ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ

Transcript

1 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ Μ. ΠΟΛΥΖΟΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος - Εισαγωγή 1. Θεωρίες της διοικητικής σκέψης 1.1 Η κλασική προσέγγιση Η επιστημονική διοίκηση Η οργανωτική διοίκηση Το γραφειοκρατικό πρότυπο 1.2 Η συμπεριφορική προσέγγιση Οι μελέτες Hawthorne Οι οργανισμοί ως κοινότητες [Folett] Η θεωρία των ανθρωπίνων αναγκών του Maslow H θεωρία Χ και Υ του Mc Gregor 1.3 Η σύγχρονη προσέγγιση Η επιχειρησιακή - συστημική προσέγγιση Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Η διοίκηση γνώσης & μαθησιακή οργάνωση Δημόσια διοίκηση και το μέλλον της διοίκησης 1.4 Σύνοψη κεφαλαίου 1.5. Μελέτη περίπτωσης 1.6 Βιβλιογραφία 2. Ο σχεδιασμός - προγραμματισμός με έμφαση στις υπηρεσίες υγείας 2.1 Στρατηγικός σχεδιασμός Εξωτερικό περιβάλλον Εσωτερικό περιβάλλον Στρατηγική 2.2 Προγραμματισμός Προγράμματα Μορφές Προγραμματισμός στις μονάδες υγείας Αρχείο πριν τις διορθώσεις Σελίδα 1

2 2.3 Στρατηγικός σχεδιασμός/προγραμματισμός για εθνική ανάπτυξη πολιτικών υγείας 2.4. Επιχειρησιακός σχεδιασμός υπηρεσιών υγείας Επιχειρησιακός σχεδιασμός στις ΔΕΚΟ Έννοιες και διάρθρωση στην υγεία Επιχειρησιακός σχεδιασμός στα νοσοκομεία Μελέτη περίπτωσης 2.5. Συνεισφορά στο σχεδιασμό πολιτικών και δράσεων στην υγεία 2.6. Βιβλιογραφία 3. Η λήψη αποφάσεων με έμφαση στις υπηρεσίες υγείας 3.1. Προγραμματισμός και λήψη αποφάσεων 3.2. Λήψη αποφάσεων και management Είδη αποφάσεων Διαδικασία και τεχνικές λήψης αποφάσεων Λήψη αποφάσεων στις υπηρεσίες υγείας Κριτήρια λήψης αποφάσεων Περιορισμοί στη λήψη αποφάσεων Επίμετρο 3.3. Ανακεφαλαίωση - Υπηρεσίες υγείας - Μελέτες περίπτωσης 3.4. Βιβλιογραφία 4. Η οργάνωση με έμφαση στις υπηρεσίες υγείας 4.1 Η Οργάνωση ως διοικητική λειτουργία 4.1.1Τα μοντέλα οργανωτικής δομής Οργανόγραμμα Τμηματοποίηση Καταμερισμός εργασίας-εξειδίκευση Το εύρος της διοίκησης Δικαιοδοσία - Εκχώρηση δικαιοδοσίας Οργανωτικός σχεδιασμός 4.2 Η οργάνωση του τομέα υγείας Η οργάνωση του συστήματος υγείας Αρχείο πριν τις διορθώσεις Σελίδα 2

3 4.2.2 Η οργάνωση της νοσοκομειακής περίθαλψης Η οργάνωση της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας 4.3 Το σχέδιο νέας οργάνωσης του ΕΣΥ το Αναδιοργάνωση Υπουργείου Υγείας Αναδιοργάνωση του ΕΣΥ και των νοσοκομείων του Αναδιοργάνωση κέντρων υγείας Διασύνδεση μονάδων ΠΦΥ ΕΣΥ με ΕΟΠΥΥ Ανάπτυξη των ΤΕΠ Κινητικότητα προσωπικού 4.4 Σύνοψη 4.6 Μελέτη περίπτωσης 4.7 Βιβλιογραφία 5. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού και ηγεσία με έμφαση στις υπηρεσίες υγείας 5.1. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (ΔΑΔ) με έμφαση στις Υπηρεσίες Υγείας Γενικά περί ΔΑΔ Η ΔΑΔ στις υπηρεσίες υγείας 5.2 Από τον προγραμματισμό ως την αξιολόγηση του προσωπικού Προγραμματισμός και ανάλυση εργασίας Προσέλκυση και επιλογή Εκπαίδευση και ανάπτυξη Διοίκηση με στόχους και αξιολόγηση Παρακίνηση και αμοιβές 5.3 Ηγεσία Συντονισμός με έμφαση στις υπηρεσίες υγείας 5.4 Ομάδες, διαχείριση συγκρούσεων και διαπραγμάτευση: ρόλοι στην εκπροσώπηση 5.5 Προτάσεις, μελέτη περίπτωσης και ασκήσεις 5.6 Βιβλιογραφία 6. Αξιολόγηση, έλεγχος και benchmarking στις υπηρεσίες υγείας 6.1. Ο έλεγχος ως διοικητική λειτουργία Βήματα της διαδικασίας ελέγχου Αρχείο πριν τις διορθώσεις Σελίδα 3

4 6.1.2 Ελεγκτικά σώματα και υπηρεσίες ελέγχου στη δημόσια διοίκηση Έννοια και περιεχόμενο του κλινικού ελέγχου 6.2 H έννοια και το περιεχόμενο της αξιολόγησης στις υπηρεσίες υγείας Κριτήρια και δείκτες αξιολόγησης στις υπηρεσίες υγείας Οικονομική αξιολόγηση προγραμμάτων υγείας Μοντέλο διοικητικής αξιολόγησης υπηρεσιών υγείας (κατά Donabedian) 6.3 Συγκριτική αξιολόγηση [benchmarking] Είδη benchmarking Στάδια εφαρμογής του Benchmarking στις υπηρεσίες υγείας 6.4 Σύνοψη 6.5 Έλεγχος, αξιολόγηση και στάθμιση απόδοσης νοσοκομείων ΕΣΥ Μελέτη περίπτωσης 6.7 Βιβλιογραφία 7. Πληροφορική & δείκτες υγείας & υπηρεσιών υγείας 7.1 Δείκτες Γενικά Δείκτες υγείας Διάκριση των δεικτών αξιολόγησης υπηρεσιών υγείας σε μάκρο- και μικρο- επίπεδο 7.2 Πληροφορική υγείας Εισαγωγή Σκοπός έννοια Ιατρικά Πληροφοριακά Συστήματα (Ι.Π.Σ.) Πληροφοριακά Συστήματα Νοσοκομείων 7.4 Συμπέρασμα Μελέτη Περίπτωσης 7.4 Βιβλιογραφία 8. Ποιότητα και διασφάλισή της στις υπηρεσίες υγείας Αρχείο πριν τις διορθώσεις Σελίδα 4

5 8.1. Επικοινωνία Έννοιες Στοιχεία Διοίκηση και επικοινωνία Σύνοψη 8.2 Δημόσιες σχέσεις Έννοιες και ιστορία Λειτουργία και πρόγραμμα δημοσίων σχέσεων Δημόσιες σχέσεις και marketing Δημόσιες σχέσεις και ΜΜΕ Οι Δημόσιες σχέσεις στις υπηρεσίες υγείας 8.3. Marketing υπηρεσιών με έμφαση στην υγεία Τι είναι marketing; Ηθικές αντιρρήσεις Οι αντιρρήσεις στο marketing Το marketing ως ένα μέσο ποιοτικής διαπίστευσης Καθορίζοντας σκοπούς και διευκρινίζοντας την ποιότητα μέσα από την έρευνα αγοράς ΕΣΥ marketing mix Σύνοψη 8.4 Μελέτη περίπτωσης 8.5. Βιβλιογραφία 9. Επικοινωνία και προώθηση υπηρεσιών υγείας 9.1 Γενικά: Διοίκηση και ποιότητα 9.2 Ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας 9.3 Η έννοια και ο στόχος της διασφάλισης ποιότητας Ποιότητα στο δημόσιο Στάδια του κύκλου ποιότητας Η διοίκηση-διαχείριση προγραμμάτων διασφάλισης ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας 9.4. Παράδειγμα νοσοκομείων στην Ελλάδα 9.5 Διεθνής ανασκόπηση Αρχείο πριν τις διορθώσεις Σελίδα 5

6 9.5.1 Το παράδειγμα της J.C.A.H.O Αγγλία, Γαλλία, Καναδάς, Αυστραλία Τεκμηριωμένη φροντίδα υγείας (evidence based medicine) Κλινική διακυβέρνηση (clinical governance) 9.6 Ποιότητα στο ΕΣΥ Σύνοψη - Μελέτη περίπτωσης 9.8 Βιβλιογραφία 10. Διοίκηση αλλαγών, οργανωσιακή ανάπτυξη και οργανωσιακή κουλτούρα στις υπηρεσίες υγείας 10.1 Διοίκηση αλλαγών 10.2 Οργανωσιακή ανάπτυξη 10.3 Οργανωσιακή κουλτούρα 10.4 Σύνοψη Αλλαγές στο ΕΣΥ 10.6 Μελέτες περίπτωσης 10.7 Βιβλιογραφία 11. Οικονομική διαχείριση νοσοκομείων 11.1 Εισαγωγή 11.2 Προϋπολογισμός και οικονομική διαχείριση νοσοκομείου ΕΣΥ Προϋπολογισμός Οικονομική διαχείριση 11.3 Προμήθειες και εφοδιαστική αλυσίδα νοσοκομείου Σύνταξη - κατάρτιση ενιαίου προγράμματος προμηθειών και προϋπολογισμοί νοσοκομείων Logistics/αποθέματα Μελέτη περίπτωσης διαχείρισης νοσοκομειακών φαρμάκων 11.4 Σύνοψη με οδηγίες για διοικήσεις νοσοκομείων σε μελέτες περίπτωσης 11.5 Βιβλιογραφία Επίλογος-Συμπεράσματα Αρχείο πριν τις διορθώσεις Σελίδα 6