Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Transcript

1 Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Facebook Ερατώ Κουστουμπάρδη Ιόνιο Πανεπιστήμιο Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας

2

3

4 Βασικά Χαρακτηριστικά του Facebook

5

6 Facebook Post Types

7 Facebook Interaction Types

8 Ρυθμίσεις Ασφαλείας στο Facebook Only me Lists Friends Public Ότι δημοσιευθεί με αυτή την ένδειξη θα μπορεί να είναι ορατό μόνο από τον ίδιο Θα δημοσιευτεί μόνο στις λίστες που έχει δημιουργήσει ο χρήστης Αυτή είναι η πιο κοινή επιλογή, όπου ότι δημοσιευθεί θα είναι ορατό σε όλους αυτούς που έχει φίλους Οι δημοσιεύσεις εδώ είναι δημόσιες σε όλους τους χρήστες του Facebook, αποτελεί την πιο μη ασφαλή ρύθμιση της ιδιωτικότητας των δεδομένων

9 Δημιουργία και Επεξεργασία Λίστας

10

11 Επαγγελματική παρουσία στο Facebook 1. Δημιουργία Επαγγελματικής παρουσίας στο Facebook 2. Οι λειτουργίες διαχείρισης μιας Facebook page 3. Τρόποι καθημερινής διαχείρισης και το περιεχόμενο που πρέπει να αναρτάται 4. Δημιουργία κοινότητας γύρω από το Brand ή την επιχείρηση 5. Δημιουργία και διαχείριση Facebook Ads 6. Μέτρηση της αποτελεσματικότητας μιας Facebook page 7. Διαχείριση πιθανών κρίσεων στα Social Media

12 1. Δημιουργία Επαγγελματικής παρουσίας στο Facebook Τρόποι προβολής Profile Fun Page /Σελίδα Group /Ομάδα Δημόσια (Όλοι μπορούν να δουν το περιεχόμενο) Κλειστή (Βλέπουν όλοι το Group αλλά μόνο τα μέλη βλέπουν τα Posts) Μυστική (Μόνο τα μέλη της ομάδας μπορούν να βρουν και να βλέπουν και το περιεχόμενο)

13

14 Προσωπικός Λογαριασμός Profile Είναι απαραίτητος για όλους και πρέπει να αναφέρετε σε πραγματικά άτομα, τα προσωπικά προφίλ προορίζονται για μη εμπορική χρήση και ανήκουν σε ιδιώτες Απαγορεύεται σε άτομο κάτω των 13ων να έχει λογαριασμό στο Facebook Δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανόνες του Facebook να χρησιμοποιείτε το όνομα της επιχείρησής σας ή οτιδήποτε άλλο σε έναν προσωπικό λογαριασμό

15 Δημιουργία Group Πατήστε πάνω δεξιά στο Facebook και επιλέξτε Δημιουργία ομάδας Συμπληρώστε το όνομα της ομάδας σας, ποιους θέλετε να προσθέσετε στην ομάδα και επιλέξτε ρύθμιση απορρήτου για την ομάδα Πατήστε Δημιουργία Μόλις δημιουργήσετε την ομάδα σας μπορείτε να την εξατομικεύσετε ανεβάζοντας μια φωτογραφία εξωφύλλου και προσθέτοντας μια περιγραφή

16

17

18 3 Ρυθμίσεις Απορρήτου για τα Groups Δημόσια Κλειστή Μυστική Ποιος μπορεί να γίνει μέλος; Οποιοσδήποτε μπορεί να γίνει μέλος, καθώς και να προστεθεί ή να προσκληθεί από άλλο μέλος Οποιοσδήποτε μπορεί να ζητήσει να γίνει μέλος, καθώς και να προστεθεί ή να προσκληθεί από άλλο μέλος Οποιοσδήποτε, αλλά θα πρέπει να προστεθεί ή να προσκληθεί από άλλο μέλος Ποιος μπορεί να δει το όνομα της ομάδας; Οποιοσδήποτε Οποιοσδήποτε Τωρινά και παλιά μέλη Ποιος μπορεί να δει τα άλλα μέλη της ομάδας; Οποιοσδήποτε Οποιοσδήποτε Μόνο τα υπάρχοντα μέλη

19 Δημόσια Κλειστή Μυστική Ποιος μπορεί να δει την περιγραφή της ομάδας; Οποιοσδήποτε Οποιοσδήποτε Τωρινά και παλιά μέλη Ποιος μπορεί να δει τις ετικέτες της ομάδας; Οποιοσδήποτε Οποιοσδήποτε Τωρινά και παλιά μέλη Ποιος μπορεί να δει τι δημοσιεύουν τα μέλη της ομάδας; Οποιοσδήποτε Μόνο τα υπάρχοντα μέλη Μόνο τα υπάρχοντα μέλη Ποιος μπορεί να βρει την ομάδα με αναζήτηση; Οποιοσδήποτε Οποιοσδήποτε Τωρινά και παλιά μέλη Ποιος μπορεί να δει ανακοινώσεις για την ομάδα στο Facebook Οποιοσδήποτε Μόνο τα υπάρχοντα μέλη Μόνο τα υπάρχοντα μέλη

20 Οφέλη επαγγελματικής παρουσίας στα Social Media

21 Δημιουργία Facebook Page

22 6 Βασικές Κατηγορίες Σελίδας 1. Τοπική επιχείρηση ή τοποθεσία 2. Εταιρεία, επιχείρηση ή οργανισμός 3. Εμπορική επωνυμία ή προϊόν 4. Καλλιτέχνης, συγκρότημα ή δημόσιο πρόσωπο 5. Ψυχαγωγία 6. Σκοπός ή κοινότητα

23

24

25 Ρυθμίσεις Σελίδας 1. Επιλέγουμε κατηγορία σελίδας 2. Συμπληρώνουμε τα στοιχεία που θα μας ζητηθούν (αλλαγές μπορούμε να πραγματοποιήσουμε και μετά) 3. Ανεβάζουμε φωτογραφία με το λογότυπο 4. Συμπληρώνουμε μια σύντομη περιγραφή 5. Τέλος πρέπει να επιλέξουμε ένα σύντομο όνομα για την σελίδα Facebook της επιχείρησης (αυτό ουσιαστικά είναι το url: facebook.com/onoma) 6. Καλό είναι αμέσως μετά την δημιουργία της Fanpage να κρύψουμε την σελίδα μέχρι να πάρει την μορφή που θέλουμε. (Ρυθμίσεις -> Γενικά -> Ορατότητα σελίδας και επιλέξετε Κατάργηση δημοσίευσης Σελίδας και Αποθήκευση αλλαγών όπου μόνο οι διαχειριστές θα μπορούν να τη δουν)

26

27

28 Ονοματολογία Είναι η πρώτη απόφαση που πρέπει να ληφθεί και είναι πολύ σημαντική Από άποψη εμφάνισης το καλύτερο είναι να έχετε μόνο το όνομα της επιχείρησης σας αλλά εάν δεν έχετε κάποιο ισχυρό brand τότε είναι καλύτερα να συμπεριλάβετε και 2 λόγια για αυτή ώστε να μπορούν να σας εντοπίσουν εύκολα (πχ «ΟΝΟΜΑ Χειροποίητα Κοσμήματα και Δημιουργίες») Στην περιγραφή να είστε σύντομοι και να έχετε πάντα ένα link προς την ιστοσελίδα της επιχείρησης σας (εάν υπάρχει φυσικά). Μελέτη των Keywords (λέξεων-κλειδιά) Ολοκληρωμένη ανάλυση των keywords ώστε να προκύψουν οι δημοφιλέστερες που θα συμπεριληθφούν στον τίτλο της σελίδας Εξαρτάται επίσης και από το Guideline. Από τους στόχους και τις επιθυμίες της επιχείρησης

29 Το URL της Σελίδας Μπορεί να περιέχει γράμματα από το A μέχρι το Ζ Αριθμούς απο το 0 έως το 9 και η τελεία (.) Να είναι στα αγγλικά Να είναι αντιπροσωπευτικό με το brand Εύκολο στην πληκρολόγηση, απομνημόνευση και στην αναζήτηση Θα πρέπει να αναγράφεται σε επαγγελματικές κάρτες, σε στοιχεία επικοινωνίας και στις ιστοσελίδες των brand Θέλει μεγάλη προσοχή η διαδικασία αυτή γιατί υπάρχει άλλη μια δυνατότητα να αλλαχθεί το username μετά την πρώτη επιλογή

30 Χαρακτηριστικά Profile Picture Οι διαστάσεις της φωτογραφίας είναι μικρή 180Χ180 px Η φωτογραφία λόγω της επαναλαβανόμενης εμφάνισης της στη ροή των ειδήσεων των fans της σελίδας θα πρεπει το εικαστικό να επιλεγεί με ιδιαίτερη προσοχή Αν η επιχείρηση έχει συγκεκριμένο logo θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί αυτό

31 Profile Picture

32 Cover Photo Οι διαστάσεις της φωτογραφίας είναι μικρή 850Χ315 px Συνίσταται η χρήση των φωτογραφικών αρχείων τύπου.png για καλύτερη απόδοση Αποτελεί το κεντρικό banner Θα πρέπει να τηρεί πάντα τους κανόνες και τις οδηγίες που ορίζει το Facebook,στην διεύθυνση Το κείμενο θα πρέπει να αποτελεί το 20% του συνολικού εικαστικού

33 Cover Photo

34 Πρόσθετες δυνατότητες σε μια Page Ενεργοποίηση των μηνυμάτων στην σελίδα ώστε οι χρήστες να μπορούν να στέλνουν ιδιωτικά μηνύματα στην επιχείρησή Να επικοινωνούν Να κάνουν ερωτήσεις ή προτάσεις

35 Χαρακτηριστικά και δυνατότητες Facebook Profile, Page & Group

36

37 2. Οι λειτουργίες διαχείρισης μιας Facebook page Αρχικά πρέπει να ενημερωθούν οι πληροφορίες της page Να γίνουν όλες απαιτούμενες ρυθμίσεις στα settings Να προστεθούν διαχειριστές (admins) Manager Content creator Moderator Advertiser Insights Analyst Live contributor

38 Διαχειριστής Manager Επιμελητής Content Creator Συντονιστής Moderator Διαφημιστής Advertiser Αναλυτής Insights Analyst Συντελεστής live βίντεο Live contributor Διαχειρίζεται ρόλους και ρυθμίσεις της Σελίδας Επεξεργάζεται & προσθέτει εφαρμογές Δημιουργεί & διαγράφει δημοσιεύσεις με το όνομα της Σελίδας Στέλνει μηνύματα με το όνομα της Σελίδας Μπορεί να κάνει live μεταδόσεις με το όνομα της Σελίδας από φορητή συσκευή Απαντά σε σχόλια και δημοσιεύσεις και διαγράφει σχόλια και δημοσιεύσεις από τη Σελίδα Αφαιρεί και αποκλείει άτομα από τη Σελίδα Δημιουργεί διαφημίσεις Βλέπει στατιστικά στοιχεία Βλέπει ποιοι δημοσιεύουν με το όνομα της Σελίδας

39 Ανάθεση Ρόλου στην Fun Page Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πληκτρολογήστε ένα όνομα ή μια διεύθυνση στο πλαίσιο: Αν πρόκειται για φίλο σας στο Facebook, αρχίστε να πληκτρολογείτε το όνομά του και επιλέξτε τον από τη λίστα που θα εμφανιστεί. Αν το άτομο αυτό δεν είναι φίλος σας στο Facebook, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση που σχετίζεται με το λογαριασμό του στο Facebook. 4. Πατήστε Επιμελητής για να επιλέξετε ένα ρόλο από το αναπτυσσόμενο μενού 5. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης 6. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, όταν αναθέτετε ένα ρόλο σε κάποιον, μπορεί να λάβει μια ειδοποίηση ή ένα

40

41 Αφαίρεση κάποιου που έχει ένα ρόλο Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πατήστε x δίπλα στο άτομο που θέλετε να αφαιρέσετε 4. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης

42 Αλλαγή του ρόλου κάποιου Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πατήστε το ρόλο κάτω από το όνομα του ατόμου του οποίου το ρόλο θέλετε να αλλάξετε, και επιλέξτε νέο ρόλο από το αναπτυσσόμενο μενού 4. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης

43 Πρόσκληση φίλων στην Facebook Page 1. Από τους διαχειριστές της σελίδας, από τα προσωπικά τους προφίλ 2. Facebook page link ( στο site ή στο blog της επιχείρησης)

44 3. Τρόποι καθημερινής διαχείρισης και το περιεχόμενο που πρέπει να αναρτάται Content Management Αναφέρεται στην ανάπτυξη και διαχείριση του περιεχομένου που πρέπει καθημερινά να τροφοδοτείται η Facebook page

45 Κριτήρια που πρέπει να ορισθούν για το περιεχόμενο 1. Το target group 2. Τα ενδιαφέροντα του κοινού τις σελίδας 3. Το περιεχόμενο να είναι κατάλληλο με βάση το target group 4. Τι διαθέσιμη πληροφορία υπάρχει για αναμετάδοση από την εταιρία

46

47 Εμπλουτισμός Περιεχομένου 1. Φωτογραφίες και Βίντεο Σύμφωνα με έρευνες του Facebook οι δημοσιεύσεις που συνοδεύουν μία φωτογραφία έχουν καλύτερη διάδραση. Οι φωτογραφίες και τα βίντεο αποδεδειγμένα κάνουν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν πιο έντονα, άρα μεγαλύτερη διάδοση (Like, comment, share, post) με αποτέλεσμα να ενημερώνονται και οι φίλοι τους γι αυτή την αλληλεπίδραση. 2. Δημιουργία κινήτρων για να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν οι χρήστες

48 20% Προϊοντικό 10% άλλου είδους 70% Θεματικό Content

49 Σωστή σύνταξη ενός μηνύματος 1. Να είναι γραμμένη στα Ελληνικά με σωστή σύνταξη και ορθογραφία 2. Όχι greeklish 3. Να μην είναι μεγάλα τα links γιατί χαλάνε την σύνταξη του μηνύματος (goo.gl, bit.ly) 4. Ιδιαίτερη προσοχή στα εξωτερικά links 5. Οι φωτογραφίες θα πρέπει πάντα να συνοδεύονται από περιγραφή (αν η φωτογραφία μας παραπέμπει σε ένα προϊόν θα πάντα να υπάρχει και το link που μας οδηγεί στο site του προϊόντος) 6. Τα βίντεο και οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι καθαρές και όχι θολές για βέλτιστο αποτέλεσμα 7. Οι φωτογραφίες να πρέπει να είναι τύπου.png για καλύτερη απόδοση

50 Τρόποι δημοσίευσης περιεχομένου Post / Ανάρτηση Με απλό κείμενο Κείμενο με φωτογραφία(photo, photo album, slideshow,create video,create canvas) Κείμενο με βίντεο Κέιμενο με ενσωματωμένο URL Milestone-ορόσημο Είναι status update όπου μπορούν να σταλούν σε παρελθοντικό χρόνο στο timeline της σελίδας Event /εκδήλωση Ιδιωτική (ορατή μόνο σε όσους έχουν προσκληθεί) Δημόσια (ορατή σε οποιονδήποτε εντός και εκτός facebook) Offer Το συγκεκριμένο είδος Post, λειτουργεί σαν FB Ads Τα Facebook Offers είναι πολύ χρήσιμα για να προωθήσετε κάποια ειδική προσφορά περιορισμένου χρόνου σε στοχευμένους χρήστες. Έκπτωση σε κάποιο προϊόν.

51 Δημιουργία Εκδήλωσης

52 Δημιουργία Προσφοράς

53 4. Δημιουργία κοινότητας γύρω από το Brand ή την επιχείρηση (Community Building Tools) Προσθήκη like Box Μπορεί να εισαχθεί ένα Like Box στο εταιρικό web site, με στόχο οι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν άμεσα like χωρίς να πρέπει να μπουν στην Facebook page Διαφημίσεις Διαγωνισμοί

54 5. Δημιουργία και διαχείριση Facebook Ads

55 Δημιουργία Διαφήμισης 1 ο Βήμα: Καθορίστε τον στόχο της διαφημιστικής σας καμπάνιας 2 ο Βήμα: Επιλέξτε το Targeting Options και καθορίστε το budget σας 3 ο Βήμα: Εικαστική δημιουργία της διαφήμισης 4 ο Βήμα: Χρησιμοποιήστε τα Facebook Offers 5 ο Βήμα: Δοκίμασε διαφορετικές εικόνες στο ίδιο Ad

56 Μέσω Facebook Ads κερδίζουμε: Likes Προωθούμε δημοσιεύσεις (posts) της σελίδας μας Προβάλλουμε προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια Προωθούμε την ιστοσελίδα της επιχείρησης Τρέχουμε διαγωνισμούς Θέτουμε στους χρήστες ερωτηματολόγια με στόχο να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες

57 1 ο Βήμα: Καθορίστε τον στόχο της διαφημιστικής καμπάνιας Στόχος Βελτιστοποίηση Promote your page Boost your posts Send people to your website Increase convercions on your websites Page Likes Clicks Post engagement Daily unique reach Clicks Clicks to website Daily unique reach Clicks Daily unique reach Impressions Website convercions

58 2 ο Βήμα: Επιλέξτε το Target Group και καθορίστε το Budget Τοποθεσία Ηλικία Φύλο Γλώσσα Ενδιαφέροντα Συμπεριφορά Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας custom audience και να στοχεύσετε σε αυτό.

59

60 Καθορισμός του Budget Ημερήσιο Βudget Aφορά στις περιπτώσεις που η διαφήμιση μιας καμπάνιας θα «τρέχει» για απροσδιόριστο διάστημα μέχρι να επιτευχθεί ο στόχος. Το ποσό που θα εισάγετε στο πεδίο θα είναι το μέγιστο ποσό το οποίο θέλετε να ξοδέψετε εκείνη την ημέρα. Lifetime Βudget Αναφερόμαστε σε περιπτώσεις διαφήμισης όπου έχει οριστεί να «τρέχει» για συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Με αυτόν τον τρόπο το ποσό που θα ορίσετε θα αφορά το μέγιστο ποσό το οποίο θέλετε να ξοδέψετε σε όλη τη διάρκεια της καμπάνιας και το οποίο θα μειώνεται σταδιακά όσο περνούν οι μέρες.

61

62 3 ο Βήμα: Εικαστική δημιουργία της διαφήμισης Ο τίτλος του ad δεν θα πρέπει να ξεπερνά τους 25 χαρακτήρες ενώ το post που θα το συνοδεύει τους 90. Το προτεινόμενο μέγεθος της εικόνας, να είναι υψηλής ποιότητας αισθητικά & high resolution. Το κείμενο μέσα στην εικόνα σας θα πρέπει να καταλαμβάνει έως το 20% της επιφάνειας. Οι εικόνες που διαφέρουν από τις υπόλοιπες, που προκαλούν συναισθήματα στο χρήστη ή χρησιμοποιούν χιουμοριστικά στοιχεία, συνήθως τραβάνε περισσότερο την προσοχή του χρήστη σε σχέση με μια generic εικόνα με ένα προϊόν & κείμενο.

63

64 4 ο Βήμα: Χρήση διαφορετικών εικόνων στο ίδιο Ad Κλειδί για μεγαλύτερη επιτυχία, είναι η δοκιμή διαφορετικών επιλογών ώστε να δείτε ποιο Ad οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα. Η τεχνική αυτή ονομάζεται A/B Testing, ελέγχουμε δηλαδή ελέγξουμε δύο ή περισσότερες εκδοχές από κάτι και στο τέλος επιλέγουμε αυτήν που επιστρέφει το καλύτερο αποτέλεσμα.

65

66 6. Μέτρηση της αποτελεσματικότητας μιας Facebook page

67 Facebook Page insights Γραφικά με πληροφορίες (information graphics) ή Infographics, είναι μια μέθοδος παρουσίασης της πληροφοριών που έχουν επεξηγηματικό χαρακτήρα Προσφέρει πολύ απλά χρήσιμες πληροφορίες συνοπτικά και με αισθητικά άρτιο τρόπο Παρέχουν μετρήσεις για την απόδοση μιας σελίδας Είναι διαθέσιμα μετά τα 30 πρώτα likes Ανώνυμα δημογραφικά δεδομένα για το κοινό μιας σελίδας, πως οι χρήστες ανακαλύπτουν μια σελίδα και πόσο αποδοτικά είναι τα Posts

68 Facebook Page Insights 1. Overview 2. Likes Total Page Likes (Organic Likes/Paid Likes) 3. Reach Post Reach (Organic Likes/Paid Likes) Reactions, Comments, and Shares Hide, Report as Spam, and Unlikes Total Reach 4. Page views Total Views Total People Who Viewed Top Sources

69 5. Actions Total Actions on Page People Who Clicked Action Button People Who Clicked Get Directions People Who Clicked Phone Number People Who Clicked Website 6. Posts Post Types / Top Posts from Pages All Posts Published 7. Videos Video Views Top Videos 8. People (age group, gender, location, and language) Total Fans People Reached / People Engaged 9. Messages Response times

70 7. Διαχείριση πιθανών κρίσεων στα Social Media

71 Πιθανά αίτια Κακή εξυπηρέτηση Ελλιπής ενημέρωση σχετικά με ενέργειες, προϊόντα, διαγωνισμούς Εύρεση από χρήστη ελαττωματικού προϊόντος κα αναφορά στο Facebook Αναφορές από χρήστες για φήμες που κυκλοφορούν για την επιχείρηση Περίπτωση επίθεσης από αναγνώστες

72 Τρόποι αντιμετώπισης Αποφυγή αντιπαραθέσεων με του χρήστες Αποφυγή ψευδών ή παραπλανητικών απαντήσεων Σε περίπτωση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν με ακριβείς λεπτομέρειες στοιχεία, τότε καλείται σε προσωπική επικοινωνία ο χρήστης Κατανόηση των προβλημάτων των χρηστών και σαφείς απαντήσεις/ λύσεις Προσπάθεια για μετατροπή της δυσαρέσκειας σε ικανοποίησηεμπιστοσύνη Διατήρηση της Social Media επικοινωνίας