Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση

Transcript

1 Πρόλογος των Συγγραφέων Α ΜΕΡΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα 1.1 Εισαγωγή Σύστημα Πληροφοριακά Συστήματα Ορισμός του Πληροφοριακού Συστήματος Συστατικά Μέρη των Πληροφοριακών Συστημάτων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση 2.1 Επιχείρηση και Κοινωνία της Πληροφορίας Τα Πληροφοριακά Συστήματα στη Σύγχρονη Επιχείρηση Η πληροφορία στην επιχείρηση Η γνώση στην επιχείρηση Η σημασία των Πληροφοριακών Συστημάτων και των Νέων Τεχνολογιών στη σύγχρονη επιχείρηση Αιτίες για την αυξανόμενη σημασία της πληροφορικής για τις επιχειρήσεις Τα Πληροφοριακά Συστήµατα από Επιχειρηματική Σκοπιά Οργανωτική, ιοικητική και Τεχνολογική ιάσταση των Πληροφοριακών Συστηµάτων Ο ρόλος του ιαδικτύου ιοικητικές Προκλήσεις Κατηγοριοποίηση Πληροφοριακών Συστημάτων στην Επιχείρηση Κριτήρια κατηγοριοποίησης Κατηγοριοποίηση Εταιρικών Πληροφοριακών Συστημάτων µε βάση το διοικητικό επίπεδο που εξυπηρετούν Κατηγοριοποίηση Πληροφοριακών Συστημάτων με βάση τις Λειτουργίες Πληροφοριακά Συστήµατα και Επιχειρησιακές ιαδικασίες ιοικητικές Ευκαιρίες, ιοικητικές Προκλήσεις και Καλές Πρακτικές Σύγχρονες Τάσεις Web Services και Λογισµικό για Εταιρική Ολοκλήρωση Software Outsourcing Ευκαιρίες, Προκλήσεις και Καλές Πρακτικές... 54

2 Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων: Στρατηγικές και Εφαρμογές ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Η Στρατηγική των Επιχειρήσεων και ο Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων 3.1 Προγραμματισμός Πληροφοριακών Πόρων Πληροφοριακοί Πόροι Ο καθορισμός κατεύθυνσης για τους πληροφοριακούς πόρους Στρατηγική Πληροφοριακών Συστημάτων Σχεδιασμός και Προγραμματισμός στρατηγικής για τα πληροφοριακά συστήματα Σχεδιασμός της Δομής Πληροφοριακών Συστημάτων Οφέλη από τον σχεδιασμό πληροφοριακών πόρων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήματα 4.1 Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήματα Μοντέλα Στρατηγικών Πληροφοριακών Συστημάτων (ΣΠΣ) Θεμελιώδη Μοντέλα Μοντέλα Αναζήτησης ευκαιριών για ΣΠΣ Μοντέλα Στρατηγικής Επίπτωσης/Αξίας Μεθοδολογία Αξιολόγησης της Στρατηγικής Επιχειρήσεων και των Πληροφοριακών Συστημάτων Η Κάρτα Ισόρροπης Αξιολόγησης Αποτελεσμάτων & Απόδοσης (Balanced Scorecard - BSC) Σύγχρονα Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα Συστήµατα Υποστήριξης Αποφάσεων (Decision Support Systems DSS) Πολυκριτήρια Ανάλυση Αποφάσεων Ορισμός και Χαρακτηριστικά Συστημάτων Υποστήριξης Αποφάσεων Συστήµατα Υποστήριξης Αποφάσεων Μάρκετινγκ (MkDSS) Λήψη Ομαδικών Αποφάσεων Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning ERP) Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management- CRM) Εφοδιαστική ( Logistics) και Σύγχρονα Συστήματα Αποθήκευσης Οργάνωση της Σύγχρονης Αποθήκης και Πληροφοριακά Συστήματα Logistics Κωδικοποίηση Εμπορευμάτων και Υλικών στις Αποθήκες

3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Τα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning Systems) 5.1 Ιστορική Αναδρομή Η ιδέα των ERP Συστημάτων: Ολοκληρωμένα Πληροφοριακά Συστήματα Τι είναι ERP και τι Προσφέρει στην Επιχείρηση Αρχιτεκτονική Δομή και Χαρακτηριστικά ενός ERP συστήματος Αρχιτεκτονική Δομή Χαρακτηριστικά των Συστημάτων ERP Υποσυστήματα ενός Συστήματος ERP Τα κίνητρα υιοθέτησης του ERP Τεχνολογικά κίνητρα Λειτουργικά κίνητρα Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του ERP Προβλήματα από τη εισαγωγή συστημάτων ERP Οι στόχοι του ERP Κόστος / Μειονεκτήματα Οφέλη / Πλεονεκτήματα Κόστος Μειονεκτήματα Οφέλη και Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (e-business) Ολοκλήρωση CRM, ERP και e-business Λύσεις Λογισμικού Ολοκλήρωσης Εφαρμογών Κατανεμημένη Διαχείριση Διαδικασιών μέσα από Δικτυακές Πύλες (Web Portals) Ολοκλήρωση Επιχειρησιακών Λειτουργιών με Συστήματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Επιλογή και Υλοποίηση ενός ERP Συστήματος 6.1 Γενικά Επιλογή Λύσης ERP Γενικευμένη και κάθετη λύση Πριν την Επιλογή Διερεύνηση Επιλογή - Υιοθέτηση ERP Στρατηγικές Εγκατάστασης Συστημάτων ERP Η Διαδικασία της Υλοποίησης ενός έργου ERP στην επιχείρηση Φάση 1: Προετοιμασία - Στρατηγικός Σχεδιασμός

4 Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων: Στρατηγικές και Εφαρμογές Φάση 2: Σχεδιασμός και Παραμετροποίηση Φάση 3: Προετοιμασία για Πλήρη Εφαρμογή και Δοκιμές, Πιλοτική Εφαρμογή Φάση 4: Πλήρης εφαρμογή (Live), Ολοκλήρωση Στάδια μετά την υλοποίηση Παράγοντες επιτυχίας της υλοποίησης συστημάτων ERP Προβλήματα από την υλοποίηση στις επιχειρήσεις Προβλήματα στη λειτουργία του ERP, μετά την υλοποίησή του Η προσαρμογή του συστήματος ERP στην επιχείρηση Αποτίμηση της επένδυσης σε ERP συστήματα - ROI Τοπικό ή Πολυεθνικό ERP; ΜΕΛΕΤΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΩΝ υλοποίησης ERP συστημάτων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Αξιολόγηση Συστημάτων ERP 7.1 Προβλήματα με την Επιλογή Μέθοδοι Αξιολόγησης για την Υιοθέτηση Λογισμικού ERP Πρόσκληση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος Απόδειξη Καταλληλότητας Επιλογή των Συμβούλων Υλοποίησης ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ERP Συστήματα και Ελληνική Πραγματικότητα 8.1 Οι προοπτικές του κλάδου Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στην Ελλάδα ΕRP και Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Η Υπάρχουσα Κατάσταση- Έρευνες Ελληνικές ΜΜΕ και Νέες Τεχνολογίες Υλοποίηση Συστημάτων ERP στην Ελλάδα Συστήματα ERP της Ελληνικής Αγοράς Β ΜΕΡΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 Παρουσίαση του Entersoft Business Suite 9.1 Βασικά χαρακτηριστικά του Entersoft Business Suite Το περιβάλλον εργασίας του Entersoft Business Suite Τα υποσυστήματα του Entersoft Business Suite

5 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 Σενάριο Ολοκληρωμένης Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων 10.1 Η εταιρεία Η Απογραφή Έναρξης Τα Γεγονότα και οι Οικονομικές Πράξεις Οι Εργασίες για το Κλείσιμο της Διαχειριστικής Περιόδου Είσοδος στην Εφαρμογή και την Εταιρεία ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 Βασικές Οντότητες του Συστήματος 11.1 Πελάτης Προμηθευτής Πιστωτής Είδος Αποθήκης Υπηρεσία Δαπάνη Πάγιο Χρηματικός Λογαριασμός Λογαριασμός Λογιστικής ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 Απογραφή Έναρξης Καταχώρηση Γεγονότων 12.1 Απογραφή Λογιστικής Απογραφή Χρηματικών Λογαριασμών Απογραφή Παγίων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 Οικονομικές και Άλλες Συναλλαγές κατά τη Διάρκεια της Διαχειριστικής Χρήσης Καταχώρηση των γεγονότων 13.1 Γεγονός Συναλλαγή Δαπανών Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Αγοράς Παγίων Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών

6 Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων: Στρατηγικές και Εφαρμογές 13.3 Γεγονός Συναλλαγή Πληρωμής σε Πιστωτή Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Αγοράς Παγίων Μετρητοίς Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Πρόσληψης Προσωπικού Δημιουργία οντοτήτων Γεγονός Συναλλαγή Παραγγελιοδοσίας Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Εκτέλεσης Παραγγελιοδοσίας Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Εισαγωγής από το Εξωτερικό Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Χονδρικής Πώλησης Εμπορευμάτων Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Παροχής Υπηρεσιών Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Λιανικής Πώλησης Εμπορευμάτων

7 Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Εξόφλησης Πληρωτέου Αξιογράφου Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Γεγονός Συναλλαγή Επιστροφής Αγορών Εμπορευμάτων Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Αγοράς Εμπορευμάτων με Πίστωση Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Υποβολής Προσφοράς σε Πελάτη Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Χονδρικής Πώλησης Εμπορευμάτων Μετρητοίς Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Πληρωμής Δαπανών Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Γεγονός Συναλλαγή Είσπραξης Αξιογράφου Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών

8 Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων: Στρατηγικές και Εφαρμογές Γεγονός Συναλλαγή Παραλαβής Εμπορευμάτων Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Μεταβίβασης Αξιογράφου Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Έκδοση Παραστατικών Γεγονός Συναλλαγή Σύνταξης Μισθοδοτικής Κατάστασης και Εξόφλησης Οφειλομένων Αποδοχών Προσωπικού Δημιουργία οντοτήτων Εγγραφές Ανάλυση Γεγονός Συναλλαγή Εργασιών για το Κλείσιμο της Διαχειριστικής Χρήσης Αποθήκες Πωλήσεις και Αγορές Συναλλασσόμενοι Γενικός Έλεγχος Υποσυστημάτων Λογιστική Γενικά περί της Διαδικασίας Κλεισίματος της Οικονομικής Χρήσης Εκτέλεση της Α Φάσης Κλεισίματος της Οικονομικής Χρήσης Εκτέλεση της Β Φάσης Κλεισίματος της Οικονομικής Χρήσης ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 Σύστημα Ελέγχου και Πληροφόρησης (υποδείγματα) Α. Πληροφόρηση Διοίκησης και Εργαλεία Λήψης Αποφάσεων Α1. Ισολογισμός Α2. Συνοπτική Εικόνα Διοίκησης Α3. Πορεία Προϋπολογισμού Α4. Δείκτες Οικονομικής Διάρθρωσης Α5. Δείκτες Αποδοτικότητας Α6. Δείκτες Πωλήσεων και Διανομής Α7. Ανάλυση Κερδοφορίας

9 Α8. Ανάλυση Αγορών και Δαπανών Α9. Πρόβλεψη Χρηματοροής Α10. Εισπράξεις και Πληρωμές Α11. Ταμειακά Διαθέσιμα Α12. Τραπεζικά Διαθέσιμα Α13. Μέσος Χρόνος Εισπρακτέων Αξιογράφων Α14. Έλεγχος Πολιτικής Πληρωμών Α15. Δείκτες Αποπληρωμής Πελατών Α16. Μέσος Χρόνος Παραμονής Ειδών στο Απόθεμα Α17. Κόστος Ανενεργού Αποθέματος Β. Στατιστική Ανάλυση Πωλήσεων Β1. Γεωγραφική Κατανομή Πωλήσεων Β2. Κορυφαία Είδη σε Τζίρο Β3. Κορυφαία Είδη σε Κέρδη Β4. Χειρότερα Είδη Β5. Κορυφαίοι Πελάτες Β6. Μη κινημένοι Πελάτες Β7. Ανάλυση Τζίρου Β8. Πωλήσεις κατά Υποκατάστημα Β9. Πωλήσεις ανά Ώρα Β10. Συγκρίσεις κατ Έτος και Μήνα Β11. Έλεγχος Ορίων Μεικτού Κέρδους Β12. Αιτιολόγηση Εκπτώσεων Γ. Εκτυπώσεις Προετοιμασίας Διαδικασιών Γ1. Ισοζύγιο Γενικών και Αναλυτικών Καθολικών Γ2. Λογιστικά Ημερολόγια Γ3. Αναλυτικά Καθολικά Γ4. Αναλυτικά Καθολικά Γ5. Γενικό Καθολικό ανά Ημέρα Γ6. Μηνιαία Κατάσταση Βιβλίου Αποθήκης Γ7. Ισοζύγιο Αποθήκης (Αποτελέσματα κατ Είδος) Γ8. Κατάσταση Αποθηκών Τρίτων / Σε Τρίτους Γ9. Καρτέλα (Βιβλίο Αποθήκης)

10 Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων: Στρατηγικές και Εφαρμογές Γ10. Ισοζύγιο Παγίων Γ11. Αναλυτικό Μητρώο Παγίων Γ12. Ισοζύγιο Πελατών και Χρεωστών Γ13. Ισοζύγιο Πελατών και Χρεωστών με Εμπορικό Υπόλοιπο Γ14. Ισοζύγιο Πελατών με Ανάλυση Εγγυοδοσιών Γ15. Καρτέλες Πελατών και Χρεωστών (Αναλυτικά Καθολικά) Γ16. Ισοζύγιο Προμηθευτών και Πιστωτών Γ17. Καρτέλες προμηθευτών και Πιστωτών (Αναλυτικά Καθολικά) Γ18. Ισοζύγιο Αξιογράφων Γ19. Ημερήσιο Φύλλο Συναλλαγών Γ20. Περιοδική Εκκαθάριση Φ.Π.Α Δ. Εκτυπώσεις Προετοιμασίας Διαδικασιών Δ1. Ανοικτές Προσφορές Δ2. Ανεκτέλεστες Παραγγελίες Δ3. Ανεκτέλεστες Παραγγελίες (Αναλυτικά) Δ4. Πορεία Παραγγελιών Πελατών Δ5. Κατάσταση Δρομολογίων Δ6. Αποστολή προς Τιμολόγηση Δ7. Καθυστερήσεις Παραλαβών Δ8. Σύγκριση Προσφορών Προμηθευτών Δ9. Τρέχουσα Διαθεσιμότητα Αποθέματος Δ10. Κατάσταση Αναπαραγγελίας Δ11. Τρέχοντα Υπόλοιπα πελατών Δ12. Υπόλοιπα Προσώπων (Consolidated) Δ13. Καρτέλες Ομίλου Εταιρειών (Consolidated) Δ14. Ενηλικίωση Υπολοίπων Δ15. Ανεξόφλητες Απαιτήσεις Δ16. Καρτέλες Πελατών με Ανάλυση Ανεξόφλητων Δ17. Υπενθυμητικές Επιστολές και Ετικέτες Δ18. Έλεγχος Υπέρβασης Πλαφόν Δ19. Ανεξόφλητες Υποχρεώσεις Δ20. Έλεγχος Αγορών και Πωλήσεων κατά Φ.Π.Α

11 Ε. Εκτυπώσεις Ελέγχου Καθημερινής Λειτουργίας Ε1. Έλεγχος Ημερολογίων Ε2. Αιτιολόγηση Προέλευσης Εγγραφών Ε3. Παραστατικά Τιμολόγησης Ε4. Έλεγχος Αρνητικών Ταμειακών Υπολοίπων Ε5. Ταμειακή Κατάσταση Ελέγχου Ε6. Έλεγχος Αρνητικών Υπολοίπων Αποθήκης Ε7. Παραστατικά Κόστους Εισαγωγών Ε8. Έλεγχος Μεταβολών Κόστους Αποθήκης Ε9. Σύγκριση Προβλέψεων με Εκδοθέντα Πιστωτικά Τζίρου Βιβλιογραφία Ευρετήριο Παράρτημα