ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

Transcript

1 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ 5 ΟΥ ΕΞΑΜΗΝΟΥ ΜΕΡΟΣ Β ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Β.Σ. ΤΣΕΛΕΝΤΗΣ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ

2 Τι είναι τα πληροφοριακά συστήματα και γιατί είναι σημαντικά για την επιχείρηση Αποδεικνύεται ότι η χρήση πληροφοριακών συστημάτων, βασισμένα στη τεχνολογία διαχείρισης πληροφοριών, επιφέρει ανανέωση και αύξηση της παραγωγικότητας στην επιχείρηση, υποστηρίζει της αποφάσεις management και παραγωγικών διαδικασιών και αυξάνει την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης. Αποδεικνύεται ότι η σύγχρονη τεχνολογία διαχείρισης πληροφοριών αποτελεί τη βάση για το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα δίκτυα των επιχειρήσεων και την εξέλιξη των αγορών σε παγκοσμιοποιημένο επίπεδο. Παρουσιάζονται τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης της τεχνολογίας διαχείρισης πληροφοριών και των πληροφοριακών συστημάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Γιατί μελετάμε τα συστήματα και την τεχνολογία πληροφόρησης; Σήμερα η χρήση τεχνολογιών διαχείρισης πληροφοριών και τα πληροφοριακά συστήματα αποτελούν αναπόσπαστα μέρη της επιχείρησης όπως η λογιστική, τα οικονομικά, το λειτουργικό, μάνατζμεντ, το μάρκετινγκ, η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού ή οποιαδήποτε άλλη βασική επιχειρησιακή λειτουργία. Τα συστήματα και οι τεχνολογίες πληροφόρησης έχουν γίνει ζωτικό συστατικό των επιτυχημένων επιχειρήσεων και οργανισμών. Επομένως αποτελούν ένα σημαντικό τομέα μελέτης στην διεύθυνση και διοίκηση επιχειρήσεων. Γι αυτό και ήδη πολλά στελέχη επιχειρήσεων παρακολουθούν σεμινάρια σε θέματα που άπτονται των πληροφοριακών συστημάτων και τεχνολογίας. Είναι λοιπόν φανερό ότι ο σύγχρονος μάνατζερ, επιχειρηματίας ή επαγγελματίας πρέπει να κατέχει τις βασικές γνώσεις σχετικά με τα συστήματα πληροφόρησης όπως πρέπει να γνωρίζει και τους άλλους λειτουργικούς τομείς της επιχείρησης. Πόροι και τεχνολογία των συστημάτων πληροφόρησης Ένα πληροφοριακό σύστημα είναι ένας οργανωμένος συνδυασμός ανθρώπων, hardware, software, δικτύων επικοινωνίας και πηγών δεδομένων 2

3 ο οποίος συγκεντρώνει, μετατρέπει και διαχέει πληροφορίες σε μία επιχείρηση ή μεταξύ επιχειρήσεων και οργανισμών (Βλέπε σχέδιο 1.1.). Οι άνθρωποι από ανέκαθεν στηρίζονται σε συστήματα πληροφόρησης για να επικοινωνούν μεταξύ τους χρησιμοποιώντας μια ποικιλία συσκευών (hardware), οδηγίες επεξεργασίας πληροφοριών, κανάλια επικοινωνίας (δίκτυα) και αποθηκευμένα δεδομένα (πηγές δεδομένων). Σήμερα οι τελικοί χρήστες στηρίζονται σε πολλούς τύπους συστημάτων πληροφόρησης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν απλά εργαλεία όπως χαρτί και μολύβι και άτυπα κανάλια επικοινωνίας. Οι σημειώσεις αυτές θα επικεντρωθούν στα συστήματα διαχείρισης πληροφοριών που στηρίζονται στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές και άρα ηλεκτρονικά hardware και software, σε διαδίκτυα τηλεπικοινωνίας, σε τεχνικές διαχείρισης δεδομένων που βασίζονται σε βάσεις δεδομένων, και άλλες μορφές πληροφοριακής τεχνολογίας. Τελικός στόχος όλων των ανωτέρω ο μετασχηματισμός πληροφοριών και δεδομένων σε εύχρηστα και αποτελεσματικά πληροφοριακά προϊόντα. Τα θέματα της πληροφοριακής τεχνολογίας καλύπτονται στο άλλο μέρος των σημειώσεων του μαθήματος. Πληροφοριακά Συστήματα Άνθρωπος Δεδομένα Software Hardware Δίκτυα ΣΧΕΔΙΟ 1.1 Τα πληροφοριακά συστήματα χρησιμοποιούν ανθρώπους, δεδομένα, hardware, software πόρους και τεχνολογία διαδικτυακών επικοινωνιών για να συγκεντρώσουν, να μετατρέψουν και να διαχύσουν (disseminate) την πληροφόρηση σ έναν οργανισμό ή επιχείρηση. 3

4 Πληροφοριακά συστήματα και τελικός χρήστης Όποιος χρησιμοποιεί ένα σύστημα πληροφόρησης ή τις πληροφορίες που αυτό παράγει θεωρείται τελικός χρήστης. Αυτό συνήθως αφορά την πλειοψηφία των εργαζομένων ενός οργανισμού σε αντίθεση με το μικρότερο αριθμό των ανθρώπων που είναι εξειδικευμένοι στα πληροφοριακά συστήματα, π.χ. αναλυτές συστημάτων ή επαγγελματίες προγραμματιστές. Ένας διοικητικός τελικός χρήστης (managerial end user), μπορεί να είναι ένας manager, επιχειρηματίας ή διευθυντικό στέλεχος ο οποίος χρησιμοποιεί συστήματα πληροφόρησης. Επομένως οι περισσότεροι διευθυντές είναι διοικητικοί τελικοί χρήστες. Η προσπάθεια στα πλαίσια του μαθήματος «Πληροφοριακά Συστήματα στις Μεταφορές» είναι να παρουσιαστούν βασικές τεχνικές και επιχειρηματικές παράμετροι των συστημάτων αυτών, καθώς και τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από τις εφαρμογές, σε μελλοντικούς διοικητικούς τελικούς χρήστες και επιχειρηματίες. Είναι πλέον φανερό ότι σε οποιοδήποτε επάγγελμα ο γνώστης και χρήστης της τεχνολογίας πληροφόρησης έχει πολύ μεγαλύτερη δυνατότητα να αυξήσει την παραγωγικότητά του και να επιτύχει στον επιχειρηματικό χώρο. Οι επιχειρήσεις και οι άλλοι οργανισμοί χρειάζονται στελέχη, τα οποία είναι σε θέση να χρησιμοποιούν σταθμούς δικτύων υπολογιστών, για να βελτιώσουν την προσωπική τους παραγωγικότητα αλλά και την παραγωγικότητα των ομάδων εργασίας, καθώς και τις δυνατότητες επεξεργασίας των τμημάτων της επιχείρησης και άλλων οργανισμών. Για παράδειγμα η γνώση και χρήση του Ιντερνετ και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πιο αποτελεσματική επικοινωνία και ανάλυση καταστάσεων που χρειάζονται λήψη αποφάσεων, η γνώση και χρήση λογισμικών διαχείρισης δεδομένων για καλύτερες αναφορές που αφορούν στη οργανωτική απόδοση της επιχείρησης καθώς και η γνώση και χρήση εξειδικευμένων επιχειρηματικών προγράμματα που υποστηρίζουν συγκεκριμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες, θεωρούνται πλέον απαραίτητα προσόντα των στελεχών management. Τέλος η γνώση των ευκαιριών που εμφανίζονται με τη χρήση της τεχνολογίας πληροφόρησης και το πως αντιμετωπίζονται αυτές τις προκλήσεις με τον αποτελεσματικότερο τρόπο, θα δώσουν στα στελέχη, που κατέχουν τη γνώση αυτή, ένα σημαντικό 4

5 ρόλο με κύριο σκοπό οι πόροι των πληροφοριακών συστημάτων, να χρησιμοποιούνται με επάρκεια και αποτελεσματικότητα προς όφελος των στόχων των εταιρειών ή άλλων οργανισμών, καθώς και των επαγγελματικών στόχων των ιδίων των στελεχών. Πληροφοριακά συστήματα και επιχείρηση Τα σημερινά διαδικτυωμένα συστήματα πληροφόρησης παίζουν σημαντικό ρόλο στην επιχειρηματική επιτυχία μιας εταιρείας ή μιας επιχείρησης. Για παράδειγμα το διαδύκτιο και παρόμοια ενδοεπιχειρησιακά (εσωτερικάintranets) δίκτυα καθώς και τα διοργανωτικά εξωτερικά δίκτυα (extranets) μπορούν να προσφέρουν τη δομή των πληροφοριών που χρειάζεται μια εταιρεία για σωστή λειτουργία και διοίκηση καθώς και να στηρίξει το πλεονέκτημα μιας ανταγωνιστικής θέσης στην αγορά. Ωστόσο εάν τα πληροφοριακά αυτά συστήματα δεν υποστηρίζουν σωστά τους στρατηγικούς σκοπούς, τις λειτουργίες και τις ανάγκες της διοίκησης μιας επιχείρησης, τότε παρουσιάζονται φαινόμενα βλαπτικά και υπονομεύονται οι προοπτικές επιβίωσης και επιτυχίας της εν λόγω εταιρείας. Έτσι τα κατάλληλα συστήματα πληροφόρησης και διοίκησης αποτελούν μια μεγάλη πρόκληση για τα διευθυντικά στελέχη των επιχειρήσεων. Επομένως ο σκοπός και η λειτουργία των πληροφοριακών συστημάτων μέσα σε μια επιχείρηση πρέπει να ανταποκρίνεται στα εξής: Να εφαρμόζεται σε μια βασική λειτουργική περιοχή της επιχείρησης που είναι τόσο σημαντική για την επιτυχία της όσο και οι λειτουργίες της λογιστικής, των οικονομικών, της διοίκησης, του μάρκετινγκ και της διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού. Να έχει σημαντική συνεισφορά στην ικανοποιητική λειτουργία, την παραγωγικότητα και το ηθικό των εργαζομένων καθώς και την εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των πελατών. 5

6 Να αποτελεί βασική πηγή πληροφοριών και υποστήριξη που είναι αναγκαία για την σωστότερη λήψη αποφάσεων από τα διευθυντικά στελέχη της επιχείρησης. Να αποτελεί βασικό συστατικό στη διαδικασία ανάπτυξης ανταγωνιστικών προϊόντων και υπηρεσιών που προσδίνουν στην επιχείρηση/οργανισμό στρατηγικό πλεονέκτημα στην παγκόσμια αγορά. Να αποτελεί σημαντικό μέρος των πόρων μιας επιχείρησης και του κόστους λειτουργίας της, προσλαμβάνοντας έτσι σημαντική θέση στα εργαλεία της επιχείρησης για αποτελεσματικότερη διαχείριση (management) των πόρων της. Να αποτελεί μια σημαντική, δυναμική και γεμάτη προκλήσεις δυνατότητα καριέρας για εκατομμύρια άντρες και γυναίκες (νέες θέσεις εργασίας). Πληροφοριακά συστήματα και παγκόσμια κοινωνία Ζούμε σε μια κοινωνία παγκόσμιας πληροφόρησης με παγκοσμιοποιημένη οικονομία που εξαρτάται όλο και περισσότερο από την ανάπτυξη, διαχείριση και κατανομή των πληροφοριών με αλληλένδετα παγκόσμια διαδίκτυα. Επομένως η πληροφόρηση είναι ένας σημαντικός πόρος για τη σημερινή κοινωνία. Σε πολλές χώρες οι άνθρωποι δεν ζουν πια σε αγροτικές κοινωνίες που αποτελούνται κυρίως από αγρότες, ούτε σε βιομηχανικές κοινωνίες όπου η πλειοψηφία του εργατικού δυναμικού αποτελείται από εργάτες εργοστασίων. Απεναντίας το εργατικό δυναμικό σε πολλά κράτη αποτελείται κυρίως από εργαζόμενους σε επαγγέλματα παροχής υπηρεσιών ή εργαζόμενους γνώσης που σημαίνει ότι άνθρωποι περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους επικοινωνώντας και συνεργαζόμενοι σε ομάδες, δημιουργώντας, χρησιμοποιώντας και διαχέοντας πληροφορίες. Οι εργάτες της γνώσης περιλαμβάνουν στελέχη, διευθυντές και υψηλά στελέχη, επαγγελματίες όπως λογιστές, μηχανικούς, επιστήμονες, χρηματιστές και δασκάλους καθώς και διοικητικό προσωπικό όπως γραμματείς και προσωπικό γραφείου. 6

7 Τα μελλοντικά διευθυντικά στελέχη, ως τελικοί χρήστες και εργάτες γνώσης σε μια παγκόσμια κοινωνία, θα πρέπει βέβαια να λαμβάνουν υπόψη τους τις ηθικές ευθύνες που δημιουργούνται από τη χρήση της τεχνολογίας των πληροφοριών. Για παράδειγμα ποιές χρήσεις της πληροφοριακής τεχνολογίας θα μπορούσαν να θεωρηθούν ακατάλληλες ή ανεύθυνες με αποτέλεσμα να επηρεάζουν άλλα άτομα ή ομάδες στην κοινωνία; Ποιά είναι η κατάλληλη χρήση πληροφοριών που αποτελούν κτήμα ενός οργανισμού; Τι χρειάζεται για να είναι κανείς υπεύθυνος τελικός χρήστης πληροφοριών και να προστατεύει τόσο τον εαυτό του όσο και άλλους από ηλεκτρονικά εγκλήματα; Αυτά είναι κάποια ερωτήματα που σκιαγραφούν τις ηθικές διαστάσεις των πληροφοριακών συστημάτων έχουμε συζητήσει εκτενώς στο μάθημα, και θεωρούνται πάντα επίκαιρα θέματα ιδιαίτερα με την αλματώδη αύξηση της χρήσης πληροφοριακών συστημάτων. Οι πληροφορίες και το πληροφοριακά συστήματα, αποτελούν, όπως έχει ήδη αναφερθεί, πολύτιμοι πόροι για τους εργαζόμενους της γνώσης, τους οργανισμούς τους και την κοινωνία. Μια μεγάλη πρόκληση για την παγκόσμια πληροφοριακή κοινότητα είναι να κατορθώσει να διαχειριστεί σωστά τους πόρους της πληροφόρησης έτσι ώστε αυτοί οι πόροι να αποβούν προς όφελος του κοινωνικού συνόλου, αλλά και να ανταποκρίνονται στους στρατηγικούς στόχους οργανισμών και εθνών. Αυτό θα σήμαινε, για παράδειγμα, ότι τα πληροφοριακά συστήματα θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη και εφαρμογή των πλέον αποτελεσματικών, επικερδών και κοινωνικά υπεύθυνων τρόπων διαχείρισης των περιορισμένων αποθεμάτων ενέργειας και άλλων πόρων στον κόσμο. Τώρα που τα πληροφοριακά συστήματα πολλών οργανισμών είναι διαδικτυωμένα με εσωτερικά, εξωτερικά δίκτυα και το διαδίκτυο, οι εργαζόμενοι της γνώσης μπορεί πλέον να αξιολογήσουν και να κατανείμουν πληροφόρηση για δεδομένα και μεθοδολογίες που θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη διαχειριστικών μοντέλων για αποδοτικότερη και ορθολογικότερη χρήση και διαχείριση των πόρων του πλανήτη. Για αυτούς τους λόγους τα συστήματα πληροφόρησης παίζουν έναν συνεχώς αυξανόμενο ζωτικό ρόλο 7

8 στην παγκόσμια οικονομία, όπως πολλά παραδείγματα που έχουν συζητηθεί στο μάθημα αποδεικνύουν (βλ. επίσης παράδειγμα παρακάτω). O ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων Η πληροφοριακή τεχνολογία (Information Technology - IT) ανασχηματίζει τις βάσεις των επιχειρήσεων. Η εξυπηρέτηση πελατών, οι λειτουργίες και επιχειρηματικές διαδικασίες, οι στρατηγικές παραγωγής, του μάρκετινγκ και της διανομής, βασίζονται πλέον στο ΙΤ κατά ένα μεγάλο ποσοστό. Οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές που υποστηρίζουν αυτές τις λειτουργίες βρίσκονται στο γραφείο, στον εργοστασιακό χώρο παραγωγής, στην αποθήκη μπορεί να είναι ακόμα και μετακινούμενοι (desk top). Η τεχνολογία πληροφόρησης και τα κόστη που προκύπτουν από την αγορά και εφαρμογή της, αποτελούν ένα καθημερινό τμήμα της επιχειρηματικής ζωής. Οι βασικοί λόγοι που υπαγορεύουν τη χρήση της τεχνολογίας πληροφόρησης στην επιχείρηση περιγράφονται παρακάτω καθώς τα συστήματα αυτά υποστηρίζουν τρεις βασικές λειτουργίες μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού : Επιχειρησιακές διαδικασίες Λήψη αποφάσεων management Αναζήτηση στρατηγικού πλεονεκτήματος Ένα κατάστημα λιανικής πωλήσεως, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αναδειχθούν τα παραπάνω: Ως καταναλωτές ερχόμαστε συχνά σε επαφή με πληροφοριακά συστήματα που υποστηρίζουν τις λειτουργίες μιας εταιρίας στα καταστήματα λιανικής πωλήσεως. Για παράδειγμα μερικά από αυτά τα καταστήματα χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα που βασίζονται σε ηλεκτρονικούς υπολογιστές με σκοπό να διατηρούν αρχεία των αγορών τους, των πελατών, επίσης στοιχεία απογραφών, πληρωμές εργαζόμενων, αγορές νέου εμπορεύματος και να εκτιμούν την αγοραστική κίνηση. Ορισμένες νέες μέθοδοι (bar code), δίνουν 8

9 πλεονεκτήματα στα καταστήματα αυτά καθώς μειώνεται ο χρόνος στα ταμεία, το οποίο αποτελεί σημαντική ανταγωνιστική παράμετρος για την επιχείρηση και συνδυάζεται με τα προγράμματα διαχείρισης αποθήκης της εταιρείας. Οι λειτουργίες των υποκαταστημάτων θα είχαν πολύ μικρότερη αποτελεσματικότητα και ανταγωνιστικότητα χωρίς την υποστήριξη αυτών των πληροφοριακών συστημάτων. Μελέτη Περίπτωσης (Case Study) LIZ CLAIBORNE INC., Η χρήση πληροφοριακής τεχνολογίας για αναδιοργάνωση της επιχείρησης σε παγκόσμιο επίπεδο. Το Πρόβλημα : Ένα εργοστασιακό δείγμα ρουχισμού που μόλις ήρθε από το Hong Kong δεν έχει κατασκευαστεί στις προδιαγραφές που στάλθηκαν με φαξ από τη Νέα Υόρκη στο Hong Kong. Αυτό συμβαίνει συχνά σε εργοστάσια ενδύματος και αξεσουάρ ρουχισμού με αποτέλεσμα αναποτελεσματικές και χρονοβόρες διαδικασίες. Η επιχείρηση Liz Claiborne Inc, (ένας γίγαντας στον τομέα του ενδύματος και ρουχισμού) αξίας 2 εκατομμυρίων δολαρίων που εδρεύει στις ΗΠΑ, εισήγαγε την πληροφοριακή τεχνολογία στις επιχειρηματικές της διαδικασίες με σημαντικά πλεονεκτήματα. Η Ιστορία : Πριν 3 χρόνια η Liz Claiborne, με έδρα το New Jersey, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα παρόμοιο με αυτό που αντιμετώπιζαν πολλοί άλλοι κατασκευαστές ρούχων. Τα σχέδια προέρχονταν από τις ΗΠΑ αλλά η παραγωγή γινόταν συχνά στο εξωτερικό. Ο έλεγχος του χρόνου και της ποιότητας της παραγωγής αποτελεί πρόκληση όταν οι κλωστοϋφαντουργικές εταιρείες και τα εργοστάσια που αναλαμβάνουν την παραγωγή βρίσκονται σε μεγάλη απόσταση. Επίσης η ορθολογικοποίηση των χρόνων παραγωγής καθώς και της διακίνησης και διανομής είναι απαραίτητη, τόσο για να περικοπεί ο πλεονάζον κατάλογος των εμπορευμάτων, όσο και για να υπάρχει περισσότερος χρόνος για δημιουργία νέας μόδας. 9

10 Λόγω των προβλημάτων αυτών, η επιχείρηση Η Liz Claiborne,αντιμετώπιζε μειωμένα κέρδη. Σύμφωνα με τα στελέχη της εταιρίας, η εταιρία είχε μείνει στάσιμη, τόσο στο σχεδιασμό όσο και στην προοπτική της. Ο χρόνος φαινόταν κατάλληλος για μια ριζική αλλαγή. Το αποτέλεσμα: Αποφασίστηκε η εφαρμογή του προγράμματος LizFirst, το οποίο αποτελεί ένα σχέδιο αναδιοργάνωσης της επιχείρησης με σκοπό να μεταμορφώσει την εταιρεία σε μία η οποία θα είναι πρώτη στην ανταπόκριση, στην εξυπηρέτηση και στη συνολική αξία. Ένα σημαντικό κομμάτι του σχεδίου αυτού ήταν η επένδυση στην πληροφοριακή τεχνολογία σύμφωνα με ανώτατα στελέχη πληροφορικής της Liz Claiborne s. Οι Στόχοι : Οι βασικότεροι στόχοι του προγράμματος LizFirst ήταν να μειωθεί ο κατάλογος ρούχων κατά 50%, να μειωθεί ο χρόνος των επιχειρηματικών διαδικασιών κατά 25%, να αυξηθεί η ανταπόκριση στους πελάτες και να βελτιωθεί ο χρόνος παράδοσης και η αποστολή των προϊόντων της. Μετά από 2 χρόνια : η εταιρεία πλησιάζει κατά 70 % στον στόχο της, που είναι η περικοπή κατά 100 εκατομμυρίων δολαρίων από τα λειτουργικά έξοδα. Ανταποκρίνεται επίσης στις περικοπές του χρόνου στις περισσότερες επιχειρησιακές διαδικασίες της όπως αναφέρουν στελέχη της επιχείρησης. Η μείωση των κόστη προέρχονται κυρίως από το τμήμα μισθοδοσίας, το τμήμα διαχείρισης αποθεμάτων και εγκαταστάσεων, τα τμήματα που διαπραγματεύονται συνεργασίες με άλλες επιχειρήσεις, το τμήμα επενδύσεων, αλλά και από την αναδιαπραγμάτευση των συμφωνιών για τα έξοδα αποστολής και ναύλων, και από τις εν γένει νέες λειτουργικές διαδικασίες που βασίζονται στην πληροφοριακή τεχνολογία. Βασικοί στόχοι της Liz Claiborne ήταν : να εκσυγχρονίσει την παραγωγή υφασμάτων να δημιουργήσει σχέδια ρούχων και να προτυποποιήσει τις προδιαγραφές αυτών. 10

11 «Πριν από την εφαρμογή της αναδιάρθρωσης της επιχείρησης, ένα μεγάλο μέρος του σχεδιασμού γινόταν με το χέρι» σύμφωνα με την Kathryn Shipman, διευθύντρια του ηλεκτρονικού σχεδιασμού (Computer-Aided Design CAD). «Το θέμα του χρόνου αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την επιχείρηση Liz Claiborne. Επειδή τα περισσότερα τμήματα της εταιρείας παράγουν ρούχα μόδας για κάθε εποχή (δηλ. 4 φορές το χρόνο), τα παραρτήματα της, πρέπει να εργάζονται σε τρίμηνες περιόδους» συνεχίζει η K. Shipman.. «Υπάρχουν και άλλες λειτουργίες που με τη βοήθεια του ΙΤ, πραγματοποιούνται σε μικρότερους χρονικούς κύκλους, με αποτέλεσμα να υπάρχει περισσότερος χρόνος για έρευνα προς την κατεύθυνση της δημιουργίας νέων και καλύτερων σχεδίων και προτύπων» συνεχίζει η υπεύθυνη. Ουσιαστικά λοιπόν η εταιρεία επαναπροσδιόρισε το χρόνο των επιχειρηματικών και παραγωγικών διαδικασιών με τη χρήση προγραμμάτων CAD. Η Κατάσταση Σήμερα : Σήμερα, ένα παγκόσμιο δίκτυο ανταλλαγής σχεδίων ρουχισμού, φέρνει κοντά σχεδιαστές στην Ανατολική ακτή με κατασκευαστικούς αντιπροσώπους στην Άπω Ανατολή. Η Liz Claiborne επίσης χρησιμοποιεί το διαδίκτυο για να διευκολύνει τις πρόβες κατά τις οποίες ένα ζωντανό μοντέλο προβάρει ένα ρούχο στο Μανχάταν. Στο παρελθόν, οι σχεδιαστές έπρεπε να γράφουν λεπτομερείς οδηγίες περιγράφοντας ποιές μετατροπές έπρεπε να γίνουν στο ένδυμα. Τώρα οι σχεδιαστές μπορούν να πάρουν μια ψηφιακή φωτογραφία του ενδύματος, να το αναλύσουν και να το μετατρέψουν χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα και να στείλουν την εικόνα στα γραφεία της κατασκευαστικής εταιρίας. Επίσης μπορούν να γυρίσουν ένα βίντεο κλίπ για να δείξουν μια δύσκολη μετατροπή, και να το μεταφέρουν μέσο του διαδυκτίου. Για να προτυποποιήσει τα σχέδιά της η Liz Claiborne, άρχισε να χρησιμοποιεί ένα πρόγραμμα με όνομα Styling Manager, το οποίο συνδυάζει ένα πακέτο σχεδίασης με ένα oracle database για να αποθηκεύονται τα σχέδια και οι διευκρινίσεις και σχόλια. Όλες οι πληροφορίες που χρειάζονται για να παραχθεί ένα συγκεκριμένο στύλ, όπως το χρώμα, το ύφασμα κ.α., υπάρχουν στο Style Manager.και προσφέρονται μεσώ του διαδυκτίου σε όλο τον κόσμο 11

12 Έτσι οι αντιπρόσωποι, οι σχεδιαστές και οι κλωστοϋφαντουργικές εταιρίες στην Ασία, έχουν πρόσβαση στα αρχεία αυτά που βρίσκονται αποθηκευμένα σε ένα server HP9000 στο New Jersey, μεσώ του ηλεκτρονικού τους υπολογιστή. Το προσωπικό αυτό λοιπόν δουλεύει με το προσωπικό που εργάζεται στην κατασκευή και την παραγωγή στις ΗΠΑ για να εξασφαλίσει το ότι η Liz Claiborne θα έχει την ανταπόκριση στην ποιότητα και το χρόνο που χρειάζεται από τα εργοστάσια με τα οποία συνεργάζεται στην περιοχή. Βασικά στοιχεία που προκύπτουν από τη χρήση πληροφοριακών συστημάτων Η επένδυση της εταιρίας Liz Claiborne στη νέα τεχνολογία πληροφόρησης βοήθησε σημαντικά στη βελτίωση του κόστους, στην ταχύτητα των επιχειρηματικών και παραγωγικών διαδικασιών και στην αποτελεσματική χρήση της νέας επιχειρησιακής τεχνολογίας. Η εταιρία εγκατέστησε ένα νέο παγκόσμιο δίκτυο με βάση CAD και CAD software για να δημιουργήσει και να αποθηκεύσει σχέδια-πατρόν καθώς και να αναλύσει και να μελετήσει λεπτομέρειες στη γραμμή παραγωγής και σχεδιασμού των ενδυμάτων. Οι νέες πρακτικές της εταιρίας και το νέο πρόγραμμα CAD στις διαδικασίες σχεδίασης βοήθησαν την Liz Claiborne να ελαττώσει δραστικά το κόστος λειτουργίας. Επίσης βοήθησαν την εταιρία να φτάσει και τους υπόλοιπους στόχους που είχε θέσει : Να μειώσει το επιπλέον εμπόρευμα (στοκ) και τον χρονικό κύκλο της λειτουργίας της εταιρίας Να καλυτερεύσει την ανταπόκριση προς τους πελάτες και την ακρίβεια των αποστολών. Τώρα ηλεκτρονικά σχέδια ρούχων και μετατροπές μπορούν εύκολα να πραγματοποιηθούν και να αποθηκευτούν έτσι ώστε να αποτελούν εύκολη πρόσβαση για τους χρήστες του διαδικτύου στην Αμερική και στην Ασία, γεγονός που βελτιώνει την ποιότητα και την ανταποδοτικότητα του προγράμματος σχεδιασμού και της διαδικασίας παραγωγής. 12

13 Η Liz Claiborne λοιπόν είναι ένα μόνο παράδειγμα που αναδεικνύει το σημαντικό ρόλο που διαδραματίζει η τεχνολογία πληροφόρησης στο σύγχρονο παγκόσμιο δυναμικό επιχειρησιακό περιβάλλον. Με το παράδειγμα αυτό μπορείτε να σχολιάσετε ερωτήσεις του τύπου : Πόσο σημαντική είναι η πληροφοριακή τεχνολογία στην επιτυχία της εταιρείας? Ποιές λειτουργίες της επιχείρησης έχουν βελτιωθεί; Πώς θα μπορούσαν άλλοι τύποι εταιριών να χρησιμοποιήσουν την πληροφοριακή τεχνολογία για να επωφεληθούν με παρόμοιο τρόπο; (αναζητήσατε 7 παραδείγματα). Άρα : Οι τρεις σημαντικοί ρόλοι των συστημάτων πληροφόρησης Πληροφοριακά συστήματα Υποστήριξη του στρατηγικού πλεονεκτήματος. Υποστήριξη στη λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων Υποστήριξη των λειτουργικών διαδικασιών της επιχείρησης. Τα πληροφοριακά συστήματα επίσης υποστηρίζουν τα διευθυντικά στελέχη καταστημάτων να παίρνουν ορθότερες και άμεσες αποφάσεις και να επιδιώκοντας συνάμα να κερδίσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Για παράδειγμα αποφάσεις για το ποιά προϊόντα που εμπορεύεται η επιχείρηση χρειάζεται να προστεθούν ή να διακοπούν, ή ποιά είδους επένδυση θα αποφασιστεί, λαμβάνονται συνήθως ύστερα από ανάλυση που παρέχεται από τα συστήματα πληροφόρησης που στηρίζονται σε ηλεκτρονικούς υπολογιστές. Αυτό όχι μόνο υποστηρίζει τη λήψη αποφάσεων από τους διευθυντές αλλά τους ωθεί στην αναζήτηση νέων τρόπων που θα εξασφαλίσουν ένα πλεονέκτημα έναντι των άλλων ανταγωνιστών σε ότι αφορά στην εξυπηρέτηση των πελατών. Για παράδειγμα οι διευθυντές καταστημάτων μπορεί να αποφασίσουν να εγκαταστήσουν σε όλα τα καταστήματα, συστήματα παραγγελιών με οθόνες 13

14 touch-screen υπολογιστή, συνδεδεμένη με συστήματα τηλεφωνικών παραγγελιών βασισμένα σε Η/Υ και ένα δίκτυο αγορών που βασίζεται στο Διαδίκτυο. Αυτό μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες, καθώς αυτοί θα προτιμήσουν την ευκολία που θα τους παρέχεται από τα παραπάνω συστήματα πληροφόρησης. Έτσι τα στρατηγικά συστήματα πληροφόρησης μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή σημαντικών προϊόντων και υπηρεσιών που δίνουν σε μια επιχείρηση ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα απέναντι στους ανταγωνιστές. Οι σημερινοί διευθυντές χρειάζονται όλη τη βοήθεια που μπορεί να έχουν. Οι εταιρίες τους πλήττονται απ όλες τις πλευρές από τους δυνατούς και συχνούς ανέμους της αλλαγής. Οι στρατηγικοί στόχοι των οργανισμών (επιλεγμένες αγορές, στρατηγική προϊόντων, αναμενόμενα αποτελέσματα) και οι επιχειρηματικές τους διαδικασίες (όπως έρευνα και ανάπτυξη, προαγωγή, διαχείριση ροής ρευστού και άλλοι στόχοι) υφίστανται σημαντικές και ασταθείς αλλαγές, ασκώντας τους μεγάλη πίεση στις εταιρείες και στους διευθυντές τους. Οι αλλαγές στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, έχουν ανάγει τα συστήματα και την πληροφοριακή τεχνολογία σε σημαντικούς συνεργάτες της επιχείρησης για ην επίτευξη των επιχειρηματικών της στόχων. Η τεχνολογία της πληροφορικής είναι το απαραίτητο συστατικό των στρατηγικών κινήσεων των επιχειρήσεων ώστε να ανταποκριθούν στην πρόκληση της αλλαγής. Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν διαδικτυωμένες επιχειρηματικές διαδικασίες, διαδικασίες αναδιοργάνωσης των παραγωγικών και επιχειρηματικών διαδικασιών της επιχείρησης στα πλαίσια της παγκοσμιοποίησης και χρήση της τεχνολογίας πληροφοριών για κατάκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Διαδυκτιωμένες επιχειρήσεις : Η εκρηκτική ανάπτυξη του διαδυκτίου και των σχετικών τεχνολογιών και εφαρμογών, και η επιπτώσεις στις επιχειρήσεις, την κοινωνία και τη διαχείριση των πληροφοριών, είναι ένα σύγχρονο φαινόμενο με σημαντικές συνέπειες, στο οποίο συμφωνούν όλοι, από στελέχη επιχειρήσεων μέχρι ακαδημαϊκοί και τεχνολόγοι. Το Διαδίκτυο πράγματι αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο 14

15 λειτουργούν οι επιχειρήσεις και το πως δουλεύουν οι άνθρωποι, καθώς και πόσο η τεχνολογία της πληροφορικής υποστηρίζει τις λειτουργίες των επιχειρήσεων και τις δραστηριότητες του τελικού χρήστη. Οι επιχειρήσεις γίνονται πλέον διαδικτυακές (Interworked). Το Διαδίκτυο και άλλα παρόμοια δίκτυα όπως τα εσωτερικά δίκτυα (μέσα στην επιχείρηση), ή τα εξωτερικά δίκτυα, μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών και συνεργατών με τους οποίους συναλλάσσεται, καθώς και άλλων δικτύων, αποτελούν πρωταρχική υποδομή πληροφορικής η οποία υποστηρίζει τις επιχειρηματικές διαδικασίες πολλών οργανισμών. Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές στους τομείς των συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ επιχειρήσεων, πελατών ή/και προμηθευτών, καθώς και των συστημάτων ηλεκτρονικής συνεργασίας μεταξύ τμημάτων της επιχείρησης ή και ομάδων εργασίας.(βλέπε σχ. 1.2) Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η αγορά και η πώληση, η προώθηση και η προσφορά υπηρεσιών, προϊόντων καθώς και η πληροφόρηση μέσα από μια ποικιλία δικτύων υπολογιστών. Μια διαδικτυωμένη επιχείρηση χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, εσωτερικά και εξωτερικά δίκτυα και άλλα δίκτυα για να υποστηρίξει κάθε βήμα της εμπορικής διαδικασίας. Αυτό μπορεί να συμπεριλαμβάνει οτιδήποτε από διαφημίσεις πολυμέσων, πληροφορίες για προϊόντα και πελατειακή υποστήριξη στο παγκόσμιο ιστό, μέχρι προστασία του διαδικτύου και μηχανισμούς πληρωμής οι οποίοι εξασφαλίζουν ολοκλήρωση της παράδοσης και της διαδικασίας πληρωμής. Για παράδειγμα, το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να περιλαμβάνει χρήση ιστοσελίδων, που χρησιμοποιούν πολυμέσα για να παρουσιάσουν τους καταλόγους των προϊόντων στο διαδίκτυο, εξωτερικά δίκτυα, πρόσβαση σε βάσεις δεδομένων πελατών από συνεργαζόμενες εταιρείες και η χρήση συνεταιρικού ενδοδικτύου με σκοπό οι αντιπρόσωποι πωλήσεων να έχουν άμεση πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων της επιχείρησης όπως π.χ. αρχεία πελατών. 15

16 Το Internet Σχέδιο 1.2 Η διαδικτυακή επιχείρηση βασίζεται στο Διαδύκτιο, εσωτερικά και εξωτερικά δίκτυα και άλλα δίκτυα για ηλεκτρονικό εμπόριο Εσωτερικά δίκτυα Εταιρία Εσωτερικά δίκτυα Εσωτερικά δίκτυα Πελάτες Προμηθευτής Εσωτερικά δίκτυα Άλλοι Οργανισμοί Τα συστήματα συνεργασίας επιχειρήσεων συνεπάγονται χρήση εργαλείων για την υποστήριξη της επικοινωνίας, του συντονισμού και της συνεργασίας μεταξύ των μελών των διαδικτυακών και ομάδων εργασίας μέσα στην επιχείρηση. Μια διαδικτυακή επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο, εσωτερικά και εξωτερικά δίκτυα και άλλα δίκτυα για να εφαρμόσουν τέτοια συστήματα. Για παράδειγμα, υπάλληλοι και εξωτερικοί σύμβουλοι μπορούν να σχηματίσουν μια εικονική ομάδα η οποία χρησιμοποιεί ηλεκτρονική αλληλογραφία, videoσυσκέψεις, ομάδες ηλεκτρονικής συζήτησης και ιστοσελίδες πολυμέσων με πληροφορίες για μία εργασία που βρίσκεται σε εξέλιξη, με σκοπό την αποδοτικότερη συνεργασία τους σε επιχειρηματικά προγράμματα. Η παγκοσμιοποίηση : Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, πολλές εταιρίες βρίσκονται στη διαδικασία ένταξης στην παγκοσμιοποιημένη αγορά, με άλλα λόγια γίνονται παγκόσμιες επιχειρήσεις (επιχειρήσεις με παγκόσμια εμβέλεια). Για παράδειγμα, επιχειρήσεις επεκτείνονται σε παγκόσμιες αγορές με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παράγουν, και χρησιμοποιούν μεθόδους και εξοπλισμό 16

17 προσανατολισμένο προς την παραγωγή σε διάφορα σημεία του πλανήτη, ή την συγκέντρωση κεφαλαίων σε παγκόσμιες κεφαλαιαγορές, σχηματίζοντας συμμαχίες με διεθνείς συνεταίρους, σε ανταγωνισμό πλέον με επιχειρήσεις σε όλες τις χώρες, για πελάτες από όλον τον κόσμο. Η επίτευξη αυτών των στρατηγικών αλλαγών θα ήταν αδύνατη χωρίς το διαδίκτυο και άλλα διεθνή δίκτυα υπολογιστών και τηλεπικοινωνιών, τα οποία αποτελούν πλέον το κεντρικό νευρικό σύστημα των σημερινών παγκοσμιοποιημένων εταιριών. Το σχέδιο 1.3 απεικονίζει το πως η τεχνολογία της πληροφορικής υποστηρίζει την παγκοσμιοποίηση. Για παράδειγμα, διεθνείς εταιρίες λειτουργούν σε ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο συστήματα υπολογιστών σε δίκτυο καθιστούν εφικτές παγκόσμιες αγορές οι οποίες μπορούν άμεσα και φτηνά να προωθήσουν επαγγελματικές συναλλαγές. Έτσι οι εταιρίες μπορούν να λειτουργούν τώρα παγκοσμίως, σχηματίζοντας μερικές φορές διεθνείς επιχειρηματικές συμμαχίες με άλλους οργανισμούς/εταιρείες, συμπεριλαμβάνοντας πελάτες, προμηθευτές, προηγούμενους ανταγωνιστές, συμβούλους και κυβερνητικούς οργανισμούς. Ο σημερινός, διαδικτυακός, παγκόσμιος όμιλος μπορεί να εκμεταλλευτεί πολλές εθνικές μικρές αγορές οι οποίες θα ήταν πολύ μικρές για να στηρίξουν οποιαδήποτε εθνική εταιρία. Οι εταιρείες αυτές διαθέτουν την δυνατότητα να συνδυάζουν πολλές ειδικότητες και εμπειρίες καθώς διαθέτουν εργαζόμενους με μεγάλες και διαφορετικές ικανότητες από πολλές χώρες, και έτσι μπορούν να δραστηριοποιηθούν σε αγορές όπου η μητρική εταιρεία δεν είχε τη δυνατότητα λόγω έλλειψης εξειδίκευσης και εμπειρίας στο προσωπικό. Διαδικασία Αναδιοργάνωσης της Επιχείρησης (business porcess reengineering) : Λέγεται ότι: Όταν η ΙΤ υποκαθιστά την ανθρώπινη προσπάθεια, τότε αυτοματοποιεί ένα έργο ή μία διαδικασία. Όταν η ΙΤ υποβοηθά την ανθρώπινη προσπάθεια, τότε ψηφιοποιεί (informates) ένα έργο ή μία διαδικασία. Όταν η ΙΤ αναδιοργανώνει, τότε μεταμορφώνει ένα έργο ή μία διαδικασία. 17

18 Είναι γεγονός ότι επιχειρήσεις έχουν χρησιμοποιήσει την πληροφοριακή τεχνολογία τα τελευταία χρόνια για να αυτοματοποιήσουν εργασίες από αυτοματοποιημένη λογιστική μέχρι αυτοματοποιημένη παραγωγή. Πιο πρόσφατα, επιχειρήσεις έχουν χρησιμοποιήσει πληροφοριακά συστήματα που βασίζονται σε υπολογιστές για να υποστηρίξουν την ανάλυση, ερμηνεία και παρουσίαση δεδομένων στις διαδικασίες λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων. Η χρήση ενός προγράμματος επεξεργασίας δεδομένων για την ανάλυση και παρουσίαση εναλλακτικών επιχειρηματικών σεναρίων, αποτελεί γνωστή εφαρμογή στα πλαίσια των διαδικασιών λήψης αποφάσεων management. Νέες εξελίξεις Ανταγωνισμός Ανταπόκριση Εφαρμογή Παγκοσμιοποίηση Τεχνολογία Αποδοτικές Παγκόσμιες Αγορές Παγκόσμιες Επιχειρήσεις και Συμμαχίες Διαδυκτιωμένος Παγκόσμιος Όμιλος Σχέδιο 13 Πως μπορεί η πληροφοριακή τεχνολογία να υποστηρίξει την παγκοσμιοποίηση των επιχειρήσεων H διαδικασία αναδιοργάνωσης της επιχείρησης αποτελεί ένα παράδειγμα του πως χρησιμοποιείται η τεχνολογία πληροφοριών στην προσαρμογή της εργασίας στα καινούργια δεδομένα που αφορούν τις νέες επιχειρηματικές διαδικασίες. Επιχειρηματική διαδικασία ορίζεται ένα σύνολο δραστηριοτήτων σχεδιασμένο να παράγει ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία για πελάτη ή αγορά. Ο Michael Hammer, προσδιορίζει την επιχειρηματική αναδιοργάνωση ως " τη θεμελιώδη επανεξέταση και ριζική αναμόρφωση των επιχειρησιακών διαδικασιών ώστε να επιτευχθούν δραματικές βελτιώσεις στο κόστος, την ποιότητα, την εξυπηρέτηση πελατών και την ταχύτητα παράδοσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας". Έτσι η επιχειρηματική αναδιοργάνωση ανατρέπει όλες τις υποθέσεις και τα καθιερωμένα στο «επιχειρείν». Εστιάζει στο πως και στο γιατί μιας επιχειρηματικής διαδικασίας, με αποτέλεσμα να 18

19 θέτει τις βάσεις για να επιτευχθούν οι βαθιές αλλαγές που χρειάζονται για αποδοτικότερη και αποτελεσματικότερη εργασία. Έτσι η διαδικασίες της επιχειρηματικής αναδιοργάνωσης κινούνται πολύ πέρα από απλές παρεμβάσεις του τύπου μείωσης του κόστους ή αυτοματοποίησης μιας διαδικασίας οι οποίες αποδίδουν μικρές βελτιώσεις. Η αναδιοργάνωση αφορά όλα τα επίπεδα μιας επιχείρησης και ιδιαίτερα τις νοοτροπίες και την κουλτούρα του management (Βλέπε σχέδιο 1.4). Σχέδιο 1.4 Πληροφοριακή τεχνολογία και αναβάθμιση επιχειρηματικών διαδικασιών. Παλιός κανόνας: οι διευθυντές παίρνουν όλες τις αποφάσεις. Πληροφοριακή Τεχνολογία: εργαλεία υποστήριξης αποφάσεων (προγράμματα διαχείρισης δεδομένων, υπολογιστικά προγράμματα και προγράμματα προσομοίωσης). Νέος κανόνας: η λήψη αποφάσεων είναι μέρος της εργασίας όλων. Παλιός κανόνας: μόνο οι ειδικοί μπορούν να εκτελέσουν πολύπλοκες εργασίες Πληροφοριακή Τεχνολογία: Expert systems (συστήματα υποστήριξης λήψης αποφάσεων) Νέος κανόνας : εργαζόμενοι χωρίς εξειδίκευση μπορούν να κάνουν τη δουλεία ενός ειδικού. Παλιός κανόνας : οι πληροφορίες υπάρχουν μόνο σε ένα μέρος σε κάθε δεδομένη στιγμή κάθε φορά. Πληροφοριακή Τεχνολογία: κοινές βάσεις δεδομένων. Νέος κανόνας : οι πληροφορίες μπορούν να εμφανίζονται ταυτόχρονα σε όσα σημεία είναι αναγκαίο. Παλιός κανόνας : το προσωπικό χρειάζεται γραφεία που να μπορεί να λαμβάνει, να αποθηκεύει, να αναζητά και να αποστέλλει πληροφορίες. Πληροφοριακή Τεχνολογία: ασύρματες επικοινωνίες δεδομένων και φορητοί υπολογιστές. Νέος κανόνας: το προσωπικό μπορεί να στέλνει και να λαμβάνει πληροφορίες οπουδήποτε και αν βρίσκεται. Ο Πίνακας 1.5 απεικονίζει πως η πληροφοριακή τεχνολογία χρησιμοποιήθηκε για να βοηθήσει στην αναδιοργάνωση διάφορων επιχειρηματικών διαδικασιών σε μια εταιρία που ειδικεύεται σε γεωργικά χημικά προϊόντα. Επισημαίνεται ότι οι επιχειρηματικές διαδικασίες σε όλα τα επίπεδα (ατομικό, ομαδικό και επιχειρηματικής μονάδας) μπορούν να αλλάξουν χρησιμοποιώντας 19

20 τεχνολογίες πληροφορικής για την επίτευξη οικονομικών ωφελειών. Για παράδειγμα, η χρήση φορητών υπολογιστών για πωλήσεις υποστήριξε μεγαλύτερη αλληλεπίδραση πωλητών πελατών της εταιρίας με αποτέλεσμα την σημαντική άνοδο των πωλήσεων. Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Η χρήση πληροφοριακής τεχνολογίας με σκοπό την παγκοσμιοποίηση και αναδιοργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών συχνά οδηγεί στην ανάπτυξη συστημάτων τα οποία εξασφαλίζουν στην εταιρία ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτά τα στρατηγικά συστήματα χρησιμοποιούν την τεχνολογία της πληροφορίας για την ανάπτυξη προϊόντων, υπηρεσιών, διαδικασιών και δυνατοτήτων που δίνουν στην επιχείρηση ένα στρατηγικό πλεονέκτημα σε σχέση με τις ανταγωνιστικές δυνάμεις που αντιμετωπίζει στην βιομηχανία. Αυτές οι δυνάμεις δεν περιλαμβάνουν μόνο τους ανταγωνιστές της εταιρίας αλλά επίσης τους πελάτες και τους προμηθευτές της, πιθανούς νέους ανταγωνιστές στον τομέα της, καθώς και εταιρίες που προφέρουν υποκατάστατα των προϊόντων και των υπηρεσιών της. Η πληροφοριακή τεχνολογία χρησιμοποιείται για να αναπτύξει μια σειρά ανταγωνιστικών στρατηγικών για την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών δυνάμεων. Αυτές περιλαμβάνουν: Στρατηγικές κόστους: με σκοπό την επίτευξη χαμηλού- κόστους παραγωγής, τη μείωση του κόστους για τον πελάτη ή την αύξηση του κόστους για να παραμείνουν στην αγορά οι ανταγωνιστές Στρατηγικές διαφοροποίησης: με σκοπό την ανάπτυξη τρόπων διαφοροποίησης των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρίας από αυτά των ανταγωνιστών έτσι ώστε οι πελάτες να θεωρούν ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της εταιρείας προσφέρουν μοναδικά χαρακτηριστικά και οφέλη. Στρατηγικές καινοτομίας: με σκοπό την εισαγωγή πρωτότυπων και μοναδικών προϊόντων ή υπηρεσιών στην αγορά, ή την προώθηση ριζικών αλλαγών στις επιχειρηματικές διαδικασίες που επιφέρουν θεμελιώδεις αλλαγές στον τρόπο που διεξάγονται οι συναλλαγές στο συγκεκριμένο βιομηχανικό τομέα.. ΕΠΙΠΕΔΟ ΙΤ καινοτομία Αλλαγή Διαδικασίας Ατόμου Σύστημα φορητών Πωλήσεις με υπολογιστών επίσκεψη Ομάδας εργασίας Βάση δεδομένων Διανομή-προώθηση προϊόντων προϊόντων Τμήμα Σύστημα Μάρκετινγκ, επιχείρησης διαχείρισης Δίαυλοι επικοινωνίας προϊόντων Επιχειρηματικό πλεονέκτημα Αυξημένες πωλήσεις Αύξηση ικανοποίησης Πελατών Βελτίωση ανταγωνιστικής θέσης στην αγορά Πίνακας 1.5..Πως η πληροφοριακή τεχνολογία αναβάθμισε επιχειρηματικές διαδικασίες σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης 20

21 Τι πρέπει να ξέρετε Εταιρίες και άλλοι οργανισμοί βασίζονται σε όλα τα διευθυντικά στελέχη και υπαλλήλους για να αξιοποιήσουν την χρήση τεχνολογιών πληροφορικής. Τι χρειάζεται να γνωρίζουμε ώστε να χρησιμοποιούμε το hardware, software, δεδομένα και πηγές διαδικτύου για την στρατηγική επιτυχία της εταιρίας σας; Μια απάντηση βρίσκεται στο παράδειγμα της Liz Claiborne το οποίο δίνει έμφαση στο γεγονός ότι οι επιχειρήσεις και οι χρήστες χρειάζεται να γνωρίζουν πώς τα συστήματα μπορούν να λειτουργήσουν επιτυχώς σε ένα παγκόσμιο επιχειρησιακό περιβάλλον, όπως επίσης και το γεγονός ότι τα συστήματα αυτά εφαρμόστηκαν μόνο όταν οι πραγματικές επιχειρηματικές ανάγκες της εταιρείας είχαν εντοπιστεί και αναλυθεί σε βάθος. Πολλά στελέχη επιχειρήσεων, αν όχι τα περισσότερα, αποφεύγουν την νέα τεχνολογία και στηρίζονται σε τεχνοκράτες (συνήθως στο επίπεδο του διευθυντή πληροφόρησης) για κρίσιμες αποφάσεις που οργανώνουν ή διαλύουν την επιχείρηση. Δυστυχώς αν και οι CEOs (chief economic officers) δεν έχουν επαφή με την τεχνολογία της πληροφόρησης, οι CIOs (chief information officers) δεν γνωρίζουν το στόχο της επιχείρησης που η τεχνολογία σκοπεύει να υποστηρίξει. Αυτό είναι το συμπέρασμα του Charles Wang, διευθυντή και CEO της εταιρείας Computer Associates International (εταιρεία ηλεκτρονικών υπολογιστών και software επιχείρηση) αξίας δισεκατομμυρίων δολαρίων, ύστερα από συναντήσεις με εκατοντάδες CEOs σε όλο τον κόσμο. Είναι γεγονός ότι ακόμα και τα υψηλά στελέχη αισθάνονται αμήχανοι μπροστά στις πολύπλοκες τεχνολογίες και τις εξειδικευμένες εφαρμογές που εμπλέκονται στο πεδίο των συστημάτων πληροφόρησης. Είναι σαφές ότι ως μάνατζερ ή τελικός χρήστης δεν είναι απαραίτητο να απορροφήσει κανείς όλη τη γνώση. Το σχέδιο 1.6 παρουσιάζει ένα χρήσιμο συνοπτικό σχεδιάγραμμα που οργανώνει και καταγράφει τι πρέπει να γνωρίζουν οι τελικοί χρήστες για τα πληροφοριακά συστήματα Τονίζει ότι πρέπει να επικεντρώνετε τις προσπάθειες σας σε πέντε περιοχές γνώσεις: 21

22 v Βασικές Αρχές : αρχές τεχνολογίας και οργάνωσης που βοηθούν στη κατανόηση πως τα πληροφοριακά συστήματα μπορούν να υποστηρίξουν τη λειτουργία της επιχείρησης, τη λήψη των διοικητικών αποφάσεων και το στρατηγικό πλεονέκτημα των εταιριών ή άλλων οργανισμών. v Τεχνολογία: Βασικές αρχές, ανάπτυξη και εφαρμογές και θέματα διαχείρισης στην τεχνολογία της πληροφόρησης όπως είναι hardware, software, δίκτυα, διαχείριση δεδομένων και άλλες πληροφορίες που υποστηρίζουν την τεχνολογία. v Εφαρμογές: Οι κύριες χρήσεις των συστημάτων πληροφόρησης με εφαρμογή στις λειτουργίες, τη διαχείριση (μάνατζμεντ) και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των εταιριών συμπεριλαμβανομένου και του ηλεκτρονικού εμπορίου και τη συνεργασία, χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο, τα εσωτερικά και εξωτερικά δίκτυα. v Ανάπτυξη : Πώς οι τελικοί χρήστες ή οι ειδικοί της πληροφόρησης αναπτύσσουν λύσεις μεσώ των πληροφοριακών συστημάτων για προβλήματα εταιριών, χρησιμοποιώντας μεθοδολογίες ανάλυσης και λύσης - ανάπτυξης σε θεμελιώδη προβλήματα της εταιρείας. Στο μάθημα παρουσιάστηκαν παραδείγματα με εφαρμογές σε απλά επιχειρησιακά προβλήματα. v Διαχείριση: Οι προκλήσεις που προκύπτουν από τις ανάγκες αποτελεσματικής και ασφαλούς διαχείρισης των πόρων και τεχνολογιών των συστημάτων πληροφόρησης σε επίπεδο τελικού χρήστη, μικρής εταιρείας, και εταιρείας που ανταγωνίζεται σε παγκοσμιοποιημένη αγορά.. 22

23 Πίνακας Παραδείγματα χρήσης της τεχνολογίας πληροφόρησης στην εφαρμογή στρατηγικών για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΕΡΔΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ Μείωση κόστους Levitz Furniture Έλεγχος των αγορών Μείωση κόστους αγορών Metropolitan Life Παρακολούθηση παροχής Μείωση κόστους στη ιατρικής προσφορά φροντίδας ιατρ. περίθαλψης Deere & Company Έλεγχος μηχανικών εργαλείων Μείωση κόστους κατασκευής Διαφοροποίηση Navistar Ανάλυση αναγκών του πελάτη με φορητό υπολογιστή - Setco Industries Υπολογιστική εκτίμηση της Consolidated Freightways αποδοτικότητας On line πακέτο ελέγχου για την φόρτωση και την αποστολή φορτίων σε πελάτες Αύξηση μεριδίου της αγοράς Αύξηση μεριδίου της αγοράς " Αύξηση μεριδίου της αγοράς " Καινοτομία Merrill Lynch Management λογ/μών Κυριαρχία στην μετρητών πελατών αγορά Federal Express On line πακέτο ελέγχου και Κυριαρχία στην διαχείρισης πτήσεων αγορά Mc Kesson Corp. Πακέτο καταχώρησης παραγγελιών και εμπορευματοποίηση Κυριαρχία στην αγορά 23

24 ΣΧΕΔΙΟ 1.6 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (IS) Αυτό το ΔΙΟΙΚΗΣΗ (ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ) TΩΝ IS : Διάγραμμα περιγράφει τις κύριες ΠΟΡΟΙ ΚΑΙ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ περιοχές της γνώσης των συστημάτων ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ IS : πληροφόρησης που ΛΥΣΕΙΣ ΣΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΗΣ χρειάζονται οι τελικοί ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ χρήστες των εταιρειών ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΩΝ ΙS : ΣΤΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ, ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΤΩΝ IS : SOFTWARE, HARDWARE, ΔΙΚΤΥΑ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΑ MANAGEMENT ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΑΡΧΕΣ ΤΩΝ IS : BAΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ : ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΤΡΑΠΕΖΑ WEELS FARGO Με την αύξηση των εργαλείων της πληροφοριακής τεχνολογίας η ανάπτυξη σε συνδυασμό με την ασφάλεια, το τραπεζικό σύστημα στο δίκτυο αναπτύσσεται ομαλά και γρήγορα. Η Wells Fargo της Καλιφόρνια, είναι πρωτοπόρος στις τραπεζιτικές υπηρεσίες στο διαδίκτυο. Η σελίδα της είναι πλούσια σε λειτουργίες, πληροφόρηση και υπηρεσίες. Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν τα υπόλοιπα των λογαριασμών και ακόμα να πληρώνουν τους λογαριασμούς ηλεκτρονικά με αντάλλαγμα μια έξτρα αμοιβή. Επίσης μπορούν να διαβάζουν από μια βιβλιοθήκη συμβουλές 24

25 για μικρές επιχειρήσεις, ή να μπαίνουν στο διαδίκτυο και να αγοράζουν εργαλεία, βιβλία, μόνο για μάνατζερ, Oracle software. Οι τράπεζες είχαν στην αρχή μία επιφυλακτική στάση προς το διαδίκτυο. Άλλωστε το on-line banking ενώ άρχισε στις αρχές του 1990, μόνο τώρα έχει αρχίσει να αναπτύσσεται σε σημαντικό βαθμό, καθώς το θέμα της ασφάλειας απέτρεπε πολλούς πελάτες να χρεώσουν ακόμα και με μικρά ποσά τις πιστωτικές τους κάρτες. Παρόλαυτα το διαδίκτυο αποτελεί μεγάλη ευκαιρία. Το κόστος του ελέγχου των λογαριασμών και η διαδικασία πληρωμής εκατομμυρίων τσέκ κάθε μέρα είναι τεράστιο. Το ότι οι πελάτες πληρώνουν τους λογαριασμούς σε απευθείας σύνδεση, συχνά για μια μηνιαία αμοιβή, έχει ελαττώσει τα τραπεζικά έξοδα και έχει αυξήσει τις αποδόσεις. Για τους πελάτες, η ζωή στο δίκτυο αυξάνεται εύκολα και όπως αυξάνεται και η γνώση, ο φόβος φαίνεται να απομακρύνεται. Τώρα οι τραπεζίτες οδεύουν προς μια εποχή όπου ακόμα και η κλοπή μιας πιστωτικής κάρτας στο δίκτυο δεν θα είναι τίποτα παραπάνω από ένα θέμα αρχείου. Επιπλέον τα στελέχη των τραπεζών συνειδητοποιούν, ότι πρέπει να επαναπροσδιορίσουν την δουλειά τους. Παραδοσιακά, οι τράπεζες αποτελούν ασφαλείς παραδείσους μετρητών και από την άλλη πλευρά παροχές πιστώσεων. Αλλά παγκόσμια, στις διαδικτυακές οικονομικές αγορές, τα αποθέματα και οι δανειστές είναι ελεύθεροι και εμφανίζονται πολύ καλές ιδιωτικές και δημόσιες χρηματοπιστωτικές εταιρίες στον κόσμο. Στην αρχή τουλάχιστον, οι τράπεζες απέτυχαν να ανοίξουν δρόμους στον επενδυτικό τομέα ως διαμεσολαβητές. Αυτό που τώρα γνωρίζουν καλά οι τράπεζες, είναι ο χειρισμός των συναλλαγών, ο έλεγχος και η πίστωση καρτών. Έτσι τον τελευταίο χρόνο, περίπου 20 τράπεζες πρόσθεσαν δραστηριότητες συναλλαγών στις σελίδες τους και περισσότερες είναι σε πιλοτικά στάδια. Η Wellw Fargo, η Singnet και άλλες, βρίσκονται ανάμεσα στα μεγαλύτερα ονόματα που επιτρέπουν βασικές συναλλαγές ελέγχου, μεταφορά αποθεμάτων, έλεγχο χρεώσεων πιστωτικών καρτών και άλλες υπηρεσίες. Για παράδειγμα για μεγάλες εταιρείες η Wells Fargo εκδίδει ένα ετήσιο περιοδικό που ονομάζεται Frontiers και δυο εβδομαδιαίες οικονομικές αναφορές που καλύπτουν την Αμερική και τις παγκόσμιες αγορές. Πιο εκτεταμένες καταναλωτικές πηγές είναι διαθέσιμες 25

26 στις σελίδες των τραπεζών όπως το Chicago NED το οποίο προσφέρει δάνεια και λογιστικά φύλλα απόσυρσης και ένα σύνδεσμο για όρους ασφάλειας ζωής. Η Wells Fargo φαίνεται να μια από τις πιο ολοκληρωμένες σελίδες καθώς επιτρέπει την προσέγγιση θεμάτων ασφαλείας, την ανάπτυξη της πληροφόρησης της εταιρίας και την επέκταση στις αγορές μεσώ διαδικτύου. Στην Ελλάδα οι τράπεζες εργάζονται σκληρά προς την κατεύθυνση αυτή και όσοι παρακολούθησαν τα συνέδρια που πραγματοποιήθηκαν από το Economist, θα γνωρίζουν ότι ήδη πολλές τράπεζες και στην Ελλάδα παρέχουν υπηρεσίες μεσώ internet (π.χ. WinBank). ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Γιατί τράπεζες σαν την Wells Fargo αναπτύσσουν σελίδες στο διαδίκτυο; Επισκεφτείτε τις σελίδες της Wells Fargo και της Chicago ή άλλων τραπεζών. Τι γνώμη έχετε για τη σελίδα? Θα γίνουν επιτυχημένες οι τράπεζες στο δίκτυο; Σκοπεύετε να πραγματοποιείτε τις συναλλαγές σας στο δίκτυο; Εξηγήστε τους λόγους των απαντήσεων σας; ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Οι πωλήσεις από απόσταση αποτελούν αυτή τη στιγμή παγκοσμίως, πολύ ελκυστικό πεδίο δραστηριοποίησης των εταιρειών όσον αφορά στην ανάπτυξη επιχειρηματικών και εμπορικών δραστηριοτήτων μεσώ Ιντερνετ. Ποιος καταναλωτής θα μπορούσε να φανταστεί πριν από μερικά χρόνια ότι θα ήταν εφικτό κάποιος να μπορεί να παραγγείλει προϊόντα από το σπίτι του ή το χώρο εργασίας του ή να ψωνίσει από super market χωρίς να είναι αναγκαία η παρουσία του εκεί, και μάλιστα όλα να γίνονται σύμφωνα με τις επιθυμίες του καταναλωτή. Παραδείγματα στο εξωτερικό τέτοιων ηλεκτρονικών αγορών είναι η TESCO, WAL-MART οι οποίες δείχνουν τον δυναμικό χαρακτήρα τέτοιων 26

27 καναλιών προώθησης προϊόντων αλλά και την μεγάλη προσαρμογή των καταναλωτών σε αυτή την δυναμική. Στην Ελλάδα μέχρι πρότινος το Ίντερνετ αποτελούσε ναι μεν κανάλι προώθησης προϊόντων αλλά δεν προσέφερε την δυνατότητα στους καταναλωτές να υλοποιούν τις αγορές και τις συναλλαγές τους μεσώ του διαδικτύου. Τα τελευταία χρόνια γίνονται οι προσπάθειες για δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων, εταιρειών, επιχειρήσεων και γενικά εισροή των περισσοτέρων κλάδων σε αυτήν την καινούργια τακτική που αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο. Βέβαια είναι απαραίτητο να εκπαιδευτούν τόσο οι εταιρείες για να μπορούν να παράγουν και να προσφέρουν την καινούργια αυτή υπηρεσία, όσο και οι ίδιοι οι καταναλωτές να μάθουν και να αγοράζουν από απόσταση συνειδητά. Για το λόγο αυτό διεξήχθη έρευνα από το Ερευνητικό Κέντρο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (Ηεltrun του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών σε δείγμα 500 ατόμων, για την καταναλωτική συμπεριφορά στην αγορά προϊόντων από απόσταση. Το κριτήριο συμμετοχής ήταν η χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή είτε στο σπίτι είτε σε χώρο εργασίας. Τα ευχάριστα νέα ήταν ότι στην Ελλάδα ένα 20 % έχει κάνει αγορά από απόσταση παρότι μόνο το 5 % αγοράζουν συστηματικά με τέτοιο τρόπο (ποσοστό πολύ χαμηλό σε σχέση με τις άλλες δυτικές χώρες). Όπως βλέπουμε και στο διάγραμμα η μερίδα των καταναλωτών αυτών έχει χρησιμοποιήσει διάφορα μέσα για την υλοποίηση «απομακρυσμένων αγορών» με κυριότερα το Ιντερνετ, Τελεμάρκετινγκ και τηλέφωνο. Όσον αφορά το προφίλ αυτών των καταναλωτών, είναι ηλικίας ετών και διακρίνονται κυρίως από τα ακόλουθα : έλλειψη ελεύθερου χρόνου και αναζήτηση τρόπων για την υλοποίηση των αγορών τους με ένα πιο αποτελεσματικό, γρήγορο και έξυπνο τρόπο. άμεση επαφή με την τεχνολογία π.χ. Ιντερνετ, κινητά τηλέφωνα κτλ. επιθυμία λήψης ποιοτικής πληροφορίας για την καλύτερη και αποτελεσματικότερη αξιολόγηση των προϊόντων. 27

28 επιθυμία για άμεση και σωστή υποστήριξη κατά την διάρκεια των αγορών αλλά και μετά από αυτές. Βέβαια ακόμη υπάρχουν σοβαρές αντιρρήσεις για αυτή την μορφή αγοραπωλησίας και οι τρεις κύριοι λόγοι είναι : ανωριμότητα των ηλεκτρονικών αγορών (52% αναφέρει έλλειψη εμπιστοσύνης) απόλαυση επίσκεψης σε φυσικά καταστήματα άγνοια ενός πολύ μεγάλου ποσοστού γύρω από τα νέα τεχνολογικά μέσα (Ιντερνετ, κινητά κτλ.) Στην Ελλάδα το Ιντερνετ χρησιμοποιείται κυρίως για άντληση πληροφοριών και ειδήσεων και για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Από το αντίστοιχο διάγραμμα παρατηρούμε ότι το ποσοστό για αγορές και διασκέδαση είναι ελάχιστο. Όλα αυτά δικαιολογούν τις προσπάθειες που γίνονται για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου εδώ στην Ελλάδα. Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο δίνει στρατηγικά πλεονεκτήματα στις επιχειρήσεις που προσφέρουν ηλεκτρονικά κανάλια πωλήσεων: δυνατότητα ταχύτερης και μεγαλύτερης διείσδυσης στην αγορά, προσφορά υπηρεσιών σε απομακρυσμένες περιοχές και σε νέα τμήματα αγορών, αύξηση αποδοτικότητας με την μείωση εξόδων πωλήσεων, αποθήκευσης κτλ. δυνατότητα ανάλυσης της αγοράς και μελέτης της συμπεριφοράς των καταναλωτών, ικανοποίηση αναγκών πελατών εκτός ωραρίου, μείωση μετακινήσεων κτλ. Όμως, όπως δείχνουν και οι παρακάτω πίνακες, για να πετύχει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα από πλευράς ικανοποίησης των καταναλωτών, θα πρέπει να προσφέρει υπηρεσίες, οι οποίες έχουν λίγη σχέση με τεχνικά θέματα και περισσότερο αφορούν την ποικιλία των προϊόντων, την 24ωρη υπηρεσία, τις χαμηλές τιμές, σωστή και έγκαιρη παράδοση κτλ. Το κόστος δημιουργίας μπορεί να φαίνεται αρχικά ότι είναι σε χαμηλά επίπεδα, όμως 28

29 απαιτούνται τεράστια κεφάλαια για τις στρατηγικές προώθησης και εκπτώσεων έτσι ώστε να γίνουν πιο ελκυστικές αυτές οι αγορές στους απλούς ανθρώπους. Γι αυτό είναι αναμενόμενο αρχικά να υπάρξουν αποτυχημένες προσπάθειες όσον αφορά τα ηλεκτρονικά καταστήματα αλλά οι πρωτοβουλίες και οι επενδύσεις σε αυτό τον τομέα θα συνεχιστούν και θα ενταθούν και μάλιστα τα κύρια μέσα που θα χρησιμοποιηθούν θα είναι η κινητή τηλεφωνία, η ψηφιακή τηλεόραση και το Ιντερνετ έτσι ώστε να στεφθούν με επιτυχία οι όλες αυτές ενέργειες σταδιακά. Είναι λοιπόν επιτακτική ανάγκη η ηλεκτρονική προβολή των ελληνικών επιχειρήσεων για να μπορέσουν να ακολουθήσουν το σύγχρονο ρεύμα, τις νέες προκλήσεις και τον ανταγωνισμό στις διεθνείς αγορές. Η μία μετά την άλλη, οι επιχειρήσεις αποκτούν ιστοσελίδες, αρκετές από αυτές έχουν ξεκινήσει κάποιες προσπάθειες εμπορικές, ενώ κάποιες άλλες έχουν θέσει σε εφαρμογή πιλοτικά προγράμματα με σκοπό να εισέλθουν σε αυτό το ηλεκτρονική συναλλαγή. Σε αυτή την προσπάθεια αρωγός είναι η Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου η οποία με επιδοτήσεις και την συνεργασία του Υπουργείου Ανάπτυξης στοχεύουν στην περαιτέρω ανάπτυξη των εταιρειών μεσώ της εκπαίδευσής και της εισροής τους στο Διαδίκτυο. Αναμένεται ως το τέλος του 2001 ο αριθμός αυτών που θα χρησιμοποιεί τα νέα τεχνολογικά και επικοινωνιακά μέσα για απομακρυσμένες αγορές να αγγίξει το Εταιρείες που είτε έχουν ξεκινήσει κάποιες ηλεκτρονικές ενέργειες εμπορίου είτε προσπαθούν μεσώ πιλοτικών προγραμμάτων είναι: SUPER MARKET <ATΛΑΝΤΙΚ> SUPER MARKET <ΜΑΣΟΥΤΗΣ> ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ ΟΝΕ WAY PLAISIO COMPUTERS ΣΕΗΟΣ MIELE HELLAS ΕΚΔΟΤΙΚΟΙ ΟΙΚΟΙ ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΚΛΑΟΥΔΑΤΟΣ ROMA PIZZA 29

30 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ Ένα παράδειγμα που θα έπρεπε να μελετήσουν προσεκτικά οι ελληνικές επιχειρήσεις είναι αυτό των συναλλαγών μεταξύ FORD-GM μεσώ Διαδικτύου. Τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου αποφάσισαν να εκμεταλλευτούν οι δύο μεγαλύτερες αυτοκινητοβιομηχανίες του κόσμου η GENERAL MOTORS CORP. και η FORD MOTOR CO. οι οποίες δημιούργησαν κοινοπραξίες, που θα αναλάβουν τη διασύνδεση μεσώ Ίντερνετ όλων των προμηθευτών και διανομέων τους όπως επίσης και την πραγματοποίηση των εμπορικών συναλλαγών τους. Η GENERAL MOTORS θα συνεργασθεί με την COMMERCE ONE μια εταιρεία που προσφέρει υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων, για τη δημιουργία του GM MARKET SITE, μιας <εικονικής αγοράς> για προϊόντα, υπηρεσίες, ύλες, εξαρτήματα κτλ. Οι όροι της συμφωνίας δεν έγιναν γνωστοί αλλά και οι δύο εταιρείες ευελπιστούν ότι θα έχουν σημαντικά κέρδη από τις συνδρομές των προμηθευτών και των διανομέων. H FORD πρόκειται να συνεργαστεί με την ORACLE, τη δεύτερη μεγαλύτερη δημιουργό λογισμικού στον κόσμο, για μια νέα υπηρεσία με τίτλο <ΑUTOXCHANGE> που έχει ξεκινήσει από τα μέσα του Kαι οι δύο εταιρείες ελπίζουν να συνδέσουν και τους προμηθευτές που έχουν η κάθε μία σε όλο τον κόσμο έτσι ώστε να μειωθεί το κόστος προμήθειας εξαρτημάτων για την κατασκευή των αυτοκινήτων. H GM δαπανά ετησίως 86 δισεκατομμύρια δολάρια και η FORD 80 δισεκατομμύρια δολάρια, οπότε μια μείωση ακόμη και της τάξεως του 5 % ισοδυναμεί με αρκετά δισεκατομμύρια δολάρια. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Η τεχνολογία της πληροφόρησης έχει γίνει στρατηγική αναγκαιότητα. Ποιά είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των εφαρμογών ΙΤ στις επιχειρήσεις (με παραδείγματα). 30