Τεχνολογία Ραδιοσυχνικής Αναγνώρισης (RFID) στη Διαχείριση των Πελατών

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τεχνολογία Ραδιοσυχνικής Αναγνώρισης (RFID) στη Διαχείριση των Πελατών"

Μελίτη Κουντουριώτης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Τεχνολογία Ραδιοσυχνικής Αναγνώρισης (RFID) στη Διαχείριση των Πελατών Δρ. Βασίλης Ζεϊμπέκης Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σύρος,

2 Η τεχνολογία RFID: Χαρακτηριστικά & Ιδιότητες Ατζέντα Τεχνολογία RFID & Customer Relationship Mgt(CRM) Μελέτες Περίπτωσης Συζήτηση

3 Η τεχνολογία RFID: Χαρακτηριστικά & Ιδιότητες

4 Η Τεχνολογία Ραδιοσυχνικής Αναγνώρισης (Radio Frequency Identification, RFID): χρησιμοποιεί τα ραδιοκύματα (radio waves) με σκοπό......να αναγνωρίζει (identify), να εντοπίζει (track), να συλλέγει και να αποθηκεύει πληροφορίες (data capture)......έμψυχων και άψυχων αντικειμένων......αυτόματα Ορισμός Ένα σύστημα RFID βρίσκεται στα άκρα ενός πληροφοριακού συστήματος(is) Ουσιαστικά, είναι ένας διαφορετικός τρόπος διασύνδεσης του συστήματος με αντικείμενα ενδιαφέροντός του

.....να αναγνωρίζει (identify), να εντοπίζει (track), να συλλέγει και να αποθηκεύει πληροφορίες (data capture).

5 Μερικά Πεδία Εφαρμογής Έλεγχος πρόσβασης / Συστήματα ασφάλειας Ηλεκτρονικές ταυτότητες (πρόσβαση σε κρίσιμες υποδομές) Κάρτες διοδίων Αντικλεπτικά (immobilizer, ρούχα, χαρτονομίσματα, κ.ά.) EAS Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας Tαυτοποίηση προϊόντων Iχνηλασιμότητα ανάκληση Έλεγχος αποθέματος Μείωση κλοπών Αποδοτικότερες μεταφορές Ποιοτικός έλεγχος Πληροφόρηση καταναλωτή Υγεία Έλεγχος διανομής φαρμάκων Ταυτοποίηση ιατρικών δειγμάτων Συλλογή και μετάδοση βιομετρικών δεδομένων...και πολλά άλλα Ταυτοποίηση ζώων Συλλογή απορριμμάτων POS/συστήματα ταχείας πληρωμής Συστήματα πρόσβασης/χρέωσης σε πολυχώρους Συστήματα διαχείρισης αποσκευών Χρονομέτρηση αθλητών Αποφυγή απαγωγών σε μικρά παιδιά(!) Διαχείριση βιβλιοθηκών

) EAS Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας Tαυτοποίηση προϊόντων Iχνηλασιμότητα ανάκληση Έλεγχος αποθέματος Μείωση κλοπών Αποδοτικότερες μεταφορές Ποιοτικός έλεγχος Πληροφόρηση

6 Βασικά Στοιχεία ενός συστήματος RFID Ένα σύστημα RFID περιλαμβάνει τρίαβασικά στοιχεία: 1. Ετικέτα(tag) ή πομποδέκτη (transponder) 2. Αναγνώστης(reader) -κεραία(antenna) και μονάδα ελέγχου (control unit) 3. Ενδιάμεσο Λογισμικό(Middleware) -γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ του αναγνώστη και ενός πληροφοριακού συστήματος

Αναγνώστης(reader) -κεραία(antenna) και μονάδα ελέγχου (control unit) 3.

7 Αρχιτεκτονική συστήματος RFID

8 Αρχιτεκτονική Ετικέτας Κεραία Ολοκληρωµένο Κύκλωµα Σύνδεση µεταξύ κεραίας και ολοκληρωµένου κυκλώµατος Υπόστρωµα πάνω στο οποίο βρίσκεται η κεραία

9 Πηγή Ενέργειας Χρόνος Ζωής Παθητικές (Passive) Λειτουργούν χωρίς µπαταρία Απεριόριστος Κατηγοριοποίηση Ετικετών (με βάση την Πηγή Ενέργειας) Ενεργητικές (Active) Απαιτούν µπαταρία (όταν εισέρχονται στο πεδίο του αναγνώστη αυτοενεργοποιούνται) Περιορισµένος (εξαρτώµενος από τη µπαταρία) Μέγεθος Μικρό Μεγάλο Κόστος Χαµηλό ( ) Υψηλό (20 +) Ισχύς Αναγνωστών Απαιτείται ισχυρή εκποµπή Όχι ιδιαίτερες απαιτήσεις εκποµπής Απόσταση Ανάγνωσης Μικρή ( 20cm 6m ) Μεγάλη ( 30m 40m )

αυτοενεργοποιούνται) Περιορισµένος (εξαρτώµενος από τη µπαταρία) Μέγεθος Μικρό Μεγάλο Κόστος Χαµηλό ( 0.

10 Κατηγοριοποίηση Ετικετών (με βάση το Δικαίωμα Εγγραφής) Αναγνώσιµες (Read Only) Μίας εγγραφής Πολλών Αναγνώσεων (WORM) Επανεγγράψιµες (Read - Write) Ανάγνωση Απεριόριστα Απεριόριστα Απεριόριστα Εγγραφή κατά την κατασκευή Εγγραφή κατά την χρήση Ναι Ναι Ναι Όχι Μία φορά µόνο Απεριόριστα Ευελιξία Μικρή Μεγάλη Ασφάλεια Μεγάλη Μικρή Κόστος Μικρό Μεγάλο Εφαρµογές Έλεγχος πρόσβασης ιαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας Αυτόµατη συλλογή διοδίων, έλεγχος βιοµηχανικής παραγωγής

κατά την χρήση Ναι Ναι Ναι Όχι Μία φορά µόνο Απεριόριστα Ευελιξία Μικρή Μεγάλη Ασφάλεια Μεγάλη Μικρή Κόστος Μικρό

11 Έξυπνες ετικέτες (Smart Labels) Κατηγοριοποίηση Ετικετών (με βάση την Εφαρμογή) Έξυπνες κάρτες μη επαφής (contactless smart cards) Δίσκος (disk) Γυάλινοι σωλήνες (glass tubes) Ετικέτα ενωτίου (ear tag)

12 Κατηγοριοποίηση Αναγνωστών Σταθεροί Ολοκληρωµένοι Κεραίες Εφαρµογές Εφοδιαστική αλυσίδα, είσοδοι αποβάθρων φόρτωσης/εκφόρτωσης, ταινίες µεταφοράς προϊόντων Έλεγχος πρόσβασης σε εισόδους/εξόδους κρίσιµων υποδοµών Τεχνικά Χαρακτηριστικά 16-32bitεπεξεργαστές, λειτουργικό σύστηµα, δυνατότητα επεξεργασίας σήµατος 16-bitεπεξεργαστές, λειτουργικό σύστηµα, αυξηµένες δυνατότητες ανάγνωσης/ εγγραφής ικτύωση TCP/ IPανεξάρτητοι κόµβοι, δικό τους API, σειρά από πρωτόκολλα (DHCP, HTTP, Telnet or SSH, NTP, SNMP) Σπάνια TCP/ IPανεξάρτητοι κόµβοι, συνήθως χρησιµοποιούν σύνδεση σειριακή (RS-232) ή USB Φωτογραφία

επεξεργασίας σήµατος 16-bitεπεξεργαστές, λειτουργικό σύστηµα, αυξηµένες δυνατότητες ανάγνωσης/ εγγραφής ικτύωση TCP/ IPανεξάρτητοι κόµβοι, δικό τους

13 Κατηγοριοποίηση Αναγνωστών Χειρός Ενσωµατωµένοι Κεραίες 1 1 Εφαρµογές Τεχνικά Χαρακτηριστικά ικτύωση Εφοδιαστική αλυσίδα (ελέγχος αποθέµατος) 16-32bitεπεξεργαστές, λειτουργικό σύστηµα, δυνατότητα επεξεργασίας σήµατος Ασύρµατοι TCP/ IPκόµβοι, συνδέονται απευθείας µε εξυπηρετητές (συνήθως περιοδικά) χρησιµοποιώντας εφαρµογές µεταφοράς δεδοµένων Ενσωµάτωση σε συσκευές (εκτυπωτές ετικετών, ταξινοµητές κιβωτίων, τερµατικά POS) εν περιέχουν επεξεργαστή, δεν περιέχουν λειτουργικό σύστηµα εν έχουν ικανότητες δικτύωσης, χρησιµοποιούν σύνδεση USB, σειριακή (RS-232) ή PCMCIA Φωτογραφία

περιοδικά) χρησιµοποιώντας εφαρµογές µεταφοράς δεδοµένων Ενσωµάτωση σε συσκευές (εκτυπωτές ετικετών, ταξινοµητές κιβωτίων, τερµατικά POS) εν

14 Εκτυπωτής Ετικετών (Smart Label Printer) Εκτυπώνουν & εγγράφουν τις παθητικές ετικέτες Τυπώνουν το κύκλωμα στην αυτοκόλλητη ετικέτα RFID Εγγράφουν την RFID ετικέτα με δεδομένα (ανάλογα με την εφαρμογή) Παρέχουν δυνατότητες εκτύπωσης Bar Code, γραφικών, εικόνων, κτλ

ετικέτα RFID Εγγράφουν την RFID ετικέτα με δεδομένα (ανάλογα με

15 Σύγκριση RFID με Barcode Barcode RFID Μέσο Επικοινωνίας Υπέρυθρες Ραδιοκύματα Τυπική χωρητικότητα Bytes 128 bytes 8 Kbytes Τροποποίηση δεδομένων Ανέφικτη Εφικτή Θέση αναγνώστη Απόσταση ανάγνωσης Απαιτείται οπτική επαφή Μερικά εκατοστά Δεν απαιτείται οπτική επαφή Μερικά εκατοστά μέχρι μερικά μέτρα Ασφάλεια πρόσβασης Μικρή Μικρή Περιβαλλοντική ευπάθεια Ακαθαρσία, ηλιακό φως, βροχή, χιόνι, ομίχλη Μεταλλικές και υγρές επιφάνειες

οπτική επαφή Μερικά εκατοστά Δεν απαιτείται οπτική επαφή Μερικά εκατοστά μέχρι μερικά μέτρα Ασφάλεια

16 Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα RFID

17 Ηλεκτρονικός Κωδικός Προϊόντος (EPC) Ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Προϊόντος (Electronic Product Code, EPC) στοχεύει στον μοναδικό προσδιορισμόφυσικών αντικειμένων σε παγκόσμιο επίπεδο μέσω της τεχνολογίας RFID Εγγράφεται στην μνήμη της Ετικέτας RFID (Tag) Αναγνώστης RFID EPC Ετικέτα RFID

προσδιορισμόφυσικών αντικειμένων σε παγκόσμιο επίπεδο μέσω της

18 Μετάβαση σε EPC

19 Τεχνικές Προκλήσεις Προσανατολισμός αναγνωστών/ετικετών Περιβαλλοντικές παρεμβολές (υλικά, εμπόδια) Νέος σχεδιασμός σε πληροφοριακά συστήματα Τεράστιοι όγκοι δεδομένων The Internet of Things/ Υλοποίηση οράματος EPC Global Οικονομικές Προκλήσεις Προκλήσεις RFID Η συναρμολόγηση των ετικετών συνεισφέρει στο κόστος κατά 35% Στόχος: Χρήση νέων τεχνολογιών για την παραγωγή των κεραιών και του ολοκληρωμένου κυκλώματος Το συνολικό κόστος επηρεάζεται από το ύψος παραγωγής / παραγγελιών Τα τελευταία δυο χρόνια το μέσο ύψος της παραγωγής RFID tags κυμαίνεται σε 10 εκατ. tagsμε μέσο κόστος ανά tag ~ 0.47 Οι 18 μεγαλύτεροι παραγωγοί ετικετών εκτιμούν πως το κόστος θα πέσει σε 0.05 εφόσον το ύψος παραγωγής ανέβει σε 10 διςtags

παραγωγή των κεραιών και του ολοκληρωμένου κυκλώματος Το συνολικό κόστος επηρεάζεται από το ύψος παραγωγής / παραγγελιών Τα τελευταία δυο χρόνια το μέσο ύψος της παραγωγής RFID

20 Τεχνολογία RFID & Customer Relationship Mgt (CRM)

21 Εφοδιαστική Αλυσίδα Upstream Downstream Παραλαβή/ Αποθήκευση Ιχνηλασιµότητα και Πιστοποίηση Καλής Παράδοσης ιαχείριση Ραφιών και CRM

22 Τουρισμός / Ξενοδοχεία

23 Καταστήματα Λιανικής

24 RFID και Απειλές

25 Αντίμετρα κατά των απειλών Αμοιβαία Πιστοποίηση αναγνώστη και ετικέτας (Mutual Authentication) ISO 9798 Κωδικοποίηση (Encryption) Σύσταση μη καταγραφής ευαίσθητων δεδομένων στις ετικέτες Πρωτόκολλα κατά των συγκρούσεων (anti-collision protocols) Πρόληψη κατά του μη εξουσιοδοτημένου διαβάσματος ετικετών Blocker Tags Μόνιμη απενεργοποίηση ετικετών Kill Commands, Field-induced deactivation

26 Σοβαρός κοινωνικός προβληματισμός Η σκοτεινή πλευρά... Παρακολούθηση (profiling) -> επιθετικές πωλήσεις, μη εξουσιοδοτημένη χρήση Εντοπισμός/εκτοπισμός εργαζόμενων Ασφάλεια συναλλαγών Πρόσβαση τρίτων σε προσωπικά δεδομένα Οργανωμένες αντιδράσεις

27 Μελέτες Περίπτωσης

28 Μελέτη περίπτωσης Χρήση της τεχνολογίας RFID σε ξηρά σύκα (Συνεταιρισμός Ξυρών Σύκων - ΣΥΚΙΚΗ)

29 Προφίλ συνεταιρισμού Η ΣΥΚΙΚΗ (Κεντρική Κλαδική Συνεταιριστική Ένωση Σύκων και Ξηρών Καρπών -Οργάνωση Παραγωγών ΣΥΝ.Π.Ε.) ιδρύθηκε το 1953 και έχει την έδρα της στο δημοτικό διαμέρισμα Σπερχογείας του δήμου Καλαμάτας, στον νομό Μεσσηνίας. Αυτή τη στιγμή είναι η μεγαλύτερη και αντιπροσωπευτικότερη ομάδα παραγωγών σύκων στους νομούς δράσης της. Η ΣΥΚΙΚΗ διαθέτει εξοπλισμό και χώρους και περιλαμβάνει: Εργοστάσιο επεξεργασίας & συσκευασίας ξερών σύκων:ετήσια δυναμικότητα τόνοι συκοπροϊόντων (Βι.Πε. Καλαμάτας) 15 Μονάδες συντήρησης σύκων:στη Μεσσηνία, Λακωνία, Αρκαδία, όπου παραλαμβάνονται τα σύκα κατά ποιοτικές κατηγορίες και συντηρούνται 3 Αποθηκευτικές εγκαταστάσεις:στη Μεσσηνία και Λακωνία για αποθήκευση και συντήρηση απόσυκων (σύκα βιομηχανικής κατηγορίας)

30 Βασικές διαδικασίες

31 Η ανάγκη 1 Έλεγχος παραγωγών 2 Ποιοτική Αναγνώριση & Έλεγχος προϊόντων 3 Ιχνηλασιμότητα ως τη τοπική αποθήκη 4 Διασταύρωση & επεξεργασία στοιχείων σε πραγματικό χρόνο 5 Ιχνηλασιμότητα από τον παραγωγό ως το σημείο πώλησης (χονδρέμπορος) 6 Πληροφόρηση καταναλωτή για την ιστορία του προϊόντος

32 Η λύση (1/2) Περιφερειακή Αποθήκη RFID ΑΝΑΓΝΩΣΤΕΣ ΣΤΗΝ ΕΙΣΟ Ο ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΠΟΘΗΚΗΣ ΙΕΠΑΦΗ ΦΟΡΗΤΩΝ ΤΕΡΜΑΤΙΚΩΝ

33 Η λύση (2/2) Κεντρική Αποθήκη Γραµµή παραγωγής Συσκευασία

34 Μελέτη περίπτωσης Λιανεμπόριο MyGrocer: Mobile Shopping of Electronically Referenced Products

35 Σενάριο λειτουργίας

36 Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας! Q/A Δρ. Βασίλης Ζεϊμπέκης Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πανεπιστήμιο Αιγαίου

Σχετικά έγγραφα

ΔΙΑΛΕΞΗ8 η : Ο ρόλος της πληροφορικής στη διοίκηση των λειτουργιών Ι

Διοίκηση Λειτουργιών ΔΙΑΛΕΞΗ8 η : Ο ρόλος της πληροφορικής στη διοίκηση των λειτουργιών Ι Δρ. Β. Ζεϊμπέκης (vzeimp@fme.aegean.gr) Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή, Πανεπιστήμιο