Editorial Partial Refund for Electronic Ticketing

Transcript

1 [Greece] Newsletter Τετάρτη, 14 Ιουλίου 2006 Περιεχόµενα Editorial Partial Refund for Electronic Ticketing Είµαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενηµερώσουµε ότι η δυνατότητα για Partial Refund για Ηλεκτρονικό Εισιτήριο είναι πλέον διαθέσιµη για την Ελληνική και την Κυπριακή ταξιδιωτική αγορά. Το Partial Refund χρησιµοποιείται, προς το παρόν, µόνο για τo ηλεκτρονικό εισιτήριο όταν αυτό δεν έχει εξ'ολοκλήρου χρησιµοποιηθεί και θέλουµε να επιστρέψουµε µέρος των χρηµάτων στον επιβάτη µας είτε το ποσό αυτό προέρχεται από το face value του εισιτηρίου, είτε από τους φόρους, είτε και από τα δυο µαζί. Editorial Partial Refund for Electronic Ticketing Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Amadeus Queues µέσω Amadeus Selling Platform (Vista) Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Τι είναι το Wi-Fi; H διαδικασία του Partial Refund είναι εύκολη και αποτελείται από 4 βήµατα! Πριν όµως προχωρήσετε στο partial refund θα πρέπει πρώτα να ελέγξετε τα παρακάτω: Aν ο ναύλος επιτρέπει refund Το ακριβές ποσό από το face value που ζητάµε refund Όλους τους φόρους αναλυτικά µε τα αντίστοιχα ποσά για τα οποία θα ζητήσουµε refund Aν υπάρχουν cancellation penalties και ποιά είναι αυτά Αν υπάρχουν γενικά άλλου είδους χρεώσεις όπως π.χ administrative fees. Amadeus Help Desk TEMPORARY TICKET MODE * TY * Οι συνεργάτες µας Η Eurostar υπογράφει παγκόσµια συµφωνία συνεργασίας µε την Amadeus Η Etihad Airways υιοθετεί το Amadeus Altea Customer Management Solution Amadeus Hellas Training Schedule Μέσω του ακόλουθου link του διαδικτυακού µας τόπου µπορείτε να δείτε την διαδικασία του Partial Refund λεπτοµερώς. Όπως πάντα το τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών της Amadeus Hellas είναι στην διάθεση σας στο τηλέφωνο για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή υποστήριξη µπορεί να χρειαστείτε. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΕΩΝ ΙΟΥΛΙΟΣ 2006 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2006 ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Επικοινωνήστε µαζί µας! Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Queues µέσω Amadeus Selling Platform (Vista) Οι Queues αποτελούν ένα απαραίτητο εργαλείο στην καθηµερινή σας εργασία, καθώς είναι ο ΜΟΝΟΣ τρόπος για να παρακολουθείτε Οι συνεργάτες µας Η Eurostar υπογράφει παγκόσµια συµφωνία συνεργασίας µε την Amadeus

2 σε καθηµερινή βάση όλες τις κρατήσεις σας, έχοντας την απόλυτη σιγοριά ότι θα λάβετε άµεσα την οποιαδήποτε ενηµέρωση από την εκάστοτε αεροπορική εταρεία, είτε αυτή είναι σχετικά µε επιβεβαίωση WL θέσης είτε µε αλλαγή στην ώρα της πτήσης, ακύρωση θέσης ή άλλου σήµατος. Κάθε ταξιδιωτικό γραφείο έχει την ευελιξία να διαχειρίζεται τις queues µε τον τρόπο που καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες καθώς και τις εσωτερικές του διαδικασίες. Για παράδειγµα, ένα γραφείο µε πολλούς πωλητές µπορεί να χρησιµοποιήσει το Queue Sortation Category, προκειµένου η κάθε κράτηση να τοποθετείται αυτοµατα στις αντίστοιχες υποκατηγορίες του κάθε πωλητή, καθιστώντας έτσι πιο εύκολο τον έλεγχο των κρατήσεων (χωρίς να χρειάζεται ο κάθε πωλητής να βλέπει τις κρατήσεις / queues των υπολοίπων). Το Date Range επισηµαίνει ποιές κρατήσεις είναι πιο επέιγουσες ώστε να δίνεται προτεραιότητα σε αυτές. Η Eurostar, η υψηλής ταχύτητας σιδηροδροµική επιβατική εταιρία που ενώνει την Βρετανία µε την Ευρωπαϊκή ήπειρο, υπέγραψε παγκόσµια συµφωνία τεχνολογίας και διανοµής µε την Amadeus. Η Amadeus θα λειτουργήσει σαν «πύλη», διευκολύνοντας την διανοµή περιεχοµένου µεταξύ της Eurostar και των χρηστών όπως τα ταξιδιωτικά γραφεία, οι εταιρίες και οι µεµονωµένοι επιβάτες είτε µέσω Amadeus είτε µέσω άλλων GDS. Είναι η πρώτη φορά που αυτοί οι χρήστες θα έχουν την δυνατότητα να κάνουν κράτηση και να πουλήσουν τις υψηλής ταχύτητας σιδηροδροµικές υπηρεσίες της Eurostar παράλληλα µε αεροπορικές υπηρεσίες στο ίδιο σύστηµα. Η Eurostar θα χρησιµοποιήσει την κορυφαία πλατφόρµα πωλήσεων της Amadeus, το Altea Reservation. Από το Queue Count, µπορείτε να ζητήσετε να δείτε συγεκριµµένα τις υποκατηγορίες που αφορούν εσάς (το δικό σας sign in ), κι έτσι να κάνετε πολύ πιο συγκεριµµένη την εικόνα που παίρνετε. Η Eurostar επί του παρόντος είναι διαθέσιµη στο Amadeus και στους χρήστες στις Ηνωµένες Πολιτείες Αµερικής και θα είναι σύντοµα διαθέσιµο στην Βρετανία στις αρχές του Στο κοντινό µέλλον, η Eurostar θα επεκτείνει την συµφωνία σε περισσότερες αγορές επιτρέποντας σε περισσότερους χρήστες την πρόσβαση στο inventory της. Η υψηλής ταχύτητας σιδηροδροµικές υπηρεσίες θα είναι διαθέσιµες στο υψηλότερο επίπεδο σύνδεσης στην ίδια οθόνη µε τις αεροπορικές εταιρίες για δροµολόγια λιγότερα των 3 ωρών σε διάρκεια. Επιπρόσθετα, η λύση δίνει στην Eurostar τα εργαλεία να αναπτύξουν interline συµφωνίες µε αεροπορικές εταιρίες επιτρέποντας στους ταξιδιωτικούς πράκτορες να συνδυάσουν πτήση µε υψηλής ταχύτητας σιδηροδροµική σύνδεση στο ίδιο εισιτήριο. Η Etihad Airways υιοθετεί το Amadeus Altea Customer Management Solution Υπάρχουν όµως και κάποιες λειτουργίες που είναι χρήσιµες για Η Amadeus και η Etihad Airways, εθνικός αεροµεταφορέας των Αραβικών Εµιράτων, υπέγραψαν συµφωνία µε την

3 όλους όπως είναι το Queue Planner. Το σύστηµα σας βοηθάει να ελέγχετε έγκαιρα τις κρατήσεις που έχουν Time limit ή Option. οποία η αεροπορική εταιρία θα υιοθετήσει ολόκληρο το Amadeus Altea Customer Management ( CMS ) στοχεύοντας να ισχυροποιήσει την ανταγωνιστική διαφοροποίηση της και να υποστηρίξει την στρατηγική ανάπτυξης της. Στο Items by Record Locator βλέπετε αναλυτικά όλες τια κρατήσεις, µε χρονολογική σειρα (βάση ηµεροµηνίας αναχώρησης) που έχουν option ή time limit. Μπορείτε τώρα πολύ εύκολα να πάτε στην area B και να ελέγξετε όποια κράτηση θέλετε. Η Etihad είναι µια από τις γρηγορότερα αναπτυσσόµενες αεροπορικές εταιρίες του κόσµου και θα χρησιµοποιήσει και τα τρία τµήµατα του Amadeus Altea CMS αποτελούµενα από το Altea Reservation, το Altea Inventory και το Altea Departure Control System. Αυτή η ολοκληρωµένη λύση θα παρέχει στην Etihad Airways πλήρη έλεγχο ως προς τα κανάλια διανοµής, το inventory, το seat planning και την διαδικασία του airport checkin. Η στρατηγική ανάπτυξης της Etihad Airways είναι επιθετική. Από τα εγκαίνια της το 2003, η αεροπορική εταιρία έχει προσθέσει 34 προορισµούς στο δίκτυο της και στοχεύει να αναπτύξει το στόλο της από 16 σε 50 αεροσκάφη έως το Κατά συνέπεια, η εξασφάλιση ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος είναι κορυφαία προτεραιότητα για την Etihad η οποία και επέλεξε το Amadeus Altea CMS για αυτό ακριβώς το λόγο. Amadeus Hellas Training Schedule ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΕΩΝ ΙΟΥΛΙΟΣ 2006 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2006 Το Half Month totals σας δίνει µια εικόνα συγκεντρωτική των κρατήσεων µε time limit και option ανά 15 ηµέρες για κάθε µήνα. ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Τι είναι το Wi-Fi; Το Wi - Fi προέρχεται από τα αρχικά των wireless fidelity, «ψηφιακή πιστότητα» στα Ελληνικά και έχει επικρατήσει σαν όρος για το υψηλής συχνότητας ασύρµατο τοπικό δίκτυο ( WLAN ). Βασικά αποτελεί ένα ασύρµατο τρόπο διασύνδεσης µεταξύ ηλεκτρονικών συσκευών το κοµπιούτερ ή το στερεοφωνικό σας για παράδειγµα- ενώ δίνει την δυνατότητα σύνδεσης και µε το Internet. Η µόνη προϋπόθεση είναι οι συσκευές που συνδέονται να είναι Wi - Fi ready δηλ. να έχουν δυνατότητα από τον ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΙΟΥΛΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC

4 κατασκευαστή Wi - Fi και επίσης να βρίσκεστε στην περιοχή κάλυψης του σήµατος. Είτε στο σπίτι σας είτε στο εργασιακό σας περιβάλλον στην ασύρµατη εποχή, εάν έχετε έναν ή περισσότερους υπολογιστές, υπάρχουν πολλά καλά επιχειρήµατα για να έχετε κάποιο ασύρµατο δίκτυο: ΙΟΥΛ 10:00-16: ΙΟΥΛ 15:00-20:00 AMADEUS ADVANCED 18 ΙΟΥΛ 10:00-14:00 AMADEUS TICKETING 14 ΙΟΥΛ 10:00-16:00 21 ΙΟΥΛ 15:00-20:00 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΑΥΓ 10:00-16:00 28 ΑΥΓ 01 ΣΕΠ 15:00-20:00 AMADEUS ADVANCED 17 ΑΥΓ 10:00-16:00 29 ΑΥΓ 10:00-14:00 AMADEUS TICKETING Εφαρµογές του Wi - Fi Αν δεν πειστήκατε ότι το Wi - Fi είναι η υπηρεσία που σας ταιριάζει παρακάτω έχουµε µερικές ακόµη εφαρµογές που ίσως σας κάνουν να αλλάξετε γνώµη: Παιγνίδια µε πολλούς παίχτες µεταξύ υπολογιστών: Αν είστε οπαδός των video games ( multi - player card games ή role - playing games ) παίζοντας µέσω ασύρµατου δικτύου ή ακόµη και στο Internet είναι σίγουρο ότι θα «κολλήσετε». Ακρόαση τραγουδιών σε οποιοδήποτε σηµείο στο χώρο σας: Φορτώστε τα CD σας στον υπολογιστή σας και ακούστε τα ασύρµατα στο στερεοφωνικό σας ή στο MP 3 player που χρησιµοποιείτε όταν κάνετε jogging. ηµιουργία σύνδεσης για κάποια συγκεκριµένη περίοδο όπως πχ σε εκθέσεις: Το Wi - Fi απλουστεύει τη δηµιουργία τέτοιων δικτύων για χρήση από οµάδες εργασίας σε συγκεκριµένο project που βρίσκονται σε αποµακρυσµένο σηµείο. Περιαγωγή όπου τη θέλετε: Μπείτε στο δίκτυο σας µε τον υπολογιστή σας από δηµόσια Wi - Fi hotspots οπουδήποτε στον κόσµο χωρίς ούτε ένα καλώδιο. Επίβλεψη χώρων: Νέες ασύρµατες κάµερες στο Wi - Fi µπορούν να µεταφέρουν ασύρµατα εικόνα ιδιωτικά ή δηµόσια στο Internet. Η παρακολούθηση χώρων ή η επίβλεψη παιδιών µπορεί να γίνει εύκολα καλώντας την ασύρµατα δικτυωµένη κάµερα. Τηλεφωνία: Με κάποιες ασύρµατες τηλεφωνικές συσκευές µπορείτε να απελευθερωθείτε από τη δέσµευση των 25 ΑΥΓ 10:00-16:00 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΣΕΠ 10:00-16: ΣΕΠ 15:00-20:00 AMADEUS ADVANCED 13 ΣΕΠ 10:00-16:00 27 ΣΕΠ 10:00-16:00 AMADEUS TICKETING 01 ΣΕΠ 15:00-20:00 08 ΣΕΠ 10:00-16:00 12 ΣΕΠ 10:00-16:00 22 ΣΕΠ 15:00-20:00 ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ εν υπάρχουν διαθέσιµες προγραµµατισµένες εκπαιδεύσεις για τους µήνες Ιούνιο - Σεπτέµβριο ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

5 τηλεφωνικών καλωδίων και να µπείτε στην ψηφιακή εποχή εξοικονοµώντας χρήµατα χρησιµοποιώντας φθηνότερες τηλεφωνικές υπηρεσίες βασισµένες στο Internet. Τα µειονεκτήµατα του Wi - Fi Το πιο τρωτό σηµείο ενός δικτύου Wi - Fi είναι η εξασφάλιση της ακεραιότητας του δικτύου π.χ ( Συνδέσεις µεταξύ Η/Υ, Routers ) από εξωτερικές επιθέσεις,για την προσβολή του και την παράνοµη αφαίρεση εµπιστευτικών στοιχείων. Οι συσκευές που έχουν δυνατότητα σύνδεσης µέσω WI - FI PDA's PALM - PC's ακόµη και τα LAP - TOPS καταναλώνουν υψηλή ενέργεια. Τα γνωστά προβλήµατα που έχουν οι ασύρµατες συνδέσεις π.χ(μορφολογία εδάφους, φυσικά ή τεχνητά εµπόδια) Πηγή: Amadeus Help Desk TEMPORARY TICKET MODE * TY * Γενικά: Σε αυτό το τεύχος θα θυµηθούµε το Temporary Ticket Mode. Ένα µη ενεργό πεδίο του συστήµατος, στο οποίο δηµιουργούµε ή αλλάζουµε κρατήσεις προσωρινά χωρίς όµως να φεύγουν σήµατα προς τις αεροπορικές εταιρείες. Για αυτόν τον λόγο οι εντολές ΕΤ/ΕR δεν επιτρέπονται. Το ΤΥ χρησιµοποιείται κυρίως για έκδοση εισιτηρίων και µας δίνει την δυνατότητα να τιµoλογήσουµε και να εκδώσουµε εισιτήριο από µια κράτηση που έχει ή µόνο open segments ή και κανονικά segments, χωρίς την δηµιουργία PNR. Κατά την έκδοση εισιτηρίου µέσα από το ΤΥ, ισχύουν τα ακόλουθα: ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ εν υπάρχουν διαθέσιµες προγραµµατισµένες εκπαιδεύσεις για τους µήνες Ιούνιο - Σεπτέµβριο ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Αγαπητοί συνεργάτες, Σας υπενθυµίζουµε ότι υποχρεούστε να ασφαλίζετε κάθε χρόνο, τον εξοπλισµό που χρησιµοποιείτε (υπολογιστές, εκτυπωτές), η αξία των οποίων αναφέρεται αναλυτικά στο Προσάρτηµα της Βασικής Σύµβασης Συνδροµητή. Θα χρειαστεί να µας αποστείλετε αντίγραφο της ανανέωσης του Ασφαλιστικής πράξης µέσω απλού ταχυδροµείου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε τον κύριο Μάνο Μαρκάκη ή την κυρία Κάτια ούκα στο Τµήµα Πωλήσεων της Amadeus Ελλάς, τηλέφωνο εσωτερικά 209 και 210 αντίστοιχα. Σας ευχαριστούµε εκ των προτέρων. ΕΝ δηµιουργείται PNR ΕΝ αποθηκεύεται καµία πληροφορία στο σύστηµα ΕΝ στέλνονται σήµατα στις αεροπορικές εταιρείες Επικοινωνήστε µαζί µας! Αγαπητοί Αναγνώστες, Ένα θέλετε µπορείτε επίσης να τυπώσετε και itinerary µέσα από το ΤΥ. Είσοδος & έξοδος από το * TY *: Πρόσβαση στο Temporary Ticket Mode µε την εντολή TY και παραµένω σε αυτό µέχρι να κάνω IG. Είσοδος µε την εντολή: TY Απάντηση: Έξοδος µε την εντολή: IG Απάντηση: TEMPORARY TICKET MODE *TY* IGNORED ηµιουργία PNR: Μπορώ να δηµιουργήσω από την αρχή ένα νέο PNR εισάγοντας τις πτήσεις µε έναν από τους ακόλουθους τρόπους: Το e-newsletter της Amadeus Ελλάς αποτελεί µια προσπάθεια ολοκληρωµένης ενηµέρωσης σας αναφορικά µε τα προϊόντα, τις λύσεις και τις υπηρεσίες της Amadeus, πληροφόρηση και έµπειρη συµβουλή αναφορικά µε την τεχνολογία, νέα των συνεργατών µας κ.α.. Σε περίπτωση που δεν επιθυµείτε να λαµβάνετε το e-newsletter της Amadeus Ελλάς, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε την κυρία Βίκυ Μπαρδάκου στο τηλέφωνο Επιπρόσθετα, θα χαρούµε ιδιαίτερα να λάβουµε τα σχόλια και τις προτάσεις σας για το e- newsletter µας.

6 SSOA906Y10AUGATHSKGHK1 SS1C1/HK SOOAY 10 AUGATHSKG Με το long sell entry και HK status για ένα άτοµο Με το short sell entry, µετά από availability Open segment Σας ευχαριστούµε για το χρόνο σας Στην συνέχεια βάζω κανονικά το όνοµα του επιβάτη, τιµολογώ και εκδίδω το εισιτήριο. Τα υπόλοιπα στοιχεία του PNR όπως AP, TKOK, OSYY δεν χρειάζεται να περαστούν εφόσον το PNR δεν θα ολοκληρωθεί καθώς το ΕΤ δεν επιτρέπεται µέσα από ΤΥ. Άνοιγµα υπαρκτής κράτησης: Μέσα στο ΤΥ µπορώ να κάνω retrieve µια ήδη υπάρχουσα κράτηση που έχει δηµιουργηθεί κανονικά µε µια από τις παρακάτω γνωστές εντολές: RT / BAKAS RTXXXXXX Retrieve PNR µε το όνοµα Retrieve PNR µε το record locator (xx: record locator) Στην συνέχεια µπορώ να αλλάξω, να ακυρώσω ή να προσθέσω νέες πτήσεις, να τιµολογήσω και να εκδώσω κανονικά το εισιτήριο. Σηµαντική σηµείωση: Όταν καλείτε ένα PNR στο ΤΥ και εκδίδετε εισιτήριο χωρίς να του κάνετε καµία αλλαγή, τότε σε αυτό θα εµφανιστεί το element FA µε τον αριθµό του εισιτηρίου και θα σταλεί αυτόµατα στην εταιρεία. Σε περίπτωση που κάνετε την παραµικρή αλλαγή, τότε η εταιρεία ΕΝ θα µπορέσει να λάβει το νούµερο του εισιτηρίου αυτόµατα και θα πρέπει να φροντίσετε εσείς για αυτό. Για περισσότερες πληροφορίες συµβουλευτείτε το ΗΕ ΤΥ ή καλέστε το Help Desk µας στο τηλέφωνο

7 Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνίστε µαζί µας: Amadeus Ηellas S.A., 157 Λ. Συγγρού, , Ν. Σµύρνη, Αθήνα τηλ: , fax: , Υλοποίηση του enewsletter της Amadeus Hellas από την Travel Media Applications