Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Epsilon Software 2010

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Epsilon Software 2010"

Ἀπόλλωνιος Βασιλόπουλος
7 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Epsilon Software 2010 Αγαπητέ πελάτη, στην Epsilon Software δίνουμε μεγάλη προτεραιότητα στην ικανοποίηση του τελικού χρήστη, ώστε οι εφαρμογές μας όχι μόνο να εξυπηρετούν τις ανάγκες σας αλλά και να αναβαθμίζουν τις υπηρεσίες της επιχείρησής σας. Με αυτό το στόχο δημιουργήσαμε για εσάς ένα νέο online ερωτηματολόγιο 12+1 ερωτήσεων, με τις οποίες έχετε τη δυνατότητα να αξιολογήσετε την ποιότητα υποστήριξης των προϊόντων που χρησιμοποιείτε, την πληρότητα των δυνατοτήτων τους αλλά και το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών μας. Σεβόμενοι το πολύτιμο και περιορισμένο χρόνο σας, φροντίσαμε η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου να είναι εύκολη και γρήγορη. Ο συνολικός χρόνος που θα χρειαστείτε για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου είναι λίγα μόλις λεπτά. Στην Epsilon Software η γνώμη σας μετράει! Υπάρχουν 13 ερωτήσεις σε αυτό το ερωτηματολόγιο

2 Αξιολόγηση Υποστήριξης Εφαρμογών Epsilon Software Βήμα 1 από 4: Με τις παρακάτω 5 ερωτήσεις αξιολογείτε τις υπηρεσίες Υποστήριξης των εφαρμογών μας 1 [2]1. Πως αξιολογείτε το επίπεδο εξυπηρέτησής σας από την Φορολογική Υποστήριξη; * Γνώση εφαρμογών Επιστημονική κατάρτιση Προθυμία Ταχύτητα επίλυσης προβλημάτων Ευγένια/Επαγγελματισμός 5 - Άριστο Πολύ Χαμηλό εν έχω άποψη Βαθμολογήστε κάθε επιμέρους χαρακτηριστικό (π.χ. γνώση εφαρμογών, προθυμία κλπ) από 5 (άριστο) εως 1 (ελάχιστο) βαθμούς. Αν δεν έχετε άποψη για κάποιο χαρακτηριστικό παρακαλώ επιλέξτε " εν έχω άποψη". 2 [1]2. Πως αξιολογείτε το επίπεδο εξυπηρέτησής σας από την Τεχνική Υποστήριξη; * Γνώση εφαρμογών Επιστημονική κατάρτιση Προθυμία Ταχύτητα επίλυσης προβλημάτων Ευγένια/Επαγγελματισμός 5 - Άριστο Πολύ Χαμηλό εν έχω άποψη Βαθμολογήστε κάθε επιμέρους χαρακτηριστικό (π.χ. γνώση εφαρμογών, προθυμία κλπ) από 5 (άριστο) εως 1 (ελάχιστο) βαθμούς. Αν δεν έχετε άποψη για κάποιο χαρακτηριστικό παρακαλώ επιλέξτε " εν έχω άποψη".

3 3 [3]3. Ο μέσος χρόνος αναμονής κάθε φορά που καλείτε στην Υποστήριξη είναι: * Συνήθως πάνω από 5 λεπτά Συνήθως από 2 μέχρι 5 λεπτά Συνήθως μέχρι 2 λεπτά Συνήθως εξυπηρετούμαι άμεσα Από Ιανουάριο μέχρι Μάιο Υπόλοιπο Έτος Επιλέξτε αναλόγως με βάση το μέσο όρο αναμονής που περιμένετε στο τηλεφωνικό κέντρο Υποστήριξης κάθε φορά που καλείτε. Βαθμολογήστε διαφορετικά την υψηλή φορολογική περίοδο (Ιαν- Μαι) και το υπόλοιπο του έτους. 4 [5]4. Είστε ικανοποιημένος από την ανταπόκριση της εταιρείας στις παρατηρήσεις (feedback) που αποστέλλετε; * Πάρα πολύ Αρκετά Λίγο Καθόλου εν έχω στείλει ποτέ παρατήρηση Βαθμολογήστε την ικανοποίησή σας από την ανταπόκριση του τμήματος Υποστήριξης στις παρατηρήσεις που αποστέλλετε, με βάση τα εξής σημεία: ταχύτητα απόκρισης, σαφήνεια απάντησης (γραπτός λόγος), κατανόηση ερωτήματος. Προσοχή!Η βαθμολογία δεν θα πρέπει να αφορά το αποτέλεσμα της απάντησης (θετική η αρνητική απάντηση) αλλά τα σημεία που αναφέρονται παραπάνω.

4 5 [4]5. Σας έχει βοηθήσει η ηλεκτρονική υπηρεσία εξυπηρέτησης των εφαρμογών μας "epsilon Support" να επιλύσετε τα προβλήματά σας; * Πολλές φορές Κάποιες φορές Σπάνια εν το γνωρίζω/ εν το έχω χρησιμοποιήσει ποτέ Βαθμολογήστε για τον Κόμβο Υποστήριξης "epsilon Support" την ποιότητα, την πληρότητα και χρησιμότητα του διαθέσιμου υλικού, καθώς και την ευκολία αναζήτησης και εύρεσης θεμάτων.

5 Αξιολόγηση Εφαρμογών Epsilon Software Βήμα 2 από 4: Με τις παρακάτω 3 ερωτήσεις θα θέλαμε να αξιολογήσετε την ποιότητα και το επίπεδο των εφαρμογών που διαθέτετε. 6 [1]6. Παρακαλώ επιλέξτε το επίπεδο ικανοποίησης που σας εκφράζει σε κάθε επιμέρους χαρακτηριστικό για κάθε μία από τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε: extra CRM Λογιστών extra Tax System extra Λογιστική extra Μισθοδοσία Hyper Λογιστική Hyper Μισθοδοσία Business Unit/Plus/Value Business Μισθοδοσία Ευκολία Χρήσης υνατότητες ς Αναβαθμίσεις ς* Σταθερότητα (απουσία σφαλμάτων) Ταχύτητα Σχέση Τιμής/Αξίας 1=Άριστο, 2=Καλό, 3=Μέτριο, 4=Όχι Καλό, 5=Καθόλου Καλό * Αναβαθμίσεις εφαρμογής: Στο σημείο αυτό αξιολογείται το κατά πόσο πιστεύετε ότι οι εκδόσεις της εφαρμογής είναι συχνές, έγκαιρες και γενικότερα αναβαθμίζουν και προσθέτουν αξία στο προϊόν.

6 7 [2]7. Ποια είναι για εσάς τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα των εφαρμογών της Epsilon Software; Ταξινομήστε τα ξεκινώντας από το πιο σημαντικό: * Παρακαλώ αριθμήστε κάθε κελί με σειρά προτίμησης από το 1 μέχρι το 6 Υποστήριξη Τεχνολογία Εγκυρότητα Ευχρηστία Τιμή υνατότητες/λειτουργίες Κάντε κλικ στα παρακάτω χαρακτηριστικά για να τα ταξινομήσετε, ξεκινώντας από αυτό που θεωρείτε πιο σημαντικό, καταλήγοντας σε αυτό που θεωρείτε λιγότερο σημαντικό. 8 [4]8. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό των παρακάτω κατηγοριών άλλου κατασκευαστή παρακαλώ επιλέξτε αναλόγως: Λογιστικής Μισθοδοσίας CRM Λογιστών Φορολογίας Εισοδήματος Φορολογίας Κεφαλαίου Κατασκευαστής Altec Data Comm Entersoft Megasoft Prosvasis Singular /Logic Soft One Union Άλλος Χαμηλ τιμή υνατ /Ποιότητα Λόγος προτίμησης Ιστορ εδομ Χρόνια συνεργ Υποστήριξη Αποφυγή κόστους μετάβασης (χρόνος, εκπαίδευση κλπ) Άλλο Συμπληρώνεται μόνο για όσες εφαρμογές άλλων κατασκευαστών διαθέτετε

7 Αξιολόγηση Υπηρεσιών Epsilon Software Βήμα 3 από 4: Με τις παρακάτω 4 ερωτήσεις αξιολογείτε την ποιότητα των υπηρεσιών της Epsilon Software 9 [1]9. Πως αξιολογείτε την ποιότητα εκπαίδευσης των εφαρμογών μας; * Άριστη Καλή Μέτρια Χαμηλή εν έχω παρακολουθήσει κάποια εκπαίδευση Βαθμολογήστε την ποιότητα των εκπαιδεύσεων στις οποίες έχετε συμμετάσχει, αξιολογώντας την επάρκεια και μεταδοτικότητα του εκπαιδευτή, την οργάνωση της εκπαίδευσης, καθώς και το κατά πόσο σας βοήθησε ως προς το λόγο για τον οποίο την παρακολουθήσατε. 10 [2]10. Πως κρίνετε την εξυπηρέτησή σας από τον αποκλειστικό σας συνεργάτη (dealer); * Άριστη Καλή Μέτρια Καθόλου καλή εν έχω συνεργαστεί εν έχω συνεργάτη Βαθμολογήστε το επίπεδο ικανοποίησής σας από τον συνεργάτη (dealer) σας, αξιολογώντας την αποτελεσματικότητά και τη διαθεσιμότητά του στα τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίσατε.

8 11 [3]11. Θεωρείτε ότι τα ενημερωτικά που λαμβάνετε από την Epsilon Net είναι: * Χρήσιμα Λίγα μόνο είναι χρήσιμα εν τα διαβάζω εν τα λαμβάνω Αξιολογήστε την ποιότητα και τη χρησιμότητα των και newsletter που λαμβάνετε καθημερινά από την Epsilon Net. 12 [4]12. Με βάση τη συνολική εικόνα που έχετε για τις εφαρμογές της Epsilon Software, θα τις επιλέγατε σήμερα αν δεν ήσασταν ήδη χρήστης; * Σίγουρα ναι! Μάλλον ναι Μάλλον όχι Σίγουρα όχι! Εκτιμήστε την πιθανότητα να επιλέγατε και πάλι τις εφαρμογές της Epsilon Software που διαθέτετε αν δεν ήσασταν υφιστάμενος χρήστης τους. Σε περίπτωση που απαντήσετε αρνητικά, σας παρακαλούμε να μας αναγράψετε το κυριότερο λόγο για την απόφασή σας.

9 Γενικές Παρατηρήσεις Βήμα 4 από 4: Στο τελευταίο βήμα του ερωτηματολογίου σας παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες ή παρατηρήσεις θα επιθυμούσατε. Για την εταιρεία μας οι παρατηρήσεις σας είναι πολύ σημαντικές! 13 [1]13. Παρακαλούμε συμπληρώστε τυχόν παρατηρήσεις ή σχόλια επιθυμείτε σχετικά με την χρήση, υποστήριξη και εξέλιξη των προϊόντων της Epsilon Software: Παρακαλώ γράψτε την απάντηση σας εδώ: Σας ευχαριστούμε για το χρόνο που διαθέσατε στη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου μας! Οι παρατηρήσεις σας θα μας βοηθήσουν να σας παρέχουμε υπηρεσίες και προϊόντα ακόμα υψηλότερου επιπέδου. Epsilon Software Εταιρεία του ομίλου Epsilon Net Α.Ε.

Σχετικά έγγραφα

Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Πελατών 2015

Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Πελατών 2015 Οι απαντήσεις σας είναι πολύ σημαντικές για εμάς, καθώς μας βοηθούν να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και τη δική σας εξυπηρέτηση. Όλες τις πληροφορίες που μας παραχωρείτε