Καλωσορίσατε στο Jennifer Home Hotel. Γενικοί Όροι Συναλλαγών. Σελίδα 1 από 9

Transcript

1 Καλωσορίσατε στο Jennifer Home Hotel Γενικοί Όροι Συναλλαγών Σελίδα 1 από 9

2 Αγαπητοί πελάτες Με το παρόν έντυπο σας καλωσορίζουμε στο Jennifer Home Hotel και σας παρουσιάζουμε με κατανοητό τρόπο τους κύριους όρους συναλλαγών που διέπουν τις σχέσεις του Ξενοδοχείου με τους Πελάτες του. Βασικός γνώμονάς μας είναι να αναπτύσσουμε πάντα ξεκάθαρες σχέσεις εμπιστοσύνης και διαφάνειας με τους πελάτες μας προς όφελος τους. Συνεπώς με το παρόν έντυπο στοχεύουμε: Να σας παρουσιάσουμε με τρόπο ξεκάθαρο και ακριβή τους όρους συναλλαγών για όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας Να σας ενημερώσουμε σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την απόκτηση και χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών του Jennifer Home Hotel. Να σας διευκολύνουμε στην κατανόηση της Ξενοδοχειακής ορολογίας. Να σας ενημερώσουμε για όλους τους πιθανούς τρόπους επικοινωνίας με το Ξενοδοχείο. Εμείς στο Jennifer Home Hotel προσπαθούμε να δημιουργήσουμε για εσάς ένα χώρο φιλοξενίας ζεστό και φιλικό με ξεκάθαρες σχέσεις που θα έχει ως κύριο μέλημα του να είναι κοντά σας σε κάθε ανάγκη σας. Παραμένουμε στη διάθεση σας για ότι και αν μας χρειαστείτε. Σελίδα 2 από 9

3 ΓΕΝΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΥ ΙΕΠΟΥΝ ΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΤΟΥ ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΟΥ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΤΟΥ Α. Ενημέρωση συναλλασσομένων ιαφάνεια συναλλαγών Το Jennifer Home Hotel έχει δημιουργήσει ένα Κώδικα Δεοντολογίας ώστε να προσφέρει διαφάνεια στις συναλλαγές με τους Πελάτες του και να τους ενημερώνει με ολοκληρωμένο τρόπο. Πιο συγκεκριμένα, ακολουθούνται οι παρακάτω αρχές: 1. Οι συναλλαγές του Ξενοδοχείου με τους Πελάτες του διέπονται από πνεύμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Για το λόγο αυτό επιδιώκεται πάντα και από τα δύο μέρη, η ειλικρινής και συστηματική αλληλοενημέρωση για όλα τα θέματα που αφορούν τη μεταξύ τους σχέση. 2. Το Ξενοδοχείο κατά την διεξαγωγή των συναλλαγών επιδεικνύει την δέουσα επιμέλεια ώστε να διαθέτει στους χώρους του ενημερωτικά φυλλάδια και σήμανση για τις προσφερόμενες υπηρεσίες και προϊόντα, παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες με σαφήνεια, απλότητα και πληρότητα. 3. Η πληροφόρηση αυτή πρέπει να καλύπτει τουλάχιστον: τη φύση και τα χαρακτηριστικά της παρεχόμενης υπηρεσίας ή του προϊόντος, τα δικαιώματα ή τις ευχέρειες που παρέχει η υπηρεσία ή το προϊόν, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του συναλλασσόμενου, τις προϋποθέσεις παροχής μιας υπηρεσίες και τους κινδύνους που συνδέονται με αυτήν, την ακολουθούμενη διαδικασία, το κόστος παροχής της υπηρεσίας, που περιλαμβάνει την αμοιβή του Ξενοδοχείου, τα τυχόν έξοδα και φόρους, τις εισφορές ή τα άλλα τέλη και επιβαρύνσεις, τις τυχόν εναλλακτικές διαδικασίες και το αντίστοιχο κόστος, τις τυχόν εκπτώσεις ή την αντισυμβατική συμπεριφορά του συναλλασσόμενου. 4. Το Ξενοδοχείο σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης οποιοδήποτε όρου συνεργασίας με τον Πελάτη εφόσον έχει αυτό το δικαίωμα, ενημερώνει με τον ενδεικνυόμενο κατά περίπτωση τρόπο, συλλογικά ή ατομικά, έτσι ώστε να του παρέχεται έγκαιρα η ευχέρεια, εφόσον δεν συμφωνεί με τους νέους όρους, να προβεί στις συμφέρουσες για αυτόν ενέργειες. Β. Εχεμύθεια Ξενοδοχειακό και Επαγγελματικό Απόρρητο Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας μας ισχύουν τα ακόλουθα: 5. Το Jennifer Home Hotel και οι εργαζόμενοι σ αυτό υπόκεινται στο ξενοδοχειακό απόρρητο όσον αφορά στην διαμονή των πελατών την ώρα άφιξης και αναχώρησης, τον τρόπο πληρωμής, τις καταναλώσεις από τα διάφορα τμήματα, και στο επαγγελματικό απόρρητο όσον αφορά της λοιπές πληροφορίες και στοιχεία που περιέχονται σε γνώση τους λόγω της άσκησης του επαγγέλματος. 6. Το Ξενοδοχείο εξαιρουμένων των περιπτώσεων κατά τις οποίες συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις ή υπάρχει εντολή ή έγκριση του συναλλασσομένου για την παροχή σε τρίτους πληροφοριών που τον αφορούν, οφείλει να επιδεικνύει άκρα διακριτικότητα και εχεμύθεια κατά την χρήση των ανωτέρω πληροφοριών που περιέχονται σε γνώση του σε οποιοδήποτε στάδιο παροχής των υπηρεσιών του ( πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη λήξη της συμβατικής σχέσεις ) και να λαμβάνει κάθε εύλογο και εφικτό μέτρο εκπλήρωσης αυτής της υποχρέωσης. 7. Δεν αποτελεί παραβίαση της εχεμύθειας η μεταξύ των ξενοδοχείων και ομοειδών επιχειρήσεων ανταλλαγή πληροφοριών που αφορούν συγκεντρωτικά στοιχεία ομάδων συναλλασσομένων, στα πλαίσια ηλεκτρονικής διακίνησης ποσοτικών στοιχείων συναλλαγών ή / και για στατιστικούς λόγους. Γ. Συλλογή και τήρηση πληροφοριών συναλλασσομένων 8. Το Ξενοδοχείο μπορεί να ζητά, να συλλέγει και να τηρεί κατ εξοχήν οικονομικής φύσεως πληροφορίες για τους συναλλασσομένους εφόσον οι πληροφορίες αυτές είναι απαραίτητες προκειμένου να κρίνει εάν συντρέχουν οι αναγκαίες προϋποθέσεις για την παροχή και την εξακολούθηση ή την διακοπή παροχής των Σελίδα 3 από 9

4 υπηρεσιών. Επίσης υποχρεούται σε νόμιμη χρήση και ασφαλή τήρηση των παραπάνω πληροφοριών, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. 9. Το Ξενοδοχείο ζητά υποχρεωτικά από τους Πελάτες του, κατά την άφιξη τους ή σύναψη οποιασδήποτε άλλης σύμβασης παροχής υπηρεσιών, να του γνωστοποιηθούν τα στοιχεία της ταυτότητας τους τα οποία ελέγχει μέσω των νόμιμων αποδεικτικών εγγράφων. 10. Σε περίπτωση κατά την οποία ο συναλλασσόμενος ενεργεί για λογαριασμό τρίτου προσώπου, έχει υποχρέωση να αποκαλύψει στο Ξενοδοχείο και τα στοιχεία του τρίτου. Το Ξενοδοχείο υποχρεούται να εξακριβώσει την αλήθεια και των δηλούμενων στοιχείων του τρίτου αυτού προσώπου. Επίσης, πρέπει να αναζητεί και να εξακριβώνει τα στοιχεία του τρίτου προσώπου όταν υπάρχουν βάσιμες ενδείξεις ότι ο συναλλασσόμενος ενεργεί για λογαριασμό τρίτου, ακόμη και αν ο συναλλασσόμενος δεν το δηλώσει.. Εξυπηρέτηση Συναλλασσομένων 11. Το Ξενοδοχείο παρέχει τις υπηρεσίες του προς όλους τους συναλλασσόμενους με την ίδια πληρότητα, ποιότητα και σωστή συμπεριφορά και αποφεύγει κατά την εξυπηρέτηση τους, κάθε διακριτική μεταχείριση σε σχέση με την εθνικότητα, την θρησκεία, το φύλο, την οικονομική κατάσταση ή την επαγγελματική τους ιδιότητα. 12. Δε συνιστά πάντως διάκριση, η κατηγοριοποίηση των πελατών και διαφοροποίηση εξυπηρέτησης ιδίως: Η άρνηση παροχής υπηρεσιών ή η παροχή τους κατά τρόπο διαφορετικό από τον προβλεπόμενο ή εθιμικά καθιερωμένο όταν αυτό επιβάλλεται από νομικούς και οικονομικούς λόγους που αφορούν τον συγκεκριμένο πελάτη. Η διαφορετική τιμολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών με κριτήριο τον πραγματικό ή προσδοκώμενο όγκο συναλλαγών με τον συγκεκριμένο πελάτη ή τον αναλαμβανόμενο κίνδυνο κόστος από το Ξενοδοχείο. Η προσφορά διαφορετικών λειτουργικών συνθηκών εξυπηρέτησης για λόγους που ανάγονται είτε στην φύση των πραγματοποιούμενων συναλλαγών, είτε στην εύλογη ανάγκη ταχύτερης διενέργειας τους. Ο σχεδιασμός, η επιλεκτική ενημέρωση και προσφορά υπηρεσιών ή παραλλαγών τους σε ομάδες οι κατηγορίες πελατών υποψηφίων πελατών με βάση τα κοινά χαρακτηριστικά ή ιδιότητες που οριοθετούν τις ομάδες ή κατηγορίες αυτές, με στόχο την ανταπόκριση στα προϊόντα αυτά. 13. Το ξενοδοχείο μεριμνά συνεχώς για τον εκσυγχρονισμό και την τεχνολογική βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών και προϊόντων της και φροντίζει ώστε η παρεχόμενη εξυπηρέτηση με ηλεκτρονικά μέσα να γίνεται με συστήματα εφαρμογών ευρείας διασποράς, δηλαδή συστήματα που είναι εύκολα στη χρήση τους από τον συναλλασσόμενο. Επιπλέων, διασφαλίζει, κατά το δυνατό, τη συμβατότητα των συστημάτων της τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. 14. Η Επιχείρηση φροντίζει ώστε οι τεχνικοί και λοιποί λειτουργικοί όροι για την προσφορά των υπηρεσιών με χρήση νέας τεχνολογίας να είναι σαφείς και κατανοητοί από το ευρύ κοινό που έχει περιορισμένη εξοικείωση με την χρήση εξελιγμένης τεχνολογίας κατά της τραπεζικές συναλλαγές. 15. Η Επιχείρηση πριν από την σύναψη των συμβάσεων που προϋποθέτουν την χρήση εξελιγμένης τεχνολογίας σε σχέση με συγκεκριμένα προϊόντα, υπηρεσίες ή συστήματα συναλλαγών, πρέπει να ενημερώνει τους συναλλασσόμενους για τις ενδεχόμενες αδυναμίες κατά την χρήση αυτών και τον τρόπο αντιμετώπισής τους, καθώς και για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των συμβαλλομένων μερών. Ε. Παράπονα Πελατών Το Ξενοδοχείο οφείλει να διερευνά με επιμέλεια και χωρίς προκατάληψη τα παράπονα και τις καταγγελίες των Πελατών που αφορούν τις μεταξύ τους συναλλαγές. Για το σκοπό αυτό οφείλει: 16. Να διαθέτει ειδική υπηρεσία διερεύνησης των παραπόνων ή καταγγελιών, ανεξάρτητη από τις υπηρεσίες συναλλαγών. 17. Να διασφαλίζει ότι το προσωπικό τους γνωρίζει την ακολουθούμενη διαδικασία υποβολής, διερεύνησης και αξιολόγησης των παραπόνων ή καταγγελιών και είναι σε θέση να παρέχει σαφή σχετική πληροφόρηση στους Πελάτες ή Σελίδα 4 από 9

5 18. Να απαντά εγγράφως στους συναλλασσόμενους και σε εύλογο χρονικό διάστημα από την υποβολή των παραπόνων. Συγκεκριμένα η διαδικασία που ακλουθείτε για την επίλυση των παραπόνων είναι η εξής: 19. Ο πελάτης για κάθε πρόβλημα ή παράπονο που έχει θα πρέπει να απευθύνεται σε υπάλληλο του ξενοδοχείου ο οποίος είναι υποχρεωμένος να δώσει λύσει με όσα μέσα διαθέτει και άμεσα χωρίς καθυστερήσεις. 20. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν ικανοποιηθεί θα πρέπει να απευθυνθεί στην διεύθυνση η οποία είναι υποχρεωμένη να επιλύσει άμεσα το πρόβλημα. Σε περιπτώσεις σοβαρών θεμάτων που δεν επιδέχονται άμεσης και εύκολης επίλυσης η διεύθυνση είναι υποχρεωμένη να στείλει εντός 2 ημερών ενημερωτική επιστολή για την επίσημη παραλαβή του προβλήματος και να απαντήσει εγγράφως εντός 10 ημερών. 21. Εάν ο πελάτης παραμείνει με την εντύπωση ότι το πρόβλημα του εξακολουθεί να μην αντιμετωπίζεται ικανοποιητικά ή δεν έχει τακτοποιηθεί μέσα σε προθεσμία 25 ημερών, έχει την δυνατότητα να προσφύγει στα αρμόδια όργανα του ΕΟΤ ή στην Τουριστική Αστυνομία. 22. Πολιτική της επιχείρησης είναι η πλήρη ικανοποίηση των πελατών της και μάλιστα σε περιπτώσεις προβλημάτων που εκφράζονται με παράπονα ακολουθεί την τακτική της ικανοποίησης του πελάτη ασχέτως της ζημίας ή του κόστους που δημιουργείτε στην επιχείρηση. 23. Τα παράπονα θα πρέπει να γίνονται με ήπιο τόνο. Ο πελάτης όσο δίκαιο και να έχει δεν μπορεί να εκφράσει τα παράπονα του με φωνές, χειρονομίες και ενέργειες που αντιβαίνουν στους κανόνες καλής συμπεριφοράς και ευγένειας και που μπορεί να δημιουργούν πρόβλημα στην λειτουργία του Ξενοδοχείου. Σε περίπτωση που πελάτης παρεκτρέπετε με τη συμπεριφορά του και ιδιαίτερα ενώπιων άλλων πελατών, ο Ξενοδόχος μετά από δύο συστάσεις μπορεί να αποταθεί στις Αστυνομικές Αρχές και δικαιούται αποζημίωση από μέρος του πελάτη για τις δαπάνες ή ζημίες που υπέστη συνέπεια της συμπεριφοράς του. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ Σύμφωνα με το Ν. 2472/1997 και με την υπ αρ. 1/1999 Κανονιστική Πράξη της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, η Επιχείρηση ενημερώνει τους Πελάτες της πριν από οποιαδήποτε συναλλαγή τόσο προφορικά όσο και με ανακοινώσεις και ενημερωτικά φυλλάδια, ότι τα προσωπικά τους δεδομένα, καθώς και άλλα προσωπικά δεδομένα που η Επιχείρηση έχει συλλέξει με την συνδρομή τους θα αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από την Επιχείρηση ή από τρίτους, που εκτελούν την επεξεργασία κατά εντολή και λογαριασμό της. ΙΑΜΟΝΗ - ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ Α. Γενικοί όροι σχέσεων Ξενοδοχείου και Πελατών Απόφαση Γενικού Γραμματέα του Ε.Ο.Τ /1976 «Περί κανονισμού σχέσεων ξενοδόχων και πελατών αυτών» (ΦΕΚ Β 166/ ) 1. Το ξενοδοχείο υποχρεούται να ενοικιάζει τα κενά δωμάτια του Ξενοδοχείου σε όλους τους αιτούντες πελάτες, να παρέχει πράγματι όλες τις ανέσεις και παροχές που διαφημίζει για το Ξενοδοχείο. Δεν επιτρέπεται η μίσθωση μέρους των δωματίων του Ξενοδοχείου με παράλληλη ανάληψη υποχρέωσης του Ξενοδοχείου οι υπόλοιπες κλίνες να μην ενοικιαστούν σε άλλα πρόσωπα ή Ταξιδιωτικούς Οργανισμούς ή Τουριστικά Γραφεία ( αποκλειστικότητα ) 2. Το Ξενοδοχείο υποχρεούται να απαντά εγγράφως ή τηλεγραφικώς ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( e mail ) εντός 2 ημερών ( και πολύ νωρίτερα) για την αποδοχή ή μη ενοικιάσεως των δωματίων και να ζητήσει προκαταβολή μέχρι 30% του συνόλου της συμφωνημένης τιμής διανυκτέρευσης, των ημερών διαμονής της παραγγελίας. Η κράτηση θεωρείτε ολοκληρωμένη και εξασφαλισμένη για τον Πελάτη με την είσπραξη της προκαταβολής από το Ξενοδοχείο ή με έγγραφη αποδοχή της κράτησης από το Ξενοδοχείο. 3. ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ Σελίδα 5 από 9

6 Ο Πελάτης που κάνει κράτηση δωματίων με προκαθορισμένη χρονική περίοδο και τελικώς δεν χρησιμοποιήσει αυτά, για όλη την περίοδο, οφείλει στο Ξενοδοχείο με το ήμισυ της συμφωνημένης τιμής για την περίοδο που δεν χρησιμοποιήθηκαν. Εάν όμως ο Πελάτης ειδοποιήσει το Ξενοδοχείο 7 τουλάχιστον ημέρες πριν τότε απαλλάσσεται της αποζημίωσης, με υποχρέωση του Ξενοδοχείου στην άμεσο επιστροφή τυχόν προκαταβολής που έχει εισπράξει. 4. Ο πελάτης δικαιούται να κάνει χρήση: Του ενοικιαζομένου δωματίου Των κοινόχρηστων χώρων του Ξενοδοχείου, που προορίζονται για τους Πελάτες. Σε περίπτωση που ο Πελάτης ζητήσει αποκλειστική χρήση από την επιχείρηση υπηρεσιών και κοινόχρηστων χώρων το Ξενοδοχείο δικαιούται να ζητήσει ειδική αμοιβή βάση του προκαθορισμένου τιμολογίου. Να διευκρινίσουμε ότι τους κοινόχρηστους χώρους του Café Bar και του εστιατορίου οι πελάτες μπορούν να κάνουν χρήση με την κατανάλωση προϊόντων. 5. Η χρήση του δωματίου επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο από τον Πελάτη που ενοικίασε το δωμάτιο και στα παρ αυτού ρητά δηλωμένα κατά την ενοικίαση πρόσωπα. 6. Η ενοικίαση του δωματίου θεωρείτε ότι έγινε για μία ημέρα εκτός και αν ρητώς έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ του Πελάτη και του Ξενοδοχείου. 7. Η ενοικίαση αναθεωρείτε αμοιβαία για επόμενη ημέρα, εφόσον το μεν Ξενοδοχείο δεν ειδοποιήσει τον Πελάτη ότι λήγει η μίσθωση, ο δε Πελάτης δεν ειδοποιήσει το Ξενοδοχείο ότι δεν θα συνεχίσει την μίσθωση. Η ειδοποίηση αυτή πρέπει να γίνεται από την προηγούμενη ημέρα αλλιώς δεν ισχύει για την αυτήν ημέρα αλλά για την επόμενη. 8. Η ώρα άφιξης των πελατών στο Ξενοδοχείο είναι το νωρίτερο 14:00μμ και το αργότερο 18:00μμ. Μετά τις 18:00 ένα η κράτηση έχει γίνει χωρίς προκαταβολή το δωμάτιο ακυρώνετε και μπορεί να διατεθεί σε άλλον πελάτη. Στην περίπτωση αυτή εάν ο πελάτης θέλει να κάνει άφιξη μετά τις 18:00 θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Ξενοδοχείο για να μάθει εάν υπάρχει η δυνατότητα. Εάν ο πελάτης έχει βάλει προκαταβολή το δωμάτιο είναι κρατημένο μέχρι την επομένη μέρα στις 12:00μμ. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να κάνει άφιξη πριν της 14:00μμ θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Ξενοδοχείο για να μάθει εάν υπάρχει η δυνατότητα. 9. Η ώρα αναχώρησης των πελατών από το Ξενοδοχείο είναι το αργότερο στις 12:00μμ. DAY USE. : Παραμονή Διανυκτέρευσης πέραν της 12:00 μμ 10. Σε περίπτωση λύσεως της μισθώσεις σύμφωνα με το προηγούμενο άρθρο ο Πελάτης υποχρεούται να εκκενώσει το δωμάτιο μέχρι της 12:00μμ. Παραμονή πέραν της ώρας αυτής και μέχρι της 18:00μμ υποχρεώνει τον Πελάτη στην καταβολή του μισού ενοικίου. Παραμονή πέραν της 18:00μμ υποχρεώνει τον Πελάτη στην καταβολή ολόκληρου του ενοικίου μίας ημέρας. Εάν ο Πελάτης αρνηθεί το Ξενοδοχείο δικαιούται σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία να αποβάλει από το δωμάτιο τις αποσκευές του. Χρήση Day use ή διαμονή με για περιορισμένο χρονικό διάστημα λίγων ωρών δεν μπορεί να γίνει εάν δεν έχει προηγηθεί διανυκτέρευση. 11. Εάν το δωμάτιο εκμισθωθεί για ορισμένο χρόνο, ο Ξενοδόχος δεν δικαιούται να λύση την μίσθωση πριν παρέλθει ο συμφωνημένος χρόνος εκτός αν ο πελάτης: Παραβεί τον παρόντα κανονισμό. Ασθενήσει με μεταδοτική νόσο ή άλλη νόσο, προκαλώντας ενόχληση στους υπόλοιπους πελάτες. Παραβεί τα χρηστά ήθη. Αντιστοίχως ο πελάτης οφείλει: Να δεχτεί το κρατημένο δωμάτιο εκτός και αν αυτό δεν είναι σύμφωνο με την παραγγελία του. Να διατηρήσει το δωμάτιο μέχρι το πέρας του συμφωνημένου χρόνου, υποχρεούμενος σε διαφορετική περίπτωση να καταβάλει στον Ξενοδόχο αποζημίωση που αντιστοιχεί στο μισό του μισθώματος, των υπολοίπων ημερών που αναλογεί στην συμφωνημένη τιμή διανυκτέρευσης. Η παραπάνω συμφωνία μεταξύ Πελάτη και Ξενοδόχου, για την διάρκεια της μίσθωσης είναι ισχυρή, εφόσον υπάρχει σχετικό αποδεικτικό στοιχείο. 12. Η ημέρα της άφιξης υπολογίζεται ολόκληρη ως προς το ενοίκιο ανεξάρτητα της ώρας αφίξεως. Η ημέρα αναχώρησης δεν υπολογίζεται, εκτός εάν ο πελάτης δεν εκκενώσει το δωμάτιο μέχρι της 12 ης ώρας της ημέρας αναχωρήσεως, οπότε ισχύουν τα οριζόμενα στο άρθρο 8 του παρόντος. 13. Ο Ξενοδόχος οφείλει να διαθέτει στους Πελάτες τα δωμάτια των οποίων την παραγγελία έχει εγγράφως με συμβόλαιο συμφωνητικό-επιστολή-e mail αποδεχτή, υποχρεούμενος σε διαφορετική περίπτωση να Σελίδα 6 από 9

7 εξασφαλίσει την διαμονή αυτών σε άλλο Ξενοδοχείο, ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας, και στην πόλη και να διαθέτει τις ίδιες ανέσεις και προϋποθέσεις διαμονής με το δικό του Ξενοδοχείο. Σ αυτή την περίπτωση ο Ξενοδόχος οφείλει να πληρώσει ο ίδιος τα έξοδα μεταφοράς και την τυχόν επιπλέων διαφορά τιμής, μεταξύ του Ξενοδοχείου του και του άλλου Ξενοδοχείου. Εφόσον τα παραπάνω δεν είναι δυνατόν να εξασφαλιστούν, ο Ξενοδόχος υποχρεούται να αποζημιώσει με το σύνολο της συμφωνημένης, για ολόκληρο το χρονικό διάστημα, τιμής διαμονής του Πελάτη, είτε αυτός έχει έρθει σε απευθείας συμφωνία με το Ξενοδοχείο, είτε κομιστής διατακτικής Πρακτορείου (VOUCHER), που εκδόθηκε Συμφωνητικού Συμβολαίου εν ισχύ. Απαγορεύετε στον Ξενοδόχο να κάνει συμβάσεις εκμίσθωσης δωματίων μεγαλύτερη της δυναμικότητας του Ξενοδοχείου του. 14. Συμφωνίες Συμβόλαια μεταξύ Ξενοδοχείου και Τουριστικών Γραφείων ή Ταξιδιωτικών Οργανισμών είτε με ομάδες Πελατών για κράτηση δωματίων για ορισμένη χρονική περίοδο προς συνεχή αποστολή εναλλασσόμενων Πελατών (ALLOTMENT) πρέπει να περιλαμβάνει εκτός από τυχόν άλλους όρους: Την συμφωνημένη τιμή απλής διανυκτέρευσης ή με πρωινό ή πλήρη διατροφή. Τα συμφωνημένα πρωινά και γεύματα «Ταμπλντοτ» πρέπει να διατίθενται σε τιμή και σύνθεση όπως καθορίζονται από τις εκάστοτε αγορανομικές διατάξεις. Τον τύπο των δωματίων ( Μονόκλινα, δίκλινα, απλά με κλιματισμό, καπνιστών, με TV κλπ ) Την ακριβή χρονική διάρκεια Τον συμφωνημένο αριθμό διανυκτερεύσεων κατά μήνα με ανώτερο και κατώτερο όριο. 15. Ο Ξενοδόχος δικαιούται να ζητήσει προκαταβολή, μέχρι του ποσοστού 25% του συνολικού ποσού που προκύπτει από την συμφωνία. Βασική αρχή του Ξενοδοχείου είναι να μην αθετεί ποτέ την συμφωνίες του και για κανέναν λόγο. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας και μόνο, αθετήσεως της συμφωνίας του, αυτός υποχρεούται στην άμεση επιστροφή της προκαταβολής, εντόκως πλέον τυχόν λοιπών δικαιωμάτων που θα προκύψουν από τον Πελάτη. Σε περίπτωση που το Τουριστικό Γραφείο ή ο Ταξιδιωτικός Οργανισμός δεν καλύψει, το συμφωνημένο κατώτατο όριο του ALLOTMENT κάθε μήνα το Ξενοδοχείο δικαιούται αποζημίωσης υπολογιζόμενη, επί της συμφωνημένης τιμής διανυκτερεύσεως και ανερχόμενης στο μισό του παραμένοντος ακάλυπτου υπολοίπου του κατώτατου ορίου του ALLOTMENT. Η προαναφερθείσα αποζημίωση γίνετε να καλυφτεί με τυχόν κατατεθειμένη προκαταβολή. 16. Τουριστικό Γραφείο ή Ταξιδιωτικός Οργανισμός δικαιούται να ακυρώσει μέρος ή το σύνολο των συμφωνημένων κλινών χωρίς υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης εφόσον αποδεδειγμένα ειδοποιηθεί ο Ξενοδόχος είκοσι μία (21) τουλάχιστον ημέρες πριν της συμφωνημένης άφιξης των πελατών ( RELEASE PERIOD). Αντίστοιχα και ο Ξενοδόχος έχει δικαίωμα χρονικού ορίου αποδέσμευσης ( RELEASE PERIOD) είκοσι μία (21) ημέρες πριν από κάθε τακτική άφιξη των πελατών για όσες από τις συμφωνημένες κλίνες δεν έχει υπάρξει επικυρωμένη κράτηση με VOUCHER ή με ROOMING LIST. Τα τουριστικά Γραφεία ή οι Ταξιδιωτικοί Οργανισμοί αναλαμβάνουν υποχρεωτικά με την σύμβαση των ALLOTMENTS και με ποινή ακύρωσης της σύμβασης, την υποχρέωση να καλύψουν ορισμένο ποσοστό του συνόλου των συμφωνημένων ALLOTMENTS κατά τη μέση τουριστική περίοδο. Το ποσοστό αυτό καθορίζεται ελεύθερα κατά μήνα από τους αντισυμβαλλόμενους. Στην περίπτωση που το Τουριστικό Γραφείο ή ο Ταξιδιωτικός Οργανισμός δεν εκπληρώσει την υποχρέωση του αυτή, ο Ξενοδόχος δικαιούται να προβεί σε ανάλογη, προς το ποσό των ALLOTMENTS, που δεν καλύφτηκε, μείωση των κλινών που συμφωνήθηκαν για την περίοδο της αιχμής. Τα Τουριστικά Γραφεία ή οι Ταξιδιωτικοί Οργανισμοί αναλαμβάνουν, με την σύμβαση των ALLOTMENTS και με ποινή ακύρωσης της σύμβασης αυτής, την υποχρέωση να χορηγούν προς τους Ξενοδόχους, σε χρόνο που ρητά καθορίζετε από την σύμβαση, δεσμευτική κατάσταση των κρατήσεων τους για την υψηλή περίοδο. Αντίστοιχα οι Ξενοδόχοι υποχρεούνται να εξασφαλίσουν των αριθμό των κλινών της ανωτέρω καταστάσεως επαυξημένο κατά 30% για την αντιμετώπιση των κρατήσεων της τελευταίας στιγμής. 17. Σε κάθε δωμάτιο υποχρεούται να υπάρχει πίνακας θεωρημένος από το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο στον οποίο να αναγράφεται σε αντίστοιχες στήλες αναλυτικά, η τιμή του δωματίου, οι σχετικές προσαυξήσεις και η συνολική τιμή του δωματίου, που θα προκύψει από την άθροιση αυτών πλέον της τιμής του πρωινού και γεύματος για την ακριβή ενημέρωση των πελατών. 18. Ο Ξενοδόχος προς εξυπηρέτηση των πελατών, υποχρεούται να διατηρεί ανοικτό το Ξενοδοχείο όλο το 24ωρο, με υπάλληλο υποδοχής κατά την διάρκεια της ημέρας και νυκτοθυρωρό κατά την νύκτα. Επίσης να εξασφαλίζει όλο το 24ωρο την λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου. 19. Οι λογαριασμοί των πελατών συνήθως εισπράττονται κάθε εβδομάδα. Ο Ξενοδόχος όμως δικαιούται να ζητήσει την εξόφληση τους κάθε μέρα. Σε κάθε περίπτωση η εξόφληση του λογαριασμού γίνετε με την αναχώρηση του πελάτη από το Ξενοδοχείο. Σε περίπτωση μη έγκαιρης εξόφλησης του λογαριασμού, ο Ξενοδόχος δικαιούται να αρνηθεί μίσθωση του δωματίου, να παρακρατήσει κατά την αναχώρηση τα αντικείμενα που ο οφειλέτης πελάτης παράδωσε σύμφωνα προς τις διατάξεις του Ν.Δ 5205/1931. Σελίδα 7 από 9

8 20. Η εξόφληση του λογαριασμού γίνετε σε μετρητά στο νόμισμα του Ευρώ. Σε περίπτωση που ο πελάτης θελήσει να εξοφλήσει τον λογαριασμό του με πιστωτική κάρτα το Ξενοδοχείο έχει δικαίωμα να ζητήσει επιπλέων χρέωση ίση με την προμήθεια που χρεώνει η Τράπεζα στο Ξενοδοχείο. Οποιοσδήποτε άλλος τρόπος πληρωμής ( επιταγή, άλλο νόμισμα εκτός ευρώ) ή πίστωσης του λογαριασμού θα πρέπει να έχει προσυμφωνηθεί μεταξύ του πελάτη και του Ξενοδόχου πριν από την άφιξη του πελάτη. 21. Ο πελάτης κατά την άφιξη του στο Ξενοδοχείο οφείλει να παραδώσει στον Ξενοδόχο ή τον εντεταλμένο Διευθυντή του Ξενοδοχείου τα πολύτιμα ή σημαντικής αξίας αντικείμενα όπως επίσης και τα χρήματα που έχει έναντι αποδείξεως. Σε αντίθετη περίπτωση ο Ξενοδόχος δεν ευθύνεται για τυχόν απώλεια αυτών. 22. Για τα διάφορα αντικείμενα τα οποία παραδίδει ο πελάτης, ο Ξενοδόχος απαλλάσσεται πάσης ευθύνης, εάν η ζημία ή η απώλεια οφείλετε σε αμέλεια του πελάτη ή των συνοδευόμενων από αυτόν πρόσωπα ή των επισκεπτών αυτού ή των προσώπων που βρίσκονται στην υπηρεσία του. 23. Σε περίπτωση ασθένειας από μολυσματική, ή μεταδοτική, ή παραφροσύνη ή θανάτου ή αυτοκτονίας πελάτη ο Ξενοδόχος δικαιούται αποζημίωση από μέρος του πελάτη ή των δικαιούχων αυτού για της δαπάνες ή ζημίες που υπέστη συνέπεια του συμβάντος. Το ποσό της αποζημίωσης καθορίζετε με απόφαση του Γενικού Γραμματέα του Ε.Ο.Τ. Ο πελάτης του ξενοδοχείου είναι υπεύθυνος για κάθε βλάβη ή ζημία την οποία υπέστη το Ξενοδοχείο, ( θραύση υαλικών, πιάτων, νιπτήρων, ζημιές στα έπιπλα στα χαλιά, σε ρουχισμό κλπ) οφειλόμενη σε αυτόν ή τους επισκέπτες του ή στο προσωπικό υπηρεσίας του ή σε κάθε άλλο πρόσωπο για το οποίο ευθύνεται ο πελάτης. 24. Ο πελάτης υποχρεούται: Α) Να υπογράψει κατά την άφιξη του στο Ξενοδοχείο το δελτίο άφιξης πελάτη. Β) Να παραδώσει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου κατά την αναχώρηση από το Ξενοδοχείο. Το Ξενοδοχείο σε κάθε περίπτωση υποχρεούται να διαθέτη δεύτερο κλειδί για κάθε δωμάτιο του Ξενοδοχείου. 25. Επισκέψεις στα δωμάτια πέραν των πελατών δεν επιτρέπονται εκτός εάν ο πελάτης διαθέτη διαμέρισμα. 26. Δεν επιτρέπετε: Η παρασκευή και η κατανάλωση φαγητού, αφεψημάτων και ποτών εντός του ξενοδοχείου συμπεριλαμβανομένων και των δωματίων που δεν παρέχονται από το Café Bar ή το εστιατόριο του Ξενοδοχείου. Ότι καταναλώνετε εντός του ξενοδοχείου θα πρέπει να έχει νόμιμη απόδειξη του Ξενοδοχείου. Σε περίπτωση που έχετε προϊόντα φαγητού, ροφήματα ή ποτά από άλλες επιχειρήσεις θα πρέπει να αποθηκεύονται για όσο χρόνο παραμένετε στο Ξενοδοχείο. Από τους πελάτες η χρήση πετρελαιομηχανών, καμινέτων, ηλεκτρικών συσκευών. Η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλους σκοπούς εκτός του φωτισμού και της ξυριστικής μηχανής. Η πλύση εντός των δωματίων ασπρόρουχα και λοιπά είδη ιματισμού. Η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου παντός είδους αποσκευών και αντικειμένων. Η μετακίνηση των επίπλων του δωματίου και το αν ανοιχτούν τρύπες στους τοίχους για την ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων. Τα τυχερά παιχνίδια. Η μουσική, τα άσματα, και παντός είδους συγκεντρώσεις, που προξενούν θόρυβο ή ενόχληση στους υπόλοιπους πελάτες. Τα κατοικίδια ζώα δεν επιτρέπονται στους χώρους και τα Δωμάτια του Ξενοδοχείου. 27. Ο πελάτης οφείλει να συμπεριφέρεται με ευγένεια στο προσωπικό του ξενοδοχείου και για κάθε εναντίον αυτού παράπονο να αναφέρετε στην Διεύθυνση η οποία υποχρεούται να ικανοποίηση τον πελάτη στο μέτρο του εφικτού και του νομίμου. 28. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραβαίνει της διατάξεις αυτού του κανονισμού, θορυβεί συστηματικά, ενοχλεί τους υπόλοιπους πελάτες και γενικά συμπεριφέρεται με ανάρμοστο τρόπο προς αυτούς και το προσωπικό, θα θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του Ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει από αυτόν όπως εγκαταλείψει άμεσα το Ξενοδοχείο και εκκενώσει το δωμάτιο του από τις αποσκευές του. 29. Εάν σημειωθεί κρούσμα λοιμώδους νόσου οι οικείοι του ασθενούς και ο θεράπων ιατρός οφείλουν να ειδοποιήσουν την Διεύθυνση του Ξενοδοχείου, το οικείο Αστυνομικό Τμήμα, και το πλησιέστερο Υγειονομικό Κέντρο. 30. Σε περίπτωση παραβάσεως του παρόντος κανονισμού ο πελάτης ή ο Ξενοδόχος δικαιούνται, εάν παραστεί ανάγκη, να αποταθούν στις Αστυνομικές Αρχές οι οποίες υποχρεούνται να παρέχουν στον αιτούντα κάθε νόμιμη βοήθεια και να επιβάλουν την εφαρμογή των διατάξεων του κανονισμού αυτού. Σελίδα 8 από 9

9 Ειδικοί Κανονισμοί Ξενοδοχείου 31. Όλες οι παροχές που προσφέρονται στο δωμάτιο ( Μπουρνούζι, πετσέτες, είδη ατομικής υγιεινής, παντόφλες, μίνι μπαρ, έντυπα, χάρτες, χαρτικά, περιοδικά, κρεμάστρες κλπ ) είναι για χρήση εντός του ξενοδοχείου. Εάν επιθυμείτε να πάρετε μαζί σας κάποια από τα αντικείμενα, θα πρέπει να αγοράσετε καινούργια, βάση του τιμοκαταλόγου. 32. Παιδιά επιτρέπονται με την προϋπόθεση ότι οι γονείς έχουν την υποχρέωση και μπορούν να ελέγξουν την συμπεριφορά τους ώστε να μην ενοχλούνται οι υπόλοιποι πελάτες και να μην δημιουργούν ζημιές στον χώρο. 33. Ζημιές που προκαλούνται από τους πελάτες ή τα παιδιά τους αποζημιώνονται στην τιμή κτήσης τους συν 5%. 34. Βασικός κανόνας για την διαμονή στο Ξενοδοχείο είναι ή μη πρόκληση φασαρίας και θορύβου που μπορεί να ενοχλεί άλλους πελάτες. 35. Το ξενοδοχείο είναι μη καπνιστών και ισχύει για όλους τους χώρους και τα δωμάτια. Το κάπνισμα επιτρέπετε μόνο στον περιβάλλων χώρο του Ξενοδοχείου. Σε περίπτωση που πελάτης καπνίσει στο δωμάτιο θα επιβαρυνθεί με το κόστος αποκατάστασης που είναι το άμεσο πλύσιμο των κουρτινών και μέρος από το βάψιμο των τοίχων. Το κόστος υπολογίζετε σε 60 περίπου αναλόγως και της ζημίας που έγινε. 36. Το Ξενοδοχείο λόγω του χαρακτήρα του και του επιπέδου των υπηρεσιών που επιθυμεί να παρέχει δέχεται περιορισμένο αριθμό Εξωτερικών Πελατών στο Cafe - Bar. Σελίδα 9 από 9