Περιγραφή υπηρεσιών Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσιών Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και της Dell για την παροχή και χρήση των Συνδυαστικών υπηρεσιών σε βάση συνδρομής. Με την αγορά αυτών των Συνδυαστικών υπηρεσιών από την Dell ή τη συμμετοχή σε επίδειξη, δοκιμαστική περίοδο ή πρόγραμμα αξιολόγησης που περιλαμβάνει αυτές τις Συνδυαστικές υπηρεσίες, ο Πελάτης συμφωνεί ότι δεσμεύεται από όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται στην Περιγραφή υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων της, της κύριας συμφωνίας παροχής υπηρεσιών του Πελάτη, της Άδειας χρήσης & Πολιτικής αποδεκτής χρήσης των Υπηρεσιών Dell, αλλά και οποιωνδήποτε άλλων όρων και προϋποθέσεων που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν (συνολικά η "Συμφωνία" σας). Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας, ο όρος "Dell" θα σημαίνει το νομικό πρόσωπο της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιο, την επιβεβαίωση λήψης παραγγελίας ή την εντολή αγοράς του Πελάτη. Ο αριθμός των συστημάτων και των τελικών χρηστών για τους οποίους ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες από τις υπηρεσίες που περιγράφονται στα Συνημμένα της Περιγραφής υπηρεσιών ("Συνδυαστικές υπηρεσίες"), η χρέωση ή τιμή της συνδρομής και η Περίοδος ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας (όπως καθορίζεται στο παρόν) για κάθε υπηρεσία δηλώνεται στο τιμολόγιο, την επιβεβαίωση λήψης παραγγελίας ή την εντολή αγοράς του Πελάτη. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η ανανέωση, τροποποίηση, επέκταση ή συνέχιση της χρήσης των Συνδυαστικών υπηρεσιών πέρα από την αρχική περίοδο ισχύος υπόκειται στην Περιγραφή υπηρεσίας που ισχύει τη δεδομένη στιγμή και είναι διαθέσιμη για ανάγνωση στη διεύθυνση Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών πελάτη Πελάτες που βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά ή την περιοχή Ασίας Ειρηνικού και Ιαπωνίας ("APJ"). Οι Συνδυαστικές υπηρεσίες που αγοράζονται από νομικό πρόσωπο της Dell στις ΗΠΑ ή στον Καναδά ή από νομικό πρόσωπο της Dell στην περιοχή APJ παρέχονται σε σχέση με και υπόκεινται στην ξεχωριστή Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell, με την προϋπόθεση ότι η συμφωνία αυτή εξουσιοδοτεί συγκεκριμένα και ρητά τον Πελάτη να παραγγέλνει Συνδυαστικές υπηρεσίες σύμφωνα με το παρόν, ενώ, αν δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, την τυπική Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών πελάτη της Dell (η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση και ενσωματώνεται στο σύνολό της μέσω της αναφοράς της στο παρόν. Πελάτες εκτός των ΗΠΑ/Καναδά/APJ. Συνδυαστικές υπηρεσίες που αγοράζονται από ένα νομικό πρόσωπο της Dell εκτός των ΗΠΑ/Καναδά/APJ, συμπεριλαμβανομένου ενδεικτικά ενός νομικού προσώπου της Dell εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ("EEA"), παρέχονται σε σχέση και σύμφωνα με την Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών πελάτη της Dell, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση και ενσωματώνεται στο σύνολό της μέσω της αναφοράς της στο παρόν. Άδεια χρήσης & Πολιτική αποδεκτής χρήσης των Υπηρεσιών Dell Η χρήση συνδρομητικών Συνδυαστικών υπηρεσιών από τον Πελάτη (συμπεριλαμβανομένων όλων όσων έχει εξουσιοδοτήσει ο Πελάτης να χρησιμοποιούν τις Συνδυαστικές υπηρεσίες) ή από έναν εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή Dell ή πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών, σε σχέση με την παρούσα Συμφωνία, περιορίζεται στην Περίοδο ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας του Πελάτη και γίνεται σύμφωνα με την Άδεια χρήσης & Πολιτική αποδεκτής χρήσης των Υπηρεσιών Dell, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση και ενσωματώνεται στο σύνολό της μέσω της αναφοράς της στο παρόν. Συνημμένα Στα Συνημμένα αυτής της Περιγραφής υπηρεσίας περιλαμβάνονται οι προδιαγραφές για κάθε Συνδυαστική υπηρεσία που παρέχεται προς το παρόν από την Dell. Για τη συγκεκριμένη αγορά από τον Πελάτη θα ισχύουν μόνο τα Συνημμένα των συγκεκριμένων Συνδυαστικών υπηρεσιών που αναφέρονται στο τιμολόγιο του Πελάτη, στην επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας ή στην εντολή αγοράς. Προαιρετικές υπηρεσίες Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 1 από 30

2 Πρόσθετες υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων προαιρετικών υπηρεσιών ή σχετικών συμβουλευτικών, διαχειριζόμενων, επαγγελματικών, υποστηρικτικών ή εκπαιδευτικών υπηρεσιών) ενδέχεται να είναι διαθέσιμες ξεχωριστά για αγορά (καθορίζονται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή σε άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλομένων). * Η διεύθυνση URL συνδέει τον Πελάτη με την ιστοσελίδα συμβάσεων καθολικών υπηρεσιών της Dell, από όπου ο Πελάτης επιλέγει τη γεωγραφική περιοχή του, την προτιμώμενη γλώσσα (εάν ισχύει) και τον επιχειρησιακό τομέα από τον οποίο αγόρασε την Υπηρεσία (π.χ., μεγάλες εταιρείες, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ή/και δημόσιος τομέας). Στη συνέχεια, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την κατάλληλη σύμβαση υπηρεσιών (π.χ. Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών (CMSA) ή Περιγραφή υπηρεσίας) για ανάγνωση. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell για βοήθεια στη λήψη συμβάσεων υπηρεσιών. Όροι και προϋποθέσεις 1. Αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων. Ο Πελάτης θα λάβει ένα εισαγωγικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) με μια σύνδεση Internet στην παρούσα Συμφωνία. Για να συμπληρώσει μια αίτηση παραγγελίας Συνδυαστικών υπηρεσιών, ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος του Πελάτη πρέπει να επιλέξει τη σύνδεση Internet στο εισαγωγικό , να διαβάσει και να αποδεχθεί ηλεκτρονικά τους όρους και τις προϋποθέσεις της παρούσας Συμφωνίας (ή, όταν απαιτείται χειρόγραφη υπογραφή, να υπογράψει την Περιγραφή υπηρεσιών) και, όταν είναι απαραίτητο, να καθορίσει υπεύθυνους επικοινωνίας του Πελάτη για να μπορεί η Dell να προμηθεύει, να διανέμει και να υλοποιεί τις Συνδυαστικές υπηρεσίες και το σχετιζόμενο λογισμικό ("Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών") σε υποστηριζόμενες συσκευές εντός της υποδομής τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη (καθεμία αποτελεί ένα "Σύστημα") καθώς και κάθε χρήστη που είναι εξουσιοδοτημένος από τον Πελάτη να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες (καθένας αποτελεί έναν "Τελικό χρήστη"). 2. Προστασία δεδομένων για Πελάτες με δραστηριότητες στον ΕΟΧ, την περιοχή APJ ή τον Καναδά. Για Πελάτες με δραστηριότητες στον ΕΟΧ, την περιοχή APJ ή/και τον Καναδά, τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται ή γίνονται διαθέσιμα από τον Πελάτη στην Dell κατά τη διάρκεια της παροχής αυτών των Συνδυαστικών υπηρεσιών ενδέχεται να μεταφερθούν σε χώρες εκτός της περιοχής ή της χώρας του Πελάτη ή να είναι προσβάσιμα από αυτές, δηλαδή μια χώρα που μπορεί να προσφέρει διαφορετικό επίπεδο προστασίας δεδομένων από το επίπεδο αυτής στην οποία κατοικείτε. Στην περίπτωση αυτή, η Dell θα εφαρμόσει κατάλληλα μέτρα ασφάλειας για να προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα σας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο των δεδομένων που αποθηκεύονται ή/και υφίστανται επεξεργασία για λογαριασμό σας. Η Dell θα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις θεμιτές οδηγίες σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς επεξεργάζεται η Dell τα δεδομένα σας, ανατρέξτε στο σχετικό Συνημμένο της παρούσας Συμφωνίας και στην Άδεια χρήσης & Πολιτική αποδεκτής χρήσης των Υπηρεσιών Dell. Σημειώστε ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτές τις Συνδυαστικές υπηρεσίες όταν απαιτείται επεξεργασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των στοιχείων που αφορούν τη φυλή ή την εθνική καταγωγή ενός ατόμου, την κατάσταση της υγείας του ή τον σεξουαλικό προσανατολισμό του. Σε περίπτωση που θέλετε η Dell να συλλέξει και να επεξεργαστεί ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα ή αν έχετε κάποιο αίτημα που δεν εμπίπτει στο εύρος αυτής της Συμφωνίας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα συζητήσουμε πιθανές εναλλακτικές λύσεις. Για Πελάτες με δραστηριότητες στον ΕΟΧ, οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν ότι (i) για τους σκοπούς της νομοθεσίας προστασίας δεδομένων εντός του ΕΟΧ σε εφαρμογή της Οδηγίας προστασίας δεδομένων 95/46/ΕΚ, ο Πελάτης είναι ελεγκτής δεδομένων και η Dell είναι επεξεργαστής δεδομένων για τον Πελάτη και (ii) οι συμβαλλόμενοι θα συμμορφώνονται με τυχόν νομικές υποχρεώσεις που ισχύουν για τον καθένα αντίστοιχα στο πλαίσιο της νομοθεσίας προστασίας δεδομένων σε εφαρμογή της Οδηγίας προστασίας δεδομένων 95/46/ΕΚ στη χώρα στην οποία δραστηριοποιείται ο Πελάτης. Για Πελάτες με δραστηριότητες στην περιοχή APJ ή/και τον Καναδά, αποτελεί δική σας ευθύνη η διασφάλιση συμμόρφωσης με όλες τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις σχετικά με τη νόμιμη συλλογή και μεταβίβαση προσωπικών δεδομένων κατά την παροχή ή διάθεση τέτοιων δεδομένων στην Dell. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 2 από 30

3 3. Ημερομηνία ενεργοποίησης & Περίοδος ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας. Μετά την παραλαβή και αποδοχή μιας παραγγελίας, η Dell θα αποστείλει μέσω στον Πελάτη οδηγίες για την παροχή της αντίστοιχης Συνδυαστικής υπηρεσίας. Η ημερομηνία παραλαβής των οδηγιών θα είναι η "Ημερομηνία ενεργοποίησης" των αγορασμένων Συνδυαστικών υπηρεσιών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί γραπτώς διαφορετική Ημερομηνία ενεργοποίησης από τους συμβαλλόμενους. Η Περίοδος ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας (π.χ., 3 μήνες ή 3 έτη) δηλώνεται στο τιμολόγιο, την επιβεβαίωση λήψης παραγγελίας ή την εντολή αγοράς του Πελάτη. Την Ημερομηνία ενεργοποίησης, ή λίγο μετά, η Dell θα επιτρέψει στον Πελάτη και κάθε Τελικό χρήστη να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με την παρούσα Συμφωνία. Εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της δοκιμαστικής περιόδου ή του προγράμματος αξιολόγησης, οι Πελάτες που δεν ενημερώνουν για την πρόθεσή τους να ακυρώσουν την Υπηρεσία πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου ή της περιόδου του προγράμματος αξιολόγησης θα εγγραφούν αυτομάτως, κατά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου ή της περιόδου αξιολόγησης, σε μηνιαία ή ετήσια Περίοδο ισχύος συνδρομητικής υπηρεσίας ανάλογα με το πρόγραμμα δοκιμής ή αξιολόγησης σύμφωνα με την παρούσα Συμφωνία. 4. Δοκιμαστική περίοδος και προγράμματα αξιολόγησης. Εφόσον δεν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της δοκιμαστικής περιόδου ή του προγράμματος αξιολόγησης, οι Πελάτες που δεν ενημερώνουν για την πρόθεσή τους να ακυρώσουν την Υπηρεσία πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου ή της περιόδου του προγράμματος αξιολόγησης θα εγγραφούν αυτομάτως, κατά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου ή της περιόδου αξιολόγησης, σε μηνιαία ή ετήσια Περίοδο ισχύος συνδρομητικής υπηρεσίας ανάλογα με το πρόγραμμα δοκιμής ή αξιολόγησης στο οποίο συμμετέχει ο Πελάτης. 5. Καταγγελία. Σύμφωνα με τους όρους καταγγελίας της CMSA και εκτός από όσα προβλέπει σχετική νομοθεσία πολιτείας/χώρας/επαρχίας η οποία υπερισχύει οποιασδήποτε συμφωνίας, ο Πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία πριν λήξει η Περίοδος ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο ακύρωσης εκ μέρους του Πελάτη υπάρχουν στην ενότητα "Αυτόματη ανανέωση" παρακάτω. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή εντός της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας, για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους: ο Πελάτης εμπλέκεται σε οποιαδήποτε εκούσια ή ακούσια πτώχευση ή σε άλλη διαδικασία αφερεγγυότητας ή παύει να έχει ενεργή επαγγελματική δράση ή δεν είναι οικονομικά σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την παρούσα Συμφωνία, ο Πελάτης δεν καταβάλλει ολόκληρο το τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου, ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή υποστήριξης ή τον τεχνικό που έχει επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του Πελάτη, ή ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παρούσα Συμφωνία. Εάν η Dell ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη έγγραφη γνωστοποίηση της ακύρωσης στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Στη γνωστοποίηση αυτή θα αναφέρεται μεταξύ άλλων ο λόγος και η ημερομηνία εφαρμογής της ακύρωσης, η οποία δεν θα απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της γνωστοποίησης ακύρωσης από την Dell στον Πελάτη, εκτός εάν στην ισχύουσα νομοθεσία προβλέπονται άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. ΕΑΝ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΔΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΣΩΝ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ Ή ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL. 6. Αυτόματη ανανέωση. Εκτός εάν ο Πελάτης ενημερώσει γραπτώς την Dell 30 ημέρες πριν από τη λήξη της Περιόδου ισχύος των συνδρομητικών υπηρεσιών ότι αρνείται την αυτόματη ανανέωση, η παρούσα Συμφωνία θα ανανεωθεί αυτόματα για μια συνεχόμενη περίοδο ισχύος συνδρομητικών υπηρεσιών ίση με την αρχική περίοδο. 7. Μεταβίβαση Υπηρεσίας. Ο Πελάτης δεν μπορεί μεταβιβάσει σε τρίτο την παρούσα Συμφωνία ή τυχόν δικαιώματα που παρέχονται στον Πελάτη βάσει της Συμφωνίας. Επιτρέπονται οι μεταφορές μιας υπηρεσίας της Dell μεταξύ των ίδιων των Τελικών χρηστών (εντός της ίδιας χώρας) και των συστημάτων εντός της υποδομής τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη, οι οποίες δεν απαιτούν πρόσθετη υποστήριξη από την Dell. Ωστόσο, εσωτερικές μεταφορές, εισαγωγές ή μετεγκαταστάσεις της υπηρεσίας οι οποίες απαιτούν πρόσθετη υποστήριξη από τη Dell, πέρα από το τυπικό εύρος μιας αρχικής υλοποίησης, διατίθενται μόνο με ξεχωριστή αγορά (ορίζεται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των μερών). 8. Συνεργάτες της Dell. Η Dell μπορεί να χρησιμοποιεί συνεργάτες και υπεργολάβους για την παροχή Υπηρεσιών. Οι Υπηρεσίες μπορεί να παρέχονται εκτός της χώρας στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης ή/και η Dell. Κατά διαστήματα, η Dell μπορεί να αλλάζει την τοποθεσία στην οποία εκτελούνται οι Υπηρεσίες ή/και τον συνεργάτη που εκτελεί τις Υπηρεσίες. Ωστόσο, η Dell παραμένει υπεύθυνη για την παροχή των Υπηρεσιών απέναντι στον Πελάτη. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 3 από 30

4 9. Υποστηριζόμενα προϊόντα. Οι συσκευές και τα λειτουργικά συστήματα που υποστηρίζονται αναφέρονται στη διεύθυνση Ακόμα και αν περιλαμβάνονται στη δημοσιευμένη λίστα υποστηριζόμενων συσκευών και λειτουργικών συστημάτων, δεν υποστηρίζονται προϊόντα ή εκδόσεις προϊόντων που δεν καλύπτονται πλέον από τον κατασκευαστή των συσκευών ή τον προμηθευτή του λογισμικού. 10. Δεδομένα διαμόρφωσης συστήματος που συλλέγονται από την Dell. Στη διάρκεια της Περιόδου ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας και μετά τη συμπλήρωσή της, τυχόν εγκατεστημένο Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών θα συλλέγει και θα μεταγλωττίζει δεδομένα διαμόρφωσης συστήματος που λαμβάνονται από τον Πελάτη και τα Συστήματα και τους Τελικούς χρήστες του Πελάτη και θα μεταδίδει τέτοιου είδους δεδομένα στην Dell. Η Dell θα έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί αυτού του είδους τα δεδομένα αποκλειστικά για την παροχή υπηρεσιών στον Πελάτη, την ενημέρωση του Πελάτη σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και την εκτέλεση των παραγγελιών και των αιτημάτων εξυπηρέτησης του Πελάτη. Οποιαδήποτε στιγμή, ο Πελάτης μπορεί να απεγκαταστήσει το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών για να απενεργοποιήσει τη συλλογή δεδομένων διαμόρφωσης συστήματος από την Dell. Ωστόσο, η απεγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών από ένα Σύστημα στη διάρκεια της Περιόδου ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας θα έχει ως αποτέλεσμα τη διακοπή της Υπηρεσίας μέχρι την επαναφορά του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Με τη λήξη ή/και τον τερματισμό της Περιόδου ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας, τυχόν Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών του οποίου την εγκατάσταση δεν καταργεί ο πελάτης θα συνεχίσει να συλλέγει, να μεταγλωττίζει και να μεταδίδει δεδομένα διαμόρφωσης του συστήματος στην Dell. 11. Γεωγραφική διαθεσιμότητα. Αυτές οι Συνδυαστικές υπηρεσίες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες σε όλες τις περιοχές. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις Συνδυαστικές υπηρεσίες σε Συστήματα που έχουν αλλάξει θέση εξαρτάται από την τοπική διαθεσιμότητα και ενδέχεται να υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις. 12. Τιμολόγηση βάσει αριθμού συσκευών. Ο αριθμός συστημάτων, μονάδων (π.χ. γραμματοκιβώτια, παραλήπτες, λεπτά κλπ.) και τελικών χρηστών για τους οποίους ο Πελάτης έχει αγοράσει Συνδυαστικές υπηρεσίες, καθώς και η Περίοδος ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας για κάθε περίπτωση, δηλώνεται στο τιμολόγιο, την επιβεβαίωση λήψης παραγγελίας ή την εντολή αγοράς του Πελάτη. Η χρήση των Συνδυαστικών υπηρεσιών για ποσότητα μεγαλύτερη από αυτή που δηλώνεται και για χρόνο που υπερβαίνει την Περίοδο ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας έχει ως αποτέλεσμα επιπλέον χρεώσεις για τον Πελάτη. Οι επιπλέον χρεώσεις ανά περίοδο τιμολόγησης θα προσδιορίζονται με πολλαπλασιασμό της πλεονάζουσας χρήσης επί της χρέωσης ανά σύστημα, μονάδα ή τελικό χρήστη που έχει συμφωνηθεί στο αρχικό τιμολόγιο του Πελάτη. Ευθύνες του Πελάτη Βεβαιωθείτε ότι έχει αποσταλεί ένα εισαγωγικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχει γίνει ηλεκτρονικά αποδεκτό (ή στην περίπτωση μιας υπογεγραμμένης Περιγραφής υπηρεσίας, έχει προστεθεί υπογραφή στη συγκεκριμένη Περιγραφή υπηρεσίας) από άτομο (ή με την έγκρισή του) που ανήκει στον οργανισμό του Πελάτη και έχει εξουσιοδοτηθεί ώστε να δεσμεύσει τον Πελάτη με αυτή τη Συμφωνία. Ο Πελάτης θα παρέχει στην Dell πρόσβαση στο κατάλληλο προσωπικό που απαιτείται για την υποστήριξη της υλοποίησης των Συνδυαστικών υπηρεσιών από την Dell και θα ορίζει έναν και μόνο υπεύθυνο, ο οποίος θα λειτουργεί ως ο βασικός εκπρόσωπος του Πελάτη για τον συντονισμό των υπηρεσιών που παρέχονται στους Τελικούς χρήστες ή σε ομάδες και θα διασφαλίζει ότι έχει δοθεί εξουσιοδότηση για τυχόν αιτήσεις έναρξης πρόσθετων ή εκτεταμένων Συνδυαστικών Υπηρεσιών ή/και πρόσθετων υπηρεσιών σε συστήματα του Πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι τα Συστήματα του Πελάτη πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις υλικού που ορίζονται στα συνοδευτικά εγχειρίδια προϊόντων, έχουν διαμορφωθεί σωστά για τις Συνδυαστικές υπηρεσίες και έχουν επαρκή πρόσβαση στο Internet. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι διαθέτει ενεργές συνδρομές ή άδειες για τυχόν λογισμικό τρίτων προμηθευτών το οποίο χρησιμοποιεί ή διαχειρίζεται η Συνδυαστική υπηρεσία. Ο Πελάτης θα εγκαθιστά το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών, ή στις περιπτώσεις όπου ισχύει, θα διευκολύνει την απομακρυσμένη διανομή του στους Τελικούς χρήστες ή τα Συστήματά του και θα καταργεί την εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών με τη λήξη της Περιόδου ισχύος των συνδρομητικών υπηρεσιών. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 4 από 30

5 Συνημμένο Συνδυαστικών υπηρεσιών Dell 1 Διαχείριση κατανεμημένων συσκευών: Διαχείριση πόρων Επισκόπηση υπηρεσίας Η Υπηρεσία διαχείρισης πόρων της Dell επιτρέπει στον Πελάτη να εντοπίζει και να ανακτά πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση υλικού από όλα τα συστήματα και παρέχει στον Πελάτη πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μέσω μιας κονσόλας διαχειριστή. Η Υπηρεσία διαχείρισης πόρων επιτρέπει επίσης στον Πελάτη να αντιστοιχίζει συσκευές σε συγκεκριμένους Τελικούς χρήστες και να παρέχει απομακρυσμένες υπηρεσίες στους Τελικούς χρήστες μέσω Internet. Διαδικασίες υποστήριξης Ενεργοποίηση των υπηρεσιών. Ο Πελάτης και η Dell θα συνεργαστούν για την πραγματοποίηση της ακόλουθης αξιολόγησης: Εξέταση των ισχυουσών τεχνικών απαιτήσεων και των απαιτήσεων που αφορούν το σύστημα και την υποδομή τεχνολογίας πληροφορικής. Αξιολόγηση περιβάλλοντος/υποδομής. Εξέταση της τοπολογίας δικτύου. Προσδιορισμός θέσεων γραφείου ή εγκαταστάσεων. Προσδιορισμός της προτιμώμενης μεθόδου διανομής του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Με την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, η Dell θα παρέχει ένα πρόγραμμα εγκατάστασης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών και θα αποστέλλεται μέσω στη διεύθυνση του υπεύθυνου τεχνικού του Πελάτη μια ειδοποίηση ενεργοποίησης μαζί με έναν οδηγό υλοποίησης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών, με πληροφορίες για τον τρόπο ενεργοποίησης της υπηρεσίας και επικοινωνίας με την Dell για υποστήριξη υλοποίησης. Εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Παρέχεται υποστήριξη (τηλεφωνική και ηλεκτρονική) στον Πελάτη για την υλοποίηση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ως εξής: Η Dell θα επαληθεύει τις απαιτήσεις περιβάλλοντος και υποδομής και τις φυσικές θέσεις των γραφείων. Η Dell θα ορίζει και θα ενεργοποιεί το προφίλ του Πελάτη στην Κονσόλα διαχειριστή. Η Dell θα παρέχει ένα διαμορφωμένο πρόγραμμα εγκατάστασης και σχετικές οδηγίες στον υπεύθυνο τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Η Dell θα προσφέρει απομακρυσμένη ηλεκτρονική εκπαίδευση στους διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Προαιρετικές υπηρεσίες (ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις) Προσαρμοσμένες υπηρεσίες. Οι ακόλουθες προαιρετικές προσαρμοσμένες υπηρεσίες υλοποίησης ενδέχεται να διατίθενται ξεχωριστά προς αγορά (καθορίζονται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων): Υπηρεσίες Dell Custom Factory Integration για εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών σε νέο σύστημα. Πρόσθετη βοήθεια έναρξης χρήσης, πέραν της εκπαίδευσης που περιλαμβάνεται στη βασική προσφορά, για θέματα όπως πραγματοποίηση αλλαγών σε μια σελίδα εγγραφής και παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για επιχειρήσεις μέσω μιας ξεχωριστής συμφωνίας επαγγελματικών υπηρεσιών. Τεχνικές υποχρεώσεις και απαιτήσεις Ο Πελάτης θα διασφαλίζει, για επιλογές και υπηρεσίες υλοποίησης που απαιτούν τομέα, ότι υπάρχει τομέας και ότι όλοι οι προς διαχείριση υπολογιστές είναι μέλη του τομέα. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι το πρωτόκολλο δικτύου UDP θα έχει δυνατότητα να διασχίζει το δίκτυο που σαρώνεται. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές δεν συνδέονται μέσω VPN. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 5 από 30

6 Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές που χρησιμοποιούν ενεργό λογισμικό τείχους προστασίας (π.χ., Zone Alarm) έχουν διαμορφωθεί ώστε να αποφεύγουν τον αποκλεισμό μεταδόσεων προς/από το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ή, στις περιπτώσεις όπου ισχύει, για τη διευκόλυνση της απομακρυσμένης διανομής του στα Συστήματα των Τελικών χρηστών του. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την κατάργηση της εγκατάστασης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών για να απενεργοποιήσει τη συλλογή δεδομένων διαμόρφωσης συστήματος με τον τερματισμό ή τη λήξη της Περιόδου ισχύος της συνδρομητικής υπηρεσίας. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 6 από 30

7 Συνημμένο Συνδυαστικών υπηρεσιών Dell 2 Διαχείριση κατανεμημένων συσκευών: Διανομή λογισμικού Επισκόπηση υπηρεσίας Η Υπηρεσία διανομής λογισμικού της Dell επιτρέπει στον Πελάτη να υλοποιεί πακέτα λογισμικού ή αναβαθμίσεις για συστήματα Microsoft Windows (που δημιουργήθηκαν από τον ίδιο, από τρίτους ή από την Dell) από τη Βιβλιοθήκη πακέτων της κονσόλας διαχειριστή. Μέσω της κονσόλας διαχειριστή, οι διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη μπορούν να αποστέλλουν και να διανέμουν πακέτα λογισμικού σε συστήματα, σε όλο το φάσμα της επιχείρησης ή σε επίπεδο επιλεγμένων τελικών χρηστών, και να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υλοποίησης. Διαδικασίες υποστήριξης Ενεργοποίηση των υπηρεσιών. Ο Πελάτης και η Dell θα συνεργάζονται για την ολοκλήρωση των εξής: Εξέταση των ελάχιστων τεχνικών απαιτήσεων. Αξιολόγηση περιβάλλοντος/υποδομής. Εξέταση της τοπολογίας δικτύου. Προσδιορισμός θέσεων γραφείου ή εγκαταστάσεων. Προσδιορισμός της προτιμώμενης μεθόδου διανομής του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Με την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, η Dell θα παρέχει ένα Πρόγραμμα εγκατάστασης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών και θα αποστέλλεται, μέσω στη διεύθυνση του υπεύθυνου τεχνικού του Πελάτη, μια ειδοποίηση ενεργοποίησης μαζί με έναν οδηγό υλοποίησης του Λογισμικού, με πληροφορίες για τον τρόπο ενεργοποίησης της υπηρεσίας και επικοινωνίας με την Dell για υποστήριξη υλοποίησης. Εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Παρέχεται υποστήριξη (τηλεφωνική και ηλεκτρονική) στον Πελάτη για την υλοποίηση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ως εξής: Η Dell θα επαληθεύει τις απαιτήσεις περιβάλλοντος και υποδομής και τις φυσικές θέσεις των γραφείων. Η Dell θα ορίζει και θα ενεργοποιεί το προφίλ του Πελάτη στην Κονσόλα διαχειριστή. Η Dell θα παρέχει ένα διαμορφωμένο πρόγραμμα εγκατάστασης και σχετικές οδηγίες στον υπεύθυνο τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Η Dell θα προσφέρει απομακρυσμένη ηλεκτρονική εκπαίδευση στους διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Προαιρετικές υπηρεσίες (ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις) Προσαρμοσμένες υπηρεσίες. Οι ακόλουθες προαιρετικές προσαρμοσμένες υπηρεσίες υλοποίησης ενδέχεται να διατίθενται ξεχωριστά προς αγορά (καθορίζονται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων): Υπηρεσίες Dell Custom Factory Integration για εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών σε νέο σύστημα. Ανάπτυξη πακέτων λογισμικού για Πελάτες με σκοπό την υποστήριξη της διανομής σε Τελικούς χρήστες και Συστήματα. Πρόσθετη βοήθεια έναρξης χρήσης, πέραν της εκπαίδευσης που περιλαμβάνεται στη βασική προσφορά, για θέματα όπως εγκατάσταση και διαμόρφωση Διακομιστών μετάδοσης για τη διανομή λογισμικού, καθώς και δημιουργία και δοκιμή πακέτων λογισμικού μέσω μιας ξεχωριστής συμφωνίας επαγγελματικών υπηρεσιών. Τεχνικές υποχρεώσεις και απαιτήσεις Ο Πελάτης θα διασφαλίζει, για επιλογές και υπηρεσίες υλοποίησης που απαιτούν τομέα, ότι υπάρχει τομέας και ότι όλοι οι προς διαχείριση υπολογιστές είναι μέλη του τομέα. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι το πρωτόκολλο δικτύου UDP θα έχει δυνατότητα να διασχίζει το δίκτυο που σαρώνεται. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές δεν συνδέονται μέσω VPN. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 7 από 30

8 Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές που χρησιμοποιούν ενεργό λογισμικό τείχους προστασίας (π.χ., Zone Alarm) έχουν διαμορφωθεί ώστε να αποφεύγουν τον αποκλεισμό μεταδόσεων προς/από το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ή, στις περιπτώσεις όπου ισχύει, για τη διευκόλυνση της απομακρυσμένης διανομής του στα Συστήματα των Τελικών χρηστών του, καθώς και για την ανάπτυξη, δοκιμή, επικύρωση, διανομή και επαναφορά τυχόν πακέτων διανομής λογισμικού. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 8 από 30

9 Συνημμένο Συνδυαστικών υπηρεσιών Dell 3 Διαχείριση κατανεμημένων συσκευών: Διαχείριση επιδιορθώσεων Επισκόπηση υπηρεσίας Σε συνάρτηση με την Υπηρεσία διαχείρισης επιδιορθώσεων, η Dell παρακολουθεί και αξιολογεί τις νέες ανακοινώσεις περί ασφάλειας και τις σχετικές επιδιορθώσεις λογισμικού οι οποίες ισχύουν για Λειτουργικά συστήματα και εφαρμογές που υποστηρίζονται τη δεδομένη στιγμή. Η Υπηρεσία διαχείρισης επιδιορθώσεων επιτρέπει στον Πελάτη να διανέμει επιδιορθώσεις στα Συστήματά του, χρησιμοποιώντας κατ' επιλογή τις παρακάτω μεθόδους: Αυτόματη διαχείριση επιδιορθώσεων. Στον Κατάλογο επιδιορθώσεων, η Dell θα διαθέτει επιδιορθώσεις για κατάλληλα διαμορφωμένα συστήματα. Ο Πελάτης έχει την επιλογή να αντιστοιχίσει κατάλληλα Συστήματα σε πολιτικές που διέπουν την αυτόματη διανομή επιδιορθώσεων από τον Κατάλογο επιδιορθώσεων. Διαχείριση πολλαπλών επιδιορθώσεων. Η Dell θα προσφέρει επιδιορθώσεις λογισμικού για υλοποίηση με τη χρήση της Διαχείρισης πολλαπλών επιδιορθώσεων, επιτρέποντας στον Πελάτη να υλοποιήσει πολλαπλές επιδιορθώσεις σε μία διανομή σε ένα ή περισσότερα Συστήματα. Προαιρετικές υπηρεσίες (ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις) Προσαρμοσμένες υπηρεσίες. Οι ακόλουθες προαιρετικές προσαρμοσμένες υπηρεσίες υλοποίησης ενδέχεται να διατίθενται ξεχωριστά προς αγορά (καθορίζονται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων): Υπηρεσίες διαχείρισης επιδιορθώσεων της Dell για διανομή επιδιορθώσεων που έχει επαληθεύσει και εγκρίνει ο Πελάτης σε Συστήματα πελάτη που βρίσκονται εντός εύρους, βάσει ενός προκαθορισμένου προγράμματος. Υπηρεσίες Dell Custom Factory Integration για εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών σε νέο σύστημα. Πρόσθετη βοήθεια έναρξης χρήσης, πέραν της εκπαίδευσης που περιλαμβάνεται στη βασική προσφορά, για θέματα όπως ανάλυση επιδιορθώσεων λογισμικού μέσω μιας ξεχωριστής συμφωνίας επαγγελματικών υπηρεσιών. Διαδικασίες υποστήριξης Ενεργοποίηση των υπηρεσιών. Ο Πελάτης και η Dell θα συνεργάζονται για την ολοκλήρωση των εξής: Εξέταση των ελάχιστων τεχνικών απαιτήσεων. Αξιολόγηση περιβάλλοντος/υποδομής. Εξέταση της τοπολογίας δικτύου. Προσδιορισμός θέσεων γραφείου ή εγκαταστάσεων. Προσδιορισμός της προτιμώμενης μεθόδου διανομής του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Με την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, η Dell θα παρέχει ένα Πρόγραμμα εγκατάστασης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών και θα αποστέλλεται, μέσω στη διεύθυνση του υπεύθυνου τεχνικού του Πελάτη, μια ειδοποίηση ενεργοποίησης μαζί με έναν οδηγό υλοποίησης του Λογισμικού, με πληροφορίες για τον τρόπο ενεργοποίησης της υπηρεσίας και επικοινωνίας με την Dell για υποστήριξη υλοποίησης. Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη δοκιμή των επιδιορθώσεων λογισμικού πριν από την υλοποίηση στο περιβάλλον τεχνολογίας πληροφορικής ή στα Συστήματά του. Για τη διαχείριση επιδιορθώσεων, ο Πελάτης θα παρέχει έγγραφη ειδοποίηση για την έγκριση μιας επιδιόρθωσης πριν η Dell προβεί σε Διανομή επιδιορθώσεων. Ο Πελάτης θα έχει πρόσβαση σε αναφορές υλοποίησης επιδιορθώσεων μέσω της κονσόλας διαχειριστή. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 9 από 30

10 Ο Πελάτης αναλαμβάνει κάθε ευθύνη για διενέξεις λειτουργικών συστημάτων ή εφαρμογών λογισμικού οι οποίες οφείλονται σε διανομή από τον ίδιο τον Πελάτη ή σε επιδιορθώσεις επιλεγμένες από τον Πελάτη. Κάθε ενέργεια διανομής επιδιορθώσεων που δεν καλύπτεται από την παρούσα Συμφωνία (δηλ. επιδιορθώσεις που δεν αφορούν λειτουργικό σύστημα της Microsoft ή το Microsoft Office Productivity Suite***) και εκκινείται κατόπιν αίτησης τελικού χρήστη, καθώς και για κάθε συμβάν που εκκινείται από γραφεία εξυπηρέτησης. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 10 από 30

11 Συνημμένο Συνδυαστικών υπηρεσιών Dell 4 Διαχείριση κατανεμημένων συσκευών: Διαχείριση λογισμικού προστασίας από κακόβουλο λογισμικό & ιούς Επισκόπηση υπηρεσίας Η Υπηρεσία διαχείρισης λογισμικού προστασίας από κακόβουλο λογισμικό & ιούς της Dell βοηθά τον Πελάτη να διασφαλίσει ότι κάθε Σύστημα με λογισμικό προστασίας από κακόβουλο λογισμικό και ιούς είναι ενημερωμένο με ορισμούς ιών, καθώς και να παρακολουθεί την κατάσταση κάθε κατάλληλου Συστήματος σχετικά με πρόσφατες σαρώσεις για ιούς/κακόβουλο λογισμικό. Η Διαχείριση λογισμικού προστασίας από κακόβουλο λογισμικό & ιούς της Dell παρέχει τις παρακάτω λειτουργίες μέσω της κονσόλας διαχειριστή: Εκκίνηση και παρακολούθηση ενημερώσεων όλων των εφαρμογών προστασίας από ιούς και κακόβουλο λογισμικό και των ορισμών ιών στα κατάλληλα Συστήματα. Εκκίνηση πλήρων σαρώσεων συστήματος σε Συστήματα που έχουν εγκατεστημένο το υποστηριζόμενο λογισμικό προστασίας από ιούς. Παροχή αναφορών ανά ενημέρωση ορισμών ιών και κακόβουλου λογισμικού και πλήρες ιστορικό σάρωσης συστήματος. Διαχείριση και παρακολούθηση του τείχους προστασίας του λειτουργικού συστήματος σε συστήματα Windows. Βοηθητικά προγράμματα για την επιδιόρθωση προβληματικού λογισμικού προστασίας από ιούς. Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη δική του υπάρχουσα άδεια χρήσης λογισμικού προστασίας από ιούς. Διαφορετικά, η Dell θα πουλήσει λογισμικό προστασίας από ιούς τρίτων κατασκευαστών ως μέρος αυτής της υπηρεσίας. Το πακέτο λογισμικού θα είναι διαθέσιμο στη Βιβλιοθήκη πακέτων του Πελάτη μέσω της κονσόλας διαχειριστή. Το λογισμικό προστασίας από ιούς τρίτων κατασκευαστών παρέχεται στον Πελάτη σύμφωνα με τους όρους χρήσης ή/και τους όρους άδειας χρήσης του τρίτου κατασκευαστή που συνοδεύουν το λογισμικό. Το λογισμικό προστασίας από ιούς που παρέχεται από την Dell: Θα σαρώνει αυτόματα τα ληφθέντα αρχεία και τα συνημμένα σε κάθε κατάλληλο Σύστημα. Θα πραγματοποιεί τακτικές ενημερώσεις με τους τελευταίους ορισμούς ιών για προστασία από ιούς υπολογιστή σε κάθε κατάλληλο Σύστημα. Όπως κάθε λογισμικό προστασίας από ιούς και κακόβουλο λογισμικό, το λογισμικό προστασίας από ιούς και κακόβουλο λογισμικό της Dell παρέχει προστασία μόνο απέναντι σε γνωστούς ιούς και κακόβουλο λογισμικό και υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις της άδειας χρήσης που παρέχεται από τον εκδότη του λογισμικού. Οι υποστηριζόμενες (πιστοποιημένες) από προμηθευτές λογισμικού εκδόσεις προϊόντων αναγράφονται στις σημειώσεις έκδοσης. Προαιρετικές υπηρεσίες (ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις) Προσαρμοσμένες υπηρεσίες Οι ακόλουθες προαιρετικές προσαρμοσμένες υπηρεσίες υλοποίησης ενδέχεται να διατίθενται ξεχωριστά προς αγορά (καθορίζονται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων): Υπηρεσίες διαχείρισης λογισμικού προστασίας από κακόβουλο λογισμικό & ιούς της Dell για απομακρυσμένη διαχείριση, δημιουργία αναφορών και ενημέρωση εφαρμογών προστασίας από κακόβουλο λογισμικό & ιούς του Πελάτη. Υπηρεσίες Dell Custom Factory Integration για εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών σε νέο σύστημα. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 11 από 30

12 Διαδικασίες υποστήριξης Ενεργοποίηση υπηρεσιών Ο Πελάτης και η Dell θα συνεργάζονται για την ολοκλήρωση των εξής: Εξέταση των ελάχιστων τεχνικών απαιτήσεων. Αξιολόγηση περιβάλλοντος/υποδομής. Εξέταση της τοπολογίας δικτύου. Προσδιορισμός θέσεων γραφείου ή εγκαταστάσεων. Προσδιορισμός της προτιμώμενης μεθόδου διανομής του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Με την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, η Dell θα παρέχει ένα Πρόγραμμα εγκατάστασης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών και θα αποστέλλεται μέσω στη διεύθυνση του υπεύθυνου τεχνικού του Πελάτη μια ειδοποίηση ενεργοποίησης μαζί με έναν Οδηγό υλοποίησης του Λογισμικού, με πληροφορίες για τον τρόπο ενεργοποίησης της υπηρεσίας και επικοινωνίας με την Dell για υποστήριξη υλοποίησης. Εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών Παρέχεται υποστήριξη (τηλεφωνική και ηλεκτρονική) στον Πελάτη για την υλοποίηση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ως εξής: Η Dell θα επαληθεύει τις απαιτήσεις περιβάλλοντος και υποδομής και τις φυσικές θέσεις των γραφείων. Η Dell θα ορίζει και θα ενεργοποιεί το προφίλ του Πελάτη στην Κονσόλα διαχειριστή. Η Dell θα παρέχει ένα διαμορφωμένο πρόγραμμα εγκατάστασης και σχετικές οδηγίες στον υπεύθυνο τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Η Dell θα παρέχει την εφαρμογή προστασίας από ιούς στη βιβλιοθήκη πακέτων του Πελάτη μέσω της Κονσόλας διαχειριστή. Η Dell θα προσφέρει απομακρυσμένη ηλεκτρονική εκπαίδευση στους διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης θα ευθύνεται για την αντιμετώπιση των ιών και για την αποκατάσταση των σχετιζόμενων προβλημάτων ή σφαλμάτων σε συστήματα του Τελικού χρήστη. Το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών μπορεί να απεγκαταστήσει αυτόματα προϋπάρχουσες κοινές εφαρμογές προστασίας από ιούς. Ωστόσο, η κατάργηση αυτών των εφαρμογών δεν παρέχεται ως εγγύηση από την παρούσα Υπηρεσία και ο Πελάτης είναι ο τελικός υπεύθυνος για την ενέργεια αυτή. Κατόπιν αίτησης του Πελάτη, η Dell μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες κατάργησης ως πρόσθετη ή προαιρετική διαχειριζόμενη προσφορά υπηρεσίας, σύμφωνα με ξεχωριστή δήλωση εργασίας. Όταν η εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών καταργηθεί από οποιοδήποτε κατάλληλο Σύστημα με τη λήξη ή με την πρόωρη καταγγελία της Συμφωνίας (ή του Προγράμματος), η Dell δεν θα αναλάβει την απεγκατάσταση ή αποκατάσταση τυχόν λογισμικού προστασίας από ιούς ή κακόβουλου λογισμικού που ήταν εγκατεστημένο στα συστήματα πριν από την εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την αποκατάσταση αυτού του λογισμικού ή για την απόκτηση μιας εναλλακτικής λύσης προστασίας από ιούς ή κακόβουλο λογισμικό, με δική του επιβάρυνση. Ο Πελάτης θα συνεργάζεται με την Dell προκειμένου να καταργηθεί προϋπάρχον λογισμικό προστασίας από ιούς από συστήματα, πριν από την υλοποίηση αυτής της Υπηρεσίας. Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υλοποίηση και την εγκατάσταση σε Συστήματα των επιλεγμένων Υπηρεσιών διαχείρισης λογισμικού προστασίας από κακόβουλο λογισμικό & ιούς. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει, για επιλογές και υπηρεσίες υλοποίησης που απαιτούν τομέα, ότι υπάρχει τομέας και ότι όλοι οι προς διαχείριση υπολογιστές είναι μέλη του τομέα. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι το πρωτόκολλο δικτύου UDP θα έχει δυνατότητα να διασχίζει το δίκτυο που σαρώνεται. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές δεν συνδέονται μέσω VPN. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές που χρησιμοποιούν ενεργό λογισμικό τείχους προστασίας (π.χ., Zone Alarm) έχουν διαμορφωθεί ώστε να αποφεύγουν τον αποκλεισμό μεταδόσεων προς/από το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ή, στις περιπτώσεις όπου ισχύει, για τη διευκόλυνση της απομακρυσμένης διανομής του στα Συστήματα των Τελικών χρηστών του. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 12 από 30

13 Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 13 από 30

14 Συνημμένο Συνδυαστικών υπηρεσιών Dell 5 Διαχείριση κατανεμημένων συσκευών: Online λήψη εφεδρικών αντιγράφων & επαναφορά Επισκόπηση υπηρεσίας Η Υπηρεσία online λήψης εφεδρικών αντιγράφων & επαναφοράς της Dell επιτρέπει προγραμματισμένη λήψη εφεδρικών αντιγράφων δεδομένων σε κάθε κατάλληλο Σύστημα για να μειωθούν οι πιθανότητες οριστικής απώλειας δεδομένων σε περίπτωση που αυτά τα δεδομένα (1) έχουν αποθηκευτεί σε Σύστημα με ενεργή Υπηρεσία online λήψης εφεδρικών αντιγράφων & επαναφοράς και (2) είναι διαθέσιμα για επαναφορά σύμφωνα με τις ρυθμίσεις διατήρησης αρχείων της Υπηρεσίας online λήψης εφεδρικών αντιγράφων & επαναφοράς. Η Υπηρεσία online λήψης εφεδρικών αντιγράφων & επαναφοράς παρέχει τις παρακάτω λειτουργίες: Αυτοματοποιημένη λήψη εφεδρικών αντιγράφων των δεδομένων τελικών χρηστών που βρίσκονται σε κάθε κατάλληλο Σύστημα. Επαυξητική λήψη εφεδρικών αντιγράφων δεδομένων για συντομότερες περιόδους λήψης εφεδρικών αντιγράφων και μείωση στη μετάδοση δικτύου. Εντοπισμός των κοινών αρχείων μεταξύ των Συστημάτων για αποφυγή αποστολής διπλότυπων δεδομένων. Αυτοεξυπηρέτηση Τελικού χρήστη για επαναφορά έως των 10 (δέκα) τελευταίων εκδόσεων ενός αρχείου το οποίο έχει εφεδρικό αντίγραφο. Προσδιορισμός και αναφορά της κατάστασης λήψης εφεδρικών αντιγράφων για κάθε Σύστημα, καθώς και απομακρυσμένη εκκίνηση λήψης εφεδρικών αντιγράφων σε μια διαχειριζόμενη συσκευή. Υποστήριξη 24x7x365 στους διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη που τους βοηθά στην επαναφορά αρχείων από τα οποία έχουν ληφθεί εφεδρικά αντίγραφα ή στην επιδιόρθωση του λογισμικού online λήψης εφεδρικών αντιγράφων που είναι εγκατεστημένο στα συστήματα του Πελάτη. Οι ρυθμίσεις διατήρησης αρχείων έχουν ως εξής: Δημιουργούνται εφεδρικά αντίγραφα και διατηρούνται πολλαπλές εκδόσεις κάθε αρχείου, έως 10 εκδόσεις το μέγιστο. Εάν δέκα (10) ή λιγότερες εκδόσεις είναι αποθηκευμένες στο κέντρο δεδομένων, οι παλαιότερες εκδόσεις διατηρούνται για ενενήντα (90) ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά. Τα αρχεία που διαγράφονται από ένα Σύστημα διατηρούνται για 90 ημέρες πριν διαγραφούν μόνιμα. Τα αρχεία που εξαιρούνται από τη λήψη εφεδρικών αντιγράφων διατηρούνται για τριάντα μία (31) ημέρες και μετά λήγουν. Τα αρχεία από ακυρωμένους λογαριασμούς λήγουν μετά από τριάντα (30) ημέρες. Σε περίπτωση απώλειας δεδομένων στο Σύστημα, η Dell θα παρέχει στους διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη, σε βάση 24x7x365, το κλειδί κρυπτογράφησης που είναι απαραίτητο για την επαναφορά εφεδρικών αντιγράφων από αυτό το Σύστημα. Θα είναι ευθύνη του Πελάτη να επαναφέρει τυχόν δεδομένα από τα οποία έχουν ληφθεί εφεδρικά αντίγραφα. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει τον όγκο των εφεδρικών αντιγράφων δεδομένων ανά σύστημα και συνολικά. Διαδικασίες υποστήριξης Ενεργοποίηση υπηρεσιών Ο Πελάτης και η Dell θα συνεργάζονται για την ολοκλήρωση των εξής: Εξέταση των ελάχιστων τεχνικών απαιτήσεων. Αξιολόγηση περιβάλλοντος/υποδομής. Εξέταση της τοπολογίας δικτύου. Προσδιορισμός θέσεων γραφείου ή εγκαταστάσεων. Προσδιορισμός της προτιμώμενης μεθόδου διανομής του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Με την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, η Dell θα παρέχει ένα Πρόγραμμα εγκατάστασης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών και θα αποστέλλεται, μέσω στη διεύθυνση του υπεύθυνου τεχνικού του Πελάτη, μια Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 14 από 30

15 ειδοποίηση ενεργοποίησης μαζί με έναν οδηγό υλοποίησης του Λογισμικού, με πληροφορίες για τον τρόπο ενεργοποίησης της υπηρεσίας και επικοινωνίας με την Dell για υποστήριξη υλοποίησης. Εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών Παρέχεται υποστήριξη (τηλεφωνική και ηλεκτρονική) στον Πελάτη για την υλοποίηση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ως εξής: Η Dell θα επαληθεύει τις απαιτήσεις περιβάλλοντος και υποδομής και τις φυσικές θέσεις των γραφείων. Η Dell θα ορίζει και θα ενεργοποιεί το προφίλ του Πελάτη στην Κονσόλα διαχειριστή. Η Dell θα παρέχει ένα διαμορφωμένο πρόγραμμα εγκατάστασης και σχετικές οδηγίες στον υπεύθυνο τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Η Dell θα προσφέρει απομακρυσμένη ηλεκτρονική εκπαίδευση στους διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Προαιρετικές υπηρεσίες (ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις) Προσαρμοσμένες υπηρεσίες Οι ακόλουθες προαιρετικές προσαρμοσμένες υπηρεσίες υλοποίησης ενδέχεται να διατίθενται ξεχωριστά προς αγορά (μπορεί να καθορίζονται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων): Υπηρεσίες Dell Custom Factory Integration για εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών σε νέο σύστημα. Υπηρεσίες Dell Custom Factory Integration για επαναφορά ή μετεγκατάσταση δεδομένων σε νέο σύστημα. Διανομή πακέτων λογισμικού online λήψης εφεδρικών αντιγράφων στα Συστήματα και τους Τελικούς χρήστες του Πελάτη. Ανάπτυξη προσαρμοσμένων πακέτων ή διαμορφώσεων λογισμικού online λήψης εφεδρικών αντιγράφων - Η Dell θα δημιουργήσει για τον πελάτη μια online κοινότητα εφεδρικών αντιγράφων με προσαρμοσμένες διαμορφώσεις και ρυθμίσεις. Η Dell θα συνεργαστεί με τον Πελάτη μέσω τηλεφώνου ή για να του εξηγήσει τα διαθέσιμα στοιχεία διαμόρφωσης και θα δημιουργήσει και διαχειριστεί ένα πρόγραμμα εγκατάστασης της online λήψης εφεδρικών αντιγράφων, το οποίο θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες του Πελάτη. Online εξαγωγή δεδομένων εφεδρικών αντιγράφων σε DVD Η Dell θα εξαγάγει τα δεδομένα του τελικού χρήστη σε DVD και θα αποστείλει το DVD στην επαφή που έχει καθορίσει ο Πελάτης. Τεχνικές υποχρεώσεις και απαιτήσεις Ο Πελάτης θα διασφαλίζει, για επιλογές και υπηρεσίες υλοποίησης που απαιτούν τομέα, ότι υπάρχει τομέας και ότι όλοι οι προς διαχείριση υπολογιστές είναι μέλη του τομέα. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι το πρωτόκολλο δικτύου UDP θα έχει δυνατότητα να διασχίζει το δίκτυο που σαρώνεται. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές δεν συνδέονται μέσω VPN. Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι οι προς διαχείριση συσκευές που χρησιμοποιούν ενεργό λογισμικό τείχους προστασίας (π.χ., Zone Alarm) έχουν διαμορφωθεί ώστε να αποφεύγουν τον αποκλεισμό μεταδόσεων προς/από το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ή, στις περιπτώσεις όπου ισχύει, για τη διευκόλυνση της απομακρυσμένης διανομής του στα Συστήματα των Τελικών χρηστών του. Αντιστοίχιση λογαριασμών online λήψης εφεδρικών αντιγράφων και επαναφοράς σε Τελικούς χρήστες και σε Συστήματα στην κονσόλα διαχειριστή. Η Dell θα ακυρώνει μη αντιστοιχισμένους λογαριασμούς και θα διαγράφει τα δεδομένα των εφεδρικών αντιγράφων 30 (τριάντα) ημέρες μετά τη δημιουργία τους. Πλήρης λήψη εφεδρικών αντιγράφων συστήματος πριν από την παροχή Υπηρεσιών από την Dell (συμπεριλαμβανομένου του εφεδρικού αντιγράφου ή του ειδώλου του λειτουργικού συστήματος). Κοινή χρήση ή ανταλλαγή αρχείων με άλλους χρήστες. Προσαρμοσμένες αναφορές ή αναφορές που διαφέρουν από τις τυπικές αναφορές που παρέχει η Dell. Λήψη εφεδρικών αντιγράφων αρχείων για κοινόχρηστα συστήματα/συστήματα πολλών χρηστών. Επαναφορά αρχείων από τα οποία δεν έχουν ληφθεί εφεδρικά αντίγραφα, ως μέρος αυτής της Υπηρεσίας. Διασφάλιση ότι η θύρα εξόδου σε οποιοδήποτε εταιρικό τείχος προστασίας είναι διαμορφωμένη ώστε να επιτρέπει επικοινωνία υπολογιστή-πελάτη / διακομιστή. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 15 από 30

16 Συνημμένο Συνδυαστικών υπηρεσιών Dell 6 Διαχείριση κατανεμημένων συσκευών: Κρυπτογράφηση δεδομένων φορητού υπολογιστή Επισκόπηση υπηρεσίας Η Υπηρεσία κρυπτογράφησης δεδομένων φορητού υπολογιστή της Dell παρέχει κεντρική διαχείριση της κρυπτογράφησης δεδομένων και της πρόσβασης δεδομένων για τα Συστήματα του Πελάτη. Αυτή η Υπηρεσία παρέχει κρυπτογράφηση δεδομένων για καλύτερη προστασία των δεδομένων που αποθηκεύονται σε συσκευές. Η Κρυπτογράφηση δεδομένων φορητού υπολογιστή της Dell περιλαμβάνει τις παρακάτω λειτουργίες: Κεντρική διαχείριση κρυπτογράφησης για τοπικούς και απομακρυσμένους υπολογιστές. Αυτόματη κατάργηση κλειδιού κρυπτογράφησης βάσει πολιτικής. Κεντρική διαχείριση και ανάκτηση των κλειδιών κρυπτογράφησης. Εντοπισμός της τελευταίας γνωστής διεύθυνσης IP. Η Dell θα προβαίνει στις παρακάτω ενέργειες κατόπιν αίτησης του Πελάτη: Διαγραφή του κλειδιού κρυπτογράφησης. Αν ο Εξουσιοδοτημένος υπεύθυνος επικοινωνίας του Πελάτη δηλώσει απώλεια ή κλοπή ενός Συστήματος με ενεργοποιημένη την Υπηρεσία κρυπτογράφησης δεδομένων, η Dell θα εκκινήσει διαδικασίες για τη διαγραφή του κλειδιού κρυπτογράφησης του Συστήματος προκειμένου να αποτραπεί η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα δεδομένα. Οι διαδικασίες θα τεθούν σε λειτουργία μόλις το Σύστημα συνδεθεί με επιτυχία στο Internet. Ανάκτηση του κλειδιού κρυπτογράφησης. Αν για ένα Σύστημα με ενεργοποιημένη την Κρυπτογράφηση δεδομένων φορητού υπολογιστή απαιτείται ανάκτηση του κλειδιού κρυπτογράφησης, η Dell θα επαληθεύσει τα στοιχεία του εξουσιοδοτημένου υπεύθυνου επικοινωνίας και θα εκκινήσει διαδικασίες που θα ανακτήσουν το κλειδί κρυπτογράφησης στο Σύστημα, για να είναι δυνατή η εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα δεδομένα την επόμενη φορά που το Σύστημα συνδεθεί στο Internet. Γνωστοποίηση της τελευταίας γνωστής διεύθυνσης IP. Αν ένας Πελάτης δηλώσει απώλεια ή κλοπή ενός Συστήματος με ενεργοποιημένη την Κρυπτογράφηση δεδομένων φορητού υπολογιστή, η Dell θα γνωστοποιήσει στον εξουσιοδοτημένο υπεύθυνο επικοινωνίας του Πελάτη την τελευταία γνωστή διεύθυνση IP του συστήματος. Διαδικασίες υποστήριξης Ενεργοποίηση των υπηρεσιών. Ο Πελάτης και η Dell θα συνεργάζονται για την ολοκλήρωση των εξής: Εξέταση των ελάχιστων τεχνικών απαιτήσεων. Αξιολόγηση περιβάλλοντος/υποδομής. Εξέταση της τοπολογίας δικτύου. Προσδιορισμός θέσεων γραφείου ή εγκαταστάσεων. Προσδιορισμός της προτιμώμενης μεθόδου διανομής του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Με την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, η Dell θα παρέχει ένα Πρόγραμμα εγκατάστασης του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών και θα αποστέλλεται μέσω στη διεύθυνση του υπεύθυνου τεχνικού του Πελάτη μια ειδοποίηση ενεργοποίησης μαζί με έναν Οδηγό υλοποίησης του Λογισμικού, με πληροφορίες για τον τρόπο ενεργοποίησης της υπηρεσίας και επικοινωνίας με την Dell για υποστήριξη υλοποίησης. Εγκατάσταση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών. Παρέχεται υποστήριξη (τηλεφωνική και ηλεκτρονική) στον Πελάτη για την υλοποίηση του Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών ως εξής: Η Dell θα επαληθεύει τις απαιτήσεις περιβάλλοντος και υποδομής και τις φυσικές θέσεις των γραφείων. Η Dell θα ορίζει και θα ενεργοποιεί το προφίλ του Πελάτη στην Κονσόλα διαχειριστή. Η Dell θα παρέχει ένα διαμορφωμένο πρόγραμμα εγκατάστασης και σχετικές οδηγίες στον υπεύθυνο τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Η Dell θα προσφέρει απομακρυσμένη ηλεκτρονική εκπαίδευση στους διαχειριστές τεχνολογίας πληροφορικής του Πελάτη. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 16 από 30

17 Προαιρετικές υπηρεσίες (ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις) Προσαρμοσμένες υπηρεσίες. Υπηρεσίες για την εγκατάσταση Λογισμικού ενεργοποίησης υπηρεσιών σε νέο σύστημα καθώς αυτό κατασκευάζεται από τη Dell μπορεί να είναι διαθέσιμες για αγορά ξεχωριστά σύμφωνα με την Περιγραφή της υπηρεσίας προσαρμογής υλικού Custom Factory Integration (CFI) της Dell, μια ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των δύο μερών). Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 17 από 30

18 Συνημμένο Συνδυαστικών υπηρεσιών Dell 7 Διαχείριση κατανεμημένων συσκευών: Διαχείριση απογραφής & χρήσης λογισμικού Επισκόπηση υπηρεσίας Η Υπηρεσία διαχείρισης απογραφής & χρήσης λογισμικού επιτρέπει στον Πελάτη να εντοπίζει και να αποκτά πρόσβαση σε αναφορές που σχετίζονται με τους πόρους λογισμικού σε όλα τα παρακολουθούμενα Συστήματα στο περιβάλλον του Πελάτη. Για τις άδειες λογισμικού που προμηθεύονται από την Dell, υπάρχει δυνατότητα αυτόματης σύγκρισης των πληροφοριών της απογραφής με τις πληροφορίες αγοράς της άδειας λογισμικού. Το Λογισμικό ενεργοποίησης υπηρεσιών συλλέγει δεδομένα από τους τοπικούς σκληρούς δίσκους των Συστημάτων που έχουν εγγεγραμμένους παράγοντες λογισμικού, τα οποία αφορούν το πρωτογενές αρχείο που απαιτείται για την εκκίνηση και την αναγνώριση μιας εφαρμογής λογισμικού ("εκτελέσιμο αρχείο"). Προαιρετικές υπηρεσίες (ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις) Διαχείριση χρήσης λογισμικού. Ως προαιρετική πρόσθετη υπηρεσία της Υπηρεσίας διαχείρισης απογραφής & χρήσης λογισμικού, η Dell θα συλλέγει και θα αναφέρει τακτικά πληροφορίες σχετικά με τη χρήση λογισμικού ανά πόρο, σε επίπεδο χρήστη. Αν ο Πελάτης αγοράσει την πρόσθετη υπηρεσία, διατηρούνται λεπτομερή δεδομένα χρήσης σε κυλιόμενη περίοδο 90 ημερών. Συνοπτικά δεδομένα διατίθενται για ένα έτος, το οποίο ξεκινά την Ημερομηνία ενεργοποίησης της Υπηρεσίας ή των προαιρετικών πρόσθετων υπηρεσιών. Εκπαίδευση. Εκπαίδευση για έως είκοσι (20) άτομα ανά συνεδρία, η οποία παρέχεται μέσω webcast και κλήσης συνδιάσκεψης (η συνεδρία διαρκεί 60 με 90 λεπτά) Εκπαιδευτικά θέματα (διατίθενται μόνο με ορισμένες υλοποιήσεις) Εισαγωγή στη Διαχείριση απογραφής & χρήσης λογισμικού. Διαχείριση και Βέλτιστες πρακτικές. Προηγμένη δημιουργία αναφορών. Προσαρμοσμένες υπηρεσίες Οι ακόλουθες προαιρετικές προσαρμοσμένες υπηρεσίες ενδέχεται να διατίθενται ξεχωριστά προς αγορά (καθορίζονται σε ξεχωριστή δήλωση εργασίας ή σε άλλη υπογεγραμμένη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων): Προσαρμοσμένες υπηρεσίες υλοποίησης. Προσαρμοσμένες αναφορές ή αναφορές που διαφέρουν από τις τυπικές αναφορές που παρέχει η Dell. Προσαρμοσμένη εκπαίδευση. Επαγγελματικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες. Εισαγωγή πληροφοριών σχετικά με τις αγορές υλικού ή λογισμικού του Πελάτη (διατίθεται για Συστήματα και λογισμικό που έχουν αγοραστεί από τρίτους προμηθευτές και μόνο με ορισμένες υλοποιήσεις). Συμπερίληψη πληροφοριών εφαρμογών για εσωτερικές εφαρμογές του Πελάτη (διατίθεται μόνο με ορισμένες υλοποιήσεις). Συμπερίληψη μη εντοπισμένων πόρων σε πάνω από το 10% των παρακολουθούμενων συσκευών. Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell v /2009 Σελίδα 18 από 30