Τ α. μ υ σ τ ι κ ά. τ η ς. α π ο τ. Μια δεκαπενθήμερη έκδοση της Professional Team

Transcript

1 Μια δεκαπενθήμερη έκδοση της Professional Team Τεύχος 79, 31/3/2015 Τ α μ υ σ τ ι κ ά τ η ς α π ο τ Πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τον τουρισμό Επένδυση στην επικοινωνία: Τα οφέλη για τις επιχειρήσεις Αυτοκίνητα «βλέπουν» τα όρια ταχύτητας και επιβραδύνουν μόνα τους Τα οικονομικά δεδομένα ο πρωταρχικός στόχος των επιθέσεων spam Πρόγραμμα Advanced Certificate in Strategic Pharmaceutical Marketing

2 Πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τον τουρισμό Οι τουριστικές επιχειρήσεις πρέπει να ενσωματώσουν πλήρως τα ψηφιακά κανάλια στις συνολικές επιχειρησιακές στρατηγικές τους, προκειμένου να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους καταναλωτές, τονίζει η έκθεση Τα ψηφιακά κανάλια στον τουριστικό κλάδο που δημοσίευσαν πρόσφατα το Facebook και η Deloitte Touche Tohmatsu Limited (Deloitte Global). Οπως προκύπτει, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τουρισμό δεν έχουν αξιοποιήσει πλήρως τις επιχειρηματικές ευκαιρίες και τα οικονομικά οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν αξιοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με το BHMA, τα συμπεράσματα προέρχονται από την ανάλυση που πραγματοποίησε η Deloitte Global στα πλαίσια παγκόσμιας έρευνας για λογαριασμό του Facebook και στην έρευνα συμμετείχαν χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με την τελευταία, ως πηγή ιδεών για ταξίδια επιλέγονται στην πρώτη θέση οι φίλοι και η οικογένεια από το 50% των ερωτηθέντων. Στη δεύτερη θέση κατατάσσονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (33%), ενώ ακολουθούν οι τηλεοπτικές εκπομπές (32%), τα ταξιδιωτικά φυλλάδ ια (31%), και οι μηχανές αναζήτησης (31%). Ωστόσο, μια πρόσφατη μελέτη που διεξήχθη από τη Deloitte ΗΠΑ και το MIT Sloan Management Review, διαπίστωσε ότι περισσότερο από το 50% των στελεχών του τουριστικού κλάδου πιστεύουν ότι οι επιχειρήσεις τους υστερούν σε σχέση με τον ανταγωνισμό, σε ό,τι αφορά την παρουσία τους στα ψηφιακά μέσα. Τα ευρήματα αυτά υποδηλώνουν ότι οι τουριστικές επιχειρήσεις πρέπει να δρομολογήσουν συγκεκριμένες δράσεις ώστε να αποκομίσουν τα οφέλη από μια πλήρως ενσωματωμένη ψηφιακή στρατηγική. «Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις επενδύουν στη ψηφιακή τεχνολογία και στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών και της καινοτομίας ταχύτερα από τους ανταγωνιστές τους. Οι επιχειρήσεις αυτές αλλάζουν εσωτερικά τις οργανωτικές τους δομές προκειμένου να προωθήσουν τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων και να μετατρέψουν την ψηφιακή τεχνολογία απαραίτητη για όλες τις ομάδες. Οι επιτυχημένες τουριστικές επιχειρήσεις δε βλέπουν τα «μέσα κοινωνικής δικτύωσης» ως ξεχωριστή μονάδα, αλλά ως ένα βασικό εργαλείο για την ανάπτυξη και την επιτυχία», τονίζει ο επικεφαλής Τουρισμού, Εκπαίδευσης και Καταναλωτικών Υπηρεσιών στο Facebook Lee McCabe. «Οι τουριστικές επιχειρήσεις που δεν αξιοποιούν τις επιχειρηματικές ευκαιρίες που δημιουργούν οι ψηφιακές πλατφόρμες ενδεχομένως να στερούνται σημαντικών πηγών ανάπτυξης. Με τη σωστή προσέγγιση, η ψηφιακή τεχνολογία μπορεί να μεταμορφώσει τις ενέργειες μάρκετινγκ μιας τουριστικής επιχείρησης και να δημιουργήσει σημαντικές αποδόσεις (return on investment). Ωστόσο, οι αποτελεσματικές στρατηγικές πρέπει να συνδέονται με τους επιχειρησιακούς στόχους, προκειμένου να αποφέρουν απτά και μετρήσιμα αποτελέσματα», σημειώνει ο επικεφαλής των Υπηρεσιών στον Κλάδο Τουρισμού και Ψυχαγωγίας της Deloitte Global Adam Weissenberg. Τις απεριόριστες προοπτικές «εάν οι τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα προχωρήσουν από τα «social media» προς μία εις βάθος κατανόηση των ψηφιακών καναλιών», τονίζει από την πλευρά του ο επικεφαλής των Υπηρεσιών στον Κλάδο Τουρισμού και Ψυχαγωγίας στην Ελλάδα Partner της Deloitte κ. Βασίλης Καφάτος. Ο ίδιος προσθέτει ότι «η μοναδική δυνατότητα των ψηφιακών καναλιών να δημιουργεί διαλόγους είναι αρκετός λόγος για τις τουριστικές επιχειρήσεις να επενδύσουν στην αξιοποίησή τους ως ένα δυναμικό εργαλείο ανάπτυξης». Οι κύριες προτάσεις από την έρευνα: Την αποτελεσματική μέτρηση: Προκειμένου να μεγιστοποιηθεί η ευκαιρία που παρουσιάζεται από τα ψηφιακά κανάλια, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διατηρούν τις ψηφιακές τους δραστηριότητές στα ίδια πρότυπα μετρήσιμης απόδοσης που ισχύουν για τα παραδοσιακά εργαλεία μάρκετινγκ (δηλαδή την τηλεόραση και τα διαφημιστικά έντυπα). Η μέτρηση του αριθμού των «likes» δεν έχει νόημα από μόνη της, εκτός εάν μπορεί να συνδεθεί με ένα ευρύτερο και μετρήσιμο επιχειρησιακό

3 στόχο. Τα ψηφιακά μέσα δεν είναι πλέον νέα, και ο αντίκτυπος και η δυναμική τους συνεχίζουν να εξελίσσονται με ταχείς ρυθμούς. Οσο πιο γρήγορα οι επιχειρήσεις μπορέσουν να προσαρμοστούν σε αυτές τις νέες τεχνικές και να τις ενσωματώσουν στις κύριες επιχειρησιακές στρατηγικές τους, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουν να μετατρέψουν την ψηφιακή τους απήχηση από έξοδο σε κερδοφόρα επένδυση. Την αξιοποίηση ψηφιακών καναλιών για τη βελτίωση της στόχευσης: Η συλλογή πληροφοριών για τους καταναλωτές είναι μόνο το πρώτο βήμα. Οι επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τα δεδομένα από τα ψηφιακά κανάλια για να στοχεύουν σε συγκεκριμένες ομάδες κοινού. Αυτό είναι το στοιχείο που διακρίνει τα ψηφιακά κανάλια από τις παραδοσιακές μεθόδους μάρκετινγκ. Με τη στόχευση συγκεκριμένων ομάδων καταναλωτών, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν της αποδοτικότητα των δαπανών τους και εστιασθούν στους καταναλωτές οι οποίοι είναι πιθανό να δημιουργήσουν έσοδα για την εταιρεία. Την ενσωμάτωση ψηφιακών καναλιών στο ευρύτερο επιχειρησιακό περιβάλλον: Για να είναι αποτελεσματικές οι ψηφιακές λειτουργίες πρέπει να ενεργούν παράλληλα με τις λειτουργικές δραστηριότητες. Η ψηφιακή στρατηγική δε μπορεί να είναι αποτελεσματική εάν το ψηφιακό μάρκετινγκ βρίσκεται απομονωμένο εντός της οργάνωσης της εταιρίας. Επιτυχημένη επιχείρηση είναι εκείνη που επιτρέπει στα ψηφιακά κανάλια να συνδέουν και να υποστηρίζουν όλα τα σχετικά μέρη της επιχείρησης.

4 Επένδυση στην επικοινωνία: Τα οφέλη για τις επιχειρήσεις Για κάθε ένα ευρώ που επενδύεται σε ενέργειες διαφήμισης και επικοινωνίας παράγονται τέσσερα ευρώ οικονομικής και δημοσιονομικής δραστηριότητας, ενώ παράλληλα συντηρούνται περίπου θέσεις εργασίας συνολικά στην ελληνική οικονομία. Αυτό προκύπτει από την κλαδική μελέτη που εκπόνησε πρόσφατα η εταιρία Deloitte για λογαριασμό της Ένωσης Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος (ΕΔΕΕ). Σύμφωνα με τη μελέτη η επένδυση των επιχειρήσεων στη διαφήμιση, τις δημόσιες σχέσεις, το άμεσο marketing, το branding και το design καταλήγει να δημιουργεί πολλαπλάσια οικονομική δραστηριότητα. Πιο συγκεκριμένα, μέσω της διαφημιστικής δαπάνης συντηρείται παραγόμενο προϊόν στην ελληνική οικονομία, η αξία του οποίου εκτιμάται στο διπλάσιο της αρχικής επένδυσης. Επιπλέον, αν ενσωματωθεί και η μέση απόδοση της διαφήμισης στις πωλήσεις των επιχειρήσεων, τότε η αξία των παραγόμενων προϊόντων και υπηρεσιών αυξάνεται και ανέρχεται συνολικά στο τριπλάσιο της επένδυσης. Συνυπολογίζοντας τους άμεσους και τους έμμεσους φόρους, καθώς και τις λοιπές εισφορές που δρομολογεί η δραστηριότητα του κλάδου, στηρίζοντας τη λειτουργία του κράτους η συνολική συνεισφορά εκτιμάται ότι είναι περίπου τετραπλάσια της επένδυσης στη διαφήμιση και στην επικοινωνία. Εξαιρετικά σημαντική είναι η θετική επίπτωση της οικονομικής δραστηριότητας στον κλάδο σε ό,τι αφορά την απασχόληση, καθώς τόσο η διαφήμιση και η επικοινωνία όσο και οι συναρτώμενοι κλάδοι (ΜΜΕ, παραγωγή οπτικοακουστικού υλικού, κ.ά.) είναι εντάσεως εργασίας. Πιο συγκεκριμένα, πέραν των θέσεων εργασίας του κλάδου, τόσο από την πλευρά των επιχειρήσεων όσο και των εταιριών επικοινωνίας, οι έμμεσες και πολλαπλασιαστικές επιπτώσεις φτάνουν να συντηρούν συνολικά περίπου θέσεις εργασίας. Η μελέτη εντοπίζεται κυρίως στο απτό οικονομικό αποτύπωμα της δραστηριότητας του κλάδου για την ελληνική οικονομία, ενώ γίνεται αναφορά και στην υπερ-πολλαπλάσια αξία της επικοινωνιακής λειτουργίας στην ίδια την επιχειρηματικότητα, την εξωστρέφεια των ελληνικών προϊόντων μέσω του επώνυμου marketing, αλλά και στον τουρισμό.

5 Αυτοκίνητα «βλέπουν» τα όρια ταχύτητας και επιβραδύνουν μόνα τους Η παράβαση του ορίου ταχύτητας αποτελεί έναν από τους πιο κοινούς λόγους για πρόστιμα από την Τροχαία, ενώ, όπως είναι γνωστό, αποτελεί επίσης ένα πολύ βασικό αίτιο ατυχημάτων στον δρόμο. Το Intelligent Speed Limiter της Ford αποτελεί μια τεχνολογία που σκοπεύει να το αλλάξει αυτό, προλαμβάνοντας την ακούσια παράβασή του από τους οδηγούς. Το σύστημα παρακολουθεί τις πινακίδες στον δρόμο με μια κάμερα τοποθετημένη στο παρμπρίζ και επιβραδύνει αυτόματα το αυτοκίνητο, όσο χρειάζεται για να διασφαλιστεί ότι δεν παραβιάζεται το όριο. Καθώς το όριο ταχύτητας αυξάνεται, το σύστημα επιτρέπει στον οδηγό να επιταχύνει περισσότερο- αρκεί να μην παραβιάσει το νέο όριο. Το Intelligent Speed Limiter ενεργοποιείται μέσω χειριστηρίων στο τιμόνι, ενώ μπορεί να παρακαμφθεί εάν ο οδηγός πατήσει σταθερά το γκάζι. Σημειώνεται ότι η ρύθμιση της ταχύτητας δεν γίνεται μέσω των φρένων, αλλά μέσω της ηλεκτρονικής ρύθμισης της ποσότητας του καυσίμου που διοχετεύεται στον κινητήρα. «Οι οδηγοί δεν καταλαβαίνουν πάντα ότι πατάνε γκάζι και κάποιες φορές κατανοούν ότι πηγαίνουν πολύ γρήγορα μόνο όταν λαμβάνουν την κλήση ή όταν τους σταματάει η Τροχαία» λέει ο Στεφάν Κάπες, στέλεχος της Ford (active safet y supervisor). «Το Intelligent Speed Limiter μπορεί να εξαφανίσει αυτό το είδος ανησυχίας στην οδήγηση, βοηθώντας τους οδηγούς να διασφαλίζουν ότι θα βρίσκονται εντός του νόμιμου ορίου ταχύτητας». Άλλες νέες τεχνολογίες που περιλαμβάνονται στο νέο S-MAX της εταιρείας περιλαμβάνουν το Pedestrian Detection, για τη μείωση της ισχύος ή/και την πλήρη αποφυγή συγκρούσεων μεταξύ οχημάτων και πεζών, καθώς και ειδική κάμερα για καλύτερη αντίληψη του χώρου σε διασταυρώσεις και «δύσκολα» σημεία.

6 Τα οικονομικά δεδομένα ο πρωταρχικός στόχος των επιθέσεων spam Τα προγράμματα που έχουν αναπτυχθεί με σκοπό την κλοπή στοιχείων σύνδεσης, κωδικών πρόσβασης και άλλων εμπιστευτικών δεδομένων των χρηστών παραμένουν στην κορυφή της λίστας με το κακόβουλο λογισμικό που διανέμεται μέσω . Oι αποστολές spam που μιμούνται μηνύματα που αποστέλλονται από φορητές συσκευές γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς. H Kaspersky Lab εντόπισε τέτοιου είδους μηνύματα σε πολλές γλώσσες. Σε αυτές τις αποστολές, γίνεται μίμηση της πλατφόρμας μηνυμάτων του ipad, του iphone, των συσκευών Galaxy της Samsung, αλλά και άλλων δημοφιλών μοντέλων. Τα μηνύματα αυτά είχαν ένα κοινό στοιχείο, το πολύ μικρό (ή ανύπαρκτο) κείμενο και υπόγραφες όπως «Εστάλη από το iphone μου». Γενικά, τα μαζικά μηνύματα spam μιμούνται ειδοποιήσεις από διάφορες mobile εφαρμογές, όπως το Whats App και το Viber. Οι χρήστες είναι εξοικειωμένοι με το συγχρονισμό των εφαρμογών τους σε πολλές πλατφόρμες και το συγχρονισμό των επαφών τους μεταξύ των εφαρμογών και των διαφόρων ειδοποιήσεων που προέρχονται από αυτές. Έτσι, πολλοί ιδιοκτήτες φορητών συσκευών δεν αφιερώνουν πολύ χρόνο στα τους, σκεπτόμενοι ότι θα τα λάβουν και στο mobile messenger τους. Αυτό όμως είναι λάθος, καθώς οι mobile εφαρμογές δεν είναι συνδεδεμένες με το λογαριασμό του χρήστη, γεγονός που αποδεικνύει ότι πολλά από τα εν λόγω μηνύματα είναι προφανώς ψεύτικα. «Οι πλαστές ειδοποιήσεις τραπεζών είναι από τους πιο κοινούς τύπους κακόβουλου spam ή phishing επιθέσεων. Προσφάτως, έχουμε παρατηρήσει αξιοσημείωτες αλλαγές στη δομή ορισμένων phishing . Το 2014, οι spammers άρχισαν να περιπλέκουν το σχεδιασμό των πλαστών μηνυμάτων, με την προσθήκη περισσότερων linkπρος τις επίσημες πηγές και υπηρεσίες των οργανισμών από τις οποίες ισχυρίζονταν ότι έχουν σταλεί οι πλαστές ειδοποιήσεις. Προφανώς, οι επιτιθέμενοι ελπίζουν ότι ένα με λίγα νόμιμα link θα πρέπει να αναγνωρίζεται ως νόμιμο, τόσο από τους χρήστες όσο και από τα φίλτρα spam. Παράλληλα, το αυτό περιέχει ένα μόνο κακόβουλο link, που είτε ανακατευθύνει τους χρήστες σε μια ιστοσελίδα phishing ή «κατεβάζει» ένα κακόβουλο αρχείο», δήλωσε η Μαρία Βεργελή, SpamAnalyst της Kaspersky Lab. Οι τρεις χώρες από τις οποίες προήλθαν οι περισσότερες μαζικές αποστολές spam είναι οι ΗΠΑ (16,7%), η Ρωσία (5,9%) και η Κίνα (5,5%).

7