15SYMV

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ 1 η Υ.ΠΕ ΑΤΤΙΚΗΣ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΑΘΗΝΑΣ "ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ" ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΕΓΚΑΤΕΣΤΗΜΕΝΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ COMPUTER CONTROL SYSTEMS A.E., ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ, ΠΟΣΟΥ ,00 ΠΛΕΟΝ ΦΠΑ Σήμερα την. οι παρακάτω υπογεγραμμένοι: Α) Η Ανώνυμη Εταιρία με την επωνυμία Computer Control Systems A.E. με έδρα στην Αθήνα, οδός Κηφισίας Mαρούσι, που νομίμως εκπροσωπείται από τον Κωνσταντίνο Ηλιόπουλο και που στο εξής θα καλείται «Προμηθευτής», και Β) Το ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΑΘΗΝΑΣ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ» και που στο εξής θα καλείται «Αγοραστής» με έδρα στην Αθήνα, οδός Βασ. Σοφίας 114, σε εκτέλεση της υπ αριθ. Α.Δ.Σ. 4/ (ΘΕΜΑ 12 ο ) Απόφασης του Δ.Σ. (ΑΔΑ:ΒΙΞ44690ΩΣ-3ΒΡ)και που νομίμως εκπροσωπείται από την Διοικητή αυτού, κ. ΚΑΡΑ ΜΑΡΙΑ, συμφώνησαν τα ακόλουθα : 1. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Ο Προμηθευτής θα παρέχει στον Αγοραστή, τις παρακάτω υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Συντήρησης των εγκατεστημένων στον μηχανογραφικό του εξοπλισμό λογισμικών εφαρμογής (application software) και ειδικότερα των κάτωθι λογισμικών: «MediLab L.I.M.S.», «Medifile-EMR», «e-aima», «Medilab _i_view», «Medilab _i_order», «MediLab_i-EMR», «Barcode», «Διασύνδεση με το πληροφοριακό σύστημα ΠΣΝ (ΗΔΙΚΑ)», που στο εξής θα καλείται «Εφαρμογή». Η Εφαρμογή για τη χρήση της οποίας θα παρέχονται οι υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης - Συντήρησης, βρίσκεται εγκατεστημένη στο χώρο του Νοσοκομείου στην ανωτέρω διεύθυνση, και λειτουργεί σε διάφορα τμήματα, όπως: 1. στην ΑΙΜΟΔΟΣΙΑ σε 21 τερματικά και σύνδεση με 9 αναλυτές (SUMMIT, PRISM, 2χID-GEL, BCT, BFA, STAGO, BCS, IBG, AXSYM, Evolaiser) 2. στο ΑΙΜΑΤΟΛΟΓΙΚΟ σε 8 τερματικά και σύνδεση με 6 αναλυτές (ADVIA 120, 2x CellTakF (UsB), Architect i2000,advia 2120) 3. στο ΒIOXHMIKO σε 6 τερματικά και σύνδεση με 5 αναλυτές Architect C800, Aeroset x2. Architect i 2000SR 1

2 4. στο Αιματολογικό εργαστήριο της Πανεπιστημιακής Κλινικής (1 άδεια χρήσης και σύνδεση αναλυτή ADVIA 2120) 5. στο Μικροβιολογικό εργαστήριο σε 6 τερματικά και σύνδεσης με 6 αναλυτές Liaison, BN II, Architect i2000 SR(x2), Vitek, Elecsys στο Ορολογικό σε 1 τερματικό και σύνδεση με 2 αναλυτές (LIASON,BNΙΙ) 7. στο ΥΠΕΡΤΑΣΙΚΟ σε 2 τερματικά 8. στις ΚΛΙΝΙΚΕΣ σε 25 τερματικά 9. στην Ογκολογική Κλινική Εφαρμογή RDV 10. στο Διαβητολογικό εργαστήριο εφαρμογή Medifile-EMR 3 τερματικά 11. στις κλινικές-τμήματα 63 άδειες για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες, 120 άδειες για την επισκόπηση των αποτελεσμάτων, 60 άδειες για την παραγωγή-εκτύπωση ετικετών barcode 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Για τους σκοπούς της παρούσας σύμβασης με τον όρο «Τεχνική Υποστήριξη και Συντήρηση της Εφαρμογής» νοείται η παροχή των παρακάτω υπηρεσιών: Καθημερινή κάλυψη του Νοσοκομείου, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, Σαββατοκύριακα και αργίες (24x7), και γενική κάλυψη εφημεριών, για όλα τα λογισμικά που είναι εγκατεστημένα στα αντίστοιχα τμήματα του Νοσοκομείου («MediLab L.I.M.S.», «Medifile-EMR», «e-aima», «Medilab _i_view», «Medilab _i_order», «MediLab_i-EMR», «barcode»). παραχώρηση της ειδικής εφαρμογής των εργαστηρίων Παθολογ/μικού Κυτταρολογικού και του ΓαστρεντερολογικούΤμήματος. Περιλαμβάνει εγκατάσταση,παραμετροποίηση, εκπαίδευση των χρηστών,σε ίσο αριθμό αδειών χρήσης, με το υφιστάμενο,καθώς και με τα ίδια τεχνικά χαρακτηριστικά. Ενσωμάτωση στο ενιαίο εργαστηριακό φάκελο του Νοσοκομείου. Ενσωμάτωση της ετήσιας συντήρησης των εργαστηρίων Παθολογ/μικού και Κυτταρολογικού, και του Γαστρεντερολογικού Τμήματος στην παρούσα σύμβαση. παραχώρηση εξοπλισμού (3 tablets & 1access point & απαραίτητοι μετατροπείς) για την πιλοτική κλινική < Πανεπιστημιακή χειρουργική κλινική>. παραχώρηση της ειδικής εφαρμογής Medilab i-view mobile για την επισκόπηση αποτελεσμάτων & πορισμάτων εξετάσεων βιοπαθολογικών & απεικονιστικών εργαστηρίων για θέσεις εργασίας εκτός εργαστηρίων με χρήση έξυπνων φορητών συσκευών (Smart phone,i-phone,i-pad κλπ) Συμβουλευτική 2

3 α) Τηλεφωνικά ή ON-LINE Τηλεφωνική υποστήριξη από το Help Desk, 24ωρη x 7 ημέρες, για την επίλυση προβλημάτων καθημερινής χρήσης. Η κλήση γίνεται από τον υπεύθυνο δικτύου που έχει καθορίσει ο Αγοραστής. Η υποστήριξη αφορά σε προβλήματα που έχουν σχέση με την επεξήγηση των μηνυμάτων λάθους που εμφανίζονται στο περιβάλλον της εφαρμογής και τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν. β) Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Το προσωπικό του Αγοραστή μπορεί να στέλνει την περιγραφή του προβλήματος μαζί με κάθε άλλη χρήσιμη πληροφορία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση medical.support@ccs.gr οποιαδήποτε ώρα του 24ώρου. Το προσωπικό του Help Desk του Προμηθευτή παρακολουθεί το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συνεχώς κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Με την λήψη του προβλήματος επικοινωνεί τηλεφωνικά ή με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την απάντηση στο ερώτημα του Αγοραστή. Σε περίπτωση που η επίλυση του προβλήματος δεν είναι εφικτή τηλεφωνικά από το Help Desk του Προμηθευτή ή μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης (Remote Support), εφόσον προβλέπεται η διαδικασία αυτή και υπάρχει η ανάλογη υποδομή, τότε ειδικευμένος τεχνικός επισκέπτεται τις εγκαταστάσεις του Αγοραστή για επιτόπου έλεγχο και επίλυση του προβλήματος Προληπτική Προβλέπεται μία προληπτική συντήρηση λογισμικού ετησίως, που περιλαμβάνει: Έλεγχο δικτύου (έλεγχο καλής λειτουργίας, στατιστικές, επεμβάσεις αύξησης ταχύτητας κλπ). Έλεγχο κατάστασης σκληρού δίσκου server και δίσκου mirror εφόσον υπάρχει. Έλεγχο ακεραιότητας αρχείων. Αναδιοργάνωση αρχείων, επαναδημιουργία δεικτών (Index) κάθε αρχείου. Διαγραφές περιττών αρχείων. Έλεγχο τήρησης των διαδικασιών δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας (backup). Η Προληπτική συντήρηση θα γίνεται με επί τόπου επισκέψεις, μετά από έγκαιρη προειδοποίηση του Προμηθευτή προς τον Αγοραστή και κατά τις ώρες λειτουργίας ήτοι 9:00-16:00 καθημερινά εκτός Σαββάτου, Κυριακής και επισήμων αργιών Διορθωτική Αποκατάσταση λειτουργίας λογισμικού, σε περίπτωση βλάβης του κώδικα των προγραμμάτων, από εξωτερική αιτία. Επαναδημιουργία λειτουργικού περιβάλλοντος της εφαρμογής (έστω και με κενά αρχεία, σε περίπτωση ανυπαρξίας αντιγράφων ασφαλείας). 3

4 Διορθώσεις λαθών λογικής των προγραμμάτων (μέσω νεωτέρων εκδόσεων της εφαρμογής). Γενικώς ως λάθη λογικής που απαιτούν διορθωτική παρέμβαση του Προμηθευτή, θεωρούνται λάθη επαναλαμβανόμενα τα οποία εμφανίζονται με εκτέλεση συγκεκριμένης εντολής ή αλληλουχίας εντολών. Ο Προμηθευτής δεν έχει ευθύνη για τις πληροφορίες του Αγοραστή που διακινούνται στο συντηρούμενο δίκτυο υπολογιστών. Οι αποκαταστάσεις βλαβών αρχείων του Αγοραστή, βασίζεται μόνον στην ύπαρξη αντιγράφων ασφαλείας για επαναφορά τους, προς διόρθωση πιθανής βλάβης των αρχείων των πληροφοριών, ή υπόκειται σε πρόσθετη χρέωση εάν και εφ' όσον είναι δυνατή η επιδιόρθωσή τους. Ο Αγοραστής έχει την αποκλειστική ευθύνη του σωστού και τακτικού back-up (λήψη αντιγράφων ασφαλείας του software και των δεδομένων). Η Διορθωτική υποστήριξη εφόσον το πρόβλημα δεν απαιτεί επιτόπιο επέμβαση, θα γίνεται από το Help Desk του Προμηθευτή με τηλεφωνική επικοινωνία ή μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης (Remote Support) εφόσον προβλέπεται η διαδικασία αυτή και υπάρχει η ανάλογη υποδομή. Σε περίπτωση που η επίλυση του προβλήματος δεν είναι εφικτή τηλεφωνικά από το Help Desk του Προμηθευτή ή μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης (Remote Support), τότε ειδικευμένος τεχνικός επισκέπτεται τις εγκαταστάσεις του Αγοραστή για επιτόπου έλεγχο και επίλυση του προβλήματος, μετά από έγκαιρη προειδοποίηση του Προμηθευτή από τον Αγοραστή και κατά τις ώρες 9:00 16:00 καθημερινά εκτός Σαββάτου, Κυριακής και επισήμων αργιών Βελτιωτική Δωρεάν παροχή των νεωτέρων εκδόσεων της εφαρμογής (κατά τεκμήριο 2 φορές ετησίως). Οι νέες εκδόσεις περιέχουν βελτιώσεις και διορθώσεις λαθών λογικής επί της διαχείρισης των ιατρικών δεδομένων του εργαστηριακού λογισμικού. Γενικώς ως λάθη λογικής που απαιτούν διορθωτική παρέμβαση του Προμηθευτή, θεωρούνται λάθη επαναλαμβανόμενα τα οποία εμφανίζονται με εκτέλεση συγκεκριμένης εντολής ή αλληλουχίας εντολών. 3. ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ 3.1. Η Υποστήριξη-Συντήρηση, εφόσον το πρόβλημα δεν απαιτεί επιτόπιο επέμβαση, θα γίνεται από το Help Desk του Προμηθευτή με τηλεφωνική επικοινωνία ή μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης (Remote Support) εφόσον προβλέπεται η διαδικασία αυτή και υπάρχει η ανάλογη υποδομή. Σε περίπτωση που η επίλυση του προβλήματος δεν είναι εφικτή τηλεφωνικά από το Help Desk του Προμηθευτή ή μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης (Remote Support), τότε ειδικευμένος τεχνικός επισκέπτεται τις εγκαταστάσεις του Αγοραστή για επιτόπου έλεγχο και επίλυση του προβλήματος, μετά από έγκαιρη προειδοποίηση του Προμηθευτή από τον Αγοραστή. 4

5 3.2. Κατά τους χρόνους προληπτικής, διορθωτικής ή βελτιωτικής συντήρησης, το σύστημα θα τίθεται εκτός λειτουργίας και θα παραδίδεται στο τεχνικό προσωπικό του Προμηθευτή, για τον απαραίτητο χρόνο συντήρησης ή αποκατάστασης λειτουργίας. Ο Αγοραστής οφείλει να διαθέτει κατά περίπτωση το απαραίτητο προσωπικό του, για λειτουργία του τερματικού σταθμού ή/και των αναλυτών που παρουσίασαν το πρόβλημα, προκειμένου να προσδιορισθεί και να αποκατασταθεί η βλάβη. Εάν η επέμβαση ζητηθεί να γίνει εκτός ωραρίου λειτουργίας, τότε είναι δυνατόν να απαιτηθεί από τον Προμηθευτή η παραμονή προσωπικού του Αγοραστή (χειριστές αναλυτών ή άλλων συσκευών), εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο για την συνέχιση των εργασιών του Προμηθευτή Ο μέγιστος χρόνος ανταπόκρισης για την διορθωτική συντήρηση, θα είναι εντός χρονικού διαστήματος τριών (3) ωρών, μετά τη σχετική κλήση του Νοσοκομείου προς την εταιρεία Ο Προμηθευτής δεν φέρει ευθύνη στις παρακάτω περιπτώσεις, οι οποίες κοστολογούνται ξεχωριστά : Επέμβαση στον εξοπλισμό από άτομα που δεν είναι εξουσιοδοτημένα από τον προμηθευτή. Σύνδεση του εξοπλισμού με άλλες συσκευές που δεν περιλαμβάνονται στη παρούσα σύμβαση, χωρίς την έγγραφη έγκριση του προμηθευτή. Μη προβλεπόμενο χειρισμό - λειτουργία η χρήση της εφαρμογής. Με τον όρο «μη προβλεπόμενη χρήση» εννοείται κάθε τι που απαγορεύεται ή δεν περιγράφεται στο εγχειρίδιο χρήσεως της εφαρμογής (π.χ. Format σκληρού δίσκου, επεμβάσεις στα αρχεία της εφαρμογής μέσω λειτουργικού συστήματος κλπ). Γενικώς ως λάθη λογικής που απαιτούν διορθωτική παρέμβαση του Προμηθευτή, θεωρούνται λάθη επαναλαμβανόμενα τα οποία εμφανίζονται με εκτέλεση συγκεκριμένης εντολής ή αλληλουχίας εντολών. Δυσλειτουργία του συστήματος προερχόμενη από δυσλειτουργία των συνδεδεμένων ιατρικών διαγνωστικών συσκευών είτε αυτή προέρχεται από αυτογενή αίτια, είτε από επεμβάσεις τρίτων επί αυτών. Βλάβες προερχόμενες από «ιούς» εφόσον δεν έχουν τηρηθεί οι τυχόν προβλεπόμενες διαδικασίες του συστήματος προστασίας προσβολής από «ιούς» (Antivirus Software). Βλάβες προερχόμενες από δυσλειτουργία εξοπλισμού ή συσκευών από ενεργά ή παθητικά στοιχεία δικτύου. Βλάβες προερχόμενες από την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας ή παρασιτικών παρεμβολών στην καλωδιακή υποδομή. Βλάβες προερχόμενες από άλλα εξωτερικά αίτια Ο Προμηθευτής δεν ευθύνεται σε περίπτωση αδυναμίας του να εκτελέσει την παρούσα σύμβαση λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας (π.χ. κοινωνικών αναταραχών, φυσικών καταστροφών) ή άλλων τυχαίων γεγονότων. 5

6 3.6. Η σύμβαση δεν καλύπτει δαπάνες για την αποκατάσταση βλαβών ή ανωμαλιών που προήλθαν από κακό χειρισμό, κακόβουλη ενέργεια, τυχαία ή αιφνίδια καταστροφικά γεγονότα (π.χ. διακοπή ρεύματος, κλοπή, πυρκαγιά, κεραυνό, πλημμύρα κ.λ.π.). Επίσης δεν καλύπτει δαπάνες που υπάγονται σε αστική ευθύνη τρίτων. 4. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Η παρούσα σύμβαση έχει ετήσια διάρκεια. Αρχίζει την 01/01/2014 και λήγει την 31/12/ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 5.1. Ετήσιο κόστος συντήρησης Το ετήσιο κόστος συντήρησης ανέρχεται στο ποσό των ,00, πλέον Φ.Π.Α. και καταβάλλεται τριμηνιαίως, την πρώτη ημέρα μετά τη λήξη του κάθε τριμήνου με έκδοση του σχετικού τιμολογίου Επιβαρύνσεις Στις τιμές που αναφέρονται στη σύμβαση δεν περιλαμβάνονται οι νόμιμοι φόροι (ΦΠΑ κ.α.) και κρατήσεις, πλην των παρακρατήσεων φόρων που γίνονται επ ονόματι του προμηθευτή και συμψηφίζονται στο τέλος κάθε χρήσης Τρόπος πληρωμής Η πληρωμή των αμοιβών συντήρησης θα γίνεται την 1η εργάσιμη ημέρα μετά την ολοκλήρωση των εργασιών του προηγούμενου τριμήνου, βασιζόμενη στο τιμολόγιο του προμηθευτή και στην αντίστοιχη εξοφλητική απόδειξη Ποινικές ρήτρες Σε περίπτωση μη ομαλής λειτουργίας των καλυπτομένων από την παρούσα συντήρηση, και μετά την ολοκλήρωση της διορθωτικής επέμβασης του προμηθευτή, εάν διαπιστωθεί μη ομαλή λειτουργία, από τον αγοραστή με συμμετοχή και εκπροσώπου του προμηθευτή, θα εκπίπτονται από την μηνιαία αμοιβή συντήρησης τα παρακάτω ποσά : Α). Σε περίπτωση συνεχούς και πλήρους παραμονής εκτός λειτουργίας λόγω μη αποκαταστάσεως βλάβης, πέραν του24ώρου, θα εκπίπτεται ποσό ίσο με το 1/30 της συνολικής μηνιαίας αμοιβής, για κάθε συμπληρωμένο 24ωρο. Β). Για διάστημα μικρότερο του 24ώρου, θα εκπίπτεται αντιστοίχως το 1/720 της μηνιαίας αμοιβής, για κάθε ώρα μη ομαλής λειτουργίας. 6. ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Η Ανάδοχος Εταιρεία θα καταθέσει στο Νοσοκομείο εγγυητική επιστολή της Τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ, Αρ αξίας 7913, για την καλή εκτέλεση των όρων της σύμβασης. 6

7 Το Νοσοκομείο επιφυλάσσεται ρητά για όλα τα δικαιώματα που πηγάζουν από τα άρθρα 534 και επόμενα του Α.Κ. Γίνεται στο παρόν μνεία και συμφωνείται ρητά, ότι η έναρξη του χρόνου παραγραφής των ελαττωμάτων που εκδηλώθηκαν μέσα στην προθεσμία που τάσσεται παραπάνω, αρχίζει από τη στιγμή που εκδηλώθηκαν. 7. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ 6.1. Οι όροι της παρούσας συμβάσεως μεταβάλλονται μόνο με μεταγενέστερη ενυπόγραφη συμφωνία και των δύο μερών. 6.2.Σε περίπτωση που ο Προμηθευτής δεν τηρεί τις υποχρεώσεις του που προκύπτουν από τη παρούσα σύμβαση, ο Αγοραστής δικαιούται να προβεί σε μονομερή καταγγελία της και να απαιτήσει την άμεση επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων, πλέον των νομίμων τόκων Σε περίπτωση που ο Αγοραστής δεν τηρήσει τους προαναφερόμενους όρους πληρωμής, ο Προμηθευτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει μονομερώς τη σύμβαση και να απαιτήσει την έντοκη καταβολή των οφειλομένων χρημάτων Η σύμβαση έχει σκοπό να επισφραγίσει και να διαφυλάξει την καλή συνεργασία των συμβαλλομένων. Τυχόν διαφορές που μπορεί να προκύψουν θα πρέπει να επιλύονται με γνώμονα τη καλή συνεργασία και την αμοιβαία εμπιστοσύνη. Σε περίπτωση που οι παραπάνω συνθήκες παύουν να υφίστανται, αρμόδια για την επίλυση των διαφορών είναι τα Δικαστήρια Αθηνών Αφού συμφωνήθηκαν τα ανωτέρω, η παρούσα σύμβαση υπογράφηκε σε δύο αντίτυπα και ο καθένας από τους δύο συμβαλλομένους, έλαβε από ένα αντίτυπο. Για το Γ.Ν.Α ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ Για τον Προμηθευτή ή τον Ανάδοχο 7

8 8