IBM Watson Commerce Insights

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Watson Commerce Insights Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται το συμβαλλόμενο μέρος, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του και οι αποδέκτες της Υπηρεσίας Cloud. Η αντίστοιχη Προσφορά Τιμής (Quotation) και η Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") παρέχονται ως χωριστά Έγγραφα Συναλλαγών. 1. Υπηρεσία Cloud Το IBM Watson Commerce Insights είναι μια λύση που βοηθά τους Πελάτες στη λήψη καλύτερων και πιο εμπεριστατωμένων αποφάσεων που βασίζονται σε αναλυτικά και επιχειρηματικά δεδομένα με σημαντικές πληροφορίες για επιχειρηματικούς χρήστες στους τομείς του διαδικτυακού και πολυκαναλικού εμπορίου. Το Watson Commerce Insights επιτρέπει τη διασύνδεση με τις ακόλουθες πλατφόρμες και πηγές δεδομένων για την άντληση εμπεριστατωμένων πληροφοριών. Στις πλατφόρμες περιλαμβάνονται οι εξής: WebSphere Commerce V7 Feature Pack 3 ή μεταγενέστερη έκδοση ή η βασιζόμενη στο WebSphere Commerce υπηρεσία Commerce on Cloud Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου τρίτων προμηθευτών - απαιτούνται πρόσθετες εργασίες ενοποίησης. Στις πηγές δεδομένων περιλαμβάνονται οι εξής: Τροφοδοσία πληροφοριών προϊόντων και κατηγοριών από την περίπτωση χρήσης σύνταξης (authoring instance) του WebSphere Commerce ή του Commerce on Cloud ή από άλλες πηγές ecommerce Δεδομένα διαδικτυακής ανάλυσης από το IBM Digital Analytics, το Google Analytics ή το Adobe Analytics Δεδομένα αποθεμάτων από το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων Δεδομένα κόστους από πηγή δεδομένων κόστους Δεδομένα σχεδίου πωλήσεων για προϊόντα και κατηγορίες Επιπροσθέτως, η Υπηρεσία Cloud επιτρέπει την απορρόφηση Γραμμών σε Εντολές (Order Lines) ολοκληρωμένων συναλλαγών από πολυκαναλικές πηγές δεδομένων συναλλαγών που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση του Πελάτη ("Πολυκαναλικά Δεδομένα Εντολών" (Omni-Channel Order Data)), έως τη μέγιστη μηνιαία ποσότητα που καθορίζεται παρακάτω για κάθε έκδοση. Για την απορρόφηση Πολυκαναλικών Δεδομένων Εντολών πέρα από το μέγιστο αριθμό Γραμμών σε Εντολές απαιτείται η αγορά της πρόσθετης (add-on) υπηρεσίας IBM Watson Commerce Insights 100K Order Lines που περιγράφεται παρακάτω. 1.1 IBM Watson Commerce Insights Essentials Edition Αυτή η Υπηρεσία Cloud παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες: Παρέχει πολυκαναλικές επιχειρησιακές προβολές Παρέχει αναλυτικά δεδομένα ανάλογα με τον τρόπο εργασίας του επιχειρηματικού χρήστη (π.χ. προβολή καταστήματος ecommerce) Προ-παραμετροποιημένες πηγές δεδομένων Επιχειρηματικά βοηθήματα όπως π.χ. αξιοποιήσιμες προβολές για συγκρίσεις (με το σχέδιο, με το παρελθόν) και προβολές βαθμολόγησης Αυτόματες ενέργειες όπως π.χ. ορισμός συνθηκών για την αλληλουχία κατηγοριών Όριο για Πολυκαναλικά Δεδομένα Εντολών: 2,5 Εκατομμύρια Γραμμές σε Εντολές ανά μήνα 1.2 IBM Watson Commerce Insights Standard Edition Αυτή η Υπηρεσία Cloud παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες: Όλες τις δυνατότητες του Watson Commerce Insights Essentials i (05/2018) Σελίδα 1 από 7

2 Ειδοποιήσεις για ασυνήθιστες επιχειρηματικές συνθήκες (έσοδα, περιθώριο) που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής, με υποστηρικτική τεκμηρίωση και προτεινόμενες ενέργειες. Όριο για Πολυκαναλικά Δεδομένα Εντολών: 12,5 Εκατομμύρια Γραμμές σε Εντολές ανά μήνα 1.3 Προαιρετικές Πρόσθετες Υπηρεσίες IBM Watson Commerce Insights Add-On Διατίθεται ως πρόσθετη (add-on) υπηρεσία του IBM Watson Commerce Insights Essentials Edition ή του IBM Watson Commerce Insights Standard Edition. Κάθε δικαίωμα χρήσης αυτής της πρόσθετης υπηρεσίας επιτρέπει την απορρόφηση εκατό χιλιάδων πρόσθετων Γραμμών σε Εντολές ανά μήνα επιπλέον του μέγιστου αριθμού Πολυκαναλικών Δεδομένων Εντολών που ορίζεται ανωτέρω για τη χρησιμοποιούμενη έκδοση IBM Watson Commerce Insights Add-On Analyzer Η πρόσθετη (add-on) υπηρεσία Watson Commerce Insights Analyzer περιλαμβάνει την πρόσβαση και χρήση του IBM Watson Analytics Professional και παρέχει τη δυνατότητα αυτόματης φόρτωσης διαδικτυακών δεδομένων ανάλυσης του Πελάτη από την Υπηρεσία Cloud στο Watson Analytics Professional (τα "Φορτωμένα Δεδομένα Ανάλυσης" (Loaded Analytics Data)). Το Watson Analytics Professional είναι ένα περιβάλλον πολλαπλών χρηστών που παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες: Φόρτωση δεδομένων από αρχεία.xls,.xlsx ή.csv, υποστηριζόμενες υπηρεσίες cloud ή υποστηριζόμενα συστήματα διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων (RDBMS), που δεν υπερβαίνουν τις γραμμές και τις 500 στήλες. Συνολικό χώρο αποθήκευσης 100 GB. Υποδομή Single Tenant ("Ενός Κατοίκου"), στην οποία περιλαμβάνονται τα αρχεία προέλευσης που φορτώνονται στο περιβάλλον cloud και το περιεχόμενο που δημιουργείται με την εφαρμογή. Σύνδεση στο Cognos Analytics Reports Εξαγωγή σε μορφή.ppt. Infographics Υποδείγματα Συνδέσεις με: DropBox, Box και Microsoft OneDrive Το Watson Analytics Professional επιτρέπεται να χρησιμοποιείται μόνο για την υποστήριξη της Υπηρεσίας Cloud και επιπλέον ισχύει ο περιορισμός ότι επιτρέπεται να χρησιμοποιείται μόνο με τα Φορτωμένα Δεδομένα Ανάλυσης και πρόσθετα δεδομένα Πελάτη που προστέθηκαν από το Analytics Exchange, τα οποία επεκτείνουν τα Φορτωμένα Δεδομένα Ανάλυσης. Επιπλέον, η χρήση του Watson Analytics Professional για την υποστήριξη της Υπηρεσίας Cloud στο πλαίσιο αυτής της πρόσθετης υπηρεσίας Watson Commerce Insights Analyzer δεν περιλαμβάνει την πρόσβαση και χρήση Περιεχομένου του Twitter, η οποία απαγορεύεται IBM Watson Commerce Insights Add-On Analyzer Storage 50 Gigabyte Διατίθεται ως πρόσθετη (add-on) υπηρεσία για μια μηνιαία συνδρομή του IBM Watson Commerce Insights Analyzer. Κάθε δικαίωμα χρήσης αυτής της Υπηρεσίας Cloud παρέχει 50 GB επιπλέον χώρο αποθήκευσης για περιεχόμενο πέρα από το μέγιστο επιτρεπτό όριο των 100 GB που ορίζεται στους όρους της προσφοράς IBM Watson Analytics Professional. 1.4 Υπηρεσίες Προετοιμασίας (Setup) IBM Watson Commerce Insights Readiness Planning Service Αυτή η υπηρεσία προετοιμασίας (set-up) παρέχει εξ αποστάσεως συμβουλές για 8 το πολύ ώρες αναφορικά με την εκτέλεση δραστηριοτήτων εκκίνησης που σχετίζονται με την κατάρτιση ενός τεχνικού και επιχειρηματικού σχεδίου εξάπλωσης (roll-out plan) για το IBM Watson Commerce Insights. Η IBM θα κάνει μαζί με τον Πελάτη μια ανασκόπηση των λειτουργιών του IBM Watson Commerce Insights και των διαθέσιμων επιλογών ενοποίησης δεδομένων. Η IBM θα βοηθά τον Πελάτη στην κατάρτιση ενός σχεδίου εξάπλωσης που μπορεί να καλύπτει περισσότερες από μία τοποθεσίες σε βάθος χρόνου. Το σχέδιο εξάπλωσης μπορεί να καλύπτει ενοποιήσεις δεδομένων, την προβολή δεδομένων στα επιχειρηματικά εργαλεία, την προβολή δεδομένων στο περιβάλλον της εμπειρίας πελατών και την ανάληψη δράσης στη i (05/2018) Σελίδα 2 από 7

3 συνδεδεμένη πλατφόρμα e-commerce, ανάλογα με τις ανάγκες και τις δυνατότητες στο περιβάλλον του Πελάτη. Αυτή η υπηρεσία προετοιμασίας μπορεί να αγοραστεί έναντι πρόσθετης χρέωσης και απαιτείται η αγορά της με την αγορά της Υπηρεσίας Cloud. Αυτή η εξ αποστάσεως παραδιδόμενη υπηρεσία προετοιμασίας αγοράζεται ανά Δέσμευση, όπως καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος του Πελάτη. Ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες, αυτή η υπηρεσία θα θεωρείται ολοκληρωμένη με την παράδοση και ανασκόπηση, μαζί με τον Πελάτη, ενός ηλεκτρονικού αντιγράφου του σχεδίου εξάπλωσης IBM Watson Commerce Insights Technical Deployment Assistance Αυτή η προαιρετική υπηρεσία προετοιμασίας (set-up) παρέχει εξ αποστάσεως συμβουλές για 40 το πολύ ώρες αναφορικά με την εκτέλεση δραστηριοτήτων εκκίνησης που σχετίζονται με την εκτέλεση του τεχνικού σχεδίου εξάπλωσης (roll-out plan) για το IBM Watson Commerce Insights. Ο Πελάτης θα καθοδηγείται κατά την εκτέλεση του συνολικού σχεδίου εξάπλωσης, το οποίο περιλαμβάνει εργασίες που ανατέθηκαν στον Πελάτη, στην εταιρεία ενοποίησης συστημάτων (Systems Integrator, αν χρησιμοποιείται από τον Πελάτη) και την IBM. Για τις εργασίες που εκτελούνται από την IBM θα γίνει μια μεταφορά τεχνογνωσίας στον Πελάτη ή στην εταιρεία ενοποίησης συστημάτων (αν χρησιμοποιείται από τον Πελάτη), έτσι ώστε ο Πελάτης να μπορεί να συντηρεί και να ενημερώνει το περιβάλλον με τις όποιες αλλαγές είναι απαραίτητες στο μέλλον. Η IBM δεν εγγυάται ότι ο αρχικός αριθμός ωρών που αγοράζει ο Πελάτης θα επαρκεί για την εκτέλεση του σχεδίου εξάπλωσης. Αυτή η εξ αποστάσεως παραδιδόμενη υπηρεσία προετοιμασίας αγοράζεται ανά Δέσμευση, όπως καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος του Πελάτη. Ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες, αυτή η υπηρεσία θα θεωρείται ολοκληρωμένη με την παράδοση των από κοινού προγραμματισμένων και ανατεθειμένων τεχνικών εργασιών εντός του συμβατικά συμφωνημένου αριθμού ωρών. 2. Προστασία Περιεχομένου και Δεδομένων Το φύλλο δεδομένων για την Επεξεργασία και Προστασία Δεδομένων ("Φύλλο Δεδομένων") παρέχει πληροφορίες για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία Cloud αναφορικά με το είδος Περιεχομένου του οποίου μπορεί να γίνεται επεξεργασία, τις δραστηριότητες επεξεργασίας και τις λειτουργίες προστασίας δεδομένων, καθώς και στοιχεία για τη διατήρηση και επιστροφή Περιεχομένου. Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις και οι όροι, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων του Πελάτη, που διέπουν τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud, καθώς και οι λειτουργίες προστασίας δεδομένων, αν παρέχονται, αναφέρονται στο παρόν άρθρο. Μπορεί να υπάρχουν περισσότερα από ένα Φύλλα Δεδομένων αναφορικά τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη, ανάλογα με τις επιλογές που έχει ορίσει ο Πελάτης. Το Φύλλο Δεδομένων ενδέχεται να διατίθεται μόνο στην Αγγλική γλώσσα και να μην είναι διαθέσιμο στην τοπική γλώσσα του Πελάτη. Παρά τις όποιες πρακτικές απορρέουν από τοπικούς νόμους ή έθιμα, τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι κατανοούν την Αγγλική γλώσσα και ότι είναι κατάλληλη γλώσσα σε ό,τι αφορά την απόκτηση και χρήση των Υπηρεσιών Cloud. To (τα) ακόλουθο(-α) Φύλλο(-α) Δεδομένων διέπει(-ουν) την Υπηρεσία Cloud και τις διαθέσιμες επιλογές της. Ο Πελάτης αποδέχεται i) ότι η IBM μπορεί να προβαίνει σε τακτά χρονικά διαστήματα κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια στην τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων και ii) ότι οι εν λόγω τροποποιημένες εκδοχές θα αντικαθιστούν τις προηγούμενες εκδοχές του Φύλλου Δεδομένων. Κάθε τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων θα γίνεται με σκοπό i) τη βελτίωση ή διευκρίνιση υφιστάμενων δεσμεύσεων, ii) τη διατήρηση της συμμόρφωσης με τα ισχύοντα υιοθετημένα πρότυπα και τους εφαρμοστέους νόμους, ή iii) την παροχή πρόσθετων δεσμεύσεων. Καμία τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων δεν θα συνεπάγεται την ουσιώδη υποβάθμιση της προστασίας των δεδομένων μιας Υπηρεσίας Cloud. Διασυνδέσεις προς τα διαθέσιμα Φύλλα Δεδομένων: Είναι ευθύνη του Πελάτη να προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για την παραγγελία, ενεργοποίηση ή χρήση διαθέσιμων λειτουργιών προστασίας δεδομένων για μια Υπηρεσία Cloud και ο Πελάτης αποδέχεται ότι φέρει την ευθύνη για τη χρήση των Υπηρεσιών Cloud σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν προβεί στις εν λόγω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της ανταπόκρισης σε απαιτήσεις προστασίας δεδομένων ή άλλες προβλεπόμενες από το νόμο απαιτήσεις αναφορικά με το Περιεχόμενο. Η Πρόσθετη Πράξη της IBM για την Επεξεργασία Δεδομένων (Data Processing Addendum - DPA) που διατίθεται στη διεύθυνση και το (τα) αντίστοιχο(-α) Παράρτημα(τα) DPA (DPA Exhibit(s)) διέπουν τη Σύμβαση, η οποία περιλαμβάνει παραπομπή στην εν λόγω Πρόσθετη Πράξη DPA i (05/2018) Σελίδα 3 από 7

4 ως τμήμα της Σύμβασης, εάν και στο βαθμό που ο Ευρωπαϊκός Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) (ΕΕ/2016/679) διέπει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που περιλαμβάνονται στο Περιεχόμενο. Το (τα) Φύλλο(-α) Δεδομένων για αυτή την Υπηρεσία Cloud θα αποτελεί(-ούν) το (τα) Παράρτημα(τα) DPA (DPA Exhibit(s)). Εάν ισχύει η Πρόσθετη Πράξη DPA, τότε θα ισχύουν η υποχρέωση της IBM να ενημερώνει τον Πελάτη για τυχόν αλλαγές στους Υπεργολάβους που εκτελούν Επεξεργασία και το δικαίωμα του Πελάτη να υποβάλει ένσταση για τέτοιες αλλαγές, όπως καθορίζεται στην Πρόσθετη Πράξη DPA. 3. Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών Η IBM παρέχει την ακόλουθη σύμβαση επιπέδου παροχής υπηρεσιών ("SLA") αναφορικά με τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud, όπως καθορίζεται σε μια Απόδειξη Δικαιώματος. Η Σύμβαση SLA δεν συνιστά εγγύηση. Η Σύμβαση SLA είναι διαθέσιμη μόνο στον Πελάτη και ισχύει μόνο για τη χρήση σε περιβάλλοντα παραγωγής. 3.1 Πιστώσεις Διαθεσιμότητας Ο Πελάτης πρέπει να υποβάλει ένα δελτίο υποστήριξης για Ζήτημα Κρισιμότητας 1 στο Help Desk τεχνικής υποστήριξης της IBM, εντός 24 ωρών από τη στιγμή που ο Πελάτης παρατηρεί για πρώτη φορά ότι προέκυψε ένα συμβάν που έχει κρίσιμες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης και ότι η Υπηρεσία Cloud δεν είναι διαθέσιμη. Ο Πελάτης πρέπει εύλογα να βοηθά την IBM στη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων. Μια αξίωση βάσει δελτίου υποστήριξης για τη μη ανταπόκριση στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA πρέπει να υποβάλλεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από το τέλος του συμβατικού μήνα. Η αποζημίωση για μια έγκυρη αξίωση μη ανταπόκρισης στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA θα συνίσταται σε μια πίστωση έναντι ενός μελλοντικού τιμολογίου για την Υπηρεσία Cloud η οποία θα βασίζεται στη διάρκεια του χρονικού διαστήματος κατά το οποίο δεν ήταν διαθέσιμη η δυνατότητα επεξεργασίας στο σύστημα παραγωγής της Υπηρεσίας Cloud ("Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας"). Ο Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας μετράται από τη χρονική στιγμή που ο Πελάτης αναφέρει το συμβάν έως τη χρονική στιγμή που αποκαθίσταται η Υπηρεσία Cloud και δεν περιλαμβάνει το χρόνο που σχετίζεται με μια προγραμματισμένη ή ανακοινωθείσα διακοπή λειτουργίας για σκοπούς συντήρησης, αιτίες πέραν από τον έλεγχο της IBM, προβλήματα με το περιεχόμενο ή την τεχνολογία, το σχεδιασμό ή τις οδηγίες του Πελάτη ή τρίτων, μη υποστηριζόμενες διατάξεις συστημάτων και πλατφορμών ή άλλα σφάλματα του Πελάτη, ή προκληθέντα από τον Πελάτη περιστατικά ασφάλειας ή δοκιμές ασφάλειας του Πελάτη. Η IBM θα παρέχει την υψηλότερη ισχύουσα αποζημίωση με βάση τη σωρευτική διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια κάθε Συμβατικού Μήνα, όπως αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα. Η συνολική αποζημίωση που παρέχεται για οποιονδήποτε συμβατικό μήνα δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10 τοις εκατό (10%) του εν δωδέκατου (1/12) της ετήσιας χρέωσης για την Υπηρεσία Cloud. 3.2 Επίπεδα Παροχής Υπηρεσιών Διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια ενός συμβατικού μήνα Διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια ενός Συμβατικού Μήνα Αποζημίωση (% της μηνιαίας χρέωσης συνδρομής* για το συμβατικό μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης) Χαμηλότερη από 99,9% 2% Χαμηλότερη από 99% 5% Χαμηλότερη από 95% 10% Αυτή η Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών δεν ισχύει για το IBM Watson Commerce Insights Add- On Analyzer. * Εάν η Υπηρεσία Cloud αποκτήθηκε από έναν Εμπορικό Συνεργάτη της IBM, η μηνιαία χρέωση συνδρομής θα βασίζεται στην εκάστοτε ισχύουσα τιμή καταλόγου της Υπηρεσίας Cloud για το συμβατικό μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης, με έκπτωση 50%. Η IBM θα προβαίνει σε μια άμεση επιστροφή χρημάτων στον Πελάτη. Η Διαθεσιμότητα, η οποία εκφράζεται ως ποσοστό, υπολογίζεται ως εξής: ο συνολικός αριθμός λεπτών σε ένα συμβατικό μήνα, μείον το συνολικό αριθμό λεπτών του Χρόνου Διακοπής Λειτουργίας κατά τη διάρκεια του συμβατικού μήνα, διαιρούμενος διά του συνολικού αριθμού λεπτών στο συμβατικό μήνα. i (05/2018) Σελίδα 4 από 7

5 4. Τεχνική Υποστήριξη Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για την Υπηρεσία Cloud μέσω { , online φόρουμ και ενός συστήματος online αναφοράς προβλημάτων}. Στον οδηγό υποστήριξης του IBM SaaS που διατίθεται στην ιστοσελίδα παρέχονται πληροφορίες επικοινωνίας και άλλες πληροφορίες και διαδικασίες τεχνικής υποστήριξης. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μαζί με την Υπηρεσία Cloud και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. 5. Δικαιώματα και Τιμολόγηση 5.1 Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Η Υπηρεσία Cloud καθίσταται διαθέσιμη βάσει του μετρικού συστήματος χρέωσης που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής: Εξουσιοδοτημένος Χρήστης (Authorized User) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει χωριστά, αποκλειστικά δικαιώματα χρήσης για κάθε μοναδικό Εξουσιοδοτημένο Χρήστη στον οποίο χορηγείται άδεια πρόσβασης στην Υπηρεσία Cloud με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας (multiplexing), μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών (application server)) με οποιοδήποτε μέσο. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του αριθμού Εξουσιοδοτημένων Χρηστών στους οποίους παρέχεται πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Δέσμευση (Engagement) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθούν οι υπηρεσίες. Μια Δέσμευση αποτελείται από επαγγελματικές ή/και εκπαιδευτικές υπηρεσίες που σχετίζονται με την Υπηρεσία Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα χρήσης για την κάλυψη κάθε Δέσμευσης. Gigabyte είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ένα Gigabyte ορίζεται ως 2 στη 30η δύναμη bytes δεδομένων ( bytes). Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του συνολικού αριθμού των Gigabytes τα οποία επεξεργάζεται η Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Εκατό Χιλιάδες Γραμμές σε Εντολές (Hundred Thousand Order Lines) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Εντολή (Order) είναι οποιοδήποτε είδος εγγράφου που ορίζεται στην Υπηρεσία Cloud. Γραμμές σε Εντολές (Order Lines) είναι τα επιμέρους στοιχεία μιας Εντολής. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του συνολικού αριθμού Γραμμών σε Εντολές τις οποίες διαχειρίζεται ή επεξεργάζεται η Υπηρεσία Cloud, στρογγυλοποιημένου στις επόμενες Εκατόν Χιλιάδες, κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. 5.2 Χρεώσεις Υπέρβασης Αν η πραγματική χρήση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που ορίζονται στην Απόδειξη Δικαιώματος, θα επιβληθεί μια χρέωση υπέρβασης έναντι της τιμής που ορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής στο μήνα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιείται η εν λόγω υπέρβαση. 5.3 Χρεώσεις για την Πληρωμή ανά Χρήση Θα τιμολογείται μια χρέωση για πληρωμή ανά χρήση έναντι της τιμής που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής στο μήνα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιείται η εν λόγω χρήση. 5.4 Συχνότητα Τιμολόγησης Ανάλογα με την επιλεγμένη συχνότητα τιμολόγησης, η IBM θα τιμολογεί στον Πελάτη τις οφειλόμενες χρεώσεις στην αρχή της περιόδου τιμολόγησης, με την εξαίρεση των χρεώσεων υπέρβασης και χρήσης, οι οποίες θα τιμολογούνται εκ των υστέρων. 6. Περίοδος Ισχύος και Επιλογές Ανανέωσης Η περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας Cloud αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud, όπως τεκμηριώνεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Στην Απόδειξη i (05/2018) Σελίδα 5 από 7

6 Δικαιώματος θα καθορίζεται αν η Υπηρεσία Cloud ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος, η Υπηρεσία Cloud θα ανανεώνεται αυτόματα για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Οι ανανεώσεις υπόκεινται σε μια ετήσια αύξηση τιμών η οποία θα καθορίζεται σε μια αντίστοιχη προσφορά τιμής. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης της Υπηρεσίας Cloud μετά τη λήψη μιας ειδοποίησης της IBM για την απόσυρση της Υπηρεσίας Cloud, η περίοδος ανανέωσης θα λήξει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου ανανέωσης ή κατά την ανακοινωθείσα ημερομηνία απόσυρσης, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι προγενέστερη. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 90 ημερών. Η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 90 ημερών. 7. Πρόσθετοι Όροι 7.1 Γενικές Διατάξεις Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να αναφέρει τον Πελάτη δημοσίως ως συνδρομητή των Υπηρεσιών Cloud σε διαφημίσεις και σε δημοσιεύσεις στον τύπο. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί Υπηρεσίες Cloud, μόνες τους ή σε συνδυασμό με άλλες υπηρεσίες ή προϊόντα, για την υποστήριξη οποιωνδήποτε από τις ακόλουθες δραστηριότητες υψηλού κινδύνου: σχεδιασμός, κατασκευή, έλεγχος ή συντήρηση πυρηνικών εγκαταστάσεων, συστημάτων μαζικής μεταφοράς, συστημάτων ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, συστημάτων ελέγχου αυτοκινήτων, οπλικών συστημάτων, συστημάτων πλοήγησης ή επικοινωνίας αεροσκαφών, ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα όπου η δυσλειτουργία της Υπηρεσίας Cloud μπορεί να συνεπάγεται μια ουσιώδη απειλή θανάτου ή σοβαρής σωματικής βλάβης. 7.2 Χρήση Δεδομένων Πελάτη από την IBM Η Υπηρεσία Cloud μπορεί να περιέχει ενοποιήσεις (integrations) ή διασυνδέσεις (links) με, ή να χρησιμοποιηθεί για την πρόσβαση σε, υπηρεσίες δεδομένων, βάσεις δεδομένων, διαδικτυακές υπηρεσίες, λογισμικό ή άλλο περιεχόμενο τρίτων (από κοινού "Υπηρεσίες Τρίτων"). Οι Υπηρεσίες Τρίτων δεν αποτελούν μέρος της Υπηρεσίας Cloud. Η πρόσβαση σε Υπηρεσίες Τρίτων παρέχεται "ΩΣ ΕΧΕΙ", ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΙΔΟΥΣ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΙΤΛΟΥ ΚΥΡΙΟΤΗΤΑΣ, ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ Ή ΥΠΑΡΞΗΣ ΑΞΙΩΣΕΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη σύναψη και τη συμμόρφωση με χωριστές συμβάσεις με τα τρίτα μέρη για την πρόσβαση ή χρήση των εν λόγω Υπηρεσιών Τρίτων, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε πολιτικών αναφορικά με τη συλλογή, χρήση, επεξεργασία και μετάδοση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Η IBM δεν θα είναι συμβαλλόμενο μέρος των εν λόγω χωριστών συμβάσεων και ο Πελάτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με τους όρους των εν λόγω χωριστών συμβάσεων στο βαθμό που επιθυμεί να τις χρησιμοποιήσει σε συνάρτηση με την Υπηρεσία Cloud. Οποιαδήποτε δεδομένα ή περιεχόμενο μεταδίδεται στην IBM από μια Υπηρεσία Τρίτου χρησιμοποιείται και υφίσταται επεξεργασία όπως περιγράφεται στην τεκμηρίωση της Υπηρεσίας Cloud αναφορικά με την ενοποίηση της Υπηρεσίας Cloud με την εν λόγω Υπηρεσία Τρίτου. Ο Πελάτης θα εξασφαλίζει, και δηλώνει και εγγυάται στην ΙΒΜ, ότι ο Πελάτης έχει αποκτήσει όλες τις απαιτούμενες συγκαταθέσεις ή εγκρίσεις για να μεταδίδει ή να καθιστά διαθέσιμα οποιαδήποτε δεδομένα ή άλλο περιεχόμενο μεταξύ της Υπηρεσίας Cloud και των Υπηρεσιών Τρίτων. Ο Πελάτης κατανοεί ότι οι Υπηρεσίες Τρίτων και οι όροι και προϋποθέσεις τρίτων βάσει των οποίων καθίστανται διαθέσιμες δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της IBM και μια Υπηρεσία Τρίτου ή/και η ενοποίηση της Υπηρεσίας Cloud με μια Υπηρεσία Τρίτου μπορεί να τροποποιηθεί, να διακοπεί ή να αποσυρθεί οποτεδήποτε. 7.3 Εξουσιοδοτημένη Χρήση Δοκιμαστικού Λογαριασμού Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, και κατόπιν συμφωνίας της IBM, η IBM μπορεί να παράσχει στον Πελάτη τη δυνατότητα πρόσβασης σε μια χωριστή περίπτωση χρήσης της Υπηρεσίας Cloud για σκοπούς προπαραγωγικής ανάπτυξης και διενέργειας δοκιμών ("Δοκιμαστικός Λογαριασμός"). Ένας Δοκιμαστικός Λογαριασμός παρέχεται βάσει των παρακάτω όρων. i (05/2018) Σελίδα 6 από 7

7 Οι Πελάτες που διαθέτουν έγκυρο δικαίωμα χρήσης του IBM WebSphere Commerce για το περιβάλλον παραγωγής τους ή μια συνδρομή για το IBM Commerce on Cloud Commerce Service μπορούν να υποβάλουν αίτηση για ένα (1) Δοκιμαστικό Λογαριασμό του Commerce Insights για τη δοκιμή της ενσωμάτωσης εφαρμογών στο (στους) δικτυακό(-ούς) τόπο(-ους) του Πελάτη πριν τη μετάβασή τους στο περιβάλλον παραγωγής. Ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το Δοκιμαστικό Λογαριασμό μόνο για σκοπούς ανάπτυξης και διενέργειας δοκιμών (στις οποίες περιλαμβάνονται μόνο λειτουργικές δοκιμές και δοκιμές ενοποίησης) και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το Δοκιμαστικό Λογαριασμό για παραγωγικούς σκοπούς. Ο Δοκιμαστικός Λογαριασμός υπόκειται στο ανώτατο όριο των 3 Ενεργών Χρηστών και παρέχεται χωρίς πρόσθετη χρέωση. Ο Πελάτης επιτρέπεται να κάνει χρήση του Δοκιμαστικού Λογαριασμού για όσο χρονικό διάστημα διαθέτουν έγκυρο δικαίωμα χρήσης τόσο του Watson Commerce Insights όσο και του IBM WebSphere Commerce ή του IBM Commerce on Cloud Commerce Service. Η IBM παρέχει το Δοκιμαστικό Λογαριασμό χωρίς υποχρέωση υποστήριξης και "ΩΣ ΕΧΕΙ", ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΙΔΟΥΣ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ, ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΟΧΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΑ, ΤΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΙΤΛΟΥ ΚΥΡΙΟΤΗΤΑΣ, ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ Ή ΥΠΑΡΞΗΣ ΑΞΙΩΣΕΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΚΑΙ ΟΠΟΙΩΝΔΗΠΟΤΕ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. Ο Πελάτης πρέπει να λάβει τις αναγκαίες προφυλάξεις έτσι ώστε να αποφύγει οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων που μπορεί να προκύψει σε περίπτωση που δεν είναι πλέον δυνατή η χρήση του Δοκιμαστικού Λογαριασμού. 7.4 Λειτουργίες Προεπισκόπησης Ορισμένες λειτουργίες, στοιχεία ή λειτουργικά τμήματα της Υπηρεσίας Cloud αποτελούν τεχνολογία πρόωρης έκδοσης (early release), δοκιμαστικής έκδοσης (beta) ή προεπισκόπησης (preview) και μπορεί να προσδιορίζονται στην Υπηρεσία Cloud με την ένδειξη "Beta" ή "Preview" ("Λειτουργίες Προεπισκόπησης"). Αυτές οι Λειτουργίες Προεπισκόπησης επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο της επιτρεπόμενης χρήσης της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη, υποκείμενες στους περιορισμούς και τις προϋποθέσεις που τίθενται στο παρόν άρθρο. Η χρήση Λειτουργιών Προεπισκόπησης γίνεται με ευθύνη του Πελάτη και χωρίς υποχρέωση υποστήριξης οποιουδήποτε είδους. Οι Λειτουργίες Προεπισκόπησης παρέχονται "ΩΣ ΕΧΟΥΝ", ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΙΔΟΥΣ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ, ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΟΧΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΑ, ΤΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΙΤΛΟΥ ΚΥΡΙΟΤΗΤΑΣ, ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ Ή ΥΠΑΡΞΗΣ ΑΞΙΩΣΕΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΚΑΙ ΟΠΟΙΩΝΔΗΠΟΤΕ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. Η ΙΒΜ ενδέχεται να μην καταστήσει τις Λειτουργίες Προεπισκόπησης γενικώς διαθέσιμες ως προϊόν ή προσφορά ή ως τμήμα προϊόντος ή προσφοράς. Η IBM μπορεί οποτεδήποτε, χωρίς προειδοποίηση, να προβεί στην απόσυρση ή στη διακοπή της πρόσβασης σε Λειτουργίες Προεπισκόπησης. Ο Πελάτης πρέπει να λάβει τις αναγκαίες προφυλάξεις έτσι ώστε να αποφύγει οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων που μπορεί να προκύψει σε περίπτωση που δεν είναι πλέον δυνατή η χρήση των Λειτουργιών Προεπισκόπησης. Οποιαδήποτε σχόλια ή προτάσεις που παρέχει ο Πελάτης στην ΙΒΜ αναφορικά με τις Λειτουργίες Προεπισκόπησης μπορούν ελεύθερα να χρησιμοποιηθούν, να αντιγραφούν, να τροποποιηθούν ή να ενσωματωθούν στην ανάπτυξη, διανομή, υλοποίηση και πώληση προϊόντων και υπηρεσιών της IBM. Σημαντικό: Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών συντάχθηκε στην αγγλική γλώσσα. Μπορείτε να βρείτε και να εκτυπώσετε αντίγραφο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών στην αγγλική από την εξής ιστοσελίδα: Η ελληνική μετάφραση παρέχεται μόνο για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του αγγλικού κειμένου και της ελληνικής του μετάφρασης, το αγγλικό κείμενο υπερισχύει. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε πρόσβαση στο αγγλικό κείμενο, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον τοπικό εκπρόσωπο της IBM προκειμένου να σας το αποστείλουμε άμεσα. i (05/2018) Σελίδα 7 από 7