Η διεθνοποίηση της αξιολόγησης των βιβλιοθηκών και η ανάπτυξη του LibQUAL+

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Η διεθνοποίηση της αξιολόγησης των βιβλιοθηκών και η ανάπτυξη του LibQUAL+"

Transcript

1 Η διεθνοποίηση της αξιολόγησης των βιβλιοθηκών και η ανάπτυξη του LibQUAL+ Μάρθα Κυριλλίδου Association of Research Libraries Director, ARL Statistics and Measurement Program Απο τη βιβλιοθηκονοµία στην επιστήµη της πληροφορισης: Μελέτες προς τιµή του Γ. Μ. Κακούρη, επιµέλεια Ανέστη Σίτα και Χρήστο Παπατσικουράκη (Θεσσαλονίκη, 2005) Εισαγωγή 1 Ποια είναι η σηµασία της κοινωνικής προσφοράς των υπηρεσιών µιας βιβλιοθήκης; Πώς αξιολογούµε την ποιότητα του έργου που παράγουν οι βιβλιοθήκες; Πώς µπορούµε να βελτιώσουµε την ποιότητα παροχής των υπηρεσιών; Πώς µπορούµε να καταγράψουµε µε συστηµατικό τρόπο τις γνώµες, τις προσδοκίες και την άποψη που έχουν οι χρήστες µιας βιβλιοθήκης για το έργο που αυτή η µονάδα παράγει; Μπορούµε να συγκρίνουµε το έργο που παράγεται ανάµεσα σε πολλές, διαφορετικές βιβλιοθήκες και εάν ναι, µε ποιόν τρόπο µπορούµε να συγκρίνουµε αποτελεσµατικά την αξία αυτού του έργου; Πώς µπορούµε να µάθουµε τι είδους βελτιώσεις έχουν µεγαλύτερη σηµασία; Πώς ερµηνεύουµε τα στοιχεία που συλλέγουµε από τους χρήστες για να βελτιώσουµε την παροχή των υπηρεσιών, τόσο σε τοπικό, όσο και σε διεθνές επίπεδο; Σε µια εποχή που κατακλύζεται καθηµερινά από πληθώρα πληροφοριών, ποιος είναι ο ρόλος της βιβλιοθήκης και των ανθρώπων που εργάζονται σε αυτήν και πώς µπορούµε άραγε να αποτιµήσουµε την αξία του έργου τους; Σε όλη την διάρκεια του 20 ου αιώνα, λίγοι σχετικά ερευνητές ασχολήθηκαν µε αυτά τα ζητήµατα και ακόµη λιγότεροι βιβλιοθηκονόµοι, διευθυντές και νοµοθέτες έθεσαν τέτοιου είδους ερωτήµατα. Η αξία της συλλογής µιας βιβλιοθήκης ήταν λίγο έως πολύ αυταπόδεικτη. Οι βιβλιοθήκες κατέγραφαν το µέγεθος της συλλογής τους, τα έξοδα της λειτουργίας τους και τον αριθµό του προσωπικού τους, µέσω µίας απλής περιγραφής, που σχεδόν καθιέρωνε την αναγκαιότητα της ύπαρξής τους. Ούτως ή άλλως, λίγες ήταν οι βιβλιοθήκες εκείνες που µπορούσαν να προσεγγίσουν το µέγεθος της Βιβλιοθήκης του Κογκρέσου, ή που θα µπορούσαν ενδεχοµένως να συγκριθούν µε την συλλογή του Πανεπιστηµίου του Harvard. Με την διευρυµένη, ωστόσο, αποδοχή και χρήση της ηλεκτρονικής πληροφορίας τα πράγµατα άλλαξαν (Kyrillidou, 1999a). Ειδικότερα από την δεκαετία του 1990, µε την δηµιουργία του παγκόσµιου ιστού, την ψηφιοποίηση των βιβλίων και των περιοδικών και την αµεσότητα της πρόσβασης σε διάφορες πηγές πληροφόρησης, η απλή καταγραφή του µεγέθους µιας βιβλιοθήκης δεν αποτελεί πλέον αυταπόδεικτη παραδοχή της ύπαρξής της, πόσο µάλλον της ποιότητας παροχής των υπηρεσιών της (Kyrillidou and Blixrud, 1999). Οι βιβλιοθήκες αρχίζουν να αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο την ανάγκη της συστηµατικής µελέτης και κατανόησης των αναγκών του χρήστη, καθώς ο ανταγωνισµός στον τοµέα της παροχής υπηρεσιών πληροφόρησης αυξάνεται µε την χρήση εργαλείων αναζήτησης, όπως του Google και του Yahoo, ή άλλων εργαλείων που διευκολύνουν την ανεξάρτητη έρευνα και πρόσβαση σε παντός τύπου πληροφορίες. Η συστηµατικότερη µελέτη της ποιότητας των υπηρεσιών µιας βιβλιοθήκης γίνεται αναγκαιότητα. Στην Ελλάδα από το 1999 λειτουργεί στο Πανεπιστήµιο Ιωαννίνων η «Μονάδα Ολικής Ποιότητας Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών» (ΜΟΠΑΒ). «Βασικός στόχος της 1 Θερµές ευχαριστίες στην Στέλλα Κυριλλίδου, τον Χρήστο Παπατσικουράκη και τον Ανέστη Σίτα για τη βοήθειά τους στη µετάφραση και την επιµέλεια αυτού του άρθρου. 1

2 συγκεκριµένης υπηρεσίας είναι η ψηφιοποίηση της διαδικασίας συγκέντρωσης και επεξεργασίας των στατιστικών στοιχείων που αφορούν στις Ακαδηµαϊκές Βιβλιοθήκες της Ελλάδος» (ΜΟΠΑΒ, mopab.lib.uoi.gr), αλλά και η οργάνωση επιµορφωτικών σεµιναρίων για την τυποποίηση της συγκέντρωσης και χρήσης των στατιστικών στοιχείων και δεικτών των Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών. Έχουν ήδη δηµοσιευτεί τα στατιστικά των ετών , καθώς και πέντε οδηγοί µεταξύ των οποίων: Οδηγός 2: Οδηγός Αποτίµησης Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών και Οδηγός 5: Αποτίµηση Βιβλιοθηκών & Υπηρεσιών Πληροφόρησης. Το πλήρες κείµενο και των στατιστικών και των οδηγών βρίσκεται διαθέσιµο στον δικτυακό τόπο της ΜΟΠΑΒ. Επίσης, οι Α. Σίτας, Μ. Νικητάκης, Κ. Χλωµούδης και Π. Κωσταγιώλας έχουν ασχοληθεί µε το θέµα αυτό, δηλ. µε την ποιότητα της παροχής των υπηρεσιών των ελληνικών βιβλιοθηκών (Σίτας και Νικητάκης, 2004, 2000, 1999, Χλωµούδης και Κωσταγιώλας, 2004). Τo 1999 η επονοµαζόµενη «Ένωση των Ερευνητικών Βιβλιοθηκών» (Association of Research Libraries ARL), ξεκίνησε µία σειρά εργασιών, οι οποίες καθιερώθηκαν και έγιναν γνωστές µε τον όρο «Πρωτοβουλία Νέων Μεθόδων» (New Measures Initiatives). Οι εργασίες αυτές είχαν ως στόχο την δηµιουργία καινούριων µεθόδων και εργαλείων για την περιγραφή του ρόλου και της αξίας των βιβλιοθηκών. H ARL, εδώ και πολλά χρόνια, συλλέγει στοιχεία που αφορούν την περιγραφή του µεγέθους µιας βιβλιοθήκης. Η συλλογή των στοιχείων αυτών τοποθετείται ιστορικά στις αρχές του περασµένου αιώνα, όταν το 1908, µε πρωτοβουλία του Gerould, άρχισαν να συλλέγονται για πρώτη φορά τέτοιου είδους δεδοµένα (Molyneux, 1986). Το 1932, όταν δηµιουργήθηκε η ARL, συνέχισε το έργο αυτό, αναλαµβάνοντας η ίδια την συστηµατική συλλογή αυτών των στοιχείων (Stubbs, 1981, 1986, 1988 and Kyrillidou, 2000). Η ARL είναι µια ένωση ερευνητικών βιβλιοθηκών που αποτελείται από τις µεγαλύτερες βιβλιοθήκες της Βόρειας Αµερικής, δηλ. των Ηνωµένων Πολιτειών και του Καναδά, αναλαµβάνει διάφορα προγράµµατα που έχουν ευρεία συµµετοχή και βρίσκεται σε στενή σχέση και συνεργασία µε διάφορους συναφείς οργανισµούς πληροφόρησης, όπως για παράδειγµα ο CNI (Coalition for Networked Information) και ο SPARC (Scholarly Publishing and Academic Resources Coalition). Το πρόγραµµα της συλλογής στοιχείων για την αξιολόγηση των βιβλιοθηκών (ARL Statistics and Measurement Program) πραγµατοποιεί διάφορες µελέτες σε ετήσια βάση και ασχολείται µε την δηµιουργία καινούριων µεθόδων, που έχουν ως στόχο να βοηθήσουν τις βιβλιοθήκες να περιγράψουν και να αναδείξουν τους τρόπους εκείνους µε τους οποίους συνεισφέρουν στην µάθηση, την έρευνα και την διδασκαλία (Kyrillidou, 2001). Ένα από τα εργαλεία που ανέπτυξε η ARL µέσα στα πλαίσια του New Measures Initiatives (Kyrillidou, 2002) ήταν και η πειραµατική ανάπτυξη ενός ερωτηµατολογίου συλλογής στοιχείων από τους χρήστες (Kyrillidou and Heath, 2001). Η προσπάθεια αυτή βασίστηκε σε διάφορα ερωτηµατολόγια που είχαν εφαρµοστεί στις ακαδηµαϊκές βιβλιοθήκες του Πανεπιστηµίου του Τέξας Α&Μ (Texas A&M University Libraries) κατά την δεκαετία του 90. Ο τότε διευθυντής της βιβλιοθήκης, Fred Heath και η υποδιευθύντρια, Colleen Cook, επισκέφτηκαν 12 βιβλιοθήκες µέλη της ARL παίρνοντας εκτενείς συνεντεύξεις από διάφορους χρήστες. Ο Fred Heath και η Martha Kyrillidou πραγµατοποίησαν µία αντίστοιχη έρευνα στο Πανεπιστήµιο του Galter Northwestern. Μέσα από αυτές τις συνεντεύξεις δηµιουργήθηκε µία σειρά ερωτήσεων, οι οποίες το 2000 αποτέλεσαν το πρώτο ερωτηµατολόγιο που εφαρµόστηκε µε οµοιόµορφο τρόπο σε 12 διαφορετικές βιβλιοθήκες µέλη της ARL. Το 2001 η ερευνητική αυτή προσπάθεια επιχορηγήθηκε από το Υπουργείο Παιδείας των Ηνωµένων Πολιτειών (Fund for the Improvement of Post-Secondary Education, Department of Education) υπό την αιγίδα του διευθύνοντος της ΑRL, Duane Webster. Στην έρευνα αυτή συνέβαλαν διεθνούς φήµης ερευνητές, όπως ο Bruce Thompson και η Yvonna Lincoln (στον τοµέα της ανάλυσης των στατιστικών και των ποιοτικών δεδοµένων αντιστοίχως), προσδίδοντας στην όλη 2

3 προσπάθεια την ποιότητα και την εγγύηση που ήταν απαραίτητη για την καθιέρωση ενός πρόγραµµατος ευρείας απήχησης, όπως αυτό του LibQUAL+. Το LibQUAL+ είναι ένα σύνολο υπηρεσιών που µπορούν να χρησιµοποιήσουν οι βιβλιοθήκες, προκειµένου να κατανοήσουν τις ανάγκες των χρηστών τους ως προς την ποιότητα της παροχής των υπηρεσιών τους και να ενεργήσουν ανάλογα για την αναβάθµισή τους. Το κυρίως µέρος του προγράµµατος, που είναι βασισµένο στο web, βοηθά τις βιβλιοθήκες να αξιολογήσουν και να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους, να αλλάξουν την επιχειρησιακή τους φιλοσοφία και να προωθήσουν καλύτερα τις υπηρεσίες τους προς τον χρήστη. Από το 2000 και εξής, έχουν συµµετάσχει στο LibQUAL+ περισσότερα από 500 ιδρύµατα, συµπεριλαµβανοµένων τόσο ακαδηµαϊκών, όσο και µη ακαδηµαϊκών βιβλιοθηκών. Ορισµένες από τις βιβλιοθήκες αυτές συµµετείχαν µέσω διαφόρων κοινοπραξιών, ενώ άλλες ανεξάρτητα, ως µεµονωµένες συµµετοχές. Το LibQUAL+ έχει αρχίσει να εφαρµόζεται διεθνώς σε διάφορες χώρες, όπως ο Καναδάς, η Μεγάλη Βρετανία, η Σουηδία, η Γαλλία, η Ολλανδία, η Αυστραλία, η Αίγυπτος, κ.α. Ο διεθνής χαρακτήρας των εφαρµογών του, ο συνεχώς αυξανόµενος αριθµός των συµµετεχόντων και το εκτενές σύνολο των υπηρεσιών που παρέχει αποτελούν µια πλούσια πηγή δεδοµένων για την βελτίωση της παροχής των υπηρεσιών στα πλαίσια ακαδηµαϊκών και µη ακαδηµαϊκών ερευνητικών βιβλιοθηκών. Οι στόχοι του LibQUAL+ είναι οι εξής: να ενθαρρύνει την αναβάθµιση της ποιότητας των υπηρεσιών στις βιβλιοθήκες να διευκολύνει τις βιβλιοθήκες να κατανοήσουν τις αντιλήψεις των χρηστών τους ως προς την ποιότητα της παροχής των υπηρεσιών τους να παρέχει συγκριτικά στοιχεία στις βιβλιοθήκες να προσδιορίσει ποιες είναι οι πρακτικές εκείνες που καθιστούν αποτελεσµατικότερη την παροχή των υπηρεσιών να ενισχύσει τις αναλυτικές δεξιότητες του προσωπικού των βιβλιοθηκών στον τοµέα της επεξεργασίας και ερµηνείας της συλλογής δεδοµένων Τα στοιχεία που διεξάγονται από την έρευνα παρουσιάζουν τον βαθµό εξυπηρέτησης των χρηστών µιας βιβλιοθήκης και εν τέλει την αποδοτικότητα και αποτελεσµατικότητά της. Το LibQUAL+ είναι µια προσπάθεια που ξεκίνησε µε πρωτοβουλία της A.R.L. και η οποία βασίστηκε στο SERVQUAL, ένα γνωστό εργαλείο για την ποιότητα της παροχής υπηρεσιών στον ιδιωτικό τοµέα (Parasuraman, 1985, 1988, and Zeithaml, Parasuraman and Berry, 2000). Το LibQUAL+ αποτελεί µια διεθνή προσπάθεια για την αξιολόγηση της ποιότητας της παροχής των υπηρεσιών των βιβλιοθηκών, προσφέροντας στις βιβλιοθήκες την δυνατότητα να ανταποκριθούν καλύτερα στις προσδοκίες των χρηστών τους και να εντοπίσουν τους τοµείς εκείνους στους οποίους απαιτείται βελτίωση των υπηρεσιών τους. Το άρθρο αυτό ασχολείται µε τα ζητήµατα που προκύπτουν, όταν ένα αναλυτικό εργαλείο, όπως το LibQUAL+, που έχει σχεδιαστεί σε ένα συγκεκριµένο γλωσσικό και πολιτισµικό περιβάλλον, µεταφέρεται σε ένα νέο κοινωνικό πλαίσιο, µέσω ενός γλωσσικού κώδικα, διαφορετικού από αυτόν στον οποίο αρχικά δηµιουργήθηκε. Πιο συγκεκριµένα, γίνεται αναφορά στην γαλλική παραλλαγή του LibQUAL+, όπως αυτή εφαρµόστηκε την άνοιξη του 2003 σε µία σειρά ακαδηµαϊκών βιβλιοθηκών στον Καναδά. Η γαλλική παραλλαγή του LibQUAL+ αποτελεί την πρώτη προσπάθεια µετάφρασης του εργαλείου αυτού σε µία γλώσσα διάφορη της αγγλικής. Το 2003 υπήρχαν δύο παραλλαγές του LibQUAL+, µια αµερικανο-αγγλική και µια βρετανο-αγγλική, καθώς επίσης και η γαλλική παραλλαγή, που ξεκίνησε από τα γαλλόφωνα πανεπιστήµια του Κεµπέκ. Η µελέτη αυτή αρχικά παρουσιάστηκε και δηµοσιεύτηκε στα αγγλικά στα πλαίσια του 5 ου ιεθνούς 3

4 Συνεδρίου της Northumbria (5th Northumbria International Conference) (Kyrillidou, et al. 2003). Η διαδικασία της µετάφρασης του LibQUAL+ Ο τρόπος εκφοράς µίας και της αυτής ερώτησης σε πολλές διαφορετικές γλώσσες, χωρίς το ίδιο το περιεχόµενο της ερώτησης να χάνει την αρχική του σηµασία, είναι ένα πρόβληµα που απασχολεί κάθε ερευνητή, όταν καλείται να χρησιµοποιήσει ένα αναλυτικό εργαλείο που έχει σχεδιαστεί σε µία άλλη γλώσσα. Η διαδικασία της µετάφρασης ενός ερωτηµατολογίου θα πρέπει να είναι τέτοια, που να εγγυάται την σηµασιολογική και εννοιολογική ισοδυναµία των ερωτήσεων (Behling and Law, 2000). Στην συγκεκριµένη µετάφραση του LibQUAL+ συνεργάστηκε µια οµάδα πέντε δίγλωσσων εµπειρογνωµόνων από δύο γαλλόφωνα ιδρύµατα στο Quebec, τα Πανεπιστήµια του Laval και του Mondreal. Αρχικά οι εµπειρογνώµονες µετέφρασαν την αγγλική έκδοση του LibQUAL+ στα γαλλικά, συζητώντας διεξοδικά τους όρους, το ύφος, την σηµασία και την απόδοση των εννοιών της µετάφρασης. Εν συνεχεία, το κείµενο που προέκυψε, µεταφράστηκε στα αγγλικά. Η αντιστροφή της µετάφρασης δεν θεωρήθηκε από µόνη της αρκετή για να κατοχυρώσει την καταλληλότητα της εφαρµογής του εργαλείου, εξ ου και κρίθηκε σκόπιµη η συµβολή ενός εξωτερικού εµπειρογνώµονα. Ο εµπειρογνώµονας αυτός διαπίστωσε ότι, παρόλο που η γαλλική µετάφραση θα µπορούσε να χρησιµοποιηθεί στο Κεµπέκ, ήταν απαραίτητες ορισµένες µικρές γλωσσικές παρεµβάσεις, προκειµένου το ίδιο εργαλείο να µπορέσει να χρησιµοποιηθεί κατάλληλα και σε άλλους γαλλόφωνους πληθυσµούς, όπως στην Γαλλία. Αυτού του είδους οι παρατηρήσεις, όπως επίσης και οι µικρές διαφοροποιήσεις που υπάρχουν ανάµεσα στην αµερικανο-αγγλική και την βρετανο-αγγλική παραλλαγή του LibQUAL+, δείχνουν ότι η εφαρµογή ενός εργαλείου από διαφορετικούς χρήστες, ακόµη κι όταν αυτοί µιλούν την ίδια γλώσσα, αποτελεί µία συνεχή προσπάθεια, που προϋποθέτει τον επαναπροσδιορισµό και την προσαρµογή των όρων του αναλυτικού εργαλείου στα εκάστοτε κοινωνικά συµφραζόµενα. Ποιά είναι η ιδανική συγκριτική αποτίµηση µεταφρασµένων εργαλείων; Τα διεθνή πρότυπα είναι δύσκολο να συγκλίνουν σε µια όσο το δυνατόν πληρέστερη διαδικασία από ερµηνευτική άποψη, µε δεδοµένο το πρόβληµα της µετάφρασης από την αρχική γλώσσα εφαρµογής ενός αναλυτικού εργαλείου σε µία άλλη. Η Οµοσπονδιακή Στατιστική Υπηρεσία του Καναδά, η οποία ασχολείται µε την επεξεργασία δεδοµένων που συλλέγονται σε δύο επίσηµες γλώσσες, στα αγγλικά και στα γαλλικά, έχει υιοθετήσει την ακόλουθη διαδικασία. Το ερωτηµατολόγιο σχεδιάζεται αρχικά σε µία από τις δύο επίσηµες γλώσσες, από την οποία µεταφράζεται εν συνεχεία στην άλλη. Από το σηµείο αυτό και µετά, οι δύο διαφορετικές γλωσσικές εκδοχές του ίδιου ερωτηµατολογίου ακολουθούν τα εξής πέντε στάδια επεξεργασίας: µετάφραση σχολιασµός αποτίµηση ποιοτικός σχολιασµός έρευνα πεδίου. Στο καθ εαυτό στάδιο της µετάφρασης συνεργάζονται τόσο ειδικοί από διάφορα γνωστικά αντικείµενα, όσο και µεταφραστές που έχουν εξειδικευτεί πάνω στα αντίστοιχα γνωστικά αντικείµενα. Τα δύο επόµενα στάδια, του σχολιασµού και της αποτίµησης ενός ερωτηµατολογίου, αποτελούν µια µορφή εσωτερικού ποιοτικού ελέγχου. Στα στάδια αυτά χρησιµοποιείται συχνά η αντίστροφη µετάφραση, ενώ ελέγχονται παράµετροι, όπως η φιλικότητα του ερωτηµατολογίου προς τον ερευνητή που θα κληθεί να το αναλύσει, αλλά και προς αυτόν που θα κληθεί να το συµπληρώσει, καθώς επίσης και η καταλληλότητα των όρων του ερωτηµατολογίου και ο βαθµός κατανόησής τους. 4

5 Η ποιοτική αποτίµηση αφορά την δοκιµή του ερωτηµατολογίου σε συµµετέχοντες. Ένα από τα βασικά ερευνητικά ζητήµατα αυτού του σταδίου είναι η κατανόηση της ίδιας έννοιας σε διαφορετικές γλώσσες. Τέλος, όταν υπάρχει ο απαραίτητος χρόνος και ο απαιτούµενος προϋπολογισµός, επιχειρείται µία προκαταρκτική δοκιµαστική έρευνα πεδίου. Στο τελευταίο αυτό στάδιο, η έρευνα τροφοδοτείται από τις παρατηρήσεις τόσο αυτών που θέτουν τις ερωτήσεις, όσο και αυτών που καλούνται να τις απαντήσουν. Υπάρχουν διάφορες µέθοδοι που χρησιµοποιούνται από την Στατιστική Υπηρεσία του Καναδά. Η παραπάνω, ωστόσο, µέθοδος των πέντε σταδίων αποτελεί την συνήθη πρακτική στις περιπτώσεις εκείνες όπου απαιτείται η δηµιουργία δίγλωσσων ερωτηµατολογίων. Τα όρια της γλώσσας και του πολιτισµού Το ζήτηµα του εάν κινούµαστε σε διαφορετικούς πολιτισµούς, ή σε διαφορετικά γλωσσικά πλαίσια του ίδιου κυρίαρχου πολιτισµού, παρέµενε ανοικτό όταν ξεκίνησε η έρευνα. Στην πορεία διαπιστώσαµε ότι, παρά τις τοπικές διαφορές, υπάρχει µία κυρίαρχη Βορειο-αµερικανική πολιτισµική συµπεριφορά ανάµεσα στις βιβλιοθήκες τριτοβάθµιας εκπαίδευσης και έρευνας των Ηνωµένων Πολιτειών και του Καναδά. Η βασική τους διαφορά έγκειται στην διαφορετικότητα της γλώσσας, όπως φάνηκε από τις συζητήσεις που είχαµε µε τους γαλλόφωνους βιβλιοθηκονόµους του Καναδά. Τα τελευταία 20 χρόνια η επίδραση που έχει δεχθεί ο αγγλόφωνος Καναδάς από τις Ηνωµένες Πολιτείες είναι πολύ µεγαλύτερη από την επιρροή που ασκεί στην χώρα αυτή η µακρινή Γαλλία. Το Πανεπιστήµιο της Οτάβας, ένα δίγλωσσο ίδρυµα µε έδρα την καναδική πρωτεύουσα, εφάρµοσε τόσο την αγγλική, όσο και την γαλλική εκδοχή, ως δύο εξ ίσου αποδεκτές γλωσσικές παραλλαγές. Οι συνεντεύξεις που ακολούθησαν, έδειξαν για άλλη µία φορά πόσο σηµαντική είναι η συνεχής προσπάθεια επαναπροσδιορισµού του περιεχοµένου ενός ερωτηµατολογίου ως προς τα εκάστοτε κοινωνικά συµφραζόµενα, ακόµη κι όταν κανείς καλείται να καταγράψει διεθνώς καθιερωµένες έννοιες. ιεθνείς παράγοντες της ποιότητας παροχής των υπηρεσιών των βιβλιοθηκών Η συνεχής εξέλιξη του Παγκόσµιου Ιστού µας βοηθάει να απαντήσουµε σε ερωτήµατα που δεν ήµασταν σε θέση να διερευνήσουµε παλαιότερα. Η D. Nitecki έχει εκφράσει την ανάγκη της «πρόσθετης έρευνας που απαιτείται σε πολλές βιβλιοθήκες, προκειµένου να γίνουν αντιληπτές οι απόψεις των χρηστών σχετικά µε το τί θεωρούν σηµαντικό στην ποιότητα παροχής των υπηρεσιών, αλλά και προκειµένου να καταλάβουµε εάν και κατά πόσο υπάρχουν κάποιοι σηµαντικοί παράγοντες που να είναι κοινοί σε όλα τα περιβάλλοντα των βιβλιοθηκών παγκοσµίως» (Nitecki, 1999). Οι µελέτες του P. Calvert στην Νέα Ζηλανδία, καθώς και στην Κίνα, προσπάθησαν να δουν εάν οι χρήστες των ακαδηµαϊκών βιβλιοθηκών έχουν πράγµατι παρόµοιες προσδοκίες από τις υπηρεσίες των βιβλιοθηκών τους. Όπως αναφέρει, «οι διαστάσεις που έχουν αποκαλυφθεί µέχρι στιγµής και οι οποίες φαίνεται ότι είναι περισσότερο κοινές, είναι τρεις: η συµπεριφορά του προσωπικού, το περιβάλλον της βιβλιοθήκης και οι υπηρεσίες που βοηθούν τον χρήστη να εντοπίσει και να χρησιµοποιήσει αποτελεσµατικά το υλικό της βιβλιοθήκης» (Calvert, 2001). Οι παρατηρήσεις αυτές, καθώς και οι τρεις διαστάσεις που προσδιορίζονται από τον Calvert, έχουν τα ίδια αποτελέσµατα µε αυτά της γαλλόφωνης καναδικής εφαρµογής του LibQUAL+, η οποία περιγράφεται παρακάτω και η οποία πραγµατοποιήθηκε το 2003 (Kyrillidou, et al, 2003). Παράγοντες µεθοδολογίας Η γαλλική µετάφραση αποτέλεσε µία πρότυπη προσπάθεια. To σύστηµα υπηρεσιών που παρέχεται από την ARL µέσω του LibQUAL+ υποστηρίζει την εφαρµογή του 5

6 ερωτηµατολογίου σε πολλές διαφορετικές γλώσσες. Αν και η εφαρµογή που έγινε το 2003 στις Ηνωµένες Πολιτείες περιελάµβανε και άλλους τύπους βιβλιοθηκών, εκτός των ακαδηµαϊκών, οι εφαρµογές που πραγµατοποιήθηκαν στο γαλλόφωνο και στο (βρετανικό) αγγλόφωνο περιβάλλον περιορίστηκαν σε ακαδηµαϊκές βιβλιοθήκες. Η υλικοτεχνική υποδοµή της ARL είναι σε θέση να υποστηρίξει την µετάφραση του ερωτηµατολογίου σε πολλές γλώσσες και σε διαφορετικούς (ακαδηµαϊκούς και µη) τύπους βιβλιοθηκών, προσφέροντας παράλληλα την δυνατότητα στα ενδιαφερόµενα µέλη να προσαρµόσουν διάφορες ερωτήσεις γενικότερης φύσεως στις τοπικές τους ιδιαιτερότητες. Υπάρχουν επίσης ειδικότερες ερωτήσεις πάνω σε επιµέρους τοµείς, που ενδεχοµένως να ενδιαφέρουν εξειδικευµένες βιβλιοθήκες (όπως Νοµική, Ιατρική, κοκ.). Εκµεταλλευόµενο αυτήν την ευελιξία, το Πανεπιστήµιο της Οτάβας εφάρµοσε δύο εκδόσεις της έρευνας, µία στην γαλλική και µία δεύτερη στην (αµερικανική) αγγλική, για τους γαλλόφωνους και τους αγγλόφωνους χρήστες του αντίστοιχα. Σε όλη την διάρκεια της εφαρµογής του LibQUAL+, η επικοινωνία γινόταν σε δύο γλώσσες. Για παράδειγµα, το ηλεκτρονικό µήνυµα που είχε σταλεί από τον διευθυντή της βιβλιοθήκης και το οποίο αναφερόταν στην συµµετοχή της βιβλιοθήκης, έδινε την δυνατότητα στον χρήστη να συµπληρώσει το ερωτηµατολόγιο σε όποια από τις δύο γλώσσες επιθυµούσε. Ο πληθυσµός του Πανεπιστηµίου της Οτάβας είναι περίπου κατά τα δύο τρίτα αγγλόφωνοι και κατά το ένα τρίτο γαλλόφωνοι. Η ανοιχτή ερώτηση στο τέλος του ερωτηµατολογίου απέσπασε ίσο ποσοστό απαντήσεων και στις δύο γλώσσες, µε τις γραπτές απαντήσεις να ξεπερνούν το 50% επί του συνόλου των ερωτηθέντων. Όπως αναφέραµε παραπάνω, το προσωπικό της Πανεπιστηµιακής Βιβλιοθήκης της Οτάβας είχε προηγουµένως ελέγξει την καταλληλότητα του ερωτηµατολογίου, εκφράζοντας την πλήρη εµπιστοσύνη του στην µετάφραση που είχε πραγµατοποιηθεί. Η ανάλυση των παραγόντων των γλωσσικών δεδοµένων Σύµφωνα µε τους Behling και Law, µία έννοια είναι κοινή ανάµεσα σε δύο γλώσσες, όταν και η δοµή της, όπως αυτή ορίζεται και αποκωδικοποιείται µε βάση την στατιστική ανάλυση των απαντήσεων ενός ερωτηµατολογίου, είναι επίσης ανάλογη. Η «ανάλυση των παραγόντων», µια σηµαντική στατιστική µέθοδος, είναι ένα χρήσιµο εργαλείο στις έρευνες αυτού του τύπου (Thompson, 2004). Με βάση την ανάλυση αυτή, προκειµένου µία έννοια να είναι κοινή, θα πρέπει και η ανάλυση των παραγόντων των επιµέρους στοιχείων της έννοιας στα πλαίσια µιας επιστηµονικής έρευνας που διεξάγεται σε δύο διαφορετικές γλώσσες να έχει τα ίδια αποτελέσµατα, κάτω από ισότιµους όρους µε ανάλογη σηµασία. Όπως χαρακτηριστικά αναφέρουν, «η διερευνητική και η επικυρωτική ανάλυση των παραγόντων είναι χρήσιµη, προκειµένου να µπορέσει κανείς να το διαπιστώσει αυτό στην πράξη» (Behring and Law, 2000). Όταν κάποιος έχει προσδιορίσει µε ακρίβεια την δοµή των παραγόντων ενός εργαλείου σε ένα συγκεκριµένο κοινωνικό περιβάλλον, τότε µπορεί να χρησιµοποιήσει µια επιβεβαιωτική ανάλυση παραγόντων (confirmatory factor analysis), προκειµένου να διαπιστώσει εάν η ίδια δοµή παραγόντων διέπει και την µεταφρασµένη εκδοχή του εργαλείου. Μια τέτοιου είδους ανάλυση έγινε και στα δεδοµένα της γαλλο-καναδικής εφαρµογής (Β. Thompson, C. Cook and R. L Thompson, 2002). Τα πρόσθετα αποτελέσµατα της ανάλυσης των παραγόντων που παρουσιάστηκαν από τον B. Thompson έδειξαν ότι µια δοµή τριών παραγόντων (αποτελούµενη από 22 βασικά στοιχεία ή ερωτήσεις) παρέχει ένα πιο φειδωλό και γενικεύσιµο µοντέλο (Cook, Heath and Β. Thompson, 2003). Παρακάτω παρουσιάζονται οι 22 αυτές ερωτήσεις, όπως οµαδοποιούνται µε βάση τους τρεις παράγοντες (Kyrillidou, et al, 2003): 6

7 Βασικά στοιχεία και ερωτήσεις 2 Η Βιβλιοθήκη ως Συναισθηµατική Σχέση 1. Υπάλληλοι που εµπνέουν εµπιστοσύνη στον χρήστη 2. Υπάλληλοι που είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις ερωτήσεις του χρήστη 3. Υπάλληλοι που είναι πρόθυµοι να εξυπηρετήσουν τον χρήστη 4. Υπάλληλοι που είναι ικανοί να διαχειριστούν τα προβλήµατα του χρήστη 5. Υπάλληλοι που δίνουν στον χρήστη την προσοχή που του αρµόζει 6. Υπάλληλοι που κατέχουν το αντικείµενο 7. Υπάλληλοι που είναι πάντα ευγενικοί 8. Υπάλληλοι που νοιάζονται για τον χρήστη 9. Υπάλληλοι που κατανοούν τις ανάγκες του χρήστη Η Βιβλιοθήκη ως Φυσικός Χώρος 10. Ήσυχος χώρος για εξατοµικευµένη χρήση 11. Άνετη και ελκυστική τοποθεσία 12. Χώρος που εµπνέει την µελέτη και την εκµάθηση 13. Χώρος που ενθαρρύνει την οµαδική µελέτη και εκµάθηση 14. Καταφύγιο µελέτης, µάθησης και έρευνας Η Βιβλιοθήκη ως Πληροφορία που βοηθάει την Αυτόνοµη Έρευνα 15. Έντυπες ή και ηλεκτρονικές συλλογές περιοδικών 16. Έντυπα υλικά της βιβλιοθήκης που µου είναι απαραίτητα στην εργασία µου 17. Οι ηλεκτρονικές πληροφοριακές πηγές που έχω ανάγκη 18. Εύχρηστα εργαλεία πρόσβασης 19. ικτυακός χώρος µε δυνατότητες 20. Εκσυγχρονισµός των εργαλείων πρόσβασης 21. Πληροφορίες εύκολα προσβάσιµες για ανεξάρτητη χρήση 22. Ηλεκτρονικές πηγές προσβάσιµες από το σπίτι ή το γραφείο Υπάρχουν ορισµένες οµοιότητες ανάµεσα στους τρεις παράγοντες που εµφανίστηκαν κατά την εφαρµογή του LibQUAL+ το 2003 και σε αυτούς που προσδιορίστηκαν σε µία προγενέστερη έρευνα από τον Calvert. Η καθολικότητα της δοµής των παραγόντων του LibQUAL+ είναι εντυπωσιακή και οι επιπτώσεις της στην αξιολόγηση βιβλιοθηκών από διάφορα µέρη του κόσµου, όπως φαίνεται από την σύγκριση στοιχείων που προέρχονται από οµοειδείς βιβλιοθήκες (benchmarking), έχουν αξιοπρόσεχτα και µακροπρόθεσµα αποτελέσµατα που ενισχύουν την προοπτική/δυναµική συνεργασιών ανάµεσα σε βιβλιοθήκες διαφορετικών χωρών (Kyrillidou, 1999). Καθώς το LibQUAL+ αρχίζει πλέον να εφαρµόζεται ολοένα και περισσότερο σε διάφορα µέρη του κόσµου, αυξάνεται ταυτόχρονα και η ανάγκη προσαρµογής του στις ιδιαιτερότητες κάθε τόπου. Το LibQUAL+ δεν απαρτίζεται µόνο από τα 22 τυποποιηµένα στοιχεία ερωτήσεις, αλλά και από µία «ανοιχτή ερώτηση», κατά την οποία οι χρήστες καλούνται να σχολιάσουν την ποιότητα παροχής των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης τους στην γλώσσα τους. Όταν αυτή η ερώτηση εµπλουτίζεται µε τα σχόλια των χρηστών, µας δίνει πρόσθετες πληροφορίες για τον τρόπο µε τον οποίο οι χρήστες αντιλαµβάνονται την ποιότητα της παροχής των υπηρεσιών σε τοπικό επίπεδο. Περίπου οι µισοί από τους 2 Η παράθεση των στοιχείων στα ελληνικά αποτελεί απλή µετάφραση και όχι σταθµισµένη και ελεγµένη απόδοσή τους. 7

8 χρήστες που συµπλήρωσαν το κωδικοποιηµένο κοµµάτι της έρευνας, έδωσαν και ελεύθερες απαντήσεις σχετικά µε την παροχή των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης τους. Φαίνεται τελικά ότι οι διάφοροι περιορισµοί που υπάρχουν, ως προς την καταγραφή και την αξιολόγηση της παροχής των υπηρεσιών µιας βιβλιοθήκης σε διαφορετικά πολιτισµικά πλαίσια, είναι ένα πρόβληµα τόσο γλωσσικό (στο ίδιο το επίπεδο της γλώσσας), όσο και αναλυτικό (στο επίπεδο της ερµηνείας). Οι διεθνείς προοπτικές Οι πρόσφατες εκκλήσεις για γαλλο-αµερικανική συνεργασία στον τοµέα της συλλογής και της διάδοσης βιβλιοθηκονοµικών στατιστικών δεδοµένων έχουν δείξει ότι υπάρχει ήδη ικανοποιητικό ενδιαφέρον στην Γαλλία για την συµµετοχή των βιβλιοθηκών τους σε ένα διεθνές πρόγραµµα, όπως αυτό του LibQUAL+ (Spohrer, 2002). Θα πρέπει να δούµε εάν αυτού του είδους οι προσπάθειες θα µπορούσαν να συµπεριλάβουν το LibQUAL+ ως µία διεθνή, διακρατική πλέον, έρευνα αγοράς σε ό,τι αφορά την καταγραφή των αντιλήψεων που φέρουν οι χρήστες και των προσδοκιών που έχουν απέναντι στις βιβλιοθήκες τους παγκοσµίως. Εκτός από τις βιβλιοθήκες της Γαλλίας που ήδη συµµετέχουν στο πρόγραµµα, υπάρχουν δυνατότητες για την συµµετοχή και άλλων βιβλιοθηκών, µέσα σ ένα διεθνές περιβάλλον, όπου χρησιµοποιούνται και οι δύο παραλλαγές, η αγγλική και η γαλλική. Οι ερευνητικές βιβλιοθήκες της Ευρώπης, που αντιπροσωπεύονται από το LIBER, είναι µία άλλη οµάδα βιβλιοθηκών που θα µπορούσε να βρει χρήσιµες τις διεθνείς προοπτικές του LibQUAL+. Ενδιαφέρον έχει εκφραστεί επίσης από την European Business School Librarians Group, µια οµάδα βιβλιοθηκονόµων που προέρχονται από διάφορες ευρωπαϊκές χώρες. ιάφορες βιβλιοθήκες της Αυστραλίας εξετάζουν την προοπτική συµµετοχής τους στο LibQUAL+, σε συνάρτηση µε µία έρευνα αγοράς που πραγµατοποιήθηκε από την αυστραλιανή εταιρία Rodski. ύο βιβλιοθήκες από την Σουηδία έχουν ξεκινήσει την εκπόνηση µίας µετάφρασης του προγράµµατος στα σουηδικά. Άλλες χώρες, όπως η Τουρκία, το Μπαχρέιν, η Ταϊβάν και η Ιαπωνία, έχουν εκδηλώσει το ενδιαφέρον τους να συµµετάσχουν στο LibQUAL+, ενώ το πρόγραµµα έχει ήδη αρχίσει να µεταφράζεται στα κινεζικά από τους τελειόφοιτους σπουδαστές του LIS Department του Fu-Jen University της Ταϊβάν. Ο συντονισµός όλων αυτών των προσπαθειών αποτελεί µια συναρπαστική πρόκληση. Συµπεράσµατα Το LibQUAL+, επηρεασµένο από τις ισχυρές πιέσεις που δέχονται τα ακαδηµαϊκά ιδρύµατα για να δικαιολογήσουν την χρηστικότητα όλων των δραστηριοτήτων τους, παρέχει ένα συνολικό πλαίσιο µε στόχο τον εντοπισµό των τάσεων, των αντιλήψεων και των προσδοκιών του χρήστη. Η έρευνα γύρω από τον χρήστη είναι µία έρευνα καθολική, που εκτείνεται πέρα από τα φυσικά όρια του σύγχρονου αγγλο-αµερικανικού κόσµου (Calvert, 2001). Η έλλειψη τυποποιηµένων ερευνών, αλλά και η εν δυνάµει εφαρµογή τους, εκτός των φυσικών ορίων της Βόρειας Αµερικής είναι µια ανοικτή πρόκληση για την βελτίωση των βιβλιοθηκών (Kyrillidou, 1990, 1993). Η εµφάνιση ενός εργαλείου, όπως το LibQUAL+, για την µελέτη της ποιότητας της παροχής των υπηρεσιών ανάµεσα σε βιβλιοθήκες διαφορετικών χωρών και πολιτισµών ήταν ζήτηµα χρόνου, αλλά ταυτόχρονα και ιστορική ανάγκη (Cook, Heath, Kyrillidou, Webster, 2002). Οι αξίες της βιβλιοθήκης, όπως αυτές απεικονίζονται στο φυσικό περιβάλλον της βιβλιοθήκης (η Βιβλιοθήκη ως Χώρος), η εγγύτητα, το συναίσθηµα, η αξιοπιστία, το ασφαλές και φιλικό περιβάλλον που µπορεί να δηµιουργήσει το προσωπικό µιας βιβλιοθήκης, καθώς και η δυνατότητα ελέγχου του κόσµου της πληροφορίας µε αποδοτικό τρόπο (ο έλεγχος δηλ. των πληροφοριών), αποτελούν βασικές, διαχρονικές και παγκόσµιες αξίες, που συµβάλλουν στην βελτίωση των συνθηκών των βιβλιοθηκών, στην ατοµική και την κοινωνική πρόοδο. 8

9 Βιβλιογραφία 1. Behling, Orlando and Kenneth S. Law (2000) Translating questionnaires and other research instruments: problems and solutions. Series: Quantitative Applications in the Social Sciences, no Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications 2. Calvert Philip J. (Spring 2001) International variations in measuring vustomer expectations, Library Trends, 49 (4), pp Cook, Colleen, Fred Heath and Bruce Thompson (2003) Improving service quality in libraries: LibQUAL+. Washington, DC: Association of Research Libraries 4. Cook, Colleen, Fred Heath, Bruce Thompson, Consuella Askew, Amy Hoseth, Martha Kyrillidou, Jonathan Sousa and Duane Webster (2000) French Canadian libraries survey results. Washington, DC: Association of Research Libraries 5. Cook, Colleen, Fred Heath, Martha Kyrillidou and Duane Webster (2002) The forging of concensus: a methodological approach to service quality assessment, In Proceedings of the 4th Notrhumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services. Washington, DC: Association of Research Libraries 6. Kyrillidou, Martha (1993) A user survey of the English Department Library at Aristotle University, Thessaloniki, Greece, In Dean H. Keller (Ed.) Academic Libraries in Greece: the present situation and future prospects. New York: The Haworth Press, pp Kyrillidou, Martha (1997) The use of statistics by Librarians in North America In Proceedings. 6th Hellinic Conference of Academic Libraries, Academic libraries and the challenge of reconstruction, Athens, 5-7 November 1997, pp Published in English but Presented in Greek: Kyrillidou, Martha (1997) The use of statistics by librarians in North America Στο Πρακτικά. 6 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών, Οι ακαδηµαϊκές βιβλιοθήκες και η πρόκληση του εκσυγχρονισµού, Αθήνα, 5-7 Νοεµβρίου 1997, σ Kyrillidou, Martha (1999a) Licencing principles for electronic resourses In Proceedings of the 7th Greek Conference of Academic Libraries, Organisation & collaboration of academic libraries in the digital age, Volos 4-6 November 1998, pp Published in English but Presented in Greek: Kyrillidou, Martha (1999) «Αρχές σύναψης συµβολαίων για χρήση ηλεκτρονικών προϊόντων», Στο Πρακτικά του 7ου Πανελληνίου Συνεδρίου Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών, Οργάνωση και συνεργασία βιβλιοθηκών στην ψηφιακή εποχή, Βόλος 4-6 Νοεµβρίου 1998, σσ Kyrillidou, Martha (1999b) New collections: new marketplace relationships resource sharing and information networks 14 (1), Preprint accessed at as of August 1, Kyrillidou, Martha (December 1990).A user survey of the Library of the English Department, Aristotle University, Thessaloniki, Greece. Master's Thesis, Kent State University 11. Kyrillidou, Martha and Fred Heath (eds) Measuring Library Service Quality Library Trends (Spring 2001). 12. Kyrillidou, Martha and Julia Blixrud. Measuring the Changing Library Environment in Developing Indicators and (Washington DC: Association of Research Libraries, 1999). [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία πρόσβασης: )] 13. Kyrillidou, Martha, Toni Olshen, Fred Heath, Claude Bonnelly and Jean-Pierre Cote (2003) Cross-cultural implementation of LibQUAL+ : the French language experience In 5th Northumbria International Conference, Durham, UK, July 29, [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία [πρόσβασης: )]) 9

10 14. Kyrillidou, Martha. From Input and Output Measures to Quality and Outcome Measures, or, from the User in the Life of the Library to the Library in the Life of the User Journal of Academic Librarianship 28 (1) (2002): [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία πρόσβασης: )] 15. Kyrillidou, Martha. Research Library Trends: ARL Statistics Journal of Academic Librarianship (November 2000): Kyrillidou, Martha. To Describe and Measure the Performance of North American Research Libraries IFLA Journal (2001): [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία πρόσβασης: )] 17. Molyneux, Robert E. The Gerould Statistics 1907/ /62. (Washington, DC: ARL, 1986), [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία πρόσβασης: )] 18. Nitecki, Danuta (1999) «Service Quality in Academic Libraries», In The Encyclopedia of Library and Information Science, vol. 65, edited by Allen Kent. New York: Marcel Dekker, Inc., pp Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985). «A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research», Journal of Marketing, pp Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988). "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, Spring 1988, pp Small, Rhonda, Jane Yelland, Judith Lumley, France Liamputtong Rice, et al. (August 1999) Cross-cultural research: trying to do it better: enhancing data quality, Australian and New Zealand Journal of Public Health, 23 (4), pp Spohrer, James H. (2002) Dossier: regards etrangers sur les bibliotheques francaises: les bibliotheques universitaires francaises et nord-americaines Bulletin des Bibliotheques de France, BF Paris, t. 47, n 5, p (Avril 2002), [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία πρόσβασης: [πρόσβαση ] 23. Statistics Canada: Approved December 11, 1986, 5.3 Official Languages Policy, Government Policy Approved September 9, 1998, 1.1 Policy on Informing Survey Respondents Revised September 25, 2002, 2.8 Policy on the Review and Testing of Questionnaires 24. Stubbs, Kendon Lies, Damned Lies,... and ARL Statistics? Research Libraries: Measurement, Management, Marketing. Minutes of the 108th Meeting, May 1-2, 1986, Minneapolis, Minnesota. Washington, DC: ARL, 1986: [ ιαθέσιµο στο. (Ηµεροµηνία πρόσβασης: )] 25. Stubbs, Kendon. Apples and Oranges and ARL Statistics, Journal of Academic Librarianship, 14 (September 1988): Thompson, Bruce (2004) Exploratory and Confirmatory Factor Analysis. Washington, DC: American Psychological Association 27. Thompson, Bruce, Colleen Cook and Russel L. Thompson (2002) Reliability and structure of LibQUAL+ scores: measuring perceived library service quality, Portal: Libraries and the Academy, 2 (1), pp Zeithaml, Parasuraman and Berry (1990) Delivering Quality Service - Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press 29. Γεωργίου, ηµήτριος (1999) T.Q.M.: φιλοσοφία, αντίληψη και καλλιέργεια της Ολικής Ποιότητας στις ακαδηµαϊκές βιβλιοθήκες, Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 16/12/2004) 30. Γεωργίου, Παναγιώτης (1999) Συνεχής παρακολούθηση και αξιολόγηση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών: αναγκαιότητα, παράµετροι, µέθοδοι-αξιοποίηση 10

11 στοιχείων στα πλαίσια της στρατηγικής ανάπτυξης και της καθηµερινής λειτουργίας της Βιβλιοθήκης, Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 31. Ζάχος, Γεώργιος (1999) Έρευνες Χρήσης Βιβλιοθηκών: Μια εφαρµογή στο Πανεπιστήµιο Ιωαννίνων, Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 32. Κοτσιώνη, Ελισάβετ (1999) Εφαρµογή προτύπων στις Ελληνικές Ακαδηµαϊκές Βιβλιοθήκες, Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 33. Λεκίδου, Μαρία (1999) ιαχείριση στατιστικών στοιχείων Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών, Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 34. Μονάδα Ολικής Ποιότητας Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών (ΜΟΠΑΒ), [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία πρόσβασης: 16/12/2004) 35. Μπώκος, Γεώργιος (1999) Στατιστική διεύρυνση των Ελληνικών Βιβλιοθηκών: Η αναγκαιότητα και οι δυσχέρειες: Απολογισµός µιας εµπειρίας, Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο (Ηµεροµηνία πρόσβασης: 36. Νικητάκης, Μιχάλης και Ανέστης Σίτας (1999) Η ποιότητα ως «αναγκαιότητα» στις ακαδηµαϊκές βιβλιοθήκες, Στο Πρακτικά 8 ου Πανελλήνιου Συνεδρίου Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών. Ρόδος: Βιβλιοθήκη Πανεπιστηµίου Αιγαίου, σσ Νικολοπούλου, Βάσω (1999) Συλλογής στατιστικών στοιχείων Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών , Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 38. Σίτας, Ανέστης (2004) «Η ιοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM) στις βιβλιοθήκες: η ποιότητα στην καταλογογράφηση», Βιβλιοθήκες & Υπηρεσίες Πληροφόρησης, 17, σσ Σίτας, Ανέστης και Μιχάλης Νικητάκης (Ιουλ. 2000) «Η ποιότητα των παρεχοµένων υπηρεσιών στις βιβλιοθήκες και οι απόψεις των χρηστών», Σύγχρονη Βιβλιοθήκη & Υπηρεσίες Πληροφόρησης, 3, σσ Σταύρου Φωτεινή (1999) Εκπαίδευση του προσωπικού Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών για τη βελτίωση των υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης, Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 41. Τσιµπόγλου, Φίλιππος (1999) ίκτυο διαδανεισµού ελληνικών βιβλιοθηκών: στατιστικά χρήσης ετών , (1999) Στο ιηµερίδα µε θέµα «Στατιστική και Ολική Ποιότητα Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών», Νοεµβρίου, [ ιαθέσιµο στο 11

12 42. Χλωµούδης, Κωνσταντίνος και Πέτρος Κωσταγιώλας (2004) Σύγχρονες βιβλιοθήκες - Τράπεζες πληροφοριών. Πειραιάς: Τζέϊ & Τζέι Ελλάς 12

Θ. Μανώλη - Ν. Χατζηορφανός ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ-ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΚΑΙ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

Θ. Μανώλη - Ν. Χατζηορφανός ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ-ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΚΑΙ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ Θ. Μανώλη - Ν. Χατζηορφανός ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ-ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΚΑΙ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ Η χρήση των Πανεπιστημιακών Βιβλιοθηκών: Στάσεις των χρηστών της Βιβλιοθήκης Επιστημών Αγωγής, Φιλοσοφίας

Διαβάστε περισσότερα

Μιχάλης Νικητάκης-Ανέστης Σίτας

Μιχάλης Νικητάκης-Ανέστης Σίτας Μιχάλης Νικητάκης-Ανέστης Σίτας ΤΕΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η "ποιότητα" ως αναγκαιότητα στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο προσδιορισμός της αποστολής και του ρόλου της βιβλιοθήκης

Διαβάστε περισσότερα

Μ. Κορφιατη - Π. Γεωργίου ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ & ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΑΝ. ΠΑΤΡΩΝ

Μ. Κορφιατη - Π. Γεωργίου ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ & ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΑΝ. ΠΑΤΡΩΝ Μ. Κορφιατη - Π. Γεωργίου ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ & ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΑΝ. ΠΑΤΡΩΝ Αξιολόγηση υπηρεσιών: Έρευνα χρηστών της ΒιΒλιοθήκης και Υπηρεσίας Πληροφόρησης του Πανεπιστημίου Πατρών Μ. Korfiati - P. Georgiou

Διαβάστε περισσότερα

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ Μέτρο 2.2 Αναµόρφωση Προγραµµάτων Προπτυχιακών Σπουδών ιεύρυνση Τριτοβάθµιας Κατ. Πράξης 2.2.2.α Αναµόρφωση Προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων πληροφοριακής παιδείας στην Ελλάδα: μια ερευνητική και θεωρητική προσέγγιση

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων πληροφοριακής παιδείας στην Ελλάδα: μια ερευνητική και θεωρητική προσέγγιση Η ανάπτυξη δεξιοτήτων πληροφοριακής παιδείας στην Ελλάδα: μια ερευνητική και θεωρητική προσέγγιση Στέλλα Κορομπίλη, Αναπλ. Καθηγήτρια, Τμήμα Βιβλιοθηκονομίας και Συστημάτων Πληροφόρησης, ΑΤΕΙΘ, Αφροδίτη

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ vii Τετάρτη 5 Νοεμβρίου ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ 8.00-9.30 Προσέλευση συνέδρων - Εγγραφές 9.00-9.30 Χαιρετισμοί 9.30-10.00 Άνοιγμα του Συνεδρίου Ν. Σταυρόπουλος, Εθνικό και Καποδιστριακό

Διαβάστε περισσότερα

«Ωρίων»: Online Πρόγραμμα Πληροφοριακού Γραμματισμού

«Ωρίων»: Online Πρόγραμμα Πληροφοριακού Γραμματισμού «Ωρίων»: Online Πρόγραμμα Πληροφοριακού Γραμματισμού Ηλίας Νίτσος Βιβλιοθήκη ΑΤΕΙ Θεσσαλονίκης, nitsos@lib.teithe.gr Αφροδίτη Μάλλιαρη Τμήμα Βιβλιοθηκονομίας & Συστημάτων Πληροφόρησης, ΑΤΕΙ Θεσσαλονίκης,

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαίδευση του προσωπικού ακαδηµαϊκών βιβλιοθηκών για τη βελτίωση των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης

Εκπαίδευση του προσωπικού ακαδηµαϊκών βιβλιοθηκών για τη βελτίωση των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης Εκπαίδευση του προσωπικού ακαδηµαϊκών βιβλιοθηκών για τη βελτίωση των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης Φωτεινή Σταύρου Τµήµα Αγγλικής Γλώσσας και Φιλολογίας Αριστοτέλειο Πανεπιστήµιο Θεσσαλονίκης Η έννοια της

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ TIMSS

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ TIMSS ΕΘΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ TIMSS 2015 ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ TIMSS Τι είναι η Έρευνα TIMSS; Η Έρευνα Trends in International Mathematics and Science Study (TIMSS) του Διεθνούς Οργανισμού για την Αξιολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 2. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ EFQM ΚΑΙ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ... 4 3. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΣΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΤΗΣ ΑΛΑΜΠΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΟΙΚΤΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ

ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΤΗΣ ΑΛΑΜΠΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΟΙΚΤΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΤΗΣ ΑΛΑΜΠΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΟΙΚΤΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ Συστάσεις για πολιτικές για την ανάπτυξη της Ανοικτής Πρόσβασης στη Νότια Ευρώπη Σχέδιο δράσης για την ανάπτυξη της Ανοικτής Πρόσβασης στη Νότια Ευρώπη ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός και δημιουργία επικοινωνιακού σχεδίου δράσης της Βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Μακεδονίας.

Σχεδιασμός και δημιουργία επικοινωνιακού σχεδίου δράσης της Βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Μακεδονίας. Σχεδιασμός και δημιουργία επικοινωνιακού σχεδίου δράσης της Βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Μακεδονίας. Κυριακή Μπαλτά Βιβλιοθηκονόμος. MSc Σπουδές στην Εκπαίδευση Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Βιβλιοθήκη, Τμήμα

Διαβάστε περισσότερα

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΗΓΟΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ Ο ΗΓΟΣ 4. κανόνες διαδανεισµού

Ο ΗΓΟΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ Ο ΗΓΟΣ 4. κανόνες διαδανεισµού Ο ΗΓΟΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ Ο ΗΓΟΣ 4 κανόνες διαδανεισµού Κανόνες ιαδανεισµού / Μονάδα Ολικής Ποιότητας Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών ; Ιωάννινα : Μονάδα Ολικής Ποιότητας Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών,

Διαβάστε περισσότερα

Ανίχνευση απαιτήσεων χρηστών για υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών μέσα από ποιοτικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις

Ανίχνευση απαιτήσεων χρηστών για υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών μέσα από ποιοτικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις Ανίχνευση απαιτήσεων χρηστών για υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών μέσα από ποιοτικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις Άγγελος Μητρέλης 1, Λεωνίδας Παπαχριστόπουλος 1, Γιάννης Τσάκωνας 1,2, Χρήστος Παπαθεοδώρου

Διαβάστε περισσότερα

Η. Σάββας Κ. Μπαλτά - Α. Φράγκου ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΠΑΝ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ - ΠΑΝ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ. Τα CD-ROMs στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες: Σήμερα και στο μέλλον

Η. Σάββας Κ. Μπαλτά - Α. Φράγκου ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΠΑΝ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ - ΠΑΝ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ. Τα CD-ROMs στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες: Σήμερα και στο μέλλον Η. Σάββας Κ. Μπαλτά - Α. Φράγκου ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΠΑΝ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ - ΠΑΝ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Τα CD-ROMs στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες: Σήμερα και στο μέλλον I. Savvas Κ. Balta - A. Fragkou T.E.I. OF LARISA - UNIV.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΠΑΤΗΣΙΩΝ 76 10434 ΑΘΗΝΑ Ε - ΜΑΙL : mkap@aueb.gr ΤΗΛ: 210-8203814, 6947-931643 ΚΑΠΕΤΗΣ ΧΡΥΣΟΣΤΟΜΟΣ. Βιογραφικό Σημείωμα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΠΑΤΗΣΙΩΝ 76 10434 ΑΘΗΝΑ Ε - ΜΑΙL : mkap@aueb.gr ΤΗΛ: 210-8203814, 6947-931643 ΚΑΠΕΤΗΣ ΧΡΥΣΟΣΤΟΜΟΣ. Βιογραφικό Σημείωμα ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΠΑΤΗΣΙΩΝ 76 10434 ΑΘΗΝΑ Ε - ΜΑΙL : mkap@aueb.gr ΤΗΛ: 210-8203814, 6947-931643 ΚΑΠΕΤΗΣ ΧΡΥΣΟΣΤΟΜΟΣ Βιογραφικό Σημείωμα ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Εθνικότητα: Ελληνική Ημερομηνία Γέννησης:

Διαβάστε περισσότερα

ίκτυο Κυπριακών βιβλιοθηκών (CLN)

ίκτυο Κυπριακών βιβλιοθηκών (CLN) Κυπριακή Βιβλιοθήκη Πρώτο Συνέδριο Κυπριακών Βιβλιοθηκών «Ο Ρόλος της Βιβλιοθήκης στον 21ον Αιώνα» Λευκωσία, Παρασκευή 2 Νοεµβρίου 2001, 9:30.- 17:00 ιεθνές Συνεδριακό Κέντρο Μίνα Χαραλάµπους, Intercollege

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Πανεπιστηµίου Ιωαννίνων

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Πανεπιστηµίου Ιωαννίνων ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Πανεπιστηµίου Ιωαννίνων ΙΩΑΝΝΙΝΑ 2014 2 ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Conspectus: Ανάγκη εφαρμογής του στις Ελληνικές Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες Γεώργιος Κ. Ζάχος

Conspectus: Ανάγκη εφαρμογής του στις Ελληνικές Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες Γεώργιος Κ. Ζάχος Conspectus: Ανάγκη εφαρμογής του στις Ελληνικές Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες Γεώργιος Κ. Ζάχος Α. Διάδοση των αποτελεσμάτων της Έρευνας Κύριο αποτέλεσμα της Έρευνας είναι η συνεισφορά νέας γνώσης στην επιστήμη

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece + Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece Πρόγραµµα σεµιναρίου ü Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking)

Διαβάστε περισσότερα

Δρ. Σπύρος Παπαδάκης. Σχολή Θετικών Επιστημών & Τεχνολογίας Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο. Δρ. Σ. Παπαδάκης

Δρ. Σπύρος Παπαδάκης. Σχολή Θετικών Επιστημών & Τεχνολογίας Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο. Δρ. Σ. Παπαδάκης Τεκμηρίωση η Επιστημονικών Εργασιών,, Διπλωματικών και Διδακτορικών Διατρίβων: Το σύστημα APA Δρ. Σπύρος Παπαδάκης Σχολή Θετικών Επιστημών & Τεχνολογίας Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Σκοπός σκοπός και

Διαβάστε περισσότερα

E-mail: mailto:michael_agathos@yahoo.gr

E-mail: mailto:michael_agathos@yahoo.gr ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Ονοµατεπώνυµο: Αγάθος Μιχαήλ ιεύθυνση: Γιαννάδες Πόλη: Κέρκυρα Τηλέφωνο: 26610-51390, 699 222 3070 E-mail: mailto:michael_agathos@yahoo.gr Ηµεροµηνία γέννησης: 11/02/1979 Οικογενειακή

Διαβάστε περισσότερα

Δράσεις για την ενίσχυση της Δημιουργικότητας μέσω της Μουσικής Πληροφόρησης και της Τηλεκπαίδευσης στη Φιλαρμονική Ένωση Κέρκυρας «Καποδίστριας»

Δράσεις για την ενίσχυση της Δημιουργικότητας μέσω της Μουσικής Πληροφόρησης και της Τηλεκπαίδευσης στη Φιλαρμονική Ένωση Κέρκυρας «Καποδίστριας» Δράσεις για την ενίσχυση της Δημιουργικότητας μέσω της Μουσικής Πληροφόρησης και της Τηλεκπαίδευσης στη Φιλαρμονική Ένωση Κέρκυρας «Καποδίστριας» Ομάδα Έργου: Επιστημονικός Υπεύθυνος: Πέτρος Κωσταγιόλας,

Διαβάστε περισσότερα

Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΡΟΩΘΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ: ΜΙΑ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Λεωνίδας Κυριακίδης Αναστασία

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις

Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις ΓΕΝΙΚΟ ΛΥΚΕΙΟ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ (PROJECT) Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις (Quantitative Approaches to Research) Δρ ΚΟΡΡΕΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΑΘΗΝΑ 2013 Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις (Quantitative Research

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακές πολύμεσες βιβλιοθήκες στο INTERNET - CHILIAS

Ψηφιακές πολύμεσες βιβλιοθήκες στο INTERNET - CHILIAS Ψηφιακές πολύμεσες βιβλιοθήκες στο INTERNET - CHILIAS Αλεξάνδρα Παπάζογλου Ελληνοαμερικανικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα, Βιβλιοθήκη Κολλεγίου Αθηνών Η ανάπτυξη της τηλεπικοινωνιακής υποδομής σε συνδυασμό με τις

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία έρευνας ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΔΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΚΟΠΟΣ/ΕΙΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Μεθοδολογία έρευνας ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΔΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΚΟΠΟΣ/ΕΙΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Μεθοδολογία έρευνας ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΔΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΚΟΠΟΣ/ΕΙΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Μεθοδολογία έρευνας Η ερευνητική διαδικασία έχει ως αφορμή ένα προβληματισμό και προσπαθεί να απαντήσει σε ένα ερευνητικό ερώτημα.

Διαβάστε περισσότερα

Σχήµα 1: Βιβλιοθηκονόµοι που παρακολούθησαν το συνέδριο ανά είδος βιβλιοθήκης

Σχήµα 1: Βιβλιοθηκονόµοι που παρακολούθησαν το συνέδριο ανά είδος βιβλιοθήκης 2 ο Πανελλήνιο Συνέδριο ηµοτικών Βιβλιοθηκών: Τα πρώτα συµπεράσµατα Για την Επιστηµονική Επιτροπή Σταµατίνα Τσάφου Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Τµήµα Βιβλιοθηκονοµίας & Συστηµάτων Πληροφόρησης ΤΕΙ Αθήνας stsafou@teiath.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΝΤΡΟ ΕΡΕΥΝΩΝ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΣΟΤΗΤΑΣ (Κ.Ε.Θ.Ι.)

ΚΕΝΤΡΟ ΕΡΕΥΝΩΝ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΣΟΤΗΤΑΣ (Κ.Ε.Θ.Ι.) ΚΕΝΤΡΟ ΕΡΕΥΝΩΝ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΣΟΤΗΤΑΣ (Κ.Ε.Θ.Ι.) ΠΑΡΑΤΗΡΗΤΗΡΙΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΔΡΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΣΟΤΗΤΑ ΠΑΡΑΤΗΡΗΤΗΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΣΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ (Π.Ι.Ε.)

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΣΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΣΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΣΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ιόνιο Πανεπιστήµιο Τµήµα Αρχειονοµίας-Βιβλιοθηκονοµίας Μεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών2007-2008 ιδάσκουσα: Κατερίνα Τοράκη (Οι διαλέξεις περιλαµβάνουν

Διαβάστε περισσότερα

Eίναι μη κερδοσκοπική μη Κυβερνητική Ένωση εκπαιδευτικών που ασχολούνται με την Περιβαλλοντική Εκπαίδευση.

Eίναι μη κερδοσκοπική μη Κυβερνητική Ένωση εκπαιδευτικών που ασχολούνται με την Περιβαλλοντική Εκπαίδευση. ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΕΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Π.Ε.ΕΚ.Π.Ε. (ΕΤΟΣ ΙΔΡΥΣΗΣ 1992) www.peekpe.gr H Πανελλήνια Ένωση Εκπαιδευτικών για την Περιβαλλοντική Εκπαίδευση(ΠΕΕΚΠΕ) ιδρύθηκετο1992μεέδρατηναθήνα.

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτισμός και ψυχοπαθολογία:

Πολιτισμός και ψυχοπαθολογία: Πολιτισμός και ψυχοπαθολογία: Επιπτώσεις στη συμβουλευτική και ψυχοθεραπεία με μετανάστες και τις οικογένειές τους Βασίλης Παυλόπουλος Τομέας Ψυχολογίας, Πανεπιστήμιο Αθηνών vpavlop@psych.uoa.gr http://www.psych.uoa.gr/~vpavlop

Διαβάστε περισσότερα

Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση

Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Facilitating a European Quality Assurance through Peer Review for VET Το σχέδιο αυτό χρηματοδοτήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

Μαρία Φιλιοπούλου. Η ταυτότητα της έρευνας

Μαρία Φιλιοπούλου. Η ταυτότητα της έρευνας Στοιχεία για τον σχεδιασµό και την υλοποίηση της έρευνας «Ανίχνευση των Εκπαιδευτικών & Επιµορφωτικών Αναγκών των Συνδικαλιστικών Στελεχών που εκπροσωπούν Εργαζόµενους στο ηµόσιο» Μαρία Φιλιοπούλου Η ταυτότητα

Διαβάστε περισσότερα

10 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑΣ

10 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑΣ 10 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑΣ 1. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΑΓΩΓΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ 2. ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΞΑΓΩΓΩΝ 3. ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ & ΙΚΤΥΩΝ ΙΑΝΟΜΗΣ ΑΝΑ ΧΩΡΑ 4. Ο ΗΓΟΣ ΝΕΩΝ ΕΞΑΓΩΓΩΝ 5. ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΜΕΝΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η Ψηφιακή Υποδοµή DARIAH-GR. Ελένη Κατσιαδάκη Ακαδηµία Αθηνών, 8 Απριλίου 2014

Τι είναι η Ψηφιακή Υποδοµή DARIAH-GR. Ελένη Κατσιαδάκη Ακαδηµία Αθηνών, 8 Απριλίου 2014 Τι είναι η Ψηφιακή Υποδοµή DARIAH-GR Ελένη Κατσιαδάκη Ακαδηµία Αθηνών, 8 Απριλίου 2014 Η εισαγωγή της διαχείρισης της πληροφορίας και των ψηφιακών µεθόδων έρευνας στο πεδίο των ανθρωπιστικών επιστηµών

Διαβάστε περισσότερα

Έφη Πατσατζή, Αρχαιολόγος-Μουσειολόγος Διεύθυνση Εθνικού Αρχείου Μνημείων ΥΠ.ΠΟ.Τ. Ψηφιακός πολιτισμός και επιμέλεια

Έφη Πατσατζή, Αρχαιολόγος-Μουσειολόγος Διεύθυνση Εθνικού Αρχείου Μνημείων ΥΠ.ΠΟ.Τ. Ψηφιακός πολιτισμός και επιμέλεια Μουσειολογία και ψηφιακή επιμέλεια: το ευρωπαϊκό δίκτυο προβολής ATHENA-EUROPEANA στο πλαίσιο διεπιστημονικής συνεργασίας για την ανάδειξη του ψηφιακού πολιτισμού. Έφη Πατσατζή, Αρχαιολόγος-Μουσειολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Το Ευρωπαϊκό Χαρτοφυλάκιο Γλωσσών

Το Ευρωπαϊκό Χαρτοφυλάκιο Γλωσσών Το Ευρωπαϊκό Χαρτοφυλάκιο Γλωσσών Οδηγός χρήσης για εταιρείες και άλλους οργανισµούς Το Ευρωπαϊκό Χαρτοφυλάκιο Γλωσσών θέτει αναγνωρισµένα διεθνή στάνταρ για τη µέτρηση και σύγκριση γλωσσικών ικανοτήτων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚO ΕΛΤIΟ. Σ αυτό το τεύχος θα βρείτε: Τεύχος 1 Ιούλιος 2005. Η Βιβλιοθήκη του Πανεπιστηµίου Αιγαίου και οι Ηλεκτρονικές της Υπηρεσίες

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚO ΕΛΤIΟ. Σ αυτό το τεύχος θα βρείτε: Τεύχος 1 Ιούλιος 2005. Η Βιβλιοθήκη του Πανεπιστηµίου Αιγαίου και οι Ηλεκτρονικές της Υπηρεσίες ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚO ΕΛΤIΟ Τεύχος 1 Ιούλιος 2005 Σ αυτό το τεύχος θα βρείτε: Η Βιβλιοθήκη του Πανεπιστηµίου Αιγαίου και οι Ηλεκτρονικές της Υπηρεσίες Νέα Υπηρεσία Υποστήριξης των Χρηστών της Βιβλιοθήκης Helpdesk

Διαβάστε περισσότερα

(econtent Localisation Resources for Translator Training) http://ecolore.leeds.ac.uk

(econtent Localisation Resources for Translator Training) http://ecolore.leeds.ac.uk (econtent Localisation Resources for Translator Training) http://ecolore.leeds.ac.uk Τοπική προσαρµογή ηλεκτρονικού περιεχοµένου Σήµερα, οι περισσότερες πληροφορίες είναι ψηφιακής φύσεως. Χαρακτηριστικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008 ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΟΥ: "Μελέτη της χρηματοοικονομικής αποτύπωσης περιβαλλοντικών πληροφοριών, της περιβαλλοντικής διαχείρισης, επίδοσης και αποτελεσματικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων"

Διαβάστε περισσότερα

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 S E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P C A R E E R ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 Ημερομηνία: Αύγουστος 02, 2012 2

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» του ΠΤ Κ Θ του ΤΕΕ

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» του ΠΤ Κ Θ του ΤΕΕ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟΣ ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΧΗΜΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ HELLENIC ASSOCIATION OF CHEMICAL ENGINEERS Αριστείδου 99, 17672, Καλλιθέα Αττικής Τηλ.: 210 9536775-6, Fax: 210 9536777 99 Aristidou, Kallithea EL17672 Attiki Greece

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης Πανεπιστηµίου Ιωαννίνων

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης Πανεπιστηµίου Ιωαννίνων ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης Πανεπιστηµίου Ιωαννίνων ΙΩΑΝΝΙΝΑ 2012 2 ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Π. Βόλτση - Κ. Π. Ζωντανός

Π. Βόλτση - Κ. Π. Ζωντανός Π. Βόλτση - Κ. Π. Ζωντανός ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Διαδικασία σύνταξης Γραπτής Πολιτικής Διαχείρισης συλλογής για μια Ελληνική Ακαδημαϊκή Βιβλιοθήκη P. Voltsi - Κ. P. Zontanos LIBRARY OF THE

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ. για το Ηλεκτρονικό Ερωτηµατολόγιο Ικανοποίησης Χρηστών των Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών

ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ. για το Ηλεκτρονικό Ερωτηµατολόγιο Ικανοποίησης Χρηστών των Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ Ο ΗΓΟΣ για το Ηλεκτρονικό Ερωτηµατολόγιο Ικανοποίησης Χρηστών των Ακαδηµαϊκών Βιβλιοθηκών ΙΩΑΝΝΙΝΑ 2012 2 ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Εκσυγχρονισμός Βιβλιοθηκών Πανεπιστημίου Αθηνών: έργο και προοπτική

Εκσυγχρονισμός Βιβλιοθηκών Πανεπιστημίου Αθηνών: έργο και προοπτική ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ 299 Εκσυγχρονισμός Βιβλιοθηκών Πανεπιστημίου Αθηνών: έργο και προοπτική Ο Κωνσταντίνος Βουδούρης ι ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες αποτελούν τις πλέον ζωτικές μονάδες

Διαβάστε περισσότερα

Dr Marios Vryonides. Curriculum Vitae I. PERSONAL DETAILS.. 2 II. EDUCATION... 3 III. WORK EXPERIENCE. 4

Dr Marios Vryonides. Curriculum Vitae I. PERSONAL DETAILS.. 2 II. EDUCATION... 3 III. WORK EXPERIENCE. 4 Curriculum Vitae Dr Marios Vryonides I. PERSONAL DETAILS.. 2 II. EDUCATION.... 3 III. WORK EXPERIENCE. 4 IV. PRESENTATIONS IN CONFERENCES AND SEMINARS... 5 V. PUBLICATIONS.... 6-1 - I. PERSONAL DETAILS

Διαβάστε περισσότερα

Νεοεµφανιζόµενα φαινόµενα στη χρήση ναρκωτικών

Νεοεµφανιζόµενα φαινόµενα στη χρήση ναρκωτικών Νεοεµφανιζόµενα φαινόµενα στη χρήση ναρκωτικών Ένα ευρωπαϊκό εγχειρίδιο σχετικά µε τη λειτουργία έγκαιρης πληροφόρησης για τα νεοεµφανιζόµενα φαινόµενα στη Συνοπτικη Παρουσιαση Στην εργασία αυτή παρουσιάζονται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΤΥΧΕς ΤΗς ΕΛΛΗΝΙΚΗς ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑς

ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΤΥΧΕς ΤΗς ΕΛΛΗΝΙΚΗς ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑς ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΤΥΧΕς ΤΗς ΕΛΛΗΝΙΚΗς ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑς ΠΡΟΤΑΣΕΙς ΕΝΙΣΧΥΣΗς ΤΗς ΔΙΑΦΑΝΕΙΑς ΣΤΗΝ ΑΝΩΤΑΤΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΔΡ. ΓΙΩΤΑ ΠΑΣΤΡΑ, FAIA (ACAD), MIOEE ΕΝΤΕΤΑΛΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΥΡΟς

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική ξενόγλωσσης Εκπαίδευσης στο Σχολείο: Η Εκμάθηση της Αγγλικής σε Πρώιμη Παιδική Ηλικία

Πολιτική ξενόγλωσσης Εκπαίδευσης στο Σχολείο: Η Εκμάθηση της Αγγλικής σε Πρώιμη Παιδική Ηλικία ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΤΩΝ ΣΧΟΛΙΚΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΑΓΓΛΙΚΗΣ Εκδήλωση της Περιφέρειας Αττικής 1 η Σεπτέμβρη 2010 Πολιτική ξενόγλωσσης Εκπαίδευσης στο Σχολείο: Η Εκμάθηση της Αγγλικής σε Πρώιμη Παιδική Ηλικία Έργο του Υπουργείου

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ....3 ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 1. Ακαθάριστος κύκλος εργασιών....4 2. Λειτουργικό Κέρδος....7 3. Άποψη για την οικονομική κρίση... 10 4. Τα περισσότερο σημαντικά επιχειρησιακά

Διαβάστε περισσότερα

Τσαλαπατάνη Ειρήνη: Μεθοδολογία εκπαίδευσης ενήλικων χρηστών ιατρικών βιβλιοθηκών

Τσαλαπατάνη Ειρήνη: Μεθοδολογία εκπαίδευσης ενήλικων χρηστών ιατρικών βιβλιοθηκών - 0 - Ένωση Ελλήνων Βιβλιοθηκονόμων & Επιστημόνων Πληροφόρησης Σεμινάρια Ιατρικών βιβλιοθηκών 10 Φεβρουαρίου 2012 Τσαλαπατάνη Ειρήνη: Μεθοδολογία εκπαίδευσης ενήλικων χρηστών ιατρικών βιβλιοθηκών Βιβλιοθήκη

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Χαροκοπείου Πανεπιστηµίου Αθηνών

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Χαροκοπείου Πανεπιστηµίου Αθηνών ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Χαροκοπείου Πανεπιστηµίου Αθηνών Η δράση 9.3 «Υπηρεσία Συµβούλου

Διαβάστε περισσότερα

Ενέργεια. Εκφρασµένη µε λέξεις.

Ενέργεια. Εκφρασµένη µε λέξεις. Ενέργεια. Εκφρασµένη µε λέξεις. Η εταιρεία Η Enerlogos, από τις λέξεις «ενέργεια» και «λόγος», είναι η πρώτη εξειδικευµένη εταιρεία παροχής υπηρεσιών γλωσσικής υποστήριξης και επικοινωνίας για τους τοµείς

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΠΕ

ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΠΕ Leonardo da Vinci Leonardo Project: A EUROPEAN OBSERVATORY ON THE USE OF ICT-SUPPORTED LIFE LONG LEARNING BY SMES, MICRO-ENTERPRISES AND THE SELF-EMPLOYED IN RURAL AREAS ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Ιονίου Πανεπιστηµίου

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Ιονίου Πανεπιστηµίου ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Ιονίου Πανεπιστηµίου ΙΩΑΝΝΙΝΑ 2014 2 ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΚΟΙΝΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΚΟΙΝΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΤΟΥ ΤΟΡΙΝΟ, ΣΧΟΛΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΙΑΤΡΙΚΗ ΣΧΟΛΗ, ΤΕΙ ΑΘΗΝΩΝ, ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΝΟΙΑΣ ΚΟΙΝΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΗΓΕΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική έρευνας. Στρατηγική έρευνας. Η ερευνητική διαδικασία στη βιβλιοθήκη αρχίζει από τη στιγμή που χρειάζεται

Στρατηγική έρευνας. Στρατηγική έρευνας. Η ερευνητική διαδικασία στη βιβλιοθήκη αρχίζει από τη στιγμή που χρειάζεται Η ερευνητική διαδικασία στη βιβλιοθήκη αρχίζει από τη στιγμή που χρειάζεται Στρατηγική έρευνας κάποιος να λύσει ένα πρόβλημα, να κάνει μια εργασία για την εκπλήρωση κάποιου μαθήματος, να συγγράψει ένα

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ. Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών

ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ. Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών ΙΩΑΝΝΙΝΑ 2014 2 ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Ρωξάνη Καραγιάννη Ερευνήτρια Γ Βαθμίδας

Ρωξάνη Καραγιάννη Ερευνήτρια Γ Βαθμίδας Ρωξάνη Καραγιάννη Ερευνήτρια Γ Βαθμίδας Ερευνητική Περιοχή: Οικονομικά της Υγείας Άλλα Ερευνητικά Ενδιαφέροντα: Μικροοικονομική, Εφαρμοσμένη Μικροοικονομική: Παραγωγικότητα, Αποτελεσματικότητα, Οικονομετρία

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος

Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος Σκοπός: Ο σκοπός της πολιτικής ποιότητας του Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος είναι η συνεχής και συστηματική διασφάλιση, βελτίωση και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Προσδόκιµο Ζωής και Υγείας 2012

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Προσδόκιµο Ζωής και Υγείας 2012 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Πειραιάς, 03 / 07 / 2015 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Προσδόκιµο και Υγείας 2012 Η Ελληνική Στατιστική Αρχή (ΕΛΣΤΑΤ), σε συνεργασία µε την Ευρωπαϊκή Κοινή ράση για την καθιέρωση

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία και Ποιότητα σε Ιδιωτικά Σχολεία ευτεροβάθµιας Εκπαίδευσης. (E x e c u t i v e S u m m a r y ) Λεωνίδας Χυτήρης, Καθηγητής ιοικητικής Επιστήµης

Ηγεσία και Ποιότητα σε Ιδιωτικά Σχολεία ευτεροβάθµιας Εκπαίδευσης. (E x e c u t i v e S u m m a r y ) Λεωνίδας Χυτήρης, Καθηγητής ιοικητικής Επιστήµης Ηγεσία και Ποιότητα σε Ιδιωτικά Σχολεία ευτεροβάθµιας Εκπαίδευσης (E x e c u t i v e S u m m a r y ) Λεωνίδας Χυτήρης, Καθηγητής ιοικητικής Επιστήµης Λουκάς Νικ. Άννινος, Υποψήφιος ιδάκτωρ ιοικητικής Επιστήµης

Διαβάστε περισσότερα

Αναφορά εργασιών για το τρίμηνο Δεκέμβριος 2013 Φεβρουάριος 2014

Αναφορά εργασιών για το τρίμηνο Δεκέμβριος 2013 Φεβρουάριος 2014 Στο πλαίσιο της πράξης «Αναβάθμιση και Εμπλουτισμός των Ψηφιακών Υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης του Παντείου Πανεπιστημίου». Η Πράξη συγχρηματοδοτείται από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης (ΕΤΠΑ).

Διαβάστε περισσότερα

Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση. στις Τοπικές και Περιφερειακές Αρχές

Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση. στις Τοπικές και Περιφερειακές Αρχές Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση στις Τοπικές και Περιφερειακές Αρχές 1 Εισαγωγή Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφορίας και επικοινωνίας (Information and Communication Technology, I.C.T.) καθώς και οι ηλεκτρονικές

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση Προγράμματος Αλφαβητισμού στο Γυμνάσιο Πρώτο Έτος Αξιολόγησης (Ιούλιος 2009)

Αξιολόγηση Προγράμματος Αλφαβητισμού στο Γυμνάσιο Πρώτο Έτος Αξιολόγησης (Ιούλιος 2009) Αξιολόγηση Προγράμματος Αλφαβητισμού στο Γυμνάσιο Πρώτο Έτος Αξιολόγησης (Ιούλιος 2009) 1. Ταυτότητα της Έρευνας Το πρόβλημα του λειτουργικού αναλφαβητισμού στην Κύπρο στις ηλικίες των 12 με 15 χρόνων

Διαβάστε περισσότερα

Ανασκόπηση Βιβλιογραφίας. Δρ. Ιωάννης Γκιόσος

Ανασκόπηση Βιβλιογραφίας. Δρ. Ιωάννης Γκιόσος Ανασκόπηση Βιβλιογραφίας Δρ. Ιωάννης Γκιόσος Γιατί κάνουμε ανασκόπηση στη βιβλιογραφία; 1. Γιαναπροσδιορίσουμεκενάστηνέρευνατου γνωστικού μας αντικειμένου 2. Για να εντοπίσουμε νέες τάσεις στην έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθηκών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστηµίου Αθηνών

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθηκών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστηµίου Αθηνών ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθηκών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστηµίου Αθηνών ΙΩΑΝΝΙΝΑ 2012 2 ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Θάλεια Τσαλκιτζή Αρχειονόμος - Βιβλιοθηκονόμος, MSc in Marketing & Communication ttsalkitzi@yahoo. com

Θάλεια Τσαλκιτζή Αρχειονόμος - Βιβλιοθηκονόμος, MSc in Marketing & Communication ttsalkitzi@yahoo. com 11ο ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ Θάλεια Τσαλκιτζή Αρχειονόμος - Βιβλιοθηκονόμος, MSc in Marketing & Communication ttsalkitzi@yahoo. com Thalia Tsalkitzi Archivist / Librarian MSc in Marketing

Διαβάστε περισσότερα

Οι σχέσεις των παραγόντων που προσδιορίζουν την επιχειρηµατική επιλογή καριέρας. Η περίπτωση του Έλληνα επιχειρηµατία. ρ. Α. Σαχινίδης, Λ. ηµητρακοπούλου, Ε. Μεταλίδου, Μ. Χανιώτη 2 ΣκοπόςτηςΈρευνας Η

Διαβάστε περισσότερα

Θ. Κυρκουδης - Ο. Παπουτσή ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ, ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ

Θ. Κυρκουδης - Ο. Παπουτσή ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ, ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ Θ. Κυρκουδης - Ο. Παπουτσή ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ, ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ Ο ρόλος των Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών στην Εκπαιδευτική και Πολιτισμική ανέλιξη της κοινωνίας. Το εγχείρημα ανοίγματος της

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ ΤΩΝ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΝ ΤΩΝ ΚΡΑΤΩΝ ΜΕΛΩΝ, I. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

ΤΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ ΤΩΝ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΝ ΤΩΝ ΚΡΑΤΩΝ ΜΕΛΩΝ, I. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 14.6.2014 EL Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης C 183/5 Ψήφισμα του Συμβουλίου και των αντιπροσώπων των κυβερνήσεων των κρατών μελών, συνερχομένων στα πλαίσια του Συμβουλίου, της 20ής Μαΐου 2014,

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτική Έρευνα. Λογιστική Θεωρία και Έρευνα

Ποσοτική Έρευνα. Λογιστική Θεωρία και Έρευνα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Λογιστική & Χρηματοοικονομική Master of Science (MSc) in Accounting and Finance ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ Λογιστική Θεωρία και Έρευνα Ερωτηματολόγια & Συνεντεύξεις Ποσοτική Έρευνα Βασικό χαρακτηριστικό

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης Χαροκοπείου Πανεπιστηµίου

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης Χαροκοπείου Πανεπιστηµίου ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης Χαροκοπείου Πανεπιστηµίου ΙΩΑΝΝΙΝΑ 2012 2 ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

M.A. Comparative History, Univ. of Essex, /1007/97 ΟΑΤΑΠ 25/8/2000 ιδακτορικό, ΑΠΘ, Τµήµα Πολιτικών Επιστηµών, 16/12/2005

M.A. Comparative History, Univ. of Essex, /1007/97 ΟΑΤΑΠ 25/8/2000 ιδακτορικό, ΑΠΘ, Τµήµα Πολιτικών Επιστηµών, 16/12/2005 Τ.Ε.Ι. ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΛΟΙΠΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ (ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΤΕΛΕΙΟΦΟΙΤΩΝ) ΑΚΑ. ΕΤΟΣ 2015-2016 ΠΙΝΑΚΑΣ (α) άρθρου 2, παρ. 2, Π.. 163, ΦΕΚ

Διαβάστε περισσότερα

Ικανοποίηση των χρηστών της Βιβλιοθήκης του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου μέσα από την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της- Χρήση LibQUAL+

Ικανοποίηση των χρηστών της Βιβλιοθήκης του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου μέσα από την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της- Χρήση LibQUAL+ Ικανοποίηση των χρηστών της Βιβλιοθήκης του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου μέσα από την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της- Χρήση LibQUAL+ Μάριος Ζέρβας, Αθηνά Ευαγόρου, Χρυσάνθη Σταύρου, Ερασμία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΝΕΟΤΗΤΑ

ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΝΕΟΤΗΤΑ ECTS: ΤΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΜΟΝΑ ΩΝ ΜΕΤΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΝΕΟΤΗΤΑ Εισαγωγή Η Ευρωπαϊκή Κοινότητα προωθεί τη συνεργασία µεταξύ πανεπιστηµίων ως µέσο για τη βελτίωση

Διαβάστε περισσότερα

Εξ αποστάσεως Εκπαίδευση Ενηλίκων: Θέµατα και Ζητήµατα. της Πολυµορφικότητας. Αντώνης Λιοναράκης Επικ. Καθηγητής, ΕΑΠ

Εξ αποστάσεως Εκπαίδευση Ενηλίκων: Θέµατα και Ζητήµατα. της Πολυµορφικότητας. Αντώνης Λιοναράκης Επικ. Καθηγητής, ΕΑΠ Εξ αποστάσεως Εκπαίδευση Ενηλίκων: Θέµατα και Ζητήµατα ευτέρα 17 εκεµβρίου 2007 ΤΕΙ Λαµίας Η εξ αποστάσεως Εκπαίδευση και η έννοια της Πολυµορφικότητας Αντώνης Λιοναράκης Επικ. Καθηγητής, ΕΑΠ Έρευνα (2007),

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΕΘΝΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΕΘΝΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΕΘΝΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Η ανάπτυξη του

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση Συνάντηση Εργασίας ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος Μηχανικός Γραµµατέας Οικολογίας και Περιβάλλοντος ΓΣΕΕ 7 Ιουνίου 2006 1 1. Η Κοινωνική εταιρική ευθύνη

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα ποσοτικής εργασίας 1: «Η Διαπολιτισμική Επάρκεια και Ετοιμότητα των Διευθυντών Σχολικών Μονάδων της Α/βάθμιας Εκπαίδευσης στο σημερινό σχολείο»

Θέμα ποσοτικής εργασίας 1: «Η Διαπολιτισμική Επάρκεια και Ετοιμότητα των Διευθυντών Σχολικών Μονάδων της Α/βάθμιας Εκπαίδευσης στο σημερινό σχολείο» Ετήσιο Διαπανεπιστημιακό Διαδικτυακό Σεμινάριο στη Διοίκηση της εκπαίδευσης Θέμα ποσοτικής εργασίας 1: «Η Διαπολιτισμική Επάρκεια και Ετοιμότητα των Διευθυντών Σχολικών Μονάδων της Α/βάθμιας Εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

Δημήτρης Ρώσσης, Φάνη Στυλιανίδου Ελληνογερμανική Αγωγή. http://www.creative-little-scientists.eu

Δημήτρης Ρώσσης, Φάνη Στυλιανίδου Ελληνογερμανική Αγωγή. http://www.creative-little-scientists.eu Τι έχουμε μάθει για την προώθηση της Δημιουργικότητας μέσα από τις Φυσικές Επιστήμες και τα Μαθηματικά στην Ελληνική Προσχολική και Πρώτη Σχολική Ηλικία; Ευρήματα για την εκπαίδευση στην Ελλάδα από το

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ «ΑΝΑΚΑΜΠΤΕΙ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΑΓΟΡΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» Σηµαντική έρευνα διεξήχθη από την Ευρωπαϊκή Οµοσπονδία Συµβούλων Μάνατζµεντ (FEACO-European Federation of Management Consultancies

Διαβάστε περισσότερα

Η οικονομία της γνώσης και η απόδοση της καινοτομίας στην Ελλάδα

Η οικονομία της γνώσης και η απόδοση της καινοτομίας στην Ελλάδα Η οικονομία της γνώσης και η απόδοση της καινοτομίας στην Ελλάδα Δρ. Ιωάννης Χατζηκιάν, Επιστημονικός Συνεργάτης Τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων, ΣΔΟ, ΤΕΙ Αθηνών, Εισήγηση στην ημερίδα του Γραφείου Διαμεσολάβησης

Διαβάστε περισσότερα

νος Κλουβάτος Κων/νος Εναλλακτικές μορφές αξιολόγησης των μαθητών με ανομοιογενή χαρακτηριστικά Αξιολόγηση της διαφοροποιημένης διδασκαλίας

νος Κλουβάτος Κων/νος Εναλλακτικές μορφές αξιολόγησης των μαθητών με ανομοιογενή χαρακτηριστικά Αξιολόγηση της διαφοροποιημένης διδασκαλίας Κων/νος νος Κλουβάτος Σύμβουλος 3 η ς Περιφέρειας Δημ. Εκπ/σης Ν. Κυκλάδων Εναλλακτικές μορφές αξιολόγησης των μαθητών με ανομοιογενή χαρακτηριστικά Αξιολόγηση της διαφοροποιημένης διδασκαλίας Μορφές αξιολόγησης

Διαβάστε περισσότερα

http://kdl.kyvl.org/cgi/b/bib/bib-idx?c=eadimages;cc=eadimages;page=simple

http://kdl.kyvl.org/cgi/b/bib/bib-idx?c=eadimages;cc=eadimages;page=simple ΚΕΙΜΕΝΑ ΣΕ ΜΟΡΦΗ pdf/doc http://www.soc.uoc.gr/socmedia/socmedia/ http://www.soc.uoc.gr/socmedia/socmedia/chrkonstantinidou/ http://www.soc.uoc.gr/socmedia/socmedia/media/ http://www.soc.uoc.gr/socmedia/socmedia/chrkonstantinidou/pms

Διαβάστε περισσότερα

Μαθησιακός Σχεδιασμός με την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών

Μαθησιακός Σχεδιασμός με την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών Μαθησιακός Σχεδιασμός με την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών Ημερίδα για την ενσωμάτωση των Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνίας στη Μαθησιακή Διαδικασία 3 Μαρτίου 2012 Αναστασία Οικονόμου Προϊσταμένη

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Έρευνα και Συγγραφή

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Έρευνα και Συγγραφή ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΜΕ9900 ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Έρευνα και Συγγραφή Διάλεξη 7η Αναζήτηση

Διαβάστε περισσότερα

Νόσημα: Άσθμα. Επιστημονικός Υπεύθυνος: Καθηγητής Χρήστος Λιονής UNIVERSITY OF CRETE FACULTY OF MEDICINE ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΙΑΤΡΙΚΗΣ

Νόσημα: Άσθμα. Επιστημονικός Υπεύθυνος: Καθηγητής Χρήστος Λιονής UNIVERSITY OF CRETE FACULTY OF MEDICINE ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΙΑΤΡΙΚΗΣ «Ανάπτυξη 13 Κατευθυντήριων Οδηγιών Γενικής Ιατρικής για τη διαχείριση των πιο συχνών νοσημάτων και καταστάσεων υγείας στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας», Κωδικός MIS: 464637 Νόσημα: Άσθμα Ομάδα εργασίας:

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ. Ελισάβετ Κοτσιώνη. Βιβλιοθηκονόµος-Υπεύθυνη για τη µέθοδο Cospectus ΕΙΣΑΓΩΓΗ

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ. Ελισάβετ Κοτσιώνη. Βιβλιοθηκονόµος-Υπεύθυνη για τη µέθοδο Cospectus ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ. Ελισάβετ Κοτσιώνη Βιβλιοθηκονόµος-Υπεύθυνη για τη µέθοδο Cospectus ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ένα από τα προβλήµατα που αντιµετωπίζουν οι Ελληνικές Ακαδηµαϊκές βιβλιοθήκες

Διαβάστε περισσότερα

Η διαρκής επιμόρφωση των εργαζομένων στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες: το παράδειγμα της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας

Η διαρκής επιμόρφωση των εργαζομένων στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες: το παράδειγμα της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας Η ΔΙΑΡΚΗΣ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΙΣ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ 83 Η διαρκής επιμόρφωση των εργαζομένων στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες: το παράδειγμα της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας Όλγα Παντούλη Μαρίλη

Διαβάστε περισσότερα