Η ολοκληρωµένη λύση για τις µικροµεσαίες επιχειρήσεις.

Transcript

1

2 Thesis Enterprise Η ολοκληρωµένη λύση για τις µικροµεσαίες επιχειρήσεις. Οι µικροµεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ, χρήστες) έχουν µοναδικές ανάγκες και περιορισµένους πόρους. Απαιτούν µια ολοκληρωµένη, αλλά ταυτόχρονα και οικονοµική πρόταση, που να µπορεί να λειτουργήσει άµεσα και αποτελεσµατικά, και να µπορεί να παρακολουθεί τις ανάγκες τους καθώς εκείνες αναπτύσσονται. Οι ΜΜΕ λειτουργούν συνήθως µε τις απαιτήσεις και τις ανάγκες µεγάλων εταιριών, χωρίς όµως την απαραίτητη υποδοµή και τους αντίστοιχους πόρους. Η σουίτα εφαρµογών Thesis Enterprise έχει σχεδιασθεί από την αρχή σαν µια ολοκληρωµένη, προσιτή και εύκολα υλοποιήσιµη και προσαρµόσιµη λύση, για να καλύψει µε επιτυχία τις ανάγκες των ΜΜΕ. Καλύπτει, σε ένα ολοκληρωµένο περιβάλλον, ένα πολύ ευρύ φάσµα των αναγκών τους, περιλαµβάνοντας την οικονοµική τους διαχείριση, τα logistics της αποθήκης, την εφοδιαστική αλυσίδα, τον αυτοµατισµό των πωλήσεων και των αγορών, τις πελατειακές τους σχέσεις, αλλά και την αναλυτική πληροφόρηση της διοίκησης, τροφοδοτώντας την - σε πραγµατικό χρόνο - µε κρίσιµη επιχειρησιακή πληροφορία. Το Thesis Enterprise απαρτίζεται από τέσσερις µεγάλες οµάδες εφαρµογών, το Thesis ERP για την διαχείριση των επιχειρησιακών πόρων και την παρακολούθηση των διαδικασιών της επιχείρησης, το Thesis BI (Επιχειρησιακή Ευφυΐα) που αποτελεί το κέντρο της αναλυτικής επιχειρησιακής πληροφόρησης, το Thesis CRM που καλύπτει το σύστηµα διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων και το Thesis MFG (εξειδικευµένο κύκλωµα παρακολούθησης και κοστολόγησης της παραγωγής). Το Thesis Enterprise ισχυροποιεί όλα τα διαθέσιµα συστήµατα προσφέροντας ένα ολοκληρωµένο περιβάλλον διοίκησης, διαχείρισης και οργάνωσης των διαδικασιών, µε αποτέλεσµα την βελτίωση της αποδοτικότητας και της κερδοφορίας. Το Thesis Enterprise ενεργοποιεί σηµαντικές επιχειρησιακές διαδικασίες και ενσωµατώνει τις τελευταίες τεχνολογίες, ώστε να διανέµεται η απαραίτητη λειτουργικότητα και η πληροφορία όπου απαιτείται, από τον χώρο της αποθήκης, των παραγγελιών, της τιµολόγησης µέχρι τα κέντρα κόστους και την Αναλυτική Λογιστική. Το Thesis Enterprise είναι σχεδιασµένο ώστε να υποστηρίζει τεχνολογίες όπως portals, WEB, mobile devices και άλλες, προσθέτοντας σηµαντική αξία στις υπάρχουσες επενδύσεις.

3 THESIS ERP Thesis ERP: Το λογισµικό που διατηρεί την επιχείρηση σας στο ψηλότερο σηµείο απόδοσης. Αποκτείστε τον έλεγχο της επιχείρησης σας, αποκτείστε προβάδισµα από τον ανταγωνισµό εκµεταλλευόµενοι την αιχµή της τεχνολογίας. Πλεονεκτήµατα του Thesis ERP. Εξαιρετική αποτελεσµατικότητα σε ολοκληρωµένες επιχειρησιακές διαδικασίες. To Thesis ERP, σε συνεργασία µε τα υπόλοιπα συστήµατα της σουίτας εφαρµογών Thesis Enterprise, ενσωµατώνει ολοκληρωµένες επιχειρησιακές διαδικασίες που καλύπτουν όλο το εύρος των οικονοµικών υπηρεσιών και των λειτουργικών διαδικασιών. Το Thesis ERP επεκτείνει τις διαδικασίες ώστε να καλύπτει περιβάλλοντα συνεργασίας, διαχειρίσιµα από την επιχείρηση, τους πελάτες, τους συνεργάτες, και τους προµηθευτές. Το Thesis ERP αναβαθµίζει αποτελεσµατικά τις επιχειρησιακές διαδικασίες προσφέροντας υψηλή ολοκλήρωση και διαθεσιµότητα της πληροφορίας. Το εύρος, το βάθος και η ευελιξία του Thesis ERP είναι εξαιρετικά, έτσι ώστε να το καθιστούν σε πρωτοπόρο ERP λύση. Επεκτασιµότητα. Το Thesis ERP επιτρέπει την σταδιακή του επέκταση µε βήµατα, για την παρακολούθηση των διαρκών αλλαγών στον κόσµο των επιχειρήσεων, και την προσθήκη διαδικασιών ή λύσεων κάθε φορά που προκύπτει ανάγκη. Οι εταιρίες δεν είναι πλέον απαραίτητο να επιβαρύνονται µε δαπανηρά και χρονοβόρα έργα αντικατάστασης ή αναβάθµισης της πληροφοριακής των υποδοµής. Το Thesis ERP εντάσσει και ενεργοποιεί προοδευτικά τους υπάρχοντες πόρους (IT assets), επιτρέποντας σηµαντική εξοικονόµηση κατά την διαδικασία της ανάπτυξης και βελτίωσης των διαδικασιών. Χαµηλό κόστος κτήσης και λειτουργίας. Το Thesis ERP προσφέρει βελτιωµένη απόδοση, ευελιξία και επεκτασιµότητα. Η λύση είναι εύκολα επεκτάσιµη και διαθέτει ενσωµατωµένη και απλοποιηµένη διαδικασία παραµετροποίησης, µειώνοντας σηµαντικά το κόστος χρήσης του. H CGSoft βοηθά τις επιχειρήσεις να προστατεύουν τις επενδύσεις τους προσφέροντας ανοιχτές λύσεις και υιοθετώντας παγκόσµια standards.

4 To Thesis ERP περιλαµβάνει τα παρακάτω modules µε τα αντίστοιχα χαρακτηριστικά: Γενικά χαρακτηριστικά. υναµική διαµόρφωση όλων των οθονών του προγράµµατος από τον χρήστη. υνατότητα πρόσθεσης νέων πεδίων οποιουδήποτε τύπου σε όλους τους βασικούς πίνακες της εφαρµογής. υνατότητα αυθαίρετου χαρακτηρισµού των πεδίων ως υποχρεωτικά ή µη. Υποστήριξη συνηµµένων αρχείων (attachments) σε όλους τους βασικούς πίνακες τα οποία µπορούν να ανοίξουν αυτόµατα µε το αντίστοιχο προεπιλεγµένο πρόγραµµα. Αναζήτηση µε οποιοδήποτε πεδίο οποιουδήποτε πίνακα της βάσης µε δυνατότητα συνδυασµών µε λογικούς τελεστές (και/είτε). υνατότητα έξυπνης αναζήτησης (Πεζά/κεφαλαία/τονούµενα, ελληνικά/αγγλικά, οµόηχοι χαρακτήρες κλπ). Ενσωµατωµένος Import Manager για εισαγωγή των πιο σηµαντικών πινάκων από Excel αρχεία (είδη, τιµοκατάλογος, barcodes, πελάτες, κλπ). Ενσωµάτωση όλων των απαραίτητων εργαλείων διαχείρισης του server και της βάσης δεδοµένων που καθιστούν µη αναγκαία την ύπαρξη εξειδικευµένου προσωπικού. Πλήρης σειρά παραµετρικών εκτυπώσεων (Crystal Reports). On line ενηµέρωση όλων των συνδεδεµένων υποσυστηµάτων. Ενσωµατωµένοι πίνακες που διευκολύνουν τόσο τον λογιστή όσο και τους λοιπούς χρήστες: o Ταχυδροµικοί κωδικοί όλης της Ελλάδας. o ΟΥ όλης της Ελλάδας µε πλήρη στοιχεία διεύθυνσης. o Πίνακας όλων των Κ.Α.. (Κωδικοί αριθµοί δραστηριοτήτων). o Συνδυασµένη ονοµατολογία Intrastat. ιαχείριση Συστήµατος. Υποστήριξη απεριόριστων οικονοµικών χρήσεων (σε ενιαία βάση δεδοµένων). Πολυνοµισµατική λειτουργία, τύποι ισοτιµιών. Ορισµός αποθηκευτικών χώρων, υποκαταστηµάτων, σηµείων πώλησης. Ορισµός χρηστών, συστηµάτων ασφάλειας χρηστών, θέσεων εργασίας. Εγγενής υποστήριξη εξειδικευµένου hardware (dot matrix, ΕΑΦ ΣΣ, barcode printers, POS κλπ). Εργασίες συντήρησης. Αποθήκη. Αρχείο ειδών. ιάκριση των ειδών σε κανονικά είδη, είδη µε χρώµα & µέγεθος, είδη µε serial numbers, είδη µε παρτίδες, είδη µε διαστάσεις, είδη που δεν παρακολουθούνται µε ποσότητα. Κωδικοποίηση των ειδών (οίκοι, κατηγορίες, οµάδες, µονάδες µέτρησης, συσκευασίας, κλπ). Υποστήριξη barcodes σε οποιαδήποτε µονάδα µέτρησης. Υποστήριξη Intrastat. Κωδικοποίηση της λογιστικής συµπεριφοράς των ειδών (σενάρια και κανόνες λογιστικοποίησης). Ορισµός της πολιτικής τιµών (τιµοκατάλογοι χονδρικής και λιανικής, τιµολογιακή πολιτική, συµφωνίες µε πελάτες, αναθεωρήσεις τιµοκαταλόγων). ιαχείριση κινήσεων αποθήκης. Υποστήριξη διαδικασίας προβλέψεων πωλήσεων. Αυτόµατη δηµιουργία εγγραφών πρόβλεψης κόστους. Πελάτες Πωλήσεις. Αρχείο πελατών (µε τα υποκαταστήµατα τους ή σηµεία παράδοσης) που περιλαµβάνει µεταξύ των άλλων κωδικοποιηµένες πληροφορίες όπως πωλητές, επαγγέλµατα, κατηγορίες, οµάδες, ζώνες τιµοκαταλόγου, ΟΥ, τρόπους µεταφοράς, µεταφορείς, όρους µεταφοράς, τρόπους πληρωµής, διακανονισµούς, περιοχές, δροµολόγια, εισπράκτορες, τράπεζες, προτεραιότητες, σχόλια κλπ. Κωδικοποίηση των συναλλαγών µε τους πελάτες (σειρές, τύποι παραστατικών, τύποι αποδείξεων). Παρακολούθηση πωλητών (πωλητές, στόχοι πωλητών, σύνδεση πωλητών µε πελάτες, οίκους κλπ). Έκδοση των παραστατικών πώλησης, ακυρωτικών κλπ. Έκδοση των πιστωτικών πώλησης και των εκπτώσεων τζίρου µε αυτοµατοποιηµένο τρόπο. Παρακολούθηση open items (αντιστοίχιση τιµολογίων-εισπράξεων άµεσα, µε FIFO, αυτόµατα κλπ.). Παρακολούθηση ηλικιών υπολοίπων και πιστωτικής πολιτικής. Υποστήριξη µαζικών διαδικασιών µετασχηµατισµού παραστατικών. Παραγγελίες πελατών. Κατηγοριοποίηση των παραγγελιών / προσφορών (τύποι, κατηγορίες παραγγελιών). Αυτόµατη παρακολούθηση της κατάστασης (εκκρεµής, 100% εκτελεσµένη, σε φάση συλλογής, κλπ) και της ιστορίας των παραγγελιών. ιαδικασία ολικής ή επιλεκτικής ακύρωσης των παραγγελιών. ιαδικασία της δυναµικής και αυτοµατοποιηµένης πρότασης επιλογής παραγγελιών για εκτέλεση µε ταυτόχρονο έλεγχο των αποθεµάτων. ιαδικασία επεξεργασίας (έγκρισης, ακύρωσης, αλλαγής) των αποστολών πριν από την τελική εντολή εκτέλεσης τους. ιαδικασία πρότασης δροµολόγησης αποστολών. ιαδικασία συλλογής (picking) µε πλήρη ενσωµάτωση της χρήσης barcodes. ιαδικασία ολοκλήρωσης της συλλογής (picking & packing completed). Υποστήριξη ποιοτικού ελέγχου (ISO) κατά την εξαγωγή των εµπορευµάτων. ιαδικασία αυτόµατου µετασχηµατισµού σε παραστατικά πώλησης. ιαδικασία µαζικής ακύρωσης των παραγγελιών.

5 Προµηθευτές Αγορές. Αρχείο προµηθευτών πιστωτών, που περιλαµβάνει µεταξύ των άλλων κωδικοποιηµένες πληροφορίες όπως κατάσταση, επαγγέλµατα, κατηγορίες, οµάδες, ΟΥ, νόµισµα, χώρες, τρόπους µεταφοράς, µεταφορείς, όρους µεταφοράς, τρόπους πληρωµής, διακανονισµούς, τράπεζες, κλπ. Κωδικοποίηση των συναλλαγών µε τους προµηθευτές (σειρές, τύποι παραστατικών και αποδείξεων). Καταχώρηση παραστατικών αγοράς, δαπανών, εξόδων. Υποστήριξη µαζικών διαδικασιών µετασχηµατισµού παραστατικών. Υποστήριξη διαδικασίας πληρωµών (µε οποιοδήποτε τρόπο). Πλήρης υποστήριξη φακέλου κοστολόγησης εισαγωγών και αυτόµατη δηµιουργία εγγραφών κόστους στην αποθήκη και στην λογιστική. Παραγγελίες αγορών. Κατηγοριοποίηση των παραγγελιών / προσφορών (τύποι, κατηγορίες παραγγελιών). Υποστήριξη συστήµατος εγκεκριµένων αγοραστών (buyers), ανά οίκο, προµηθευτή κλπ. Υποστήριξη της διαδικασίας των εγκρίσεων των παραγγελιών µε κλιµάκωση ποσών έγκρισης. Σύνδεση προµηθευτών µε οίκους για καλύτερο έλεγχο. Πλήρης υποστήριξη τιµοκαταλόγων αγορών µε εκπτώσεις. Αυτόµατη παρακολούθηση της κατάστασης µιας παραγγελίας καθώς επίσης και του ιστορικού της. ιαδικασία ολικής ή επιλεκτικής έγκρισης και ακύρωσης των παραγγελιών. ιαδικασία αυτόµατης παραλαβής των επιβεβαιωµένων παραγγελιών από τον προµηθευτή, µε πλήρη ενσωµάτωση της χρήσης barcodes. ιαδικασία αυτόµατης δηµιουργίας παραγγελιών αγοράς από παραγγελίες πελατών. ιαδικασία µαζικής ακύρωσης παραγγελιών. Γενική και Αναλυτική Λογιστική. - Εξωλογιστικά κέντρα κόστους. Υποστήριξη λογιστικού σχεδίου γενικής και αναλυτικής λογιστικής απεριόριστων βαθµίδων. Υποστήριξη πολλών ηµερολογίων. Κωδικοποίηση των κινήσεων κατά τύπο. υνατότητα εισαγωγής του λογιστικού σχεδίου από MS Excel. Υποστήριξη λογαριασµών συγκέντρωσης (εικονικοί κωδικοί που συγκεντρώνουν τις κινήσεις οµάδας λογαριασµών παραµετρικά οριζόµενων). Υποστήριξη εξωλογιστικών κέντρων κόστους και κέντρων εσόδων (εκτός της Αναλυτικής Λογιστικής). Ένταξη των κέντρων κόστους σε κατηγορίες και σύνδεση λογαριασµών µε κέντρα κόστους. Υποστήριξη σύνθετων σεναρίων κατανοµής για την αυτόµατη δηµιουργία λογιστικών εγγραφών στην Αναλυτική Λογιστική από κινήσεις της Γενικής ή των συνδεδεµένων υποσυστηµάτων. Υποστήριξη σεναρίων αναµερισµού (cost reallocation) στην Αναλυτική Λογιστική. Υποστήριξη της εισαγωγής άµεσων λογιστικών άρθρων στην Γενική και Αναλυτική λογιστική µε δυνατότητα αυτόµατης εισαγωγής άρθρων από εξωτερικό σύστηµα (λογιστικά άρθρα από MS Excel). Αυτόµατη ενσωµάτωση εγγράφων σε κάθε άρθρο και απεικόνιση στην οθόνη µε την υποστήριξη συστηµάτων σάρωσης (scanners). Πλήρης υποστήριξη της συγκεντρωτικής κατάστασης τιµολογίων µε αυτόµατη δηµιουργία εγγραφών και παραγωγή του κατάλληλου αρχείου. Ενσωµατωµένη δυνατότητα on line Ισολογισµού. Υποστήριξη διαδικασίας προβολής και αυτόµατης µετάβασης (drill down + drill around) στα πρωτογενή στοιχεία του λογιστικού άρθρου, όχι µόνο στην Λογιστική αλλά και σε κάθε συνδεδεµένο υποσύστηµα (π.χ. τιµολόγια) και φυσικά αυτόµατη µετάβαση στα συνδεδεµένα άρθρα της Αναλυτικής Λογιστικής. Ταµειακή ιαχείριση. Κωδικοποίηση των τύπων, θέσεων και λογαριασµών των αξιογράφων. Κωδικοποίηση των τύπων των αποδείξεων των αξιογράφων. Συντήρηση των αξιογράφων (επιταγές, γραµµάτια) και αυτόµατη παρακολούθηση της ιστορίας τους. Αυτοµατοποιηµένη διαχείριση των διακινήσεων των αξιογράφων (µεταβιβάσεις, εξοφλήσεις, καταθέσεις σε τράπεζες, κλπ). Πάγια. Αναλυτική κατηγοριοποίηση των παγίων που σχετίζεται µε τις εγκαταστάσεις, τα τµήµατα, τα γραφεία, του υπευθύνους, τις κατηγορίες και τους τύπους των παγίων. Ένταξη των παγίων σε σενάρια λογιστικοποίησης. Υποστήριξη τύπων απόσβεσης. Αυτόµατη δηµιουργία κινήσεων απόσβεσης ή άλλων κινήσεων (π.χ. πώληση) µε αυτόµατες λογιστικές εγγραφές σε λογαριασµούς κερδών ή ζηµιών κλπ. Γραφική αναπαράσταση και µετακίνηση των παγίων στο σύστηµα, αναφορικά µε τις εγκαταστάσεις, τα τµήµατα και τα γραφεία που ανήκουν, για την άµεση εποπτεία των. Υποστήριξη ενσωµάτωσης παγίου µέσα σε πάγιο. Προϋπολογισµός. Υποστήριξη προϋπολογισµών σε επίπεδο Γενικής και Αναλυτικής Λογιστικής σε συνδυασµό µε εξωλογιστικά κέντρα κόστους ή κέντρα εσόδων. Υποστήριξη προϋπολογισµών που βασίζονται στη αποθήκη (ποσότητες, ή αξίες, πωλήσεων ή αγορών). Υποστήριξη αναθεωρήσεων (revisions) µε δυνατότητες αυτοµατοποίησης. Παρακολούθηση της κατάστασης κάθε προϋπολογισµού (σε εκκρεµότητα, εγκεκριµένος, κλειστός κλπ.) Εκτυπώσεις προϋπολογισµών / αναθεωρήσεων και αποκλίσεων (budget vs. Actual).

6 Λιανική (Retail). Αυτοµατοποιηµένο σύστηµα έκδοσης αποδείξεων λιανικής πώλησης. Έκδοση επιστροφών λιανικής µε αυτόµατη αναγνώριση των στοιχείων της πρωτότυπης ΑΛΠ. Πλήρης ενσωµάτωση και υποστήριξη των barcodes (και σε επίπεδο χρωµάτων & µεγεθών). Συντήρηση πλήρους αρχείου πελατών λιανικής για αξιοποίηση από το τµήµα marketing, µε πλήρες ιστορικό των κινήσεων τους. Αυτόµατη εφαρµογή της ενιαίας εµπορικής πολιτικής σε θέµατα τιµών, εκπτώσεων, προσφορών κλπ. ιαχείριση και αυτοµατοποίηση των εισπράξεων (µετρητά, κάρτες), αλλά και των προκαταβολών. Παρακολούθηση των δαπανών των καταστηµάτων. Αυτοµατοποίηση της διαδικασίας τροφοδοσίας των καταστηµάτων. Πλήρης σειρά παραµετρικών εκτυπώσεων. On line ενηµέρωση όλων των συνδεδεµένων υποσυστηµάτων. Explorer MIS. Ενοποιηµένο σύστηµα πληροφόρησης που κυρίως απευθύνεται σε χρήστες (π.χ. διοίκηση) που δεν γνωρίζουν ή δεν επιθυµούν να µάθουν τον τρόπο λειτουργίας της εφαρµογής, αλλά επιτακτικά ζητούν την επιχειρησιακή πληροφόρηση. Το υποσύστηµα αυτό περιλαµβάνει: Την αναζήτηση επιχειρησιακών οντοτήτων (πελατών, προµηθευτές, είδη, αξιόγραφα κλπ.). Την αυτόµατη πληροφόρηση για κινήσεις σχετικές µε τις οντότητες (π.χ. κινήσεις πελατών, πωλήσεις είδών, ανεκτέλεστες παραγγελίες ), ή επιχειρησιακή πληροφορία όπως (υπόλοιπα, ανοιχτά τιµολόγια). Την άµεση µετάβαση από µια έννοια σε σχετιζόµενη έννοια (π.χ. από το υπόλοιπο στα παραστατικά που το δηµιούργησαν και µετά σε συγκεκριµένο παραστατικό). Την δυναµική παραγωγή χρήσιµων αθροιστών (π.χ. σύνολα, µέγιστο) σε κάθε επιθυµητή οντότητα. Την δυναµική οµαδοποίηση ή ταξινόµηση των στοιχείων στην οθόνη. Την εξαγωγή της πληροφορίας σε κάθε γνωστό τρόπο αποθήκευσης δεδοµένων (Excel, HTML, XML, CSV κλπ.) και φυσικά την αυτόµατη αποστολή µε . Την γραφική αναπαράσταση των πληροφοριών. Την δηµιουργία ειδικών (custom) ερωτηµάτων (queries) µε κριτήρια που ορίζονται από τον χρήστη και την ένταξη τους στην συλλογή των έτοιµων ερωτηµάτων για άµεση αξιοποίηση. Την άµεση επιχειρησιακή πληροφόρηση µε την βοήθεια του ενσωµατωµένου γραφικού εργαλείου MISπωλήσεων που πληροφορεί για ποσότητες, αξίες πωλήσεων, εκπτώσεις και µικτά κέρδη, µε οποιονδήποτε συνδυασµό εννοιών όπως είδος, προµηθευτικός οίκος, κατηγορία είδους, οµάδα είδους, πελάτης, επάγγελµα, κατηγορία πελάτη, οµάδα πελάτη, κατηγορία τιµοκαταλόγου, περιοχή πελάτη, αποθήκη, πωλητής, ηµεροµηνία, µήνας, χρόνος κλπ., και δυναµική οµαδοποίηση µε οποιαδήποτε από τις παραπάνω έννοιες.

7 THESIS CRM Thesis CRM: Το λογισµικό που προσέχει το σηµαντικότερο κεφάλαιο της επιχείρησης σας: Τους πελάτες σας. Βελτιώστε άµεσα τις διαδικασίες πώλησης και υποστήριξης. Εδραιώστε τις σχέσεις σας µε τους πελάτες σας, εστιάζοντας στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του καθενός. ιαφοροποιηθείτε από τον ανταγωνισµό. Σήµερα. Πλεονεκτήµατα του Thesis CRM. Ολοκληρωµένη πελατο-κεντρική προσέγγιση (collaborative CRM). Το Thesis CRM υποστηρίζει και ολοκληρώνει όλες τις επιχειρησιακές διαδικασίες που αλληλεπιδρούν µε τον πελάτη ή τον συνεργάτη (πωλήσεις, marketing, υποστήριξη) καθώς και όλων των µέσων επικοινωνίας (φωνή, web, fax, , κινητό). Το Thesis CRM βοηθά στην µετάβαση από ένα σύστηµα βασισµένο στην λογιστική ταυτότητα του πελάτη (account centric view) σε ένα σύστηµα βασισµένο στην πελατοκεντρική προσέγγιση (customer centric view). Ο τελικός στόχος είναι η κατανόηση και αξιολόγηση της συνολικής σχέσης µε τον πελάτη για την διατήρηση της πιστότητας (customer loyalty) και ανίχνευση και αξιοποίηση των αγοραστικών του προτιµήσεων. Πλήρης ένταξη στις διαδικασίες της επιχείρησης (operational CRM). Πλήρης ένταξη ολόκληρης της αλυσίδας από την οικονοµική διαχείριση, την διαχείριση των αποθεµάτων, την διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, την διαχείριση του ανθρώπινου δυναµικού της επιχείρησης, αλλά και των συνεργατών µε πλήρη πρόσβαση και σύνδεση µε το Thesis ERP. Το σύστηµα καταγράφει κάθε είδους ηλεκτρονική πληροφορία, την συνδέει µε την δραστηριότητα, τον υπεύθυνο της επιχείρησης και φυσικά τον υποψήφιο πελάτη, συνεργάτη κλπ. διασφαλίζοντας την πλήρη ιχνηλασιµότητα και την άµεση αξιοποίηση όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Η εσωτερική ροή των εργασιών (work flow) και φυσικά η οργάνωση του κύκλου πώλησης αυτοµατοποιείται, εξασφαλίζοντας την απαραίτητη τυποποίηση και λειτουργική οµοιογένεια της επιχείρησης. Παροχή εκτεταµένης αναλυτικής πληροφόρησης (analytic CRM). Το τµήµα αυτό αξιολογεί τους πελάτες, τους συνεργάτες αλλά και το ανθρώπινο δυναµικό της επιχείρησης, παρέχοντας µια εκτεταµένη σειρά από κρίσιµους δείκτες απόδοσης που καταδεικνύουν είτε την ιστορική συµπεριφορά τους (history analysis), αλλά κυρίως την δυναµική των αλλαγών που έρχονται (front log management), την αποκάλυψη των τάσεων (trends) και γενικά αποτύπωση και προβολή σε εταιρικό αλλά και σε προσωπικό επίπεδο ολόκληρης της επιχειρησιακής τους συµπεριφοράς. Το analytic CRM αποτελεί ισχυρότατο εργαλείο διοίκησης µε άµεσα και χειροπιαστά αποτελέσµατα, µειώνοντας εσωτερικά κόστη και προσφέροντας ευελιξία και τεκµηρίωση στην λήψη των αποφάσεων.

8 Βασικές ενότητες του Thesis CRM. Sales & Marketing Automation. Με την αποτύπωση της εσωτερικής δοµής των τµηµάτων marketing και πωλήσεων και της προϊοντικής οργάνωσης (profit centers), το σύστηµα διαχειρίζεται τους υποψήφιους πελάτες (leads), τους αξιολογεί και τους εντάσσει στις διαδικασίες (φάσεις) του κύκλου πώλησης που καλύπτει ένα πλήρη κύκλο, από την διαχείριση των ευκαιριών (opportunities), των προσφορών (quotes) µέχρι την τελική παραγγελία (order). Οι οµάδες πωλήσεων διακρίνουν και οµαδοποιούν τους υποψήφιους πελάτες (account segmentation) ή τις επαφές (contacts) ανάλογα µε την σηµαντικότητα τους ή το ενδιαφέρον της επιχείρησης, καταγράφουν και προσωποποιούν όλη την επικοινωνία µαζί τους δηµιουργούν αναφορές προβλέψεων (front log) ή και αξιολογούν µια ήδη υπάρχουσα σχέση (history analysis). Με τον ορισµό επιπέδων πρόσβασης της πληροφορίας εσωτερικά στην επιχείρηση (µε account ή opportunity owner) διασφαλίζεται η ιδιαιτερότητα µιας σχέσης στο κατάλληλο επίπεδο. Σαν αποτέλεσµα όλων των παραπάνω, υποστηρίζονται µε επάρκεια οι εσωτερικές διαδικασίες marketing ή πωλήσεων ή δοµούνται νέες κατά περίπτωση, ολοκληρώνοντας τις διαδικασίες, τις προτεραιότητες και τους ανθρώπους σε ένα σύνολο, µε άµεση επίπτωση την θεαµατική βελτίωση του επιπέδου της γνώσης των πελατών της επιχείρησης αλλά και του επιπέδου εξυπηρέτησης. Call Center & Support Management. Υποστήριξη των διαδικασιών εξυπηρέτησης του πελάτη ή συνεργάτη. Το Thesis CRM αυτοµατοποιεί την δροµολόγηση και καταγραφή των κλήσεων, την διαχείριση των συµβάσεων, των προβληµάτων και τις λοιπές επιχειρησιακές διαδικασίες. Μετρά την απόδοση στην διαχείριση της εξυπηρέτησης, αποτιµώντας εσωτερικές διαδικασίες, συστήµατα εξυπηρέτησης και υπευθύνους εξυπηρέτησης. Η προαιρετική χρήση της τεχνολογίας CTI, η δυνατότητα ενεργοποίησης workflow διαδικασιών και η ολοκλήρωση µε το Thesis ERP προσφέρουν εξαιρετική βελτίωση της εσωτερικής αλλά και της εξωτερικής ποιότητας της επικοινωνίας. Τα συστήµατα διαχείρισης της γνώσης (knowledge management), προσθέτουν τεκµηρίωση και έγκαιρη ανταπόκριση σε γνωστά προβλήµατα, διασφαλίζοντας ταχύτατους χρόνους εξυπηρέτησης. Work Flow & User Profiles. Η αυτοµατοποίηση της ροής των εργασιών στα τµήµατα marketing, πωλήσεων αλλά και υποστήριξης αποτελεί µόνιµη ανάγκη και αίτηµα. Το σύστηµα υποστηρίζει πλήρως κανόνες ροής εργασιών που ορίζονται ή µεταβάλλονται δυναµικά από την επιχείρηση. Με τον τρόπο αυτό οι εργασίες ανάθεσης υποψηφίων πελατών ή ευκαιριών σε πωλητές, η παρακολούθηση των διαδικασιών του κύκλου πώλησης κλπ. εντάσσονται αυτόµατα στην εταιρική φιλοσοφία. Όσον αφορά στην ασφάλεια των εταιρικών δεδοµένων, στα επίπεδα ιεραρχίας ή ευθύνης, διασφαλίζεται η ιδιαιτερότητα µιας σχέσης στο κατάλληλο επίπεδο, αλλά και η δυνατότητα πρόσβασης σε συγκεκριµένες πληροφορίες, µε τον παραµετρικό ορισµό των δικαιωµάτων πρόσβασης σε διαδικασίες ή δεδοµένα, αλλά και τον προσδιορισµό των επιπέδων πρόσβασης (user profiles) της πληροφορίας στην επιχείρηση,. Έτσι το σύστηµα προσφέρει την δυνατότητα στον ιδιοκτήτη (owner) της πληροφορίας να την διαχειρισθεί κατά βούληση και να επιτρέψει ή όχι στους συνεργάτες του, στην διεύθυνση ή στις υποδιευθύνσεις, ή και σε κάθε εργαζόµενο στην επιχείρηση να βλέπει ή να αλλάζει κρίσιµα στοιχεία. Φυσικά υποστηρίζονται και άναρχα συστήµατα πρόσβασης (δυναµική δηµιουργία οµάδων πρόσβασης σε επιλεγµένες πληροφορίες). Το εύρος των εταιρικών στοιχείων που εντάσσονται στην παραπάνω λογική περιλαµβάνουν πελάτες, δραστηριότητες, αιτήµατα, επαφές, συµβόλαια, ευκαιρίες, προσφορές κλπ. Τέλος το σύστηµα µπορεί να ενεργοποιήσει και σύστηµα auditing µε πλήρη και αναλυτική καταγραφή όλων των ενεργειών των χρηστών σε όποιο επίπεδο λεπτοµέρειας ζητηθεί.

9 THESIS BI Thesis BI: Το λογισµικό που έχει όλες τις απαντήσεις. Μάθετε τώρα όλες τις απαντήσεις για οποιοδήποτε ερώτηµα αφορά στην επιχείρηση σας. Είτε είστε ο γενικός διευθυντής, είτε ένας πωλητής, όλες οι πληροφορίες που χρειάζεστε είναι διαθέσιµές σε σας, σε ένα σηµείο. Χωρίς καµιά ιδιαίτερη εκπαίδευση, είστε σε θέση να αντλήσετε οποιοδήποτε πληροφορία θελήσετε, να κινηθείτε από συγκεντρωτικά στοιχεία σε αναλυτικά και αντίστροφα, να εντοπίσετε τάσεις και σχέσεις, να δείτε µέχρι και την τελευταία λεπτοµέρεια. Πλεονεκτήµατα του Thesis BI. Ολοκληρωµένη λύση. Το Thesis BI χρησιµοποιεί τις τελευταίες τεχνολογίες για την υποστήριξη στην λήψη των αποφάσεων, οι οποίες βασίζονται σε τεκµηριωµένες επιχειρησιακές πληροφορίες που αντλούνται από το σύνολο των δεδοµένων της επιχείρησης. Το σύστηµα προσφέρει την έτοιµη επιχειρησιακή πληροφορία σε πραγµατικό χρόνο, χωρίς να απασχολεί τον χρήστη ο τρόπος άντλησης ή υπολογισµού της και την απεικονίζει µε διάφορους τρόπους (απεικόνιση σε πίνακες, σε γραφήµατα κλπ). Αναλυτική Πληροφόρηση. Το Thesis BI προσφέρει την επιχειρησιακή πληροφορία µε πρακτικά απεριόριστους τρόπους και συνδυασµούς, πληροφορώντας για κρίσιµους επιχειρησιακούς δείκτες αποθήκης, πελατών, κερδοφορίας κλπ. ξεκινώντας από το επίπεδο της εταιρίας και κατεβαίνοντας µέχρι το επίπεδο ενός µεµονωµένου πελάτη ή προϊόντος. Πρόσβαση στην πληροφορία. Το Thesis BI εξασφαλίζει εναλλακτικούς τρόπους πρόσβασης στις πληροφορίες που βασίζονται αυστηρά στα επιχειρησιακά δεδοµένα και έννοιες (π.χ. πελάτες, πωλήσεις, κλπ) χωρίς καµία απαίτηση για γνώση της λειτουργίας του Thesis ERP. Ανοιχτό σύστηµα πληροφόρησης, συνδεσιµότητα. Το Thesis BI είναι ένα σύστηµα πλήρως ανοιχτό που αλληλεπιδρά και ανταλλάσσει πληροφορίες µε όλα τα γνωστά προγράµµατα αυτοµατισµού γραφείου, εξασφαλίζοντας µέγιστη παραγωγικότητα και ελεύθερη επιλογή εργαλείων.

10 Βασικές ενότητες του Thesis BI. Analysis Services: Το Thesis Analysis Services, προσφέρει εξαιρετική επιχειρησιακή πληροφόρηση συνδυάζοντας στοιχεία ειδών, πωλήσεων, αγορών, αλλά και οικονοµικών στοιχείων κερδοφορίας (P&L), σε ένα ενιαίο περιβάλλον, χρησιµοποιώντας την τεχνολογία των Analysis Services. Με την αµεσότητα και ευκολία της τεχνολογίας αυτής, αποτυπώνονται σε πραγµατικό χρόνο κρίσιµες επιχειρησιακές πληροφορίες, µε οποιονδήποτε πρακτικά συνδυασµό και βάθος ανάλυσης, µε άµεση επίπτωση την θεαµατική βελτίωση του επιπέδου της γνώσης στην επιχείρηση. Business Alerts: Το Thesis Business Alerts υποστηρίζει ένα σύστηµα αυτόµατων ειδοποιήσεων (alerts), που ενεργοποιούνται αυτόµατα όταν συµβούν δεδοµένες επιχειρησιακές συνθήκες. Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται αυτόµατα σε επιλεγµένους αποδέκτες µε την χρήση ηλεκτρονικών µηνυµάτων ( s, SMS) και µε πλήρη ανάλυση των επιχειρησιακών συνθηκών που τις προκάλεσαν. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται µια άµεση και αποτελεσµατική ενηµέρωση των καταλλήλων αποδεκτών για επιχειρησιακά γεγονότα που µπορούν να συµβούν και είτε απαιτείται πρόσθετος χειρισµός για την αντιµετώπιση τους, ή είναι ανεπιθύµητα γεγονότα και θα πρέπει να υπάρξουν άµεσες ενέργειες επίλυσης τους. Business Analytics Το Thesis Business Analytics τροφοδοτεί τους διευθυντές των τµηµάτων, τους υπευθύνους καταστηµάτων, τους υπεύθυνους προϊόντων, αλλά κυρίως τους υπεύθυνους της χάραξης της στρατηγικής της επιχείρησης και τους οικονοµικούς διευθυντές, µε κρίσιµα ποσοτικά στοιχεία, µέτρησης της αποδοτικότητας της επιχείρησης αλλά και τις διακυµάνσεις της κρίσιµων δεικτών µε την πάροδο του χρόνου, προσφέροντας ουσιαστικά πληροφορίες για τις τάσεις των δεικτών και τις αλλαγές της συµπεριφοράς τους. Business Explorer. O Business Explorer αναζητεί, συσχετίζει και διανέµει την επιχειρησιακή πληροφορία, βασιζόµενος µόνο σε επιχειρησιακές οντότητες (π.χ. πελάτες, υπόλοιπο, πωλήσεις, κλπ). Ο χρήστης µε σηµείο εκκίνησης µια επιχειρησιακή οντότητα µπορεί να ενηµερωθεί αυτόµατα για κάθε συνδεδεµένη έννοια (π.χ. για ένα πελάτη τα ανοιχτά του τιµολόγια, τα είδη που έχει ήδη αγοράσει ή παραγγείλει κ.ο.κ.), χωρίς καµία απολύτως γνώση του Thesis ERP. Το εργαλείο αυτό επιχειρησιακής εξερεύνησης είναι πλήρως ολοκληρωµένο µε τα εργαλεία αυτοµατισµού γραφείου και δίνει επιπλέον την δυνατότητα κατασκευής ειδικών (customized) αναφορών. MIS πωλήσεων. Άµεσο και ταχύτατο εργαλείο πληροφόρησης και reporting, όπου µε απλό και δυναµικό τρόπο συνδυάζονται βασικές επιχειρησιακές οντότητες (πελάτης, κατηγορία πελάτη, οµάδα ειδών, πωλητές κλπ), ώστε να αποδίδουν για κάθε δυνατό συνδυασµό, κρίσιµες επιχειρησιακές αξίες (Πωλήσεις, Μικτό κέρδος, κλπ) σε οποιοδήποτε χρονικό διάστηµα. Το αποτέλεσµα µορφοποιείται µε την βοήθεια του πιο διαδεδοµένου εργαλείου reporting στον κόσµο (Crystal Reports) και φυσικά διανέµεται σε οποιοδήποτε πρακτικά format (PDF, DOC, XLS, κλπ).

11 THESIS MFG Thesis MFG: Η άριστη λύση για την αποδοτική παρακολούθηση, κοστολόγηση και προγραµµατισµό της παραγωγικής διαδικασίας. Εξασφαλίστε τον πλήρη έλεγχο της παραγωγής, µε εστίαση στην λειτουργικότητα και στην ενηµέρωση. Κοστολογείστε σωστά τα προϊόντα σας και βελτιώστε την σχέση σας µε τους πελάτες προγραµµατίζοντας έγκαιρα τις παραδόσεις σας. Πλεονεκτήµατα του Thesis MFG. Εστίαση στην Λειτουργικότητα κάθε βιοµηχανίας. Το Thesis MFG παρακολουθεί την παραγωγική διαδικασία από το αρχικό αίτηµα κάθε πελάτη (make to order, configure to order, just in time), µέχρι και την ανάγκη δηµιουργίας αποθεµάτων (make to stock). Αναγνωρίζει και ειδοποιεί για ελλείψεις πρώτων υλών (δηµιουργία παραγγελίας αγοράς), και ενηµερώνει για την αξιοποίηση των πόρων (µηχανήµατα, προσωπικό). Πληροφορεί για την κερδοφορία ανά εντολή παραγωγής ή πελάτη και αξιολογεί πλήρως την παραγωγική διαδικασία. Ολοκληρώνεται άριστα µε τις διαδικασίες του Thesis ERP, της αποθήκης των παραγγελιών αγοράς και πώλησης σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Αναλυτική κοστολογική ενηµέρωση. Το Thesis MFG παρακολουθεί αναλυτικά και σε οποιοδήποτε βάθος τα κοστολογικά στοιχεία της παραγωγής ανά προϊόν και εντολή παραγωγής, ανά εργαζόµενο ή οµάδα εργαζοµένων, ανά µηχανή ή οµάδα µηχανών ή οποιονδήποτε συνδυασµό των παραπάνω. Παρακολουθεί τις παραγωγικές εγκαταστάσεις, τις γραµµές παραγωγής, τα κέντρα εργασίας, κατηγοριοποιεί τα έξοδα και τις εντολές παραγωγής. Η διαδικασία της κοστολόγησης µπορεί να βασίζεται είτε αποκλειστικά σε στοιχεία της Αναλυτικής Λογιστικής (κέντρα κόστους), είτε και σε εξωλογιστικά στοιχεία από εξωτερικές πηγές. Κόστος χρήσης και λειτουργίας. Το Thesis MFG απαντά µε επιτυχία στο κρίσιµο ερώτηµα κάθε παραγωγικής διαδικασίας, δηλαδή την εύρεση της χρυσής τοµής µεταξύ του κόστους διαχείρισης της πληροφορίας και της αξιοποίησης της. Κάθε επιχείρηση επιλέγει δυναµικά το βάθος και την έκταση αξιοποίησης του µε αποτέλεσµα εξαιρετική ευελιξία και υψηλή χρηστικότητα. Η υψηλή του ολοκλήρωση µε όλα τα υποσυστήµατα του Thesis ERP διασφαλίζει µηδενικό κόστος επικοινωνίας (interface) µεταξύ των συστηµάτων.