Αγαπητέ Πελάτη. / Μέλος. Η εν ΣΠΕ. από Πελάτες/Μέλη. στην. Συμμόρφωσης. Λευκωσίας Λτδ. (ΜΚΣ) της. σχετικά. επηρεαζόμενο. που ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ.

Transcript

1 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΕΙΣΗΓΗΣΕΩΝ / ΣΧΟΛΙΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΑΠΟ ΜΕΛΗ - ΠΕΛΑΤΕΣ Αγαπητέ Πελάτη / Μέλος Η εν λόγω διαδικασία περιγράφει ταα στάδια που ακολουθούνται απόό Περιφερειακή ΣΠΕ Λευκωσίας ΛΤ για τη διαχείριση εισηγήσεων, σχολίων και παραπόνων από Πελάτες/Μέλη της Περιφερειακής ΣΠΕ Λευκωσίας Λτδ. Η διαδικασία διαχείρισης εισηγήσεων ν, σχολίων και παραπόνων πελατών αναφέρεται στην Πολιτικήή Κανονιστικής Συμμόρφωσης της Συνεργατικής Εταιρείας. Όλα οι εισηγήσεις/ σχόλια/ παράπονα θα παραπέμπονται στη Μονάδαα Κανονιστικής Συμμόρφωσης (ΜΚΣ) της Περιφερειακής ΣΠΕ Λευκωσίας Λτδ. Λ Η ΜΚΣ δεν θα εξετάζει: Παράπονα που αποτελούν ήδη αντικείμενο δικαστικής δίωξης. ιαφορές οι οποίες έχουν ήδηη διευθετηθεί με τη Συνεργατική Εταιρεία. Παράπονα που προκύπτουν ν από αποφάσεις της Συνεργατικής Εταιρείας σχετικά με δανειοδοτήσεις. Θέματαα γενικής πληροφόρησης για τη Συνεργατική Εταιρεία και τις υπηρεσίες που παρέχει. Παράπονα στα οποία εμπλέκονται ποινικά αδικήματα. Σημείωση: Νοείται ότι οι Πελάτες θα πρέπει να απευθύνονται αρχικά στο επηρεαζόμενο Τμήμα/Κατάστημα της Συνεργατικής Εταιρείας για αναφορά τυχόν εισηγήσεων, σχολίων ή παραπόνων ν. Είναι δικαίωμα του Πελάτη στην περίπτωση που θεωρεί ότι δεν έχει εξασφαλίσει ικανοποιητικές εξηγήσεις / απαντήσεις να υποβάλει το παράπονο / εισήγηση / σχόλιο του χρησιμοποιώντας είτε το Έντυπο Υποβολής Εισηγήσεων, Σχολίων, Παραπόνων Πελατών είτε μέσω της ιστοσελίδας της Συνεργατικής Εταιρείας ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Οι Πελάτες έχουν τη δυνατότητα υποβολής εισηγήσεων, σχολίων και παραπόνων μέσω των πιο κάτω μηχανισμών: I. O Πελάτης με πρόσβαση του στην ιστοσελίδα της Συνεργατικήςς Εταιρείας έχει τη δυνατότητα συμπλήρωσης ηλεκτρονικού εντύπουυ το οποίο στην συνέχεια αποστέλλεται ηλεκτρονικά στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της ΜΚΣ. II. Έντυπο Υποβολής Εισηγήσεων, Σχολίων, Παραπόνων Πελατών Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα υποβολής μιας εισήγησης, σχολίου, παραπόνου συμπληρώνοντας το Έντυπο Υποβολής Εισηγήσεων, Σχολίων, Παραπόνων Πελατών το οποίο είναι διαθέσιμο στα καταστήματα α της Περιφερειακής ΣΠΕ Λευκωσίας Λτδ. Με την παραλαβή των εισηγήσεων / σχολίων / παραπόνων από την Μ. Κ.Σ, Εντεταλμένο Άτομο της Μονάδας προβαίνει στην καταγραφή των πιο κάτω στοιχείων στο Μητρώο Εισηγήσεις/Σχόλια/Παράπονα Πελατών δίνοντας παράλληλα αύξων αριθμό στην κάθε υποβολή: Στοιχεία του προσώπου που διενήργησε την εισήγηση/σχόλιο/παράπονο. Ημερομηνία υποβολής της εισήγησης/σχολίου/παραπόνου. Μέσο παραλαβής εισήγησης/σχολίου/παραπόνου.

2 Περιεχόμενο εισήγησης/σχολίου/παραπόνου. Ακολούθως, ο Υπεύθυνος της Μ.Κ.Σ αφού εξετάσει και αξιολογήσει την κάθε υποβολή εισήγησης/σχολίου/παραπόνου προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για διερεύνηση. Στη περίπτωση υποβολής παραπόνου: Ο Υπεύθυνος της Μ.Κ.Σ αφού ολοκληρώσει την αξιολόγηση του παραπόνου, ετοιμάζει και αποστέλλει απαντητική επιστολή προς τον Πελάτη εντός (15) δεκαπέντε εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής, ενημερώνοντας τον για όλες τις διορθωτικές ενέργειες που πρόκειται να ληφθούν από τη Συνεργατική Εταιρεία, νοουμένου ότι το παράπονο έχει κριθεί ως βάσιμο. Στην περίπτωση που το παράπονο του Πελάτη κριθεί ως αβάσιμο, τότε θα αποστέλλεται σχετική απαντητική επιστολή ενημερώνοντας τον για το αποτέλεσμα της έρευνας και αξιολόγησης του παραπόνου του. Σε όλες τις περιπτώσεις ο Υπεύθυνος της ΜΚΣ ενημερώνει τον Γραμματέα/Γ για την έκβαση του παραπόνου. Στη περίπτωση υποβολής εισήγησης/σχολίου: Ο Υπεύθυνος της Μ.Κ.Σ. αφού ολοκληρώσει την αξιολόγηση της εισήγησης/σχολίου ετοιμάζει και αποστέλλει απαντητική επιστολή προς τον Πελάτη εντός (15) δεκαπέντε εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής. Παράλληλα, προωθεί την εισήγηση/σχόλιο του Πελάτη προς το Τμήμα Οργάνωσης και Μεθόδων της Συνεργατικής Εταιρείας. Με την ολοκλήρωση της πιο πάνω διαδικασίας Εντεταλμένο Άτομο της Μ.Κ.Σ. ενημερώνει το Μητρώο Εισηγήσεις/Σχόλια/Παράπονα Πελατών ΣΚΤ με όλες τις ενέργειες / επιστολές που έχουν διενεργηθεί καθώς και το αποτέλεσμα τους. Η κάθε εισήγηση / σχόλιο / παράπονο που παραλαμβάνεται καθώς και όλη η σχετική αλληλογραφία που αφορά την εν λόγω εισήγηση / σχόλιο / παράπονο θα φυλάγεται στο φάκελο Εισηγήσεις /Σχόλια/ Παράπονα / Πελατών της Περιφερειακής ΣΠΕ Λευκωσίας. Εκ της Επιτροπείας

3 ΈΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ / ΕΙΣΗΓΗΣΕΩΝ DM ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Για την υποβολή οποιωνδήποτε εισηγήσεων, σχολίων ή παραπόνων σας σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η Συνεργατική Εταιρείαα παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε τον πίνακα πουυ ακολουθεί. Έχετε τη δυνατότητα υποβολής οποιωνδήποτε εισηγήσεων, σχολίων, παραπόνων είτε μέσω του παρόντος εντύπου, το οποίο μπορείτε να ν προμηθευτείτε από τα καταστήματα της Συνεργατικής Εταιρείας, είτε μέσω της ιστοσελίδας μας. Μέλημα μας είναι να ανταποκριθούμεε το συντομότερο δυνατό στο θέμα που εγείρετε, εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημέρα υποβολής των εισηγήσεων, σχολίων ή παραπόνων σας. Τα προσωπικά σας δεδομένα, τα οποία θα δηλωθούνν στο παρών έντυπο θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την εξέταση του αιτήματος σας από την Μονάδα Κανονιστικής Συμμόρφωσης της Συνεργατικής Εταιρείας, δεν θα υφίστανται οποιανδήποτε μεταγενέστερη επεξεργασία και θα φυλάσσονται με ασφάλεια για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλεται. Προσωπικά στοιχεία πελάτη Όνομα : Επίθετο : Αριθμός Πολιτικής Ταυτότητας Αριθμός ιαβατηρίου / Αριθμός Λογαριασμού : ιεύθυνση Αλληλογραφίας : Τηλέφωνο Επικοινωνίας : Αρ.Φαξ : Ηλεκτρονική ιεύθυνση : Παρακαλούμε όπως καταγράψετε πιοο κάτω την εισήγηση, το σχόλιο, ή το παράπονο σας ηλώνω ότι συγκατατίθεμαι όπωςς τα πιο πάνω προσωπικά αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από τη Συνεργατική Εταιρεία την εξέταση του πιο πάνω αιτήματος μου. μου δεδομένα με σκοπό μόνο Υπογραφή Ημερομηνία