ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΥΠ ΑΡΙΘΜ. 11/2009 INTERAMERICAN ΖΩΗΣ

Transcript

1 ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΥΠ ΑΡΙΘΜ. 11/2009 INTERAMERICAN ΖΩΗΣ Προς Από Όλα τα ίκτυα Πωλήσεων Γενική ιεύθυνση ΖΩΗΣ Ηµεροµηνία Τρίτη 28 Απριλίου 2009 ΘΕΜΑ ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ ΖΩΗΣ &ΥΓΕΙΑΣ Κοινοποίηση κ.κ. Γ. Κώτσαλο, Γ. Μαυρέλη, C. Mousinho, J. O Dwyer, Γ. Βελιώτη, T. Brinkmann, Ε. Θωµόπουλο, Γ. Βαλαή, Μ. Φραγκουλόπουλο, Κ. Βακίδη, Γ. Καντώρο, Μ. Κούτη, Τ. Παπαδόπουλο, Χ. Παπαχρήστου, Ν. Σωφρονά, Ε. Γεωργακόπουλο, Ι. Ρούντο, Α. Φιαµέγκo, Π. Χατζηπάνο, Κ. Αθανασόπουλο, Ι. Αρβανιτάκη, Γ. Γάκη, Π. ήµου, Β. Κικιώνη, Σ. Λουραντάκη, Θ. Μητρούση, Α. Μπάκα, Γ. Χατζόπουλο, Χ. Χρηστίδη, Α. Σαλαγκούδη, Σ. Αρβανιτάκη,. Γεώργου, Σ. ηµητριάδη, Χ. Κατερινά, Μ. Μαµάνη, Μ. Μοσχονά Αγαπητοί Συνεργάτες, Όπως γνωρίζετε, η Εταιρία µας έχει ανακοινώσει την δέσµευσή της για την βελτίωση των παρεχόµενων υπηρεσιών προς τους Συνεργάτες. Στην προσπάθεια αυτή εντάσσονται οι παρακάτω ρυθµίσεις επί των διαδικασιών, προκειµένου να προχωρήσουµε στον απαραίτητο εκσυγχρονισµό µε κύριο γνώµονα την ικανοποίηση των πελατών µας µέσω της αύξησης της ποιότητας. Οι ρυθµίσεις αυτές αποτελούν την πρώτη φάση της προσπάθειας, αφορούν τις διαδικασίες νέων εκδόσεων και έχουν τη χαρακτηριστική ονοµασία QUALITY GATE που όπως θα δείτε, µπορούν να αποφέρουν σηµαντικό όφελος µε γρήγορες και αποτελεσµατικές µεθόδους. Προκειµένου να ξεκινήσουµε άµεσα τις βελτιώσεις, σας στέλνουµε σήµερα την Εγκύκλιο αυτή, η οποία περιέχει όλες τις νέες διαδικασίες που είναι απαραίτητο να γνωρίζετε. Επιπλέον, οµάδα των ανθρώπων του Κλάδου ΖΩΗΣ & του Κλάδου ΥΓΕΙΑΣ θα σας επισκεφθεί στα Γραφεία Πωλήσεων για να στηρίξουµε όλοι µαζί την νέα προσπάθεια. Οι νέες διαδικασίες θα ισχύσουν από την ευτέρα 04/05/2009. Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή διευκρίνιση, οι συνεργάτες µου και εγώ προσωπικά θα είµαστε στη διάθεσή σας. Φιλικά, Ανδρέας Ρούβας

2 ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΥΠ ΑΡΙΘΜ. 11/2009 INTERAMERICAN ΖΩΗΣ 1. ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΑΙΤΗΣΕΩΝ Έχει διαπιστωθεί ότι ένα σηµαντικό τµήµα των Αιτήσεων δεν είναι σωστά συµπληρωµένες ή δεν συνοδεύονται από τα απαραίτητα δικαιολογητικά, µε αποτέλεσµα τη δηµιουργία περιττών replies και σπατάλη πολύτιµου χρόνου. Προκειµένου να εξαλειφθεί το φαινόµενο αυτό, όλες οι Αιτήσεις αρχικής ασφάλισης ΖΩΗΣ και ΥΓΕΙΑΣ: Θα έχουν «σκιασµένα» τα ελάχιστα υποχρεωτικά προς συµπλήρωση στοιχεία, προς διευκόλυνση τόσο του Ασφαλιστικού Συµβούλου κατά τη συµπλήρωση, όσο και της γραµµατείας του Γραφείου Πωλήσεων κατά τον έλεγχό τους Θα συνοδεύονται από τις πιστοποιήσεις των στοιχείων ταυτότητας και Α.Φ.Μ. του Συµβαλλοµένου Θα πληρούν τους βασικούς κανόνες συµπλήρωσης, όπως αυτοί αναφέρονται στα δείγµατα των αιτήσεων που επισυνάπτονται Σε αντίθετη περίπτωση (που θεωρούµε ότι δεν πρέπει να υπάρχει), η Αίτηση θα επιστρέφεται στο Γραφείο Πωλήσεων µε σχετικό συνοδευτικό έντυπο και δεν θα εισάγεται στο µηχανογραφικό σύστηµα. Οι «σκιασµένες» Αιτήσεις στα υποχρεωτικά στοιχεία θα είναι στη διάθεσή σας στο ask me από την Τρίτη 28/04/2009. Οι προτυπωµένες αιτήσεις θα έχουν τα «σκιασµένα» στοιχεία στην αµέσως επόµενη έκδοσή τους. 2. ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ Oι προθεσµίες υποβολής Αιτήσεων και απαντήσεων σε replies, προκειµένου να εκδίδονται τα συµβόλαια έως το τέλος κάθε µήνα, είναι οι εξής: Νέες αιτήσεις µε Underwriting Έως και 1 εργάσιµη ηµέρα πριν το κλείσιµο του Ταµείου της Εταιρίας στο τέλος κάθε µήνα, και µέχρι τις 14:00 Νέες αιτήσεις χωρίς Underwriting Έως και την τελευταία ηµέρα του κλεισίµατος του Ταµείου της Εταιρίας στο τέλος κάθε µήνα, και µέχρι τις 14:00 Απαντήσεις σε reply ή αποστολή δικαιολογητικών νέων Αιτήσεων Έως και 1 εργάσιµη ηµέρα πριν το κλείσιµο του Ταµείου της Εταιρίας στο τέλος κάθε µήνα, και µέχρι τις 14:00 Αιτήσεις Αλλαγών & Επαναφορών Έως και 4 εργάσιµες ηµέρες πριν το κλείσιµο του Ταµείου της Εταιρίας στο τέλος κάθε µήνα, και µέχρι τις 14:00 Απαντήσεις replies ή αποστολή δικαιολογητικών Αιτήσεων Αλλαγών & Επαναφορών Έως και 4 εργάσιµες ηµέρες πριν το κλείσιµο του Ταµείου της Εταιρίας στο τέλος κάθε µήνα, και µέχρι τις 14:00

3 ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΥΠ ΑΡΙΘΜ. 11/2009 INTERAMERICAN ΖΩΗΣ 3. ΑΠΟΣΤΟΛΗ & ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑΣ Έχει διαπιστωθεί ότι σε αρκετές περιπτώσεις και κυρίως στα «κλεισίµατα» του µήνα, η ίδια Αίτηση να υποβάλλεται στα Κεντρικά Γραφεία µε τη χρήση όλων των µέσων αλληλογραφίας (διεκπεραίωση, fax, ). Επιπλέον, έχει διαπιστωθεί η ίδια Αίτηση να αποστέλλεται µε σε πολλούς παραλήπτες. Είναι προφανές ότι ο συνδυασµός αυτός δηµιουργεί περιττές ενέργειες και φόρτο εργασίας. Το ίδιο συµβαίνει και µε την αποστολή και παραλαβή των δικαιολογητικών από replies. Προκειµένου να διασφαλίσουµε τη σωστή διαχείριση κάθε Αίτησης ή δικαιολογητικού, οι τρόποι αλληλογραφίας θα διέπονται από τους παρακάτω κανόνες: Αποστολή µέσω ιεκπεραίωσης Οι Αιτήσεις αρχικής ασφάλισης και τα έντυπα των πιστοποιήσεων θα καταγράφονται στο συνοδευτικό έντυπο και θα τοποθετούνται σε ξεχωριστό φάκελο µε την ένδειξη «ΝΕΕΣ ΑΙΤΗΣΕΙΣ». Τα δικαιολογητικά από replies που αφορούν σε Αιτήσεις αρχικής ασφάλισης θα καταγράφονται στο συνοδευτικό έντυπο και θα τοποθετούνται σε ξεχωριστό φάκελο µε την ένδειξη «ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΕΣ ΝΕΩΝ ΑΙΤΗΣΕΩΝ». Οι Αιτήσεις Αλλαγών/Επαναφορών θα καταγράφονται στο συνοδευτικό έντυπο και θα τοποθετούνται σε ξεχωριστό φάκελο µε την ένδειξη «ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΛΛΑΓΩΝ/ΕΠΑΝΑΦΟΡΩΝ». Τα δικαιολογητικά από replies που αφορούν σε Αιτήσεις Αλλαγών / Επαναφορών θα καταγράφονται στο συνοδευτικό έντυπο και θα τοποθετούνται σε ξεχωριστό φάκελο µε την ένδειξη «ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΕΣ ΑΛΛΑΓΩΝ/ΕΠΑΝΑΦΟΡΩΝ». ιαδικασία Express 1. Με χρήση ηµιουργήσαµε τέσσερις (4) νέες ηλεκτρονικές διευθύνσεις, στις οποίες και µόνο θα αποστέλλονται οι Αιτήσεις και τα δικαιολογητικά από replies. Οι διευθύνσεις αυτές είναι: ΑΤΟΜΙΚΑ - ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΚ ΟΣΕΩΝ (ekdoseis.atomikon@interamerican.gr) ΑΤΟΜΙΚΑ ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΕΣ ΕΚ ΟΣΕΩΝ (ekremotites.ekdoseon@interamerican.gr) ΑΤΟΜΙΚΑ - ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΕΠΑΝΑΦΟΡΕΣ (ait.alagoepanafores@interamerican.gr) ΑΤΟΜΙΚΑ ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΕΠΑΝΑΦΟΡΕΣ (ekr.alagoepanafores@interamerican.gr)

4 ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΥΠ ΑΡΙΘΜ. 11/2009 INTERAMERICAN ΖΩΗΣ Οποιαδήποτε αποστολή σε ατοµικό δεν θα λαµβάνεται υπόψη από τον παραλήπτη. Για την διευκόλυνση όλων, η αποστολή µέσω θα γίνεται: Αναγράφοντας ΠΑΝΤΑ στο «Subject» τον κωδικό του Γραφείου Πωλήσεων και τον αριθµό της Αίτησης ή του Συµβολαίου που αφορά η αποστολή Σε περίπτωση που αποστέλλετε περισσότερες από µία Αιτήσεις θα αναγράφεται όλους τους αριθµούς των Αιτήσεων, αν και προτείνεται η κάθε αποστολή να είναι µοναδική 2. Με χρήση fax Ο αριθµός στον οποίο µπορείτε να αποστείλετε τις Αιτήσεις και τα δικαιολογητικά είναι ο Η διαδικασία express (είτε µέσω , είτε µέσω fax) για Αιτήσεις θα ισχύει ΜΟΝΟ για τις 2 τελευταίες ηµέρες πριν τις παραπάνω σηµαντικές ηµεροµηνίες. 1 ο Παράδειγµα Μια νέα Αίτηση µε Underwriting µπορεί να αποσταλεί µε την διαδικασία express (είτε µέσω e- mail, είτε µέσω fax) από 1 έως 3 ηµέρες πριν το κλείσιµο του Ταµείου της Εταιρίας στο τέλος κάθε µήνα, και µέχρι τις 14:00. ηλαδή: Κλείσιµο Ταµείου Εταιρίας για τον Απρίλιο 2009 Πέµπτη 30/04/2009 ιαδικασία express Από ευτέρα 27/04/2009 έως και Τετάρτη 29/04/ ο Παράδειγµα Μια νέα Αίτηση Αλλαγής µπορεί να αποσταλεί µε την διαδικασία express (είτε µέσω , είτε µέσω fax) από 4 έως 6 ηµέρες πριν το κλείσιµο του Ταµείου της Εταιρίας στο τέλος κάθε µήνα, και µέχρι τις 14:00. ηλαδή: Κλείσιµο Ταµείου Εταιρίας για τον Απρίλιο 2009 Πέµπτη 30/04/2009 ιαδικασία express Από Τετάρτη 22/04/2009 έως και Παρασκευή 24/04/2009 Η διαδικασία express (είτε µέσω , είτε µέσω fax) για υποβολή δικαιολογητικών από replies θα είναι ο µοναδικός τρόπος αποστολής καθ όλη τη διάρκεια του µήνα. Εξαίρεση αποτελούν οι ακτινογραφίες, τα βιβλιάρια ασθενείας, τα ηλεκτροκαρδιογραφήµατα, τα υπερηχογραφήµατα και τα τεστ κοπώσεως, τα οποία θα πρέπει να αποστέλλονται µέσω διεκπεραίωσης.

5 ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΥΠ ΑΡΙΘΜ. 11/2009 INTERAMERICAN ΖΩΗΣ 4. ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ REPLIES Έχει διαπιστωθεί ότι σε αρκετές περιπτώσεις οι απαντήσεις στα replies που δεν απαιτούν προσκόµιση εγγράφων, αποστέλλονται µε την χρήση ενός η περισσοτέρων µέσων επικοινωνίας (διεκπεραίωση, fax, ), παρόλο που υπάρχει η δυνατότητα ηλεκτρονικής αποστολής µέσω της εφαρµογής replies. Έτσι, οι απαντήσεις σε replies που δεν απαιτούν προσκόµιση εγγράφων θα δίνονται µόνο µέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας. Σε περίπτωση που παραληφθεί έντυπη απάντηση θεωρείται άκυρη και θα καταστρέφεται. Επίσης, σχετικά µε τα replies, θα θέλαµε να σας ενηµερώσουµε για τα εξής: Όταν ζητούνται έγγραφα δικαιολογητικά δεν πρέπει να απαντάτε ηλεκτρονικά αλλά απλώς να τα αποστέλλετε, χωρίς καµία ενηµέρωση της ηλεκτρονικής εφαρµογής. Αόριστες απαντήσεις της µορφής «Σας αποστέλλω» ή «Σας έστειλα µε το σηµερινό δροµολόγιο», δεν θα πρέπει να αποστέλλονται, καθώς επιβαρύνουν σηµαντικά το χρόνο διαχείρισης των Αιτήσεων, χωρίς οι απαντήσεις αυτές στην πραγµατικότητα να προσφέρουν όφελος Σε περίπτωση που σε ένα reply περιλαµβάνονται περισσότερες από µία εκκρεµότητες, η απάντηση ή η αποστολή των δικαιολογητικών θα γίνεται ταυτόχρονα για όλες τις εκκρεµότητες

6 Ελάχιστα απαιτούμενα στοιχεία αιτήσεων : ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Α.Φ.Μ. ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ ΦΩΤΟΤΥΠΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ

7

8 ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΜΗΝΙΑΙΑ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Η ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ Ή Η ΠΑΓΙΑ ΕΝΤΟΛΗ ΤΡΑΠΕΖΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΥΠΟΓΡΑΦΕΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ ΚΑΙ ΚΑΤΟΧΟΥ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΤΟ ΕΝΤΥΠΟ ΤΟΥ ΣΕΠ ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΜΕΣΩ EUROBANK Ή MILLENNIUM ΕΦΟΣΟΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΑΙ Η ΧΡΗΣΗ ΣΕΠ

9 ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Η ΒΑΣΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΑΦΟΡΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΖΩΗΣ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ Η ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΚΑΙ ΔΙΑΡΚΕΙΑΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Η ΒΑΣΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΑΦΟΡΑ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Η ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΑΜΟΙΒΑΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ ΣΕ ΣΥΝΟΛΟ 100% Ή ΕΝΟΣ ΑΠΟ ΤΑ ΤΡΙΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ ΜΕΤΑΒΛΗΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ

10 ΕΑΝ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΤΗΣ ΒΑΣΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΑΙ ΚΑΙ ΚΑΠΟΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΖΩΗΣ ΑΝΑΓΚΑΙΑ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Η ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

11 ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΔΗΛΩΣΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΥΓΕΙΑΣ ΓΙΑ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΑ ΠΡΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΕΦΟΣΟΝ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΕΠΙΛΕΓΕΙ ΕΧΕΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΚΙΝΔΥΝΟ.

12

13

14 Ελάχιστα απαιτούμενα στοιχεία αιτήσεων : ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Α.Φ.Μ. ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ ΦΩΤΟΤΥΠΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ

15

16 ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΜΗΝΙΑΙΑ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Η ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ Ή Η ΠΑΓΙΑ ΕΝΤΟΛΗ ΤΡΑΠΕΖΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΥΠΟΓΡΑΦΕΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ ΚΑΙ ΚΑΤΟΧΟΥ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΤΟ ΕΝΤΥΠΟ ΤΟΥ ΣΕΠ ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΜΕΣΩ EUROBANK Ή MILLENNIUM ΕΦΟΣΟΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΑΙ Η ΧΡΗΣΗ ΣΕΠ

17 ΑΝΑΓΚΑΙΑ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Η ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ Ή ΣΧΕΔΙΟΥ ΚΑΙ ΘΕΣΗΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

18 ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΔΗΛΩΣΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΥΓΕΙΑΣ ΓΙΑ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΑ ΠΡΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗ

19

20

21 ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Α.Φ.Μ. ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ ΦΩΤΟΤΥΠΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ ΦΩΤΟΤΥΠΙΑ ΚΑΤΑΘΕΤΗΡΙΟΥ

22

23

24