ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ"

Μάρκος Ζαΐμης
9 χρόνια πριν
Προβολές:

1 ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 2 ο ιεθνές Φόρουµ Τουρισµού Ρόδου Νοέµβριος 2006 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

2 Περιεχόµενα Προσβάσιµος Τουρισµός Προσβασιµότητα στην Ελλάδα Από τα λόγια, στην πράξη

3 H αγορά Προσβάσιµου Τουρισµού ανά χώρα ΕΕ Mobilty impaired Visual impaired People with deafness / hard of hearing Speech impaired Mental / intellectual impaired People with hidden impairments Total disability population inlc. long standing health problems (16-64) Elderly population (>65) Total demand for accessibility per country (x1000) % of total population Austria ,2% Belgium ,5% Cyprus ,4% Czech Rep ,6% Denmark ,2% Estonia * 0* ,0% Finland * ,1% France ,6% Germany * ,3% Greece ,7% Hungary ,9% Ireland * ,2% Italy ,8% Latvia * ,2% Lithuania 40 0* ,4% Luxembourg ,0% Malta ,6% Netherlands ,6% Norway ,5% Poland ,2% Portugal * ,3% Romania ,6% Slovakia ,6% Slovenia ,1% Spain ,5% Sweden * ,4% UK ,0% Total demand per type % 3 Πηγή: Eurostat 2005

357 2.066 25,2% Belgium 536 60 19 9 92 538 1.253 1.807 3.060 29,5% Cyprus 24 2 1 0 7 29 63 89 152 19,4% Czech Rep. 529 91 18 6 59 766 1.469 1.458 2.927 28,6% Denmark 321 15 13 3 64 298 714 817 1.

4 Το µέγεθος της αγοράς σε Πηγή: απάνη 620, Eurostat 2005, βάσει στοιχείων

5 Οι 2 κυριότερες αγορές της Ελλάδας Mobilty impaired Visual impaired People with deafness / hard of hearing Speech impaired Mental / intellectual impaired People with hidden impairments Total disability population inlc. long standing health problems (16-64) Elderly population (>65) Total demand for accessibility per country (x1000) % of total population Germany 1.124,4 109,5 136,6 4,3 731, , , , ,0 26,3% UK 3.486,7 185,8 262,3 109,3 950, , , , ,6 34,0% Total demand per type 4.611,1 295,3 398,9 113, , , , , ,6 29,5% Physical access: - handrails - ramps - lifts - lowered counters - etc Sensory access: - tactile markings - signs and labels - hearing augmentation systems - audio cues for lifts and lights 5

124,4 109,5 136,6 4,3 731,5 1.373,8 6.161,0 15.577,0 21.738,0 26,3% UK 3.486,7 185,8 262,3 109,3 950,9 5.989,6 10.984,6 9.536,0 20.520,6 34,0% Total demand per type 4.611,1 295,3 398,9 113,6 1.

6 EE Οι άνω των 65 σήµερα και σε 20 χρόνια Πηγή: US Census Bureau,

7 Αναπηρία & Τουρισµός Πολλοί Ανάπηροι έχουν µέσο / υψηλό εισόδηµα Πακέτα διακοπών από Κοινωνική Ασφάλιση 50% των αναπήρων θα ταξίδευε περισσότερο εφόσον υπήρχε κατάλληλη προσβασιµότητα Οι ανάπηροι στις ΗΠΑ (Open Door s Organization- Harris Interactive Study) έως το 2030, θα αυξηθούν κατά 30 εκ. το 2002 ξόδεψαν $13,6 δις σε ταξίδια 40% ταξιδιωτών, ταξίδεψαν εκτός χώρας: 44% στην Ευρώπη: Γερµανία (28%), Ην. Βασίλειο (28%), Γαλλία (25%) 7

Organization- Harris Interactive Study) έως το 2030, θα αυξηθούν κατά 30 εκ.

8 HΠΑ from gray to gold Οι άνω των 50: ενεργοί υγιείς δραστήριοι είναι το 35% πληθυσµού κατέχουν το 42% των εισοδηµάτων µετά τους φόρους ελέγχουν ½ του προς κατανάλωση εισοδήµατος ΗΠΑ αντιπροσωπεύουν το 47% αγοράς αναψυχής ή 144 εκ. διανυκτερεύσεις ετησίως ελέγχουν $ 800 δις (77% of financial holdings) Οι άνω των 65 θα διπλασιασθούν σε 25 χρόνια το 2030, 72 εκ. Αµερικανοί (20%) θα είναι > 65 Οι άνω των 85 είναι η ταχύτερα αναπτυσσόµενη οµάδα πληθυσµού των ΗΠΑ 8

9 Χαρακτηριστικά Μεγαλυτέρων Ηλικιών Περισσότερο διατεθειµένοι να ταξιδέψουν εκτός σεζόν Μπορούν να προσαρµόσουν το πρόγραµµά τους στη διαθεσιµότητα αεροπορικών θέσεων / δωµατίων Πιο συνηθισµένοι σε προκαταβολές / µετρητά και λιγότερο σε πιστωτικές κάρτες Τρώνε πιο συχνά στο ξενοδοχείο 9

διαθεσιµότητα αεροπορικών θέσεων / δωµατίων Πιο συνηθισµένοι σε

10 Χαρακτηριστικά Προσβάσιµου Τουρισµού Κρατήσεις προκαταβολικά Internet / ανοιχτά forums Ολική προσβασιµότητα Πιστοί πελάτες Με την οικογένεια, φίλους, ή συνοδούς Ταξιδεύουν και εκτός περιόδου αιχµής Προσβάσιµοι προορισµοί: ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα => υψηλές πληρότητες / τιµές φιλικό προφίλ για όλους τους ταξιδιώτες 10

συνοδούς Ταξιδεύουν και εκτός περιόδου αιχµής Προσβάσιµοι προορισµοί:

11 Εξυπηρέτηση ΑΜΕΑ Άτοµα µε τις µεγαλύτερες ανάγκες πρόσβασης Άτοµα µε ανάγκες πρόσβασης Άτοµα µε όλες τις ανάγκες πρόσβασης Άτοµα µε λίγες ανάγκες πρόσβασης Εθελοντικές ή µη οργανώσεις για ανάπηρους, Εξειδικευµένα Ταξιδιωτικά Γραφεία Destination Management Organisations ίντερνετ, Ταξιδιωτικά Γραφεία Πηγή: OSSATE 11

Εθελοντικές ή µη οργανώσεις για ανάπηρους, Εξειδικευµένα Ταξιδιωτικά Γραφεία

12 Περιεχόµενα Προσβάσιµος Τουρισµός Προσβασιµότητα στην Ελλάδα Από τα λόγια, στην πράξη

13 Φυσικά Εµπόδια Προσβασιµότητας 13

14 Τεχνητά Εµπόδια Προσβασιµότητας & Λύσεις 14

15 Τεχνητά Εµπόδια Προσβασιµότητας & Λύσεις 15

16 Κοινωνικά Εµπόδια Προσβασιµότητας 16

17 Έρευνα σε εξειδικευµένα γραφεία: Αξιολόγηση Προσβασιµότητας Πρόσβαση Μεταφορά ιαµονή - F&B Περιβάλλον Αξιοθέατα Υπηρεσίες Βοήθεια κατά διαµονή Επάρκεια πληροφοριών Αξιοπιστία πληροφοριών Συνολικά General Greece Rating Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού,

πληροφοριών Αξιοπιστία πληροφοριών Συνολικά General Greece 0 1 2 3 4 5 6

18 Γνωρίζετε οτι τα παρακάτω είναι προσβάσιµα; Αρχαιολογικό Μουσείο Αεροδρόµιο Ακρόπ ολη Μετρό 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ναι Όχι Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού,

19 Προσβασιµότητα στην Ακρόπολη 19

20 Η πραγµατική κατάσταση διαφέρει από τη διαφηµιζόµενη; Ναί, συχνά 20% Ναί, πάντα 0% Ναί, κάποιες φορές 30% Όχι, ποτέ 50% Ναί, και ήταν: 0% 20% 40% 60% 80% 100% χειρότερα καλύτερα ανάµεικτα Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού,

ήταν: 0% 20% 40% 60% 80% 100% χειρότερα καλύτερα ανάµεικτα Πηγή:

21 21

22 22

23 23

24 Ιστοσελίδα ΕΟΤ 24

25 25

26 26

27 27

28 28

29 29

30 Θέση Ελλάδας ως προορισµός 5 καλύτεροι 14% Χαµηλότερα 57% % Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού,

31 Συµβολή στη Μείωση της Εποχικότητας Σήµερα Με προσβασιµότητα 29% 14% 14% 57% 29% 57% Λίγο Μέτρια Πολύ Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού,

32 Περιεχόµενα Προσβάσιµος Τουρισµός Προσβασιµότητα στην Ελλάδα Από τα λόγια, στην πράξη

33 Μεθοδολογία ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ Σχεδιάζουµε ένα µέλλον χωρίς εµπόδια Προσαρµόζουµε τον προορισµό για την αφαίρεση των εµποδίων Ι Α Ι Κ Α Σ Ι Α ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΑΣΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ Αναγνώριση λειτουργίας τουριστικού προορισµού Επαφή µε εµπλεκόµενους φορείς και αρχές Επαφή µε τις επηρεαζόµενες κοινωνικές οµάδες Προκαταρκτική µελέτη ιεξοδική επιτόπια µελέτη του προορισµού Εντοπισµός και ανάδειξη Προβληµάτων Πηγή: MHI turismo Λύσεις 33

34 Σχέδιο Προσβασιµότητας ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Έλεγχος Προσβασιµότητας Ολοκληρωµένα Σχέδια Προσβασιµότητας Σχέδια Προσβασιµότητας Εκτέλεση Έργων Προσβασιµότητας Εγχειρίδια και Οδηγοί Τεχνικής Εφαρµογής Νοµοθεσία ηµιουργία Προσόντων Συµβουλευτικές ραστηριότητες Πηγή: MHI turismo 34

35 Προσβάσιµες Ιστορικές Πόλεις Βενετία 35

36 Λούβρο 36

37 Τολέδο 37

38 Τολέδο 38

39 Προσβάσιµα Λεωφορεία 39

40 Προσβάσιµα Λεωφορεία 40

41 Προσβάσιµα Λεωφορεία 41

42 Προσβάσιµες Ρεσεψιόν 42

43 43

44 Προσβάσιµα Ντους 44

45 Προσβάσιµα Μπάνια 45

46 46

47 Οικονοµικές Λύσεις 47

48 Λύσεις άµεσης εφαρµογής - 1 Τοποθετείστε τηλέφωνα για άτοµα µε ακουστικά Βεβαιωθείτε οτι έχετε µερικές συσκευές µε µεγάλα πλήκτρα και φωτάκι που αναβοσβήνει: διευκολύνουν αυτούς που δεν ακούνε καλά ή έχουνε προβλήµατα αρθρίτιδας κλπ. Εξοπλιστείτε µε 'vibrating alarm' για τους πελάτες σας που δεν ακούνε καλά και µπορεί να µην ακούσουν το συναγερµό για φωτιά Φροντίστε οι συναγερµοί να έχουν φως που αναβοσβήνει Φροντίστε να υπάρχει κατάλληλος εξοπλισµός για ενοικίαση Φροντίστε να υπάρχουν µερικά αντίγραφα του µενού µε µεγάλα γράµµατα Φροντίστε στη ρεσεψιόν να υπάρχει ένα στυλό και ένα σηµειωµατάριο για να διευκολυνθούν άτοµα µειωµένης ακοής Αποφύγετε τα ψιλά γράµµατα στο registration form Αν η ρεσεψιόν δεν είναι προσβάσιµη, φροντίστε να υπάρχει ένα τραπεζάκι στο οποίο πάει ο ρεσεψιονίστ για να εξυπηρετήσει και δεν σκύβει πάνω από την υψηλή ρεσεψιόν. 48

49 Λύσεις άµεσης εφαρµογής - 2 Χρησιµοποιείτε χρωµατιστά σερβίτσια που είναι πιο ευδιάκριτα Όταν αλλάξετε σήµανση φροντίστε να είναι ευδιάκριτη, µε µεγάλα γράµµατα, καθαρά χρώµατα, χωρίς αντανάκλαση και σε κατάλληλο ύψος. Φροντίστε για γραφή Braille σε κατάλληλο ύψος Όταν κάνετε ανακαίνιση φροντίστε οι πόρτες να είναι ευδιάκριτες. Φροντίστε τα σκαλιά να είναι ευδιάκριτα µε χρήση κατάλληλων υλικών που σηµειώνουν την απόληξή τους. Αποφύγετε τα ολόλευκα ντεκόρ σε µπάνια και WC. Όπου έχετε τέτοια µπάνια βάλτε χρωµατιστές πετσέτες. Φροντίστε να υπάρχουν µερικά τούβλα για να σηκωθεί πιο ψηλά ένα κρεβάτι αν χρειάζεται. Κουρέψτε τα φυτά που κρέµονται στους διαδρόµους. 49

50 Λύσεις άµεσης εφαρµογής - 3 Όταν µιλάτε µε κάποιον που είναι σε αναπηρική καρέκλα, µην την ακουµπάτε: αποτελεί προσωπικό του χώρο. Αν κάποιος φαίνεται να χρειάζεται βοήθεια, προσφέρετέ την αλλά περιµένετε πρώτα να την αποδεχθεί πριν τον βοηθήσετε. Όταν κάνετε µια κράτηση, ρωτάτε για τυχόν ιδιαίτερες απαιτήσεις πχ είναι vegetarian ή έχει κάποια άλλη δίαιτα, έχει κάποια αναπηρία, θα φτάσει νωρίς / αργά; Με αυτόν τον τρόπο, η ειδική φροντίδα δεν αποτελεί διάκριση αλλά µέρος της γενικής περιποίησης όλων των πελατών. Οι ανάπηροι είναι άνθρωποι σαν όλους τους άλλους: µην κάνετε υποθέσεις για τις ικανότητες και τις ανάγκες τους. 50

51 Η παρουσίαση είναι... αναρτηµένη στην ιστοσελίδα Dr. Άρης Ίκκος Βουκουρεστίου Αθήνα

Σχετικά έγγραφα

ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΟ ΔΕΛΣΙΟ ΕΠΙΚΟΠΗΗ ΣΙΜΩΝ ΚΑΤΙΜΩΝ

Γενικι Γραμματεία Καταναλωτι ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΣΕΙΑ ΚΑΣΑΝΑΛΩΣΗ Δ/ΝΗ ΠΑΡΑΣΗΡΗΣΗΡΙΟΤ ΣΙΜΩΝ ΚΑΙ ΣΙΜΟΛΗΨΙΩΝ ΠΑΡΑΣΗΡΗΣΗΡΙΟ ΣΙΜΩΝ ΤΓΡΩΝ ΚΑΤΙΜΩΝ Ακινα, 11-2-2014 Αρ. Πρωτ.: 746 ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΟ ΔΕΛΣΙΟ ΕΠΙΚΟΠΗΗ ΣΙΜΩΝ ΚΑΤΙΜΩΝ