Διοικητική Υπηρεσία: 1. Ωράριο εξυπηρέτησης: Συχνότητα Ποσοστό Καθόλου 0 0% Λίγο 0 0% Μέτρια 0 0% Πολύ 14 58% Πάρα πολύ 9 38% Δ/Α 1 4% Σύνολο 24

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Διοικητική Υπηρεσία: 1. Ωράριο εξυπηρέτησης: Συχνότητα Ποσοστό Καθόλου 0 0% Λίγο 0 0% Μέτρια 0 0% Πολύ 14 58% Πάρα πολύ 9 38% Δ/Α 1 4% Σύνολο 24"

Άρχέλαος Ανδρεάδης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΙΝΑΚΕΣ ΣΥΧΝΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΡΑΒΔΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Α. Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών 1. Ωράριο εξυπηρέτησης: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 0 Πολύ 14 58% Πάρα πολύ 9 Δ/Α 1 2. Ευκολία πρόσβασης στον/στην αρμόδιο/α υπάλληλο: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 2 8% Πολύ 11 46% Πάρα πολύ 10 42% Δ/Α 1 3. Κατανόηση των αναγκών σας: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 4 Πολύ 12 5 Πάρα πολύ 7 Δ/Α 1 4. Παροχή βοήθειας: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 4 Πολύ 13 5 Πάρα πολύ 7 Δ/Α 0 58% 37% 39% 3% 15% 6% 46% 42% 39% 1 8% 1% 5% 5 41% 33% 3% 5% 11% 7% % 12% 3%

2 5. Αντιμετώπιση/διάθεση προσωπικού: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 4 Πολύ 11 46% Πάρα πολύ 9 Δ/Α 0 46% 46% 33% 3% 1% 6. Συνεργασία με το προσωπικό: 0 φορές φορές φορές φορές 13 5 Καθημερινά 7 Δ/Α 1 3% % 31% 7% 7. Έγκαιρη ενημέρωση: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 5 21% Πολύ 12 5 Πάρα πολύ 6 Δ/Α 1 8. Ταχύτητα εξυπηρέτησης: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 6 Πολύ 12 5 Πάρα πολύ 6 Δ/Α % 36% 1 6% 3% 5 35% 39% 15% 2%

3 B. Δυναμικό και υποδομές 9. Κατάρτιση/εμπειρία προσωπικού: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 6 Πολύ 13 5 Πάρα πολύ 4 Δ/Α Διαθέσιμες υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις, κ.ο.κ.): Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 4 Πολύ 13 5 Πάρα πολύ 7 Δ/Α Διαθέσιμος εξοπλισμός: Καθόλου 0 Λίγο 3 Μέτρια 9 Πολύ 10 42% Πάρα πολύ 2 8% Δ/Α % 1 2% % 19% 1% 5% 3% 42% 35% 3 8% 19% 2% 9% 5% Διοικητική Γ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες 12. Έλλειψη προσωπικού: Καθόλου 5 21% Λίγο 7 Μέτρια 3 Πολύ 4 Πάρα πολύ 3 Δ/Α 2 8% 21% 8% 21% 19% 2 12% 1

4 13. Ελλείψεις ή προβλήματα στις υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις) και τον εξοπλισμό: Καθόλου 3 Λίγο 3 Μέτρια 4 Πολύ 7 Πάρα πολύ 6 Δ/Α Ελλιπής κατάρτιση προσωπικού: Καθόλου 6 Λίγο 5 21% Μέτρια 2 8% Πολύ 4 Πάρα πολύ 3 Δ/Α Προβλήματα λειτουργίας πληροφοριακού συστήματος: Καθόλου 2 8% Λίγο 4 Μέτρια 4 Πολύ 4 Πάρα πολύ 9 Δ/Α Τρόπος οργάνωσης και λειτουργίας της υπηρεσίας: Καθόλου 3 Λίγο 4 Μέτρια 3 Πολύ 7 Πάρα πολύ 7 Δ/Α % 11% 9% 21% 8% 22% 1 16% 1 8% % 26% 2 18% 12% 12% 8%

5 17. Χρονοβόρες/γραφειοκρατικές διαδικασίες: Καθόλου 8 33% Λίγο 4 Μέτρια 4 Πολύ 3 Πάρα πολύ 4 Δ/Α 1 33% 15% 19% 18% 11% Διοικητική Δ. Αντιμετώπιση παραπόνων 18. Ευκολία πρόσβασης στον αρμόδιο υπάλληλο, προκειμένου να εκφράσετε το παράπονό σας: Καθόλου 1 Λίγο 0 Μέτρια 5 21% Πολύ 9 Πάρα πολύ 6 Δ/Α Προσοχή με την οποία αντιμετωπίστηκε το παράπονό σας: Καθόλου 1 Λίγο 0 Μέτρια 7 Πολύ 9 Πάρα πολύ 5 21% Δ/Α 2 8% 20. Ταχύτητα επίλυσης του προβλήματός σας: Καθόλου 1 Λίγο 1 Μέτρια 9 Πολύ 8 33% Πάρα πολύ 3 Δ/Α 2 8% 21% 42% 23% 1 2% 6% 21% 35% 26% 8% 16% 5% 33% 32% 26% 8% 16% 8%

6 Ε. Γενικά 21. Σε γενικές γραμμές πώς θα αξιολογούσατε τις υπηρεσίες της Διεύθυνσης; Κάκιστες 0 Κακές 0 Μέτριες 3 Καλές 19 79% Άριστες 2 8% Δ/Α 0 79% 46% 28% 8% 1% 5% 7% Κάκιστες Κακές Μέτριες Καλές Άριστες Δ/Α

7 ΑΡΙΘΜΗΤΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ Ν Μέση Τυπική Επικρατούσα τιμή απόκλιση τιμή Α1 Ωράριο εξυπηρέτησης 23 4,4 0,5 4 Α2 Ευκολία πρόσβασης στον/στην αρμόδιο/α υπάλληλο 23 4,3 0,6 4 Α3 Κατανόηση των αναγκών σας 23 4,1 0,7 4 Α4 Παροχή βοήθειας 24 4,1 0,7 4 Α5 Αντιμετώπιση/διάθεση προσωπικού 24 4,2 0,7 4 Α6 Συνεργασία με το προσωπικό 23 4,2 0,7 4 Α7 Έγκαιρη ενημέρωση 23 0,7 4 Α8 Ταχύτητα εξυπηρέτησης 24 0,7 4 Α. Ερωτήματα ενότητας Α (Α1 έως Α8) 4,2 0,7 4 Α. Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών Β. Δυναμικό και υποδομές Β9 Κατάρτιση/εμπειρία προσωπικού 23 3,9 0,7 4 Β10 Διαθέσιμες υποδομές (χώροι, εγκαταστάσεις, κ.ο.κ.) 24 4,1 0,7 4 Β11 Διαθέσιμος εξοπλισμός 24 3,5 0,8 4 Β. Ερωτήματα ενότητας Β (Β9 έως Β11) 3,8 0,8 4 Γ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες Γ12 Έλλειψη προσωπικού 22 2,7 1,4 2 Ελλείψεις ή προβλήματα στις υποδομές (χώροι, Γ13 εγκαταστάσεις) και τον εξοπλισμό 23 3,4 1,4 4 Γ14 Ελλιπής κατάρτιση προσωπικού 20 2,7 1,5 1 Γ15 Προβλήματα λειτουργίας πληροφοριακού συστήματος 23 3,6 1,4 5 Γ16 Τρόπος οργάνωσης και λειτουργίας της υπηρεσίας 24 3,5 1,4 4 Γ17 Χρονοβόρες/γραφειοκρατικές διαδικασίες 23 2,6 1,5 1 Γ. Ερωτήματα ενότητας Γ (Γ12 έως Γ17) 3,1 1,5 5 Δ. Αντιμετώπιση παραπόνων Δ18 Ευκολία πρόσβασης στον αρμόδιο υπάλληλο, προκειμένου να εκφράσετε το παράπονό σας 21 3,9 4 Δ19 Προσοχή με την οποία αντιμετωπίστηκε το παράπονό σας 22 3,8 4 Δ20 Ταχύτητα επίλυσης του προβλήματός σας 22 3,5 4 Δ. Ερωτήματα ενότητας Δ (Δ18 έως Δ20) 3,7 4 Ε. Γενικά Ε. Ε21 Σε γενικές γραμμές πώς θα αξιολογούσατε τις υπηρεσίες της Διεύθυνσης; 24 0,5 4

8 ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ ΜΕΣΩΝ ΤΙΜΩΝ (± ΤΥΠΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ) Α. Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών Διοικητική Δ.Κ.Β. Α1 Α2 Α3 Α4 Α5 Α6 Α7 Α8 Β. Δυναμικό και υποδομές Διοικητική Δ.Κ.Β. Β9 Β10 Β11 Γ. Προβλήματα, ελλείψεις και δυσλειτουργίες Διοικητική Δ.Κ.Β. Γ12 Γ13 Γ14 Γ15 Γ16 Γ17

9 Δ. Αντιμετώπιση παραπόνων Διοικητική Δ.Κ.Β. Δ18 Δ19 Δ20 Ε. Γενικά Διοικητική Δ.Κ.Β. Ε21

Σχετικά έγγραφα

Διοικητική Υπηρεσία: 1. Ωράριο εξυπηρέτησης: Συχνότητα Ποσοστό Καθόλου 0 0% Λίγο 0 0% Μέτρια 7 21% Πολύ 13 38% Πάρα πολύ 14 41% Δ/Α 0 0% Σύνολο 34

Διοικητική Υπηρεσία: 1. Ωράριο εξυπηρέτησης: Συχνότητα Ποσοστό Καθόλου 0 0% Λίγο 0 0% Μέτρια 7 21% Πολύ 13 38% Πάρα πολύ 14 41% Δ/Α 0 0% Σύνολο 34 ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΙΝΑΚΕΣ ΣΥΧΝΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΡΑΒΔΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Α. Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών 1. Ωράριο εξυπηρέτησης: Καθόλου 0 Λίγο 0 Μέτρια 7 Πολύ 13 38% Πάρα 14 41% 0 2. Ευκολία πρόσβασης στον/στην