Κατάρτιση σε θέματα Στρατηγικής Ανάπτυξης για Μικρές Επιχειρήσεις. Θεμέλια της Στρατηγικής Διαχείρισης (FHJ)

Transcript

1 Strategy-Train Μάθημα II Ενότητα 1 Συντάκτες Κατάρτιση σε απευθείας σύνδεση υλικό Κατάρτιση σε θέματα Στρατηγικής Ανάπτυξης για Μικρές Επιχειρήσεις Στρατηγική Ανάλυση Θεμέλια της Στρατηγικής Διαχείρισης Rupert Beinhauer, René Wenzel (FHJ) Το έργο αυτό χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η παρούσα δημοσίευση δεσμεύει μόνο τις απόψεις του συντάκτη της και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που εμπεριέχονται σε αυτήν.

2 Πίνακας Περιεχομένων Μάθημα II. Στρατηγική Ανάλυση Ενότητα 1 :Θεμέλια της Στρατηγικής Διαχείρισης Είσοδος... 3 Λέξεις κλειδιά... 3 Μαθησιακός στόχος... 3 Εκτιμώμενος χρόνος... 3 Εισαγωγή Γενική πολιτική, Όραμα και Αποστολή Τι σημαίνουν οι έννοιες Γενική Πολιτική, Όραμα και Αποστολή; Γιατί θα πρέπει να υιοθετήσω Γενική Πολιτική στην επιχείρησή μου; Που πρέπει να επικεντρωθεί το Όραμα της Επιχείρησής σας; Πώς μπορώ να ενσωματώσω Όραμα και Γενική Πολιτική στην Επιχείρησή μου; Μελέτη περίπτωσης... 9 Περίληψη βασικών σημείων Έννοια και πεδία δράσης της Επιχειρησιακής Στρατηγικής και Στοιχεία της Στρατηγικής Διαχείρισης Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της Στρατηγικής Διαχείρισης; Γιατί θα πρέπει να υιοθετήσω Στρατηγική Διαχείρισης στην επιχείρησή μου; Πού θα βρείτε εργαλεία για την εφαρμογή Επιχειρηματικής Στρατηγικής; Πώς μπορώ να καθορίσω τη στρατηγική μου; Μελέτη περίπτωσης Περίληψη βασικών σημείων Περίληψη των Μαθησιακών Στόχων Βιβλιογραφία Βιβλία Άρθρα Ιστοσελίδες Μάθημα II Ενότητα 1 2

3 Μάθημα II. Στρατηγική Ανάλυση Ενότητα 1 : Θεμέλια της Στρατηγικής Διαχείρισης Είσοδος Λέξεις κλειδιά Γενική πολιτική, όραμα, αποστολή, γνωστοποίηση αποστολής, στρατηγική ανάλυση, στρατηγική επιλογή, εφαρμογή στρατηγικής Μαθησιακός στόχος Η πρώτη μονάδα θα επανεξετάσει βασικές έννοιες της στρατηγικής, όπως το όραμα, την αποστολή και τις αξίες της εταιρείας, ενώ θα συζητηθεί επίσης και η κλασική εξωτερική / εσωτερική διάγνωση. Στη συνέχεια το μάθημα θα στραφεί σε πιο προχωρημένες μεθόδους και εργαλεία. Θα αναλύσει τις έννοιες και το πεδίο εφαρμογής της στρατηγικής της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων σεναρίων και επιλογών σχετικών με τη διαμόρφωση και την αξιολόγηση της εφαρμογής της στρατηγικής. Το μάθημα θα εξετάσει με κριτικό πνεύμα τα βασικά στοιχεία της στρατηγικής διαχείρισης, προκειμένου να συζητηθεί το γενικό πλαίσιο στο οποίο εφαρμόζονται καλύτερα. Τέλος, το μάθημα θα ασχοληθεί με τις στρατηγικές επιλογές σας (εξειδίκευση, διαφοροποίηση, ένταξη), καθώς και τον τρόπο ενσωμάτωσης αυτής της ανάλυσης στο επίπεδο των ΜΜΕ. Εκτιμώμενος χρόνος Θα χρειαστείτε περίπου 90 λεπτά για να ολοκληρώσετε αυτή την ενότητα. Εισαγωγή Η στρατηγική σχετίζεται άμεσα με την επικράτηση. Η στρατηγική δεν είναι ένα λεπτομερές σχέδιο ή προγραμματισμένη οδηγία. είναι ένα ενοποιητικό στοιχείο που προσφέρει συνοχή και κατευθύνει τις δράσεις και τις αποφάσεις ενός ατόμου ή ενός οργανισμού. Η στρατηγική διαχείριση μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως σύνδεσμος μεταξύ της επιχείρησης και του περιβάλλοντός της. Το κεφάλαιο αυτό συστήνει σημαντικές έννοιες σχετικά με το στρατηγικό μάνατζμεντ, όπως η γενική πολιτική της επιχείρησης, το όραμα και η αποστολή. Σε αυτή την ενότητα περιγράφονται επίσης σημαντικά στοιχεία της στρατηγικής διαχείρισης. 1.1 Γενική πολιτική, Όραμα και Αποστολή Λέξεις κλειδιά Επιχειρησιακή πολιτική, όραμα, αποστολή, γνωστοποίηση αποστολής, αρχές της επιχείρησης Εισαγωγή Η γραπτή γενική πολιτική της επιχείρησης μπορεί να περιλαμβάνει δηλώσεις σχετικά με τους επιχειρησιακούς στόχους, τις βασικές αξίες, τους τομείς δραστηριότητας και τους συγκεκριμένους στόχους της επιχείρησης. Σήμερα το 90% του συνόλου των επιχειρήσεων έχουν μία γενική πολιτική (Müller-Stewens & Lechner 2005). Ως εκ Μάθημα II Ενότητα 1 3

4 τούτου, στην εποχή μας, η διαμόρφωση της γενικής πολιτικής αποτελεί μία από τις δημοφιλέστερες ιδέες. Το όραμα αποτελεί την κατευθυντήρια αρχή της επιχείρησής σας. Η έννοια "αποστολή" μπορεί συχνά να αντικαταστήσει την έννοια όραμα, γεγονός που θα ελαχιστοποιήσει τις δυνατότητες σας για διαφοροποίηση, καθώς η αποστολή δεν έχει μελλοντικό προσανατολισμό Τι σημαίνουν οι έννοιες Γενική Πολιτική, Όραμα και Αποστολή; Στη γενική πολιτική μίας επιχείρησης περιλαμβάνονται όλες οι αρχές της, οι οποίες κοινοποιούνται σε όλους τους ενδιαφερόμενους, είτε σε γραπτή μορφή ή, ορισμένες φορές, από στόμα σε στόμα. Οι αρχές μίας επιχείρησης υπαγορεύουν την ενδοεπιχειρησιακή συμπεριφορά και χαράσσουν τις κατευθυντήριες γραμμές σε σχέση με το εξωτερικό περιβάλλον. Εκφράζουν το όραμα, τις αξίες της επιχείρησης, τους κανόνες και τα ιδανικά, τα οποία συνθέτουν την επιχειρησιακή κουλτούρα. Μέσω της δημιουργίας πολιτικής μίας επιχείρησης, η διοίκηση προσπαθεί να οργανώσει την επιχείρηση στο σύνολό της και να καθιερώσει σταθερούς κανονισμούς. Ωστόσο, η πολιτική μίας επιχείρησης ΔΕΝ πρέπει να αποτελείται από ένα άκαμπτο σύστημα κατευθύνσεων, αλλά θα πρέπει να μεταδίδει ένα τρόπο σκέψης, σύμφωνα με τον οποίο πρέπει κανείς να αντιδρά όταν έρχεται αντιμέτωπος με διάφορες εξωτερικές και εσωτερικές εξελίξεις και να τις αξιολογεί ανάλογα με τη σημαντικότητά τους στη δραστηριοποίηση και τη δέσμευση του προσωπικού της επιχείρησης. Ο προσανατολισμός και το περιεχόμενο της στρατηγικής μίας επιχείρησης μπορεί να αποφασιστεί μετά την ολοκλήρωση και βάσει της παραπάνω διαδικασίας. Το Όραμα και η Αποστολή αποτελούν εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να διαμορφώσετε την πολιτική της επιχείρησή σας, γεγονός το οποίο θα προσφέρει στην επιχείρησή σας σαφή προσανατολισμό. Σήμερα, πολλές επιχειρηματικές ιδέες αναφέρονται ως "όραμα". Ωστόσο, αυτό θα πρέπει να ισχύει, εφόσον η επιχείρηση διαθέτει στοιχεία ανάπτυξης με μελλοντικό προσανατολισμό. Με άλλα λόγια: το Όραμα είναι η βασική ιδέα για την ύπαρξη της επιχείρησης (Müller-Stewens & Lechner, 2005). Για να χαρακτηριστεί ένα όραμα σωστό πρέπει να αποτελείται από τα ακόλουθα τρία στοιχεία: Δεν πρέπει να εστιάζει στο σύνολο, αλλά στο όφελος κάθε εργαζομένου της επιχείρησης. Ένα σωστό όραμα μπορεί να επιφέρει μείωση της πολυπλοκότητας και μπορεί να καταστήσει την επεξεργασία και την ταξινόμηση των παρατηρήσεων του περιβάλλοντος σαφέστερη, ούτως ώστε να υπάρχει ορθός προσανατολισμός και να επικρατεί τάξη. Πρέπει να προσφέρει κίνητρα στους εργαζομένους. Πρέπει να βασίζεται σε μία μακροπρόθεσμη εικόνα της επιχείρησης, παρέχοντας έτσι ασφάλεια, εξέλιξη και σταθερότητα. Μάθημα II Ενότητα 1 4

5 Η γνωστοποίηση της Αποστολής μίας επιχείρησης είναι ουσιαστικά κοινοποίηση του σκοπού της. Αποτελείται συνήθως από δήλωση των στόχων της επιχείρησης και πολύ συχνά καθορίζει, με μια ευρύτερη έννοια, τους τομείς στους οποίους δραστηριοποιείται. Η (στρατηγική) αποστολή εκφράζει τους λόγους ύπαρξης της επιχείρησής σας και τα προσδοκώμενα οφέλη για όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς. Ως εκ τούτου, εάν η Αποστολή περιγράφει τους βραχυπρόθεσμους στόχους μίας επιχείρησης, τότε το Όραμά της μπορεί να προσφέρει μια εικόνα της μακροπρόθεσμης εξέλιξής της Γιατί θα πρέπει να υιοθετήσω Γενική Πολιτική στην επιχείρησή μου; Ο κύριος ρόλος της γενικής πολιτικής μίας επιχείρησης είναι να εκφράσει το όραμα των επιχειρηματιών ή της διοίκησης, ούτως ώστε όλοι οι εργαζόμενοι να εργάζονται για τον ίδιο στόχο. Οι κύριοι στόχοι της γενικής πολιτικής θα πρέπει, σύμφωνα με τους Müller- Stewens & Lechner (2005), να είναι οι εξής: Κλίμα σαφήνειας και σωστός προσανατολισμός των εργαζομένων. Επίγνωση των προβλημάτων και ενθάρρυνση στην εξεύρεση λύσεων. Υποστήριξη των εργαζομένων για την επίτευξη υψηλότερων στόχων και εξέλιξης. Διευκόλυνση της επικοινωνίας και του συντονισμού μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης. Δημιουργία ταυτότητας για την επιχείρηση. Παροχή σαφών κατευθυντήριων γραμμών όσον αφορά στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Το Όραμα λειτουργεί υποστηρικτικά για την επιχείρηση με διαφορετικούς τρόπους: Δημιουργεί ελπίδα και παρέχει δυναμικά κίνητρα στους εργαζομένους. Συμβάλλει στη δημιουργία θετικής ενέργειας. Διευκολύνει την επίτευξη διοικητικών στόχων. Τέλος, υποστηρίζει τη βιωσιμότητα της επιχείρησής σας. Επίσης, η Αποστολή σας βοηθά να βρείτε τη δική σας κατεύθυνση στο επιχειρηματικό περιβάλλον, ενώ παράλληλα, καθώς συνεισφέρει στην δραστηριοποίηση και είναι ρεαλιστική, αντικατοπτρίζει τις αξίες και τις πεποιθήσεις μιας ομάδας και λειτουργεί ως πηγή έμπνευσης. Κανονικά, οι έννοιες αυτές δεν απευθύνονται μόνο στο προσωπικό μίας επιχείρησης, αλλά και στο ευρύ κοινό. Ως εκ τούτου λειτουργούν ως ένα σημαντικό εργαλείο για την διαμόρφωση της εικόνα μίας επιχείρησης. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε τις ενέργειές σας όσον αφορά την υιοθέτηση γενικής πολιτικής. Εγκρίνατε ποτέ γενική πολιτική για την επιχείρησή σας; Αν ναι, ποιες ήταν οι αντιδράσεις των εργαζομένων σας; Μάθημα II Ενότητα 1 5

6 Είναι αναγκαίο να υιοθετηθεί και να εγκριθεί από κάθε επιχείρηση η χάραξη γενικής πολιτικής. Η γενική πολιτική, εκτός από το να εκφράζει τις απόψεις τις διοίκησης, πρέπει να είναι ευπρόσδεκτη και να εγκρίνεται από όλους τους εργαζομένους της επιχείρησης. Η γενική πολιτική πρέπει να υπάρχει σε γραπτή μορφή, αλλά το πιο σημαντικό είναι ο καθένας να τη γνωρίζει ανά πάσα στιγμή Που πρέπει να επικεντρωθεί το Όραμα της Επιχείρησής σας; Τα αποτελεσματικά οράματα μίας επιχείρησης είναι ολιστικά και έχουν ως κύριο στόχο την εξεύρεση άριστης και αρμονικής ισορροπίας μεταξύ όλων των ομάδων ενδιαφερομένων. Κατά συνέπεια, το όραμα μίας επιχείρησης, το οποίο είναι σημαντικό για όλα τα τμήματα και τα ενδιαφερόμενα μέρη πρέπει να προσανατολίζεται προς ένα ευρύ φάσμα ομάδων. Το όραμα πρέπει να είναι ευμετάβλητο και προσαρμόσιμο όταν χρειάζεται, ανάλογα με τις καταστάσεις που θα χρειαστεί να αντιμετωπίσει η επιχείρηση. Οι βασικές του αρχές, ωστόσο, πρέπει να παραμείνουν σταθερές. Το όραμα παρέχει κίνητρα, καθορίζει την κατεύθυνση της επιχείρησής σας και προσδίδει στις δραστηριότητές της στόχους πέρα από τα χρήματα και τη μεγιστοποίηση του κέρδους. (Grant, 2002) Πώς μπορώ να ενσωματώσω Όραμα και Γενική Πολιτική στην Επιχείρησή μου; Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η ανάπτυξη ενός οράματος και μιας αποστολής εξαρτάται κυρίως από τις πεποιθήσεις, τους στόχους και το περιβάλλον σας (ως ιδιοκτήτη της επιχείρησης) και ότι το όραμα και η αποστολή σας είναι στόχοι, που υπάρχουν σε συνδυασμό με άλλους στρατηγικούς στόχους, όπως η μεγιστοποίηση των κερδών. Η εικόνα που ακολουθεί δείχνει, πώς ποσοτικοί και ποιοτικοί παράγοντες όπως το όραμα διαμορφώνουν τις αρχές της στρατηγικής διαχείρισης. Fig. 1: Πλαίσιο της Στρατηγικής Διαχείρισης Μάθημα II Ενότητα 1 6

7 Να θυμάστε ότι η διαμόρφωση ενός σταθερού οράματος είναι σημαντική, εάν προσδοκάτε τη μακροπρόθεσμη εξέλιξη της επιχείρησής σας. Τα ακόλουθα βήματα θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε όραμα και αποστολή στην επιχείρησή σας: Το πρώτο βήμα είναι να είστε σαφείς σχετικά με τους στόχους σας και τις αρχές που επιθυμείτε να ενσωματώσετε στις αξίες της επιχείρησής σας. Το επόμενο βήμα είναι να καταγράψετε το όραμά σας και την αποστολή της επιχείρησής σας. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δείξετε στα εξής θέματα: o Να είστε όσο το δυνατόν ακριβέστεροι, o Να δείξετε τι είναι σημαντικό και γιατί, o Να επικοινωνήσετε τους σκοπούς σας, o Να επικεντρωθείτε στο μέλλον, αντικατοπτρίζοντας τις κοινές με τους εργαζομένους σας (και άλλους ενδιαφερομένους) αξίες και o Να χρησιμοποιείτε εικόνες και φωτογραφίες για να περιγράψετε τις σκέψεις σας. Μια καλή ιδέα θα ήταν επίσης να κοινοποιήσετε το όραμα και την αποστολή σας. Με τον τρόπο αυτό μπορείτε να παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες σας, τους προμηθευτές σας, καθώς και άλλους ενδιαφερόμενους. Η καταγραφή του οράματος της επιχείρησής σας δεν είναι αρκετή. Το σημαντικότερο είναι να ενεργείτε σύμφωνα με το όραμα και την αποστολή σας. Οι εργαζόμενοί σας πρέπει επίσης να ενεργούν αναλόγως. Διαφορετικά, η διαμόρφωση του οράματος μίας επιχείρησης δεν έχει νόημα. Το όραμα, καθώς και η γνωστοποίηση της αποστολής της επιχείρησης, δημιουργούνται σε μια μακροπρόθεσμη βάση και αντικατοπτρίζουν την εικόνα της επιχείρησης σε μακροπρόθεσμη βάση. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι βασικές αρχές παραμένουν αμετάβλητες, αλλά είστε ελεύθεροι να προσαρμόσετε το όραμα της εταιρείας σας σε περίπτωση που βρίσκεστε αντιμέτωποι με διαφορετικές συνθήκες και καταστάσεις. ΑΣΚΗΣΗ: Διαθέτετε όραμα της εταιρείας και έχετε γνωστοποιήσει την αποστολή της επιχείρησής σας; Αν όχι, προσπαθήστε να διαμορφώσετε μια πρώτη εικόνα του οράματος και της αποστολής σας σε σχέση με τις προαναφερθείσες αρχές. Εάν οι δηλώσεις σας υπάρχουν ήδη, ελέγξτε τις σύμφωνα με τις προαναφερθείσες αρχές και εάν χρειαστεί επεξεργαστείτε τις. Η ανάπτυξη γενικής πολιτικής αποτελεί μία διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες. Παρακάτω παρέχονται ορισμένες συμβουλές, χρήσιμες για τη διαμόρφωση γενικής πολιτικής μέσα στην επιχείρησή σας: Εφαρμόζεται πιο εύκολα, αν εμπλέκεται η διοίκηση ή/και οι εργαζόμενοι. Στην αναπτυξιακή διαδικασία πρέπει επίσης να συμμετέχουν εργαζόμενοι διαφορετικής ιεραρχίας, ηλικίας και ομάδων απασχόλησης. Μάθημα II Ενότητα 1 7

8 Η διαδικασία δεν έχει συγκεκριμένη κατεύθυνση, αλλά περιλαμβάνει όλους τους παράγοντες. Η διοίκηση κινεί τη διαδικασία και θέτει το χρονοδιάγραμμα και τους στόχους για την ανάπτυξη πολιτικής και φροντίζει ώστε να ληφθεί υπόψη ακόμη και η γνώμη των εργαζομένων οι οποίοι δεν εμπλέκονται άμεσα στην αναπτυξιακή διαδικασία. Η ανάπτυξη γενικής πολιτικής μπορεί να εφαρμοστεί σε τρεις φάσεις: (Lombrisser & Abplanap 2005) Φάση Ι: Συλλογική ανάλυση της αρχικής θέσης: Στη φάση Ι αναλύεται η θέση εκκίνησης. Προκειμένου να εξασφαλιστεί η επιτυχία του έργου σας, είναι σημαντικό να αναλυθούν τα ακόλουθα στοιχεία: Το περιβάλλον σας: Περιλαμβάνει συζήτηση για τις ευκαιρίες, τις απειλές και τις τάσεις, καθώς και τον αντίκτυπό τους στους σημαντικότερους τομείς. Η επιχείρησή σας: Πλεονεκτήματα και αδυναμίες και οι επιπτώσεις τους στους σημαντικότερους τομείς. Τα ενδιαφερόμενα μέρη σας: Προσδιορισμός των πλέον σημαντικών φορέων που οι βασικές ανησυχίες τους και οι ευκαιρίες να έχουν επιρροή. Η ηθική σας: Θα καθορίσει τα όρια της γενική σας πολιτικής. Πρόκειται για τις ηθικές αξίες της διοίκησης που έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην υλοποίηση της γενικής πολιτικής. Η εκ των προτέρων διευκρίνιση της ηθικής σας, θα συμβάλλει στην αποφυγή συζητήσεων ή συγκρούσεων που σχετίζονται με τις αρχές που εφαρμόζει η επιχείρηση για όλες τις αποφάσεις. Φάση ΙΙ: Συλλογικός σχεδιασμός της γενικής πολιτικής μίας επιχείρησης: Μια ομάδα εργασίας που διορίζεται από τη διοίκηση και καθοδηγείται από δύο με τρεις συνοπτικές αρχές που ισχύουν για όλα τα κύρια ενδιαφερόμενα μέρη (πελάτες, εργαζόμενοι, ιδιοκτήτης (ες) και περιβάλλον). Σε ένα εργαστήριο κάθε συμμετέχων αναλύει και στη συνέχεια βελτιώνει τη δική του αντίληψη. Στη συζήτηση που ακολουθεί οι συμμετέχοντες παρουσιάζουν τις παρατηρήσεις, τις ανάγκες και τις προτάσεις τους για βελτίωση. Ο στόχος είναι η εξεύρεση μίας κοινής γραμμής, που αποτελεί και το σημαντικότερο βήμα της φάσης II. Οι γενικές πολιτικές συχνά περιλαμβάνουν μόνο πρακτικές αξίες, όπως ο προσανατολισμός στους πελάτες, στις υπηρεσίες, στην αποτελεσματικότητα κλπ. Ωστόσο, πρέπει να λαμβάνετε υπόψη ότι συναισθηματικές αξίες όπως η δικαιοσύνη, η αρμονία, η εμπιστοσύνη κλπ. δημιουργεί θετικό κλίμα μεταξύ των εργαζομένων. Φάση ΙΙΙ: Επιμέρους σχεδιασμός πλάνου δράσης ενός τμήματος. Η υλοποίηση του οράματος μίας επιχείρησης προϋποθέτει τη συμμετοχή των εργαζομένων όλων των βαθμίδων στην αναπτυξιακή διαδικασία στο πλαίσιο των ομάδων εργασίας. Ο υπεύθυνος ενός συγκεκριμένου τμήματος ή έργου αναπτύσσει γενική πολιτική για την περιοχή ευθύνης του, σε συνεργασία με τα υπόλοιπα στελέχη (και ίσως και άλλους εργαζομένους). Στη διαδικασία αυτή, καλείται να απαντήσει στα ακόλουθα ερωτήματα: Τι επιφέρει η εφαρμογή της πολιτικής της επιχείρησης για το τμήμα / μονάδα μας; Ποιες δράσεις και μέτρα του τμήματος / μονάδας μας απαιτούνται προκειμένου να συνεισφέρουμε στην εφαρμογή της πολιτικής της εταιρίας; Επιπλέον, προτείνεται ο σαφής καθορισμός του οφέλους όλων των ενδιαφερόμενων. Μάθημα II Ενότητα 1 8

9 Κατά συνέπεια, κατά την ανάπτυξη της γενικής πολιτικής της επιχείρησής σας, να εστιάζετε στο πραγματικό «ταξίδι» (δηλαδή στην ίδια τη διαδικασία ανάπτυξης) παρά στο τελικό αποτέλεσμα (δηλαδή στο γραπτό κείμενο) Μελέτη περίπτωσης Σε αυτή την ενότητα θα ασχοληθούμε με τα οράματα δύο επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον κλάδο της μεταποίησης. Το πρώτο μέρος είναι μια σύντομη περιγραφή της επιχείρησης και το δεύτερο μέρος είναι η αντίστοιχη κοινοποίηση αποστολής. Και τα δύο παραδείγματα λαμβάνονται από το mission statement.com. Παραδείγματα άλλων κοινοποιήσεων αποστολής μπορούν να βρεθούν στο: Hubbs Machine & Manufacturing, Inc. Περιγραφή: Η επιχείρηση Hubbs Machine & Manufacturing, Inc., η οποία εδρεύει στο Cedar Hill, Missouri, είναι μία μεταποιητική εταιρεία η οποία σχεδιάζει και διανείμει Συστήματα Βιομηχανικής Έρευνας Κλειστής Αντοχής και αξεσουάρ. Κατασκευάζει αντικείμενα όπως Ανιχνευτές Laser, Συστήματα Φωτογραμμετρίας, Θεοδόλιχους και άλλα Συστήματα Μέτρησης Συντεταγμένων, και αναλαμβάνουν το σχεδιασμό προσαρμοσμένων συστημάτων εστίασης και λοιπού εξοπλισμού. Κοινοποίηση αποστολής: Η εταιρεία Hubbs Machine & Mfg. Inc. θα αναλάβει το σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την κατ' οίκον κατασκευή, την καταγραφή και τη διανομή Οπτικών Συστημάτων Εστίασης και αξεσουάρ που υποστηρίζουν Συστήματα Βιομηχανικής Έρευνας Κλειστής Αντοχής, όπως Θεοδόλιχους με χρήση Η/Υ, Συστήματα Φωτογραμμετρίας, Ανιχνευτές Laser και άλλα Συστήματα Μέτρησης Συντεταγμένων. Επιπλέον θα αναλάβουμε παρόμοια συστήματα που πρόκειται να ανακαλυφθούν. Αντιλαμβανόμαστε και εκτιμούμε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι χρήστες του συστήματος όσον αφορά την ακρίβεια, την πολυπλοκότητα και τις προθεσμίες στις οποίες πρέπει να ανταπεξέλθουν και θα τους στηρίξουμε, σεβόμενοι προθεσμίες τους, με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Όχι μόνο με κοινά διαθέσιμα είδη, αλλά και με προσαρμοσμένα αντικείμενα που κατασκευάστηκαν ειδικά για το συγκεκριμένο έργο σας. Η εταιρεία Hubbs Machine & Mfg. Inc αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για εσάς, τον τελικό χρήστη του συστήματος, κατασκευάζοντας και παρέχοντας όχι μόνο τα καθιερωμένα είδη αλλά και μη τυποποιημένα, μικρής ποσότητας, δυσεύρετα προϊόντα. Η Hubbs Machine & Mfg. Α.Ε. είναι ένας από τους πολλούς, σημαντικούς και απαραίτητους κρίκους σε μια μακρά αλυσίδα γεγονότων που πρέπει να συμβούν προκειμένου να ολοκληρωθεί επιτυχώς το έργο σας. Αναλαμβάνουμε να σας προσφέρουμε το καλύτερο για να έχετε το βέλτιστο αποτέλεσμα. Peterson Manufacturing Company, Inc. Περιγραφή: Η εταιρεία Peterson Manufacturing Company, Inc. είναι ένα κατάστημα one-stop το οποίο παρέχει πλήρεις μεταλλικές κατασκευές και υπηρεσίες φινιρίσματος. Οι πελάτες τους είναι βιομηχανίες που ασχολούνται με τομείς όπως η διαχείριση υλικών, οι βαριές κατασκευές, οι σιδηρόδρομοι, η γεωργία, ο ιατρικός εξοπλισμός, καθώς και οι ανάδοχοι Μάθημα II Ενότητα 1 9

10 δημοσίων έργων και οι κατασκευαστές εξοπλισμού διαχείρισης υλικών. Παρέχουν υπηρεσίες όπως Πρέσες Διαμόρφωσης, Συστήματα Κάμψης, Πιστοποιημένη Συγκόλληση και Συναρμολόγηση, Σύνθετες Εκτυπώσεις, Μηχανική Συναρμολόγηση, καθώς και Μεταλλοτεχνία CNC. Κοινοποίηση Αποστολής: Η Peterson Manufacturing Company, Inc. είναι μία μεταλλουργική εταιρεία που λειτουργεί βασισμένη στην παρακάτω αξίωση: μεγαλύτερη αξία, προσωπική ανταμοιβή και οικονομική επιβράβευση υπάρχει στο να παράγεις προϊόντα και υπηρεσίες που θα ικανοποιήσουν τους πελάτες περισσότερο από ό,τι περίμεναν. Εμείς, εννοώντας κάθε εργαζόμενο του Peterson, ευδοκιμούμε, χάριν στην επιτυχία των πελατών μας. Είμαστε μέλη μιας πολύ μεγαλύτερης κοινότητας στην οποία έχουμε δεσμευτεί να ενεργούμε με υπευθυνότητα, προστατεύοντας το περιβάλλον, παρέχοντας δίκαιες οικονομικές ευκαιρίες, και λαμβάνοντας υπόψη τον ανθρώπινο παράγοντα σε όλες τις επαγγελματικές υποθέσεις μας. Οι μεταλλικές κατασκευές και οι συναρμολογήσεις με τη χρήση βαρύ χάλυβα παχυμέτρου (.25 "+) ή / και δομικά στοιχεία από χάλυβα συμπεριλαμβανομένων των δοκών, των καναλιών, των γωνιών και των διαρθρωτικών σωλήνων είναι κάποια από τα προϊόντα μας. Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν ευέλικτες προθεσμίες, προσαρμοσμένο σχεδιασμό από εφαρμογή, σχεδιασμό για κατασκευή χαμηλού κόστους, προσαρμοσμένα χρονοδιαγράμματα παράδοσης, καθώς και διοικητική υποστήριξη. Διατηρούμε κύρια επιχειρηματική δραστηριότητα στην αγορά και διαθέτουμε ιδιόκτητα προϊόντα που πωλούνται απευθείας στον τελικό χρήστη. Οι δραστηριότητές μας περιλαμβάνουν εξοπλισμό διαχείρισης υλικών, με τη μορφή διαμορφωμένων πλαισίων στήριξης, βιομηχανικά τρέιλερ, και άλλα προσαρμοσμένα προϊόντα διαχείρισης υλικών. Επίσης, παρέχουμε την κατασκευή προς τρίτους, διατηρώντας την εξειδίκευση και τον εξοπλισμό που διαθέτουμε. Κατ' αυτό τον τρόπο διατηρούμε την παρουσία μας σε διαφορετικές αγορές που περιλαμβάνουν τα παραπάνω, χωρίς να περιορίζονται μόνο σε αυτά, όπως εξοπλισμοί κατασκευών, γεωργικός εξοπλισμός, αυτοκινητοβιομηχανία, διανομή, κατασκευή ή αποθήκευση βαρέων μετάλλων. Με λίγα λόγια, είμαστε μια ισχυρή εταιρεία που προσαρμόζεται στις διακυμάνσεις σε επιμέρους κλάδους, ώστε οι πελάτες μας να βασίζονται στην παρουσία μας όταν θα μας χρειαστούν σε καλές, αλλά και δύσκολες στιγμές. Περίληψη βασικών σημείων Το όραμα και η αποστολή αποτελούν εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν στη διαμόρφωση επιχειρησιακής πολιτικής, η οποία θα πρέπει να παρέχει συγκέντρωση και κατεύθυνση στην επιχείρησή σας. Το όραμα είναι η βασική ιδέα για την ύπαρξη μίας επιχείρησης. Σήμερα, πολλές επιχειρηματικές ιδέες αναφέρονται ως "όραμα". Ωστόσο, αυτό θα πρέπει να ισχύει, εφόσον η επιχείρηση διαθέτει στοιχεία ανάπτυξης με μελλοντικό προσανατολισμό. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει άποψη για τους μελλοντικούς στόχους της επιχείρησής σας, η οποία και θα πρέπει να κατευθύνει ανάλογα τις δραστηριότητές σας. Τα αποτελεσματικά οράματα μίας επιχείρησης είναι ολιστικά και έχουν ως κύριο στόχο την εξεύρεση άριστης και αρμονικής ισορροπίας με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Στη γενική πολιτική μίας επιχείρησης περιλαμβάνονται όλες οι αρχές της, οι οποίες κοινοποιούνται σε όλους τους ενδιαφερόμενους, είτε σε γραπτή μορφή ή, ορισμένες Μάθημα II Ενότητα 1 10

11 φορές, από στόμα σε στόμα, με τη μορφή της κοινοποίησης αποστολής. Οι αρχές μίας επιχείρησης υπαγορεύουν την ενδοεπιχειρησιακή συμπεριφορά και χαράσσουν τις κατευθυντήριες γραμμές σε σχέση με το εξωτερικό περιβάλλον. Γι' αυτό είναι αναγκαίο να υιοθετηθεί και να εγκριθεί από κάθε επιχείρηση η χάραξη γενικής πολιτικής, η οποία εκτός από το να εκφράζει τις απόψεις τις διοίκησης, πρέπει να είναι ευπρόσδεκτη και να εγκρίνεται από όλους τους εργαζομένους της επιχείρησης. Η γενική πολιτική πρέπει να υπάρχει σε γραπτή μορφή, αλλά το πιο σημαντικό είναι ο καθένας να τη γνωρίζει ανά πάσα στιγμή. 1.2 Έννοια και πεδία δράσης της Επιχειρησιακής Στρατηγικής και Στοιχεία της Στρατηγικής Διαχείρισης Λέξεις - Κλειδιά Στρατηγική, τακτικές, στρατηγική ανάλυση, στρατηγική επιλογή, εφαρμογή της στρατηγικής Εισαγωγή Κοινό στοιχείο πολλών επιτυχημένων παραδειγμάτων επιχειρήσεων αποτελεί η ορθή διαμόρφωση και εφαρμογή αποτελεσματικών στρατηγικών. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η τακτική αφορά τους χειρισμούς που απαιτούνται προκειμένου να κερδιθεί μία μάχη, η στρατηγική αφορά τη νίκη του πολέμου (Grant, 2002). Ως εκ τούτου, οι στρατηγικές είναι μακροπρόθεσμες, ενώ η τακτική εστιάζεται στις βραχυπρόθεσμες αντιδράσεις του περιβάλλοντός σας. Η Στρατηγική διαχείριση είναι μια σημαντική διαχειριστική κίνηση, καθώς είναι εύκολο να εφαρμοστεί. Χρησιμοποιείται επίσης στην πράξη, καθώς σχεδόν κάθε επιχείρηση χρησιμοποιεί την έννοιά της. Οι περισσότερες στρατηγικές δραστηριότητες αποτελούνται από τρία σημαντικά σημεία: (1) στρατηγική ανάλυση, (2) στρατηγική επιλογή και (3) εφαρμογή της στρατηγικής Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της Στρατηγικής Διαχείρισης; Οι παρακάτω αρχές παρέχουν τον ορισμό της έννοιας της στρατηγικής διαχείρισης και το πεδίο δράσης της επιχειρηματικής στρατηγικής και σύμφωνα με αυτές θα πρέπει να ενεργείτε: Η στρατηγική δεν θα πρέπει να καταστείλει τις πρωτοβουλίες, τη δημιουργικότητα και τον επαγγελματισμό της διοίκησης και των εργαζομένων της επιχείρησης. Ο επιχειρηματίας και τα ανώτερα διοικητικά στελέχη πρέπει να είναι θαρραλέοι και δημιουργικοί για να προσαρμόζουν τις ιδέες τους και, κατά συνέπεια, τις οδηγίες τους που αφορούν τους λειτουργικούς τομείς, τις περιφερειακές μονάδες και τους εταίρους τους ανάλογα με την περίπτωση. Η στρατηγική πρέπει να παρακολουθείται συνεχώς, ενώ η τακτική αποτελεί επείγουσα διαδικασία που πρέπει να ολοκληρωθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα, ενώ παράλληλα καθορίζετε τους σημαντικότερους στόχους σας. Το να εφαρμόζεις στρατηγική σημαίνει να ενεργείς σκεπτόμενος τη μεγαλύτερη εικόνα, ενώ παράλληλα φροντίζεις να επιτύχεις βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα. Μάθημα II Ενότητα 1 11

12 Δεν υπάρχει σαφής ορισμός της στρατηγικής και είναι πολύ πιθανό ότι ποτέ δεν θα βρεθεί, καθώς στην πράξη, η στρατηγική και τα σχέδια δράσης είναι συχνά αλληλένδετα και αλληλεπιδρώμενα. Υπάρχουν τρία σημαντικά στοιχεία της στρατηγικής διαχείρισης που μπορούν να συντελέσουν στην αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησής σας και που περιγράφονται παρακάτω: (Daschmann 1996): 1) Στρατηγική Ανάλυση Η στρατηγική ανάλυση σας βοηθά να κατανοήσετε τη στρατηγική θέση της εταιρείας σας. Είναι σημαντικό να αναλυθούν οι περιβαλλοντικές αλλαγές και να μάθετε πώς μπορούν να επηρεάσουν εσάς και τους εργαζομένους σας. Η στρατηγική ανάλυση αποσκοπεί στο να δημιουργήσετε μία άποψη για τους βασικούς παράγοντες που έχουν επιπτώσεις στις παρούσες και στις μελλοντικές επιδόσεις της εταιρείας σας. Αν η ανάλυση της στρατηγικής σας πραγματοποιείται με ορθό τρόπο, τότε κάτι τέτοιο θα σας βοηθήσει να επιλέξετε τη σωστή στρατηγική. Ορισμένοι βασικοί, για τη στρατηγική ανάλυση, παράγοντες εξετάζονται συνοπτικά παρακάτω. Η κατανόηση τους μπορεί να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τις δυσκολίες. (α) Το περιβάλλον: Η επιχείρησή σας δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς να είναι σε θέση να αλληλεπιδρά σε ένα πολύπλοκο εμπορικό, οικονομικό, πολιτικό, τεχνολογικό, πολιτιστικό και κοινωνικό περιβάλλον. Η επιχείρησή σας βρίσκεται αντιμέτωπη με αλλαγές στο περιβάλλον και η σαφής κατανόηση των επιπτώσεών τους έχει μεγάλη σημασία για τη διαμόρφωση του στρατηγικού σχεδίου σας. Αυτές οι εξωτερικές επιπτώσεις ονομάζονται απειλές και αδυναμίες και αποτελούν μέρος της ανάλυσης SWOT που θα παρουσιαστεί σε επόμενη ενότητα. (β) Οι επιχειρησιακοί σας πόροι: Πρόκειται για εσωτερικές επιρροές. Αυτή η στρατηγική ικανότητα της επιχείρησής σας θεωρείται ως πλεονέκτημα και αδυναμία σας, και επίσης αποτελεί μέρος της ανάλυσης SWOT (που θα συζητηθεί στην ενότητα III). (γ) Οι προσδοκίες των διαφόρων ενδιαφερομένων μερών: Η ανάπτυξη της επιχείρησής σας εξαρτάται και από τις προσδοκίες των φορέων της επιχείρησής σας, καθώς οι πεποιθήσεις και οι αξιώσεις τους συνιστούν την κουλτούρα της. Για παράδειγμα, οι ιδέες δύο διευθυντών διαφορετικών τμημάτων, αν και αντιμετωπίζουν τις ίδιες συνθήκες, μπορεί να οδηγήσουν σε διαφορετικά συμπεράσματα σχετικά με τη στρατηγική σας. Ως εκ τούτου, πολλές επιρροές προέρχονται από τους εργαζομένους σας και το μέγεθος του αντικτύπου τους στην στρατηγική σας εξαρτάται από τη δυναμική που η κάθε ομάδα διαθέτει (δηλαδή όσο μεγαλύτερη είναι η δύναμη των τμημάτων της εταιρείας σας, τόσο ισχυρότερη είναι η επιρροή τους κατά τη στρατηγική ανάλυση). Στο σημείο αυτό παρατίθεται ο εξής προβληματισμός σχετικά με τα παραπάνω βασικά στοιχεία: Το επιχειρησιακό σας περιβάλλον, οι πόροι, οι προσδοκίες και οι στόχοι του Μάθημα II Ενότητα 1 12

13 πολιτιστικού και πολιτικού πλαισίου της εταιρείας σας θα πρέπει να αποτελέσουν την αφετηρία για την εκτέλεση της στρατηγικής σας ανάλυσης. 2) Στρατηγική Επιλογή Μετά τη στρατηγική ανάλυση είστε έτοιμοι να επιλέξετε την πιο κατάλληλη στρατηγική για την επιχείρησή σας. Ως στρατηγική επιλογή ορίζεται η επιλογή της καλύτερης δυνατής πορείας δράσης με βάση την αξιολόγηση των διαθέσιμων στρατηγικών επιλογών σας. 3) Εφαρμογή της στρατηγικής Η εφαρμογή της στρατηγικής αποτελεί το τελευταίο βήμα και ορίζεται ως ο τρόπος με τον οποίο θα μετατρέψετε τη στρατηγική σας σε δράσεις. Η εφαρμογή της στρατηγικής απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και την ορθή χρησιμοποίηση των επιχειρησιακών σας πόρων, την προσεκτική διαχείριση των πιθανών αλλαγών στην δομή της επιχείρησής σας και την αποτελεσματική διαχείριση των αλλαγών. Η εφαρμογή της στρατηγικής σας μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διάφορα στάδια Γιατί θα πρέπει να υιοθετήσω Στρατηγική Διαχείρισης στην επιχείρησή μου; Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη διαμόρφωση μίας στρατηγικής. Το περιβάλλον αλλάζει συνεχώς, κι επομένως θα πρέπει να ελέγχετε διαρκώς εάν η εταιρεία σας είναι σε θέση να αντιμετωπίσει τέτοιες περιβαλλοντικές αλλαγές. Ως αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών, οι οργανωτικές δυνάμεις σας μπορεί να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Ως εκ τούτου θα πρέπει να εξετάσετε κατά πόσον το πλεονέκτημά σας θα συνεχίσει να είναι πλεονέκτημα υπό διαφορετικές περιστάσεις. Επιπλέον, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τα ενδιαφερόμενα μέρη της εταιρείας σας, καθώς και οι ίδιοι με τη σειρά τους έχουν στο μυαλό τους να επιτύχουν συγκεκριμένους στόχους. Η γνώση των στόχων αυτών, θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τη συμπεριφορά τους και τις επιπτώσεις τους σε τρέχουσες και μελλοντικές περιστάσεις. Εάν λάβετε υπόψη σας αυτούς τους παράγοντες θα μπορέσετε να αναπτύξετε τη δική σας επιχειρησιακή στρατηγική και αυτό είναι το σημείο όπου πρέπει να επιστρατεύσετε τις διοικητικές στρατηγικές σας δεξιότητες. Η στρατηγική διαχείριση αποτελεί μια δομημένη μέθοδο για την ανάπτυξη, την εκτέλεση και την αξιολόγηση της στρατηγικής σας Πού θα βρείτε εργαλεία για την εφαρμογή Επιχειρηματικής Στρατηγικής; Η διαμόρφωση της στρατηγικής αποτελείται από τέσσερις αρχές: (Hinterhuber 1996): Ο επιχειρηματίας ή η διοίκηση δεν μπορεί να δημιουργήσει από το τίποτα. Θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη την υφιστάμενη κατάσταση της εκάστοτε επιχείρησής τους και να την αλλάξουν, σε περίπτωση πού κάτι τέτοιο είναι εφικτό. Η διαμόρφωση στρατηγικής ξεκινά με την ανάλυση του αρχικού σημείου στρατηγικής, δηλαδή με σεβασμό στα δυνατά και αδύνατα σημεία της επιχείρησής σας αλλά και τις ευκαιρίες και τις απειλές του περιβάλλοντος (ανάλυση SWOT). Μάθημα II Ενότητα 1 13

14 Η μελλοντική θέση των στρατηγικών επιχειρησιακών μονάδων και της επιχείρησης στο σύνολό της καθορίζεται από την ικανότητά να: o δημιουργηθούν προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες ορισμένων πελατών αποτελεσματικά και αποδοτικά, o παρέχονται στους εργαζομένους ασφαλείς και ουσιαστικοί χώροι εργασίας, συνοδευόμενοι από δίκαιες αμοιβές, o αποκτηθούν όλα τα απαιτούμενα μέσα και στοιχεία από τους προμηθευτές, δημιουργώντας ταυτόχρονα ίσους όρους και για τα δύο μέρη (επιχείρηση προμηθευτή). Η επιμονή στα βασικά προσόντα και στη κατανομή των πόρων, καθώς και η χρονολογική ταξινόμηση των βασικών βημάτων που μπορούν να προωθήσουν μια επιχείρηση από το αρχικό σημείο στον επιθυμητό στόχο. Το τελευταίο κρίσιμο στοιχείο της στρατηγικής αυτής είναι ο καθορισμός των κριτηρίων και προτύπων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση και αξιολόγηση της επιτυχίας της διαμόρφωσης στρατηγικής και να συγκριθούν με το βαθμό επίτευξης των στόχων. Η φάση σχεδιασμού στο πλαίσιο του ετήσιου στρατηγικού σχεδιασμού συνήθως διαρκεί για αρκετούς μήνες, δεδομένου ότι χρησιμεύει ως βάση για τα επικείμενα επιχειρησιακά ετήσια σχέδια και τους προϋπολογισμούς. Αν η διαδικασία του στρατηγικού σχεδιασμού έχει επισημοποιηθεί και εφαρμοστεί στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της διοίκησης, τότε οι εργαζόμενοι μπορούν να κληθούν να ερωτηθούν σχετικά με βασικά σημεία, όπως επίσης και να συμβάλλουν στην απάντηση τους. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η στρατηγική διαχείριση αποτελείται από τρία στοιχεία: Στρατηγική ανάλυση, στρατηγική επιλογή και εφαρμογή της στρατηγικής. Μετά τη στρατηγική ανάλυση, η οποία θα παρουσιαστεί αναλυτικά στις επόμενες δύο ενότητες ("Το εσωτερικό περιβάλλον» και «Το εξωτερικό περιβάλλον"), θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μία στρατηγική απόφαση Πώς μπορώ να καθορίσω τη στρατηγική μου; Η ορθή στρατηγική διαχείριση είναι ένα θέμα μεγάλης σημασίας για την επιχείρησή σας. Η επιτυχία της επιχείρησής σας θα εξαρτηθεί από την εφαρμογή όσων έχετε μάθει. Μια σειρά από οδηγίες θα σας βοηθήσουν να υιοθετήσετε μία ορθή στρατηγική διαχείριση καθώς και να πραγματοποιήσετε ορθές στρατηγικές επιλογές: Κατά τη διαδικασία της στρατηγικής επιλογής θα σας απασχολήσουν τα ακόλουθα ερωτήματα: (α) Πρώτον, ποια από αυτές τις επιλογές οικοδομήθηκε με βάση τις οργανωτικές δυνατότητες, θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τις αδυναμίες και να αξιοποιήσετε τις ευκαιρίες, ελαχιστοποιώντας ή παρακάμπτοντας παράλληλα τις απειλές που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας; Το ερώτημα αυτό είναι γνωστό ως αναζήτηση στρατηγικής καταλληλότητας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να ληφθούν άλλα θέματα υπόψη, όπως π.χ. σε ποιο βαθμό μπορεί μια στρατηγική επιλογή να τεθεί σε ισχύ; Μάθημα II Ενότητα 1 14

15 Θα μπορούσαν να αυξηθούν οι εκτιμώμενοι οικονομικοί πόροι; Θα διατεθεί επαρκές απόθεμα στο σωστό χρόνο και στο σωστό μέρος; Υπάρχει επαρκές προσωπικό με τα απαιτούμενα προσόντα; Ακόμη και αν τα κριτήρια αυτά μπορούν να καλυφθούν, θα ήταν η συγκεκριμένη επιλογή αποδεκτή από τα ενδιαφερόμενα μέρη; (β) Επιλογή στρατηγικής: Έχετε κατά νου ότι υπάρχουν περισσότερες από μία στρατηγικές που μπορείτε να επιλέξετε. Δεν υπάρχει "σωστή" ή "λάθος" επιλογή, γιατί η κάθε επιλογή περιλαμβάνει πάντα διαφορετικές απειλές και αδυναμίες. Μόλις πραγματοποιήσετε μια στρατηγική επιλογή, μπορείτε να προχωρήσετε στο στάδιο της εφαρμογής της στρατηγικής, το οποίο αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα. (Anwander 2002): (α) Προγραμματισμός και κατανομή των πόρων: Η εφαρμογή στρατηγικής περιλαμβάνει τον προγραμματισμό των πόρων. Ποια είναι τα βασικά καθήκοντα που πρέπει να εκτελεσθούν, τι προσαρμογές πρέπει να πραγματοποιηθούν στους πόρους σας; Ποιο είναι το χρονοδιάγραμμα για να γίνει αυτό και ποιος είναι υπεύθυνος για την εκτέλεσή του; (β) Οργανωτική δομή και σχεδιασμός: Αλλαγές στην στρατηγική της επιχείρησής σας, συχνά απαιτούν αλλαγές στη δομή της. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να προσαρμόσετε τα συστήματα διαχείρισής σας. (γ) Διαχείριση στρατηγικής αλλαγής: Πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να μπορείτε να διαχειριστείτε μία στρατηγική αλλαγή. Οι μηχανισμοί διαχείρισης της στρατηγικής αλλαγής είναι πιθανό να αφορούν όχι μόνο τον οργανωτικό ανασχεδιασμό, αλλά και την αλλαγή των καθημερινών δραστηριοτήτων και της κουλτούρας της επιχείρησης, καθώς και την υπέρβαση των πολιτικών εμποδίων Μελέτη περίπτωσης Η εταιρεία X-Treme ltd, κατασκευάστρια mountain bike αποφασίζει να καταγράψει τις στρατηγικές της δράσεις. Ξεκινά καταγράφοντας όλες τις δράσεις που σχετίζονται με την τρέχουσα θέση της και στη συνέχεια παραθέτει τους σχετικούς βασικούς δείκτες μέτρησης για κάθε δράση που καταγράφηκε. Ως πρώτο βήμα, αναλύεται η τρέχουσα κατάσταση. Αναλύονται και αναθεωρούνται οι ισολογισμοί, αξιολογούνται οι εργαζόμενοι, πραγματοποιείται σύγκριση και τίθενται στόχοι σε ό,τι αφορά τις επιδόσεις, και πραγματοποιείται εποχιακή ανασκόπηση των πελατών. Στρατηγική δράση Συχνότητα Ημερομηνία Σχετικοί βασικοί δείκτες (ανά έτος) (τρίμηνο) Συζήτηση επί ισολογισμού 1 2 ο Ετήσιος ισολογισμός Συνεντεύξεις αξιολόγησης 1 ανά Ημ/νία Βασικό δελτίο δεδομένων του εργαζόμενο έναρξης εργαζομένου, δείκτες επιδόσεων Σύγκριση στόχου επίδοσης 12 Μηνιαίο Διάφοροι δείκτες και ημερομηνίες επίδοσης Εποχιακή ανασκόπηση πελατών 1 3 ο Έσοδα, ανάπτυξη Μάθημα II Ενότητα 1 15

16 Κατόπιν, η διαδικασία θα επαναληφθεί για το μελλοντικό σχεδιασμό καθώς και για τη σύγκριση με το πραγματικό σχέδιο. Η σύγκριση του πραγματικού σχεδίου είναι μια ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης σε σύγκριση με τις προσδοκίες σας. Οι στρατηγικές δράσεις που σχετίζονται με το μελλοντικό σχεδιασμό μπορεί να είναι στρατηγικά σεμινάρια, προϋπολογισμός, κριτική προϊόντων και marketing. Οι στρατηγικές δράσεις που σχετίζονται με τη σύγκριση πραγματικού σχεδίου μπορεί να είναι συνεντεύξεις αξιολόγησης, προϋπολογισμοί, συγκρίσεις στόχου-απόδοσης και επανεξέταση του προϊόντος. Περίληψη βασικών σημείων Οι 4 βασικές κατευθυντήριες αρχές που πρέπει να ακολουθήσετε κατά τη διαμόρφωση της επιχειρησιακής σας στρατηγικής είναι οι εξής: Η στρατηγική δεν θα πρέπει να καταστείλει τις πρωτοβουλίες, τη δημιουργικότητα και τον επαγγελματισμό της διοίκησης και των εργαζομένων της επιχείρησης. Ο επιχειρηματίας και τα ανώτερα διοικητικά στελέχη πρέπει να είναι θαρραλέοι και δημιουργικοί για να προσαρμόζουν τις ιδέες τους και, κατά συνέπεια, τις οδηγίες τους που αφορούν τους λειτουργικούς τομείς, τις περιφερειακές μονάδες και τους εταίρους τους ανάλογα με την περίπτωση. Η στρατηγική πρέπει να παρακολουθείται συνεχώς, ενώ η τακτική αποτελεί επείγουσα διαδικασία που πρέπει να ολοκληρωθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα, ενώ παράλληλα καθορίζετε τους σημαντικότερους στόχους σας. Το να αναπτύσσεις μία στρατηγική σημαίνει να ενεργείς σκεπτόμενος τη μεγαλύτερη εικόνα, ενώ παράλληλα φροντίζεις να επιτύχεις βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα. Η στρατηγική ανάλυση παρέχει μία σύνοψη των βασικών δεικτών που μπορούν να επηρεάσουν την τρέχουσα και τη μελλοντική επίδοση της επιχείρησής σας. Μια στρατηγική επιλογή ορίζεται ως η επιλογή της καλύτερης δυνατής πορείας δράσης με βάση την αξιολόγηση των διαθέσιμων στρατηγικών επιλογών σας. Η εφαρμογή της στρατηγικής αποτελεί το τελευταίο βήμα και ορίζεται ως ο τρόπος με τον οποίο θα μετατρέψετε τη στρατηγική σας σε δράσεις. Περίληψη των Μαθησιακών Στόχων Η ενότητα αυτή ασχολήθηκε με τις βάσεις της στρατηγικής διαχείρισης. Έχετε μάθει πώς να αναπτύξετε γενική πολιτική στην επιχείρησή σας και πώς να την εφαρμόσετε, ούτως ώστε οι εργαζόμενοί σας να μπορούν να την αποδεχτούν και να την τηρήσουν. Οι επόμενες έννοιες που εξετάστηκαν ήταν το όραμα της επιχείρησης και η κοινοποίηση αποστολής και μάθατε πώς να διαμορφώσετε το δικό σας όραμα και να κοινοποιήσετε την αποστολή σας ακολουθώντας συγκεκριμένα βήματα. Στη συνέχεια, γνωρίσατε τις έννοιες και το σκοπό της επιχειρησιακής στρατηγικής, καθώς και κάποιες σημαντικές αρχές επιχειρησιακών στρατηγικών. Τέλος, παρουσιάστηκαν τα βασικά στοιχεία της στρατηγικής διαχείρισης - ανάλυσης, επιλογής καθώς και η εφαρμογή της στρατηγικής. Μάθημα II Ενότητα 1 16

17 Βιβλιογραφία Βιβλία Άρθρα Anwander A. (2002): Strategien erfolgreich verwirklichen 2 nd edition. Springer: Berlin. Daschmann H.-A. (1996): Erfolge planen. Beck: Munich. Grant, R.M. (2002): Contemporary strategy analysis 4 th edition. Blackwell Publishers: Malden. Hinterhuber H.H. (1996): Strategische Unternehmensführung: I. Strategisches Denken. 6th edition. Walter de Gruyter: Berlin. Lombriser R., Abplanap P.A. (2005): Strategisches Management 5th edition. Versus: Zürich. Müller-Stewens G.; Lechner C. (2005): Strategisches Management 3rd edition. Schäffer-Poeschel: Stuttgart Schmalzer T., Schweiger C., Wenzel R. (2008): Business Excellence for Start-ups: Leitfaden zum Aufbau von Führungsstrukturen in Wachstumsunternehmen. FH JOANNEUM: Graz. Ιστοσελίδες MissionStatements.com: Ideas and Inspirations for defining your own mission statement. Online at (Assessed on 15, 10, 2009). Μάθημα II Ενότητα 1 17