ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

Transcript

1 ΙΔΡΥΜΑ ΝΕΟΛΑΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΝΤΡΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΑΠ 7/ΑΠ 8 ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: ΛΙΒΑΝΟΣ ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΔΒΜ Δήμου Καντάνου - Σελίνου

2 ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μέθοδοι διαδικτυακής προβολής Εργαλεία διαχείρισης πληροφορίας χρήση Τεχνολογικές εξελίξεις εφαρμογή νέων τεχνικών Ανάγκες αγοράς επιχείρησης Μέθοδοι πληρωμής ασφάλεια Συμβουλές δημιουργίας και χρήσης εργαλείων 2

3 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΜΕΣΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗΣ Τελάλης Εφημερίδα Τηλεόραση Διαδίκτυο 3

4 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ (1) Χαμηλό κόστος προβολής σε σύγκριση με το κόστος προβολής σε εφημερίδα, περιοδικό, ραδιόφωνο ή τηλεόραση Το internet δεν έχει γεωγραφικά όρια ένας δυνητικός πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες από παντού, πριν καν έρθει σε εσάς Συνεχής προβολή Η προβολή διαρκεί 24 ώρες το 24ωρο Ταχύτητα και σταθερότητα επικοινωνίας η πληροφορία «διαδίδεται» σχεδόν άμεσα χωρίς να κινδυνεύει να χαθεί 4

5 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ (2) Γρήγορη ενημέρωση του περιεχομένου προβολής είναι δυνατή κι άμεση η συνεχής ενημέρωση προϊόντων, υπηρεσιών, τιμοκαταλόγων, προσφορών κτλ Ενισχύεται η δυνατότητα ηλεκτρονικών συναλλαγών είναι δυνατή η χρήση εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής (πολύ χρήσιμο για την «ξένη αγορά») Αμφίδρομη σχέση μεταξύ επιχείρησης και πελάτη η επιχείρηση μπορεί να συλλέξει πολλά στοιχεία για τις συνήθειες, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών και να καθορίσει την «πολιτική» της 5

6 ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ 6

7 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Χρήσιμη πληροφορία Προβολή προϊόντων, υπηρεσιών, προσφορών Προβολή στοιχείων επικοινωνίας Προβολή τοποθεσίας οδηγίες πρόσβασης Διακρίσεις - πιστοποίηση Η πρώτη κίνηση! 7

8 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΕΛΙΔΑΣ ΣΕ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΜΕΣΑ Παρουσίαση οπτικού υλικού επιχείρησης Προβολή στοιχείων επικοινωνίας Εκδηλώσεις νέα - σχόλια Έτσι δημιουργείτε ομάδες «φίλων» κι υποστηρικτών 8

9 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ BLOG ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Προβολή προϊόντων και υπηρεσιών Προβολή ανακοινώσεων αλλά κι αναρτήσεων/σχολίων επισκεπτών Οργάνωση πληροφορίας σε ενότητες Χρήση παράλληλα με site 9

10 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΝΑΛΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΤΟ YOUTUBE Προβολή χώρων και υπηρεσιών επιχείρησης Παρακολούθηση σχολίων, αριθμού προβολών Παράδειγμα: Κερδίζει το μάτι και το αυτί! 10

11 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΕ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ Διεύθυνση ιστοσελίδας Εικόνα Σύντομη περιγραφή Προσφορές Ένα έξυπνο σλόγκαν Τεράστια επιτυχία αν «πληρώσουμε»! 11

12 12

13 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΕ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΜΕΣΑ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ Υπερσύνδεσμοι Αφίσα - λογότυπο Σύντομη περιγραφή Προσφορές Ένα έξυπνο σλόγκαν Σύγχρονος τρόπος λόγω τεράστιας εξάπλωσης των μέσων δικτύωσης 13

14 ΠΡΟΒΟΛΗ ΜΕΣΩ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΩΝ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ (NEWSLETTERS) Ηλεκτρονική αλληλογραφία σε πελάτες ή άτομα που έχουν δηλώσει ενδιαφέρον να μαθαίνουν νέα της επιχείρησης: Ενημερωτικά s για νέα προϊόντα και υπηρεσίες Ευχετήρια σε περιόδους εορτών s εκπτώσεων και προσφορών Χρειάζεται προσοχή ώστε να μη γίνουν ενοχλητικά! 14

15 ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΜΕΣΩ ΤΡΙΤΩΝ Προβολή μέσω ενδιάμεσων ιστοσελίδων εξασφάλισης διαμονής ή αλλιώς μηχανών αναζήτησης καταλυμάτων Προβολή μέσω ηλεκτρονικών τουριστικών οδηγών Προβολή μέσω διαφημιστικών banners Προβολή μέσω συνεργαζόμενων επιχειρήσεων (π.χ. ένα εστιατόριο μέσω ενός ξενοδοχείου) Παραδείγματα: Booking.com Tripadvisor.com Hotels.com Airbnb.com Σημαντικό ρόλο παίζει το αντίτιμο που θα συμφωνηθεί κι ο τρόπος υπολογισμού Συμφωνία για πληρωμή αν πραγματοποιηθεί κράτηση ή πιθανώς ανά επίσκεψη/θέαση στη σελίδα 15

16 Booking.com Ευκολία σύγκρισης τιμών με άλλα καταλύματα 16

17 Booking.com Εγγύηση για πελάτη ότι θα λάβει αυτό που βλέπει 17

18 Booking.com Αξιοποίηση προσφορών Αξιοποίηση σχολίων και βαθμολογίας καταλύματος 18

19 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΙ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΙ ΟΔΗΓΟΙ Προβολή μέσω ετήσιας συνδρομής, συνήθως χαμηλού κόστους ( ευρώ) Σε περίπτωση πολλών επισκεπτών το όφελος είναι μεγάλο Ενδέχεται να γίνει επένδυση χωρίς να «κερδηθεί» επισκέπτης Παραδείγματα: discoverpelio.com incrediblecrete.gr (Δωρεάν) Όχι σίγουρο αποτέλεσμα, εξαρτάται από την ποιότητα του «οδηγού» Πληροφορία: Ιστορία και πολιτισμό της περιοχής Τρέχουσες δραστηριότητες και εκδηλώσεις Εναλλακτικές μη παραδοσιακές μορφές τουρισμού (π.χ. Αγροτουρισμός, Γαστρονομικός και Προσκυνηματικός τουρισμός, Extreme sports) 19

20 incrediblecrete.gr 20

21 ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΑ BANNERS Στατικές ή κινούμενες εικόνες τοποθετημένες σε καίριες θέσεις μίας ιστοσελίδας προκειμένου να τραβούν την προσοχή του επισκέπτη Περιέχουν συνοπτική πληροφορία για τυχόν προσφορές του διαφημιζόμενου Αποτελούν σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα της επιχείρησης στην οποία αναφέρονται Ανάλογα το κόστος τους ενδέχεται να εναλλάσσονται με banners άλλων επιχειρήσεων Δημιουργούνται με συγκεκριμένες διαστάσεις Αρχίζει να «ξεπερνιέται» Μπορεί να γίνει κουραστικό 21

22 Είναι σημαντικό να γίνει σωστή εκμετάλλευση κι αξιοποίηση του προσφερόμενου χώρου 22 (π.χ. ένα λογότυπο, μια ωραία αφίσα, μια γενναία προσφορά)

23 Αξιολόγηση banners Πλεονεκτήματα - Χαμηλό κόστος - Δίνουν με εποπτικό τρόπο μία σύντομη εικόνα της επιχείρησης Μειονεκτήματα - Παραδοσιακός ιντερνετικός τρόπος διαφήμισης - Αμφισβητούμενης αποτελεσματικότητας, λόγω συνήθειας και επαναληπτικότητας - Δύσκολο να επιτευχθεί ένα «δίκαιο» σύστημα πληρωμής Πρόταση αξιοποίησης: Χρήση κινούμενης εικόνας και έντονων χρωμάτων/αντίθεσης στο banner ώστε να ξεχωρίζει από το περιεχόμενο του site 23

24 Παράδειγμα διαφημιστικού banner που ελκύει το «μάτι»! 24

25 ΑΝΑΚΕΦΑΛΑΙΩΣΗ Τρόποι προβολής Δημιουργία ιστοσελίδας επιχείρησης Δημιουργία σελίδας σε κοινωνικά μέσα Δημιουργία blog προβολής επιχείρησης Δημιουργία καναλιού επιχείρησης στο Youtube.com Διαφήμιση σε μηχανές αναζήτησης Διαφήμιση σε μέσα κοινωνική δικτύωσης Διαφήμιση μέσω newsletters Προβολή μέσω ενδιάμεσων ιστοσελίδων εξασφάλισης διαμονής ή αλλιώς μηχανών αναζήτησης καταλυμάτων Προβολή μέσω ηλεκτρονικών τουριστικών οδηγών Προβολή μέσω διαφημιστικών banners 25

26 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ - ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ Ιδανικό: Συνδυασμός όλων των προηγούμενων τρόπων προβολής με κατάλληλη «πολιτική» Διαρκής ενασχόληση για αναβάθμιση υπηρεσιών και μεθόδων προβολής Φαντασία, μεράκι, δημιουργικότητα, πρωτοτυπία Σημαντικό: Να μην υπάρχει πουθενά προχειρότητα, ο επισκέπτης θα γενικεύσει την προχειρότητα θεωρώντας τις υπηρεσίες της επιχείρησης ανεπαρκείς Να μην προσπαθούμε να «ξεγελάσουμε» 26

27