κάποιον εργαζόμενο της Belron εντός της εταιρείας θεωρείται πνευματική ιδιοκτησία και αποτελεί στοιχείο ενεργητικού της εταιρείας. Ο αδερφός μου εργάζεται σε μια ανταγωνίστρια εταιρεία. Μου ζήτησε να του δανείσω ένα παρμπρίζ που θα αντικαταστήσει αύριο ή το πολύ μεθαύριο. Είναι αδερφός μου, άρα γνωρίζω ότι θα κρατήσει τον λόγο του. Είναι εντάξει κάτι τέτοιο; Εκτός από σύγκρουση συμφερόντων, το συγκεκριμένο παράδειγμα αποτελεί και κακή χρήση του αποθέματος της εταιρείας. Εάν ο αδερφός σας δεν επιστρέψει το παρμπρίζ, μπορεί να κατηγορηθείτε για κλοπή. Ακόμη κι αν το επιστρέψει, πώς μπορούμε να γνωρίζουμε εάν είναι της ίδιας ποιότητας; Επιπλέον, μπορεί να μην είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε κάποιον πελάτη μας εάν το παρμπρίζ το έχει πάρει ο αδερφός σας. Δεν πρέπει να του δανείσετε το παρμπρίζ. Παρακολουθώ προς το παρόν νυχτερινά μαθήματα στο τοπικό πανεπιστήμιο για να λάβω επιπρόσθετη κατάρτιση. Ορισμένες φορές χρησιμοποιώ τον εταιρικό υπολογιστή και τον εκτυπωτή για τις εργασίες μου. Διαβάζω στον ελεύθερό μου χρόνο κατά το μεσημεριανό διάλειμμα και τα απογεύματα. Επιτρέπεται κάτι τέτοιο; Η περιστασιακή χρήση του υπολογιστή εκτός των ωρών εργασίας επιτρέπεται υπό την προϋπόθεση ότι δεν παρεμβαίνει στις εργασιακές σας υποχρεώσεις στην εταιρεία και υπό την προϋπόθεση ότι η εργασία που κάνετε είναι νόμιμη. Δεν επιτρέπεται η υπερβολική χρήση κατά την οποία ενδέχεται να επιβαρύνει με κόστος την Belron. Μιλήστε με τον διευθυντή γραμμής σας ή με το τμήμα ΑΔ για επιπρόσθετες οδηγίες. Πρέπει επίσης να ανατρέξετε στην πολιτική πληροφορικής καθώς μπορεί να σας παρέχει επιπρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές ως προς τη χρήση των υπολογιστών για τη λήψη υλικού από το διαδίκτυο και για την εγκατάσταση λογισμικού. μεταξύ μας 24 Χρήση των στοιχείων ενεργητικού της εταιρείας μεταξύ μας Χρήση των στοιχείων ενεργητικού της εταιρείας μεταξύ μας 25

14 Ανταπόδοση Σεβόμαστε τον ρόλο μας ως κοινωνικά υπεύθυνη εταιρεία και η ανταπόδοση είναι ένα σημαντικό μέρος του Τρόπου εργασίας μας. Είμαστε αποφασισμένοι να παίξουμε σημαντικό ρόλο στην τοπική, την εθνική και την παγκόσμια κοινότητα, σύμφωνα με τις αρχές μας και ενθαρρύνουμε τους εργαζομένους μας να κάνουν το ίδιο. Η Belron αναγνωρίζει την αξία της υποστήριξης των κοινοτήτων της και πιστεύει ότι ο καλύτερος τρόπος για να υποστηρίξει όσους το έχουν ανάγκη είναι μέσω των στρατηγικών ανταπόδοσης που προωθούνται σε τοπικό επίπεδο από τις επιχειρηματικές μονάδες της. Θα εμπνεύσουμε τη δράση σε όλες τις επιχειρηματικές μονάδες για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε θετικό αντίκτυπο στις χώρες και στις κοινότητες που δραστηριοποιούμαστε. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να παρέχουμε υποστήριξη με υπεύθυνο τρόπο υποβοηθώντας μόνο αναγνωρισμένες φιλανθρωπικές οργανώσεις. Κατανοούμε ότι θα υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες θα υπάρχουν επιδιώξεις ή οργανώσεις τις οποίες δεν θα μπορούμε να υποστηρίξουμε ως επιχείρηση και στις οποίες δεν θα δωρίσουμε τίποτα. Για περαιτέρω οδηγίες ανατρέξτε στην πολιτική ανταπόδοσης στον ιστότοπο δεοντολογίας. Να διασφαλίζουμε ότι δεν χρησιμοποιούμε κεφάλαια ή πόρους για να υποστηρίξουμε δραστηριότητες που δεν καλύπτονται από την πολιτική ανταπόδοσης και δεν πραγματοποιούμε δωρεές εκ μέρους της Belron μετά από αίτημα πελάτη ή επιχειρηματικού εταίρου χωρίς να έχουμε πρώτα λάβει την έγκριση του Οικονομικού διευθυντή. Να κατανοήσουμε ότι οι χρηματοοικονομικές συνεισφορές παρέχουν σημαντικά οφέλη στις κοινότητες και τις φιλανθρωπικές οργανώσεις, αλλά η ενεργός συμμετοχή μπορεί να έχει μεγαλύτερη αξία. Πρέπει να αναζητήσουμε αυτές τις ευκαιρίες καθώς και τις χρηματοοικονομικές συνεισφορές. Ένας προμηθευτής μού ζήτησε να γίνω χορηγός του στον επερχόμενο μαραθώνιο. Μπορώ να το κάνω αυτό; Θα υπάρχει μια εταιρική πολιτική σχετικά με τις δωρεές ή τις χορηγίες εκ μέρους της εταιρείας. Πρέπει να ρωτήσετε τον διευθυντή γραμμής σας ή το τμήμα ΑΔ σχετικά με την τοπική υποστήριξη που μπορείτε να παρέχετε προτού αναλάβετε κάποια δέσμευση αλλά και για λόγους διαφάνειας. Είμαι εθελοντής σε ένα νοσοκομείο και θα ήθελα να κάνω την Belron να εμπλακεί περισσότερο. Προτού αναλάβετε κάποια δέσμευση εκ μέρους της Belron, πρέπει να συζητήσετε με τον διευθυντή γραμμής σας για να κατανοήσετε ποια είναι η επιχειρηματική προσέγγιση ως προς την εταιρική εμπλοκή και τον ατομικό εθελοντισμό. Η Belron ενθαρρύνει την υποστήριξη των κοινοτήτων και της φιλανθρωπικής δραστηριότητας, αλλά πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μια τέτοια ενέργεια συνάδει με την προσέγγιση της επιχειρηματικής μονάδας σας ως προς την ανταπόδοση. Ενδέχεται να υπάρξει ευκαιρία για περαιτέρω ανάπτυξη, αλλά πρέπει να γνωρίζετε ότι πρέπει να πάρουμε τη δύσκολη απόφαση να περιορίσουμε την υποστήριξη που προσφέρουμε σε κοινωφελείς σκοπούς, έτσι ώστε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο συγκεντρωμένοι στις προσπάθειές μας στη συγκεκριμένη περιοχή. μεταξύ μας 26 Ανταπόδοση μεταξύ μας Ανταπόδοση μεταξύ μας 27

15 με άλλους Ο στόχος μας είναι να ικανοποιούμε τους πελάτες μας κάθε φορά που τους εξυπηρετούμε. Η υπόληψή μας και η επίτευξη αυτής της φιλοδοξίας εξαρτάται από την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι άλλοι στην επαγγελματική μας υπεροχή και στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε. Αυτό βασίζεται στην εμπιστοσύνη που δείχνουμε στις υπηρεσίες μας και στην ακεραιότητά μας ως παγκόσμια επωνυμία. με άλλους Επιπλέον, η σχέση που έχουμε με τους προμηθευτές μας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μας. Συνεργαζόμαστε στενά με ασφαλιστές για να προσφέρουμε αξία στους πελάτες μας. Και ως παγκόσμια εταιρεία, διαθέτουμε μια αλυσίδα εφοδιασμού σε χώρες παγκοσμίως. Οι επιχειρηματικοί μας εταίροι αναμένουν από εμάς να είμαστε ειλικρινείς στις δραστηριότητές μας, σε κάθε πλευρά των συναλλαγών μας με αυτούς. Αυτός ο σεβασμός που έχουμε οικοδομήσει ως προς τις συνεργασίες είναι βασικό στοιχείο του Τρόπου εργασίας μας. Η παρούσα ενότητα εστιάζει στον τρόπο δημιουργίας και διατήρησης της υπόληψής μας απέναντι στους πελάτες μας, μέσω της άμεσης εξυπηρέτησής τους και του τρόπου συνεργασίας μας με τους προμηθευτές και τους συνεργάτες μας. 28 Health, safety & security Our Way of Working με άλλους 29

16 Συναλλαγές με τους πελάτες μας Η ακεραιότητα, ο σεβασμός και η εμπιστοσύνη βρίσκονται στον πυρήνα της σχέσης που έχουμε με τους πελάτες μας. Η διατήρηση υψηλού προτύπου εξυπηρέτησης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάδειξη της Belron ως ηγέτιδας εταιρείας στον κλάδο μας και ακόμη παραπέρα. Θα είμαστε ανοικτοί και ειλικρινείς στις συναλλαγές μας με τους πελάτες και θα διασφαλίζουμε ότι θα ακολουθούμε αυτήν την πολιτική σε όλες μας τις αποφάσεις. Θα αξιολογούμε και θα παρακολουθούμε συνεχώς τη συμπεριφορά των πελατών μας και θα χρησιμοποιούμε τις εκτιμήσεις αυτές για την παροχή ακόμη καλύτερης εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα αναγνωρίζουμε τα άτομα εκείνα που ήδη παρέχουν άψογη εξυπηρέτηση και θα επικροτούμε την επιτυχία τους. Θα αποκρινόμαστε θετικά και άμεσα στα παράπονα, τις αξιώσεις και τις ερωτήσεις των πελατών που υποβάλλονται καλή τη πίστει και θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να μετατρέπουμε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε πρεσβευτές μας. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να είμαστε και να φαινόμαστε επαγγελματίες ανά πάσα στιγμή. Να είμαστε δεσμευμένοι ως προς τη δόμηση σχέσεων με τους πελάτες μας και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας τους με την Belron. Να επικοινωνούμε ανοικτά και ειλικρινώς με κάθε πελάτη αποφεύγοντας κάθε πιθανότητα παραπλάνησης. Να διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας είναι ανά πάσα στιγμή επαρκώς ενημερωμένοι. Να αντιμετωπίζουμε όλες τις ερωτήσεις πελατών σε μεμονωμένη βάση. Να χρεώνουμε τους εταίρους μας μόνο για την εργασία που εκτελούμε. Να παραδεχόμαστε την όποια ζημιά ενδεχομένως προκαλέσουμε στο όχημα ενός αυτοκινητιστή. Καθ οδόν σε μια δουλειά συνειδητοποίησα ότι είχα ξεχάσει τη στολή μου. Αντί για να επιστρέψω και να τη φορέσω διακινδυνεύοντας έτσι να φτάσω αργοπορημένος, σκέφτηκα ότι θα ήταν καλύτερο απλώς να εκτελέσω τη δουλειά μου. Οι πελάτες μας σέβονται και εμπιστεύονται την επωνυμία Belron και εσείς αποτελείτε έναν πρεσβευτή της εταιρείας οποτεδήποτε εργάζεστε. Η στολή παρέχει τη διασφάλιση στον πελάτη ότι θα λάβει ποιοτική εξυπηρέτηση. Είναι σημαντικό να αφιερώσετε τον απαραίτητο χρόνο ώστε να καταστήσετε ευχάριστη την εμπειρία του πελάτη και το να φαίνεστε επαγγελματίας είναι σημαντικό μέρος αυτού. Κατά λάθος γρατζούνισα την BMW ενός πελάτη ενώ αντικαθιστούσα το παρμπρίζ την περασμένη εβδομάδα. Τι πρέπει να κάνω; Η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική ανεξαρτήτως του τι συνέβη. Πιστεύουμε ότι πρέπει να είμαστε ανοικτοί και να παραδεχόμαστε τα λάθη μας όταν τα κάνουμε. Ενημερώστε αμέσως τον διευθυντή γραμμής σας, ο οποίος θα σας βοηθήσει να μιλήσετε στον πελάτη σχετικά με το ατυχές περιστατικό και να προβείτε στις κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες. με άλλους 30 Συναλλαγές με τους πελάτες μας με άλλους Συναλλαγές με τους πελάτες μας με άλλους 31

17 Ποιότητα των υπηρεσιών & των προϊόντων μας Η ποιότητα είναι ζωτικής σημασίας ώστε να διατηρήσουμε μια ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Θέτουμε αυστηρές προδιαγραφές για την ασφάλεια και την ποιότητα του γυαλιού που αγοράζουμε και κατασκευάζουμε, καθώς και για τον τρόπο παράδοσης και τοποθέτησής του. Αγοράζουμε γυαλί και συγκολλητικές ουσίες μόνο από ευυπόληπτους προμηθευτές, οι οποίοι είναι σχεδόν αποκλειστικά οι ίδιοι προμηθευτές που χρησιμοποιούν οι κατασκευαστές οχημάτων ανά τον κόσμο κατά την αρχική παραγωγή. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Είμαστε δεσμευμένοι ως προς την παροχή υπηρεσιών και προϊόντων υψηλής ποιότητας στους πελάτες μας. Να επιθεωρούμε κάθε μεμονωμένο τεμάχιο γυαλιού πριν από την τοποθέτησή του ώστε να διασφαλίζουμε ότι έχει εγκριθεί και φέρει όλες τις σχετικές σημάνσεις συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τα πρότυπα ασφάλειας. Να εκτελούμε μια προκαταρκτική επιθεώρηση του οχήματος διασφαλίζοντας ότι, ενώ είναι παρών ο αυτοκινητιστής, αποδέχεται τυχόν ζημιές που έχουν συμβεί πριν από την έναρξη της εργασίας, ειδάλλως ενημερώνουμε τον διευθυντή μας. Εάν ο αυτοκινητιστής δεν είναι παρών, πρέπει να ενημερώσουμε τον διευθυντή υποκαταστήματος. Να διασφαλίζουμε ότι τηρούμε τις σωστές διαδικασίες για την εργασία και χρησιμοποιούμε μόνο εξοπλισμό που έχει εγκριθεί από την Belron όπως περιγράφεται αναλυτικά στο Τεχνικό εγχειρίδιο. Γνωρίζω ότι ένας από τους συναδέλφους μου παραλείπει αρκετά βήματα της διαδικασίας κατά την αντικατάσταση γυαλιού σε οχήματα. Κατανοώ ότι ο φόρτος εργασίας ήταν ιδιαίτερα μεγάλος αυτόν τον μήνα και βρισκόμαστε υπό μεγάλη πίεση για την εκτέλεση εργασιών. Ωστόσο, δεν νιώθω άνετα με το συμβάν αυτό. Πρέπει να ενημερώσω τον διευθυντή μου; Θα επιβληθούν κυρώσεις στον συνάδελφό μου λόγω αυτού; Υπάρχει λόγος για την εφαρμογή των ελέγχων. Είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και για διασφάλιση των εργαζομένων και των πελατών μας. Δεν θα ανεχτούμε την παράλειψη διαδικασιών από κανέναν. Πρέπει να ενημερώσετε αμέσως τον διευθυντή γραμμής σας, ο οποίος μπορεί να διερευνήσει το θέμα και γνωρίζει πώς να το χειριστεί. Έφτασε μια αποστολή γυαλιού από έναν νέο προμηθευτή ο οποίος δεν φαίνεται να πληροί τα συνήθη πρότυπα προμηθειών μας. Τι πρέπει να ελέγξω και με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω εάν πιστεύω ότι οι υποψίες μου είναι βάσιμες; Πρέπει να επιθεωρούμε κάθε μεμονωμένο τεμάχιο γυαλιού πριν από την τοποθέτησή του. Η εν λόγω αποστολή πρέπει να ελεγχθεί ως προς το αν φέρει τις απαιτούμενες ετικέτες συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τα πρότυπα ασφάλειας. Εάν αυτές δεν υπάρχουν, το γυαλί δεν πληροί τις προδιαγραφές που είναι αποδεκτές για την Belron. Πρέπει να μιλήσετε αμέσως με τον διευθυντή γραμμής σας εάν οποιαδήποτε στιγμή έχετε ανησυχίες σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων μας. με άλλους Να δείχνουμε τον αρμόζοντα σεβασμό στην ιδιοκτησία του πελάτη μας και να προβαίνουμε σε όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας όπως αυτά παρατίθενται στο Τεχνικό εγχειρίδιο της Belron. 32 Ποιότητα των υπηρεσιών & των προϊόντων μας με άλλους Ποιότητα των υπηρεσιών & των προϊόντων μας με άλλους 33

18 Σχέσεις με τους προμηθευτές & τους συνεργάτες μας Οι σχέσεις που έχουμε με τους επιχειρηματικούς μας εταίρους αποτελεί κλειδί για την επιτυχία μας και υποστηρίζεται από τις δεοντολογικές αρχές μας. Ο στόχος μας είναι να αναπτύξουμε επαγγελματικές σχέσεις με τους προμηθευτές μας και να επιτύχουμε την ποιότητα και την αποδοτικότητα για κοινό μας όφελος. Δεσμευόμαστε ως προς την αντιμετώπιση των προμηθευτών με τον κατάλληλο τρόπο και ως προς την οικοδόμηση σχέσεων που βασίζονται στην εμπιστοσύνη, την ευγένεια και τη συνέπεια. Οι επιχειρηματικοί μας εταίροι αναμένουν από εμάς να είμαστε ειλικρινείς στις δραστηριότητές μας, σε κάθε πλευρά των συναλλαγών μας με αυτούς. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να επιλέγουμε προμηθευτές βάσει ξεκάθαρων και δίκαιων διαδικασιών χωρίς προκατάληψη ή νεποτισμό. και υψηλά πρότυπα δεοντολογικής συμπεριφοράς. Να επιλέγουμε προμηθευτές που τηρούν τους νόμους και σέβονται την ευμάρεια των εργαζομένων, των εργολάβων, των τοπικών κοινοτήτων και των λοιπών μετόχων τους. Να φροντίζουμε ώστε οι συμφωνηθέντες όροι αγοράς να είναι ξεκάθαροι και κατανοητοί από όλα τα μέρη. Να εξοφλούμε τους προμηθευτές μας σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους και να αλλάζουμε αυτούς τους όρους μόνο μετά από πρότερη συμφωνία. Να ελέγχουμε τις επιχειρηματικές πρακτικές των προμηθευτών ως προς την ποιότητα και τη συμβατότητά τους με τον Τρόπο εργασίας μας. Να κατανοούμε ότι ενδέχεται να διακόψουμε τις σχέσεις με προμηθευτές που αποτυγχάνουν συνεχώς να εκπληρώσουν τα πρότυπα ποιότητας ή επιχειρηματικής πρακτικής μας. Γιατί η Belron νοιάζεται για τον τρόπο με τον οποίο τρίτες εταιρείες εκτελούν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες; Έχουμε ευθύνη να διασφαλίζουμε ότι όλες οι πλευρές των δραστηριοτήτων μας είναι δεοντολογικές και πληρούν τα πρότυπα που ορίζονται στον Τρόπο εργασίας μας, ο οποίος επεκτείνεται και σε αυτούς με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Αυτό ενισχύεται από την κατευθυντήρια αρχή της ακεραιότητας και η σχέση βασίζεται στην εμπιστοσύνη μεταξύ της Belron και των προμηθευτών μας. Οι πελάτες μάς βλέπουν ως μία επιχείρηση, άρα είναι σημαντικό να επεκτείνουμε τις δεοντολογικές μας δεσμεύσεις πέρα από τις δικές μας δραστηριότητες. Ένας προμηθευτής επικοινώνησε μαζί μου για να παραπονεθεί για καθυστερημένη πληρωμή τιμολογίων. Εξέτασα τη σύμβαση και η πολιτική πληρωμών μας δεν αναφερόταν αναλυτικά. Συνάδουν οι πρακτικές πληρωμών μας με τα πρότυπα του κλάδου και πώς μπορώ να βρω πληροφορίες που θα με βοηθήσουν να επεξηγήσω την πολιτική στον συγκεκριμένο προμηθευτή; Οι πρακτικές και οι πολιτικές της Belron βρίσκονται υπό τον έλεγχο και τη διαχείριση του τμήματος αγορών και της ανώτατης διοίκησης. Πρέπει να συζητήσετε σχετικά με τη σύμβαση και τον προμηθευτή με τον διευθυντή σας και να επιδιώξετε μια συζήτηση ως προς τις εταιρικές πολιτικές με τον αντίστοιχο διευθυντή στο τμήμα αγορών ή οικονομικών υποθέσεων. με άλλους Όπου είναι δυνατόν, να προτιμάμε προμηθευτές που όχι απλώς καλύπτουν τις απαιτήσεις προμηθειών μας, αλλά και μπορούν να επιδείξουν κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνες πολιτικές Να σεβόμαστε την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που γνωστοποιούνται προς και από τους προμηθευτές μας. 34 Σχέσεις με τους προμηθευτές & τους συνεργάτες μας με άλλους Σχέσεις με τους προμηθευτές & τους συνεργάτες μας με άλλους 35

19 Προστασία δεδομένων Όλοι έχουμε δικαίωμα απορρήτου και ευελπιστούμε ως επιχείρηση ότι θα υποστηρίξουμε αυτό το δικαίωμα. Η αποκάλυψη τυχόν πληροφοριών που βρίσκονται στη διάθεσή μας είναι δυνητικά επιβλαβής για την επιχείρησή μας. Πρέπει όλοι μας να αναλάβουμε την ευθύνη για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας όλων των πληροφοριών που βρίσκονται στη διάθεσή μας ως προς τους πελάτες, τους εργαζομένους, τους προμηθευτές και τις εταιρείες. Σε αυτό περιλαμβάνονται πληροφορίες που ελήφθησαν από τους επιχειρηματικούς μας εταίρους, οι οποίοι τις γνωστοποίησαν σε εμάς. Περιλαμβάνονται επίσης δεδομένα και εμπιστευτικές πληροφορίες που παρέχονται μετά από την υπογραφή συμφωνιών μη αποκάλυψης. Πρέπει όλοι μας να κατανοήσουμε και να συμμορφωθούμε με όλες τις σχετικές πολιτικές, τις οδηγίες και τους κανόνες που διέπουν την προστασία των δεδομένων και το απόρρητο. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τους επιχειρηματικούς σκοπούς της Belron και δεν πρέπει να διατηρούνται για περισσότερο χρόνο από ό,τι είναι εύλογα απαραίτητο. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να προβούμε σε όλα τα απαραίτητα βήματα για να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα των δεδομένων των πελατών, των εργαζομένων, των προμηθευτών και των εταιρειών και το δικαίωμα του απορρήτου. Να διατηρήσουμε εμπιστευτικές όλες τις προσωπικές πληροφορίες που συγκεντρώνονται κατά τη διάρκεια των εργασιών και να διασφαλίσουμε ότι παραμένουν ασφαλείς και δεν γνωστοποιούνται σε άτομα που δεν χρειάζεται να τις γνωρίζουν για τους καθορισμένους επιχειρηματικούς σκοπούς. Να συμμορφωνόμαστε με όλες τις υφιστάμενες πολιτικές και διαδικασίες ως προς την ασφάλεια, τη χρήση, τη διαχείριση, την απόρριψη και τη διατήρηση των δεδομένων. Όλοι μας πρέπει να ακολουθούμε αυτές τις διαδικασίες. Να κατανοήσουμε ότι σε ορισμένες χώρες η συμμόρφωση με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων και απορρήτου απαιτείται βάσει νόμου και η αποτυχία συμμόρφωσης μπορεί να οδηγήσει σε ποινική διερεύνηση των εμπλεκομένων και της Belron. Να είμαστε υπεύθυνοι για την ασφαλή αποθήκευση τυχόν δεδομένων πελατών, εργαζομένων και εταιρειών για τα οποία είμαστε υπεύθυνοι ή στα οποία έχουμε πρόσβαση. Ο συνάδελφός μου αναρρώνει στο σπίτι του μετά από μια εγχείριση και θα ήθελα να του στείλω ένα δώρα για τα περαστικά. Ωστόσο, το τμήμα ΑΔ αρνείται να μου δώσει τη διεύθυνσή του, λέγοντας ότι υπάρχουν ανησυχίες για την προστασία των δεδομένων. Δεν νομίζω ότι κάτι τέτοιο αποτελεί παραβίαση, δεδομένου ότι είμαι φίλος και συνάδελφός του, έτσι δεν είναι; Το τμήμα ΑΔ σωστά δεν σας γνωστοποιεί τη διεύθυνση κατοικίας. Λαμβάνουμε όλα τα βήματα για να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα των δεδομένων των εργαζομένων και το δικαίωμά τους ως προς το απόρρητο. Αυτού του είδους οι πληροφορίες παραμένουν ασφαλείς και δεν γνωστοποιούνται σε άτομα που δεν χρειάζεται να τις γνωρίζουν για συγκεκριμένους επιχειρηματικούς σκοπούς. Δώστε το δώρο στο τμήμα ΑΔ και ζητήστε να το προωθήσουν για λογαριασμό σας. Τις προάλλες ένας φορητός υπολογιστής έμεινε ανεπιτήρητος στο εστιατόριο. Σε ποιον έπρεπε να το αναφέρω; Οι υπολογιστές περιέχουν προσωπικά στοιχεία και ευαίσθητα εταιρικά δεδομένα και πρέπει να προφυλάσσονται συνεχώς. Εάν ήσασταν σίγουρος ως προς το ποιος είναι ο ιδιοκτήτης του υπολογιστή, έπρεπε να τον ενημερώσετε ότι τον είχε ξεχάσει, διαφορετικά έπρεπε να απευθυνθείτε στον διευθυντή γραμμής σας ή στο τμήμα ΑΔ. Έχετε επίσης υποχρέωση να μην αποκαλύψετε τυχόν εμπιστευτικές πληροφορίες που ίσως ήταν εμφανείς στην οθόνη. με άλλους 36 Προστασία δεδομένων με άλλους Προστασία δεδομένων με άλλους 37

20 Δώρα & διασκέδαση Τα δώρα, η φιλοξενία και η διασκέδαση μπορούν να βοηθήσουν στην οικοδόμηση και την ανάπτυξη επιχειρηματικών σχέσεων. Μπορεί όμως να δημιουργήσουν και δυσάρεστες καταστάσεις και να θεωρηθούν ανάρμοστο δέλεαρ για κάποια ανταπόδοση. Η ακεραιότητά μας πρέπει να τηρείται συνεχώς και η αποδοχή ορισμένων τύπων δώρων μπορεί να υπονομεύσει αυτήν την αρχή. Η διασκέδαση ή τα δώρα που προσφέρουν ή μπορεί να θεωρηθούν ότι προσφέρουν όφελος ή πλεονέκτημα στον παραλήπτη ή τον πάροχο, δεν πρέπει να γίνονται δεκτά. Δεν πρέπει να επιδιώκονται χάρες και δεν πρέπει ποτέ να προσφέρονται ή να γίνονται δεκτά χρηματικά δώρα. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να διασφαλίσουμε ότι ενημερώνουμε τον διευθυντή γραμμής μας για όλα τα δώρα και τις διασκεδάσεις που προσφέρουμε ή λαμβάνουμε, τα οποία μπορεί να θεωρηθούν υπερβολικά και σε περιπτώσεις κατά τις οποίες έχουμε αμφιβολίες, να ζητάμε πρώτα την έγκριση του διευθυντή γραμμής μας. Να συμμορφωνόμαστε με τους τοπικούς κανόνες ως προς την προσφορά και τη λήψη δώρων. Να αναλογιζόμαστε πάντοτε εάν το δώρο ή η φιλοξενία που προσφέρεται μπορεί να υποδηλώσει ή να οδηγήσει σε κάποια υποχρέωση. Να φροντίζουμε να μην επιδιώκουμε ποτέ δώρα και χάρες και να γνωρίζουμε ότι χρηματικά δώρα δεν πρέπει να γίνονται ποτέ δεκτά. Να διασφαλίζουμε ότι όλα τα προσφερόμενα δώρα και οι διασκεδάσεις είναι αρμόζοντα και συνάδουν με τις αρχές μας. Να είμαστε ξεκάθαροι σχετικά με το τι είναι αποδεκτό στις επιχειρηματικές μας σχέσεις και να γνωστοποιήσουμε αυτές τις οδηγίες εάν χρειαστεί. Ενδέχεται να είναι προς όφελός μας να κάνουμε κάποια ερώτηση σχετικά με την πολιτική του επιχειρηματικού μας εταίρου για την αποφυγή τυχόν παρεξηγήσεων. Να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί ως προς οποιαδήποτε συναλλαγή με δημόσιους υπαλλήλους. Κανένα δώρο και καμία διασκέδαση δεν πρέπει να προσφερθεί σε ή για λογαριασμό οποιουδήποτε δημοσίου υπαλλήλου ή στρατιωτικού αξιωματούχου χωρίς την πρότερη έγγραφη έγκριση της Νομικής ομάδας της Belron. Θα ήθελα να αγοράσω ένα δώρο για κάποιον προμηθευτή μιας και έκανε πολύ καλή δουλειά στην αντιμετώπιση ενός ζητήματος που παρουσιάστηκε κατά την παράδοση. Μπορώ να αγοράσω το δώρο με δικά μου χρήματα και στη συνέχεια να τα ζητήσω πίσω μέσω των εξόδων; Όλα τα δώρα και οι διασκεδάσεις πρέπει να αιτιολογούνται. Ακόμη κι αν αγοράσετε το δώρο εσείς ο ίδιος και ζητήσετε τα χρήματα μέσω των εξόδων, θα το προσφέρετε ως εργαζόμενος της Belron. Πρέπει να ζητήσετε πρότερη έγκριση από τον διευθυντή γραμμής σας κι να ελέγξετε ότι αυτή η ενέργεια δεν υποδηλώνει ή αποσκοπεί σε οποιαδήποτε υποχρέωση και να το καταγράψετε εάν χρειάζεται. Τι είναι το ημερολόγιο δώρων; Είναι απλώς ένα ημερολόγιο όλων των δώρων που λαμβάνονται από τους εργαζομένους μας ή προσφέρονται στους επιχειρηματικούς μας εταίρους. Διασφαλίζει τη διαφάνεια και τη διατήρηση των αρχών της αξιοπιστίας και της ακεραιότητας. Το ημερολόγιο τηρείται από το τμήμα ΑΔ ή από τη Νομική ομάδα απευθυνθείτε στον διευθυντή γραμμής σας εάν πρέπει να γνωστοποιήσετε ένα δώρο που κάνατε ή λάβατε. Ένας προμηθευτής με έβγαλε έξω για γεύμα και μου έδωσε επίσης και ένα διαφημιστικό δώρο. Πρέπει να ενημερώσω τον διευθυντή μου ή να καταγραφεί στο ημερολόγιο; Η εύλογη διασκέδαση που σχετίζεται με την επιχείρηση και οικοδομεί τη καλή θέληση και μια θετική σχέση εργασίας για την Belron μπορεί να προσφερθεί ή να γίνει αποδεκτή εάν είναι λιτή και περιστασιακή. Πρέπει να προσφέρετε ή να αποδέχεστε πάντοτε δώρα συμβολικής ή μέτριας αξίας. Ωστόσο, μπορείτε να ενημερώσετε τον διευθυντή σας για το δώρο. Άκουσα έναν συνάδελφο να καυχιέται το ότι έλαβε φιλοδώρημα από κάποιον πελάτη για την τοποθέτηση των υαλοκαθαριστήρων κατά την αντικατάσταση του παρμπρίζ. Δεν νομίζω ότι δικαιούμαστε φιλοδωρήματα αλλά δεν θέλω να του δημιουργήσω πρόβλημα. Τι πρέπει να κάνω; Τα φιλοδωρήματα έχουν αρχίσει να γίνονται πιο ευρέως δεκτά σε ολόκληρη τη Belron, και μπορεί να δείχνουν ότι κάποιος πρόσφερε πολύ καλή εξυπηρέτηση σε κάποιον πελάτη. Πρέπει να αναφέρετε εμπιστευτικά αυτό το περιστατικό στον διευθυντή γραμμής σας έτσι ώστε εκείνος να επαναλάβει την πολιτική της εταιρείας σε όλο το προσωπικό. Δεν πρέπει να αναμένουμε φιλοδωρήματα από τους πελάτες θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε το ίδιο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες μας ανεξαρτήτως φιλοδωρήματος με άλλους 38 Δώρα & διασκέδαση με άλλους Δώρα & διασκέδαση με άλλους 39

21 Δωροδοκία & διαφθορά Οι δεοντολογικές αρχές μας διασφαλίζουν ότι τα αδικήματα, όπως λόγου χάρη η δωροδοκία και η διαφθορά, δεν γίνονται ανεκτά εντός της επιχείρησης. Πιστεύουμε ότι κανένας δεν πρέπει να λαμβάνει ή να διατηρεί εργασία μέσω εξαναγκασμού. Ακόμη και η αναφορά τέτοιας ενέργειας θα μπορούσε να προκαλέσει σοβαρή βλάβη στην υπόληψη της Belron. Δεν θα επιτρέψουμε σε καμία περίπτωση την προσφορά ή τη λήψη δωροδοκιών ή οποιασδήποτε άλλης μορφής ακατάλληλης πληρωμής. Η δωροδοκία και η διαφθορά είναι παράνομες στις περισσότερες χώρες και η καταπάτηση των σχετικών νομοθεσιών μπορεί να οδηγήσει σε φυλάκιση των εμπλεκομένων και την επιβολή προστίμων στην εταιρεία. Δεν θα δεχόμαστε ούτε και θα προσφέρουμε χρήματα για την προσέλκυση ευνοϊκής συμπεριφοράς απέναντι στην Belron, συμπεριλαμβανομένης της αποδοχής ή της δωρεάς χρημάτων σε οποιονδήποτε εργαζόμενο κυβερνητικού οργανισμού ή δημόσιο υπάλληλο. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να διασφαλίσουμε ότι ποτέ δεν πραγματοποιούμε πληρωμές και δεν προσφέρουμε χρήματα ή διασκέδαση σε οποιονδήποτε δημόσιο υπάλληλο δίχως την πρότερη γραπτή έγκριση της Νομικής ομάδας. Ποτέ δεν προσφέρουμε ούτε και δεχόμαστε δωροδοκίες, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών διευκόλυνσης (ή αλλιώς λάδωμα ) ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ανάρμοστων πληρωμών. Η όποια παραβίαση αυτών των κανόνων, ακόμα και η υποψία αυτής, πρέπει να αναφερθεί. Ποτέ δεν υποσχόμαστε ή παρέχουμε χρήματα, υπηρεσίες, δώρα ή οτιδήποτε άλλο που μπορεί να είναι υπερβολικό και/ή να θεωρηθεί ότι επηρεάζει ή έχει σκοπό να επηρεάσει την απόφαση άλλων. Να διασφαλίσουμε ότι εάν βρεθούμε σε μια κατάσταση όπου η πληρωμή είναι αναπόφευκτη, θα το γνωστοποιήσουμε στα κατάλληλα άτομα. Ενημερώστε αμέσως τον διευθυντή γραμμής σας και τη Νομική ομάδα. Κατά τη συνεργασία με έναν νέο προμηθευτή, μου είπαν ότι η αποστολή θα γίνει ευκολότερη εάν πραγματοποιήσουμε πληρωμές σε τελωνειακούς υπαλλήλους στη χώρα προέλευσης για τον εκτελωνισμό των προϊόντων. Προφανώς, θέλουμε η αποστολή να φτάσει το συντομότερο δυνατόν. Μπορούμε να κάνουμε την πληρωμή αυτή; Δεν πρέπει ποτέ να πραγματοποιούμε πληρωμές προς δημόσιους υπαλλήλους σε μορφή δωρεών, διότι οι εν λόγω πληρωμές μπορούν να θεωρηθούν μορφές δωροδοκίας. Μάλιστα, σε πολλές χώρες αυτό είναι παράνομο. Και επιπλέον, είναι αυστηρά αντίθετο με τον Τρόπο εργασίας μας. Μιλήστε με τον διευθυντή γραμμής σας ή τη Νομική ομάδα για να προσδιορίσετε τον πιο αποδεκτό τρόπο παραλαβής της αποστολής. Ο διευθυντής γραμμής μπορεί επίσης να σας παρέχει συμβουλές ως προς τους τρόπους συνεργασίας με τον προμηθευτή που πρότεινε την πληρωμή. Ποιοι τύποι νομοθεσίας ισχύουν σχετικά με τις δωροδοκίες και τις πληρωμές προς δημόσιους υπαλλήλους; Οι περισσότερες χώρες έχουν ισχύοντες νόμους που καθιστούν παράνομη την εμπλοκή σε δωροδοκία και διαφθορά. Στις Ηνωμένες Πολιτείες υπάρχει ο Νόμος περί πρακτικών διαφθοράς στην αλλοδαπή που ισχύει για εταιρείες εκτός των ΗΠΑ. Ο Νόμος περί αντιτρομοκρατίας, εγκλημάτων & ασφάλειας του ΗΒ καθιστά παράνομη την πραγματοποίηση πληρωμών διευκόλυνσης ή την προσφορά δώρων προς δημόσιους υπαλλήλους. Εάν δεν είστε σίγουροι σχετικά με τους νόμους, να θυμάστε ότι είναι σημαντικό να μιλήσετε ανοιχτά και να αναφέρετε το θέμα στον διευθυντή γραμμής σας ή τη Νομική ομάδα, οι οποίοι είναι σε θέση να διασαφηνίσουν την ισχύουσα θέση ως προς το εν λόγω ζήτημα. με άλλους 40 Δωροδοκία & διαφθορά με άλλους Δωροδοκία & διαφθορά με άλλους 41

22 Ανθρώπινα δικαιώματα Με τον ίδιο τρόπο που σεβόμαστε ο ένας τον άλλο στον χώρο εργασίας, έχουμε την ευθύνη να προωθούμε και να προστατεύουμε τα ανθρώπινα δικαιώματα και να διασφαλίζουμε ότι οι δραστηριότητές μας δεν συμβάλλουν άμεσα ή έμμεσα στην καταπάτηση αυτών. Τα ανθρώπινα δικαιώματα είναι θεμελιώδης πυλώνας των ηθικών αξιών και οι κατευθυντήριες αρχές μας υποστηρίζουν το γεγονός αυτό. Θα επιδιώκουμε την καθιέρωση και την τήρηση ξεκάθαρων προτύπων δεοντολογίας για εμάς τους ίδιους και θα αναμένουμε παρόμοια πρότυπα από όλους τους τρίτους που συνεργάζονται με εμάς ή εργάζονται εκ μέρους μας. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να σεβόμαστε πάντοτε τα ανθρώπινα δικαιώματα όλων αυτών που συνεργάζονται με εμάς ή εργάζονται εκ μέρους μας. Να ενθαρρύνουμε τους εταίρους, τους προμηθευτές και τους τρίτους να υιοθετήσουν παρόμοια πρότυπα σεβασμού. Να κατανοήσουμε ότι δεν θα συνεργαστούμε με κανέναν οργανισμό που δεν υποστηρίζει τα βασικά ανθρώπινα δικαιώματα ή που μπορεί να εκθέσει αρνητικά την Belron λόγω των επαφών του με ανάρμοστους οργανισμούς ή καθεστώτα. Να αναφέρουμε αμέσως τυχόν ανησυχίες σχετικά με την καταπάτηση ανθρώπινων δικαιωμάτων. Να σεβόμαστε τα δικαιώματα των συναδέλφων μας ως προς τη συμμετοχή τους σε συνδικαλιστικές οργανώσεις ή διακανονισμούς συλλογικών διαπραγματεύσεων. IΈλαβα πληροφόρηση ότι ένας από τους προμηθευτές μας θεωρείται ύποπτος για εργασία ανηλίκων στις δραστηριότητές του. Δεν έχουμε ενημερωθεί άμεσα σχετικά με αυτό και δεν γνωρίζω αν έχει εγερθεί τέτοιο ζήτημα στο παρελθόν. Πρέπει να το αγνοήσω; Όχι. Στην Belron είμαστε δεσμευμένοι ως προς την εξέταση οποιασδήποτε αναφοράς που λαμβάνουμε, ακόμη και αν αποδειχτεί ότι είναι αβάσιμη. Μιλήστε με τον διευθυντή γραμμής σας, κάποιον από το τοπικό σας τμήμα αγορών ή τη Νομική ομάδα για να λάβετε συμβουλές ως προς τις κατάλληλες ενέργειες. Ανησυχούμε ότι ένας νέος προμηθευτής ενδέχεται να μην πληρώνει τους υπαλλήλους του σε αποδεκτό επίπεδο για τον κλάδο. Μπορεί να είναι απλώς μια φήμη, αλλά δεν πιστεύω ότι κάτι τέτοιο συνάδει με τον Τρόπο εργασίας μας. Τι πρέπει να κάνουμε; Η Belron προσδοκά από τους επιχειρηματικούς εταίρους της να υιοθετήσουν τα πρότυπα του Τρόπου εργασίας μας και αυτό συμπεριλαμβάνει την αντιμετώπιση των εργαζομένων με σεβασμό και χωρίς εκμετάλλευση. Θα λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας αυτές τις καταστάσεις, ακόμη και αποδειχτούν ότι είναι απλώς φήμες σε αυτό το στάδιο. Είναι σημαντικό να εγείρετε την ανησυχία σας. Μιλήστε με τον διευθυντή γραμμής σας ή επικοινωνήστε με τη γραμμή δεοντολογίας Ανοικτή επικοινωνία για να μάθετε τις αρμόζουσες ενέργειες στις οποίες πρέπει να προβείτε. με άλλους 42 Ανθρώπινα δικαιώματα με άλλους Ανθρώπινα δικαιώματα με άλλους 43

23 Σεβασμός προς το περιβάλλον Ο τρόπος αντιμετώπισης του περιβάλλοντος αποτελεί αντανάκλαση της δεοντολογίας μας. Παρόλο που το περιβάλλον δεν είναι ένας παραδοσιακός μέτοχος, αναλαμβάνουμε την ευθύνη μας για το περιβάλλον πολύ σοβαρά και είμαστε δεσμευμένοι να ελαχιστοποιήσουμε τον περιβαλλοντικό μας αντίκτυπο σε όλες μας τις δραστηριότητες παγκοσμίως. Θα ανταποκριθούμε στις περιβαλλοντικές προκλήσεις μέσω της ανάπτυξης της επιχείρησής μας με υπεύθυνο και περιβαλλοντικά βιώσιμο τρόπο. Όλοι πρέπει να κάνουμε τα εξής: Να επιδείξουμε μια δέσμευση απέναντι στα περιβαλλοντικά πρότυπα που έχει θέσει η Belron ενεργώντας σύμφωνα με τις παγκόσμιες και τοπικές περιβαλλοντικές πολιτικές μας. Να υποστηρίζουμε όλες τις περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες, όπως π.χ. η ελαχιστοποίηση του αντίκτυπου των ταξιδιών μας, η μείωση της κατανάλωσης νερού και ενέργειας και η ανακύκλωση. Να εξετάζουμε τις περιπτώσεις μη βιώσιμης συμπεριφοράς που σημειώνεται από εμάς τους ίδιους, τους συναδέλφους μας και τις ομάδες μας. Πρέπει όλοι να εργαστούμε μαζί για την επίτευξη των περιβαλλοντικών και των επιχειρηματικών στόχων που έχουν καθοριστεί από την εταιρεία. Όπου είναι δυνατόν, πρέπει να αξιολογούμε εκ των προτέρων τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο οποιαδήποτε επιχειρηματικής απόφασης για την οποία ευθυνόμαστε. Να ενθαρρύνουμε και να υποστηρίζουμε τους συναδέλφους και τις ομάδες μας, καθώς και εμάς τους ίδιους ώστε να εργαζόμαστε με περιβαλλοντικά βιώσιμο τρόπο. Να συνεργαζόμαστε με άλλους προμηθευτές, πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους για να διασφαλίζουμε ότι λειτουργούμε με τρόπο που αντανακλά τη δέσμευσή μας προς το περιβάλλον. Ποιος φέρει την ευθύνη για το περιβάλλον; Ο Τρόπος εργασίας μας επιδεικνύει την κατευθυντήρια αρχή του σεβασμού. Στην Belron πιστεύουμε ότι η δραστηριοποίησή μας ως υπεύθυνη επιχείρηση ενέχει τον σεβασμό απέναντι στους πόρους και το περιβάλλον. Με την ενθάρρυνση όλων των εργαζομένων ώστε να λειτουργούν βάσει αυτής της αρχής, πιστεύουμε ότι μπορούμε να σημειώσουμε θετικό αντίκτυπο. Έχω παρατηρήσει ότι μερικοί συνάδελφοί μου δεν ακολουθούν τις πολιτικές ανακύκλωσης, τουλάχιστον όχι όπως τις κατανοώ εγώ. Έχει η εταιρεία μας συγκεκριμένες πολιτικές ή πρότυπα που πρέπει όλοι μας να τηρούμε; Ο διευθυντής γραμμής μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις εταιρικές πολιτικές σχετικά με την ανακύκλωση. Επιπλέον, οι διευθυντές υγιεινής και ασφάλειας μπορούν να σας παρέχουν περαιτέρω καθοδήγηση σχετικά με την ανακύκλωση και τα σχετιζόμενα περιβαλλοντικά θέματα. Είναι σημαντικό να τηρούμε όλοι τις σωστές διαδικασίες για την ανακύκλωση και τη διάθεση αποβλήτων. Μερικά από τα προϊόντα που χρησιμοποιούμε περιέχουν χημικές ουσίες που πρέπει να απορριφθούν με τον κατάλληλο τρόπο. Ενδέχεται να επιβληθούν κυρώσεις σε μια επιχείρηση που δεν ακολουθεί τις σωστές διαδικασίες. με άλλους 44 Σεβασμός προς το περιβάλλον με άλλους Σεβασμός προς το περιβάλλον με άλλους 45

24 Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Αυτή η ενότητα προορίζεται ειδικά για την παροχή καθοδήγησης στους διευθυντές, παρόλο που ενθαρρύνουμε όλους τους εργαζομένους να τη διαβάσουν και να κατανοήσουν τον τρόπο εφαρμογής του Τρόπου εργασίας μας σε όλα τα κλιμάκια διοίκησης της Belron. Παρατίθενται διάφορες συμπεριφορές που αναμένονται για την τήρηση των κατευθυντήριων αρχών μας ως προς την ακεραιότητα, τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη εντός της επιχείρησης. Από τη βιωσιμότητα της αλυσίδας εφοδιασμού μας έως την τήρηση ακριβών αρχείων, θα διασφαλίσουμε τη διατήρηση του ύψιστου δυνατού προτύπου λειτουργίας. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 46 Health, safety & security Our Way of Working Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 47

25 Οδηγίες για διευθυντές Όλοι στην Belron είναι υπεύθυνοι να τηρούν τον παρόντα κώδικα και να συμπεριφέρονται σύμφωνα με τον Τρόπο εργασίας και τις αρχές μας. Ωστόσο, ως διευθυντής έχετε την επιπρόσθετη ευθύνη να δίνετε το καλό παράδειγμα και να υποστηρίζετε την ομάδα σας ως προς τη διαδικασία λήψης δεοντολογικών αποφάσεων. Θα βρεθείτε επίσης αντιμέτωποι με πιο περίπλοκες αποφάσεις και ζητήματα που θα απαιτούν σωστή κρίση. Θα παρασχεθεί εκπαίδευση σε εσάς και τις ομάδες σας για να δώσετε ζωή στις αρχές και τις συμπεριφορές που αναμένονται σύμφωνα με τον Τρόπο εργασίας μας και να τις θέσετε στο ευρύτερο πλαίσιο των καθημερινών σεναρίων εργασίας σας. Όπως και με όλους τους εργαζομένους, το σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι να μιλάτε ανοιχτά εάν έχετε αμφιβολίες. Επικοινωνήστε με τον περιφερειακό διευθυντή σας, τη Νομική ομάδα ή την Ομάδα δεοντολογίας της Belron εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με μια κατάσταση που νιώθετε ότι δεν συνάδει με τον Τρόπο εργασίας μας. Η γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» είναι επίσης στη διάθεσή σας εάν χρειάζεστε εμπιστευτικές συμβουλές. Όλοι οι διευθυντές πρέπει: Να φροντίσουν ότι οι ομάδες τους έχουν διαβάσει και κατανοήσει τον Τρόπο εργασίας μας και ενεργούν σύμφωνα με αυτόν συνεχώς. Να αναλάβουν την κατάρτιση και να ενθαρρύνουν τις ομάδες τους να συμμετέχουν στην κατάρτιση που τους προσφέρεται ως προς τα δεοντολογικά πρότυπα. Να δίνουν το καλό παράδειγμα στην ομάδα τους και να προάγουν και να επιβραβεύουν τη δεοντολογική συμπεριφορά. Να είναι διαθέσιμοι για τους εργαζομένους που επιθυμούν να τους αναφέρουν οποιαδήποτε ενέργεια που ενδέχεται να αντιτίθεται στον Τρόπο εργασίας μας. Πώς μπορώ ως διευθυντής να δώσω το καλό παράδειγμα στην ομάδα μου και ποιοι είναι οι κατάλληλοι τρόποι για την επιβράβευση της δεοντολογικής συμπεριφοράς; Ως διευθυντής, θα είστε η πρώτη γραμμή επικοινωνίας για την ομάδα σας εάν κάποιο μέλος της αντιμετωπίσει οποιαδήποτε δεοντολογική κατάσταση στις καθημερινές του εργασίες. Ως εκ τούτου, πρέπει να διαβάσετε και να κατανοήσετε τις αρχές της Belron που ορίζονται στο παρόν έγγραφο οι οποίες θα αποτελέσουν τη βάση της διαδικασίας λήψης των αποφάσεών σας. Για να βοηθήσετε την ομάδα σας να κατανοήσει τον κώδικα, πρέπει να προχωρήσετε σε μια ανοιχτή και άδολη συζήτηση μαζί με τα μέλη της ομάδας. Θα σας προσφέρουμε επίσης επιπρόσθετη καθοδήγηση και εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να παρουσιάσετε και να επεξηγήσετε στην ομάδα σας τον κώδικα δεοντολογίας και τον σκοπό του. Σε γενικές γραμμές, φροντίστε να είστε συνεχώς διαθέσιμοι για να ακούτε τα μέλη της ομάδας σας και να είστε ανοιχτοί και υπομονετικοί μαζί τους, λαμβάνοντας όλες τις ανησυχίες καλή τη πίστει. Πρέπει επίσης να επιβραβεύετε τους συναδέλφους σας όταν πρέπει, έτσι ώστε να τους ενθαρρύνετε και να τους προσφέρετε κίνητρο. Αυτό μπορεί να γίνει με προφορικούς επαίνους ή με τη μορφή δημόσιου επαίνου κατά τη διάρκεια των συναντήσεων της ομάδας. Η επιχείρησή μας είναι πολυάσχολη και μου είναι δύσκολο να βρω τον χρόνο για να προσφέρω κατάρτιση ως προς τη δεοντολογία σε ολόκληρη την ομάδα μου. Όλα αυτά τα θεωρώ κοινή λογική δεν μπορούν απλώς οι εργαζόμενοι να διαβάσουν τον Τρόπο εργασίας μας στον ελεύθερο χρόνο τους; Η παρεχόμενη κατάρτιση προσφέρει σε όλους τους εργαζομένους μια βαθύτερη κατανόηση του Τρόπου εργασίας μας και καθιστά απτές τις αρχές και τις συμπεριφορές μέσω της συζήτησης και των παραδειγμάτων σχετικά με τις προσδοκίες μας. Ο χρόνος που επενδύεται στην κατάρτιση μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αποφύγει ζητήματα στο μέλλον τα οποία μπορεί να έχουν πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο. Ο υπερθεματισμός της κατάρτισης δείχνει το καλό παράδειγμα που θέτετε. Εάν έχετε ανησυχίες σχετικά με τον χρόνο της κατάρτισης, μιλήστε στον διευθυντή σας για να βρείτε ένα πιο κατάλληλο χρονικό διάστημα. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 48 Οδηγίες για διευθυντές Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Οδηγίες για διευθυντές Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 49

26 Ακριβή αρχεία Οι ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες αποτελούν σημαντικό μέρος της λειτουργίας οποιασδήποτε επιχείρησης με δεοντολογικές αρχές. Για τη διατήρηση της επιτυχίας μας, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι όλα τα οικονομικά και επιχειρηματικά αρχεία είναι ακριβή και ενημερωμένα. Όλοι οι διευθυντές πρέπει: Να δημιουργούν και να διατηρούν ακριβή επιχειρηματικά και οικονομικά αρχεία ώστε να πληρούνται οι νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Να παρέχουν πρόθυμα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στους ελεγκτές. Να επαγρυπνούν και να αναφέρουν αμέσως την όποια πραγματική ή ενδεχόμενη διαστρέβλωση των αρχείων, των δεδομένων και των λογαριασμών της Belron. Να διασφαλίζουν ότι τα αρχεία μας, οικονομικά ή οποιαδήποτε άλλα, είναι ακριβή και αληθή. Να επιδεικνύουν ακεραιότητα και εμπιστοσύνη κατά την υποβολή ίδιων εξόδων και αξιώσεων ταξιδιών και κατά την έγκριση των αξιώσεων άλλων.. Να διασφαλίζουν ότι συνάπτουμε συμβατικούς διακανονισμούς για λογαριασμό της Belron μόνο κατόπιν εξουσιοδότησης και ότι οι διακανονισμοί αυτοί εμπίπτουν στο πεδίο της κατ εκχώρησης εξουσίας μας. Να μη συμπληρώνουν προηγούμενη ημερομηνία στα αρχεία, όπως λ.χ. οι συμβάσεις, τα οικονομικά αρχεία και τα έξοδα. Η διευθύντριά μου μού ζήτησε να αλλάξω την ημερομηνία σε μια αναφορά. Όταν της είπα όταν δεν αισθάνομαι βολικά να κάνω κάτι τέτοιο, μου είπε ότι αποτελεί τυπική διαδικασία και δεν θα έπρεπε να ανησυχώ. Δεν αισθάνομαι όμως βολικά να κάνω την αλλαγή αυτή. Τι πρέπει να κάνω; Η ακρίβεια είναι υψίστης σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής μας. Ωστόσο, η αλλαγή μπορεί να είναι επουσιώδης για την αναφορά. Συζητήστε εκ νέου το θέμα με τη διευθύντριά σας και ζητήστε της να σας δώσει μια πιο ενδελεχή επεξήγηση. Εάν και πάλι ανησυχείτε, συζητήστε το θέμα με το τμήμα ΑΔ. Κατά τη συμπλήρωση της αίτησης αξίωσης εξόδων μου, συνειδητοποίησα ότι έχω χάσει την απόδειξη για κάτι που είχα αγοράσει. Το εν λόγω αντικείμενο χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και αποτελεί έγκυρο έξοδο. Μπορώ να καταχωρίσω το έξοδο χωρίς την απόδειξη; Οι αποδείξεις για έξοδα αποτελούν απόδειξη αγοράς και είναι πολύ σημαντική η τήρηση ακριβούς μητρώου των εξόδων και της αξίας αγορών. Είναι σημαντικό να φροντίζετε να διατηρείτε ασφαλείς τις αποδείξεις για επιχειρηματικές αγορές. Επικοινωνήστε με το κατάστημα όπου κάνατε την αγορά για να ρωτήσετε εάν μπορούν να σας δώσουν ένα αντίγραφο της απόδειξης προτού υποβάλετε την αίτηση αξίωσης. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 50 Ακριβή αρχεία Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Ακριβή αρχεία Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 51

27 Διαχείριση της υπόληψής μας Η επωνυμία μας είναι σύμβολο της υπόσχεσης που δίνουμε στους πελάτες, τους εργαζομένους και τους επιχειρηματικούς μας εταίρους. Ξοδεύουμε αρκετό χρόνο, προσπάθεια και χρήματα για να διαφοροποιήσουμε την υπηρεσία μας από οποιαδήποτε άλλη στην αγορά. Τα επώνυμα προϊόντα μας αντικατοπτρίζουν αυτήν τη διαφοροποίηση και άρα είναι εξαιρετικά σημαντικό να κάνουμε ό,τι μπορούμε για να τα προστατέψουμε από άλλους που ίσως προσπαθήσουν να επωφεληθούν από τις προσπάθειές μας. Εάν δεν χρησιμοποιήσουμε τα εμπορικά μας σήματα με τον σωστό τρόπο, η προσπάθεια αποτροπής των άλλων από το να τα παραβιάσουν δυνητικά αποδυναμώνεται. Συνεχίζουμε να εξελίσσουμε τα προϊόντα μας σε όλες τις αγορές που δραστηριοποιούμαστε, άρα η προστασία των εμπορικών σημάτων θα καταστεί πιο σημαντική για εμάς στο μέλλον. Θα είμαστε ειλικρινείς και διάφανοι κατά την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Όλοι οι διευθυντές πρέπει: Να γνωρίζουν ότι οι οδηγίες συμμόρφωσης ως προς τα εμπορικά σήματα ισχύουν για όλα τα σήματα κατατεθέντα του Ομίλου Belron και ότι αυτές οι οδηγίες διατίθενται στο ενδοδίκτυο της Belron. Να έχουν υπόψη τους ότι σε περίπτωση αβεβαιότητας ως προς τον τρόπο χρήσης των εμπορικών σημάτων πρέπει να επικοινωνήσουν με τη Νομική ομάδα, την Ομάδα πωλήσεων ή την Ομάδα μάρκετινγκ της Belron προτού ξεκινήσουν κάποιο έργο στο οποίο θα χρησιμοποιηθούν οι επωνυμίες μας. Να αναφέρουν αμέσως τυχόν παραβίαση των εμπορικών σημάτων μας από τρίτα μέρη (π.χ. σε φορτηγά, διαφημίσεις, έντυπα ή κτήρια) στη Νομική ομάδα ή απευθείας στην Belron Hungary Kft. - Zug Branch (ανατρέξτε στην ενότητα επικοινωνίας στο τέλος του παρόντος κώδικα). Μην επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε άλλο μέρος και μην προβείτε σε νομικές ενέργειες από μόνοι σας. Να λαμβάνουν καθοδήγηση από τη Νομική ομάδα σχετικά με την καταχώριση νέων εμπορικών σημάτων. Να διασφαλίζουν ότι αντιπροσωπεύουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας με ειλικρίνεια και ότι δεν χρησιμοποιούμε σκόπιμα παραπλανητικές ή ανακριβείς περιγραφές κατά το μάρκετινγκ, τη διαφήμιση και τις λοιπές μορφές επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Να διασφαλίζουν ότι όλα τα υλικά μάρκετινγκ και διαφήμισης συνάδουν με τον Τρόπο εργασίας της Belron και να αποφεύγουν τη χρήση εικόνων ή γλώσσας που ενδέχεται να θεωρηθούν προσβλητικές ή ακατάλληλες. Συμμετείχα πρόσφατα σε μια διαδικτυακή ανάλυση και έρευνα ανταγωνιστών στο διαδίκτυο και παρατήρησα μια ταυτότητα επωνυμίας ενός ανταγωνιστή η οποία ήταν σχεδόν ταυτόσημη με την ταυτότητα επωνυμίας της Belron, σε τέτοιο σημείο που σχεδόν την πέρασα κατά λάθος για τη δική μας επωνυμία. Τι πρέπει να κάνω; Πρέπει να το αναφέρετε άμεσα στη Νομική ομάδα παρέχοντας όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Η διαφημιστική εταιρεία στην οποία απευθυνθήκαμε σκέφτηκε μια ευχάριστη διαφήμιση για την αξιοπιστία και την ανθεκτικότητα του τζαμιού των παρμπρίζ μας. Η ιδέα είναι ότι το τζάμι μας είναι τόσο ισχυρό που θα προστατέψει τους οδηγούς ακόμη και σε περίπτωση ατυχήματος. Όλοι στο τμήμα, ακόμη και ο διευθυντής μου, λάτρεψαν την ιδέα και πιστεύουν ότι το κοινό θα κατανοήσει το γεγονός ότι είναι σάτιρα και ότι δεν πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη. Αν και συμφωνώ ως προς το ότι αποτελεί αξιαγάπητη διαφήμιση, ανησυχώ για το εάν θα αντιμετωπίσουμε προβλήματα παραποίησης και παροχής ψευδών πληροφοριών στο κοινό μας. IΕίναι σωστό που ανησυχείτε και πρέπει να ελέγξετε τη διαφήμιση με τη Νομική ομάδα για περαιτέρω οδηγίες προτού την οριστικοποιήσετε. Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι αντιπροσωπεύουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας με ειλικρίνεια και ότι δεν χρησιμοποιούμε σκόπιμα παραπλανητικές περιγραφές στη διαφημιστική μας επικοινωνία με το κοινό. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 52 Διαχείριση της υπόληψής μας Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Διαχείριση της υπόληψής μας Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 53

28 Εμπιστευτικές πληροφορίες Όλοι μας έχουμε πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες κατά τη διάρκεια της καθημερινής μας εργασίας. Η παραβίαση της εμπιστευτικότητας βλάπτει την εμπιστοσύνη που έχουν οι άλλοι απέναντί μας ως επιχείρησης. Είναι καθήκον όλων μας να διασφαλίζουμε τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας όλων των πληροφοριών που δεν διατίθενται στο κοινό. Οι εμπιστευτικές πληροφορίες μας είναι σημαντικές για τη διατήρηση της υπόληψής μας και για την προστασία των επωνυμιών και των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων. Πρέπει να αποκαλύπτουμε εμπιστευτικές πληροφορίες μόνο σε άτομα που έχουν υπογράψει συμφωνίες εχεμύθειας και δεσμεύονται από αυτές. Όλοι οι διευθυντές πρέπει: Να διασφαλίζουν ότι δεν αποκαλύπτουμε εμπιστευτικές πληροφορίες σε κανέναν που δεν έχει εξουσιοδοτηθεί για να τις λάβει εντός ή εκτός της εταιρείας. Μην ξεχνάτε ότι η μητρική εταιρεία της Belron, η D Ieteren, είναι εισηγμένη στο χρηματιστήριο του Βελγίου, οπότε η τυχόν αποκάλυψη ευαίσθητων ή εμπιστευτικών πληροφοριών, ειδικά στοιχείων που αφορούν την απόδοση της εταιρείας, μπορεί να έχει σημαντική επίπτωση στην τιμή μετοχής της D Ieteren ή να χρειαστεί η D Ieteren να προβεί σε γνωστοποίηση στην αγορά. Να σέβονται τις εμπιστευτικές πληροφορίες άλλων, είτε έχει υπογραφεί συμφωνία εχεμύθειας είτε όχι, και ποτέ να μη συζητούν εμπιστευτικές πληροφορίες με εργαζομένους εκτός της Belron εκτός κι αν δεσμεύονται από συμφωνίες εχεμύθειας. Να είναι προσεκτικοί ως προς τον διαμοιρασμό εμπιστευτικών πληροφοριών εντός της εταιρείας και να γνωστοποιούν πληροφορίες μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις που κρίνεται αναγκαίο. Με αυτόν τον τρόπο, ελαχιστοποιούμε τον κίνδυνο ακούσιας αποκάλυψης εκτός της Belron. Να διασφαλίζουν ότι διαθέτουμε τις αρμόζουσες άδειες και να εγκρίνουν τον διαμοιρασμό τυχόν εμπιστευτικών ή ευαίσθητων εταιρικών πληροφοριών εκτός της εταιρείας. Αυτό συμπεριλαμβάνει τις εκδόσεις μάρκετινγκ και προώθησης, τα δελτία τύπου, τα εταιρικά βίντεο ή προγράμματα πολυμέσων. Σκέφτομαι να αναθέσω εργασία για την εταιρεία μας σε έναν εργολάβο και θέλω να λάβω προσφορές από τρεις ή τέσσερις υποψήφιους. Όλοι ζήτησαν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την Belron. Μπορώ να τους δώσω τις εν λόγω πληροφορίες; Κατά πρώτον, πρέπει να αναλογιστείτε ποιες από τις πληροφορίες που σας ζήτησαν χρειάζεται στην ουσία να γνωστοποιηθούν για τον συγκεκριμένο σκοπό. Πρέπει να αποκαλύψετε μόνο αυτά που χρειάζεται να γνωρίζουν. Κατά δεύτερον, επικοινωνήστε με τη Νομική ομάδα για να σας παράσχουν μια συμφωνία εχεμύθειας (είναι επίσης γνωστή και ως συμφωνία μη αποκάλυψης) που πρέπει να υπογράψουν οι υποψήφιοι. Εάν δεν επιθυμούν να την υπογράψουν, δεν πρέπει να λάβουν τις πληροφορίες. Μόλις άρχισα να εργάζομαι στην Belron μετά από την αποχώρησή μου από μια ανταγωνίστρια εταιρεία και έχω φέρει μαζί μου πληθώρα πληροφοριών που πιστεύω ότι μπορεί να αποβούν χρήσιμες για την εταιρεία. Οι συνάδελφοί μου μού κάνουν ερωτήσεις σχετικά με την άλλη εταιρεία. Μπορώ να αποκαλύψω πληροφορίες στη νέα μου ομάδα; Εάν οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές, δεν μπορείτε. Εάν τα στοιχεία δεν διατίθενται στο κοινό, παραμένουν εμπιστευτικά ακόμα και εάν έχετε αποχωρήσει από την εταιρεία. Η πρόσληψή σας έγινε με βάση την εμπειρία και την εμπειρογνωμοσύνη σας, και όχι βάσει των πληροφοριών που έχετε στην κατοχή σας για έναν ανταγωνιστή μας. Ένας φίλος μου που εργάζεται για μια παρόμοια εταιρεία θέλει να συζητήσουμε για τις ομοιότητες και τις διαφορές μεταξύ του χώρου εργασίας του και του δικού μου. Τι πρέπει να κάνω; Δεν είναι κακό να συζητάτε σε γενικές γραμμές σχετικά με το τι κάνουμε. Είστε ένας πρεσβευτής για την Belron, οπότε θα πρέπει να είστε προσεκτικοί όταν συζητάτε για την εταιρεία με άλλους (και να σέβεστε τις εμπιστευτικές πληροφορίες), ακόμα και όταν είναι στενοί φίλοι σας. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 54 Εμπιστευτικές πληροφορίες Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Εμπιστευτικές πληροφορίες Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 55

29 Ξέπλυμα χρήματος & απάτη Η απάτη είναι ένα αδίκημα που επηρεάζει την αξιοπιστία μας και οδηγεί τους άλλους στο να μην εμπιστεύονται την επιχείρησή μας. Η παραποίηση αρχείων ενδέχεται να συνιστά απάτη και μπορεί να οδηγήσει σε ποινικές κυρώσεις όχι μόνο για την Belron αλλά και για τα εμπλεκόμενα άτομα. Το ξέπλυμα χρήματος είναι εγκληματική δραστηριότητα που είναι συχνά δύσκολο να εντοπιστεί, αλλά μπορεί να καταστήσει την εταιρεία ευάλωτη και να προξενήσει σημαντική ζημιά στην υπόληψή μας. Η συμμετοχή σε τέτοιου είδους δραστηριότητα μπορεί επίσης να οδηγήσει σε ποινική δίωξη. Δεν θα ανεχτούμε παράτυπες χρηματοοικονομικές συναλλαγές ή απάτες. Όλοι οι διευθυντές πρέπει: Να διασφαλίζουν ότι δεν θα λάβουν χώρα παράτυπες χρηματοοικονομικές πρακτικές σε καμία πλευρά της επιχείρησής μας. Να ακολουθούν τις κατάλληλες πολιτικές για την αποτροπή τέτοιων συναλλαγών σε πρώτο στάδιο. Να επαγρυπνούν και να επιδεικνύουν καλή κρίση κατά την αντιμετώπιση ύποπτων συναλλαγών και να αναφέρουν τέτοιου είδους συμπεριφορές στη Νομική ομάδα. Δεν είμαι εμπειρογνώμονας σε χρηματοοικονομικά θέματα. Τι είναι το ξέπλυμα χρήματος; Το ξέπλυμα χρήματος είναι η ενέργεια κατά την οποία χρήματα που προέρχονται από παράνομες δραστηριότητες «φιλτράρονται» μέσω μιας σειράς συναλλαγών για να «ξεπλυθούν» και να φαίνεται ότι προέρχονται από σύννομες και νόμιμες πηγές. Αυτή η ενέργεια αποτελεί εγκληματική δραστηριότητα. Ένας πελάτης μας με ρώτησε εάν μπορεί να πληρώσει μέσω μιας σειράς διαφορετικών λογαριασμών χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό επιταγών και μετρητών. Είναι αποδεκτό κάτι τέτοιο; Έχετε δίκιο να υποπτεύεστε αυτού του είδους τις συναλλαγές καθώς ενδέχεται να υποδηλώνουν ξέπλυμα χρήματος. Ενημερώστε τον διευθυντή γραμμής σας ή κάποιο μέλος της Νομικής ομάδας της Belron προτού απαντήσετε. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 56 Ξέπλυμα χρήματος & απάτη Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Ξέπλυμα χρήματος & απάτη Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 57

30 Ανταγωνισμός & δίκαιο ανταγωνισμού Η Belron έχει πετύχει να αναρριχηθεί στην πρώτη θέση του κλάδου επισκευών και αντικατάστασης τζαμιών αυτοκινήτων μέσω της συνεχούς εστίασής της στην παροχή καλύτερης σχέσης ποιότηταςτιμής από τους ανταγωνιστές της. Ο ελεύθερος και δίκαιος ανταγωνισμός είναι ουσιαστικής σημασίας για την επιτυχία μας καθώς παρέχει τους ίσους όρους ανταγωνισμού σύμφωνα με τους οποίους λειτουργούμε. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να συνεχίσουμε να λειτουργούμε με ανταγωνιστικό τρόπο, καθώς και σεβασμό και συμμόρφωση απέναντι σε όλους τους νόμους ανταγωνισμού σε κάθε μας ενέργεια. Η παραβίαση κάποιου νόμου ανταγωνισμού δεν οδηγεί μόνο σε βαριές ποινές, αρνητική δημοσιότητα και απώλεια της κεκτημένης ταχύτητάς μας, αλλά προσφέρει επίσης και ένα άμεσο κέρδος στους ανταγωνιστές μας. Όλοι οι διευθυντές πρέπει: Να διασφαλίσουν ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει την πολιτική που αναφέρεται στο ενδοδίκτυο της Belron και, πιο σημαντικά, ότι συμμορφώνεστε συνεχώς με αυτήν. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Επικοινωνία στο τέλος του παρόντος εγγράφου. Να κατανοήσουν το σετ των 13 βασικών αρχών λειτουργίας που αποτελούν το κύριο μέρος της πολιτικής και το οποίο εμείς ως Όμιλος έχουμε επιλέξει να ακολουθήσουμε για να διασφαλίσουμε τη συνεχή επιτυχία μας έχοντας ως βάση τον ελεύθερο και δίκαιο ανταγωνισμό και τη συμμόρφωση ως προς το δίκαιο ανταγωνισμού. Να συμβιβάζονται ως προς τις οδηγίες και τις αρχές, ανεξάρτητα από εμφανή εμπορικά πλεονεκτήματα. Να κατανοήσουν ότι η συμμόρφωση με αυτήν την πολιτική αποτελεί ατομική ευθύνη όλων των εργαζομένων της Belron και να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση όλων των υφισταμένων τους. Σε ένα πρόσφατο συνέδριο, ανακάλυψα κάποια έγγραφα που είχε ξεχάσει ένας ανταγωνιστής σε μια αίθουσα και τα οποία περιείχαν εμπιστευτικές πληροφορίες τιμολόγησης ενός προϊόντος που πρόκειται να κυκλοφορήσει σύντομα. Πώς πρέπει να χειριστούμε αυτήν την πληροφορία και μπορούμε να τη χρησιμοποιήσουμε προς όφελός μας; Πρέπει να λαμβάνουμε πληροφορίες σχετικά με τη στρατηγική ή τις εμπιστευτικές ενέργειες των ανταγωνιστών μας μόνο μέσω εγκεκριμένων ανταλλαγών πληροφοριών. Πρέπει να ενημερώσετε άμεσα τη Νομική ομάδα της Belron καθώς αυτό του είδους το έγγραφο πρέπει πάντοτε να αποτελεί το θέμα μιας απάντησης ή μιας διευκρινιστικής σημείωσης στο αρχείο. Συντάσσω ένα δελτίο τύπου σχετικά με την Belron και τη σύγκριση με τους ανταγωνιστές μας. Τι μπορώ να αναφέρω για τους ανταγωνιστές μας; Πρέπει να αποφύγετε δηλώσεις που τονίζουν τις αδυναμίες, την ανεπάρκεια ή την ανικανότητα των ανταγωνιστών. Ωστόσο, η αναφορά ευρέως γνωστών δεδομένων για τους ανταγωνιστές μας, χωρίς καμία αρνητική προσωπική εκτίμηση, δεν δημιουργεί κάποια νομική ανησυχία. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Να επικοινωνούν με την Νομική ομάδα της Belron εάν δεν είναι βέβαιοι σχετικά με τη συμμόρφωση σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. 58 Ανταγωνισμός & δίκαιο ανταγωνισμού Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Ανταγωνισμός & δίκαιο ανταγωνισμού Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 59

31 Αειφόρες προμήθειες Δεσμευόμαστε ως προς την υπεύθυνη προσέγγιση κάθε τομέα της επιχείρησής μας. Η προέλευση των αγορών μας αντικατοπτρίζει την επιχειρηματική μας δεοντολογία. Θα επιδιώξουμε να προμηθευόμαστε προϊόντα υψηλής ποιότητας από υπεύθυνες και αειφόρες πηγές και να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο της αλυσίδας εφοδιασμού μας. Όλοι οι διευθυντές πρέπει: Να χρησιμοποιούν προϊόντα που παρέχουν συνεχώς ασφάλεια, ποιότητα και αξιοπιστία και προέρχονται από ευυπόληπτους προμηθευτές. Όπου είναι δυνατόν, να προσπαθούν να προμηθεύονται προϊόντα υψηλής ποιότητας από υπεύθυνες και αειφόρες πηγές, να ελαχιστοποιούν τον αντίκτυπο της αλυσίδας εφοδιασμού μας και να προάγουν με ενεργό τρόπο τις δραστηριότητες διαχείρισης αποβλήτων. Να χρησιμοποιούν αποκλειστικά προϊόντα που πληρούν διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα. Να αποφεύγουν τη συνεργασία με προμηθευτές που δεν καταφέρνουν να ανταπεξέλθουν στα πρότυπά μας και να εκτελούν ελέγχους για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης. Να κατανοούν ότι υπό συγκεκριμένες συνθήκες ενδέχεται να συνεργαστούμε πρώτα με κάποιον προμηθευτή για να βελτιώσουμε τα πρότυπα προτού καταγγείλουμε τη σύμβαση. Χρησιμοποιούμε έναν βασικό προμηθευτή για αρκετό διάστημα αλλά πρόσφατα έχουν κυκλοφορήσει φήμες σχετικά με κακές περιβαλλοντικές πρακτικές σε κάποιο από τα εργοστάσια παραγωγής του. Υπάρχουν εναλλακτικοί προμηθευτές στην αγορά, αλλά ο συγκεκριμένος προμηθευτής προσφέρει το χαμηλότερο κόστος με διαφορά. Μπορούμε να αγνοήσουμε τις φήμες, οι οποίες είναι ούτως ή άλλως ανεπιβεβαίωτες, τουλάχιστον έως τη λήξη της σύμβασης το επόμενο έτος; Όχι. Αν και αυτές οι φήμες είναι ανεπιβεβαίωτες, πρέπει να πραγματοποιήσουμε τους δικούς μας ελέγχους για να αποσαφηνίσουμε αυτούς τους ισχυρισμούς. Είναι επομένως ζωτικής σημασίας να ενημερώσετε αμέσως τον διευθυντή γραμμής σας έτσι ώστε να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες. Αν και το κόστος είναι ένας σημαντικός παράγοντας, προτιμούμε προμηθευτές που επιδεικνύουν κοινωνική και περιβαλλοντική ευθύνη και υψηλά πρότυπα δεοντολογικής συμπεριφοράς. Ο βασικός μας προμηθευτής μάς ενημέρωσε σχετικά με μια νέα τεχνολογία που μειώνει σημαντικά τις ενεργειακές απαιτήσεις της διαδικασίας παραγωγής των υλικών μας. Ωστόσο, θα χρειαστούν χρηματοοικονομική βοήθεια από εμάς για την εφαρμογή αυτής της τεχνολογίας. Ποια είναι η θέση της εταιρείας ως προς αυτό; Στην Belron αναζητούμε τρόπους για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεών μας και θα υποστηρίξουμε προμηθευτές σε περιπτώσεις όπου μπορούμε να εκπληρώσουμε τα πρότυπά μας. Χρειαζόμαστε ωστόσο περισσότερες πληροφορίες προτού αποφασίσουμε. Μάθετε περισσότερα και συνομιλήστε με τον διευθυντή γραμμής σας, με κάποιο μέλος της ομάδας της Αλυσίδας εφοδιασμού της Belron ή απευθείας με την Τεχνική διεύθυνση της Belron προτού προχωρήσετε περαιτέρω. Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 60 Αειφόρες προμήθειες Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης Αειφόρες προμήθειες Ο τρόπος διαχείρισης της επιχείρησης 61

32 Ο τρόπος εργασίας μας: Να θυμάστε ότι Πρέπει όλοι να εξοικειωθούμε με τον Τρόπο εργασίας μας και να αποτελούμε παράδειγμα ως προς τις συμπεριφορές και τις αρχές που περιγράφονται στον παρόντα κώδικα δεοντολογίας. Ο Τρόπος εργασίας μας έχει σκοπό να κάνει την Belron μια εξαιρετική εργοδότρια εταιρεία. Για τη συνέχιση της ανάπτυξης της Belron, πρέπει να προστατέψουμε τις αρχές και τις συμπεριφορές που μας ανέδειξαν ως επιτυχημένη εταιρεία. Είμαστε όλοι μας υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της τήρησης του Τρόπου εργασίας μας κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων κάθε μέρα. Και πάνω απ όλα, να θυμόμαστε ότι μπορούμε να μιλάμε ανοιχτά. Εάν έχετε οποιονδήποτε προβληματισμό ως προς αυτά που συμβαίνουν γύρω σας, είναι καλύτερα να μιλήσετε ανοιχτά. Κάθε θέμα που εγείρεται καλή τη πίστει, θα λαμβάνει την κατάλληλη και αρμόζουσα προσοχή. Καταρχήν, μιλήστε στον διευθυντή γραμμής σας ή σε έναν ανώτερο διευθυντή εντός της εταιρείας. Θα επιληφθούν του προβλήματός σας και θα προσδιορίσουν το βέλτιστο σχέδιο δράσης. Εάν αισθάνεστε άβολα να συζητήσετε έναν δεοντολογικό προβληματισμό σας με ένα από τα παραπάνω άτομα, είναι διαθέσιμη για εσάς η γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» και μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε ανά πάσα στιγμή. 63

33 Επικοινωνία & πηγές Δείτε τον ιστότοπο δεοντολογίας για όλες τις πολιτικές που αναφέρονται στον παρόν έγγραφο: Γραμμή «Ανοικτή επικοινωνία» xpolink Ομάδα δεοντολογίας της Belron Επικοινωνήστε με τη Harriet Kemp Νομική ομάδα της Belron Επικοινωνήστε με τον Robert Bass Οδηγίες περί εμπορικών σημάτων Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα εμπορικά σήματα της Belron : Οδηγίες σχετικά με το δίκαιο ανταγωνισμού https://belron.net/about-belron/ legal-guidelines

34 Παράγεται από Carglass S Δολιανών 2 & Δωρίδος Αιγάλεω Belron Milton Park, Stroude Road gham, Surrey, TW20 9L 66

Κώδικας Συμπεριφοράς της εταιρίας SCA

Κώδικας Συμπεριφοράς της εταιρίας SCA Κώδικας Συμπεριφοράς της εταιρίας SCA Κώδικας Συμπεριφοράς της εταιρίας SCA Η SCA δεσμεύεται για τη δημιουργία αξιών για τους υπαλλήλους, τους πελάτες, τους καταναλωτές, τους μετόχους καθώς και για τους

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας.

Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας. Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας. 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ: Ι. Δέσμευση της Διοίκησης. 1. Αρχές. 2. Βασικοί άξονες. ΙΙ. Αρχές επαγγελματικής συμπεριφοράς. 1. Σύγκρουση συμφερόντων. 2. Προστασία περιουσιακών στοιχείων

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ

Κώδικας Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ Κώδικας Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ Πρόλογος Με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς, αποτυπώνουμε σε ένα ενιαίο κείμενο το σύνολο των δεσμεύσεων

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Αυτό το πληροφοριακό έντυπο παρέχει γενικές οδηγίες στα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά) που εκτελούν μια επιχείρηση ή αναλαμβάνων

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Εμπιστευτικότητας Σπουδαστών (Επικοινωνία με 3 ους )

Πολιτική Εμπιστευτικότητας Σπουδαστών (Επικοινωνία με 3 ους ) Πολιτική Εμπιστευτικότητας Σπουδαστών (Επικοινωνία με 3 ους ) Όλοι οι φοιτητές έχουν δικαίωμα στο απόρρητο των πληροφοριών.το προσωπικό της Bloomsbury International δεν θα περάσει προσωπικές πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός για την Smith & Nephew Κώδικας Δεοντολογίας και Επιχειρηματικές Αρχές για Τρίτους

Οδηγός για την Smith & Nephew Κώδικας Δεοντολογίας και Επιχειρηματικές Αρχές για Τρίτους Οδηγός για την Smith & Nephew Κώδικας Δεοντολογίας και Επιχειρηματικές Αρχές για Τρίτους Τηλ. 44 (0) 207 401 76461 5 Adam Street Φαξ 44 (0) 207 960 2350 London WC2N 6LA Αγγλία Μήνυμα από τον Διευθύνοντα

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ 0 ΛΙΣΤΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΕΛΙΔΑΣ Περιεχόμενα Σελ. 1 Δήλωση Διοίκησης Σελ. 2 Βασικές Αρχές Λειτουργίας 1. Ανθρώπινα Δικαιώματα 2. Δίκαιες Συνθήκες Εργασίας 3. Σύγκρουση

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Ο Κώδικας Δεοντολογίας της Charalambides-Christis.μας καθοδηγεί στις καθημερινές μας επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις, αντικατοπτρίζοντας το πρότυπό μας για τη σωστή συμπεριφορά μας

Διαβάστε περισσότερα

DPG DIGITAL MEDIA ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΙΑΦΘΟΡΑΣ

DPG DIGITAL MEDIA ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΙΑΦΘΟΡΑΣ DPG DIGITAL MEDIA ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΙΑΦΘΟΡΑΣ 1. ΔΗΛΩΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΙΑΦΘΟΡΑΣ 1.1 Η DPG DIGITAL MEDIA δεσμεύεται να ασκεί τις δραστηριότητές της σύμφωνα με

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ)

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 1 ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2. ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ 3. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ KAI ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ JUMBO AEE. (Εγκρίθηκε με απόφαση του Δ.Σ. στην από 1.2.2013 συνεδρίασή του)

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ KAI ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ JUMBO AEE. (Εγκρίθηκε με απόφαση του Δ.Σ. στην από 1.2.2013 συνεδρίασή του) ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ KAI ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΗΣ JUMBO AEE (Εγκρίθηκε με απόφαση του Δ.Σ. στην από 1.2.2013 συνεδρίασή του) Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν Α Σελίδα Άρθρο 1. Γενικά 3 Άρθρο 2. Συμμόρφωση με

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΨΥΧΟΔΡΑΜΑΤΙΣΤΗ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΨΥΧΟΔΡΑΜΑΤΙΣΤΗ ΨΥΧΟΔΡΑΜΑΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΨΥΚΑΠ) Μιχαλακολούλου 173 115 27 ΑΘΗΝΑ Τηλ.: 2106462797 Δικτυακός Τόπος: http://www.psychodrama.gr Ηλεκτρονική Διεύθυνση: kostas.letsios@psychodrama.gr

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική για την Υγεία, την Ασφάλεια και το Περιβάλλον

Πολιτική για την Υγεία, την Ασφάλεια και το Περιβάλλον Πολιτική για την Υγεία, την Ασφάλεια και το Περιβάλλον Παγκόσμια Πολιτική της Novartis 1 Μαρτίου 2014 Έκδοση HSE 001.V1.EL 1. Εισαγωγή Στη Novartis, ο στόχος μας είναι να είμαστε ηγέτες στην Υγεία, την

Διαβάστε περισσότερα

ΔΡΑΣΕ ΜΕ ΑΣΦΑΛΕΙΑ. Έκδοση : 3 η Περίοδος Ιούλιος Σεπτ. 13. Περιεχόμενα. Μήνυμα Λειτουργού Υγείας & Ασφάλειας. Γενική Επισκευή ΜΗΔΕΝ ΑΤΥΧΗΜΑ

ΔΡΑΣΕ ΜΕ ΑΣΦΑΛΕΙΑ. Έκδοση : 3 η Περίοδος Ιούλιος Σεπτ. 13. Περιεχόμενα. Μήνυμα Λειτουργού Υγείας & Ασφάλειας. Γενική Επισκευή ΜΗΔΕΝ ΑΤΥΧΗΜΑ Περιεχόμενα Μήνυμα Λειτουργού Υγείας & Ασφάλειας Γενική Επισκευή ΜΗΔΕΝ ΑΤΥΧΗΜΑ Ακαδημία Ταλέντων Συμβολή στη Γενική Επισκευή Βραβεία Ασφάλειας & Υγείας Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Ασφάλειας & Υγείας 21-25 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Αυτή είναι μετάφραση ενός εγγράφου από την Αγγλική γλώσσα προς διευκόλυνσή σας μόνο. Το κείμενο του αυθεντικού Αγγλικού κειμένου θα διέπει τα

Αυτή είναι μετάφραση ενός εγγράφου από την Αγγλική γλώσσα προς διευκόλυνσή σας μόνο. Το κείμενο του αυθεντικού Αγγλικού κειμένου θα διέπει τα Αυτή είναι μετάφραση ενός εγγράφου από την Αγγλική γλώσσα προς διευκόλυνσή σας μόνο. Το κείμενο του αυθεντικού Αγγλικού κειμένου θα διέπει τα δικαιώματά σας και τις υποχρεώσεις σας. Το αυθεντικό Αγγλικό

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ 1 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΑΡΘΡΟ 1. ΣΚΟΠΟΣ Ο Κώδικας αυτός Δεοντολογίας έχει συνταχθεί από την Επιτροπή Δεοντολογίας της Ενωσης με την επωνυμία

Διαβάστε περισσότερα

* Κώδικας Δεον τολογίας

* Κώδικας Δεον τολογίας * * Κώδικας Δεον τολογίας M A R Q U A R D & B A H L S Περιεχόμενα Μήνυμα από την Εκτελεστική Επιτροπή Μήνυμα από την Εκτελεστική Επιτροπή... 3 Επιχειρηματικές και Οικονομικές Υποθέσεις... 4 1 Νομική Συμμόρφωση...

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Επιχειρησιακής Δεοντολογίας FRIGOGLASS

Κώδικας Επιχειρησιακής Δεοντολογίας FRIGOGLASS Κώδικας Επιχειρησιακής Δεοντολογίας FRIGOGLASS 2014 Περιεχόμενα Μήνυμα Διευθύνοντος Συμβούλου Οι Αξίες μας Βασικές λειτουργικές αρχές 1. Συμμόρφωση με το νόμο 2. Χώρος εργασίας 3. Αγορά 4. Κοινωνία 5.

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου TUI Travel PLC. Κατευθυντήριες οδηγίες για τους προμηθευτές (στο εξής

Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου TUI Travel PLC. Κατευθυντήριες οδηγίες για τους προμηθευτές (στο εξής Η μετάφραση παρέχεται αποκλειστικά για λόγους ευκολίας σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου TUI Travel PLC Κατευθυντήριες οδηγίες για τους προμηθευτές

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου TUI Travel PLC

Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου TUI Travel PLC Η μετάφραση παρέχεται αποκλειστικά για λόγους ευκολίας σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου TUI Travel PLC Κατευθυντήριες οδηγίες για τους προμηθευτές

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2 ΑΠΟΣΤΟΛΗ 3 ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 3 ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ 4 ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ 4 ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΤΟΥΣ ΝΟΜΟΥΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ 5 ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ασφάλεια στο διαδίκτυο για έφηβους 21 Days of Y ello Care Διαβάζοντας αυτόν τον ενημερωτικό οδηγό, θα μάθεις:

Ασφάλεια στο διαδίκτυο για έφηβους 21 Days of Y ello Care Διαβάζοντας αυτόν τον ενημερωτικό οδηγό, θα μάθεις: Ασφάλεια στο διαδίκτυο για έφηβους Το διαδίκτυο είναι πλέον ένα πολύ σημαντικό κομμάτι της ζωής μας. Είναι πηγή πληροφοριών, ενημέρωσης και δικτύωσης και είναι σίγουρα απαραίτητο σε όλους μας. Όλοι απολαμβάνουμε

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ

ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ Α.Ε. ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (Εγκρίθηκε µε απόφαση του.σ.- ΟΤΕ στην 2751/26-5-2006 συνεδρίασή του) ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΟ ΙΕΥΘΥΝΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας και Η Υπηρεσία Σας Eύκολη Ελληνική Απόδοση

Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας και Η Υπηρεσία Σας Eύκολη Ελληνική Απόδοση Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας και Η Υπηρεσία Σας Eύκολη Ελληνική Απόδοση 1 Greek Σχετικά με αυτό το βιβλίο Αυτό το βιβλίο σάς λέει τα πάντα σχετικά με τα 12 Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας (Disability Services

Διαβάστε περισσότερα

Χάρτα αυτοδέσμευσης κοινωνικής ευθύνης και λογοδοσίας μη κυβερνητικών οργανώσεων

Χάρτα αυτοδέσμευσης κοινωνικής ευθύνης και λογοδοσίας μη κυβερνητικών οργανώσεων Χάρτα αυτοδέσμευσης κοινωνικής ευθύνης και λογοδοσίας μη κυβερνητικών οργανώσεων Ποιοι είμαστε Οι διεθνείς μη κυβερνητικές οργανώσεις που προσυπογράφουμε τον Καταστατικό Χάρτη Αυτοδέσμευσης Κοινωνικής

Διαβάστε περισσότερα

Σελίδα 1 από 13 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ. Rev 1

Σελίδα 1 από 13 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ. Rev 1 Σελίδα 1 από 13 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Περιεχόμενα Σελίδα 2 από 13 Εισαγωγή... 3 Σκοπός... 3 Πεδίο Εφαρμογής... 4 1. Οι Αρχές μας... 5 2. Ακεραιότητα και Πρότυπα Ηθικής... 6 3. Συμμόρφωση... 7 4. Σύγκρουση

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ «ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ» ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΤΟΥ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΚΡΗΤΗΣ ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΑΣ

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ «ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ» ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΤΟΥ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΚΡΗΤΗΣ ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΑΣ Γ Ε Ν Ι Κ Α Τα ακόλουθα αφορούν αποκλειστικά και μόνο στην ενότητα «ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ» της ιστοσελίδας www.oeetak.gr του Περιφερειακού Τμήματος Ανατολικής Κρήτης του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ελλάδας (O.E.E.T.A.K.),

Διαβάστε περισσότερα

Ασφάλεια στο διαδίκτυο για ενήλικες

Ασφάλεια στο διαδίκτυο για ενήλικες Ασφάλεια στο διαδίκτυο για ενήλικες Το διαδίκτυο είναι πλέον ένα πολύ σημαντικό κομμάτι της ζωής μας. Είναι πηγή πληροφοριών, ενημέρωσης και δικτύωσης και είναι σίγουρα απαραίτητο σε όλους μας. Όλοι απολαμβάνουμε

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Περιεχόμενα Προοίμιο 03 Ι. Η δέσμευση της Διοίκησης απέναντι στους εργαζόμενους 04 ΙΙ. Το όραμα μας 04 ΙΙΙ. Οι εταιρικές αξίες 05 ΙV. Οι ικανότητες και δεξιότητες των

Διαβάστε περισσότερα

ΑΟΥΤΟΓΚΡΙΛΛ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝ/ΠΗ ΕΠΕ

ΑΟΥΤΟΓΚΡΙΛΛ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝ/ΠΗ ΕΠΕ ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΑΟΥΤΟΓΚΡΙΛΛ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝ/ΠΗ ΕΠΕ Περιεχόµενα Γενικές Αρχές Σχέσεις µε Τρίτους Ανθρώπινο υναµικό Πελάτες Προµηθευτές Εκµισθωτές ηµόσιες Αρχές Μέτοχοι και Οικονοµική Κοινότητα Ανταγωνισµός

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΩΔΙΚΑΣ. Προμηθευτών και Επιχειρηματικών Εταίρων της ΜΑΝ

ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΩΔΙΚΑΣ. Προμηθευτών και Επιχειρηματικών Εταίρων της ΜΑΝ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Προμηθευτών και Επιχειρηματικών Εταίρων της ΜΑΝ Έκδοση 2.0 Ισχύει από: 01/01/2015 Επικοινωνία: MAN SE, Compliance Awareness & Prevention, Oskar-Schlemmer-Straße 19-21, 80807 München

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς

Κώδικας Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς Κώδικας Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς Αγαπητέ Συνάδελφε: Με χαρά μου σας παρουσιάζω τον Κώδικα Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς. Πρόκειται για ένα πολύ σημαντικό έγγραφο, επειδή περιγράφει τις προσδοκίες της

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ Ο ΟΝΤΙΑΤΡΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ

ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ Ο ΟΝΤΙΑΤΡΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΕΥΡΩΠΑΙΩΝ Ο ΟΝΤΙΑΤΡΩΝ ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ Ο ΟΝΤΙΑΤΡΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ Υιοθετήθηκε ομόφωνα από την Ολομέλεια του ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΕΥΡΩΠΑΙΩΝ Ο ΟΝΤΙΑΤΡΩΝ στις 30 Νοεμβρίου 2007, με τροποποιήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΕΥ

ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΕΥ ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΕΥ Πρόγραμμα Νέα Γενιά σε Δράση INFO KIT Μέρος 1 Μάης 2011 Εισαγωγή Το έγγραφο αυτό προορίζεται για τους εθελοντές και τους φορείς που συμμετέχουν στην ΕΕΥ. Δίνει σαφείς πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Επαγγελματικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας για Τρίτα Μέρη

Πρότυπα Επαγγελματικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας για Τρίτα Μέρη Όλες οι επιχειρηματικές δραστηριότητες στη Bristol-Myers Squibb (BMS) στηρίζονται ακλόνητα στα θεμέλια της ακεραιότητας και συμμόρφωσής μας με όλους τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς, κατευθυντήριες οδηγίες

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΗΡ Ισχύει από 1η Φεβρουαρίου 2015

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΗΡ Ισχύει από 1η Φεβρουαρίου 2015 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΗΡ Ισχύει από 1η Φεβρουαρίου 2015 I. Εισαγωγή Στην ΗΡ συνεργαζόμαστε στενά με τους Συνεργάτες μας για την ολοκλήρωση των εργασιών μας με πάθος για τα προϊόντα και τους πελάτες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF Πρόγραμμα LLP LDV TOI 12 AT 0015 Συντονιστής προγράμματος: Schulungszentrum Fhnsdrf Εταίροι: University f Gthenburg Municipality f Tjörns

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών (Supplier Code of Conduct) ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών (Supplier Code of Conduct) ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ Τίτλος: Τομέας: Υπεύθυνη Οργανωτική Μονάδα (Process Owner): Ημερομηνία Έκδοσης: Περίληψη: ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΠΡΟΜHΘΕΥΤΩΝ (SUPPLIER CODE OF CONDUCT) ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας

Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας Απόδοση με σκοπό Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας 3 Επιστολή από την Πρόεδρο και Διευθύνουσα Σύμβουλο 4 Αξίες της PepsiCo Ο Σκοπός πίσω από την απόδοση 5 Διεξαγωγή επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΚΛΕΜΑΝ Δεκέμβριος 2011 Σελίδα 1 από 9 Περιεχόμενα Περιεχόμενα... 2 Εισαγωγή... 3 Βασικές αρχές λειτουργίας Ομίλου Kleemann... 4 Τήρηση Κώδικα Δεοντολογίας...

Διαβάστε περισσότερα

Μάθετε στο παιδί σας τον Κανόνα των Εσωρούχων.

Μάθετε στο παιδί σας τον Κανόνα των Εσωρούχων. 1. Μάθετε στο παιδί σας τον Κανόνα των Εσωρούχων. Υπολογίζεται ότι περίπου ένα στα πέντε παιδιά πέφτει θύμα σεξουαλικής βίας, συμπεριλαμβανομένης της σεξουαλικής κακοποίησης. Μπορείτε να βοηθήσετε να μη

Διαβάστε περισσότερα

Marquard & Bahls. Κώδικας Δεοντολογίας

Marquard & Bahls. Κώδικας Δεοντολογίας Marquard & Bahls Κώδικας Δεοντολογίας Marquard & Bahls Κώδικας Δεοντολογίας Περιεχόμενα Μήνυμα από την Εκτελεστική Επιτροπή... 3 Στρατηγική προσέγγιση... 4 Όραμα και Αποστολή... 4 Προτεραιότητες... 4 Αξίες...

Διαβάστε περισσότερα

Διαπραγματεύσεις, συλλογικές συμβάσεις εργασίας και κοινωνικός διάλογος σε καιρούς κρίσης. Συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση

Διαπραγματεύσεις, συλλογικές συμβάσεις εργασίας και κοινωνικός διάλογος σε καιρούς κρίσης. Συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση Διαπραγματεύσεις, συλλογικές συμβάσεις εργασίας και κοινωνικός διάλογος σε καιρούς κρίσης 1 Συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση Μερικά απλά λόγια για την κρίση Η κρίση ξεκίνησε στις ΗΠΑ το 2008

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Συμπεριφοράς της ΡΜΙ

Κώδικας Συμπεριφοράς της ΡΜΙ Κώδικας Συμπεριφοράς της ΡΜΙ Κώδικας Συμπεριφοράς της Philip Morris International Ακεραιότητα Κάνοντας το Σωστό Αναρωτηθείτε προτού ενεργήσετε Είναι νόμιμο; Ακολουθεί την εταιρική πολιτική; Είναι το σωστό;

Διαβάστε περισσότερα

Δεσμευτικοί Εταιρικοί Κανόνες της Johnson Controls για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Δεσμευτικοί Εταιρικοί Κανόνες της Johnson Controls για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Δεσμευτικοί Εταιρικοί Κανόνες της Johnson Controls για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή 2. Αντικείμενο και εφαρμογή 3. Διαφάνεια και Ειδοποιήσεις 4. Εντιμότητα και περιορισμός

Διαβάστε περισσότερα

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) 2013

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) 2013 COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) 2013 Απρίλιος 2014 Περιεχόμενα 1. H Εταιρία 2. Δήλωση Δέσμευσης Διοίκησης 3. Δέσμευση προς την Αγορά 4. Ανθρώπινα Δικαιώματα 5. Συνθήκες Εργασίας 6. Περιβάλλον 7. Καταπολέμηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Διδάσκων: Γ. Χαραλαμπίδης,

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Μάιος 2014 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 2 Κεφάλαιο 1.ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ 4 4 5 6 7 7 8 8 8 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 Κεφάλαιο 2.ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ Επιχειρηματικά

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΣΙ ΗΡΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΣΙ ΜΑ Α.Ε. Σελίδα 1 αϖό 8 ΚΩ ΙΚΑΣ ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Η Εταιρεία ΣΙ ΜΑ Α.Ε., λόγω της µακρόχρονης ϖορείας της και της ϖολυετούς εµϖειρίας της στο

Διαβάστε περισσότερα

ΚΏΔΙΚΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΉΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΊΑΣ. Ζήστε το Πιστεύω μας, Γνωρίστε τον Κώδικά μας

ΚΏΔΙΚΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΉΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΊΑΣ. Ζήστε το Πιστεύω μας, Γνωρίστε τον Κώδικά μας ΚΏΔΙΚΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΉΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΊΑΣ Ζήστε το Πιστεύω μας, Γνωρίστε τον Κώδικά μας 1 Το Πιστεύω μας Πιστεύουμε ότι η πρώτη μας ευθύνη είναι προς τους γιατρούς, τις νοσηλεύτριες και τους ασθενείς, τις μητέρες,

Διαβάστε περισσότερα

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ποιοι είμαστε Όμιλος Εταιριών Σαμαράς & Συνεργάτες ( 5 εταιρείες ). One Stop Consulting

Διαβάστε περισσότερα

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP)

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) Ιανουάριος 2012 Περιεχόμενα 1. H Εταιρία 2. Δήλωση Δέσμευσης Διοίκησης 3. Δέσμευση προς την Αγορά 4. Ανθρώπινα Δικαιώματα- Συνθήκες Εργασίας 5. Περιβάλλον 6. Καταπολέμηση

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ 2011 ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ 1 Κώδικας Δεοντολογίας Γραφείου Διασύνδεσης ΤΕΙ Λάρισας Περιεχόμενα Εισαγωγή... 2 Κώδικας δεοντολογίας με φοιτητές και αποφοίτους προπτυχιακών

Διαβάστε περισσότερα

CyberEdge από την AIG

CyberEdge από την AIG Προστασία από τις συνέπειες των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων Business Solutions CyberEdge από την AIG ηλεκτρονικοί και Οι ηλεκτρονικοί και διαδικτυακοί κίνδυνοι αποτελούν καθημερινή πραγματικότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΕΣ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΔΙΑΡθΡΩΣΗΣ ΔΑΝΕΙΩΝ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΕΣ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΔΙΑΡθΡΩΣΗΣ ΔΑΝΕΙΩΝ ΕYΡΩΣYΣΤΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣ ΔΑΝΕΙΟΛΗΠΤΕΣ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΔΙΑΡθΡΩΣΗΣ ΔΑΝΕΙΩΝ Εισαγωγή H Κεντρική Τράπεζα της Κύπρου ("Κεντρική Τράπεζα") στο πλαίσιο της ευρύτερης ευθύνης της έναντι του αυξημένου

Διαβάστε περισσότερα

«Οι Αξίες και τα Πρότυπά μας» για Επιχειρηματικούς Εταίρους

«Οι Αξίες και τα Πρότυπά μας» για Επιχειρηματικούς Εταίρους ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΕΤΑΙΡΟΙ ΤΗΣ MSD ΚΩΔΙΚΑΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ «Οι Αξίες και τα Πρότυπά μας» για Επιχειρηματικούς Εταίρους Κώδικας Συμπεριφοράς Επιχειρηματικών Εταίρων της MSD [Έκδοση Ι] Η MSD δεσμεύεται για τη

Διαβάστε περισσότερα

Ο διαχειριστής της γερμανικής ΕΠΕ

Ο διαχειριστής της γερμανικής ΕΠΕ Ο διαχειριστής της γερμανικής ΕΠΕ Ο διαχειριστής εκπροσωπεί την γερμανική ΕΠΕ και ενεργεί επ'ονόματι αυτής κάθε πράξη διαχείρισης. Ποιος μπορεί να γίνει διαχειριστής σε μία γερμανική ΕΠΕ Διαχειριστής μίας

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Εξυπηρετώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η εξυπηρέτηση ως το πλέον δυναμικό

Διαβάστε περισσότερα

Cleopatra Hotel. Χρειάζεστε άδεια εργασίας για να δουλέψετε στην Κύπρο?(κυκλώστε) ΝΑΙ/ ΟΧΙ

Cleopatra Hotel. Χρειάζεστε άδεια εργασίας για να δουλέψετε στην Κύπρο?(κυκλώστε) ΝΑΙ/ ΟΧΙ ΕΝΤΥΠΟ ΑΙΤΗΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Υποβολή αίτησης 1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις με αστερίσκο (υποχρεωτικό) 2. Το έντυπο να συμπληρωθεί από τον αιτητή 3. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε συμπληρωμένο

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας ΤΣΙΜΕΝΤΟ

Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας ΤΣΙΜΕΝΤΟ Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας ΤΣΙΜΕΝΤΟ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΝΟΜΟΥΣ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ 04 Συμμόρφωση με την Εμπορική Νομοθεσία και τη Νομοθεσία περί Ανταγωνισμού 05 Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία περί διαφθοράς

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Συμπεριφοράς της BP. Ο δικός μας Κώδικας. Τα πιστεύω μας

Κώδικας Συμπεριφοράς της BP. Ο δικός μας Κώδικας. Τα πιστεύω μας Ο δικός μας Κώδικας Τα πιστεύω μας 1 Περιεχόμενα Εισαγωγή 1η Ενότητα: Ασφαλείς, υπεύθυνες και αξιόπιστες λειτουργίες 2η Ενότητα: Οι δικοί μας άνθρωποι 3η Ενότητα: Οι επιχειρηματικοί εταίροι μας 4η Ενότητα:

Διαβάστε περισσότερα

Δελτίο Τύπου 18/11/2014

Δελτίο Τύπου 18/11/2014 Δελτίο Τύπου 18/11/2014 Ο ΟΑΕΔ / EURES και η BBi Communication ανταποκρίνονται στις ανάγκες της Φινλανδίας για απασχόληση στον τομέα της δημόσιας υγείας και περίθαλψης - Έλληνες γιατροί και νοσηλευτές

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ BULK SMS ΤΗΣ CYTACOM SOLUTIONS

ΟΡΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ BULK SMS ΤΗΣ CYTACOM SOLUTIONS ΟΡΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ BULK SMS ΤΗΣ CYTACOM SOLUTIONS 1. ΓΕΝΙΚΑ 1.1 Η Υπηρεσία Μαζικής Αποστολής Μηνυμάτων (Bulk SMS) (που στο εξής θα καλείται «η Υπηρεσία») παρέχει τη δυνατότητα σε οποιοδήποτε νομικό ή φυσικό

Διαβάστε περισσότερα

Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας

Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας Απόδοση με σκοπό Παγκόσμιος Κώδικας Δεοντολογίας 3 Επιστολή από την Πρόεδρο και Διευθύνουσα Σύμβουλο 4 Αξίες της PepsiCo Ο Σκοπός πίσω από την απόδοση 5 Διεξαγωγή επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Διακήρυξη. των Δικαιωμάτων. και Ευθυνών. των Εθελοντών ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΡΟΕΔΡΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΕΔΡΙΚΟ ΜΕΓΑΡΟ

Διακήρυξη. των Δικαιωμάτων. και Ευθυνών. των Εθελοντών ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΡΟΕΔΡΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΕΔΡΙΚΟ ΜΕΓΑΡΟ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΡΟΕΔΡΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΕΔΡΙΚΟ ΜΕΓΑΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΠΙΤΡΟΠΟΥ ΕΘΕΛΟΝΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΜΗ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΕΩΝ Διακήρυξη των Δικαιωμάτων και Ευθυνών των Εθελοντών Συμμετέχω Διαμορφώνω Συμμετέχω Έχω ρόλο

Διαβάστε περισσότερα

Πώς να μάθετε το παιδί, να προστατεύει τον εαυτό του!

Πώς να μάθετε το παιδί, να προστατεύει τον εαυτό του! Πώς να μάθετε το παιδί, να προστατεύει τον εαυτό του! Όλοι οι γονείς, αλλά ιδιαίτερα οι μονογονείς, έχουν ένα άγχος παραπάνω σε ό,τι αφορά την ασφάλεια του παιδιού τους. Μία φίλη διαζευγμένη με ένα κοριτσάκι

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Δεοντολογίας Μάιος 2012

Κώδικας Δεοντολογίας Μάιος 2012 Κώδικας Δεοντολογίας Μάιος 2012 2 Δέσμευση της Διοίκησης του Ομίλου O Όμιλος ΤΙΤΑΝ κατά τις τελευταίες δεκαετίες έχει επεκταθεί πέρα από γεωγραφικά και πολιτιστικά σύνορα, ωστόσο, οι βασικές του αξίες,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ THN ΠΡΟΛΗΨΗ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΠΟΥ ΕΙΣΕΡΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΚΑΔΟΥΣ ΑΠΟΡΡΙΜΜΑΤΩΝ

ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ THN ΠΡΟΛΗΨΗ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΠΟΥ ΕΙΣΕΡΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΚΑΔΟΥΣ ΑΠΟΡΡΙΜΜΑΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ THN ΠΡΟΛΗΨΗ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΠΟΥ ΕΙΣΕΡΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΚΑΔΟΥΣ ΑΠΟΡΡΙΜΜΑΤΩΝ Φεβρουάριος 2013 Οι οδηγίες αυτές βοηθούν στην πρόληψη σοβαρών τραυματισμών σε ανθρώπους και παιδιά που

Διαβάστε περισσότερα

II. ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ

II. ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Σελίδα Άρθρο 3 ΠΡΟΛΟΓΟΣ I. ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 4 1 Φυσικά πρόσωπα 4 2 Χρόνος ισχύος II. ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ 5 3 Γενικοί κανόνες 5 4 Επιλεξιμότητα και απόρριψη 6 5 Συγκρούση συμφερόντων 6 6

Διαβάστε περισσότερα

Δήλωση Πολιτικής Συγκρούσεων Συμφερόντων

Δήλωση Πολιτικής Συγκρούσεων Συμφερόντων Plus500CY Ltd. Δήλωση Πολιτικής Συγκρούσεων Συμφερόντων Δήλωση Πολιτικής Συγκρούσεων Συμφερόντων Περίληψη της Δήλωσης Πολιτικής Συγκρούσεων Συμφερόντων 1. Εισαγωγή 1.1. Με τη συγκεκριμένη Δήλωση Πολιτικής

Διαβάστε περισσότερα

Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή

Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή 4 απλά βήματα για να «μιλήσετε» με την επιχείρηση αποτελεσματικά Υποστήριξη και επικοινωνία: κλειδί της ικανοποίησης του Καταναλωτή Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή Σημείο εκκίνησης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΡΑΣΕ ΜΕ ΑΣΦΑΛΕΙΑ. Περιεχόμενα. Μήνυμα Διευθυντή Λειτουργιών. Παγκόσμια Ημέρα Ασφάλειας. Δραστηριότητες Εβδομάδας Ασφάλειας. Συζητήσεις Ασφάλειας

ΔΡΑΣΕ ΜΕ ΑΣΦΑΛΕΙΑ. Περιεχόμενα. Μήνυμα Διευθυντή Λειτουργιών. Παγκόσμια Ημέρα Ασφάλειας. Δραστηριότητες Εβδομάδας Ασφάλειας. Συζητήσεις Ασφάλειας 1 Περιεχόμενα Μήνυμα Διευθυντή Λειτουργιών Παγκόσμια Ημέρα Ασφάλειας Δραστηριότητες Εβδομάδας Ασφάλειας Συζητήσεις Ασφάλειας Χρυσοί Κανόνες Βραβεία Ασφάλειας Στατιστικά στοιχεία Εργαζόμενοι σε προσωρινή

Διαβάστε περισσότερα

Γιατί ν ασφαλιστώ; Τι είναι και πως λειτουργεί η ασφάλιση;

Γιατί ν ασφαλιστώ; Τι είναι και πως λειτουργεί η ασφάλιση; Γιατί ν ασφαλιστώ; Η απάντηση είναι απλή. Σου την προσφέρουν καθημερινά οι εφημερίδες, το ραδιόφωνο και η τηλεόραση. Τροχαία ατυχήματα, εργατικά ατυχήματα, πυρκαγιές, κλοπές, πλημμύρες, σεισμοί, αεροπορικά

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 3-4 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Δεοντολογίας Συνεργατών. I. Εισαγωγή

Κώδικας Δεοντολογίας Συνεργατών. I. Εισαγωγή Κώδικας Δεοντολογίας Συνεργατών I. Εισαγωγή Στην Hewlett Packard Enterprise (ΗΡE) συνεργαζόμαστε στενά με τους Συνεργάτες μας για την ολοκλήρωση των εργασιών μας με πάθος για τα προϊόντα και τους πελάτες

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Δεοντολογίας

Κώδικας Δεοντολογίας Κώδικας Δεοντολογίας 1. Εισαγωγή...2 2. Συμμόρφωση με Ισχύουσα Νομοθεσία...3 3. Σύγκρουση Συμφερόντων...3 4. Εσωτερικές πληροφορίες & Συναλλαγές βάσει αυτών...4 5. Εταιρικές Ευκαιρίες- Ευρεσιτεχνίες...4

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρεωστικού Υπολοίπου σε Χρήματα DEGIRO

Όροι Χρεωστικού Υπολοίπου σε Χρήματα DEGIRO Όροι Χρεωστικού Υπολοίπου σε Χρήματα EIRO Περιεχόμενα Άρθρο 1. Ορισμοί... 3 Άρθρο 2. Συμβατική Σχέση... 3 Άρθρο 3. Καταχώρηση Πιστώσεων... 4 Άρθρο 4. Χρεωστικό Υπόλοιπο σε Χρήματα... 4 Άρθρο 5. Απλή Εκτέλεση...

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ (για τους μαθητές Γυμνασίων, ΓΕ.Λ., ΕΠΑ.Λ, ΕΠΑ.Σ, Καλλιτεχνικών, Μουσικών, Πρότυπων Πειραματικών Σχολείων.)

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ (για τους μαθητές Γυμνασίων, ΓΕ.Λ., ΕΠΑ.Λ, ΕΠΑ.Σ, Καλλιτεχνικών, Μουσικών, Πρότυπων Πειραματικών Σχολείων.) Ημερομηνία:.. Σχολείο:. Τάξη:. ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ (για τους μαθητές Γυμνασίων, ΓΕ.Λ., ΕΠΑ.Λ, ΕΠΑ.Σ, Καλλιτεχνικών, Μουσικών, Πρότυπων Πειραματικών Σχολείων.) Πρόλογος Αγαπητέ/ή μαθητή/τρια, Το ερωτηματολόγιο

Διαβάστε περισσότερα

Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση

Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση Πώς θα χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της Anytime Η ποιότητα, η εξυπηρέτηση και η ασφάλεια της Anytime σάς συνοδεύουν παντού και πάντα. Η Anytime βρίσκεται κοντά σας

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας Συμπεριφοράς Προμηθευτών της Microsoft

Κώδικας Συμπεριφοράς Προμηθευτών της Microsoft Κώδικας Συμπεριφοράς Προμηθευτών της Microsoft Η Microsoft δεν φιλοδοξεί να είναι απλώς μια επιτυχημένη εταιρεία, στόχος της είναι να καταξιωθεί ως σπουδαία εταιρεία. Για την εκπλήρωση αυτού του στόχου,

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΒΛΙΑΡΙΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ

ΒΙΒΛΙΑΡΙΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΒΙΒΛΙΑΡΙΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ Εισαγωγή Η προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών αποτελεί ουσιαστικό παράγοντα διασφάλισης του επιπέδου φροντίδας για την υγεία των πολιτών. Τα ανθρώπινα δικαιώματα στον τομέα

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ. Οι αξίες μας. Διατηρούμε τα Υψηλότερα Δεοντολογικά Πρότυπα ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΟΜΑΔΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ. Οι αξίες μας. Διατηρούμε τα Υψηλότερα Δεοντολογικά Πρότυπα ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΟΜΑΔΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Οι αξίες μας ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΟΜΑΔΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ Διατηρούμε τα Υψηλότερα Δεοντολογικά Πρότυπα 2 ΕΝΑ ΜΗΝΥΜΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΡΟΕΔΡΟ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΜΑΣ Η ηθική ηγεσία

Διαβάστε περισσότερα

Εγώ έχω δικαιώματα, εσύ έχεις δικαιώματα, αυτός/αυτή έχει δικαιώματα... Εισαγωγή στα Δικαιώματα του Παιδιoύ

Εγώ έχω δικαιώματα, εσύ έχεις δικαιώματα, αυτός/αυτή έχει δικαιώματα... Εισαγωγή στα Δικαιώματα του Παιδιoύ Εγώ έχω δικαιώματα, εσύ έχεις δικαιώματα, αυτός/αυτή έχει δικαιώματα... Εισαγωγή στα Δικαιώματα του Παιδιoύ Όλοι έχουν δικαιώματα. Επιπλέον, σαν αγόρι ή κορίτσι ηλικίας κάτω των 18 ετών, έχεις ορισμένα

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΔΟΜΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ & ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ (ΔΑΣΤΑ) ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ (ΑΠΘ)

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΔΟΜΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ & ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ (ΔΑΣΤΑ) ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ (ΑΠΘ) ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΔΟΜΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ & ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ (ΔΑΣΤΑ) ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ (ΑΠΘ) Μελετητής: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Άρθρο Τίτλος άρθρου σελίδα Σχετικά με

Διαβάστε περισσότερα

DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ

DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ «Έχω μια ανησυχία - Ένα βίντεο για τους ηλικιωμένους που λαμβάνουν φροντίδα, τις οικογένειες και φίλους τους» Noeline Brown

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ Άρθρο 1 - Εφαρμογή 1.1 Oι γενικοί όροι και προϋποθέσεις που δηλώνονται παρακάτω ( Όροι & Προϋποθέσεις ) ισχύουν και σχηματίζουν μέρος όλων των προσφορών και συναλλαγών των (πολυμεσικών)

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ 1. Εισαγωγή 1.1. Η λειτουργία του παρόντος διαδικτυακού τόπου www.transparency.gr υποστηρίζεται από το σωματείο «Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς» (στο εξής: ο «Φορέας») με σκοπό

Διαβάστε περισσότερα

«τ ι σ υ μ β α ί ν ε ι σ τ η ν εφηβεία;»

«τ ι σ υ μ β α ί ν ε ι σ τ η ν εφηβεία;» «τ ι σ υ μ β α ί ν ε ι σ τ η ν εφηβεία;» ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ μαζί για την εφηβική υγεία μαζί για την εφηβική υγεία ΜΑΖΙγια τηνεφηβικηυγεία ΜΟΝΑΔΑ ΕΦΗΒΙΚΗΣ ΥΓΕΙΑΣ (Μ.Ε.Υ.) Β ΠΑΙΔΙΑΤΡΙΚΗ ΚΛΙΝΙΚΗ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Συμφωνητικό κώδικα επαγγελματικών προτύπων και δεοντολογίας του MSPA για τα μέλη

Συμφωνητικό κώδικα επαγγελματικών προτύπων και δεοντολογίας του MSPA για τα μέλη Συμφωνητικό κώδικα επαγγελματικών προτύπων και δεοντολογίας του MSPA για τα μέλη Ο Οργανισμός έρευνας Μυστικού Επισκέπτη (MSPA - Mystery Shopping Providers Association) είναι αφιερωμένος στη βελτίωση των

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ. Οι αξίες μας. Διατηρούμε τα Υψηλότερα Δεοντολογικά Πρότυπα. Φροντίδα Παγκόσμια Ομαδική Εργασία Συνεχής Βελτίωση

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ. Οι αξίες μας. Διατηρούμε τα Υψηλότερα Δεοντολογικά Πρότυπα. Φροντίδα Παγκόσμια Ομαδική Εργασία Συνεχής Βελτίωση ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Οι αξίες μας Φροντίδα Παγκόσμια Ομαδική Εργασία Συνεχής Βελτίωση Διατηρούμε τα Υψηλότερα Δεοντολογικά Πρότυπα Ένα μήνυμα από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλό μας Η Η Colgate-Palmolive

Διαβάστε περισσότερα

RΕ/ΜΑΧ EUROPE ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

RΕ/ΜΑΧ EUROPE ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ RΕ/ΜΑΧ EUROPE ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ Υιοθετήθηκε την 1η Αυγούστου 1994 από την RΕ/ΜΑΧ EUROPE Πρόλογος Ο παρών Κώδικας Δεοντολογίας προετοιμάστηκε και υιοθετήθηκε από την RE/MAX Europe. Σκοπό έχει να προωθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-...

ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-... ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΙΚΤΥΟΥ ΙΑΝΟΜΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ Α.Ε. ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-... ΕΡΓΟ: «Πιλοτικό Σύστηµα Τηλεµέτρησης και ιαχείρισης της Ζήτησης Παροχών Ηλεκτρικής Ενέργειας Οικιακών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ VΙΙΙ. ( Κανονισμός 27 (4) και 49 ) ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΜΜΕ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ, ΕΡΜΗΝΕΙΑ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ VΙΙΙ. ( Κανονισμός 27 (4) και 49 ) ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΜΜΕ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ, ΕΡΜΗΝΕΙΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ VΙΙΙ ( Κανονισμός 27 (4) και 49 ) ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΜΜΕ ΜΕΡΟΣ Ι ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ, ΕΡΜΗΝΕΙΑ 1. Ο παρών κώδικας εφαρμόζεται επί των ηλεκτρονικών Μ.Μ.Ε.

Διαβάστε περισσότερα