Γιάννης Τούντας Καθηγητής Κοινωνικής και Προληπτικής Ιατρικής Διευθυντής

Transcript

1 ΚΕΝΤΡΟ ΜΕΛΕΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΔΗΜΙΟΛΟΓΙΑΣ ΙΑΤΡΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ ΚΕΝΤΡΟ Π.Ο.Υ. Γιάννης Τούντας Καθηγητής Κοινωνικής και Προληπτικής Ιατρικής Διευθυντής Το Θεσμικό Πλαίσιο και οι Προϋποθέσεις Ανάπτυξης του Ιατρικού Τουρισμού ΑΘΗΝΑ, 19 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2013

2 Οικοσύστημα Ιατρικού Τουρισμού

3 Ικανοποίηση Προσδοκιών ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΙΜΕΣ ΑΣΘΕΝΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

4 Ίδιες Προσδοκίες;

5 Ομάδα Εργασίας για τον Ιατρικό Τουρισμό Συντονιστής: Γιάννης Τούντας ΚαθηγητήςΙατρικήςΣχολήςΕΚΠΑ Μέλη: Αργυρή Βαγιωνά Πρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος Κέντρου Αποθεραπείας Αποκατάστασης ΑΓΕΝΝΗΣΗ Α.Ε. Γεωργία Γώτη Αγγελική Κατσάπη Επιστημονική Συνεργάτης Κέντρου Μελετών Υπηρεσιών Υγείας Πρόεδρος Temos International Advisory Board Αχιλλέας Νταβέλης Κατερίνα Πουρναροπούλου Γρηγόρης Σαραφιανός Κυριάκος Σουλιώτης Αγνή Χριστίδου Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Κέντρου Αποθεραπείας Αποκατάστασης ANIMUS Α.Ε. Επιστημονική Συνεργάτης Κέντρου Μελετών Υπηρεσιών Υγείας Πρόεδρος Πανελλήνιας Ένωσης Ιδιωτικών Κλινικών Επίκ. Καθηγητής Πολιτικής Υγείας Παν/μίου Πελοποννήσου Εκπρόσωπος Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου

6 Παραδοτέα της Ομάδας Εργασίας 1. Καταγραφή Παρόχων GIS 2. Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας 3. Πιστοποίηση Ποιότητα 4. Εγχειρίδιο Παρόχων Υγείας 5. Στρατηγική Προώθησης και Προβολής 6. Θεσμικοί Φορείς

7 Καταγραφή Παρόχων ανά Νομό & Πόλη Δημόσια Νοσοκομεία : κλινικές εργαστήρια Ιδιωτικές Κλινικές : ειδικότητες κλίνες Κέντρα Αποκατάστασης : κλειστή ή ανοιχτή νοσηλεία Κέντρα Εξωσωματικής Γονιμοποίησης Ξενοδοχειακές Μονάδες : κλίνες αστέρια ΑΜΕΑ

8 Ζητήματα Ηθικής και Δεοντολογίας 1. Διεθνείς και Εθνικοί Θεσμοί 2. Διεθνείς Πρακτικές 3. Ενημέρωση Επικοινωνία 4. Συναίνεση 5. Διαχείριση Πληροφοριών 6. Ασφάλεια Τεκμηριωμένες Πρακτικές 7. Ιατρική Αμέλεια Ιατρογενής Νοσηρότητα Αστική Ευθύνη 8. Νομική Εκπροσώπηση 9. Πολιτισμική και Θρησκευτική ενσυναίσθηση 10. Χρεώσεις Αποζημιώσεις 11. Διαχείριση Απαιτήσεων (claims) 12. Περιβαλλοντική Ασφάλεια ΚΩΔΙΚΑΣ ΗΘΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ 30 άρθρα

9 Βασικά Κριτήρια Ποιότητας και Πιστοποίησης Συστήματα διαχείρισης ασθενή (διοικητικά, ιατρικά, νοσηλευτικά) Διαχείριση υποδομών Διαχείριση, εκπαίδευση και αξιολόγηση ανθρώπινου δυναμικού Κλινική αποτελεσματικότητα Υποστηρικτικές υπηρεσίες Φυσική και τεχνική ασφάλεια Υγιεινή και διαχείριση λοιμώξεων Πρότυπα ηθικής και δεοντολογίας Συστήματα διαχείρισης καταγγελιών και απαιτήσεων Μέριμναγιατηδημόσιαυγεία

10 Βασικές Προσαρμογές των Ξενοδοχείων Α. Διασφάλιση λειτουργικών και οργανωτικών προϋποθέσεων: ασφάλεια προσαρμογή κατάλληλο προσωπικό καλές πρακτικές Β. Πρόσθετες υπηρεσίες παροχές: σίτιση επικοινωνία πληροφόρηση οργάνωση και συντονισμός διαμονής διακίνησης Medical Tourism Friendly Hotels Certification

11 Εγχειρίδιο Παρόχων Υπηρεσιών Υγείας 1. Οριοθέτηση του προϊόντος που θα παρέχεται σε ασθενείς τουρίστες 2. Διασύνδεση με φορείς παροχής ξενοδοχειακών υπηρεσιών 10% 3. Πιστοποίηση της ποιότητας 20% 4. Σύστημα αναζήτησης υπηρεσίας 10% 5. Πολύγλωσση υποστήριξη 10% 6. Συνοδευτικό πακέτο δραστηριοτήτων για τα συνοδά μέλη 5% 7. Σύσταση ειδικού γραφείου υποστήριξης πληροφοριών εγκρίσεων 8. Σεβασμός σε πολιτισμικές και θρησκευτικές ιδιαιτερότητες 10% 9. Τεχνολογικές, τραπεζικές και λοιπές διευκολύνσεις 5% 10. Εκπαίδευση προσωπικού για προσαρμογή στο «νέο προϊόν» 10% 10% 10% Σύνολο Άριστης Βαθμολογίας : 100%

12 Στρατηγική Προώθησης και Προβολής Χώρες στόχος: μεγάλες λίστες αναμονής θρησκευτική ιδιαιτερότητα με μετακινούμενους ασθενείς αεροπορική σύνδεση (< 2 πτήσεις) τουριστικό ενδιαφέρον για Ελλάδα (ΕΕ, Ρωσία, Ν.Α. Ευρώπη, Μ.Ανατολή, Κίνα, κ.α.) Προυποθέσεις: ανάλυση και τμηματοποίηση της αγοράς διαμόρφωση «προϊόντος» εξειδίκευση αξιοπιστία συστήματος υγείας δημόσιας υγείας δημιουργία brand name Μέσα: χρήση μηχανισμών προβολής ελληνικοί φορείς (ΕΟΤ, πρεσβείες, κ.α) διεθνείς φορείς (ασφαλιστικοί φορείς, tour operators, πράκτορες ιατρικού τουρισμού, κ.α)

13 Ένωση Παρόχων Σωματείο, μη κερδοσκοπικό Σκοπός: Η υποστήριξη των συμφερόντων και η προώθηση των προτάσεων των παρόχων Ιατρικού Τουρισμού Μέλη: Πιστοποιημένες Μονάδες Υγείας και Ξενοδοχειακές Μονάδες Πόροι: Εγγραφές και Συνδρομές Μελών, Χορηγίες από τον Δημόσιο και Ιδιωτικό Τομέα

14 Εθνικό Συμβούλιο Ιατρικού Τουρισμού ΕΣΙΤ Αποστολή: Γνωμοδοτικό και Συμβουλευτικό Όργανο της Πολιτείας Σύνθεση: 1 μέλος που ορίζουν ο Υπουργός Υγείας και ο Υπουργός Τουρισμού ως Πρόεδρο 2 μέλη που ορίζει ο Υπουργός Υγείας 2 μέλη που ορίζει ο Υπουργός Τουρισμού 1 εκπρόσωπο του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου 1 εκπρόσωπο του Πανελλήνιου Ιατρικού Συλλόγου 1 εκπρόσωπο του Πανελλήνιου Οδοντιατρικού Συλλόγου 1 εκπρόσωπο του Συνδέσμου Ιδιωτικών Κλινικών Ελλάδος 1 εκπρόσωπο της Ένωσης Κέντρων Αποκατάστασης και Αποθεραπείας Ελλάδος 1 εκπρόσωπο του Συνδέσμου Κέντρων Εξωσωματικής Γονιμοποίησης

15 Στόχος Η Ελλάδα βασική χώρα προορισμού Ιατρικού Τουρισμού ασθενείς στα επόμενα 3 5 χρόνια (400 εκατ. ) ασθενείς σε 10 χρόνια (2 δισ. )

16