«Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "«Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος"

Transcript

1 «Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος Λέκτορας Μάρκετινγκ Οικονομικού Παν/μίου Αθηνών 3ο Συμπόσιο Ελληνικής Ακαδημίας Μάρκετινγκ, Ξενοδοχείο Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα.

2 Πωλήσεις & Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Manufacturing (early 60s) Engineering (mid 60s) Finance & purchasing (early 70 s) Distribution (late 70 s) Service (mid 80s) Marketing (mid 90s) Sales (early 2000s)???? Howard Stevens (2007), Chally Group Report Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -2-

3 Καυτά Θέματα για τη Διοίκηση Πωλήσεων 1. Στρατηγική Πωλήσεων 2. Πελατοκεντρική Κουλτούρα 3. Συστήματα CRM Απόδοση Πωλητών 4. Δραστηριότητες/Συμπεριφορά Δντη Πωλήσεων 5. Πρόσληψη, Εκπαίδευση, Ανταμοιβή Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -3-

4 5 χρόνια Εμπειρικών Ερευνών στην Ελλάδα... Sales & Customer Research Unit πωλητές & 134 διευθυντές πωλήσεων από 3 κλάδους (2002) πωλητές 6 φαρμακευτικών επιχειρήσεων (2003) πωλητές από 13 Β2Β επιχειρήσεις (2004) διευθυντές πωλήσεων από όλους τους κλάδους ( ) πωλητές φαρμακευτικών επιχειρήσεων (2007) Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -4-

5 Καταγραφή Διεθνών Ερευνών 1. Επιστημονικές έρευνες από European Marketing Academy Conference 2. Έρευνα της Chally Group Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -5-

6 1. Επίδραση της Στρατηγικής Πωλήσεων στην Απόδοση των Πωλητών Στρατηγική Πωλήσεων Τμηματοποίηση πελατών Κατάταξη πελατών με βάση αξία/κερδοφορία για την εταιρεία Σό Στόχευση πελατών Προσανατολισμός στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες Απόδοση Πωλητών Πηγή: Παναγόπουλος & Αυλωνίτης 2007 Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -6-

7 2. Πελατοκεντρική Κουλτούρα: Διαστάσεις (Chally Group Report 2007) 1. Διαλειτουργικός συντονισμός 2. Υιοθέτηση ενός σχεσιακού μοντέλου πώλησης 3. Τυποποίηση των διαδικασιών ανάλυσης της ικανοποίησης του πελάτη 4. Συνεχής βελτίωση που εστιάζεται στην ικανοποίηση του πελάτη 5. Επανατοποθέτηση του πωλητή ως συμβούλου 6. Εκπαίδευση των πελατών σε θέματα αύξησης αποδοτικότητας Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -7-

8 Επίδραση της Πελατοκεντρικής Κουλτούρας Πελατοκεντρική Κουλτούρα Υποχρεωτική Αφοσίωση στο CRM Απόδοση αποτελεσμάτων Πελατοκεντρικές συμπεριφορές Αφοσίωση στο CRM εξ αιτίας ρίσκου από μη χρήση Χρήση CRM Απόδοση συμπεριφορών Συναισθηματική Αφοσίωση στο CRM Απόδοση σχέσεων με πελάτες Σημαντική επίδραση Μη σημαντική επίδραση Ικανότητα Αντιμετώπισης Αλλαγών από CRM Πηγή: Παναγόπουλος & Σαραντόπουλος 2007 Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -8-

9 3. Συστήματα CRM (Παναγόπουλος & Αυλωνίτης, 2007) 1. To 53.8% των Ελληνικών B2B επιχειρήσεων έχουν εγκαταστήσει κάποιο σύστημα CRM 2. Κυρίως μετά το Κυρίως πολυεθνικές 4. Κυρίως φαρμακευτικές και επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -9-

10 Αποδίδουν τα συστήματα CRM? Εν γένει, η επίδρασή τους στην απόδοση των πωλητών είναι θετική, αν και σχετικά περιορισμένη (Avlonitis & Panagopoulos, 2004 & 2005; Παναγόπουλος, 2003) Υπάρχει όμως κάποιο όριο στη χρήση τους πέραν του οποίου η χρήση δημιουργεί προβλήματα στους πωλητές (π.χ. χάσιμο χρόνου) (Ahearne et al., 2004) Απόδοση Χρήση Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -10-

11 4. Δραστηριότητες/Συμπεριφορές Δντη Πωλήσεων a) Σύστημα Ελέγχου (Control System) b) Ηγετική συμπεριφορά (Transformational Leadership) Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -11-

12 a. Επίδραση Συστήματος Ελέγχου Έλεγχος της Συμπεριφοράς Σχεδιασμός Περιοχών Πωλήσεων Αποτελεσματικότητα Τή Τμήματος Πωλήσεων - - Απόδοση Πωλητή Ασάφεια Ρόλου Τάση Αποχώρησης Οργανωσιακή Αφοσίωση Σύγκρουση Ρόλου - Πηγή: Παναγόπουλος (2003) Ικανοποίηση Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -12-

13 Επίδραση Τύπου Πώλησης (Avlonitis & Panagopoulos, 2006) 1. Ιεραποστολική πώληση: η Μειώστε την ασάφεια ρόλου τους (τι πρέπει να κάνουν, πώς να το κάνουν, τι να επιτύχουν) καθώς επιδρά στην απόδοση Αναπτύξτε μηχανισμούς αύξησης της ικανοποίησης των «αποδοτικών» πωλητών (προγράμματα ρ προαγωγής γής και αναγνώρισης) Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -13-

14 2. Εμπορική πώληση: Μειώστε την αποχώρηση των πωλητών, η οποία μειώνει την αποτελεσματικότητα του τμήματος πωλήσεων, μέσα από αύξηση της ικανοποίησης και μείωσης της ασάφειας και της σύγκρουσης ρόλου Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -14-

15 3. Τεχνική πώληση: Μειώστε την σύγκρουση ρόλου των πωλητών Αυξήστε την αφοσίωση των πωλητών στην εταιρεία και στους στόχους της Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -15-

16 b. Ηγετική Συμπεριφορά 1. Δημιουργία οράματος (για το τμήμα πωλήσεων) 2. Παροχή του κατάλληλου μοντέλου (έμπρακτα) μ ρ 3. Καλλιέργεια ομαδικών στόχων 4. Εξατομικευμένη υποστήριξη 5. Προσδοκίες για υψηλή απόδοση 6. Διανοητική διέγερση (επανεξέταση των δραστηριοτήτων) Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -16-

17 Επίδραση Ηγετικής Συμπεριφοράς Απόδοση Πωλητών Ηγετικές Συμπεριφορές Ικανοποίηση Πωλητών Πηγές: 1. Panagopoulos & Dimitriadis (2007) 2. Παναγόπουλος & Αυλωνίτης 2007 Πωλητών Αφοσίωση Π λ ώ στην εταιρεία Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -17-

18 Τελικά... Leader ή Manager? 1. Και τα δύο είναι σημαντικά 2. Οι ηγετικές συμπεριφορές, εντούτοις, οδηγούν σε ακόμη μεγαλύτερη απόδοση τους πωλητές (Panagopoulos & Dimitriadis, 2007) 3. Πολύ δύσκολο να ασκηθούν οι ηγετικές συμπεριφορές στην πράξη. 4..Εξαρτώνται από την ιδιοσυγκρασία των διευθυντών αλλά και από χαρ/κά του κλάδου και της επιχείρησης Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -18-

19 5α. Πρόσληψη Ποια είναι τα πιο σημαντικά κριτήρια πρόσληψης πωλητών; Η ανάλυση παραγόντων (factor analysis) 34 χαρακτηριστικών έδειξε 8 βασικά κριτήρια (Παναγόπουλος & Αυλωνίτης 2007) Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -19-

20 1. Κλασσικές ικανότητες πωλήσεων (π.χ. ικανότητες πώλησης & επικοινωνίας, EQ.) Μεγαλύτερη επίδραση 2. Μετά-ικανότητες πωλήσεων (π.χ. ηγετική στην απόδοση ικανότητα, ικανότητα εκμάθησης νέων πραγμάτων, επίλυσης προβλημάτων.) 3. Τεχνολογικές/ποσοτικές / έ ικανότητες 4. Ηθική συμπεριφορά 5. Προηγούμενη εμπειρία/πορεία 6. Υπευθυνότητα 7. Επίπεδο εκπαίδευσης 8. Ηλικία & Φύλο τα λιγότερο σημαντικά χαρακτηριστικά επιλογής πωλητών!!!! Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -20-

21 5b. βασικότερα θέματα εκπαίδευσης (Παναγόπουλος & Αυλωνίτης 2007) Γνώση των προϊόντων της εταιρείας 6,02 Ικανότητες διαπραγμάτευσης 558 5,58 Ικανότητες διαχείρισης/αντιμετώπισης των σημαντικών για εμάς πελατών Γνώση των πολιτικών και των διαδικασιών της επιχείρησης 554 5,54 5,50 Χαρακτηριστικά και ανάγκες 548 5,48 των πελατών Οι αριθμοί είναι μέσοι όροι σε μια 7-βάθμια κλίμακα, 1 = Καθόλου, 7 = Σε Μεγάλο Βαθμό Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -21-

22 Αποδίδει η εκπαίδευση? Δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική επίδραση! (Avlonitis & Panagopoulos, 2007) Είτε τα προγράμματα εκπαίδευσης δεν υλοποιούνται σωστά (θεματολογία, ανάλυση αναγκών, επιλογή εκπαιδευτών) Ή απλώς παίρνει πολύ χρόνο για να φανεί η επίδραση Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -22-

23 5γ. Ανταμοιβή (Παναγόπουλος & Αυλωνίτης 2007) Φαρμακευτικές FMCG Durable Consumer Goods B2B Ασφαλιστικές Τράπεζες Λοιπές Υπηρεσίες Μέσο % σταθερού μισθού στο σύνολο της αμοιβής 74,75 78,72 66,00 77,78 22,50 95,00 73,29 Μέσο % προμήθειας στο σύνολο της αμοιβής 0,00 5,81 22,35 12,78 63,33 0,71 11,29 Μέσο % bonus στο σύνολο της αμοιβής 25,25 15,47 11,65 9,44 14,17 4,29 15,43 Μέσο ύψος συνολικής μεικτής αμοιβής (Ευρώ) Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. min max -23-

24 Επίδραση ανταμοιβής στην απόδοση Ύψος συνολικής μεικτής αμοιβής % bonus στο σύνολο της αμοιβής Απόδοση σχετικά με Αποτελέσματα Πωλητών % προμήθειας στο σύνολο της αμοιβής - Απόδοση σχετικά Με εκτέλεση συμπεριφορών Πηγές: Avlonitis & Panagopoulos (2007), Παναγόπουλος & Αυλωνίτης 2007 Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -24-

25 Ολοκληρώνοντας...Τι πρέπει να μελετήσουμε; Πώληση σε ανώτερο ιεραρχικά επίπεδο από αυτό του πωλητή ηή( (Top-to-top p selling) Βαθμός απόδοσης των επενδύσεων στο δυναμικό πωλήσεων (Sales force Return on Investment-ROI) Κριτήρια αξιολόγησης της απόδοσης των πωλητών (Metrics Key Performance Indicators) Χτίσιμο εταιρικής εικόνας-επωνυμίας μέσω πωλητών (Sales force brand building) Ηθική συμπεριφορά πωλητών-επίδραση στους πελάτες; Πώς μπορούμε να διατηρήσουμε τους αποδοτικούς πωλητές; Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -25-

26 Επιστημονική Αρθρογραφία Ahearne M., Srinivasan N. & Weinstein L. (2004), Effect of Technology on Sales Performance: Progressing from Technology Acceptance to Technology Usage and Consequence, Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol. 24, No. 1, pp Avlonitis, G. J. and Panagopoulos N. G. (2004), An Examination of the Impact of Sales Force Automation on Salesperson Performance, 33rd EMAC Conference Proceedings, Murcia, Spain. Avlonitis, G. J. and Panagopoulos N. G. (2005), Antecedents and Consequences of CRM Technology Acceptance in the Sales Force, Industrial Marketing Management, Vol. 34, No. 4 (May), pp Avlonitis, G. J. and Panagopoulos N. G. (2006), Journal of Personal Selling & Sales Management, Role Stress, Attitudes and Job Outcomes in Business-to-Business Selling: Does the Type of Selling Situation Matter?, Vol. 26, No. 1 (Winter), pp Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -26-

27 Επιστημονική Αρθρογραφία Avlonitis, G. J. and Panagopoulos N. G. (2007), Exploring the influence of sales management practices on the industrial salesperson: A multi-source hierarchical linear approach, Journal of Business Research, in press. Panagopoulos, N. G. and Avlonitis, G. J. (2005), The Impact of Sales Management Practices on Salesperson s s Role Stress, Attitudes and Outcomes: A Multiple-Level, Multiple-Source Examination, 34th EMAC Conference Proceedings, Milan, Italy. Panagopoulos, N. G. and Avlonitis, G. J. (2006), Measuring the Sales Force Control System: A Critical Evaluation of the Cravens et al. (1993) Measurement Scale, 2006 AMA Summer Marketing Educators Conference, Chicago, Illinois, U.S.A. Panagopoulos, N. G. and Avlonitis, G. J. (2006), Sales Organization Effectiveness: Does the Use of Internet Matter?, 35th EMAC Conference Proceedings, Athens, Greece. Panagopoulos, N. G. and Dimitriadisit i S. (2007), Assessing the Impact of Transformational Leadership and Behavior- Based Control on Salesperson Performance, Satisfaction, and Commitment, 36th EMAC Conference Proceedings, Reykjavik, Iceland. Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -27-

28 Επιστημονική Αρθρογραφία World Class Sales Excellence Research Report (2007), Chally Group. Παναγόπουλος Ν. Γ. & Αυλωνίτης Γ. Ι. (2007), Sales Management Barometer, Έρευνα του A.LA.R.M. Παναγόπουλος Ν. Γ. & Σαραντόπουλος Μ. (2007), Επίδραση της Πλ ΠελατοκεντρικήΚουλτούρας στην Υιοθέτηση των CRM συστημάτων και στην Απόδοση των Ιατρικών Επισκεπτών, Έρευνα του A.LA.R.M. Παναγόπουλος, Ν. Γ. (2003), Αποτελεσματική Οργάνωση & Διοίκηση Πωλήσεων: Μία Θεωρητική & Εμπειρική Ανάλυση, Διδακτορική Διατριβή, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Intercontinental, Μαΐου, Αθήνα. -28-

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM:

Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: 1 η Έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Γεώργιος Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. (avlonitis@aueb.gr) Νικόλαος Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων

Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων Απογειώνοντας το Τμήμα Πωλήσεων 2 η Πανελλαδική Έρευνα του Εργαστηρίου Μάρκετινγκ (A.LA.R.M.) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών: Sales Management Barometer Πώς λειτουργούν σήμερα τα Ελληνικά τμήματα

Διαβάστε περισσότερα

ρ. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος

ρ. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος ρ. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΤΑ ΙΟ ΡΟΜΙΑ Λέκτορας Μάρκετινγκ, Τµήµα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας, Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών, Νοέµβριος 2005 έως σήµερα. Λέκτορας Μάρκετινγκ (Π.. 407/80)

Διαβάστε περισσότερα

Δημοσιεύσεις σε Διεθνή Επιστημονικά περιοδικά μετά από κρίση (Blind Review Process)

Δημοσιεύσεις σε Διεθνή Επιστημονικά περιοδικά μετά από κρίση (Blind Review Process) Δημοσιεύσεις σε Διεθνή Επιστημονικά περιοδικά μετά από κρίση (Blind Review Process) 1) Marketing Orientation and Company Performance: A Comparative Study of Industrial vs. Consumer Goods Companies, Industrial

Διαβάστε περισσότερα

Προκλήσεις Μάρκετινγκ στο Μεταβαλλόμενο Περιβάλλον

Προκλήσεις Μάρκετινγκ στο Μεταβαλλόμενο Περιβάλλον Προκλήσεις Μάρκετινγκ στο Μεταβαλλόμενο Περιβάλλον της Φαρμακευτικής Αγοράς «Οι εταιρείες δεν μπορούν να προσφέρουν εργασιακή ασφάλεια. Μόνο οι πελάτες μπορούν!»! «Αν δεν σκέφτεσαι τον πελάτη, τότε δεν

Διαβάστε περισσότερα

Νικόλαος Παναγόπουλος, PhD Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών Athens Laboratory of Research in Marketing (A.LA.R.M.) GLOBAL SALES BAROMETER Online συµπλήρωση σε 12 χώρες (ΕΕ,

Διαβάστε περισσότερα

Πρακτικές Υψηλών Επιδόσεων. Αποτελέσματα Πανελλαδικής. Έρευνας Τμημάτων Πωλήσεων

Πρακτικές Υψηλών Επιδόσεων. Αποτελέσματα Πανελλαδικής. Έρευνας Τμημάτων Πωλήσεων ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Πρακτικές Υψηλών Επιδόσεων Αποτελέσματα Πανελλαδικής Έρευνας Τμημάτων Πωλήσεων Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Εργαστήριο

Διαβάστε περισσότερα

Πρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας

Πρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας Πρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας 1. Βρεχόπουλος Αδάμ, (2009) «Ποιος «Ελέγχει» την Ηλεκτρονική Ατμόσφαιρα Καταστήματος? Ερευνητικά Ερωτήματα με Κρίσιμες Επιχειρηματικές

Διαβάστε περισσότερα

Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων. Μορφές και τύποι πωλήσεων

Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων. Μορφές και τύποι πωλήσεων Τμήμα Διοίκησης Λειτουργιών και Μάρκετινγκ Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων Μορφές και τύποι πωλήσεων Ο ρόλος των πωλητών Διαφέρει ανά περίπτωση! Διαφέρουν οι δραστηριότητες Διαφέρει η συμπεριφορά Διαφέρουν

Διαβάστε περισσότερα

1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Όνομα: Κωστής Επίθετο: Ήντουνας Όνομα πατέρα: Απόστολος Όνομα μητέρας: Χρυσάνθη Τόπος γέννησης: Θεσσαλονίκη Έτος γέννησης: 1977 Διεύθυνση: Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Όνομα: Κωστής Επίθετο: Ήντουνας Όνομα πατέρα: Απόστολος Όνομα μητέρας: Χρυσάνθη Τόπος γέννησης: Θεσσαλονίκη Έτος γέννησης: 1977 Διεύθυνση: Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Ν ι κ ό λ α ο ς Γ. Π α ν α γ ό π ο υ λ ο ς, P h D

Ν ι κ ό λ α ο ς Γ. Π α ν α γ ό π ο υ λ ο ς, P h D Ν ι κ ό λ α ο ς Γ. Π α ν α γ ό π ο υ λ ο ς, P h D ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Μάϊος 2012 (εκλογή)

Διαβάστε περισσότερα

Του Νικόλαου Παναγόπουλου, Λέκτορα Μάρκετινγκ Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΤΟΥ GSSI

Του Νικόλαου Παναγόπουλου, Λέκτορα Μάρκετινγκ Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΤΟΥ GSSI Του Νικόλαου Παναγόπουλου, Λέκτορα Μάρκετινγκ Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΟΥ 2 ου ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΤΟΥ GSSI Πριν από μερικές ημέρες (25-27 Ιουνίου) φιλοξενήθηκε και διοργανώθηκε στην

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΑΡΑΣΚΕΥΑ Χ. ΑΡΓΟΥΣΛΙΔΗ Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΑΡΑΣΚΕΥΑ Χ. ΑΡΓΟΥΣΛΙΔΗ Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΑΡΑΣΚΕΥΑ Χ. ΑΡΓΟΥΣΛΙΔΗ Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ Διεύθυνση Εργασίας: Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, Πατησίων 76, 10434, Αθήνα Τηλέφωνο Γραφείου

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ Εκπαίδευση: 5.2010-10.2013 PhD in Marketing and Communication (Άριστα) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας 9.2008-5.2010 MSc

Διαβάστε περισσότερα

Πελατοκεντρική Κουλτούρα στο Τμήμα Πωλήσεων 1

Πελατοκεντρική Κουλτούρα στο Τμήμα Πωλήσεων 1 Πελατοκεντρική Κουλτούρα στο Τμήμα Πωλήσεων 1 Νικόλαος Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. (npanag@aueb.gr) Μιχάλης Σαραντόπουλος, Oncology Product Manager, Bayer Hellas (michael.sarantopoulos.ms@bayer-ag.de)

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η (2017-18) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/dsη141

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η (2016-17) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/dsη141

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 3: ΜΟΡΦΕΣ ΤΥΠΟΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Αθανασιάδης Αναστάσιος Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και Οικονομία Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΑΡΑΣΚΕΥΑ ΑΡΓΟΥΣΛΙΔΗ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΑΡΑΣΚΕΥΑ ΑΡΓΟΥΣΛΙΔΗ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΑΡΑΣΚΕΥΑ ΑΡΓΟΥΣΛΙΔΗ Όνομα Πατρός: Χρήστος Τόπος Γεννήσεως: Αθήνα Ημερομηνία Γεννήσεως: 23 Νοεμβρίου 1972 Διεύθυνση Εργασίας: Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας,

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ: Χρήστος. Κορίτος 1

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ: Χρήστος. Κορίτος 1 ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Χρήστος. Κορίτος Βασίλη Βασιλειάδη, 11 ( ) 142 31, Νέα Ιωνία 2108203850 6946686691 ccoritos@aueb.gr Τρέχουσα επαγγελµατική δραστηριότητα εκ. 2006 - : Σεπ.2008 - : Σεπ.2008 - : Σεπ.

Διαβάστε περισσότερα

Ενημέρωση & Κινητοποίηση Γ. Βεριβάκης 14/2/08

Ενημέρωση & Κινητοποίηση Γ. Βεριβάκης 14/2/08 Εσωτερική Καμπάνια στα Τμήματα Πωλήσεων: Ενημέρωση & Κινητοποίηση Γ. Βεριβάκης 14/2/08 Περιεχόμενα Στόχος Αναγκαιότητα Μεθοδολογία / Βέλτιστες Πρακτικές Αξιολόγηση Παράγοντες Επιτυχίας Περιεχόμενα Στόχος

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ)

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ) ΟΜΑΔΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΙΓ3 ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ) Σκοποί σύστασης της ομάδας Να προωθηθεί προς τις Ελληνικές επιχειρήσεις η φιλοσοφία και οι πρακτικές του οργανωμένου τρόπου διαχείρισης των

Διαβάστε περισσότερα

«Η ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ»

«Η ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (M.B.A) ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΤΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Βλάσης Σταθακόπουλος

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Βλάσης Σταθακόπουλος ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Βλάσης Σταθακόπουλος ΣΠΟΥ ΕΣ Ph.D. University of Arizona, USA 1987-1991 Κύρια Ειδίκευση: Μάρκετινγκ ευτερεύουσα Ειδίκευση: ιοικητική Οργάνωση Τίτλος ιατριβής: Performance Appraisal

Διαβάστε περισσότερα

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Ονοματεπώνυμο: Φανή Φιλίππου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2012 1 Σκοπός της

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ : ΓΕΩΡΓΙΟΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ : ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ EΠΩNYMO : ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ ONOMA : ΓΕΩΡΓΙΟΣ TOΠOΣ ΓENNHΣHΣ : ΑΘΗΝΑ Γραφείο : Ευελπίδων 47 Α & Λευκάδος 33, 113 62 Αθήνα Tηλ. : 210 82 31 931 Fax : 210 89 53 704 E-mail : avlonitis@aueb.gr

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκος)Η. Τσόγκας. Marke&ng)Φαρμακείου) Εξυπηρέτηση)Πελάτη. Επίκουρος)Καθ.)Διεθνούς Μάρκετινγκ Τμήμα)ΟΔΕ) )Πανεπιστήμιο

Μάρκος)Η. Τσόγκας. Marke&ng)Φαρμακείου) Εξυπηρέτηση)Πελάτη. Επίκουρος)Καθ.)Διεθνούς Μάρκετινγκ Τμήμα)ΟΔΕ) )Πανεπιστήμιο Marke&ng)Φαρμακείου) Εξυπηρέτηση)Πελάτη Μάρκος)Η. Τσόγκας Επίκουρος)Καθ.)Διεθνούς Μάρκετινγκ Τμήμα)ΟΔΕ) )Πανεπιστήμιο Το'Πρόβλημα'... Το' Φαρμακείο' Σήμερα' Ανακαλύπτει' επώδυνα τον'παλιό'κανόνα'της'διοίκησης'επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ : ΓΕΩΡΓΙΟΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ : ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ EΠΩNYMO : ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ ONOMA : ΓΕΩΡΓΙΟΣ TOΠOΣ ΓENNHΣHΣ : ΑΘΗΝΑ Γραφείο : Ευελπίδων 47 Α & Λευκάδος 33, 113 62 Αθήνα Tηλ. : 210 82 31 931 Fax : 210 89 53 704 E-mail : avlonitis@aueb.gr

Διαβάστε περισσότερα

4.4 Ανάπτυξη Εργαζομένων

4.4 Ανάπτυξη Εργαζομένων 4.4 Ανάπτυξη Εργαζομένων Η προσέγγιση του ΟΤΕ και της COSMOTE για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, βασίζεται στη Αρχή Εταιρικής Συμπεριφοράς «Εξαιρετικό περιβάλλον για να εργαστώ και να αναπτυχθώ».

Διαβάστε περισσότερα

Μαθήματα ηγεσίας από την ελληνική αποστολή στο Έβερεστ, Hellas Everset 2004

Μαθήματα ηγεσίας από την ελληνική αποστολή στο Έβερεστ, Hellas Everset 2004 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού ΕΤΟΣ ΦΟΙΤΗΣΗΣ ΘΕΜΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΒΛ.ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ 2009 2008 2008 Μαθήματα ηγεσίας από την ελληνική αποστολή

Διαβάστε περισσότερα

Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα. Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D.

Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα. Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D. Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D. I. Σπουδές Διδακτορική Διατριβή (Ph.D): Μεταπτυχιακές Σπουδές (M.Sc): Προπτυχιακές Σπουδές: London School of Economics and Political Science, University

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγική Παρουσίαση

Εισαγωγική Παρουσίαση ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η/Υ HTTP://ACADEMICS.EPU.NTUA.GR Εισαγωγική Παρουσίαση 2011-2012 Στόχοι του μαθήματος Πρακτική εφαρμογή των γνώσεων που έχουν αποκτηθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΡΟΣ 1ο: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

ΜΕΡΟΣ 1ο: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΜΕΡΟΣ 1ο: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΕΦ. 1 Ο Ρόλος του Μάρκετινγκ στη Κοινωνία και την Οικονομία...29 1.1 Εισαγωγικές Οικονομικές Έννοιες...29 1.2 Η Εξέλιξη και το Περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό μάρκετινγκ: Εσωτερικό μάρκετινγκ στον αθλητισμό αναψυχής, μάνατζμεντ αλλαγής, χτίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

Πως κερδίζεται και μετράται η αποτελεσματική ιατρική επίσκεψη (Sales Force Effectiveness)

Πως κερδίζεται και μετράται η αποτελεσματική ιατρική επίσκεψη (Sales Force Effectiveness) Πως κερδίζεται και μετράται η αποτελεσματική ιατρική επίσκεψη (Sales Force Effectiveness) Εισηγητές: Κώστας Γιαννακόπουλος Pfizer Hellas Δημήτρης Τσαντές Wyeth Hellas Oμάδα εργασίας Κώστας Γιαννακόπουλος-

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές Πωλήσεων σε περιόδους κρίσης

Στρατηγικές Πωλήσεων σε περιόδους κρίσης Στρατηγικές Πωλήσεων σε περιόδους κρίσης Σ. Κουγιουμτζιάν Executive Director, Sales ICAP GROUP 1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Λουτράκι, 9 Ιουνίου 2010 ICAP GROUP - Profile Ίδρυση: 1964 Προσωπικό: 1.000

Διαβάστε περισσότερα

Γραφείο. E-mail Website

Γραφείο. E-mail Website ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ EΠΩNYMO : ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ ONOMA : ΓΕΩΡΓΙΟΣ TOΠOΣ ΓENNHΣHΣ : ΑΘΗΝΑ Γραφείο : Ευελπίδων 47 Α & Λευκάδος 33, 113 62 Αθήνα Tηλ. : 210 82 31 931 Fax : 210 89 53 704 E-mail : avlonitis@aueb.gr

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

(Marketing Orientation)... 27 1.5 Οριοθέτηση Έννοιας Προγραμματισμού Μάρκετινγκ

(Marketing Orientation)... 27 1.5 Οριοθέτηση Έννοιας Προγραμματισμού Μάρκετινγκ 1 κεφάλαιο Εισαγωγικές Έννοιες 1.1 Εισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ... 19 1.2 Ιστορική Αναδρομή... 20 1.3 Πεδία Εφαρμογής της Επιστήμης του Μάρκετινγκ... 26 1.4 Έννοια και Αναγκαιότητα Προσανατολισμού

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 12: Συστήματα διαχείρισης σχέσεων, Ποιότητα και ικανοποίηση πελατών και εργαζομένων Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Αθλητικός Τουρισμός. Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ.

Αθλητικός Τουρισμός. Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ. ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής, Α.Π.Θ. Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ (ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΝ ΚΡΙΤΩΝ

ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ (ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΝ ΚΡΙΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ (ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΝ ΚΡΙΤΩΝ 1. Priporas, C., Vasiliadis, C., Bellou, V., and Andronikidis, A., Exploring the constraint profile of winter sports resort tourist segments. Journal

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών ξενοδοχειακών μονάδων ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ 210.

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών ξενοδοχειακών μονάδων ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ 210. ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών ξενοδοχειακών μονάδων ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Το συγκεκριμένο πρόγραμμα έχει σχεδιασθεί

Διαβάστε περισσότερα

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders Business Simulation The international Business Simulation for tomorrow s leaders Περιεχόµενα Τάσεις της αγοράς Κερδίζοντας µε το Storewars Τι είναι το Storewars Τιλένεοιπελάτεςµας Γιατί να συµµετάσχει

Διαβάστε περισσότερα

Προωθητικές ενέργειες σε αγαθά πολυτελείας: Εμπειρική διερεύνηση παραγόντων επηρεασμού αγοραστικής πρόθεσης καταναλωτών

Προωθητικές ενέργειες σε αγαθά πολυτελείας: Εμπειρική διερεύνηση παραγόντων επηρεασμού αγοραστικής πρόθεσης καταναλωτών Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών Προωθητικές ενέργειες σε αγαθά πολυτελείας: Εμπειρική διερεύνηση παραγόντων επηρεασμού αγοραστικής πρόθεσης καταναλωτών

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέματα: Πωλήσεις

Ειδικά Θέματα: Πωλήσεις ICBS ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ MBA Marketing Management Ειδικά Θέματα: Πωλήσεις Εισηγητής: Κωνσταντίνος Λιονάκης, PhD Θέματα Διάλεξης Διαδικασία Πώλησης Μορφές Πωλήσεων Κωνσταντίνος Λιονάκης, PhD

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός περιοχής πώλησης

Σχεδιασμός περιοχής πώλησης Τμήμα Διοίκησης Λειτουργιών και Μάρκετινγκ Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων Σχεδιασμός περιοχής πώλησης Βασιλειάδης Χ. Ποιος ασχολείται με τον σχεδιασμό των περιοχών πώλησης; Τα διευθυντικά στελέχη με

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ ΣΥΝΤΟΜΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ ΣΥΝΤΟΜΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ ΣΥΝΤΟΜΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Ο Δημήτρης Δημητρίου εργάζεται ως εκπαιδευτικός δημοτικής εκπαίδευσης στην Κύπρο. Αποφοίτησε από το Πανεπιστήμιο Κύπρου (Πτυχίο Επιστημών της Αγωγής) και

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα Ρούλα Δημοτροπούλου Στόχος της μελέτης Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα: Μάρκετινγκ/Πωλήσεις

Ενότητα: Μάρκετινγκ/Πωλήσεις ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ 6 ο Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας 6 th Youth Entrepreneurship Summer Program (YES)

Διαβάστε περισσότερα

Περίγραμμα Μαθήματος

Περίγραμμα Μαθήματος Περίγραμμα Μαθήματος Κωδικός Μαθήματος Τίτλος Μαθήματος Πιστωτικές Μονάδες ECTS MBAN-711DG Μάρκετινγκ Σχέσεων 7.5 Προαπαιτούμενα Τμήμα Εξάμηνο ΜΒΑΝ-667DG Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων Χειμερινό, Εαρινό,

Διαβάστε περισσότερα

Αναπτύσσοντας Πωλητές Ηγέτες!

Αναπτύσσοντας Πωλητές Ηγέτες! Αναπτύσσοντας Πωλητές Ηγέτες! Έρευνα του Εργαστηρίου Μάρκετινγκ (A.LA.R.M.) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών 1 Νικόλαος Παναγόπουλος (npanag@aueb.gr), Λέκτορας Μάρκετινγκ ΟΠΑ Γεώργιος Αυλωνίτης, (avlonitis@aueb.gr),

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008 ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΟΥ: "Μελέτη της χρηματοοικονομικής αποτύπωσης περιβαλλοντικών πληροφοριών, της περιβαλλοντικής διαχείρισης, επίδοσης και αποτελεσματικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων"

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο)

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Καλωσήλθατε στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη του epiheirimatikotita.gr. Εδώ μπορείτε να βρείτε άφθονο BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Seven Steps To A Successfull pdf Business Plan Writing an effective

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων:

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της επιχείρησης είναι αυτή των πωλήσεων, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

23/2/2017. Management Ηγεσία. Ηγεσία. Στρατηγική. Διοίκηση. Γ. Ζάχου ICBS 2

23/2/2017. Management Ηγεσία. Ηγεσία. Στρατηγική. Διοίκηση. Γ. Ζάχου ICBS 2 Management Ηγεσία Ηγεσία Στρατηγική Διοίκηση Γ. Ζάχου ICBS 2 1 Management Functions Προγραμματισμός Ηγεσία Οργάνωση Έλεγχος Γ. Ζάχου ICBS 3 Ηγεσία και HR Ηγεσία Διαφέρει η ηγεσία (Leadership) από τη διοίκηση(management)?

Διαβάστε περισσότερα

εισαγωγή στο μάρκετινγκ

εισαγωγή στο μάρκετινγκ MBA εισαγωγή στο μάρκετινγκ Αθήνα, 2014 Dr. Konstantinos Lionakis Email: Lionakis@aueb.gr - Mathematics (University of the Aegean) - MSc in Marketing & Communication (Athens University of Economics & Business)

Διαβάστε περισσότερα

Αρχικά Ευρήματα. ΤΕΙ Στερεάς Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού

Αρχικά Ευρήματα. ΤΕΙ Στερεάς Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού 2 nd Conference Green Logιstics in Cereals/Rice Sector, Thiva, 21 st Oct 2016, Dpt of Logistics Αρχικά Ευρήματα ΤΕΙ Στερεάς Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού GREEN LOGΙSTICS IN CEREALS/RICE

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών σε ΜμΕ

Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών σε ΜμΕ Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών σε ΜμΕ Παπανδρέου Δήμητρα, Principal Manager Ευρωπαϊκή Τράπεζα Ανασυγκρότησης και Ανάπτυξης (EBRD) Η τεχνογνωσία που βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν Η Ευρωπαϊκή Τράπεζα

Διαβάστε περισσότερα

Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία

Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία Νίκος Γαβαλάκης Εμπειρογνώμονας 18 Μαρτίου 2014 Πλαίσιο Ο ΣΕΒ υποστηρίζει την προσπάθεια προσαρμογής των ελληνικών επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

2002 Πτυχίο Μαθηματικών (κατεύθυνση Πληροφορική) Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Σχολή Θετικών Επιστημών, Τμήμα Μαθηματικών

2002 Πτυχίο Μαθηματικών (κατεύθυνση Πληροφορική) Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Σχολή Θετικών Επιστημών, Τμήμα Μαθηματικών ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΚΩNΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΛΙΟΝΑΚΗΣ, PH.D. Ο Κωνσταντίνος Λιονάκης είναι διδάκτωρ (PhD) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, στο αντικείμενο του Μάρκετινγκ (η διατριβή του έχει βραβευτεί από την

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Roche Management Trainee Program

Roche Management Trainee Program HR Trainee Υποστήριξη στις διαδικασίες επιλογής, εκπαίδευσης και ανάπτυξης. Συμμετοχή σε διαδικασίες Αμοιβών και Παροχών. Υπεύθυνος/η διαχείρισης των συστημάτων HR του τμήματος. Απαραίτητα προσόντα Πτυχίο

Διαβάστε περισσότερα

Νέα πρότυπα & Αειφορία

Νέα πρότυπα & Αειφορία Χαράλαμπος Αγγελούδης Διευθυντής Πιστοποίησης Οκτώβριος 2014 Ο ουσιαστικός ρόλος των προτύπων στην Αειφόρο ανάπτυξη Το όραμα του ISO για τα προϊόντα του είναι να «αναγνωρίζονται και να γίνονται σεβαστά

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Πρόεδρος Τµήµατος Επιχειρησιακής Έρευνας και Μάρκετινγκ, Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών, 1997-2000

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Πρόεδρος Τµήµατος Επιχειρησιακής Έρευνας και Μάρκετινγκ, Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών, 1997-2000 ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ EΠΩNYMO : ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ ONOMA : ΓΕΩΡΓΙΟΣ TOΠOΣ ΓENNHΣHΣ : ΑΘΗΝΑ Γραφείο : Ευελπίδων 47 Α & Λευκάδος 33, 113 62 Αθήνα Tηλ. : 210 82 31 931 Fax : 210 89 53 704 E-mail : avlonitis@aueb.gr

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS SOFTWARE DIVISION

BUSINESS SOFTWARE DIVISION BUSINESS SOFTWARE DIVISION Agenda DEMO Go-to-market strategy Γενικά για τα συστήματα CRM Περιγραφή πρότασης CRM Ειδικά για το project Πληροφορίες για τη SiEBEN SiEBEN We Lead By Numbers: 2000 SiEBEN Founding

Διαβάστε περισσότερα

Β Ι Ο Γ Ρ Α Φ Ι Κ Ο Σ Η Μ Ε Ι Ω Μ Α

Β Ι Ο Γ Ρ Α Φ Ι Κ Ο Σ Η Μ Ε Ι Ω Μ Α Β Ι Ο Γ Ρ Α Φ Ι Κ Ο Σ Η Μ Ε Ι Ω Μ Α ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΓΚΟΡΕΖΗ 1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Ημ. Γέννησης 31-10-1981 Διεύθυνση κατοικίας Χείλωνος 3, 54645, Θεσσαλονίκη Tηλέφωνο 00302310-820422 Κιν.τηλ. 00306974993837 E-mail

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ : ΓΕΩΡΓΙΟΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ : ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ EΠΩNYMO : ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ ONOMA : ΓΕΩΡΓΙΟΣ TOΠOΣ ΓENNHΣHΣ : ΑΘΗΝΑ Γραφείο : Ευελπίδων 47 Α & Λευκάδος 33, 113 62 Αθήνα Tηλ. : 210 82 31 931 Fax : 210 89 53 704 E-mail : avlonitis@aueb.gr

Διαβάστε περισσότερα

τµηµάτων Μάρκετινγκ και Πωλήσεων στις Ελληνικές Επιχειρήσεις, λ) την Επίδραση του Internet στις Στρατηγικές Μάρκετινγκ και Πωλήσεων σε Ευρωπαϊκές και Αµερικάνικες επιχειρήσεις, µ) τη ιαδικασία Ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

2002 Πτυχίο Μαθηματικών (κατεύθυνση Πληροφορική) Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Σχολή Θετικών Επιστημών, Τμήμα Μαθηματικών

2002 Πτυχίο Μαθηματικών (κατεύθυνση Πληροφορική) Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Σχολή Θετικών Επιστημών, Τμήμα Μαθηματικών ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΚΩNΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΛΙΟΝΑΚΗΣ, PH.D. Ο Κωνσταντίνος Λιονάκης είναι διδάκτωρ (PhD) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, στο αντικείμενο του Μάρκετινγκ (η διατριβή του έχει βραβευτεί από την

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ i. Ποιες βασικές λειτουργικές μονάδες εμπλέκονται πριν και μετά την πώληση ii. Ποια άτομα επηρεάζουν ή παίρνουν τις

Διαβάστε περισσότερα

ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας

ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας Μάθημα: ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Διδάσκων Γεώργιος Τσιότρας, Καθηγητής, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Τμήμα ΟΔΕ, Φώτης Βούζας, Αναπληρωτής Καθηγητής, Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα

Business Transformation in Critical Operations functions Εταιρικός Μετασχηματισμός σε κρίσιμες λειτουργικές δραστηριότητες

Business Transformation in Critical Operations functions Εταιρικός Μετασχηματισμός σε κρίσιμες λειτουργικές δραστηριότητες Business Transformation in Critical Operations functions Εταιρικός Μετασχηματισμός σε κρίσιμες λειτουργικές δραστηριότητες Περιεχόμενα Τι είναι ο Εταιρικός Μετασχηματισμός και γιατί είναι απαραίτητος Βασικοί

Διαβάστε περισσότερα

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 03/07/2009 NEWSLETTER JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΘΗΝΑ o Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Assistant Project Manager (new) Εκπαιδευτή Sales Expert Εκπαιδευτή Logistics Expert Εκπαιδευτή Finance Expert Εκπαιδευτή

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ Εισαγωγή Η έννοια των πωλήσεων Επάγγελμα που όλοι μας το συζητήσαμε έστω και για μια φορά Ερχόμαστε σε επαφή με την ιδιότητα του

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Ονοματεπώνυμο: Διονύσης Σκαρμέας Διεύθυνση εργασίας: Δεριγνύ 12, 104 34 Αθήνα Τηλέφωνο εργασίας: 210 8203417 Ηλεκτρονική διεύθυνση: dskarmeas@aueb.gr ΣΠΟΥΔΕΣ 1997-2000:

Διαβάστε περισσότερα

Ο πατέρας της σύχρονης στρατηγικής των επιχειρήσεων. Michael Porter Harvard University Professor

Ο πατέρας της σύχρονης στρατηγικής των επιχειρήσεων. Michael Porter Harvard University Professor Ο πατέρας της σύχρονης στρατηγικής των επιχειρήσεων Michael Porter Harvard University Professor Μικροπεριβάλλον Ανάλυση εξωτερικού μίκρο-περιβάλλοντος επιχείρησης Δομική ανάλυση αγοράς - κλάδου Οι 5 Δυνάμεις

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΟΜΙΛΗΤΗΣ ΠΟΥ ΟΛΟΙ ΠΕΡΙΜΕΝΑΜΕ - ΗΜΙΟΥΡΓΟΣ ΤΟΥ SPIN SELLING. & the New World of Selling

Ο ΟΜΙΛΗΤΗΣ ΠΟΥ ΟΛΟΙ ΠΕΡΙΜΕΝΑΜΕ - ΗΜΙΟΥΡΓΟΣ ΤΟΥ SPIN SELLING. & the New World of Selling Οι περισσότεροι γνωρίζετε καλά το Sales Management Forum, το µεγάλο ετήσιο Συνέδριο για το Μάνατζµεντ των Πωλήσεων, που έχοντας σταθερά τον πήχη ψηλά, παρουσίασε τα τελευταία 6 χρόνια µερικά από τα πλέον

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα & Τέχνη. Φώτης Σακελλαρίδης Πρόεδρος & Δνων Σύμβουλος Janssen-Cilag

Επιχειρηματικότητα & Τέχνη. Φώτης Σακελλαρίδης Πρόεδρος & Δνων Σύμβουλος Janssen-Cilag Επιχειρηματικότητα & Τέχνη Φώτης Σακελλαρίδης Πρόεδρος & Δνων Σύμβουλος Janssen-Cilag Janssen-Cilag A.E.B.E. Θυγατρική του ομίλου J&J Κύκλος Εργασιών 2005: 207.000.000 Εργαζόμενοι: 260 Κατάταξη στην φαρμακευτική

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη Λειτουργίας Οργάνωσης και Μηχανισμών Παρακίνησης Εργαζομένων στο Δημόσιο Τομέα

Μελέτη Λειτουργίας Οργάνωσης και Μηχανισμών Παρακίνησης Εργαζομένων στο Δημόσιο Τομέα Μελέτη Λειτουργίας Οργάνωσης και Μηχανισμών Παρακίνησης Εργαζομένων στο Δημόσιο Τομέα Ονοματεπώνυμο : ΠΕΤΡΟΣ ΠΕΤΡΟΠΟΥΛΟΣ Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: ΑΝΤΩΝΗΣ ΙΩΑΝΝΙΔΗΣ Δεκέμβριος 2015 Σκοπός Η μέτρηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ : LOGISTICS (ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ ΠΡΟΪΝΤΩΝ)

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ : LOGISTICS (ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ ΠΡΟΪΝΤΩΝ) ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ : LOGISTICS (ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ ΠΡΟΪΝΤΩΝ) ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών σε B2B περιβάλλον (Customer Service)

Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών σε B2B περιβάλλον (Customer Service) Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών σε B2B περιβάλλον (Customer Service) Βόλος, 28.1.2017 Μιχάλης Δρίτσας Μηχ. Μηχανικός ΕΜΠ / Οικονομολόγος (MBA) Εισηγητής / συνεργάτης στην Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ Αθλητική Χορηγία: Έρευνα στην αθλητική χορηγία: Σημαντικότητα της έρευνας, παράγοντες που

Διαβάστε περισσότερα

EXECUTIVE PROGRAM: LEADING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Στρατηγικές και Εργαλεία Εξυπηρέτησης Πελατών

EXECUTIVE PROGRAM: LEADING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Στρατηγικές και Εργαλεία Εξυπηρέτησης Πελατών EXECUTIVE PROGRAM: LEADING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Στρατηγικές και Εργαλεία Εξυπηρέτησης Πελατών Σύνοψη και στόχος: Το καινοτόμο αυτό πρόγραμμα φιλοδοξεί να συνθέσει ένα σύγχρονο και επίκαιρο μίγμα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΦΕΕ Business Day. 29 Μαΐου 2014. Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Ελληνική Εταιρεία Φαρμακευτικού Marketing

ΣΦΕΕ Business Day. 29 Μαΐου 2014. Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Ελληνική Εταιρεία Φαρμακευτικού Marketing ΣΦΕΕ Business Day 29 Μαΐου 2014 Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Τι θα δούμε μαζί Τι είναι σήμερα Marketing; Διαφοροποίηση φαρμακευτικού/καταναλωτικού προϊόντος Τι είναι το Φαρμακευτικό Marketing; Ευκαιρίες

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα της Έρευνας : Η Καινοτομία στις επιχειρήσεις. Νικήτας Κωνσταντέλλος Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου

Αποτελέσματα της Έρευνας : Η Καινοτομία στις επιχειρήσεις. Νικήτας Κωνσταντέλλος Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου Αποτελέσματα της Έρευνας : Η Καινοτομία στις επιχειρήσεις Νικήτας Κωνσταντέλλος Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου nkonstantellos@icap.gr Tαυτότητα Έρευνας Απευθύνθηκε : Σε Ανώτερα και Ανώτατα Στελέχη

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 4: Θεωρίες συγκυριακού μοντέλου αποτελεσματικής ηγεσίας. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 4: Θεωρίες συγκυριακού μοντέλου αποτελεσματικής ηγεσίας. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 4: Θεωρίες συγκυριακού μοντέλου αποτελεσματικής ηγεσίας Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα