ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΝ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ

Transcript

1 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ WIND ΟΤΑΝ ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΝ ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΝ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας

2

3 Περιεχόμενα 1. Μήνυμα Προέδρου & Διευθύνοντος Συμβούλου Τι καταφέραμε WIND Ελλάς 20 χρόνια επικοινωνία Το Τηλεπικοινωνιακό Δίκτυο Το Δίκτυο των Καταστημάτων Οικονομική Ανάπτυξη & Χαρακτηριστικά Μεγέθη Αναγνώριση Συμμετοχή Υπευθυνότητα για Όλους στην Πράξη Η Προσέγγισή μας στην Υπευθυνότητα Τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας Προσεγγίζουμε Υπεύθυνα τα Σημαντικά Θέματα Προωθούμε την Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα...26 Στόχοι Εταιρική Διακυβέρνηση Υπεύθυνη Διοίκηση Διοικητική Πρακτική Εσωτερικός Έλεγχος Σύγκρουση Συμφερόντων Αντιμετώπιση της Διαφθοράς Συστήματα Διαχείρισης και Πιστοποιήσεις...36 Στόχοι Αγορά Ανάπτυξη Δικτύου Προϊόντα & Υπηρεσίες για Όλους Υπεύθυνα Προϊόντα Υπεύθυνες Υπηρεσίες «Πράσινο» Προϊόν Κοινωνικό Προϊόν Υπεύθυνο Marketing Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας & Απόρρητο Επικοινωνιών Ενημέρωση Κοινού Ικανοποίηση Πελατών Υπεύθυνοι Προμηθευτές...63 Στόχοι Εργαζόμενοι Στοιχεία Ανθρώπινου Δυναμικού Ανθρώπινα Δικαιώματα &Ί Ίσες Ευκαιρίες Ελευθερία Συνδικαλισμού Επιπλέον Παροχές Υγεία & Ασφάλεια Εργαζομένων Ανάπτυξη & Εξέλιξη Εργαζομένων Εσωτερική Επικοινωνία Εσωτερικός Εθελοντισμός...83 Στόχοι Περιβάλλον Περιβαλλοντική Πολιτική Περιβαλλοντική Διαχείριση Κλιματική Αλλαγή Χρησιμοποιούμενα Υλικά Παραγόμενα Απόβλητα & Διαχείριση Νερό Βιοποικιλότητα - Επίδραση & Διαχείριση Στόχοι Κοινωνία Συνεισφέρουμε στην Κοινωνία Εκπαίδευση Πολιτισμός Κοινωνική Αρωγή Περιβάλλον Στόχοι Στόχοι & Αποτελέσματα Γλωσσάρι Παράρτημα Α Σχετικά με τον Απολογισμό Οικουμενικό Σύμφωνο ΟΗΕ: Αναφορά Προόδου Πίνακες Δεικτών GRI & Πιστοποιήσεις

4 2 1. Μήνυμα Προέδρου & Διευθύνοντος Συμβούλου

5 Αγαπητοί φίλοι, Η βαθιά και παρατεταμένη ύφεση που δοκιμάζει τις αντοχές της οικονομίας και της κοινωνίας μας, γεννά ακόμη μεγαλύτερες προκλήσεις, μαζί και ευθύνες, για τις ελληνικές επιχειρήσεις. Για τη WIND η κρίση αποτέλεσε τη μεγαλύτερη ευκαιρία των τελευταίων ετών. Η Εταιρεία μας «αφυπνίστηκε», αποτίναξε αγκυλώσεις και παρελθούσες νοοτροπίες και κυριολεκτικά μετασχηματίστηκε, εδραιώνοντας ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο, απόλυτα προσαρμοσμένο στα νέα δεδομένα: χωρίς δανειακές υποχρεώσεις, με ευέλικτη δομή και χαμηλότερο λειτουργικό κόστος κατά 40%. Αυτή η μεγάλη αλλαγή, που ολοκληρώθηκε με επιτυχία το 2012, αποτέλεσε τη δική μας απάντηση ευθύνης απέναντι στους μετόχους, τους εργαζόμενους, τους πελάτες μας και το ευρύτερο κοινωνικό σύνολο. Το νέο επιχειρηματικό μοντέλο λειτουργίας της WIND μας έδωσε πρώτα απ όλα τη δυνατότητα να στηρίξουμε ουσιαστικά τους Έλληνες καταναλωτές, προχωρώντας σε μείωση τιμών 27% κατά την τελευταία 3ετία, χωρίς να αλλάξουμε τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των προϊόντων μας. Παράλληλα, ως υγιής οικονομικά επιχείρηση, υλοποιούμε σημαντικές επενδύσεις από ίδια κεφάλαια με άμεση θετική επίδραση στην οικονομία. Την περασμένη χρονιά οι επενδύσεις μας, άγγιξαν τα 65 εκατομμύρια ευρώ και αφορούσαν κατά κύριο λόγο τον εκσυγχρονισμό και την ανάπτυξη του δικτύου μας. Δημιουργούμε έτσι νέες υποδομές που ενισχύουν σημαντικά την παραγωγικότητα των ελληνικών επιχειρήσεων και την ανταγωνιστικότητα της ελληνικής οικονομίας, συνεισφέροντας στην προσπάθεια της χώρας μας να ανακάμψει. Καθώς πασχίζουμε για την ανάπτυξη, η ευθύνη μας απέναντι στην κοινωνία ασφαλώς δεν εξαντλείται σε όσα σας περιέγραψα ως τώρα. Έχουμε δεσμευθεί να παράγουμε αξία για κάθε κοινωνική ομάδα που επηρεάζουμε και στη διάρκεια του 2012 προχωρήσαμε σε πολυάριθμες κοινωνικές δράσεις, σύμφωνα και με τις αρχές του Οικουμενικού Σύμφωνου του Ο.Η.Ε. Στις επόμενες σελίδες θα διαβάσετε αναλυτικά στοιχεία για τις δράσεις Εταιρικής Υπευθυνότητας της WIND, ωστόσο θα ήθελα να αναδείξω ορισμένες σε αυτό το σύντομο σημείωμα: στη διάρκεια του 2012 στηρίξαμε τις πλέον ευπαθείς ομάδες όπως οι άνεργοι και οι άστεγοι συνάνθρωποί μας, ενώ εμπνεύσαμε χιλιάδες συμπολίτες μας να πάρουν μέρος στο δρομικό κίνημα και τρέχοντας μαζί μας σε μεγάλες αθλητικές διοργανώσεις να ενισχύσουν ιδρύματα για παιδιά που μας έχουν ανάγκη. Το μήνυμα «Ένας Αγώνας Για Όλους» μας συγκινεί, πρωτίστως γιατί έγινε πράξη και συμμετοχή, γιατί το ασπάστηκε η κοινωνία μέσα στην οποία επιχειρούμε. Ευχαριστώ προσωπικά κάθε έναν από όσοι έτρεξαν για καλό σκοπό, ιδιαίτερα τους εργαζόμενους της WIND που έδωσαν δυναμικό παρών στις πρωτοβουλίες αυτές. Επιπλέον, και αναγνωρίζοντας ότι η Αειφόρος Ανάπτυξή μας προϋποθέτει την ανάληψη δράσεων για τη μείωση της περιβαλλοντικής μας επίδρασης, προχωρήσαμε μεταξύ άλλων σε έργα εξοικονόμησης ενέργειας και ανανέωσης εξοπλισμών, με αποτέλεσμα τη μείωση της καταναλισκόμενης ενέργειας κατά 31% σε σχέση με το Όσα επιτύχαμε ως σήμερα, μας επιτρέπουν να βλέπουμε τα επόμενα έτη με αισιοδοξία, αναγνωρίζοντας βέβαια τις δυσκολίες που θα βιώνουμε για καιρό. Θα παραμείνουμε με αποφασιστικότητα προσανατολισμένοι στη μακροπρόθεσμη Βιώσιμη Ανάπτυξή μας, ώστε να συνεχίσει η WIND να αποτελεί μια θετική δύναμη για τον τόπο μας. Νάσος Ζαρκαλής Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος WIND Ελλάς 3

6 Τι καταφέραμε 4

7 03/2012: Οι επιχειρήσεις και οι επαγγελματίες μπορούν να αξιοποιήσουν τις νέες υπηρεσίες WIND Business Cloud βασισμένες στην τεχνολογία Cloud, την τάση που πρωταγωνιστεί διεθνώς και αποτελεί το μέλλον στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. 05/2012: Για πρώτη φορά στη χώρα μας στήθηκε ψηφιακή κάλπη (exit poll) στις εκλογές, μέσω του υψηλών ταχυτήτων δικτύου κινητής τηλεφωνίας της WIND. Μέσα από το ψηφιακό exit poll οι εταιρείες ερευνών είχαν τη δυνατότητα να συγκεντρώνουν, να μεταδίδουν και να επεξεργάζονται άμεσα τα αποτελέσματα των δημοσκοπήσεων. 05/2012: Η Q γιόρτασε 10 χρόνια οικονομίας, με πακέτα επικοινωνίας που ξεκινούν από μόνο 1 σε μία εποχή που η οικονομία αποκτά πρωταγωνιστικό ρόλο. 06/2012: Ολοκληρώθηκε ο εκσυγχρονισμός του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σε Αθήνα & Θεσσαλονίκη, προσφέροντας ταχύτητες ως και 42 Mbps για την ασύρματη πλοήγηση στο Internet. Συνεχίζεται το έργο εκσυγχρονισμού στις άλλες μεγάλες πόλεις της χώρας. 09/2012: Η WIND συνάπτει στρατηγική συνεργασία με τον Όμιλο Εταιρειών Πάνου Γερμανού που αφορά την αποκλειστική διάθεση του συνόλου των υπηρεσιών της WIND από το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου. Παράλληλα, προβλέπει τη μετοχική συμμετοχή του Ομίλου Εταιρειών Πάνου Γερμανού στη WIND Ελλάς, επισφραγίζοντας τη μακροχρόνια αμοιβαία δέσμευση στην επίτευξη του κοινού αναπτυξιακού στόχου. 11/2012: Ξεκινά η προσφορά της υπηρεσίας VDSL Internet με ταχύτητες έως 50 Mbps, για ακόμη πιο γρήγορη πλοήγηση στο διαδίκτυο από τη σταθερή γραμμή. 11/2012: Η WIND στηρίζει τον 30ο Κλασικό Μαραθώνιο Αθηνών ως Επίσημος Χορηγός. Για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά η WIND Running Team εγγράφει περισσότερους από δρομείς και τρέχει στον αγώνα για καλό σκοπό συγκεντρώνοντας για τα παιδιά της ΕΛΕΠΑΠ. Η WIND... σε αριθμούς 20 χρόνια παρουσία στην ελληνική αγορά 256 καταστήματα 65 εκ. συνολικές επενδύσεις σε υποδομές εργαζόμενοι εκπαιδευτικές ώρες σε τεχνικές γνώσεις και διοικητικές δεξιότητες 9,6 εκ. ασφαλιστικές εισφορές 4,5 εκ. πελάτες Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας χλμ. εθνικό δίκτυο οπτικών ινών σε Κοινωνικούς Φορείς μέσω του Προγράμματος «Ένας Αγώνας για Όλους» 12 χρόνια 31% 378 tn συνεχούς υλοποίησης του προγράμματος «Ταξίδι στον Κόσμο της Γνώσης» μείωση της καταναλωθείσας ενέργειας και 21% των ρύπων CO2e εξοπλισμού πωλήθηκε προς επαναχρησιμοποίηση (Στοιχεία: 31/12/2012) 5

8 3. WIND Ελλάς 20 χρόνια επικοινωνία 6

9 Στην πορεία των 20 χρόνων της, η WIND Ελλάς έχει εδραιωθεί ως μία από τις μεγαλύτερες ελληνικές επιχειρήσεις, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη της οικονομίας και της κοινωνίας μας μέσα από την επιχειρηματική της δραστηριότητα. Ιδρύθηκε το 1992 και ξεκίνησε τη δραστηριότητά της στην ελληνική αγορά τον Ιούνιο του 1993, πραγματοποιώντας από το δίκτυό της την πρώτη κλήση από κινητό τηλέφωνο στη χώρα μας. Οι επενδύσεις της WIND Ελλάς για τη δημιουργία υποδομών, ξεπερνούν συνολικά τα 2,2 δις, με άμεση θετική επίδραση τόσο στην εθνική ανταγωνιστικότητα και παραγωγικότητα όσο και στην αγορά εργασίας, ενώ οι ετήσιες επενδύσεις της WIND ξεπερνούν κατά μέσο όρο τα 80 εκ. κατά την τελευταία τριετία. Στα χρόνια λειτουργίας της, παρουσίασε καινοτομικά προϊόντα που άλλαξαν τα δεδομένα στην επικοινωνία των καταναλωτών. Έχοντας δημιουργήσει ένα ενιαίο δίκτυο Κινητής, Σταθερής Τηλεφωνίας & Internet στην Ελλάδα, η WIND είναι σήμερα ένας ολοκληρωμένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος που μπορεί να προσφέρει στους συνδρομητές του όλες τις υπηρεσίες επικοινωνίας μέσα από ένα σημείο πώλησης και εξυπηρέτησης και ένα λογαριασμό, υπηρετώντας με συνέπεια τη φιλοσοφία της, Επικοινωνία για Όλους. Η οικονομική ευρωστία της WIND και το μοντέλο λειτουργίας που έχει υιοθετήσει και το οποίο χαρακτηρίζεται από λιτότητα και έλεγχο του κόστους σε κάθε επιμέρους δραστηριότητα, της επιτρέπουν να προσφέρει ολοένα και πιο οικονομικές λύσεις στους πελάτες της. Την τελευταία τριετία η WIND μείωσε τις τιμές της κατά μέσο όρο 27%, ώστε οι υπηρεσίες επικοινωνίας να είναι ακόμη πιο προσιτές στους Έλληνες καταναλωτές. Παράλληλα ενίσχυσε τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των προϊόντων της, ώστε να εξασφαλίζει τη βέλτιστη σχέση κόστους/ποιότητας για τους συνδρομητές της. 7

10 3.1 Το Τηλεπικοινωνιακό Δίκτυο Ευελιξία σε υψηλό βαθμό, Κάλυψη και εγγυημένη Ποιότητα χαρακτηρίζει την επικοινωνία που προσφέρουμε μέσα από τo ενοποιημένο δίκτυό μας, είτε αφορούν την Κινητή και τη Σταθερή Τηλεφωνία ή το Internet, σύμφωνα πάντα με τις ανάγκες και επιλογές του συνδρομητή. Με στόχο τη συνεχή βελτίωση των δυνατοτήτων του δικτύου μας, έχουμε ξεκινήσει από το 2011 ένα μεγάλο έργο εκσυγχρονισμού των υποδομών Κινητής Τηλεφωνίας, ώστε οι πελάτες μας να απολαμβάνουν πραγματική ευρυζωνική εμπειρία από το κινητό τους. Οι νέες ταχύτητες σύνδεσης στο Internet από το κινητό φτάνουν έως τα 42 Mbps, υπηρετώντας πλήρως την αυξημένη ζήτηση των χρηστών για υπηρεσίες Mobile Internet. Ο εκσυγχρονισμός του δικτύου κινητής έχει ήδη ολοκληρωθεί σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και αρκετές μεγάλες πόλεις, και συνεχίζεται για να καλύψει όλη τη χώρα. 3.2 Το Δίκτυο των Καταστημάτων Με κύριο σκοπό την εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών μας, δίνοντας απάντηση σε κάθε ερώτημά τους, έχουμε αναπτύξει μια άρτια οργανωμένη αλυσίδα καταστημάτων WIND σε όλη την Ελλάδα. Στη διάρκεια του 2012 και χάρη στη στρατηγική συνεργασία μας με τον Όμιλο Εταιρειών Πάνου Γερμανού, διευρύναμε το εμπορικό μας δίκτυο διαθέτοντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μέσα από το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου και ειδικότερα τα καταστήματα Public, Multirama και το ηλεκτρονικό κατάστημα 8

11 3.3 Οικονομική Ανάπτυξη & Χαρακτηριστικά Μεγέθη Έξι εταιρείες επενδυτικών κεφαλαίων αποτελούν τη μετοχική σύνθεση της WIND Ελλάς. Με πολυετή παρουσία στο χρηματοπιστωτικό χώρο ιδίως στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, διαχειρίζονται ένα από τα μεγαλύτερα χαρτοφυλάκια συμμετοχών παγκοσμίως. Ελέγχουν τη WIND Ελλάς μέσω της Largo Limited, εταιρείας χαρτοφυλακίου (holding). Το Διοικητικό Συμβούλιο της Largo Limited έχει την ευθύνη για τη στρατηγική και την υλοποίηση του επιχειρησιακού πλάνου της Εταιρείας. Η ισχυρή κεφαλαιακή δομή της WIND Ελλάς και η δέσμευση των μετόχων της στη μακροπρόθεσμη προοπτική της, δίνουν στην Εταιρεία τη δυνατότητα να ενδυναμώσει τις εμπορικές της προσπάθειες και να αξιοποιήσει τα στρατηγικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτει, προκειμένου να επεκτείνει την παρουσία της στην ελληνική τηλεπικοινωνιακή αγορά. Αν και το 2012 ήταν η τέταρτη χρονιά βαθιάς ύφεσης της ελληνικής οικονομίας, η WIND Ελλάς ενίσχυσε τη θέση της στην αγορά της κινητής και αύξησε σημαντικά το μερίδιό της στη σταθερή, ξεπερνώντας τους πελάτες σταθερής τηλεφωνίας στο τέλος του έτους. Από τις λίγες ελληνικές εταιρείες που δε βαρύνονται με δανεισμό, η WIND δημιούργησε θετικές ταμειακές ροές ώστε να χρηματοδοτήσει τις δαπάνες και τις επενδύσεις της αποκλειστικά με ίδια κεφάλαια, διατηρώντας έτσι την χρηματοοικονομική της αυτονομία. Το νέο επιχειρηματικό μοντέλο που στρατηγικά εφαρμόζει η WIND από το 2010 χαρακτηρίζεται από λιτή δομή και οργάνωση, αλλαγή ή κατάργηση των διαδικασιών που δεν είναι αποτελεσματικές, χαμηλότερο λειτουργικό κόστος και ευελιξία. Το νέο μοντέλο λειτουργίας απελευθέρωσε σημαντικά κεφάλαια για επενδύσεις, αλλά και έδωσε στη WIND τη δυνατότητα να μετακυλήσει το όφελος στους καταναλωτές, μειώνοντας τις τιμές των προϊόντων της. Με τον τρόπο αυτό αποκαταστάθηκε πλήρως η ανταγωνιστικότητα της WIND Ελλάς στην αγορά και θεμελιώθηκαν οι μακροπρόθεσμες αναπτυξιακές προοπτικές της. 9

12 Χαρακτηριστικά Μεγέθη Κύκλος εργασιών 661,8 εκ 613,7 εκ Επενδύσεις 181,5* εκ 65,0 εκ Ασφαλιστικές εισφορές 10,7 εκ 9,6 εκ Συνολική κεφαλαιοποίηση από χρέος 590,7 εκ 642,5 εκ Συνολική κεφαλαιοποίηση από ίδια κεφάλαια 176,3 εκ 11,3 εκ Σύνολο ενεργητικού 1.194,9 εκ 1.038,6 εκ * Συμπεριλαμβανομένων των κεφαλαίων που διατέθηκαν για την ανανέωση δικαιωμάτων χρήσης συχνοτήτων εργαζόμενοι εργαζόμενοι καταστήματα ,9 εκ. πελάτες κινητής & σταθερής τηλεφωνίας 4,5 εκ. πελάτες κινητής & σταθερής τηλεφωνίας 256 καταστήματα (Στοιχεία: 31/12/2012) 10

13 Ο Διάλογος για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη Bravo! είναι μία πρωτοβουλία του QualityNet Foundation, του Δικτύου Υπεύθυνων Οργανισμών και Ενεργών Πολιτών, Αναγνώριση 14o Διεθνές Συνέδριο Τηλεπικοινωνιών InfoCom World Στο πλαίσιο του 14ου Διεθνούς Συνεδρίου Τηλεπικοινωνιών InfoCom World, η WIND Ελλάς απέσπασε δύο σημαντικές διακρίσεις στις κατηγορίες: «Μάνατζερ της Χρονιάς», στην οποία αναδείχθηκε ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της WIND Ελλάς, Νάσος Ζαρκαλής, και στην «Καλύτερη Στρατηγική Μάρκετινγκ και Διαφήμισης». Θεσμός "BRAVO" SUSTAINABILITY DIALOGUE 2012 Το QualityNet Foundation απονέμει στην WIND ΕΛΛΑΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε.Β.Ε. για το Δείκτη Αντίληψης (Perception Index) Διάκριση στην κατηγορία Κοινωνία Δύο σημαντικές διακρίσεις απέσπασε ο Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας της WIND στο πλαίσιο διεξαγωγής του θεσμού "BRAVO" για την αξιολόγηση της Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας. Στο Δείκτη Αντίληψης διακρίθηκε στην κατηγορία «Κοινωνία», ενώ στο Δείκτη Βιωσιμότητας διακρίθηκε στην κατηγορία «Καλύτεροι Απολογισμοί Βιωσιμότητας». Ο θεσμός "BRAVO", διοργανώθηκε για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, από το QualityNet Foundation (QNF). 11

14 CEO, ETHOS MEDIA S.A. E-volution Awards Bite Awards Το πρώτο βραβείο απέσπασε η WIND στο νέο θεσμό Business IT Excellence Awards για την ανάδειξη των βέλτιστων πρακτικών αξιοποίησης των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών από στελέχη και επιχειρήσεις. Η WIND διακρίθηκε στην κατηγορία Telecoms & Communication για την υλοποίηση της νέας γενιάς συμβολαίων WIND to All με τεχνολογία Real Time Cost Control. «Στρατηγικός τεχνολογικός στόχος της WIND είναι η ενοποίηση των λειτουργιών σε κοινά συστήματα που θα εξυπηρετούν όλους τους πελάτες τόσο συμβολαίου όσο και καρτοκινητής και όλες τις υπηρεσίες της Κινητής, Σταθερής Τηλεφωνίας και Internet. Το Real Time Cost Control, που τέθηκε σε εφαρμογή για τα νέα συμβόλαια WIND to All είναι μια ενδεικτική τεχνολογία που εντάσσεται απόλυτα στο στρατηγικό αυτό πλάνο της WIND». Νικόλας Κωσταράς, Γενικός Διευθυντής Πληροφορικής της WIND Ελλάς Στις εταιρείες που αξιοποιούν καλύτερα το ηλεκτρονικό επιχειρείν κατατάσσεται η WIND Ελλάς αποσπώντας τα βραβεία καλύτερης Social Media Strategy" και "CPC Campaign για τις ενέργειες και πρακτικές επικοινωνίας και προβολής των 3 brands της (WIND, F2G, Q) στα δημοφιλέστερα social networks, κατά τα Ε-volution Awards 2013, που πραγματοποιήθηκαν για δεύτερη συνεχή χρονιά. Περιβαλλοντικό βραβείο για το νέο 3G δίκτυο της WIND Με το βραβείο Energy Mastering Project για τη βέλτιστη ενεργειακή απόδοση από τη λειτουργία του νέου εκσυγχρονισμένου δικτύου τρίτης γενιάς διακρίθηκε η WIND στα Environmental Awards.Τα Environmental Awards έχουν στόχο να αναδείξουν τις βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης έργων, διαδικασιών και πρωτοβουλιών για την προστασία του περιβάλλοντος και την αειφορία. CEO & CSR 2012 ceo & csr awards «WIND RUNNING TEAM THALES - CEO & CSR Το πρώτο βραβείο καλύτερης επικοινωνίας ΕΚΕ απέσπασε η WIND στα βραβεία CEO & CSR 2012 που διοργανώθηκαν στο πλαίσιο του ετήσιου συνεδρίου CEO & CSR Money Conference. Το συνέδριο, που είχε θέμα ΕΥΤΥΧΙΑ: «Ένας νέος δείκτης μέτρησης της επιτυχίας κρατών και επιχειρήσεων», πραγματοποιήθηκε για 6η συνεχόμενη χρονιά με τη συμμετοχή σημαντικών εταιρειών και κορυφώθηκε με την τελετή των βραβείων EKE και βιώσιμης ανάπτυξης 12

15 3.5 Συμμετοχή O κλάδος των τηλεπικοινωνιών είναι σε συνεχή εξέλιξη, τεχνολογική και εμπορική, τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς, ενώ αλλαγές και εξελίξεις σημειώνονται και στο ευρύτερο θεσμικό και επιχειρηματικό περιβάλλον του κλάδου. Η WIND Ελλάς, με στόχο να προάγει το ρόλο των τηλεπικοινωνιών στην οικονομία και την κοινωνία, συμμετέχει σε ένα σημαντικό αριθμό θεσμικών φορέων, ενώσεων και αρχών, εστιάζοντας στην υπεύθυνη επιχειρηματικότητα, τη διαφάνεια και τη συμβολή της στην πρόοδο του κλάδου μέσα από την ανταλλαγή τεχνογνωσίας. Στο πλαίσιο αυτό, η WIND Ελλάς συμμετέχει σε: Φορείς για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη Ελληνικό Δίκτυο του Οικουμενικού Συμφώνου του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Ινστιτούτο Επικοινωνίας Συμβούλιο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη του Συνδέσμου Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών Επαγγελματικούς φορείς Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας Ελλάδας (ΕΕΚΤ) Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών (ΣΕΒ) Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής και Επικοινωνιών Ελλάδος (ΣΕΠΕ) European Competitive Telecommunications Association (ECTA) GSM Association Europe Mobile Challengers GR.EC.A. (Greek ecommerce Association) Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου 13

16 4. Υπευθυνότητα για Όλους, στην Πράξη 14

17 Επιτεύγματα 2012 Μέσα από την αναγνώριση του σημαντικού ρόλου του κλάδου μας στην ελληνική οικονομία και κοινωνία, καθώς και της βαρύτητας των απόψεων των ενδιαφερόμενων μερών μας για την επίτευξη των επιχειρηματικών μας στόχων, στη WIND Ελλάς βελτιώνουμε την απόδοσή μας και θεμελιώνουμε τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και προοπτική μας, λαμβάνοντας πολύ σοβαρά υπόψη τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Aποτελεί προτεραιότητά μας η υιοθέτηση υπεύθυνων πολιτικών και πρακτικών στο πλαίσιο της επιχειρηματικής μας λειτουργίας σύμφωνα με τη στρατηγική Εταιρικής μας Υπευθυνότητας. Η ενσωμάτωση των διεθνών αρχών στη λειτουργία μας, όπως διατυπώνονται στο Σύμφωνο Global Compact, το οποίο και έχουμε προσυπογράψει από το 2008, καθώς και η κεντρική δέσμευση της Εταιρείας μας εκφράζουν με τον καλύτερο τρόπο την προάσπιση της Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας. Υλοποιήσαμε έρευνα εργαζομένων για θέματα υπευθυνότητας Υποστηρίξαμε την υπεύθυνη επιχειρηματικότητα & τεχνολογική καινοτομία Συμμετείχαμε στον ανοιχτό διάλογο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη BRAVO 2012 Αναπτύξαμε δράσεις με βάση τα αποτελέσματα του διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη μας 15

18 4.1 Η προσέγγισή μας στην Υπευθυνότητα Η στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας είναι ενσωματωμένη στην αναπτυξιακή στρατηγική και στις διαδικασίες εξέλιξής μας, αποτελώντας προτεραιότητα για την επιχειρηματική λειτουργία μας. Η μακροχρόνια δέσμευσή μας στη Βιώσιμη Ανάπτυξη αποτυπώνεται συνολικά στο εσωτερικό μας περιβάλλον, μέσα από τις δράσεις που αναπτύσσουμε, τους στόχους που θέτουμε και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων μας σε ετήσια βάση. 16

19 4.1.1 Δομή Διακυβέρνησης της Εταιρικής μας Υπευθυνότητας Όλοι εμείς στη WIND, θεωρούμε ότι η Εταιρική Υπευθυνότητα αποτελεί μονόδρομο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη της Εταιρείας μας. Στόχος μας είναι να προωθούμε την κοινωνική πρόοδο, την οικονομική ανάπτυξη και το σεβασμό προς το περιβάλλον, λειτουργώντας με ηθικό και υπεύθυνο τρόπο. Για το λόγο αυτό, έχουμε εντάξει στην Επιχειρηματική μας Στρατηγική την Εταιρική Υπευθυνότητα, προσπαθώντας να συμβάλλουμε διαρκώς στην αλλαγή νοοτροπιών και στη δημιουργία βιώσιμων προοπτικών. 17

20 4.1.2 Η στρατηγική μας για την Εταιρική Υπευθυνότητα Επιλ ογή σης Η στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας, που έχουμε υιοθετήσει στη WIND Ελλάς, εκφράζεται μέσω του προγράμματος «Στην Πράξη» και έχει ως στόχο την εφαρμογή της υπεύθυνης πολιτικής μας στην επιχειρηματική μας δραστηριοποίηση, στους ανθρώπους μας, στο περιβάλλον και στην κοινωνία. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ WIND Στο πλαίσιο αυτό δεσμευόμαστε να: Προσφέρουμε υπεύθυνα προϊόντα και υπηρεσίες, με σκοπό να καλύψουμε σε όλη την ελληνική επικράτεια σημαντικές κοινωνικές ανάγκες, όπως είναι η ανθρώπινη ανάγκη για επικοινωνία. Ελαχιστοποιούμε την περιβαλλοντική μας επίδραση που μπορεί να προκύπτει από την επιχειρηματική μας δραστηριότητα, με έμφαση στη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας, την ανακύκλωση υλικών και την ανάπτυξη των δικτυακών υποδομών μας με τρόπο φιλικό προς το περιβάλλον. Ενημερώνουμε και κινητοποιούμε τους ανθρώπους μας, προτρέποντάς τους να αναπτύσσουν εθελοντική προσφορά και να γίνουν ΕΝΕΡΓΟΙ ΠΟΛΙΤΕΣ. Υποστηρίζουμε Οργανισμούς και Φορείς που μέσα από το έργο τους συμβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος και στηρίζουν τους ανθρώπους και κυρίως τα παιδιά που βρίσκονται σε ανάγκη. 18

21 Οι άξονες της υπεύθυνης δέσμευσής μας αποτυπώνονται στον Απολογισμό μας σύμφωνα με το παρακάτω σχεδιάγραμμα της υπεύθυνης δραστηριοποίησής μας. Οι άξονες αυτοί έχουν προκύψει βάσει των προτεραιοτήτων που έχουμε θέσει στην επιχειρηματική μας λειτουργία και λαμβάνοντας υπόψη τις απόψεις των ενδιαφερόμενων μερών μας για την επίδρασή μας ανά άξονα. Το αποτέλεσμα της συνδυαστικής αυτής προσέγγισης καθορίζει τη βαρύτητα και έκταση της αναφοράς τους στον Απολογισμό. Κοινωνία υποστήριξη ευαίσθητων ομάδων συμβολή στις τοπικές κοινωνίες ασφαλή πρόσβαση σε προϊόντα & υπηρεσίες ενημέρωση & ευαισθητοποίηση κοινού Περιβάλλον προστασία φυσικού περιβάλλοντος ενημέρωση & ευαισθητοποίηση εργαζομένων & κοινωνίας μείωση της επίδρασης στο περιβάλλον Εταιρική Διακυβέρνηση υπεύθυνη διοίκηση ηθικός ανταγωνισμός επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη συνεισφορά στην τεχνολογική καινοτομία Εργαζόμενοι υγεία & ασφάλεια προσωπική ανάπτυξη εργασιακά δικαιώματα πρόσθετες παροχές συνθήκες εργασίας εσωτερική επικοινωνία Αγορά ποιότητα προϊόντων & υπηρεσιών υπεύθυνο marketing κοινωνικό προϊόν υπεύθυνες προμήθειες ικανοποίηση πελατών ορθή ενημέρωση πελατών 19

22 4.2 Τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας Τα ενδιαφερόμενα μέρη μας καθορίζονται με βάση την επίδραση της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας. Έχουμε αναπτύξει συγκεκριμένη διαδικασία προσέγγισης για την ακριβή χαρτογράφησή τους, καθώς και της σχέσης μας μαζί τους την οποία και ακολουθούμε σε ετήσια βάση. Έτσι, μπορούμε να διασφαλίζουμε την εμπλοκή και αλληλεπίδραση μαζί τους με έναν ανοικτό και ισορροπημένο τρόπο. Τα ενδιαφερόμενα μέρη μας ανήκουν είτε στο εσωτερικό περιβάλλον του Οργανισμού -Μέτοχοι, Εργαζόμενοι, Εμπορικό Δίκτυο-, είτε υπάρχουν και δρουν στο εξωτερικό περιβάλλον, ελληνικό ή και διεθνές -Ρυθμιστικές Αρχές, ΜΜΕ, Τοπική Αυτοδιοίκηση, Προμηθευτές, Συνεργάτες, Πελάτες, Κεντρική Κυβέρνηση, Ακαδημαϊκή Κοινότητα, ΜΚΟ Διάλογος με τα ενδιαφερόμενα μέρη Η διαρκής αμφίδρομη επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη μας, είναι στο επίκεντρο της λειτουργίας μας. Εργαζόμαστε στενά με διαφορετικές ομάδες κοινών, ώστε να υλοποιούμε το όραμά μας για επικοινωνία και υπευθυνότητα στην Πράξη για Όλους, μέσα από συγκεκριμένες πρωτοβουλίες και καινοτόμες προσεγγίσεις. Προσδιορισμός Ενδιαφερόμερων Μερών Μέσα από κατάλληλες πολιτικές και διαδικασίες έχουμε εδραιώσει την αμφίδρομη επικοινωνία με τα εκάστοτε ενδιαφερόμενα μέρη μας. Ετσι, προσφέρουμε συνεχή πληροφόρηση για την επιχειρηματική μας δραστηριότητα, ενώ παράλληλα γινόμαστε κοινωνοί απόψεων, ερωτημάτων και θέσεων, τις οποίες λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη. Ο έκτος κατά σειρά Απολογισμός μας Εταιρικής Υπευθυνότητας, εργαλείο ενημέρωσης και διαλόγου με τις ομάδες κοινών μας, αποδεικνύει τη δέσμευσή μας για διαφανής και συνεχή ενημέρωση. Δράσεις & Προτεραιότητες Καταγραφή Προκλήσεων & Ευκαιριών Αμφίδρομη Επικοινωνία 20

23 ς. για όλου νότητα Υπευθυ πράξη στην Ευθύνη ΕΤΑΙΡ ΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΤΗΤΑ WIND ισμός Aπολογ ής Εταιρικ νότητας Yπευθυ Μια φορά το χρόνο το τμήμα Εταιρικής Υπευθυνότητας, κατόπιν ελέγχου των πληροφοριών που συγκεντρώνονται, βάσει του αξιόπιστου μηχανισμού για παρατηρήσεις και σχόλια που έχουμε αναπτύξει και λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους της Εταιρείας, προτεραιοποιεί τις ομάδες των ενδιαφερόμενων μερών μας και των σημαντικών θεμάτων τους και στη συνέχεια, προβαίνει στο σχέδιο ανάπτυξης του Διαλόγου. Η δέσμευσή μας να είμαστε κοντά τους δημιουργεί πολύτιμη γνώση για τις ανάγκες τους και καθοδηγεί καθοριστικά τη Διοίκηση της Εταιρείας μας. Ο συνεχής διάλογος αναδεικνύει ζητήματα και σχηματίζει προτάσεις που στη συνέχεια κυοφορούν δράσεις, με τις οποίες η Εταιρεία προσπαθεί να απαντήσει στις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που της προσφέρει το περιβάλλον και τα ενδιαφερόμενα μέρη της. BRAVO 2012: Διάλογος για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη Ένα από τα εργαλεία διαλόγου της Εταιρείας με τα ενδιαφερόμενα μέρη μας για τα θέματα που αναπτύσσονται και παρουσιάζονται στον απολογισμό μας, αποτελεί η συμμετοχή μας στο θεσμό BRAVO, ο οποίος διοργανώνεται από το QualityNet Foundation. Ο θεσμός εξυπηρετεί το διάλογο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη μεταξύ οργανισμών που εκδίδουν απολογισμούς και βασικών κοινωνικών εταίρων, αναφορικά με την πληρότητα και τη βαρύτητα των θεμάτων που παρουσιάζονται. Στο θεσμό συμμετέχουν εκπρόσωποι ακαδημαϊκών, θεσμικών και επιχειρηματικών φορέων, της τοπικής αυτοδιοίκησης, του τύπου και διαφόρων μη κυβερνητικών οργανώσεων. Τα αποτελέσματα του διαλόγου λαμβάνονται υπόψη στο πλαίσιο της συνεχούς βελτίωσης της διεργασίας απολογισμού της Εταιρείας μας. 21

24 Πίνακας ανάπτυξης διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη μας Εξωτερικό Περιβάλλον Ενδιαφερόμενα Μέρη Aμφίδρομη Επικοινωνία Προτεραιότητες - Θέματα Διαλόγου Ρυθμιστικές Αρχές ΜΚΟ/Οργανώσεις Πολιτών Κεντρική Κυβέρνηση/ Τοπική Αυτοδιοίκηση Πελάτες (Ιδιώτες- Επιχειρήσεις) Ακαδημαϊκή Κοινότητα ΜΜΕ Προμηθευτές Συμμετοχή σε διαβουλεύσεις (1) Συμμετοχή σε έρευνες (1) Συμμετοχή σε συνέδρια (1) Συνεργασίες (4) Υποστήριξη (1) Συναντήσεις (2) Συναντήσεις (5) Συμμετοχή σε τοπικά συνέδρια/ημερίδες (3) Έρευνες Ικανοποίησης Πελατών (2) Focus Groups (5) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (1) Οn line Επικοινωνία (1) Έρευνα για την Εταιρική Φήμη (3) Τηλεφωνική Γραμμή Παραπόνων (1) Υποστήριξη Επιστημονικών Προγραμμάτων (1) Εκπαιδευτικά Σεμινάρια (5) Ενημερωτικές Ημερίδες (5) Συνεντεύξεις Τύπου (2) Media Trips (4) Field trips (3) Συναντήσεις (1) Δελτία Τύπου & Παρουσιάσεις (1) Επισκέψεις Εργασίας (4) Συμμετοχή σε κλαδικές Ενώσεις (5) Διαρκής Ενημέρωση & Υποστήριξη (1) Δικτυακές Yποδομές & Επενδύσεις Ποιότητα Υπηρεσιών Αγορά Ανταγωνισμός Εκπαίδευση Υγεία & Ασφάλεια Περιβάλλον Κοινωνική Συνεισφορά Η/Μ Ακτινοβολία Οικονομική Ανάπτυξη Περιβάλλον Επενδύσεις σε Τεχνολογία και Υποδομές Υποστήριξη Τοπικής Οικονομίας, Κοινωνικών, Πολιτιστικών και Εκπαιδευτικών θεσμών Τεχνικά θέματα για Προϊόντα & Υπηρεσίες Επικοινωνιακή Κάλυψη Ποιότητα Υπηρεσιών Τηλεπικοινωνιακές Χρεώσεις Η/Μ Ακτινοβολία Η/Μ Ακτινοβολία Ασφαλής Χρήση του Κινητού και του Internet Εκπαίδευση Καινοτομία Υγεία & Ασφάλεια Διοίκηση Οικονομικά & Εμπορικά Αποτελέσματα Ρυθμιστικά Θέματα Ποιότητα Υπηρεσιών & Κάλυψη Δικτύου Υποδομές, Τεχνολογία & Καινοτομία Κοινωνική Συνεισφορά Περιβαλλοντική Λειτουργία Διαδικαστικά Θέματα Οικονομικά Θέματα Έγκαιρη Παράδοση Ασφαλείς συνθήκες παράδοσης για τους εργαζομένους 22

25 Εσωτερικό Περιβάλλον Ενδιαφερόμενα Μέρη Aμφίδρομη Επικοινωνία Προτεραιότητες - Θέματα Διαλόγου Μέτοχοι Εργαζόμενοι Εμπορικό Δίκτυο Καθορισμένες Συναντήσεις Μετόχων (1) Στοχευμένη Επικοινωνία (2) Conference Calls (2) Έρευνα απόψεων εργαζομένων (5) Newsletter Eco News (3) Ιntranet (1) Διοργάνωση Εκδηλώσεων (3) Συναντήσεις με Σωματείο Εργαζομένων (1) Εxtranet (Σύστημα Επικοινωνίας) (1) Εμπορικά Συνέδρια (3) Συναντήσεις με Υπεύθυνους Πωλήσεων (2) Διαρκής Παροχή Ενημέρωσης & Υποστήριξης (1) Mystery Shopping (3) Έρευνα Απόψεων Καταστημάτων (4) Οικονομική Ανάπτυξη/Αποτελέσματα Διοίκηση Eπενδυτικό Πλάνο Στρατηγικές Επιλογές Κοινωνικοοικονομικές Εξελίξεις Εκπαίδευση Υγεία & Ασφάλεια Ίσες Ευκαιρίες Επαγγελματικής Εξέλιξης Θέματα επιχειρησιακής συνέχειας Εταιρική Διακυβέρνηση Μεταφορά Γνώσης & Καλών Πρακτικών Πρωτοβουλίες για στήριξη αναγκών τοπικών κοινωνιών Εκπαίδευση σε Νέα Προϊόντα & Υπηρεσίες Εξυπηρέτηση Πελατών Ανακύκλωση, Στόχοι και Οικολογική Συνείδηση 1 Σε μόνιμη βάση 2 Τακτικά 3 Περιοδικά (2-4 φορές το χρόνο) 4 Σε ετήσια βάση 5 Κατά περίπτωση Φέτος προχωρήσαμε σε συστηματική έρευνα απόψεων των εργαζομένων μας. Η έρευνα περιελάμβανε και θέματα που αφορούν την Εταιρική μας Υπευθυνότητα και πώς την αντιλαμβάνονται οι εργαζόμενοί μας. Σε σχετικό ερώτημα το 85% των εργαζομένων μας απάντησε θετικά, δηλώνοντας ότι η WIND επιδεικνύει Κοινωνική Υπευθυνότητα. Αντίστοιχα, σε θέματα που αφορούν τη Βιώσιμη Ανάπτυξή μας, 79% των εργαζομένων μας απάντησε ότι η WIND βρίσκεται σε μια σταθερή πορεία βελτίωσης. Επιπλέον, το 2012 προχωρήσαμε σε στοχευμένες έρευνες προς τους καταναλωτές μας, οι οποίες ανέδειξαν θέματα σχετικά με την ανάγκη για επικοινωνία προς όλα τα εθνικά δίκτυα, χωρίς διακρίσεις αλλά και απόλυτη οικονομία. Λαμβάνοντας υπόψη μας τα αποτελέσματα των ερευνών αυτών και την ευρύτερη οικονομικοκοινωνική συγκυρία, ανταποκριθήκαμε στις ανάγκες των πελατών μας, εντάσσοντας τους συγκεκριμένους άξονες στη στρατηγική μας. (Στοιχεία: 31/12/2012) 23

26 4.3 Προσεγγίζουμε Υπεύθυνα τα Σημαντικά Θέματα Έχουμε αναπτύξει μηχανισμούς και διαδικασίες, βάσει των οποίων καταγράφουμε και προτεραιοποιούμε τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας αναφορικά με τη σημασία τους στην Εταιρεία, τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας και το ευρύτερο Περιβάλλον. Μέσα από διαρκή αξιολόγηση και αναθεώρηση, ορίζουμε την υπεύθυνη δραστηριοποίησή μας, η οποία προκύπτει από: το διάλογο με τα ενδιαφερόμενα μέρη τις καταγεγραμμένες ανάγκες, στις οποίες ανταποκριθήκαμε τη συνεργασία με φορείς & οργανισμούς τη μελέτη των δράσεων άλλων ευρωπαϊκών τηλεπικοινωνιακών οργανισμών 24