Φιλοσοφία. Τα προγράμματά μας

Transcript

1 Φιλοσοφία Your first and foremost job as a leader is to take charge of your own energy and then to help orchestrate the energy of those around you. - Peter F. Drucker - Στην STA πιστεύουμε ότι το κύριο στοιχείο στο οποίο στηρίζεται η επιτυχία κάθε επιχείρησης, εταιρίας ή οργανισμού, είναι οι άνθρωποί της. Όταν ο εργαζόμενος νιώθει ότι βρίσκεται σε ένα περιβάλλον στο οποίο αξιοποιούνται οι δυνατότητές του, υπάρχει φροντίδα για την ανάπτυξή του, υπάρχει κλίμα συνεννόησης και συνεργασίας, τότε το επίπεδο της απόδοσής του ανεβαίνει σημαντικά. Το πώς θα δημιουργηθεί αυτό το κλίμα εξαρτάται από τον ηγέτη - πώς θα αναγνωρίσει και θα αξιοποιήσει τα δυνατά σημεία του κάθε μέλους της ομάδας του, πώς θα συντονίσει τις διαφορετικές προσωπικότητες στον κοινό στόχο, πώς θα προσαρμόσει και την δική του συμπεριφορά ώστε να έχει την βέλτιστη απόδοση. Εξαρτάται όμως και από το κάθε μέλος της ομάδας όταν μπορεί να συνειδητοποιήσει τα χαρακτηριστικά της δικής του συμπεριφοράς σε κανονικές συνθήκες, σε συνθήκες έντασης ή πίεσης αλλά και της συμπεριφοράς των άλλων σε ανάλογες συνθήκες, ώστε να εξασφαλιστεί η αποτελεσματική επικοινωνία. Στόχος μας, μέσω των ανοιχτών σεμιναρίων που οργανώνουμε, είναι να γνωρίσουμε στους συμμετέχοντες μια καινοτόμο μέθοδο και τεχνικές που θα τους βοηθήσει να βελτιώσουν την αποδοτικότητα τους σε όλους τους τομείς της επαγγελματικής δραστηριότητας τους. εν αγνοούμε την επίδραση των εξωτερικών παραγόντων όπως η γενικότερη οικονομική κατάσταση, η αβεβαιότητα εργασίας, ή ακόμα και παράγοντες από το προσωπικό περιβάλλον, αλλά πιστεύουμε ότι μέσα από την κατάλληλη ενθάρρυνση και σχεδιασμένη προσωπική ανάπτυξη τα προβλήματα αποκτούν μία πιο διαχειρίσιμη μορφή και μπορούν να αντιμετωπισθούν πιο αποτελεσματικά. Τα προγράμματά μας Η θεωρία των χρωματικών ενεργειών της Insights, βασισμένη σε μελέτη για τις συμπεριφορές ψυχολογικών τύπων του Ελβετού ψυχολόγου Carl Jung, είναι το εργαλείο εκείνο που χρησιμοποιείται στα προγράμματά μας για να αναλύσουμε τις συμπεριφορές των διαφορετικών ατόμων που συμμετέχουν σε αυτά και την επίδραση που έχουν αυτές οι συμπεριφορές στην εκάστοτε δραστηριότητα. Τα προγράμματα που υλοποιούνται στα πλαίσια των ανοιχτών σεμιναρίων, καλύπτουν τους παρακάτω τομείς: Προσωπική Αποδοτικότητα και Επικοινωνία ιαχείριση Χρόνου Αποτελεσματική Ηγεσία Αποτελεσματικές Πωλήσεις Τεχνικές Παρουσίασης Ποιοτική Εξυπηρέτηση Καινοτομία & ημιουργικότητα

2 Σε ενδοεπιχειρησιακή εφαρμογή και για καλύτερη προσαρμογή στο περιβάλλον της εταιρίας/οργανισμού (customization) ενδέχεται να συνδυασθούν περισσότερα από τα παραπάνω προγράμματα ή και να προστεθούν νέες ενότητες από την πλούσια θεματολογία της Insights. H εκπαιδευτική μας μεθοδολογία είναι πλήρως διαδραστική με ασκήσεις και παιξίματα ρόλων, για να γίνεται καλύτερα κατανοητή η θεωρία. Επίσης στο τέλος κάθε προγράμματος διαμορφώνεται για τον κάθε συμμετέχοντα προσωπικό σχέδιο δράσης, ώστε να μεγιστοποιείται το όφελος τόσο για το άτομο όσο και για την εταιρία/οργανισμό όπου ανήκει. Περιληπτική Περιγραφή Προγραμμάτων Προσωπική Αποδοτικότητα και Επικοινωνία (PEC) «Η Πρόοδος και κάθε επίτευγμα της ανθρωπότητας, συνδέονται με κάποια βελτίωση της Αυτογνωσίας» - C. Jung - Psychological Reflections Απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητά τους στη προσωπική και επαγγελματική τους ζωή. Σε όσους θέλουν να αποκτήσουν μια βαθύτερη κατανόηση του εαυτού τους, να μπορούν να καταλαβαίνουν τους άλλους, ώστε να δημιουργούν παραγωγικές σχέσεις σε όλους τους τομείς της ζωής τους. καταλάβει το ρόλο που παίζει η διαφορά των προσωπικών αντιλήψεων στις διαπροσωπικές σχέσεις. μάθει να αναγνωρίζει τις τέσσερις βασικές χρωματικές ενέργειες της Insights και τα χαρακτηριστικά των ανθρώπινων συμπεριφορών που σχετίζονται με την καθεμία από αυτές. κατανοήσει τα δυνατά σημεία και τις αδυναμίες της κάθε χρωματικής ενέργειας και πώς αυτά μπορούν να επηρεάζουν τις σχέσεις με τους άλλους. γνωρίσει μία εύκολα κατανοητή μεθοδολογία που θα τον βοηθήσει να καταλάβει καλύτερα τη προσωπικότητα τη δική του και των άλλων και να προσαρμόζει την προσέγγισή και επικοινωνία του ανάλογα. αποκτήσει ένα μοναδικό εργαλείο, την Προσωπική Έκθεση Discovery, που περιγράφει μεταξύ άλλων, τα δυνατά του σημεία, αδυναμίες και προτάσεις για βελτίωση και προσωπική ανάπτυξη. διαμορφώσει, με βάση την αυτογνωσία που θα έχει αποκτήσει και με χρήση της μεθοδολογίας G-Wave της Insights, το σχέδιο δράσης για την προσωπική του ανάπτυξη.

3 ιαχείριση Χρόνου (TM) Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται στα στελέχη εκείνα που αντιμετωπίζουν το χρόνο τους σαν ένα πολύτιμο παραγωγικό πόρο και επιθυμούν να διδαχθούν τεχνικές για να τον αξιοποιήσουν στο έπακρο, δουλεύοντας «έξυπνα» ώστε να μεγιστοποιήσουν την αποδοτικότητα του διαθέσιμου χρόνου εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα την ισορροπία μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής. Στο τέλος του προγράμματος ο κάθε συμμετέχων θα:. «Τα κακά νέα είναι ότι ο χρόνος πετάει, τα καλά ότι εσύ είσαι ο πιλότος» - Michael Altshuler - έχει μάθει πώς να αναγνωρίζει και να εστιάζει σε εκείνες τις δραστηριότητες που φέρνουν τα καλύτερα αποτελέσματα μπορεί να δουλεύει πιο έξυπνα, όχι πιο πολύ, μειώνοντας τα επίπεδα του άγχους και του στρες μπορεί να ιεραρχεί σωστά τις εργασίες του, απονέμοντας τις κατάλληλες χρονικές προτεραιότητες αναγνωρίζει τους δικούς του «Κλέφτες Χρόνου» και θα έχει μάθει τρόπους να τους αντιμετωπίζει αποτελεσματικά έχει τον τρόπο να αποκτήσει ισορροπία μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής Τεχνικές Παρουσίασης (PS) «Αν ο ομιλητής στέλνει ένα μήνυμα που το ακροατήριο δεν το καταλαβαίνει τότε ποιος πρέπει να αλλάξει;» - George Torok - Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται σε όλα τα στελέχη μιας επιχείρησης που, στα πλαίσια των καθηκόντων τους, έχουν να ετοιμάσουν και να κάνουν μια παρουσίαση σε πελάτες, σε προμηθευτές, σε προσωπικό της εταιρίας ή σε ευρύτερο κοινό. Στο τέλος του προγράμματος ο κάθε συμμετέχων θα: είναι σε θέση να διώχνει το φόβο της παρουσίασης μπροστά σε κοινό. έχει μάθει πώς να διαρθρώνει το περιεχόμενο ανάλογα με το είδος της παρουσίασης έχει μάθει τον τρόπο για να διαγνώσει τις προτιμήσεις του ακροατηρίου του ώστε να διαμορφώσει την παρουσίαση του ανάλογα έχει ασκηθεί στο «πώς» της παρουσίασης. μπορεί να χρησιμοποιεί τα οπτικά βοηθήματα και το λογισμικό της παρουσίασής του έτσι που να υποστηρίζουν σωστά το περιεχόμενό της. έχει μάθει να εκμεταλλεύεται τις ερωτήσεις του ακροατηρίου για να τονίσει σημαντικά σημεία της παρουσίασης.

4 Αποτελεσματική Ηγεσία (EL) Απευθύνεται σε στελέχη που καλούνται να ηγηθούν μιας ομάδας και που εκτός των τεχνικών δεξιοτήτων χρειάζονται και εκείνες τις δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν να «εκμεταλλευθούν» τις ικανότητες όλων των μελών της ομάδας τους ώστε να πετύχουν τα ζητούμενα αποτελέσματα στο σωστό χρόνο. «Αν οι πράξεις σου εμπνέουν τους άλλους να ονειρεύονται περισσότερο, να μαθαίνουν περισσότερα, να κάνουν περισσότερα και να γίνονται καλύτεροι, τότε είσαι ηγέτης» - John Quincy Adams - κατανοήσει το δικό του στυλ ηγεσίας με τα δυνατά του σημεία και τις αδυναμίες που πιθανόν να παρουσιάζει σε κάποιες περιπτώσεις. μάθει να αναγνωρίζει και να αξιοποιεί τις ξεχωριστές δυνατότητες που κάθε μέλος της ομάδας του έχει, προς κοινό όφελος. εξασκηθεί να προσαρμόζει το στυλ ηγεσίας του στο ψυχολογικό τύπο του κάθε μέλους της ομάδας του. κατανοήσει πώς να εμπνέει και να παρακινεί τους συνεργάτες του, χτίζοντας κλίμα εμπιστοσύνης και ενθουσιασμού. γνωρίσει τον τρόπο να θέτει στόχους για την ομάδα του, και να παρακολουθεί την υλοποίηση τους μάθει να ακούει ενεργητικά και να «χρησιμοποιεί» ιδέες και προτάσεις που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρηση συνολικά. Αποτελεσματικές Πωλήσεις (SE) «Η σχέση με τον πελάτη - μια σχέση αλληλεξάρτησης είναι η απαρχή της δημιουργίας του αύριο» - Peter Drucker - Το πρόγραμμα αυτό απευθύνεται στα στελέχη πωλήσεων που ενώ εφαρμόζουν σωστά μεθοδολογίες και τεχνικές πωλήσεων, θέλουν να μάθουν τρόπους που μπορούν να αυξήσουν ακόμα περισσότερο τις πιθανότητες επιτυχίας ιδιαίτερα με τους πιο «δύσκολους» πελάτες τους. μάθει τον τρόπο να οικοδομεί αποδοτικές σχέσεις με τους πελάτες του εξοικειωθεί με τις δεξιότητες και τις τεχνικές που χρειάζονται σε κάθε στάδιο της πώλησης ώστε να αυξήσει το ποσοστό επιτυχίας εκτιμήσει τα δυνατά του σημεία καθώς και τις αδυναμίες ώστε να μπορέσει να διαμορφώσει ένα σχέδιο δράσης για την βελτίωση της αποδοτικότητας του σε κάθε βήμα της διαδικασίας πώλησης. μάθει πώς να αναγνωρίζει τον ψυχολογικό τύπο του πελάτη και να προσαρμόζει ανάλογα την δική του προσέγγιση γνωρίσει το μοντέλο πώλησης της Insights το οποίο εστιάζει κυρίως στην δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης με το πελάτη.

5 Ποιοτική Εξυπηρέτηση (ECS) «Τα λεφτά που παίρνεις από τα ταμεία σε όλες τις τράπεζες είναι τα ίδια. Αυτό που διαφέρει είναι ο ταμίας» - Stanley Marcus - Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται σε όλα τα στελέχη «πρώτης γραμμής» μιας επιχείρησης που έρχονται σε επαφή με τον εξωτερικό πελάτη πρόσωπο-με-πρόσωπο και που επομένως επηρεάζουν την εμπειρία που αυτός αποκομίζει από την επαφή με την εταιρία-οργανισμό. Στο τέλος του προγράμματος ο κάθε συμμετέχων θα: έχει ευαισθητοποιηθεί ως προς την ανάγκη παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πελάτες της εταιρίας. έχει την απαραίτητη θετική στάση για την παροχή εξυπηρέτησης. γνωρίζει τις βασικές παραμέτρους με βάση τις οποίες ο πελάτης αξιολογεί το επίπεδο της παρεχόμενης εξυπηρέτησης. έχει μάθει και θα έχει εξασκηθεί στις πλέον κατάλληλες τεχνικές για την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης. μπορεί τελικά, να αντεπεξέλθει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο σε κάθε συναλλαγή με πελάτη, όσο και αν το περιβάλλον, η ψυχική του κατάσταση ή ο ίδιος ο πελάτης δεν βοηθούν σ αυτό. είναι σε θέση να αντιμετωπίζει τα παράπονα των πελατών και να τους ξανακερδίζει. έχει γνωρίσει έναν εύκολο τρόπο να διακρίνει τις διαφορετικές προσωπικότητες των πελατών του και να προσαρμόζει την προσέγγιση του ανάλογα. «Δυο δρόμοι χώριζαν στο δάσος και εγώ πήρα το δρόμο τον λιγότερο ταξιδεμένο, και αυτό είναι που έκανε όλη τη διαφορά» - Robert Frost - Όλα τα προγράμματα διεξάγονται από εισηγητές εκπαιδευμένους και πιστοποιημένους στη Μ. Βρετανία από την εταιρία Insights Learning & Development. Η δε διεξαγωγή τους είναι δυνατόν να καλυφθεί από την επιδότηση 0,24% του ΟΑΕ. Καινοτομία & ημιουργικότητα (IC) Ένα ιδιαίτερα διαδραστικό εργαστήριο που απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να αυξήσουν την δημιουργικότητα τους και την δυνατότητα παραγωγής καινοτόμων ιδεών - τη βάση της επιχειρηματικότητας. Μέσα από ασκήσεις οι συμμετέχοντες μαθαίνουν τεχνικές που θα τους βοηθήσουν να αναγνωρίζουν ευκαιρίες και να επινοούν λύσεις και προτάσεις για βελτίωση σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Στο τέλος του προγράμματος ο κάθε συμμετέχων θα μπορεί να: αντιληφθεί ποια είναι τα εμπόδια στην δημιουργικότητα του κοιτάζει με διαφορετικό τρόπο την πραγματικότητα προκαλεί το κατεστημένο κάνει τις κατάλληλες ερωτήσεις για να αναγνωρίσει τις ευκαιρίες χρησιμοποιεί τεχνικές για να δημιουργεί νέες ιδέες αξιολογεί τις νέες ιδέες αντιμετωπίζει πιθανά εμπόδια στην εφαρμογή τους