ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ANIMUS A.E. Πάρις Καλογεράκης Ιούνιος 2012

Transcript

1 Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΩΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ANIMUS A.E Πάρις Καλογεράκης Ιούνιος 2012

2 Σύντομη Παρουσίαση ANIMUS Η λειτουργία του ξεκίνησε τον Μάιο του Μπορεί να περιθάλψει 80 εσωτερικούς ασθενείς ( 200 ασθενείς καλοκαίρι 2012 ). Διαθέτει Μονάδα Αυξημένης Φροντίδας 20 κλινών.

3 Δέχεται περίπου 75 εξωτερικούς ασθενείς / ημέρα. Απασχολεί προσωπικό 145 ατόμων. Διαθέτει εγκαταστάσεις μ2 σε έκταση 100στρ.

4 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης σε εσωτερικούς, εξωτερικούς και σε ασθενείς ΜΑΦ. Εκπόνηση & δημοσίευση επιστημονικών εργασιών. Περίθαλψη και φιλοξενία διεθνών ασθενών.

5 Παραγωγή γευμάτων με βάση διεθνείς κανόνες υγιεινής και ασφάλειας.

6 Προσδοκίες που είχαμε στο ξεκίνημα Βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. Μείωση της πιθανότητας εμφάνισης δυσμενών περιστατικών. Αύξηση της παραγωγικότητας και μείωση του λειτουργικού κόστους. Καταγραφή των διαδικασιών και καλύτερος έλεγχος τους Αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών Επικοινωνιακά Οφέλη

7 Ποιότητα ISO 9001:200 :2008 Γνωρίζοντας ότι το Πρότυπο ISO 9001:2008 είναι ένα σύστημα ποιότητας το οποίο καθορίζει τις γενικές αρχές οργάνωσης και λειτουργίας ενός οργανισμού μέσα από ένα συγκεκριμένο πλαίσιο απαιτήσεων, προχωρήσαμε στην εξειδίκευση του προτύπου σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες μας και τις ανάγκες μας

8 Ποιότητα ISO 9001:200 :2008 ANIMUS Η φήμη ενός Οργανισμού Υγείας στηρίζεται στην εντύπωση πουέχεισχηματίσειη κοινωνία, και αντανακλά το επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών Στο ANIMUS οι παρεχόμενες υπηρεσίες επηρεάζουν άμεσα την ασφάλεια, την έκβαση και κατά προέκταση την επιβίωση και την ποιότητα ζωής των ασθενών.

9 Ποιότητα ANIMUS Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών πρέπει να είναι ανεξάρτητη από υποκειμενικούς παράγοντες Διαδικασίες και υποδομές στο ANIMUS διασφαλίζουν ότι κάθε ασθενής, οποιαδήποτε στιγμή δέχεται την καλύτερη δυνατή φροντίδα μέσα σε ένα σταθερό και προσδιορισμένο πλαίσιο

10 Ποιότητα ANIMUS Ανθρώπινο δυναμικό Εκπαίδευση, Κλίμα αλληλοσεβασμού και εμπιστοσύνης (make everyone feel responsible) Αναγνώριση λαθών, αστοχιών (proactive not reactive) Η οργάνωση προγραμμάτων εκπαίδευσης, ενημέρωσης είναι αναγκαία προϋπόθεση, ώστε το προσωπικό του Animus : να κατανοήσει τη σημασία, να αποδεχθεί στη πράξη τη φιλοσοφία της ποιότητας και να αποδεχθεί την ευθύνη του. Προγραμματισμός, οργάνωση πλαισίου καθημερινών εργασιών Συναντήσεις προσωπικού (feed back) Ομάδα ποιότητας

11 Ποιότητα : Καταγραφή Πρόληψη Αποφυγή Λαθών, Αστοχιών, Προβλημάτων

12 ANIMUS A.E Διαδικασίες Οι Διαδικασίες και τα πρωτόκολλα εργασίας υπό μορφή οδηγιών τυποποιούν τον τρόπο παροχής των νοσηλευτικών και θεραπευτικών υπηρεσιών και οριοθετούν τις ευθύνες/ αρμοδιότητες όλων των εμπλεκομένων. ΔΟ1 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΟ2 ΑΓΟΡΕΣ Δ03 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΔΟ4 ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΟ5 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Δ06 ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΟ7 ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΟ8 ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ Δ09 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Δ10 ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΜΕΡΙΜΝΑ Δ11 ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ Δ12 ΝΟΣΗΛΕΙΑ Δ13 ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ Δ14 ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ

13 Quality indicators Η προσέγγιση μας: Πρακτικό Στατιστικό Στατιστική Πρακτική Πρόβλημα Πρόβλημα Λύση Λύση

14 Δείκτες Ποιότητας στο ANIMUS Νοσηλεία Ποσοστό ενδοκλινικών λοιμώξεων <1/40 Αριθμός Διακομιδών για νοσηλεία <1/80 Θνητότητα :Στα βαριά περιστατικά<0.05% Στα μέσα <0.01% Στα ελαφρά 0% Ώρες Εκπαίδευσης / Νοσηλευτή > 20 ώρες / έτος

15 Δείκτες Ποιότητας στο ANIMUS Επιστημονικός Τομέας Ηβασικήαρχήπουδιέπειτηφιλοσοφίατων παρεχόμενων θεραπευτικών υπηρεσιών στηρίζεται στην παρακολούθηση των περιστατικών που επιτυγχάνουν το θεραπευτικό τους στόχο με τη βοήθεια των εξειδικευμένων εντύπων που σχεδιάστηκαν για το σκοπό αυτό.

16 Δείκτες Ποιότητας στο ANIMUS Επιστημονικός Τομέας Ορθοπεδικές Παθήσεις. >80% των περιστατικών θα έχουν πλήρηαποκατάστασητουrom & της Μυϊκής Ισχύος ΑΕΕ / Λοιπές Νευρολογικές Παθήσεις. >60% των περιστατικών να πιάνει score 15/20 στη κλίμακα Βarthel ΚΕΚ / >70% των περιστατικών να πιάνει score 120/210 στη κλίμακα FIM + FAM ΚΝΜ / >90% των περιστατικών να πιάνει score 180/210 Ώρες Εκπαίδευσης ανά Θεραπευτή >20 ώρες / έτος

17 Οφέλη από την εφαρμογή ( Ι ) Βελτίωση της λειτουργίας του Κέντρου μέσα από την εφαρμογή των διαδικασιών και την παρακολούθηση των στόχων του Συστήματος Ποιότητας. Σαφής προσδιορισμός του οργανωτικού πλαισίου του Κέντρου και του πλαισίου διεκπεραίωσης των καθημερινών εργασιών Παραμετροποίηση της λειτουργίας και δημιουργία συναντίληψης

18 Οφέλη από την εφαρμογή ( ΙΙ ) Κουλτούρα Ομάδας μέσα από τα Συμβούλια Ποιότητας & τις κοινές επιστημονικές δράσεις Γρηγορότερη ενσωμάτωση νέου προσωπικού Βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών μας όπως παρακολουθείται από τα Ερωτηματολόγια Ικανοποίησης

19 Οφέλη από την εφαρμογή ( ΙΙΙ ) Μειώθηκαν αβαρίες & δυσμενή συμβάντα Βελτίωση λειτουργικού κόστους με παράλληλη αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών

20 Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΩΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ANIMUS A.E Ευχαριστώ πολύ Πάρις Καλογεράκης