Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων
|
|
- Ἀδράστεια Βονόρτας
- 8 χρόνια πριν
- Προβολές:
Transcript
1 Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου Μάρκετινγκ (A.LA.R.M.) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών: Sales Management Barometer Πώς λειτουργούν σήμερα τα Ελληνικά τμήματα πωλήσεων; Ποια είναι τα χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου διευθυντή πωλήσεων; Τι κάνει ορισμένα τμήματα πωλήσεων να ξεχωρίζουν από τα υπόλοιπα; Αυτές είναι μερικές από τις ερωτήσεις στις οποίες προσπάθησε να ρίξει φως η νέα έρευνα του Εργαστηρίου Μάρκετινγκ (A.LA.R.M.) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Η έρευνα, την οποία σχεδίασε και υλοποίησε ο Λέκτορας Μάρκετινγκ κ. Νικόλαος Παναγόπουλος, πραγματοποιήθηκε μεταξύ Μαρτίου 2006 και Ιανουαρίου 2007 και στηρίχθηκε στις απαντήσεις 170 διευθυντών πωλήσεων που δραστηριοποιούνται σε αγορές Β2Β και σε όλους τους κλάδους της οικονομίας: καταναλωτικά προϊόντα ταχείας κυκλοφορίας (fmcg), διαρκή καταναλωτικά προϊόντα (dcg), υπηρεσίες, βιομηχανικά προϊόντα και συνταγογραφούμενα φάρμακα. 1. Οι πρακτικές της διοίκησης πωλήσεων στην Ελλάδα Όπως φαίνεται στον Πίνακα 1, οι πρακτικές της διοίκησης πωλήσεων διαφοροποιούνται μεταξύ των κλάδων. Μεταξύ των ευρημάτων που παρουσιάζονται στον Πίνακα 1, ιδιαίτερα ενδιαφέροντα είναι τα ακόλουθα σημεία. Πρώτον, αντίθετα από ότι συζητιέται σήμερα στους κύκλους των επιχειρήσεων, η έμφαση στην ανάπτυξη και διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες (relationship selling) εμφανίζεται έντονα σε κλάδους όπου το επιτάσσουν τα χαρακτηριστικά της αγοράς, όπου οι πελάτες είναι μεγάλες αλυσίδες λιανικής και οι οποίες έχουν ιδιαίτερες απαιτήσεις από τους προμηθευτές τους (π.χ., fmcg). Δεύτερον, ελάχιστα τμήματα πωλήσεων μπορούν να χαρακτηρισθούν ως πελατοκεντρικά (customer-centric), εφόσον τα περισσότερα αξιολογούν και ανταμείβουν τους πωλητές τους στη βάση sales-oriented κριτηρίων (π.χ., όγκος πωλήσεων) και οργανώνονται στη βάση των προϊόντων ή της γεωγραφίας. Τρίτον, οι περισσότερες επιχειρήσεις επικεντρώνονται στην παροχή εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε «κλασικά» θέματα (π.χ., γνώση των Παναγόπουλος Ν.Γ. (2008), Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων: 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου 1
2 προϊόντων, τεχνικές πωλήσεων) ενώ πολύ λίγες είναι εκείνες που προχωρούν σε πιο σύγχρονα θέματα εκπαίδευσης (π.χ., χρήση των συστημάτων CRM, ομαδική πώληση). Τέλος, οι φαρμακευτικές επιχειρήσεις αποτελούν τον καλύτερο εργοδότη για τους πωλητές, εφόσον παρέχουν, κατά μέσο όρο, τη μεγαλύτερη συνολική αμοιβή. Παναγόπουλος Ν.Γ. (2008), Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων: 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου 2
3 Φάρμακα Βιομηχανικά προϊόντα FMCG DCG Υπηρεσίες Στρατηγική Πώλησης Οργάνωση Κριτήρια πρόσληψης Θέματα εκπαίδευσης Ιδιαίτερη έμφαση στη χρήση πωλητών Συνέδρια/συμπόσια Ανεξάρτητοι διανομείς Εμπορικές εκθέσεις Χρήση πωλητών Χρήση web & Έμφαση στην τεχνική υποστήριξη Έμφαση στην ανάπτυξη σχέσεων Χονδρέμποροι Χρήση πωλητών Έμφαση στην εξυπηρέτηση του πελάτη Στόχευση σε διαφορετικές ομάδες πελατών Έμφαση στην ανάπτυξη σχέσεων Χονδρέμποροι Ιδιαίτερη έμφαση στη χρήση πωλητών Εμπορικές εκθέσεις Direct mail Έμφαση στην εξυπηρέτηση του πελάτη Χρήση πωλητών Έμφαση στην εξυπηρέτηση του πελάτη & τεχνική υποστήριξη Στόχευση σε διαφορετικές ομάδες πελατών Χρήση inbound telemarketing Χρήση direct mail Χρήση web & Χρήση τηλεφώνου & web για παροχή υποστήριξης στον πελάτη Τύπο αγορών/ πελατών Προϊόν Τύπο αγορών Key account Τύπο πελατών Key account Τύπο πελατών Προϊόν Υπευθυνότητα Ακεραιότητα Εμπειρία Ικανότητα λεκτικής επικοινωνίας Αισιοδοξία Ικανότητα διαπραγμάτευσης Αντιληπτική ικανότητα Συναισθηματική νοημοσύνη Προτίμηση στους άνδρες Ικανότητα διαπροσωπικής επικοινωνίας Υπευθυνότητα Η εμπειρία δεν παίζει ρόλο Ακεραιότητα Υπευθυνότητα Αριθμητική ικανότητα Αντιληπτική ικανότητα Ικανότητα διαπροσωπικής επικοινωνίας Προοπτική εξέλιξης Οργανωτική/ηγετική ικανότητα Ικανότητα διαπραγμάτευσης Ικανότητα λεκτικής & διαπροσωπικής επικοινωνίας Το φύλο δεν παίζει ρόλο Ακεραιότητα Ικανότητα λεκτικής & διαπροσωπικής επικοινωνίας Συναισθηματική νοημοσύνη Γνώση προϊόντων της εταιρείας και των ανταγωνιστικών προϊόντων, Γνώση διαδικασιών & πολιτικών της επιχείρησης, Αποτελεσματικές μέθοδοι πωλήσεων, Ικανότητες διαχείρισης σχέσεων & παραπόνων από πελάτες, Μέθοδοι χρήσης των πελατειακών πληροφοριών, Γνώση της χρήσης των CRM συστημάτων, Ικανότητες διαχείρισης περιοχών πώλησης Ο χαμηλότερος βαθμός εκπαίδευσης Ικανότητες διαχείρισης των σημαντικών πελατών Ικανότητες διαπραγμάτευσης Γνώση προϊόντων, Γνώση διαδικασιών & πολιτικών της επιχείρησης Αποτελεσματικές μέθοδοι πωλήσεων, Ικανότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες Ικανότητες διαπραγμάτευσης Γνώση των διαδικασιών & πολιτικών της επιχείρησης, Ικανότητες διαχείρισης παραπόνων των πελατών Ικανότητες διαπραγμάτευσης Χαρακτηριστικά και ανάγκες των πελατών, Ικανότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, Μέθοδοι συλλογής & χρήσης των πελατειακών πληροφοριών, Γνώση της χρήσης των CRM συστημάτων Υιοθέτηση συστημάτων CRM (κυρίως μετά το 2000) 69% των επιχειρήσεων Πίνακας 1. Το Βαρόμετρο της Διοίκησης Πωλήσεων (Sales Management Barometer ) στην Ελλάδα του 2007 Μέση Ετήσια Συνολική Αμοιβή Έμφαση στο & bonus 36% των επιχειρήσεων Έμφαση στο & προμήθεια & bonus 47% των επιχειρήσεων Έμφαση κυρίως στο αλλά & bonus 42% των επιχειρήσεων Έμφαση στην προμήθεια αλλά & στο 74% των επιχειρήσεων Έμφαση στο (κυρίως στις χρηματ/κές) & στην προμήθεια (κυρίως στις ασφάλειες) Κριτήρια Bonus (κυρίως) Μερίδιο αγοράς Cross-selling Χρήση των CRM συστημάτων Απόκτηση πελατών Up-selling Μερίδιο αγοράς Ανάπτυξη & διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες Cross-selling (κυρίως) Διατήρηση πελατών Up-selling Απόκτηση πελατών Cross-selling Απόκτηση πελατών Διατήρηση πελατών Up-selling Παναγόπουλος Ν.Γ. (2008), Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων: 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου Μάρκετινγκ (A.LA.R.M.) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών-Sales 3 Management Barometer, Περιοδικό
4 2. Ο δρόμος για την επιτυχία. Τελικά, πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα των τμημάτων πωλήσεων; Συσχετίζοντας την απόδοση των τμημάτων πωλήσεων σε μια σειρά 19 ποσοτικών και ποιοτικών κριτηρίων με τις πρακτικές των διευθυντών πωλήσεων, η έρευνα κατέληξε στα ακόλουθα συμπεράσματα. Ένα βασικό εύρημα της έρευνας είναι ότι η επίτευξη υψηλής απόδοσης του τμήματος πωλήσεων δεν βασίζεται σε έναν μόνον παράγοντα, αλλά σε μία πληθώρα παραγόντων. Είναι μάλλον απλοϊκό να περιμένουμε βελτίωση της απόδοσης απλώς και μόνον επειδή αλλάξαμε το πρόγραμμα εκπαίδευσης ή επειδή αυξήσαμε την αμοιβή των πωλητών. Η επίδραση των πρακτικών της διοίκησης πωλήσεων στους πωλητές είναι συνθετική και συλλογική, για τον απλούστατο λόγο ότι οι πωλητές δε βλέπουν ξεχωριστά και μία-μία τις πρακτικές αλλά ως ένα ενιαίο σύνολο/πλαίσιο μέσα στο οποίο καλούνται να εργαστούν. Εξ άλλου, ποια είναι η αξία στο να μπορείς να εκπαιδεύεις καλά τους πωλητές σου, εάν δεν είσαι ικανός στο να προσελκύεις, να επιλέγεις και εν τέλει να «δένεις» τους κατάλληλους ανθρώπους μέσα στο τμήμα πωλήσεων; Παρόλα αυτά, ορισμένες από τις πρακτικές της διοίκησης των πωλήσεων φαίνεται ότι διαδραματίζουν ένα σημαντικό ρόλο για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων του τμήματος πωλήσεων. Μεταξύ αυτών είναι και η μέθοδος ανταμοιβής. Συγκεκριμένα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεχτικές όταν αμείβουν τους πωλητές τους με ένα αναλογικά μεγάλο ποσοστό προμήθειας. Τούτο διότι, η αμοιβή μέσω προμήθειας δημιουργεί την ανάγκη για την αύξηση του όγκου πωλήσεων, η οποία όμως μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες στη μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες (π.χ., αυξημένη πίεση στους πελάτες προκειμένου να γίνει η πώληση). Αντίθετα, η παροχή bonus στους πωλητές προσφέρει στη διοίκηση καλύτερο έλεγχο επί των δραστηριοτήτων των πωλητών, οδηγώντας τους έτσι σε καλύτερα αποτελέσματα. Σημαντικός είναι και ο ρόλος των προγραμμάτων εκπαίδευσης και κριτηρίων πρόσληψης. Συγκεκριμένα, η έρευνα έδειξε ότι προγράμματα εκπαίδευσης που συνδέονται με την βελτίωση (α) των δεξιοτήτων στην διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, (β) της γνώσης σχετικά με τους πελάτες και (γ) των δεξιοτήτων που αφορούν την επικοινωνία με τους πελάτες, συνδέονται με αύξηση της απόδοσης. Τέλος, σε σχέση με τα κριτήρια πρόσληψης, εντυπωσιακό είναι το εύρημα που υποδεικνύει ότι κριτήρια όπως το φύλο, η ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης και η Παναγόπουλος Ν.Γ. (2008), Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων: 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου 4
5 προηγούμενη εμπειρία στον κλάδο δε συνδέονται με την απόδοση. Αντίθετα, κριτήρια όπως η ικανότητα ομαδικής εργασίας, η ικανότητα προσαρμογής σε διάφορες καταστάσεις και η ικανότητα εκμάθησης νέων πραγμάτων ασκούν ιδιαίτερα μεγάλη επίδραση στην αύξηση της απόδοσης του τμήματος πωλήσεων και θα πρέπει να αξιολογούνται από τους διευθυντές πωλήσεων. Ο πιο βασικός πάντως παράγοντας βελτίωσης της απόδοσης του τμήματος πωλήσεων βρίσκεται στα χέρια του διευθυντή πωλήσεων. Όπως έδειξε η έρευνα, υπάρχουν δύο βασικές διαστάσεις των δραστηριοτήτων του διευθυντή πωλήσεων, οι οποίες έχουν καταλυτικό ρόλο στην αύξηση των αποτελεσμάτων. Η πρώτη συνδέεται με τον τρόπο που επιλέγει η διοίκηση να ελέγχει τους πωλητές της και η δεύτερη με τις ηγετικές ικανότητες του διευθυντή πωλήσεων. Σε σχέση με την πρώτη διάσταση, τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ότι όσο περισσότερο η επιχείρηση δίνει έμφαση στον έλεγχο των τελικών αποτελεσμάτων των πωλητών (π.χ., όγκος πωλήσεων) τόσο λιγότερο αποτελεσματικό είναι το τμήμα πωλήσεων. Αντίθετα, όσο περισσότερο η έμφαση είναι στον έλεγχο των δραστηριοτήτων και συμπεριφορών (π.χ., παρουσίαση πωλήσεων, επισκέψεις) που αναλαμβάνουν οι πωλητές προκειμένου να επιτύχουν τους ποσοτικούς τους στόχους, τόσο μεγαλύτερη είναι η απόδοση του τμήματος πωλήσεων. Με απλά λόγια, ο διευθυντής πωλήσεων θα πρέπει να παρακολουθεί, να αξιολογεί και να ανταμείβει τις συμπεριφορές εκείνες που πιστεύει ότι θα οδηγήσουν τους πωλητές στην επίτευξη των στόχων και όχι μόνον τα τελικά αποτελέσματα. Ας μην ξεχνάμε ότι τα τελικά αποτελέσματα, ακόμη κι αν είναι θετικά, δε συνεπάγονται αυτομάτως ότι ο πωλητής έκανε καλά τη δουλειά του, αλλά μπορεί απλώς να προέρχονται από μια πτώση στην απόδοση των ανταγωνιστών. Εξάλλου, η αποκλειστική έμφαση στα τελικά αποτελέσματα μπορεί να οδηγήσει τους πωλητές σε μια μονομερή εστίαση σε «εύκολους» πελάτες, οι οποίοι προσφέρουν την δυνατότητα για αύξηση του όγκου πωλήσεων. Συνεπώς, ο διευθυντής πωλήσεων θα πρέπει να διατηρεί στενή επαφή και να ασκεί καθοδήγηση (coaching) στους πωλητές του με το να τους εξηγεί τι και πώς πρέπει να γίνει. Η απομόνωση και αποξένωση των πωλητών από τον διευθυντή τους μόνον αρνητικά αποτελέσματα έχει, όπως καταγράφηκε και από την έρευνα. Αντίθετα, η στενή επαφή μεταξύ διευθυντή και πωλητών δημιουργεί το εφαλτήριο για την αύξηση των αισθημάτων ικανοποίησης και αφοσίωσης στην εταιρεία, τα Παναγόπουλος Ν.Γ. (2008), Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων: 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου 5
6 οποία με τη σειρά τους οδηγούν σε μείωση της αποχώρησης των πωλητών και σε βελτίωση των αποτελεσμάτων. Σε σχέση με τη δεύτερη διάσταση των δραστηριοτήτων πωλήσεων, η έρευνα έδειξε ότι οι ηγετικές συμπεριφορές βελτιώνουν την απόδοση του τμήματος πωλήσεων. Τι εννοούμε όμως όταν λέμε ηγετικές συμπεριφορές; Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, οι «ηγετικοί» διευθυντές πωλήσεων : Δημιουργούν ένα ελκυστικό και προκλητικό «όραμα» για το τμήμα πωλήσεων, με το οποίο εμπνέουν τους πωλητές τους να τους ακολουθήσουν στα πλάνα τους Δημιουργούν ένα καλό πρότυπο προς μίμηση για τους πωλητές τους, με το να δείχνουν έμπρακτα τι εννοούν Καλλιεργούν ένα κλίμα ομαδικότητας, ενθαρρύνοντας τη συνεργασία μεταξύ των πωλητών Θέτουν υψηλές προσδοκίες απόδοσης, ξεκαθαρίζοντας ότι επιμένουν στην καλύτερη δυνατή απόδοση Παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη σε κάθε έναν από τους πωλητές τους, λαμβάνοντας υπόψη τα προσωπικά αισθήματα των τελευταίων Προκαλούν διανοητική διέγερση στους πωλητές τους, με το να τους κάνουν να σκέφτονται παλιά προβλήματα με νέους τρόπους και με το να θέτουν ερωτήσεις που κάνουν τους πωλητές να επανεξετάσουν την εργασία τους και Αναγνωρίζουν και επαινούν την καλή απόδοση των πωλητών Πάντως, θα πρέπει να επισημάνουμε ότι η άσκηση ηγετικών συμπεριφορών εξαρτάται και από την κουλτούρα της εταιρείας. Έτσι, όσο και ηγετικό «ταλέντο» να είναι ο διευθυντής πωλήσεων, εάν στην εταιρεία επικρατεί μια κουλτούρα όπου έμφαση δίδεται μόνον στα αποτελέσματα και όχι στην ανάπτυξη των ανθρώπων, τότε είναι μάλλον αδύνατον να ξετυλιχθεί η ηγετική φυσιογνωμία του διευθυντή πωλήσεων. Για να καταλάβουμε το πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος του διευθυντή πωλήσεων ας φανταστούμε το ακόλουθο σενάριο: Εάν υποθέσουμε ότι έχουμε τη δυνατότητα να προσλάβουμε τους top πωλητές από κάθε εταιρεία του κλάδου μας, τα αστέρια δηλαδή της κάθε εταιρείας, και να φτιάξουμε αύριο το πρωί μία νέα εταιρεία με αυτούς τους πωλητές, θα ήμασταν οι καλύτεροι στην αγορά; Η απάντηση σε αυτό το υποθετικό ερώτημα είναι μάλλον όχι, για τον απλούστατο λόγο ότι οι επιχειρήσεις δε Παναγόπουλος Ν.Γ. (2008), Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων: 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου 6
7 λειτουργούν στο «κενό», αλλά αντίθετα είναι ζωντανοί οργανισμοί αποτελούμενοι από ανθρώπους με ιδιαιτερότητες, φιλοδοξίες, επιθυμίες, προβλήματα και ξεχωριστές προσωπικότητες. Η «μαγεία» έγκειται να μπορέσουμε να ενορχηστρώσουμε τους ανθρώπους μας, μέσω της κατάλληλης εκπαίδευσης, υποκίνησης και καθοδήγησης έτσι ώστε να επιτύχουν τους στόχους τους. Στο σύγχρονο απαιτητικό περιβάλλον, ο διευθυντής πωλήσεων δεν αρκεί να είναι καλός manager, διοικώντας και επιβραβεύοντας τα αποτελέσματα των πωλητών του. Δεν αρκεί να είναι καλός τεχνοκράτης και να διαβάζει μόνον νούμερα. Θα πρέπει παράλληλα να συνειδητοποιήσει ότι διαχειρίζεται ανθρώπους, να είναι σε θέση να διοικήσει τις «ψυχές» των πωλητών του, ανάβοντας κυριολεκτικά «φωτιά» στις επιθυμίες και στις φιλοδοξίες τους. Παναγόπουλος Ν.Γ. (2008), Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων: 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου 7
Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις
Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων
Διαβάστε περισσότεραΠρακτικές Υψηλών Επιδόσεων. Αποτελέσματα Πανελλαδικής. Έρευνας Τμημάτων Πωλήσεων
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Πρακτικές Υψηλών Επιδόσεων Αποτελέσματα Πανελλαδικής Έρευνας Τμημάτων Πωλήσεων Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Εργαστήριο
Διαβάστε περισσότεραΑναπτύσσοντας Πωλητές Ηγέτες!
Αναπτύσσοντας Πωλητές Ηγέτες! Έρευνα του Εργαστηρίου Μάρκετινγκ (A.LA.R.M.) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών 1 Νικόλαος Παναγόπουλος (npanag@aueb.gr), Λέκτορας Μάρκετινγκ ΟΠΑ Γεώργιος Αυλωνίτης, (avlonitis@aueb.gr),
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές
Διαβάστε περισσότεραΑπελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας
Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management
Διαβάστε περισσότερα«Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος
«Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος Λέκτορας Μάρκετινγκ Οικονομικού Παν/μίου Αθηνών 3ο Συμπόσιο Ελληνικής Ακαδημίας Μάρκετινγκ, Ξενοδοχείο Intercontinental, 17-18 18 Μαΐου,
Διαβάστε περισσότεραΤου Νικόλαου Παναγόπουλου, Λέκτορα Μάρκετινγκ Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΤΟΥ GSSI
Του Νικόλαου Παναγόπουλου, Λέκτορα Μάρκετινγκ Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΟΥ 2 ου ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΤΟΥ GSSI Πριν από μερικές ημέρες (25-27 Ιουνίου) φιλοξενήθηκε και διοργανώθηκε στην
Διαβάστε περισσότεραΑυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM:
Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: 1 η Έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Γεώργιος Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. (avlonitis@aueb.gr) Νικόλαος Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ
Διαβάστε περισσότεραΝικόλαος Παναγόπουλος, PhD Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών Athens Laboratory of Research in Marketing (A.LA.R.M.) GLOBAL SALES BAROMETER Online συµπλήρωση σε 12 χώρες (ΕΕ,
Διαβάστε περισσότεραΠελατοκεντρική Κουλτούρα στο Τμήμα Πωλήσεων 1
Πελατοκεντρική Κουλτούρα στο Τμήμα Πωλήσεων 1 Νικόλαος Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. (npanag@aueb.gr) Μιχάλης Σαραντόπουλος, Oncology Product Manager, Bayer Hellas (michael.sarantopoulos.ms@bayer-ag.de)
Διαβάστε περισσότεραΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή
ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα
Διαβάστε περισσότεραΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Αυτό το ερωτηματολόγιο έχει σκοπό να βοηθήσει τους επιχειρηματίες και διευθυντές εταιριών να κατανοήσουν καλύτερα της διάφορες περιοχές κλειδιά της επιχείρησής
Διαβάστε περισσότεραΕτήσια Έρευνα της ManpowerGroup για την Έλλειψη Ταλέντου στην Ελλάδα - 2013
ManpowerGroup Μεσογείων 2-4 Πύργος Αθηνών 115 27 Αθήνα WWW.MANPOWERGROUP.GR T: 210 32.24.301 Ετήσια Έρευνα της ManpowerGroup για την Έλλειψη Ταλέντου στην Ελλάδα - 2013 Ταυτότητα Έρευνας Δείγμα: Ελλάδα:
Διαβάστε περισσότεραΟργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων:
Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της επιχείρησης είναι αυτή των πωλήσεων, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης
Διαβάστε περισσότεραΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ Εισαγωγή Η έννοια των πωλήσεων Επάγγελμα που όλοι μας το συζητήσαμε έστω και για μια φορά Ερχόμαστε σε επαφή με την ιδιότητα του
Διαβάστε περισσότεραΑνθρώπινοι Πόροι. 5.Δοιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων
35 Ανθρώπινοι Πόροι 36 Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων 37 Ενίσχυση της Πρώτης Γραμμής 5.Δοιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων 38 Διάρθρωση Ομάδων Παροχής Υπηρεσίας με Στόχο την Επιτυχία Καθορισμός του τι θα πετύχει η ομάδα.
Διαβάστε περισσότεραΕισηγητής Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος. Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος
Εισηγητής Δύναμη: Η πιθανότητα που έχει ο «άνθρωπος» να είναι σε θέση να «περάσει» τις δικές του επιθυμίες μέσα από μία κοινωνική σχέση παρά την αντίσταση. Εξουσία: Η εξουσία ορίζεται ως το νόμιμο δικαίωμα
Διαβάστε περισσότεραCRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management
CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,
Διαβάστε περισσότεραΣειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς
«ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές
Διαβάστε περισσότερα5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία της Διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού στην περίπτωση των τουριστικών επιχειρήσεων
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ Πρόγραμμα επικαιροποίησης γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών 5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και
Διαβάστε περισσότεραΓια δηλώσεις συμμετοχής και Πληροφορίες: Τηλ.: ,
Η Εκπαίδευση του Φαρμακοποιού και της Ομάδας του σε δύσκολους καιρούς Η αγορά του φαρμακείου αλλάζει δραματικά. Είναι κοινή συνείδηση ότι οι φαρμακοποιοί, βρίσκονται αφενός προ μέτρων που θα μειώσουν αισθητά
Διαβάστε περισσότεραΠροσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ
Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου
Διαβάστε περισσότερα1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών
1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών Το στάδιο αυτό ορίζεται ως η συγκέντρωση ενός ικανοποιητικού αριθµού κατάλληλων υποψήφιων εθελοντών για την
Διαβάστε περισσότεραBELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.
15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
Διαβάστε περισσότεραWinchester MBA Management Συμβουλευτικών Υπηρεσιών. Νάρκισσος Β. Γεωργιάδης, ΜΒΑ. Ακαδημαϊκό Έτος Μάθημα 3
Winchester MBA Management Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Νάρκισσος Β. Γεωργιάδης, ΜΒΑ Ακαδημαϊκό Έτος 2015-2016 Μάθημα 3 Πρόγραμμα 5.3 Εισαγωγή Ανάθεση Εργασίας 19.3 Εξελίξεις κλάδου Εφαρμογή Consulting στη
Διαβάστε περισσότεραΕπιχειρηματικότητα. Εισαγωγή σε μια γνωστή άγνωστη έννοια. Δημήτρης Βέργαδος Συντονιστής Επικοινωνίας ΣΕΒ
Επιχειρηματικότητα Εισαγωγή σε μια γνωστή άγνωστη έννοια Δημήτρης Βέργαδος Συντονιστής Επικοινωνίας ΣΕΒ Τι είναι επιχειρηματικότητα; Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία δημιουργίας μιας νέας επιχειρηματικής
Διαβάστε περισσότεραΠροσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης
Προσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης Ονοματεπώνυμο: Πανοπούλου Ελένη Σειρά: 13 Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Κυριακίδου Ολίβια Δεκέμβριος, 2016 Στόχοι Εργασίας
Διαβάστε περισσότεραΘέλεις για την εταιρεία σου το καλύτερο προσωπικό.
Θέλεις για την εταιρεία σου το καλύτερο προσωπικό. Μπορείς να το έχεις! Αξιοποίησε τη δυναμική των ανθρώπων της Adecco! Κάποιες φορές χρειάζεσαι έναν πολύ καλό εργαζόμενο. Κάποιες άλλες πάλι χρειάζεσαι
Διαβάστε περισσότεραΑποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα
Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Στην παρούσα ενότητα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα δειγματοληπτικής έρευνας που πραγματοποιήθηκε για 5η συνεχή χρονιά από τη Διεύθυνση
Διαβάστε περισσότεραΠνευµατικά ικαιώµατα
Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά
Διαβάστε περισσότεραΑύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης
Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες
Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η (2017-18) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/dsη141
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες
Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η (2016-17) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/dsη141
Διαβάστε περισσότεραΟργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 5η: Υποκίνηση πωλητών
Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 5η: Υποκίνηση πωλητών Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) 1 Σκοπός
Διαβάστε περισσότεραΑποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηµατικότητα
Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηµατικότητα Τα αποτελέσµατα δειγµατοληπτικής έρευνας που πραγµατοποιήθηκε για 6η συνεχή χρονιά από τη Διεύθυνση Οικονοµικών Μελετών της ICAP Group
Διαβάστε περισσότεραΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ
ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ 2017-2018 ΛΕΥΚΑΔΑ Ενότητα 1: ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ
Διαβάστε περισσότεραΕξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών
Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής
Διαβάστε περισσότεραΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ακαδ. Έτος 2017-18 Ερωτήσεις Μελέτης Στόχοι Κεφαλαίου 1 ου Ø Ποιες είναι οι προκλήσεις στον εργασιακό χώρο σήµερα; Ø Πώς
Διαβάστε περισσότεραGenerali 2021: Αξιοποίηση δυνάμεων για ταχύτερη ανάπτυξη
21/03/2018 Generali 2021: Αξιοποίηση δυνάμεων για ταχύτερη ανάπτυξη Δελτίο Τύπου Η Generali παρουσιάζει το νέο τριετές της στρατηγικό σχέδιο στους επενδυτές. MARKETING & COMMUNICATIONS DEPARTMENT Generali
Διαβάστε περισσότεραΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕ ΜΟΡΦΗ ΨΗΦΙΔΩΝ
ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕ ΜΟΡΦΗ ΨΗΦΙΔΩΝ A B C D 1 A1 Εμπορική μελέτη και προσέγγιση των ξένων αγορών 154 11 154 154 2 A2 Σύστημα εμπορικής πληροφόρησης 112 8 112 112 3 B1 Διεθνή οικονομικά 168 12 168 168 4
Διαβάστε περισσότεραΗ Απασχολησιμότητα στην Ελλάδα Αποτύπωση της γνώμης εργαζομένων και υποψηφίων για την αγορά εργασίας
Η Απασχολησιμότητα στην Ελλάδα 2017 Αποτύπωση της γνώμης εργαζομένων και υποψηφίων για την αγορά εργασίας Ιούλιος 2017 #Employability2017 Ο όμιλος Adecco Η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου
Διαβάστε περισσότεραExperiential Corporate Culture: Η περίπτωση της ΙΚΕΑ. Ονοματεπώνυμο: Λεντούδη Μαρία (Α.Μ ) Σειρά: 13 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος
Experiential Corporate Culture: Η περίπτωση της ΙΚΕΑ Ονοματεπώνυμο: Λεντούδη Μαρία (Α.Μ. 115122) Σειρά: 13 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Περιεχόμενα Α μέρος Εισαγωγή Ερευνητικό πρόβλημα και
Διαβάστε περισσότερα2005 Αντιπροσωπεία με Heinz, Lotus, και συμφωνία Διανομής με το τοπικό brand Star Kist.
Diplomat Group Ιστορικό: Η Diplomat ήταν Οικογενειακή Επιχείρηση που ιδρύθηκε το 1963. Ξεκίνησε την πορεία της στο Ισραήλ με Κατασκευές & Εξαγωγές και κατάφερε να γίνει πρωτοπόρος στον χώρο των πωλήσεων
Διαβάστε περισσότεραΠρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών
Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος
Διαβάστε περισσότεραΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΠΑΙΓΝΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΠΑΙΓΝΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ Ονοματεπώνυμο: Πλάκαλης Δημήτριος Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Γ. Ι. Κριτσωτάκης Δεκέμβριος 2013 ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ Διερεύνηση
Διαβάστε περισσότεραΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ
ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ - ΕΠΙΠΛΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Δρ. Ιωάννης Παπαδόπουλος Καθηγητής ΤΕΙ Θεσσαλίας papad@teilar.gr ΚΑΡΔΙΤΣΑ 2017-2018
Διαβάστε περισσότεραΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ»
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» 1. Ποια από τις παρακάτω αποτελεί την πλέον σημαντική πρόκληση που χαρακτηρίζει το σημερινό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον; α) Ομοιομορφία προϊόντων και υπηρεσιών. β)
Διαβάστε περισσότεραΟι ιδιαιτερότητες των τουριστικών υπηρεσιών. Reference: Ηγουμενάκης, Ν.Γ. (1999) Τουριστικό Μάρκετινγκ, Εκδόσεις Interbooks (pp.81-91).
Οι ιδιαιτερότητες των τουριστικών υπηρεσιών Reference: Ηγουμενάκης, Ν.Γ. (1999) Τουριστικό Μάρκετινγκ, Εκδόσεις Interbooks (pp.81-91). α) Το άυλο των τουριστικών υπηρεσιών Λόγω του ότι οι τουριστικές υπηρεσίες
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. έτος 2013-14 ΗΓΕΣΙΑ ΗΓΕΤΕΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ Ηγέτης: Το άτομο που στο πλαίσιο ενός συνόλου ασκεί την μεγαλύτερη επιρροή στα υπόλοιπα μέλη (δεν ταυτίζεται πάντα με την
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Παρουσίαση: Καθ. Βελισσαρίου Ευστάθιος Ορισμός της Επικοινωνίας 2 Επικοινωνία είναι η άμεση ή έμμεση μονόπλευρη ή αμφίπλευρη,
Διαβάστε περισσότεραΣπύρος Γούναρης. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Ξεκλειδώνοντας τις Ευκαιρίες της Ύφεσης Σπύρος Γούναρης Αναπληρωτής Καθηγητής Μάρκετινγκ Οικονομικό Πανεπιστήμιο 1 Ο Φαύλος Κύκλος της Ύφεσης Μείωση Διαθεσίμων Δανειακών Κεφαλαίων Τραπεζών Μείωση Ρευστότητας
Διαβάστε περισσότεραΗ πολιτική του σχολείου για βελτίωση της διδασκαλίας και της μάθησης: Δύο περιπτώσεις προγραμμάτων σχολικής αποτελεσματικότητας και σχολικής βελτίωσης
Η πολιτική του σχολείου για βελτίωση της διδασκαλίας και της μάθησης: Δύο περιπτώσεις προγραμμάτων σχολικής αποτελεσματικότητας και σχολικής βελτίωσης Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης, ΕΔΕ Εργαστήριο 1: «Βελτίωση
Διαβάστε περισσότεραBusiness Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders
Business Simulation The international Business Simulation for tomorrow s leaders Περιεχόµενα Τάσεις της αγοράς Κερδίζοντας µε το Storewars Τι είναι το Storewars Τιλένεοιπελάτεςµας Γιατί να συµµετάσχει
Διαβάστε περισσότεραΗγεσία. Εννοια - Σημασία Ηγεσίας Είδη ηγεσίας Θεωρίες προσέγγισης ηγεσίας Δημιουργώντας ηγέτες
Ηγεσία Εννοια - Σημασία Ηγεσίας Είδη ηγεσίας Θεωρίες προσέγγισης ηγεσίας Δημιουργώντας ηγέτες 1 Η Ηγεσία σαν ένοια Ηγεσία Η διαδικασία του να εμπνευσεις τους ανθρώπους να δουλέψουν για την επίτευξη ενός
Διαβάστε περισσότεραΕπιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN
Επιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN Τι είναι το επιχειρηματικό σχέδιο Είναι η οργανωμένη καταγραφή ιδεών, στόχων και σχεδίων δράσεων. Μια νέα επιχείρηση είναι δύσκολο να πετύχει αν είναι «ανοργάνωτη»,
Διαβάστε περισσότεραΠνευµατικά ικαιώµατα
Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,
Διαβάστε περισσότεραΗγεσία. 12 ο Κεφάλαιο
Ηγεσία 12 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Κατανοήσετε τι σημαίνει να είσαι ηγέτης. 2. Συνοψίσετε τι θέλουν οι άνθρωποι και τι χρειάζονται οι επιχειρήσεις
Διαβάστε περισσότεραΜοντέλο επιχειρηματικής αριστείας
Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Επιμέλεια & Παρουσίαση: Μηνόπουλος Σίμος, Κιλκίς, Ιανουάριος 2015 Εισαγωγή Το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας, είναι κατά την προσωπική μου άποψη, μια ολοκληρωμένη πρόταση
Διαβάστε περισσότεραΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι
ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣΣΤΟΧΟΥΣ Στρατηγική ΜΚΤ Εξειδικευμένο Μάρκετινγκ Τμηματοποίηση και οι σημαντικές βάσεις τμηματοποίησης της αγοράς καταναλωτών και της αγοράς επιχειρήσεων
Διαβάστε περισσότεραΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ
Διαβάστε περισσότεραBalanced Scorecard Μέρος Ι
Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής
Διαβάστε περισσότεραΗΓΕΣΙΑ. Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΗΓΕΤΕΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ
ΗΓΕΣΙΑ Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΗΓΕΤΕΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ Ηγέτης: Το άτομο που στο πλαίσιο ενός συνόλου ασκεί την μεγαλύτερη επιρροή στα υπόλοιπα μέλη (δεν ταυτίζεται πάντα με την τυπική θέση
Διαβάστε περισσότερα2Ουσιαστικά Θέµατα και Ενδιαφερόµενα Μέρη
2Ουσιαστικά Θέµατα και Ενδιαφερόµενα Μέρη 27 18 2. Ουσιαστικά Θέματα και Ενδιαφερόμενα Μέρη Προσεγγίζουµε και αξιολογούµε υπεύθυνα τα ουσιαστικά θέµατα που αφορούν στην εταιρεία µας και επηρεάζουν άµεσα
Διαβάστε περισσότεραΠιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010
Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010 Το Περιβάλλον 2000 Η επιτυχία του προϊόντος βασιζότανε Σε κλιμάκωση των επενδύσεων Σε αυξημένο αριθμό πωλητών Αυξημένη η συχνότητα επισκέψεων Όφελος
Διαβάστε περισσότεραΤΥΠΕΤ - Κινητοποίηση Ανθρώπινου Δυναμικού/ Διαχείριση Ανθρωπίνων Πόρων
ΤΥΠΕΤ - Κινητοποίηση Ανθρώπινου Δυναμικού/ Διαχείριση Ανθρωπίνων Πόρων Διαπροσωπικές Σχέσεις στο Χώρο Εργασίας: Παρακίνηση Ενδυνάμωση - Επαναπληροφόρηση Στόχοι Εκπαιδευτικού Προγράμματος Να διερευνήσουμε
Διαβάστε περισσότεραΚουίζ για το μισθολογικό. χάσμα μεταξύ των δυο. φύλων. Καλωσορίσατε στο κουίζ για το μισθολογικό. φύλων!
Αυτό το σύντομο κουίζ χρησιμοποιεί ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να εξηγήσει τα αίτια και τον αντίκτυπο του μισθολογικού χάσματος μεταξύ των δυο φύλων στην ΕΕ. Περιλαμβάνει επίσης λεπτομέρειες για το πού
Διαβάστε περισσότεραΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία ως επιχειρηματική πρακτική στη Λευκάδα»
ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΛΕΥΚΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία
Διαβάστε περισσότεραΑλλάξατε το σήμερα. Διαμορφώνετε το αύριο.
Αλλάξατε το σήμερα. Διαμορφώνετε το αύριο. Το όραμά σας έχει αξία. Ενδεικτικό ερωτηματολόγιο Έλληνας «Επιχειρηματίας της Χρονιάς» 2017 Ενδεικτικό ερωτηματολόγιο Προφίλ Μεγαλώσατε σε επιχειρηματικό/εμπορικό
Διαβάστε περισσότεραManagers & Leaders. Managers & Leaders
είναι διαφορετικοί? Οι ηγέτες των επιχειρήσεων έχουν περισσότερα κοινά µε τους καλλιτέχνες παρά µε τους Managers.. 1 Αντιµετώπιση της πολυπλοκότητας SHIP Αντιµετώπιση της αλλαγής Λήψηαπόφασης : τι πρέπει
Διαβάστε περισσότεραΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MANAGEMENT ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ. Ορισμοί
Ορισμοί Ηγεσία είναι η διαδικασία με την οποία ένα άτομο επηρεάζει άλλα άτομα για την επίτευξη επιθυμητών στόχων. Σε μια επιχείρηση, η διαδικασία της ηγεσίας υλοποιείται από ένα στέλεχος που κατευθύνει
Διαβάστε περισσότεραΗγεσία και Διοικηση. Management και Ηγεσία
Ηγεσία και Διοικηση Management και Ηγεσία Management και Ηγεσία Μια σημαντική διάκριση η οποία υφίσταται στο πλαίσιο της διοίκησης και της οργάνωσης είναι η διαφορά ανάμεσα στην άσκηση του management και
Διαβάστε περισσότεραΣε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712
Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου
Διαβάστε περισσότεραΣυνδεθείτε με τη GAMA International Πληροφορίες αιτούντος Προσωπικές πληροφορίες. Φύλο. Πρόθεμα Όνομα. Επώνυμο. *Υποχρεωτικά πεδία.
Συνδεθείτε με τη GAMA International Πληροφορίες αιτούντος Προσωπικές πληροφορίες Φύλο *Υποχρεωτικά πεδία Πρόθεμα Όνομα Επώνυμο Ημ/νια γέννησης Σας έχει προσκαλέσει κάποιος να συνδεθείτε με τη GAMA International?
Διαβάστε περισσότεραρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού
Διαβάστε περισσότεραΗλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative
Διαβάστε περισσότεραΠρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας
Πρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας 1. Βρεχόπουλος Αδάμ, (2009) «Ποιος «Ελέγχει» την Ηλεκτρονική Ατμόσφαιρα Καταστήματος? Ερευνητικά Ερωτήματα με Κρίσιμες Επιχειρηματικές
Διαβάστε περισσότεραΜΕΘΟΔΟΣ -ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΗΝ ΜΗΧΑΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ PUBMED ΜΕ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ, ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΣ, ΑΥΤΟΝΟΜΙΑ, ΑΠΟΔΟΣΗ, ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ
ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΛΛΙΑΡΟΥ ΜΑΡΙΑ Λοχαγός, Νοσηλεύτρια Ψυχικής Υγείας M.Sc Πληροφορική Υγεία Μεταπτυχιακή φοιτήτρια Διοίκησης Μονάδων Υγείας
Διαβάστε περισσότερα2.2. Η έννοια της Διοίκησης
2.2. Η έννοια της Διοίκησης 1) Εισαγωγή (ιστορία, ορισμός, παραδείγματα) Η ανάγκη της διοίκησης εμφανίστηκε από τότε που οι άνθρωποι αναγκάστηκαν να σχηματίσουν ομάδες και ήταν απαραίτητη για τον συντονισμό
Διαβάστε περισσότεραΑυτοματοποίηση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για Φαρμακαποθήκες / Φαρμακευτικές Εταιρείες
exray CRM Αυτοματοποίηση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για Φαρμακαποθήκες / Φαρμακευτικές Εταιρείες Προσφέρουμε ένα CRM πληροφοριακό σύστημα... που προσαρμόζεται στις ανάγκες της εταιρείας σας, όχι η
Διαβάστε περισσότεραΗλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.
Διαβάστε περισσότεραΟργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν
Οργανωσιακή μάθηση Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν 1 Μάθηση είναι: Η δραστηριοποίηση και κατεύθυνση δυνάμεων για την όσο το δυνα-τόν καλύτερη προσαρμογή στο φυσικό και ιστορικό περιβάλλον. Η απόκτηση
Διαβάστε περισσότεραΚαθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής
ΗΓΕΣΙΑ Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΗΓΕΤΕΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ Ηγέτης: Το άτομο που στο πλαίσιο ενός συνόλου ασκεί την μεγαλύτερη επιρροή στα υπόλοιπα μέλη (δεν ταυτίζεται πάντα με την τυπική θέση
Διαβάστε περισσότεραΤίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες
ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες
Διαβάστε περισσότεραwww.anemisconsulting.gr www.anemis.eu φαρμακοποιός < [farmakopiόs]: επιστήμονας που ασχολείται με την παρασκευή και την διάθεση φαρμάκων? Πόσες φορές καθημερινά αναρωτιέστε: «Γιατί ασχολούμαι με θέματα
Διαβάστε περισσότεραΕΙΣΤΕ ΗΓΕΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ;
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕ ΤΟ 3 επιχειρηµατικές διαλέξεις ΕΙΣΤΕ ΗΓΕΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ; 1984, 1991, 2006 Wilson Learning Worldwide Inc. WLW 46663 Challenge 1 O Ηγέτης-Manager: Επιτυγχάνοντας υψηλή απόδοση µε αίσθηµα
Διαβάστε περισσότεραΗ Ενίσχυση κερδοφορίας και ρευστότητας Η Ανάδειξη νέων κατηγοριών προϊόντων στο χώρο του
Η Ενίσχυση κερδοφορίας και ρευστότητας Η Ανάδειξη νέων κατηγοριών προϊόντων στο χώρο του Φαρμακείου Η Προσέγγιση νέων δυνητικών πελατών Η Συνεχής αναβάθμιση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης Η δημιουργία υπεραξίας
Διαβάστε περισσότεραΜονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις
Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις 30 Μαρτίου 2015 Εισηγητής : B.Αϊβαζίδης MSc, PhDc Χαρακτηριστικά του σημερινού εργασιακού περιβάλλοντος
Διαβάστε περισσότεραCommitted to Excellence
Committed to Excellence Δέσµευση στην Επιχειρηµατική Αριστεία Προσέγγιση 2: EFQM Committed to Excellence Assessment 2 Star Διεθνής Πιστοποίηση Επιχειρήσεων Επίπεδα Επιχειρηµατικής Αριστείας EFQM COMMITTED
Διαβάστε περισσότερα2 η Ενότητα: Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού
2 η Ενότητα: Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Ενότητα 2.1.: Η Λειτουργία της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού: Εισαγωγικά Στοιχεία Ανθρώπινο Δυναμικό ή Ανθρώπινοι Πόροι Τα διαθέσιμα ταλέντα και η ενέργεια των
Διαβάστε περισσότεραΗ εισήγηση Η τεχνική του καταιγισμού ιδεών (Brainstorming). Η μελέτη περίπτωσης. Παίξιμο ρόλων-τα παιχνίδια προσομοίωσης, ρόλων,
Η εισήγηση Η τεχνική του καταιγισμού ιδεών (Brainstorming). Η μελέτη περίπτωσης. Παίξιμο ρόλων-τα παιχνίδια προσομοίωσης, ρόλων, αντιπαράθεσης απόψεων. Εννοιολογική χαρτογράφηση -Ο χάρτης εννοιών (concept
Διαβάστε περισσότεραΑνταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων
Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις
Διαβάστε περισσότεραΠρογράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή
Προγράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή Βασιλική Τσιλιγιάννη Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2014
Διαβάστε περισσότεραΣύμφωνα με τις έρευνες
Το Διαδίκτυο αλλάζει τις δυνατότητες για πληροφορίες υγείας Σύμφωνα με τις έρευνες Οι ασθενείς: επιθυμούν να έχουν οι ίδιοι περισσότερο έλεγχο και ρόλο - 80% των χρηστών του Internet, ψάχνουν πληροφορίες
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης
Διαβάστε περισσότεραΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο
ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό μάρκετινγκ: Εσωτερικό μάρκετινγκ στον αθλητισμό αναψυχής, μάνατζμεντ αλλαγής, χτίσιμο
Διαβάστε περισσότεραΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή
Διαβάστε περισσότερα9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.
1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.
Διαβάστε περισσότεραΟργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων
Οργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων 1. Διοίκηση Πωλήσεων & Στρατηγική Μάρκετινγκ 2. Πώληση & Διοίκηση των Πωλήσεων 3. Μοντέλο Οργάνωσης & Διοίκησης των Πωλήσεων 4. Λίγα Στατιστικά Στοιχεία 1 Διοίκηση Πωλήσεων
Διαβάστε περισσότεραΣτο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν
2 Στο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν Στους φοιτητές μου που αποτελούν την πηγή και το κίνητρο για: «συνεχή βελτίωση» «συνεχή μάθηση» «συνεχή ανανέωση» και προβληματισμό 3 ανάπτυξη, αξιολόγηση
Διαβάστε περισσότερα